電力營銷工作計(jì)劃范文

　　時(shí)間的腳步是無聲的，它在不經(jīng)意間流逝，我們又將續(xù)寫新的詩篇，展開新的旅程，我們要好好計(jì)劃今后的學(xué)習(xí)，制定一份計(jì)劃了。那么我們該怎么去寫計(jì)劃呢？下面是小編整理的電力營銷工作計(jì)劃范文，歡迎閱讀與收藏。

電力營銷工作計(jì)劃范文1

　　一、強(qiáng)化營銷管理，促進(jìn)增供擴(kuò)銷

　　1、進(jìn)一步強(qiáng)化客戶基礎(chǔ)檔案的建立健全，按CCS系統(tǒng)的要求，推進(jìn)公司經(jīng)營戰(zhàn)略咨詢成果的運(yùn)用，有序推進(jìn)建設(shè)方案的實(shí)施，加強(qiáng)分析研究，對照標(biāo)準(zhǔn)找差距，使業(yè)務(wù)流程不斷優(yōu)化，管理秩序不斷規(guī)范。

　　(1)、用電營業(yè)班對新增客戶檔案的建立，必須按CCS系統(tǒng)的管理標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。新建檔案資料不全或有差錯(cuò)，考核責(zé)任人員20元/戶。

　　(2)、加強(qiáng)用電營業(yè)一口對外的管理，簡化辦電程序。用電營業(yè)班接納的用電業(yè)務(wù)必須在供電局規(guī)定的`受理期限內(nèi)(用電負(fù)荷在10-30kv的為7個(gè)工作日，及時(shí)查勘、上報(bào)、裝表通電)完成，延時(shí)一天以上者居民用電按20元/戶考核;動力、非普、商業(yè)等用電按50元/戶考核。若因此引起客戶投訴，視情節(jié)輕重考核50-100元(特殊原因，如不可抗力的自然因數(shù)和非己的人為因數(shù)除外;新增變壓器不在之列)。

　　(3)、各類計(jì)量裝置故障，在計(jì)劃安排的時(shí)間內(nèi)(緊急計(jì)量裝置事故務(wù)須當(dāng)即處理)必須處理。居民用電表超時(shí)處理按20元/戶考核、動力、非普、商業(yè)等用電表超時(shí)處理50元/戶考核、臺區(qū)表超計(jì)劃按100元考核。

　　二、加強(qiáng)線損管理，把各個(gè)環(huán)節(jié)的工作做好、做細(xì)、做實(shí)

　　1、抓好各級計(jì)量裝置的檢查、管理工作。經(jīng)營專責(zé)(擬定專變客戶檔案和當(dāng)月檢查周期表)、線損專責(zé)定期對專變客戶的計(jì)量裝置進(jìn)行巡視檢查，發(fā)現(xiàn)有計(jì)量裝置異常的情況凡當(dāng)月未完成巡檢計(jì)劃者，考核50元，并且在隨后的三天時(shí)間內(nèi)完成。

　　2、對超期運(yùn)行的計(jì)量裝置進(jìn)行有計(jì)劃的輪換。抄收班臺區(qū)責(zé)任人負(fù)責(zé)對所轄運(yùn)行的客戶計(jì)量裝置情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，超期運(yùn)行或有異常的計(jì)量裝置須在當(dāng)月內(nèi)統(tǒng)計(jì)完成后交給抄收班長;凡在檢查中發(fā)現(xiàn)未能及時(shí)統(tǒng)計(jì)上報(bào)者，考核臺區(qū)責(zé)任人20元/戶。抄收班長將統(tǒng)計(jì)情況匯總后，三天內(nèi)(超出規(guī)定時(shí)間考核50元)傳遞給用電營業(yè)班班長;由其制定編排換裝工作計(jì)劃(未制定次月?lián)Q表工作計(jì)劃，考核50元)，計(jì)劃內(nèi)的工作，若無其他工作的沖突和不可抗力因數(shù)，未完成者按每只表20元考核。

　　3、重視抄表質(zhì)量，每月經(jīng)營專責(zé)、線損專責(zé)定期或不定期進(jìn)行抽查，抽查臺區(qū)不得少于五個(gè)，抽查戶不得少于50戶(工作業(yè)績反映在周工作計(jì)劃總結(jié)中);未完成者各考核50元。

　　4、堅(jiān)持開展對高線損和負(fù)線損的線路和臺區(qū)進(jìn)行檢查，臺區(qū)責(zé)任人自己認(rèn)真分析原因，提供情況。由經(jīng)營專責(zé)組織一至二次用電檢查(工作業(yè)績反映在周工作計(jì)劃總結(jié)中);未完成者各考核50元，查獲竊電，按供電所有關(guān)規(guī)定進(jìn)行獎勵(lì)。

　　5、杜絕估超、漏抄、錯(cuò)超、錯(cuò)乘倍率等習(xí)慣性超表質(zhì)量的問題發(fā)生，以減少因超表質(zhì)量問題引起的線損波動幅度。凡臺區(qū)責(zé)任人工作不負(fù)責(zé)，故意估超，超表不到位;或以電費(fèi)不好收、客戶不好找為由，一經(jīng)查證，每戶按20元考核;情節(jié)嚴(yán)重者按工作制度標(biāo)準(zhǔn)考核或移交上級部門處理。

　　6、制票人員應(yīng)積極配合臺區(qū)責(zé)任人工作，認(rèn)真審核數(shù)據(jù)，因工作大意造成充紅票等過失，考核20元/戶。

　　7、做好拆遷片區(qū)的抄收工作，加強(qiáng)巡視，與地方政府部門密切聯(lián)系，減少電量損失，確保電費(fèi)電量及時(shí)回收。若臺區(qū)責(zé)任人工作疏忽和不及時(shí)控制和匯報(bào)，造成電費(fèi)電量不能及時(shí)回收，考核20元/戶。

　　三、加強(qiáng)電價(jià)管理，確保均價(jià)指標(biāo)的完成

　　1、繼續(xù)開展用電營業(yè)普查，檢查電價(jià)執(zhí)行情況。抄收班長按月布置收集情況(臺區(qū)責(zé)任人未在抄表后的二日內(nèi)完成工作考核50元)并在當(dāng)月抄表后的五在日內(nèi)整理出書面匯總交經(jīng)營專責(zé)(未完成考核50元)，經(jīng)營專責(zé)按月工作量的安排擬定月檢查計(jì)劃(未擬定計(jì)劃考核50元)。

　　2、糾正電價(jià)執(zhí)行的差錯(cuò)和未章違紀(jì)行為的工作，由經(jīng)營專責(zé)、線損專責(zé)和抄收班長共同參與執(zhí)行，臺區(qū)責(zé)任人配合工作。未完成當(dāng)月計(jì)劃的戶數(shù)，各考核20元/戶。

　　四、建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)流程，提高服務(wù)水平

　　堅(jiān)持把客戶放在第一位，始于客戶需求，終于客戶滿意。努力做好服務(wù)理念追求真誠，服務(wù)內(nèi)容追求規(guī)范，服務(wù)形象追求品牌，服務(wù)品牌追求一流。

　　(1)、加快辦電速度，簡化辦電程序，嚴(yán)格按照供電局統(tǒng)一服務(wù)流程開展工作。對待客戶的提問，耐心回答，認(rèn)真解釋。不得為難客戶，引起客戶投訴，責(zé)任人考核50元。

　　(2)、營業(yè)廳和各收費(fèi)點(diǎn)必須做到規(guī)范、整潔，對客戶提出的批評要虛心接受，要以誠待人，誠信為本。引起客戶投訴，責(zé)任人考核50元。

　　(3)、接到客戶報(bào)修電話和事故報(bào)告，值班人員要及時(shí)記錄在案，積極采取應(yīng)急措施，視事故情況的大小，能處理和解決的不能推脫，否則考核當(dāng)值人員人均20元;引起事態(tài)惡化按上級管理部門相關(guān)規(guī)定處理。

　　(4)、面對和接到客戶的投訴，要認(rèn)真了解情況，并做好記錄匯報(bào)并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)(4天)答復(fù)和處理。未能在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)回復(fù)和處理的考核責(zé)任人50元;不得因態(tài)度問題

電力營銷工作計(jì)劃范文2

　　供電企業(yè)城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造的逐步完善，供電網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)趨于合理，運(yùn)行更加穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)，供電可靠性進(jìn)一步提高，一定程度上拓展了電力銷售市場。但要鞏固好現(xiàn)有的市場狀況，在現(xiàn)有的市場基礎(chǔ)上，尋求新的增長點(diǎn)，進(jìn)一步開拓市場、就需要我們克服自身在營銷工作中存在的不足，注重在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和企業(yè)文化建設(shè)上下功夫，全力打造供電企業(yè)服務(wù)的新品牌。

　　1、企業(yè)的服務(wù)理念沒有完全建立，在員工的思想當(dāng)中沒有搞清楚開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)的利益、市場營銷的關(guān)系，認(rèn)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)是額外負(fù)加的工作，沒有同自己的崗位工作有機(jī)的結(jié)合起來。階段性的短期突擊行為在職工思想當(dāng)中根深蒂固，甚至還有部分人存在“服務(wù)低人一等”的錯(cuò)誤思想，服務(wù)工作中縮手縮腳，不好意思，難為情。制約了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作全面深入的開展。

　　2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)沒有同崗位工作有機(jī)的結(jié)合起來，往往是重形式、走過場，一個(gè)活動接一個(gè)活動轟轟烈烈地搞過以后，在具體的工作當(dāng)中沒有真正地體現(xiàn)出來。甚至有些人提到優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是搞活動，上街宣傳，發(fā)放用電宣傳資料等。

　　3、服務(wù)的體制不順，體系不健全�？蛻舴�務(wù)應(yīng)是一個(gè)全面設(shè)計(jì)、全員參加、全過程控制的整體，錯(cuò)誤認(rèn)為供電企業(yè)服務(wù)是一些直接面向客戶的部門和員工的工作，在整個(gè)全過程控制的整體中沒有真正形成：機(jī)關(guān)服務(wù)基層、生產(chǎn)服務(wù)經(jīng)營、經(jīng)營服務(wù)窗口、窗口服務(wù)客戶的服務(wù)體系。

　　4、服務(wù)的手段落后。在電力事故搶修中手段落后，搶修時(shí)間較長，停電范圍較大，客戶電費(fèi)的收交手工操作，大客戶跟蹤管理跟不上發(fā)展的需求，報(bào)裝接電手續(xù)的辦理，并不是所說的“只要一個(gè)電話剩下的事由我們來做”，查詢服務(wù)步驟較多。

　　5、服務(wù)的概念不是十分清楚，服務(wù)的內(nèi)容仍停留在完成自己本職應(yīng)盡的職責(zé)和工作上，比如供電設(shè)施的事故搶修、本身屬供電企業(yè)運(yùn)行管理的設(shè)備，由供電企業(yè)進(jìn)行搶修，消除自已產(chǎn)權(quán)范圍供電設(shè)備的運(yùn)行缺陷和事故，保證安全供電，不能算是完全意義上的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。那么，認(rèn)真完成本職工作本身就是做好了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作呢?還是需要開展一些深層次的`服務(wù)?

　　6、沒有把優(yōu)質(zhì)服務(wù)融入企業(yè)文化的建設(shè)，供電企業(yè)服務(wù)品牌的定位、經(jīng)營的戰(zhàn)略、員工個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)等方面都不很明確。開展服務(wù)文化、塑造企業(yè)形象內(nèi)容的社會活動較少。

　　首問責(zé)任制，上門服務(wù)，“一口對外、內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的窗口服務(wù)，自XX年開展的“電力市場整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動”以來的承諾服務(wù)等，都取得了一定的進(jìn)展，收到了良好的效果。但都停留在一種被動的、淺層的、單一化的服務(wù)上，沒有完全從一種基于“以人為本”、注入企業(yè)文化建設(shè)出發(fā)進(jìn)行的全面建設(shè)，沒有真正的體現(xiàn)出在服務(wù)中人的價(jià)值觀的實(shí)現(xiàn)。必須在培育服務(wù)理念的思想中，提升員工的價(jià)值實(shí)現(xiàn)和員工競爭意識的培養(yǎng)。通過企業(yè)文化建設(shè)，把服務(wù)文化滲透到企業(yè)的所有活動中，提高服務(wù)文化在企業(yè)中的重要性，使員工變被動服務(wù)為主動服務(wù)，變階段性突擊行為為融入崗位工作深層次的開展。理解優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)效益、個(gè)人利益的密切關(guān)系，是社會道德建設(shè)的重要組成部分。把注重個(gè)人形象同打造服務(wù)品牌結(jié)合起來，在同客戶的服務(wù)交流中，通過人與人之間服務(wù)與被服務(wù)的構(gòu)通，達(dá)到文化溝通，使客戶在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中感受到實(shí)惠和愉悅的同時(shí)，使供用雙方的道德情操得以陶冶和提高，傳播企業(yè)文化，樹立良好的品牌形象。

　　形成企業(yè)內(nèi)外搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的常態(tài)運(yùn)行機(jī)制，充分保證營銷窗口的服務(wù)功能發(fā)揮。把各個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)要有機(jī)的組合起來，各服務(wù)環(huán)節(jié)的工作必須融入崗位職責(zé)中，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、日�；�的運(yùn)作。通過各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宣傳活動、竟賽活動、評比活動來促進(jìn)崗位工作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。注重在服務(wù)的細(xì)節(jié)上下功夫，在服務(wù)的難點(diǎn)上做文章。在服務(wù)機(jī)制的建立上要考慮做好同客戶的聯(lián)絡(luò)機(jī)制建立，增進(jìn)同客戶的交流與構(gòu)通，真正形成以客戶為中心，全員、全過程、全方位為客戶服務(wù)的營銷氛圍。同時(shí)要嚴(yán)格履行好已建立起來的供電服務(wù)承諾機(jī)制，誠信踐諾，通過全天候的報(bào)修服務(wù)、零點(diǎn)檢修停電方案，快速的故障處理、盡量減少不必要的停電，縮短停電時(shí)間，縮小停電范圍等具體行為措施，體現(xiàn)出崗位服務(wù)的靈活機(jī)制來。在服務(wù)機(jī)制上還要考慮建立需求側(cè)的分析和市場的預(yù)測機(jī)制。加強(qiáng)開展市場調(diào)研和需求側(cè)管理工作，掌握各類客戶、各個(gè)時(shí)段的電力供需狀況，建立客戶的用電服務(wù)檔案，跟蹤管理和服務(wù)。隨著我局新用電營銷系統(tǒng)的建立，銀行代收電費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)增加并趨于正常，用電營銷的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺已經(jīng)形成，建立現(xiàn)代化的用電營銷信息服務(wù)機(jī)制是勢在必行，我們要充分利用這一平臺，進(jìn)一步引進(jìn)、完善各類應(yīng)用系統(tǒng)，真正實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交費(fèi)、報(bào)裝、查詢等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)對大客戶的運(yùn)程監(jiān)控、實(shí)時(shí)抄表、在線監(jiān)測防竊等功能，實(shí)現(xiàn)服務(wù)機(jī)制的現(xiàn)代化。

　　說句實(shí)話，問及有些員工服務(wù)的對象、標(biāo)準(zhǔn)等問題，并不是都能完全回答上的，只能籠統(tǒng)的說“客戶需求是我們服務(wù)的目標(biāo)，客戶滿意是我們服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)”這樣一些大的概念。

　　那么客戶的哪些需求是我們服務(wù)的目標(biāo)?全部所有的用電需求都是我們服務(wù)的目標(biāo)范圍?如果是，那就是說包括客戶產(chǎn)權(quán)的供用電設(shè)備的維修、事故搶修都需要由供電企業(yè)承擔(dān)，這是就引出一個(gè)延伸服務(wù)的話題。所謂的延伸服務(wù)，實(shí)際上就是供電企業(yè)維修、事故搶修的范圍擴(kuò)大到用電客戶的產(chǎn)權(quán)設(shè)備范圍。如果不是延伸服務(wù)，供電企業(yè)實(shí)質(zhì)上是在履行好自己的職責(zé)，供電企業(yè)管理運(yùn)行的線路、設(shè)備正常維護(hù)和事故處理，本身就由企業(yè)自己來解決，只不過給社會承諾在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理。

　　對客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)容，實(shí)際上就限定在報(bào)裝接電按期踐諾的完成，咨詢、查詢的服務(wù)，安全用電及用電法規(guī)的宣傳等范圍內(nèi)。報(bào)裝接電按期踐諾的服務(wù)，是供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)發(fā)展的必然，不能理解把對客戶接電日期的縮短，報(bào)裝手續(xù)的簡便，是給客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的主要內(nèi)容，即就是報(bào)裝接電日期再長，做為客戶可能一生當(dāng)中也只有辦理一次報(bào)裝接電；咨詢、查詢的服務(wù)畢竟很少；安全用電和用電法規(guī)知識的獲得途徑很多，當(dāng)今社會知識信息發(fā)展迅猛，人們可以通過各種媒體來獲得他們需要的信息和知識。所以用電客戶產(chǎn)權(quán)的供電線路和設(shè)備的維修、事故處理，就是一個(gè)服務(wù)的盲區(qū)。

　　做為用電客戶，由于受技術(shù)水平、維護(hù)經(jīng)驗(yàn)所限，有些事故不容易查清原因，不能及時(shí)的自行排除，正常用電受到影響。做為供電企業(yè)，認(rèn)為這是用戶產(chǎn)權(quán)的線路設(shè)備，投入人力、物力等成本消耗進(jìn)行處理，一戶兩戶、一次兩次還行，戶多次數(shù)多、一年下來，也是一筆不小的的開支，況且有了第一次的延伸服務(wù)，在客戶當(dāng)中形成一種這本身就是供電企業(yè)服務(wù)范圍的錯(cuò)誤認(rèn)識，甚至在這些線路設(shè)備上發(fā)生事故，或造成設(shè)備財(cái)產(chǎn)失竊，還要供電企業(yè)來承擔(dān)責(zé)任�，F(xiàn)在有些地方實(shí)行有償服務(wù)，政府物價(jià)部門核準(zhǔn)一個(gè)服務(wù)中的執(zhí)行價(jià)格，在設(shè)備維修、事故處理中執(zhí)行。執(zhí)行效果，各地說法不一。

　　有的地方客戶滿意，認(rèn)為花少量的錢，能在短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)用電，盡快恢復(fù)了生產(chǎn)，自己損失減少，產(chǎn)出效益遠(yuǎn)抵于支出的服務(wù)費(fèi)，而且方便，只要打一個(gè)電話，問題就觖決了。有的地方客戶認(rèn)為自己不懂電，供電企業(yè)通過我們銷售電力，我們買你的商品，你理應(yīng)提供保證供電暢通到戶的服務(wù)，還另外收什么服務(wù)費(fèi)。做為執(zhí)行有償延伸服務(wù)的供電企業(yè)，也是幾家歡樂幾家愁。

　　有企業(yè)反映：自有償服務(wù)開展以來，有些用電客戶自已能處理的故障、事故，也再不用打電話報(bào)供電企業(yè)處理，減輕了企業(yè)繁忙的報(bào)修壓力；開支過多的材料費(fèi)、車輛耗費(fèi)等大大減少；極大地調(diào)動了員工積極性，員工認(rèn)為客戶花錢消費(fèi)服務(wù)，理應(yīng)提供快捷周到的服務(wù)，還認(rèn)識到通過自已為客戶的服務(wù)，給企業(yè)增加了收入、創(chuàng)建了服務(wù)形象，個(gè)人價(jià)值也再一次得以體現(xiàn)。有的企業(yè)反映：給客戶干了活，可錢難以要回，遇到個(gè)別客戶認(rèn)為花錢消費(fèi)服務(wù)，必須給我服務(wù)周到，稍有不合心意就到處投訴。認(rèn)為掙錢不多，惹了一身的臊，延伸服務(wù)是為了搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，反而事與愿違，沒有達(dá)到真正的目的。

　　綜觀各地的延伸服務(wù)，我認(rèn)為，延伸服務(wù)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的必然，收費(fèi)服務(wù)也是勢不可擋。但我想這樣的服務(wù)收費(fèi)一是應(yīng)該有一個(gè)具體的操作標(biāo)準(zhǔn)，而且政府明文規(guī)定；二是收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該以確保收回材料費(fèi)和車輛耗費(fèi)為基本，根據(jù)不同的用電客戶，收取不同的人工費(fèi)，對于居民客戶的服務(wù)可以免收人工費(fèi)，三是收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)中價(jià)格成分的構(gòu)成應(yīng)該公開，并且向社會公布，接受社會監(jiān)督、政府監(jiān)督；四是在同客戶簽訂《供用電合同》時(shí)，與客戶商定明確是否需要延伸服務(wù)，需要哪些服務(wù)，然后供電企業(yè)建檔立案，確定具體的服務(wù)方案。只有這樣，才能真正消除服務(wù)的盲區(qū)，讓客戶真正體會到供電服務(wù)的方便、快捷和周到，才能暢通電力營銷的渠道，達(dá)到客戶企業(yè)雙方滿意。

電力營銷工作計(jì)劃范文3

　　新的一年又開始了，去年我所的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)在全所員工不懈的努力下都得到完成在新的一年里，我們要再接再厲，端正態(tài)度樹立信心，在營銷管理工作取得新進(jìn)步，我就20xx年?duì)I銷工作計(jì)劃如下：

　　貫徹落實(shí)公司電力營銷工作精神，以人為本，求真務(wù)實(shí)，以“服務(wù)與效益”為主題，抓標(biāo)準(zhǔn)化，制度建設(shè)，強(qiáng)化管理手段，務(wù)實(shí)管理基礎(chǔ)，穩(wěn)步推行管理與制度創(chuàng)新，不斷提高營銷管理水平。20xx年?duì)I銷工作目標(biāo)是，供電量比20xx年有增長10%，4000萬左右完成電費(fèi)回收100%，損降至9.2%左右。

　　1、構(gòu)建完善科學(xué)有效規(guī)范管理手段，一是加強(qiáng)營銷基礎(chǔ)工作的制度建設(shè)和優(yōu)化管理，二是推行目標(biāo)管理，強(qiáng)化營銷業(yè)務(wù)流程的整合優(yōu)化，定期對營銷工作質(zhì)量和管理水平進(jìn)行合商，三是積極加強(qiáng)電費(fèi)抄核收管理方式，優(yōu)化電能計(jì)量技術(shù)和管理手段。

　　2、加強(qiáng)、用電需求側(cè)管理。一是開展電力市場分析研究加強(qiáng)負(fù)荷分析預(yù)測，做好電力供需平衡。二是開拓和培育良好的用電市場，引導(dǎo)電能消費(fèi)，促進(jìn)合理用電。

　　3、繼續(xù)推進(jìn)營銷管理技術(shù)進(jìn)步和現(xiàn)代化建設(shè)。一是抓好營銷系統(tǒng)的建設(shè)和功能完善，用現(xiàn)代管理手段加強(qiáng)對營銷工作的管理。二是加強(qiáng)對需求側(cè)的了解，使負(fù)荷與其設(shè)備與計(jì)量裝置能高效統(tǒng)一，三是堅(jiān)持先進(jìn)性與實(shí)用性相結(jié)合，結(jié)合營銷管理信息系統(tǒng)，客服服務(wù)，負(fù)荷管理系統(tǒng)等技術(shù)，保證營銷與服務(wù)信息的`完整性和正確性。四是推進(jìn)電能計(jì)量的技術(shù)進(jìn)步，分析影響電能計(jì)量準(zhǔn)確性的因素，不斷優(yōu)化計(jì)量方案和手段，提高計(jì)量裝置的準(zhǔn)確性和可靠性。

　　4、優(yōu)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高服務(wù)水平結(jié)合本所所獨(dú)特條件把優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)發(fā)展相結(jié)合，與營銷管理相結(jié)合，與提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益相結(jié)合。要以客戶滿意為落腳點(diǎn)，不斷轉(zhuǎn)變觀念，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵，實(shí)行供電服務(wù)的長效化管理。為此，一是要強(qiáng)化服務(wù)意識完善服務(wù)措施，在提高服務(wù)質(zhì)量方面取得實(shí)質(zhì)性發(fā)展。二是研究客戶關(guān)系管理，學(xué)習(xí)其他行業(yè)的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，不斷完善客戶服務(wù)功能。三是要有針對性地開展各項(xiàng)供電服務(wù)，形成良好循環(huán)的供電服務(wù)運(yùn)行機(jī)制。四是要繼續(xù)實(shí)施服務(wù)品牌建設(shè)，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，創(chuàng)建供電企業(yè)服務(wù)品牌。五是完善供電服務(wù)應(yīng)急機(jī)制和評價(jià)。

電力營銷工作計(jì)劃范文4

　　電力稽查以營銷為根基，營銷以稽查為延伸。電力營銷管理內(nèi)稽和外查不是目的，而是一種方法論，它不以追逐利益為目的，而以規(guī)范和公平為依托。從關(guān)聯(lián)上看，二者好比營銷稽查的“兩輪”，一只都不能疲軟。內(nèi)稽是基礎(chǔ)，不僅是管理手段，而且是提高隊(duì)伍自律和綜合素質(zhì)的練兵場，是有效開展外查工作的基本保證。

　　一、稽查是營銷管理的重要環(huán)節(jié)和必要方法。

　　加強(qiáng)對客戶服務(wù)過程的監(jiān)督檢查，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和工作質(zhì)量方面，從客戶用電申請直到抄表、核算、收費(fèi)等整個(gè)營銷工作就是一個(gè)緊密連接的流水線作業(yè)系統(tǒng)。首先，我們可以檢查其是否在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成報(bào)裝接電任務(wù)；供電方式、計(jì)量方式選擇是否合理等等。其次，對新裝、用電變更、臨時(shí)用電業(yè)務(wù)流程進(jìn)行檢查，特別對新裝專變（100千伏安及以上）客戶、有用電業(yè)務(wù)變更的客戶進(jìn)行重點(diǎn)檢查。檢查內(nèi)容主要包括：客戶用電類別、計(jì)量倍率、電表起止碼、裝接（增減）容量、力率標(biāo)準(zhǔn)等，臨時(shí)用電戶的電費(fèi)電量處理流程。另外，對在服務(wù)中的各類工作票是否按流程傳遞、超時(shí)限等進(jìn)行稽查。對接受用戶業(yè)務(wù)申請時(shí)收費(fèi)及用電性質(zhì)、電價(jià)分類的確定是否合理進(jìn)行稽查.

　　在對客戶服務(wù)過程中，任何一個(gè)環(huán)節(jié)的失誤，都會給整個(gè)營銷工作帶來不良隱患，所以用電稽查要嚴(yán)格對這個(gè)系統(tǒng)的每個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行全過程監(jiān)督和跟蹤檢查，對查出的問題要下發(fā)稽查工作傳票限期整改，并與營業(yè)工作標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行獎懲掛鉤考核，促進(jìn)營銷服務(wù)水平的提高。

　　二、強(qiáng)化計(jì)量裝置管理的監(jiān)督

　　1、對不同的用電類別的電能計(jì)量裝置進(jìn)行檢查，檢查其計(jì)量方式、準(zhǔn)確度、電壓等級、量限、二次回路的電纜長度及截面積是否符合要求。另外，可檢查其是否對投入使用后的電能計(jì)量裝置進(jìn)行周期性的輪換和校驗(yàn)，以及是否及時(shí)的向營抄人員通知電能表及計(jì)費(fèi)pt、ct的更換情況。

　　2、對各供電所計(jì)量資產(chǎn)、質(zhì)量及技術(shù)管理進(jìn)行檢查，計(jì)量裝置的產(chǎn)權(quán)應(yīng)注明清楚，更換電能表的各種參數(shù)尤其是表底數(shù)要準(zhǔn)確，必須形成部門之間相互制約核對準(zhǔn)確的機(jī)制，否則，不但是資產(chǎn)底數(shù)不清，而且會引發(fā)人為的多收或少收電量的事件發(fā)生。

　　3、對國家明令禁止使用舊型號電能表更換淘汰情況進(jìn)行檢查，積極推廣使用標(biāo)定電流、高精度多功能電能表和較先進(jìn)可靠的電能計(jì)量裝置。

　　三、加強(qiáng)對電價(jià)電費(fèi)管理的稽查

　　加強(qiáng)對電價(jià)電費(fèi)的管理的稽查力度，尤其是各類電價(jià)比例的構(gòu)成作好細(xì)致的稽查審核工作。定期對營銷單位的電費(fèi)收取、日常營業(yè)管理、營業(yè)報(bào)表、電費(fèi)賬務(wù)進(jìn)行檢查，對查處的問題及時(shí)報(bào)有關(guān)管理部門，并給予通報(bào)處理，要確保供電營銷數(shù)據(jù)的真實(shí)可靠。

　　四、搞好用電分析，加強(qiáng)防治竊電和反竊電工作

　　1、在采取有效措施，提高營銷信息的真實(shí)性、可靠性基礎(chǔ)上，加強(qiáng)對線損、供售電量、平均電價(jià)的分析。一是加強(qiáng)電能計(jì)量管理，特別是抓好關(guān)口計(jì)量表、母線電量平衡及大用戶的計(jì)量管理和監(jiān)督，確保各種表計(jì)的精度在標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)。二是要了解各關(guān)口及重要用戶的.用電容量和月生產(chǎn)情況，掌握用電的基本規(guī)律，使電量波動處于有效的管理控制中。三是按月開展量、價(jià)、費(fèi)、損綜合分析工作，找出問題焦點(diǎn)，對線損變化大、線損高的配電臺區(qū)和電量異動大的電力用戶，要有組織、有目標(biāo)的開展專項(xiàng)稽查，為降損節(jié)能、提高經(jīng)濟(jì)效益，提供制定措施依據(jù)。

　　2、加快運(yùn)行電能計(jì)量裝置防竊電功能的技術(shù)改造，特別對專變用電要采取專用計(jì)量柜（具有防竊電功能），或采用變壓器上裝計(jì)量箱。對一般動力用戶計(jì)量點(diǎn)要加裝具有防竊功能的計(jì)量柜（箱），為電力營銷堵漏增收提供保障。

　　3、定期與電力行政管理部門、公安及司法機(jī)關(guān)開展電力市場秩序?qū)ｍ?xiàng)整治活動，宣傳電力法規(guī)和安全用電知識，從嚴(yán)打擊竊電和違章用電行為。

　　五、加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)監(jiān)督

　　供電企業(yè)開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)、加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)是新時(shí)期各級組織的要求和廣大電力客戶共同呼聲，同時(shí)也是自身改革發(fā)展的需要。在深入貫徹"優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠"八字服務(wù)方針，切實(shí)履行供電服務(wù)"十項(xiàng)承諾"中，一是要建立和完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)長效機(jī)制和監(jiān)督體系，要確保此項(xiàng)工作開展的卓有成效，促使其成為每位電力員工的自覺行為。二是開展供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)要與實(shí)現(xiàn)一切滿足用電客戶的用電需求出發(fā)，解決發(fā)生在客戶身邊用電困難，及時(shí)糾正和處理嚴(yán)重?fù)p害客戶切身利益的問題。三是要與培育電力市場、促進(jìn)增供擴(kuò)銷、打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌相結(jié)合。

　　綜上所述，采取現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)稽查和跟班稽查工作方式，與電費(fèi)管理中心實(shí)行聯(lián)動，共享信息資源，可拓展?fàn)I銷稽查工作面，促進(jìn)營銷稽查工作的發(fā)展，能夠提高營銷稽查工作效率，同時(shí)有效的防范電量電費(fèi)的流失。通過兩個(gè)中心間的緊密協(xié)作，還能夠使?fàn)I銷工作做到“不重疊、不脫節(jié)”，從而達(dá)到共同提升營銷工作質(zhì)量的目地。

　　總之，在電力企業(yè)公司化、商業(yè)化運(yùn)營、法制化管理的大環(huán)境下，供電企業(yè)內(nèi)部的改革在不斷向縱深推進(jìn)，電力稽查工作也必須適應(yīng)改革形勢發(fā)展的要求，轉(zhuǎn)變觀念，注重實(shí)效，要建立適應(yīng)市場、工作規(guī)范、監(jiān)督有力、服務(wù)優(yōu)良的稽查工作體系，不斷拓寬稽查范圍和層面，全面提升稽查服務(wù)理念，為創(chuàng)一流供電企業(yè)把好營銷質(zhì)量關(guān)。

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