市場部管理制度
市場部管理制度（一）：
市場部規(guī)章制度
一、總則
為進一步開拓市場，做好公司產(chǎn)品的宣傳、推廣、銷售以及公司的形象宣傳，提高工作效率，并加強市場部的管理，嚴肅紀律，特制定本制度。所有市場部員工及相關(guān)人員均應(yīng)以本制度為依據(jù)開展工作。
二、市場部管理制度
1、市場部人員牢固樹立公司、部門與個人之間利益相一致的觀念。堅持以質(zhì)量求生存，以信譽作保證，向市場要效益，充分挖掘、發(fā)揮個人潛力，群策群力，薄利多銷，在公司領(lǐng)導下開展工作。
2、市場部人員務(wù)必對公司負責，嚴守公司機密，嚴格遵守公司各項規(guī)章制度。
3、市場部人員應(yīng)嚴格遵守合同法，嚴肅公司的合同使用，施行合同領(lǐng)用登記手續(xù)，采用合同編號。未經(jīng)公司許可，市場部人員不得利用公司合同或公司名譽開展與公司無關(guān)的業(yè)務(wù)，否則將追究其經(jīng)濟及法律職責。
4、市場部人員每年進行一次書面總結(jié)，將該年度業(yè)務(wù)進展狀況及合理化推薦上報公司，并交市場部主管人員存檔。
5、業(yè)務(wù)人員出差應(yīng)每日應(yīng)1-2次與公司持續(xù)聯(lián)系，匯報業(yè)務(wù)進程。
6、每次業(yè)務(wù)簽訂之前務(wù)必先向公司匯報業(yè)務(wù)進展及具體狀況，以便保證供貨等相應(yīng)條件的可行性。合同簽訂后將原件交公司存檔，并及時將具體要求等反饋給公司及相關(guān)部門。
7、打電話時要使用普通話，用語禮貌、得體。不得因私事?lián)艽蜷L途，不得撥打信息臺等無聊電話。
8、業(yè)務(wù)人員如要調(diào)走，須提前一個月書面向公司寫辭職報告，將本人與公司之間的帳務(wù)清算并將本人業(yè)務(wù)工作進行整理、交接后由市場部主管人員簽字方可離開公司。否則作為離職處理，公司將保留追究其經(jīng)濟職責與法律職責的權(quán)利。
9、業(yè)務(wù)人員應(yīng)用心配合公司的現(xiàn)場銷售工作。
10、完成公司或部門交辦的其他工作。
三、市場部工作制度
1、負責公司產(chǎn)品銷售策略的制定、實施以及市場開拓。
2、市場信息、行為的及時收集與反饋，市場預測。
3、新產(chǎn)品、新市場的策略制定。
4、各類項目的承接、組織招投標、合同簽訂和款項回收。
5、不斷收集客戶的需求信息，建立完善的客戶資料管理體系。
6、維護客戶對公司產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度和忠誠度。
7、及時進行款項回收工作，并按期提交回收報告;承擔因工作失誤而造成的回款不及時的職責。
8、銷售工作的監(jiān)察與評估。
9、完成公司下達的年度考核指標。
市場部管理制度（二）：
市場部管理制度
市場部日常管理規(guī)范
一、日常管理資料
1、市場部人員牢固樹立公司、部門與個人之間利益相一致的觀念。
2、市場部人員務(wù)必對公司負責，嚴守公司機密，嚴格遵守公司各項規(guī)章制度。
3、嚴格考勤制度，每日外出須先到公司報到。如由于工作原因不能到公司簽到，須在前一天下班前報公司行政，逾期不補。
4、上班時務(wù)必穿戴整潔，女職員不許穿拖鞋。
5、因陪客戶等工作需要在餐廳用餐，須提前報批，憑書面用餐單用餐，不許先做后報。
6、如客戶到公司，不許在會議室以外場所和客戶溝通。
7、注意禮貌用語，接電話先說“您好，百文化”。如無緊急事情不許在辦公室打私人電話，接聽私人電話時間不許超過三分鐘。
8、每周五下午四點公司進行內(nèi)部培訓，所有人員不得遲到。
9、補休、事假務(wù)必提前報部門負責人審批，嚴禁先休后報，病假務(wù)必出示醫(yī)生假條。
10、有事補休要將手上工作事宜交待給指定同事，重要活動期間不許補休。
11、完成公司或部門交辦的其他工作。
二、資料管理資料
1、市場部在日常工作中，需要使用和接觸的資料包括:宣傳冊、基本狀況介紹、營銷手冊、傳真、協(xié)議書、合同副本、客戶檔案、記事本、人員銷售記事卡、各種報表、銷售報告表等等。
2、資料可分為經(jīng)營表格類，宣傳資料類，協(xié)議、合同類，業(yè)務(wù)通信類，內(nèi)部通知、啟事、文件類，客戶檔案類，和其他。
3、客戶檔案資料包括:公司名稱、地址、背景、生日、個人愛好、拜訪次數(shù)、拜訪結(jié)果、需求等。
4、公用資料、不涉及保守商業(yè)機密的資料，如內(nèi)部報表、宣傳冊等，由銷售人員領(lǐng)取、使用和保管;合同書、協(xié)議書等文件由行政部保管，本部門人員查閱在當天務(wù)必歸還，不得帶出辦公室。
三、合同管理
1、施行合同領(lǐng)用登記手續(xù)，采用合同編號，市場部人員應(yīng)嚴格遵守合同法，嚴肅公司的合同使用。未經(jīng)公司許可，市場部人員不得利用公司合同或公司名譽開展與公司無關(guān)的業(yè)務(wù)，否則將追究其經(jīng)濟及法律職責。
2、每次業(yè)務(wù)簽訂之前務(wù)必先向公司匯報業(yè)務(wù)進程及具體狀況。合同簽訂后將原件交公司存檔。
市場部管理制度（三）：
市場部業(yè)績考核制度
一、總則
為了全面了解、評估部門員工的工作績效，培養(yǎng)優(yōu)秀人才，提高工作績效，并使每位員工始終都朝同一個目標努力，特制定本制度。
二、考核范圍
凡本部門員工均需考核，試用期員工適用于本辦法。
三、考核原則
1、公平、公正。
2、進行考核面談，使考核結(jié)果得到被考核者的清晰認知。
3、市場部負責人負責市場部員工進行考核并輔導，使其按既定的目標計劃有效地開展工作。
四、考核目的
1、改善工作，提高工作績效。
2、獲得晉升或崗位調(diào)整的依據(jù)。
3、獲得確定工資，獎金的依據(jù)。
4、獲得潛能開發(fā)和參與相關(guān)培訓的依據(jù)。
5、獲得員工降職、降薪直至被公司淘汰的依據(jù)。
五、考核時間
1、考核分為試用（轉(zhuǎn)正）考核、季度考核、年度考核及專項考核。
2、市場部因個性事項能夠舉行不定期的專項考核。
六、考核資料
考核資料具體可分為工作績效指標考核和行為指標考核兩種。
1、工作績效指標考核：占考核總分的80％。根據(jù)月度銷售任務(wù)完成狀況進行打分。計算方法：月度實際完成業(yè)績／月度計劃銷售任務(wù)×80％＝月度業(yè)績考核得分。市場部人員每月初務(wù)必做工作總結(jié)和工作計劃，并與工作績效考核指標的計算方法掛鉤。
2、行為指標考核：占考核總分的20％。主要是對員工工作過程和日常綜合表現(xiàn)的評價。主要的考核指標為作息考勤、辦公紀律、團隊意識、職業(yè)素質(zhì)4個方面進行考核，每項指標的分值為5分。行為考核資料評分一律為0－5分（考核成績優(yōu)秀最高為5分，不能到達要求的最低評定為0分），考核人需按照下屬人員的實際工作完成狀況及表現(xiàn)給予分數(shù)。
七、考核形式
1、自我評定與總結(jié)。
2、公司管理人員評定。
八、考核程序
1、按照考核辦法，市場部員工參加績效考核，并提交書面總結(jié)和評定。
2、市場部員工根據(jù)工作績效指標進行評核打分。
3、市場部負責人根據(jù)業(yè)務(wù)部員工的各項行為指標進行行為指標評核打分。
4、市場部員工的績效考核結(jié)果均由總經(jīng)理簽字確認，否則為無效考核。
九、考核結(jié)果與考核工資
1、考核結(jié)果向本人公開，并留存于員工檔案。
2、考核結(jié)果所具有的效力：
1）決定員工職位、或薪酬升降的依據(jù)。
2）決定對員工的獎懲、解聘、續(xù)約和晉升。
3、連續(xù)三個月完不成工作考核指標，予以調(diào)整崗位或解聘。
十、試用考核
1、市場部新員工試用期為3個月，特殊狀況由總經(jīng)理批準。
2、試用人員參與績效考核管理，工作績效考核指標為3個月完成業(yè)務(wù)額1萬元。試用屆滿根據(jù)考核結(jié)果決定是否正式錄用。
3、對試用優(yōu)秀者，可推薦提前轉(zhuǎn)正。
4、本項考核由試用人員直屬部門負責人同行政部考核。
十一、考核申訴
對考核結(jié)果存有異議者，可在考核結(jié)果公布一周內(nèi)提交書面報告至行政部，由行政部審核后會同部門負責人給予合理答復。
市場部管理制度（四）：
一、總則
為進一步開拓市場，做好公司產(chǎn)品的宣傳、推廣、銷售以及公司的形象宣傳，提高工作效率，并加強市場部的管理，嚴肅紀律，特制定本制度。所有市場部員工及相關(guān)人員均應(yīng)以本制度為依據(jù)開展工作。
二、市場部管理制度
1、市場部人員牢固樹立公司、部門與個人之間利益相一致的觀念。堅持以質(zhì)量求生存，以信譽作保證，向市場要效益，充分挖掘、發(fā)揮個人潛力，群策群力，薄利多銷，在公司領(lǐng)導下開展工作。
2、市場部人員務(wù)必對公司負責，嚴守公司機密，嚴格遵守公司各項規(guī)章制度。
3、市場部人員應(yīng)嚴格遵守合同法，嚴肅公司的合同使用，施行合同領(lǐng)用登記手續(xù)，采用合同編號。未經(jīng)公司許可，市場部人員不得利用公司合同或公司名譽開展與公司無關(guān)的業(yè)務(wù)，否則將追究其經(jīng)濟及法律職責。
4、市場部人員每年進行一次書面總結(jié)，將該年度業(yè)務(wù)進展狀況及合理化推薦上報公司，并交市場部主管人員存檔。
5、業(yè)務(wù)人員出差應(yīng)每日應(yīng)1-2次與公司持續(xù)聯(lián)系，匯報業(yè)務(wù)進程。
6、每次業(yè)務(wù)簽訂之前務(wù)必先向公司匯報業(yè)務(wù)進展及具體狀況，以便保證供貨等相應(yīng)條件的可行性。合同簽訂后將原件交公司存檔，并及時將具體要求等反饋給公司及相關(guān)部門。
7、打電話時要使用普通話，用語禮貌、得體。不得因私事?lián)艽蜷L途，不得撥打信息臺等無聊電話。
8、業(yè)務(wù)人員如要調(diào)走，須提前一個月書面向公司寫辭職報告，將本人與公司之間的帳務(wù)清算并將本人業(yè)務(wù)工作進行整理、交接后由市場部主管人員簽字方可離開公司。否則作為離職處理，公司將保留追究其經(jīng)濟職責與法律職責的權(quán)利。
9、業(yè)務(wù)人員應(yīng)用心配合公司的現(xiàn)場銷售工作。
10、完成公司或部門交辦的其他工作。
三、市場部工作制度
1、負責公司產(chǎn)品銷售策略的制定、實施以及市場開拓。
2、市場信息、行為的及時收集與反饋，市場預測。
3、新產(chǎn)品、新市場的策略制定。
4、各類項目的承接、組織招投標、合同簽訂和款項回收。
5、不斷收集客戶的需求信息，建立完善的客戶資料管理體系;維護客戶對公司產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度和忠誠度。
7、及時進行款項回收工作，并按期提交回收報告;承擔因工作失誤而造成的回款不及時的職責。
8、銷售工作的監(jiān)察與評估。
9、完成公司下達的年度考核指標。
市場部管理制度（五）：
第一章市場部部長崗位職責
本協(xié)會為會員代表大會制，設(shè)會長一名，副會長兩名
1.以身作則，努力做好各項工作，樹立勤工助學服務(wù)中心的良好形象，維護學校正常教學秩序和聲譽。
2.全面了解部門工作狀況，統(tǒng)籌安排部門內(nèi)部各項工作，對部門之間的工作進行協(xié)調(diào)、管理和指導。
3.領(lǐng)導部門工作人員用心開拓校內(nèi)外市場，盡可能地為同學帶給勤工助學的機會。
4.根據(jù)需要對社會熱點問題進行調(diào)查；深入了解社會各個方面分析需求。
5.熱情為同學服務(wù)，及時把市場部最新的信息向廣大會員宣傳公布。
6.關(guān)心部門工作人員，對他們的工作給予幫忙、指導、批評、指正。
7.加強與其他部門的溝通與協(xié)作。
8.組織好市場部每周工作例會，制定工作計劃，做好每周、每月的工作小結(jié)。
10.認真聽取廣大會員對本部門的意見和推薦，用心收集各二級學院的反饋信息，并采取相應(yīng)措施解決存在問題，不斷提高本部門的工作效率。
11.用心關(guān)注社會就業(yè)信息及就業(yè)動態(tài)，并行之于實踐，發(fā)展協(xié)會和個人。
12.工作中以協(xié)會利益為重，做到在協(xié)會利益實現(xiàn)的基礎(chǔ)上實現(xiàn)個人利益。
13.致力于共同營造協(xié)會的凝聚力和戰(zhàn)斗力，對協(xié)會、部門忠誠，嚴守協(xié)會的紀律，保守協(xié)會部門的非公開信息，甘愿為協(xié)會奉獻。用心擴大個人的人際關(guān)系和鍛煉個人的社會。
14.主動向有關(guān)領(lǐng)導匯報工作狀況，與部門其他人員一齊協(xié)助老師做好工作。
交往潛力。
15.不得受聘于自己負責的工作項目，不得隨意理解用人單位的贈品，不得徇私舞弊。
第二章會員的權(quán)利和義務(wù)
權(quán)利：
1)享受協(xié)會帶給給每一位成員的各種優(yōu)惠。
2)參與社會實踐及活動策劃等部門的活動。
3)有權(quán)提出對協(xié)會工作的批評和推薦。
4)會議表決及在協(xié)會改選時行使表決權(quán)、選舉權(quán)，擁有被選舉權(quán)。
5)協(xié)會成員若有任何不滿可直接向部長以上交流，對協(xié)會和部門經(jīng)費收支狀況有權(quán)要求加以公開。
6)參加協(xié)會的有關(guān)會議，閱讀協(xié)會的.書籍和資料，理解協(xié)會的各種形式的培訓。
7)創(chuàng)業(yè)協(xié)成各干部有改選大會選舉產(chǎn)生，干部任期為一年，一年內(nèi)原則上不作調(diào)整
義務(wù)：
1.認真學習《浙江商業(yè)職業(yè)技術(shù)學院創(chuàng)業(yè)協(xié)會章程》，學習相關(guān)知識，努力提高自己的工作潛力和水平。
2.用心主動參加部門工作，堅持把部門利益放在第一位，服從部門安排，發(fā)揚群眾主義精神，各
盡其能，使市場部工作得以高效、有序地運轉(zhuǎn)。
3.實事求是，開拓創(chuàng)新，勤奮工作，維護市場部良好的形象與聲譽。
4.熱情對待同學，主動向參加工作的同學介紹工作狀況，并幫忙他們解決工作中遇到的困難，對工作表現(xiàn)好與差的同學分別給予表揚與批評。
5．對于所分配任務(wù)，務(wù)必及時完成，若有不同意見，可適當提出但應(yīng)以大局為重。
6．每位成員，不論職務(wù)高低，都務(wù)必理解創(chuàng)業(yè)協(xié)會市場部內(nèi)外同學的監(jiān)督。
7.重視協(xié)會及非協(xié)會成員的意見和要求，批判地吸收，并用心解決他們提出的意見和要求，學會批評和自我批評。
8.協(xié)會成員一月內(nèi)至少上創(chuàng)業(yè)、就業(yè)網(wǎng)站三次以上，以便及時了解協(xié)會動態(tài)，并用心參與協(xié)會活動。
9.及時了解業(yè)務(wù)進展狀況，處理突發(fā)性事件，調(diào)解同學與用人方之間的矛盾與糾紛，維護雙方的合法權(quán)益，督促雙方履行義務(wù)。
10.對完成的業(yè)務(wù)，及時做好工作記錄備案表，總結(jié)經(jīng)驗、吸取教訓。
第三章會議問題
1.為了能及時了解協(xié)會短期目標和短期動態(tài)，更好達成協(xié)會內(nèi)部的共識，構(gòu)成團隊精神，協(xié)會需定期召開各種會議
2.例會召開全體成員須按時參加，杜絕無故遲到、早退、缺席等現(xiàn)象。因故不能參加者，須事前向辦公室書面請假；例會遲到或早退十分鐘以上者，按缺席處理；無故缺席例會三次以上者，將取消其例會資格并作嚴肅處理。
3.會議流程：會議通知—召開例會—會議記錄—總結(jié)會議資料—部長級會議討論—構(gòu)成書面資料—會長審議—實施—總結(jié)。
4.會議召開期間，各與會成員應(yīng)持續(xù)安靜，不交頭接耳，不嬉戲打鬧，不做與會議無關(guān)的事情，如有問題須舉手發(fā)言。
5.每位與會會員須對會議資料做好詳細記錄，以便順利開展和及時總結(jié)工作；會議結(jié)束之前，每位會員均可就前期工作存在的問題或后期的工作設(shè)想打算提出自己合理化的意見和推薦。
6.每位會員都務(wù)必嚴格遵守會議制度，為協(xié)會工作的順利開展創(chuàng)造良好氛圍。
第四章經(jīng)費問題
〈1〉活動經(jīng)費遵循勤儉節(jié)約.
〈2〉合理開發(fā)的原則.
〈3〉所有財務(wù)由財務(wù)部管理.
第五章相關(guān)活動資料
1、不定期地舉辦兼職指導座談會；大學生就業(yè)指導工作會等。
2、力爭與其他院校同類別協(xié)會聯(lián)誼，進行相互交流。
3、與企事業(yè)單位聯(lián)合，學習工作流程等。
4、指導在校大學生（會員）進行社會實踐，利用課余時間做好兼職工作。
5、充分調(diào)動理事干部，會員用心性，使之在工作思路上有特色，工作方向上有突破等等形式。
第六章獎罰制度
1、理事會干部無故缺會3次，將自動離職。（除名）
2、每次會議開始前5分鐘，全體干部務(wù)必趕到開會地點，并簽到。
3、開會無故缺席或經(jīng)常遲到的會員，就以警告指示，嚴重者開除出本協(xié)會。
4、無故缺課達4次者，將給予自動退會處理。
第七章請假制度
務(wù)必給秘書長書面請假，并簽字獲準后，方可生效，否則一律作曠課處理（特殊狀況除外）。
市場部管理制度（六）：
市場部管理制度與崗位職責
一、總則
為進一步開拓市場，做好公司產(chǎn)品的宣傳、推廣、銷售以及公司的形象宣傳，提高工作效率，并加強市場部的管理，嚴肅紀律，特制定本制度。所有市場部員工及相關(guān)人員均應(yīng)以本制度為依據(jù)開展工作。
二、市場部管理制度
1、市場部人員牢固樹立公司、部門與個人之間利益相一致的觀念。堅持以質(zhì)量求生存，以信譽作保證，向市場要效益，充分挖掘、發(fā)揮個人潛力，群策群力，薄利多銷，在公司領(lǐng)導下開展工作。
2、市場部人員務(wù)必對公司負責，嚴守公司機密，嚴格遵守公司各項規(guī)章制度。
3、市場部人員應(yīng)嚴格遵守合同法，嚴肅公司的合同使用，施行合同領(lǐng)用登記手續(xù)，采用合同編號。未經(jīng)公司許可，市場部人員不得利用公司合同或公司名譽開展與公司無關(guān)的業(yè)務(wù)，否則將追究其經(jīng)濟及法律職責。
4、市場部人員每年進行一次書面總結(jié)，將該年度業(yè)務(wù)進展狀況及合理化推薦上報公司，并交市場部主管人員存檔。
5、業(yè)務(wù)人員出差應(yīng)每日應(yīng)1-2次與公司持續(xù)聯(lián)系，匯報業(yè)務(wù)進程。
6、每次業(yè)務(wù)簽訂之前務(wù)必先向公司匯報業(yè)務(wù)進展及具體狀況，以便保證供貨等相應(yīng)條件的可行性。合同簽訂后將原件交公司存檔，并及時將具體要求等反饋給公司及相關(guān)部門。
7、打電話時要使用普通話，用語禮貌、得體。不得因私事?lián)艽蜷L途，不得撥打信息臺等無聊電話。
8、業(yè)務(wù)人員如要調(diào)走，須提前一個月書面向公司寫辭職報告，將本人與公司之間的帳務(wù)清算并將本人業(yè)務(wù)工作進行整理、交接后由市場部主管人員簽字方可離開公司。否則作為離職處理，公司將保留追究其經(jīng)濟職責與法律職責的權(quán)利。
9、業(yè)務(wù)人員應(yīng)用心配合公司的現(xiàn)場銷售工作。
10、完成公司或部門交辦的其他工作。
三、市場部工作制度
1、負責公司產(chǎn)品銷售策略的制定、實施以及市場開拓。
2、市場信息、行為的及時收集與反饋，市場預測。
3、新產(chǎn)品、新市場的策略制定。
4、各類項目的承接、組織招投標、合同簽訂和款項回收。
5、不斷收集客戶的需求信息，建立完善的客戶資料管理體系;維護客戶對公司產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度和忠誠度。
6、及時進行款項回收工作，并按期提交回收報告;承擔因工作失誤而造成的回款不及時的職責。
7、銷售工作的監(jiān)察與評估。
8、完成公司下達的年度考核指標。
市場部管理制度（七）：
市場部規(guī)章制度范文
為進一步開拓市場，樹立公司的形象，，提高市場部的工作效率，加強市場部的管理，嚴肅紀律，配合公司”制度化，規(guī)范化，程序化”的管理秩序，特制訂本制度。所有的市場部員工及相關(guān)人員均應(yīng)以本制度為依據(jù)開展工作。
一.基本原則
1.遵守和維護國家各項法律，法規(guī)和政策及公司的規(guī)章制度
2.關(guān)心，關(guān)注公司的發(fā)展，對客戶的態(tài)度和藹可親，不卑不亢.
3.努力學習，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技能.
4.維護公司利益，建立公司良好公司信譽，樹立公司良好形象.
5.與同事之間態(tài)度友好，坦誠相待，互相尊重，相互協(xié)作.
二.管理制度
(一).公司禁止下列情形的兼職
1.利用公司的工作時間或者資源從事兼職工作.
2.兼職于公司業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位或者競爭對手.
3.所兼職的工作單位對本公司構(gòu)成商業(yè)競爭.
4.所兼職工作影響本職工作或者有損公司形象.
(二).公司禁止下列情形的個人投資
1.參與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位或者商業(yè)競爭對手的管理的.
2.投資于公司的客戶或者商業(yè)競爭對手的.
3.以職務(wù)之便向投資對象帶給利益的.
4.以直系親屬或者朋友的名義從事以上三種投資行為的.
(三).行為規(guī)范
1.市場部是公司對外的窗口，代表公司的形象，對內(nèi)協(xié)作的主要部門.工作期間，衣著，發(fā)型.簡單得體，簡潔明亮.不留怪異發(fā)型，不濃裝艷抹.
2.工作期間，不得從事與本公司無關(guān)的活動.
3.與客戶和公司其他部門溝通時，語言禮貌、用語得體.，不得情緒化。不得因私事?lián)艽蜷L途，不得撥打信息臺等無聊電話。如確實需要，應(yīng)以重要事項陳述為主.
4.凡接觸客戶，在任何狀況都需做到耐心，熱心地服務(wù)態(tài)度，盡可能地詳細登記與記錄.
5.未征得同意，不得使用他人計算機，不得隨意翻看他人的辦公資料物品.務(wù)必妥善保存保管好涉及公司的秘密資料與管控文件.
6.根據(jù)公司需要，用心配合同事開展工作.不得推委，拖延.拒絕;對他人或者同事咨詢不屬自己職權(quán)范圍內(nèi)的事務(wù)應(yīng)客氣地就自己所知告知咨詢對象，不得置之不理，甚至粗暴無禮的對待.
7.領(lǐng)導安排的工作任務(wù)，應(yīng)用心認真努力的完成.對領(lǐng)導的安排持有不同的意見時，能夠提出，但是在未做決定改變時，務(wù)必嚴格遵照指令任務(wù)完成.
8.在工作時，遇到特殊狀況或者克服不了的困難，應(yīng)及時地向領(lǐng)導匯報反映.
9.市場部人員牢固樹立公司、部門與個人之間利益相一致的觀念。堅持以質(zhì)量求生存，以信譽作保證，向市場要效益，充分挖掘，發(fā)揮個人潛力，群策群力，在公司領(lǐng)導下開展工作。
10.市場部人員務(wù)必對公司負責，對客戶負責，嚴守公司機密，嚴格遵守公司各項規(guī)章制度。
11.施行合同領(lǐng)用登記手續(xù)，采用合同編號，市場部人員應(yīng)嚴格遵守合同法，嚴肅公司的合同使用。未經(jīng)公司許可，市場部人員不得利用公司合同或公司名譽開展與公司無關(guān)的業(yè)務(wù)，否則將追究其經(jīng)濟及法律職責。
12.市場部人員每年進行一次書面總結(jié)，將該年業(yè)務(wù)進展狀況及合理化推薦上報公司，并交市場部主管人員存檔。
13業(yè)務(wù)人員出差應(yīng)每日應(yīng)1-2次與公司持續(xù)聯(lián)系，匯報業(yè)務(wù)進程。
14.每次業(yè)務(wù)簽訂之前務(wù)必先向公司匯報業(yè)務(wù)進程及具體狀況，以便保證產(chǎn)品交期.
15.業(yè)務(wù)人員如要調(diào)走，須提前一個月書面向公司寫辭職報告，將本人與公司之間的帳務(wù)清算并將本人業(yè)務(wù)工作進行整理、交接后由市場部主管人員簽字方可離開公司。否則作為離職處理，公司將保留追究其經(jīng)濟職責與法律職責的權(quán)利。
16.市場部相關(guān)人員，不得以私利，越權(quán)，越級等行為向公司其他部門下達指令，務(wù)必遵照公司的規(guī)章制度程序進行工作.
(四).市場部工作資料
1.根據(jù)公司的中長期規(guī)劃及生產(chǎn)潛力狀況，用心收集市場的信息與動向，進行全面的綜合分析，由市場部提出年度市場的發(fā)展方案，報請公司審查決策.經(jīng)過公司討論透過的年度經(jīng)營目標并作為市場部年度發(fā)展目標的依據(jù)，制定市場部具體的發(fā)展計劃與具體的實施策略.
2.根據(jù)市場的變化，根據(jù)公司生產(chǎn)潛力狀況作好市場預測，市場的發(fā)展方向，建立適合于本公司生產(chǎn)潛力的客戶群，并不時整合客戶資源.了解同行業(yè)發(fā)展的市場方向與營銷措施與動態(tài)，研究，尋求，調(diào)整開拓市場的新途徑.
3.加強對現(xiàn)有客戶了解與溝通，開發(fā)有價值的產(chǎn)品與挖掘有潛力的現(xiàn)有客戶，了解不同的客戶與客戶群對產(chǎn)品質(zhì)量的反映與技術(shù)要求，并及時地反應(yīng)給生產(chǎn)，以提高公司產(chǎn)品的質(zhì)量，制定滿足客戶的要求的可行性.
4.用心收集市場與競爭對手的信息與動向，并及時地向上級領(lǐng)導反映.
5.用心做好客戶的定單交期，服務(wù)與要求，提高公司的聲譽，建立良好的公司形象.
6.努力開發(fā)新客戶，挖掘老客戶的潛力，做好跟蹤，服務(wù)工作.
7.用心協(xié)調(diào)配合客戶與公司生產(chǎn)部，按時按質(zhì)按量完成定單，如遇到異�，F(xiàn)象，應(yīng)及時提前與客戶，生產(chǎn)進行溝通.
8.按照不同客戶的回款時間，做好回款計劃，并進行跟蹤，準確及時地回款.
9.定單的統(tǒng)計，分類，交期的回復，注意區(qū)分輕，重，緩，急，處理好主次關(guān)系.尤其對初次合作的客戶的定單或者老客戶的試產(chǎn)單，應(yīng)在生產(chǎn)單上有所說明.以便生產(chǎn)部生產(chǎn)和后期合作的跟蹤.
10.建立并保存好客戶檔案，并以文件的形式進行存檔.對于初次合作的客戶，要進行定單，回款，風險等綜合評估，并以對方帶給營業(yè)執(zhí)照，稅務(wù)登記證等有效證件存檔.
11.對新老客戶開模樣品，由經(jīng)理簽字，按照:報價-價格確認回簽-出圖確認-樣品確認-存檔程序操作.
12.用心完成公司安排的其他工作事項.對于工作中出現(xiàn)的問題或者異常，申報經(jīng)理進行處理.
13.市場部的所有單據(jù)，發(fā)票發(fā)放等，嚴格保存?zhèn)浒?
14.以上規(guī)章制度，適用與公司市場部業(yè)務(wù)員，跟單員等所有工作人員.
市場部管理制度（八）：
一、總則
為進一步開拓市場，做好公司產(chǎn)品的宣傳、推廣、銷售以及公司的形象宣傳，提高工作效率，并加強市場部的管理，嚴肅紀律，特制定本制度。所有市場部員工及相關(guān)人員均應(yīng)以本制度為依據(jù)開展工作。
二、市場部管理制度
1、市場部人員牢固樹立公司、部門與個人之間利益相一致的觀念。堅持以質(zhì)量求生存，以信譽作保證，向市場要效益，充分挖掘、發(fā)揮個人潛力，群策群力，薄利多銷，在公司領(lǐng)導下開展工作。
2、市場部人員務(wù)必對公司負責，嚴守公司機密，嚴格遵守公司各項規(guī)章制度。
3、市場部人員應(yīng)嚴格遵守合同法，嚴肅公司的合同使用，施行合同領(lǐng)用登記手續(xù)，采用合同編號。未經(jīng)公司許可，市場部人員不得利用公司合同或公司名譽開展與公司無關(guān)的業(yè)務(wù)，否則將追究其經(jīng)濟及法律職責。
4、市場部人員每年進行一次書面總結(jié)，將該年度業(yè)務(wù)進展狀況及合理化推薦上報公司，并交市場部主管人員存檔。
5、業(yè)務(wù)人員出差應(yīng)每日應(yīng)1-2次與公司持續(xù)聯(lián)系，匯報業(yè)務(wù)進程。
6、每次業(yè)務(wù)簽訂之前務(wù)必先向公司匯報業(yè)務(wù)進展及具體狀況，以便保證供貨等相應(yīng)條件的可行性。合同簽訂后將原件交公司存檔，并及時將具體要求等反饋給公司及相關(guān)部門。
7、打電話時要使用普通話，用語禮貌、得體。不得因私事?lián)艽蜷L途，不得撥打信息臺等無聊電話。
8、業(yè)務(wù)人員如要調(diào)走，須提前一個月書面向公司寫辭職報告，將本人與公司之間的帳務(wù)清算并將本人業(yè)務(wù)工作進行整理、交接后由市場部主管人員簽字方可離開公司。否則作為離職處理，公司將保留追究其經(jīng)濟職責與法律職責的權(quán)利。
9、業(yè)務(wù)人員應(yīng)用心配合公司的現(xiàn)場銷售工作。
10、完成公司或部門交辦的其他工作。
三、市場部工作制度
1、負責公司產(chǎn)品銷售策略的制定、實施以及市場開拓。
2、市場信息、行為的及時收集與反饋，市場預測。
3、新產(chǎn)品、新市場的策略制定。
4、各類項目的承接、組織招投標、合同簽訂和款項回收。
5、不斷收集客戶的需求信息，建立完善的客戶資料管理體系；維護客戶對公司產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度和忠誠度。
7、及時進行款項回收工作，并按期提交回收報告；承擔因工作失誤而造成的回款不及時的職責。
8、銷售工作的監(jiān)察與評估。
9、完成公司下達的年度考核指標。
四、市場部崗位職責說明書
工作資料:
1、組織編制公司年、季、月度銷售計劃及銷售費用預算，并監(jiān)督實施；
2、組織公司產(chǎn)品和競爭對手產(chǎn)品在市場上銷售狀況的調(diào)查，綜合客戶的反饋意見，組織市場調(diào)查分析，市場機會開拓和合作伙伴開發(fā)；撰寫市場調(diào)查報告，提交公司管理層；
3、編制與銷售直接相關(guān)的廣告宣傳計劃，提交總經(jīng)理；
4、組織下屬人員做好銷售合同的簽訂、履行與管理工作，監(jiān)督銷售人員做好應(yīng)收賬款的催收工作；
5、制定本部門相關(guān)的管理制度并監(jiān)督檢查下屬人員的執(zhí)行狀況；
6、組織對公司客戶的售后服務(wù)，與相關(guān)部門聯(lián)絡(luò)以取得必要的支持；
7、對下屬人員進行業(yè)務(wù)指導和工作考核；
8、組織建立銷售狀況統(tǒng)計臺賬，定期報送財務(wù)統(tǒng)計部。
任職資格:
教育背景:◆市場營銷、企業(yè)管理或相關(guān)專業(yè)本科以上學歷。
培訓經(jīng)歷:◆受過管理技能開發(fā)、市場營銷、合同法、財務(wù)基本知識等方面的培訓。
經(jīng)驗:8年以上市場管理工作經(jīng)驗，3年以上市場經(jīng)理工作經(jīng)驗。
技能技巧:
◆對市場營銷工作有較深刻認知；
◆有較強的市場感知潛力，敏銳地把握市場動態(tài)、市場方向的潛力；
◆有密切的媒體合作關(guān)系，具備大型活動的現(xiàn)場管理潛力；
◆熟練操作辦公軟件；
◆優(yōu)秀的英語聽、說、讀、寫潛力。
態(tài)度:
◆工作努力，用心進取，良好的溝通、協(xié)調(diào)、組織潛力；
◆高度的工作熱情，良好的團隊合作精神；
◆較強的觀察力和應(yīng)變潛力。
直接下屬間接下屬晉升方向輪轉(zhuǎn)崗位
五、市場部崗位職責
1、市場總監(jiān)(cmo)
直接上司:總經(jīng)理
主要工作:根據(jù)市場信息的變化為公司制定長遠營銷戰(zhàn)略規(guī)劃以及月度市場推廣計劃(促銷等手段)并負責配合銷售總監(jiān)推廣實施。
崗位職責:(具體工作)
(1)協(xié)助總經(jīng)理制定公司總體發(fā)展計劃以及戰(zhàn)略目標(銷售目標+財務(wù)目標)；
(2)為公司帶給準確的行業(yè)定位，及時帶給市場信息反饋；
(3)制定和實施年度市場推廣計劃和新產(chǎn)品開發(fā)計劃(依據(jù)市場需求的變化，要提出合理化推薦)；
(4)依據(jù)市場變化要隨時調(diào)整營銷戰(zhàn)略與營銷戰(zhàn)術(shù)(包括產(chǎn)品價格的調(diào)整等)，并組織相關(guān)人員理解最新產(chǎn)品知識與市場知識的培訓；
(5)制定公司品牌管理與發(fā)展策略，維護公司品牌；
(6)管理、監(jiān)督和控制公司市場經(jīng)費用使用狀況。
職位要求:(市場總監(jiān)不僅僅策劃潛力、戰(zhàn)略規(guī)劃潛力強還要具有項目組織實施的團隊指揮潛力)
◆對市場營銷工作有深刻認知，有較強的市場感知潛力、敏銳地把握市場動態(tài)、市場方向的潛力；
◆密切的媒體合作關(guān)系，具備大型活動的現(xiàn)場管理潛力；
◆工作努力，用心進取，職責心強；
◆高度的工作熱情，良好的團隊合作精神，出色的人際溝通潛力、團隊建設(shè)潛力、組織開拓潛力；
◆較強的觀察力和應(yīng)變潛力。
2、市場部經(jīng)理
直接上司:市場總監(jiān)
主要工作:組織部門人員完成市場策劃工作，監(jiān)督管理銷售部門的工作進度。
崗位職責:(具體工作)
(1)組織編制公司年、季、月度銷售計劃及銷售費用預算，并監(jiān)督實施(為銷售部設(shè)計指標)；
(2)組織公司產(chǎn)品和競爭對手產(chǎn)品在市場上銷售狀況的調(diào)查，綜合客戶的反饋意見，組織市場調(diào)查分析，市場機會開拓和合作伙伴開發(fā)；撰寫市場調(diào)查報告，提交公司管理層；
(3)編制與銷售直接相關(guān)的廣告宣傳計劃，提交總經(jīng)理辦公室；
(4)制定本部門相關(guān)的管理制度并監(jiān)督檢查下屬人員的執(zhí)行狀況；
(5)對下屬人員進行業(yè)務(wù)指導和工作考核；
(6)組織建立銷售狀況統(tǒng)計臺賬，定期報送財務(wù)統(tǒng)計部。
職位要求:
◆對市場營銷工作有較深刻認知；
◆有較強的市場感知潛力，敏銳地把握市場動態(tài)、市場方向的潛力；
◆有密切的媒體合作關(guān)系，具備大型活動的現(xiàn)場管理潛力；
◆工作努力，用心進取，良好的溝通、協(xié)調(diào)、組織潛力；
◆高度的工作熱情，良好的團隊合作精神；
◆較強的觀察力和應(yīng)變潛力。
3、市場策劃主管
直接上司:市場部經(jīng)理
主要工作:為公司制定戰(zhàn)略規(guī)劃并書寫所有的大型策劃文案(以整合營銷策劃為主、渠道管理為主)(負責公司長遠戰(zhàn)略規(guī)劃以及公司年度、季度、月度的所有市場營銷策劃工作)
崗位職責:(具體工作)
(1)研究市場的宏觀方面的信息，包含市場動態(tài)、技術(shù)發(fā)展動態(tài)、國家與地方政策變化及趨勢等，并收集產(chǎn)品與市場信息；
(2)設(shè)計、建立與維護公司產(chǎn)品品牌的定位，設(shè)計與實施具體市場方案；
(3)組織、編制大型市場規(guī)劃、設(shè)計方案；
(4)編寫方案設(shè)計報告、實施方案報告；
(5)獨立完成廣告策劃案、品牌推廣方案；
(6)指導制作各種宣傳材料、產(chǎn)品說明書、銷售支持材料等。
職位要求:
◆熟悉公司產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品的市場行情；
◆能夠獨立組織制定市場規(guī)劃、市場銷售策略、產(chǎn)品拓展等工作；
◆有大型項目的市場拓展和銷售工作經(jīng)驗及商務(wù)談判經(jīng)驗；
◆熟練操作辦公軟件；
◆獨立工作潛力和團隊合作精神；
◆具有較強的表達、理解與公關(guān)潛力；
◆用心主動、性格開朗、講效率、樂于理解挑戰(zhàn)。
4、市場拓展經(jīng)理(主管)
直接上司:市場部經(jīng)理
主要工作:公司市場策劃部大型活動策劃的實際實施與指導工作(負責公司長遠戰(zhàn)略規(guī)劃以及公司年度、季度、月度的所有市場營銷策劃的指導實施工作)
崗位職責:(具體工作)
(1)規(guī)劃、組織、實施、協(xié)調(diào)公司市場策劃及廣告業(yè)務(wù)；
(2)把握市場動態(tài)，制定產(chǎn)品拓展的整體策略并予以實施；
(3)組織落實市場運作的年度、月度計劃；
(4)定期提交市場拓展狀況報告和市場分析報告；
(5)組織實施試銷售，建立價格體系；
(6)協(xié)調(diào)與市場拓展部合作、開展工作的所有公司內(nèi)與公司外的人際關(guān)系。
職位要求:
◆對市場營銷工作有較深刻認知；
◆有較強的市場感知潛力，敏銳地把握市場動態(tài)、市場方向的潛力；
◆具備業(yè)務(wù)規(guī)劃潛力；
◆熟練操作辦公軟件；
◆優(yōu)秀的口頭及書面表達潛力。
5、促銷主管
直接上司:市場部經(jīng)理
主要工作:書寫促銷計劃，并監(jiān)督實施促銷計劃(以節(jié)日促銷，現(xiàn)場終端促銷為主)
崗位職責:(具體工作)
(1)根據(jù)公司整體規(guī)劃，組織實施年度、季度、月度以及節(jié)假日的各種促銷活動；
(2)擬訂各種促銷方案，并監(jiān)督各種促銷方案的實施與效果評估；
(3)指導監(jiān)督各區(qū)域市場促銷活動計劃的擬訂和實施，制定各市場促銷活動經(jīng)費的申報細則以及審批程序，并對該項程序予以監(jiān)督；
(4)設(shè)計、發(fā)放、管理促銷用品；
(5)協(xié)調(diào)各區(qū)域進行銷量的分析并提出推進計劃；
(6)制定不同時期，不同促銷活動的各項預算，并依據(jù)預算控制促銷經(jīng)費的使用。
職位要求:
◆具備良好的客戶意識以及業(yè)務(wù)拓展?jié)摿Γ?/p>
◆熟悉公司產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品的市場行情；
◆熟練操作辦公軟件；
◆獨立工作潛力強，有必須領(lǐng)導潛力；
◆出色的表達潛力和說服力，良好的團隊合作精神；
◆學習潛力強，有職責心。
6、公關(guān)主管
直接上司:市場部經(jīng)理
主要工作:主持制定與執(zhí)行市場公關(guān)計劃，監(jiān)督實施公關(guān)活動
崗位職責:(具體工作)
(1)主持制定和執(zhí)行市場公關(guān)計劃，配合公司項目策劃公司對外的各項公關(guān)活動；
(2)監(jiān)督實施市場公關(guān)活動，與有關(guān)部門企業(yè)進行良好的溝通；
(3)定期提交公關(guān)活動報告并對市場整體策略帶給推薦；
(4)開展公眾關(guān)系調(diào)查，并及時調(diào)整公關(guān)宣傳政策；
(5)向外部公眾宣傳解釋公司有關(guān)狀況，策劃主持重要的公關(guān)專題活動，協(xié)調(diào)處理各方面的關(guān)系；
(6)建立和維護公共關(guān)系數(shù)據(jù)庫、公關(guān)文檔；
(7)參與制定及實施公司新聞傳播計劃，實施新聞宣傳的監(jiān)督和效果評估；
(8)帶給市場開拓及促銷、聯(lián)盟、展會、現(xiàn)場會等方面的公關(guān)支持，協(xié)助接待公司來賓。
職位要求:
◆對市場營銷工作有較深刻認知；
◆有較強的市場感知潛力，有敏銳地把握市場動態(tài)、市場方向的潛力；
◆較強的語言和文字表達潛力；
◆熟練操作辦公軟件；
◆高度的工作熱情，良好的團隊合作精神；
◆較強的觀察力和應(yīng)變潛力，優(yōu)秀的人際交往和協(xié)調(diào)潛力，極強的社會活動潛力。
7、廣告企劃主管
直接上司:市場部經(jīng)理
主要工作:策劃設(shè)計廣告、制作廣告、ci設(shè)計實施以及終端pop美工等
崗位職責:(具體工作)
(1)開發(fā)和維護公司與政府有關(guān)機構(gòu)、合作伙伴之間的關(guān)系；
(2)組織企業(yè)各種資格認證、技術(shù)鑒定、政府科研基金申請申報、各種榮譽申報等工作；
(3)協(xié)助組織公司市場活動；
(4)協(xié)助建立企業(yè)品牌，傳播企業(yè)文化；
(5)主持公司媒體公關(guān)活動，制定并組織執(zhí)行媒體公關(guān)活動計劃；
(6)負責競爭品牌廣告信息的搜集、整理，行業(yè)推廣費用的分析，主持制定產(chǎn)品不同時期的廣告策略，制定年、季、月度廣告費用計劃；
(7)正確地選取廣告公司，督導廣告及制作代理公司的工作；
(8)進行廣告檢測與統(tǒng)計，及時進行廣告、公關(guān)活動的效果評估。
職位要求:
◆對市場營銷工作有較深刻認知；
◆熟悉業(yè)務(wù)策劃活動程序；
◆熟悉企業(yè)項目投標、競標流程及運作者優(yōu)先思考。
8、產(chǎn)品主管
直接上司:市場部經(jīng)理
主要工作:主要工作是了解同類產(chǎn)品的市場動態(tài)以及根據(jù)市場信息的變化大膽設(shè)想未來產(chǎn)品的發(fā)展趨勢(暢想未來產(chǎn)品，為生產(chǎn)部門帶給設(shè)計思路)
崗位職責:(具體工作)
(1)制定競爭對手、行業(yè)信息、公司產(chǎn)品信息等市場調(diào)研計劃，全面展開市場調(diào)研工作；
(2)分析總結(jié)調(diào)研信息，確定調(diào)研結(jié)果，為公司的總體戰(zhàn)略制定帶給相關(guān)依據(jù)；
(3)策劃、組織市場活動，安排公司產(chǎn)品宣傳，并反饋總結(jié)所有信息、收集和應(yīng)用產(chǎn)品市場信息；
(4)策劃新品的上市和已有產(chǎn)品的更新?lián)Q代，包括:計劃的制定、實施，廣告創(chuàng)意，宣傳文章的撰寫及活動的策劃、實施；
(5)協(xié)助銷售部門的銷售工作，維護供方關(guān)系。
職位要求:
◆熟悉所在產(chǎn)業(yè)、行業(yè)的生產(chǎn)過程；
◆具備宏觀規(guī)劃潛力，優(yōu)秀的信息分析潛力；
◆具備較強的口頭及書面溝通潛力和商務(wù)洽談潛力；
◆具有較強的英語聽、說、讀、寫潛力；
◆用心主動、靈活應(yīng)變、認真負責；
◆溝通協(xié)調(diào)潛力強；
◆工作態(tài)度認真，能在較大的壓力下持續(xù)良好工作狀態(tài)，作風踏實嚴謹。
9、市場調(diào)研主管
直接上司:市場部經(jīng)理
主要工作:制定、實施各項市場調(diào)研計劃以及市場調(diào)研項目，為相關(guān)部門人員帶給所需的市場信息支持。
崗位職責:(具體工作)
(1)制定市場調(diào)研計劃，組織策劃市場調(diào)研項目；
(2)建立健全營銷信息系統(tǒng)，為本部門和其他部門帶給信息決策支持；
(3)協(xié)助市場部經(jīng)理制定各項市場營銷計劃；
(4)組織進行宏觀環(huán)境及行業(yè)狀況調(diào)研，對企業(yè)內(nèi)部營銷環(huán)境、消費者及用戶調(diào)研；
(5)制作調(diào)研報告，并向管理層帶給推薦；
(6)收集各類市場情報及相關(guān)行業(yè)政策與信息。
職位要求:
◆熟練掌握調(diào)研方法與分析工具；
◆熟練使用各種統(tǒng)計分析軟件；
◆熟練掌握市場研究項目的設(shè)計、管理、研究和客戶服務(wù)；
◆熟練操作辦公軟件；
◆有敏銳的市場眼光；
◆具有獨立的工作潛力、良好的人際交往潛力與團隊合作精神；
◆用心主動、性格開朗、講求效率、樂于理解挑戰(zhàn)；
◆溝通協(xié)調(diào)潛力強；
◆工作態(tài)度認真，能在較大的壓力下持續(xù)良好工作狀態(tài)，作風踏實嚴謹。
三、市場部經(jīng)理助理職責
1、服從市場部經(jīng)理領(lǐng)導，及時完成下達任務(wù)。
2、協(xié)助市場部經(jīng)理處理日常管理工作。
3、協(xié)助市場部經(jīng)理制訂銷售政策及銷售管理制度。
4、審核業(yè)務(wù)往來單位。
5、對市場監(jiān)察、客戶問題處理，建立信息反饋制度，市場調(diào)查與預測與策劃負有指導職責。
6、協(xié)調(diào)內(nèi)部各部與本部與其他部門的關(guān)系。
7、其他臨時性工作。
五、業(yè)務(wù)主辦職責
⒈完成市場部經(jīng)理下達的銷售任務(wù)，負責轄區(qū)內(nèi)客戶的開發(fā)、進貨、回款。
�、矃f(xié)調(diào)企業(yè)與客戶的關(guān)系，保證銷售渠道暢通與穩(wěn)定，準確掌握產(chǎn)品銷量。
�、持朴喸落N售計劃，報市場部經(jīng)理，協(xié)助市場部制訂階段性銷售計劃。
⒋及時反饋市場信息情報，向市場部提出合理化推薦。
�、底袷仄髽I(yè)銷售管理制度，服從市場部經(jīng)理的領(lǐng)導，配合其他相關(guān)部門及人員的工作。
�、侗Ｊ仄髽I(yè)商業(yè)機密。
⒎離開本工作崗位前將所負責銷售產(chǎn)品貨款收清，并完成所有工作交接。
�、感麄鳌⒔榻B和推廣企業(yè)產(chǎn)品(醫(yī)、患、商)，樹立良好的產(chǎn)品形象、品牌形象、企業(yè)形象。
�、箤λN售的產(chǎn)品負責。
七、客戶檔案管理人員職責
�、狈䦶氖袌霾拷�(jīng)理領(lǐng)導，按要求完成下達任務(wù)。
�、哺鶕�(jù)業(yè)務(wù)員反饋的客戶資料經(jīng)市場監(jiān)察人員核實后，據(jù)《客戶檔案管理制度》建立客戶檔案。
⒊嚴格保守商業(yè)秘密。
�、锤鶕�(jù)信息反饋管理人員及市場監(jiān)察人員、業(yè)務(wù)員帶給的資料及時更新客戶檔案。
�、悼蛻魴n案評估，及時、準確向市場部經(jīng)理帶給依據(jù)。(或:非現(xiàn)款交易方式應(yīng)經(jīng)歷“簽字”程序)
�、镀渌R時性相關(guān)工作。
八、信息反饋管理人員職責
�、狈䦶氖袌霾拷�(jīng)理的領(lǐng)導，按要求完成下達任務(wù)。
�、步哟蛻�，解答客戶疑問。
�、程幚砜蛻舨粷M，向市場部經(jīng)理匯報并協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理和解決問題。
�、唇�(jīng)常與業(yè)務(wù)員及客戶持續(xù)聯(lián)系，及時處理業(yè)務(wù)人員在銷售過程中出現(xiàn)的問題。
�、邓鸭瘶I(yè)務(wù)人員、客戶對企業(yè)銷售政策、銷售策略、管理制度等方面的信息。
⒍建立信息反饋資料庫，建立信息反饋通報制度。
�、范ㄆ趯⑺鸭姆答佇畔⒖偨Y(jié)整理，匯編為報告，上報市場部經(jīng)理及公司領(lǐng)導。
�、副Ｊ厣虡I(yè)機密。
�、蛊渌R時性工作。
九、市場監(jiān)察人員職責(可由信息反饋人員兼任或此二項合并)
⒈服從市場部經(jīng)理的領(lǐng)導，按要求完成下達任務(wù)(或可直接向公司領(lǐng)導負責)。
�、矊︿N售政策的確實施行，銷售人員的經(jīng)濟行為進行監(jiān)督和考評，作為市場部經(jīng)理考評業(yè)務(wù)員業(yè)績的依據(jù)之一。
⒊對商業(yè)客戶的資信潛力進行考評，定期訪問客戶。
⒋對反饋信息的處理和解決負有監(jiān)督和執(zhí)行職責。
�、祵︿N售人員的市場開發(fā)及其潛力培養(yǎng)負有傳、幫、帶的義務(wù)。
�、抖ㄆ谏钊胧袌鲞M行調(diào)研，并向市場部經(jīng)理及公司提交調(diào)查報告。
�、繁Ｊ厣虡I(yè)機密。
�、钙渌R時性相關(guān)工作。
十、發(fā)貨(內(nèi)勤)人員職責
�、狈䦶氖袌霾拷�(jīng)理的領(lǐng)導。
⒉嚴格執(zhí)行《發(fā)貨管理制度》。
�、池撠煂⑹袌霾康挠嘘P(guān)指令，文件及資料發(fā)放到各片區(qū)經(jīng)理及業(yè)務(wù)員手中。
�、锤鶕�(jù)蓋有發(fā)貨專用章及市場部負責人簽字的發(fā)貨單發(fā)貨。
⒌建立發(fā)貨與退貨臺帳，根據(jù)市場部經(jīng)理及助理的指令及時將貨物發(fā)往各指定市場。
�、栋l(fā)貨前根據(jù)發(fā)貨單據(jù)核對發(fā)貨品種、規(guī)格、數(shù)量、發(fā)貨單位及地址等資料，核對無誤后按時、按量、及時、準確發(fā)貨。
�、钒l(fā)貨后根據(jù)貨運回執(zhí)復印件(廠方送貨的應(yīng)有客戶簽收的送貨單)登記入帳，并及時將運單寄交客戶，同時通知業(yè)務(wù)員。
⒏及時取回各類退貨，登記入帳并詳細記錄退貨原因。
�、拱l(fā)貨單應(yīng)由業(yè)務(wù)員簽字負責，個性是在無合同銷售時務(wù)必有業(yè)務(wù)員簽字負責。
�、好吭掳磿r整理原始單據(jù)裝訂成冊，建檔管理。
�、幻吭露ㄆ�(26日)向市場部經(jīng)理及助理遞交當月發(fā)貨及存貨狀況的書面報告。
�、甲龊檬袌霾繕I(yè)務(wù)電話登記工作。
�、奖Ｊ厣虡I(yè)機密。
�、酒渌R時性工作。
十一、起票人員職責
⒈服從市場部經(jīng)理的領(lǐng)導。
�、哺鶕�(jù)銷售合同規(guī)定的品種、規(guī)格、數(shù)量等填寫調(diào)撥單(或發(fā)貨單)，業(yè)務(wù)員簽字后報市場部負責人審批。
�、超F(xiàn)款現(xiàn)貨業(yè)務(wù)應(yīng)到財務(wù)部門交清貨款后憑財務(wù)部門出具的現(xiàn)金收訖憑據(jù)開具產(chǎn)品調(diào)撥單；或先起票，由財務(wù)部門派專人隨貨同行，收款后交貨。
�、唇⒔∪黝惻_帳，分設(shè)總帳及明細帳。往來客戶應(yīng)按《客戶資信潛力分類檔案管理制度》的規(guī)定進行分類管理。
�、得垦c財務(wù)部門核對臺帳，及時掌握回款狀況；隨時掌握產(chǎn)品庫存狀況。
�、睹吭�25日向市場部經(jīng)理及助理遞交當月發(fā)貨及存貨狀況、回款狀況的書面報告。
�、访吭掳磿r整理原始單據(jù)及合同，裝訂成冊，建檔管理。
�、柑顚懫睋�(jù)及登記臺帳應(yīng)做到字跡工整清晰、準確無誤，不得隨意涂改。
�、贡Ｊ厣虡I(yè)機密。
⒑其他臨時性工作。
市場部管理制度（九）：
市場部管理制度
總則
為提高市場部人員工作用心性、創(chuàng)造性、主觀能動性，加強市場部人員的管理，建立和健全管理體系，健全各項工作流程，促進各項工作落到實處，特制定本制度。
一、市場部組織架構(gòu)(略)
二、市場部各崗位職責描述
市場部經(jīng)理崗位描述
(一)職務(wù)名稱:市場部經(jīng)理
(二)直接上級:營銷總監(jiān)
(三)直接下級:策劃主管、平面設(shè)計師
(四)本職工作:參與公司營銷重大決策，協(xié)助營銷總監(jiān)完成各項工作任務(wù)，并負責市場策劃推廣、培訓管理工作
(五)直接職責:
1、協(xié)助營銷總監(jiān)并具體負責市場部全面工作。
2、負責品牌規(guī)劃與管理。
3、負責產(chǎn)品規(guī)劃與開發(fā)計劃。
4、負責市場市場調(diào)查與實施。
5、負責新產(chǎn)品策劃與推廣。
6、負責新市場啟動方案策劃與實施指導。
7、負責年、季、月市場推廣計劃。
8、負責年、季、月宣傳物料設(shè)計制作計劃。
9、負責年度及階段性營銷計劃。
10、負責公關(guān)活動計劃與實施。
11、廣告媒體計劃與實施
12、完成上級領(lǐng)導安排的其他工作
(六)領(lǐng)導職責:
1、對本職能的工作質(zhì)量和結(jié)果負責。
2、對宣傳推廣、市場策劃的有效性負責。
(七)主要權(quán)力:
1、對各級營銷人員有培訓權(quán)、指導權(quán)。
2、在制度、文件或合同規(guī)定內(nèi)，對不合理的活動申請有否決權(quán)。
3、對5000元以內(nèi)的促銷品、宣傳品、贈品、試用裝、道具等的配送申請有直接審批權(quán)權(quán)和否決權(quán)。
4、對各銷售單位的業(yè)務(wù)工作有指導權(quán)、監(jiān)督權(quán)、巡視權(quán)、檢查權(quán)和推薦處分權(quán)。
5、對間接下級有推薦任免權(quán)。
策劃主管崗位描述
(一)職務(wù)名稱:策劃主管
(二)直接上級:市場部經(jīng)理
(三)直接下級:無
(四)職能范圍:協(xié)助市場部經(jīng)理，完成品牌管理、產(chǎn)品規(guī)劃、年度規(guī)劃、宣傳品文案策劃、促銷活動的策劃、各種信息的搜集整理分析、市場督導、廣告媒體計劃、檔案管理等工作。
(五)直接職責:
1、負責產(chǎn)品規(guī)劃工作
2、負責產(chǎn)品標簽的整體設(shè)計工作，并指導平面設(shè)計師完成。
3、負責各類宣傳、促銷物品的策劃、制作工作。
4、負責公司產(chǎn)品開發(fā)、宣傳推廣方式、行業(yè)營銷模式發(fā)展、行業(yè)產(chǎn)品發(fā)展方向、行業(yè)政策法規(guī)等各類信息的搜集整理分析工作。
5、負責公司各項政策、促銷活動執(zhí)行的督導、檢查工作。(4)
6、根據(jù)需要，進行市場調(diào)查，收集信息并加以整理、分析、反饋。
7、負責新產(chǎn)品推廣文案工作。
8、負責對同行類產(chǎn)品、宣傳品及其他資料的收集、整理、分析。
9、負責檔案資料的妥善保管。
(六)工作難點:各類文案的策劃工作。
(七)工作禁忌:脫離市場、閉門造車、各項計劃缺乏可執(zhí)行性，文案文理不通、重要資料遺漏缺失。
(八)職業(yè)發(fā)展方向:市場部經(jīng)理
市場部管理制度（十）：
市場部管理制度
總則
為進一步開拓市場，樹立公司的形象，，提高市場部的工作效率，加強市場部的管理，嚴肅紀律，配合公司”制度化，規(guī)范化，程序化”的管理秩序，特制訂本制度。所有的市場部員工及相關(guān)人員均應(yīng)以本制度為依據(jù)開展工作。
一.基本原則
1.遵守和維護國家各項法律，法規(guī)和政策及公司的規(guī)章制度
2.關(guān)心，關(guān)注公司的發(fā)展，對客戶的態(tài)度和藹可親，不卑不亢.
3.努力學習，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技能.
4.維護公司利益，建立公司良好公司信譽，樹立公司良好形象.
5.與同事之間態(tài)度友好，坦誠相待，互相尊重，相互協(xié)作.
二.管理制度
(一).公司禁止下列情形的兼職
1.利用公司的工作時間或者資源從事兼職工作.
2.兼職于公司業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位或者競爭對手.
3.所兼職的工作單位對本公司構(gòu)成商業(yè)競爭.
4.所兼職工作影響本職工作或者有損公司形象.
(二).公司禁止下列情形的個人投資
1.參與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位或者商業(yè)競爭對手的管理的.
2.投資于公司的客戶或者商業(yè)競爭對手的.
3.以職務(wù)之便向投資對象帶給利益的.
4.以直系親屬或者朋友的名義從事以上三種投資行為的.
(三).行為規(guī)范
1.市場部是公司對外的窗口，代表公司的形象，對內(nèi)協(xié)作的主要部門.工作期間，衣著，發(fā)型.簡單得體，簡潔明亮.不留怪異發(fā)型，不濃裝艷抹.
2.工作期間，不得從事與本公司無關(guān)的活動.
3.與客戶和公司其他部門溝通時，語言禮貌、用語得體.，不得情緒化。不得因私事?lián)艽蜷L途，不得撥打信息臺等無聊電話。如確實需要，應(yīng)以重要事項陳述為主.
4.凡接觸客戶，在任何狀況都需做到耐心，熱心地服務(wù)態(tài)度，盡可能地詳細登記與記錄.
5.未征得同意，不得使用他人計算機，不得隨意翻看他人的辦公資料物品.務(wù)必妥善保存保管好涉及公司的秘密資料與管控文件.
6.根據(jù)公司需要，用心配合同事開展工作.不得推委，拖延.拒絕;對他人或者同事咨詢不屬自己職權(quán)范圍內(nèi)的事務(wù)應(yīng)客氣地就自己所知告知咨詢對象，不得置之不理，甚至粗暴無禮的對待.
7.領(lǐng)導安排的工作任務(wù)，應(yīng)用心認真努力的完成.對領(lǐng)導的安排持有不同的意見時，能夠提出，但是在未做決定改變時，務(wù)必嚴格遵照指令任務(wù)完成.
8.在工作時，遇到特殊狀況或者克服不了的困難，應(yīng)及時地向領(lǐng)導匯報反映.
9.市場部人員牢固樹立公司、部門與個人之間利益相一致的觀念。堅持以質(zhì)量求生存，以信譽作保證，向市場要效益，充分挖掘，發(fā)揮個人潛力，群策群力，在公司領(lǐng)導下開展工作。
10.市場部人員務(wù)必對公司負責，對客戶負責，嚴守公司機密，嚴格遵守公司各項規(guī)章制度。
11.施行合同領(lǐng)用登記手續(xù)，采用合同編號，市場部人員應(yīng)嚴格遵守合同法，嚴肅公司的合同使用。未經(jīng)公司許可，市場部人員不得利用公司合同或公司名譽開展與公司無關(guān)的業(yè)務(wù)，否則將追究其經(jīng)濟及法律職責。
12.市場部人員每年進行一次書面總結(jié)，將該年業(yè)務(wù)進展狀況及合理化推薦上報公司，并交市場部主管人員存檔。
13業(yè)務(wù)人員出差應(yīng)每日應(yīng)1-2次與公司持續(xù)聯(lián)系，匯報業(yè)務(wù)進程。
14.每次業(yè)務(wù)簽訂之前務(wù)必先向公司匯報業(yè)務(wù)進程及具體狀況，以便保證產(chǎn)品交期.
15.業(yè)務(wù)人員如要調(diào)走，須提前一個月書面向公司寫辭職報告，將本人與公司之間的帳務(wù)清算并將本人業(yè)務(wù)工作進行整理、交接后由市場部主管人員簽字方可離開公司。否則作為離職處理，公司將保留追究其經(jīng)濟職責與法律職責的權(quán)利。
16.市場部相關(guān)人員，不得以私利，越權(quán)，越級等行為向公司其他部門下達指令，務(wù)必遵照公司的規(guī)章制度程序進行工作.
(四).市場部工作資料
1.根據(jù)公司的中長期規(guī)劃及生產(chǎn)潛力狀況，用心收集市場的信息與動向，進行全面的綜合分析，由市場部提出年度市場的發(fā)展方案，報請公司審查決策.經(jīng)過公司討論透過的年度經(jīng)營目標并作為市場部年度發(fā)展目標的依據(jù)，制定市場部具體的發(fā)展計劃與具體的實施策略.
2.根據(jù)市場的變化，根據(jù)公司生產(chǎn)潛力狀況作好市場預測，市場的發(fā)展方向，建立適合于本公司生產(chǎn)潛力的客戶群，并不時整合客戶資源.了解同行業(yè)發(fā)展的市場方向與營銷措施與動態(tài)，研究，尋求，調(diào)整開拓市場的新途徑.
3.加強對現(xiàn)有客戶了解與溝通，開發(fā)有價值的產(chǎn)品與挖掘有潛力的現(xiàn)有客戶，了解不同的客戶與客戶群對產(chǎn)品質(zhì)量的反映與技術(shù)要求，并及時地反應(yīng)給生產(chǎn)，以提高公司產(chǎn)品的質(zhì)量，制定滿足客戶的要求的可行性.
4.用心收集市場與競爭對手的信息與動向，并及時地向上級領(lǐng)導反映.
5.用心做好客戶的定單交期，服務(wù)與要求，提高公司的聲譽，建立良好的公司形象.
6.努力開發(fā)新客戶，挖掘老客戶的潛力，做好跟蹤，服務(wù)工作.
7.用心協(xié)調(diào)配合客戶與公司生產(chǎn)部，按時按質(zhì)按量完成定單，如遇到異�，F(xiàn)象，應(yīng)及時提前與客戶，生產(chǎn)進行溝通.
8.按照不同客戶的回款時間，做好回款計劃，并進行跟蹤，準確及時地回款.
9.定單的統(tǒng)計，分類，交期的回復，注意區(qū)分輕，重，緩，急，處理好主次關(guān)系.尤其對初次合作的客戶的定單或者老客戶的試產(chǎn)單，應(yīng)在生產(chǎn)單上有所說明.以便生產(chǎn)部生產(chǎn)和后期合作的跟蹤.
10.建立并保存好客戶檔案，并以文件的形式進行存檔.對于初次合作的客戶，要進行定單，回款，風險等綜合評估，并以對方帶給營業(yè)執(zhí)照，稅務(wù)登記證等有效證件存檔.
11.對新老客戶開模樣品，由經(jīng)理簽字，按照:報價-價格確認回簽-出圖確認-樣品確認-存檔程序操作.
12.用心完成公司安排的其他工作事項.對于工作中出現(xiàn)的問題或者異常，申報經(jīng)理進行處理.
13.市場部的所有單據(jù)，發(fā)票發(fā)放等，嚴格保存?zhèn)浒?
14.以上規(guī)章制度，適用與公司市場部業(yè)務(wù)員，跟單員等所有工作人員.
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