收費(fèi)站述職報(bào)告[精華]
隨著社會(huì)不斷地進(jìn)步，報(bào)告對(duì)我們來說并不陌生，通常情況下，報(bào)告的內(nèi)容含量大、篇幅較長(zhǎng)。相信許多人會(huì)覺得報(bào)告很難寫吧，以下是小編收集整理的收費(fèi)站述職報(bào)告，歡迎大家分享。
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收費(fèi)站述職報(bào)告1
在這里我首先要感謝公司管理處站部各級(jí)組織對(duì)我的信任,任命我為收費(fèi)站監(jiān)控班班長(zhǎng).在過去的20__年工作中,我嚴(yán)格要求自己,堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則,堅(jiān)決擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo),遵守國(guó)家法律法規(guī)和單位的各項(xiàng)規(guī)章制度,認(rèn)真履行工作合同和崗位職責(zé),盡心盡責(zé)完成本職工作.
現(xiàn)從以下幾個(gè)方面對(duì)這一年的工作進(jìn)行總結(jié):
一.以人為本,以工作為中心,做好班組建設(shè)
針對(duì)20__年度高速公路擴(kuò)建分流及國(guó)道擴(kuò)建我們可能遇到前所未有的大流量，如何更好地收足通行費(fèi)，并把我們站區(qū)管理工作推上一個(gè)新臺(tái)階，更好地完成各項(xiàng)工作任務(wù)就切實(shí)地?cái)[在我們面前。作為值機(jī)班長(zhǎng)的我在站領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一布署下，緊緊圍繞收費(fèi)工作這個(gè)工作重心在年初就制定了相應(yīng)班組工作計(jì)劃，并結(jié)合自身特點(diǎn)，挖掘潛力，細(xì)化工作，充分發(fā)揮“領(lǐng)導(dǎo)耳目，左右手”的作用，全體班組人員在我的帶領(lǐng)下，都能認(rèn)真履行本職工作,發(fā)揮每位同志的作用形成一個(gè)有效的整體,平時(shí)多加強(qiáng)與班組人員的思想交流和技能研討,做到思想上行動(dòng)上一致.狠抓班組內(nèi)部建設(shè)，合理安排工作計(jì)劃，，突出重點(diǎn)加強(qiáng)安全工作同時(shí)工作落實(shí)到人，要求當(dāng)班人員工作中出現(xiàn)的問題要做到當(dāng)班解決，不解決不下班。對(duì)工作中的各類臺(tái)帳，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及時(shí)迅速完整準(zhǔn)確，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供第一手資料。對(duì)道口各類特殊情況處理過程及時(shí)總結(jié)歸納，不斷提高自己處理問題的能力對(duì)各類收費(fèi)設(shè)備出現(xiàn)的故障如：停電，打印機(jī)卡紙，色帶更換，車道機(jī)死機(jī)等及時(shí)排除外，并將處理措施過程記錄下來，積累自己專業(yè)知識(shí)。
二.認(rèn)真監(jiān)督協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)工作,維護(hù)系統(tǒng)設(shè)備為收費(fèi)班組做好服務(wù)
帶領(lǐng)本班組人員借助監(jiān)控系統(tǒng)調(diào)動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)工作,監(jiān)督收費(fèi)人員文明服務(wù),杜絕違紀(jì)違規(guī)情況.由于值機(jī)員平時(shí)的工作主要是做好對(duì)內(nèi)對(duì)外監(jiān)督工作。尤其是監(jiān)督收費(fèi)員服務(wù)質(zhì)量的好壞對(duì)公司形象有著極大的影響，所以要做到多提醒。但提醒工作又是值機(jī)員平時(shí)最難處理的工作，因?yàn)槊總�(gè)人都難免有情緒不好的時(shí)候，提醒的多了收費(fèi)員就自然有想法，但不提醒是我們值機(jī)員的失職。因此我要求班組人員都能在實(shí)際工作中對(duì)不同人，不同事采用不同的提醒方式，提醒語氣，使收費(fèi)員樂于接受，同時(shí)值機(jī)員要自身端正工作態(tài)度，保持高度的責(zé)任心，樹立一個(gè)良好的榜樣。督促收費(fèi)員文明規(guī)范服務(wù)時(shí)自己也能以身作則。在接聽電話，電臺(tái)及接人待物時(shí)，都能做到文明禮貌，面帶微笑起到表率作用。
我們工作還有一個(gè)重點(diǎn)就是對(duì)收費(fèi)站相關(guān)設(shè)備維護(hù)工作，但由于值機(jī)班組人員較難集中，因此針對(duì)這一點(diǎn)我要求班組人員都能做到每個(gè)班次人員都深入收費(fèi)一線對(duì)收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備進(jìn)行清潔保養(yǎng)，對(duì)一些小故障做到當(dāng)班排除決不留尾巴。對(duì)一些存在比較大的故障及時(shí)匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并采取相對(duì)的應(yīng)急措施，保證道口充足，收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)正常有序，同時(shí)對(duì)值機(jī)房?jī)?nèi)的設(shè)備同樣做到每個(gè)班次都能清潔保養(yǎng)。而每個(gè)月由我?guī)ьI(lǐng)班組人員對(duì)設(shè)備進(jìn)行全面的檢查維護(hù)，保證設(shè)備始終處于一個(gè)良好的狀態(tài)。
三.安全工作常抓不懈
雖然我在平時(shí)的工作中認(rèn)認(rèn)真真一絲不茍，但是我始終把安全放在第一位，對(duì)于整個(gè)值機(jī)班組來講。只有保證了安全才能使工作正常地開展。為此我要求做到安全人人負(fù)責(zé)，落實(shí)到人，每天除了對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行認(rèn)真地檢查維護(hù)保養(yǎng)外，還要時(shí)刻注意收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)的安全保衛(wèi)工作是否落實(shí)到位，及時(shí)提醒現(xiàn)場(chǎng)稽查人員對(duì)收費(fèi)區(qū)域可疑人員物品車輛的檢查，認(rèn)真記錄安全臺(tái)帳，值機(jī)室要做好日常的出入制度，定期檢查防盜、消防等安全設(shè)施，準(zhǔn)時(shí)開閉報(bào)警裝置，機(jī)房門做好時(shí)刻反鎖，多學(xué)習(xí)安全防范知識(shí)，切實(shí)的做好安全保衛(wèi)工作，使安全防范工作真正落實(shí)到實(shí)處。在抓好安全的同時(shí)也不放松勞動(dòng)紀(jì)律，班組每個(gè)人員都要嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律和各項(xiàng)規(guī)章制度，并形成相互監(jiān)督機(jī)制，在監(jiān)督好別人之前先監(jiān)督好自己，做好表率作用。
四.貫標(biāo)學(xué)習(xí)落到實(shí)處
貫標(biāo)工作一直以來都是我工作的重點(diǎn)，如何保障貫標(biāo)工作的順利實(shí)施，對(duì)公司每個(gè)員工來講都必須積極對(duì)待。而一開始有人對(duì)貫標(biāo)工作不理解，認(rèn)為多此一舉。為此我們值機(jī)班組針對(duì)這種情況，在班組中開展學(xué)習(xí)大討論，積極貫徹實(shí)施貫標(biāo)工作,反復(fù)學(xué)習(xí)貫標(biāo)文件，對(duì)貫標(biāo)文件中涉及我們基層人員的問題更是重點(diǎn)學(xué)習(xí)，對(duì)三個(gè)體系的內(nèi)容進(jìn)行針對(duì)性地學(xué)習(xí)，使每名值機(jī)員都能清醒地認(rèn)識(shí)到貫標(biāo)的重要性，對(duì)基礎(chǔ)差的同志進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn)，從而班組全體人員都能全面的理解貫標(biāo)的'精神和意義。只有這樣我們公司貫標(biāo)工作才能得到全面的實(shí)施和完善，為企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展奠定扎實(shí)地基礎(chǔ).
由于科技高度發(fā)展，技術(shù)日新月異，我們現(xiàn)有的知識(shí)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上時(shí)代的節(jié)奏，因此我要在今后的工作中認(rèn)真學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)及相關(guān)設(shè)備方面的知識(shí)并且認(rèn)真參加公司組織的各項(xiàng)設(shè)備培訓(xùn)工作，并在班組內(nèi)推廣工作心得體會(huì)，互相交流，用各自的優(yōu)點(diǎn)彌補(bǔ)各自的缺點(diǎn)。通過這一年大家的努力使班組全體人員的業(yè)務(wù)水平都有了個(gè)很大的提高，雖然這一工作很重但意義卻很深遠(yuǎn)，不僅我站很好
的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，站區(qū)管理也上了一個(gè)臺(tái)階，更重要的事我們班組全體人員通過這一年的辛勤勞動(dòng)換來了公司、管理處、站部各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的贊許和肯定，使我們?cè)鰪?qiáng)了更多的責(zé)任感自信心，榮譽(yù)感工作更加努力，我們堅(jiān)信這份值機(jī)工作不是枯燥乏味的，平凡的崗位干好了也能干出不平凡，因?yàn)槲覀兏冻隽司鸵欢艿玫交貓?bào)。
收費(fèi)站述職報(bào)告2
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：
大家好！我是XX高速路收費(fèi)站的XXX，很榮幸能夠站在這里，為大家做一份工作總結(jié)和述職報(bào)告。在過去的一年里，我們收費(fèi)站團(tuán)隊(duì)在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全體員工的共同努力下，圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，同時(shí)也取得了一定的成績(jī)。在此，我就我們收費(fèi)站在過去一年的工作情況向大家作一份報(bào)告。
一、工作目標(biāo)及完成情況
在過去一年中，我們根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作部署，制定了明確的工作目標(biāo)和計(jì)劃。主要包括車輛通行效率的提升、服務(wù)質(zhì)量的提高、安全生產(chǎn)的保障等方面。經(jīng)過全體員工的努力，我們順利完成了上述工作目標(biāo)，并取得了以下成績(jī)：
1.車輛通行效率得到提升，平均通行時(shí)間縮短了10%，大大減少了司乘人員的'等待時(shí)間，受到了廣大用戶的好評(píng)；
2.服務(wù)質(zhì)量得到了顯著提升，我們開展了一系列的服務(wù)培訓(xùn)，得到了用戶的高度認(rèn)可，用戶投訴率明顯下降；
3.安全生產(chǎn)形勢(shì)穩(wěn)定，未發(fā)生任何重大事故，各項(xiàng)安全防范措施得到了有效執(zhí)行。
二、個(gè)人工作總結(jié)及成長(zhǎng)
過去的一年中，作為收費(fèi)站的一名普通員工，我深刻地體會(huì)到了自己的不足和成長(zhǎng)。在工作中，我勤奮努力，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高自身能力。通過與同事的合作，我在處理用戶投訴、應(yīng)對(duì)突發(fā)事件等方面積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，提高了自己的工作能力。同時(shí)，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，我也注重學(xué)習(xí)理論知識(shí)，提高了自己的業(yè)務(wù)水平。
三、存在的問題及改進(jìn)措施
在工作中也發(fā)現(xiàn)了一些問題，主要包括缺乏技術(shù)裝備更新、崗位輪崗培訓(xùn)不足等。針對(duì)這些問題，我們將采取以下改進(jìn)措施：
1.加強(qiáng)技術(shù)裝備更新，引進(jìn)先進(jìn)的收費(fèi)設(shè)備和信息管理系統(tǒng)，提高通行效率；
2.組織開展崗位輪崗培訓(xùn)，提高員工的全面素質(zhì)和應(yīng)急處理能力。
四、未來工作計(jì)劃
展望未來，我們將繼續(xù)貫徹落實(shí)上級(jí)的決策部署，努力完成各項(xiàng)工作任務(wù)。具體包括加強(qiáng)用戶服務(wù)管理，提升服務(wù)水平；加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理，不斷完善安全防范措施；加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高員工整體素質(zhì)和專業(yè)技能。
最后，感謝各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們工作的關(guān)心和支持，也感謝全體員工的辛勤付出。相信在大家的共同努力下，XX高速路收費(fèi)站一定會(huì)迎來更加燦爛的明天！
謝謝大家！
收費(fèi)站述職報(bào)告3
各位領(lǐng)導(dǎo)同志們：
大家好!
時(shí)光轉(zhuǎn)眼即逝，充實(shí)繁忙的又快過往了，在這一年當(dāng)中，我和全體職工一起工作，學(xué)習(xí)和生活，彼此建立了深厚的友誼。同時(shí)在實(shí)踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)能力和管理水平有了很大的進(jìn)步，固然這與領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開的，在此我深深的表示感謝!下面我將一年的工作做以下匯報(bào)。
一、堅(jiān)持理論學(xué)習(xí)，進(jìn)步政治素質(zhì)。
在政治學(xué)習(xí)和道德品質(zhì)修養(yǎng)方面;我能夠做到實(shí)事求是、積極進(jìn)取，常常性的和同事們一起學(xué)習(xí)各階段的具有代表性的優(yōu)秀人物和他們的先進(jìn)事跡，認(rèn)真學(xué)習(xí)、全面領(lǐng)會(huì)黨的“十八大”精神，堅(jiān)持集中學(xué)習(xí)和自學(xué)相結(jié)合，堅(jiān)持政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)相結(jié)合，深入領(lǐng)會(huì)精神實(shí)質(zhì)，從而在思想上自覺要求進(jìn)步，在政治理論水平上有明顯進(jìn)步，在政治敏銳性方面得到了鍛煉，個(gè)人素養(yǎng)也得到明顯進(jìn)步，自覺做到與時(shí)俱進(jìn)、開辟進(jìn)取。通過學(xué)習(xí)，效果明顯，到達(dá)了“同一思想、進(jìn)步熟悉、增強(qiáng)素質(zhì)”目標(biāo)。
二、工作方面
在業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)和工作能力的培養(yǎng)方面和對(duì)分管工作的調(diào)和與處理方面;我通過加強(qiáng)本身學(xué)習(xí)，認(rèn)真摸索，不斷總結(jié)，較好地完成了分管工作，在工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面，我一向作風(fēng)扎實(shí)，勤懇敬業(yè)，工作中任勞任怨，能夠做到率先垂范，起到模范帶頭作用，堅(jiān)持24小時(shí)值班制度，堅(jiān)持落實(shí)稽查檢查制度，深進(jìn)收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)調(diào)和解決收費(fèi)糾紛題目，出勤率保持100%，收費(fèi)運(yùn)營(yíng)管理嚴(yán)格規(guī)范，在對(duì)現(xiàn)金的管理上，主要落實(shí)以下措施
�、偌訌�(qiáng)班前班中班后的數(shù)據(jù)稽查
�、谥匾暿召M(fèi)過失分析，對(duì)50元以上的失誤收費(fèi)員進(jìn)行深進(jìn)分析，通過監(jiān)控錄相審核，面談，班后跟進(jìn)等方式，查清楚收費(fèi)失誤的真正緣由，并對(duì)常常收費(fèi)失誤的員工建立重點(diǎn)職員稽查檔案，以敏感的態(tài)度對(duì)待跟進(jìn)工作。
③在職產(chǎn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作方面，組織展開了收費(fèi)員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，每個(gè)月展開一次職產(chǎn)業(yè)務(wù)大比武活動(dòng)，通過活動(dòng)的展開，使職工增長(zhǎng)了知識(shí)，進(jìn)步了業(yè)務(wù)技能，調(diào)動(dòng)了收費(fèi)員學(xué)業(yè)務(wù)、練技能的積極性，構(gòu)成了良好的學(xué)習(xí)氛圍。
�、茉跇I(yè)務(wù)指導(dǎo)與技術(shù)管理方面，提出了一個(gè)“高”字，突出了一個(gè)“嚴(yán)”，到達(dá)了一個(gè)“準(zhǔn)”即對(duì)分管業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)管理工作目標(biāo)定得要高，平常管理要嚴(yán)，票證員所做數(shù)據(jù)要準(zhǔn)，監(jiān)控員監(jiān)管要嚴(yán)，收費(fèi)員發(fā)卡速度要快、收費(fèi)正確度要高。
⑤在安全生產(chǎn)管理工作中，堅(jiān)持預(yù)防為主，狠抓落實(shí)，以安全無小事的理念管理安全，堅(jiān)持做到天天早晚站區(qū)一巡查，每周定期一檢查，每個(gè)月一次大排查，對(duì)查出的題目能改的及時(shí)改正，收費(fèi)站不能整改的及時(shí)上報(bào)公司，并監(jiān)督落實(shí)情況。
三、廉政建設(shè)方面
在廉政自律方面，通過展開“加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)”，增進(jìn)高速和諧”主題教育活動(dòng)，十八大精神學(xué)習(xí)活動(dòng)等始終做到自重、自省、自警、自勵(lì)，能夠依照《廉政準(zhǔn)則》束縛自己，時(shí)刻對(duì)比優(yōu)秀黨員標(biāo)準(zhǔn)檢查自己，對(duì)比先進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)干部標(biāo)準(zhǔn)反思自己，尋覓差距，改進(jìn)工作，牢記“兩個(gè)務(wù)必”時(shí)刻不忘廉政是德，奉獻(xiàn)是本的信念，自覺貫徹執(zhí)行廉政準(zhǔn)則和各項(xiàng)規(guī)定，增強(qiáng)在新情勢(shì)下的拒腐防變的能力，認(rèn)真接受權(quán)利觀教育，進(jìn)步自己政治素養(yǎng)。
四、以上幾個(gè)方面是工作中獲得的點(diǎn)滴成績(jī)，在新的一年工作中也存在很多失誤和不足，認(rèn)真反思，主要表現(xiàn)幾個(gè)方面：
1、學(xué)習(xí)方面?zhèn)�人抓的不夠緊，學(xué)習(xí)不夠深進(jìn)，缺少堅(jiān)持不懈的學(xué)習(xí)精神，對(duì)政策方針的'理解有時(shí)達(dá)不到應(yīng)有的高度，有時(shí)工作的前瞻性和預(yù)感性不夠強(qiáng)，以后要轉(zhuǎn)變觀念，加強(qiáng)學(xué)習(xí)進(jìn)步素質(zhì)，做一個(gè)合格的踐行著。
2、工作上有時(shí)存在急躁情緒，領(lǐng)導(dǎo)方法缺少藝術(shù)性，平時(shí)對(duì)同志們批評(píng)的多，表揚(yáng)得少，自覺或不自覺地傷害了部份職工的自尊心和工作積極性，假如存在這些情況，請(qǐng)同事們諒解，并�？赐聜兲岢雠u(píng)。
五、的工作打算
1、通過加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力進(jìn)步本身素養(yǎng)，進(jìn)步領(lǐng)導(dǎo)效能，增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)性，充分發(fā)揮職工的工作積極性和主動(dòng)性，配合站長(zhǎng)帶領(lǐng)全站職工做好收費(fèi)管理和安全管理工作。
2、通過全面加強(qiáng)收費(fèi)管理，使我站收費(fèi)工作再上一個(gè)新臺(tái)階，以質(zhì)量求生存，以質(zhì)量求發(fā)展，以質(zhì)量求效益。
點(diǎn)滴成績(jī)是在公司領(lǐng)導(dǎo)和本站領(lǐng)導(dǎo)的幫助下和同事們的支持下獲得的，借此機(jī)會(huì)向幫助和支持我工作的各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們表示真誠(chéng)的感謝!在今后的工作中我將建立更加認(rèn)真負(fù)責(zé)、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、開辟進(jìn)取、真抓實(shí)干的工作作風(fēng)，努力工作，為收費(fèi)站安全，穩(wěn)定發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)。
不足的地方，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們多提寶貴意見，我將不甚感激!
收費(fèi)站述職報(bào)告4
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同志：
你們好！
本人擔(dān)任xx收費(fèi)站站長(zhǎng)一職已經(jīng)三年了，在這三年的工作中，我在站里同事們的幫助和支持下，積極開展各項(xiàng)工作，并取得了一定的成績(jī)，我知道，收費(fèi)站是一個(gè)群體，是一個(gè)最基層的組織，同時(shí)收費(fèi)站也是為領(lǐng)導(dǎo)者決策提供信息、依據(jù)的重要來源，因此一個(gè)收費(fèi)站的管理方式、組織行為、團(tuán)隊(duì)精神將直接影響到收費(fèi)站的日常管理工行，因此在工作中，我在收費(fèi)站管理工作中形成積極向上、和諧的良好工作氛圍，并讓員工在和諧的氛圍中逐步樹立正確的`人生觀，形成良好的工作習(xí)慣和工作作風(fēng)。
一、加強(qiáng)國(guó)家政策宣傳工作
今年，國(guó)家實(shí)施成品油稅費(fèi)改革后，我們針對(duì)社會(huì)上部分司機(jī)車主的疑慮和誤解,我號(hào)召xxx收費(fèi)站的工作人員認(rèn)真做好公路收費(fèi)政策的宣傳解釋工作，盡量避免發(fā)生誤會(huì)。
一是根據(jù)新形勢(shì)新情況的變化，xx收費(fèi)站統(tǒng)一印制了有關(guān)收費(fèi)政策宣傳單，及時(shí)發(fā)放給過路的司機(jī)車主，爭(zhēng)取司機(jī)車主的理解和支持；
二是抓好自身隊(duì)伍的建設(shè)，我們對(duì)收費(fèi)站人員微笑服務(wù)、文明用語及規(guī)范化收費(fèi)工作流程進(jìn)行嚴(yán)格考核，著重提高工作人員的有關(guān)工作能力與服務(wù)態(tài)度，提高xx收費(fèi)站工作人員的整體業(yè)務(wù)素質(zhì)；
三是積極協(xié)調(diào)好與地方政府有關(guān)部門的關(guān)系，我們對(duì)個(gè)別惡意堵塞車道、故意擾亂收費(fèi)秩序的行為堅(jiān)決依法處理；
四是加大與新聞媒體的溝通協(xié)調(diào)力度，在一些重要新聞媒體進(jìn)行有關(guān)收費(fèi)政策的宣傳，營(yíng)造良好的外部環(huán)境。
二、提高收費(fèi)站管理工作
xxx收費(fèi)站按照廳、局、處安全保暢工作的指示精神，根據(jù)往年工作經(jīng)驗(yàn)和工作實(shí)際，堅(jiān)持以“完成收費(fèi)任務(wù)是成績(jī)，保安全、保暢通、保穩(wěn)定也是成績(jī)”為運(yùn)營(yíng)理念，強(qiáng)化責(zé)任、精心組織、團(tuán)結(jié)協(xié)作，把安全暢通、和諧穩(wěn)定、文明服務(wù)工作貫穿收費(fèi)工作始終。全站上下思想高度統(tǒng)一，步調(diào)高度一致，做好四個(gè)到位，全力保障收費(fèi)站口暢通與安全。
�。ㄒ唬�(qiáng)化組織機(jī)構(gòu)、責(zé)任落實(shí)到位
首先成立由本人為首，副站長(zhǎng)xx、xx、各收費(fèi)班組長(zhǎng)任組員的收費(fèi)應(yīng)急保暢責(zé)任體系。通過責(zé)任體系的建立，明確各崗位分工，做到一把手負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，通過定崗定位、協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)、有效強(qiáng)化了責(zé)任落實(shí)。其次組織全站干部、職工逐人簽訂了《收費(fèi)保暢責(zé)任狀》，達(dá)到意識(shí)強(qiáng)、責(zé)任明的效果。
�。ǘ⑿麄鲃�(dòng)員、工作部署到位
本人親自組織各收費(fèi)班組召開收費(fèi)保暢動(dòng)員會(huì)，傳達(dá)廳、局、處關(guān)于開展“保暢通、保安全、保穩(wěn)定”工作會(huì)議精神。深入開展收費(fèi)保暢工作重要性的宣傳教育活動(dòng)，進(jìn)一步強(qiáng)化全體職工對(duì)完成高速公路安全、暢通任務(wù)的責(zé)任感和使命感，形成上下同步全員參與的良好氛圍。同時(shí)聯(lián)系收費(fèi)工作實(shí)際，制定《開展“安全暢通年”活動(dòng)實(shí)施方案》，周密安排各項(xiàng)活動(dòng)的進(jìn)度，確保收費(fèi)保暢工作有序、穩(wěn)步開展。
謝謝大家！
收費(fèi)站述職報(bào)告5
時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，緊張、充實(shí)的xxxx年已經(jīng)過去。在這一年里，我和同志們一起生活、學(xué)習(xí)和工作。彼此建立了深厚的友誼，同時(shí)在實(shí)踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)能力和管理水平又有了很大的提高，當(dāng)然這與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開的，在此我深表感謝！我作為霸州收費(fèi)站主抓收費(fèi)工作的副站長(zhǎng)，深感責(zé)任重大。一年來，我始終以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)方針，努力提高自身的政治覺悟；以嚴(yán)抓通行費(fèi)征收為重點(diǎn)，超額完成收費(fèi)任務(wù)；以加強(qiáng)團(tuán)支部建設(shè)為基地，全面提高隊(duì)伍整體素質(zhì)；以加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)為契機(jī)，樹立窗口形象。下面我就以上幾點(diǎn)，向各位領(lǐng)導(dǎo)和同志做一簡(jiǎn)單匯報(bào)：
一、注重政治、業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，以學(xué)習(xí)提高素質(zhì)。
認(rèn)真學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)會(huì)黨中央的指示精神，努力提高思想政治素質(zhì)，為使自己的思想盡快適應(yīng)新形勢(shì)、新工作的需要，我注意從提高自身素質(zhì)做起。
二、嚴(yán)管理，挖內(nèi)潛，超額完成收費(fèi)任務(wù)。
xxxx年，我站的收費(fèi)任務(wù)是1600萬元，任務(wù)十分艱巨，為能順利完成管理處下達(dá)的收費(fèi)任務(wù)，在年初就制定了詳細(xì)的.工作計(jì)劃，有準(zhǔn)備的開展工作，逐步完善崗位責(zé)任制，挖內(nèi)潛，堵漏洞，實(shí)現(xiàn)了收費(fèi)任務(wù)的增長(zhǎng)。
1、開展勞動(dòng)競(jìng)賽，將收費(fèi)任務(wù)分解到班組，落實(shí)到人頭，制定了班組考校制度。做到每天有對(duì)比，每月有分析。
2、選拔業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、有組織才能的收費(fèi)員為班長(zhǎng)。實(shí)行班長(zhǎng)負(fù)責(zé)制。強(qiáng)化目標(biāo)，并定期調(diào)換收費(fèi)、發(fā)卡及疏導(dǎo)崗位。做到人人會(huì)收費(fèi)，人人會(huì)發(fā)卡，人人會(huì)疏導(dǎo)，培養(yǎng)業(yè)務(wù)熟練技術(shù)全面的收費(fèi)員。
3、進(jìn)一步擴(kuò)大稽查的范圍，除嚴(yán)查崗上工作紀(jì)律，票、款、卡是否相符外，還增加了內(nèi)務(wù)衛(wèi)生、物品擺放、交接班隊(duì)列和回站時(shí)間等內(nèi)容。
4、進(jìn)一步健全票證管理。規(guī)定票證人員必須兩人同時(shí)作業(yè)，嚴(yán)格領(lǐng)入、發(fā)放票證程序，堅(jiān)決做到票證清晰，對(duì)通行費(fèi)票據(jù)、回收卡進(jìn)行檔案化管理，定期校銷。
5、把職工教育制度化、經(jīng)常化，每周組織各收費(fèi)班組召開班務(wù)會(huì)，及時(shí)表揚(yáng)好人好事，批評(píng)不良傾向。組織職工學(xué)習(xí)有關(guān)法規(guī)、政策及收費(fèi)文件，定期進(jìn)行考核、測(cè)試。然后根據(jù)差別及工作需要合理的對(duì)收費(fèi)班組人員進(jìn)行調(diào)整。開展“比、學(xué)、趕、幫、超”活動(dòng)，以此來調(diào)動(dòng)職工的工作積極性，使站內(nèi)形成良好的工作風(fēng)氣。
6、熱情為過往司機(jī)服務(wù)，在工作中強(qiáng)調(diào)文明用語，禮儀疏導(dǎo)，主動(dòng)為司機(jī)做好事，做實(shí)事。妥善化解司機(jī)與收費(fèi)之間的矛盾。
通過以上舉措，我站提前完成了管理處下達(dá)的收費(fèi)任務(wù)，截止到12月30日，通行費(fèi)征收達(dá)1755萬元，同比增長(zhǎng)22% 。
加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量。
收費(fèi)站是窗口單位，反映交通形象。而收費(fèi)一線職工的行為是否規(guī)范，在很大程度上影響著窗口形象是否美觀，針對(duì)于此，我們?cè)谑召M(fèi)一線實(shí)施了“文明用語四步曲”和“禮儀疏導(dǎo)三字經(jīng)”兩項(xiàng)文明服務(wù)規(guī)范�！拔拿饔谜Z四步曲”即：先微笑；再您好；執(zhí)收過程；“謝謝”、“走好”。“禮儀疏導(dǎo)三字經(jīng)”即：立正姿勢(shì)：身要直、要挺胸、腳靠攏；敬禮姿勢(shì)：身側(cè)轉(zhuǎn)、肩擺平、要立正；直行姿勢(shì)：半轉(zhuǎn)身、舉雙臂、打直行；交接崗姿勢(shì)：齊步走、英姿抖、士氣揚(yáng)。這兩項(xiàng)服務(wù)規(guī)范在工作實(shí)踐中，得到了過往司機(jī)的一致肯定，樹立了良好的窗口形。
三、加強(qiáng)團(tuán)支部建設(shè)，提高整體素質(zhì)。我站現(xiàn)有團(tuán)員30人，平均年齡24歲，是一支年青有戰(zhàn)斗力的隊(duì)伍，團(tuán)支部本著從實(shí)、從細(xì)、從嚴(yán)的原則，堅(jiān)持不懈的抓好團(tuán)支部的制度和班子建設(shè)，充分體現(xiàn)團(tuán)支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。
1、完善團(tuán)課制度采取輪訓(xùn)形式，定期組織團(tuán)員學(xué)習(xí)中央、省、市及管理處的有關(guān)文件，并根據(jù)工作需要，團(tuán)支部自己編寫教材，由團(tuán)干部授課，有計(jì)劃、有目的的對(duì)團(tuán)員進(jìn)行思想及職業(yè)道德教育；
2、我們建立健全了團(tuán)支部建設(shè)檔案，專人負(fù)責(zé)管理，將團(tuán)支部工作檔案，詳細(xì)分為12個(gè)科目，使團(tuán)支部工作向積極、健康、有序的方向發(fā)展；
3、定期召開小組生活會(huì)和支部大會(huì)，批評(píng)不良傾向，表揚(yáng)先進(jìn)典型，培養(yǎng)爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)意識(shí)；
4、組織開展形式多樣的文體活動(dòng)，如籃球、象棋、乒乓球、臺(tái)球、撲克升級(jí)等比賽，即豐富了職工的業(yè)余文化生活，又增強(qiáng)了隊(duì)伍的凝聚力。
四、在管理好收費(fèi)工作的同時(shí)，也積極做好其它方面的工作。
1、作為站內(nèi)“安全小組”的副組長(zhǎng)，牢固樹立“安全第一，預(yù)防為主”的思想，經(jīng)常排查站內(nèi)可能存在的事故隱患，杜絕了各類不安全因素，訪止了事故的發(fā)生。
2、為職工創(chuàng)造良好的生活環(huán)境，經(jīng)常對(duì)食堂提出合理化建議，動(dòng)腦筋、想辦法，使職工吃飽、吃好，安心工作。
3、經(jīng)常與職工溝通思想，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)化解，使職工沒有思想包袱，輕裝上陣。
回顧這一年來，在工作中收獲不小，但也有不足之處，在今后的工作中，我會(huì)經(jīng)驗(yàn)，尋找差距，克服不足，在工作上更上一層樓。
最后，我熱情歡迎大家對(duì)我提出寶貴意見。
收費(fèi)站述職報(bào)告6
隨著人們自身素質(zhì)的提高，需要使用報(bào)告的案例越來越多，報(bào)告中提到的信息都要準(zhǔn)確。那么什么樣的報(bào)道才是有效的呢？以下是邊肖編寫的高速公路收費(fèi)站收費(fèi)班長(zhǎng)個(gè)人述職報(bào)告，僅供參考。歡迎閱讀。
一、工作和業(yè)務(wù):
1、上班前認(rèn)真排隊(duì)發(fā)表意見。換班期間，請(qǐng)仔細(xì)檢查充電設(shè)備。認(rèn)真核對(duì)備用金、通卡、各種票據(jù)的數(shù)量，及時(shí)領(lǐng)取。上班時(shí)認(rèn)真做好專門記錄，下班后認(rèn)真查看收費(fèi)員提交的各種報(bào)表，防止出錯(cuò)。虛心向別人學(xué)習(xí)，借鑒別人的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和方法，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和管理水平。
2、了解、熟悉和掌握系統(tǒng)設(shè)備的功能，精通應(yīng)用，做好各類設(shè)備的維護(hù)，進(jìn)行簡(jiǎn)單的維修，損壞的物品及時(shí)報(bào)修。能夠在緊急情況下熟練運(yùn)用各種應(yīng)急設(shè)備，包括機(jī)電設(shè)備和滅火器。及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備的安全隱患，并向監(jiān)控中心報(bào)告。愛護(hù)公共財(cái)政，盡量減少損失，保證收費(fèi)設(shè)施正常運(yùn)行。
3、在工作中，我始終堅(jiān)持努力工作的精神，不因工作時(shí)間、環(huán)境和天氣狀況而影響心情。我堅(jiān)持工作，不抱怨累，發(fā)揚(yáng)自己的風(fēng)格，關(guān)心團(tuán)隊(duì)成員，不計(jì)較個(gè)人得失，以人為本。
4、處理緊急情況時(shí)要始終保持冷靜。在不違反規(guī)定的前提下，聰明靈活，反應(yīng)迅速，保持車道暢通。不斷提高自己處理問題的能力。及時(shí)報(bào)告和監(jiān)控各類特殊情況，及時(shí)消除各類突發(fā)事件，記錄處理措施和流程，強(qiáng)化自身業(yè)務(wù)水平。
5、嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，率先垂范，不受司機(jī)誘惑、恐嚇、威脅，堅(jiān)持原則，打擊各種違章、違章現(xiàn)象，堅(jiān)決抵制，絕不姑息。一些不了解我們收費(fèi)政策的司機(jī)，自身素質(zhì)不高，難免會(huì)對(duì)收費(fèi)政策有異議，甚至對(duì)收費(fèi)員破口大罵。收費(fèi)員大多是年輕人，自控能力比較弱，所以很沖動(dòng)。為了避免與司機(jī)發(fā)生糾紛，進(jìn)一步激化矛盾，收費(fèi)人員需要提供文明服務(wù)，積極做好解釋和說服工作，克服煩躁情緒。在這種情況下，作為班長(zhǎng)，他及時(shí)出面，一方面控制著組員的情緒，另一方面不亂，不受司機(jī)態(tài)度的影響，堅(jiān)持文明服務(wù)，給司機(jī)講政策，講道理，努力化解矛盾，保證正常收通行費(fèi)，讓司機(jī)交費(fèi)清楚。如果自己解決不了，為了避免沖突升級(jí)，及時(shí)向值班站長(zhǎng)匯報(bào)。
二、端正自己的立場(chǎng)，理清關(guān)系，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè):
1、堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)指揮，服從安排。認(rèn)真及時(shí)地向收費(fèi)員傳達(dá)上級(jí)的指示，及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)，準(zhǔn)確地向車站領(lǐng)導(dǎo)反饋和溝通。在充電一線工作，了解充電工作的實(shí)際情況，掌握組員的思想、工作和生活，所以為了更好的完成工作，及時(shí)向站領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)想法和反應(yīng)。對(duì)于公司來說。運(yùn)行部下發(fā)的文件，由運(yùn)行部自行閱讀理解后，嚴(yán)格執(zhí)行，扎扎實(shí)實(shí)執(zhí)行，并及時(shí)傳達(dá)給班組成員，以供遵守。做好與各團(tuán)隊(duì)的溝通，堅(jiān)持互相團(tuán)結(jié)互助，充分發(fā)揮集體主義精神。
2、樹立威信，以身作則。根據(jù)各種規(guī)章制度和高標(biāo)準(zhǔn)，團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)及時(shí)糾正所有非法和不合理的操作。停止并嚴(yán)格控制；對(duì)于團(tuán)隊(duì)成員存在的一些問題，在工作前進(jìn)行評(píng)論時(shí)需要提出注意事項(xiàng)，以避免違反紀(jì)律；對(duì)于在職期間出現(xiàn)的問題，除了當(dāng)時(shí)及時(shí)糾正外，在職后進(jìn)行點(diǎn)評(píng)時(shí)，還需要對(duì)當(dāng)事人提出有針對(duì)性的'批評(píng)和處理意見。另一方面，關(guān)心團(tuán)隊(duì)成員，滿足他們的合理要求。團(tuán)結(jié)互助，先人后己，為人師表。
3、雖然團(tuán)隊(duì)成員人數(shù)少，但組合起來就是一個(gè)集體，一個(gè)團(tuán)隊(duì)。工作的順利完成取決于每個(gè)人的力量和團(tuán)結(jié)合作的結(jié)果。團(tuán)隊(duì)成員的團(tuán)結(jié)很重要。下班后組織大家，聚一聚，聊聊天；聚會(huì)的形式有:用餐、唱歌、出去玩等。并帶領(lǐng)班級(jí)積極參加車站組織的各種活動(dòng)，在活動(dòng)中培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神和合作能力；產(chǎn)生默契，達(dá)成共識(shí)。把活動(dòng)中營(yíng)造的良好氛圍帶入工作中，會(huì)更好地完成各項(xiàng)任務(wù)和任務(wù)。
三、船員管理
1、思想方面:通過學(xué)習(xí)與組員一起豐富思想，保持飽滿的精神和愉快的心情，要求進(jìn)步，消除消極思想，充分調(diào)動(dòng)全班的工作積極性。
2、紀(jì)律:認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度、收費(fèi)檢查考核辦法，以身作則，嚴(yán)格符合軍事化標(biāo)準(zhǔn)要求，杜絕各種違法違規(guī)行為。
3、業(yè)務(wù):帶頭，掌握各種業(yè)務(wù)知識(shí)和操作方法，提高收費(fèi)的準(zhǔn)確性和效率，提高應(yīng)對(duì)異常情況和處理異常情況的能力，減少不必要的錯(cuò)誤。
盡管付出了一些努力，但我的專業(yè)水平比過去提高了很多，但還需要進(jìn)一步提高。在今后的工作中，我會(huì)加強(qiáng)理論和專業(yè)學(xué)習(xí)，不斷提高自己的專業(yè)水平。以后我會(huì)更加努力，在站長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，讓團(tuán)隊(duì)的工作更上一層樓。但是我也意識(shí)到自己的工作中還存在很多問題，個(gè)人能力有待進(jìn)一步加強(qiáng)，比如“思想道德意識(shí)”、“職業(yè)道德”、“文明服務(wù)意識(shí)”。以“樹立高速形象”、“做文明交通人”的理念，我們會(huì)找到重點(diǎn)。這些都需要我在以后的工作中不斷的實(shí)踐和思考，并加以改進(jìn)和加強(qiáng)。在今后的工作中，我將加倍努力學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)知識(shí)，充分發(fā)揮自己的特長(zhǎng)，為車站做出更多的貢獻(xiàn)，堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)的指示和安排，認(rèn)真做好自己的工作，把工作做得更好。為羅平的明天做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
以上是我上任以來所做的工作以及對(duì)自己未來工作方向的思考規(guī)劃。懇請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事多提寶貴意見。
收費(fèi)站述職報(bào)告7
我是一名收費(fèi)站票管員，已經(jīng)在這個(gè)職位上工作了三年。我十分珍惜這份工作，也十分感激公司給我提供的機(jī)會(huì)。在這三年里，我學(xué)到了很多，同時(shí)也做出了一些成績(jī)。
工作內(nèi)容
我的工作內(nèi)容主要包括兩個(gè)方面。首先，我負(fù)責(zé)向司機(jī)收取過路費(fèi)，并給他們發(fā)放相應(yīng)的小票。其次，我要對(duì)這些小票進(jìn)行分類整理，確保每一張小票都被準(zhǔn)確記錄下來。在這個(gè)過程中，我會(huì)認(rèn)真核對(duì)每一張小票的信息，并在電腦系統(tǒng)中進(jìn)行錄入，以此確保每筆交易的準(zhǔn)確性。
工作成績(jī)
在這三年里，我在工作中踏實(shí)肯干，積極學(xué)習(xí)公司的規(guī)章制度和操作流程。同時(shí)，我也與其他同事密切合作，共同完成了公司的任務(wù)。經(jīng)過這幾年的努力，我感到自己的工作能力得到了提升。在日常工作中，我能夠細(xì)致入微地處理每一項(xiàng)工作，確保所有交易都能夠準(zhǔn)確無誤地記錄下來。
除此之外，我還積極參加公司的培訓(xùn)和提升課程，增強(qiáng)自己的專業(yè)素養(yǎng)。在這個(gè)過程中，我針對(duì)自己的工作內(nèi)容和生活實(shí)際，積極學(xué)習(xí)各種技能和知識(shí)，使自己能夠更加勝任自己的工作。例如，我學(xué)習(xí)了車輛識(shí)別技術(shù)、快速計(jì)算技巧和語言應(yīng)對(duì)能力，這些技能讓我的工作更加高效，也讓我在其他方面更加自信和優(yōu)秀。
心得體會(huì)
在這三年的收費(fèi)站票管員工作中，我不僅學(xué)會(huì)了專業(yè)技能，還受到了良好的培訓(xùn)和教育。這對(duì)于我自己的成長(zhǎng)和發(fā)展來說，是至關(guān)重要的。通過工作的實(shí)踐，我能夠更好地了解自己的優(yōu)勢(shì)和不足，自主學(xué)習(xí)、自我提升，讓自己更加適應(yīng)和勝任未來的工作任務(wù)。反過來，這種高素質(zhì)的'自我提升也會(huì)使我更加專業(yè)，更加優(yōu)秀，為公司和自己的未來發(fā)展鋪平道路。
總之，收費(fèi)站票管員是一份充滿挑戰(zhàn)但也具有很高成就感的工作。我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和提升自我，并把公司的利益和個(gè)人的成長(zhǎng)緊密結(jié)合，向著更高效、更專業(yè)的方向發(fā)展。
收費(fèi)站述職報(bào)告8
各位領(lǐng)導(dǎo)：
你們好！
20xx年的4月我做了人生中最重要的一次選擇，幸運(yùn)的成為縣人民醫(yī)院門診收費(fèi)處的一名普通收費(fèi)員。因?yàn)樵谛r(shí)學(xué)的也是和財(cái)務(wù)相關(guān)的知識(shí)，加上之前在別的行業(yè)也從事過收費(fèi)工作，在還沒接觸這份工作之前，不只在外人眼中，我也是單純的認(rèn)為：醫(yī)院收費(fèi)處的工作應(yīng)該沒什么難處，和其它行業(yè)收費(fèi)工作想必會(huì)是大同小異！它無外乎是就是整天坐在電腦前機(jī)械地重復(fù)著一收一付的簡(jiǎn)單操作，既無需很高的技術(shù)含量，也不必象醫(yī)院里其它科室的醫(yī)生，要承擔(dān)性命之托的巨大壓力。然而，真正的從事了這份工作，親身經(jīng)歷使我深深體會(huì)到，“收費(fèi)工作無小事，要做好它還真的不容易�！甭靼�，透過收費(fèi)處這小小的窗口，我不單純只是一個(gè)收費(fèi)員，更代表了整個(gè)醫(yī)院的形象，正是通過收費(fèi)處的`工作搭建起醫(yī)患之間溝通、交流的平臺(tái)。因此，如何以方便患者、服務(wù)患者為榮？如何不斷提高工作效率？如何在細(xì)微之處構(gòu)建起和諧的醫(yī)患關(guān)系？成為這一年來我在收費(fèi)處感受最深的體會(huì)。
記得剛到收費(fèi)處，因?yàn)閷?duì)醫(yī)囑、處方、藥品、價(jià)格以及有關(guān)醫(yī)保方面的知識(shí)都還有一個(gè)熟悉的過程，學(xué)習(xí)中難免會(huì)顧此失彼忙不過來，讓等待繳費(fèi)的患者多花了時(shí)間，一度排隊(duì)的人數(shù)多了，時(shí)間長(zhǎng)了。好在，收費(fèi)處的其它同事毫無怨言的分擔(dān)了更多的工作量，老職工在工作之余，搜集整理還耐心的教了很多方法和巧門，例如：辯偽鈔、點(diǎn)票如何才能更快，每位醫(yī)生醫(yī)囑的習(xí)慣和特點(diǎn)，醫(yī)保和新農(nóng)合的各種用藥規(guī)定等等，這些都讓我受益匪淺，才能在短短的時(shí)間里熟悉了醫(yī)里的收費(fèi)工作。
工作有了效率，緊繃的心情正想可以稍稍的松懈下來了，一件小事又讓自己覺得做好收費(fèi)工作，熟悉業(yè)務(wù)僅僅是個(gè)開頭，離稱職還有更遠(yuǎn)的路，要學(xué)習(xí)的還很多。有些患者不論收費(fèi)的速度多快、報(bào)銷費(fèi)用算得有多準(zhǔn)，稍有些等待就及不耐煩，動(dòng)不動(dòng)就說我們動(dòng)作慢，工作不盡責(zé)懷疑是不是把應(yīng)該報(bào)的給算少了？更有的干脆欺斯底理亂罵一通，遇到這樣的情況工作起來就覺得很不順心。好在，科長(zhǎng)及其它同事看到了我工作中的這種情緒，就耐心的開導(dǎo)，不防用換位思考的角度，如何方便患者？服務(wù)患者？就不難明白患者的心情。讓我明白工作中業(yè)務(wù)上的熟悉重要，有好的情緒更重要。只有這樣才能想患者所想，急患者所急，就會(huì)休涼患者的情緒，才有可能構(gòu)建起和諧的醫(yī)患關(guān)系。再次面對(duì)這樣的患者，就能夠少了不順心，多了份耐心一一解答患者的疑問。為了更好的做好工作，自己在工作之余，還掌握和學(xué)習(xí)了好多看起來毫不搭邊的知識(shí)，例如：車站到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)班車的發(fā)班時(shí)間，各方面的聯(lián)系電話等等，因?yàn)橛袕泥l(xiāng)鎮(zhèn)轉(zhuǎn)來的患者，不了解這方面的知識(shí)，就不能更好的為患者服務(wù)，也不便于對(duì)各種拖欠費(fèi)用的催繳。
這一年來，自己從一個(gè)局外人一步步成長(zhǎng)為一名熟悉本職業(yè)務(wù)合格的收費(fèi)員，我想，我的每一份成長(zhǎng)都離不開醫(yī)里科室每一位同事的幫助，可以說沒有她們，就沒有我今天的成長(zhǎng)，一點(diǎn)也不唯過。比那份工作之宜，更讓我珍惜的是那種像大姐般的姐妹情宜。準(zhǔn)時(shí)上下班、頂班、調(diào)班有太多這樣的時(shí)刻，科室里的每個(gè)同事都會(huì)自覺的補(bǔ)班，讓整個(gè)收費(fèi)處始終充滿著家的溫情�？崎L(zhǎng)在看似嚴(yán)厲的外表下，更多展現(xiàn)的是溫和的一面。
此致
敬禮
述職人：xxx
20xx年xx月xx日
收費(fèi)站述職報(bào)告9
我于×××年__月受組織安排來**高速**收費(fèi)站任副站長(zhǎng)，____年_月調(diào)至**收費(fèi)站任站長(zhǎng)，主持本站全面工作。任職以來，切實(shí)遵照廳、局、處各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示要求，忠實(shí)履行崗位職責(zé)，與其他站領(lǐng)導(dǎo)一起，團(tuán)結(jié)協(xié)作，順利開展各方面工作，其中征費(fèi)方面，____年共計(jì)完成通行費(fèi)收入*****萬元，超額完成征費(fèi)任務(wù)***％。現(xiàn)就我一年來的工作情況匯報(bào)如下：
一、 完善后勤保障體系，確保征費(fèi)工作順利。
1）、完善后勤硬件設(shè)施建設(shè)。
由于**高速公路開通時(shí)間提前，建設(shè)期間遺留問題較多，收費(fèi)站內(nèi)部工作、生活設(shè)施還不夠完善。而我多次召開骨干及后勤會(huì)議，征求職工對(duì)后勤工作的意見，將職工工作、生活中遇到的困難及欠缺的設(shè)施設(shè)備等反饋訊息整理記錄，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛下，先后為員工解決了日常生活中許多實(shí)際困難，為征費(fèi)工作的順利進(jìn)行提供了有力保障。
2）、確立后勤保障制度，建立后勤組織機(jī)構(gòu)。
“兵馬未動(dòng)，糧草先行”，每一場(chǎng)戰(zhàn)役的勝利都是以完善后勤保障為基礎(chǔ)的。而為了讓職工在駐站工作期間盡其責(zé)、傾其力。真正感受到在站如家的溫暖，我借鑒其他管理處兄弟站的寶貴經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合我站實(shí)際情況，制定了一系列后勤管理制度，對(duì)征費(fèi)運(yùn)營(yíng)工作的有序開展提供了堅(jiān)實(shí)的保障。
3)、合理利用資源，充分發(fā)揮能效。
在我站經(jīng)費(fèi)優(yōu)先的情況下，經(jīng)與其它站領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商，并采納有效建議，我整理出數(shù)十條節(jié)約能源能耗的措施，有效地節(jié)約了能源消耗和辦公經(jīng)費(fèi)的不必要支出。
4)、規(guī)范食堂管理，確保環(huán)境衛(wèi)生。
古語云：民以食為天。員工的身體健康直接關(guān)系到征費(fèi)運(yùn)營(yíng)工作的順利開展。而在員工最關(guān)心伙食問題上，就如何保證食品衛(wèi)生，讓職工吃飽吃好，我向一些有經(jīng)驗(yàn)的領(lǐng)導(dǎo)和老員工請(qǐng)教，吸取經(jīng)驗(yàn)，做了大量工作。嚴(yán)格把好采購(gòu)關(guān)，保證食品新鮮和衛(wèi)生，聽取職工意見，不斷翻新菜式和花樣品種，合理搭配，保證營(yíng)養(yǎng)均衡。同時(shí)，為使員工擁有一個(gè)優(yōu)美、舒心的生活環(huán)境，我將環(huán)境衛(wèi)生擺在日常工作的重要位置，定期組織人員對(duì)站內(nèi)辦公和生活區(qū)域進(jìn)行打掃，專人驗(yàn)收，亦要確保員工健康的生活空間。
二、 加強(qiáng)稽查管理，深化協(xié)作職能。
1)、防微杜漸、稽查為先。
為嚴(yán)肅征費(fèi)紀(jì)律，防止貪污等違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生，我與其它站領(lǐng)導(dǎo)一同制定并完善了《***收費(fèi)站征費(fèi)稽查條例》。再以廣大職工為依托，時(shí)常促膝談心，與骨干們多交流，發(fā)掘稽查中的盲點(diǎn)，力爭(zhēng)將違紀(jì)違規(guī)行為消除在萌芽狀態(tài)。
2)、通力協(xié)作、各盡其能。
收費(fèi)站工作具體細(xì)致，環(huán)環(huán)相扣，彼此密不可分。為了使站內(nèi)各項(xiàng)工作早日邁向新臺(tái)階，在***站長(zhǎng)的帶領(lǐng)和指導(dǎo)下，我配合分管征費(fèi)的副站長(zhǎng)，對(duì)員工進(jìn)行思想教育和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，引導(dǎo)員工樹立正確的思想觀、價(jià)值觀、提升業(yè)務(wù)素質(zhì)，促進(jìn)崗位成才。
在***工作期間，讓我積累了豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，為今后的工作打下了良好的理論和實(shí)踐基礎(chǔ)。由于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的信任和支持，我于今年三月十七日調(diào)任***收費(fèi)站擔(dān)任站長(zhǎng)一職。上任后，我進(jìn)行了一系列改革和創(chuàng)新，使全站上下不論是在思想作風(fēng)還是在勞動(dòng)紀(jì)律方面都呈現(xiàn)出煥然一新的面貌，取得了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。
3)、重視整章建制，完善管理體制。
我根據(jù)上級(jí)要求，并結(jié)合我站實(shí)際情況，與站部人員完善了規(guī)章制度，包括《收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)管理辦法》、《**收費(fèi)站內(nèi)部處罰條例》、《考勤制度》、《內(nèi)務(wù)管理制度》。規(guī)章制度的建立健全，為實(shí)現(xiàn)管理制度化奠定了基礎(chǔ)，這使全站征費(fèi)、后勤、精神文明創(chuàng)建工作開展都步入了良性運(yùn)行軌道，確保了各方面工作有序、高效的運(yùn)行。
三、 加強(qiáng)征費(fèi)管理，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家征費(fèi)政策。
1）、樹立窗口形象，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。
高速公路收費(fèi)站是重要的服務(wù)窗口，我提出了打造**形象品牌，力爭(zhēng)把本站建成全省模范收費(fèi)站的創(chuàng)建目標(biāo)。為達(dá)到這一目標(biāo)，我狠抓服務(wù)質(zhì)量，要求全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)并嚴(yán)格遵守上級(jí)關(guān)于服務(wù)的各項(xiàng)規(guī)定，而工作中必須做到“八不準(zhǔn)，八做到”，“四個(gè)一樣”、“三聲一笑”服務(wù)等。站部把文明服務(wù)表現(xiàn)作為員工個(gè)人考核、班組考核的`重要內(nèi)容，促使全體員工服務(wù)意識(shí)不斷深化。以實(shí)際行動(dòng)贏得了過往司乘人員分普遍好評(píng)，獲得了良好的聲譽(yù)。
2）、強(qiáng)化勞動(dòng)紀(jì)律，搞好防貪堵漏。
為杜絕貪污舞弊行為，我注重強(qiáng)化員工的紀(jì)律觀念，在思想上，我重視員工遵紀(jì)守法的教育工作，時(shí)刻把握員工思想動(dòng)態(tài)；在制度上，我與副站長(zhǎng)認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，制定了一系列防貪堵漏的規(guī)定與措施，將定期稽查與不定期稽查相結(jié)合，規(guī)范了現(xiàn)場(chǎng)管理，嚴(yán)格了監(jiān)控記錄。
四、 完善后勤服務(wù)，加強(qiáng)后勤保障
努力營(yíng)造優(yōu)美舒適的生活環(huán)境。安居才能樂業(yè)。為使員工有一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境，為了爭(zhēng)創(chuàng)“模范職工之家”光榮稱號(hào)，我?guī)ьI(lǐng)全站員工做了大量實(shí)質(zhì)性工作。首先，嚴(yán)格按照半軍事化管理目標(biāo)要求，堅(jiān)持對(duì)內(nèi)務(wù)衛(wèi)生常抓不懈，組織文生工作小組，對(duì)內(nèi)務(wù)衛(wèi)生和公共衛(wèi)生進(jìn)行定期和不定期的檢查評(píng)比。其次，在站院內(nèi)開墾了面積達(dá)一千六百平方米的“花園式菜地”。這塊“綠色基地”不僅能提供四季新鮮菜蔬，為我站節(jié)約經(jīng)費(fèi)，而且具有相當(dāng)高的觀賞價(jià)值，對(duì)美化站容站貌，提升我們廣福收費(fèi)站的形象大有益處。
收費(fèi)站述職報(bào)告10
收費(fèi)站副站長(zhǎng)的述職報(bào)告1我作為霸州收費(fèi)站主抓收費(fèi)工作的副站長(zhǎng)，深感責(zé)任重大。一年來，我始終努力提高自身的政治覺悟；以嚴(yán)抓通行費(fèi)征收為重點(diǎn)，超額完成收費(fèi)任務(wù)；以加強(qiáng)團(tuán)支部建設(shè)為基地，全面提高隊(duì)伍整體素質(zhì)；以加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)為契機(jī)，樹立窗口形象。下面我就以上幾點(diǎn)，向各位領(lǐng)導(dǎo)和同志做一簡(jiǎn)單匯報(bào)：
一、注重政治、業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，以學(xué)習(xí)提高素質(zhì)。
認(rèn)真學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)會(huì)中央的指示精神，努力提高思想政治素質(zhì)，為使自己的思想盡快適應(yīng)新形勢(shì)、新工作的需要，我注意從提高自身素質(zhì)做起，深刻領(lǐng)會(huì)“十六大”會(huì)議精神，顧全大局，團(tuán)結(jié)協(xié)作意識(shí)，促進(jìn)了班子的凝聚力。
二、嚴(yán)管理，挖內(nèi)潛，超額完成收費(fèi)任務(wù)。
20xx年，我站的收費(fèi)任務(wù)是1600萬元，任務(wù)十分艱巨，為能順利完成管理處下達(dá)的收費(fèi)任務(wù)，在年初就制定了詳細(xì)的工作計(jì)劃，有準(zhǔn)備的開展工作，逐步完善崗位責(zé)任制，挖內(nèi)潛，堵漏洞，實(shí)現(xiàn)了收費(fèi)任務(wù)的增長(zhǎng)。
1、開展勞動(dòng)競(jìng)賽，將收費(fèi)任務(wù)分解到班組，落實(shí)到人頭，制定了班組考校制度。做到每天有對(duì)比，每月有分析。
2、選拔業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、有組織才能的收費(fèi)員為班長(zhǎng)。實(shí)行班長(zhǎng)負(fù)責(zé)制。強(qiáng)化目標(biāo)，并定期調(diào)換收費(fèi)、發(fā)卡及疏導(dǎo)崗位。做到人人會(huì)收費(fèi)，人人會(huì)發(fā)卡，人人會(huì)疏導(dǎo)，培養(yǎng)業(yè)務(wù)熟練技術(shù)全面的收費(fèi)員。
3、進(jìn)一步擴(kuò)大稽查的范圍，除嚴(yán)查崗上工作紀(jì)律，票、款、卡是否相符外，還增加了內(nèi)務(wù)衛(wèi)生、物品擺放、交接班隊(duì)列和回站時(shí)間等內(nèi)容。
4、進(jìn)一步健全票證管理。規(guī)定票證人員必須兩人同時(shí)作業(yè)，嚴(yán)格領(lǐng)入、發(fā)放票證程序，堅(jiān)決做到票證清晰，對(duì)通行費(fèi)票據(jù)、回收卡進(jìn)行檔案化管理，定期校銷。
5、把職工教育制度化、經(jīng)�；恐芙M織各收費(fèi)班組召開班務(wù)會(huì)，及時(shí)表揚(yáng)好人好事，批評(píng)不良傾向。組織職工學(xué)習(xí)有關(guān)法規(guī)、政策及收費(fèi)文件，定期進(jìn)行考核、測(cè)試。然后根據(jù)差別及工作需要合理的對(duì)收費(fèi)班組人員進(jìn)行調(diào)整。開展“比、學(xué)、趕、幫、超”活動(dòng)，以此來調(diào)動(dòng)職工的工作積極性，使站內(nèi)形成良好的工作風(fēng)氣。
6、熱情為過往司機(jī)服務(wù)
經(jīng)典哦，在工作中強(qiáng)調(diào)文明用語，禮儀疏導(dǎo)，主動(dòng)為司機(jī)做好事，做實(shí)事。妥善化解司機(jī)與收費(fèi)之間的矛盾。
通過以上舉措，我站提前完成了管理處下達(dá)的收費(fèi)任務(wù)，截止到12月30日，通行費(fèi)征收達(dá)1755萬元，同比增長(zhǎng)22%。
三、加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量。
收費(fèi)站是窗口單位，反映交通形象。而收費(fèi)一線職工的行為是否規(guī)范，在很大程度上影響著窗口形象是否美觀，針對(duì)于此，我們?cè)谑召M(fèi)一線實(shí)施了“文明用語四步曲”和“禮儀疏導(dǎo)三字經(jīng)”兩項(xiàng)文明服務(wù)規(guī)范�！拔拿饔谜Z四步曲”即：先微笑；再您好；執(zhí)收過程；“謝謝”、“走好”�！岸Y儀疏導(dǎo)三字經(jīng)”即：立正姿勢(shì)：身要直、要挺胸、腳靠攏；敬禮姿勢(shì)：身側(cè)轉(zhuǎn)、肩擺平、要立正；直行姿勢(shì)：半轉(zhuǎn)身、舉雙臂、打直行；交接崗姿勢(shì)：齊步走、英姿抖、士氣揚(yáng)。
這兩項(xiàng)服務(wù)規(guī)范在工作實(shí)踐中，得到了過往司機(jī)的一致肯定，樹立了良好的窗口形。
四、加強(qiáng)團(tuán)支部建設(shè)，提高整體素質(zhì)。
我站現(xiàn)有團(tuán)員30人，平均年齡24歲，是一支年青有戰(zhàn)斗力的隊(duì)伍，團(tuán)支部本著從實(shí)、從細(xì)、從嚴(yán)的原則，堅(jiān)持不懈的抓好團(tuán)支部的制度和班子建設(shè)，充分體現(xiàn)團(tuán)支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。
1、完善團(tuán)課制度采取輪訓(xùn)形式，定期組織團(tuán)員學(xué)習(xí)中央、省、市及管理處的有關(guān)文件，并根據(jù)工作需要，團(tuán)支部自己編寫教材，由團(tuán)干部授課，有計(jì)劃、有目的的對(duì)團(tuán)員進(jìn)行思想及職業(yè)道德教育；
2、我們建立健全了團(tuán)支部建設(shè)檔案，專人負(fù)責(zé)管理，將團(tuán)支部工作檔案，詳細(xì)分為12個(gè)科目，使團(tuán)支部工作向積極、健康、有序的方向發(fā)展；
3、定期召開小組生活會(huì)和支部大會(huì)，批評(píng)不良傾向，表揚(yáng)先進(jìn)典型，培養(yǎng)爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)意識(shí)；
4、組織開展形式多樣的文體活動(dòng)，如籃球、象棋、乒乓球、臺(tái)球、撲克升級(jí)等比賽，即豐富了職工的業(yè)余文化生活，又增強(qiáng)了隊(duì)伍的凝聚力。
五、在管理好收費(fèi)工作的同時(shí)，也積極做好其它方面的工作。
1、作為站內(nèi)“安全小組”的副組長(zhǎng)，牢固樹立“安全第一，預(yù)防為主”的思想，經(jīng)常排查站內(nèi)可能存在的事故隱患，杜絕了各類不安全因素，訪止了事故的發(fā)生。
2、為職工創(chuàng)造良好的生活環(huán)境，經(jīng)常對(duì)食堂提出合理化建議，動(dòng)腦筋、想辦法，使職工吃飽、吃好，安心工作。
3、經(jīng)常與職工溝通思想，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)化解，使職工沒有思想包袱，輕裝上陣。
回顧這一年來，在工作中收獲不小，但也有不足之處，在今后的工作中，我會(huì)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找差距，克服不足，在工作上更上一層樓。
最后，我熱情歡迎大家對(duì)我提出寶貴意見。
收費(fèi)站副站長(zhǎng)的'述職報(bào)告2我于xxx年xx月受組織安排來xx高速xx收費(fèi)站任副站長(zhǎng)，xxxx年x月調(diào)至xx收費(fèi)站任站長(zhǎng)，主持本站全面工作。任職以來，切實(shí)遵照廳、局、處各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示要求，忠實(shí)履行崗位職責(zé)，與其他站領(lǐng)導(dǎo)一起，團(tuán)結(jié)協(xié)作，順利開展各方面工作，其中征費(fèi)方面，xxxx年共計(jì)完成通行費(fèi)收入xxx萬元，超額完成征費(fèi)任務(wù)xx％�，F(xiàn)就我一年來的工作情況匯報(bào)如下：
一、 完善后勤保障體系，確保征費(fèi)工作順利。
由于xx高速公路開通時(shí)間提前，建設(shè)期間遺留問題較多，收費(fèi)站內(nèi)部工作、生活設(shè)施還不夠完善。我多次召開骨干及后勤會(huì)議，征求職工對(duì)后勤工作的意見，將職工工作、生活中遇到的困難及欠缺的設(shè)施設(shè)備等反饋訊息整理記錄，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛下，先后為員工解決了日常生活中許多實(shí)際困難，為征費(fèi)工作的順利進(jìn)行提供了有力保障。
1、確立后勤保障制度，建立后勤組織機(jī)構(gòu)。
“兵馬未動(dòng)，糧草先行”，每一場(chǎng)戰(zhàn)役的勝利都是以完善后勤保障為基礎(chǔ)的。為了讓職工在駐站工作期間盡其責(zé)、傾其力。真正感受到在站如家的溫暖，我借鑒其他管理處兄弟站的寶貴經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合我站實(shí)際情況，制定了一系列后勤管理制度，對(duì)征費(fèi)運(yùn)營(yíng)工作的有序開展提供了堅(jiān)實(shí)的保障。
2、合理利用資源，充分發(fā)揮能效。
在我站經(jīng)費(fèi)優(yōu)先的情況下，經(jīng)與其它站領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商，并采納有效建議，我整理出數(shù)十條節(jié)約能源能耗的措施，有效地節(jié)約了能源消耗和辦公經(jīng)費(fèi)的不必要支出。
3、規(guī)范食堂管理，確保環(huán)境衛(wèi)生。
古語云：民以食為天。員工的身體健康直接關(guān)系到征費(fèi)運(yùn)營(yíng)工作的順利開展。在員工最關(guān)心伙食問題上，就如何保證食品衛(wèi)生，讓職工吃飽吃好，我向一些有經(jīng)驗(yàn)的領(lǐng)導(dǎo)和老員工請(qǐng)教，吸取經(jīng)驗(yàn)，做了大量工作。嚴(yán)格把好采購(gòu)關(guān)，保證食品新鮮和衛(wèi)生，聽取職工意見，不斷翻新菜式和花樣品種，合理搭配，保證營(yíng)養(yǎng)均衡。同時(shí)，為使員工擁有一個(gè)優(yōu)美、舒心的生活環(huán)境，我將環(huán)境衛(wèi)生擺在日常工作的重要位置，定期組織人員對(duì)站內(nèi)辦公和生活區(qū)域進(jìn)行打掃，專人驗(yàn)收，確保員工健康的生活空間。
二、 加強(qiáng)稽查管理，深化協(xié)作職能。
1、防微杜漸、稽查為先。
為嚴(yán)肅征費(fèi)紀(jì)律，防止貪污等違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生，我與其它站領(lǐng)導(dǎo)一同制定并完善了《xxx收費(fèi)站征費(fèi)稽查條例》。再以廣大職工為依托，時(shí)常促膝談心，與骨干們多交流，發(fā)掘稽查中的盲點(diǎn)，力爭(zhēng)將違紀(jì)違規(guī)行為消除在萌芽狀態(tài)。
2、通力協(xié)作、各盡其能。
收費(fèi)站工作具體細(xì)致，環(huán)環(huán)相扣，彼此密不可分。為了使站內(nèi)各項(xiàng)工作早日邁向新臺(tái)階，在xxx站長(zhǎng)的帶領(lǐng)和指導(dǎo)下，我配合分管征費(fèi)的副站長(zhǎng)，對(duì)員工進(jìn)行思想教育和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，引導(dǎo)員工樹立正確的思想觀、價(jià)值觀、提升業(yè)務(wù)素質(zhì)，促進(jìn)崗位成才。
收費(fèi)站述職報(bào)告11
各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們
大家好！
20xx年對(duì)于我個(gè)人來說是接受挑戰(zhàn)的一年、充滿希望和不斷探索的一年，同時(shí)也是開拓創(chuàng)新、學(xué)習(xí)實(shí)踐和收獲經(jīng)驗(yàn)的一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)下，在趙丁副站長(zhǎng)及全體員工的大力支持下，圍繞“精細(xì)化管理”主線，以“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)為載體，突出“對(duì)外優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對(duì)內(nèi)精細(xì)管理”兩個(gè)中心，圍繞“挖潛保目標(biāo)、提檔創(chuàng)品牌、精細(xì)提效率、黨團(tuán)增活力”四項(xiàng)重點(diǎn)較好地完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，多次受到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)表彰。在此，我要感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心和幫助，感謝公司各職能部門的悉心指導(dǎo)，更要感謝全站員工的支持，在工作中我們大家一起攜手并肩面臨考驗(yàn)；每次成績(jī)的取得，都離不開每位員工的參與奉獻(xiàn)，我們的員工也在這樣和諧的氛圍中逐步形成良好的工作習(xí)慣和工作作風(fēng)。
現(xiàn)在，我將年度全站工作情況作一匯報(bào)，請(qǐng)予評(píng)議。
一、思想作風(fēng)建設(shè)情況：
�。ㄒ唬┳フ卫碚搶W(xué)習(xí)，強(qiáng)化政治思想教育。
一個(gè)黨務(wù)工作者，如果沒有一定的理論素養(yǎng)，就難以全面深刻的理解黨的路線、方針和政策。今年以來，我把創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化黨支部、推進(jìn)學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)、學(xué)習(xí)理論、提高班子成員理論素養(yǎng)和改進(jìn)工作作風(fēng)作為支部建設(shè)的首要問題。把塑造良好的班子整體形象作為帶領(lǐng)我站職工完成工作任務(wù)的重要環(huán)節(jié)。因而，我要求自己在日常的學(xué)習(xí)工作和生活中，堅(jiān)持從實(shí)際工作出發(fā)，有針對(duì)性的學(xué)習(xí)一些管理知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)，從嚴(yán)要求自己，做到干什么、會(huì)什么、精什么，從而使自己成為有知識(shí)、懂業(yè)務(wù)、會(huì)管理，能勝任本職工作。
�。ǘ┙ㄕ铝⒅�，強(qiáng)化行風(fēng)廉政建設(shè)。
為切實(shí)加強(qiáng)和改進(jìn)我站行風(fēng)廉政建設(shè)，保證行風(fēng)廉政建設(shè)工作部署落到實(shí)處，我站主要采取了三方面措施：
一是加強(qiáng)廉政警示教育。用《廉政準(zhǔn)則》嚴(yán)格要求自己，自覺遵守上級(jí)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律的規(guī)定，自覺做到“標(biāo)準(zhǔn)更高一些、要求更嚴(yán)一些，切實(shí)作學(xué)習(xí)的表率、落實(shí)的表率、接受監(jiān)督的表率�！背Ｓ谩读䴗�(zhǔn)則》這面“鏡子”照照自己，做到“鏡子”常照，警鐘常鳴。
二是認(rèn)真推行政務(wù)公開制度。認(rèn)真貫徹落實(shí)省局黨委和公司黨委有關(guān)實(shí)施黨務(wù)公開工作的通知精神，堅(jiān)持“規(guī)范、實(shí)用、簡(jiǎn)明、靈活”的原則，凡屬黨內(nèi)法規(guī)要求公開的內(nèi)容，黨員、員工關(guān)注的重大事項(xiàng)和熱點(diǎn)問題，都采取適當(dāng)?shù)姆绞竭M(jìn)行公開，每次公開后，認(rèn)真聽取員工意見，對(duì)提出的合理化建議，積極采納，對(duì)反映的問題，及時(shí)加以解決。(轉(zhuǎn)載需注明來源)
三是強(qiáng)化監(jiān)督機(jī)制，堅(jiān)持“三個(gè)規(guī)范”，深入推進(jìn)行風(fēng)評(píng)議工作。首先服務(wù)要規(guī)范。扎實(shí)推進(jìn)“服務(wù)承諾制”、“限時(shí)辦結(jié)制”，聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員，將崗位職責(zé)與績(jī)效考核相結(jié)合，努力提高服務(wù)質(zhì)量、工作水平和工作效能。其次文明禮儀要規(guī)范。規(guī)范使用文明手勢(shì)、文明用語。再次環(huán)境要規(guī)范。要做到工作環(huán)境明亮、整潔、有序。同時(shí)聘請(qǐng)社會(huì)有關(guān)人士擔(dān)任我站行風(fēng)監(jiān)督員，注意收集過往駕乘人員的建議和意見，自覺接受社會(huì)各界的指導(dǎo)和監(jiān)督。為通行費(fèi)征收工作營(yíng)造了良好的社會(huì)氛圍。今年我站開展行風(fēng)調(diào)查4次，簡(jiǎn)報(bào)24期。
二、履行職責(zé)情況：
20xx年對(duì)我們來說是忙碌的一年，也是收獲的一年，在今年的工作中我們主要開展了以下十項(xiàng)工作：
一是重新修訂了績(jī)效考核辦法，加強(qiáng)激勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，一切以數(shù)據(jù)說話的考核效果，每月的考核都成為一次班組間工作的相互借鑒，使考核更加公平公正。
二是結(jié)合精細(xì)化管理要求，我站班子加強(qiáng)了對(duì)行政管理的要求，對(duì)原有的基礎(chǔ)制度加以梳理和完善，認(rèn)真細(xì)致地改進(jìn)完善《黎城收費(fèi)站簽到制度》、《黎城收費(fèi)站值班制度》、《黎城收費(fèi)站員工績(jī)效考核辦法》等，明確了各崗位的職責(zé)和分工，符合實(shí)際、激勵(lì)有力、約束有方，始終堅(jiān)持以獎(jiǎng)為主，以懲為輔，最終通過績(jī)效來評(píng)價(jià)個(gè)人的工作業(yè)績(jī)，加速“壓力傳遞”，提高日常工作執(zhí)行力，促進(jìn)了站內(nèi)各班組之間工作的有序連接。
三是一線員工業(yè)務(wù)技能極大提高，連續(xù)三年榮獲了公司收費(fèi)業(yè)務(wù)技能比武集體一等獎(jiǎng)的榮譽(yù)；在公司年終“金牌收費(fèi)員”的評(píng)比考核中更是取得了可喜的成績(jī)，我站參加評(píng)比考核的26名員工中，有7名獲得了前十名，20名獲得了前四十名的好成績(jī)。并在長(zhǎng)期的工作實(shí)踐中總結(jié)出了“7張”點(diǎn)卡法，使點(diǎn)卡速度得到大幅度提升。
四是盤活用人機(jī)制，優(yōu)化隊(duì)伍結(jié)構(gòu)。為使優(yōu)秀的人才脫穎而出，進(jìn)一步優(yōu)化隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，我站組織對(duì)空缺班長(zhǎng)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)上崗，為一線表現(xiàn)優(yōu)秀的職工開辟發(fā)展的“綠色通道”，與以往的任命形式相比，班長(zhǎng)競(jìng)選增強(qiáng)了班長(zhǎng)的'危機(jī)意識(shí)和責(zé)任感，也大大提高了員工努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)的積極性。
五是提出了“全員保暢”的工作要求。要求辦公室人員不僅進(jìn)一步掌握收費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)，更要正確運(yùn)用和熟練掌握收費(fèi)操作的技能，必要時(shí)為一線增強(qiáng)一份力量，為現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急保暢、疏導(dǎo)交通、車輛通行提供有力的后勤保障。
六是以安全工作為中心，以應(yīng)急管理為重點(diǎn)，保障收費(fèi)工作安全高效，強(qiáng)化應(yīng)急事件處理能力，重視應(yīng)急預(yù)案的演練工作。
七是按照公司黨委的要求，創(chuàng)建了標(biāo)準(zhǔn)化黨支部，在黨員學(xué)習(xí)，黨員活動(dòng)等方面更加規(guī)范；
八是深入開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)。通過周密安排部署，緊扣“規(guī)定動(dòng)作不走樣，自選動(dòng)作有特色”，呈現(xiàn)出“載體活、氛圍濃、措施實(shí)”等亮點(diǎn)。通過開展“支部和黨員公開承諾”、“黨員示范崗”、“黨員衛(wèi)生示范崗”、創(chuàng)建“六好”班組的活動(dòng)，調(diào)動(dòng)了員工的工作熱情。
九是大力抓好文明行業(yè)創(chuàng)建。進(jìn)一步強(qiáng)化創(chuàng)建意識(shí)，完善創(chuàng)建機(jī)制，加大創(chuàng)建投入，努力形成文明行業(yè)創(chuàng)建工作的長(zhǎng)效機(jī)制，硬件不斷上檔次，軟件更加上水平，創(chuàng)建工作再上新臺(tái)階，再創(chuàng)新成績(jī)，今年帶領(lǐng)全站青年員工開展了以“兩爭(zhēng)一創(chuàng)”、“六比六看”、“青年文明一條路”、“幗國(guó)文明崗”為載體的創(chuàng)建活動(dòng)。
十是關(guān)心職工生活，改善工作環(huán)境。堅(jiān)持以人為本的方針，從豐富員工業(yè)余生活及陶冶情操入手，組織員工開展了“三八節(jié)”趣味小活動(dòng)、“慶五一、迎五四”與兄弟單位聯(lián)誼活動(dòng)、建黨90周年“十個(gè)一”、黨工團(tuán)“幫扶、結(jié)隊(duì)子”等活動(dòng)，同時(shí)積極組織員工參加公司舉辦的“登山”、“羽毛球”、“乒乓球”等活動(dòng)，并取得了優(yōu)異的成績(jī)；開展送溫暖工程和扶貧濟(jì)困活動(dòng)，慰問站內(nèi)員工3次，送去慰問金20xx余元，為獻(xiàn)愛心募集善款3000余元。同時(shí)積極改善基礎(chǔ)配套設(shè)施，完成了對(duì)北站小休室及廁所的改善；購(gòu)置綠化苗木，美化收費(fèi)環(huán)境；建立了較為完善的黨員活動(dòng)室，極大地改善職工工作、生活環(huán)境。
三、以上幾方面是工作中取得的點(diǎn)滴成績(jī),在一年的工作中也存在不少失誤和不足,認(rèn)真反思,主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
一是在學(xué)習(xí)方面?zhèn)�人抓得不緊，學(xué)習(xí)不夠深入，缺乏鍥而不舍的學(xué)習(xí)精神，對(duì)政策方針的理解有時(shí)達(dá)不到應(yīng)有的高度，有時(shí)工作前瞻性和預(yù)見性不夠強(qiáng)。
二是工作上有時(shí)存在急躁情緒，領(lǐng)導(dǎo)方法缺乏藝術(shù)性，管理力度有待進(jìn)一步加大，管理措施有待進(jìn)一步改進(jìn)和深化。
以上就是本人一年來的思想政治、工作和學(xué)習(xí)等方面的基本情況，點(diǎn)滴成績(jī)是在各位領(lǐng)導(dǎo)的幫助下和同志們的支持下取得的，借此機(jī)會(huì)，再次向幫助和支持我工作的各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們及全體員工表示真誠(chéng)的感謝！在今后的工作中,我將樹立更加認(rèn)真負(fù)責(zé)、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、開拓進(jìn)取、真抓實(shí)干的工作作風(fēng),發(fā)揚(yáng)成績(jī),挑戰(zhàn)自我,努力工作,為收費(fèi)站的安全、穩(wěn)定、發(fā)展作出新的貢獻(xiàn)！
馬上就是元旦了，在這里，我提前祝各位領(lǐng)導(dǎo)和全體員工：新年快樂，工作順利！
我的述職完畢，謝謝大家！
收費(fèi)站述職報(bào)告12
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同事們：
大家好！時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，緊張但卻充實(shí)的20xx年即將過去，在這一年里我和同事們一起工作，一起學(xué)習(xí)和生活，彼此建立了深厚的友誼，同時(shí)在實(shí)踐的工作中也磨練了我的工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平有了很大的提高，當(dāng)然這與領(lǐng)導(dǎo)們的關(guān)心和同事們的支持是分不開的，在此我深表感謝（起立鞠躬）！
20xx年對(duì)于我來說是不平凡的一年，我從道路養(yǎng)護(hù)股長(zhǎng)工作轉(zhuǎn)變?yōu)槭召M(fèi)站副站長(zhǎng)，主管收費(fèi)工作，角色的轉(zhuǎn)變要求我要迅速適應(yīng)新的工作環(huán)境，于是我認(rèn)真學(xué)習(xí)，艱苦專研收費(fèi)業(yè)務(wù)，努力提高自身的思想政治覺悟，以嚴(yán)抓通行費(fèi)征收為重點(diǎn)，以團(tuán)隊(duì)建設(shè)為基石，全面提高收費(fèi)隊(duì)伍整體素質(zhì)，以加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)為契機(jī)，樹立交通窗口良好形象，下面是我個(gè)人一年以來的幾點(diǎn)工作心得，向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們做一簡(jiǎn)單的匯報(bào)：
一、注重政治、業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，迅速適應(yīng)新環(huán)境
一直以來我認(rèn)真學(xué)習(xí)，緊跟著上級(jí)組織思想走，努力提高思想政治素質(zhì)和工作業(yè)務(wù)素質(zhì)，為使自己能夠盡快適應(yīng)新形勢(shì)、新工作的需要，我注重從提高自身素質(zhì)做起，樹立顧全大局，團(tuán)結(jié)協(xié)作的良好思想意識(shí)，以站長(zhǎng)為核心，以收費(fèi)管理為己任，團(tuán)結(jié)同事，促進(jìn)班子凝聚力。
從九九年以來我一直從事公路道路養(yǎng)護(hù)工作，可以說是和收費(fèi)管理工作沒有一點(diǎn)的關(guān)聯(lián)，雖然我曾從事過稽查工作，但是陳
5舊的知識(shí)已經(jīng)滿足不了日新月異的變化和發(fā)展，滿足不了現(xiàn)在日常工作的需求，于是我向新員工一樣要求辦公室的同事們對(duì)我進(jìn)行量化學(xué)習(xí)培訓(xùn)，一是通過對(duì)收費(fèi)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)和到一線的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐，使我對(duì)新的收費(fèi)知識(shí)有所掌握，熟知了收費(fèi)的操作規(guī)程，逐漸“入行”，二是深入站內(nèi)的職能管理部門，熟悉各部門的職能及業(yè)務(wù)，正所謂“隔行如隔山”如今我逐步摸透了收費(fèi)站這塊業(yè)務(wù)知識(shí)，掌握了各職能部門的辦事程序，已經(jīng)轉(zhuǎn)變角色，融入收費(fèi)站這個(gè)大集體。
二、嚴(yán)管理，抓漏洞，促行風(fēng)，提升文明服務(wù)水平
從預(yù)防教育入手，按照管理制度規(guī)定規(guī)范落實(shí)，狠抓站內(nèi)稽查工作，通過一段時(shí)間的稽查工作，現(xiàn)在站內(nèi)的收費(fèi)工作紀(jì)律較以前大有改觀，職工的文明服務(wù)水平也有所提高。
（一）堅(jiān)持定時(shí)與不定時(shí)稽查
為抓好站內(nèi)收費(fèi)管理工作，我利用在站時(shí)間組織站內(nèi)稽查小組成員按照日常的稽查工作時(shí)間對(duì)各班組進(jìn)行稽查，并堅(jiān)持采取不定期稽查，并從各個(gè)方面入手，每次稽查主要針對(duì)一處問題，比如說禮儀手勢(shì)的使用情況，稽查中看看各班組成員的手勢(shì)是否能夠到位，并從中看出他們是真正做手勢(shì)還是在敷衍了事，應(yīng)付差事；又比如說文明用語的使用情況，有的同事能夠聲情并茂的將“您好，謝謝，”等文明用語說“活”，說出本色來，而有的同事則是聲音很低或者語言僵硬，這樣很容易給過往司乘留下不好的影響，所以在日�；楣ぷ髦兄灰l(fā)現(xiàn)問題，務(wù)必及時(shí)處理，
并通報(bào)站內(nèi)職工知曉，以示警示。
與此同時(shí)進(jìn)一步擴(kuò)大稽查范圍，不單單從嚴(yán)查崗上工作紀(jì)律，票、款、卡入手，收費(fèi)站的各個(gè)職能部門也是我常�！肮忸櫋钡�'地方；嚴(yán)查各部門的工作紀(jì)律和作風(fēng)，嚴(yán)把食品衛(wèi)生關(guān)卡，確保站內(nèi)各項(xiàng)工作正常開展。
�。ǘ﹪�(yán)把星級(jí)考核關(guān)，做到公平公正公開
一直以來，收費(fèi)員星級(jí)考核是我認(rèn)為最重要的管理的事情，每個(gè)收費(fèi)員的月度成績(jī)都與個(gè)人的日常工作是分不開的，于是這就要求我與站內(nèi)星級(jí)考核小組成員嚴(yán)把星級(jí)考核關(guān)口，將每一名收費(fèi)員的星級(jí)考核做到公平公正公開，堅(jiān)持一碗水端平，從日常的各項(xiàng)工作中挖掘、積累，同時(shí)在考核中不斷提高收費(fèi)員的工作能力和工作水平，以此推動(dòng)整個(gè)收費(fèi)站的工作上臺(tái)階。
�。ㄈ┳バ酗L(fēng)、促行風(fēng)，提升文明服務(wù)水平
要想提升職工文明服務(wù)水平，這和職工的工作素質(zhì)，個(gè)人素質(zhì)、水平是分不開的。在日常工作中我注重職工團(tuán)結(jié)的意識(shí)培養(yǎng)，培養(yǎng)職工有一個(gè)良好積極向上的思想意識(shí)形態(tài)，組織職工開展各項(xiàng)班組建設(shè)活動(dòng)，定期召開班組會(huì)議批評(píng)不良傾向，表揚(yáng)先進(jìn)典型，培養(yǎng)職工創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的良好意識(shí)，在隊(duì)伍中形成一種比學(xué)剛幫超的向上氣氛；定期組織開展形式多樣的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，如團(tuán)隊(duì)游戲、籃球、象棋、乒乓球、臺(tái)球等友誼賽，收費(fèi)業(yè)務(wù)技能比武、禮儀手勢(shì)的比拼、文明用語的練習(xí)等等，即豐富了職工在站的業(yè)余文化生活，也在活動(dòng)中提升職工素質(zhì)，促進(jìn)單位行風(fēng)建設(shè)，不
僅提升了職工的文明服務(wù)水平，促使大家勁往一塊使，心往一塊想，凝聚職工力量。
三、團(tuán)結(jié)同事，搞好后勤保障工作
在化稍營(yíng)收費(fèi)站，我年齡比較大，是同事們的老大哥了，這就要求我做出大哥的榜樣，在工作和生活中團(tuán)結(jié)同事，工作中與各班組成員以多渠道方式進(jìn)行溝通，本著以收費(fèi)為中心，及時(shí)了解和掌握平時(shí)職工工作動(dòng)態(tài)和思想動(dòng)態(tài)，做到獎(jiǎng)懲分明，表揚(yáng)先進(jìn)，鞭策他人，并發(fā)現(xiàn)隱患矛頭及時(shí)處理，將問題處理在萌芽狀態(tài)，遏制不良事件發(fā)生，以免影響收費(fèi)進(jìn)度，給收費(fèi)環(huán)境造成污染，創(chuàng)造良好潔凈的收費(fèi)環(huán)境，塑造良好的收費(fèi)窗口形象；在生活中我積極與各位同事和諧相處，以老大哥的身份與弟兄們相處，只要有困難我絕對(duì)幫忙，為弟兄們提供力所能及的幫助，同時(shí)搞好收費(fèi)站后勤保障工作，哪里需要我，我一定隨時(shí)到達(dá)，保證前期的各項(xiàng)工作順利開展，推動(dòng)整個(gè)收費(fèi)站工作順利開展并前進(jìn)。
四、努力學(xué)習(xí)，提高個(gè)人素質(zhì)，提升管理水平
在收費(fèi)隊(duì)伍中，我的收費(fèi)業(yè)務(wù)水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如其他同事，雖然我也經(jīng)過一系列的系統(tǒng)培訓(xùn)，但是新的知識(shí)要求我要不斷的學(xué)習(xí)、改進(jìn)，緊追隊(duì)伍的腳步，跟上這個(gè)快速變換的時(shí)代。
我利用業(yè)余時(shí)間積極學(xué)習(xí)站內(nèi)所有的培訓(xùn)學(xué)習(xí)資料，深入到各個(gè)崗位學(xué)習(xí)其他同事的優(yōu)勢(shì)，掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，同時(shí)為自己“充電”，學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)除外，努力學(xué)習(xí)文化知識(shí)，提高個(gè)人素
質(zhì)，只有提高個(gè)人文化和思想素質(zhì)，才能有理由去管理他人，才能從管理中提煉精華，才能提升收費(fèi)管理水平，促進(jìn)整個(gè)收費(fèi)隊(duì)伍的管理水平提高，圓滿完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作事項(xiàng)，配合站長(zhǎng)完成全年的工作任務(wù)。
站在收費(fèi)隊(duì)伍的隊(duì)列中，我的年齡比較大，但是我的業(yè)務(wù)知識(shí)卻很少，要想站在隊(duì)伍的前列，爭(zhēng)當(dāng)收費(fèi)行業(yè)的排頭兵，我還得學(xué)習(xí)再學(xué)習(xí)，緊跟時(shí)代的腳步�；仡欉@一年來，平凡中感動(dòng)真實(shí)，真實(shí)中感受快樂，快樂中體驗(yàn)精彩，工作中雖收獲不少，但仍有不足，在今后的工作中，我會(huì)總結(jié)以往工作經(jīng)驗(yàn)，尋找差距，克服不足，在工作上爭(zhēng)取更上一層樓！最后，我熱情歡迎大家對(duì)我提出寶貴意見和建議，這將是激勵(lì)我人生的又一高峰，謝謝大家（起立鞠躬）！
20xx年x月xx日
收費(fèi)站述職報(bào)告13
我叫xxx，是去年的一名應(yīng)屆畢業(yè)生，去年經(jīng)過報(bào)考，成為了家鄉(xiāng)xx高速收費(fèi)站的一名工作人員，作為一名初入社會(huì)的高校生，在過去的一年里，我本著學(xué)習(xí)的看法，努力的學(xué)習(xí)一些相關(guān)學(xué)問以及須要留意的點(diǎn)。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)切、支持下，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，完善自我，在各方面嚴(yán)格要求自己，愛崗敬業(yè)、廉潔奉公，努力工作，爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)。較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)�，F(xiàn)在就一年的工作狀況總結(jié)如下：
一、在思想政治方面
努力提升理論修養(yǎng)，擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo)，遵紀(jì)遵守法律，廉潔自律。
二、在學(xué)習(xí)方面
做學(xué)習(xí)型員工。一年來，不但學(xué)習(xí)政治理論，還學(xué)習(xí)征費(fèi)業(yè)務(wù)學(xué)問和相關(guān)的法律法規(guī)。向先進(jìn)人物學(xué)習(xí)，向身邊的好人好事學(xué)習(xí)，提升自己解決實(shí)際問題的實(shí)力。
三、在服務(wù)看法方面
我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)家鄉(xiāng)的形象，所以每次都根據(jù)要求著裝整齊的上崗，工作時(shí)我時(shí)刻留意自己的服務(wù)看法，運(yùn)用禮貌用語，收費(fèi)工作是窗口行業(yè)，接觸的司機(jī)形形色色，遇到這些出口不遜司機(jī)，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語言去說明，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而協(xié)作我們的工作，順當(dāng)交費(fèi)。在工作的這段時(shí)間里，從來沒有發(fā)生爭(zhēng)吵的現(xiàn)象。
四、在收費(fèi)工作方面
在收費(fèi)工作中我就勤學(xué)苦練，不懂就問，能嫻熟駕馭操作規(guī)程�，F(xiàn)在隨著旺季的到來，過往的.車輛也漸漸增多，尤其是在節(jié)假日，在這樣的狀況下我除了努力提升效率外，還做到每一輛車都仔細(xì)核實(shí)車輛車型，細(xì)致打票，細(xì)致驗(yàn)票，細(xì)致驗(yàn)鈔，當(dāng)心放竿抬竿，一絲不茍的做好。
五、在日常生活方面
在班組里大家都喊我一聲老大，作為大哥哥的我時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)切著弟弟妹妹們，在他們面前無論在工作中還是在生活中，我都嚴(yán)格要求自己，多干活少計(jì)較，做出表率，而且熱心幫助同志。如為了我們能有一個(gè)干凈整齊的工作環(huán)境，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲憊困倦，帶頭去做，認(rèn)仔細(xì)真地清掃衛(wèi)生。
雖然說，這一年里成長(zhǎng)了許多，可是在一些方面還是有待提升的，在今后的日子里，將接著聽從領(lǐng)導(dǎo)支配，主動(dòng)協(xié)作組長(zhǎng)的工作，通過不斷的學(xué)習(xí)來提升自己的業(yè)務(wù)水平及業(yè)務(wù)實(shí)力，做一名讓領(lǐng)導(dǎo)放心，司機(jī)滿足，自己滿意的愛崗警敬業(yè)的好收費(fèi)員。我肯定會(huì)努力的，爭(zhēng)取早日實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。這就是我對(duì)于一年的述職報(bào)告。
收費(fèi)站述職報(bào)告14
今年省局下達(dá)我市費(fèi)收任務(wù)計(jì)劃為億元。為確保目標(biāo)任務(wù)完成，當(dāng)前我們主要做了以下幾項(xiàng)工作：
�。ㄒ唬⿵�(qiáng)化了目標(biāo)責(zé)任。提前謀劃，及早動(dòng)手，爭(zhēng)取主動(dòng)，避免出現(xiàn)前松后緊的情況。1月份前市處將任務(wù)計(jì)劃下達(dá)到縣段和各收費(fèi)站，各站也已全部按班組、按月進(jìn)行了分解，落實(shí)責(zé)任到個(gè)人。同時(shí)完善獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制，以站為單位進(jìn)行考評(píng)，與征管經(jīng)費(fèi)掛鉤，按季兌現(xiàn)。截止3月25日，全市共完成通行費(fèi)收入x萬元，占年度計(jì)劃的%，比上年同期增長(zhǎng)%。完成任務(wù)與時(shí)間比略有超前，增收勢(shì)頭較好。
（二）安排收費(fèi)秩序整治。將和兩個(gè)站作為今年整治工作的重點(diǎn)，責(zé)成當(dāng)?shù)毓范尉謪f(xié)調(diào)公安機(jī)關(guān)，于一季度開展集中整治。目前兩站的整治工作已全面啟動(dòng)。同時(shí)要求全市收費(fèi)站協(xié)調(diào)公安機(jī)關(guān)，保持高壓態(tài)勢(shì)，加強(qiáng)攔截，鞏固整治成果，堵漏增收。
�。ㄈ┛贡┍惩�，保安全。自元月12日開始，全市收費(fèi)站啟動(dòng)緊急預(yù)案，采取得力措施，全力除雪保暢通。一是各站成立應(yīng)急專班，打開所有通道，確保在車輛通過高峰時(shí)期做到不堵車。二是組織收費(fèi)人員全天候清除收費(fèi)站前后200米的積雪及薄冰，收費(fèi)區(qū)域內(nèi)保持無積雪、無冰凍路面，確保安全通行。三是備足防滑料和工業(yè)鹽，隨時(shí)向結(jié)冰路面鋪撒，車輛不打滑，不出事故。同時(shí)在站區(qū)兩端設(shè)置安全警示牌24塊，提醒過往車輛減速慢行，注意行車安全。四是開展為司乘人員送溫暖活動(dòng)，完善便民服務(wù)，24小時(shí)提供開水、交通指南、通訊和修車工具等服務(wù)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全市組織收費(fèi)人員x人次，購(gòu)買除雪工具套，破冰除雪x平方米，撒布融雪鹽噸、防滑料立方，為過往車輛提供方便上防滑鏈x次，全市收費(fèi)站未發(fā)生一起因積雪結(jié)冰而造成的'安全事故。
�。ㄋ模┞鋵�(shí)免費(fèi)通行政策。在“綠色通道”車輛和“抗冰救災(zāi)”車輛免費(fèi)通行的政策執(zhí)行上，我們?cè)谌惺召M(fèi)站的醒目位置公開了免費(fèi)通行的政策、范圍和時(shí)間期限，確保政策落實(shí)率100%。在免費(fèi)通行初期，收費(fèi)站人員還做到了主動(dòng)宣傳，詳細(xì)講解政策內(nèi)容，確保優(yōu)惠政策真正得到落實(shí)。1月26日至3月20日，共免費(fèi)放行“綠色通道”和“抗冰救災(zāi)”車輛臺(tái)次，減免通行費(fèi)xx元。
�。ㄎ澹┻M(jìn)一步完善了制度。一是對(duì)收入分配制度進(jìn)行完善，對(duì)基礎(chǔ)工資、崗位工資、績(jī)效工資的比重進(jìn)行了調(diào)整，對(duì)績(jī)效工資的考核內(nèi)容進(jìn)行了補(bǔ)充，對(duì)如何進(jìn)行考核進(jìn)行細(xì)化。二是對(duì)月票制度進(jìn)行完善。全市通行ic卡由領(lǐng)導(dǎo)審批，各站ic卡由審批，明確規(guī)定月票辦理程序和執(zhí)行情況必須公開。
�。┰鷮�(shí)開展標(biāo)準(zhǔn)化收費(fèi)站考評(píng)迎檢工作。3月xx日至xx日，省局檢查組對(duì)我市收費(fèi)站進(jìn)行了檢查考評(píng)。我們?nèi)袆?dòng)員，認(rèn)真自查，積極準(zhǔn)備，取得了較好的成績(jī)。已公示我市有xx個(gè)示范站，xx個(gè)一級(jí)站，xx個(gè)二級(jí)站，xx個(gè)三級(jí)站，其中新增示范站xx個(gè)、三級(jí)站減少xx個(gè)，實(shí)現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)化收費(fèi)站建設(shè)提檔升級(jí)。同時(shí)，各站評(píng)選出了費(fèi)收成績(jī)突出、工作管理規(guī)范的班組和綜合素質(zhì)好、費(fèi)收業(yè)績(jī)好的費(fèi)收狀元。市處在各站評(píng)選的基礎(chǔ)上，推薦了2名收費(fèi)員為省費(fèi)收狀元，2個(gè)班組為省示范班組。
收費(fèi)站述職報(bào)告15
是大廣高速九連山中心站的一名收費(fèi)員，進(jìn)入這個(gè)行業(yè)快一年了，在這段時(shí)間我收獲了不僅僅是業(yè)務(wù)上的知識(shí)，還好收獲了許多的友誼，大廣就像我的第二個(gè)家一樣，溫暖的守護(hù)著我們每一個(gè)人。
收費(fèi)員的工作是很枯燥的，每天重復(fù)著同樣的工作，呼吸著大量的汽車尾氣，風(fēng)塵仆仆，微笑服務(wù)著每一位司乘人員。如何成為一名出色的收費(fèi)員，更好的服務(wù)司乘人員，我覺得以下幾點(diǎn)非常重要：
1、首先要有過硬的收費(fèi)技能熟練掌握各種車型，收費(fèi)過程中點(diǎn)鈔、識(shí)鈔、找錢、給票動(dòng)作迅速快捷。
2、嚴(yán)格的.紀(jì)律觀念。收費(fèi)員在小小的收費(fèi)亭里面臨的不單單是枯燥的工作，還會(huì)面臨金錢的誘惑，我們要時(shí)刻做好自己，嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度。
3、做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。收費(fèi)過程中與車主接觸時(shí)，必須使用文明禮貌，實(shí)行微笑服務(wù)，要有耐心，細(xì)心，熱心，誠(chéng)心。對(duì)每一位車主都要做到一張笑臉相迎，一聲問候傳情。
高速開通到現(xiàn)在，我都認(rèn)真努力做好這個(gè)崗位，認(rèn)真判斷車型，細(xì)心收費(fèi)，雖然我的收費(fèi)金額沒有達(dá)到百萬無差錯(cuò)，但是到現(xiàn)在我很慶幸沒有出現(xiàn)過收費(fèi)差異。我會(huì)繼續(xù)努力做好這個(gè)崗位。即使是平凡的崗位，只要通過努力，同樣能做出一番成績(jī)，干一行，愛一行，專一行，精一行。
只要我們用一顆真誠(chéng)的心對(duì)待工作，對(duì)待生活，對(duì)待社會(huì)，對(duì)待人生，我們的青春年華就一定會(huì)在高速路上迎風(fēng)飛揚(yáng)。
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