個人述職報告【通用】
在當下社會，報告與我們的生活緊密相連，我們在寫報告的時候要注意涵蓋報告的基本要素。其實寫報告并沒有想象中那么難，下面是小編收集整理的個人述職報告，歡迎閱讀與收藏。
個人述職報告1
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
20xx年xx月懷著滿腔熱血來到商場客服部門任職，在新的環(huán)境新的崗位工作一年了。在年月承蒙領(lǐng)導(dǎo)厚愛升職為客服部主管。今天我的述職報告主要對20年工作的總結(jié)和自己對20年客服部工作的展望。
一、崗位認知
我深知來到一個新的環(huán)境，走上新的崗位，一切都要從頭做起，要熟知自己的崗位職責，了解自己所在公司的企業(yè)文化。在主管的關(guān)心、同事的幫助以及公司的`培訓(xùn)中，我了解到了自己作為一名最基層的員工，在維護好顧客利益的同時，也要樹立公司的正面形象。
二、工作情況
在各位同事的關(guān)心愛護、主管的支持幫助下，我較快的融入到了這個新的環(huán)境，進入了自己的新角色――總臺與播音客服人員。個多月后任部門安排從總服務(wù)臺調(diào)往貴賓廳任職。貴賓廳與播音室的主要工作：
1、vip會員卡的辦理、登記、發(fā)放、錄入系統(tǒng)存檔。
2、接待客戶投訴(前臺投訴和電話投訴)。
3、會員積分兌換。
4、辦理免單。
5、配合企劃部完成每一期的贈禮活動。
6、播音室日常工作。
三、崗位職責
1、注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象。
2、維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)。
3、做好顧客投訴與接待工作。
4、配合公司完成每一次的活動任務(wù)。
四、問題與不足
1、早晚班交接還是會發(fā)現(xiàn)不到位。
2、樓層電話簿品牌登記不完善。
3、客服人員對于商場知識偏薄弱，例如接待簡單客訴時候都要依賴樓層主管。
4、總服務(wù)臺和貴賓廳知識本內(nèi)部員工都了解的不夠透徹。
5、員工依賴性強，小問題都要依賴主管出面處理。例如電腦故障。
6、個別員工自律能力差。
五、個人建議
1、嚴格管理員工在崗紀律，整頓部門工作紀律。
2、加強各部門的溝通協(xié)作，以保證柜臺進，撤柜能夠及時更改品牌電話簿
3、對員工進行小型部門內(nèi)獨立業(yè)務(wù)培訓(xùn)，如接待投訴流程，退換貨流程等等(包括播音室)。
述職人：
20xx年xx月xx日
個人述職報告2
今年，我公司認真貫徹落實關(guān)于開展“百日安全無事故”安全競賽活動和公司“百日安全無事故”活動的要求，結(jié)合公司實際，以“安全責任、強化措施”為重點，認真開展“百日安全無事故”活動，進一步深入開展安全生產(chǎn)專項整治，進一步落實隱患治理責任。現(xiàn)將全年安全生產(chǎn)工作總結(jié)如下：
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，組織到位
為了進一步加強安全生產(chǎn)管理，全面落實公司安全生產(chǎn)責任制，確保我公司在安全生產(chǎn)月活動期間安全生產(chǎn)穩(wěn)定。公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視，成立了以經(jīng)理為組長的領(lǐng)導(dǎo)小組，并召開了安全月動員大會，傳達了各級會議精神。
二、加強安全宣傳力度，增強全員安全生產(chǎn)意識
1、公司于日和日兩天，利用安全日，利用廣播、板報、發(fā)放安全工作宣傳單等形式進行了廣泛深入的安全宣傳。通過板報等形式進行了多種宣傳，提高了全員安全生產(chǎn)意識，營造良好的安全生產(chǎn)氛圍，提高員工的自我保護意識和能力。
2.公司制定了安全生產(chǎn)宣傳教育培訓(xùn)計劃，要求每位職工上交20個安全月活動安全工作總結(jié)。公司安全部每月定期組織各種形式的'安全生產(chǎn)培訓(xùn)，全公司員工通過培訓(xùn)進一步提高了安全知識。
3.在公司內(nèi)部組織開展了安全隱患大排查大整治活動，對各個生產(chǎn)崗位進行了認真的檢查、消除了安全隱患，杜絕了事故的發(fā)生。
三、突出重點，加強安全監(jiān)督管理
4、公司在安全生產(chǎn)月活動期間，按照安全月活動方案要求，深入開展各項安全活動，全面貫徹落實安全工作責任制，進一步加強了對安全事故的預(yù)防和處理，有效防范和堅決遏制各類安全事故和事故的發(fā)生。通過公司組織員工學習培訓(xùn)，全公司員工進一步提高了安全意識和安全操作技能，杜絕了安全隱患，杜絕了各類安全責任事故的發(fā)生。
5.通過公司內(nèi)部安全培訓(xùn)和安全生產(chǎn)知識教育培訓(xùn)等，全公司員工的安全意識和安全技能有了明顯提高，全體員工樹立了正確的安全觀、生產(chǎn)觀和“人人講安全、事事為安全”的思想，杜絕了違章指揮和違章行為。
四、加大隱患排查治理力度，防患于未然
6.通過公司內(nèi)部安全檢查和各級安全檢查，各項隱患排查治理工作得到了有效落實。
7.公司安全生產(chǎn)月活動期間，在公司安全例會上，由各部門負責組織召開了“關(guān)于開展冬季安全生產(chǎn)大檢查”的動員會，公司領(lǐng)導(dǎo)及安全科成員參加。會上公司領(lǐng)導(dǎo)對本次冬、春季安全生產(chǎn)大檢查工作進行了安排布置，公司領(lǐng)導(dǎo)對全公司各部門冬、春、秋、冬季安全生產(chǎn)工作進行了部署。公司領(lǐng)導(dǎo)對各部門冬、春、秋、冬季安全生產(chǎn)工作進行了安排布置，公司各部門冬、春季安全生產(chǎn)工作得到了落實，各級安全生產(chǎn)責任得到落實。
8.公司組織各部門及員工進行了一次以“防火、防盜、防事故、防突發(fā)事故”為主，內(nèi)容涉及到防火防盜、防食物中毒、防交通事故、防火災(zāi)侵害、防突發(fā)事件、防自然災(zāi)害事故、防突發(fā)件等方面。公司各部門冬季防火安全知識進行了培訓(xùn)，并對部門負責人進行了考核，提高了公司員工防火意識、自防自救能力。
9.公司組織各部門、車間員工進行了一次消防滅火實戰(zhàn)演練。通過演練使廣大員工掌握一定的消防知識和應(yīng)該如何正確的火災(zāi)逃生，如何報警等一些基本的逃生技能，提高了員工應(yīng)對突發(fā)事件的能力，也達到了演練的目的。
10.公司各部門組織了一次安全生產(chǎn)培訓(xùn)，公司安全科成員對安全生產(chǎn)知識進行了培訓(xùn)。
通過安全月活動的開展，公司安全形勢得到穩(wěn)定，全體員工遵章守紀，文明生產(chǎn)，安全生產(chǎn)意識明顯增強，安全生產(chǎn)制度得到完善和貫徹。
個人述職報告3
我作為一個班主任始終堅持出全勤，從未因私事耽誤學校的一件事和學生的一節(jié)課，一節(jié)自習輔導(dǎo)。身為班主任，始終堅持做到眼勤口勤腳勤，能做到愛班級愛學生。嚴以律己，寬以待人。要求學生做到的自己先做到。以下是我的述職報告。
一、用心對待學生
一名出色的班主任，不僅要教藝精湛，有敬業(yè)精神，更重要的是要有情感的投入，要懂得人性、人道和人情。我實在說不清，自己曾經(jīng)有多少次不經(jīng)意的冷冰冰的怒吼的話語，留給這些陽光少年永恒的記憶將會是什么，但我知道愛因斯坦曾說過：“過了若干年以后，那些教的.知識都忘了，留下的東西才是教育�！碑斘异o下來想想時，這樣做只會讓膽小的學生更加膽小，油滑的學生想方設(shè)法鉆空子，精力過剩的學生肆意地制造事端，甚至為所欲為，逐步走向危險的邊緣。多一些真誠的愛心，收獲的將是更多的幸福和快樂!
二、班級是一個家
班主任與學生在認知能力、知識水平上暫時存在差異，但人格上是平等的。班主任能夠聽取學生意見，不輕易指責學生，班級里充溢著民主的氛圍。平等，還體現(xiàn)在班主任對班級事務(wù)和活動的參與和熱情投入。大事不說，且說小事。當班主任走進教室，遇到地上有紙屑、講桌凌亂是難免的事。如果教室里同學都在學習，那么你自己彎彎腰、動動手、擦一擦，學生會看在眼中，自然會潛移默化，在無形中形成一種自我約束力，模仿著為班級做一些力所能及的事，會取得事半功倍的效果，切莫亂批評指責，然后指手畫腳一番，“喊破嗓子，不如放出樣子。”記得大掃除時，我會和學生一起同勞動;大課間時，我和同學們在操場上一起運動，一起加油。師生其樂融融，校園里平添了一道和諧、亮麗的風景。我想，一個班主任只有從心底愛班級這個家，平等地愛這個家中的每一個成員，學生才會真正感受到家的溫馨，這個班級才能在和諧中不斷的進步。
三、掌握教育的度
談愛心，講平等，并非凡事都遷就、順從學生。批評和表揚一樣重要，只是要掌握好這個“度”。集體榮譽的攀升，硬朗的班風形成，離不開適度的、讓學生難為情而不難堪的批評。關(guān)于批評，我有兩點建議：一是不輕易忽視第一個犯錯誤的同學，及時糾正;二是可嘗試采用“退三進一”式批評方法，即在批評學生一個缺點的時候，不妨先表揚他的三個優(yōu)點。這樣，批評會讓學生心悅誠服。
前段時間，我們班級的一個同學找我承認錯誤，這個學生因為個人衛(wèi)生沒有搞好，而給班級扣了分。當時，我首先對他能夠主動承認錯誤給予了肯定，又委婉地指出小事做得不精彩，將來大事也會做不來。這樣一來他感到難為情，但并不難堪，要求做一周的衛(wèi)生來彌補自己的過錯。分是扣了，但也給了學生用行動凈化心靈的機會，收到了較好的效果。應(yīng)該說，屢教不改的孩子是一次又一次“難堪”累積而成的，我們每一位班主任都不該成為給孩子制造難堪的人。
個人述職報告4
按照館里年度工作的安排，我今年主管辦公室和閱覽室管理工作，協(xié)助采編室ellas系統(tǒng)工程工作。歷時一年多來，總的來說，各項工作都在穩(wěn)中有進，朝著好的方向邁進，現(xiàn)就自己一年來的工作向領(lǐng)導(dǎo)作個簡短的匯報。辦公室工作
除了認真做好書信報刊收發(fā)、通知上傳下達及衛(wèi)生保潔等日常內(nèi)務(wù)外，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)助各部門完成各項臨時任務(wù)。圓滿完成了全市公共圖書館業(yè)務(wù)研討會和常寧圖書館來館參觀學習期間的接待工作，從資料的準備、會場的布置及住宿餐飲食各個環(huán)節(jié)都進行了精心的準備，做到了各項工作萬無一失，并就整個工作進展情況及時編寫了信息材料，上報給上級圖書業(yè)務(wù)部門；協(xié)助周戰(zhàn)寶、傅中意兩位館長成功組織了07年紅讀活動我心中的社會主義新農(nóng)村競賽征文，多次深入縣城各單位、學校聯(lián)系活動事宜，制定活動方案、活動的指導(dǎo)和征文的收取、評選每一項工作都盡心盡力，精心組織，通過一系列的努力，共評選出優(yōu)秀征文40余篇，送市參評20篇，展示了我縣學子的嶄新風貌；積極編寫各種圖書業(yè)務(wù)信息材料，全年累計完成各類信息材料20余篇，其中不少xx先后被省市報刊圖書館內(nèi)部通訊和地方新聞網(wǎng)采用，下半年，還圓滿完成了縣鄉(xiāng)兩級人大換屆和縣綜合治理兩項重點工作，通過調(diào)查走訪，填寫各種表冊十余份，在規(guī)定的時間內(nèi)完成了各項工作，沒有出現(xiàn)任何紕漏。今年圖書宣傳周期間，除了和同志們一起上街舉辦圖書宣傳活動外，我和李康同志還利用業(yè)余時間攜帶電腦、投影儀等數(shù)字放映設(shè)備深入各學校社區(qū)為廣大師生學子、居民放映愛國主義電影、文化共享工程、圖書專題宣傳片達十余場，觀看人數(shù)達千余人。閱覽室工作
閱覽室是一個對外服務(wù)窗口，為了能給讀者提供一個舒適的閱覽環(huán)境，做到當天的報刊雜志及時收發(fā)整理當日上架，對所有雜志進行重新分類排架，為讀者提供信息服務(wù)提供便利。勤掃室內(nèi)衛(wèi)生，保持整潔干凈。做到一天一小掃，三天一大掃，確保室內(nèi)無垃圾、灰塵，由于讀者多為中老年人，從關(guān)心老年人的角度出發(fā)，在閱覽室顯要位置掛上了禁煙標志。在做好內(nèi)務(wù)工作的同時，還積極做好讀者的參考裝咨詢服務(wù)工作，全年完成各類咨詢百余條，并就讀者反映的各類問題及時進行回復(fù)，對讀者比較關(guān)心的問題，綜合各類書籍雜志，編寫有用文摘二十余條，全年累計完成借閱書籍達上千人次，達20xx余冊。電子閱覽室工作
這是今年來我館重點建設(shè)的工作，也是一個全新的對外服務(wù)窗口。從2月份以來，這項工作就一直由我和李康同志負責，從場地選擇，室內(nèi)的線路安裝、電腦的搬遷、調(diào)試，都做了大量的工作，在最短的時間內(nèi)完成了全部工作，電子閱覽室正式對外向讀者開放后，針對部分上機用戶不懂電腦操作或操作不熟練的情況，及時為他們進行業(yè)務(wù)輔導(dǎo)，幾個月來共辦理電子閱覽卡十余張，為數(shù)十人提供技術(shù)指導(dǎo)，及時排查、檢收機器故障6起，確保各項工作的.正常運作。
另外，協(xié)助elias系統(tǒng)工程工作也是我的工作范圍，由于在此之前，我館并沒有采有此項業(yè)務(wù)，大家都是剛剛接觸，再加上人員緊缺的原因，工兒進展相對緩慢。初步紡計，目前已采編新書200余冊。接下來的日子，我將全力以赴，爭取早日完成此項工作。
回顧一年來的工作，總感覺有許多不盡如人意的地方，當然，這與自己業(yè)務(wù)不精有著很大的關(guān)系。在以后的日子，我將靜下心來，努力學習圖書館業(yè)務(wù)知識，爭取把各項工作做得更好。
述職人：xxx
20xx年xx月xx日
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