客戶(hù)經(jīng)理述職報(bào)告集錦15篇
在現(xiàn)實(shí)生活中，報(bào)告十分的重要，報(bào)告中涉及到專(zhuān)業(yè)性術(shù)語(yǔ)要解釋清楚。我們應(yīng)當(dāng)如何寫(xiě)報(bào)告呢？下面是小編幫大家整理的客戶(hù)經(jīng)理述職報(bào)告，歡迎閱讀與收藏。
客戶(hù)經(jīng)理述職報(bào)告1
又近歲末年初,回顧20xx年的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,歷歷在目.一年來(lái),在局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下,本人忠于職守,勤奮工作,較好地完成了各項(xiàng)任務(wù).現(xiàn)將今年的工作情況和明年的工作思路作如下匯報(bào).
一、抓好三條主線
1、業(yè)務(wù)收入是大客戶(hù)分部工作的重中之重,是第一條主線.目前,××區(qū)共有大客戶(hù)363戶(hù).今年大客戶(hù)分部業(yè)務(wù)收入計(jì)劃為6168萬(wàn)元,到20xx年11月,實(shí)績(jī)?yōu)?605萬(wàn)元.完成全年計(jì)劃的91%.存量業(yè)務(wù)收入指標(biāo)為5702萬(wàn)元,到11月底完成5130萬(wàn)元,完成全年計(jì)劃的90%.
2、業(yè)務(wù)發(fā)展是拉動(dòng)業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)的主要引擎,是第二條主線.
固定電話(huà)年計(jì)劃5245部,實(shí)際完成5250部,完成年計(jì)劃的100%.今年我部門(mén)發(fā)展的固定電話(huà)用戶(hù)主要有:中國(guó)銀行、中醫(yī)院等.20xx年我部門(mén)還簽訂了3000門(mén)固定電話(huà)協(xié)議,其中FRS800門(mén)、CC集團(tuán)新廠區(qū)500門(mén)、500門(mén),這些項(xiàng)目將于20xx年年初逐步竣工.同時(shí)根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查,我們還在跟蹤一些新項(xiàng)目,如SD大酒店、YK有限等等.
年計(jì)劃3360部,實(shí)際完成5023部,完成了年計(jì)劃的150%.在業(yè)務(wù)發(fā)展方面,我們主要依靠客戶(hù)經(jīng)理和大客戶(hù)之間的良好的工作關(guān)系,通過(guò)團(tuán)購(gòu)、推廣虛擬靈通網(wǎng)等手段銷(xiāo)售.
寬帶(乙種)年計(jì)劃236條,實(shí)際完成410條,完成年計(jì)劃的174%.
寬帶(甲種)年計(jì)劃800戶(hù),完成1449戶(hù),完成了年計(jì)劃的181%.
乙種寬帶發(fā)展方面,有直接新增的10M上網(wǎng)光纖或ADSL,也在大客戶(hù)內(nèi)部發(fā)展了一些基于技術(shù)的組網(wǎng)業(yè)務(wù).我部門(mén)先后與申達(dá)集團(tuán)、人民醫(yī)院等單位簽定了寬帶團(tuán)購(gòu)協(xié)議,順利地完成了甲種寬帶指標(biāo).
組網(wǎng)方面,經(jīng)過(guò)我局努力,于20xx年8月,與CJ簽定了7條長(zhǎng)途2M數(shù)字電路的租用協(xié)議.于20xx年12月,與ZSY簽定了全省25條2M數(shù)字電路的租用協(xié)議.上述兩個(gè)項(xiàng)目均為省授權(quán),我部門(mén)具體操作,這兩個(gè)項(xiàng)目的成功簽約為我局爭(zhēng)了光、添了彩.
3、服務(wù)工作是保存量、促增量、激新量的基礎(chǔ),是第三條主線.
保存量方面,20xx年經(jīng)過(guò)大客戶(hù)經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務(wù),拆除了三輝時(shí)裝有限的聯(lián)通專(zhuān)線;在HL集團(tuán),與移動(dòng)經(jīng)過(guò)多個(gè)回合的較量,成功地將移動(dòng)的專(zhuān)線拆除,整體挽回了長(zhǎng)話(huà)流失,反搶案例不勝枚舉,最終確保了大客戶(hù)流失率為1.09%,低于3%的省控指標(biāo).
促增量方面,我們進(jìn)一步加大了拆機(jī)并網(wǎng),拆ADSL裝光纖的力度.
激新量方面,我們通過(guò)對(duì)新客戶(hù)的跟蹤,在第一時(shí)間為新客戶(hù)提供服務(wù),從而形成了良好的第一印象,不斷為中國(guó)電信培植忠實(shí)的新客戶(hù).今年,我們成功簽約的新客戶(hù)有BRF、WLT、LY等等,其中,BRF11月份的通信費(fèi)已超過(guò)6萬(wàn)元.
二、堅(jiān)持兩個(gè)理念
1、對(duì)內(nèi)堅(jiān)持以人為本的理念.工作都是人干出來(lái)的,工作的好壞和人的能力和意愿是密切相關(guān)的'.20xx年,我們堅(jiān)持對(duì)客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行定期培訓(xùn),提高他們的綜合工作能力,讓人才升值.同時(shí),通過(guò)有效激勵(lì)等手段,讓客戶(hù)經(jīng)理對(duì)干事業(yè)有強(qiáng)烈的愿望.今年我們制定了績(jī)效考核辦法,簽訂了業(yè)績(jī)合同,建立客戶(hù)經(jīng)理責(zé)任制.在實(shí)施過(guò)程中,我們拉開(kāi)了分配差距,讓客戶(hù)經(jīng)理感到干好干壞不一樣,從而真正起到激勵(lì)作用.
2、對(duì)外堅(jiān)持用戶(hù)至上,用心服務(wù)的理念.
隨著城市的發(fā)展,城區(qū)不少單位要搬遷,同時(shí)提出要全網(wǎng)移機(jī),客戶(hù)經(jīng)理要花大量的精力做協(xié)調(diào)工作,因?yàn)榛旧蠜](méi)有產(chǎn)品量的增量,就很難將工作成果體現(xiàn)到績(jī)效上去,但如果服務(wù)不好,這些單位的移機(jī)很可能變成拆機(jī),改用其他運(yùn)營(yíng)商的電話(huà)了.這種情況下,尤其要堅(jiān)持用戶(hù)至上,用心服務(wù)的理念,以大局為重,想用戶(hù)所想,急用戶(hù)所急,及時(shí)周到地幫用戶(hù)解決好通信問(wèn)題.
三、推崇一種精神
FRS項(xiàng)目是20xx年××市重點(diǎn)工程,通信方面需要①駐地網(wǎng)接入②虛擬網(wǎng)800門(mén)③上網(wǎng)光纖數(shù)條.參加競(jìng)標(biāo)的單位有中國(guó)電信和.
1、得到招投標(biāo)信息后,我部門(mén)立即和項(xiàng)目室商量通氣,通過(guò)和FRS關(guān)鍵人物的溝通,了解到了網(wǎng)通的報(bào)價(jià),根據(jù)其報(bào)價(jià)情況,大客戶(hù)分部、項(xiàng)目室、維護(hù)安裝分部三部門(mén)共同編制了一份報(bào)價(jià)書(shū),同時(shí)我們找到了一位老同志,原財(cái)務(wù)科的周GZ,FRS老總周SS的姐姐,她答應(yīng)幫助我們.
2、 FRS有一個(gè)子生產(chǎn)光纜,但苦于沒(méi)有關(guān)系,一直沒(méi)有打進(jìn)江蘇電信市場(chǎng).王××局長(zhǎng)知道這事后,親自出馬,利用自己在建設(shè)口子上的老關(guān)系,為FRS牽線搭橋.在王局長(zhǎng)的努力下,省在20xx年光纜招投標(biāo)結(jié)束的情況下,特地為FRS再開(kāi)一次標(biāo),并提出FRS的光纜產(chǎn)品在WW電信率先試用,然后推廣.FRS光纜從此打進(jìn)了JS電信市場(chǎng).
至此,FRS不管是從私人面子,還是從集團(tuán)利益來(lái)看,都覺(jué)得雙子樓項(xiàng)目選擇中國(guó)電信是最合適的.中國(guó)電信最終戰(zhàn)勝了網(wǎng)通.我們贏在這種局長(zhǎng)、各部門(mén)、退休職工之間高度的協(xié)同作戰(zhàn)上,所以要推崇這種團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神.
四、明年的幾點(diǎn)工作思路
1、多簽整體戰(zhàn)略合作協(xié)議
20xx年競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)一步加劇,有一些原來(lái)簽訂過(guò)虛擬網(wǎng)協(xié)議的單位也開(kāi)始使用無(wú)線座機(jī)等異網(wǎng)產(chǎn)品,原有的協(xié)議在應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)方面存在漏洞.我建議20xx年要多簽整體戰(zhàn)略合作協(xié)議,將原有的虛擬網(wǎng)優(yōu)惠協(xié)議、IP優(yōu)惠協(xié)議、光纖接入優(yōu)惠協(xié)議等作為整體戰(zhàn)略合作協(xié)議的附件,同時(shí)增加排他性條款,從而確保在競(jìng)爭(zhēng)中掌握主動(dòng)權(quán).
2、創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)思路,嘗試競(jìng)爭(zhēng)合作
移動(dòng)利用其在無(wú)線通信方面的優(yōu)勢(shì),專(zhuān)線接入客戶(hù)以后,順手帶走了電信長(zhǎng)話(huà)一塊存量.但我們細(xì)想一下,這一行為,也帶走了聯(lián)通的手機(jī)通話(huà)存量,聯(lián)通也是受害者.我們是否可以學(xué)習(xí)一下三國(guó)演義,聯(lián)合一家,打擊另一家呢?我們可以嘗試和聯(lián)通聯(lián)手,客戶(hù)的手機(jī)網(wǎng)和固網(wǎng)之間的通信由兩家協(xié)商好之后給予優(yōu)惠.從而達(dá)到在和移動(dòng)的競(jìng)爭(zhēng)中富有競(jìng)爭(zhēng)力.聯(lián)通和電信在這一事情上由競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變?yōu)楹献麝P(guān)系,在其他領(lǐng)域可以繼續(xù)競(jìng)爭(zhēng).
3、改變目前忠誠(chéng)度和優(yōu)惠度倒掛的現(xiàn)象
目前在大客戶(hù)中,ADSL費(fèi)用每月超過(guò)1000元的單位有82家,這些客戶(hù)都是對(duì)中國(guó)電信很忠誠(chéng)的客戶(hù),相反,一些對(duì)中國(guó)電信不忠誠(chéng)的客戶(hù),拿著其他運(yùn)營(yíng)商的價(jià)格來(lái)壓中國(guó)電信,由于面臨競(jìng)爭(zhēng),我局被迫給予很多優(yōu)惠,造成最忠誠(chéng)的客戶(hù)給予的優(yōu)惠最少,最不忠誠(chéng)的客戶(hù)給予的優(yōu)惠最多.如果我們留住一個(gè)客戶(hù)的成本是1,那么客戶(hù)流失了再去挽回,使用的成本是8,我們不光要關(guān)注客戶(hù)過(guò)去的忠誠(chéng),更要關(guān)注客戶(hù)未來(lái)的忠誠(chéng),給忠誠(chéng)的老客戶(hù)多一點(diǎn)優(yōu)惠,特別是長(zhǎng)話(huà)方面,免撥17909或200直通車(chē)可以早一點(diǎn)給,提早釋放風(fēng)險(xiǎn),同時(shí)也是一種真情回報(bào),逐步改變這種倒掛現(xiàn)象.
4、重視信息工作
今年,我們進(jìn)一步重視了信息工作,競(jìng)爭(zhēng)信息的上報(bào)頻次由原來(lái)的每月2期增加到每月4期.這些信息,我總感到還不太全面,比如說(shuō),我們對(duì)其他運(yùn)營(yíng)商的資源信息還不太了解,還需要其他兄弟部門(mén)的支持,如果我們很清楚地知道其他運(yùn)營(yíng)商的資源分布情況,那么我們就不必光在價(jià)格上和其他運(yùn)營(yíng)商拼刺刀,我們還有資源優(yōu)勢(shì)、品牌優(yōu)勢(shì)、服務(wù)優(yōu)勢(shì),俗話(huà)說(shuō)得好知己知彼,百戰(zhàn)不殆.
5、進(jìn)一步唱好跨江開(kāi)發(fā)這場(chǎng)好戲
配合沿江開(kāi)發(fā)、跨江開(kāi)發(fā)的工作思路,大力發(fā)展××本部和駐JJ分支機(jī)構(gòu)的聯(lián)網(wǎng)工作.今年完成這種聯(lián)網(wǎng)單位有3家,明年會(huì)更多.網(wǎng)通對(duì)JJ園區(qū)這塊處女地非常重視,他們首先提出了××本土到JJ園區(qū)內(nèi)通信算市內(nèi)通信這一思路,我們是后來(lái)才跟上的,千萬(wàn)不能讓網(wǎng)通在JJ園區(qū)這條防線上撕開(kāi)一個(gè)口子,向××本土輻射.
2x年我本人在大客戶(hù)分部任副主任,擔(dān)任助手,充當(dāng)配角.大客戶(hù)分部的成績(jī)主要是在L主任領(lǐng)導(dǎo)下,在大客戶(hù)部全體員工共同努力下取得的,同時(shí)也離不開(kāi)局領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我部的關(guān)心和支持,特別是維護(hù)安裝分部對(duì)我部的支撐有力.新的一年就要來(lái)了,各項(xiàng)工作的開(kāi)展還有望各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁多加支持,以上所述,不足之處,請(qǐng)大家批評(píng)指正.
客戶(hù)經(jīng)理述職報(bào)告2
一元復(fù)始，萬(wàn)象更新。年末歲初之時(shí)，也是煙草行業(yè)滿(mǎn)載而歸之際。我懷著無(wú)比愉悅的心情，向局黨組匯報(bào)一年來(lái)學(xué)習(xí)和工作的各項(xiàng)情況。
我在煙草公司工作已有十年的歷史，談不上元老，卻也輪得上資深了。在煙草公司工作的這十年，我時(shí)刻懷著一顆感恩的心，本著“客戶(hù)利益至上、消費(fèi)者利益至上的”的工作準(zhǔn)則，以滿(mǎn)腔熱誠(chéng)投入到每一項(xiàng)工作當(dāng)中。一年的時(shí)間彈指一揮，回首這一年的工作歷程，有拼搏、有奮斗；有歡笑、有淚水；有收獲、有感激�，F(xiàn)將我這一年來(lái)的工作總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，緊跟時(shí)代步伐。
知識(shí)使人進(jìn)步。我深知，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下，要駕馭市場(chǎng)，首先得有強(qiáng)大的理
論知識(shí)做后盾。一年來(lái)，我認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十七大報(bào)告精神，深刻領(lǐng)悟國(guó)家局、省局及市局文件精神和國(guó)家局姜成康局長(zhǎng)、省局趙全意局長(zhǎng)及市局馬力局長(zhǎng)等各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的重要講話(huà)精神，研讀中國(guó)煙草>企業(yè)文化及“兩個(gè)利益至上”的核心價(jià)值觀，品讀馬局長(zhǎng)根據(jù)國(guó)家煙草“知行”文化提出的仙桃煙草“搏”文化，用理論的鎧甲武裝自己，確保政治敏銳、思想創(chuàng)新，始終與當(dāng)?shù)匕l(fā)展路線和行業(yè)發(fā)展路線保持一致。
二、鉆研專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提升專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。
為了提升自身的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和職業(yè)技能，更好的服務(wù)于廣大客戶(hù)，我認(rèn)真鉆研并熟練掌握國(guó)家局“532”、“461”的品牌培育戰(zhàn)略任務(wù)及國(guó)家局、省局大力開(kāi)展的客戶(hù)經(jīng)理“135”工作方法和“142”體系建設(shè)目標(biāo)實(shí)施方法，進(jìn)一步提升個(gè)人價(jià)值觀和業(yè)務(wù)理論水平，為順利開(kāi)展工作奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。
做好本職工作的同時(shí)，我認(rèn)真學(xué)習(xí)《>市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)》、《服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)》、《品牌營(yíng)銷(xiāo)》等專(zhuān)業(yè)知識(shí)，參加行業(yè)內(nèi)卷煙營(yíng)銷(xiāo)師資格鑒定考試，并取得了高級(jí)營(yíng)銷(xiāo)師資格。
三、加強(qiáng)客戶(hù)聯(lián)系，建立良好互動(dòng)關(guān)系。
身為一名客戶(hù)經(jīng)理，每天都要和不同的客戶(hù)打交道，并盡力讓客戶(hù)對(duì)自己的工作滿(mǎn)意，如何做好營(yíng)銷(xiāo)工作、與客戶(hù)展開(kāi)良好合作是實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)目的至關(guān)重要的.前提。當(dāng)前實(shí)行按照客戶(hù)訂單組織貨源的運(yùn)營(yíng)模式，要求我必須提高對(duì)行業(yè)政策的把握、對(duì)整體銷(xiāo)售形勢(shì)的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)與客戶(hù)聯(lián)系，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，以形成營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)的良性循環(huán)�？蛻�(hù)現(xiàn)在不僅僅是要求知道訂購(gòu)哪些品牌的卷煙能夠獲得最大化的收益，更希望能夠參與到行業(yè)整體的營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃中，實(shí)現(xiàn)一體化發(fā)展，這就需要我們不斷地學(xué)習(xí)行業(yè)政策并及時(shí)與客戶(hù)進(jìn)行溝通交流，聽(tīng)取客戶(hù)建議，參考客戶(hù)實(shí)際情況，幫助制定合理完善的營(yíng)銷(xiāo)策略，真正使客戶(hù)與公司凝聚在一起，調(diào)動(dòng)客戶(hù)的積極性。為此我在工作中特別注重以下幾點(diǎn)：
1、與客戶(hù)換位思考，引導(dǎo)客戶(hù)從煙草行業(yè)整體的營(yíng)銷(xiāo)角度看問(wèn)題，一致立場(chǎng)，而我則盡量從客戶(hù)的銷(xiāo)售角度出發(fā)，消除雙方溝通障礙，建立良好工作友誼，使卷煙營(yíng)銷(xiāo)工作得以順利開(kāi)展。
2、深入了解客戶(hù)實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況，根據(jù)周邊消費(fèi)群體、客流量等因素，結(jié)合客戶(hù)經(jīng)營(yíng)能力，對(duì)客戶(hù)的合理庫(kù)存量、卷煙訂購(gòu)類(lèi)別等做出合理建議，真誠(chéng)幫助客戶(hù)，贏得客戶(hù)的信任和支持。
3、想顧客之所想，急顧客之所急。任何時(shí)候，只要零售客戶(hù)在卷煙銷(xiāo)售過(guò)程中遇到任何問(wèn)題向我求助，我都會(huì)在第一時(shí)間幫其解決。有些零售戶(hù)對(duì)“新商盟”網(wǎng)上訂貨操作不是很熟練的，我會(huì)親自上門(mén)指導(dǎo)操作，和客戶(hù)建立了亦商亦友的良好互動(dòng)關(guān)系。
四、分析片區(qū)實(shí)況，提升網(wǎng)上訂貨及電子結(jié)算率。
網(wǎng)上訂貨和電子結(jié)算作為營(yíng)銷(xiāo)工作的重中之重，省局領(lǐng)導(dǎo)十分重視，我也深感肩上的責(zé)任重大。為了提升卷煙零售戶(hù)參與網(wǎng)上訂貨的積極性和電子結(jié)算的成交率，每月初，我都會(huì)在第一時(shí)間將銷(xiāo)售任務(wù)細(xì)化分解到每周、每天，并精心做好拜訪安排。周二拜訪
官路片，周三拜訪排湖片，周四拜訪通�？诮值榔�，周五拜訪潘壩片。一年來(lái)，我嚴(yán)格按照計(jì)劃，細(xì)致的做好每個(gè)客戶(hù)的拜訪工作，對(duì)每周客戶(hù)的訂單做出詳細(xì)的質(zhì)量分析，擬定重點(diǎn)拜訪名單，并根據(jù)實(shí)際情況做出訂單指導(dǎo)，很大程度的提升了網(wǎng)上訂貨率及電子結(jié)算率。截止到11月底，通�？谄瑓^(qū)的網(wǎng)上訂貨率為 %，電子結(jié)算率為%。下階段我將繼續(xù)以這兩項(xiàng)工作為重點(diǎn)，努力提高網(wǎng)上訂貨和電子結(jié)算比例，力求實(shí)現(xiàn)分管轄區(qū)網(wǎng)上訂貨和電子結(jié)算工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、常態(tài)化的目標(biāo)。
五、絕對(duì)服從指揮，形成團(tuán)隊(duì)工作合力。
作為一名客戶(hù)經(jīng)理，端正態(tài)度，認(rèn)真履行本職工作，積極配合領(lǐng)導(dǎo)指示，提高執(zhí)行力，是我在工作中一直堅(jiān)持的方向和原則。在工作中我時(shí)刻提醒自己，敬業(yè)樂(lè)業(yè)才是工作的正確態(tài)度，無(wú)論什么樣的工作，都要積極去做，全力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)，切實(shí)提升執(zhí)行力。在工作期間，我力求精益求精，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，在做好客戶(hù)經(jīng)理本職工作的基礎(chǔ)上，積極配合我部領(lǐng)導(dǎo)，參與本地卷煙營(yíng)銷(xiāo)方案的制定和基礎(chǔ)管理工作，團(tuán)結(jié)一致，努力進(jìn)取，獲得了領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致好評(píng)。
六、身體力行，積極開(kāi)展新品牌培育工作。
紅金龍“曉樓”系列和“禧”系列是省公司結(jié)合我省吸煙者的喜好、吸食習(xí)慣等因素新開(kāi)發(fā)出來(lái)的一種品牌，屬于質(zhì)優(yōu)價(jià)低的新產(chǎn)品，它不僅豐富了紅金龍品牌市場(chǎng)的種類(lèi)，同時(shí)做好它們的品牌培育工作對(duì)培育“532”、“461”知名品牌也起到了積極的促進(jìn)作用。這幾個(gè)月來(lái)，在每次的走訪過(guò)程中，我都會(huì)帶上“曉樓”品牌和“禧”品牌的宣傳單，積極主動(dòng)地向零售客戶(hù)和消費(fèi)者宣傳推介，力求讓零售客戶(hù)和消費(fèi)者更好的了解、接受并購(gòu)買(mǎi)新品牌。
七、專(zhuān)銷(xiāo)互動(dòng)，創(chuàng)下歷年卷煙銷(xiāo)售新高。
作為客戶(hù)經(jīng)理，在做好客戶(hù)維護(hù)工作的同時(shí)，還要與片區(qū)專(zhuān)管員專(zhuān)銷(xiāo)互動(dòng)。我和片區(qū)專(zhuān)管員李永勝同志積極配合，通力合作，共同營(yíng)造了一個(gè)良好的卷煙銷(xiāo)售環(huán)境，確保了本片區(qū)全年卷煙銷(xiāo)售任務(wù)順利完成，截止至20xx年11月底，我所分管片區(qū)已完，下欠預(yù)計(jì)12月銷(xiāo)售創(chuàng)下歷年銷(xiāo)售新高。
這一年的成績(jī)，令人可喜；這一年的收獲，令人感動(dòng)；在下一步的工作中，我將會(huì)更加嚴(yán)格地要求自己，常懷感恩之心，常思進(jìn)取之志，向領(lǐng)導(dǎo)多請(qǐng)教，向同事多學(xué)習(xí)，向理論求真知，向?qū)嵺`要成果，用青春的熱血、飽滿(mǎn)的激情為仙桃煙草事業(yè)的蒸蒸日上貢獻(xiàn)自己最大的力量。
一滴水，雖不足以成為汪洋大海，卻可以點(diǎn)染一片希望的綠洲；一縷陽(yáng)光，雖不足以情暖人間，卻可以驅(qū)走寒夜的陰霾。我甘愿做這一滴水、一縷陽(yáng)光，服務(wù)在平凡的客戶(hù)經(jīng)理崗位上。
客戶(hù)經(jīng)理述職報(bào)告3
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)和同事：
大家好！
首先感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的信任和支持。在公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的大力協(xié)助下，我的工作取得了一定的進(jìn)展�，F(xiàn)在我來(lái)說(shuō)說(shuō)我個(gè)人的工作經(jīng)歷和這個(gè)季度的成績(jī)！
設(shè)計(jì)工作是痛苦和快樂(lè)的煉獄。面對(duì)重大設(shè)計(jì)任務(wù)時(shí)，壓力很大。便于收集各種資料（包括藝術(shù)形式、配色、各種風(fēng)格的設(shè)計(jì)圖片等。），然后尋找設(shè)計(jì)靈感。在冥想和焦慮之后，很容易在痛苦之后擁有令人滿(mǎn)意的創(chuàng)造力。自己的勞動(dòng)成果經(jīng)過(guò)努力得到客戶(hù)的肯定，才是工作中最大的快樂(lè)！滿(mǎn)心歡喜。
當(dāng)然，工作中的痛苦和快樂(lè)首先需要堅(jiān)定的信念和立場(chǎng)，強(qiáng)烈的責(zé)任感和對(duì)工作的奉獻(xiàn)精神。因?yàn)闊釔?ài)工作，精通專(zhuān)業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能，熟悉相關(guān)行業(yè)規(guī)范，關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)。永遠(yuǎn)保持強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識(shí)。了解自己的工作和職責(zé)，履行自己的職責(zé)，能夠高質(zhì)量、高效率地完成自己的工作。
對(duì)待每一個(gè)客戶(hù)，我對(duì)質(zhì)量和數(shù)量都很認(rèn)真，按時(shí)完成，盡力做好每一項(xiàng)工作。這幾個(gè)月一直很緊張，很忙，很充實(shí)，很有責(zé)任感。在期待新工作的時(shí)候，希望自己能不斷提高，同時(shí)也需要加強(qiáng)自己的設(shè)計(jì)水平和專(zhuān)業(yè)能力，在以后的工作中多和同事交流，多討論。努力做出更大的成績(jī)，為公司帶來(lái)更大的效益！
在接下來(lái)的工作中，要保持良好的心態(tài)，不怕苦不怕累，努力工作，多付出少抱怨，把工作做好。過(guò)去的`工作也有缺點(diǎn)，所以盡量改正過(guò)去的缺點(diǎn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)吸取精華，分析失敗的原因和工作中的不足，在這兩個(gè)月客戶(hù)比較少的情況下多學(xué)習(xí)一些專(zhuān)業(yè)知識(shí)，盡可能的去現(xiàn)在的施工現(xiàn)場(chǎng)熟悉各個(gè)工序的施工規(guī)范，做好戰(zhàn)前準(zhǔn)備！
客戶(hù)經(jīng)理述職報(bào)告4
20xx年11月。我加入了銀行的客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍。成為了衢州支行的一員。轉(zhuǎn)眼間，我在客戶(hù)經(jīng)理這個(gè)崗位上已經(jīng)工作半年有余。在這不算長(zhǎng)也不算太短的日子里，我進(jìn)入角色，漸入佳境�？梢哉f(shuō)，這半年的工作經(jīng)歷對(duì)我的職業(yè)生涯意義十分重大，我不僅在專(zhuān)業(yè)上得到了提高、工作能力上得到了加強(qiáng)，更重要的是，我對(duì)自已崗位有了更加清晰的認(rèn)識(shí)，對(duì)銀行工作有了更加深刻的感受。與客戶(hù)的溝通和交流使我的表達(dá)能力、溝通能力、營(yíng)銷(xiāo)能力得到了全面的提升；與同事的合作培養(yǎng)了我良好的團(tuán)隊(duì)精神和組織能力；在各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)中我的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)面貌得到了快速的提升。下面，我對(duì)自已的這半年工作進(jìn)行一個(gè)總結(jié)：
一、工作方面
（一）日常工作
由于以前有類(lèi)似銀行從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，在工作技能，營(yíng)銷(xiāo)能力和閱歷有一定基礎(chǔ)，但是原來(lái)沒(méi)對(duì)信貸這塊沒(méi)有深入接觸過(guò)，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的把控方面與資深客戶(hù)經(jīng)理存在一定差距。所以，在日常工作中，信貸業(yè)務(wù)我還是從基礎(chǔ)開(kāi)始學(xué)起，積極向老客戶(hù)經(jīng)理學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，并且在辦理業(yè)務(wù)中不斷提升自已的營(yíng)銷(xiāo)能力，培養(yǎng)客戶(hù)關(guān)系，努力維護(hù)好老客戶(hù)，挖潛新客戶(hù)
首先，對(duì)我行的系統(tǒng)能熟練使用，每日對(duì)工作情況填寫(xiě)個(gè)人工作日志，部門(mén)老總第二天也會(huì)對(duì)我昨日工作進(jìn)行有效的點(diǎn)評(píng)，指出營(yíng)銷(xiāo)當(dāng)中需要改進(jìn)的地方，不斷提升自已，完善自已。
其次，在維護(hù)老客戶(hù)轉(zhuǎn)達(dá)存款來(lái)行在同時(shí)，對(duì)貸款客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)存款走流量，這也是能發(fā)展貸款業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)。這之中我也通過(guò)朋友轉(zhuǎn)介紹成功營(yíng)銷(xiāo)當(dāng)了幾位優(yōu)質(zhì)的貸款客戶(hù)。
從事過(guò)柜面工作的我，深知服務(wù)的`好壞，客戶(hù)的體驗(yàn)情況對(duì)后續(xù)營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)的重要性，一般不是特別忙的情況下我都會(huì)陪客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)。
�。ǘI(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)
通過(guò)半年的村居營(yíng)銷(xiāo)，宣傳走村，村居活動(dòng)，擺攤，發(fā)宣傳單，慢慢客戶(hù)積累增加存款數(shù)，達(dá)成轉(zhuǎn)正任務(wù)。截止5月初存款達(dá)到455萬(wàn)元，開(kāi)戶(hù)數(shù)破百，理財(cái)產(chǎn)品89萬(wàn)元，貸款推薦2筆，新樂(lè)卡辦理23張。
二、學(xué)習(xí)方面
�。ㄒ唬┤粘W(xué)習(xí)
八部每天開(kāi)的早會(huì)，都有會(huì)提供行業(yè)產(chǎn)品動(dòng)態(tài)更新解讀，還有對(duì)行文件的傳導(dǎo)，及營(yíng)銷(xiāo)小技巧的分享，這讓我能以更快更好的狀態(tài)去熟悉工作的內(nèi)客和方向
（二）培訓(xùn)考試
在3月份開(kāi)始，行也給了我參加民泰學(xué)院培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，讓我能在一個(gè)多月的時(shí)間內(nèi)脫產(chǎn)靜心學(xué)習(xí)銀行全面的基礎(chǔ)知識(shí)，俗話(huà)說(shuō)：“磨刀不誤砍柴工”，比如學(xué)習(xí)的信貸法中的交叉檢驗(yàn)方法在以后信貸現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查當(dāng)中就能很好的運(yùn)用。在信貸實(shí)操方面比較欠弱些，相信在之后信貸業(yè)務(wù)不斷發(fā)展的同時(shí)速度也會(huì)跟上來(lái)。
在這半年里，我也積極參加分行組織的各項(xiàng)培訓(xùn)，每月的月學(xué)月考，視頻總能豐富我更多的銀行知識(shí)。
三、存在的問(wèn)題和今后努力方向
雖然在愛(ài)崗敬業(yè)，積極開(kāi)展工作，取得一些成績(jī)。但也存在一些不足，主要存在于：1。業(yè)績(jī)技能水平還不夠熟練，有些客戶(hù)資質(zhì)較好，但是卻不能完全開(kāi)發(fā)過(guò)來(lái)；2。對(duì)貸前調(diào)查工作，有些還需要完善，細(xì)致性不行；3。如何在接送客戶(hù)，更好的提高工作效率方面也有欠缺。
所以在今后的工作當(dāng)中，對(duì)上述的問(wèn)題，我將努力做到：第一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升技能，只有完善業(yè)務(wù)技能水平，開(kāi)展業(yè)務(wù)才可以得心應(yīng)手。第二，多吸取老客戶(hù)經(jīng)理的經(jīng)驗(yàn)，調(diào)查當(dāng)中少走彎路，讓自已更快成長(zhǎng)，第三，制定合理的每日工作安排，努力完善工作細(xì)節(jié)，始終利用一切時(shí)時(shí)和機(jī)會(huì)為客戶(hù)服務(wù)，與客戶(hù)交朋友，做客戶(hù)愿意交往的朋友，贏得了大量客戶(hù)對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持。
客戶(hù)經(jīng)理述職報(bào)告5
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好！
本人在20xx年度的工作當(dāng)中能夠嚴(yán)格遵守有關(guān)法律、法規(guī)和建行的各項(xiàng)規(guī)章制度，自覺(jué)遵守行里制定的各項(xiàng)勞動(dòng)紀(jì)律，不遲到，不早退，能夠積極地參加單位組織的各種政治活動(dòng)及業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，老老實(shí)實(shí)做人，認(rèn)認(rèn)真真做事，愛(ài)行愛(ài)崗，敬業(yè)勤業(yè)，全年能夠圓滿(mǎn)地完成上級(jí)交付的各項(xiàng)工作任務(wù)�，F(xiàn)將20xx年的工作情況匯報(bào)如下：
20xx年作為一名網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理，抓好存款，抓好管理是最基本的職責(zé)。在工作中從自身作起，帶頭做到以客戶(hù)為中心，處處規(guī)范自己的服務(wù)行為，注重運(yùn)用服務(wù)技巧，并對(duì)員工進(jìn)行言傳身教，始終要求自己，成為員工的表率，成為員工的朋友。善于發(fā)掘員工優(yōu)點(diǎn)及好的做法，發(fā)現(xiàn)哪個(gè)員工服務(wù)好，當(dāng)場(chǎng)就給予肯定和推廣；
發(fā)現(xiàn)哪個(gè)員工服務(wù)有欠缺或不足，總是和當(dāng)事人共同探討改進(jìn)，在員工中舉一反三，通過(guò)大家都能看得見(jiàn)，摸得著的事例教育員工，有效的提高員工服務(wù)客戶(hù)、努力工作的積極性。
我十分注意顧客的精神需求和心理變化，不斷探索服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)、組合營(yíng)銷(xiāo)和顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)等新型營(yíng)銷(xiāo)方式，使我的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)和信心不斷增加，營(yíng)銷(xiāo)技巧也得到了逐步提高，在客戶(hù)群體開(kāi)始樹(shù)立理財(cái)顧問(wèn)的社會(huì)形象。客戶(hù)贏，我們才能贏。在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，我始終堅(jiān)持追求顧客、員工和銀行“三贏”的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，不求一時(shí)一事的得失，從客戶(hù)出發(fā)，為客戶(hù)著想，替客戶(hù)比較，幫客戶(hù)算帳，供客戶(hù)選擇，讓客戶(hù)高興，促客戶(hù)忠誠(chéng)。
為促進(jìn)營(yíng)業(yè)部個(gè)銀業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展，我盡力加大個(gè)銀產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)宣傳力度，大力營(yíng)銷(xiāo)基金、保險(xiǎn)、信用卡、利得盈理財(cái)產(chǎn)品、個(gè)人通知存款一戶(hù)通、理財(cái)卡、教育儲(chǔ)蓄、速匯通、等產(chǎn)品，以?xún)?yōu)勢(shì)產(chǎn)品為紐帶，增強(qiáng)了客戶(hù)對(duì)我行的認(rèn)知度。僅20xx年我營(yíng)銷(xiāo)利得盈、基金等理財(cái)產(chǎn)品萬(wàn)元，信用卡張，保險(xiǎn)萬(wàn)元，為個(gè)人業(yè)務(wù)的發(fā)展奉獻(xiàn)了一份自己應(yīng)盡的力量。
零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型對(duì)我而言意味著是一次新的機(jī)遇，也是新的挑戰(zhàn)！零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型后的營(yíng)業(yè)部將會(huì)以更加規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、細(xì)致的服務(wù)形象示人，我深深認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，知道自己責(zé)任的重大。為盡快完成任務(wù)，我采取了以下措施：
1.加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，鉆研業(yè)務(wù)書(shū)籍，鉆透網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型要求與精神，做到型轉(zhuǎn)神也轉(zhuǎn)！
2.按照轉(zhuǎn)型的六大方面三十二項(xiàng)要求，建章立制。為加強(qiáng)日常管理，我擬定推出了一系列日常管理細(xì)則，對(duì)每一項(xiàng)新制度的推出，作為網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理我盡力作好員工的'思想工作，提高員工的思想認(rèn)識(shí)，調(diào)動(dòng)員工積極性，以鼓勵(lì)先進(jìn)，鞭策落后，努力將營(yíng)業(yè)部打造成團(tuán)結(jié)、積極向上的`團(tuán)隊(duì)。
3.加強(qiáng)員工的思想教育工作和業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)工作。為提高員工的各方面素質(zhì)，能更好的為客戶(hù)服務(wù)，我將每周四定為業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)固定時(shí)間。這樣既給員工提供了學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，也加強(qiáng)了業(yè)務(wù)的交流，極大的促進(jìn)了營(yíng)業(yè)部工作的開(kāi)展。
4.狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為主題。針對(duì)部分員工不能持之以恒的做到“三聲服務(wù)”、不能堅(jiān)持文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)等現(xiàn)象，我召集全體個(gè)金人員召開(kāi)了網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型推進(jìn)會(huì)議，與大家共同梳理網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作，找到轉(zhuǎn)型中存在的問(wèn)題并研究解決對(duì)策，真正做到以客戶(hù)為中心，逐漸提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
20xx年，在領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下和全體員工的共同努力下，平均客戶(hù)等候時(shí)間由秒縮短到了秒，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)由每日銷(xiāo)售筆增加到每日筆，客戶(hù)滿(mǎn)意度有明顯提高，個(gè)人儲(chǔ)蓄存款時(shí)點(diǎn)也呈階段性發(fā)展態(tài)勢(shì)，與儲(chǔ)蓄存款的季節(jié)性增長(zhǎng)特性相適應(yīng)，至年末余額xx萬(wàn)元，比上年末新增xx萬(wàn)元。個(gè)人kpi戰(zhàn)略指標(biāo)完成情況：借記卡發(fā)卡全年xx張，在全行名列首位，貸記卡發(fā)卡量新增xx張，理財(cái)卡發(fā)卡xx張，電子銀行簽約共xx戶(hù)，保險(xiǎn)銷(xiāo)售xx萬(wàn)元，股票基金銷(xiāo)售xx萬(wàn)元，利得盈理財(cái)產(chǎn)品銷(xiāo)售xx萬(wàn)元。
回顧這一年時(shí)間的工作，我基本完成了本職工作，這與領(lǐng)導(dǎo)的支持和同志們的幫助是分不開(kāi)的，在此對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和同志們表示衷心的感謝！以上是我對(duì)一年來(lái)思想、工作情況的總結(jié)，不全面和不準(zhǔn)確的地方，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同志們批評(píng)、指正。
此致
敬禮！
述職人：xxx
20xx年xx月xx日
客戶(hù)經(jīng)理述職報(bào)告6
時(shí)光如電，轉(zhuǎn)瞬即逝，彈指一揮間，20xx年就過(guò)去了，在擔(dān)任xx支行這一年的客戶(hù)經(jīng)理期間，我勤奮努力，不斷進(jìn)取，在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時(shí)，思想意識(shí)方面也取得了不小的進(jìn)步�，F(xiàn)將20xx年工作情況匯報(bào)如下：
一、日常工作
20xx年，在支行行長(zhǎng)和各位領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)的關(guān)心指導(dǎo)下，我用較短的時(shí)間熟悉了新的工作環(huán)境，在工作中，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，到了新的工作環(huán)境，工作經(jīng)驗(yàn)、營(yíng)銷(xiāo)技能等都存在一定的欠缺，加之支行為新設(shè)外地支行，要開(kāi)展工作，就必須先增加客戶(hù)群體。工作中我始終“勤動(dòng)口、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦”去爭(zhēng)取客戶(hù)對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持，擴(kuò)大自身客戶(hù)數(shù)量，在較短的時(shí)間內(nèi)通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)性，搜集信息、尋求支持，成功營(yíng)銷(xiāo)xx貴族白酒交易中心、xx市電力實(shí)業(yè)公司、xx市中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶(hù)和業(yè)務(wù)，雖然目前賬面貢獻(xiàn)度還不大，但為未來(lái)儲(chǔ)存了上億元的存款和貸款。至12月末，個(gè)人累計(jì)完成存款2200多萬(wàn)元，完成全年日均1800余萬(wàn)元，代發(fā)工資、PS商戶(hù)、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破。
二、工作體會(huì)
擔(dān)任客戶(hù)經(jīng)理以來(lái)，我深刻體會(huì)和感觸到該崗位的職責(zé)和使命�？蛻�(hù)經(jīng)理是我行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片，是客戶(hù)和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶(hù)的`交際風(fēng)度和言談舉止，均代表著我行形象。平時(shí)不斷學(xué)習(xí)溝通技巧，掌握溝通方法，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的工作方式來(lái)對(duì)待工作。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶(hù)信息，及時(shí)掌握客戶(hù)動(dòng)態(tài)，拜訪客戶(hù)中間橋梁，下到企業(yè)、機(jī)關(guān)，深入客戶(hù)，沒(méi)有公車(chē)時(shí)坐公交，天晴下雨一如既往，每天對(duì)不同的客戶(hù)進(jìn)行日常維護(hù)，哪怕是一條短信祝福與問(wèn)候，均代表著我行對(duì)客戶(hù)的一種想念。熱情、耐心地為客戶(hù)答疑解惑，從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來(lái)面對(duì)客戶(hù)，快速、清晰地向客戶(hù)傳達(dá)他們所要了解的信息，與客戶(hù)良好的溝通并取得很好的效果，贏得客戶(hù)對(duì)我工作的普遍認(rèn)同。在信貸業(yè)務(wù)中，認(rèn)真做好貸前調(diào)查、貸后檢查、跟蹤調(diào)查，資料及時(shí)提交審查及歸檔。20xx年，累計(jì)發(fā)放貸款3350余萬(wàn)元，按時(shí)清收貸款641萬(wàn)元，其中無(wú)一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生，在優(yōu)質(zhì)獲取營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人合規(guī)工作，保證了信貸資金的安全。
三、存在的問(wèn)題 在過(guò)去的一年，雖然我在各方面取得了一定的成績(jī)，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足。
（一）是學(xué)習(xí)不夠，面對(duì)金融改革的日益深化和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的多樣化，如何掌握最新的財(cái)經(jīng)信息和我市發(fā)展動(dòng)態(tài)，有時(shí)跟不上步伐。
（二）是對(duì)挖掘現(xiàn)有客戶(hù)資源，客戶(hù)優(yōu)中選優(yōu)，提高客戶(hù)數(shù)量和質(zhì)量，提升客戶(hù)對(duì)我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度還有待加強(qiáng)。
�。ㄈ┦沁M(jìn)一步客服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性，多干少說(shuō)，在實(shí)踐中完善提高自己，以上不足我正在努力改正。
四、今后努力地方向 在新的一年，我將再接再厲，更加注重對(duì)新的規(guī)章、新的業(yè)務(wù)、新的知識(shí)的學(xué)習(xí)專(zhuān)研，改進(jìn)工作方式方法，積極努力工作，增強(qiáng)服務(wù)宗旨意識(shí)，拿出十分的勇氣，拿出開(kāi)拓的魄力，夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，朝著更高、
客戶(hù)經(jīng)理述職報(bào)告7
歲月更迭,轉(zhuǎn)眼間20xx年過(guò)去了.在過(guò)去的一年里,我們支行在聯(lián)社的正確領(lǐng)導(dǎo)和全社員工的共同努力下,較出色的完成了本年度的各項(xiàng)工作任務(wù),現(xiàn)就一年來(lái)的工作總結(jié)如下:
一、理清思路,抓住重點(diǎn).
(一)今年初,我們便確立以支農(nóng)為重點(diǎn),以效益為中心為本年的工作目標(biāo),圍繞工作目標(biāo),我們?cè)敿?xì)的布置了各個(gè)工作崗位的工作職責(zé),同時(shí)制定了一系列的小立法,運(yùn)用這些小立法,把目標(biāo)和任務(wù)細(xì)化到每個(gè)人,通過(guò)這些內(nèi)控制度的建設(shè),加之每個(gè)職工的勤奮工作,一年來(lái)我們信用社各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)一步得到了健康有序的.發(fā)展.
(二)截至11月31日,各項(xiàng)存款余額達(dá)12738萬(wàn)元,較年初凈增2400萬(wàn)元,增幅為188%.不良貸款清收余額15萬(wàn)元,較年初降低25萬(wàn)元.全面完成了聯(lián)社下達(dá)的全年各項(xiàng)任務(wù)計(jì)劃.
二、積極組織存款,不斷壯大資金實(shí)力.
(一)廣泛宣傳,積極xx,進(jìn)一步提升市場(chǎng)占有份額.吸收資金是信用社經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)工作,也是我們賴(lài)以生存的根本.近年來(lái),面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)不斷加大的存款市場(chǎng)環(huán)境(年初新增郵政儲(chǔ)蓄銀行),我社始終將存款組織工作作為一項(xiàng)最基礎(chǔ)的工作來(lái)抓,積極倡導(dǎo)"在競(jìng)爭(zhēng)中求生存、在競(jìng)爭(zhēng)中求發(fā)展"的經(jīng)營(yíng)理念,采取"鞏固農(nóng)村、拓展城鎮(zhèn)"的組織資金戰(zhàn)略,以"爭(zhēng)市場(chǎng)、爭(zhēng)總量、增人均存款"為著力點(diǎn),以農(nóng)村和城鎮(zhèn)居民為切入點(diǎn),以責(zé)任管理和強(qiáng)化考核為支撐點(diǎn),大力拓展存款市場(chǎng).
(二)優(yōu)服務(wù)、上水平、增效果."人"是競(jìng)爭(zhēng)和業(yè)務(wù)發(fā)展的根本.員工綜合素質(zhì)的高低與否直接影響到經(jīng)營(yíng)質(zhì)量的好壞,員工素質(zhì)的提升,必然會(huì)使農(nóng)村信用社服務(wù)質(zhì)量更能上檔次、上水平.為此,我們堅(jiān)持以人為本,積極抓牢人員的教育和培訓(xùn)工作,.堅(jiān)持不定期組織員工學(xué)習(xí)金融政策和業(yè)務(wù)知識(shí),觀看相關(guān)講座,通過(guò)這些學(xué)習(xí)與培訓(xùn),逐步提高了員工的和業(yè)務(wù)素質(zhì).同時(shí)我們要求每名員工從舉手投足到著裝服飾、到服務(wù)質(zhì)量;再到業(yè)務(wù)操作速度等諸多方面進(jìn)行規(guī)范化,使員工規(guī)范文明辦公,進(jìn)而提高了全社員工的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平.
(三)加強(qiáng)與資金市場(chǎng)的溝通,我們支行所轄2個(gè)居委會(huì),26個(gè)自然村,現(xiàn)有人口4萬(wàn)余人,其中長(zhǎng)年外出務(wù)工人口1萬(wàn)多人,是全區(qū)有名的外出務(wù)工大鄉(xiāng)和湖北省重點(diǎn)扶貧開(kāi)發(fā)鄉(xiāng)鎮(zhèn),由于所轄區(qū)整體經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平還不是很高,如果沒(méi)有到位的服務(wù),顯然我們是很難在競(jìng)爭(zhēng)激烈的金融大市場(chǎng)上生存的.為此,我們?nèi)w職工充分的利用各自的人脈資源,與黨政軍群的各行各業(yè)進(jìn)行了廣泛的溝通和聯(lián)系,多角度的捕捉各種資金信息,積極拓展新的存款資源.今年,我們大力推行"50"客戶(hù)親朋存款信息網(wǎng)工程,以小聚多,逐步壯大資金實(shí)力.截至11月底,各項(xiàng)存款余額達(dá)12738萬(wàn)元,較年初凈增2400萬(wàn)元,為我社各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開(kāi)展提供了充足的資金保證.
(四)為進(jìn)一步強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)建設(shè),我們率先在營(yíng)業(yè)大廳外安裝了ATM自動(dòng)取款機(jī),這個(gè)服務(wù)硬件的增加,不但滿(mǎn)足了廣大跨行存取款客戶(hù)的需要,也為我們社爭(zhēng)取了一部分資金客戶(hù).
三、調(diào)整結(jié)構(gòu),加強(qiáng)管理,進(jìn)一步優(yōu)化貸款質(zhì)量.
(一)今年以來(lái),我社積極投身新農(nóng)村建設(shè),依據(jù)轄區(qū)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)發(fā)展的新特點(diǎn),合理確定信貸投向,積極開(kāi)拓服務(wù)領(lǐng)域,進(jìn)一步優(yōu)化了貸款結(jié)構(gòu),促進(jìn)了貸款的安全穩(wěn)步增長(zhǎng).為方便農(nóng)戶(hù),切實(shí)簡(jiǎn)化了貸款手續(xù),提高辦公效率,從而更加有力地支持"三農(nóng)".我社在信貸支農(nóng)的過(guò)程中,不斷豐富服務(wù)內(nèi)涵,強(qiáng)化貸款管理,進(jìn)一步提高了服務(wù)質(zhì)量.伴隨著"陽(yáng)光信貸"工程,加強(qiáng)完善了信貸超市的軟硬件環(huán)境,實(shí)行了信貸集中辦公,實(shí)現(xiàn)了貸款一站式服務(wù).同時(shí),我們認(rèn)真貫徹落實(shí)辦結(jié)、陽(yáng)光操作服務(wù)承諾,以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)品牌,使辦理貸款過(guò)程更加公開(kāi)、透明、快捷、方便.其次,發(fā)揮我社點(diǎn)多面廣、信息靈活的優(yōu)勢(shì),為貸戶(hù)提供各種資源信息,特別是項(xiàng)目、技術(shù)、市場(chǎng)、銷(xiāo)售等信息,使部分貸戶(hù)大大受益.還有,我們著重加強(qiáng)貸款檢查,堅(jiān)持貸前調(diào)查、貸中審查、貸后檢查的"三查"制度,實(shí)行"商戶(hù)聯(lián)保"制度,確保了發(fā)放的貸款質(zhì)量和支農(nóng)效果.
(二)大力發(fā)放小額農(nóng)戶(hù)貸款,有效提高支農(nóng)效果.圍繞xx鄉(xiāng)確定的'經(jīng)濟(jì)工作重心,適時(shí)調(diào)整信貸結(jié)構(gòu),確定支農(nóng)框架,同時(shí),把農(nóng)戶(hù)和農(nóng)民農(nóng)業(yè)生產(chǎn)貸款作為我行重點(diǎn)支持的貸款對(duì)象,對(duì)入股社員用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)上的貸款實(shí)行優(yōu)先辦理、簡(jiǎn)化信貸手續(xù)、執(zhí)行優(yōu)惠利率等政策.
(三)拓寬信貸支持渠道,積極支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展.大力清收不良貸款,優(yōu)化信貸資產(chǎn)存量.采取盤(pán)活存量、優(yōu)化增量、行政清收等措施,積極行動(dòng).首先,加大責(zé)任追究力度.其次,加大對(duì)到期貸款的收回力度.在確保新增貸款質(zhì)量的基礎(chǔ)上,加大到期貸款的清收力度.至11月末,共收回到期貸款xx萬(wàn)元,收回率達(dá)%.現(xiàn)金盤(pán)活不良貸款xx萬(wàn)元,不良貸款占比降至xx%,較年初下降了個(gè)xx百分點(diǎn).通過(guò)以上措施的實(shí)行,我社貸款業(yè)務(wù)平穩(wěn)發(fā)展,貸款質(zhì)量進(jìn)一步得到了優(yōu)化.截至11月底,各項(xiàng)貸款余額達(dá)xx萬(wàn)元,累計(jì)投放貸款xx萬(wàn)元,較年初增加xx萬(wàn)元,占各項(xiàng)貸款凈增額的%.
四、安全創(chuàng)建工作環(huán)境
隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步深入,社會(huì)治安也越來(lái)越復(fù)雜化.相對(duì)于金融系統(tǒng)而言,資金安全就顯的特別的重要,為此,我行今年著重加大了安全保衛(wèi)工作力度.認(rèn)真落實(shí)安全保衛(wèi)責(zé)任制,且與各個(gè)崗位簽訂了安全保衛(wèi)目標(biāo)責(zé)任書(shū),使每個(gè)職工都認(rèn)識(shí)到做:安全保衛(wèi)工作是大家的事,所以我們都應(yīng)該齊抓共管.從而大大提高了整體防范能力.還有我們也加大安全檢查監(jiān)督的頻率,定期或不定期的對(duì)各個(gè)儲(chǔ)蓄所進(jìn)行安全保衛(wèi)檢查,對(duì)存在的安全隱患和問(wèn)題,及時(shí)進(jìn)行了整改和處理,有效預(yù)防和消除了隱患,進(jìn)而確保了全年安全經(jīng)營(yíng)無(wú)事故.
成績(jī)的取得只能代表過(guò)去,新的征途將升起新的希望,我們支行全體員工有信心也有能力在新的一年里在聯(lián)社的正確領(lǐng)導(dǎo)下克難攻堅(jiān),為行的再次輝煌而努力工作.
客戶(hù)經(jīng)理述職報(bào)告8
年初到大客戶(hù)部報(bào)到的情景還歷歷在目，轉(zhuǎn)眼已將近有一年的時(shí)間了�；仡櫼荒甑墓ぷ�，這300多天是在緊張而忙碌、辛勞但充實(shí)中渡過(guò)的。一年來(lái)，我實(shí)踐了我初到大客戶(hù)部時(shí)的諾言：那就是——以身作則，與大家一起同甘共苦，共同進(jìn)步。在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下，在兄弟部門(mén)的大力支持下，在大客戶(hù)部全體同仁的共同努力下，大客戶(hù)部的各項(xiàng)工作都取得了新的進(jìn)展，年中被大客戶(hù)部評(píng)為營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)先鋒團(tuán)隊(duì)，本人也盡心盡職地履行了崗位職責(zé)，下面我分三個(gè)部分進(jìn)行述職，請(qǐng)大家批評(píng)指正。
一、XX年主要工作回顧
1、積極參加各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，主要發(fā)展指標(biāo)超額完成。
XX年，大客戶(hù)部緊緊圍繞業(yè)務(wù)收入和主要發(fā)展指標(biāo)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)、服務(wù)和管理工作。1—11月份業(yè)務(wù)收入完成5604.5萬(wàn)元，流失率1.09%，為ww區(qū)大客戶(hù)部門(mén)中最低。固定電話(huà)完成5250戶(hù)，完成全年指標(biāo)的100.10%;寬帶完成全年指標(biāo)的173.73%;小靈通完成5023只，主要發(fā)展指標(biāo)超額完成。我們還積極參加公司和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部組織的開(kāi)門(mén)紅、全家福營(yíng)銷(xiāo)、寬帶提升以及節(jié)假日設(shè)攤宣傳等營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，特別是小靈通、寬帶階段性團(tuán)購(gòu)任務(wù)以及季度沖刺競(jìng)賽活動(dòng)，我們都能及時(shí)制訂詳細(xì)的部門(mén)考核辦法和通報(bào)制度，保證了每次營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的順利完成。
為完成上述目標(biāo)任務(wù)，我們一方面抓好主要業(yè)務(wù)的發(fā)展工作，積極開(kāi)展主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，努力激發(fā)增量;另一方面抓好保存量工作，伺機(jī)策反異網(wǎng)用戶(hù)，確保存量不流失和少流失。在激增量、促新量方面，我們切實(shí)了解客戶(hù)通信需求，通過(guò)抓發(fā)展來(lái)激增量促新量。固話(huà)方面，進(jìn)一步開(kāi)展拆機(jī)并網(wǎng)工作，跟蹤好搬遷單位，做到一個(gè)也不丟。我們還重視潛在大客戶(hù)的培養(yǎng)，與開(kāi)發(fā)區(qū)管委會(huì)保持了密切聯(lián)系。
2、數(shù)據(jù)方面，我們重點(diǎn)做好了長(zhǎng)江引航中心和中石油兩個(gè)全省性數(shù)字電路組網(wǎng)業(yè)務(wù)，受到省公司大客戶(hù)部領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng);完成了電子政務(wù)網(wǎng)一期的客戶(hù)協(xié)議簽訂工作;與中石化、勞動(dòng)就業(yè)管理中心等簽訂了全市組網(wǎng)業(yè)務(wù);在cc船廠、職業(yè)技術(shù)學(xué)院等發(fā)展了學(xué)子e行卡。小靈通方面，在職大、自來(lái)水公司等單位進(jìn)行了小靈通團(tuán)購(gòu)，在dj三公司、yz局等單位組建了商務(wù)靈通網(wǎng)。我們還與yy電信局共同走訪了解××yy工業(yè)園區(qū)客戶(hù)投資及通信需求情況，目前，××進(jìn)駐yy園區(qū)的銀行、政府部門(mén)等單位均已使用我們的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。在保存量方面，一方面我們通過(guò)信息反饋、經(jīng)營(yíng)分析、客戶(hù)走訪、交付服務(wù)和渠道管理等基礎(chǔ)工作的落實(shí)來(lái)保住用戶(hù)，保住存量。我們堅(jiān)持每周一期信息和案例匯編，及時(shí)向有關(guān)部門(mén)和領(lǐng)導(dǎo)反映市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)和客戶(hù)信息。
堅(jiān)持每月一次全體員工參與的經(jīng)營(yíng)分析工作，有部門(mén)總體分析和專(zhuān)題分析，也有客戶(hù)經(jīng)理個(gè)人分析，幫助和指導(dǎo)客戶(hù)經(jīng)理主動(dòng)進(jìn)行客戶(hù)的收入、異網(wǎng)等經(jīng)營(yíng)情況的分析。我們加強(qiáng)客戶(hù)走訪頻次，用心經(jīng)營(yíng)客戶(hù)關(guān)系，認(rèn)真做好交付服務(wù)和回訪服務(wù)，用良好的服務(wù)來(lái)取得客戶(hù)的信任，不讓客戶(hù)有離網(wǎng)的借口。我們?nèi)媲謇砹舜罂蛻?hù)成立以來(lái)所簽訂的合同協(xié)議，要求每一個(gè)客戶(hù)經(jīng)理關(guān)注好自己客戶(hù)的協(xié)議執(zhí)行情況以及有效期情況，避免客戶(hù)在協(xié)議到期后轉(zhuǎn)網(wǎng)的風(fēng)險(xiǎn)。我們還加強(qiáng)了渠道管理系統(tǒng)的學(xué)習(xí)、使用和考核，通過(guò)對(duì)渠道系統(tǒng)中異網(wǎng)情況的分析、跟蹤，實(shí)行派單營(yíng)銷(xiāo)，同時(shí)對(duì)一些競(jìng)爭(zhēng)激烈的用戶(hù)和顯性流失用戶(hù)，我們部門(mén)負(fù)責(zé)人、班長(zhǎng)都能及時(shí)上門(mén)了解情況，制定應(yīng)對(duì)和反搶計(jì)劃，我們成功地對(duì)pa保險(xiǎn)、qs汽車(chē)、hl集團(tuán)等客戶(hù)進(jìn)行了反搶。針對(duì)一些客戶(hù)關(guān)系薄弱、異網(wǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的客戶(hù)，我們主動(dòng)釋放風(fēng)險(xiǎn)，與用戶(hù)簽訂了ip業(yè)務(wù)。我們還與用戶(hù)簽訂綜合協(xié)議，進(jìn)行固話(huà)、長(zhǎng)話(huà)、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的捆邦優(yōu)惠銷(xiāo)售，提高用戶(hù)單項(xiàng)業(yè)務(wù)退網(wǎng)的成本。另一方面，我們加強(qiáng)績(jī)效管理工作，發(fā)揮績(jī)效杠桿的作用。我們?cè)敿?xì)制定了績(jī)效管理辦法，業(yè)務(wù)收入和存量收入占績(jī)效考核60%，轉(zhuǎn)變了一些客戶(hù)經(jīng)理重發(fā)展輕收入的現(xiàn)象。
我是大客戶(hù)部工作崗位上的新兵，為了盡快進(jìn)入角色，我一方面向擔(dān)任過(guò)大客戶(hù)部領(lǐng)導(dǎo)的同事們虛心請(qǐng)教，經(jīng)常與部門(mén)的支撐經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行業(yè)務(wù)技術(shù)探討，另一方面我隨同h主任、客戶(hù)經(jīng)理一起參與項(xiàng)目談判和與客戶(hù)的溝通，向他們學(xué)習(xí)談判、營(yíng)銷(xiāo)技巧，并從大客戶(hù)管理系統(tǒng)等渠道努力學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)。通過(guò)理論學(xué)習(xí)、實(shí)踐參與，業(yè)務(wù)素質(zhì)有了較大提高。
在工作中，我嚴(yán)于律己，時(shí)時(shí)處處以一個(gè)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，要求員工做到的自己先做到。有著強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。我經(jīng)常與同事們一起加班加點(diǎn)，與他們同甘共苦;員工工作中生活上有困難，總是千方百計(jì)想方設(shè)法為他們解決。我堅(jiān)持做到遵紀(jì)守法、廉潔自律，部門(mén)重要事情都經(jīng)過(guò)民主管理小組討論決策，做到不單獨(dú)設(shè)宴，不單獨(dú)送禮。
3、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，營(yíng)造奮發(fā)向上的良好氛圍一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，營(yíng)造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。組織安排參加各種培訓(xùn)學(xué)習(xí)，同時(shí)通過(guò)班長(zhǎng)和老客戶(hù)經(jīng)理的傳教幫帶，使她們快速進(jìn)入角色，適應(yīng)新的崗位。我們還召開(kāi)客戶(hù)經(jīng)理座談會(huì)，交流工作和學(xué)習(xí)中的困難，學(xué)習(xí)好的案例。我們組織了三次面試模擬考試，為客戶(hù)經(jīng)理參加崗位技能認(rèn)證考核取得良好的成績(jī)做了精心的準(zhǔn)備。二是互幫互助，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)力量。面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，一些客戶(hù)經(jīng)理心理準(zhǔn)備不足，有畏難情緒。我們部門(mén)主任、支撐經(jīng)理與客戶(hù)經(jīng)理共同應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，參與客戶(hù)談判，采取有效辦法，阻止了其他運(yùn)營(yíng)商一次又一次的進(jìn)攻。針對(duì)客戶(hù)的大型通信需求，我們還成立項(xiàng)目小組;客戶(hù)經(jīng)理碰到困難，從部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)、支撐經(jīng)理、班長(zhǎng)以及其他班組的客戶(hù)經(jīng)理都會(huì)予以支持和幫助。我們還得到了后端部門(mén)的`支撐，組建了虛擬團(tuán)隊(duì)，共同走訪用戶(hù)，充分體現(xiàn)了部門(mén)、公司團(tuán)隊(duì)的力量。
三是開(kāi)展豐富多彩的活動(dòng)，提高凝聚力。經(jīng)常開(kāi)展一些散心活動(dòng)、聯(lián)誼活動(dòng)，有意緩解員工思想壓力。我們參加了大客戶(hù)部組織的拓展訓(xùn)練，利用休息日組織外游，舉辦員工家屬聯(lián)誼會(huì)，與其他客戶(hù)群開(kāi)展才藝比賽，為客戶(hù)經(jīng)理提供舞臺(tái)，多層次、多方位地進(jìn)行了員工與員工之間、員工與家屬之間的溝通和交流。
四是在員工敏感的績(jī)效考核問(wèn)題上，我們不僅將考核結(jié)果公開(kāi)，還與客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行溝通，幫助分析原因，尋找目標(biāo)市場(chǎng)。
目前，員工思想穩(wěn)定，同事間互相關(guān)心幫助，關(guān)系融洽和睦，共同營(yíng)造了一個(gè)良好的工作環(huán)境。
二、存在問(wèn)題
1、員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)還需要進(jìn)一步提高。特別是要在組合營(yíng)銷(xiāo)策略、主動(dòng)規(guī)劃客戶(hù)通信需求等方面下功夫。
2、在保存量工作上還需要制定有效的針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo)措施。
我們將進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，探討有效的營(yíng)銷(xiāo)和反搶措施，發(fā)展我們的業(yè)務(wù)，留住我們的客戶(hù)。
三、xx年工作思路
xx年，大客戶(hù)部將以客戶(hù)需求為中心，緊抓客戶(hù)現(xiàn)實(shí)需求，挖掘潛在需求，樹(shù)立合作共贏和拓展?fàn)I銷(xiāo)的觀念，提升客戶(hù)價(jià)值，為大客戶(hù)提供個(gè)性化、差異化服務(wù)以及定制化方案，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)，全面提升大客戶(hù)服務(wù)水平，提高大客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，努力保持××大客戶(hù)市場(chǎng)的持續(xù)發(fā)展。
業(yè)務(wù)收入方面：要盡力控制因競(jìng)爭(zhēng)性因素造成的流失;要通過(guò)組合營(yíng)銷(xiāo)保存量、發(fā)展新業(yè)務(wù)促增量、反搶對(duì)方業(yè)務(wù)量;制定老用戶(hù)ip化計(jì)劃，逐步釋放風(fēng)險(xiǎn)。要以保存量為重點(diǎn)工作，有針對(duì)性實(shí)施組合營(yíng)銷(xiāo)、合作捆綁、增量?jī)?yōu)惠等多種營(yíng)銷(xiāo)策略。
營(yíng)銷(xiāo)工作方面：我們要大力發(fā)展寬帶業(yè)務(wù)，要抓行業(yè)龍頭，通過(guò)黨政軍行業(yè)的電子政務(wù)網(wǎng)、煙草連鎖、社保e通、道路監(jiān)控，金融保險(xiǎn)證券業(yè)的銀行網(wǎng)絡(luò)升級(jí)、備份提速等來(lái)做好寬帶的營(yíng)銷(xiāo)工作。我們還要抓好拆機(jī)并網(wǎng)工作、大力發(fā)展虛擬網(wǎng)，關(guān)注拆遷和新建企業(yè)。
隊(duì)伍建設(shè)和基礎(chǔ)工作方面：要著重做好員工隊(duì)伍素質(zhì)的提升工作。加強(qiáng)培訓(xùn)和考試，要加快提高客戶(hù)經(jīng)理應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的水平和能力。要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)和班組建設(shè)，開(kāi)展班組競(jìng)賽活動(dòng)，調(diào)動(dòng)每一個(gè)員工的積極性，經(jīng)常為客戶(hù)經(jīng)理提供學(xué)習(xí)交流溝通的平臺(tái)。要加強(qiáng)績(jī)效管理工作，加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)收入、存量收入、流失率、及用戶(hù)滿(mǎn)意度的考核，不斷完善績(jī)效考核辦法，并加強(qiáng)與員工的溝通。要加強(qiáng)渠道建設(shè)管理，進(jìn)行有針對(duì)性的派單式營(yíng)銷(xiāo)，并進(jìn)行詳細(xì)的分析和效果評(píng)估。
xx即將到來(lái)，雖然我們面臨著更加嚴(yán)竣的挑戰(zhàn)，但我和我的同事們將在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)定信念，團(tuán)結(jié)拼搏，開(kāi)拓創(chuàng)新，為創(chuàng)造××電信新的輝煌業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)自己的力量。
客戶(hù)經(jīng)理述職報(bào)告9
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家好！
根據(jù)這次客戶(hù)經(jīng)理述職會(huì)議的安排，現(xiàn)結(jié)合我日常工作實(shí)際情況向大家進(jìn)行述職，不足之處，請(qǐng)批評(píng)指正。我述職的題目是《服務(wù)好客戶(hù)，履行好職責(zé)》。
我是xx卷煙營(yíng)銷(xiāo)部一名客戶(hù)經(jīng)理。在當(dāng)前實(shí)行“按客戶(hù)訂單組織貨源”工作，實(shí)行訂單與預(yù)測(cè)分離新的運(yùn)營(yíng)模式下，對(duì)我們客戶(hù)經(jīng)理如何履行職責(zé)、如何服務(wù)客戶(hù)、如何維護(hù)市場(chǎng)都提出了新的要求，這就要求我必須提高對(duì)行業(yè)政策的把握與對(duì)形勢(shì)的認(rèn)識(shí)。并提升對(duì)客戶(hù)的服務(wù)，積極做好客戶(hù)經(jīng)理本職工作。
一、服務(wù)好客戶(hù)，使客戶(hù)滿(mǎn)意
作為一名客戶(hù)經(jīng)理，每天要與客戶(hù)打交道，每天要服務(wù)客戶(hù)并讓客戶(hù)滿(mǎn)意是很不容易的�，F(xiàn)在行業(yè)在飛速發(fā)展，隨之我們也要不斷的對(duì)自己進(jìn)行充電，以適應(yīng)行業(yè)發(fā)展。而客戶(hù)現(xiàn)在所針對(duì)的不光是所謂訂購(gòu)到多少暢銷(xiāo)卷煙得到多少贏利，客戶(hù)更多的是希望得到行業(yè)的認(rèn)可從單一的銷(xiāo)售卷煙真正參與到營(yíng)銷(xiāo)中與公司成為一個(gè)整體�？墒窃趺床拍茏尶蛻�(hù)與公司成為一個(gè)整體，這就需要我們不斷的學(xué)習(xí)行業(yè)政策并及時(shí)的與客戶(hù)溝通讓客戶(hù)明白行業(yè)的最新動(dòng)態(tài)。同時(shí)讓我們的終端提出他們的看法與建議，從而制訂出比較合理與完善的營(yíng)銷(xiāo)策略。真正使客戶(hù)與公司凝聚在一起，及提升了客戶(hù)的滿(mǎn)意也調(diào)動(dòng)了客戶(hù)的積極性，使客戶(hù)時(shí)時(shí)從整體利益入手，不在為個(gè)別的因數(shù)所干擾。為此，在日常走訪服務(wù)中，做到以下幾步：
1、與客戶(hù)換位思考，使客戶(hù)從商業(yè)角度看問(wèn)題，而我們從客戶(hù)的角度看問(wèn)題，使雙方的溝通從心開(kāi)始并建立深厚的友誼；
2、及時(shí)對(duì)每位客戶(hù)的實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行了解，分析他們的銷(xiāo)售、資金和周邊情況；
3、針對(duì)問(wèn)題制訂出經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)建議書(shū)；
4、使客戶(hù)明白，公司是為了客戶(hù)得到更大利益而做出的建議。
在這幾步中重點(diǎn)是使客戶(hù)與公司站在一個(gè)戰(zhàn)線上，從而卷煙銷(xiāo)售指導(dǎo)，適時(shí)銷(xiāo)售引導(dǎo)等等就都比較好執(zhí)行了。
二、履行好職責(zé)讓領(lǐng)導(dǎo)放心
作為一名客戶(hù)經(jīng)理，干好本職工作，履行工作職責(zé)是對(duì)客戶(hù)經(jīng)理最基本的要求，在日常工作中，我時(shí)刻牢記自已的職責(zé)，盡自已最大努力扎扎實(shí)實(shí)做好每一項(xiàng)工作。
1、端正態(tài)度，提升執(zhí)行力
在日常工作中，時(shí)刻提醒自已，工作干的質(zhì)量有差異，是能力問(wèn)題，但如果不好好干工作那就是態(tài)度問(wèn)題，所以我要時(shí)刻要求自已提高認(rèn)識(shí)，認(rèn)清形勢(shì)，端正態(tài)度。無(wú)論是什么樣的工作，都要及時(shí)的進(jìn)行完成，并以良好的心態(tài)全身心地投放到工作中，全力完成安排的工作任務(wù)。
2、提高素質(zhì)，虛心請(qǐng)教
工作中，我總是虛心向大家進(jìn)行請(qǐng)教，不恥下問(wèn)，及時(shí)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和做人道理，來(lái)彌補(bǔ)我自身的缺陷，提高自身素質(zhì)，與此同時(shí)，大家也能給我及時(shí)指正工作中的不足，也在各位同事身上學(xué)到了很多我不具備的知識(shí)，在工作方法方式上，在為人處事上都學(xué)到了人生真諦。無(wú)凝對(duì)我今后的生活和工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
3、不違規(guī)違紀(jì)，警鐘常鳴
做為客戶(hù)經(jīng)理掌管這最為重要的銷(xiāo)售終端，權(quán)利較大但是誘惑也不小。一不小心就容易犯錯(cuò)誤，但是“紅線不能碰，成本大得多”，這句話(huà)時(shí)常在腦中進(jìn)行回蕩，教育自已時(shí)刻保持清醒的頭腦，不能違規(guī)，也不敢違規(guī)是非常必要的，特別是在今年全行業(yè)開(kāi)展的自律活動(dòng)中，使我更加深刻認(rèn)識(shí)到了自律從我做起的真正含義。所以在工作中，從不利用工作之便，向客戶(hù)借錢(qián)，借煙或是以煙謀私，吃、拿、卡、要，以各種方式刁難客戶(hù)，從擔(dān)任客戶(hù)經(jīng)理至今，沒(méi)有一起因?yàn)榭蛻?hù)對(duì)我的工作行為不滿(mǎn)而引起的.客戶(hù)投訴。
三、存在的問(wèn)題及下步的打算
做為一名客戶(hù)經(jīng)理，自已雖然做了一些工作，但我深知是非常的微不足道，離領(lǐng)導(dǎo)的要求還是比較遠(yuǎn)的。在工作中的問(wèn)題還是很多的，如：
1、在工作中領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)進(jìn)行扯皮條，沒(méi)有很好的執(zhí)行力；
2、在市場(chǎng)的走訪中投機(jī)倒把，對(duì)客戶(hù)的制導(dǎo)工作進(jìn)行糊弄；
3、自身素質(zhì)不夠高，經(jīng)常在工作中帶情緒。
結(jié)合自身的問(wèn)題，在下步工作中時(shí)刻提醒自己做到：
1、今日工作今日畢，甩掉老毛病，提高自己的執(zhí)行力；
2、認(rèn)認(rèn)真真工作，真正把客戶(hù)當(dāng)作衣食父母”并牢記今日工作不努力，明日工作淘汰你的真諦；
3、提升自身素質(zhì)與修養(yǎng)，控制好自身的情緒。
以上就是我結(jié)合日常工作進(jìn)行的述職，我將會(huì)把這次述職作為促進(jìn)我自身工作和鞭策我上進(jìn)的一次機(jī)會(huì)，懇請(qǐng)大家對(duì)我多提寶貴意見(jiàn)。
此致
敬禮！
述職人：xxx
20xx年xx月xx日
客戶(hù)經(jīng)理述職報(bào)告10
時(shí)間過(guò)得真快，轉(zhuǎn)眼間20xx年即將逝去，新的一年又將到來(lái)，回顧這一年來(lái)的工作，才發(fā)現(xiàn)自己的成績(jī)雖未拔得頭籌，但也名列前茅，位居三甲�，F(xiàn)在想來(lái)，能取得這樣的成績(jī)，顧然同單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷、各位同志的幫助不無(wú)干系，但同自己的努力和付出的辛勤也同樣密不可分�，F(xiàn)就我個(gè)人方面的原因做一下分析：
敬業(yè)愛(ài)崗，視單位為我家
自從20xx年被招入煙草公司至今已過(guò)了三年多的時(shí)間，作為一名瀕臨破產(chǎn)企業(yè)的下崗職工，我深深知道愛(ài)崗敬業(yè)的重要性和一份工作的來(lái)之不易，我對(duì)煙草公司招收我是懷著一份深深感激之情的，也許正是這樣，才使我對(duì)新的工作充滿(mǎn)熱情。正所謂隔行如隔山，對(duì)于從事煙草公司客戶(hù)經(jīng)理一職來(lái)說(shuō)，我以前所學(xué)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)完全無(wú)用武之地，以前的財(cái)務(wù)工作是對(duì)著表格來(lái)做�，F(xiàn)在要面對(duì)的是一個(gè)個(gè)活生生的人，這就要求我重新做起，從頭再來(lái)。我想盡一切辦法，利用業(yè)余時(shí)間向一些老同志請(qǐng)教，但是由于這項(xiàng)工作在我縣起步較晚，也算是一種新生事物，實(shí)在是沒(méi)有太多現(xiàn)成的經(jīng)驗(yàn)可學(xué)，一切幾乎全得自己摸索，包括怎樣搞好同客戶(hù)的關(guān)系，怎樣培育新的卷煙品牌，怎樣調(diào)劑卷煙品種來(lái)滿(mǎn)足不同的消費(fèi)地域和群體等等�？傊�，學(xué)這學(xué)那只有一個(gè)目的，那就是盡快掌握新的工作要領(lǐng)，滿(mǎn)足新的工作要求，使之成為我新的人生起點(diǎn)。
在抓緊一切時(shí)間學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，充實(shí)頭腦，提高工作技能的同時(shí)，我更注重與所里的同事們之間保持一種親密的兄弟關(guān)系，作為一個(gè)基層單位，一個(gè)所就是一個(gè)家，所里的同事就是自己的弟兄，而一個(gè)人的成績(jī)也不僅是靠一個(gè)人就能取得的，每個(gè)人實(shí)際上就是所有的工作鏈條中的一環(huán)，哪一個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題都不可能把工作干好，所以與同事們之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作也是很重要的，不管是稽查員、送貨員還是司機(jī)師傅，都與我的所謂成績(jī)密不可分，而我作為集體的一員，單位效益的好壞直接影響到我的既得利益，對(duì)此我有切身體會(huì)，而單位要想有好的效益，又與每個(gè)員工的一點(diǎn)一滴的積累不無(wú)關(guān)系，所以我在單位就像在自己家里一樣，就像為家里人做事一樣，認(rèn)真負(fù)責(zé)、殫精竭慮、不遺余力。這樣我與同事們的關(guān)系非常融洽，為我在工作中能取得優(yōu)異成績(jī)奠定了良好的人際關(guān)系。
加強(qiáng)溝通，維護(hù)客戶(hù)利益
作為煙草公司的客戶(hù)經(jīng)理，同我每天接觸最多的就要算是卷煙零售客戶(hù)了，沒(méi)有他們的支持，我所做的一切全是無(wú)用功，通過(guò)兩年多的磨合，我同他們之間建立了牢不可破的親情關(guān)系。因此我必須把他們的利益放在第一位，設(shè)身處地為他們的利益著想，這樣做的'目的也正是為了使他們成為我公司忠實(shí)的客戶(hù)，把我們作為商品的第一供應(yīng)商，自覺(jué)地抵制假冒偽劣卷煙的沖擊，更好地保護(hù)好消費(fèi)者身體健康、維護(hù)好消費(fèi)者利益的同時(shí)，無(wú)形中也為公司創(chuàng)造了效益，在客戶(hù)能獲得最大利益的時(shí)候他們也就真正成為了煙草公司的銷(xiāo)售終端，為公司的可持續(xù)發(fā)展提供了充足的網(wǎng)絡(luò)保障。
進(jìn)入20xx年，我同卷煙經(jīng)營(yíng)戶(hù)的關(guān)系也進(jìn)入一個(gè)新階段，我對(duì)他們可說(shuō)是已經(jīng)非常熟悉了，誰(shuí)最?lèi)?ài)賣(mài)什么樣的卷煙，誰(shuí)最?lèi)?ài)老品牌，誰(shuí)最?lèi)?ài)新品牌，誰(shuí)幾天該補(bǔ)一次貨等，我都了如指掌，對(duì)于他們提出的一些問(wèn)題我也能夠及時(shí)處理并提供幫助。對(duì)于個(gè)性化服務(wù)，我更是駕輕就熟，運(yùn)用自如，我把自己的手機(jī)號(hào)給每個(gè)經(jīng)銷(xiāo)戶(hù)都留了一份，他們誰(shuí)有問(wèn)題可以隨時(shí)同我聯(lián)系，對(duì)于該補(bǔ)倉(cāng)而未補(bǔ)的情況，我也會(huì)打電話(huà)過(guò)去或親自登門(mén)去提醒一下，他們對(duì)此都非常感謝，把我當(dāng)成知心人，有什么事全對(duì)我說(shuō)，而我在卷煙品牌的調(diào)劑方面盡量做到緊俏煙戶(hù)戶(hù)有，斷檔卷煙一定會(huì)告知他們一個(gè)合理的理由�，F(xiàn)在廣大農(nóng)民的收入還較有限，消費(fèi)水平也較城市低很多，加上外出務(wù)工人員較多，所以五類(lèi)卷煙在農(nóng)村這塊市場(chǎng)的消費(fèi)需求比較大，而由于煙廠在生產(chǎn)方面也在提檔增效，因此，五類(lèi)卷煙的生產(chǎn)量極小，根本無(wú)法滿(mǎn)足消費(fèi)需求。在訪銷(xiāo)過(guò)程中，就有很多經(jīng)銷(xiāo)戶(hù)、普通消費(fèi)者問(wèn)到這個(gè)問(wèn)題，問(wèn)為什么沒(méi)有五類(lèi)卷煙，我對(duì)他們提出的問(wèn)題一一答復(fù)，不論時(shí)間再晚都會(huì)解釋清楚每個(gè)問(wèn)題，真到他們滿(mǎn)意為止，這些東西看來(lái)是微不足道的小事，實(shí)際上并不盡然，雖然多費(fèi)些口舌，但對(duì)于他們來(lái)說(shuō)卻是一種信息的傳達(dá)，使他們?cè)黾恿藢?duì)我、對(duì)煙草公司的信任度，不解釋清楚的話(huà)，他會(huì)認(rèn)為是煙草公司故意不給他煙，斷他的財(cái)路，他就會(huì)轉(zhuǎn)而向別的地方尋求貨源，對(duì)于煙草公司以后的發(fā)展造成不穩(wěn)定因素。
由于我與經(jīng)銷(xiāo)戶(hù)的溝通，他們都非常理解和支持我的工作，這種融洽的關(guān)系也使我受益匪淺，他們向我反饋了很多有價(jià)值的需求信息，更有經(jīng)銷(xiāo)戶(hù)直接拒絕那些來(lái)路不明的私煙，認(rèn)為通過(guò)我給他訂的卷煙才貨真價(jià)實(shí)。
樂(lè)觀自信，養(yǎng)成良好的心態(tài)
自信是使看似不可為的事情取得成功的前提，有了自信才有取得成功的可能性，而樂(lè)觀卻是一種對(duì)于工作的態(tài)度，視工作為快樂(lè)、享受，必然會(huì)得到工作給你帶來(lái)的最大回報(bào)。
自從進(jìn)入煙草公司以來(lái)，我對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)及單位交給的各項(xiàng)任務(wù)都持自信和樂(lè)觀的心態(tài)：別人能完成的我也能完成，他們能做好的我也同樣做得出色，我并不比他們差。對(duì)于每月的任務(wù)指標(biāo)，由于我對(duì)于經(jīng)銷(xiāo)戶(hù)的真情實(shí)感及他們的大力支持，我完全有把握很好地完成，事實(shí)也果真如此，這樣的工作業(yè)績(jī)也使我感受到了成功的快樂(lè)。正所謂知足者常樂(lè)，我的快樂(lè)正是來(lái)自于
低起點(diǎn)的目標(biāo)定位，這樣的定位使我很快便實(shí)現(xiàn)了一個(gè)個(gè)的目標(biāo)，而正是一個(gè)個(gè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的積累收到了意想不到的結(jié)果，也使我從中得到更大的樂(lè)趣，使我懂得在工作中一定要有自己實(shí)現(xiàn)工作任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，哪怕它與實(shí)際目標(biāo)有一定差距，那也沒(méi)什么，先把它實(shí)現(xiàn)了吧，然后再做其他的，這樣就是在享受工作了，而不會(huì)感到它帶給你的壓力，你就會(huì)更加熱愛(ài)自己的工作，也會(huì)干出更多的成績(jī)。因此保持良好的心態(tài)以及樂(lè)觀自信的工作態(tài)度也是我取得成績(jī)的保證。
態(tài)度決定一切，只要你努力了，你終究會(huì)得到回報(bào)，成績(jī)只代表過(guò)去，這點(diǎn)成績(jī)的取得有我的辛勤和汗水，更離不開(kāi)同志們的協(xié)助以及經(jīng)銷(xiāo)戶(hù)的大力配合，這是大家共同努力的結(jié)果。盡管有了成績(jī)，但是和先進(jìn)同志相比還是有很大差距，還有努力的余地。因此，我會(huì)在新的一年里以此為新的起點(diǎn)，去開(kāi)拓更燦爛輝煌的局面。
客戶(hù)經(jīng)理述職報(bào)告11
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、評(píng)委、同事們：
大家下午好！
競(jìng)聘有上有下、有進(jìn)有退，上固可喜、下也無(wú)悔，一如既往;進(jìn)也可賀、退也不餒。我不敢奢求什么， 今天能夠重新站在這個(gè)講臺(tái)上，我感到非常的榮幸，同時(shí)，更加感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和認(rèn)可。能夠有這樣一次鍛煉自我，提高自我的機(jī)會(huì)我很珍惜。
時(shí)間過(guò)得真快，兩年的時(shí)間過(guò)去了，在這段時(shí)間里，我踏踏實(shí)實(shí)的工作，雖然說(shuō)沒(méi)有什么驕人的成績(jī)和感人的事跡。但在工作中也取得一定的成績(jī)，如在10年因各項(xiàng)指標(biāo)完成相對(duì)較好，工作表現(xiàn)突出，當(dāng)年被評(píng)為先進(jìn)個(gè)人，11年又在我們領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下和同事們的幫助下，我們虹棟qc小組研究課題在全省被評(píng)為第三名的好成績(jī)。當(dāng)然這一切成績(jī)的獲得，不是我個(gè)人的能力，是我們有一個(gè)強(qiáng)勁的團(tuán)隊(duì)，我深?lèi)?ài)我們客戶(hù)經(jīng)理崗位，更深?lèi)?ài)我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)。
進(jìn)入煙草行業(yè)已經(jīng)11個(gè)年頭了，在11年里，我曾在多個(gè)崗位上工作過(guò)，但唯獨(dú)客戶(hù)經(jīng)理這個(gè)崗位讓我收獲最大。因?yàn)�，客�?hù)經(jīng)理崗位給我?guī)?lái)了挑戰(zhàn)，帶來(lái)了機(jī)會(huì)，帶來(lái)了成長(zhǎng)的價(jià)值，更讓我學(xué)會(huì)寬容、自信，磨練了我的意志、耐心，提升了我的能力，激發(fā)了我的熱情和信心。
曾經(jīng)有人說(shuō)過(guò)，人才易得、人品難求，是的，在社會(huì)飛速發(fā)展的今天，人才是企業(yè)唯一的財(cái)產(chǎn)。我沒(méi)有高深的學(xué)識(shí)，但我卻有一顆對(duì)企業(yè)、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)最忠誠(chéng)的心。我父親常常叮囑我，工作要踏踏實(shí)實(shí)，認(rèn)認(rèn)真真。是啊，特別是我們客戶(hù)經(jīng)理，我們面對(duì)的是我們的衣食父母，我們又怎能去馬虎。所以，一直以來(lái)，我都堅(jiān)持把每件事做好，做精。
客戶(hù)經(jīng)理的工作很多，但我并沒(méi)有因?yàn)楣ぷ魈啵械揭唤z的抱怨。因?yàn)槲抑�，這是我們的職責(zé)，客戶(hù)經(jīng)理就是要去解決這些諸多問(wèn)題，就是要走在最前沿。服務(wù)好我們的客戶(hù)，是我們的使命。是對(duì)企業(yè)的負(fù)責(zé)，是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)。
俗話(huà)說(shuō)，笨鳥(niǎo)先飛，客戶(hù)經(jīng)理這個(gè)崗位是一個(gè)高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，不但需要專(zhuān)業(yè)的知識(shí)，而且還要多方面發(fā)展。所以，這就要我們必須學(xué)習(xí)，加倍學(xué)習(xí)，不斷豐富自己的的知識(shí)，提高業(yè)務(wù)水平。服務(wù)客戶(hù)不是微笑就能取得客戶(hù)，只有專(zhuān)業(yè)才能征服客戶(hù)。所以，我要學(xué)習(xí)，由于我的知識(shí)基礎(chǔ)不高，每項(xiàng)工作的開(kāi)展，我都要付出很多的努力。但我從來(lái)都沒(méi)有想過(guò)要逃避和退縮，遇到的難題，我不懂就會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，向同事求解。同時(shí)，經(jīng)常對(duì)一個(gè)解決不了的問(wèn)題，我都要加班加點(diǎn)也要把它攻破，因?yàn)橹挥羞@樣，我才會(huì)安心的去做下一份工作。這就是我的.學(xué)習(xí)心態(tài)和工作的責(zé)任心。
一個(gè)人的力量是有限的，即使你有多么神通廣大，也不能把工作做的完美無(wú)瑕。所以，在客戶(hù)經(jīng)理這個(gè)團(tuán)隊(duì)，我們必須要團(tuán)結(jié)一心，遇到困難互相幫助，大家取長(zhǎng)補(bǔ)短，不斷來(lái)豐富和充實(shí)自己。只有這樣，我們客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍才會(huì)具有強(qiáng)勁的戰(zhàn)斗力，才會(huì)把一個(gè)個(gè)難題突破。這就是我的團(tuán)隊(duì)精神。
作為一名營(yíng)銷(xiāo)人員，服務(wù)客戶(hù)是我們的天職，但在服務(wù)好我們客戶(hù)的同時(shí)，也要管理好我們的客戶(hù)和市場(chǎng)。這就需要客戶(hù)經(jīng)理具有較 好管理能力，在我的工作中，我一向以服務(wù)和管理來(lái)開(kāi)展。因?yàn)橹挥羞@樣我們才能夠有今天較高客戶(hù)配合度和滿(mǎn)意度、卷煙經(jīng)營(yíng)環(huán)境的靚化、品牌培育的成果推廣、卷煙銷(xiāo)售量的遞增、卷煙結(jié)構(gòu)的不斷提升、明碼標(biāo)價(jià)的規(guī)范執(zhí)行、網(wǎng)上訂貨成功率的保證和訂單滿(mǎn)足率的逐步提高。這些工作都需要我在平時(shí)的工作去服務(wù)、去管理，所以，這就是我的管服能力。
說(shuō)道這里，我的演講也基本結(jié)束，但我要告訴大家，我們不是白富美，我們也不是高富帥。我們只是一個(gè)普普通通的客戶(hù)經(jīng)理，我們要靠我們自己的努力去工作，去拼搏，我們的工作和生活才會(huì)更加充實(shí)和美麗。
在以后的工作中，我一定爭(zhēng)取做一個(gè)“知心愛(ài)人”：知；就是做到有知識(shí)，有文化，要知客戶(hù)之冷暖，知責(zé)任之重大。心；就是做一個(gè)有心人，把每件事情都要做到最好，讓企業(yè)放心，讓領(lǐng)導(dǎo)寬心。愛(ài)；就是愛(ài)崗敬業(yè)，要珍惜這份來(lái)之不易的工作，對(duì)每項(xiàng)工作都要全力以赴的去開(kāi)展。人；就是團(tuán)隊(duì)，做一個(gè)團(tuán)隊(duì)當(dāng)中人人是我老師，人人平等，以一顆平凡人的心態(tài)與同事相處。這就是我在客戶(hù)經(jīng)理這個(gè)崗位多年來(lái)的感悟，如有不足之處，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。
謝謝大家
客戶(hù)經(jīng)理述職報(bào)告12
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
20xx年，對(duì)于身處改革浪潮中心的銀行員工來(lái)說(shuō)有許多值得回味的東西，尤其是工作在客戶(hù)經(jīng)理崗位上的同志，感觸就更大了。年初的競(jìng)聘上崗，用自己的話(huà)說(shuō)“這是工作多年來(lái)，第一次這樣正式的走上講臺(tái)，來(lái)爭(zhēng)取一份工作”，一年來(lái)，我在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐，圍繞支行工作重點(diǎn)，出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，用智慧和汗水，用行動(dòng)和效果體現(xiàn)出了愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻(xiàn)的精神。現(xiàn)對(duì)本年度工作述職如下。
一、客戶(hù)在第一，存款是中心
我在工作中始終樹(shù)立客戶(hù)第一思想，把客戶(hù)的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦，急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想，在工作方法上，始終做到“三勤”，勤動(dòng)腿、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦，以贏得客戶(hù)對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持。在服務(wù)客戶(hù)的`過(guò)程中，我用心細(xì)致，把兄弟情、朋友意注入工作中，使簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客戶(hù)第一的觀念。
二、客戶(hù)的需求就是我的工作
我在銀行從事信貸、存款工作十幾個(gè)春秋，具備了較全面的獨(dú)立工作能力，隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專(zhuān)業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。為了不辱使命，完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，我作為分管多個(gè)重點(diǎn)客戶(hù)的客戶(hù)經(jīng)理，面對(duì)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇的困難局面，在支行領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)同事的幫助下，大膽開(kāi)拓思想，樹(shù)立客戶(hù)第一的思想，征對(duì)不同客戶(hù)，采取不同的工作方式，努力為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，我對(duì)工作的理解就是“客戶(hù)的需求就是我的工作”。
三、開(kāi)拓思路，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的開(kāi)展工作
我認(rèn)為作為一個(gè)好的客戶(hù)經(jīng)理，時(shí)時(shí)刻刻地注重研究市場(chǎng)，注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，研究市場(chǎng)就是分析營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶(hù)，通過(guò)對(duì)客戶(hù)的研究從而達(dá)到了解客戶(hù)資金運(yùn)作規(guī)律，力爭(zhēng)將客戶(hù)的下游資金跟蹤到我行，實(shí)現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán)，鞏固我行資金實(shí)力。
我對(duì)待工作有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，任勞任怨、積極工作，從不挑三揀四，避重就輕，對(duì)待每一項(xiàng)工作都能盡心盡力，按時(shí)保質(zhì)的完成。在日常工作中，始終堅(jiān)持對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、顧全大局、不計(jì)得失，為了完成各項(xiàng)工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時(shí)間，放棄雙休和假期，利用一切時(shí)間和機(jī)會(huì)為客戶(hù)服務(wù)，與客戶(hù)交朋友，做客戶(hù)愿意交往的朋友，我通過(guò)不懈的努力，在20xx年的工作中，為自己交了一份滿(mǎn)意的答卷。
客戶(hù)經(jīng)理述職報(bào)告13
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、親愛(ài)的同事們：
大家好！
時(shí)光如電，轉(zhuǎn)瞬即逝，彈指一揮間，20xx年就要過(guò)去了，在擔(dān)任xx支行這一年的客戶(hù)經(jīng)理期間，我勤奮努力，不斷進(jìn)取，在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時(shí)，思想意識(shí)方面也取得了不小的進(jìn)步。現(xiàn)將20xx年工作狀況匯報(bào)如下：
一、在支行行長(zhǎng)和各位領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)的關(guān)心指導(dǎo)下，我用較短的時(shí)光熟悉了新的工作環(huán)境
在工作中，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī)，用心參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，到了新的工作環(huán)境，工作經(jīng)驗(yàn)、營(yíng)銷(xiāo)技能等都存在必須的欠缺，加之支行為新設(shè)外地支行，要開(kāi)展工作，就務(wù)必先增加客戶(hù)群體。工作中我始終“勤動(dòng)口、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦”去爭(zhēng)取客戶(hù)對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持，擴(kuò)大自身客戶(hù)數(shù)量，在較短的時(shí)光內(nèi)通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)性，搜集信息、尋求支持，成功營(yíng)銷(xiāo)xx貴族白酒交易中心、xx市電力實(shí)業(yè)公司、xx市中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶(hù)和業(yè)務(wù)，雖然目前賬面貢獻(xiàn)度還不大，但為未來(lái)儲(chǔ)存了上億元的存款和貸款。至12月末，個(gè)人累計(jì)完成存款2200多萬(wàn)元，完成全年日均1800余萬(wàn)元，代發(fā)工資、PS商戶(hù)、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破。
二、擔(dān)任客戶(hù)經(jīng)理以來(lái)，我深刻體會(huì)和感觸到該崗位的職責(zé)和使命
客戶(hù)經(jīng)理是我行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片，是客戶(hù)和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶(hù)的交際風(fēng)度和言談舉止，均代表著我行形象。平時(shí)不斷學(xué)習(xí)溝通技巧，掌握溝通方法，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的工作方式來(lái)對(duì)待工作。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶(hù)信息，及時(shí)掌握客戶(hù)動(dòng)態(tài)，拜訪客戶(hù)中間橋梁，下到企業(yè)、機(jī)關(guān)，深入客戶(hù)，沒(méi)有公車(chē)時(shí)坐公交，天晴下雨一如既往，每一天對(duì)不一樣的客戶(hù)進(jìn)行日常維護(hù)，哪怕是一條信息祝福與問(wèn)候，均代表著我行對(duì)客戶(hù)的一種想念。熱情、耐心地為客戶(hù)答疑解惑，從容地用簡(jiǎn)單地姿態(tài)和親切的微笑來(lái)應(yīng)對(duì)客戶(hù)，快速、清晰地向客戶(hù)傳達(dá)他們所要了解的信息，與客戶(hù)良好的溝通并取得很好的效果，贏得客戶(hù)對(duì)我工作的普遍認(rèn)同。在信貸業(yè)務(wù)中，認(rèn)真做好貸前調(diào)查、貸后檢查、跟蹤調(diào)查，資料及時(shí)提交審查及歸檔。20xx年，累計(jì)發(fā)放貸款3350余萬(wàn)元，按時(shí)清收貸款641萬(wàn)元，其中無(wú)一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生，在優(yōu)質(zhì)獲取營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人合規(guī)工作，保證了信貸資金的安全。
三、存在的問(wèn)題
在過(guò)去的一年，雖然我在各方面取得了必須的成績(jī)，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足。
�。ㄒ唬┦菍W(xué)習(xí)不夠，應(yīng)對(duì)金融改革的日益深化和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的多樣化，如何掌握的`財(cái)經(jīng)信息和我市發(fā)展動(dòng)態(tài)，有時(shí)跟不上步伐。
�。ǘ┦菍�(duì)挖掘現(xiàn)有客戶(hù)資源，客戶(hù)優(yōu)中選優(yōu)，提高客戶(hù)數(shù)量和質(zhì)量，提升客戶(hù)對(duì)我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度還有待加強(qiáng)。
�。ㄈ┦沁M(jìn)一步客服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性，多干少說(shuō)，在實(shí)踐中完善提高自我，以上不足我正在努力改正。
四、今后努力地方向
在新的一年，我將再接再厲，更加注重對(duì)新的規(guī)章、新的業(yè)務(wù)、新的知識(shí)的學(xué)習(xí)專(zhuān)研，改善工作方式方法，用心努力工作，增強(qiáng)服務(wù)宗旨意識(shí)，拿出十分的勇氣，拿出開(kāi)拓的魄力，夯實(shí)自我的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，朝著更高、更遠(yuǎn)的方向努力，用“新”的工作破解實(shí)際工作中遇到的種種困難。
謝謝大家！
此致
敬禮！
述職人：xxx
20xx年x月x日
客戶(hù)經(jīng)理述職報(bào)告14
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：
一年又將要過(guò)去了，現(xiàn)在我將這一年來(lái)的工作、學(xué)習(xí)情況匯報(bào)一下。
我所在的崗位是我們×××的服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，我們×××的儲(chǔ)蓄所是最忙的，每天每位同事的業(yè)務(wù)平均就要達(dá)到近兩百筆，接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按照行里的制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作。三個(gè)月中始終如一的要求自己。
由于我是新來(lái)的，在業(yè)務(wù)上還不是特別熟練，為了盡快熟悉業(yè)務(wù)，當(dāng)我一遇到問(wèn)題的時(shí)候，我會(huì)十分虛心的向老同事請(qǐng)教。對(duì)待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)�，要千方百�?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。今后想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。剛開(kāi)始的時(shí)候，我還由于不夠細(xì)心和不夠熟練犯過(guò)錯(cuò)誤，雖然賠了錢(qián)，但是這并不影響我對(duì)這份工作的積極性，反而更加鞭策我努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和理論知識(shí)。
我們×××所位于城鄉(xiāng)結(jié)合部，有著密集的人口。在儲(chǔ)蓄所的周?chē)泻芏囝I(lǐng)社保和醫(yī)保的下崗、退休工人，也有好幾所學(xué)校。文化層次各不相同，每天都要為各種不同的人服務(wù)。我時(shí)刻提醒自己要從細(xì)節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實(shí)到實(shí)際工作中，細(xì)微化，平民化，生活化。讓客戶(hù)在這里感受到溫暖的含義是什么。
所里經(jīng)常會(huì)有外地來(lái)的務(wù)工人員或?qū)W生來(lái)辦理個(gè)人匯款，有的人連所需要的憑條都不會(huì)填寫(xiě)，每次我都會(huì)十會(huì)細(xì)致的為他們講解填寫(xiě)的方法，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會(huì)為此。臨走時(shí)還要叮囑他們收好所寫(xiě)的回單，以便下次再匯款時(shí)再寫(xiě)。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候，他們都會(huì)不斷的我表示感謝。也許有人會(huì)問(wèn)。個(gè)人匯款在儲(chǔ)蓄所只是一項(xiàng)代收業(yè)務(wù)。并不能增加所里的存款額，為什么還要這么熱心的去做，但是我認(rèn)為，用心來(lái)為廣大顧客服務(wù)，才是最好的服務(wù)。當(dāng)我聽(tīng)到外邊顧客對(duì)我說(shuō)：你的活兒干的真快……那個(gè)小妹兒態(tài)度真不錯(cuò)……我們×××就是好……這樣的話(huà)的時(shí)候。我心里就萬(wàn)分的高興，那并不光是對(duì)我的表?yè)P(yáng)，更是對(duì)我工作的認(rèn)可，更是對(duì)我工作的激勵(lì)。
新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。明年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳步。踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身周?chē)男∪ψ�，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會(huì)向其他同事學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互交流好的工和經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步。征取更好的工作成績(jī)。現(xiàn)在，我將一年來(lái)的工作情況向大家總結(jié)匯報(bào)一下：
我所在的崗位是我行的服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，我行的儲(chǔ)蓄所是最忙的，每天每位同事的業(yè)務(wù)平均就要達(dá)到近兩百筆，接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的'提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按照行里的制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作。三個(gè)月中始終如一的要求自己。由于我是新來(lái)的，在業(yè)務(wù)上還不是特別熟練，為了盡快熟悉業(yè)務(wù)，當(dāng)我一遇到問(wèn)題的時(shí)候，我會(huì)十分虛心的向老同事請(qǐng)教。對(duì)待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)�，要千方百�?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。今后想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。剛開(kāi)始的時(shí)候，我還由于不夠細(xì)心和不夠熟練犯過(guò)錯(cuò)誤，雖然賠了錢(qián)，但是這并不影響我對(duì)這份工作的積極性，反而更加鞭策我努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和理論知識(shí)。
我們儲(chǔ)蓄所的周?chē)泻芏囝I(lǐng)社保和醫(yī)保的下崗、退休工人，也有好幾所學(xué)校。文化層次各不相同，每天都要為各種不同的人服務(wù)。我時(shí)刻提醒自己要從細(xì)節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實(shí)到實(shí)際工作中，細(xì)微化，平民化，生活化。讓客戶(hù)在這里感受到溫暖的含義是什么。所里經(jīng)常會(huì)有外地來(lái)的務(wù)工人員或?qū)W生來(lái)辦理個(gè)人匯款，有的人連所需要的憑條都不會(huì)填寫(xiě)，每次我都會(huì)十會(huì)細(xì)致的為他們講解填寫(xiě)的方法，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會(huì)為此。臨走時(shí)還要叮囑他們收好所寫(xiě)的回單，以便下次再匯款時(shí)再寫(xiě)。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候，他們都會(huì)不斷的我表示感謝。也許有人會(huì)問(wèn)。個(gè)人匯款在儲(chǔ)蓄所只是一項(xiàng)代收業(yè)務(wù)。并不能增加所里的存款額，為什么還要這么熱心的去做，但是我認(rèn)為，用心來(lái)為廣大顧客服務(wù)，才是最好的服務(wù)。當(dāng)我聽(tīng)到外邊顧客對(duì)我說(shuō)：你的活兒干的真快……那個(gè)小妹兒態(tài)度真不錯(cuò)……我行就是好……這樣的話(huà)的時(shí)候。我心里就萬(wàn)分的高興，那并不光是對(duì)我的表?yè)P(yáng)，更是對(duì)我工作的認(rèn)可，更是對(duì)我工作的激勵(lì)。新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。明年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳步。踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身周?chē)男∪ψ�，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。
成績(jī)屬于過(guò)去，，將來(lái)的工作當(dāng)中，我也會(huì)向其他同事學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互交流好的工和經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步。征取更好的工作成績(jī)。
客戶(hù)經(jīng)理述職報(bào)告15
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
大家好！
新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，做為客戶(hù)經(jīng)理我計(jì)劃從以下幾個(gè)方面來(lái)鍛煉自己，提高自己的整體素質(zhì)。
一、道德方面
做為客戶(hù)經(jīng)理在品德、責(zé)任感等方面必須要有較高的道德修養(yǎng)，強(qiáng)烈的事業(yè)心，作風(fēng)正派，自律嚴(yán)格，潔身自愛(ài)。
二、心理方面
客戶(hù)經(jīng)理心理要成熟、健康。經(jīng)受過(guò)磨煉，能理智地對(duì)待挫折和失敗。還要有積極主動(dòng)性和開(kāi)拓進(jìn)取精神。同時(shí)，還要有較強(qiáng)的交際溝通能力，語(yǔ)言、舉止、形體、氣質(zhì)富有魅力。在性格上要熱情開(kāi)朗，在語(yǔ)言上要風(fēng)趣幽默，在處理棘手問(wèn)題上要靈活變通，在業(yè)務(wù)操作上要謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)。
三、業(yè)務(wù)方面
客戶(hù)經(jīng)理要有系統(tǒng)、扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)。首先要熟悉銀行的貸款、存款、結(jié)算、中間業(yè)務(wù)知識(shí)。既要掌握主要業(yè)務(wù)知識(shí)，又要熟悉較為冷門(mén)的業(yè)務(wù)知識(shí)；既要有較高的`政策理論水平，又要能具體介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程；既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又要及時(shí)掌握新興業(yè)務(wù)。另外，客戶(hù)經(jīng)理還要具備法律知識(shí)、經(jīng)濟(jì)知識(shí)，特別是要具備綜合運(yùn)用多種知識(shí)為客戶(hù)提供多種可供選擇的投資理財(cái)方案的能力。
四、營(yíng)銷(xiāo)方面
客戶(hù)經(jīng)理要成為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的能手。要掌握市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的基本知識(shí)，又要身體力行，積極參與實(shí)踐。掌握推銷(xiāo)自我的技巧、演講技巧、產(chǎn)品推介的技巧、與客戶(hù)溝通的技巧、處理拒絕的技巧等。
此致
敬禮！
述職人：xxx
20xx年x月x日
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