導(dǎo)游實(shí)習(xí)報(bào)告15篇
在我們平凡的日常里,接觸并使用報(bào)告的人越來越多,我們在寫報(bào)告的時(shí)候要注意邏輯的合理性。你還在對(duì)寫報(bào)告感到一籌莫展嗎?下面是小編為大家收集的導(dǎo)游實(shí)習(xí)報(bào)告,僅供參考,歡迎大家閱讀。
導(dǎo)游實(shí)習(xí)報(bào)告1
一、前言
導(dǎo)游服務(wù)是旅游服務(wù)的一個(gè)組成部分,是在旅游活動(dòng)的發(fā)展過程中產(chǎn)生,隨旅游活動(dòng)的發(fā)展而發(fā)展起來的。導(dǎo)游服務(wù)是一種高智能、高技能的服務(wù)工作。它貫穿于旅游活動(dòng)的全過程。這一次的實(shí)訓(xùn)讓我更深的了解導(dǎo)游這個(gè)行業(yè),理解這個(gè)職業(yè),我們本著以未來導(dǎo)游的身份參加導(dǎo)游實(shí)訓(xùn),從中體會(huì)、領(lǐng)悟和學(xué)習(xí)!
二、實(shí)習(xí)目的
1、將書本上的理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中去。
2、導(dǎo)游所必需的語言表達(dá)能力,在游客面前講解時(shí),不會(huì)因外界的因素而到的講解,努力將的知識(shí)傳授給游客。
3、培養(yǎng)在外帶團(tuán)時(shí)導(dǎo)游的`獨(dú)立工作能力、組織能力,隨機(jī)應(yīng)變能力和人際交往能力。導(dǎo)游人員在帶團(tuán)時(shí)是獨(dú)立的個(gè)體,任何事情都需要綜合能力。
三、實(shí)習(xí)要求
導(dǎo)游,被稱為旅游業(yè)的靈魂、旅行社的窗口。導(dǎo)游是一項(xiàng)專業(yè)性很強(qiáng)的工作,具有很強(qiáng)的實(shí)踐性和操作性。因此,旅游人才必須有很強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神及良好的職業(yè)道德和服務(wù)技能,才能符合現(xiàn)代旅游企業(yè)發(fā)展的需求,同時(shí)把握好教學(xué)內(nèi)容的實(shí)效性,讓我們能針對(duì)不同團(tuán)隊(duì)、散客的實(shí)際情況和實(shí)際過程中的具體問題,提供相應(yīng)的個(gè)性化服務(wù)。
四、實(shí)習(xí)時(shí)間
五、實(shí)習(xí)地點(diǎn):
xx大學(xué)職業(yè)技術(shù)學(xué)院校園內(nèi)各處景點(diǎn)
六、實(shí)習(xí)內(nèi)容:
進(jìn)行實(shí)景模擬導(dǎo)游實(shí)習(xí),包括:
1、前期準(zhǔn)備
對(duì)背景知識(shí)的把握和準(zhǔn)備,以及老師上課所授相關(guān)導(dǎo)游的講解技巧和方法技巧,以更好的寫好導(dǎo)游詞。以及與隊(duì)友路線的確定、景點(diǎn)的討論、工作的配合以及團(tuán)隊(duì)的合作。
2、模擬導(dǎo)游實(shí)習(xí)
說明模擬接待旅游團(tuán)情況,做角色分配,自己在實(shí)習(xí)中主要承擔(dān)工作,如何完成工作。
導(dǎo)游實(shí)習(xí)報(bào)告2
20xx年9月24日晚,我和年級(jí)其他十三位同學(xué)一起到靖西通靈大峽谷風(fēng)景區(qū)當(dāng)導(dǎo)游,進(jìn)行為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)。作為一名實(shí)習(xí)導(dǎo)游,我參加了通靈公司導(dǎo)游部的一切工作及活動(dòng),經(jīng)歷了通靈導(dǎo)游的必經(jīng)階段——跟師傅(正式導(dǎo)游),考核以及帶團(tuán)。正像很多游客所說的,當(dāng)導(dǎo)游和我所學(xué)專業(yè)文化藝術(shù)管理專業(yè)不對(duì)口,但短短一個(gè)月的實(shí)習(xí),卻能讓我更進(jìn)一步地了解自己和認(rèn)識(shí)社會(huì)。
從熟悉景區(qū)到熟練講解這一過程,看似不難,實(shí)則不易,畢竟時(shí)間太短。我們二十四號(hào)晚上到通靈,二十九號(hào)下午就要考核,期間我還要跟師傅在對(duì)歌樓一天。三天內(nèi)要求熟悉兩個(gè)小時(shí)的講解詞,對(duì)我來說是比較困難的,并不是擔(dān)心記不住內(nèi)容,而是我很容易緊張,一旦緊張就會(huì)頭腦空白,這就要求非常熟練,因?yàn)槭孪炔恢罆?huì)抽到哪一段,加上面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的考核難免會(huì)心跳加快。
起初,我沒有意識(shí)到這一問題,以為基本掌握就可以應(yīng)對(duì),結(jié)果在考核前一天下午和一位同門同學(xué)拿起喇叭練習(xí)時(shí),竟然連致歡迎詞都會(huì)卡住,惹惱了師傅,第二天,她直接帶了別人徒弟。萬事開頭難,沒有了師傅,我們只能自己練,為彼此講解,為自己講解,狠練開頭,還被老導(dǎo)游們誤會(huì)地說“你們兩個(gè)很像游客”。苦磨了大半天,我終于找回了點(diǎn)自信,在下午的考核中,也得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。
這次考核使我認(rèn)識(shí)到自身的不足,認(rèn)識(shí)到自己遇事容易產(chǎn)生過度緊張的情緒,心理素質(zhì)還有待提高。同樣是這次考核,讓我明白緊張心理是可以克服的,只要對(duì)內(nèi)容胸有成竹,只要擁有足夠的自信。凡事不應(yīng)過多地抱怨,不該怨天尤人,一步一步地踏踏實(shí)實(shí)地做好每一件事,我們就可以信心十足地走上舞臺(tái)踏歌起舞。
十月一號(hào)、二號(hào)兩天,我和另一位同學(xué)一起到古龍山峽谷群風(fēng)景區(qū)宣傳通靈大峽谷。如果說考核讓我認(rèn)請自我,那么到古老山宣傳通靈就是我認(rèn)識(shí)社會(huì)的窗口。景區(qū)宣傳并不只是發(fā)宣傳冊那么簡單,宣傳過程中,如果沒有聲音,再美的宣傳冊也是死的,因?yàn)橥`大峽谷就是古老山峽谷群相鄰的兩段峽谷,景色大體相同。游客觀賞了古老山再到通靈的興致就會(huì)降低,宣傳冊并不能激起游客的觀賞欲望。我們剛到古老山,就被他們領(lǐng)導(dǎo)安排在售票處到景區(qū)入口反方向的咨詢臺(tái)處。
這個(gè)位置真可謂其他景區(qū)的宣傳死角,不開口就不會(huì)有游客主動(dòng)過去咨詢。既然是過來做宣傳,我一開始就沒打算過要坐著,相反,時(shí)刻保持通靈良好形象,微笑服務(wù)。不少游客到咨詢臺(tái)前都會(huì)放慢車速,我會(huì)抓住這個(gè)機(jī)會(huì)向車內(nèi)游客宣傳通靈。這樣宣傳了半天,雖然腿腳酸痛,但看到一輛輛的車駛向通靈,心里感到很欣慰,自身價(jià)值得到體現(xiàn),付出的一切都是值得的。就在我忙得不亦樂乎的時(shí)候,古老山公司的一位領(lǐng)導(dǎo)兇神惡煞地出來對(duì)我說:“你們這樣很過分!你們就在咨詢臺(tái)那里坐著就行了,有人問,你們才能回答,這里畢竟是我們的地盤!”被重棒這么狠狠的一擊后,我的激情馬上受到了影響,呆坐在咨詢處。
可想而知,去到那地方咨詢的游客是少之又少的,一兩個(gè)小時(shí)后,我再也無法忍受這種安排,站起來,只要有游客走到那里,我都主動(dòng)遞上宣傳冊,并結(jié)合宣傳冊做口頭宣傳。每到這個(gè)時(shí)候,古老山的宣傳員總會(huì)希望以主人的氣勢把我壓倒,不時(shí)會(huì)拋來一句“在通靈能看到的,在古老山都可以看到”,天生好強(qiáng)的我實(shí)在忍無可忍:“我們通靈大峽谷是集自然景觀和人文景觀為一體的景區(qū),您可以看到亞洲單擊落差最高的通靈大瀑布外,還可以看到壯家將領(lǐng)儂智高的遺址藏金洞、千年崖棺洞葬和極具民族特色的壯家對(duì)歌樓……
游客聽了這些被催眠后,往往會(huì)上車開往通靈,我心里立即產(chǎn)生非常強(qiáng)烈的成就感?珊芸炀鸵齺砹斯爬仙嚼峡偅骸盀榱瞬灰鸩槐匾恼`會(huì),你們就坐在這可以了。”開心又有點(diǎn)壓抑地宣傳了一天,回到通靈,旅游局某領(lǐng)導(dǎo)肯定了成績后,向我們透露了大家所不知道的內(nèi)情:“古老山也是我的,只是占的股份沒有這邊多,明天他們安排在哪就在哪吧,坐在那就好了!彪m然坐一天總比站一天要輕松,可我到了古老山就代表著通靈的形象,擔(dān)負(fù)著宣傳通靈的使命,我必須為通靈宣傳。但該領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們十四位實(shí)習(xí)生都很好,過多的宣傳又覺得對(duì)不起他,加上古老山老總的幾次“看望”,第二天的宣傳成績令自己不太滿意。但盡管壓抑,我還是會(huì)保持微笑,得到了肯定,湖潤鎮(zhèn)派出所巡邏警官路過都會(huì)向我豎起大拇指?磫栴}的角度不同呀,站在通靈的角度看,我們的宣傳行為沒有錯(cuò),但就古老山而言,我們的確損害了他們的利益。
第一次做宣傳,收獲了很多,明白了好產(chǎn)品更需要加大宣傳力度。而宣傳產(chǎn)品,僅僅依靠漂亮精美的宣傳冊是遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到所期望的效果的,還需要有一定的宣傳技巧和宣傳形象,正所謂形式和內(nèi)容相結(jié)合。大山里的通靈如果不通過各種渠道對(duì)外界宣傳,再美的風(fēng)景也只能自己守護(hù)。而宣傳又不能僅僅依靠印發(fā)宣傳冊,還要求宣傳員把通靈的形象帶出去,并不斷改進(jìn)宣傳技巧。在宣傳上,通靈公司做了很大努力。近年來,他們不斷把高水平的導(dǎo)游派往北京、香港、武漢、南寧等地做長期宣傳,效果十分明顯,這些地方到通靈的游客量占總游客量的比例是相當(dāng)高的。
本文導(dǎo)航1、首頁2、古老山峽谷群風(fēng)景區(qū)
這次宣傳,我親眼目睹了同行間的競爭多么的激烈。外地游客到通靈大峽谷風(fēng)景區(qū)必先經(jīng)過古老山峽谷群風(fēng)景區(qū),而且兩個(gè)景區(qū)大門僅隔1.5公里,景色相似,競爭自然就形成了。很多游客甚至認(rèn)為古老山就是通靈,買票時(shí)問到,售票員會(huì)說“我們這里也是一樣的”,那么游客在古老山就是最后一站。如果先到通靈,或者因?yàn)闀r(shí)間問題,或者因?yàn)槠v,很多游客也會(huì)直接返程。對(duì)于同路上的相鄰兩個(gè)景區(qū),不加強(qiáng)宣傳力度,不挖掘景區(qū)亮點(diǎn)進(jìn)行宣傳,兩個(gè)景區(qū)的經(jīng)濟(jì)利益都會(huì)受到影響。其實(shí),這兩個(gè)景區(qū)可以聯(lián)盟,實(shí)現(xiàn)共嬴,只要制定合理的分紅制度,雙方應(yīng)得利益都將得到保障。
我這次實(shí)習(xí)的主要內(nèi)容是帶團(tuán),從中成長了不少,對(duì)游客這一職業(yè)也有了更全面的了解。過去只是覺得當(dāng)導(dǎo)游很幸福,可以到處免費(fèi)旅游,自己帶團(tuán)了才明白導(dǎo)游的責(zé)任之重、壓力之大以及帶團(tuán)之辛苦。我在帶團(tuán)過程中,就非常擔(dān)心所帶團(tuán)的游客出事,每次進(jìn)洞前都確保每位游客皆聽到“看好安全標(biāo)示”、“小心碰頭”、“小心地滑”以及“保管好相機(jī)等忌水物品”之類的話語,把責(zé)任分解,減輕精神壓力。一旦看到游客進(jìn)河,一定不忘大喊“注意安全”;游客散了,就立即想方設(shè)法集中起來,生怕被投訴;看見老人游客就更急了,恨不能全程攙扶……帶團(tuán)的壓力無處不在,一次帶馬來西亞團(tuán)進(jìn)入水簾洞后,我一路扶著一位76歲的老奶奶,出于對(duì)她的`關(guān)心,也出于責(zé)任。
帶團(tuán)的高度責(zé)任感換來了開心、快樂和游客的肯定。有些游客在我致歡迎詞后就開始鼓掌,整個(gè)團(tuán)一路的歡聲笑語為我的講解帶來一種輕松愉快的氣氛。靖西是藍(lán)衣壯的故鄉(xiāng),而通靈是打著具有濃厚本土氣息的招牌的,唱山歌就成為通靈的一個(gè)品牌。在游客走得稀稀拉拉時(shí),我會(huì)唱幾句山歌召集游客,這個(gè)方法一般湊效,但有時(shí)也不管用,只能先控制前面游客的行走速度,邊走邊等。為了調(diào)動(dòng)氣氛,有時(shí)帶一個(gè)團(tuán)就要唱三四首山歌,讓游客覺得九十元門票花得值,感到身心得到愉悅。
10月17日下午,我?guī)Я艘粋(gè)臺(tái)灣老人團(tuán),進(jìn)入念八峽時(shí),天色已晚,游客們很累,要求再聽山歌,為了讓老人們開心,我答應(yīng)出洞口就給他們唱。其實(shí),我在那之前已經(jīng)連續(xù)帶了兩個(gè)團(tuán),腿腳很酸,嗓子也很累,而出了洞口就是上階梯,可還是兌現(xiàn)了承諾。當(dāng)然,游客是有良知的,盡管我唱得不好,可他們給我的掌聲卻非常熱烈;氐骄皡^(qū)入口停車場,游客們都一一和我握手道別,連聲說“謝謝”。這個(gè)時(shí)候,心里和腦子里只有開心和興奮。
作為一名景區(qū)導(dǎo)游,除了提供講解服務(wù)外,還應(yīng)該盡一切可能維護(hù)游客的利益。在念八停車場,我們一般要求按先來后到的順序上車,可有時(shí)還是會(huì)碰到一些特殊情況。還是10月17日下午,我和所帶的北京游客在念八等車時(shí),后面一個(gè)團(tuán)的全陪導(dǎo)游急急忙忙地叫他的游客先排隊(duì)上車,理由是已經(jīng)買了古老山漂流的門票,古老山五點(diǎn)關(guān)門。
其實(shí),當(dāng)時(shí)只有三點(diǎn)半,從通靈到古老山也不過幾分鐘,為了讓我的游客能開心而返,我征求了他們的意見,了解到他們同樣安排了漂流后,我馬上聚集他們排隊(duì)上車,他們很齊心地上了同一輛車,后面一個(gè)團(tuán)雖然很多人已經(jīng)先守在出口,但沒有一個(gè)人好意思插進(jìn)我們團(tuán)上車。很多導(dǎo)游說北京團(tuán)難帶,但我和北京游客卻共同擁有一個(gè)愉快的通靈之旅。只要能站在游客的角度,為他們爭取屬于他們的權(quán)利,你就會(huì)得到游客的認(rèn)可,不管游客來自何方。
任何一個(gè)行業(yè)的成員都需要不斷完善自己,拓寬知識(shí)面,即使只是一個(gè)景區(qū)的導(dǎo)游。游覽中,游客可能會(huì)和你聊到其他旅游景點(diǎn)、其他旅游城市,如果你都一無所知,游客會(huì)感覺到花錢請了一個(gè)無文化者,溝通就受到限制。曾有游客和我說到黃果樹瀑布、伊拉瓜瀑布等景點(diǎn),幸好我對(duì)地理感興趣,對(duì)這些有所了解。通靈大峽谷作為國家4a級(jí)景區(qū),接待的外國游客將會(huì)越來越多,這就要求導(dǎo)游有一定的外語水平,起碼不要把“mind your head”(小心碰頭)說成“mind your hand”。
這次實(shí)習(xí),在一定程度上檢驗(yàn)了我的英語口語水平。有一天,來了三位澳大利亞游客,很多同學(xué)叫我跟下去推銷導(dǎo)游,經(jīng)理也要求過去宣傳。我簡單說了一下,其中一位游客說他們想自己慢慢觀賞,我就沒有繼續(xù)宣傳,很大一部分原因在于我沒有底氣,對(duì)自己能否全程講解產(chǎn)生懷疑。如果我的英語口語足夠好,我會(huì)很自信地為他們提供講解,不辜負(fù)大家。
來到通靈當(dāng)導(dǎo)游看似和文化藝術(shù)管理專業(yè)不對(duì)口,實(shí)際上我們可以從日常工作中學(xué)到很多關(guān)于企業(yè)管理的知識(shí)。管理學(xué)課上學(xué)過,一個(gè)企業(yè)要增強(qiáng)凝聚力,企業(yè)內(nèi)部上下級(jí)就必須緊密聯(lián)系在一起。到了通靈,我第一次真切地體驗(yàn)到什么叫企業(yè)內(nèi)部關(guān)系融洽。通靈公司實(shí)行的是一種人性化的管理,整個(gè)公司就像一個(gè)大家庭,每位員工都是這個(gè)大家庭中非常重要的一員。
中秋那晚,我們實(shí)習(xí)導(dǎo)游和留在公司的員工一起過中秋,一起賞月,一起歡唱,一起享用公司提供的月餅和水果。晚會(huì)剛進(jìn)行不久,公司總經(jīng)理凌總趕到公司,和我們歡聚一堂,一首《通靈歡迎歌》把晚會(huì)推向高潮。凌總舉起酒杯,敬了每位員工。為了融入這個(gè)集體,我第一次一次性喝完一大杯酒,畢竟每個(gè)地方、每個(gè)行業(yè)、每個(gè)場合都有自己的游戲規(guī)則。晚會(huì)進(jìn)行到尾聲,老導(dǎo)游一一敬了凌總,看到一個(gè)個(gè)為了公司多次不回家過節(jié)的員工,凌總流淚了,和她們抱成一團(tuán)。熟悉凌總的人都知道,這絕對(duì)不是做秀,她就是這樣一個(gè)容易被感動(dòng)的人。
正因如此,她即使再忙也不忘對(duì)員工的問候,她對(duì)員工的關(guān)心總是那么的入微。員工們因?yàn)闀r(shí)時(shí)刻刻能感受到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注,工作起來也就不辭勞苦,任勞任怨。每天晚上,即使再晚,員工們再累,大家也會(huì)等到最后一個(gè)帶團(tuán)導(dǎo)游回來再用餐,而碗筷是大家輪班洗的。融洽的團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造了通靈的歷史,推動(dòng)了通靈的發(fā)展,使得通靈在一個(gè)黃金周內(nèi)得以接待1.2萬游客。
如果把管理方式分為仁政式管理和自我式管理兩種管理方式,通靈公司的管理就屬于前者。仁政式管理方式是一種以滿足員工需求為導(dǎo)向的管理模式,延續(xù)了古代的王道式管理,它最終會(huì)提高企業(yè)效益,進(jìn)而滿足管理者的需求。而自我式管理方式是一種以滿足管理者自身需求為導(dǎo)向的一種管理方式,延續(xù)了古代霸道式管理,它必然會(huì)使員工處于一種緊張壓抑的氣氛中工作,對(duì)企業(yè)發(fā)展不利,最終損害管理者利益。在現(xiàn)代社會(huì),仁政式管理是一種比較理想的管理方式,也是我應(yīng)該努力學(xué)會(huì)的一種管理方式。
這一個(gè)月的實(shí)習(xí),我第一次大膽地走向社會(huì),從中學(xué)到了很多,也更深刻地認(rèn)識(shí)到了自身的不足,明確了今后的努力方向。實(shí)踐出真知,在余下的大學(xué)時(shí)光內(nèi),我將利用所學(xué)知識(shí)更積極地參加社會(huì)實(shí)踐。
導(dǎo)游實(shí)習(xí)報(bào)告3
一、實(shí)習(xí)目的
1.實(shí)踐的目的和意義:訓(xùn)練專業(yè)技能,鞏固課本知識(shí),培養(yǎng)職業(yè)自豪感,提高與人交往的實(shí)踐能力和技巧,更好地理解和融入社會(huì)。
2.實(shí)習(xí)單位介紹:經(jīng)過學(xué)校安排,來太原實(shí)習(xí)。該旅行社前身為山西新一代旅行社有限公司,成立于1999年。是由山西省地礦局控股的實(shí)力雄厚的現(xiàn)代化企業(yè),擁有全新的二星級(jí)酒店,后從地礦局分離出來,更名為太原新一代旅行社。旅游業(yè)自成立以來,通過經(jīng)營包機(jī)和專列實(shí)現(xiàn)了文明發(fā)展。其中,xx年五一黃金周,直飛張家界是省內(nèi)首次,7、8月的兩趟野三坡/杜詩周末專列是省內(nèi)首次;10月份,全省第一次大規(guī)模包機(jī)直飛黃山風(fēng)景區(qū)?榮獲中國優(yōu)質(zhì)里程定點(diǎn)單位、山西省最佳國內(nèi)旅行社、太原市先進(jìn)旅行社、太原市程心旅行社等榮譽(yù)。自成立以來,我們一直以“交友、誠信、服務(wù)第一”為宗旨,愿與世界各地旅行社的同仁合作。我們一直以“服務(wù)是一點(diǎn)一滴,服務(wù)是一絲不茍”為我們的信條,我們愿意為每一位新一代的客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
二、實(shí)習(xí)內(nèi)容
1.實(shí)習(xí)職責(zé):經(jīng)過一個(gè)多月的培訓(xùn),我被分配到了導(dǎo)游部門。俗話說,“初生牛犢不怕虎”當(dāng)我以極大的熱情將從學(xué)校學(xué)到的知識(shí)作為試金石并將其運(yùn)用到工作中時(shí),我發(fā)現(xiàn)一切都出乎我的意料。生活中的一些小細(xì)節(jié),一些平凡瑣碎的事情,都會(huì)讓我不知所措。我發(fā)現(xiàn)實(shí)踐中的事實(shí)在學(xué)校是學(xué)不到的。雖然老師們講了一些東西,但是學(xué)習(xí)和使用它們不是一天的工作。
一直想當(dāng)導(dǎo)游,覺得去山里旅游是個(gè)不錯(cuò)的工作。當(dāng)導(dǎo)游的時(shí)候,我意識(shí)到做一個(gè)好的導(dǎo)游并不容易。雖然跟團(tuán)時(shí)間不長,但是每次跟團(tuán)都可以和不同階層的游客交流,每次都能感受到新的感受。導(dǎo)游應(yīng)該和各行各業(yè)的人交流。如果你的溝通能力不強(qiáng),溝通是不可能的。一個(gè)好的導(dǎo)游應(yīng)該有很強(qiáng)的溝通能力,成熟的個(gè)人親和力,生動(dòng)吸引人的講解,熟悉自己的旅游路線和沿途的風(fēng)土人情,與景點(diǎn)、酒店、餐廳,甚至司機(jī)保持良好的關(guān)系。在前輩的幫助下,我明確了成為一名合格導(dǎo)游的要求:
(1)、責(zé)任心和服務(wù)熱情強(qiáng)。導(dǎo)游工作是一項(xiàng)綜合性很強(qiáng)的服務(wù)工作。態(tài)度決定行動(dòng),責(zé)任心強(qiáng),從而對(duì)實(shí)際工作投入充分的熱情,為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
、、應(yīng)具備廣泛的基礎(chǔ)知識(shí)。作為一名導(dǎo)游,他不僅僅是一名翻譯,更是一名導(dǎo)游過程中的“大保姆”。不僅是向客人解釋,也是為客人解決問題。所以,如果一個(gè)導(dǎo)游在日常生活中缺乏基礎(chǔ)知識(shí),就無法快速為客人解決問題。
(3)、語言清晰準(zhǔn)確,解釋生動(dòng)。語言表達(dá)能力是導(dǎo)游最重要的基本技能之一。只有語言正確清晰,才能向游客傳播中華文明,讓游客了解自己的觀點(diǎn),充分了解自己的需求,及時(shí)提供服務(wù)。此外,生動(dòng)的講解會(huì)給美麗的風(fēng)景增添色彩,從而給顧客留下難忘的印象。
、染邆湎鄳(yīng)的旅游知識(shí)和專業(yè)知識(shí)。巡回賽期間,隊(duì)伍隨時(shí)可能出現(xiàn)意想不到的問題。如果導(dǎo)游有相應(yīng)的知識(shí),可以在第一時(shí)間將損失降到最低,游客可以為公司獲得最大的利益。
⑸廣博的文化知識(shí)。導(dǎo)游接觸的游客有不同的社會(huì)背景和文化水平。合格的導(dǎo)游應(yīng)該是“雜”的,有天文地理知識(shí),有瑣碎的知識(shí),這樣在講解的時(shí)候可以用自己的知識(shí)和智慧去處理。
、、具有組織協(xié)調(diào)能力。導(dǎo)游的服務(wù)對(duì)象是不斷變化的復(fù)雜群體。同時(shí),導(dǎo)游工作也離不開燃?xì)庀嚓P(guān)部門在旅游接待服務(wù)中的配合和支持。任何環(huán)節(jié)的任何偏差都會(huì)給導(dǎo)游服務(wù)蒙上陰影。因此,一名合格的導(dǎo)游應(yīng)該頭腦清醒,具有組織、協(xié)調(diào)和應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力,保證游客旅游活動(dòng)的順利進(jìn)行。
一次講究,修身養(yǎng)性。旅游業(yè)是一個(gè)綜合性的'服務(wù)業(yè)。許多外國游客首先接觸導(dǎo)游,而且大多數(shù)是在一個(gè)國家。因此,導(dǎo)游常被譽(yù)為“企業(yè)形象和民間大使”。一個(gè)好的gfd會(huì)給人一個(gè)好的第一印象,從而反映一個(gè)企業(yè)甚至一個(gè)地區(qū)或國家的精神面貌和道德水準(zhǔn)。所以好的是提供好服務(wù)的基礎(chǔ)。
2.實(shí)習(xí)過程:這幾個(gè)月,有幾件事我記得很清楚。通過這些事情,我不僅發(fā)現(xiàn)了自己的不足,也意識(shí)到做一名合格的導(dǎo)游不是一件容易的事情。先說一件讓我開心的事:有一次我?guī)е踊ù宸诰萍瘓F(tuán)的客人去參觀鎮(zhèn)水,這里被稱為河北省平山縣北九寨溝。只是在車上有規(guī)律的自我介紹,一路上講解,然后做活動(dòng)。景區(qū)解釋和平?jīng)]太大區(qū)別,也沒什么新意。午飯的時(shí)候,不小心告訴酒店老板,客人在賣酒。經(jīng)過調(diào)查,酒店老板應(yīng)該配合他們經(jīng)理代理,經(jīng)理當(dāng)然愿意。我們開車回太原的時(shí)候,他們經(jīng)理讓我跟我說你帶下一位客人(他們是一系列旅游團(tuán)),你的笑容讓我們覺得很舒服。我當(dāng)時(shí)很開心,這是客人對(duì)我的肯定。從這件事我明白了,導(dǎo)游不僅會(huì)說話,還需要做一個(gè)敬業(yè)的人,這樣才能增加潛在的客戶群。
另一件讓我特別難過的事:帶個(gè)人旅行者去綿水和銀河洞兩天游。因?yàn)樗麄儊碜圆煌牡胤,他們的意見往往不能統(tǒng)一。我們經(jīng)常在小事上意見不一致。作為一名導(dǎo)游,我盡力協(xié)調(diào)游客之間的關(guān)系,但我缺錢。這個(gè)好,那個(gè)不好。沒有經(jīng)驗(yàn),因?yàn)樘幚聿缓檬虑,委屈的哭的很急。雖然問題最終解決了,游客也沒有抱怨,但我從中吸取了教訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)。就是遇到麻煩的時(shí)候要冷靜,要有耐心,真正為游客著想。
這次實(shí)習(xí)也遇到了很多問題。我覺得每個(gè)人都和我一樣。首先是時(shí)間問題,是的!如果沒有強(qiáng)調(diào)足夠的時(shí)間,客人就不會(huì)準(zhǔn)時(shí)回來,直接影響下次行程。這也是我們導(dǎo)游最頭疼的問題。有時(shí)候我們強(qiáng)調(diào)很多次,那些客人各奔東西。所以每次出發(fā)前,我都會(huì)跟客人強(qiáng)調(diào),要有時(shí)間感,在游客的享受和行程安排之間尋求最佳平衡。
有時(shí)候,在旅行團(tuán)里,總有那么幾個(gè)無理取鬧的客人,什么都不懂,卻還裝懂。跟他解釋,不懂就算了,有時(shí)候說點(diǎn)氣人的話。的確,我們都是生長在溫室里的花朵,我們沒有收到過任何惡語,甚至我們的父母也不會(huì)對(duì)自己大聲說話,但我們在外面聽到這樣的話。至于我,一開始受不了,很生氣,但是忍了。因?yàn)槲沂且幻麑?dǎo)游,作為一名服務(wù)行業(yè)的從業(yè)者,我應(yīng)該盡力給客人帶來歡樂,而不是不快。慢慢的,我學(xué)會(huì)了用包容的心去對(duì)待那些人,不僅贏得了大家的理解,也學(xué)會(huì)了如何做人。
另外,我還總結(jié)了導(dǎo)游講解中的幾點(diǎn):第一,作為導(dǎo)游,我要有最基本的講解水平,至少要說一口流利的普通話。其次,要有豐富的文化知識(shí),單位發(fā)給我們的解說詞只是一個(gè)框架,一個(gè)需要解說的路線。都需要導(dǎo)游自己準(zhǔn)備,這就需要我們閱讀和查找相關(guān)資料。記得剛開始當(dāng)導(dǎo)游的時(shí)候,我很緊張。提前準(zhǔn)備的很多內(nèi)容都錯(cuò)過了,說話的時(shí)候有點(diǎn)磕磕絆絆。后來我講解內(nèi)容熟練了,一點(diǎn)也不緊張,張口就來了。當(dāng)然,我也學(xué)到了很多。
三、實(shí)習(xí)經(jīng)歷和收獲
經(jīng)歷了很多,發(fā)現(xiàn)要做一個(gè)好的導(dǎo)游,不僅要對(duì)景點(diǎn)有熱情,還要對(duì)游客有熱情。這種熱情不僅僅指你對(duì)他們解釋好的熱情,還包括你作為一個(gè)人對(duì)他們所有的關(guān)心。有些導(dǎo)游認(rèn)為我把該說的都說了,就完成了任務(wù),這是不能接受的。你說了,客人不聽。就像你沒說一樣,你的任務(wù)其實(shí)還沒完成。做好導(dǎo)游,一定要有愛民精神。你想盡一切辦法想的是如何讓他們的旅行有價(jià)值。觀察你所說的很重要。時(shí)刻注意客人的動(dòng)作和表情,經(jīng)常和他們聊天,這也是客人對(duì)你有信任的原因。解釋清楚自然,不要怕啰嗦的麻煩。講幾遍讓游客明白,抓住客人的注意力讓他們感興趣。要和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)或者需要關(guān)心的人溝通,多關(guān)心,對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)都有好處。想成為一名合格的導(dǎo)游,首先要成為一名生活服務(wù)員。國內(nèi)旅游“吃、住、行、游、購、娛”六要素中,首先要滿足三個(gè):“吃”、“住”、“行”。因?yàn)樗麄兪锹眯猩畹娜笾е,不涉及學(xué)校太多知識(shí)點(diǎn),學(xué)校的知識(shí)主要在“旅行”方面。所以通過細(xì)心觀察,不斷探索實(shí)踐,不斷學(xué)習(xí)是很有必要的。學(xué)習(xí)交通知識(shí),車型,車次,星級(jí)酒店和涉外酒店的知識(shí),了解當(dāng)?shù)夭似返奶攸c(diǎn)和口味,然后和安徽菜品對(duì)比,這樣就可以給游客講解,回答游客提出的相關(guān)問題。
通過跟團(tuán),不僅可以訓(xùn)練跟團(tuán)的技巧,還可以豐富自己的感性認(rèn)識(shí),了解每個(gè)旅游目的地。然后用在學(xué)校學(xué)到的知識(shí)來證明。我們可以充分理解旅行的樂趣,我們國家的大好河山,悠久的歷史和燦爛的文化。
實(shí)習(xí)最大的感受是累但充實(shí);旧厦刻於己苊。有一次帶著團(tuán)回來,特別累。下午睡了之后更累了。我連下床的力氣都沒有!以前在學(xué)校的時(shí)候,我很放松。人們常說沒有競爭就沒有壓力,每天按時(shí)上課就好了!以前一直想快點(diǎn)干活,把賺的錢花掉。但是到了公司才知道,錢不是那么好賺的,需要努力,需要百倍的努力才能得到。
這次實(shí)習(xí)之后,我學(xué)到了很多,收獲了很多,在這個(gè)過程中經(jīng)歷了很多。謝謝你給我這個(gè)鍛煉的機(jī)會(huì)!在我的經(jīng)歷中,我的思想逐漸成熟,為我步入社會(huì)奠定了基礎(chǔ)!整個(gè)實(shí)習(xí)期間,經(jīng)歷了很多事情,有苦有甜,有笑有淚。反正他讓我成長,讓我學(xué)會(huì)堅(jiān)強(qiáng),學(xué)會(huì)面對(duì),學(xué)會(huì)奮斗。收獲的季節(jié)我很開心,因?yàn)槲业玫搅宋易钕胍,那就是驕傲。我為我的?jiān)持和我的奮斗和收獲感到高興。
盡管有一些委屈的抱怨,不公平的指責(zé),不合理的批評(píng),但更多的人意識(shí)到了快樂,從中獲得了更多的教訓(xùn)和啟示,升華了自己的思想境界,明白了許多做人的真諦,這是書本上學(xué)不到的。這次實(shí)習(xí)經(jīng)歷對(duì)我以后的生活學(xué)習(xí)影響很大。那些起起落落磨練了我。我相信通過我不懈的努力,我一定會(huì)成為一名合格的導(dǎo)游。實(shí)習(xí)期結(jié)束了,但那難忘的一天會(huì)一直陪著我。同時(shí)也要感謝實(shí)習(xí)單位的同事,是他們教會(huì)了我獨(dú)立。也要感謝學(xué)校和組織我們實(shí)習(xí)的老師們。謝謝你,你讓我學(xué)會(huì)了成長!
導(dǎo)游實(shí)習(xí)報(bào)告4
隨著旅游業(yè)的發(fā)展越來越成熟,旅游業(yè)所要的人才也越來越要求需要的是那些不僅在理論基礎(chǔ)上能有所建樹的人,而且要求這些已有理論基礎(chǔ)的人才有必要的實(shí)際經(jīng)驗(yàn),懂得理論與實(shí)際的結(jié)合的人才。作為05級(jí)旅游管理專業(yè)的學(xué)生,我們已經(jīng)學(xué)習(xí)了為期兩年的相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí),像導(dǎo)游業(yè)務(wù)等的學(xué)習(xí)。我們急需要一個(gè)機(jī)會(huì)把我們所學(xué)的知識(shí)與實(shí)踐操作結(jié)合起來,以檢驗(yàn)我們的所學(xué),了解我們學(xué)習(xí)過程中不夠的地方和學(xué)習(xí)中的問題,做到理論與實(shí)際相結(jié)合,做符合市場要求的人才。
一、實(shí)習(xí)目的
我們可以通過這次實(shí)習(xí),來具體落實(shí)旅游管理專業(yè)教學(xué)計(jì)劃中的導(dǎo)游業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)的教學(xué)內(nèi)容,使我們可以進(jìn)一步了解和掌握導(dǎo)游員帶團(tuán)的全過程和講解技巧。同時(shí)讓我們對(duì)陜西省西安市的著名人文景觀和自然景觀有一個(gè)比較全面、客觀、詳細(xì)的認(rèn)識(shí)。希望通過此次實(shí)習(xí)來強(qiáng)化對(duì)學(xué)生全面的素質(zhì)教育,使我們能將所學(xué)的專業(yè)理論知識(shí)與社會(huì)實(shí)踐,專業(yè)實(shí)習(xí)進(jìn)一步的有機(jī)結(jié)合,同時(shí)檢驗(yàn)我們的所學(xué),了解我們學(xué)習(xí)過程中不夠的地方和學(xué)習(xí)中的問題,增強(qiáng)我們的實(shí)際造作能力和實(shí)際應(yīng)變能力,為畢業(yè)后從事導(dǎo)游工作以及旅游管理工作奠定良好的基礎(chǔ)。很重要的一點(diǎn)是在實(shí)習(xí)的過程中,我們提高了團(tuán)結(jié)協(xié)作的能力和吃苦耐勞的能力,增強(qiáng)了我們的班級(jí)凝聚力和我們的友誼。
二、實(shí)習(xí)時(shí)間
20xx——20xx學(xué)年第二學(xué)期的第十周,為期兩周
即:20xx年5月8日——20xx年5月18日
三、實(shí)習(xí)安排
5月8日
上午:十點(diǎn)在旅游資源實(shí)驗(yàn)室開“導(dǎo)游實(shí)習(xí)動(dòng)員大會(huì)”并安排具體的實(shí)習(xí)事項(xiàng)
下午:A、以小組為單位準(zhǔn)備模擬導(dǎo)游講解詞,其中我們是先各自準(zhǔn)備分工后的部分,上網(wǎng)或利用其他途徑查找相關(guān)的資料
B、個(gè)人編寫實(shí)習(xí)日志
5月9日
上午:八點(diǎn)到十二點(diǎn)在旅游資源實(shí)驗(yàn)室觀看導(dǎo)游業(yè)務(wù)碟片
下午:A、以小組為單位準(zhǔn)備模擬導(dǎo)游講解詞,其中我們是先各自準(zhǔn)備分工后的部分,上網(wǎng)或利用其他途徑查找相關(guān)的資料
B、個(gè)人編寫實(shí)習(xí)日志
5月10日
上午:八點(diǎn)到十二點(diǎn)在旅游資源實(shí)驗(yàn)室觀看導(dǎo)游業(yè)務(wù)碟片
下午:A、以小組為單位準(zhǔn)備模擬導(dǎo)游講解詞,其中我們是先各自準(zhǔn)備分工后的部分,上網(wǎng)或利用其他途徑查找相關(guān)的資料
B、個(gè)人編寫實(shí)習(xí)日志
5月11日
上午:十點(diǎn)到十二點(diǎn)在旅游資源實(shí)驗(yàn)室聽取樊老師的精彩報(bào)告
下午:A、以小組為單位準(zhǔn)備模擬導(dǎo)游講解詞,其中我們是組合各自準(zhǔn)備分工后的部分并準(zhǔn)備連接工作,上網(wǎng)或利用其他途徑并查找相關(guān)的資料
B、個(gè)人編寫實(shí)習(xí)日志
5月12、13日
A、以小組為單位準(zhǔn)備模擬和景點(diǎn)實(shí)訓(xùn)導(dǎo)游講解詞,我們組還進(jìn)行將個(gè)人準(zhǔn)備的資料組合連接工作,以便在講解的過程中可以銜接好
B、個(gè)人編寫實(shí)習(xí)日志
5月14日
上午:十點(diǎn)到十二點(diǎn)在旅游資源實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行第一、二、三組的模擬講解
下午:A、以小組為單位準(zhǔn)備景點(diǎn)實(shí)訓(xùn)導(dǎo)游講解詞,其中我們是組合各自準(zhǔn)備分工后的部分并準(zhǔn)備連接工作并準(zhǔn)備景點(diǎn)實(shí)訓(xùn)導(dǎo)游講解詞,上網(wǎng)或利用其他途徑查找更多的相關(guān)的資料
B、個(gè)人編寫實(shí)習(xí)日志
5月15日
上午:十點(diǎn)到十二點(diǎn)在旅游資源實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行第四、五、六、七組的模擬講解
下午:A、 以小組為單位準(zhǔn)備景點(diǎn)實(shí)訓(xùn)導(dǎo)游講解詞,我們組還進(jìn)行將個(gè)人準(zhǔn)備的資料組合連接工作,以便在講解的過程可 以銜接好
B、個(gè)人編寫實(shí)習(xí)日志
5月16日
A、以小組為單位準(zhǔn)備景點(diǎn)實(shí)訓(xùn)導(dǎo)游講解詞,我們組還進(jìn)行將個(gè)人準(zhǔn)備的資料組合連接工作,以便在講解的過程中可以銜接好
B、個(gè)人編寫實(shí)習(xí)日志
5月17日
上午:九點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)半坡博物館進(jìn)行景點(diǎn)實(shí)訓(xùn)導(dǎo)游講解
下午:A、還沒有講解的以小組為單位準(zhǔn)備接下來的景點(diǎn)實(shí)訓(xùn)導(dǎo)游講解,我們組還沒講解,所以各自再進(jìn)行熟悉講解
B、個(gè)人編寫實(shí)習(xí)日志
5月18日
上午:八點(diǎn)坐校車前往大雁塔廣場和陜西歷史博物館進(jìn)行景點(diǎn)實(shí)訓(xùn)導(dǎo)游講解
下午:回學(xué)校準(zhǔn)備實(shí)習(xí)報(bào)告以及個(gè)人編寫實(shí)習(xí)日志
5月19、20日
我們組已經(jīng)完成了陜西歷史博物館的景點(diǎn)實(shí)訓(xùn)導(dǎo)游講解,所以我們開始準(zhǔn)備我們各自的實(shí)習(xí)報(bào)告和個(gè)人編寫實(shí)習(xí)日志
5月21日
上午:準(zhǔn)備我們各自的實(shí)習(xí)報(bào)告
下午:A、兩點(diǎn)四十準(zhǔn)時(shí)到達(dá)兵馬俑進(jìn)行景點(diǎn)實(shí)訓(xùn)導(dǎo)游講解
B、個(gè)人編寫實(shí)習(xí)日志
四、實(shí)習(xí)報(bào)告內(nèi)容
1、講座分析
關(guān)于20xx年5月11日在旅游資源實(shí)驗(yàn)室樊老師的講座,我覺得非常的精彩,給我們的實(shí)習(xí)和將來走上工作崗位有非常大的幫助。樊老師主要是生動(dòng)地給我們講了她自己在從事旅游工作的過程中發(fā)生的事例,以及在從事旅游工作中應(yīng)該致意的相關(guān)事項(xiàng),我認(rèn)真聽講得出我所學(xué)到的幾點(diǎn):
首先樊老師說作為一個(gè)導(dǎo)游員應(yīng)該具備五點(diǎn):講解員,服務(wù)員,宣傳員,調(diào)研員,安全員。
(1)一個(gè)導(dǎo)游員是一個(gè)講解員。導(dǎo)游就是為旅游者引路并為其做講解服務(wù)的,幫助旅游者完成游覽參觀過程的人,因此導(dǎo)游員必須為旅游者提供優(yōu)秀的講解服務(wù),使其能夠了解景點(diǎn)知識(shí),更好地達(dá)到游覽參觀的效果。
(2)一個(gè)導(dǎo)游員是一個(gè)服務(wù)員。導(dǎo)游員就是在旅游者游覽參觀的過程中提供向?qū)Х⻊?wù),講解服務(wù)和生活服務(wù)及其他相關(guān)服務(wù)的人員。因此,旅游者向?qū)в螁T提出相關(guān)要求時(shí)要為其提供應(yīng)有的服務(wù)。
(3)一個(gè)導(dǎo)游員是一個(gè)宣傳員。在導(dǎo)游員從事導(dǎo)游工作的過程中,導(dǎo)游員不僅要宣傳相關(guān)的景點(diǎn)的知識(shí),而且還宣傳一個(gè)國家及民族歷史文化、傳統(tǒng)風(fēng)俗、生活方式和現(xiàn)代文明,宣傳他們的精神面貌、價(jià)值觀念和道得水準(zhǔn)。導(dǎo)游員作為一個(gè)宣傳員,還應(yīng)該宣傳旅行社的服務(wù)理念和意愿,作為一種提高和學(xué)習(xí)來宣傳自己,把自己帶入工作中。
(4)一個(gè)導(dǎo)游員是一個(gè)調(diào)研員。導(dǎo)游員要求是一個(gè)雜家,一個(gè)全知。比如樊老師說的你必須了解路況,為你將來做自駕游做準(zhǔn)備,這就需要你調(diào)查清楚你從事工作范圍內(nèi)的所有路況,了解餐飲,住宿等方面的知識(shí),按照樊老師的話來說就是到一個(gè)地方你就要知道這是那里,前一站是哪里,后一站是哪里,這里有什么,可以吃什么,可以住哪里,并且在見解以下當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗民情,相關(guān)看點(diǎn)。
(5)一個(gè)導(dǎo)游員是一個(gè)安全員,這是最重要的一點(diǎn)了。小心駛得萬年船,樊老師講的生動(dòng)的事例:那天她和湖南導(dǎo)游文花枝帶的團(tuán)在同一公路上,幾乎同時(shí)出發(fā)的旅游車,樊老師的旅游車比文花枝的旅游車晚兩個(gè)小時(shí),當(dāng)時(shí)正下著雨。結(jié)果是大家都知道的,當(dāng)時(shí)有人抱怨車慢了,但樊老師堅(jiān)持了自己的小心。(當(dāng)然文花枝事故的發(fā)生還有其他的原因)。這告訴我們,即使游客不懂得你的心,不滿車駛得慢或是你的“嘮叨”提點(diǎn),你也要堅(jiān)持自己的小心。
樊老師說過她有一個(gè)習(xí)慣就是每一次出團(tuán)都給司機(jī)師傅帶些可樂和口香糖,這樣既可以增進(jìn)導(dǎo)游員和司機(jī)師傅的關(guān)系和協(xié)作,有可以給司機(jī)師傅提神,保證司機(jī)師傅有精神開好車。樊老師還告訴我們不可以在旅游車上做太多的娛樂活動(dòng),這樣容易分散司機(jī)的注意力,不利于司機(jī)安全駕駛。
其次導(dǎo)游員要有愛心。導(dǎo)游員處于自己工作的`需要和方便有很多的聯(lián)系路徑,也了解很多的處理復(fù)雜緊急事故的知識(shí)和能力,因此在以外事故發(fā)生的時(shí)候,如果導(dǎo)游遠(yuǎn)正好在旁,正好可以提供幫助是應(yīng)該是要義不容辭地去幫助事故的處理,動(dòng)用自己可能的關(guān)系,發(fā)揮自己在這方面的優(yōu)勢,這不僅僅是在幫助處理事故,同時(shí)在宣傳你自己,這對(duì)工作也是很有幫助的,說不定會(huì)像樊老師有意外收獲!
再次,作為一個(gè)導(dǎo)游員,在從事導(dǎo)游的工作過程中要自尊,自愛,維護(hù)自己的人格尊嚴(yán)。樊老師常說的句話,就是君子愛財(cái)取之有道。對(duì)于許多游客來說,導(dǎo)游員就是宰游客的,在旅游的過程中對(duì)導(dǎo)游人員表現(xiàn)出不信任,有的把其他的不滿也歸結(jié)為是導(dǎo)游人員的錯(cuò),甚至有人對(duì)導(dǎo)游人員進(jìn)行侮辱。當(dāng)這種情況出現(xiàn)時(shí),導(dǎo)游人員就應(yīng)該要維護(hù)自己的尊嚴(yán),不賺錢也不能丟了尊嚴(yán)。
2、模擬導(dǎo)游講解分析
首先,是關(guān)于資料的查找和分析,進(jìn)行資料的組合和整理。,沒有充分的資料是講解不出精彩的語言來的,當(dāng)然沒有進(jìn)行充分的準(zhǔn)備也是不行的,為此我在網(wǎng)上搜集了我所負(fù)責(zé)的有關(guān)魏晉南北朝的資料,有統(tǒng)萬城,馬次,甲馬騎傭,鎮(zhèn)墓獸等,如:
古城名。是十六國時(shí)夏國國王赫連勃勃的都城,中國北方最早、最著名的都城。據(jù)史料記載,統(tǒng)萬城是“蒸土筑城”,就是把白石灰、白粘土攪拌,進(jìn)行注灌,類似于今天的澆注法。統(tǒng)萬城歷時(shí)六年完成,是中國歷史上少數(shù)民族建設(shè)的最完整、最雄偉、最堅(jiān)固的都城。這與它的嚴(yán)格的檢驗(yàn)制度是分不開的,當(dāng)時(shí)赫連勃勃命令叱干阿利督工采取殘酷的手段,命工匠蒸土筑墻,以鐵錐效檢,殺筑城者;凡錐入一寸者,凡錐不入者殺刺錐人,把尸體填于墻內(nèi),此后人稱城墻的堅(jiān)
強(qiáng)程序可抵刀斧!侗笔贰飞嫌涊d云:“城高十仞,基厚三十步,上廣十步,宮城五仞,其堅(jiān)可以礪刀斧。臺(tái)榭高大,飛閣相連,皆雕鏤圖畫,被以綺繡,飾以丹青,窮極文采!
其次,是與小組的其他成員討論一些講解過程中應(yīng)注意的問題和在成員與成員之間的銜接問題。我們是這樣安排的,在楊志毅講解完漢朝后我先帶大家進(jìn)入魏晉南北朝展廳。
再次,是模擬講解時(shí)該注意的問題。在講解時(shí)注意自己的語言是不是可以聽懂,會(huì)不會(huì)太過于書面化,應(yīng)該要簡潔明了的口語話,還自己的語速是不是快了,當(dāng)然要注意時(shí)間的把握。注意自己的行為舉止是不是得體等等問題。
最后,是自己進(jìn)行模擬講解后的所得。在講解的過程中,我自己太過于緊張,沒有很好地去把握語速和語言的連貫性,慌亂中還把部分導(dǎo)游詞忘了,這其中有我準(zhǔn)備不夠的原因。還有就是講解的時(shí)候與模擬游客的互動(dòng)要加強(qiáng)。
3、景點(diǎn)實(shí)訓(xùn)導(dǎo)游講解分析
首先模擬講解的作用還是很大的,不僅讓我們熟悉景點(diǎn)相關(guān)的資料,同時(shí)鍛煉了我們的語言能力和應(yīng)變能力,所以在景點(diǎn)實(shí)習(xí)的時(shí)候我沒有那么緊張,但由于當(dāng)時(shí)同學(xué)們要求從簡,所以我們只講解了一些比較為人知名的展品。
其次我們的準(zhǔn)備還是比較充分的,不僅在模擬講解的基礎(chǔ)上我們在查了相關(guān)的資料,而且借了同學(xué)的導(dǎo)游證資格考試的講解碟片來看,從中學(xué)習(xí)講解的技巧,補(bǔ)充在上網(wǎng)了解的資料。但實(shí)際的講解過程中出現(xiàn)了以下問題及其原因:
(1)小組內(nèi)有人的聲音過于小聲,甚至有人帶了講解稿,我認(rèn)為這是很不妥的。這主要是個(gè)人的原因造成的。而我在講解的過程中,聲音還算大,就是講解的不夠生動(dòng)。
(2)聽講解的大多為當(dāng)天真正的游客,我們的同學(xué)在聽的很少。這是因?yàn)椋阂皇钱?dāng)天為世界博物日,館內(nèi)免費(fèi)開放,游客比較多,很擁擠,游客都準(zhǔn)備聽免費(fèi)講解,我們的同學(xué)擠不進(jìn)來;二是時(shí)近下午兩點(diǎn),我們的同學(xué)在游完大雁塔廣場后直接來到陜西歷史博物館游覽參觀,很疲憊且沒有吃中飯,無心再聽講解。
(3)越到后面越是沒有人跟隊(duì)。我們在講解的過程中無法把“游客”帶上,這與講解員的技巧、吸引力以及“游客”的疲勞有關(guān)。
通過這次的景點(diǎn)實(shí)訓(xùn)導(dǎo)游講解,我們認(rèn)為做一個(gè)導(dǎo)游員,我們還應(yīng)該注意的是:
(1) 導(dǎo)游員的聲音必須宏大,甜美;導(dǎo)游詞必須能吸引人,導(dǎo)游員還應(yīng)該要有自己的吸引力來吸引游客一直跟著導(dǎo)游員的講解,所以我們要加強(qiáng)自身形象和組織技巧。
(2)導(dǎo)游員必須要安排好旅游路線,旅游游程,不宜讓游客疲勞游覽參觀景點(diǎn),那樣會(huì)降低游覽的效果,而且可能會(huì)有游客投訴的,當(dāng)然我們這次是實(shí)習(xí),所以沒有考慮到這一點(diǎn),但在實(shí)際的操作過程中還是要的。
(3)當(dāng)天很多游客為在我們身邊聽我們的講解讓我們感到很欣慰,這是對(duì)我們講解的肯定,說明我們的講解還是很有價(jià)值的。
五、實(shí)習(xí)總結(jié)
此次實(shí)習(xí)讓我了解到真正的導(dǎo)游員工作是一件很辛苦的工作,從準(zhǔn)備到實(shí)際工作再到總結(jié)都要一絲不茍地認(rèn)真做好。在這次的實(shí)習(xí)過程中我學(xué)到了:
1、導(dǎo)游員要科學(xué)合理地安排游客的吃、住、行、游、購、娛,讓游客達(dá)到享受和娛樂的良好效果,這才是游客游覽和導(dǎo)游員工作的目的。
2、導(dǎo)游員要熟悉游客所不知道的地點(diǎn)、風(fēng)土民情,給游客安全感,同時(shí)又能讓游客緊跟著導(dǎo)游員的步伐走。
3、導(dǎo)游員的講解要生動(dòng),有個(gè)性,很完全,不僅是一種知識(shí)的完整表達(dá),還要達(dá)到引導(dǎo)游客去探索,去發(fā)現(xiàn)和學(xué)習(xí),傳播傳統(tǒng)文化和現(xiàn)代文明,弘揚(yáng)優(yōu)秀文化,創(chuàng)造精神財(cái)富,傳播友誼和和平。
在實(shí)習(xí)的過程中,我們發(fā)現(xiàn)實(shí)際的工作并不像書上寫得那樣簡單,同時(shí)也發(fā)現(xiàn)原來我們有那么多的不懂,很多情況的發(fā)生可能會(huì)讓我們措手不及,看來經(jīng)驗(yàn)還是很重要的。理論知識(shí)與實(shí)際操作的結(jié)合是非常有用的。
這一次的實(shí)習(xí)實(shí)現(xiàn)了我們理論知識(shí)與實(shí)際操作相結(jié)合的目的,同時(shí)在講解的準(zhǔn)備和奔跑過程中,我們學(xué)著艱苦奮斗,學(xué)者吃苦耐勞。由于小組工作的需要,我們變得團(tuán)結(jié),協(xié)作友好,配合默契。這樣不僅增進(jìn)了我們的友誼,還增強(qiáng)了整個(gè)班級(jí)的凝聚力。在實(shí)習(xí)的過程中,我們與專業(yè)老師有了更多的接觸和了解,其間很多不理解也消失了,達(dá)到了師生之間很好的一個(gè)溝通!
導(dǎo)游實(shí)習(xí)報(bào)告5
時(shí)間總是過得那么快。不知不覺,我踏出社會(huì)半年了。這半年的時(shí)間中我通過努力的學(xué)習(xí)工作,得到了很大收獲,在這里非常的感謝東莞康泰,感謝領(lǐng)導(dǎo)們給了我這么大的一個(gè)鍛煉的平臺(tái)。給了我這么多的機(jī)會(huì)。感謝同事們對(duì)我們的包容理解。感謝大家教了我這么多東西。
6月份剛踏出校園的我們。是一個(gè)懵懂的女孩。什么都不知道。是康泰引領(lǐng)著我們一步一步的走進(jìn)旅游這個(gè)行業(yè)。讓我們了解旅游。了解社會(huì)。
回想當(dāng)初自己一路走過來,總算是不容易了。導(dǎo)游這是我一直以來的夢想。為了實(shí)現(xiàn)自己的夢想。我不顧一切的拋棄了很多的東西。一步步為實(shí)現(xiàn)自己的夢想去拼搏去奮斗。記憶由深的是。當(dāng)初公司來我們學(xué)校招聘的時(shí)候。老師在班里50個(gè)同學(xué)當(dāng)中挑選兩個(gè)同學(xué)去面試。慶幸我被選上了。然后公司在我們四五十人當(dāng)中挑出了我們四位。來到了康泰。我覺得自己更加的慶幸了。從那一刻起,我就跟自己說,我一定要好好努力。好好表現(xiàn)。盡自己的努力做到。在我們還沒離開學(xué)校之前。校領(lǐng)導(dǎo),老師經(jīng)常來給我們上教育課。給我們打好預(yù)防針。說社會(huì)跟學(xué)校的差別有什么什么的都不同。實(shí)習(xí)怎么樣怎么樣的辛苦。尤其是導(dǎo)游這是一個(gè)很不簡單的職業(yè)。跟我們上了很多思想教育課。這樣令我的壓力更加的重了......
6月22日我們離開了學(xué)校。踏進(jìn)了康泰的這一個(gè)新家。這將意味著這是一個(gè)新的開始。來到這里同事們都非常的熱情。讓我們覺得很溫馨、當(dāng)時(shí)我們什么都不懂。什么都不了解。而且導(dǎo)游證的成績還沒有出。記得學(xué)校說過,如果考不上導(dǎo)游證的話。我們很快就將會(huì)被退回學(xué)校的了,是大家包容了我,教我。并且鼓勵(lì)我。讓我默默的在這個(gè)家庭里成長起來。
雖然我們沒有接受過什么培訓(xùn)。當(dāng)初我們很幸運(yùn)。來到這里的第二天。余總就叫我們寫肇慶的導(dǎo)游詞了。因?yàn)?6號(hào)有一個(gè)大party,上班的第一日,我給余總分到了深圳口岸出境部幫amy姐手,學(xué)習(xí)出境旅游的操作,當(dāng)時(shí)我們很努力的在背東西。還在準(zhǔn)備26號(hào)肇慶兩日游的大party,因?yàn)槟翘煊幸粋(gè)工廠有將近700人去旅游,要我們也上,做全陪帶團(tuán)去肇慶,寫一篇導(dǎo)游詞交給她!當(dāng)時(shí)我真的臉上一片迷惘!什么也不懂,好害怕!不知道怎樣做!這么快就叫我們上團(tuán)了。我可以嗎??我在猶豫。還在懷疑我自己。
上班的第二天詹總親自帶佐我們?nèi)毎矙C(jī)場現(xiàn)在學(xué)習(xí)了一個(gè)下午,順便接了西安飛回來的機(jī),直到晚上九點(diǎn)我們才回到了東莞,讓我們覺得公司對(duì)我們實(shí)習(xí)生非常的體貼。同時(shí)我們也學(xué)到了很多的東西。
26號(hào)就開始帶團(tuán)了,在這里第一次帶團(tuán),第一次帶成人團(tuán)。而且還是一個(gè)人帶一臺(tái)大巴,真的好害怕!不過!經(jīng)過我貼心的服務(wù),最終還是得到了客人們的肯定!當(dāng)時(shí)在回來的路上。余總跟我的車回來。那一刻我真的好緊張,面對(duì)著余總,面對(duì)著客人。我不知道說什么好,后來余總教了我好多好多的東西。給了我提示,讓我怎樣去說歡送詞。后來我把歡送詞說完了的時(shí)候,自我感覺還蠻良好的。讓我想不到的是。他們的'領(lǐng)隊(duì)還站起來感謝我,祝福我。當(dāng)時(shí)我的心真的好甜!好感到。讓我永遠(yuǎn)都記住了這一句話。只有自己真心的為客人付出了。他/她們是可以感受得到的。肇慶兩日游順利結(jié)束了!
剛開始的時(shí)候。我們真的是一個(gè)無知的小女孩。只懂得在學(xué)校,老師教的哪些理論知識(shí)。不懂得怎樣去跟客人。跟師傅,跟地陪他們交接工作的。是同事們一步步教我們?nèi)ソ咏,加上?jīng)過我們自己慢慢的摸索。很快我覺得自己慢慢開始上手了。
感謝公司和領(lǐng)隊(duì)們對(duì)我的厚愛。給了我這么多鍛煉的機(jī)會(huì)。讓我得到了一個(gè)展現(xiàn)自我的平臺(tái)。讓我的導(dǎo)游生活過得更加的充實(shí)。腦海里深深的記得我第一次帶省外團(tuán),上海世博杭州雙飛4天的團(tuán)。第一次帶著客人去坐飛機(jī)。心情無比的緊張,無比的激動(dòng)。當(dāng)時(shí)我很害怕。是大家給了我信心和鼓勵(lì)。當(dāng)時(shí)還好有我的上司余先發(fā)送我的團(tuán)。帶我們到機(jī)場,幫我們辦理登機(jī)牌。送我們過了安檢。這樣才使我的心慢慢的平靜下來。謝謝發(fā)哥。當(dāng)時(shí)讓我學(xué)到了很多的東西,等我第二次去坐飛機(jī)的時(shí)候我就不用那么的擔(dān)心害怕了。因?yàn)槲抑涝趺吹牟僮髁恕_@個(gè)團(tuán)去到上海。地接,客人看到了我這么小,他們都很包容我,在地接的身上我學(xué)會(huì)了很多很多的東西。也許身為一個(gè)導(dǎo)游注重細(xì)節(jié)真的很重要的?腿说嘏愣伎吹贸鑫液苣贻p。沒有什么經(jīng)驗(yàn)。但是只要你真心,用心地去為他們服務(wù)。很多東西都是可以得到他們的包容的。這個(gè)團(tuán)順利的回來了。等到第二次出外省團(tuán)的時(shí)候。就顯出比以前更加的談定了。這些都是我可以看出自己慢慢的在進(jìn)步。是公司對(duì)我的培養(yǎng)。
導(dǎo)游這個(gè)職業(yè)是做到老學(xué)到老的。我知道自己還是有很多不足,不懂的地方。希望在新的一年里公司繼續(xù)可以提供更多的機(jī)會(huì)給我們學(xué)習(xí)。給我們鍛煉。感謝大家繼續(xù)對(duì)我們的教導(dǎo)。我會(huì)盡我的努力去為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)我的一份力量。拼搏出精彩的人生。不怕苦不怕累的去服務(wù)好客人,讓自己的導(dǎo)游生活更加之精彩。祝我們公司的發(fā)展蒸蒸日上。一起共創(chuàng)輝煌的明天。
導(dǎo)游帶團(tuán)心得在旅行社工作這一年來,我從學(xué)習(xí)旅游知識(shí),聽同事一起講解,到最后的單獨(dú)帶團(tuán),讓我學(xué)到了不少知識(shí),幾個(gè)月的導(dǎo)游生活讓我有了很大的感觸,現(xiàn)總結(jié)如下,作為一個(gè)導(dǎo)游,要做到:1、要有良的心態(tài)。良的心態(tài)是作為導(dǎo)游工作必備的一個(gè)條件,作為導(dǎo)游,是代表旅行社跟客人接觸,在旅游的整個(gè)過程中要遵照計(jì)劃合理適當(dāng)?shù)陌才趴腿说氖匙⌒杏钨彽雀鞣矫妗T谶@個(gè)過程中,導(dǎo)游也不可避免的要同餐廳、酒店、景區(qū)、車隊(duì)等各單位聯(lián)系,而在這過程中,可能由于旅行社計(jì)調(diào)的安排不妥、前臺(tái)人員不熟悉路線操作胡亂答應(yīng)客人某些條件等原因,造成導(dǎo)游沒辦法滿足客人的要求。在旅游團(tuán)出發(fā)后,一旦某些客人覺得旅行社提供的景點(diǎn)、服務(wù)、酒店等不符合宣傳上的標(biāo)準(zhǔn)或是不符合前臺(tái)答應(yīng)的條件,便會(huì)出現(xiàn)不滿的情緒,如果導(dǎo)游人員發(fā)現(xiàn)后不能積極去調(diào)解溝通,則可能會(huì)使客人的不滿情緒不斷的積累,造成影響周遭客人的情緒,最后變成整個(gè)旅游團(tuán)的客人都不滿,這是很嚴(yán)重的。所以作為導(dǎo)游要有一個(gè)積極良的心態(tài),有較強(qiáng)的心理素質(zhì),心理承受能力要強(qiáng),一遇見事情就要冷靜,積極努力的尋求解決方法。2、做事要有預(yù)見性。做任何事情若能看多一步,那對(duì)于避免麻煩的產(chǎn)生是很有效的。做導(dǎo)游,每一次面對(duì)的都是來自不同的客人,每一次都要重新建立客人對(duì)自己的信任。而樹立預(yù)見性的意識(shí),將行程安排的妥妥當(dāng)當(dāng),獲取客人對(duì)自己的信任與感,對(duì)整個(gè)旅游過程是否順利起著十分重要的作用。做預(yù)見性工作,首先就在做帶團(tuán)前的準(zhǔn)備工作。如拿到旅游計(jì)劃后,要仔細(xì)認(rèn)真的查看行程安排,看是否有錯(cuò)漏的地方,有的話及時(shí)向計(jì)調(diào)反映。認(rèn)真查看,發(fā)現(xiàn)問題,則能在問題發(fā)生前就將它扼殺在搖籃里。在看計(jì)劃的時(shí)候要留心客人的信息,如客人的年齡、國籍、宗教等等,如果客人是老人則盡量將其座位調(diào)至前排,讓其做得舒適些謹(jǐn)防暈車;如果客人的是清真教,則要注意聯(lián)系餐廳,客人的飯菜上不要出現(xiàn)豬肉等。在整個(gè)行程開始之前,要考慮到每個(gè)環(huán)節(jié)是否順暢,出發(fā)前與餐廳、酒店、景區(qū)、車隊(duì)等各單位做確認(rèn)工作。預(yù)見行程中有哪些環(huán)節(jié)容易出現(xiàn)問題,先考慮大概的解決對(duì)策。謹(jǐn)防事件發(fā)生時(shí)一片混亂。如果碰到的是未去過的景點(diǎn)線路,則要虛心的請教同事,問清楚景區(qū)的相關(guān)情況及注意事項(xiàng),想應(yīng)對(duì)措施,以防事故。
3、抓第一麥,并做講解工作。導(dǎo)游的第一麥,是導(dǎo)游跟客人的第一次正式接觸。第一麥講得不,直接影響導(dǎo)游在客人心中的形象與威信。如果第一麥能讓在客人心中產(chǎn)生正面的形象,讓客人信服,心甘情愿的跟著你走,則接下來的整個(gè)行程都會(huì)比較順利,即使發(fā)生問題,基于對(duì)導(dǎo)游的感與信任,在良性的溝通下都能夠很快的以大化小。要做講解方面,首先得明白游客們想聽些什么,想聽怎樣的講解。像我們這樣的新導(dǎo)游一上崗總覺得最重要的是背景區(qū)材料,把它們背得爛熟,張口就不會(huì)停頓,這就是表示自己已是一個(gè)合格的導(dǎo)游了,但是通過幾次帶團(tuán)我發(fā)現(xiàn)其實(shí)完全不是這么回事。專業(yè)的導(dǎo)游就是不僅要成為“雜家”,還要成為某一領(lǐng)域或某些方面的專家!肮び破涫,必先利其器”。人們常說看景不如聽景。給游客講解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情,才能抓住他們的注意力。另一半是講解技巧,它是一個(gè)很深?yuàn)W很復(fù)雜的東西,其實(shí)有那么幾條挺簡單、易操作的規(guī)律4、不能以貌取人。隨著旅游的經(jīng)濟(jì)化,旅游不再是一項(xiàng)高消費(fèi)的活動(dòng),而是成為城市居民的在閑暇時(shí)間出游的日;顒(dòng)。短距離的經(jīng)濟(jì)線路吸引更多收入較低的人群,帶動(dòng)城市旅游的快速發(fā)展。作為導(dǎo)游,面對(duì)的客人來自四面八方,不同階層的客人都有。作為導(dǎo)游,不僅僅是領(lǐng)隊(duì),還是一個(gè)服務(wù)者,只要是客人的合理要求,我們都要盡力去滿足。這才是導(dǎo)游該做的。當(dāng)導(dǎo)游真的很辛苦,但又是苦中作樂,苦盡甘來。開始時(shí)感覺特別辛苦,但慢慢的適應(yīng)了這種生活節(jié)奏,就感覺還行,當(dāng)導(dǎo)游就是很自由,無拘無束,當(dāng)服務(wù)員的,每天都有事干同樣的活,見那幾個(gè)熟悉的人,總之生活圈子很小,但導(dǎo)游就不要一樣了,每天見不同的人,解釋不通的朋友,而且還很自由,這也是我喜歡當(dāng)導(dǎo)游的最主要原因?梢哉f當(dāng)導(dǎo)游是我第一次與社會(huì)真正的接觸,今年的導(dǎo)游工作對(duì)我影響很大,我也會(huì)從中學(xué)到很多各方各面的知識(shí),受益匪淺。我的人際交往能力,與人溝通的能力,與人協(xié)作的能力,組織能力等等都得到了提升。
導(dǎo)游實(shí)習(xí)報(bào)告6
實(shí)習(xí)地點(diǎn):藍(lán)天學(xué)院 八一起義紀(jì)念館 滕王閣
實(shí)習(xí)時(shí)間: xx年4月24日——xx年5月8日
實(shí)習(xí)目的:
一、將書本上的理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際中去,更好的發(fā)現(xiàn)自己的不足。
二、提高作為導(dǎo)游所必需的語言表達(dá)能力,在游客面前講解時(shí),不會(huì)因?yàn)橥饨绲囊蛩囟绊懙阶约旱闹v解,努力將自己的知識(shí)傳授給游客。
三、培養(yǎng)在外帶團(tuán)時(shí)導(dǎo)游的獨(dú)立工作能力、組織協(xié)調(diào)能力,隨機(jī)應(yīng)變能力和人際交往能力。導(dǎo)游人員在帶團(tuán)時(shí),她是一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體,任何事情都可能發(fā)生,因此需要提高綜合能力。
實(shí)習(xí)準(zhǔn)備:
一、將同學(xué)們分成若干組,每組選出一名組長,由組長統(tǒng)一負(fù)責(zé)和布置組員的任務(wù),每到一處景點(diǎn)時(shí),要有同學(xué)出來講解。
二、準(zhǔn)備藍(lán)天學(xué)院、八一起義紀(jì)念館、滕王閣三地的資料,搜集多方面的導(dǎo)游詞,將這些書面導(dǎo)游詞變成自己的知識(shí)。
三、提前進(jìn)行對(duì)景點(diǎn)的了解和詢問,設(shè)計(jì)出最合理的線路,以最少的路程看最多有特色的景點(diǎn)。
實(shí)習(xí)內(nèi)容:
一、藍(lán)天學(xué)院的講解,線路為:正大門——升旗臺(tái)——景觀大道(教學(xué)區(qū))——臨水廣場、求真湖、藍(lán)天閣——圖書館——學(xué)術(shù)報(bào)告廳——沙龍舞臺(tái)——藍(lán)海大劇場——體育館——生活區(qū)——生態(tài)園——行政樓。
二、八一起義紀(jì)念館的講解,線路為先進(jìn)陳列大樓,接著是江西大旅社,即八一起義總指揮部舊址。
三、滕王閣的講解,即逐層講解。
實(shí)習(xí)結(jié)果:
一、初步掌握導(dǎo)游講解時(shí)所必須的語言技巧和處理突發(fā)事情的應(yīng)變能力,游客在詢問相關(guān)問題時(shí)能夠很好的回答他們。
二、順利完成三次戶外導(dǎo)游培訓(xùn),將平常老師上課時(shí)傳授的理論知識(shí)同實(shí)際相結(jié)合。
三、其中還存在著不足,有些景點(diǎn)同學(xué)們不敢出來講解,對(duì)景點(diǎn)資料的掌握不齊全,沒有將書面上的知識(shí)變?yōu)樽约旱闹R(shí)。
實(shí)習(xí)心得:導(dǎo)游是學(xué)問,也是藝術(shù)。在我們的這次戶外實(shí)訓(xùn)課上,我們學(xué)到了很多,首先,我認(rèn)識(shí)到理論知識(shí)與實(shí)際能力是非常重要的,因?yàn)樵趯?dǎo)游過程中,會(huì)有許多技巧性的東西存在,比如如何與游客溝通就是最難學(xué)會(huì)的,但確是最重要的技巧;再次到喲講解是到喲工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容,在旅游過程中,現(xiàn)場講解效果如何,在一定程度上反映了一個(gè)導(dǎo)游的素質(zhì)和水平,同時(shí)也在很打程度上反映了我們導(dǎo)游隊(duì)伍的建設(shè),也會(huì)影響游客對(duì)整個(gè)旅游的印象。
下面,我具體地對(duì)這次戶外實(shí)訓(xùn)談下心得體會(huì),我們這次的導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)景點(diǎn)分為三個(gè):
第一個(gè)景點(diǎn),在校園講解的這一塊上,同學(xué)們的表現(xiàn)都比較好,主要是對(duì)自己的學(xué)校比較了解,準(zhǔn)備的也比較充分,但是我們都有著共同的缺點(diǎn),就是在講解時(shí)語速在不斷的加快,語速在加快,但大腦思維一時(shí)還跟不上,就會(huì)出現(xiàn)口頭禪,這將影響到講解的效果,你對(duì)游客的吸引力也將會(huì)降低;其次,老師也在此次校園導(dǎo)游中,以藍(lán)天閣,生態(tài)園為例,講解了園林和古建筑方面的知識(shí),這讓我們更好地結(jié)合具體事物掌握知識(shí)。
第二個(gè)景點(diǎn)是八一起義紀(jì)念館,在此次的講解中,我餓母女首先是聽定點(diǎn)導(dǎo)游講解,結(jié)束之后再分組講解,聽完導(dǎo)游的講解,發(fā)現(xiàn)了我們之間的差距,還存在著很多不足,八一起義紀(jì)念館是一個(gè)紅色旅游區(qū),是一個(gè)有著很重要的歷史景點(diǎn),也是我們革命最光榮,最值得幾年的地方,但由于我們對(duì)歷史背景了解不是很多,以致于在導(dǎo)游詞的準(zhǔn)備反方面不是很充分,再講解時(shí)不能流利的.表達(dá)出來。在這個(gè)環(huán)節(jié)中沒有預(yù)想的效果,這也說明了我們更應(yīng)該認(rèn)真地去學(xué)習(xí),多掌握些歷史知識(shí),對(duì)我們今后的導(dǎo)游講解時(shí)會(huì)有很大的作用。
第三個(gè)景點(diǎn)是滕王閣,滕王閣是因?yàn)橥醪獙懙囊黄恼露麚P(yáng)天下,這首先就給我們下了一個(gè)要求,就要對(duì)《滕王閣序》這篇文章要有個(gè)初步的了解,,在這次的實(shí)訓(xùn)中,我們同樣的是請這里的點(diǎn)點(diǎn)導(dǎo)游給我們先講解,雖然同學(xué)們都大概知道這些知識(shí),但還是很認(rèn)真地聽她的講解,這次的實(shí)訓(xùn),匯集了多方面的知識(shí),有歷史、人物、山水等等,這就要求我們要有豐富的知識(shí)面,對(duì)景物的了解也要更深層次,我們吸取了上次在八一起義紀(jì)念館的教訓(xùn),認(rèn)真地準(zhǔn)備好了導(dǎo)游詞,對(duì)有些地方進(jìn)行了現(xiàn)場模擬,可以說,這次的課,效果很不錯(cuò)。
導(dǎo)游實(shí)習(xí)報(bào)告7
第二周過去了,這一周在實(shí)習(xí)中深刻了解到計(jì)調(diào)應(yīng)注意的問題。計(jì)調(diào)是旅行社完成地接、落實(shí)發(fā)團(tuán)計(jì)劃的總調(diào)度、總指揮、總設(shè)計(jì)!笆聼o巨細(xì),大權(quán)在握”,具有較強(qiáng)的專業(yè)性、自主性、靈活性。如果說“外聯(lián)”是辛勤的采購員,那么計(jì)調(diào)就是“烹飪大師”,經(jīng)我們的巧手要把“酸、甜、苦、麻、辣、咸”的不同滋味調(diào)制出來以滿足不同團(tuán)隊(duì)的“口味”,確實(shí)需要一定的技巧。計(jì)調(diào)人員提高工作效率、避免差錯(cuò)應(yīng)注意以下幾個(gè)方面的問題。
一、人性化:
計(jì)調(diào)人員在講話和接電話時(shí)應(yīng)客氣、禮貌、謙虛、簡潔、利索、大方、善解人意、體貼對(duì)方,養(yǎng)成使用“多關(guān)照”、“馬上辦”、“請放心”、“多合作”等“謙詞”的習(xí)慣,給人親密無間,春風(fēng)拂面之感。每個(gè)電話,每個(gè)確認(rèn),每個(gè)報(bào)價(jià),每個(gè)說明都要充滿感情,以體現(xiàn)合作的誠意,表達(dá)作業(yè)的信心,顯示準(zhǔn)備的實(shí)力。書寫信函、公文要規(guī)范化,字面要干凈利落、清楚漂亮,簡明扼要、準(zhǔn)確鮮明,以贏得對(duì)方的好感,以換取對(duì)方的信任與合作,一個(gè)優(yōu)秀的計(jì)調(diào)人員,一定是這個(gè)旅行社多彩“窗口”的.展示,它像“花蕊”一樣吸引四處的“蜜蜂”紛至沓來。
二、條理化:
計(jì)調(diào)人員一定要細(xì)致地閱讀對(duì)方發(fā)來的接待計(jì)劃,重點(diǎn)是人數(shù)、用房數(shù),有否自然單間,小孩是否占床;抵達(dá)大交通的準(zhǔn)確時(shí)間和抵達(dá)口岸,核查中發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知對(duì)方,迅速進(jìn)行更改。此外,還要看看人員中有否少數(shù)民族,或宗教信徒,飲食上有無特殊要求,以便提前通知餐廳;如果發(fā)現(xiàn)有在本地過生日的游客,記得要送他一個(gè)生日蛋糕以表慶賀。如人數(shù)有增減,要及時(shí)進(jìn)行車輛調(diào)換。條理化是規(guī)范化的核心,是標(biāo)準(zhǔn)化的前奏曲,是程序化的基礎(chǔ)。
三、周到化:
旅行社的計(jì)調(diào),就是旅行社的生產(chǎn)調(diào)度,哪個(gè)團(tuán)隊(duì)該走了,哪個(gè)團(tuán)隊(duì)該訂票了,那個(gè)團(tuán)對(duì)該返程了等等,旅行社里的旅游團(tuán)隊(duì)活動(dòng)都應(yīng)該胸中有數(shù)。計(jì)調(diào)人員的任務(wù),按照公司要求,負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)、散客的食、宿、行、游、購、娛的活動(dòng)安排,并全部都落實(shí)到實(shí)處。
包括住宿幾星酒店、用餐每天的標(biāo)準(zhǔn)、汽車、火車票和飛機(jī)票的落實(shí)、以及旅游的每一個(gè)景點(diǎn)的門票等都的落實(shí),以保證旅游者能夠順利、安全地完成旅游活動(dòng)。旅行社的計(jì)調(diào)人員,必須具有較高的業(yè)務(wù)素質(zhì);必須特別熟悉旅游業(yè)務(wù)操作程序;必須能拿到最佳的旅游費(fèi)用和價(jià)格;必須體現(xiàn)旅行社的全面細(xì)致的旅游活動(dòng);必須做到各項(xiàng)費(fèi)用支出合理,等等。
整合旅游線路,計(jì)算線路的成本價(jià)錢,訂房、訂車、訂票、調(diào)司機(jī)、調(diào)導(dǎo)游,一切旅游線路的后臺(tái)運(yùn)作都是計(jì)調(diào)來完成的旅行社的計(jì)調(diào),就是旅行社的生產(chǎn)調(diào)度。計(jì)調(diào)人員的任務(wù),按照公司要求,負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)、散客的食、宿、行、游、購、娛的活動(dòng)安排,并全部都落實(shí)到實(shí)處。
包括住宿幾星酒店、用餐每天的標(biāo)準(zhǔn)、汽車、火車票和飛機(jī)票的落實(shí)、以及旅游的每一個(gè)景點(diǎn)的門票等都的落實(shí),以保證旅游者能夠順利、安全地完成旅游活動(dòng)。旅行社的計(jì)調(diào)人員,必須具有較高的業(yè)務(wù)素質(zhì);必須特別熟悉旅游業(yè)務(wù)操作程序;必須能拿到最佳的旅游費(fèi)用和價(jià)格;必須體現(xiàn)旅行社的全面細(xì)致的旅游活動(dòng);必須做到各項(xiàng)費(fèi)用支出合理,等等。旅行社的計(jì)調(diào)人員,一般都是從具有豐富的旅游經(jīng)驗(yàn)的人員中挑選,能夠面對(duì)和處理任何團(tuán)隊(duì)的事務(wù)。
導(dǎo)游實(shí)習(xí)報(bào)告8
隨著社會(huì)的快速發(fā)展,用人單位對(duì)大學(xué)生的要求越來越高,對(duì)于即將畢業(yè)的導(dǎo)游專業(yè)在校生而言,為了能更好的適應(yīng)嚴(yán)峻的就業(yè)形勢,畢業(yè)后能夠盡快的融入到社會(huì),同時(shí)能夠?yàn)樽约翰饺肷鐣?huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),畢業(yè)實(shí)習(xí)是必不可少的階段。畢業(yè)實(shí)習(xí)能夠使我們在實(shí)踐中了解社會(huì),讓我們學(xué)到了很多在導(dǎo)游專業(yè)課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí),受益匪淺,也打開了視野,增長了見識(shí),使我認(rèn)識(shí)到將所學(xué)的知識(shí)具體應(yīng)用到工作中去,為以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),只有在實(shí)習(xí)期間盡快調(diào)整好自己的學(xué)習(xí)方式,適應(yīng)社會(huì),才能被這個(gè)社會(huì)所接納,進(jìn)而生存發(fā)展。
剛進(jìn)入實(shí)習(xí)單位的時(shí)候我有些擔(dān)心,在大學(xué)學(xué)習(xí)導(dǎo)游專業(yè)知識(shí)與實(shí)習(xí)崗位所需的知識(shí)有些脫節(jié),但在經(jīng)歷了幾天的適應(yīng)過程之后,我慢慢調(diào)整觀念,正確認(rèn)識(shí)了實(shí)習(xí)單位和個(gè)人的崗位以及發(fā)展方向。我相信只要我們立足于現(xiàn)實(shí),改變和調(diào)整看問題的角度,銳意進(jìn)取,在成才的道路上不斷攀登,有朝一日,那些成才的機(jī)遇就會(huì)紛至沓來,促使我們成為導(dǎo)游專業(yè)公認(rèn)的人才。我堅(jiān)信“實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)”,只有把從書本上學(xué)到的導(dǎo)游專業(yè)理論知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐中,才能真正掌握這門知識(shí)。因此,我作為一名導(dǎo)游專業(yè)的學(xué)生,有幸參加了為期近三個(gè)月的畢業(yè)實(shí)習(xí)。
一、實(shí)習(xí)目的及任務(wù)
經(jīng)過了大學(xué)四年導(dǎo)游專業(yè)的理論進(jìn)修,使我們導(dǎo)游專業(yè)的基礎(chǔ)知識(shí)有了根本掌握。我們即將離開大學(xué)校園,作為大學(xué)畢業(yè)生,心中想得更多的是如何去做好自己專業(yè)發(fā)展、如何更好的去完成以后工作中每一個(gè)任務(wù)。本次實(shí)習(xí)的目的及任務(wù)要求:
1.1實(shí)習(xí)目的
、贋榱藢⒆约核鶎W(xué)導(dǎo)游專業(yè)知識(shí)運(yùn)用在社會(huì)實(shí)踐中,在實(shí)踐中鞏固自己的理論知識(shí),將學(xué)習(xí)的理論知識(shí)運(yùn)用于實(shí)踐當(dāng)中,反過來檢驗(yàn)書本上理論的正確性,鍛煉自己的動(dòng)手能力,培養(yǎng)實(shí)際工作能力和分析能力,以達(dá)到學(xué)以致用的目的。通過導(dǎo)游的專業(yè)實(shí)習(xí),深化已經(jīng)學(xué)過的理論知識(shí),提高綜合運(yùn)用所學(xué)過的知識(shí),并且培養(yǎng)自己發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力
、谕ㄟ^導(dǎo)游專業(yè)崗位實(shí)習(xí),更廣泛的直接接觸社會(huì),了解社會(huì)需要,加深對(duì)社會(huì)的認(rèn)識(shí),增強(qiáng)自身對(duì)社會(huì)的適應(yīng)性,將自己融合到社會(huì)中去,培養(yǎng)自己的實(shí)踐能力,縮短我們從一名大學(xué)生到一名工作人員之間的觀念與業(yè)務(wù)距離。為以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ);
、弁ㄟ^實(shí)習(xí),了解導(dǎo)游專業(yè)崗位工作流程,從而確立自己在最擅長的工作崗位。為自己未來的職業(yè)生涯規(guī)劃起到關(guān)鍵的指導(dǎo)作用。通過實(shí)習(xí)過程,獲得更多與自己專業(yè)相關(guān)的知識(shí),擴(kuò)寬知識(shí)面,增加社會(huì)閱歷。接觸更多的人,在實(shí)踐中鍛煉膽量,提升自己的溝通能力和其他社交能力。培養(yǎng)更好的職業(yè)道德,樹立好正確的職業(yè)道德觀。
1.2實(shí)習(xí)任務(wù)要求
、僭趯(dǎo)游崗位實(shí)習(xí)期間,嚴(yán)格遵守實(shí)習(xí)單位的規(guī)章制度,服從畢業(yè)實(shí)習(xí)專業(yè)指導(dǎo)老師的安排,做好實(shí)習(xí)筆記,注重理論與實(shí)踐相結(jié)合,善于發(fā)現(xiàn)問題
、谠趯(shí)習(xí)過程,有嚴(yán)格的時(shí)間觀念,不遲到不早退,虛心向有經(jīng)驗(yàn)的同事請教,積極主動(dòng)完成實(shí)習(xí)單位分配的'任務(wù),與單位同事和諧相處;
、勖刻於颊J(rèn)真總結(jié)當(dāng)天的實(shí)習(xí)工作所遇到的問題和收獲體會(huì),做好工作反思,并按照學(xué)校畢業(yè)實(shí)習(xí)要求及時(shí)撰寫畢業(yè)實(shí)習(xí)日記。
二、實(shí)習(xí)單位及崗位簡介
2.1實(shí)習(xí)單位簡介
浙江XXXX系統(tǒng)工程有限公司成立于****年,是一家專注于XX產(chǎn)品和XXX產(chǎn)品研究、開發(fā)、生產(chǎn)及銷售的高科技企業(yè),總部及研發(fā)基地設(shè)立于****科技創(chuàng)業(yè)園,并在全國各地設(shè)有分支機(jī)構(gòu)。公司技術(shù)和研發(fā)實(shí)力雄厚,是國家863項(xiàng)目的參與者,并被政府認(rèn)定為“高新技術(shù)企業(yè)”。
浙江XXXX系統(tǒng)工程有限公司自成立以來,始終堅(jiān)持以人才為本、誠信立業(yè)的經(jīng)營原則,薈萃業(yè)界精英,將國外先進(jìn)的信息技術(shù)、管理方法及企業(yè)經(jīng)驗(yàn)與國內(nèi)企業(yè)的具體實(shí)際相結(jié)合,為企業(yè)提供全方位的解決方案,幫助企業(yè)提高管理水平和生產(chǎn)能力,使企業(yè)在激烈的市場競爭中始終保持競爭力,實(shí)現(xiàn)企業(yè)快速、穩(wěn)定地發(fā)展。
公司人才結(jié)構(gòu)合理,擁有多名博士作為主要的技術(shù)骨干,具有碩士、學(xué)士高中級(jí)技術(shù)職稱的員工達(dá)800多人。為了開發(fā)出真正適合企業(yè)需求的XXXX產(chǎn)品,企業(yè)特聘請導(dǎo)游專業(yè)專家(中科院院士)作為咨詢顧問,緊密跟蹤導(dǎo)游行業(yè)發(fā)展特點(diǎn),不斷優(yōu)化。
2.2實(shí)習(xí)崗位簡介(概況)
A. 參與導(dǎo)游崗位的日常工作,參與組織制定單位導(dǎo)游崗位發(fā)展規(guī)劃和年度工作計(jì)劃(包括年度經(jīng)費(fèi)使用計(jì)劃,儀器設(shè)備申購計(jì)劃等),并協(xié)助同事組織實(shí)施和檢查執(zhí)行情況。
B. 協(xié)助主管領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)管理,貫徹、實(shí)施有關(guān)規(guī)章制度。確定自己在導(dǎo)游專業(yè)崗位的工作職責(zé)與任務(wù),定期進(jìn)修和業(yè)務(wù)相關(guān)的知識(shí),不斷提高業(yè)務(wù)水平和工作能力。
C. 在工作過程,跟同事一起通過與客戶的洽談,現(xiàn)場勘察,盡可能多地了解客戶從事的職業(yè)、喜好、業(yè)主要求的使用功能和追求的風(fēng)格等。努力提高客戶建立良好關(guān)系能力,給客戶量身打造設(shè)計(jì)方案。
三、實(shí)習(xí)內(nèi)容(過程)
3.1舉行計(jì)算科學(xué)與技術(shù)專業(yè)崗位上崗培訓(xùn)。
我很榮幸進(jìn)入浙江XXXX系統(tǒng)工程有限公司開展畢業(yè)實(shí)習(xí)。為了更好地適應(yīng)從學(xué)生到一個(gè)具備完善職業(yè)技能的工作人員,實(shí)習(xí)單位主管領(lǐng)導(dǎo)首先給我們分發(fā)導(dǎo)游專業(yè)崗位從業(yè)相關(guān)知識(shí)材料進(jìn)行一些基礎(chǔ)知識(shí)的自主學(xué)習(xí),并安排專門的老同事對(duì)崗位所涉及的相關(guān)知識(shí)進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)。
3.2適應(yīng)導(dǎo)游專業(yè)崗位工作。
為期兩個(gè)多月的畢業(yè)實(shí)習(xí)是我人生的一個(gè)重要轉(zhuǎn)折點(diǎn)。校園與職場、學(xué)習(xí)與工作、學(xué)生與員工之間存在著思想觀念、做人處事等各方面的巨大差異。從象牙塔走向社會(huì),在這個(gè)轉(zhuǎn)換的過程中,人的觀點(diǎn)、行為方式、心理等方面都要做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整和適應(yīng)。我在導(dǎo)游專業(yè)崗位慢慢的熟悉工作環(huán)境和工作同事后,逐漸進(jìn)入工作狀態(tài),每天按照分配的任務(wù)按時(shí)按量的完成。在逐漸適應(yīng)崗位工作的過程中,我理解了工作的艱辛與獨(dú)立自主生活的不易。在工作和同事相處過程中,即使是一件很平常的瑣碎小事也不能有絲毫的大意,也讓我明白一個(gè)道理:細(xì)節(jié)決定成敗。
3.3學(xué)習(xí)崗位所需的知識(shí)。
在實(shí)習(xí)過程中,我深深體會(huì)到“活到老,學(xué)到老”的深刻內(nèi)涵。在導(dǎo)游專業(yè)崗位上實(shí)習(xí),要不斷學(xué)習(xí)與自己業(yè)務(wù)相關(guān)的知識(shí)。在課堂上,老師傳授給我們導(dǎo)游專業(yè)的理論知識(shí),教給我們專業(yè)技能。但是,這些都來自課本,源于前人的研究總結(jié)。在課堂上聽老師講授的有太多是抽象的東西,沒有經(jīng)過實(shí)踐,不易理解把握。有句名言“大學(xué)老師給予我們的僅是一棵魚竿,如何釣到魚是我們必須思考的問題。”的確,在知識(shí)經(jīng)濟(jì)迅猛騰飛的今天,在終身教育時(shí)代已經(jīng)來臨的時(shí)代,一個(gè)人要想在走出象牙塔、跨入社會(huì)后有所作為,那么現(xiàn)在就得學(xué)會(huì)求知,自覺主動(dòng)去求知,敢于去探索鉆研,特別是需要與時(shí)俱進(jìn)的導(dǎo)游專業(yè)。因循守舊,得過且過,不思進(jìn)取,胸?zé)o大志,注定要在轉(zhuǎn)眼間被時(shí)代淘汰。反之,與時(shí)俱進(jìn),自主探索,自覺學(xué)習(xí),不斷創(chuàng)新,才是成功必由之路。為了能夠融入到職場、融入到社會(huì),我們必須不斷學(xué)習(xí),多進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐活動(dòng),敢于去艱苦的地方磨煉自己,挑戰(zhàn)自己,造就自己。
在實(shí)習(xí)過程,實(shí)習(xí)單位安排的了技術(shù)指導(dǎo)杜老師,杜老師傅是個(gè)和藹親切的人,他先帶領(lǐng)我們熟悉工作環(huán)境和導(dǎo)游專業(yè)崗位的相關(guān)業(yè)務(wù),之后他親切的和我們交談關(guān)于本部門的工作性質(zhì),目前的主要工作任務(wù)、本部門的主要工作同事以及我們的未來的工作安排,同時(shí)帶領(lǐng)我們認(rèn)識(shí)本部門的工作人員,并讓我們虛心地向這些辛勤地在導(dǎo)游專業(yè)工作崗位上的前輩學(xué)習(xí),在遇到不懂得問題后要積極請教前輩。
四、實(shí)習(xí)心得體會(huì)
4.1人生角色的轉(zhuǎn)變
如果大學(xué)比作象牙塔,那么社會(huì)就競技場,而畢業(yè)實(shí)習(xí)便是大學(xué)生從象牙塔走進(jìn)競技場的預(yù)熱階段,通過這次畢業(yè)實(shí)習(xí)讓我認(rèn)識(shí)到了真正的職場,帶給我很多難得的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。通過這次畢業(yè)實(shí)習(xí)提供的社會(huì)實(shí)踐鍛煉大舞臺(tái),上演學(xué)生向職場人士的轉(zhuǎn)換的舞臺(tái)劇,在這場舞臺(tái)劇中我學(xué)會(huì)了如何轉(zhuǎn)變角色、如何為人處事,而我學(xué)到的這些經(jīng)驗(yàn),相信會(huì)讓我終生受益,并使我在大學(xué)畢業(yè)后更好更快的融進(jìn)新的社會(huì)環(huán)境做好了強(qiáng)有力鋪墊。
4.2虛心請教,不斷學(xué)習(xí)。
畢業(yè)實(shí)習(xí)結(jié)束之后,一顆浮躁的心慢慢歸于平靜,但不缺乏激情。剛從學(xué)校步入社會(huì)的我有一顆不安靜的心,而慢慢地適應(yīng)導(dǎo)游專業(yè)崗位工作后,我最大的體會(huì)就是個(gè)人的發(fā)展和能力的進(jìn)步不僅需要高超的技能,更需要對(duì)工作的忠誠和以工作為中心的職業(yè)精神,即做事能沉得下心。這主要體現(xiàn)在日常工作的許多小事上,從細(xì)節(jié)處入手。
導(dǎo)游實(shí)習(xí)報(bào)告9
實(shí)習(xí)時(shí)間;7月25日至8月25日
實(shí)習(xí)單位;南京德高旅游有限公司西安辦事處
實(shí)習(xí)內(nèi)容;計(jì)調(diào),全陪導(dǎo)游真的不得不感嘆時(shí)間流逝之快。轉(zhuǎn)眼間一個(gè)月的實(shí)習(xí)就這樣結(jié)束了。雖然這一個(gè)月來很苦,很累,但更多的是依依不舍和無限感慨。
由于自己在06年考取了導(dǎo)游資格證,所以暑期專業(yè)實(shí)習(xí)就選擇了找家旅行社,也算是自己本專業(yè)對(duì)口單位。因?yàn)槭钇谑锹糜胃叻迤冢瑢?dǎo)游人員需求量比較大,所以找家旅行社實(shí)習(xí)還算比較容易,于是,放了暑假后在家稍做休整,從7月25日自己就在南京德高旅游有限責(zé)任公司的西安辦事處開始了為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)生活。
一開始到旅行社,看到旅行社的辦公設(shè)施之簡單真的是相當(dāng)?shù)某泽@,雖然之前對(duì)于旅行社的一些情況也有些許了解,但當(dāng)真正置身于這種辦公環(huán)境時(shí)——幾十平米的辦公室,幾張辦公桌,幾臺(tái)電腦,一臺(tái)傳真機(jī),感覺還是有點(diǎn)失落,跟自己的期望還是有些差距。然而,既來之則安之,整理好自己的思緒后,還是很快就投入到了自己的工作當(dāng)中。
一開始自己主要是做接待工作,其實(shí)也就只是給來咨詢的客人端茶倒水,介紹一些相關(guān)的線路問題,然后就是接接電話回答客人的一些相關(guān)問題,當(dāng)然有時(shí)也做做計(jì)調(diào)聯(lián)系一下業(yè)務(wù)。這些工作說難也不難,但具體做起來也不是那么容易。首先,對(duì)于本社經(jīng)營的各條線路自己都必須是了如指掌,像是線路上的主要景點(diǎn)及其基本情況,自費(fèi)項(xiàng)目收費(fèi)情況,食宿情況,和其他線路對(duì)比優(yōu)劣情況等等。而且隨機(jī)應(yīng)變的能力也需要很強(qiáng)。然而還好,因?yàn)槟暇┑赂呗糜斡邢挢?zé)任公司西安辦住打的是華東線和黃山千島湖,所以在線路的熟悉上自己還是能很快進(jìn)入主題,不過有時(shí)給客人介紹時(shí)由于緊張和一些突然問題也會(huì)卡詞,但經(jīng)過幾天的鍛煉下來,自己做得也能算是得心應(yīng)手了。其次,就是跟客人說話的語氣語調(diào),一些基本的商務(wù)禮儀都需要身體力行。但最重要的呢,還是對(duì)客人的消費(fèi)心理的掌握。在這里主要就是要考慮客人的經(jīng)濟(jì)實(shí)力,時(shí)間情況,身體情況,以及結(jié)伴人員的相關(guān)情況幫客人選擇比較合適的路線和出游時(shí)間。因?yàn)樽约罕緛砭褪菍W(xué)旅游專業(yè)的,在商務(wù)禮儀和消費(fèi)心理方面多少也有點(diǎn)理論支撐,雖然書本上學(xué)的也不是都有用,但是有些東西貫穿于實(shí)踐當(dāng)中,還是蠻管用的,最起碼是還有個(gè)思路可循,并不像很多人說得那樣理論和實(shí)踐根本就是兩回事。
做了大概一周的接待工作,經(jīng)理覺得我服務(wù)意識(shí)和隨機(jī)應(yīng)變的能力還不錯(cuò),主要是再加上社里出團(tuán)數(shù)量爆增,全賠極缺,經(jīng)理就找到了我讓我出華東線(南京—無錫—蘇州—上海—杭州一線)七日游的全賠(也是我本次實(shí)習(xí)從事的主要工作),因?yàn)閺膩頉]出過團(tuán),也沒跟團(tuán)出去旅游過,對(duì)于出團(tuán)僅僅是局限于書本上的一些理論性的東西,更何況是獨(dú)自帶團(tuán),所以對(duì)于這突如其來的機(jī)會(huì),在興奮之余更多的`是一份擔(dān)憂,于是,自己就在出團(tuán)前,請教了幾位經(jīng)驗(yàn)豐富的導(dǎo)游,向他們了解一些出團(tuán)經(jīng)常會(huì)遇到的問題和處理一些具體問題的技巧,以便能及時(shí)地對(duì)一些情況防微杜漸和以免問題發(fā)生時(shí)出現(xiàn)措手不及的情況。同時(shí),自己也上網(wǎng)對(duì)一些問題和技巧進(jìn)行了搜索和準(zhǔn)備。有了這些基本業(yè)務(wù)知識(shí)的準(zhǔn)備,心理上總算是有所放松,擔(dān)憂也少了點(diǎn)。
在出團(tuán)前一天,拿到行程單,就開始努力熟悉行程,和客人的一些基本情況。因?yàn)橹白约鹤龅木褪侨A東線上的接待工作,所以對(duì)于行程上的基本情況還是比較熟悉的,但一些操作性的細(xì)節(jié)工作還是必須要準(zhǔn)備的,比如從一地到另一地的車程,列車車次及到站時(shí)間等等。難的就是對(duì)客人情況的把握,因?yàn)榇膱F(tuán)是散拼團(tuán),行程單上沒有客人的具體情況。但無論如何,鴨子總是要上架的,雖然帶著一份忐忑,但自己還是鼓足了勇氣,在火車站接團(tuán)出發(fā)。
接到客人后,我還是蠻驚訝的,客人的情況跟我預(yù)想的有點(diǎn)出入,然而,我給客人的驚訝似乎更勝于客人給我的驚訝,他們似乎對(duì)于這個(gè)年紀(jì)不大的小女孩當(dāng)自己的全賠導(dǎo)游感到有點(diǎn)不放心,但接下來我的表現(xiàn)——致歡迎詞,給客人分票等一系列工作由于準(zhǔn)備充分,顯得井井有條并無初帶團(tuán)者的生疏,似乎還比較老練。其實(shí)這也使儲(chǔ)戶自己意料之外的,真的沒有想到自己竟然也可以獨(dú)擋一面。一方面打消了客人們的顧慮贏得了他們的信任,另一方面也增加了自己的自信。
上車后安排好客人們的鋪位,提醒客人保管好自己的相關(guān)物品后自己也終于可以休息了。第二天我們就準(zhǔn)時(shí)到達(dá)旅程的第一站——南京,與地接導(dǎo)游成功會(huì)合。因?yàn)槭菍>,我的工作也算完成一半。剩下的旅程,由于能夠積極的幫客人協(xié)調(diào)一些問題,跟地陪積極配合,雖然過程中也出現(xiàn)了一點(diǎn)問題,但整個(gè)旅程還是比較愉快的。最后返程時(shí),車票出現(xiàn)了一些問題,有點(diǎn)棘手,算是這次帶團(tuán)對(duì)自己最大的考驗(yàn)吧,不過還好,經(jīng)過一番折騰,和客人的配合,問題成功解決。
于是,自己的第一次帶團(tuán)過程也圓滿結(jié)束。欣慰之余就是一個(gè)字——累。雖然這樣,在出團(tuán)回來的第二天由于社里團(tuán)太多導(dǎo)游分布不過來,加上經(jīng)理對(duì)我第一次出團(tuán)的表現(xiàn)相當(dāng)滿意,決定讓我在結(jié)束出團(tuán)的第二天繼續(xù)出團(tuán)。雖然是累,但自己的勁頭似乎更高一籌,所以也就沒猶豫,再次踏上旅程。有了第一次的經(jīng)驗(yàn),后面就是輕車熟路了,所以后面的帶團(tuán)就顯得輕松了好多,雖然后面由于南方天氣太熱以及飲食也不是很習(xí)慣身體還出現(xiàn)了點(diǎn)狀況。不過還好,及時(shí)吃藥后身體很快極好了起來。
整個(gè)實(shí)習(xí)過程中,除了身體上的勞累外,其實(shí)更多的還是在過程中學(xué)到的書本上沒有的東西和對(duì)書本上所學(xué)東西以及自己一些想法和觀點(diǎn)的實(shí)踐驗(yàn)證。做導(dǎo)游一個(gè)好處就是接觸的人多而且是各個(gè)行業(yè)和層次的,所以也能夠接收各個(gè)方面的信息和知識(shí)。再就是讓我深切的感覺到知識(shí)的重要性,這種感受是生命深處的。真的是書到用時(shí)方恨少。就比如拿到有來說為什么有的導(dǎo)游能贏得客人的尊重有的卻不能,除了服務(wù)技巧和協(xié)調(diào)能力外,根本的就是知識(shí),看得出來大家對(duì)于知識(shí)都是相當(dāng)尊重和崇尚的,無論哪個(gè)行業(yè)的階層的。這是我以前所沒有感受到的,以前自己會(huì)懷疑到底該不該如此拼的學(xué)習(xí),理論到地跟實(shí)踐差多遠(yuǎn),知識(shí)到底有多大分量,是不是自己只需要那一紙文憑,考試只要能過就好。而現(xiàn)在看來,我更堅(jiān)定了自己的做法,無論周圍的人怎么做我都會(huì)好好利用自己的大學(xué)時(shí)光來掌握更多的知識(shí),我相信這不僅是一種對(duì)待知識(shí)的態(tài)度,一種將來走上工作崗位有所成就所需要的態(tài)度,更是對(duì)于生活的態(tài)度。其實(shí)關(guān)于生活態(tài)度,在整個(gè)實(shí)習(xí)過程中也是令我深有感觸的,以前會(huì)聽別人說社會(huì)有多險(xiǎn)惡,工作有多么不好干,然而整個(gè)實(shí)習(xí)下來,我卻覺得一個(gè)人只要態(tài)度認(rèn)真,肯吃苦,大膽敢為,其實(shí)社會(huì)也沒那么難適應(yīng)。所謂當(dāng)仁不讓莫低頭,果有才華能出頭,一切跟自己的態(tài)度有著太大的關(guān)系。
俗話說,讀萬眷書,行萬里路。這次的實(shí)習(xí)雖然結(jié)束了,但以后要走的路還將更長,更艱辛;需要讀的書也更多,更廣。同時(shí),也讓我深深的堅(jiān)定了一個(gè)信念:果有才華能出頭,當(dāng)仁不讓莫低頭。
這次的專業(yè)實(shí)習(xí),不僅僅是對(duì)自己專業(yè)的一次實(shí)戰(zhàn)演習(xí),是對(duì)身體的一次考驗(yàn),更重要的是對(duì)意志力的一次磨礪,是對(duì)人生信念的洗禮。
導(dǎo)游實(shí)習(xí)報(bào)告10
實(shí)習(xí)時(shí)間:2012年03月
實(shí)習(xí)地點(diǎn):碴岈山風(fēng)景區(qū)
實(shí)習(xí)目的:了解導(dǎo)游服務(wù)過程,掌握導(dǎo)游業(yè)務(wù)。
正文:轉(zhuǎn)眼之間我進(jìn)入這個(gè)學(xué)校已經(jīng)有一年有余了,學(xué)習(xí)旅游專業(yè)做一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員是我最初的夢想,在校學(xué)習(xí)的過程中也了解到導(dǎo)游并不是一個(gè)輕松的職業(yè)。學(xué)校在這個(gè)春暖花開的季節(jié)安排我們外出實(shí)習(xí)。
在學(xué)校的時(shí)候,就了解到導(dǎo)游這個(gè)職業(yè)是個(gè)吃苦的工作,必須擁有良好的體力、緊急情況的處理應(yīng)變能力和過人的語言表達(dá)能力!能說會(huì)道是必須。
剛開始的時(shí)候真的很興奮、什么都想學(xué),從拿到導(dǎo)游詞的那一刻起就開始哇哇大背,好了,導(dǎo)游詞是搞定了,接下來就是講解了,因?yàn)槭撬烙浻脖车膶?dǎo)游詞,所以講起來就好像背書一樣,這樣當(dāng)然是不行啦,根本沒辦法吸引游客的注意力,這樣游客當(dāng)然不會(huì)滿意啦。要讓導(dǎo)游詞融成自己的話給游客講出來,這樣才能引起游客的興趣讓游客滿意。游客才會(huì)跟著導(dǎo)游的步伐走,才能更利于導(dǎo)游的講解。還有就是在帶團(tuán)的過程中就是要還應(yīng)對(duì)突發(fā)事件,及時(shí)處理好突發(fā)情況。還要本著“顧客就是上帝”原則無論游客怎么不通情達(dá)理也不能棄游客而去。要和游客保持好關(guān)系不能冷面相對(duì)。這是一個(gè)合格的導(dǎo)游必須做到的。
剛開始公司讓我們跟著老導(dǎo)游上山,看老導(dǎo)游是怎么講的,老導(dǎo)游講的真的跟棒!她們的講解完全看不出來是背的導(dǎo)游詞,好像這里的景點(diǎn)她們一直都跟熟悉一樣,完全是用她們自己的話講的。
我第一次上山帶的是散客,從我走出導(dǎo)游服務(wù)中心的那一刻我的心就開始砰砰砰直跳,真的好緊張!見了我的客人后我講了歡迎詞就帶著他們上山啦。心情才慢慢開始平靜下來,一路上所有景點(diǎn)我都有給他們講到,一路上也是有說有笑的,已經(jīng)完全沒有了緊張的感覺。我第一次帶游客覺得還是蠻成功的,客人也沒有說我哪里講的不好,我們游客也都很善良很幽默。我覺得我真的好幸運(yùn)。唉不過第二次就沒有那么幸運(yùn)啦,我的游客老是說我小啦沒有經(jīng)驗(yàn)啦講的不好啦怎么怎么的。弄的我好尷尬,可是我每個(gè)景點(diǎn)都有講到呀為什么還說我講的.不好呢?唉?接下來的幾天帶的都還不錯(cuò),積累了很多經(jīng)驗(yàn),帶的也越來越好了。公司也開始讓我?guī)眯猩鐏淼膱F(tuán)體客了。我?guī)У淖疃嗟囊淮斡辛鄠(gè)人。
時(shí)光飛逝,轉(zhuǎn)眼幾個(gè)月過去了,我們的實(shí)習(xí)工作也即將結(jié)束。我們也要從新回到校園繼續(xù)學(xué)習(xí)。在這幾個(gè)月里,我學(xué)到了好多在學(xué)校學(xué)不到的知識(shí),開闊了我的視野,豐富了我的生活,提高了我的社會(huì)實(shí)踐能力。
導(dǎo)游實(shí)習(xí)報(bào)告11
一、實(shí)習(xí)地點(diǎn)介紹
位于山西的皇城相府是國家5A級(jí)景區(qū),又稱午亭山村,總面積3。6萬平方米,是清文淵閣大學(xué)士兼吏部尚書加三級(jí)、《康熙字典》總閱官、康熙皇帝35年經(jīng)筵講師陳廷敬的家族故居。其建筑依山就勢,隨形生變,官宅民居,鱗次櫛比,是一組別具特色的明清城堡式官宅建筑群。“綠樹村邊合、青山郭外斜”,皇城相府不僅是一幅古代“自然山水畫”、更是一座具有強(qiáng)烈人文精神的東方古城堡。
明清兩代,皇城科甲鼎盛,人才輩出,述作繁盛,冠蓋如林。祖居這里的陳氏家族更是明、清時(shí)期享有盛譽(yù)的文化巨族,從明孝宗到清乾。ü1501年——1760年)間的260年中,共出現(xiàn)了41位貢生,19位舉人,并有9人中進(jìn)士,6人入翰林,享有"德積一門九進(jìn)士,恩榮三世六翰林"之美譽(yù)。在此期間,38人走上仕途,奔赴大半個(gè)中國為官,足跡遍及14個(gè)省、市,且多政績顯赫,百姓稱頌,致仕去官時(shí)民為立祠。在陳氏家族鼎盛期的康熙年間,居官者達(dá)16人之多,出現(xiàn)了"父翰林、子翰林、父子翰林;兄翰林、弟翰林、兄弟翰林",父子同編一典《康熙字典》的盛況,堪稱北方第一文化巨族。在皇城,無論是踽踽而行,還是駐足瞻觀,那濃郁的歷史氣息無時(shí)無處不浸入心脾。清代初葉,就在這一方厚土上,產(chǎn)生了著名的政治家、文化家、理學(xué)家、詩人陳廷敬。在陳廷敬的故居,留下了總面積近4萬平方米的建筑群,當(dāng)?shù)厝朔Q之為“皇城相府”。
二、導(dǎo)游詞
各位游客:
大家早上好!歡迎大家到皇城相府參觀游覽。我是大家本次旅行的講解員——小何。這一路上大家有什么需要幫忙的事情盡管和我說,我將盡我最大的努力幫您解決。在此,先預(yù)祝大家玩得開心。
好了,皇城相府景區(qū)到了,各位請拿好自己的隨身物品隨我下車,還有20分鐘,景區(qū)門口的迎圣駕表演就開始了。現(xiàn)在,大家就邊聽我介紹相府,邊耐心等待表演開始吧。
我們今天將要參觀的皇城相府景區(qū)位于晉城市陽城、沁水、澤州三縣之交的北留鎮(zhèn)皇城村;食窍喔爸械狼f”,后因康熙皇帝兩次下榻于此,故名“皇城”,之所以被稱為相府,顧名思義是一位宰相的府邸;食窍喔且淮
相陳廷敬的府第;食窍喔麄(gè)建筑分內(nèi)、外兩層,始建于500多年前的明宣德年間。內(nèi)城是明代遺構(gòu),外城為清代所建,面積10萬多平方米,有院落16座,房屋60多間,城墻總長780多米。
相府的主人陳廷敬,5歲入私塾,9歲能賦詩,19歲中舉人,20歲中進(jìn)士,一生榮獲28次升遷,在朝為官53年,歷任禮部侍郎和吏戶刑工四部尚書、翰林院掌院學(xué)士、都察院左都御史、文淵閣大學(xué)士,被當(dāng)代史學(xué)界譽(yù)為清代著名的政治家、文學(xué)家、理學(xué)家和詩人,享年75歲。陳氏家族歷代以詩書、耕讀傳家,明清兩代曾出現(xiàn)41位貢生、19位舉人、33位家族詩人,其中有9人中進(jìn)士、6人入翰林,被譽(yù)為中國清代北方第一文化巨族。
現(xiàn)在,表演開始了,請大家欣賞······
好了,表演結(jié)束了,各位請隨我到景區(qū)內(nèi)參觀游覽。
我們最先到的是門樓。各位,我們眼前的這座樓叫“御書樓”,因樓內(nèi)珍藏有康熙皇帝御筆而得名。它建于清康熙五十三年(1714年),是陳廷敬的三兒子陳壯履紀(jì)念去世的父親而修建的!拔缤ど酱濉必翌~和“春歸喬木濃蔭茂,秋到黃花晚節(jié)香”楹聯(lián)是康熙皇帝晚年為陳廷敬所題!拔缤ぁ笔顷愅⒕吹耐硖(hào),用他的晚號(hào)為其故居命名,是康熙皇帝對(duì)陳廷敬作為輔弼良臣的最高褒獎(jiǎng)。這幅楹聯(lián)是康熙皇帝對(duì)陳廷敬一生功績的充分肯定和至高評(píng)價(jià)。當(dāng)時(shí)康熙皇帝已年近花甲,這些也是他的封筆題字。請看,在“午亭山村”匾額上方還有一塊玉璽大印,上面刻有“康熙御書之寶”。大家可以拍照留念。
接下來,我們下樓繼續(xù)往前走。我們眼前的這道城門叫中道莊,是皇城相府的外城,同時(shí)也是相府的正門,是以條石筑基,青磚砌墻,一門三匾:豎匾、中匾和下匾。各位請看,豎匾是“相府”二字,表明了主人的身份;中匾是“天恩世德”四個(gè)大字,是陳廷敬拜相入閣、升為文淵閣大學(xué)士兼吏部尚書之后于清康熙三十八年(1699年)直接嵌入莊門之上,有兩層意思:第一層意思是說皇天在上,天賜恩德,世代不絕,造福子孫;第二層意思是說歷代天子給予陳家祖上、后代的恩賜,陳氏家族將世世代代以德相報(bào)。大家再看下匾,刻有“中道莊”三個(gè)大字,意思是說,相府的主人歷來恪守儒家的中庸之道,“中”者,不高不下,不偏不倚;“道”者,道德文章,規(guī)則規(guī)律,同時(shí)也是陳廷敬對(duì)自己家族的一個(gè)整體的評(píng)價(jià)和標(biāo)榜。
走進(jìn)外城,大家可以看到,在我們正前方有大小兩座石牌坊。牌坊在古代是用來宣揚(yáng)禮教,標(biāo)榜功德,紀(jì)念先賢或者起裝飾性作用的建筑物。同樣,這兩座石牌坊也是陳氏家族用來標(biāo)榜功德的功德牌坊。我們先看這一座大石牌坊,它建于1699年,是四柱三門石質(zhì)仿木結(jié)構(gòu),枋額雕龍鐫鳳,基座瑞獸環(huán)擁,牌坊通體以砂石雕造,氣勢恢宏。大家請看牌樓的正上方,鐫刻有“冢宰總憲”四個(gè)大字!摆T住笔窃紫嗟膭e稱,為百官之首,相當(dāng)于現(xiàn)在的組織部和人事部!翱倯棥笔嵌疾煸鹤蠖加返膭e稱。都察院是清廷中央最高一級(jí)監(jiān)察機(jī)關(guān),肩負(fù)監(jiān)督考察各級(jí)官吏的重任,相當(dāng)于現(xiàn)在的中央紀(jì)律監(jiān)察機(jī)關(guān),而左都御史就是這個(gè)單位的“一把手”。在“冢宰總憲”下方有四格文字,從下至上分別鐫刻著陳廷敬及其父親、祖父、曾祖父的官職和功名,其中最為顯赫的就是最下方一格陳廷敬所任官職的具體名稱。封建社會(huì)推崇“父以子貴,婦隨夫榮”的倫理道德。清制規(guī)定,一品官賜給官員本身及以上三輩同樣的官職,賜予官員本身的叫“授”,賜予他們的父母及祖先,生者叫“封”,已經(jīng)過世的稱“贈(zèng)”。因此,以上三格分別是陳廷敬父親陳昌期、祖父陳經(jīng)濟(jì)、曾祖父陳三樂被多次封贈(zèng)的官職。不過這些封贈(zèng)的官職只是一種榮譽(yù)稱號(hào),并沒有實(shí)權(quán),目的只是為了光宗耀祖。
好了,看完石牌坊,我們就到相府的主體建筑大學(xué)士第,也就是宰相府去參觀一下。宰相府和大石牌坊是同年修建,請看門額上“冢宰第”這三個(gè)字,我們前面簡單介紹過,“冢宰”是宰相的別稱,“第”是封建社會(huì)貴族官僚的宅院,“冢宰第”指的就是相府院,距今已有300多年的歷史。最初門樓上只掛有“冢宰第”這三個(gè)大字,4年以后,陳廷敬官拜文淵閣大學(xué)士兼吏部尚書,于是又在門樓前增掛了“大學(xué)士第”的匾額。大家請看,相府院門樓高大,威嚴(yán)壯觀,俗話說的好:“官有多大,門有多高!彼酝ㄟ^門樓足以看出院落主人當(dāng)時(shí)高官顯位的不凡氣度。向院內(nèi)走,我們最先看到的是一座雕工精美的照壁,正中雕刻的是“麒麟吐玉”,寓意是陳氏子孫后代繁榮昌盛吉祥如意。照壁兩邊刻著民間八寶和四藝吉祥圖案,顯示出主人的風(fēng)雅、高貴和門第的尊榮顯赫。入大門向東過庭院,便來到了相府的二門,即所謂的儀門。這儀門面闊三間,中間之門是正門,是主人和貴賓的通道,平時(shí)是關(guān)閉的,只有在皇帝駕臨或朝中與相府主人同級(jí)別的.官員造訪時(shí),才開啟通行,尋常文武百官和普通人只能從兩側(cè)的偏門,按照左文右武的順序出入。好在歷史發(fā)展到了現(xiàn)代,所有來參觀游覽皇城相府的游客朋友都
是我們的貴賓和“上帝”,我們都可以享受從正門出入的禮儀。
好了,各位,請隨我繼續(xù)向前參觀,由相府內(nèi)院西側(cè)門可通往小姐院,這里是陳廷敬3個(gè)女兒居住和活動(dòng)的地方。北房是小姐繡樓,是陳家小姐的起居室,東西廂房是女仆和貼身丫鬟的住處。南房為過廳,與風(fēng)景優(yōu)美的西花園相通。西花園是小姐們吟詩作畫、鼓瑟撫琴的地方。各位再看北房小姐繡樓屋頂?shù)慕ㄖ綐,這種屋頂叫做“卷棚頂”,前后屋坡的相交處呈弧形曲面,沒有屋脊和脊獸,好像一張巨大的弓俯臥在屋頂上。我國傳統(tǒng)建筑中屋頂?shù)男问胶芏。卷棚頂是等?jí)較低的一種形式,但是它線條柔和,造型優(yōu)美,常被用在皇家園林建筑中,在傳統(tǒng)民居建筑中是很少見的。小姐院完全采用卷棚頂?shù)奈蓓斝问,有兩層寓意,一方面寓意著陳家子女必須溫柔賢淑、恪守婦道;另一方面顯示出陳家崇尚男尊女卑的封建倫理意識(shí)。
外城參觀完,我們繼續(xù)去內(nèi)城進(jìn)行參觀。大家請看,在內(nèi)城的城門上方鑲嵌的這塊石匾,上面刻有“斗筑可居”四個(gè)大字,是陳廷敬的伯父陳昌言為了防御義軍建造內(nèi)城的時(shí)候所寫。“斗筑”意思是說城堡狹小形似斗狀,“可居”表示保安求全安身之地。明朝末年,朝廷腐敗,烽煙四起,富甲一方的陳氏家族經(jīng)常遭到義軍的侵?jǐn)_。為了使生命財(cái)產(chǎn)不受損失,他們修筑了這個(gè)城堡。整個(gè)內(nèi)城僅城墻一項(xiàng)就用了青磚3000萬塊,土石料20萬方,在當(dāng)時(shí)交通、技術(shù)和施工條件極差的情況下,如此浩大的工程僅用了短短7個(gè)月的時(shí)間,不得不說是建筑史上的一大奇跡。
走到城墻上,我們第一眼看到的就是景區(qū)內(nèi)最高的建筑——河山樓。它建于明崇禎五年(1632年),是陳氏家族為防戰(zhàn)亂而建筑的工事,樓內(nèi)生活設(shè)施一應(yīng)俱全,曾有八百人在此避難,無一傷害。如此高大的建筑物,雖經(jīng)四百余年風(fēng)雨滄桑,仍巍然屹立,雄姿依舊,可謂明清建筑史上又一奇跡。等會(huì)兒我們可以到里面看一看。
好了,河山樓到了。我的講解就到這里了,不知道我的講解是否讓各位滿意,大家如果還有什么問題可以問我,現(xiàn)在大家可以自由活動(dòng)了,半小時(shí)后,我們在河山樓前集合,謝謝。
三、旅游線路圖
四、實(shí)習(xí)總結(jié)和體會(huì)
在這次的導(dǎo)游實(shí)習(xí)中,我熟練掌握了導(dǎo)游服務(wù)的具體工作程序,學(xué)會(huì)了獨(dú)立設(shè)計(jì)旅游路線;也掌握了導(dǎo)游詞的寫作方法和導(dǎo)游講解的一些技能,如:導(dǎo)游講解的基本要求、基本技巧、常用講解方法等。我們更好地把導(dǎo)游學(xué)的理論和實(shí)踐結(jié)合在一起,更好地掌握和應(yīng)用了導(dǎo)游學(xué)的理論知識(shí),這為以后的就業(yè)打下了基礎(chǔ)。
同時(shí),在這次的實(shí)習(xí)中,我認(rèn)識(shí)到:作為一名導(dǎo)游,不但要有豐富的學(xué)識(shí)、過人的口才,還要有積極樂觀的態(tài)度、良好的應(yīng)變能力、全面的觀察能力。在導(dǎo)游服務(wù)的過程中,不可能所有事都會(huì)向我們想要的方向發(fā)展,這時(shí),我們要以積極樂觀的態(tài)度去面對(duì),去解決問題,讓旅程能在游客的歡聲笑語中結(jié)束。而在旅途中遇到突發(fā)狀況,就需要導(dǎo)游能夠臨危不亂,以最快的速度解決好問題,讓旅程繼續(xù)下去。另外,從導(dǎo)游接到帶團(tuán)通知開始到帶團(tuán)結(jié)束的全過程,導(dǎo)游都需要全面的觀察,觀察的方面有很多,如:旅行團(tuán)出游當(dāng)天天氣、食住行的安排、交通情況、導(dǎo)游講解過程中游客的狀態(tài)和反映、游客人數(shù)的變化等。而在導(dǎo)游講解過程中,我們尤為要關(guān)注的就是游客的情緒和游客的人數(shù),景區(qū)的環(huán)境和講解的內(nèi)容、方式及語速都會(huì)影響到游客的情緒,景區(qū)內(nèi)的游客流動(dòng)會(huì)使本團(tuán)的游客走失,這是要注意到的。
導(dǎo)游實(shí)習(xí)報(bào)告12
實(shí)訓(xùn)地點(diǎn):
xxx
實(shí)訓(xùn)時(shí)間:
20xx年4月24日到20xx年5月8日
實(shí)訓(xùn)目的:
一、將書本上的理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際中去,更好的發(fā)現(xiàn)自己的不足,導(dǎo)游專業(yè)大學(xué)畢業(yè)生實(shí)地導(dǎo)游實(shí)習(xí)報(bào)告。
二、提高作為導(dǎo)游所必需的語言表達(dá)能力,在游客面前講解時(shí),不會(huì)因?yàn)橥饨绲囊蛩囟绊懙阶约旱闹v解,努力將自己的知識(shí)傳授給游客。
三、培養(yǎng)在外帶團(tuán)時(shí)導(dǎo)游的獨(dú)立工作能力、組織協(xié)調(diào)能力,隨機(jī)應(yīng)變能力和人際交往能力。導(dǎo)游人員在帶團(tuán)時(shí),她是一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體,任何事情都可能發(fā)生,因此需要提高綜合能力。
實(shí)訓(xùn)準(zhǔn)備:
一、將同學(xué)們分成若干組,每組選出一名組長,由組長統(tǒng)一負(fù)責(zé)和布置組員的`任務(wù),每到一處景點(diǎn)時(shí),要有同學(xué)出來講解。
二、準(zhǔn)備藍(lán)天學(xué)院、八一起義紀(jì)念館、滕王閣三地的資料,搜集多方面的導(dǎo)游詞,將這些書面導(dǎo)游詞變成自己的知識(shí)。
三、提前進(jìn)行對(duì)景點(diǎn)的了解和詢問,設(shè)計(jì)出最合理的線路,以最少的路程看最多有特色的景點(diǎn),實(shí)習(xí)報(bào)告《導(dǎo)游專業(yè)大學(xué)畢業(yè)生實(shí)地導(dǎo)游實(shí)習(xí)報(bào)告》。
實(shí)訓(xùn)內(nèi)容:
一、藍(lán)天學(xué)院的講解,線路為:正大門到升旗臺(tái)到景觀大道(教學(xué)區(qū))到臨水廣場、求真湖、藍(lán)天閣到圖書館到學(xué)術(shù)報(bào)告廳到沙龍舞臺(tái)到藍(lán)海大劇場到體育館到生活區(qū)到生態(tài)園到行政樓。
二、八一起義紀(jì)念館的講解,線路為先進(jìn)陳列大樓,接著是江西大旅社,即八一起義總指揮部舊址。
三、滕王閣的講解,即逐層講解。
實(shí)訓(xùn)結(jié)果:
一、初步掌握導(dǎo)游講解時(shí)所必須的語言技巧和處理突發(fā)事情的應(yīng)變能力,游客在詢問相關(guān)問題時(shí)能夠很好的回答他們。
二、順利完成三次戶外導(dǎo)游培訓(xùn),將平常老師上課時(shí)傳授的理論知識(shí)同實(shí)際相結(jié)合。
導(dǎo)游實(shí)習(xí)報(bào)告13
我叫XX,是XX學(xué)院導(dǎo)游專業(yè)的同學(xué),今年大X,我實(shí)習(xí)的地點(diǎn)是在XX的一個(gè)景點(diǎn)實(shí)習(xí)的,叫云夢山,很漂亮的一個(gè)景點(diǎn),我很喜愛我的實(shí)習(xí)單位。(介紹一下自己的實(shí)習(xí)單位)首先我想說說對(duì)導(dǎo)游的熟悉和我認(rèn)為導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)有的素養(yǎng)和帶團(tuán)的技巧在日常生活中,在旅游行業(yè)中,導(dǎo)游始終是個(gè)敏感而又熱門的話題。
導(dǎo)游是什么?
導(dǎo)游是種工作,是門職業(yè)。所以有人說導(dǎo)游是“一張嘴,兩條腿;走遍山山和水水”。
一張嘴要說。說什么?要說山要道水。怎么說?要洋洋灑灑,盡情發(fā)揮;要教導(dǎo)江山,激揚(yáng)文字;要熱忱洋溢,慷慨激揚(yáng);要俠骨柔情,蕩氣回腸……兩條腿要走。怎么走?
即不走回頭路,不走重復(fù)路,不走冤枉路,不丟失敗路。引領(lǐng)游客欣賞大中華的名勝古跡和走遍祖國的山山水水。
導(dǎo)游是“五大員”。
是宣揚(yáng)員一要宣揚(yáng)科學(xué),傳播學(xué)問,弘揚(yáng)文化,促進(jìn)精神文明的建設(shè)。
是平安員一要留意行車平安,旅游平安,食宿平安和人身平安等。
是衛(wèi)生員一要懂一些醫(yī)藥常識(shí),急救學(xué)問;要會(huì)處理旅途中突發(fā)的大事。
是服務(wù)員-要解決吃住行游娛購等事宜。
因此要一心一意,真心實(shí)意地對(duì)待游客,要滿腔熱誠。以誠待人,以情感人。
旅游六要素食——民以食為天,要知道一些各地的特色萊肴,如川菜粵菜本幫菜;以及各地的特色風(fēng)味小吃等,要支配好游客的正餐。
宿——要知道你所去的地方住宿標(biāo)準(zhǔn),房間設(shè)施和服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)范圍等。
行——要了解交通工具,會(huì)把握時(shí)間,要留意行車平安。還要會(huì)制造旅途氣氛,如說笑話、猜謎語、講故事、做嬉戲等,以解除游客旅途的寂默。
游——要知道各地的名勝古跡,山水風(fēng)完;各地建設(shè)成就和風(fēng)土人情等。
娛——要有參加性,消遣性,趣味性和藝術(shù)性。
購——要不誤導(dǎo),不賣假,不上當(dāng)受騙。
有人說,導(dǎo)游是旅行社的門面和旗幟,的確如此。一個(gè)好的旅行社必定有好的導(dǎo)游,優(yōu)秀的導(dǎo)游和出賣拔萃的導(dǎo)游。這些人是旅行社的頂梁柱。正由于導(dǎo)游如此重要,所以有人把導(dǎo)游徹底稱為是旅行社的靈魂,這是一點(diǎn)也不過份的。
導(dǎo)游有專業(yè)和業(yè)余之分假如有人問我下輩子干什么?我會(huì)特別驕傲地告知他,下一輩子我還干旅游,還當(dāng)導(dǎo)游。為付么呢?由于我是真的喜愛,真的喜愛。常言道,“三百六十行,行行出狀元”,現(xiàn)在看來是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止了!盃钤敝甘裁茨?是指某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的佼佼者。何為佼佼者?就是在導(dǎo)游工作的各方面都出類拔萃者。詳細(xì)表現(xiàn)在那里呢?
主要表現(xiàn)在思維方式,表達(dá)力量,辦事效率,應(yīng)變力量等方面的別出心裁。就是我們平常所說的要有“大將風(fēng)度”。大將風(fēng)度:要膽大心細(xì),遇事不慌,要心中有數(shù),指揮若定;要臨危授命,力挽狂瀾!皩⒃谕饩兴皇堋保
遇到突發(fā)大事要堅(jiān)決處理,能獨(dú)擋一面;由于“滄海橫流,方顯英雄本色”。
導(dǎo)游是一種形象形態(tài)的:手拿小旗子,肩背小喇叭;別著BP機(jī),拿著大哥大;身扎大腰包,嘰哩又哇啦。
精神的:干潔凈凈,大大方方;大張旗鼓,意氣風(fēng)發(fā)。
作風(fēng)的:
走路風(fēng)風(fēng)大大,說話響洪亮亮,回答干干脆脆,辦事利利落落。說走咱就走,風(fēng)風(fēng)火火闖九州。路見不平一聲吼,該出手時(shí)就出手。
艱苦性:起早摸黑,披星戴月,跋山涉水;從雞叫忙到鬼叫,忙得象個(gè)赤佬。有人說,愛情兩個(gè)字好辛苦,我說,旅游兩個(gè)字好辛苦。因此,要以苦為樂,苦中作樂。
導(dǎo)游是門技術(shù)任何工作都有自己的.特地技術(shù),導(dǎo)游工作也不例外。
首先要仔細(xì)負(fù)責(zé)。世界上怕就怕“仔細(xì)”二字,無論什么事,也無論大小,只有“仔細(xì)”了,才能敢于“負(fù)責(zé)”。除了“仔細(xì)’’了,還要“嫻熟”。要“熟”只有一個(gè)方法,那就是要多練!
練到什么程度呢?要練到“滾瓜爛熟”。學(xué)問這個(gè)東西是“待到用時(shí)方恨少”。所以平常要“拳不離手曲不離口’,到用時(shí)才能鎮(zhèn)定自若,如數(shù)家珍一般。只有“熟”了才能“生巧”,也只有“熟能生巧”做到這一步還只是個(gè)“嫻熟工”,離我們所說的好導(dǎo)游、優(yōu)秀導(dǎo)游還有很大的距離。不要灰心,既然入了門,就得下恒心。入門既不難,深造也是辦得到的!笆郎蠠o難事,只怕有心人。只要工夫深,鐵棒磨成針”。功夫定會(huì)不負(fù)有心人。還要一專多能,多才多藝。導(dǎo)游隊(duì)伍是個(gè)藏龍臥虎之地,因此不管你是什么緣由進(jìn)旅游業(yè)的,入行就要遵循行規(guī)。隨著導(dǎo)游工作時(shí)間的增長,閱歷的增長,還要向?qū)в喂ぷ鞯纳疃群蛷V度進(jìn)軍,
如有機(jī)會(huì)還要進(jìn)一步的深造。
導(dǎo)游更是門藝術(shù)要把著龍頭走,上了車我就是老大。我們知道,一條船上只能有一個(gè)老大,老大多了船要翻的。正常狀況下,首先是要照看大多數(shù)人的利益,不能耽擱大家的游程。
對(duì)待生人:不管你是什么級(jí)別,上了車我就是最大,哪怕你是市長部長。
對(duì)待熟人:要熟規(guī)無睹,視而不見,目中無人,目空一切。千萬不能緊急,那樣你才能發(fā)揮的好。
要把握節(jié)奏:該快就快,該慢就慢,快慢接合。
要順著潮流:看大趨勢,要因勢利導(dǎo),適時(shí)引導(dǎo),不能擰著來。
要跟著感覺走:感覺好時(shí),盡情發(fā)揮;感覺不好時(shí),準(zhǔn)時(shí)調(diào)整。要掌握住自己的情感,要把握分寸,不能亂了方寸。
要一專多能:要多才多藝,會(huì)說會(huì)唱,會(huì)跳會(huì)喝。如會(huì)一些攝影、攝像,書法,繪畫等更好,對(duì)你的導(dǎo)游工作將大有關(guān)心。
要揚(yáng)長避短:要即興發(fā)揮,發(fā)揮自己的強(qiáng)項(xiàng),往往能超常發(fā)揮。
假如說“熟”是技術(shù),那么“巧’’就是藝術(shù)。
為什么這么說呢?
由于這不但是種工作力量的提高,也是種境界的升華,更是種藝術(shù)的造詣。巧的藝術(shù)就是時(shí)間上恰到好處,是姓鄭的嫁恰姓何的一鄭(正)何(合)氏(適)。完善的藝術(shù)就是技藝上的爐火純青,即不溫不火。程度上的恰如其分,要適時(shí)發(fā)表,即不早不晚。
導(dǎo)游是種素養(yǎng)從事每樣工作都需要具備肯定的素養(yǎng),導(dǎo)游工作也不例外。首先人要正派。心理素養(yǎng)要好,承受力量強(qiáng)。文化素養(yǎng)要好,學(xué)問面要廣博豐富。身體素養(yǎng)要好,要經(jīng)得起風(fēng)吹雨打。
導(dǎo)游是種力量導(dǎo)游工作是綜合力量的體現(xiàn),或者說是各種力量的綜合。說法不同,意思一樣。就是說導(dǎo)游要有力量。
要有社交力量:男的要成為公關(guān)先生,女的要成為公關(guān)小姐。
要有說話力量:說話要沉穩(wěn)老練,要充分留有余地,即看人說話。說話時(shí)還要看對(duì)象,看層次,看時(shí)機(jī),看場合。
要有組織力量,還要有因時(shí)而異、因人而異、因地而異的應(yīng)變力量。
導(dǎo)游是種風(fēng)格風(fēng)格即人,即人的個(gè)性。要親切自然,同游客談話,如敘家常。還要幽默風(fēng)趣,讓人參與你一次旅游,多少年后還記得你。脾氣性格要熱鬧豪爽,那樣才會(huì)給人留下深刻的印象。
當(dāng)我們遇到問題時(shí)遇到難題時(shí)要問誰呢?首先要問自己!
為什么要問自己?
由于只有自己把自己問明白了才不會(huì)誤人子弟!耙云浠杌枋谷苏颜选笔遣恍械。要知其然,還要知其所以然。要一而再,再而三,要不厭其煩。
動(dòng)身前要備課:做到心中有數(shù)。要一種方案多種預(yù)備,寧可備而不用;也不要臨時(shí)抱佛腳倉促應(yīng)戰(zhàn),以至手足無措。要強(qiáng)聞博記,要以變對(duì)變,還要自信。試想一個(gè)人連自己都不信任自己,那別人還會(huì)信任你嗎?問同行!
過去總是說文人相輕,同行是冤家。不對(duì)了!
由于時(shí)代不同了。該將那些陳腐的觀念和陋俗扔到東洋大海里去。不要閉關(guān)自守,孤陋寡聞。要相互學(xué)習(xí),相互溝通;揚(yáng)長避短,取長撲短。把握最新動(dòng)態(tài),實(shí)行拿來主義,為我所用。問.!
.是個(gè)大課堂,在這個(gè)臨時(shí)家庭中三教九流,各色人等無所不有。各種思潮,各種生活方式和生活習(xí)慣,都會(huì)堅(jiān)韌的表現(xiàn)出來。外面的世界很精彩,高樓大廈,山珍海味;奇花異草,靚女麗人;黑白黃。偷盜搶;什么都有。但外面的世界也很無奈:也有突發(fā)大事,也有天災(zāi)人禍。有時(shí)真是上天無路,入地?zé)o門。叫每天不應(yīng),叫地地不靈。
怎么辦?靠自己!
開動(dòng)腦筋,走出逆境,由于天無絕人之路。路就在你自己腳下。
怎樣才能做到這一點(diǎn)呢?就是平常要多做有心人。
怎么才算有心人?就是平常要多思多想,多聽多說,多走多跑,多看多問。功到自然成,皇天不負(fù)有心人。這個(gè)皇天就是你自己。從來就沒有什么救世主,也不靠神仙皇帝。要靠伴侶,關(guān)鍵是要靠自己。
看什么?問什么?就是要看要問賓館、飯店、游船、車隊(duì),旅行社、管委會(huì)等資料和信息?戳藛柫艘涀。院髸(huì)有好處的。關(guān)鍵時(shí)、危險(xiǎn)時(shí)就可派上用場。
導(dǎo)游更是門科學(xué)正由于導(dǎo)游是種職業(yè),是種形象,是門技術(shù),是門藝術(shù);是種素養(yǎng),是種力量,是種風(fēng)格;所以它也是種學(xué)問,也是門學(xué)科。既是學(xué)科就要用科學(xué)的看法去對(duì)待它,討論它。
現(xiàn)在我們高校都基本上有導(dǎo)游專業(yè),國家旅游局每年都有導(dǎo)游資格和導(dǎo)游等級(jí)考試。
這一切都為我們放開了大門,供應(yīng)了機(jī)遇,因此,我們要擅長抓住它,把握它。要乘勢而上,時(shí)不我待,要急起直追。
一句話,要干中學(xué),要學(xué)中干!“書山無路勤為徑,學(xué)海無涯苦作舟”。
學(xué)海無涯,人生苦短。時(shí)代在前進(jìn),.在進(jìn)展。因此導(dǎo)游也要不斷地確立新高度,不斷地挑戰(zhàn)自己,不斷地超越自己。
實(shí)踐出真知,讓我們在自己的工作崗位上中熬煉成長,在風(fēng)雨中百煉成鋼。
現(xiàn)在是競爭.,竟?fàn)幖ち,因此?yōu)勝劣汰一成為一種歷史的必定。長江后浪推前浪,奔騰不息向海洋。我信任,青出于藍(lán)而勝于藍(lán),一代更比一代強(qiáng)。
我信任,經(jīng)過目前這個(gè)短暫的混亂的過渡時(shí)期,在不久的將來,經(jīng)過大浪淘沙,肯定會(huì)出現(xiàn)一大批優(yōu)秀的、出類拔萃的導(dǎo)游群體。那時(shí),人們會(huì)對(duì)導(dǎo)游隊(duì)伍刮目相看,重新評(píng)定。
我以后的就業(yè)是為了在旅行社里能夠更好的利用自己學(xué)到的學(xué)問在旅游行業(yè)里混出自己的一片天空來,所以我覺得以后在旅行社工作應(yīng)當(dāng)具備許多力量。
力量是完成某一詳細(xì)活動(dòng)所必備的學(xué)問、技術(shù)、本事及處世方式等因素的總和,包括完成肯定活動(dòng)的詳細(xì)方式以及順當(dāng)完成肯定活動(dòng)所必需的心理特征。力量并不局限于學(xué)問、學(xué)歷和資格。一個(gè)剛畢業(yè)的高校生可能具有良好的學(xué)問基礎(chǔ),但并不能等同于他已具備實(shí)際力量。力量總是與某一詳細(xì)的活動(dòng)聯(lián)系在一起,它隨著活動(dòng)的轉(zhuǎn)變而改變。力量包括的范圍特別廣泛,如對(duì)基礎(chǔ)學(xué)問的把握力量,技術(shù)操作力量,與別人溝通交往的力量,自我管理和管理他人的力量,分析問題和解決問題的力量,團(tuán)隊(duì)合作力量等等。
旅行社在一個(gè)動(dòng)態(tài)的市場環(huán)境中生存和進(jìn)展,旅行社服務(wù)的無形性、不行見性、差異性、不行貯存性等特點(diǎn),對(duì)服務(wù)人員的主動(dòng)性、主動(dòng)性、制造性和適應(yīng)性提出了更高的要求。我們認(rèn)為,旅行社專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)一專多能,他們應(yīng)具備以下幾方面的力量:
(一)交際力量擅長與他人交往是旅行社專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)具備的首要力量,專業(yè)服務(wù)人員必需懂得怎樣與顧客接觸,建立和維持關(guān)系,學(xué)會(huì)傾聽別人的看法,表達(dá)自己的想法,注意交往藝術(shù),能夠區(qū)分不同性格、不同場合、不同年齡、不同文化背景的人應(yīng)實(shí)行的交往方式,有正確的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)看法,才能為顧客供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
(二)合作力量旅行制服務(wù)工作不像某些物質(zhì)生產(chǎn)那樣工序分明,無論是前臺(tái)還是后臺(tái)的服務(wù)人員,都必需與上司、下屬、同事、顧客、供應(yīng)商等進(jìn)行合作。
專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)有全局的觀念,較強(qiáng)的協(xié)調(diào)、溝通意識(shí),學(xué)會(huì)與供應(yīng)商協(xié)商,與同事合作,充分發(fā)揮不同角色的作用,利用現(xiàn)有各種因素,為顧客供應(yīng)滿足的服務(wù),真正發(fā)揮旅行社的紐帶、中介作用。
(三)學(xué)習(xí)力量旅行社專業(yè)服務(wù)人員為顧客供應(yīng)服務(wù)的過程,也是一個(gè)學(xué)習(xí)的過程。
服務(wù)人員必需依據(jù)顧客的詳細(xì)需要確立服務(wù)方式。服務(wù)人員越了解顧客的期望,就越能為顧客供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。市場需求的不斷改變,要求旅游服務(wù)人員應(yīng)有不斷學(xué)習(xí)新學(xué)問、新技能的力量,有較強(qiáng)的適應(yīng)性。
(四)訓(xùn)練、勸說力量在旅游服務(wù)過程中,顧客往往必需參加服務(wù)過程,協(xié)作服務(wù)人員的工作,因此,顧客在消費(fèi)過程中,學(xué)習(xí)必要的學(xué)問和技能。
然而,不少顧客,特殊是第一次接受旅游服務(wù)的顧客,卻缺乏消費(fèi)閱歷和足夠?qū)W問,這就要求專業(yè)服務(wù)人員做好這類顧客的指導(dǎo)和培訓(xùn)工作。旅行社專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)具備通過語言去吸引人、打動(dòng)人、勸說人的力量,懂得清楚、簡潔、明白地表達(dá)自己的思想,為顧客供應(yīng)精準(zhǔn)、易懂的信息,服務(wù)的過程也是一個(gè)信息溝通的過程,個(gè)人溝通力量挺直影響到溝通的結(jié)果。
(五)企業(yè)環(huán)境、顧客學(xué)問在服務(wù)過程中,對(duì)企業(yè)內(nèi)部環(huán)境、對(duì)市場狀況、對(duì)顧客的特點(diǎn)把握得越全面,就越能為顧客供應(yīng)滿足的服務(wù)。
例如,服務(wù)人員擅長觀看顧客的消費(fèi)行為,設(shè)身處地為顧客著想,依據(jù)企業(yè)本身的特點(diǎn),調(diào)整自己的服務(wù)方式,可以使服務(wù)工作更順當(dāng)?shù)赝瓿伞?/p>
(六)文化修養(yǎng)旅游不僅是一項(xiàng)物質(zhì)享受,更是一項(xiàng)高尚的精神文化享受,旅行社專業(yè)服務(wù)人員無疑應(yīng)具備肯定的文化修養(yǎng),才能夠與顧客更融洽、更有效地溝通。
旅行社專業(yè)人員若能“上知天文,下曉地理”,具備廣博的學(xué)問和良好的精神面貌,將有利于與顧客之間的感情溝通。
(七)技術(shù)性力量技術(shù)性力量是完成某一詳細(xì)服務(wù)活動(dòng)所需要的本事。
旅行社往往可以通過培訓(xùn),使服務(wù)人員把握肯定的操作程序,適應(yīng)崗位的需要。對(duì)于某些新聘請的人員來說,具備某方面的技術(shù)性力量往往是進(jìn)入某一行業(yè)的最至少的要求。隨著高新科技飛速進(jìn)展,旅行社不斷地推出新的服務(wù)項(xiàng)目,服務(wù)技術(shù)越來越復(fù)雜,假如服務(wù)人員缺乏技術(shù)學(xué)問和技能,就無法為顧客供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù),技術(shù)性力量是旅游服務(wù)人員為顧客供應(yīng)服務(wù)的基礎(chǔ)。
(八)管理力量旅行社專業(yè)服務(wù)人員在服務(wù)過程中,需要與別人建立聯(lián)系,管理自己、激勵(lì)別人、處理沖突、掌握心情等等,這一切都與管理才能有關(guān)。
對(duì)于大部分旅行社來說,很多人認(rèn)為這一力量的要求往往是針對(duì)決策層、管理層而言,但是在市場導(dǎo)向的管理體制中,企業(yè)組織從“金字塔型”組織結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)椤暗菇鹱炙汀苯M織結(jié)構(gòu),服務(wù)工作決策權(quán)從管理部門和職能部門轉(zhuǎn)移到服務(wù)工作第一線,每位服務(wù)員都成為服務(wù)工作“管理”人員,因此,管理力量不再是高層管理人員的“專利”。
導(dǎo)游實(shí)習(xí)報(bào)告14
實(shí)習(xí)名稱:蘇州—青島遠(yuǎn)程導(dǎo)游實(shí)習(xí)
學(xué)院名稱:經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院
專業(yè):旅游管理
年級(jí):2014級(jí)
學(xué)號(hào):0920143101
姓名:李志鵬
指導(dǎo)老師:黎宏寶馬洪元
實(shí)習(xí)時(shí)間:2014年7月6日到2014年7月10日
一、實(shí)習(xí)目的
在完成旅游管理專業(yè)課程知識(shí)的學(xué)習(xí)后,為了培養(yǎng)我們的理論聯(lián)系實(shí)際能力,提高綜合素質(zhì),適應(yīng)現(xiàn)代旅游業(yè)對(duì)旅游從業(yè)人員的要求,學(xué)院設(shè)計(jì)了此次實(shí)習(xí)。通過本次調(diào)查實(shí)習(xí),可以滿足旅游管理專業(yè)實(shí)踐性強(qiáng)、操作性強(qiáng)、社會(huì)適應(yīng)能力要求高的專業(yè)特點(diǎn),全面提高我們的綜合素質(zhì)。本次實(shí)習(xí)通過了解目地地的旅游資源情況、旅游業(yè)發(fā)展情況、購物體系設(shè)置、景區(qū)景點(diǎn)規(guī)劃布局、飯店運(yùn)營情況、餐館服務(wù)設(shè)施配套體系設(shè)置等情況的調(diào)查,充分了解和掌握旅游業(yè)以及酒店等服務(wù)行業(yè)的現(xiàn)狀以及發(fā)展前景,旅游管理專業(yè)學(xué)生面臨的就業(yè)情況,旅游業(yè)、酒店從業(yè)人員素質(zhì)能力要求等。
二、實(shí)習(xí)行程安排
2014年7月6日早晨6點(diǎn)在蘇州科技學(xué)院老校區(qū)門口乘坐大巴出發(fā)去南通,歷經(jīng)2小時(shí),在南通參觀了七戰(zhàn)七捷紀(jì)念館以及海安博物館。參觀完畢后,驅(qū)車前往連云港,大約2小時(shí),并參觀了東海水晶城和連云港部分海域。晚上住宿在連云港千芮商務(wù)酒店。
7月7日早餐完畢后,大約8點(diǎn)半左右,集合去參觀花果山。小組分開行動(dòng),3小時(shí)后花果山門口集合,本人所在的無敵4s隊(duì)爬到了水簾洞后坐纜車返回。隨后,驅(qū)車前往青島,途中在鹽城射陽服務(wù)區(qū)休整自由吃午飯。下午約5點(diǎn)到達(dá)青島,住在云南路附近的君立園賓館。
7月8日8點(diǎn)半集合,參觀嶗山,整個(gè)過程6個(gè)小時(shí)左右。
7月9日,全天自由活動(dòng)時(shí)間。我們無敵4s隊(duì)參觀了八大關(guān),在第二海濱浴場游泳一個(gè)多小時(shí),參觀了青島大學(xué),然后去了青島市中心。
7月10日,早晨7點(diǎn)集合返回蘇州,中午在東臺(tái)聚餐,一路歡歌笑語。
三、調(diào)查實(shí)習(xí)內(nèi)容
。1)了解景區(qū)旅游資源的基本概況和特色;
(2)了解景區(qū)開發(fā)狀況與總體設(shè)計(jì)思路,考察旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)及旅游線路的組織情況,調(diào)查旅游服務(wù)設(shè)施及基礎(chǔ)設(shè)施的布局與使用情況;
。3)與景區(qū)管理人員進(jìn)行訪談了解景區(qū)的運(yùn)營狀況及未來的發(fā)展思路,總結(jié)其成功之處及存在的不足。
。4)了解一個(gè)地區(qū)的位置、性質(zhì)功能、行政區(qū)劃、人口面積、經(jīng)濟(jì)化、主要旅游景點(diǎn)及其特色、風(fēng)味飲食和名店街坊等等。
。5)模擬導(dǎo)游員講解以及學(xué)習(xí)和增強(qiáng)帶團(tuán)過程中所必備的技能和知識(shí),提高實(shí)戰(zhàn)能力,為以后從業(yè)做充分準(zhǔn)備。
四、正部分
1、旅游資源以及景區(qū)方面
旅游資源是旅游活動(dòng)的客體,是一個(gè)目的地能夠吸引游客來訪的本源,因此也是目的地旅游業(yè)賴以生存和發(fā)展的根本基礎(chǔ)。因此,旅游資源可以說是一種旅游吸引因素。
。1)連云港旅游資源
“神奇浪漫之都”——連云港,是中國首批14個(gè)沿海對(duì)外開放城市之一、是舉世矚目的新亞歐大陸橋東方橋頭堡、是中國水晶之都和中國十大安靜城市、49個(gè)重點(diǎn)旅游城市之一,風(fēng)景名勝眾多,歷史化濃厚。
花果山風(fēng)景區(qū):花果山風(fēng)景區(qū)是國家級(jí)重點(diǎn)風(fēng)景名勝區(qū)。景區(qū)面積12.8平方公里,規(guī)劃面積110平方公里,層巒疊嶂136峰,其中花果山玉女峰是江蘇省最高峰,海拔625.3米。花果山以古典名著《西游記》所描述的“孫大圣老家”而著稱于世,名聞海內(nèi)外。它豐富的人景觀和秀美的自然景觀令游客贊嘆不已。山中古樹參天,名勝古跡眾多,歷代人墨客的足跡遍布山中。主要景點(diǎn)136處,與《西游記》密切相關(guān)的景點(diǎn)很多:孫悟空出生地——媧遺石、惟妙惟肖的猴石、八戒石、沙僧石、栩栩如生的唐僧崖,以及七十二洞、定海神針、仙硯、拐杖柏、曬經(jīng)石、團(tuán)圓宮等,特別是水簾洞更是名聞遐邇。以三元宮為中心的古建筑群發(fā)跡于唐、重建于宋、敕賜于明、興盛于清,是歷史上著名的香火盛地,極具史價(jià)值的.郁林觀石刻和建于北宋的阿育王塔,還有屏竹禪院、義僧亭、茶庵、九龍橋等都是著名的名勝古跡。近幾年來緊緊圍繞《西游記》主題,對(duì)景區(qū)進(jìn)行開發(fā)建設(shè),又增加了怪石園、墨香小徑、大圣佛、多寶佛塔、瑤池、猴苑、鹿苑、神路、天下第一巨字“神”字、仙人湖等都是獨(dú)具匠心的成功之作;ü街脖回S富,景色秀麗,一年四季皆有特色。全國四大觀賞明竹之一“金鑲玉竹”,名茶“云霧茶”和獼猴桃、人參果、銀杏、板栗等都是花果山的特產(chǎn),近兩年景區(qū)管理處加大綠化美化力度,花果山將是“四季花常開、八節(jié)鮮果不絕”的人間仙境;ü骄皡^(qū)交通便利,環(huán)境整潔衛(wèi)生,基礎(chǔ)設(shè)施完善,景區(qū)管理規(guī)有序,創(chuàng)“優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序、優(yōu)良服務(wù)”的活動(dòng)保證游客得到更的明服務(wù)。花果山風(fēng)景區(qū)先后榮獲江蘇省“明風(fēng)景區(qū)”和“優(yōu)秀旅游區(qū)示點(diǎn)”稱號(hào),2014年被評(píng)定為國家aaaa級(jí)旅游區(qū),同年被評(píng)為全國明風(fēng)景區(qū)旅游區(qū)示點(diǎn)。花果山風(fēng)景區(qū)目前年接待游客量150余萬人次,是周邊省、市地區(qū)的旅游熱點(diǎn),是國內(nèi)外知名的旅游勝地。
。2)青島旅游資源嶗山:嶗山,古代又曾稱牢山、勞山、鰲山等,史書各有解釋,說法不一。它是山東半島的主要山脈,嶗山的主峰名為“巨峰”,又稱“嶗頂”,海拔1132.7米,是我國海岸線第一高峰,有著海上“第一名山”之稱。它聳立在黃海之濱,高大雄偉。當(dāng)?shù)赜幸痪涔耪Z說:“泰山雖云高,不如東海嶗。海拔而立,山海相連,雄山險(xiǎn)峽,水秀云奇,山光海色,正是嶗山風(fēng)景的特色。在全國的名山中,唯有嶗山是在海邊拔地崛起的。繞嶗山的海岸線長達(dá)87公里,沿海大小島嶼18個(gè),構(gòu)成了嶗山的海上奇觀。當(dāng)你漫步在嶗山的青石板小路上,一邊是碧海連天,驚濤拍岸;另一邊是青松怪石,郁郁蔥蔥,你會(huì)感到心胸開闊,氣舒神爽。因此,古時(shí)有人稱嶗山“神仙之宅,靈異之府!眰髡f秦始皇、漢武帝都曾來此求仙,這些活動(dòng),給嶗山涂上一層神秘的色彩。嶗山是我國著名的道教名山,過去最盛時(shí),有“九宮八觀七十二庵”,全山有上千名道士。著名的道教人物丘長春、張三豐都曾在此修道。原有道觀大多毀壞。保存下來的以太清宮的規(guī)模為最大,歷史也最悠久。
八大關(guān):八大關(guān)景區(qū),位于匯泉東部,是我國著名的風(fēng)景療養(yǎng)區(qū),面積70余公頃,十條幽靜清涼的大路縱橫其間,是最能體現(xiàn)青島"紅瓦綠樹、碧海藍(lán)天"特點(diǎn)的風(fēng)景區(qū),所謂"八大關(guān)",是因?yàn)檫@里有八條馬路(現(xiàn)已增到十條),是以八個(gè)關(guān)口命名的,即韶關(guān)路、嘉峪關(guān)路、涵谷關(guān)路、正陽關(guān)路、臨淮關(guān)路、寧武關(guān)路、紫荊關(guān)路、居庸關(guān)路。這十條馬路縱橫交錯(cuò),形成一個(gè)方圓數(shù)里的風(fēng)景區(qū),故統(tǒng)稱為“八大關(guān)”。八大關(guān)別墅區(qū)的特點(diǎn)之一是有眾多的各國風(fēng)格建筑,故有“萬國建筑博覽會(huì)”之稱。這里集中了俄式,英式,法式,德式,美式,丹麥?zhǔn),希臘式,西班式,瑞士式,日本式等20多個(gè)國的建筑風(fēng)格!鞍舜箨P(guān)”的特點(diǎn),是把公園與庭院融合在一起,到處是郁郁蔥蔥的樹木,四季盛開的鮮花,十條馬路的行道樹品種各異。如韶關(guān)路全植碧桃,春季開花,粉紅如帶;正陽關(guān)路遍種紫薇,夏天盛開;居庸關(guān)路是五角楓。秋季霜染楓紅,平添美色;紫荊關(guān)路兩側(cè)是成排的雪松,四季常青;寧武關(guān)路則是海棠。從春初到秋末花開不斷,被譽(yù)為“花街”。
2、餐飲方面
連云港:因?yàn)榭亢,所以連云港一年四季的海鮮不斷,有鮮美的對(duì)蝦,長有數(shù)尺的銀刀魚,梭子蟹肉嫩味香,鳳尾蝦身黃肉鮮,用這些海鮮燒出來的各式菜肴,品嘗后常常是令人不能忘懷。除海鮮外,連云港還有不少當(dāng)?shù)氐耐撂禺a(chǎn),
如云臺(tái)山所產(chǎn)板栗,沙甜可口,用云臺(tái)山板栗燒出來的板栗燒仔雞算是連云港的一道美味。
連云港飲食基本為淮揚(yáng)菜風(fēng)味,選料樸實(shí),講究火功,味道醇厚,保持原汁原味,當(dāng)?shù)匦〕约缺3至嘶磽P(yáng)菜的風(fēng)格,又增添了不少海濱特色。
青島:青島位于物產(chǎn)豐富的黃海之濱,其烹飪飲食原料主要以海產(chǎn)為主。宴席十分講究,每席必有海鮮,如若沒有海參就不算大席。青島的飲食總的來說不貴,在青島吃海鮮最的季節(jié)是春夏秋三季,因?yàn)檫@個(gè)時(shí)候的海鮮肉嫩肥美,滑嫩爽口。
3、實(shí)習(xí)感想
這次遠(yuǎn)程導(dǎo)游實(shí)習(xí)讓我受益匪淺,從中學(xué)到了不少知識(shí),同時(shí)也有不少感悟。比如,在導(dǎo)游詞講解過程中,偶爾會(huì)忘詞,對(duì)于一名合格的導(dǎo)游這是非常不應(yīng)該的。導(dǎo)游是門技術(shù)。任何工作都有自己的專門技術(shù),導(dǎo)游工作也不例外。首先要認(rèn)真負(fù)責(zé)。世界上怕就怕“認(rèn)真”二字,無論什么事,也無論大小,只有“認(rèn)真”了,才能敢于“負(fù)責(zé)”。除了“認(rèn)真”了,還要“熟練”。要“熟”只有一個(gè)方法,那就是要多練!知識(shí)這個(gè)東西是“待到用時(shí)方恨少”實(shí)習(xí)的時(shí)候我深有體會(huì)。平時(shí)要是“拳不離手曲不離口”,到用時(shí)才能從容不迫,如數(shù)家珍一般。只有“熟”了才能“生巧”。
導(dǎo)游也是門藝術(shù)。正常情況下,首先是要照顧大多數(shù)人的利益,不能耽誤大家的游程。要掌握節(jié)奏:該快就快,該慢就慢,快慢接合。要順著潮流:看大趨勢,要因勢利導(dǎo),適時(shí)引導(dǎo),不能擰著來。要跟著感覺走:感覺時(shí),盡情發(fā)揮;感覺不時(shí),及時(shí)調(diào)整。要控制住自己的情感,要掌握分寸,不能亂了方寸。要一專多能:要多才多藝,會(huì)說會(huì)唱,會(huì)跳會(huì)喝。如會(huì)一些攝影、攝像,書法,繪畫等更,對(duì)導(dǎo)游工作將大有幫助。要揚(yáng)長避短;要即興發(fā)揮,發(fā)揮自己的強(qiáng)項(xiàng),往往能超常發(fā)揮。
導(dǎo)游更是門科學(xué)。正因?yàn)閷?dǎo)游是種職業(yè),是門技術(shù),是門藝術(shù),所以它也是種學(xué)問,也是門學(xué)科。既是學(xué)科就要用科學(xué)的態(tài)度去對(duì)待它,研究它,F(xiàn)在我們大學(xué)都基本上有導(dǎo)游專業(yè),國家旅游局每年都有導(dǎo)游資格和導(dǎo)游等級(jí)考試。做導(dǎo)游的學(xué)問很大、很深,不是隨隨便便就可以學(xué)的來,像如何安排路線、食宿、應(yīng)對(duì)突發(fā)事件、如何與游客進(jìn)行溝通等等,這些方面都要成為游客眼中的“百科全書”。因此,在今后的學(xué)習(xí)中我要更加踏實(shí)努力,不斷增強(qiáng)自己的職業(yè)技能,爭取成為一名合格的、出色的導(dǎo)游。
導(dǎo)游實(shí)習(xí)報(bào)告15
實(shí)習(xí)時(shí)間: 20xx年4月24日——20xx年5月8日
實(shí)習(xí)目的:一、將書本上的理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際中去,更好的發(fā)現(xiàn)自己的不足。
二、提高作為導(dǎo)游所必需的語言表達(dá)能力,在游客面前講解時(shí),不會(huì)因?yàn)橥饨绲囊蛩囟绊懙阶约旱闹v解,努力將自己的知識(shí)傳授給游客。
三、培養(yǎng)在外帶團(tuán)時(shí)導(dǎo)游的獨(dú)立工作能力、組織協(xié)調(diào)能力,隨機(jī)應(yīng)變能力和人際交往能力。導(dǎo)游人員在帶團(tuán)時(shí),她是一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體,任何事情都可能發(fā)生,因此需要提高綜合能力。
實(shí)習(xí)準(zhǔn)備:一、將同學(xué)們分成若干組,每組選出一名組長,由組長統(tǒng)一負(fù)責(zé)和布置組員的任務(wù),每到一處景點(diǎn)時(shí),要有同學(xué)出來講解。
二、準(zhǔn)備藍(lán)天學(xué)院、八一起義紀(jì)念館、滕王閣三地的資料,搜集多方面的導(dǎo)游詞,將這些書面導(dǎo)游詞變成自己的知識(shí)。
三、提前進(jìn)行對(duì)景點(diǎn)的了解和詢問,設(shè)計(jì)出最合理的線路,以最少的路程看最多有特色的景點(diǎn)。
實(shí)習(xí)內(nèi)容:一、藍(lán)天學(xué)院的講解,線路為:正大門——升旗臺(tái)——景觀大道(教學(xué)區(qū))——臨水廣場、求真湖、藍(lán)天閣——圖書館——學(xué)術(shù)報(bào)告廳——沙龍舞臺(tái)——藍(lán)海大劇場——體育館——生活區(qū)——生態(tài)園——行政樓。
二、八一起義紀(jì)念館的講解,線路為先進(jìn)陳列大樓,接著是江西大旅社,即八一起義總指揮部舊址。
三、滕王閣的講解,即逐層講解。
實(shí)習(xí)結(jié)果:一、初步掌握導(dǎo)游講解時(shí)所必須的語言技巧和處理突發(fā)事情的應(yīng)變能力,游客在詢問相關(guān)問題時(shí)能夠很好的回答他們。
二、順利完成三次戶外導(dǎo)游培訓(xùn),將平常老師上課時(shí)傳授的理論知識(shí)同實(shí)際相結(jié)合。
三、其中還存在著不足,有些景點(diǎn)同學(xué)們不敢出來講解,對(duì)景點(diǎn)資料的掌握不齊全,沒有將書面上的知識(shí)變?yōu)樽约旱闹R(shí)。
實(shí)習(xí)心得:導(dǎo)游是學(xué)問,也是藝術(shù)。在我們的這次戶外實(shí)訓(xùn)課上,我們學(xué)到了很多,首先,我認(rèn)識(shí)到理論知識(shí)與實(shí)際能力是非常重要的,因?yàn)樵趯?dǎo)游過程中,會(huì)有許多技巧性的東西存在,比如如何與游客溝通就是最難學(xué)會(huì)的,但確是最重要的技巧;再次到喲講解是到喲工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容,在旅游過程中,現(xiàn)場講解效果如何,在一定程度上反映了一個(gè)導(dǎo)游的素質(zhì)和水平,同時(shí)也在很打程度上反映了我們導(dǎo)游隊(duì)伍的建設(shè),也會(huì)影響游客對(duì)整個(gè)旅游的印象。
下面,我具體地對(duì)這次戶外實(shí)訓(xùn)談下心得體會(huì),我們這次的.導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)景點(diǎn)分為三個(gè):
第一個(gè)景點(diǎn),在校園講解的這一塊上,同學(xué)們的表現(xiàn)都比較好,主要是對(duì)自己的學(xué)校比較了解,準(zhǔn)備的也比較充分,但是我們都有著共同的缺點(diǎn),就是在講解時(shí)語速在不斷的加快,語速在加快,但大腦思維一時(shí)還跟不上,就會(huì)出現(xiàn)口頭禪,這將影響到講解的效果,你對(duì)游客的吸引力也將會(huì)降低;其次,老師也在此次校園導(dǎo)游中,以藍(lán)天閣,生態(tài)園為例,講解了園林和古建筑方面的知識(shí),這讓我們更好地結(jié)合具體事物掌握知識(shí)。
第二個(gè)景點(diǎn)是八一起義紀(jì)念館,在此次的講解中,我餓母女首先是聽定點(diǎn)導(dǎo)游講解,結(jié)束之后再分組講解,聽完導(dǎo)游的講解,發(fā)現(xiàn)了我們之間的差距,還存在著很多不足,八一起義紀(jì)念館是一個(gè)紅色旅游區(qū),是一個(gè)有著很重要的歷史景點(diǎn),也是我們革命最光榮,最值得幾年的地方,但由于我們對(duì)歷史背景了解不是很多,以致于在導(dǎo)游詞的準(zhǔn)備反方面不是很充分,再講解時(shí)不能流利的表達(dá)出來。在這個(gè)環(huán)節(jié)中沒有預(yù)想的效果,這也說明了我們更應(yīng)該認(rèn)真地去學(xué)習(xí),多掌握些歷史知識(shí),對(duì)我們今后的導(dǎo)游講解時(shí)會(huì)有很大的作用。
第三個(gè)景點(diǎn)是滕王閣,滕王閣是因?yàn)橥醪獙懙囊黄恼露麚P(yáng)天下,這首先就給我們下了一個(gè)要求,就要對(duì)《滕王閣序》這篇文章要有個(gè)初步的了解,,在這次的實(shí)訓(xùn)中,我們同樣的是請這里的點(diǎn)點(diǎn)導(dǎo)游給我們先講解,雖然同學(xué)們都大概知道這些知識(shí),但還是很認(rèn)真地聽她的講解,這次的實(shí)訓(xùn),匯集了多方面的知識(shí),有歷史、人物、山水等等,這就要求我們要有豐富的知識(shí)面,對(duì)景物的了解也要更深層次,我們吸取了上次在八一起義紀(jì)念館的教訓(xùn),認(rèn)真地準(zhǔn)備好了導(dǎo)游詞,對(duì)有些地方進(jìn)行了現(xiàn)場模擬,可以說,這次的課,效果很不錯(cuò)。
通過這次的導(dǎo)游戶外實(shí)訓(xùn),我的確獲益匪淺,作為一名導(dǎo)游,當(dāng)你看到游客投來贊許的目光時(shí),感到多么高興和自豪,但是同樣有著許多酸甜苦辣。
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