在客服實習報告范文合集五篇

　　隨著個人素質(zhì)的提升，報告與我們的生活緊密相連，不同種類的報告具有不同的用途。那么大家知道標準正式的報告格式嗎？以下是小編為大家收集的在客服實習報告5篇，希望能夠幫助到大家。

在客服實習報告 篇1

　　年級： 20 級 專業(yè)：

　　班級： 輔導員：

　　姓名： 學號：

　　實習單位：沈陽市百聚盛安汽車配件商行 指導教師：

　　實習崗位：客服

　　實習時間： 年 月 日至 月

　　教務(wù)處制日習成績（五級制：優(yōu).良.中.及格.不及格）簽字蓋章后，左側(cè)裝訂上交。

在客服實習報告 篇2

　　一個學期的學習任務(wù)已經(jīng)結(jié)束了，走出考場的那一刻能夠心情坦然，體味在我所熱愛的大學里用知識充實腦海的愉悅和欣慰。

　　但是，將課本上的知識記在心里裝進腦袋就算大功告成了嗎?不是的。多年來在學校受到的教育告訴我實踐出真知的道理。學生在學校里學到豐富的理論知識，但在實踐和嘗試運用方面卻還是空白。理論知識再豐富，裝在心里，得不到發(fā)揮和具體的運用，就還是水中之月鏡中之花，是虛的，不能讓人感受到它實際的價值。 考試結(jié)束后學校要求學生進行暑期社會實踐。毋庸置疑，這是一個鍛煉能力的絕好機會，我決不能浪費它。

　　開始實習之前我想，雖然不能完成一系列各種各樣的會計工作，但在學校已經(jīng)經(jīng)歷了平日里練習和考試的歷練，最基本的知識應(yīng)該還能夠自如運用。想到這些，我的心已經(jīng)禁不住怦怦地撞擊胸膛了，心中涌起難耐的激動。

　　放假后我沒有多做休息，就迫不及待地開始尋找可以進行實習的單位。這當中自然是有很多的困難的，經(jīng)濟危機的大形勢下，數(shù)不清的人才被閑置著，我一個小小的大一在校學生在人才濟濟的經(jīng)濟市場中只如一粒微塵而已。

　　經(jīng)歷了一星期的辛苦奔波，終于找到了一家健身房，當健身房的負責人點頭表示同意的時候，我感到由衷的快樂。但負責人也明明白白地向我表示，我是大一的在校生，沒有任何工作經(jīng)驗可言，所能夠負責的健身工作是極其有限的，同意我在此實習鍛煉是有條件的，不可挑肥揀瘦，要手腳麻利勤快些，例如一些伸手可做的日常衛(wèi)生工作要負責。領(lǐng)導的話說的是相當委婉的，意思卻很明白。我小部分的工作是做健身教練，可能連健身教練的助理都還算不得，更多的工作是做個巡場的工作人員或小小的清潔工。 這是一件不免令人感到悲哀的事情，可也是絕對的事實。我的心情稍稍的.沉了一下，接著便很快地恢復(fù)過來。來之前，我已經(jīng)做好了這樣的準備，聽到這些話，我也不感到太多的意外。專業(yè)知識才學了只是皮毛而已，就想被委以重任，這無論如何是行不通的。忽略自己的真實能力范圍一味地追求被重視并被委以不切實際的的重任，最后只能成就一個荒唐的結(jié)局。在任何時候都要堅持一種務(wù)實的精神，根據(jù)自己的實際能力把自己放在一個合適的位置，不虛夸，不浮漂，在自己能力所及的范圍內(nèi)做好自己能做好的工作，這才是真正實現(xiàn)了自己的價值。

　　雖然在實踐中我只是負責比較簡單的部分，但這種真實而新鮮的體驗還是使我頗感興奮。在學校上課時都是老師在教授，學生聽講，像這樣把自己所掌握的知識正確有用地運用到真實的工作當中是第一次。這讓我感到在學校學習的那些書本上的知識也是鮮活而生動的，不單單是枯燥無味用來考試的知識點。 可在實踐中我也遇到了一些沒有想到的困難。學校學習的專業(yè)知識我已經(jīng)較為全面地掌握，本以為到了健身房能夠應(yīng)付得來，但是卻沒有想象中的那么容易。平時在學校里的健身房就教教別人怎么練習肌肉,保護會員做大重量健身就可以，但在實際工作中，一個小細節(jié)錯誤就要承擔責任的。在崗位上，個人的工作成果匯總起來就是整個單位的工作成果。一個單位的工作成果和績效關(guān)系到單位的榮譽和今后的發(fā)展。質(zhì)量是企業(yè)的生命，質(zhì)量不行，一切都是空談，企業(yè)也會在競爭的浪潮中失敗。健身教練工作是同樣的道理，工作失去了安全，脫離了真實，即使擁有再高的能力再淵博的健身知識也是沒有用的。因此，在工作中，每一個環(huán)節(jié)都不能出錯。這種要求的嚴謹性和必要性是我在課堂上感受不到的。這種出自內(nèi)心的體會，這種發(fā)自內(nèi)心面對一份工作的真誠和嚴謹只有在真正參與工作的過程中才可以體會到。 招聘會上，總可以看到“有經(jīng)驗者優(yōu)先”的鮮明字眼，現(xiàn)在看來，這些要求是不無道理的。有著豐富工作經(jīng)驗的公司領(lǐng)導者們對進入公司工作的人才提出這樣的要求不單單是希望招聘到的人才可以立即有效地投入工作，更在于有了一定工作經(jīng)驗的員工在工作時會更加懂得為公司工作的含義和責任。初生牛犢不怕虎，精神固然可貴，但這“老虎”也不是隨隨便便惹著玩兒的，一個人的失敗可以用爬起來從頭再來進行補救，甚至多了一份經(jīng)驗，長了個記性，對自身反倒有不少的好處�？蓡挝慌c個人不同，單位作為一個機構(gòu)，一個需要不斷發(fā)展的團體，與“老虎”進行較量的經(jīng)驗是多余的，因為一次錯誤而錯過了公司發(fā)展的大好時機，再想補救，為時晚矣。領(lǐng)導者提出這樣的要求來選拔人才是有道理的。 為了達到這樣的要求，學生就要在學校得到更好更有效的培養(yǎng)。有了這樣的認識，我也對自己專業(yè)知識的學習有了更清晰明確的方向。在學習中更注重準確，不輕視，不兒戲，不僅僅把它作為練習來練習，在學習的過程中想想在實際工作中的相似情形，讓學習的內(nèi)容變的深刻，變的鮮活。

　　實踐過程中我也認識到了在學校學習的不全面。學校的教學內(nèi)容是有限的，不可能把在實際工作中會遇到的情形全部包括。這就要求我們在 學習時注意知識的延伸和拓展，不僅要深，還要全。要多做實例練習，盡量擴大自己的視野，不做知識界的井底之蛙。 健身這個行業(yè)，是時代發(fā)展的產(chǎn)物。隨著經(jīng)濟發(fā)展，全民健身運動的開展，人們健身意識越來越強。作為健身教練的我來說，需要具備運動生理學、運動營養(yǎng)學、解剖學等方面知識，還要有豐富的指導工作經(jīng)驗，能夠針對不同訓練水平、不同體質(zhì)、不同健身目標的客戶實施個性化服務(wù)。通過實習前的培訓，我認為在以后的工作中，要做到以下幾點：

　　首先，要善于不斷“充電”。任何知識都是在不斷更新的，健身行業(yè)也不例外。健身教練，其最重要的職責就是幫助顧客獲得健康，來健身的顧客需要的是科學的健身指導，并以此獲得身體的健康。因此，健身教練應(yīng)該具有比較專業(yè)的人體解剖、生理、醫(yī)學、營養(yǎng)和運動技能知識，還應(yīng)懂得心理學。所以，健身教練要不斷學習。此外，英語的學習不能放松，因為健身行業(yè)比較先進的東西都是從國外引進，經(jīng)營理念和運動數(shù)據(jù)也都來自國外，直接看英文資料要比看翻譯過來的中文資料，方便快捷得多。

　　??第二，要懂得因材施教。會員分為好幾種類型。有的會員屬邏輯型，要給他

　　擺出各種數(shù)據(jù)，例如每次練幾組，每組多少次，也許他未必聽得懂，但他們覺得有數(shù)據(jù)練起來特別興奮。有的會員屬浪漫型，就要用浪漫的教學法。比如讓他想象自己像個氣球，跑步時脂肪在燃燒，而數(shù)據(jù)就沒用。還有一種會員是學習型的，教練說什么都要用筆記下來，希望回去能自己鍛煉。這對自己是一種提高，對會員更是一種財富。

在客服實習報告 篇3

　　于即將畢業(yè)的我來說，實習是勢在必行的一件事情了。我所學的專業(yè)是市場銷售，這個專業(yè)是我比較感興趣的。我是一個標準的電腦控，生活很難離開電腦，所以我選擇的實習工作也沒有離開電腦，那就是淘寶的客服工作。

　　有很多的人認為，淘寶客服只是回答你咨詢的問題，并不和銷售有關(guān)的。其實這是錯誤的理解。在我的實習期間來看，這個淘寶客服的工作，不僅僅只是解答顧客咨詢的問題，還包括查看銷售記錄、下訂單等等各方面的工作。可以說是集銷售與服務(wù)為一體的一條完整的銷售模式。

　　20__年__月的某一天，我剛到實習地點準備實習時，才發(fā)現(xiàn)我對這行的了解真的僅限于表面。在指導老師的幫助指導下，我開始了我的淘寶客服實習工作。她先教我申請了一個淘寶帳號，再把后臺的鏈接都發(fā)給了我。再教我怎么使用后臺，怎么查詢資訊等。等我熟悉了這些東西之后，就給我介紹了每個我們需要銷售的商品，包括質(zhì)地，種類，每款有什么樣的顏色等等。有時候我也會出現(xiàn)錯誤，但是她都很耐心的指導我，就這樣我慢慢的熟悉起來了。對于這些業(yè)務(wù)的熟悉程度加強之后，我開始慢慢接觸銷售方面的業(yè)務(wù)了。對于銷售，我還是比較有想法的，但是想法不代表能夠真實的做起來，我也是在這次的淘寶客服實習工作中才發(fā)現(xiàn)的，想法與現(xiàn)實還是存在著很大的差距的。

　　實習淘寶客服，也是要懂得銷售的，首先要懂得怎么去宣傳我們的店鋪和產(chǎn)品，只有讓更多的顧客知道我們的`店鋪，知道我們店鋪賣的商品，才會有人來購買，才能夠提高瀏覽量和銷售量。所以，作為淘寶客服來說，只是給顧客解答疑問是僅僅不夠的。還有很多銷售的技巧包含在里面，而這些銷售的技巧的需要淘寶客服們自己的去思考，去鉆研的。我實習的這家店鋪已經(jīng)走上了正軌，所以每天的詢問量很高，有好說話的顧客，也有特別讓人傷神的顧客，但是我們對待顧客的態(tài)度必須是一樣的，所以，在面對很難說話的顧客時候，我們也必須用我們的耐心和銷售技巧去向他們介紹和推銷產(chǎn)品。

　　通過20__年__月淘寶客服實習，我才真正明白了淘寶客服的工作內(nèi)容，才明白了淘寶客服的工作不是那么的簡單，同時也豐富了我的社會閱歷，懂得了和人溝通交流的技巧，是一次難忘的實習經(jīng)歷。

　　接觸淘寶銷售也已經(jīng)半年多了，回想半年的淘寶客服經(jīng)歷，有很多感觸；在這半年里，通過淘寶接觸了全國各地的淘友，他們有著不同的價值觀，不同的消費觀，也有著不同的表達方式，以前一直在學校，接觸的都是同學老師，總是很希望快點畢業(yè)進入社會，自己工作，也可以有自己的小小天地，但是真正從實習到現(xiàn)在畢業(yè)的這段日子，才真正體會到工作和上學是兩種生活，也明白了父母賺錢的不容易，更理解了淘寶賣家和買家都有著各自的辛酸和難處，很多時候站在公司和買家的立場上，我很難決定怎么去處理，很多時候我盡可能的爭取公司和買家利益的一種平衡，努力的想讓雙方都滿意。

　　雖然我一直很努力的爭取溝通，但也有些時候不能找到雙方都滿意解決方法，工作中有時候也很無奈，有時不能理解一些買家很苛刻、很無禮的要求，但還是很慶幸這樣的買家還是少數(shù)，絕大多數(shù)的買家都是那樣的親切，工作期間還和很多買家成了很好的朋友，雖然沒有見過面，也只是網(wǎng)絡(luò)上鍵盤敲擊的溝通方式，但還是彼此信任，好像很熟悉的朋友，這些也讓我感覺很欣慰，以前我很少在網(wǎng)上和不認識的人聊天，對陌生人幾乎有些排斥，但是這半年的淘寶客服經(jīng)歷讓我感受到：其實網(wǎng)絡(luò)上依然可以找到真實的朋友，甚至在我來到這個公司才聽說，我的一個同事和她的女朋友居然是通過網(wǎng)絡(luò)結(jié)識的，并且兩人的感情故事是那么的感人和真實。其實網(wǎng)絡(luò)為我們創(chuàng)造了更多的緣分，更多的可能。

　　做了半年淘寶客服最大的感受總結(jié)：

　　買家賣家彼此多一點溝通，多一點理解，大家都可以很愉快，買家不要輕易的給賣家一個不好的評價，其實他們也不容易，您有想過您一個評價他們會多心痛嗎？我可以告訴您，一個不好的評價否定了一個淘寶客服的工作和努力，說的更貼近生活一點，他們的獎金就因為這個不好的評價沒有了！為您服務(wù)是他們的工作，就好像您的工作一樣，也很辛苦。

　　賣家，做誠信的店鋪，不要欺騙，好的服務(wù)好的產(chǎn)品好的信譽，生意自然會很好。一個店鋪想要發(fā)展的更快更好，不僅僅要做推廣，客戶的滿意程度將會很大程度上影響到店鋪的長久發(fā)展。好的店鋪買家都會去幫你推廣。

　　只有淘寶的買家賣家共同努力，淘寶這個網(wǎng)上交易平臺才會更加和諧。

在客服實習報告 篇4

　　在大學課堂上，我們學到了很多東西，但是那個太理論化了，要想運用于實踐，就要在工作上好好歷練一下，為以后的工作打下基礎(chǔ)。所以，我們就有將近50天的實習時間，所以，我在XX物流信息科技有限公司找到了一份客服文員的工作。在這個職位上，不懂的人會覺得它是個很容易的工作，一開始我也是這樣認為的，但是，經(jīng)過一段時間的工作，讓我覺得這不僅是一個腦力活，還是一個體力活。

　　一、實習的內(nèi)容

　　職位：物流客服

　　實習的時間：20xx年7月10號到20xx年8月25號

　　實習的地點：XX物流信息科技有限公司

　　實習的目的：了解xx的物流市場及學習物流工作的流程，鍛煉自己的語言交際能力，培養(yǎng)團隊精神同時將理論與實踐有機的結(jié)合，并從實際中進一步學習和理解物流的內(nèi)涵與外延。

　　崗位的職責：了解客戶出現(xiàn)的問題并且解決他們所遇到的難題。

　　公司的簡介：XX物流科技有限公司成立于1995年，是一家橫跨電子商務(wù)和現(xiàn)代物流兩個領(lǐng)域，并專注于物流行業(yè)公共信息服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)及互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)開發(fā)的高科技企業(yè)，也是xx省唯一一家專業(yè)從事物流公共服務(wù)系統(tǒng)的龍頭企業(yè)。目前公司開發(fā)的主要產(chǎn)品有：xx物流電子名片網(wǎng)，xx物流誠信服務(wù)網(wǎng)，VOIP網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)等多項業(yè)務(wù)。至今已承擔起xx省物流行業(yè)信息化建設(shè)的重任。公司的企業(yè)文化是以倡導以客戶為中心，以成果為導向的核心價值觀；營造著尊重、學習、融合、快樂的文化氛圍。公司還會其人才需求或員工個人職業(yè)生涯規(guī)劃，設(shè)計各類課程或與國內(nèi)相關(guān)培訓公司簽訂協(xié)議，定期對公司員工開展培訓。公司覺得進入xx公司的員工，走出xx公司后一定是行業(yè)內(nèi)的精英人才。xx公司的卓越經(jīng)理人培訓計劃是公司企業(yè)文化的一部分，并與國內(nèi)有名的管理團隊。

　　培訓公司簽訂了定向培訓協(xié)議，為公司的發(fā)展提供了有效地管理支持，也為公司發(fā)展提供了源動力。要打造中國物流公共服務(wù)第一品牌！

　　二、實習的過程

　　在進入公司的第一天就進行了幾天的崗前培訓。因為公司的產(chǎn)品很多，我們要學的東西很多，而且又要懂得很透徹，也要熟練操作一些系統(tǒng)，基本上不能準時上班，又是會宿舍了還要背一些東西。除了這些業(yè)務(wù)上的學習，還有就是要學習怎么說話，學會保持良好的聲線，還要做藥要客戶滿意。

　　正式工作的時候，還是會覺得有點力不從心的，所以還是有很多的東西是需要學習的。不過，不懂的還是需要問前輩的。剛開始會覺得特別緊張，不敢講話，口語化得詞語也很多，而且也會因為專業(yè)化的知識不是非常熟悉，系統(tǒng)的操作也不熟練，這回導致有許多的客戶不滿意，這會降低客戶的滿意度。不過經(jīng)過一段時間的鍛煉，自己也慢慢的熟悉了這個崗位的職責，自己也會解決一些客戶提出的問題。在此次實習中，主要內(nèi)容有一下的工作內(nèi)容：

　　1、回訪電話：

　　根據(jù)檔案資料，定期向客戶進行電話跟蹤服務(wù)定期向客戶。詢問有關(guān)產(chǎn)品的.使用情況，對我們公司的產(chǎn)品性能進行評價和促銷員的態(tài)度，也可以針對一些產(chǎn)品進行合理使用的建議，做好跟蹤服務(wù)的記錄和統(tǒng)計。我們在回訪電話前要做好充分的準備，要有針對性，不能漫無主題，要簡明扼要，發(fā)生潛在性的服務(wù)消費需求的時候，及時向領(lǐng)導匯報。

　　2、客戶的咨詢解答與投訴處理

　　客戶電話咨詢有關(guān)的維修業(yè)務(wù)問題，并留意記下客戶的工作地址、單位、聯(lián)系電話，以便以后的聯(lián)系。在此過程中，我們要認真聽客戶的意見，并做好記錄，聽完意見后，立即給與答復(fù)，如不能立即處理的，應(yīng)先向客戶致意，表示歉意并明確表示下次的答復(fù)時間，處理投訴時，不能主觀臆斷，要冷靜的處理。

在客服實習報告 篇5

　　作為一個合格的客服，隨時心里都要謹記客戶至上，態(tài)度要誠懇，語氣不能太過于僵硬。不過還好，處理解決問題之后，還是會得到一些客戶的認同和肯定，正因為這些客戶的認同，自己對工作耶充滿了信心，很快的，我適應(yīng)了這忙碌又充實的工作。

　　一、實習目的

　　希望自己在此次的實習，能夠?qū)Ρ緦�業(yè)的知識有個更深層次的認識了解，也希望能從中了解到自己的不足之處和自己應(yīng)該從哪方面充實自己。也希望借此實習機會能提高自己的為人處事方面的能力和綜合素質(zhì)，為今后正式工作打下基礎(chǔ)。

　　二、實習時間

　　20xx年x月x日到20xx年x月x日

　　三、實習地點

　　xx省xx市

　　四、實習單位和崗位

　　xx公司、淘寶客服

　　五、崗位工作描述

　　我在公司的實習崗位是淘寶客服，其主要負責就是專門負責招呼買家，回答買家的咨詢，向買家介紹商品，引導客戶購買，為買家提供良好的售前后服務(wù)。除了上述職能，還要以下一些職責：接受買家投訴以及幫忙打單和打包等，庫存點貨以及淘寶后臺商品檔案資料的更新，定期或不定期進行客戶回訪，詢問客戶對公司產(chǎn)品和客服的態(tài)度的建議，電話通知客戶關(guān)于換貨或者延長發(fā)貨的情況，解決尚未發(fā)貨的訂單。淘寶的售后工作很重要，顧客有什么問題必須與他們及時聯(lián)系，處理問題，只有這樣顧客才會信任你，才會成為老顧客。

　　六、實習總結(jié)

　　1、實習內(nèi)容

　　對于剛剛上崗的我們有一位客服主管帶領(lǐng)我們，第一天主要是了解工作的公司的規(guī)章制度，了解工作的基本流程，熟悉公司的工作環(huán)境和同事們。第二天才算是真正的工作，基本上一些表面的操作流程還是了解的，但一些比較深層次的，自己要摸索，要理解，帶我們的主管只能講一些基本的東西，真正的東西要靠我們的實踐，這樣才能掌握該掌握的技巧，尤其是回訪客戶的交流技巧。

　　在為期一個月的實習中，基本上是分為兩個階段。

　　適應(yīng)階段：了解和熟悉操作流程。在開始的10天里，作為新人的我們有些手忙腳亂，因為初步接手客服這個工作只是對一些表面的回復(fù)和顧客溝通的方法有所了解，但真正的開始和顧客溝通時是有區(qū)別的，關(guān)鍵是我們剛著手，很多東西都還不熟悉。但為了讓自己能快些適應(yīng)工作環(huán)境，對每天發(fā)生的.事，做好每一天的工作記錄，記錄每一天的問題，想想產(chǎn)生這些問題的原因，自己應(yīng)該如何才能更好的解決。每一天都會有售后的客戶服務(wù)催貨問題，老顧客詢問的問題。總之，剛剛開始的時候，忙了這邊忙不過那邊，搞得一團糟。而且打電話給客戶的時候也經(jīng)常會挨罵，即使受了委屈還在不停的給顧客道歉和解釋，盡管原因在不我們，但是仍然拿出了自己的耐心和態(tài)度為每一個客戶解答。

　　學習成長階段：再剩下的時間里，主要是打電話處理一些催貨或投訴，驗單，更新淘寶商品資料還有就是接單。在我們熟悉基本的操作后，上班那些職責都會顯得比較輕松一點，但有時由于店鋪搞活動，會忙不過來，同時積累的一些尚未處理的訂單都會遭到一些投訴，工作上更繁瑣了。不僅要和有購買意向的顧客溝通聯(lián)系，還要處理好售后的服務(wù)，和跟蹤好物流相關(guān)的事情。盡管是第一次真正當淘寶客服，但這份工作做得還算順手。不過這也是公司同事的幫忙和指導，我才能更快的適應(yīng)這份工作，并做好它。

　　在這個暑假的實習培訓中，我學習到了很多平時在課堂上學不到的東西，收貨可謂頗豐厚。在實習期間，我學會了聆聽，和客戶保持良好的溝通力和換位思考問題，以禮待人，站在客戶的角度想問題，在客戶出現(xiàn)不滿清晰時要及時安撫并且盡可能地幫客戶解決問題。我在電話回訪客戶和電話解決關(guān)于發(fā)貨問題等問題時，學會了去應(yīng)對在解決過程中遇到的形形色色的人，學會邊聽邊說，也體會到了在幫助他人聽到那句你服務(wù)態(tài)度很好的快樂心情。

　　2、實習心得

　　實習的這一個月之中，在老板的關(guān)心、支持下，在同事的熱心幫助下，通過自身的不斷努力，我很快適應(yīng)了環(huán)境，適應(yīng)了工作崗位。同時也慢慢熟悉掌握淘寶后臺的一些操作流程以及一些淘寶軟件，工作并學習著，工作實踐讓我不斷提高，慢慢能夠客戶溝通得越來越好，老板以及同事對我都給以了肯定。

　　與此同時，我自己的思想認識都有了很大的提高。這份工作讓我樹立了較強的責任心，因為員工的一點點疏忽就會導致公司店鋪遭到投訴，以及店鋪的形象會受損。以下是我的一些實習心得：

　　在工作進程方面。要隨時保持樂觀的心得，接單的時候要快速解決客戶的問題，不能將個人的心情帶入工作中。撥打電話時，大腦一定要清晰，要熱情，真誠，不管自己情緒如何，也不可對客戶不禮貌，讓客戶知道我們是真誠解決這問題的。同時注意傾聽客戶的話，對于不確定的事不能貿(mào)然回答客戶客戶，更不能給客戶承諾，也不能按照主觀意識告訴一下事情。比如鞋子的款式等這些看似很小的問題，很多客戶會因為你的一句不清不楚的話而投訴和差評(在實習期間，就出現(xiàn)了這種情況，一位"絕望"的客戶在公司店鋪的交流區(qū)留言，言"自己網(wǎng)購次數(shù)不算太多，但是對于網(wǎng)購一點都不陌生，但從網(wǎng)購到現(xiàn)在，從來沒有遇到過小獅子這樣的賣家，你們好像上帝一樣，客服如此差勁，給的承諾也兌現(xiàn)不了，是老板吝嗇還是管理不到位")。因此在給客戶推薦或承諾時，要先了解客戶資料，關(guān)注客戶的消費記錄。同時也要熟悉本店鋪的產(chǎn)品，因為要給客戶介紹鞋子的款式，碼數(shù)以及顏色的時候，要給客戶一些比較專業(yè)的回答。

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