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有關(guān)工作計劃范文集錦7篇
光陰的迅速，一眨眼就過去了，很快就要開展新的工作了，寫一份計劃，為接下來的工作做準備吧！計劃怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編幫大家整理的工作計劃7篇，歡迎閱讀與收藏。
工作計劃 篇1
一、指導思想：
本學期總務處將在學校校長室的統(tǒng)一部署領導下，堅持勤儉辦校的原則，緊緊圍繞學校工作計劃開展各項工作，牢固樹立“服務教學，服務師生”的自覺意識，形成“雷厲風行，注重實效”的工作作風，保證學校教育教學工作有序、高效進行。
二、具體工作：
本學期按照分管工作，配合各部門的具體工作，繼承、發(fā)揚我校勤儉辦校的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風。本著為全校師生提供優(yōu)質(zhì)服務的宗旨，切實加強后勤隊伍建設。努力提高服務質(zhì)量和服務效益。具體如下：
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每天與食堂負責人聯(lián)系，勤下食堂，多巡視多檢查、督促，嚴把物品質(zhì)量關(guān)，確保全校師生的飲食衛(wèi)生，讓師生們吃得放心，吃得安全，做到無任何事故發(fā)生。
�。ǘ┘訌妼﹂T衛(wèi)的管理
加強對門衛(wèi)的管理，杜絕閑雜人員隨意進入校園，督促門衛(wèi)加強安全防盜意識，每晚做好各室的檢查登記工作。發(fā)現(xiàn)問題及時上報，做到安全工作警鐘常鳴，并做好對門衛(wèi)工作人員的考核工作。
�。ㄈ┘訌妼π@花木的管理
校園綠化面積雖不算太大，但也需經(jīng)常的修剪，認真做好花壇內(nèi)雜草的清除�；镜氖┓�、澆水、除蟲等工作，協(xié)調(diào)后勤人員和廣大師生愛護花草樹木，人人做綠色使者。努力養(yǎng)護、保護好綠化區(qū)的草坪和樹木。
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1、每月組織職工學習、交流工作體會，提高思想覺悟，加強責任感，樹立后勤為前勤服務的意識，雷厲風行的工作作風。為全校師生服務。
2、每月進行考核，獎懲分明，責任到人，不斷提高職工的工作積極性，提高服務質(zhì)量。
（五）加強學校財產(chǎn)的管理
進一步規(guī)范學校的校產(chǎn)校具管理，嚴格執(zhí)行各類物品的領用，借還登記制度，公共物品，先向校長室提出申請，校長室同意后，再到總務處辦理相關(guān)借還手續(xù)。損壞財產(chǎn)賠償制度，做到物盡其用，精打細算，節(jié)約開支。并做好學校固定資產(chǎn)的登記清理工作。
�。﹪栏癜嗉壋Ｒ�(guī)管理，從管理中求節(jié)約：積極倡導節(jié)約水、電、材料等，減少浪費。堅決杜絕無人燈、無人水現(xiàn)象，并嚴格按規(guī)定使用水電；節(jié)約資源，加強對用水、用電、辦公用品、打印耗材的.管理，減少不必要的浪費。水電的使用上要嚴防冒、滴、漏，發(fā)現(xiàn)問題，及時處理，把水電費降低到最低水平。
三、具體工作安排：
二月份
�。�1）統(tǒng)計、采購各項辦公用品、教學用品、清衛(wèi)工具等。
�。�2）整理分發(fā)各樓、各教室、辦公室的鑰匙。
�。�3）檢修水電、課桌椅設施。
�。�4）發(fā)放教學用品、辦公用品。
�。�5）巡視校園，做好記載。
�。�6）后勤人員考核工作。
三月份
�。�1）婦女節(jié)假后校園的安全檢查工作。
（2）日常用品的添置、發(fā)放、維修工作。
�。�3）校園綠化工作。
�。�4）巡視校園，并做好記載。
�。�5）臨時性工作。
（6）后勤人員考核工作。
四月份
�。�1）日常維修工作。
（2）綠化管理工作。
�。�3）配合隊部開展社會實踐活動做好準備工作。
�。�4）巡視校園，并做好記載。
�。�5）臨時性工作。
�。�6）后勤人員考核工作。
五月份
�。�1）日常維修工作。
（2）為鎮(zhèn)教育教學視導做準備工作。
（3）巡視校園，并做好記載。
（4）臨時性工作。
�。�5）后勤人員考核工作。
六七月份
�。�1）學期結(jié)束準備工作。
�。�2）收齊各教學用具。
�。�3）做好放假前一切準備工作。
�。�4）做好后勤人員的年度考核
工作計劃 篇2
xx廣告公司業(yè)務取得了一些成績，但距離公司發(fā)展規(guī)劃還存在一些差距。龍騰盛世，做好xx年廣告創(chuàng)收工作，對開創(chuàng)市場、運營管理有著至關(guān)重要的意義，做好xx年廣告創(chuàng)收工作，對于我自己也具有十分重要的特殊意義。因此，我要調(diào)整好工作思路、增強責任意識，充分認識并做好今年廣告創(chuàng)收工作。通過xx年各項工作開展情況的總結(jié)，我充分認識到了自身存在的不足，總結(jié)當前及今后廣告創(chuàng)收工作存在的實際問題，我計劃xx年做到如下幾點：
一、制定每日、每月、每季度的工作計劃。
充分利用現(xiàn)有資源，盡最大努力、最大限度的開拓廣告市場。鑒于目前我們的終端客戶數(shù)量有限的情況在爭取的同時，也會為未來的市場多做鋪墊工作，爭取有大投放量、長期投放的客戶參與進來。根據(jù)終端客戶數(shù)量的增長情況，有針對性地調(diào)整工作策略、開發(fā)新的領域。
二、制訂學習計劃。
做市場開拓是需要根據(jù)市場不停的變化局面，不斷調(diào)整經(jīng)營思路的工作，學習對于業(yè)務人員來說至關(guān)重要，因為它直接關(guān)系到一個業(yè)務人員與時俱進的'步伐和業(yè)務方面的生命力。我會適時的根據(jù)需要調(diào)整我的學習方向來補充新的能量。產(chǎn)品知識、營銷知識、投放策略、數(shù)據(jù)、媒體運作管理等相關(guān)廣告的知識都是我要掌握的內(nèi)容，知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆。
三、沖刺目標。
切實可行的原則，要從實際情況出發(fā)定目標、定任務、定標準，既不要因循守舊，也不要盲目冒進。即使是做規(guī)劃和設想，也應當保證可行，能基本做到，其目標要明確，其措施要可行，其要求也是可以達到的。集思廣益的原則。要深入調(diào)查研究，廣泛聽取客戶意見、博采眾長，反對主觀主義。突出重點的原則。要分清輕重緩急，突出重點，以點帶面，不能眉毛胡子一把抓。防患未然的原則。要預先想到實行中可能發(fā)行的偏差，可能出現(xiàn)的故障，有必要的防范措施或補充辦法。
四、建立狼性團隊。
團隊的精髓是溝通、分工、合作、共同進步，以形成一個目標明確，有戰(zhàn)斗力的團隊。廣告公司xx團隊創(chuàng)建目標是：樹立核心形象與威信、創(chuàng)造良好的溝通環(huán)境、合理分工各盡其才。考勤制度、會議制度、臺賬制度、激勵制度實施執(zhí)行。
廣告公司xx懷著“把每件事做的好些、更好些”的熱忱，永不滿足現(xiàn)狀，以前瞻創(chuàng)新的思維創(chuàng)立廣告公司廣告業(yè)新標準！
工作計劃 篇3
為加大**中學網(wǎng)站工作力度，根據(jù)學校統(tǒng)一部署，特制定本計劃以切實提高工作質(zhì)量。
一.建設網(wǎng)站，使網(wǎng)站能夠暢通運行。
二.做好網(wǎng)站維護、內(nèi)容更新工作，完善服務功能，提供更多、更全、更及時的服務。
三.本學期重點建設校慶專題網(wǎng)站，為學校校慶做好服務工作。
四.全方位、立體化宣傳網(wǎng)站，并嘗試經(jīng)營性網(wǎng)站運作。
五.開展系統(tǒng)活動，提高全員計算機應用水平。
六.成立網(wǎng)站建設小組。具體方案如下：
以**中學發(fā)展為總體目標，以提高服務功能為導向，緊緊圍繞教學質(zhì)量開展，按照"統(tǒng)籌、長遠、科學規(guī)劃，分布實施，聯(lián)合建設，突出重點，重在實效"的原則，促進教師工作方式的戰(zhàn)略性調(diào)整，從而提高效率和效益。
1.各教研組分別選拔任命通訊員。要求教學功底扎實、文字或計算機技術(shù)功底過硬。
2.要求各教研組領導重視網(wǎng)站工作，加強與通訊員聯(lián)系，及時了解本單位動態(tài)。
3.要求全體人員重視網(wǎng)站工作、參與網(wǎng)站工作，積極投稿,支持幫助通訊員把本單位網(wǎng)站工作搞好搞活。
4.要求全體人員打開電腦做其他事之前，首先瀏覽我校網(wǎng)站，通過網(wǎng)絡及時了解教育教學動態(tài)、借鑒先進教育教學方法經(jīng)驗以指導自己的教育教學工作，提高教育教學工作水平。
5.通過網(wǎng)絡加強學校與各部門、部門與教研組、教研組與教師、教師與學生之間的聯(lián)系，通過網(wǎng)絡展示風采，追求網(wǎng)絡資源利用的最大化。
6.通訊員工作職責
(1).在教研組負責人主要領導下，按照上級要求負責本單位的網(wǎng)站建設工作。
(2).通過報紙、網(wǎng)絡等媒體及時了解國家大事、教育動態(tài)及與本學科相關(guān)的論述。對有價值的材料加工整理并在本單位網(wǎng)站發(fā)布。
(3).加強與單位領導的聯(lián)系，以便對正在發(fā)生和將要發(fā)生的事件及時組稿、及時報道。
(4).對本單位所有人員作全面了解，對教學能手的相關(guān)事跡做出系列報道。
(5).協(xié)助網(wǎng)絡管理員搞好網(wǎng)站建設與管理工作。
總之，通訊員的'職責就是使本單位所有成員及時看到聽到教育界及本專業(yè)有價值的材料;并將學�；蚋鹘萄薪M已完成或即將完成的事跡形成文字材料在盡可能廣的范圍內(nèi)及時發(fā)表，使學校各部門、社會各界了解我們的工作并支持我們的工作。
工作計劃 篇4
嘟....嘟...“您好，××××號為您服務，請問您要咨詢些什么?”、“您好，請說”誠信、熱情的接電話是我們每個話務員的職責。每個電話對我們來說都是咨詢、投訴、報修和意見。事情與條件各不同，所以每個客戶我們都要認真的對待，由此可看出公司的形象、文化與尊嚴;也可看出工作人員的工作態(tài)度與認真否?
我為創(chuàng)建作什么，我在創(chuàng)建中作什么，我該怎么作?
我作話務員的時間不長，跟許多老手相比，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就更要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐。在剛上xx平臺的時候，憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，我除熟悉了語音平臺的操作和處理流程外，還更深一步地了解到xx設備的整個運作流程，讓我在工作時更能得心應手。
然而95598號作為一個群眾服務窗口，我作為一名普通的客戶服務代表，除了要懂得一些簡單的技術(shù)和專業(yè)知識外，更重要的是需要與客戶進行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問。因此，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務知識和良好的服務、溝通技巧。在平時的工作中，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務、新知識、新活動，我都認真學習，充分領會其精神，并且牢記;對于一些基礎業(yè)務知識，我經(jīng)常會翻出來看看，做到溫故而知新，熟能生巧。如果說業(yè)務知識是做菜的原料的話，那么良好的服務、溝通技巧、就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味，服務也是同樣的道理。如果沒有良好的語言表達能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。所以我積極參與組織的各種服務知識培訓，通過網(wǎng)上學習相關(guān)服務、溝通技巧，并將其運用到服務工作中去。
新系客服.誠信服務，海爾總裁張瑞敏有句名言：在同樣的條件下，服務得好可以贏得顧客或“創(chuàng)造”顧客;服務得不好可以失去或“消滅”顧客。誠信是一種資源，一種資本，是優(yōu)質(zhì)服務的靈魂。我作為客服中心的一名普通員工會更加的做到認真查找差距，同時學習、借鑒其他“滿意窗口”的先進經(jīng)驗，取他人之所長補己之短，使在客服中心的我不斷茁壯成長。以“樹群眾滿意窗口號”為旗幟，“您的滿意，是我的追求”為行動口號，堅持貫徹“以群眾為中心，以市場為導向，以群眾滿意為目的，把優(yōu)質(zhì)服務工作做得有聲有色。自我管理、嚴格落實樹立服務大眾、奉獻社會的思想，為人民群眾辦實事、做好事;以客戶為中心，不斷提高服務質(zhì)量;保證把“請”、“您好”、“請問有什么可以幫助你”、“請問辦什么業(yè)務”、“請稍候”、等十九個文明服務日常用語得以運用，嚴禁使用服務“禁語”;以微笑服務，給客戶留下親切、熱情、口氣柔和的好印象。同時，注重各項規(guī)章制度的貫徹落實，除抓好學習做到人人知曉熟記在心上，把重點放在落實上。內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象，抓好業(yè)務技能培訓。為自己適應“服務大格局”的'要求，堅持經(jīng)常性地利用下班后時間組織業(yè)務知識學習，開展崗位大練兵活動，不斷提高自己業(yè)務技能水平。同時，做好對新同志的“傳、幫、帶”工作，力求大家共同進步。自身素質(zhì)不斷提高的同時，也以大家優(yōu)質(zhì)的服務樹立了優(yōu)秀的服務品牌。
在與來電人的開始幾分鐘交談中，我聚精會神傾聽來電人的信息，保持禮貌態(tài)度，提高工作質(zhì)量。遇到投訴反饋意見，要清楚來電人的全部要求，準確理解來電人的意思，要抓住問題中心，盡可能避免多講無關(guān)緊要的事并做好相關(guān)記錄工作方便日后和用戶聯(lián)系，為正常的工作狀態(tài)保駕護航。還要做好事后的回訪工作，當用戶反映表示不滿意時，應悉心認真的用戶述說，盡可能的替用戶排除問題，作到急客戶之所急，想客戶之所想。
工作計劃 篇5
以提高數(shù)學學科教學質(zhì)量為中心，堅持教育創(chuàng)新.積極參與課程改革，探索新的課堂教學模式，創(chuàng)造好的教學計劃是非常必要的。關(guān)于本學期的工作計劃大致如下：
一、指導思想
本學期本教研組工作以學�？傮w教學工作為依據(jù)，以提高教研質(zhì)量和教學質(zhì)量為目標，增強教習的學習意識、服務意識、教科研意識、質(zhì)量意識、合作意識、充分發(fā)揮業(yè)務職能的作用，以新課程改革為契機，以更新教育教學觀念為先導，以課堂教學改革為重點，以培養(yǎng)學生的創(chuàng)新精神和實踐能力為重點，不斷深化課堂教學改革，全面提高我校英語教研組教研工作水平。
二、具體目標與措施
目標一：加強日常的教學與管理，提高教學的實效性。
措施：
1.英語組的活動改變單一的聽課和評課形式，增加教研組學習的新內(nèi)容.本學期要重點學習《中小學英語課程標準》領悟《新課標》中的教學理念，努力將新觀念、新思路滲透到英語課堂教學之中，真正做到理論與實踐相結(jié)合.明確英語課程在基礎教育階段的基本要求，用這些理念來指導平時的課堂教學，以提高課堂教學效率.真正的開展好活動，讓教研組的活動發(fā)揮其實際的作用。
2.進行"快樂英語閱讀"專題的研究，在所有的語言技能中，閱讀能力是最容易保持的，學生一旦掌握了閱讀能力，不用老師的幫助就能自己在閱讀過程中進步，就能進行自助學習，達到授人以漁的成效，讓孩子學會查詞典，抓住興趣、情景、活動三個要點，在閱讀過程中提高英語能力，體驗不同國度的文化風俗，享受學習英語的樂趣。
3.二—五年級每單元測驗一次，認真做好每次單元測驗以及期中期末考核后的質(zhì)量分析和后進生跟蹤分析表，及時進行補差輔導。
4.根據(jù)教研組計劃每單周三下午按時開展教研組活動，反饋一周的教學聽課情況，集體討論、學習、感受新教學方法和理念并及時提出合理的建議。
目標二：抓好教研組基礎工作
措施：
1、備課：
A.提高備課的實效性.根據(jù)學校、教導處的備課要求加強備課，組中每位教師統(tǒng)一使用電子備課形式，并根據(jù)各班特點，在電子搞旁附加各自的修改。
B.本學期除了加強個人備課外，還注重發(fā)揮集體備課的功效.集體備課應以年級、學科為單位，每學期每位教師至少主備課一、二次。教師以一個個單元來劃分參與集體備課.集體備課要事先做好"三定、四統(tǒng)一、五必須、六備"的'準備工作。"三定"是指：定時間、地點、內(nèi)容;"四統(tǒng)一"是指：主備教師必須精心研究所承擔的教學內(nèi)容，討論議課教師必須亮出自己的觀點，主備教師必須在集體備課后形成教學文本預案，其他教師必須對集體備課的預案進行補充修改再上課，上課后必須對亮點和不足進行反思."六備"是指：必須備學情、備三維目標(其中包括每個教學內(nèi)容內(nèi)所滲透的兩綱內(nèi)容)、備重難點、備教法、備學法、備教學設計.并且分低年段和高年級小教研組活動，通過每月開展一次備課組活動，做好詳細的活動發(fā)言文字資料的收集，繼續(xù)與每月的精細化備課教案檢查相結(jié)合，負責主備課的老師當月要求把詳細的單元備課作為重點，單元中的一個教學知識點或一篇課文一個unit重點詳案和教學反思，每月定時交教導處檢查評分。
2、上課：
A.課前熟悉教案，并做好課前一切準備工作，做好練習與示范操作。
B.課堂教學中目標指定明確、具體，切實做到以學生發(fā)展為本，激勵學生主動參與教學活動，培養(yǎng)學生基礎性學力、發(fā)展性學力、創(chuàng)造性學力.注重學法指導，積極推廣使用電化手段，逐步提高現(xiàn)代化教學設備運用水平，提高課堂教學質(zhì)量。
C.課堂教學過程中注重全體學生的學習，特別要加大對后進生的關(guān)注度，盡量做到100%的覆蓋面。
3、聽課
A.教師每周聽課不少于1節(jié)。
B.每位教師認真做好聽課記錄，做到有建議，有點評。
目標三：進行課題研究，深化二期改革，提高教研活動質(zhì)量
措施：
A.學習教學新理念，并以市級課題為指導，繼續(xù)探討"提高學生在校生活質(zhì)量"。
目標四：課內(nèi)學習與課外活動結(jié)合，擴大英語輸入量，注重英語綜合技能培養(yǎng)和英語學習習慣的培養(yǎng)，讓學生在"以人為本"的教學氛圍中，個性得到充分的發(fā)展，提高英語學習的質(zhì)量。
措施：
A.鼓勵組織學生參加學科競賽活動，在競賽中獲得學習的快樂和成就感，以激發(fā)學生的學習興趣和學習主動性。
B.建立英語晨讀制度.英語朗讀不僅能培養(yǎng)學生正確的語音語調(diào)，對于促進學生后續(xù)的英語學習，養(yǎng)成良好英語習慣很有幫助.因此從本學期開始每周一或二次早晨朗讀英語15分鐘和課前2分鐘預備鈴的英語朗讀。
C.學唱英語歌曲、觀看英語原版影片.在英語歌曲、英語兒歌以及英語原版片的氛圍感染下，感受英美國家的文化，同時提高英語學習的興趣，潛移默化中習得英語，增加英語輸入量，提高學生的英語聽說讀寫的綜合技能。
以上便是我們這學期英語的教學工作計劃，希望各位老師這學期會繼續(xù)努力，加油!
工作計劃 篇6
一、變教育觀念，重視實驗室的建設
生物學是以實驗為基礎的自然科學，學生通過親自動手動腦，親自體驗，獲得知識，充分體現(xiàn)新課程的標準，應重視實驗室的建設，添置急用的實驗設施，確保實驗教學的正常開展，估計實驗室將要添置近萬左右的設備。
二、刻苦學習，努力提高自己的業(yè)務水平，在工作中要有憂患意識
生物科學日新月異，新科技不斷發(fā)展，為了跟形勢的發(fā)展，自己不落伍，就必需不斷地學習，讓自己成為新課程的開拓者，實施者，走在課程改革的前列，學科的帶頭人。
三、手做一些標本，完善實驗設施
發(fā)揮自己的特長，發(fā)揚吃苦耐勞的'精神，自學地為學校實驗室做一些標本，既可以為學校節(jié)約經(jīng)費，以可以鍛煉動手能力。
四、保持實驗室始終處于工作狀態(tài)，服務于教學，要有服務意識
經(jīng)常對實驗室的器具進行維修，使每一臺設備都能使用，做到所有實驗都有能開展，并及時指導生物學科的教師進行實驗教學。
五、開展好興趣小組活動，培養(yǎng)學生的愛好，工作中要有競爭意識
六、制定儀器、藥品的添置計劃，定期對儀器進行維修和保養(yǎng)，提高儀器設備的完好率。為生物實驗教學的有效實施做好充分準備。
七、上實驗課時，主動去實驗室巡視，幫助老師排除故障，解難釋疑。儀器壞了、試劑不夠，進行維修和補齊，指導幫助學生糾正錯誤的操作方法。
八、全面開放實驗室，充分利用實驗室儀器設備，為學生服務，鼓勵學生自行設計實驗.發(fā)展學生的創(chuàng)新精神，培養(yǎng)學生的實際動手能力。
九、實驗完畢，及時檢查儀器的數(shù)量和質(zhì)量，如有差錯按制度處理;及時準許備實驗材料，保證下個實驗的順利進行;做好有關(guān)的實驗記錄(如時間、人數(shù)、容易出故障的地方及改進辦法等)，及時填寫相關(guān)表表冊。
十、強化安全意識，確保實驗室安全。做好實驗室、儀器室防火、防觸電、防盜工作，杜絕事故發(fā)生。
十一、做好實驗室工作各種文件的歸檔、整理工作，提高計算機的科學管理水平。
1、認真閱讀實驗雜志，例如：實驗教學與儀器雜志出版社出版的《實驗教學與儀器》，以及其他有關(guān)的生物方面的讀物，取人之長，以補己之短。借鑒別人的經(jīng)驗、已經(jīng)比較成形的模型，結(jié)合自己的實際情況設計一些簡單明了的實驗改進實驗教學。增強學生學習生物的興趣，尤其注重學生的動手動腦的能力，發(fā)展學生的智力。
2、做好新儀器的訂購工作，并對新到的儀器及時編號、登帳。對新儀器的
說明書保管好，并做好保養(yǎng)工作，自己先弄懂儀器的使用方法并調(diào)試好，及時向教師推薦，做到物盡其用，發(fā)揮其最大的效率。
3、認真鉆研教材、大綱，開齊教材所規(guī)定的所有學生實驗和演示實驗。并針對實際不斷變化的教學內(nèi)容對現(xiàn)有的演示實驗作一些改進和增設一定的實驗，以便在教學上有利于突破重點難點。
4、協(xié)助好教師做好演示實驗，保證每個演示實驗能100%成功。在進行分組實驗時，指導學生順利進行實驗，并及時處理實驗過程中的突發(fā)事件。
5、這學期還要做好學生實驗的課外輔導工作�？傆幸恍⿲W生因為生病或其他原因沒來上課，這一部分學生就利用中午的時間安排來補做實驗。另外對一部分實驗較差的學生進行輔導，使其能很快掌握實驗步驟以及正確的操作方法。并在期末時進行實驗考查。
6、這學期還要搞好實驗室的清潔衛(wèi)生工作。每個教室都包干到班級，平時每星期打掃一次，并及時做好儀器的清理歸類工作，對儀器上的灰塵也要一星期擦一次。
工作計劃 篇7
不斷提高業(yè)主滿意度，引進競爭上崗機制，以最小的成本為公司獲取最大的社會效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟效益，特此擬定以下公司工作計劃
z物業(yè)公司自成立到現(xiàn)在，在公司領導的關(guān)愛下逐步走入營運管理階段，為了能使物業(yè)公司達到集團領導的預期（獨立運營，自負盈虧），z物業(yè)管理有限公司正面臨嚴峻的挑戰(zhàn)，為贏得市場，提升品牌，樹立物業(yè)新形象，不斷提高物業(yè)管理服務水平和服務質(zhì)量，加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力，加強與業(yè)主的溝通和合作，不斷增進與業(yè)主之間了解，滿足業(yè)主的需求，不斷提高業(yè)主滿意度，引進競爭上崗機制，以最小的成本為公司獲取最大的社會效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟效益，特此擬定以下工作計劃：
一﹑充分發(fā)揮z物業(yè)公司的團結(jié)協(xié)作精神，調(diào)動員工的主觀能動性和增強主人翁意識。
1﹑每周召開一次工作例會，在總結(jié)工作的同時，積極充分聽取基層員工的呼聲﹑意見或合理化建議或批評。
2﹑不定期開展團隊活動。組織員工進行愛衛(wèi)生﹑愛護小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動，增強員工的凝聚力和向心力。
二﹑轉(zhuǎn)變思想，端正態(tài)度，牢樹為業(yè)主（住戶）服務意識。
為了提升服務水平，我們將推行"全員首接責任制"。每一位員工都有責任和義務接待業(yè)主和訪客的建議，并在第一時間傳遞到服務中心，并有義務跟蹤處理結(jié)果，通知建議人，使服務得到自始至終完整體現(xiàn)。樹立以業(yè)主為中心，并在首接責任制的同時，推進"一站式"全新的服務理念。
三﹑激活管理機制
1﹑管理處實行內(nèi)部分工逐級負責制，即各部門員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負責，主管直接向經(jīng)理負責，同時各主管與管理處負責人簽訂《管理目標責任書》。
2﹑管理處實行定時值班制，改變工作作風，提高辦事效率，向業(yè)主公布管理處常設（報修）電話，全方位聆聽業(yè)主的聲音。
3﹑制定切實可行的.管理措施，推行"首問責任制"。
4﹑健全完善管理處規(guī)章制度，如管理處員工守則、崗位責任制、績效考核制度、內(nèi)部員工獎懲制度等。
5﹑月績效考核工作盡量量化，建立激勵機制和健全績效考核制，根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績、崗位技能等做到獎勤罰懶，激勵先進、鞭策后進。
6﹑完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機會。
7﹑加強內(nèi)部員工隊伍管理，建設高效團隊，增強管理處員工的凝集力。
四﹑嚴格管理，提高管理水平和服務質(zhì)量。
1﹑小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零；向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%，投訴處理回訪率100%。
2﹑小區(qū)業(yè)主對服務工作的滿意率達90%以上。
3﹑急修及時，返工﹑返修率不高于2%。
4﹑治安﹑車輛﹑消防管理無重大管理責任事故發(fā)生。
5﹑房屋本體及設施、設備按計劃保養(yǎng)，運行正常，無管理責任事故發(fā)生。
6﹑管理處擬成立社區(qū)文化活動小組，負責開展豐富多彩的社區(qū)活動；充分利用宣傳欄出一些內(nèi)容涉及物業(yè)管理法規(guī)、典型個案、報刊摘要等內(nèi)容的板報。
7﹑本年度記錄﹑資料保存完整，及時歸檔。
8﹑物業(yè)管理服務費收繳率達95%以上；物業(yè)管理報告每年度向業(yè)主公布一次。
五﹑加大培訓力度，注重培訓效果。
管理處挑選精兵強將，成立以經(jīng)理為主的培訓實施小組，對新入職及在職 員工進行培訓：
1。新入職培訓
為新招員工提供的基本知識和基本操作技能的培訓。培訓的目的是使新員工了解公司的基本情況（如企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢），熟悉公司的各項規(guī)章制度（如考勤制度，獎懲制度、考核制度等），掌握基本的服務知識（如職業(yè)思想、行為規(guī)范、語言規(guī)范、禮貌常識等），掌握崗位工作的具體要求（如崗位責任制、業(yè)務技能、工作流程與要求、操作要領等）。通過職前培訓可以使新招員工熟悉和適應新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能。
崗前培訓內(nèi)容：公司規(guī)章制度、《員工手冊》、《員工禮儀規(guī)范》、公司的發(fā)展史、公司的規(guī)劃、經(jīng)營理念、公司的組織機構(gòu)、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神、消防安全知識、物業(yè)管理基礎知識等內(nèi)容。
2。在職培訓
培訓內(nèi)容：
1、z物業(yè)公司的各項規(guī)章制度
2、z物業(yè)公司的《員工手冊》
3、企業(yè)發(fā)展、公司規(guī)劃、公司理念、組織機構(gòu)
4、各部門相關(guān)的專業(yè)知識
通過以上培訓內(nèi)容來加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力。
六、 提升z物業(yè)服務品牌，樹優(yōu)質(zhì)服務新形象。
1、人力資源整合，根據(jù)管理處工作需要，適當將部分崗位職能合并，實現(xiàn)因才設崗，因才定崗的復合型人才管理機制。
2、客戶服務：繼續(xù)貫徹執(zhí)行《員工手冊》，注重規(guī)范員工服務禮儀、工作效率和服務質(zhì)量，為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適的優(yōu)質(zhì)服務。
3、設備設施維護：按機電運行和維修分工的原則，對小區(qū)所有的機電設施設備進行層層落實，做到物有所管、管有成效、保質(zhì)增質(zhì)。確保小區(qū)的供配電、給排水、水泵、消防等正常運行，做到周、月、季度保養(yǎng)有計劃，有落實，杜絕發(fā)生重大安全責任事故。
4、清潔綠化管理：清潔綠化部門要發(fā)揚主人翁精神，增強責任心和使命感，形成團隊凝聚力，落實主管追究主問制。另外要對清潔綠化加大監(jiān)管力度，力爭在此方面有較大的改觀。
5、資料管理：嚴格按照檔案管理規(guī)定。另外，擬想對業(yè)主資料、業(yè)委會資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，樓層各住戶資料袋裝化，實現(xiàn)規(guī)范化管理，同時制定完善資料的保密制度、借查等規(guī)章制度。
6、車輛管理：對進入小區(qū)的車輛進行嚴格管理，逐步實現(xiàn)業(yè)主車輛按固定車位停放；臨時車輛采用臨時收費管理；對需要保管的車輛采取保管措施，簽訂車輛保管合同，車主支付保管費。
7、安全、消防管理：加強對保安員應知應會、禮儀、管理技能、溝通技巧、
應急突發(fā)事件的處理等的培訓，完善標識系統(tǒng)，對外來人員（裝修人員）進出識別登記、出租屋的登記、住戶搬運、等管理工作，要求保安員對小區(qū)內(nèi)的業(yè)主熟知度達80%左右。消防設施設備的檢查由保安員進行檢查，維修保養(yǎng)由維修工進行。
七、做好接管驗收工作
新建物業(yè)竣工驗收后、業(yè)主入住前，物業(yè)管理公司應及時組建物業(yè)接管驗收小組，對所接管的物業(yè)進行綜合性的接管驗收，以確保所接管物業(yè)基本合格，滿足業(yè)主的質(zhì)量要求。接管驗收主要是觀感驗收和使用驗收，它側(cè)重觀感是否合格、設施設備的使用是否符合業(yè)主要求；而竣工驗收則是全方位的內(nèi)外質(zhì)量驗收；接管驗收是物業(yè)管理公司接管的物業(yè)為防止出現(xiàn)物業(yè)質(zhì)量有嚴重問題、將被業(yè)主廣泛投訴而采取的一種替業(yè)主提前服務式的驗收，而非具有法律效力的政府評價行為。
八、開展多種經(jīng)營與措施
管理處將采取如下系列措施，開展多元化經(jīng)濟，努力創(chuàng)建"社區(qū)經(jīng)濟圈"，力爭實現(xiàn)管理費收支平衡。
1、根據(jù)小區(qū)實際情況，管理處成立房屋出租中介服務中心和成立便民服務點，制定相關(guān)制度和有效措施，定人定崗，把業(yè)主委托代為出租的房屋及便民服務統(tǒng)一搞活管好。
2、利用廣場地面資源，對在小區(qū)內(nèi)合法、方便顧客為前提的擺點商家以臨時占有使用場地的，適當收取一定費用。
3、節(jié)約管理成本，減少不必要的開支。嚴格控制辦公用品的采購與支出。
4、修訂管理處有償服務標準，增加有償服務項目。
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