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非車(chē)險(xiǎn)述職報(bào)告
在現(xiàn)實(shí)生活中，接觸并使用報(bào)告的人越來(lái)越多，不同種類(lèi)的報(bào)告具有不同的用途。你所見(jiàn)過(guò)的報(bào)告是什么樣的呢？下面是小編為大家整理的非車(chē)險(xiǎn)述職報(bào)告，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
非車(chē)險(xiǎn)述職報(bào)告1
一年一度的年終總結(jié)，是每一個(gè)從事車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員不可避免的過(guò)程。作為車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)員，要意識(shí)到的是，年終總結(jié)不僅是對(duì)本年的工作進(jìn)行總結(jié)，更是對(duì)下一年工作的規(guī)劃和指引。以下是我對(duì)本年度車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)員工作總結(jié)的一些體會(huì)。
一、客戶(hù)至上
每個(gè)從事車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員都應(yīng)該明白，客戶(hù)至上的原則是做好車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的關(guān)鍵因素。而在實(shí)踐中，我們就要始終保持耐心和善意的態(tài)度，以應(yīng)對(duì)客戶(hù)對(duì)車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的各種疑惑，同時(shí)也要保持對(duì)客戶(hù)的尊重和信任。比如，當(dāng)客戶(hù)對(duì)保險(xiǎn)條款和保費(fèi)表示疑惑時(shí)，我們應(yīng)該及時(shí)向客戶(hù)進(jìn)行解釋和說(shuō)明，讓客戶(hù)對(duì)車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)有充分的了解和認(rèn)識(shí)。
二、積極溝通
從事車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員，一定要具備積極溝通的能力，這對(duì)于車(chē)險(xiǎn)銷(xiāo)售以及售后服務(wù)來(lái)說(shuō)，顯得尤為重要。在與客戶(hù)交流的過(guò)程中，我們要清晰地把握客戶(hù)的需求和意愿，加強(qiáng)對(duì)客戶(hù)的了解，積極幫助客戶(hù)解決問(wèn)題。此外，業(yè)務(wù)員要及時(shí)與保險(xiǎn)公司進(jìn)行溝通，掌握最新的保險(xiǎn)方案和保險(xiǎn)條款，為客戶(hù)提供更全面、更專(zhuān)業(yè)的保險(xiǎn)咨詢(xún)。
三、善于銷(xiāo)售
車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)員的工作核心在于銷(xiāo)售和推廣車(chē)險(xiǎn)產(chǎn)品，因此，善于銷(xiāo)售是每個(gè)從事車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的.業(yè)務(wù)員應(yīng)該具備的能力。要想成為優(yōu)秀的車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)員，必須要具備市場(chǎng)分析、推銷(xiāo)方式、銷(xiāo)售技巧等各方面的技能。另外，還需要保持良好的市場(chǎng)敏銳度和信息收集能力，及時(shí)掌握車(chē)險(xiǎn)市場(chǎng)的最新消息和動(dòng)態(tài)，以便有效地為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)。
四、穩(wěn)步提升綜合素質(zhì)
要想成為一名優(yōu)秀的車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)員，需要以穩(wěn)定的心態(tài)不斷提升自己的綜合素質(zhì)。包括車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，市場(chǎng)分析能力的加強(qiáng)，銷(xiāo)售技巧的改進(jìn)，客戶(hù)服務(wù)水平的提高等方面。只有在不斷學(xué)習(xí)和提升中，我們才能更好地適應(yīng)市場(chǎng)變化，拓展新的業(yè)務(wù)，創(chuàng)造優(yōu)秀的業(yè)績(jī)。
五、合理分配時(shí)間
在平時(shí)的工作中，車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)員要學(xué)會(huì)合理分配時(shí)間。我們要制定合理的工作計(jì)劃和時(shí)間表，以確保每一個(gè)環(huán)節(jié)都能夠充分得到安排和完成。同時(shí)，要學(xué)會(huì)把握工作的優(yōu)先順序，根據(jù)工作的緊急程度和重要性來(lái)安排時(shí)間，確保所有工作均按時(shí)保質(zhì)完成。
總之，每一位從事車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)員的人都應(yīng)該明確自己的職責(zé)，注重客戶(hù)服務(wù)，積極溝通，善于銷(xiāo)售，不斷提升綜合素質(zhì)，合理分配時(shí)間等方面全方面發(fā)展。只有這樣，才能將車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)做好，取得更好的業(yè)績(jī)和成績(jī)。
非車(chē)險(xiǎn)述職報(bào)告2
總結(jié)之際才猛然間意識(shí)到日子的匆匆�！扒Ю镏�，始于足下”，這一年工作使我體會(huì)到一個(gè)保險(xiǎn)工作者辛苦，樂(lè)趣和責(zé)任。由于自己來(lái)的較晚和其他的同事，還有一些差距。我會(huì)加快腳步跟上來(lái)。
一、查勘員我覺(jué)得除了查勘，定損這些技術(shù)外，如何與保戶(hù)溝通才是最重要的。
這也是是我今后工作學(xué)習(xí)需要努力的方向。不同的情況如何說(shuō)話(huà)，才會(huì)有更好的`結(jié)果，能為公司節(jié)省更多的賠款又能讓保戶(hù)明了保險(xiǎn)的真諦和實(shí)惠。我覺(jué)得這才是第一位的，所以我認(rèn)為今后在工作中應(yīng)該更好的學(xué)習(xí)語(yǔ)言藝術(shù)。
二、更好的和同事溝通，融入一個(gè)企業(yè)這是最關(guān)鍵的。
和身邊每一位同事在生活和工作中相互信任幫助。做到有不懂、拿不準(zhǔn)的問(wèn)題，認(rèn)真向師傅和同事請(qǐng)教。和大家成為生活中的朋友，工作上的“戰(zhàn)友”。
三、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作，學(xué)會(huì)協(xié)助同事工作。
很多東西需要大家一起溝通并一起合作。在此之外多與其他財(cái)險(xiǎn)公司多做比較，無(wú)論是現(xiàn)場(chǎng)查勘、車(chē)輛定損速度，還是在結(jié)案率上，努力為公司爭(zhēng)取更好名次。把查勘定損創(chuàng)造成一場(chǎng)競(jìng)賽并體現(xiàn)在工作當(dāng)中。這樣才能使工作干的更加起勁。年輕人需要的可以拼搏的環(huán)境，公司給了我們這么一個(gè)大的環(huán)境，需要我們?nèi)I(yíng)造出其中的活力氛圍。
四、學(xué)習(xí)更多的保險(xiǎn)知識(shí)和業(yè)務(wù)
近幾個(gè)月時(shí)間主要學(xué)習(xí)的是查勘定損，在今后工作學(xué)習(xí)中，多和老同志學(xué)習(xí)，彌補(bǔ)個(gè)人的不足，保持學(xué)無(wú)止境的精神，學(xué)習(xí)其他崗位的業(yè)務(wù)知識(shí)。以做保險(xiǎn)業(yè)務(wù)尖子為目標(biāo)。
五、在工作當(dāng)中，也發(fā)現(xiàn)了自己的不足
對(duì)于北辰區(qū)的地形不算很熟悉，對(duì)查勘造成一些不便，影響了到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)的速度。由于接觸定損的時(shí)間不長(zhǎng)，對(duì)很多配件價(jià)格拿捏不準(zhǔn)，造成定損的效率不是很高，需盡快熟悉起來(lái)。
以上總結(jié)，是我在這一年工作的一些總結(jié)，再次，感謝領(lǐng)導(dǎo)的良苦用心，也感謝我?guī)煾祵?duì)我這些日子以來(lái)的悉心幫助與指導(dǎo)。
非車(chē)險(xiǎn)述職報(bào)告3
時(shí)間過(guò)的好快，轉(zhuǎn)眼間一年的時(shí)間又要過(guò)去了，真是時(shí)不我待。在加入x公司的一年時(shí)間內(nèi)，得到大家的幫忙實(shí)在是太多，此刻我將本年度的工作狀況匯報(bào)一下：
理賠理算崗位是一個(gè)工作十分較為繁瑣的崗位。它在理賠的整個(gè)流程上算是最后一道關(guān)口。是這是一項(xiàng)十分需要耐心和細(xì)心的工作崗位。對(duì)于我的工作，我有得有失，做的并不夠完善。
一、理賠案件結(jié)案
從客戶(hù)出現(xiàn)報(bào)案后，現(xiàn)場(chǎng)查勘完畢，客戶(hù)交起索賠材料，定損后錄入新系統(tǒng)，轉(zhuǎn)到核價(jià)崗，做完理算，領(lǐng)導(dǎo)審批簽字，方可拿給財(cái)務(wù)部轉(zhuǎn)賬匯款。截止x月份，已結(jié)x余件已決賠案。并且在透過(guò)年底理賠部全部門(mén)的努力，將已決案件結(jié)案率成功的從x%提升至x%以上，完成了總公司下達(dá)分公司理賠結(jié)案率的任務(wù)。
通知客戶(hù)及時(shí)理賠提高結(jié)案率
通知客戶(hù)需要超多時(shí)間，在告訴客戶(hù)一共賠付多少的狀況下，多數(shù)都需要講清楚具體的賠償項(xiàng)目，告知需要哪些手續(xù)，還缺少什么材料。因?yàn)槊恳粋�(gè)案件不同，每一個(gè)客戶(hù)也不同，不同意賠付價(jià)格的客戶(hù)不在少數(shù)，客戶(hù)的龐然大怒和不理解是常有之事，只能耐心的一一向客戶(hù)解釋和客戶(hù)做好溝通，避免不必要的麻煩，解決不了得問(wèn)題也會(huì)存在，只有及時(shí)安撫客戶(hù)情緒，告知保險(xiǎn)公司條款，如不計(jì)免賠，x元絕對(duì)免賠等等。
二、案件整理歸檔
在一個(gè)案件賠款完畢后，需要將車(chē)險(xiǎn)理賠卷宗按照?qǐng)?bào)案整理排序，填寫(xiě)好名稱(chēng)。每個(gè)案子材料不同，薄厚程度也不同，需要的時(shí)間更是不同。每一個(gè)案子排完順序后，用裝訂機(jī)打孔，打好孔之后，用裝訂線(xiàn)把每個(gè)案子穿逢好，之后再用交棒把案子的后案卷皮粘貼好。按要求把險(xiǎn)種分類(lèi)，然后按賠案號(hào)排序，分別裝入檔案盒，在檔案號(hào)標(biāo)注清楚，然后歸檔檔案櫥內(nèi)。以便以后的檢查和檔案查找。
總而言之，理賠崗位體現(xiàn)了公司的形象是公司的對(duì)外服務(wù)窗口，所以無(wú)論是接個(gè)電話(huà)還是迎來(lái)送往，我時(shí)刻注意自己的'言談舉止，不因?yàn)樽约旱倪^(guò)失而影響到整個(gè)公司的形象。做到自己的最好，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，加強(qiáng)各崗位間的協(xié)調(diào)、配合的整體聯(lián)動(dòng)，增強(qiáng)公司員工的協(xié)同作戰(zhàn)潛力，才能促進(jìn)業(yè)務(wù)的全面發(fā)展。再次，謝謝所有的新老同事，謝謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的寬容與教導(dǎo)，在今后的工作中，我將努力把自己培養(yǎng)成一個(gè)愛(ài)崗敬業(yè)、適應(yīng)性強(qiáng)、有獨(dú)立潛力、有正確人生觀(guān)、充滿(mǎn)朝氣、富有理想的合格員工�！叭松膬r(jià)值在于奉獻(xiàn)”在未來(lái)前進(jìn)的道路上，我將憑著自己對(duì)中銀保險(xiǎn)公司的激情和熱情，為我公司保險(xiǎn)事業(yè)繼續(xù)奉獻(xiàn)我的熱血、智慧和青春。
非車(chē)險(xiǎn)述職報(bào)告4
本人自20xx年xx月xx日參加工作至今，一年的實(shí)習(xí)時(shí)間已結(jié)束�；厮菀荒甑膶�(shí)習(xí)過(guò)程，在中x公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的努力，在各方面都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。20xx年彈指一揮間就毫無(wú)聲息的流逝，就在此時(shí)需要回頭總結(jié)之際才猛然間意識(shí)到日子的匆匆。“千里之行，始于足下”，這20xx年短暫又充實(shí)的實(shí)習(xí)使我真正體會(huì)到一個(gè)保險(xiǎn)工作者的辛苦，樂(lè)趣和責(zé)任。由于自己來(lái)的較晚，和其他同事還有一定差距。但我一定會(huì)加快腳步跟上來(lái)，并超過(guò)他們。
一年多以來(lái)，我把學(xué)習(xí)期分為了三個(gè)階段：熟悉環(huán)境、熟悉工作、習(xí)慣工作環(huán)境和壓力及掌握業(yè)務(wù)知識(shí)。
在每個(gè)階段中都使我我收獲良多。
第一個(gè)階段：剛到縣公司的前幾天非常難熬：不認(rèn)識(shí)人、不熟悉工作、最難捱的是不能感覺(jué)到自己的價(jià)值。在這種境況下，使我學(xué)會(huì)了承受工作高壓下如何緩解自己，如何和同事交流學(xué)習(xí)。那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的查勘員。說(shuō)起來(lái)，做一名查勘員容易，但要做一名優(yōu)秀的查勘員就難了。千里之行，始于足下。我從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起。我相信，成之道，唯有恒，因?yàn)閳?jiān)守信念，所以終會(huì)有高度。
第二個(gè)階段：了解自己的工作性質(zhì)職能，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)新系統(tǒng)，如何做，怎樣做。查勘和定損都是為了確定事故損失而存在的，包括損失的真實(shí)性，損失的實(shí)際程度，維修或賠償?shù)某潭鹊榷鄠�(gè)方面，查勘和定損都是理賠工作中的重點(diǎn)，適合事故的查勘和定損通常能為保險(xiǎn)公司對(duì)事故的處理提供良好的基礎(chǔ)，也為客戶(hù)迅速快捷的得到賠付提供了重要的依據(jù).可以說(shuō)查勘與定損是車(chē)險(xiǎn)理賠工作的重中之重。
第三個(gè)階段：真正的把自己融入進(jìn)工作之中，能夠獨(dú)立查勘，定損，使用系統(tǒng)以及與客戶(hù)溝通。
由一個(gè)車(chē)險(xiǎn)查勘定損的門(mén)外漢，變成了能夠獨(dú)立工作的查勘理賠員。本人較好地完成了實(shí)習(xí)期工作目標(biāo)。
在xx工作，自己認(rèn)為自己的處事風(fēng)格，工作態(tài)度，完全對(duì)得起天地，對(duì)得起任何一個(gè)客戶(hù)，對(duì)得起自己的公牌，更加對(duì)得起自己的代碼。在此，我首先感謝我的公司，給我提供了一個(gè)進(jìn)入玉溪太保的平臺(tái)，同時(shí)也感謝太保的領(lǐng)導(dǎo)，給予了我進(jìn)入玉溪太保工作的機(jī)會(huì)，沒(méi)有這兩者，可能我今天也沒(méi)有在這里寫(xiě)工作總結(jié)的機(jī)會(huì)，因此，我從心底里感謝您們！但是，我更需要感謝的，是曾經(jīng)教導(dǎo)過(guò)我的.各位老師傅：xx沒(méi)有他們的耐心教導(dǎo)，就算我有在玉溪太保的機(jī)會(huì)，也沒(méi)有今天的成績(jī)，人不學(xué)不成器，刀不磨不鋒利，如果沒(méi)有他們默默的指導(dǎo)與支持，再鋒利的刀韌也因時(shí)光的流失與歲月的沖刷而生銹，最終成為一堆廢鐵！一日為師終生為父！父母給予了我生存的機(jī)會(huì)，他們卻給了我事業(yè)發(fā)展的動(dòng)力，誰(shuí)輕誰(shuí)重，缺一不可！因此，我在這里，再次表示我對(duì)他們的感謝，希望他們工作順利，身體健康！
下面將一年多以來(lái)的工作總結(jié)如下：
一、查勘員我覺(jué)得除了查勘，定損這些技術(shù)外，如何與客戶(hù)溝通才是最重要的。這也是我今后工作學(xué)習(xí)需要努力的方向。不同的情況如何說(shuō)話(huà)，才會(huì)有更好的結(jié)果，能為公司節(jié)省更多的賠款又能讓保戶(hù)明了保險(xiǎn)的真諦和實(shí)惠。我覺(jué)得這才是第一位的，所以我認(rèn)為今后在工作中應(yīng)該更好的學(xué)習(xí)語(yǔ)言藝術(shù)。工作中，很多時(shí)候，自己也實(shí)話(huà)實(shí)說(shuō)，直話(huà)直說(shuō)，或者，這個(gè)也是個(gè)人的一大缺點(diǎn)，因?yàn)楹芏鄷r(shí)候，因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)不足，所站的角度不對(duì)，說(shuō)出來(lái)的話(huà)語(yǔ)，往往因欠缺周全考慮而產(chǎn)生一些不必要的麻煩，但是，個(gè)人認(rèn)為，這些日子過(guò)來(lái)，自己也沒(méi)有因這個(gè)缺點(diǎn)而影響了工作的正常開(kāi)展。我只能說(shuō)：讓時(shí)間證明一切，敢于正視自己的人，有改正缺點(diǎn)的勇氣。
從事查勘工作，是一份非常辛苦的工作，尤其是在中支，案子多是一個(gè)問(wèn)題，但是業(yè)務(wù)與理賠相關(guān)聯(lián)，這個(gè)是難以取舍的問(wèn)題，因?yàn)椴榭辈攀俏覀兊墓ぷ�，業(yè)務(wù)并不是我考慮的問(wèn)題，剛剛開(kāi)始，個(gè)人也是這樣認(rèn)為的，隨著逐步的開(kāi)展工作，個(gè)人才慢慢體會(huì)到當(dāng)中的關(guān)系，因此，自己處理案子的時(shí)候也非常小心，尤其是面對(duì)大客戶(hù)，從來(lái)不敢瞞報(bào)，程序該怎樣，就怎樣去做，從來(lái)沒(méi)有為難客戶(hù)。我想，是男人就應(yīng)該不怕苦不怕累，工作中的困難，也應(yīng)該勇敢去做，哪怕做錯(cuò)了，學(xué)了經(jīng)驗(yàn)之余，還學(xué)了做人的道理，也是值得的！偶而的被投訴也是我與客戶(hù)溝通出了問(wèn)題，今后的工作中一定會(huì)注意改正。我們看似是做售后服務(wù)，實(shí)際戰(zhàn)斗在業(yè)務(wù)一線(xiàn)，唯有努力·認(rèn)真·負(fù)責(zé)的對(duì)待工作，才能不讓查勘定損拖業(yè)務(wù)發(fā)展的后腿。
二、查勘、定損工作作為理賠服務(wù)的第一環(huán)，實(shí)際上也是保險(xiǎn)公司對(duì)案件是否賠償、賠償多少的第一關(guān)，它直接關(guān)系到保險(xiǎn)公司理賠案件的數(shù)量、結(jié)案的速度、社會(huì)影響、品牌效應(yīng)等諸多方面，所以，保險(xiǎn)公司都非常重視這一環(huán)節(jié)。了解了自己的工作性質(zhì)，讓我知道了自己崗位的責(zé)任，我們查勘員能單獨(dú)出勤是贏得了分管領(lǐng)導(dǎo)的信任，代表公司做好客戶(hù)服務(wù)的窗口崗位，雖然我是一名普通的查勘員，但我深知，我的一舉一動(dòng)、一言一行，代表著我們公司的形象。
控制好車(chē)損險(xiǎn)定損質(zhì)量，擠壓車(chē)損險(xiǎn)賠案中的水分，切實(shí)有效地實(shí)施定損，復(fù)查和回堪工作，不讓那些有不良企圖的虛假案件經(jīng)過(guò)我的關(guān)卡。為了公司的榮譽(yù)更為了我們查勘員自己的榮譽(yù)。
三、認(rèn)識(shí)并學(xué)習(xí)產(chǎn)險(xiǎn)的企業(yè)文化，增強(qiáng)自身素質(zhì)，在加入保險(xiǎn)行業(yè)，融進(jìn)新的工作環(huán)境時(shí)，自己如何調(diào)整心態(tài)。加入太保產(chǎn)險(xiǎn)對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的切入點(diǎn)，從零開(kāi)始，我立志用新的觀(guān)念走進(jìn)新的人生及職業(yè)生涯，是我主要的工作目標(biāo)和方向。
以上總結(jié)，是本人在xx工作的一些總結(jié)，也是畢業(yè)一年多的畢業(yè)總結(jié)，再次，感謝領(lǐng)導(dǎo)的良苦用心，也感謝領(lǐng)導(dǎo)這些日子的栽培！
非車(chē)險(xiǎn)述職報(bào)告5
今年本人在總經(jīng)理室及理賠中心的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在公司同事的關(guān)心指導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹了公司及理賠中心年初制定的工作目標(biāo)，較好的完成了理賠中心車(chē)險(xiǎn)分部全年工作計(jì)劃，取得了一定的成績(jī)�，F(xiàn)述職述廉如下：
理賠中心車(chē)險(xiǎn)分部全年工作主要圍繞：市場(chǎng)變化和公司業(yè)務(wù)發(fā)展需求，在依法合規(guī)的前提下，堅(jiān)持“穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，以效益為中心”的指導(dǎo)思想，全面實(shí)施預(yù)算管理。不斷加強(qiáng)理賠車(chē)險(xiǎn)隊(duì)伍基礎(chǔ)制度建設(shè)，切實(shí)抓好理賠服務(wù)體系建設(shè)；
繼續(xù)深化各項(xiàng)理賠制度改革，狠抓理賠隊(duì)伍建設(shè)；
全面提升管理水平，提高公司經(jīng)營(yíng)效益，擴(kuò)大市場(chǎng)份額。
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，擴(kuò)寬思路，不斷提高履職能力和水平
加強(qiáng)管理能力和政治理論方面的學(xué)習(xí)。堅(jiān)持把管理能力的學(xué)習(xí)放在首位，不斷提高思想政治站位。結(jié)合理賠中心車(chē)險(xiǎn)分部工作實(shí)際，不斷提高工作認(rèn)識(shí)的思想和論斷。通過(guò)學(xué)習(xí)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的講話(huà)精神，增強(qiáng)了事業(yè)心，提高了工作的管理能力。同時(shí)不斷拓寬工作思路，綜合各個(gè)理賠環(huán)節(jié)全方面考慮問(wèn)題，目前看來(lái)合理的工作方法，并不一定是最好的方法，在工作中不斷總結(jié)好的經(jīng)驗(yàn)，不被陳舊的經(jīng)驗(yàn)所束縛，增強(qiáng)創(chuàng)新精神，才能讓自身工作能力得到提升，明確努力工作的方向，從而增強(qiáng)了做好車(chē)險(xiǎn)理賠工作的責(zé)任感和使命感。
二、進(jìn)一步加強(qiáng)工作機(jī)制改革創(chuàng)新
進(jìn)一步規(guī)范完善理賠中心車(chē)險(xiǎn)分部管理制度和流程的同時(shí)，管理模式的創(chuàng)新意識(shí)也逐步增強(qiáng)。今年初，為配合城區(qū)三家公司，從公司業(yè)務(wù)出發(fā)，管控方式從公司內(nèi)部轉(zhuǎn)移到協(xié)合作單位和個(gè)人，切實(shí)落實(shí)協(xié)合作單位的管理考核機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)一切可以利用的資源，圍繞著公司目標(biāo)開(kāi)展工作。特別是在市政兩大班子的招、投標(biāo)車(chē)輛以及重點(diǎn)客戶(hù)的疑難處理等方面取得了很好的協(xié)調(diào)，在自己工作職責(zé)范圍內(nèi)，充分發(fā)揮積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，提高預(yù)見(jiàn)性、超前性和計(jì)劃性，在管理成本相同的前提下，為公司創(chuàng)造出了更多的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。
三、完善理賠管理制度，依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)
今年是x公司的合規(guī)年、服務(wù)年。在合規(guī)經(jīng)營(yíng)方面，總、省公司要求理賠發(fā)展要建立在依法合規(guī)的基礎(chǔ)上，理賠中心車(chē)險(xiǎn)分部嚴(yán)格按照上級(jí)公司內(nèi)控制度和監(jiān)管部門(mén)的要求操作，定期進(jìn)行自查工作，對(duì)于出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)、總結(jié)，不是藏著掖著，把問(wèn)題放在桌面上，在依法合規(guī)的前提下，共同討論解決方法。同時(shí)不僅只要求自己，也要求分部員工共同學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)會(huì)合規(guī)工作的重要性。為提升車(chē)險(xiǎn)理賠隊(duì)伍服務(wù)水平，年內(nèi)多次組織分部員工進(jìn)行《標(biāo)準(zhǔn)化操作指引》統(tǒng)一培訓(xùn)及書(shū)面測(cè)試，標(biāo)準(zhǔn)話(huà)術(shù)場(chǎng)景模擬，結(jié)合總公司對(duì)車(chē)險(xiǎn)查勘“四個(gè)一”理賠服務(wù)的要求，引導(dǎo)查勘定損員在理賠觀(guān)念上要有轉(zhuǎn)變，把理賠服務(wù)工作放在首位。把“提升服務(wù)質(zhì)量，用理賠創(chuàng)造效益”的理念帶到理賠一線(xiàn)。
四、抓好理賠基礎(chǔ)工作，推動(dòng)公司業(yè)務(wù)有序發(fā)展
在公司業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，也要求自身管理能力要不斷得到加強(qiáng)。在制度制定工作方面不斷完善的同時(shí)，嚴(yán)格按照相關(guān)制度的要求安排工作，把工作分解到各個(gè)環(huán)節(jié)，責(zé)任到人，確保工作按質(zhì)按量完成。為配合理賠人員薪酬改革，特制定員工量化考核細(xì)則，并每月在公司及中心網(wǎng)站上公示，以此提升員工工作積極性，加強(qiáng)員工理賠數(shù)據(jù)化管理。三季度隨著理賠服務(wù)年活動(dòng)的推進(jìn)，車(chē)險(xiǎn)理賠也把跨越式發(fā)展作為下半年的工作重點(diǎn)，按上級(jí)公司要求，落實(shí)“四個(gè)一”理賠服務(wù)的同時(shí)，還推行“一張紙”理賠、快捷案x小時(shí)通知賠付、自助理賠查詢(xún)等服務(wù)舉措。德陽(yáng)分公司萬(wàn)元以下的案件x小時(shí)通知賠付達(dá)成率在全省排名第二，車(chē)險(xiǎn)案件處理率達(dá)x%，萬(wàn)元以下結(jié)案周期x天，萬(wàn)元以上x(chóng)天。正是把車(chē)險(xiǎn)理賠服務(wù)作為工作方向，圍繞“以利潤(rùn)為中心”的`思路，車(chē)險(xiǎn)理賠分部每個(gè)季度都有不同的業(yè)務(wù)發(fā)展重點(diǎn)。
五、定期分析總結(jié)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)跟進(jìn)解決
定期對(duì)分部日常工作進(jìn)行總結(jié)、分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的問(wèn)題，把問(wèn)題消滅在萌芽狀態(tài)。針對(duì)個(gè)別員工工作不在狀態(tài)的情況，平心促談，更多是站在員工立場(chǎng)來(lái)分析解決問(wèn)題，讓員工真正熱愛(ài)本職工作。
通過(guò)定期對(duì)理賠各項(xiàng)指標(biāo)的分析，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題出現(xiàn)的原因和預(yù)計(jì)可能的結(jié)果，為理賠管理決策提供依據(jù)。理賠數(shù)據(jù)分析能夠比較客觀(guān)的反映公司理賠情況，為營(yíng)銷(xiāo)、承保等各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)提供數(shù)據(jù)支持。
六、以點(diǎn)帶面，強(qiáng)化培訓(xùn)，全面提高部門(mén)綜合素質(zhì)
高標(biāo)準(zhǔn)、高要求這是對(duì)工作結(jié)果的要求，充分調(diào)動(dòng)分部員工工作能力，提高他們工作能動(dòng)性，才能確保工作結(jié)果準(zhǔn)確無(wú)誤。車(chē)險(xiǎn)分部工作壓力大、進(jìn)度快，對(duì)新員工進(jìn)行系統(tǒng)化培訓(xùn)是不現(xiàn)實(shí)的。我們采用的方式是工作中學(xué)習(xí)，是將工作安排到每個(gè)人，由工作責(zé)任人先向上級(jí)主管匯報(bào)此項(xiàng)工作怎樣去完成，需要多長(zhǎng)時(shí)間，需要怎樣的支持。再由主管對(duì)不足或錯(cuò)誤的地方給予意見(jiàn)，鍛煉他們對(duì)工作的解碼能力和處理能力。在工作過(guò)程中由上級(jí)主管不定時(shí)督導(dǎo)，避免偏差的出現(xiàn)，逐步增加工作的難度，使其能力在工作中得到不斷提升，員工的工作能力相對(duì)初期有了長(zhǎng)足進(jìn)步。
七、加強(qiáng)廉政和作風(fēng)建設(shè)，嚴(yán)格遵守廉潔自律各項(xiàng)規(guī)定
努力完善自身道德體系，嚴(yán)格執(zhí)行廉潔自律的各項(xiàng)規(guī)定。牢固樹(shù)立正確的價(jià)值觀(guān)和人生觀(guān)，自覺(jué)抵御腐朽思想文化的侵蝕。嚴(yán)格按照一名優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，嚴(yán)格按照《保險(xiǎn)從業(yè)人員行為準(zhǔn)則》以及《理賠紀(jì)律八條禁令》等相關(guān)規(guī)定要求每一位員工，帶頭遵守公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度。認(rèn)真抓好部門(mén)的廉政工作，做到嚴(yán)格管理、嚴(yán)格教育、嚴(yán)格監(jiān)督。
非車(chē)險(xiǎn)述職報(bào)告6
人身保險(xiǎn)集團(tuán)車(chē)險(xiǎn)公司是一家專(zhuān)業(yè)從事車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的保險(xiǎn)公司，成立于20xx年，目前是中國(guó)綜合保險(xiǎn)市場(chǎng)占有率居前的公司之一。新年伊始，回顧過(guò)去一年的經(jīng)營(yíng)情況，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找未來(lái)的發(fā)展方向，對(duì)于公司的穩(wěn)健發(fā)展具有重要意義。
一、業(yè)績(jī)總結(jié)
20xx年，人身保險(xiǎn)集團(tuán)車(chē)險(xiǎn)公司所承保車(chē)輛數(shù)量達(dá)到20xx萬(wàn)輛，全年車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)保費(fèi)收入達(dá)到300億元，同比增長(zhǎng)15%。這不僅是業(yè)務(wù)規(guī)模的增長(zhǎng)，更是公司服務(wù)于廣大車(chē)主的信任和認(rèn)可。其中，車(chē)損險(xiǎn)、第三者責(zé)任險(xiǎn)、盜搶險(xiǎn)仍然是業(yè)務(wù)的主力，而且在銷(xiāo)售渠道、服務(wù)質(zhì)量等方面也都得到了進(jìn)一步的提升。
二、行業(yè)影響
人身保險(xiǎn)集團(tuán)車(chē)險(xiǎn)公司在20xx年共為1500余家合作單位提供車(chē)險(xiǎn)保障服務(wù)，與其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，人保車(chē)險(xiǎn)公司在合作單位方面相對(duì)更為廣泛。此外，人保車(chē)險(xiǎn)公司也在消費(fèi)者市場(chǎng)上獲得了不小的成功，很多車(chē)主在購(gòu)買(mǎi)車(chē)險(xiǎn)時(shí)都優(yōu)先選擇人保車(chē)險(xiǎn)。
三、服務(wù)質(zhì)量
人保車(chē)險(xiǎn)致力于提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，包括理賠服務(wù)、客戶(hù)服務(wù)、網(wǎng)購(gòu)服務(wù)等方面，務(wù)求為客戶(hù)提供更高水平、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。20xx年，人保車(chē)險(xiǎn)公司啟動(dòng)了“受托人服務(wù)計(jì)劃”，致力于提高客戶(hù)服務(wù)水平，加強(qiáng)客戶(hù)與保險(xiǎn)公司直接的溝通和聯(lián)系。
四、未來(lái)發(fā)展方向
未來(lái)，人保車(chē)險(xiǎn)公司將繼續(xù)深入推動(dòng)以客戶(hù)需求為導(dǎo)向的車(chē)險(xiǎn)產(chǎn)品定制化開(kāi)發(fā)，同時(shí)加強(qiáng)科技投入，將技術(shù)手段應(yīng)用到車(chē)險(xiǎn)行業(yè)中，提高業(yè)務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量，保持行業(yè)領(lǐng)先地位。同時(shí)，積極應(yīng)對(duì)行業(yè)變化和新形勢(shì)，調(diào)整戰(zhàn)略，堅(jiān)持穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，布局金融業(yè)務(wù)板塊，為百姓提供更多元化、便利的金融服務(wù)。
作為車(chē)險(xiǎn)領(lǐng)域的佼佼者，人身保險(xiǎn)集團(tuán)車(chē)險(xiǎn)公司的優(yōu)勢(shì)不僅體現(xiàn)在規(guī)模和市場(chǎng)占有率上，更在于一直秉持“以客戶(hù)需求為導(dǎo)向，不斷提高服務(wù)水平”的`理念，不斷滿(mǎn)足客戶(hù)需求，為客戶(hù)提供更滿(mǎn)意的服務(wù)。在未來(lái)的發(fā)展道路上，人保車(chē)險(xiǎn)公司要持續(xù)努力，為百姓提供高品質(zhì)的服務(wù)和更多元、便利的金融服務(wù)。
非車(chē)險(xiǎn)述職報(bào)告7
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
我是一名車(chē)險(xiǎn)經(jīng)理，非常榮幸能夠在這里向您作述職報(bào)告。在過(guò)去一年中，我積極貫徹公司的各項(xiàng)政策，充分發(fā)揮自己的職能，不斷提升自己的能力和業(yè)務(wù)水平，取得了一定的成績(jī)。現(xiàn)在我將就以下主題逐一報(bào)告。
一、工作業(yè)績(jī)
在工作中，我積極推進(jìn)公司的車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)，從客戶(hù)選擇、保單簽約、理賠處理等方面進(jìn)行了全面的服務(wù)和管理。我不斷優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)流程，確保每一位客戶(hù)都能夠得到有效的解決方案，提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度。同時(shí)，我也注重團(tuán)隊(duì)管理，組織員工進(jìn)行各項(xiàng)培訓(xùn)，提升員工的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)了自己的力量。
在保單簽約方面，我按照公司的規(guī)定落實(shí)各項(xiàng)政策，認(rèn)真審核客戶(hù)的資料和需求，及時(shí)在公司的系統(tǒng)上提交相關(guān)信息，確保簽約信息的及時(shí)準(zhǔn)確。同時(shí)，我也加強(qiáng)了理賠處理的管理，參與理賠處理的各個(gè)環(huán)節(jié)，提高理賠申請(qǐng)的及時(shí)性和準(zhǔn)確性，為客戶(hù)提供了優(yōu)質(zhì)的理賠服務(wù)。
二、業(yè)務(wù)拓展
在業(yè)務(wù)拓展方面，我注重渠道開(kāi)發(fā)，不斷積極地尋找新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。我基于市場(chǎng)需求，推出了多種創(chuàng)新的保險(xiǎn)產(chǎn)品，滿(mǎn)足了不同客戶(hù)的各種需求。同時(shí)，我也加強(qiáng)了與各地合作伙伴的合作，增強(qiáng)了公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
三、自我提升
在自我提升方面，我注重學(xué)習(xí)和實(shí)踐，不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)水平和實(shí)際操作能力。我利用平時(shí)的工作間隙，加強(qiáng)自己的各個(gè)方面的知識(shí)儲(chǔ)備，并在實(shí)際工作中不斷探索和總結(jié)。同時(shí)，我也積極參加公司的各種培訓(xùn)和交流活動(dòng)，不斷拓展自己的'知識(shí)面和圈子。
四、團(tuán)隊(duì)建設(shè)
在團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面，我注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作和領(lǐng)導(dǎo)力，盡力營(yíng)造和諧穩(wěn)定的工作氛圍。我積極倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)文化，組織團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行各種團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。同時(shí)，我的領(lǐng)導(dǎo)力也得到了團(tuán)隊(duì)成員的認(rèn)可和尊重，讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)成員更加團(tuán)結(jié)和積極向上。
以上就是我過(guò)去一年工作的主要情況和工作成果，還有待于領(lǐng)導(dǎo)的審閱和指導(dǎo)。在未來(lái)的工作中，我將繼續(xù)努力，發(fā)揮個(gè)人優(yōu)勢(shì)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作力量，為公司的發(fā)展和客戶(hù)的需求不斷做出更大的貢獻(xiàn)。
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