個人述職報告14篇（推薦）
在當下這個社會中，越來越多的事務都會使用到報告，報告中提到的所有信息應該是準確無誤的。你知道怎樣寫報告才能寫的好嗎？下面是小編為大家收集的個人述職報告，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
個人述職報告 篇1
尊敬的領導：
你好!
20xx年轉瞬即逝，在這一年里我經(jīng)歷了很多、學會了很多、同時也收獲了很多。在這一年里我通過不斷的努力，加強管理、技術學習，加強了車間的現(xiàn)場管理，把好質量關，盡自已最大的努力把工作做到最好;在這一年里，在公司領導的正確領導下，扎實整改，穩(wěn)定生產(chǎn)，圓滿完成了20xx年的生產(chǎn)任務。
一、總結如下
1、強化安全意識，落實安全措施：高度重視安全生產(chǎn)工作，充分利用班前會，向員工進行安全教育，使員工清楚了安全工作的重要性，提高了員工安全工作的防范意識；
2、基本保證了生產(chǎn)進度：全年共完成__個訂單與樣機，其中xx%的是保證了進度要求。這在上年有所提高，其中不能保進度的大多都是希望的，這也與我們員工和管理者的技能有關，質量與效率都不是很高；
3、提高生產(chǎn)效率：人員合理調配，規(guī)范工作紀律，培養(yǎng)了一部分技術員工。生產(chǎn)效率的提高在裝配組表現(xiàn)的最為明顯；
4、加強基礎設施的建設：(如工樁。夾具。樣板等)努力為生產(chǎn)服務來保證生產(chǎn)效率。
二、20xx年需要改進
20xx年就要到了，在即將開始的新一年的工作中，為了在今后的工作中取得更好的成績，我將朝著以下方向努力：
1、完善車間的各項規(guī)章制度，用制度規(guī)范職工的行為；
2、獎懲分明，進一步發(fā)揮骨干作用和調動全體職工的積極性；
3、進一步加強日常管理工作的程序化，做到責任到人、分工明確、各負其責、協(xié)調互助；
4、進一步完善每一種產(chǎn)品的'計劃、備件、材料、消耗的記錄管理，為生產(chǎn)和效益服務；
5、合理搭配人員分配工作，取長補短，充分發(fā)揮每一個人的優(yōu)點；
6、個別職工和班組長質量意識不強，對待工作中出現(xiàn)的質量問題不夠重視，嚴重影響車間整體形象。以上問題，我們會在下年的工作中重點解決。
三、20xx年自己需要加強
1、完善各項制度及操作流程；
2、提高自身管理水平，完成工作任務；
3、擺正工作態(tài)度，調整心態(tài)，不斷接受新的挑戰(zhàn)；
4、培養(yǎng)溝通，協(xié)調能力。
20xx將努力學習管理知識，積極參與各種疑難問題的分析及解決，不斷提高自身的技術水平，使自己的技能和管理水平更上一個臺階，使自己能更好的為生產(chǎn)服務，為公司創(chuàng)造更大效益。
此致
敬禮!
述職人：xxx
20xx年xx月xx日
個人述職報告 篇2
在市政協(xié)的正確領導下，我同第四屆全體委員們一起，與時俱進，求真務實，認真貫徹市政協(xié)有關會議精神，積極參加市政協(xié)的各項工作，發(fā)揮政協(xié)委員政治協(xié)商、民主監(jiān)督、參政議政三項職能，較好地履行了自己的職責。現(xiàn)將幾年來的思想和工作情況簡要報告如下。
一、注重學習，不斷提高政策理論水平和自身素質
按照市政協(xié)關于政協(xié)委員要注重學習，不斷提高參政議政能力的要求，本人堅持把學習放在工作和生活的第一位。除積極參加市政協(xié)組織的集中培訓外，堅持擠時間自學，重點學習了憲法、政協(xié)章程以及國家、省市有關義務教育和民辦教育的政策法規(guī)。注重理論聯(lián)系實際，把學習政策法規(guī)同學習兩會精神結合起來，同更好地履行職能結合起來，同加強自身建設結合起來，做到邊學習、邊思考、邊努力工作，收到了良好的效果。
二、立足崗位，為民辦教育的發(fā)展爭取政策支持
本人還通過工作和生活中的一切機會反映民辦學校實際情況，宣傳民辦教育政策，為民辦教育系統(tǒng)師生爭取支持。寶安區(qū)教育局在制定扶持民辦教育發(fā)展的幾項政策的調研期間，聽取并采納了本人的一些主張�？梢哉f，在優(yōu)化寶安區(qū)民辦教育發(fā)展發(fā)展政策方面，我作為民辦學校舉辦者和政協(xié)文員，發(fā)揮了較好的推動作用。
三、心系社會，踐行并弘揚民族傳統(tǒng)美德
在走進教育行業(yè)之前，本人就對中華民族傳統(tǒng)美德的教育被社會忽略、社會呼喚關愛、感恩教育缺位等現(xiàn)象深感擔憂，但是只能以一己之力去影響身邊的小環(huán)境。在叢飛身患重病求助無門的時候，我為他解決了一些生活困難，提供了力所能及的幫助。叢飛得知我在舉辦學校，欣然同意出任德育校長并領導學校德育工作。叢飛后來被社會關注成為愛心大使、感動中國十大人物，但他始終對展華學校情有獨鐘，十分珍惜自己作為德育校長的榮譽。愛心媳婦李傳梅在深圳遭遇困難回到老家之后，我費盡周折聯(lián)系到她，請她到學校來擔任后勤綠化工人，在學校為李傳梅一家人準備房子，成全了李傳梅照顧婆婆的孝心。我總結叢飛和李傳梅的精神核心，提出了以德立校以孝育人的特色辦學思想。學校開展了行之有效的特色德育活動，取得了良好的效果。20xx年學校被中央教科所評為全國德育特色學校。全國婦聯(lián)副主席洪天慧為學校親筆題詞：堅持以德育人構建和諧社會。
以做善事的.心態(tài)辦教育，以感恩的心回報社會，本人得到了社會的理解和認可。我先后獲得深圳市十大最具愛心人物、深圳市關愛行動愛心大使、關愛行動形象代言人等殊榮。
四、不足之處及努力方向
雖然本人在政協(xié)方面做了一定的工作，取得了上述的一些成績。
但是回顧起來，也有許多不盡人意的地方。學習方面，一些新的知識、政策沒有及時進行深入研究和思考，需要我今后虛心向各位委員學習，認真克服自己的不足，通過卓有成效的工作，更好地履行各項職責，為促進深圳改革、發(fā)展、穩(wěn)定發(fā)揮積極作用。
個人述職報告 篇3
尊敬的各位領導、同志們：
承蒙院領導信任，在擔任縣教育局基教股副股長的時間里，我能夠立足本職，積極思考，努力工作。下面我將擔任縣教育局基教股副股長工作作以下闡述，同時也為我晉升中學高級職稱提供重要的參考資料。請審議：
一、加強理論與業(yè)務學習，不斷提高自身綜合素質
擔任縣教育局基教股副股長以來，我仍然堅持把學習放在重要位置，把學習當做一種責任、一種追求、一種境界，努力做到真學、深學、學懂。首先是全面、系統(tǒng)、深入地學習了國家的教育基教政策變化情況，通過虛心學習和領會教育相關政策，立足教育局基教股副股長的工作基準，積極宣傳和貫徹教育各項政策，及時協(xié)調和處理學校與社會發(fā)展中的問題。進一步強化了全心全意做好教育局基教股副股長工作的責任，切實做好各項工作；進一步明確了教育局基教股副股長的工作思路和工作目標。積極參加各類學術講座的學習與交流，不斷增強自己的業(yè)務素質知識，使自己的創(chuàng)新意識、參保人的意識、責任意識、服務意識不斷提高。
二、愛崗敬業(yè)，兢兢業(yè)業(yè)，得到了社會的認可
縣教育局基教股副股長工作是一個繁瑣的工作，政策性強，我能夠認真履行自己的職責敬業(yè)愛崗。在基教股領導的指導下協(xié)助管理帶好所有工作人員。其中具體表現(xiàn)在以下幾個方面：
�。ㄒ唬⿲W籍管理工作
斷強化學籍管理工作的責任感與緊迫感，加快腳步建設學籍系統(tǒng)。雖說當前基本上已經(jīng)完成了學生學習的錄入工作，但在學籍系統(tǒng)建設方面仍然有待強化，之后的數(shù)據(jù)導入工作以及日常管理工作還需要投入更多時間和精力。而且因為自然災害的原因，各個學校都必須要認清當前形勢，樹立更加牢固的責任感與緊迫感，從多途徑加快學習信息管理系統(tǒng)的建設，保證在9月20號之前能將所有學生的信息數(shù)據(jù)都導入系統(tǒng)。為了確保學習系統(tǒng)可以如期穩(wěn)定運行，我們必須遵循《甘肅省電子學籍管理辦》中有關標準和要求，強化對學籍系統(tǒng)建設制度的分析，制定貼合實際、切實可行的實施細則與辦法。
（二）德育工作以及學校團隊管理
始終堅持以《全縣中小學生行為習慣養(yǎng)成教育實施意見》為指導，嚴格約束各個學校依照實施細則開展各項工作，合理規(guī)劃年度工作計劃，科學安排年度活動內(nèi)容，確保學生良好行為習慣訓練工作順利開展，讓所有學生都能養(yǎng)成良好的行為習慣。始終堅持以《全縣中小學生行為習慣養(yǎng)成教育目標責任書》為工作依據(jù)，實施全面性的監(jiān)督、整改以及考評，開展各種評選活動，如學生行為習慣養(yǎng)成教育示范學校，促使各個學校的教育管理水準都能得到有效強化與提升。此外還要指導并督促學生形成自主管理意識與能力，提升學生的自我管理以及自我教育能力。
�。ㄈ┧囆g教育管理工作
一是抓課程建設。首先，應該對相應的藝術課程開齊、開足。要通過各種渠道與途徑的.利用來加以實現(xiàn)。同時，要抓好督查督導，以此來讓我縣中小學藝術課程在課程開齊以及課時開足的問題上得到有效的保障。另外，要抓好教研活動的開展，通過校本教研、網(wǎng)絡教研、聯(lián)片教研等方式，讓藝術教育的教師能夠在教學中研究、研究中教學。從而讓藝術課程的吸引力得到大大的提升，讓教學的質量與效率得到全面的提高。
二是抓活動開展。作為藝術教育的重要組成部分，課外、校外的藝術活動從本質上來說是中小學生在藝術上的實踐。其中，也包含了學生按照個人興趣與潛能來對藝術進行主動的認知與學習，得到相應的體驗與感受，從而主動的去表現(xiàn)與創(chuàng)造。因此，作為學校，一定要加強課外、校外藝術活動的開展，將其當作日常的重要工作并列入議事日程，給予相應的保證。
�。ㄋ模└咧袑W業(yè)水平考試工作
一是加強考試管理，嚴肅考風考紀。全面安排每一年學業(yè)水平考試的組織實施工作，加強考試管理、嚴肅考風、加強安全保密工作。另外，對于編排考場的環(huán)節(jié)，要切實的做到同校或同班考生座位號不得連號的要求。在考試過程當中，每場考試均須要隨機的調換監(jiān)考。
二是強化安全保密意識，確保萬無一失。各級考試機構高度重視考試安全工作，應該嚴格的執(zhí)行值班和報告制度，按照“分級管理，逐級負責”、“誰主管，誰負責”、“誰使用，誰負責”的原則，扎實做好安全保密工作。試卷和答題卡的運送、發(fā)放和保管以及回收等環(huán)節(jié)嚴格按照《國家教育考試安全保密工作規(guī)定》的要求執(zhí)行。特別要加強對試卷和答題卡交接的管理以及對試卷保密室值班和巡視工作的檢查。
我深知，中學高級職稱不僅僅是一個稱呼，更重要的是一種責任。假如我能晉升成功，我將鼓足干勁，竭盡所能，為國家教育事業(yè)貢獻出自己的力量。必須拿出實干的工作成果才是硬道理。為自己在這個職稱的光環(huán)下能更好地履行職責，干出漂亮的成績。成功必定艱辛，跨越需要奮斗。各位領導、各位評委，你們的信任和支持，是對我最大的關懷和鼓勵，我愿與大家一起，同甘共苦，同舟共濟，不斷促進縣教育事業(yè)更加穩(wěn)定的向前發(fā)展！
我的述職演講完畢，謝謝大家鼓勵和支持！
個人述職報告 篇4
尊敬的領導：
本人自進入x以來，經(jīng)過近一年時間的了解，已全面地了解x的具體生產(chǎn)狀況及運作，來到x一廠，因為廠情的不同，大部分的工作方法都必須做出改變，有效管理量化考核方法在x推行要有一段時間過渡。如何引導，是一個技巧問題，弄不好會適得其反，所以非常感謝領導對我的信任，并給予機會讓我擔負（xx、xx）工序主管這一重擔，相信這一次是自己職業(yè)生涯的又一次規(guī)劃和考驗，所以我會用良好的心態(tài)和更務實的態(tài)度來面對現(xiàn)在的工作，只要我努力，一定會在x做出成績。以下是我這一年的述職報告:
一、對x的認知
人員狀態(tài)良好，但沖勁不足，對缺乏歸屬感�；鶎庸芾韱T渴望認知新鮮事物，但浮于表面。職責不清，不勇于承擔責任，本職工作未做好。機械設備良好，主力做單雙面板不成問題。生產(chǎn)技術和方法沒有與產(chǎn)品難度的增大相配套，人員的流失就會失去技術力量。環(huán)境管理、設計不到位，當生產(chǎn)難度高的板子時，環(huán)境因素影響凸顯。
生產(chǎn)設備具有一定的規(guī)模，這是我們工廠在x生產(chǎn)x的優(yōu)勢，但我們要充分利用現(xiàn)有的設備資源、新舊兩個廠之間資源共享，才能快速有效地化解每個生產(chǎn)車間的“瓶頸”，相互取長補短，使x成為x行業(yè)的佼佼者。
二、管理方法的認知和理解
首要為安全生產(chǎn)，要加強巡拉及有力督促各當班領班、組長搞好安全防護措施確保安全生產(chǎn)；看緊出數(shù)與貨期，按月目標計劃推動各工序的生產(chǎn)出數(shù)和交貨期，以達到每天出數(shù)的達成率準時交貨率；將各異常情況進行科學的、嚴謹?shù)卣{查與采集，并用xx的形式傳呈給各經(jīng)理和相關主管；注重個人形象，以自身為榜樣，嚴格地要求各工序管理人員和員工保持精神狀態(tài)良好，且員工紀律長期嚴抓不懈；
三、入職一年來的工作成績
以積極進取的工作熱情很快融入了x生產(chǎn)部這一團隊，并已適應了相應的'企業(yè)文化，在生產(chǎn)的崗位上真正體現(xiàn)出統(tǒng)籌與推動的作用，形成并完善了在生產(chǎn)部這一團隊內(nèi)的上傳下達、平行溝通和監(jiān)控生產(chǎn)狀態(tài)的一套管理機制；通過學習，已由原來不熟悉銀孔板生產(chǎn)制程轉變?yōu)槭煜ゃy的生產(chǎn)制程，并能推動銀碳、綠油、車啤的生產(chǎn)出數(shù)和品質改善；與其它部門已建立良好的溝通，生產(chǎn)中的發(fā)生的一般事項都能有效地協(xié)調與嘗試解決；通過不斷巡拉，有效糾正部分員工操作的不規(guī)范及改變部分人紀律觀念的狀況，使生產(chǎn)進入正常的生產(chǎn)狀態(tài)。
經(jīng)常督促各生產(chǎn)組長、領班加強車間的“xx”活動，有效保障了生產(chǎn)環(huán)境良好，維持了廠房所應有的新形象；在工作中善于發(fā)現(xiàn)問題和疑點，并即時將問題和疑點反映給經(jīng)理和各領班，并有力推動改善；剛入職時發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)線上員工操作不規(guī)范，在我強烈的反映和制訂了詳細規(guī)范下，現(xiàn)生產(chǎn)工序員工都已能按操作規(guī)范作業(yè)。主導成立擦花小組，每兩周進行檢討、以使擦花的報廢得到很大程度的改善。
個人述職報告 篇5
尊敬的領導：
您好！
新年伊始，萬象更新。忙忙碌碌的一年又過去了，回顧一年來的所有工作令人欣慰。在支行各級領導的帶領下和同事們的幫助下，我圓滿順利地完成了本年度的各項工作任務�，F(xiàn)就一年來的工作情況向各位領導和同事們匯報如下，不到之處，請領導和同事們批評指正。以下是我的工作述職：
一、加強政治理論學習和業(yè)務知識學習。一年來本人通過集中學習和自學相結合的方式學習了金融法律法規(guī)知識及支行文件精神，使自己的思想和道德水平得到了進一步的提高；在工作之余狠抓業(yè)務知識學習，特別是學習《員工守則》和《員工違規(guī)積分管理辦法》等，增強了自身業(yè)務素質，不斷提高工作效率和質量。
二、做到優(yōu)質文明服務，提高窗口服務質量。我知道我所在的崗位是一線服務窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。這就要求我在工作中不能有絲毫的馬虎和松懈，因此我時刻提醒自己在工作中一定要認真細心，嚴格按規(guī)章制度進行實際操作，同時盡努力去幫助客戶，耐心解答客戶在辦理業(yè)務過程中存在的各種疑問，急客戶之所急，想客戶之所想，使客戶能夠高興而來，滿意而歸。
三、大力宣傳新業(yè)務品種，積極營銷中間業(yè)務，做好存款攬收工作，全面完成支行下達的各項業(yè)務指標。我是一名新員工，在新的環(huán)境，新的`單位工作，我的一切從零開始，我更注重自己綜合能力的提高，在新的環(huán)境下，通過我自身的努力，至年末組織存款38戶，金額達585.5萬元……，為本行創(chuàng)造了中間業(yè)務收入。
四、增強安全意識，及時杜絕安全隱患，做到全年安全無事故。業(yè)務要發(fā)展，安全是基礎，一手抓業(yè)務，一手抓安全。在抓業(yè)務的同時，時刻不忘安全第一。工作中能夠堅持及時上下班，進出偏后門做到即開即鎖，隨手關門。班前班后及時檢查安全。在辦理業(yè)務操作過程中，能夠按規(guī)章制度辦理業(yè)務，及時做到庫款，帳，證，表，卡的安全，堅持做到一日三碰庫，堅決不辦理自身業(yè)務，及時避免了業(yè)務操作風險，我作為atm機的b崗管理員，能夠做到班前，班中，檢查atm機安全，班后營業(yè)終了加鈔，保證了工作質量，使業(yè)務操作安全有效。
五、工作中存在的不足及今后的打算。主要是業(yè)務學習不夠，時代在變，環(huán)境在變，銀行的工作時刻在變每天都有新的東西出現(xiàn)，新的情況發(fā)生，面對嚴峻的挑戰(zhàn)，還缺乏學習的緊迫感和自覺性。再加上農(nóng)行即將股改上市，更是給我們一線員提出了新的更高的要求，因此學習新業(yè)務，掌握新理論，適應新要求，不斷提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成業(yè)務全面的新型人才是我所努力的目標。
總之，一年來的工作取得了一定的成績，但還存在諸多不足之處，在一些細節(jié)的處理和操作上存在一定的欠缺，我要在今后的工作學習中磨練自己，在領導和同事的指導幫助中提高自己，發(fā)揚長處，彌補不足。在新的一年講制定出我新的奮斗目標，以飽滿的精神狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)，向先進學習，向同事學習，取長補短，共同進步，為朝陽路支行的明天而盡心盡責。
個人述職報告 篇6
尊敬的領導和各位同事：
大家好
在此我首先感謝領導以及同仁對我工作的關心指導和大力支持幫助。
20xx年6月1日來到恒大地產(chǎn)濟南公司，為了更快更好地融入公司這個團隊，為以后的工作打好鋪墊，我加緊對公司的各項規(guī)章制度的了解，熟悉公司的企業(yè)文化。通過了解和熟悉，我為能進入公司這個團隊感到自豪，同時也感到自身的壓力。在工作中，我始終以公司的各項規(guī)章制度為準則，嚴格要求自己，廉潔自律，更快更好地完成工作任務�；厥走@一年來的工作，本人在工作過程中，較好地完成了20xx年度工作目標。在工程的.質量、安全、進度嚴格控制及維保修工作等方面總結如下。
1．嚴格控制質量：施工過程中提前熟悉圖紙，嚴格按圖紙施工，對圖紙存在的問題。及時聯(lián)系總工室及設計院，明確做法，避免返工，為公司節(jié)約不必要的浪費。每天上班到現(xiàn)場巡視檢查，如果發(fā)現(xiàn)施工過程中有未按設計規(guī)范和圖紙施工部位，立即責令施工方整改，狠抓落實，同時嚴格控制好進場材料驗收及取樣送檢，旁站隱蔽，臺賬記錄。
2始終把安全生產(chǎn)作為施工管理的重要內(nèi)容，將安全管理重點前移至班組和現(xiàn)場，狠抓施工單位班組工人安全教育，對現(xiàn)場存在的安全隱患，及時安排施工單位整改，并落實整改情況,有避免各類事故的發(fā)生。
3.在進度方面，嚴格按公司制定的每月進度計劃，協(xié)調督促施工單位合理組織安排勞力，材料進場，每周召開例會落實施工計劃，督促施工有序開展。在進度出現(xiàn)偏差的情況時，每天對接施工單位，確保勞力滿足施工要求，材料及時到場，避免窩工，較好的完成公司每月制定的施工計劃。
4. 對已完工的分部分項工程，及時要求施工單位把工程資料、竣工圖、決算書審報并上報集團公司。
5. 合同管理，首先熟悉合同。并對合同進行深入細致的研究，對合同的關鍵條款及可能產(chǎn)生變化并引起糾紛的地方做到心中有數(shù)。樹立強烈的合同意識。當施工單位提出各種各樣的建議時，首先想到要遵守合同，對采納建議可能帶來的濟問題要有充分估計。同時做好違約取證工作，對工程質量、工期節(jié)點等，及時下發(fā)工作聯(lián)系單、聯(lián)系函，控制工程履約風險，避免相關索賠，維護公司利益。
6.做好維保修工作，協(xié)調施工單位，制定維修計劃，每天檢查維修完成情況，及時與業(yè)主溝通，對業(yè)主提出的新問題，統(tǒng)籌安排，及時維修，提高維修完成率，同時讓業(yè)主高高興興搬新家。
總結一年來的工作，也存在許多不足。20xx年即將隨風逝去，回想自己在公司將近半年的工作，雖然工作量比較大，但是閃光點并不多，許多工作還有不盡如意之處，總結起來存在的不足主要有以下幾點：
1、缺乏溝通，無論是與施工單位還是公司的相關部門，在溝通技巧及效率上都存在一定差距，在以后的工作中，我要主動加強與施工單
位和公司其他部門同事的溝通，及時解決相關問題，從而提高自己的業(yè)務水平。
2、工作缺乏計劃性，比如對施工過程中存在的冬雨季影響，夏忙秋收帶來的勞力不足，未提前預判，導致工程進度相對滯后等，在以后的工作過程中，按照每月施工計劃制訂每月工作計劃，每天檢查完成情況，對存在的問題制定整改措施，及時糾偏，確保工程順利進行。
3、加強相關專業(yè)學習，在熟悉土建專業(yè)知識方面，對其他專業(yè)也需要多學多問，相互配合，避免出現(xiàn)不必要的交叉破壞，互相影響。保證工程順利開展
20xx年已過去，但收獲很多。特別是領導塌實的工作作風以及認真負責的工作態(tài)度給我們樹立了榜樣。在以后的工作中，我將認真執(zhí)行公司的相關規(guī)定，狠抓落實，充分發(fā)揮個人主觀能動性，提高工作效率，也希望公司的領導能給我更多的理解和更大的支持，爭取為工程項目的開展貢獻自己的力量。謝謝大家 ！
個人述職報告 篇7
尊敬的領導：
從20xx年3月4日任職后，主要是協(xié)助餐廳經(jīng)理做好前廳的日常內(nèi)部管理事務，因工作的需要及領導的信任和自身發(fā)展的需要，主要負責四季餐廳的營銷工作。從前廳管理到內(nèi)外營銷，從“左麟右李”的演唱會到振奮人心的亞洲杯，從亞洲杯再到王菲演唱會，再到“十全十美”，體育場舉辦了一系列的活動，四季餐廳同樣也在市場的打拼下，掀起了經(jīng)營的高潮。回顧這一年來的工作，主要有以下幾個方面：
一、抓學習教育，激勵奮發(fā)向上
從任職以后，我在四季餐廳分管內(nèi)部管理工作，了解四季餐廳員工多數(shù)來于河北、安徽、湖南等不同地區(qū)，文化水平和綜合素質有很大差異，業(yè)務水平及服務意識不高，針對此種狀況，我把自己所看到的不足一一列出病單，進行全面性的培訓和現(xiàn)場督導。糾正錯誤的管理方法，進行理論的講解及實踐的練習操作。從賓客一進店的規(guī)范禮貌用語、微笑服務以及職業(yè)道德的觀念、菜品搭配，規(guī)范八大技能實踐操作程序。
通過學習，使員工加強服務質量，提高業(yè)務服務水平，當賓客進店有迎聲，能主動、熱情地上前服務，介紹酒店風味菜，當賓客點起煙，服務員應及時呈上煙缸等。在四月份時，舉行了技能實操比賽，服務員李曉娟獲得了技能比賽第一名的好成績。其他服務員通過活動比賽，養(yǎng)成了一個好的習慣，不懂就問，不懂就學，相互求教，也學到了很多知識，精神風貌也越來越好，提高了工作效率，不足的是操作細節(jié)還有待改善。
二、抓管理建章立制
前期，四季餐廳很多工作存在問題，主要的毛病存在于沒有規(guī)范的制度，員工不明確制度，一些制度沒有具體的負責人進行落實等。通過品質經(jīng)理的指導，我對羅列出衛(wèi)生工作制度上墻、音響的開關時間及負責人以及各崗位的服務流程、個人衛(wèi)生要求標準、收尾工作的注意事項，每天進行現(xiàn)場督導檢查，對員工加強工作意識，明確工作責任有很大幫助。后期電話費用高，配合吳經(jīng)理配置電話機盒，規(guī)定下班時間將電話鎖上，以及任何服務員一律不允許打市話等，杜絕了下班時間打市話的現(xiàn)象。
三、抓內(nèi)部客戶的溝通
真誠地與客戶溝通，聽取他們的`寶貴意見，不斷改進并協(xié)調，及時將客戶反饋的信息反饋給廚房，如，有時客戶反饋“阿美小炒肉”分量不足，“沸騰魚”不夠香等等，通過客戶的真誠反饋，再加上我們認真的討論、修改，不斷地提高菜肴的質量，令顧客滿意。
四、抓宴席的接待及管理宣傳工作
金秋十月是婚宴的黃金季節(jié)，制定婚宴方案，向周邊的單位發(fā)放宣傳單進行走訪工作，目前，我承接了10月份的五場婚宴工作，向前來的賓客介紹四季餐廳的各種優(yōu)勢，對婚慶公司進行電話溝通，對外宣傳酒店規(guī)模等，計劃性地對宴席接待做好充分的準備工作。
五、深入市場調查，密切配合銷售部，抓市場經(jīng)濟
左麟右李演唱會期間，密切配合銷售部承接組委會場地職工餐盒飯，創(chuàng)收了萬元的盒飯記錄。在亞洲杯期間，多次配合出攤工作及配合內(nèi)部管理督導，通過亞洲杯，我感受了團隊精神，多次與組委會領導溝通場地人員的用餐，協(xié)調菜式，為酒店創(chuàng)收了萬多元的餐費，再到十全十美演唱會，承接了自助餐280人用餐，其中餐標80—100元標準等。
六、抓團隊用餐
利用每周六、日、周一與30多家旅行團電話溝通及接待團餐，目前前來旅行團消費最多的是旅行社、旅行社、國旅、旅行社等，通過接待團餐，第一為餐廳增添了人氣，第二為廚房減少了成本費用。并利用接待團餐的機會，認真咨詢反饋，做好信息的反饋統(tǒng)計工作。
總之，在這平凡而又不平凡的一年里，我感受很深，同時也深感自己的不足，目前，外面的市場還沒有完全打開，需要我繼續(xù)努力，我將朝這幾個方面努力：
1、不斷學習，提高自己，加強銷售的業(yè)務知識及各方面的知識學習。
2、認真做好本崗位工作的同時，不斷開發(fā)新的客戶群體。
3、做好內(nèi)部客戶的維護及溝通工作。
4、有計劃性地安排好營銷工作，配合銷售總監(jiān)的工作。
5、做好客戶統(tǒng)計資料，不斷地加強聯(lián)系，做好客戶投訴處理工作及反饋信息工作。
6、密切配合酒店銷售代表接餐及前臺接待服務。
十分感謝各位領導!謝謝!
述職人：xxx
20xx年xx月xx日
個人述職報告 篇8
尊敬的各位領導、各位同事：
時間如梭，轉眼間又將跨過一個年度，回首過往的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千，迄今為止任職一年多時間，我主要負責出納工作。
出納工作職責是負責現(xiàn)金收付、銀行結算、貨幣資金的核算和現(xiàn)金及各種有價證券的保管等重要任務。出納工作責任重大，而且有不少學問和政策技術題目，需要好好學習才能把握。因此，工作的效率很一般，對工作形成了難度，如何辦理貨幣資金和各種票據(jù)的收進，保證自己經(jīng)手的貨幣資金和票據(jù)的安全與完整，如何填制和審核很多原始憑證，以及如何進行帳務處理等題目，通過實踐，業(yè)務技能得到了很快的提升和鍛煉，工作水平得以迅速的進步。
現(xiàn)將我在XX年的工作情況向大家做出匯報：
1、XX、XX年1—11月收進情況：XX年16558409。30元，XX年12917304。10元，較XX年增長28，其中藥品收進較XX年增長41。
2、XX年1—12月用度19270198。80元，XX年1—11月用度23107672。30元
3、合作單位4—11月xx生門診和住院用度219832。58元，已收回217635。31元，余2197。27元未收回
4、醫(yī)保住院患者xx生110筆用度946291。58元，已收回107筆用度940726。57元，余3筆用度5565。01元未收回
5、咨詢后來院檢查情況：8—10月門診用度4135。94元，8—10月住院用度47404。68元；醫(yī)療服務部業(yè)績情況：10—11月門診用度4006。02元，10—11月住院用度17539。48元
6、2月份迎接審計部分對我院的賬務檢查工作，做好前期自查自糾工作，對檢查中可能出現(xiàn)的題目做好統(tǒng)計。
7、及時發(fā)放職工工資和職工工作餐券。
8、10月份大興區(qū)社保中心來我院檢查職工繳納社會保險情況，目前我院簽定勞動合同人數(shù)為11人并為其按時繳納社會保險。
9、自8月份開始我和倪志鵬共同完成了職工基礎獎的發(fā)放工作，每次我們都是核算幾遍，由于這是關系到個人的利益。8—11月共計提26029。2元，發(fā)放16734元。
10、及時為員工繳納社會保險，假如本月有職員減少，應在本月25日之前到社保辦理，否則下月將發(fā)生用度，根據(jù)醫(yī)院職員的增減及時做好社會保險的變更。
11、自6月份—至今我參與收費處的倒班工作，使我了解很多關于醫(yī)療方面的知識，如何查看處方，如何收費，從物價方面了解醫(yī)院的收費情況。
12、12月18日與開戶銀行辦理了免費單位賬戶結算證，這樣可以在網(wǎng)上實時查詢賬戶的每筆交易情況，不用再電話查詢。
出納工作實在就是不斷的在工作中將理論轉化為實踐的一個過程。只有通過在工作中的學習和實踐才能夠使業(yè)務技能進步，使自身的工作能力和工作效率得到迅速進步，在以后的工作和學習中我還將不懈的努力和拼搏，做好自己的本職工作。
在XX年的工作中還存在不足之處：
1、日常工作中有些做的不夠細致、深化，往往只局限于格式，停留在表面，沒有起到真正的作用，針對這種情況以后如何將工作做細作深，應是今后工作中的又一重點。
2、財務工作是對醫(yī)院經(jīng)營活動的反映、監(jiān)視，需要從醫(yī)院的整體來考慮數(shù)字所反映出來的題目，這不僅要了解醫(yī)院的財務狀況，還要結合院內(nèi)其他部分的信息綜合考慮。
出納工作是會計工作不可缺少的一個部分，它是經(jīng)濟工作的第一線，因此，它要求出納員要有全面精通的政策水平，熟練高超的業(yè)務技能，嚴謹細致的'工作作風，作為一個合格的出納，必須具備以下的基本要求：
1、學習、了解和把握會計法規(guī)和醫(yī)院制度，不斷進步自己的業(yè)務水平。
2、出納工作需要很強的操縱技巧。作為專職的出納員，不但要具備處理一般會計事物的財務會計專業(yè)基本知識，還要具備較高的處理出納事務的出納專業(yè)知識水平和較強的數(shù)字運算能力。
3、做好出納工作首先要熱愛出納工作，要有嚴謹細致的工作作風和職業(yè)道德。
4、出納職員要有較強的安全意識，現(xiàn)金、有價證券、票據(jù)、各種印鑒，既要有內(nèi)部的保管分工，各負其責，并相互牽制；也要有對外的保安措施，維護個人安全和公司的利益不受到損失。
5、出納職員必須具備良好的職業(yè)道德修養(yǎng)，要熱愛本職工作，精業(yè)、敬業(yè)，要竭力為本單位中心工作，為單位的總體利益、為全體職工服務，牢固的樹立為人民服務的思想。
個人述職報告 篇9
尊敬的酒店領導：
大家好！
本職自20xx年5月2x日被酒店聘為總經(jīng)辦主任兼人力資源部經(jīng)理以來，已經(jīng)六個多月了。按照酒店的工作安排和本職的一些想法，五個月來，本職主要負責做好以下幾項工作，現(xiàn)向酒店決策層報告。
加強酒店的行政管理。此次主要針對的對象為部門經(jīng)理/負責人，具體規(guī)定如下：
�。ㄒ唬┛记诠芾硪�(guī)定：本規(guī)定要求部門經(jīng)理/負責人每天上下班要打卡，除本休日外，休假、請假要履行正常的審批手續(xù)。若違反規(guī)定，將給予相應處罰。自實施本規(guī)定以來，部門經(jīng)理/負責人上下班比較準時，基本杜絕了遲到、早退或不打上下班卡的現(xiàn)象；休假或請假也均能按正常的手續(xù)辦理，規(guī)范了酒店的管理。
�。ㄈ┛傊抵蛋嘞嚓P規(guī)定：本規(guī)定將總值值班時間、總值值班職責、總值值班記錄的記述要求、總值值班人員的紀律要求、總值房的安排、違規(guī)處罰等多項內(nèi)容重新強調，以激勵總值值班人員履行工作職責。自實施以來，值班人員基本上能在崗履行自己的職責，及時處理值班期間發(fā)生的突發(fā)事件和客人的投訴，沒有發(fā)生脫崗、不履行職責等現(xiàn)象。值班記錄的記述也比較規(guī)范。
�。ㄋ模┕ぷ魅罩镜�.記述：從x月5日起，各部門經(jīng)理/負責人每天基本上能記述工作日志，并于次日10：00交總辦/人力資源部收集，統(tǒng)一交總經(jīng)理閱處。據(jù)統(tǒng)計，幾個月來因工作日志未上交、遲上交或應付式記述等原因而受到處罰的極少數(shù)。
�。ㄎ澹┟吭鹿ぷ骺偨Y：自x月份以來，各部門經(jīng)理/負責人基本上能在每月5日前提交上月工作報告，內(nèi)容也比較詳盡，包括：總結上月工作完成情況、未完成工作情況及亟待解決的問題、下月的工作計劃、對本部門、酒店工作的意見或建議、本部門的人事動態(tài)。
個人述職報告 篇10
尊敬的各位領導和各位同志：
本人自任職以來，在縣委、政府的正確領導下，在人大的有效監(jiān)督下，在上級財政部門的大力支持和幫助下，在全體同志的配合下，堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，以構建公共財政框架體制為方向，深入貫徹落實黨的十九大精神和黨委全委(擴大)會議以及地區(qū)財政會議精神和縣全委(擴大)會議精神，全面落實中央、自治區(qū)、地縣各項財政工作方針、政策，把發(fā)展作為第一要務，不斷加強和規(guī)范財政管理，轉變理財思路、觀念和方法，始終堅持與時俱進的精神狀態(tài)，充分發(fā)揮財政職能作用，進一步解放思想、轉變觀念、自加壓力、求真務實、銳意創(chuàng)新、開拓進取，在認真抓好“三個文明”建設的同時，加強稅收征管，確保了財政收入穩(wěn)定增長，現(xiàn)將本人任職以來工作述職如下:
一、注重整體建設，不斷提高執(zhí)政能力和執(zhí)政水平
本人自任職以來堅持以“三個代表”重要思想為指導，以求發(fā)展、謀大局為己任，不斷加強自身執(zhí)政能力和執(zhí)政水平的培養(yǎng).
一是在班子建設上突出一個“合”字。本人非常重視班子建設，在班子建設上始終堅持民主集中制原則，在重大問題上，召開會議集體研究決定，在預算執(zhí)行上，堅持“一支筆”審批，重大支出項目由財經(jīng)領導小組會議決定審批，做到了工作上分，思想上合;任務上分，目標上合;職責上分，整體上合，以對黨和人民高度負責的態(tài)度，求真務實，真抓實干，一心一意抓好財政各項工作。
二是在思想上突出一個“好”字。在工作中本人始終堅持以人為本，帶領干部職工深入開展了十九大精神、“三個代表”重要思想學教活動，結合我縣實際情況，針對財政工作中出現(xiàn)的新情況、新問題，引導干部職工認真研究新情況、探索新路子、采取新舉措、總結新經(jīng)驗，使廣大干部職工樹立了正確的世界觀、人生觀、價值觀，增強了抵御各種錯誤思潮和腐朽生活的能力。
三是在業(yè)務上突出一個“精”字。在業(yè)務上，我能堅持把基礎訓練和全面提高相結合，積極鼓勵干部職工對財政知識刻苦鉆研，嚴格按照一訓、二考、三評、四壓、五帶、六送的原則狠抓業(yè)務。訓，就是我們對干部職工進行經(jīng)常性業(yè)務培訓�？�，就是不定時組織業(yè)務人員考試，并將其與年終考核相掛鉤。評，就是堅持半年初評，年終總評，按考核標準給每個干部職工綜合評定分數(shù)，作為評先樹優(yōu)、選拔任用干部的重要依據(jù)。壓，就是經(jīng)常給新干部壓擔子，讓他們在實踐中鍛煉提高。帶，就是妥善編組，以老帶新，以強帶弱。送，就是把—些有培養(yǎng)前途的干部送到各類學校進行培訓或推薦、選拔到領導崗位任職。
四是在作風上突出抓一個“正”字。為政清廉是對財政干部的一項重要要求，本人首先從自身做起，要求財政干部做到的自己首先做到，要求財政干部不做的自己堅決不做，在全局樹立了一種正氣，形成了一種合力，使大家能心往一處想，勁往一處使，在隊伍作風建設上實行政務公開制、崗位輪換制、權力分離制。以“爭創(chuàng)人民滿意財政局、爭創(chuàng)人民滿意理財人”為契機，開展“雙學雙比”活動，在全局上下形成了人人求上進，個個爭先進的好風氣。
二、業(yè)務工作
(一)本人始終堅持把財政收入作為各項工作的重中之重來抓
收入完成情況
本人清醒地認識到財政是經(jīng)濟綜合管理部門，組織財政收入是財政的主要職能，一是建立激勵機制，與征收機構簽訂任務責任書，做到有獎、有罰，責任明確。二是抓收入進度。定期召開財政運行分析會和財政經(jīng)濟形勢分析會，動態(tài)掌握財政收的入庫情況。三是抓重點稅收。四是大力支持地方經(jīng)濟發(fā)展，培植財源，進一步拓寬財政收入的渠道。年，我縣財政收入完成萬元，完成調整后預算的%，與上年相比增加萬元，增長%,其中:財政部門組織收入萬元，完成調整后預算萬元的%，超收萬元，占全縣收入的.%，年財政收入首次突破萬元大關，也是歷年來增長的一年，通過積極爭取，按照自治區(qū)超收獎勵辦法，獎勵我縣年超收補助資金萬元，有效保障了我縣====年各項硬性剛性支出，增強了政府宏觀調控的能力，既為維護我縣民族團結、社會穩(wěn)定，又為我縣的協(xié)調發(fā)展、經(jīng)濟結構調整、加大招高引資，打下堅實基礎。
(二)年月份完成財政收入萬元，完成全年計劃任務的%，與上年同期相比，增長%。增加萬元。
隨著經(jīng)濟的發(fā)展，我縣各部門各行業(yè)都出現(xiàn)了人員經(jīng)費緊缺的問題，截止年月我縣財政供養(yǎng)人員為人，比年增加人，而得到自治區(qū)財政廳和人事廳認可的人員只有人，其余人自治區(qū)財政廳和人事廳還未給予批復，人均月工資按元計算年人均工資增加萬元(不包括公用經(jīng)費)，根據(jù)這一現(xiàn)狀，本人能從講政治講大局的高度出發(fā)，考慮到我縣人力資源的需求，合理調度資金，在財政政策不充許的情況下，為顧全大局，嚴格按照縣委政府的要求，確保新增人員工資的兌現(xiàn)和全縣干部職工工資的按時發(fā)放。
個人述職報告 篇11
各位領導、各位同事：
大家好！
過去的XX年，在酒店領導的正確指導和大家的團結合作下，我?guī)ьI客房部員工較為圓滿的完成了酒店的各項工作。但在一些細節(jié)上還存在的不足，需要我們不斷改善和健全，爭取在20xx有新的成績。下面把我一年來的工作述職如下：
�。ㄒ唬﹫�(zhí)行崗位職責情況：
人員管理方面：酒店是以服務為核心的行業(yè)，員工的素質高低，直接影響到酒店的興衰。因此員工素質、服務質量提升是賓館經(jīng)營最為關鍵的環(huán)節(jié)�？头咳藛T多，工作瑣碎，每一項工作的完成都需要員工攜手并肩的努力，這樣人員管理就至關重要。我會要求員工定期學習酒店的一些規(guī)章制度，以便提升服務質量和人員素質。在經(jīng)理召開客房員工大會后，我會認真領會會議精神，總結工作中好的方面和需要改善的方面。使員工知道自身該做什么，怎么做。我還通過對員工日常表現(xiàn)的考核，剔除了一些表現(xiàn)不佳對人員，精兵簡政，從而進一步提升人員素質和服務質量。
客房衛(wèi)生服務方面：衛(wèi)生質量對于客房來說至關重要，衛(wèi)生質量直接關系到酒店的效益。去年酒店的衛(wèi)生狀況不錯。我們一如既往的堅持“員工自查和經(jīng)理抽查”，客房有一段時間在缺員的狀況下，我及時進行了相應的調整，機動靈活的安排了班次情況，甚至親自帶頭打掃衛(wèi)生，真正做到了“我們就是一塊磚，哪里需要往哪搬。”在這種情況下，我們依然使客房衛(wèi)生仍能保質保量，也更加提升了客房的團結協(xié)作精神。在服務上，督導員工遵守店紀店規(guī)，嚴格按照服務規(guī)范、標準和程序進行服務。
定期檢查、維修、保養(yǎng)設施設備，安全方面的管理：客房設施能否達到規(guī)定的使用年限，是直接影響賓館效益和長遠發(fā)展的關鍵，因此在設施設備的'保養(yǎng)上客房部嚴格執(zhí)行設施設備保養(yǎng)規(guī)定。在安全方面做到對電器開關、水開關、暖氣、空調等及時定期檢查，對跑冒滴漏盜等現(xiàn)象防患于未然。定期投放蟑螂藥等，及時防治害蟲對客房的危害，及時觀察，消毒。
（二）工作中存在的問題
1、服務質量有待向兄弟酒店學習，人員素質有待進一步提升。員工在操作程序上有待規(guī)范化，需要進一步培訓。
2、客房巡查、定期檢查制度需要進一步加強，將事故防患于未然。
3、小物品的保管、領取在規(guī)范化和制度化上還需嚴格控制。
�。ㄈ┫乱徊焦ぷ髂繕�
1、在人員素質、服務質量上配合質監(jiān)部加強培訓，提升服務質量，使服務質量趨于規(guī)范化。
2、繼續(xù)加強客房衛(wèi)生管理，做到“員工自查、經(jīng)理抽查”，絲毫不能馬虎。
3、制定硬件（水龍頭開關、空調、電視、燈、電器開關）等的定期檢查維修制度，避免突發(fā)事故。
以上是我對XX年工作的匯報和20xx年工作的設想，最后在這里感謝酒店領導對我工作的支持，感謝全體員工對我工作的配合和理解，也真誠希望今后大家繼續(xù)團結協(xié)作，為良友更加美好的明天貢獻力量。
個人述職報告 篇12
尊敬的領導：
您好!
20xx年，是一個充滿夢想和激情的一年，20xx年春天，一個偶然的機會，我加入了商貿(mào)城，有幸成為xx的一份子，本著對這份工作的熱愛，抱著積極認真的學習，有心做好每一件事。
今年的xx月xx日，我正式的成為xx的一名招商代表，到現(xiàn)在已經(jīng)xx個月了，這xx個月我時間里，我學到了很多的東西，現(xiàn)在就這xx個月的工作做一個報告。
對于商業(yè)地產(chǎn)，我是第一次接觸到，具體的東西也不太了解，我以前做過二手房經(jīng)濟人，對整個房地產(chǎn)有一點初步的認識，到xx之后對商業(yè)地產(chǎn)有了更進一步的了解，到實戰(zhàn)工作，我不斷追求新的目標，以前都覺得賣房子嘛，不就是等客服上門嗎，來了才知道并不是我想的那樣，商業(yè)地產(chǎn)必須是主動出擊，自己去尋找目標客戶。
xx月底，公司安排我們?nèi)チ藊x學習，我們體會到了作為一個招商員的辛苦，工作雖然繁忙，但整個團隊充滿激情，他們每天都工作到xx點，回來還要寫報告，回家就xx點了，第二天依然精神飽滿的上班。我們xx團隊才過去很不適應xx的氣候，xx的'天氣正好那幾天又熱又悶，我們xx的xx月，還正是春暖花開，我們也都是帶了幾套春裝，過去才知道，應該穿夏裝了，由于不適應氣候，我們熱得都喘不過氣了，xx的天氣又干燥，我們的身上都干得起皮了，雖然不適應，但我們還是堅持了下來，等到了xx預售卡那天，我們看到了我們的希望，知道了我們的工作雖然辛苦，還是能學到很多東西，同時也能有很好的回報。
xx月，我們主要的工作就是前期的鋪墊工作，作，我們調查了xx市場的租金，商戶經(jīng)營的情況，與商戶做了初步的溝通，收了商戶的名片，這其中我們學到了很多的東西，懂得了怎么樣去和商戶溝通，學習了很多的建材知識。
xx月我們陸續(xù)走訪了xx的各大市場，xx建材城，xx，xx汽配城，以及各大家居市場，等，給各個市場做了詳細的市場圖，收了每個商戶的名片，為我們后來的銷售做好鋪墊。有時候我們也覺得這個工作是不是有點無聊，反復去做一件事的時候有時會有這種感覺，但我們從小的教育經(jīng)歷就是“堅持就是勝利”，平時聽的多了就把它當成了，但仔細想想其實意義非凡，成功和失敗的差距就是那一兩步，不堅持就意味著放棄這份工作，如果堅持下去了，可能收獲會比你想的更多，所謂勝者為王，所以我們必須要堅持下去。我們走過了最炎熱的季節(jié)，體會了炎炎烈日下汗流加倍背的辛苦，我們沒有理由放棄。
xx月，公司給我們安排了很多的培訓，讓我們更加堅定了商業(yè)地產(chǎn)這條道路，也學到了很多，也認識到自己很多的不足，我還要多多學習有關商業(yè)地產(chǎn)的知識，武裝好自己。在未來的工作中，明確目標才能有的放失開展自己的工作，用心的做好每一項工作，全面提高自己的能力，為公司發(fā)展效力。
1、提高自己各方面綜合能力，主要加強銷售技巧的提高。
2、平時多學習房地產(chǎn)綜合知識和市場政策知識，提升專業(yè)形象。
3、積極主動的完成公司的各項任務。
4、加強團隊協(xié)作能力，共同進步。
5、優(yōu)秀的執(zhí)行。
6、不斷更新的銷售技巧。
此致
敬禮!
述職人：xxx
20xx年xx月xx日
個人述職報告 篇13
20xx年隨著酒店的升級改造步伐，及五星級酒店納入一體化管理的資源整合，在20xx年度受到了酒店各領導和同事的信任和支持，通過一年的學習，提高了自己在五星級酒店方面的專業(yè)知識，提升了自己在管理方面的能力，幫助我的事業(yè)蓬勃發(fā)展。20xx年由酒店工作任命，分別在前廳部和整章建制小組工作，現(xiàn)對于20xx年度工作作以下工作匯報：
一、以提升服務品質為核心，加強服務品質工程建設
1、編寫操作規(guī)程，提升服務質量根據(jù)酒店要求，部門實際運作狀況，編寫了《職位工作描述》《標準操作程序》《政策與程序》，統(tǒng)一了部門的服務標準，為部門培訓、檢查、監(jiān)督、考核確立了標準和依據(jù)，規(guī)范力員工服務操作；根據(jù)整章建制的要求標準，于10月31日完成崗位工作描述收集，11月15日完成政策與程序收集，11月30日完成標準操作程序收集，12月30日完成新員工培訓計劃及證書收集，并審核各部門《職位工作描述》《標準操作程序》《政策與程序》《新員工培訓計劃與證書》，達到酒店規(guī)范化、標準化管理的要求。
2、加強現(xiàn)場監(jiān)督，強化走動管理現(xiàn)場監(jiān)督和走動管理是部門管理的重要形式，本人堅持在當班期間按照“二八原則“進行管理（百分之八十的時間在現(xiàn)場管理，百分之二十的時間在做管理總結），并直接參與現(xiàn)場服務，對現(xiàn)場出現(xiàn)的問題給予及時的糾正和督導。對典型問題進行記錄，分析問題根源，制定培訓計劃，堵塞管理漏洞。
3、提供個性化服務，提升整體服務質量
1）在前廳部工作期間，為了進一步提升服務質量，達到部門服務創(chuàng)優(yōu)的目標，規(guī)范了部門服務標準，為客提供薄荷糖服務、委托代辦服務、姓氏服務，隨時關注客人的情況，針對性的做好服務鏈接，為客留下深刻印象。
2）帶領部門員工搜集賓客信息，了解顧客需求，及時滿足客人需求，搜集長住客信息，利用節(jié)假日將酒店的活動進行短信發(fā)送，并在節(jié)假日為客人送祝福，做好顧客后續(xù)服務工作。
3)由于員工工作壓力大、涉及面廣，針對這一特點，始終強調自己要關心員工的生活，切實的為員工解決困難，遇到員工生病時給他們送去問候，送去水果等，遇到生活上的困難會主動幫助他們，使他們感受到集體的互助、互愛的溫暖。為了緩解工作帶來的壓力，增強凝聚力，經(jīng)常找員工談心，鼓勵他們，使他們能夠以更好的工作狀態(tài)迎接新的工作，使員工充分地信任部門，從而使員工保持穩(wěn)定、將康的心態(tài)，保證對客服務質量。
4、定期召開服務專題會議，探討服務中存在的問題良好的服務品質是部門競爭的.核心，為了保證服務質量，提高服務管理水平，提高顧客滿意度，將每周周日定為部門周例會，主要解決工作中出現(xiàn)的服務問題，部門全體員工參加，分析當周服務情況，檢討服務質量，分享服務經(jīng)驗，引導同事相互學習和借鑒，各抒己見，敢于面對問題，敢于承擔責任，通過這樣的方式，為員工提供了一個溝通交流經(jīng)驗的平臺，對保證和提升服務質量起到了積極的作用。
5、建立健全案例收集制度，減少顧客投訴率本年度部門實施案例收集制度，收集顧客對服務質量方面的投訴，對收集的案例進行分析總結，針對問題拿出解決方案，使管理更具針對性，減少顧客的投訴幾率。
二、開展員工培訓，提升員工綜合素質
在前廳部工作期間，共開展培訓40個課時，分別為服務技能類9課時，專題培訓10課時，綜合知識類21課時，課程設置構想和主要內(nèi)容如下：
1、拓寬管理思路，提升服務意識由于本年度有較多新員工，新員工未從事酒店行業(yè)或應屆畢業(yè)生，為了提升員工的服務意識、拓寬行業(yè)視野及專業(yè)知識，本年度設置了6相專題培訓，通過視頻和授課方式進行培訓，內(nèi)容分別為《星級酒店標準》《賓客期望的服務》《星級酒店個性化服務》通過一系列課程的培訓，提高了員工整體職業(yè)素養(yǎng)和服務意識，達到五星級酒店標準做好扎實的基礎工作。
2、結合工作實際，開發(fā)使用課程培訓的目的是為了提高工作效率，使管理更加規(guī)范有效，20xx年開始，結合部門實際工作情況，員工參與開發(fā)了課程共5項，分別是《商務禮儀》《如何做好本職工作》《客人投訴處理技巧》《客房銷售技巧》《人際交往藝術》，并結合執(zhí)行力不夠的具體表現(xiàn)，以案例分析、演示的形式對服務接待中出現(xiàn)的問題進行分析說明，并對標準化服務、推銷技巧和人性化服務進行了實操演示，提升了服務質量。
3、調整轉型心態(tài)，快速融入整體團隊為能達到五星級酒店管理標準，適應酒店進入一體化管理要求，在日常工作開展外，認真學習五星級酒店標準、酒店各項規(guī)章制度，及時調整心態(tài)，帶領員工快速融入酒店飛速發(fā)展的步伐。
三、提升自身職業(yè)素養(yǎng)和調整工作態(tài)度
20xx年緊隨酒店的發(fā)展步伐，嚴格貫徹酒店的文化和各項規(guī)章制度，時刻保持積極心態(tài)，不斷學習、進取，以表率的作用帶領員工開展酒店領導下發(fā)各項工作。不斷地提升自身職業(yè)素養(yǎng)、專業(yè)技能和管理能力，認真學習五星級酒店服務標準和管理標準。在工作中嚴格要求自己，始終熱愛酒店本職工作，以酒店利益為重，時刻保持高度的責任感和嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，堅持原則，遵循酒店職業(yè)道德。工作中存在不足及整改措施
1、對五星級酒店的標準了解的不夠全面：措施：提高自身的學習力度，利用業(yè)余時間查閱五星酒店標準資料，向領導學習，掌握五星級酒店標準的具體要求。
2、管理力度不夠，部分環(huán)節(jié)薄弱，在管理過程中對部分敏感問題管理力度較弱，使部分管理問題長期存在，不能從根本上得到解決。措施：加強和員工及相關部門的溝通，找到問題的根源，提升自己的管理能力，提高自己的業(yè)務技能和專業(yè)技能，嚴格實行走動管理，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。
20xx年度工作目標及計劃
1、認真學習五星級酒店標準。
2、認真審核各部門《職位工作描述》《政策與程序》《標準操作程序》《新員工培訓計劃與認證》，根據(jù)酒店要求及標準完成整章建制工作。
3、提高自身執(zhí)行力，制定部門工作跟進程度追蹤表，對于會議、領導分配的工作進行登記，按照時間要求，確保工作按質按量完成。
4、提高自身專業(yè)技能和業(yè)務管理水平，利用業(yè)余時間，通過書籍、網(wǎng)絡、報考的方式進行學習，豐富自身綜合專業(yè)知識，提高管理能力。
個人述職報告 篇14
尊的各位領導、各位同事：
大家好！
能夠站在這里向大家報告，我感到非常榮幸，為此非常感謝領導的關心培養(yǎng)和同事們的支持與幫助。我為完成上級下達的招生任務，把招生宣傳作為工作中的重點，明確招生責任，拓寬招生渠道，落實工作措施，積極協(xié)調各種關系，想方設法，千方百計全力抓好招生工作�，F(xiàn)將我的思想、工作和學習情況作如下匯報，并請各位領導和同事們批評指正。
一、強化服務意識，提高招生效率
在招生工作期間，我始終堅持“無論何時何地，我都推崇對工作的持續(xù)激情�！辈粩嗵岣呗�(lián)辦學校的開拓力度，目前為止開拓聯(lián)辦學校6所，其中2所已成功簽訂協(xié)議，下月4號將與xx學校簽訂協(xié)議，另3所學校已初步達成了合作意向，同時通過發(fā)放招生簡章，并利用學院、招生QQ群等方式發(fā)布招生信息，我本著“任何人、任何事都無法阻擋我前進的腳步”的思想，不斷開拓新資源，爭取更輝煌的業(yè)績。同時，針對學生、家長、老師的來電咨詢和來訪進行解答，將我院的基本設施情況、教學管理情況、學生管理情況、后勤服務情況、畢業(yè)生就業(yè)情況等各項信息及時傳達到位，而且要熱情、耐心、全方位的去解答，我堅信以熱情、耐心、全方位的解答是學生對學校形成偏好的關鍵之一，是學校對外宣傳的窗口，展示了學校的形象，取得了學生和家長的信任，使我院招生任務順利完成。
二、理清工作思路，制定工作要點
認真總結招生工作，對生源分布、結構、科類等進行了研究分析，對各專業(yè)的社會需求進行了大量充分調研，鑒于民航專業(yè)的特殊性，確定招生計劃、招生章程、宣傳方案，確定了較為切合實際的招生方案。今年，為盡可能提高招生工作效率，以及現(xiàn)代化發(fā)展的新模式，推出了電話營銷招生，但這種招生模式，需要提前對話務員團隊進行聘任和培訓，使得我的個人工作量增加，但我本著做好這份工作的熱情，提前做好招生工作計劃，于5月份正式拉開了話務員的招聘工作，成功組建了48人的話務員招生隊伍，并于7、8月份對話務員團隊進行單獨的培訓，并就招生工作，擬定了話務員管理制度，在提高招生工作的同時，使每一電話均能夠落到實處，此外，內(nèi)部繼續(xù)實行崗位目標負責制，招生計劃分解到每個地區(qū)負責人，并簽訂目標責任狀，確保了招生工作的順利完成。
三、堅持以身作者，確保招生紀律
招生工作的.責任重，工作量大，我始終堅持“精益求精，一絲不茍”的原則，具有很強的事業(yè)心、責任心，奮發(fā)進取，一心撲在工作上；不計名利和得失，時刻提醒自己的職責。一年來，我能自覺遵守我校規(guī)章制度，時刻要求自己做到按守則自律、用制度自律，上級規(guī)定不做的我絕對不做，時刻對照檢查自己的言行，做到自重、自省、自警、自勵。在工作上能夠嚴格要求自己，正確處理好集體利益與個人利益的關系，實現(xiàn)招生紀律的大大提升。
四、落實整體發(fā)展，展現(xiàn)招生成績
生源繼續(xù)萎縮，我嚴格按照招生計劃落實各項工作，在招生形勢嚴峻的情況下，搶抓機遇，堅持各項工作“早謀劃、常年抓、重落實”，成功錄取新生xxxx人，報到xxxx人，報到率xx%，超額完成了學院的招生任務，圓滿完成了各項工作目標。此外，通過新招生模式，成功打開了招生工作新局面，為明年招生工作奠定了豐富的經(jīng)驗和堅實的基礎。
一年以來，奮力趕超，勇往直前，提升了能力，寶劍鋒芒，內(nèi)斂霸氣，我與團隊用實力完成了目標任務，用專業(yè)戰(zhàn)勝了各種困難。但是，歷史已成過往，今朝歲月如舊，未來等著我們?nèi)ラ_創(chuàng)去創(chuàng)新，必須清楚的認識到自己的缺點，才能更好的創(chuàng)造奇跡。在工作中，急躁、浮躁是我存在的主要問題，未來我將放平心態(tài)，加強團隊協(xié)作意識，不斷挑戰(zhàn)未來，為我院的發(fā)展鑄造輝煌業(yè)績！
五、站在新起點，迎接新挑戰(zhàn)，創(chuàng)造新成績
1、加強政策和業(yè)務知識學習研究，密切關注招生、就業(yè)政策的變化和調整。
2、明確招生工作中心，梳理近幾年招生情況，進行深入研究，申報xx年招生計劃，制定招生工作方案。
3、走訪生源學校，建立、拓展穩(wěn)固的招生網(wǎng)絡和生源基地。
4、做好市場調查，多渠道多途徑收集畢業(yè)生需求信息。準確、按時完成畢業(yè)生相關信息數(shù)據(jù)的審核、上報工作。
5、加強招生話務員的管理和培訓，使其成為我院招生工作的主要力量。
已經(jīng)到來，面對新的機遇和挑戰(zhàn)，我將以我院發(fā)展觀為指導，以增強生源為基礎，力求招生工作創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，全面完成各項目標任務，以優(yōu)良的業(yè)績?yōu)槿鎸崿F(xiàn)我院發(fā)展做出新的貢獻！
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