洗車管理制度
洗車管理制度（一）：
洗車管理制度
一、目的
第一條 為了規(guī)范奧體中心和駐地各單位職工的車輛清洗，做到洗車時(shí)合理用水，特制定本制度。
二、適用范圍
第二條 本制度適用于奧體中心及駐地各單位。
三、職責(zé)
第三條 洗車由專人負(fù)責(zé)。
第四條 奧體中心及駐地各單位公用車輛及私家車，均需到統(tǒng)一洗車點(diǎn)洗車，洗車收費(fèi)為10元/輛，任何個(gè)人不得私自接水洗車。
第五條 洗車人員應(yīng)本著節(jié)約用水的原則，洗車時(shí)要嚴(yán)格控制用水量，禁止用水直接沖洗地面。
四、洗車步驟
第六條 洗車時(shí)，確認(rèn)車輛門(mén)窗關(guān)緊，車輛表面沒(méi)有不適宜清洗的狀況，如有及時(shí)改正或記錄。
第七條 沖洗人員首先使用高壓水槍對(duì)車輛表面進(jìn)行沖洗，不得遺漏車輪、車輪擋泥板、門(mén)下沿等位置。
第八條 沖洗一遍后，使用干凈的泡沫和洗車液，擦拭車身表面。注意：擦拭輪胎鋼圈的毛巾和擦拭車身的毛巾完全分開(kāi)。
第九條 經(jīng)洗車液清洗后，沖洗人員再次按上個(gè)步驟要求進(jìn)行沖洗。
第十條 擦車人員使用干凈整潔的毛巾擦凈車身表面。
第十一條 對(duì)前煙灰缸、儀表臺(tái)、方向盤(pán)進(jìn)行擦凈如腳墊很臟，用雙手將腳墊取出進(jìn)行拍打去塵。
第十二條 洗車完畢后，將車窗、門(mén)關(guān)緊，鑰匙交車主。
五、車輛洗凈標(biāo)準(zhǔn)
第十三條 前檔玻璃及所有門(mén)窗玻璃潔凈無(wú)污物。
第十四條 車身表面無(wú)可用毛巾擦去的污物。
第十五條 內(nèi)外反光鏡明亮且外觀不滴水。
第十六條 鋼圈無(wú)可用毛巾擦去的污物。
第十七條 前煙灰缸、方向盤(pán)清潔。
第十八條 地毯拍打去塵
六、違規(guī)處罰
第十九條 由保衛(wèi)部、工程設(shè)備部和質(zhì)量辦負(fù)責(zé)院內(nèi)巡查，發(fā)現(xiàn)私自接水管、打水洗車的人員要立即制止，并記下車號(hào)，予以口頭警告。如同一輛車發(fā)現(xiàn)第二次私自洗車，沒(méi)收洗車器具，并罰款50元。
洗車管理制度（二）：
1、營(yíng)運(yùn)紀(jì)律規(guī)范：
(1)杜絕遲到：遲到15分鐘以內(nèi)罰款50元，超過(guò)15分鐘按每分鐘1元依次類推，遲到60分鐘以上的按曠工處理——扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金;
(2)離崗請(qǐng)假：離崗超過(guò)15分鐘，務(wù)必與主管請(qǐng)示，批準(zhǔn)后方可離崗;若未請(qǐng)示將視為脫崗處理，罰款5元。
(3)無(wú)論顧客是否購(gòu)買(mǎi)商品，只要進(jìn)入洗車場(chǎng)顧客出此刻周圍三米范圍內(nèi)務(wù)必聲音響亮的說(shuō)：“您好，歡迎光臨!”顧客離開(kāi)時(shí)說(shuō)：“多謝光臨，請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨!”如發(fā)現(xiàn)未按照要求行事，每次開(kāi)具罰款2元。
(4)微笑服務(wù)：收款過(guò)程持續(xù)微笑服務(wù)、唱收唱付(即收您**錢(qián)，找您**，請(qǐng)點(diǎn)一下)、使用禮貌禮貌用語(yǔ);未按要求1次罰款2元;被投訴1次且職責(zé)明確罰款10元。洗車員、擦車員與顧客有正面接觸或交談時(shí)也務(wù)必持續(xù)微笑。
(5)工作紀(jì)律：遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度;違反1次罰款5元。(如未穿戴工裝、非吸煙區(qū)吸煙。長(zhǎng)時(shí)光接打私人電話)
(6)病假及事假：
? 員工到醫(yī)院就醫(yī)，需事先請(qǐng)假，急診狀況特殊處理
? 一般狀況不允許請(qǐng)事假，特殊狀況請(qǐng)事假需提前一天與店長(zhǎng)報(bào)備審
批，一天以上需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，方可請(qǐng)假，
2、績(jī)效考核：
(1)收銀員資金安全：貼合公司收銀資金管理規(guī)定。
? 收銀出現(xiàn)短款時(shí)，由收銀員全額承擔(dān)短款金額; ?
領(lǐng)取、歸還備用金;及時(shí)準(zhǔn)確繳納營(yíng)業(yè)款;
? 不得擅自將收銀資金挪做他用，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即終止聘用協(xié)議，賠償公
司相關(guān)損失，嚴(yán)重者將承擔(dān)相關(guān)法律職責(zé);
(2)工作技能：正常參加所有培訓(xùn)、群眾活動(dòng)，考核標(biāo)準(zhǔn)如下:
�、偈浙y員：收銀員建檔信息錄錯(cuò)，如錄錯(cuò)客戶信息，罰款5元/筆。 ②洗車員、擦車員相互監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)清洗不干凈一次該車無(wú)提成，引起客戶投訴的職責(zé)操作員罰款50元。
(3)分區(qū)職責(zé)制，賣(mài)場(chǎng)區(qū)域負(fù)責(zé)人—高紅柳。車間區(qū)域—郝勁松，持續(xù)賣(mài)
場(chǎng)收款臺(tái)、展柜、地面衛(wèi)生整潔無(wú)雜物。車間的地面整潔、物品擺放合理整齊、無(wú)雜物和私人物品，檢查不合格1次罰款2元。
(4)所有員工不允許與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，情節(jié)嚴(yán)重者則開(kāi)除。
(5)愛(ài)護(hù)員工宿舍衛(wèi)生及公共物品，損壞照價(jià)賠償。 3、獎(jiǎng)勵(lì)制度
洗車：操作員每人提1元 打蠟：操作員提3元
拋光：操作技師提銷售額的10% 銷售蠟：銷售員提凈利潤(rùn)的8%
封釉：操作員提銷售額的6%、銷售員提銷售額的4% 玻璃貼膜：操作員提銷售額的6%、銷售員提銷售額的4% 辦理會(huì)員卡：提卡面價(jià)格的5%
清洗內(nèi)室：一人完成操作員提20元，兩人完成操作員各提10元 清洗發(fā)動(dòng)機(jī)：一人完成操作員提20元，兩人完成操作員各提10元 銷售精品：提凈利潤(rùn)的10%
(1)當(dāng)月表現(xiàn)優(yōu)秀員工年額外獎(jiǎng)勵(lì)紅包100-200元，年底統(tǒng)一發(fā)放。
(2)季度表現(xiàn)優(yōu)秀員的員工，底薪下一個(gè)季度張50元，500封頂
(3)表現(xiàn)優(yōu)秀員工享受年終獎(jiǎng)：年終獎(jiǎng)是工做幾個(gè)月獎(jiǎng)勵(lì)幾百元，年底統(tǒng)
一發(fā)放
(4)工作滿一年員工公司給其辦理醫(yī)療保險(xiǎn)，中途離職者算自動(dòng)放下。
4、此規(guī)章制度自發(fā)布之日起生效!
洗車管理制度（三）：
洗車管理制度
公司員工車輛日益增多，經(jīng)常由于員工車輛的清洗會(huì)影響到客戶車輛交車時(shí)光的延長(zhǎng)，同時(shí)洗車臺(tái)次的增加也會(huì)影響到洗車的質(zhì)量，從而影響客戶滿意度并增加售后運(yùn)營(yíng)成本，因此制定以下制度規(guī)范洗車事宜。
一、 免費(fèi)洗車只對(duì)在本廠維修的車輛、商品車、出險(xiǎn)代步車及試乘試駕開(kāi)放，上述車輛一律憑票洗車，對(duì)無(wú)票車輛，洗車員有權(quán)拒絕清洗。
二、 嚴(yán)禁員工車輛在正常上班時(shí)光內(nèi)交由洗車組清洗（除當(dāng)天有過(guò)有償維修的車輛），如發(fā)現(xiàn)洗車票中有本公司員工的車輛(當(dāng)天無(wú)有償維修），一律不計(jì)提成，對(duì)洗車組人員每人處以50元/車。
三、 試乘試駕、商品車及出險(xiǎn)代步車的清洗須在非忙時(shí)進(jìn)行，如上班后半小時(shí)或下班前半小時(shí)內(nèi)完成。公司車輛在清洗時(shí)要遵循洗車秩序，不得插隊(duì)，清洗完畢應(yīng)立即移出洗車區(qū)，不得堵塞交通。
四、 對(duì)于客戶來(lái)店只要求洗車的，SA有權(quán)拒絕客戶的要求，但務(wù)必做好相應(yīng)的解釋工作。對(duì)保養(yǎng)或維修車輛，客戶本次未要求洗車的，SA一律發(fā)放一張洗車票，客戶可根據(jù)自我的時(shí)光自行開(kāi)車來(lái)店洗車。
五、 各主管、SA要嚴(yán)管手中的洗車票，不得隨意將洗車票交于非維修車輛的車主，發(fā)現(xiàn)此類狀況，每次考核100元。洗車票上須注明車牌、日期、是否維修、開(kāi)票人，開(kāi)票人務(wù)必是SA或鈑噴主管的簽字，否則無(wú)效，如發(fā)現(xiàn)假冒他人簽字的行為，考核100元/次。
售后服務(wù)部 宣
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