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給海爾的一封信
在平平淡淡的學(xué)習(xí)、工作、生活中，許多人都有過寫信的經(jīng)歷，對書信都不陌生吧，書信是一種用文字來表情達(dá)意的應(yīng)用文體。你知道書信怎樣才能寫的好嗎？以下是小編整理的給海爾的一封信，歡迎閱讀與收藏。
尊敬的海爾集團(tuán)：
你們好
前不久我買了一款海爾DC-W36數(shù)碼相機(jī)，第一次出門使用，就出了故障，快門按鍵發(fā)生斷裂。在郁悶之余，想出辦法，用牙簽當(dāng)按鍵，照了剩下的相片。
為什么買海爾的相機(jī)，不買那些更有名氣的國外品牌？只有一個原因——“國產(chǎn)”。
我深愛自己的祖國，也愛屋及烏地深愛我們中國人自己“國貨”，特別是不斷突破外國人壟斷，不斷填補(bǔ)中國空白的產(chǎn)品，我都會歡欣鼓舞。所以，我買的商品幾乎都是國產(chǎn)的！
現(xiàn)在，中國人可以享受很多相對物美價廉的外國貨。正是因為，中國人會造這些產(chǎn)品了，外國貨才會放下架子，價格才會降下來。任何一個中國人不會造的產(chǎn)品，中國人都別想物美價廉。
如果我們都支持洋貨了，國貨垮臺了，那么洋貨必然剝掉溫情的外衣，露出其貪婪財狼的本性。
我買國產(chǎn)品牌，不是所有國產(chǎn)而是優(yōu)秀國產(chǎn)。也許我們的國貨還不如國外名牌，但是在未來他們成長成世界名牌時，我可以很驕傲地說，當(dāng)他們還不夠成名的時候，我就曾支持他們。雪中送炭，總比錦上添花，更需要。
我相信我們的努力和支持，會讓國貨越來越完美，會讓我們的下一代，或者下下一代，孩子們可以用上真正的物美價廉的國產(chǎn)世界名牌！
但是，國人愛“國貨”是有底線的，不會溺愛！
我對國貨可能出現(xiàn)一些故障是有預(yù)期的，也是可以包容的，但是對產(chǎn)品出現(xiàn)問題后的處理不當(dāng)是不包容的。
就像對自己的孩子，容許她犯錯誤，但是不容許她不正確面對錯誤。
這款相機(jī)，除了出現(xiàn)快門斷的問題，整體我是很滿意的1400元，這樣低的價格，卻有非常好的效果！
但是，這次海爾相機(jī)的售后，讓我看出了海爾品牌的一些問題，我指出來，希望海爾可以改進(jìn)！
我把相機(jī)用快遞，發(fā)回青島維修部。第二天，一位聲音很好聽的女士，給我打電話，告訴我，由于我丟失了快門按鍵，所以必須交80元的零件費(fèi)才行。而且，還給我說，這種故障還是這款相機(jī)第一次出現(xiàn)，維修部門，給我申請一臺新的相機(jī)寄過來。對這個處理，我作為消費(fèi)者是很不滿意的。
原因有二：
第一，我覺得一個產(chǎn)品故障，如果是產(chǎn)品本身的質(zhì)量問題，而不是顧客使用不當(dāng)，企業(yè)應(yīng)該要負(fù)責(zé)任的。特別是產(chǎn)品第一次出現(xiàn)這種故障，企業(yè)更應(yīng)該重視這個問題！快門按鍵斷裂，因為按鍵是有彈簧的，把按鍵彈到水里，是很難找到的。究其原因，還是產(chǎn)品本身的質(zhì)量，企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任，不應(yīng)該推給消費(fèi)者。售后的處理方法，讓我覺得海爾企業(yè)不是一個負(fù)責(zé)任的企業(yè)，不能勇敢認(rèn)真對待自己應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任。
第二，快門按鍵，我覺得最多10元的成本，讓我交80元，我感覺被宰了！本來是因為產(chǎn)品的質(zhì)量出現(xiàn)問題，給消費(fèi)者造成了很大的損失和不便，企業(yè)不但不道歉，而且還通過自己的故障，掙消費(fèi)者的錢。這個處理方法，更是不負(fù)責(zé)任，讓消費(fèi)者寒心。
我認(rèn)為一個好企業(yè)，應(yīng)該有擔(dān)當(dāng)，自身產(chǎn)品出現(xiàn)的問題，應(yīng)該勇于承擔(dān)責(zé)任，特別是一些不常發(fā)生的毛病，更應(yīng)該重視。
我認(rèn)為一個好企業(yè)，應(yīng)該把每一個消費(fèi)者，當(dāng)成自己人，真誠對待，培養(yǎng)消費(fèi)者客對自己品牌的忠誠度。只有穩(wěn)定增長的忠誠消費(fèi)者，才是一個企業(yè)，最可依賴的基礎(chǔ)。
我認(rèn)為一個好的企業(yè)，保修期的售后服務(wù)，不應(yīng)該成為盈利部門，最起碼也只能是微利部門。
我認(rèn)為一個好企業(yè)，產(chǎn)品不一定是完美的，最重要的是產(chǎn)品出現(xiàn)問題之后，對待問題的態(tài)度。產(chǎn)品出現(xiàn)的每一次問題，對于企業(yè)都是一次挑戰(zhàn)，同時也是一個機(jī)會，如果處理得當(dāng)，不但不會減分，而且還會加分。如果處理不好，顧客就會流失。企業(yè)消費(fèi)者數(shù)量的多少，就如用木桶盛水，木桶盛水的多少，往往是由構(gòu)成木桶的所有板子中，最短的木板決定的。如今海爾的售后就是這個企業(yè)的短板。
換一句話說，就是“贏球靠防守”！產(chǎn)品更新，積極營銷，那是進(jìn)攻，而售后就是防守！
民族的才是世界的，企業(yè)也是如此，海爾的根在中國，只有立足于中國，自強(qiáng)不息，不斷突破國外的技術(shù)壟斷，推出更多優(yōu)秀產(chǎn)品，比如，制造出第一臺我們國產(chǎn)的單反相機(jī)。
一個有民族責(zé)任感的企業(yè)，一個堅忍奮進(jìn)的企業(yè)，國人必將以你為榮，員工必會以做海爾人為榮，企業(yè)必然有凝聚力，充滿干勁和希望，如此，企業(yè)豈能出現(xiàn)危機(jī)。一位海爾品牌消費(fèi)者
消費(fèi)者：xxx
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