電話銷售述職報告范文

　　日子總是像從指尖流過的細沙，在不經(jīng)意間悄然滑落，回想起這段時間的工作，一定取得了很多的成績，述職報告也應跟上時間的腳步了。你還在為寫述職報告而苦惱嗎？以下是小編整理的電話銷售述職報告范文，希望對大家有所幫助。

　　電話銷售述職報告 篇1

尊敬的領導：

　　光陰似箭，日月如梭。伴隨著新年鐘聲的臨近，我們依依惜別了緊張、忙碌的20xx年，滿懷熱情和期待的迎來了光明燦爛、虎躍騰飛、充滿希望和激情的20xx年。

　　一轉(zhuǎn)眼，來了xx家具公司也快一個季度了�；仡欉@三個月以來所做的工作，心里頗有幾份感觸。在過去的三個月里，首先我要提到兩個人，龐總和耿經(jīng)理。首先感謝龐總給予我們這樣一個發(fā)展的平臺，和用心培養(yǎng)；感謝耿經(jīng)理給予工作上的鼓勵和督促。在二位領導的引領下，我們這個團隊學到了很多的業(yè)務談判知識和商談技巧，并順利的為下一步的公司業(yè)務發(fā)展邁出了第一步。其次感謝這個業(yè)務團隊，感謝同事們在工作上的相互鼓勵和配合。他們所有人都有值得我去學習地方，我從他/她們身上學到了不少知識，讓自己更加的成熟。三個月里不斷與公司業(yè)務模式進行磨合，我為自己能成xx家具公司的一名業(yè)務銷售人員深感榮幸和自豪。我也更加的認識到了，一個銷售人員的知識面、社交能力和商務談判技巧決定了銷售人員的銷售能力。

　　為此，我經(jīng)過查閱更多產(chǎn)品手冊、家具資料、相關(guān)書籍和參加公司會議培訓，在家具銷售行業(yè)自身知識面層次上得到了一個更好的提高，并認識到自己現(xiàn)有的不足和長處。以下我想說三個方面：

　　一、在家具專業(yè)知識方面

　　1）產(chǎn)品知識方面：加強熟悉辦公家具產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝、和材料特點、規(guī)格型號（包括面料和產(chǎn)品等）、生產(chǎn)周期、付貨時間。了解產(chǎn)品的使用方法、保養(yǎng)及維修知識；了解本行業(yè)競爭產(chǎn)品的.有關(guān)情況；

　　2）公司知識方面：深入了解本公司和其他家具生產(chǎn)廠家的合作背景、產(chǎn)品生產(chǎn)能力、生產(chǎn)技術(shù)水平、設備情況及服務方式、發(fā)展前景等。

　　3）客戶需要方面：了解家具購買者（包括潛在客戶）的消費心理、消費層次、及對生產(chǎn)產(chǎn)品的基本要求。

　　4）市場知識方面：了解家具市場的動向和變化、顧客購買力情況，進行不同區(qū)域市場分析。

　　5）專業(yè)知識方面：進一步了解與家具有關(guān)的其他方面的工藝技術(shù)知識，方便能更好的和不同的客戶達成共識和業(yè)務范疇的交流，了解不同裝飾設計公司在新的一年里的設計思維的轉(zhuǎn)變，以便更好的合作。

　　6）服務知識方面：了解接待和會客的基本禮節(jié)（注意國外客人的忌諱和有關(guān)民族、宗教等社會知識）細心、認真、迅速地處理單據(jù)；有效運用身體語言（包括姿態(tài)、語言、動作等）傳遞信息是獲得信任的有效方式。

　　二、自身銷售修養(yǎng)方面

　　1、銷售計劃：每月初做好這月銷售詳細計劃，并不斷跟進。

　　2、利用網(wǎng)絡平臺，多做廣告，宣傳公司產(chǎn)品的同時，找尋更多的客戶。

　　3、在電話招商方面，加強一些談判技巧，用心去觀察和發(fā)掘，找到話題的切入點，順利找到客戶。

　　4、在以后的工作中，我會集中精力，把握銷售節(jié)點，全力以赴做好售前、售中、售后服務工作，保留現(xiàn)有的客戶。

　　總之，在今后的工作中，要進一步認真學習，提高自身素質(zhì)，不斷提升各方面水平，團結(jié)一致，為公司交上一份最滿意的答卷。

　　以上報告，如有不當之處，請各位領導同仁批評指正。

　　電話銷售述職報告 篇2

　　日月如梭，轉(zhuǎn)眼間以經(jīng)來公司三個月了，幾個月的工作使我深深感受到機遇和挑戰(zhàn)并存，成功與幸酸同在。感謝領導給我的這次轉(zhuǎn)正申請機會。參與這次申請，使我求真務實的認識自己，在積極進取中不斷追求，在拼搏奉獻中實現(xiàn)自己，在市場競爭中完善自己。

　　我就這三個月的工作情況向各位領導作個簡要匯報 ，請批評指正。

　　一、公司培訓階段。

　　1.從x月28日入職后在公司進行了半個月的全面培訓，通過培訓了解了智光的企業(yè)文化和公司的經(jīng)營理念、以及管理方式、價值觀念等，更好的明確個人使命感和責任感，同時也增強了團隊意識。

　　2. 對公司產(chǎn)品進行了全面的認識了解，以及行業(yè)知識，競爭對手的產(chǎn)品特點。知已知彼，才能在市場上有效競爭與銷售，我們必須最大程度發(fā)揮自己的優(yōu)勢、弱化自己的劣勢，攻擊對手的較弱的地方。

　　3. 通過培訓也暴露了自己的好多不足之處，產(chǎn)品知識不能及時的理解掌握，演講能力和技巧也需提高。

　　二、市場開拓階段。

　　1. 從5月8日進入市場以來，根據(jù)領導的安排對河南北部地區(qū)市場的客戶和天津的部分客戶進行了開拓。對搜集到的潛在客戶進行了拜訪，對市場狀況進行了一個詳細的了解，并發(fā)掘出了幾家意向性的客戶。

　　2. 經(jīng)了解，在電力系統(tǒng)外的項目上保護儀表選用主要根據(jù)設計院圖紙所選，廠家比較分散，中壓保護這塊，有xx等；在低壓儀表這塊大部分選用比較低端的指針式儀表，只有個別客戶對智能儀表有所需求，電網(wǎng)系統(tǒng)的保護裝置大部分來源于電力公司的入圍企業(yè)。

　　3.通過前期的市場開發(fā)，也取得一定的成績，跟xx已達成了年銷售50萬的銷售協(xié)議，xx的`xx配電自動監(jiān)控系統(tǒng)正在洽談，xx對我公司自動化產(chǎn)品的全面合作關(guān)系也在淺談之中，xx的用電監(jiān)控系統(tǒng)也將在7月份對我公司產(chǎn)品進行評估。

　　三、后期工作計劃

　　經(jīng)過領導對工作思路的明確布局和指導以及結(jié)合前段時間對市場的拜訪了解，對以后的工作計劃如下，以代理商為主和成套廠家以及設計院相結(jié)合的策略進行市場的開發(fā)。以項目找合作伙伴，只有合作伙伴看到美好的結(jié)果或償?shù)教痤^時才能全力以赴的推廣我們的產(chǎn)品。

　　在每個市另行找出一到兩家合作伙伴，以防止受制于個別代理商，掌握市場的主動權(quán)。

　　同時自身也要加強業(yè)務知識和產(chǎn)品的學習，以便能流利的對產(chǎn)品進行介紹，提升自身的業(yè)務素質(zhì)，力爭能達到在一般情況下不用技術(shù)支持配合也可以自己搞定。

　　最后感謝自動化產(chǎn)品部xx和大區(qū)經(jīng)理xx對我的支持和指導，感謝這個充滿活力的團隊的幫助，讓我全身心無顧慮的投入到工作中。

　　電話銷售述職報告 篇3

　　三個多月以來，在同事們的幫助下，自己在電銷方面學到了很多東西，下面將以前的工作述職如下：

　　還記得當同事已經(jīng)打了好多通電話之后，我才敢打自己的通電話，當時拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話。

　　可是并不如我所愿，那邊接起了電話，我一時之間竟不知道自己要說什么了：開始想好的那些話語都煙消云散了，后來就把話術(shù)都記在本子上慢慢年習慣了也就好了。到現(xiàn)在想想，那時真的是很傻的。

　　做電話銷售也可能是所有銷售里最難，有挑戰(zhàn)性的了;對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己必須要邁過這個門檻。說實話當時我是把自己看成被“逼”上梁山的好漢，每天都在打電話，打好多的電話讓自己遭受拒絕，學會承受。

　　在開始的時候也是在師傅包括一部的.同志們幫助以及熏陶下才慢慢的適應，別人可以做到，為什么我就不可以?

　　作為銷售人員我感覺背負著挺大的工作壓力。當面對背井離鄉(xiāng)孤軍奮戰(zhàn)時的寂寞時，當面對完不成銷售任務的沮喪時，當面對部分蠻不講理的客戶時，一旦丟失了堅強的意志，那么就只能逃離營銷這個職業(yè)或者渾渾惡惡過日子。

　　尤其是做電話銷售，我們每天至少打五十個電話，每個月如果有十六個工作日，那每個月我們就要800個電話�？梢娢覀円�經(jīng)受多少次的拒絕，我們聽得最多的聲音就是“拒絕”，如果不能激勵自己，不能互相激勵，那我們可能每天都會愁云罩面，每天都不想打電話，甚至看到電話頭就痛，因為沒有一個人會喜歡被拒絕的感覺。

　　在追求成功的時候，必然會碰到各種各樣的困難、曲折、打擊、不如意�？赡苓@個世界上會有極少數(shù)的人，他的一生一路順風，但是大部分的人，他都曾經(jīng)遭遇過失敗或正在遭遇失敗，包括很多成功人士也是一樣。

　　除了要對自己當初確立的目標要有堅定的信心外，必須要不時回過頭去，檢驗自己一路走來的足跡有沒有偏離了軌道，有沒有多走了彎路，如果走偏了就趕緊回來，趕緊修正，不時地總結(jié)和回顧，才能保證方向永遠是正確的。正如常言道：“一個人不追求進步的同時就是在原地踏步”!

　　此時回頭一想，我本人在工作中還是存在不少的缺點和不足之處，尤其最明顯的一點就是馬虎大意，在發(fā)傳真的時候忘記該稱呼有幾次，甚至有次去開會竟然還把鞋子忘記了帶，最后還是滿天去借，此等性質(zhì)的問題細節(jié)在生活中也是經(jīng)常發(fā)生;打電話的時候還是不能夠獨立面對問題。

　　在客戶遇到問題的時候自己容易驚慌失措，不能鎮(zhèn)定的穩(wěn)住陣腳，就把電話直接塞給師傅或者其他同事了，這點來說，現(xiàn)在做的非常不好，包括打回訪自己都不會去打，現(xiàn)在剛來了不到一個月的新人都可以自己面對這些問題，我這點就做的不夠成功了，以后一定要努力改掉這個習慣，不能什么時候都依靠別人，要靠自己解決!

　　還有一點是平時工作和生活兩者不能區(qū)分開來，有時工作中的煩惱會帶到生活中，而生活中不愉快的心情也有時導致一天的心情，當然這樣是肯定不好的。

　　因為一天沒有好心情就直接決定能否有回執(zhí)來報答一天的勞效!所以平時工作以及生活中，在自己給自己調(diào)解的同時要堅信：郁悶的人找郁悶的人，會更加郁悶。一定要找比自己成功的人，比自己愉快的人，他的愉快會感染會傳染，就會找到力量和信心。

　　為今后做個打算，不能和以前一樣從來不做總結(jié)，從來不設定目標，那樣就像是一個無頭蒼蠅亂碰一天天的混日子了，沒有目標性，一天不知道要有什么樣的結(jié)果，在此一定明確了：

　　至少一場會保持兩個客戶，不然一個月下來就八場會的話，自己來那么幾個客戶還不能保證是不是質(zhì)量客戶，那樣簽單的幾率就太小了，至少在自己的努力中能夠充實自己，給自己的同學一個榜樣，給家里一個交待，能讓所有關(guān)心自己的人放心，會認為我過的很好就ok了!

　　xx年已成為過去，勇敢來挑戰(zhàn)一一年的成功，成功肯定會眷顧那些努力的人!絕對真理!

　　電話銷售述職報告 篇4

尊敬的領導：

　　一、實習工作簡述

　　經(jīng)過艱難的尋找，最終在保險公司找到了電話營銷的實習機會，也就是利用電話進行市場拓展。

　　每天傍晚5點左右到公司打電話，公司每天會分配給每個實習生大概xx個電話名單，有姓名和電話號碼，實習生打出電話，邀請對方來公司參加保險理財和健康知識講座，或者獲得對方的住址信息以便讓公司員工進行回訪。周二的時候會有晨會，實習的兩個星期以來，開過兩次會，第一次是介紹一個萬能險的保險品種，另一次開會的主題是團隊合作。最后一天的實習時公司安排了跟老師進行回訪的機會。由于我認為自己還要多聯(lián)系電話營銷，就沒有參加。電話營銷的工作雖然簡單，但是基本上一天下來都是被拒絕，有時是停機關(guān)機在外地打不通，有時對方剛聽完我們的介紹不說一句就掛斷電話，有時對方很爽快地答應明天來公司參加講座，第二天也聯(lián)系上了，但是最后沒有來，也有時對方也忙沒空為借口推脫。相比之下最后一種情況還是可以努力一下的。打通電話后，如果對方說忙而不能參加的話，我們會在筆記本上寫下性別、大概的年齡、基本情況，以備下一次繼續(xù)聯(lián)系。隔一天，我們會再撥打那些記錄那些有可能打動的消費者的電話，保持聯(lián)系，不斷跟進，建立信任。在我的實習過程中，通過這樣的方法，做成功一次。跟那位女士聯(lián)系了三四次，最終她來公司參加了講座，雖然最后沒有簽保單，但是這對我已經(jīng)是很大的鼓勵了，它讓我相信，和潛在客戶保持聯(lián)系，雖然有時可能一些客戶會覺得煩惱，但是有時另一些客戶卻會覺得公司很有耐心，慢慢地愿意相信我們。

　　二、實習感悟

　　以前會覺得營銷是一項很抽象的工作，即使是聽說的銷售故事，也會覺得很神奇。知道實習的時候才知道原來電話營銷也是營銷的一種工具，營銷體現(xiàn)在方方面。不僅僅是那些策劃、構(gòu)思、創(chuàng)意才是營銷，銷售工作是營銷的基層工作，但是就是這樣，我們現(xiàn)在還是不一定能做好基層的銷售工作的，電話營銷應該可以說是一個基層的基層工作了，但是還是很有難度的。我不但沒有覺得這份工作地位低，反而體會到了銷售或者說是營銷工作的不容易。難怪那么多偉大的領導者都是做銷售出身的，就從電話營銷這樣微小的`工作中，就可以看出銷售是多么地鍛煉人，它要求親和力、耐心、細心、恒心、良好的表達能力、高超的溝通技巧和聆聽能力。

　　以前上市場營銷學課的時候，多多少少都會覺得講得很空洞，可是實習完了，再回頭翻番書本，卻發(fā)現(xiàn)其實書本是把實踐中的體會經(jīng)驗條理化地概括性的闡述出來。比如以前我會覺得消費者的人員推銷根本就沒有用，只有那些心地純良，沒有被推銷過的人，才會購買那些推銷人員的產(chǎn)品。我從來都沒有設身處地的想象過那些推銷人員，他們也許并不只是普通人眼中的存心騙人的騙子，而那些最后購買產(chǎn)品的人，也并不只是好騙而已，很可能是被推銷員的堅持不懈所打動了。這次實習給我最大的收獲也許是增加了自己的同理心。就像以前在街上遇到發(fā)傳單的人都避之不及，但是同學們自己做兼職發(fā)傳單以后，再遇到發(fā)傳單的人就會主動接過他們的傳單，因為大家都體會過其中的不易。

　　三、電話營銷的技巧

　　實習時為了更好地完成工作，自己也會查閱一些電話營銷方面的知識和技巧。

　　電話營銷中最重要的是與客戶建立長期的信任關(guān)系。

　　要做到這一點，首先要做一個受歡迎的人：這需要電話營銷人員注重電話禮儀和微笑，雖然打電話時對方看不到電話營銷人員的面部表情，但是他們可以感受到電話營銷人員的真實情感，所以電話營銷人員一定要真誠；電話營銷人員與客戶溝通的唯一途徑就是自己的聲音，聲音是電話營銷人員能夠留給客戶的第一印象，這很重要，所以電話營銷人員也要提高自己聲音的感染力，這也需要真誠，不需要矯揉造作；適當?shù)卣嬲\地表達理解和贊美，適當時候表達自己的同意和欽佩，是信任關(guān)系建立的潤滑劑；學會積極傾聽，客戶有時候態(tài)度表達得很模糊，要學會聽懂其中的傾向，如果不能理解客戶的真正意思，很有可能就會失去很多機會；不同的客戶有不同的處事風格，電話營銷人員要適應客戶的溝通風格，不能耍性子，要用專業(yè)的態(tài)度對待客戶的溝通方式；電話營銷人員還可以通過尋找和客戶的共同點或者對方感興趣的話題來促進雙方的關(guān)系；如果可以的話，電話營銷人員不僅要關(guān)心客戶還要關(guān)心他的家人。

　　第二，要以客戶為中心。這是毫無疑問的，有時客戶可能會需要你業(yè)務之外的幫助，只要力所能及就要去提供幫助，這樣客戶會真正感激你，不會覺得你只是為了做成生意才和他套近乎；要以客戶為中心，更好地為客戶服務，就要了解客戶的需求，學會提問了解客戶需求；和客戶建立關(guān)系以后要長期保持，是不是問候客戶，讓客戶了解你的各種產(chǎn)品和服務，當客戶有需要時第一個想到你；以客戶為中心，體現(xiàn)在各種細節(jié)和小事中，要做好服務。

　　第三，用專業(yè)打造卓越。很難想象一個不懂自己產(chǎn)品和服務的銷售人員如何讓客戶了解你的產(chǎn)品和服務，更別說信任了。電話銷售人員要成為自己產(chǎn)品的應用專家，提高解決客戶世界問題的能力。

　　第四，信守諾言：不能做不切實際的步伐實現(xiàn)的諾言，說出口的話就要盡最大的努力去實現(xiàn)，如果在這件事上不能信守諾言，那么客戶又怎么相信你能在別的重要的事上能夠做好呢？

　　第五，誠實正直。如果自己的產(chǎn)品或服務不能滿足客戶的需要，那么就要跟客戶說明，一方面可以避免客戶使用自己的產(chǎn)品或服務后產(chǎn)生不滿，又無法重新讓他滿意，另一方面可以給客戶留下誠實可信的印象，下一次有機會客戶仍可能會主動聯(lián)系你。另外，還要客觀地評論競爭對手，不能再客戶面前批評競爭對手，即使客戶詢問你關(guān)于你競爭對手的意見。客戶又自己的評價，不管其詢問的目的，只要自己公正客觀地評價競爭對手，客戶就可以認識自己的正直。相反的話，會讓客戶覺得自己很卑劣。

　　四、總結(jié)

　　這次實習雖然時間很短，但是還是收獲了一些東西�？赡軐�業(yè)方面并沒有太大的提高，但是讓我對銷售工作有了相較以往有了更深刻的認識，對職場有了一點初步的了解。我理解到工作中，一開始，可能很少會有人完全坦誠相待，但是經(jīng)過相處，畢竟是在一起工作的，大家還是可以成為朋友，互相幫助和支持的。良好的同事關(guān)系，在工作時有個自然融洽和諧的工作氣氛，自然可以促進工作的開展。我們不能對別人要求太多，關(guān)鍵是做好自己，對別人真誠。

　　此致

敬禮！

　　述職人：xxx

　　20xx年x月x日

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