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    銀行工作計(jì)劃

    時(shí)間:2024-06-19 15:41:07 專(zhuān)題范文 投訴 投稿

    銀行工作計(jì)劃

      時(shí)光在流逝,從不停歇,我們又將接觸新的知識(shí),學(xué)習(xí)新的技能,積累新的經(jīng)驗(yàn),是時(shí)候抽出時(shí)間寫(xiě)寫(xiě)計(jì)劃了。計(jì)劃怎么寫(xiě)才不會(huì)流于形式呢?下面是小編為大家整理的銀行工作計(jì)劃,僅供參考,大家一起來(lái)看看吧。

    銀行工作計(jì)劃

    銀行工作計(jì)劃1

      根據(jù)我行今年一年來(lái)會(huì)計(jì)結(jié)算工作的實(shí)際情況,明年的工作主要從三個(gè)方面著手:抓服務(wù)、抓質(zhì)量、抓素質(zhì),現(xiàn)就針對(duì)這三個(gè)方面制定我營(yíng)業(yè)部在20xx年的工作思路。

      1、我行一直提倡的“首問(wèn)責(zé)任制”、“滿(mǎn)時(shí)點(diǎn)服務(wù)”、“站立服務(wù)”、“三聲服務(wù)”我們將繼續(xù)執(zhí)行,并做到每個(gè)員工能耐心對(duì)待每個(gè)顧客,讓客戶(hù)滿(mǎn)意。

      2、隨著金融業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)加劇,客戶(hù)對(duì)銀行的服務(wù)要求越來(lái)越高,不單單在臨柜服務(wù)中更體現(xiàn)在我行的.服務(wù)品種上,除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費(fèi)、稅款、財(cái)政性收費(fèi)、交通罰沒(méi)款、bsp航空代理等代理結(jié)算外,更要做好明年開(kāi)通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)業(yè)務(wù)、開(kāi)放式基金收購(gòu)業(yè)務(wù)、證券業(yè)務(wù)等多種服務(wù)品種,提高我行的競(jìng)爭(zhēng)能力。

      3、主動(dòng)加強(qiáng)與個(gè)人業(yè)務(wù)的聯(lián)系,參與個(gè)人業(yè)務(wù)、熟悉個(gè)人業(yè)務(wù)以更好為客戶(hù)服務(wù)。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng),但因?yàn)楦鞣N各樣的原因還沒(méi)有能做到真正的綜合,是我營(yíng)業(yè)部工作的一個(gè)欠缺。

      4、以銀行為課堂,明年我們將舉辦更多的銀行結(jié)算辦法講座,增加人們的金融知識(shí),讓客戶(hù)多了解銀行,貼近銀行從而融入到我行業(yè)務(wù)中。

      5、繼續(xù)做好電話(huà)銀行、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作,并向優(yōu)質(zhì)客戶(hù)推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。

      1、督促科技部門(mén)對(duì)我營(yíng)業(yè)部的電腦接口盡快更換,然后嚴(yán)格按照綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的要求實(shí)行事權(quán)劃分,一崗一卡,一人一卡,增強(qiáng)制度執(zhí)行的鋼性,提高約束力。

      2、進(jìn)一步強(qiáng)化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內(nèi)控外防,著重加強(qiáng)帳戶(hù)管理(確保我行開(kāi)戶(hù)單位的質(zhì)量)和上門(mén)服務(wù)。

      3、進(jìn)一步加強(qiáng)會(huì)計(jì)出納制度,嚴(yán)格會(huì)計(jì)出納制度的執(zhí)行與檢查,規(guī)范會(huì)計(jì)印章和空白重要憑證的使用和保管。

      4、重點(diǎn)推行支付密碼器的出售工作,保證銀企結(jié)算資金的安全,進(jìn)一步提高我行防范外來(lái)結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)的手段。

      5、規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程,強(qiáng)化總會(huì)計(jì)日常檢查制度以及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患,減少差錯(cuò)杜絕結(jié)算事故。

      6、切實(shí)履行對(duì)分理處的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查。

      7、做好會(huì)計(jì)核算質(zhì)量的定期考核工作。

    銀行工作計(jì)劃2

      1、我行一直提倡的“首問(wèn)責(zé)任制”、“滿(mǎn)時(shí)點(diǎn)服務(wù)”、“站立服務(wù)”、“三聲服務(wù)”我們將繼續(xù)執(zhí)行,并做到每個(gè)員工能耐心對(duì)待每個(gè)顧客,讓客戶(hù)滿(mǎn)意。

      2、隨著金融業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)加劇,客戶(hù)對(duì)銀行的服務(wù)要求越來(lái)越高,不單單在臨柜服務(wù)中更體現(xiàn)在我行的服務(wù)品種上,除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費(fèi)、稅款、財(cái)政性收費(fèi)、交通罰沒(méi)款、bsp航空代理等代理結(jié)算外,更要做好明年開(kāi)通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)業(yè)務(wù)、開(kāi)放式基金收購(gòu)業(yè)務(wù)、證券業(yè)務(wù)等多種服務(wù)品種,提高我行的競(jìng)爭(zhēng)能力。

      3、主動(dòng)加強(qiáng)與個(gè)人業(yè)務(wù)的.聯(lián)系,參與個(gè)人業(yè)務(wù)、熟悉個(gè)人業(yè)務(wù)以更好為客戶(hù)服務(wù)。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng),但因?yàn)楦鞣N各樣的原因還沒(méi)有能做到真正的綜合,是我營(yíng)業(yè)部工作的一個(gè)欠缺。

      4、以銀行為課堂,明年我們將舉辦更多的銀行結(jié)算辦法講座,增加人們的金融知識(shí),讓客戶(hù)多了解銀行,貼近銀行從而融入到我行業(yè)務(wù)中。

      5、繼續(xù)做好電話(huà)銀行、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作,并向優(yōu)質(zhì)客戶(hù)推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。

      1、督促科技部門(mén)對(duì)我營(yíng)業(yè)部的電腦接口盡快更換,然后嚴(yán)格按照綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的要求實(shí)行事權(quán)劃分,一崗一卡,一人一卡,增強(qiáng)制度執(zhí)行的鋼性,提高約束力。

      2、進(jìn)一步強(qiáng)化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內(nèi)控外防,著重加強(qiáng)帳戶(hù)管理(確保我行開(kāi)戶(hù)單位的質(zhì)量)和上門(mén)服務(wù)。

      3、制定出財(cái)務(wù)人員工作計(jì)劃,進(jìn)一步加強(qiáng)會(huì)計(jì)出納制度,嚴(yán)格會(huì)計(jì)出納制度的執(zhí)行與檢查,規(guī)范會(huì)計(jì)印章和空白重要憑證的使用和保管。

      4、重點(diǎn)推行支付密碼器的出售工作,保證銀企結(jié)算資金的安全,進(jìn)一步提高我行防范外來(lái)結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)的手段。

      5、規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程,強(qiáng)化總會(huì)計(jì)日常檢查制度以及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患,減少差錯(cuò)杜絕結(jié)算事故。

      6、切實(shí)履行對(duì)分理處的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查。

      7、做好會(huì)計(jì)核算質(zhì)量的定期考核工作。

      1、把好進(jìn)人用人關(guān)。銀行業(yè)聽(tīng)著很美,其實(shí)充滿(mǎn)競(jìng)爭(zhēng)和風(fēng)險(xiǎn),所以到我營(yíng)業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養(yǎng)。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工最大潛能來(lái)確定適合的崗位,從而提高員工的積極性。

      2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),這也是明年最緊迫的,現(xiàn)已將培訓(xùn)計(jì)劃上報(bào)人事部門(mén),準(zhǔn)備對(duì)出納制度、支付結(jié)算辦法、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)會(huì)計(jì)制度、新會(huì)計(jì)科目等基礎(chǔ)知識(shí)以及各種新興業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)。

      3、在人員緊張的情況下仍要加強(qiáng)崗位練兵,除了參加明年的技術(shù)比武更為了提高員工的業(yè)務(wù)水平。

      4、勤做員工的思想工作,關(guān)心鼓勵(lì)員工,強(qiáng)化員工的心理素質(zhì)。

    銀行工作計(jì)劃3

      1、持續(xù)做好社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)。世紀(jì)村和華隆國(guó)際是中信銀行附近的中高端小區(qū),我作為兩個(gè)小區(qū)的社區(qū)理財(cái)經(jīng)理,我會(huì)不斷挖掘獲取新客戶(hù),通過(guò)和物業(yè)聯(lián)合組織活動(dòng)、業(yè)主委員會(huì)聯(lián)合組織活動(dòng)或主動(dòng)在小區(qū)休閑場(chǎng)所跳廣場(chǎng)舞營(yíng)銷(xiāo)等各種方式,增加與客戶(hù)交流的機(jī)會(huì),增進(jìn)彼此的了解,讓客戶(hù)認(rèn)可并購(gòu)買(mǎi)我行的產(chǎn)品,以帶來(lái)存款的增加。

      2、做好客戶(hù)資產(chǎn)配置。目前我的客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)非擔(dān)險(xiǎn)理財(cái)比重較大,根據(jù)經(jīng)濟(jì)逐漸下滑的大趨勢(shì)和客戶(hù)的資產(chǎn)配置結(jié)構(gòu)不合理,我會(huì)盡力引導(dǎo)客戶(hù)認(rèn)識(shí)到風(fēng)險(xiǎn)的重要性,把非擔(dān)險(xiǎn)理財(cái)逐漸向擔(dān)險(xiǎn)理財(cái)轉(zhuǎn)移。

      3、存量客戶(hù)提升。建立存量客戶(hù)檔案,了解客戶(hù),進(jìn)而挖掘客戶(hù)的需求進(jìn)行電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)或短信營(yíng)銷(xiāo)等方式,推薦好的理財(cái)或通知行里舉行的優(yōu)惠活動(dòng),抓住一切能提升存量客戶(hù)的機(jī)會(huì)。以出國(guó)金融客戶(hù)為例,梳理之前的老客戶(hù)和新客戶(hù),開(kāi)始全方位營(yíng)銷(xiāo)。

      4、抓住“中信紅迎春季”零售營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),拓寬代發(fā)工資業(yè)務(wù)渠道,批量獲取收單市場(chǎng)客戶(hù)……主要是抓住高凈值客戶(hù),做好客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)維護(hù)工作。

      (一)整體大局上

      首先,要清楚的了解我行成立的背景、意義和發(fā)展目標(biāo),清楚我行的市場(chǎng)定位,明白我行的主要目標(biāo)客戶(hù)群。只有明白了大方針,才能準(zhǔn)確找到自己的工作重點(diǎn),清楚自己的工作方向,這樣才能有的放矢,達(dá)到事半功倍的效果,使自身發(fā)展與全行發(fā)展相契合。

      因?yàn)橹挥性谡w上了解自己工作崗位所處的大環(huán)境,才能幫助自己迅速找到自己的位置,更快的適應(yīng)工作,提高工作效率。如果自己根本不清楚自己的工作大環(huán)境,不知道單位給予我們的期望,只是一味的做自己認(rèn)為對(duì)的事情,那么自己做的也許一點(diǎn)價(jià)值也沒(méi)有甚至有時(shí)候還會(huì)有反作用。

      其次,在開(kāi)始工作之前以及在工作中,要先對(duì)我行的整個(gè)機(jī)構(gòu)設(shè)置以及部門(mén)職責(zé)等有一定的了解,因?yàn)楦鱾(gè)部門(mén)之間的工作是相互聯(lián)系的,是一個(gè)整體。你的工作不是獨(dú)立的,它與其他部門(mén)、同事的工作是相互影響、相互作用的。比如說(shuō)在做柜臺(tái)工作時(shí),出了要清楚自己的工作性質(zhì)以外,也要了解一下會(huì)計(jì)工作,這樣才能明白操作流程為什么要這樣走,有助于提高業(yè)務(wù)技能,同時(shí)迅速接受自己不熟悉的業(yè)務(wù),也清楚了票據(jù)、重要憑證等哪些地方是不允許有錯(cuò)誤的等等。還有,當(dāng)你在工作中遇到問(wèn)題或者有疑惑的時(shí)候,就知道應(yīng)該向誰(shuí)尋求幫助能夠達(dá)到自己想要的結(jié)果,增加了有效溝通的機(jī)率。

      再者,要不斷加強(qiáng)理論政治學(xué)習(xí),充實(shí)自己的頭腦,使思想更進(jìn)一步的成熟進(jìn)步,這并不是做表面功夫說(shuō)場(chǎng)面話(huà)。因?yàn)槔碚撌菍?shí)踐的基石,思想是行動(dòng)的指引。每個(gè)人的思想是在不斷變化,而且受外在因素影響的,它有一個(gè)不斷發(fā)展的過(guò)程。你的思想會(huì)決定你的行動(dòng),你的價(jià)值觀(guān)、人生觀(guān)會(huì)左右你對(duì)待人和事的態(tài)度,同樣會(huì)改變你思考問(wèn)題的高度、層面以及角度。

      (二)個(gè)人具體工作上

      一、要全面熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù),了解各種業(yè)務(wù)的工作流程,并且清楚自己的工作性質(zhì),清楚自己的工作職責(zé),對(duì)自己有一個(gè)準(zhǔn)確的定位,找到自己所處的位置。在工作的過(guò)程中,不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能,提高自己的`效率,爭(zhēng)取用最短的時(shí)間的服務(wù)為客戶(hù)辦理每一項(xiàng)業(yè)務(wù)。平時(shí)休息中,也要不斷的提高自己的基礎(chǔ)技能素質(zhì),例如點(diǎn)鈔、漢字錄入、翻打傳票、假鈔鑒別等,讓自己擁有過(guò)硬的基本功。

      二、要設(shè)定目標(biāo),對(duì)自己要有階段性的目標(biāo)規(guī)劃。有目標(biāo)才會(huì)有動(dòng)力,有目標(biāo)才會(huì)有進(jìn)步。短期內(nèi)是把業(yè)務(wù)熟悉,提高操作速度,同時(shí)不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);報(bào)名參加會(huì)計(jì)從業(yè)資格考試,明年?duì)幦“咽O碌娜T(mén)銀行從業(yè)資格考試通過(guò);同時(shí)長(zhǎng)期上,不斷學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)、金融等知識(shí),考取相應(yīng)等級(jí)會(huì)計(jì)師資格證、理財(cái)規(guī)劃師資格證等,追求學(xué)識(shí)和職業(yè)上的進(jìn)步,更上一層樓!

      認(rèn)真總結(jié)八月份工作基礎(chǔ)上,深刻認(rèn)清當(dāng)前形勢(shì),找準(zhǔn)市場(chǎng)脈搏,揚(yáng)長(zhǎng)避短,圍繞“提升經(jīng)營(yíng)管理水平,加快業(yè)務(wù)發(fā)展”為中心,同心同德,努力實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康、快速發(fā)展。

      一、注重發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì),抓住發(fā)展機(jī)遇,推動(dòng)優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)快速發(fā)展。

      儲(chǔ)蓄存款是銀行的生存之本,也是行長(zhǎng)目標(biāo)考核的重要指標(biāo)之一。分理處八月份儲(chǔ)蓄存款時(shí)點(diǎn)和日均指標(biāo)完成的情況比較良好,作為網(wǎng)點(diǎn)的強(qiáng)勢(shì)指標(biāo),明年也必須緊緊抓住儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)不松懈,穩(wěn)扎穩(wěn)打,促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)良性發(fā)展。九月份是一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)旺季,各家銀行之間的存款競(jìng)爭(zhēng)將十分激烈。如何在旺季營(yíng)銷(xiāo)中把握機(jī)遇取得勝利,是工作的主要任務(wù)。分理處存款營(yíng)銷(xiāo)的基本思路是“進(jìn)得來(lái)、穩(wěn)得住”。

      首先,所謂“進(jìn)得來(lái)”,便是要大力發(fā)掘存款資源,挖轉(zhuǎn)他行存款和市面流通資金存入我行,使網(wǎng)點(diǎn)處存款快速增長(zhǎng)。

      第一,發(fā)動(dòng)全所員工,積極提供存款營(yíng)銷(xiāo)線(xiàn)索,只要發(fā)現(xiàn)有價(jià)值的營(yíng)銷(xiāo)線(xiàn)索,客戶(hù)經(jīng)理和相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)人員馬上行動(dòng),采取多種方式聯(lián)系客戶(hù),爭(zhēng)取挖轉(zhuǎn)資金。

      其次,利用春節(jié)資金大量回籠的時(shí)機(jī),及時(shí)發(fā)現(xiàn)和追蹤客戶(hù)的資金流向,將短期游資變成長(zhǎng)期存款。

      再次,充分利用我分理處現(xiàn)有的宣傳方式,例如短信營(yíng)銷(xiāo)、宣傳標(biāo)語(yǔ)等傳達(dá)我所吸收存款的信息,吸引客戶(hù)主動(dòng)上門(mén)。

      二、結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)特點(diǎn),大力拓展商友卡,增加發(fā)卡量。以點(diǎn)帶面,以卡引存,帶動(dòng)業(yè)務(wù)全面發(fā)展。

      分理處地處市區(qū)繁華地段,交通便利商戶(hù)林立,每一家商戶(hù)都是可挖掘的商友卡潛在客戶(hù)。以新增商友卡為媒介,可以吸引商戶(hù)貨款增加網(wǎng)點(diǎn)存款,帶動(dòng)中小商戶(hù)轉(zhuǎn)賬pos新增工作,同時(shí)還可向商戶(hù)推銷(xiāo)信用卡,一舉多得。目前我網(wǎng)點(diǎn)主要跟進(jìn)的項(xiàng)目是的商友卡商戶(hù)拓展工作,具體工作從八月份開(kāi)始進(jìn)行商戶(hù)摸底宣傳,九月份是我網(wǎng)點(diǎn)商友卡新增發(fā)卡的重要客戶(hù)群,在九月由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人牽頭、客戶(hù)經(jīng)理負(fù)責(zé)進(jìn)一步加大力度跟進(jìn),改變以往業(yè)務(wù)拓展單一、被動(dòng)的局面。

      三、網(wǎng)點(diǎn)日常經(jīng)營(yíng)指標(biāo)常抓不懈。

      在緊鑼密鼓的開(kāi)展存款營(yíng)銷(xiāo)和商友卡拓展的同時(shí),網(wǎng)點(diǎn)的其他日常經(jīng)營(yíng)指標(biāo)也不能松懈。例如重點(diǎn)基金、保險(xiǎn)、貴金屬銷(xiāo)售等等。同時(shí),加強(qiáng)和完善考核激勵(lì)機(jī)制,提升員工的積極性和協(xié)調(diào)性。通過(guò)細(xì)分市場(chǎng),突出業(yè)務(wù)發(fā)展重點(diǎn),制定具體的工作目標(biāo)和任務(wù)計(jì)劃,充分利用績(jī)效工資考核方案的有力平臺(tái),進(jìn)一步加大獎(jiǎng)懲力度,表?yè)P(yáng)先進(jìn)、激勵(lì)后進(jìn),形成各司其職、各盡所能、共同發(fā)展的良好氛圍,推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。

      四、提升服務(wù)水平,規(guī)范服務(wù),爭(zhēng)創(chuàng)一流的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。

      首先、規(guī)范服務(wù),根據(jù)總行文明服務(wù)的要求,做好三聲服務(wù),想客戶(hù)之所想、急客戶(hù)之所急,從細(xì)節(jié)上完善服務(wù)水品。做強(qiáng)做大網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)功能,以拓展負(fù)債業(yè)務(wù)、個(gè)人業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)、理財(cái)業(yè)務(wù)為重點(diǎn),以網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、客戶(hù)經(jīng)理、大堂經(jīng)理為拓展主力,完善vip資料庫(kù),整合產(chǎn)品,推行“捆綁式”的全員營(yíng)銷(xiāo)策略。

      其次、加強(qiáng)員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí),提高綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。利用班前學(xué)習(xí)、專(zhuān)題培訓(xùn)、交流學(xué)習(xí)等營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍,提高員工的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

      再次、通過(guò)借助我行先進(jìn)的網(wǎng)上銀行和自助設(shè)備,分流低端客戶(hù),減輕柜臺(tái)壓力,進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。

      1、要在6月底完成二季度支行下發(fā)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。

      首先搜集客戶(hù),建立客戶(hù)資料,對(duì)優(yōu)良客戶(hù)進(jìn)行歸類(lèi)(從高到底、按生日分類(lèi))。

      2、大廳的各種不妥現(xiàn)象,在第一時(shí)間改正,讓我們的營(yíng)業(yè)大廳發(fā)生質(zhì)的變化。

      在營(yíng)業(yè)前檢查、并在營(yíng)業(yè)中時(shí)刻關(guān)注網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)憑證、宣傳資料、廣告牌、客戶(hù)意見(jiàn)表、辦公用品(如名片、產(chǎn)品介紹、表格)等擺放整齊、美觀(guān)。如發(fā)現(xiàn)有過(guò)期告示或宣傳資料,應(yīng)立即撤下。應(yīng)重視客戶(hù)對(duì)我行的感受,如叫號(hào)機(jī)聲音大小、空調(diào)溫度高低等,從客戶(hù)的感受出發(fā),完善各項(xiàng)設(shè)施和服務(wù),改善客戶(hù)體驗(yàn)。

      3、緊抓服務(wù)質(zhì)量,以世園會(huì)為契機(jī)將現(xiàn)場(chǎng)用戶(hù)抱怨消滅在萌芽狀態(tài),實(shí)現(xiàn)零投訴。

      時(shí)刻關(guān)注大廳里等候客戶(hù)的情緒和行為變化情況,維護(hù)業(yè)務(wù)秩序和客戶(hù)排隊(duì)秩序,當(dāng)發(fā)現(xiàn)有客戶(hù)出現(xiàn)不耐煩的情緒,甚至大聲喧嘩、吵鬧時(shí),大堂服務(wù)應(yīng)第一時(shí)間上前詢(xún)問(wèn),安撫客戶(hù)情緒,在職責(zé)范圍內(nèi)解決客戶(hù)的問(wèn)題。對(duì)于個(gè)別情緒過(guò)于激動(dòng)的客戶(hù)應(yīng)迅速引至?xí)褪一蚱渌ъo之處,耐心傾聽(tīng)、解決客戶(hù)的問(wèn)題,無(wú)一抱怨客戶(hù)。

      4、充當(dāng)柜臺(tái)和主任的橋梁,合理安排柜臺(tái)。

      要注意協(xié)調(diào)柜員和大廳工作人員,提高凝聚力,發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神。而對(duì)待那些駐點(diǎn)人員,首先我們不能把他們當(dāng)外人看待,要把他們看成我們的一員,盡量推薦一些好的客戶(hù)給他們,平時(shí)尊重并關(guān)心他們,給他們創(chuàng)造一個(gè)好的工作平臺(tái),實(shí)現(xiàn)雙贏(yíng)。

      一、沒(méi)有完美的個(gè)人,只有完美的團(tuán)隊(duì)

      在這次學(xué)習(xí)中讓我深深體會(huì)到,"沒(méi)有完美的個(gè)人,只有完美的團(tuán)隊(duì)",我們每個(gè)人的能力都是有限的,只有我們有機(jī)地結(jié)合在一起,各自充分發(fā)揮自己的能力,為一個(gè)共同的目標(biāo),才能做得。在這次學(xué)習(xí)中讓我深深體會(huì)到,大堂經(jīng)理是"網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型,大堂制勝"的關(guān)鍵?蛻(hù)來(lái)到網(wǎng)點(diǎn),第一個(gè)接待客戶(hù)的是大堂經(jīng)理,其職業(yè)形象、精神面貌、專(zhuān)業(yè)素質(zhì)、服務(wù)態(tài)度決定客戶(hù)對(duì)建行的第一印象。在這次學(xué)習(xí)中讓我深深體會(huì)到,大堂經(jīng)理業(yè)務(wù)要全面,必須掌握和熟悉我行的產(chǎn)品。大堂經(jīng)理不但要隨時(shí)接受客戶(hù)的咨詢(xún),還要主動(dòng)識(shí)別客戶(hù)、挖掘客戶(hù)、營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)和引導(dǎo)分流客戶(hù),通過(guò)客戶(hù)的衣著、言談挖掘客戶(hù),進(jìn)而營(yíng)銷(xiāo)我行的產(chǎn)品。

      二、充分挖掘大堂潛力,做好差異化營(yíng)銷(xiāo)

      如何挖掘優(yōu)質(zhì)客戶(hù)、留住老客戶(hù)、是拓展業(yè)務(wù)的關(guān)鍵之一。在我們學(xué)習(xí)的過(guò)程中,大連行根據(jù)顧客個(gè)人的年齡、性別、職業(yè)、收入、文化程度等情況進(jìn)行。市場(chǎng)細(xì)分,根據(jù)不同細(xì)分市場(chǎng)中顧客的不同需求,提供差異化的便利性服務(wù)和支持性服務(wù)以達(dá)到優(yōu)質(zhì)的無(wú)差異性。充分利用大堂順勢(shì)推銷(xiāo)新產(chǎn)品,有事倍功半的效果。對(duì)第一次接觸銀行的新客戶(hù),應(yīng)主動(dòng)熱情介紹服務(wù)品種、方式,適時(shí)為客戶(hù)理財(cái)當(dāng)好參謀,準(zhǔn)確快捷地做好每筆業(yè)務(wù),給客戶(hù)留下良好印象。最主要的是大堂要充分發(fā)覺(jué)具有潛力的客戶(hù),緊緊抓住大堂營(yíng)銷(xiāo)時(shí)機(jī),并采取相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)對(duì)策,積極引導(dǎo)和推薦,定會(huì)產(chǎn)生良好效果。

      三、只有差別的服務(wù)沒(méi)有差別的客戶(hù)

      "80%的利潤(rùn)來(lái)自20%的客戶(hù)",這個(gè)銀行經(jīng)營(yíng)的二八理論,曾經(jīng)讓很多銀行把服務(wù)重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到為少部分vip客戶(hù)的服務(wù)上,一度忽視了柜臺(tái)前一般客戶(hù)的服務(wù)。大連行無(wú)論領(lǐng)導(dǎo)和員工都不敢忽視每一位普通客戶(hù)。"不難想象,這80%的客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度對(duì)銀行聲譽(yù)的影響是決定性的。另外,普通客戶(hù)可能也有機(jī)會(huì)帶來(lái)vip客戶(hù),也可能成為vip客戶(hù)。我認(rèn)為,一般客戶(hù)雖然一時(shí)不能帶來(lái)較大的眼前經(jīng)濟(jì)效益,但從長(zhǎng)遠(yuǎn)看,會(huì)通過(guò)服務(wù)積累帶來(lái)社會(huì)效益和潛在的經(jīng)濟(jì)效益。遇到有客戶(hù)提出有急事要先辦理業(yè)務(wù),大堂經(jīng)理一般采取兩個(gè)辦法:一是征得客戶(hù)同意后向排在前面的其他客戶(hù)說(shuō)明原因,征得同意后安排優(yōu)先辦理,并向讓位的客戶(hù)致謝;二是安排客戶(hù)到vip專(zhuān)柜辦理業(yè)務(wù)。

      四、只有無(wú)限的用心才有客戶(hù)的忠誠(chéng)

      經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)使我深深認(rèn)識(shí)到,vip與一般客戶(hù)之間的差別服務(wù),重點(diǎn)體現(xiàn)在硬件設(shè)施和服務(wù)內(nèi)涵的不同。在服務(wù)vip時(shí),客戶(hù)可以直接使用專(zhuān)門(mén)為其開(kāi)辟的vip窗口,由個(gè)人理財(cái)經(jīng)理和優(yōu)秀柜員專(zhuān)門(mén)服務(wù)。

      同時(shí)我還在實(shí)踐中體會(huì)到,個(gè)人理財(cái)中心的經(jīng)驗(yàn)時(shí),做了很精辟的概括:對(duì)vip服務(wù)的特點(diǎn)就在于,針對(duì)客戶(hù)需求提供的三大服務(wù):了解市場(chǎng),及時(shí)準(zhǔn)確的信息服務(wù);挖掘需求,細(xì)致周到的理財(cái)服務(wù);滿(mǎn)足收益,保值增值的專(zhuān)家服務(wù)。

      通過(guò)這次活動(dòng)給我?guī)?lái)很大的啟發(fā),作為大堂經(jīng)理,每一天都要面對(duì)各種各樣的客戶(hù)和解決形形色色的問(wèn)題,必須具備危機(jī)處理能力、關(guān)系協(xié)調(diào)能力,掌握多方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。也通過(guò)這次活動(dòng),我將把在大連行學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)帶到我們隴南行,讓我們隴南行今后做的更好。

    銀行工作計(jì)劃4

      為了加快我行投資銀行的業(yè)務(wù)發(fā)展,并且開(kāi)拓出新的業(yè)務(wù)工作的局面,適應(yīng)我行經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)調(diào)整的新需求。身為銀行投資部的實(shí)習(xí)生,我需要做好我自己的本職工作,并且不斷地提高自我的工作價(jià)值,從而提升自我工作性。為了更好地實(shí)現(xiàn)這一訴求,我對(duì)20xx年的工作做出了如下的規(guī)劃。

      一、開(kāi)展新的工作思路。

      為了更好地結(jié)合本職工作以及推動(dòng)新的工作思路,緊緊的圍繞全行的經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)里面做調(diào)整,增加轉(zhuǎn)變的總體戰(zhàn)略。所以我在本年度要改變我的工作思路,尤其是對(duì)于服務(wù)方面的思維要得到更好的轉(zhuǎn)變。在本年度領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)以用戶(hù)為中心不斷的擴(kuò)大市場(chǎng)范圍,提升品牌影響力的訴求,是我后工作中的重要指標(biāo)之一。只有源源不斷的提升自身的工作素養(yǎng),才能更好的獲得客戶(hù)的信任,從而增加他們的.投資。

      二、擴(kuò)大投資的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)。

      身為銀行投資部的一名實(shí)習(xí)生,我首先需要幫助領(lǐng)導(dǎo)解決一些工作上的瑣事。領(lǐng)導(dǎo)能夠更全面的去思考以及規(guī)劃出投行的其他業(yè)務(wù),只有源源不斷的推出新的產(chǎn)品才能更好的吸引客戶(hù)進(jìn)行投資。當(dāng)然我也會(huì)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)提出一些有針對(duì)性的意見(jiàn),讓領(lǐng)導(dǎo)得到一些其他的靈感,從而創(chuàng)造出更有利的產(chǎn)品投資。

      三、加強(qiáng)自身的工作學(xué)習(xí)。

      身為投資銀行的一員,我不僅要對(duì)自己的本職工作做好,還需要不斷地學(xué)習(xí)新的知識(shí),尤其是金融投資方面的。我行在未來(lái)的幾年內(nèi)的工作重心將逐步的往投資方面進(jìn)行靠攏。并且我行的投資項(xiàng)目也是銀行內(nèi)重要的收入來(lái)源之一,戰(zhàn)銀行的總體收入比例非常高。所以想要在這一行業(yè)站穩(wěn)腳跟,我還需要不斷的學(xué)習(xí)以及請(qǐng)教一些不懂的問(wèn)題,從而提升自己。

    銀行工作計(jì)劃5

      現(xiàn)就第三季度的主要工作述職如下:

      一、認(rèn)真貫徹落實(shí)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)管理工作會(huì)議精神,狠抓會(huì)計(jì)內(nèi)控建設(shè)。

      為從根本上解決困繞我行的基礎(chǔ)管理差,內(nèi)部控制力弱的問(wèn)題,我行召開(kāi)了高規(guī)格的會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作會(huì)議。會(huì)議認(rèn)真查找了我行會(huì)計(jì)基礎(chǔ)管理方面問(wèn)題,深入分析了問(wèn)題存在的原因,提出了提高我行會(huì)計(jì)內(nèi)控管理水平的具體措施。

      作為會(huì)計(jì)負(fù)責(zé)人,我把貫徹落實(shí)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)管理工作會(huì)議精神作為首要任務(wù)和工作切入點(diǎn),并從以下幾個(gè)方面開(kāi)展了工作:

      1、堅(jiān)持按季組織開(kāi)展監(jiān)管檢查工作,促進(jìn)會(huì)計(jì)內(nèi)控管理水平逐步提高。會(huì)計(jì)監(jiān)管是內(nèi)控管理的重要組成部分和操作風(fēng)險(xiǎn)的重要防線(xiàn)。對(duì)這一塊工作的重視我一刻也沒(méi)有放松過(guò),盡管面臨這樣或那樣的困難,我還是堅(jiān)持按計(jì)劃、按程序每季度對(duì)支行各經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)組織開(kāi)展一次認(rèn)真細(xì)致的檢查。做到每次檢查都有方案、有通知、有記錄、有整改、對(duì)責(zé)任人有處理。監(jiān)管的內(nèi)容也嚴(yán)格按照會(huì)計(jì)監(jiān)管制度的規(guī)定和案件專(zhuān)項(xiàng)治理的要求逐條細(xì)化,不敢有絲毫的馬虎。把實(shí)質(zhì)重于形式作為監(jiān)管的重要原則,通過(guò)持續(xù)、認(rèn)真細(xì)致的監(jiān)管,我們的會(huì)計(jì)內(nèi)控管理水平有了明顯的進(jìn)步。

      2、堅(jiān)持值班制度,提高預(yù)警信息核銷(xiāo)的及時(shí)性和真實(shí)性,充分發(fā)揮會(huì)計(jì)監(jiān)控系統(tǒng)的監(jiān)督作用。

      按照上級(jí)要求,我對(duì)會(huì)計(jì)監(jiān)管系統(tǒng)的在線(xiàn)值班非常重視,明確責(zé)任到人并嚴(yán)格執(zhí)行值班員每日在線(xiàn)值班監(jiān)控預(yù)警信息,督促網(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu)會(huì)計(jì)主管按時(shí)核銷(xiāo)預(yù)警信息。對(duì)督辦信息及時(shí)分配給包片監(jiān)管員進(jìn)行核實(shí)回復(fù)。節(jié)假日輪流值班,值班員輪班或休假交接時(shí),通過(guò)“值班交接”功能進(jìn)行交接。值班工作的加強(qiáng),直接促進(jìn)了我行預(yù)警信息核銷(xiāo)效率的提高,更重要的是對(duì)會(huì)計(jì)人員產(chǎn)生了一種持續(xù)的強(qiáng)大的監(jiān)督和震懾作用。

      3、注重提高會(huì)計(jì)主管自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)與履職能力。會(huì)計(jì)主管履職到位與否,是會(huì)計(jì)內(nèi)控好壞的關(guān)鍵一環(huán),要認(rèn)真貫徹落實(shí)會(huì)計(jì)主管委派制,倡導(dǎo)提高會(huì)計(jì)主管待遇,加大考核力度,提高會(huì)計(jì)主管履職能力。對(duì)在同一機(jī)構(gòu)履職滿(mǎn)一年的會(huì)計(jì)主管進(jìn)行輪換調(diào)整,按月組織參加由分行領(lǐng)導(dǎo)的會(huì)計(jì)主管例會(huì),分析內(nèi)控形勢(shì),學(xué)習(xí)新的文件精神,研究解決管理中存在的實(shí)際問(wèn)題。以會(huì)代訓(xùn),提高會(huì)計(jì)主管的業(yè)務(wù)素質(zhì)與履職能力。

      二、深入學(xué)習(xí)實(shí)踐報(bào)告科學(xué)發(fā)展觀(guān),認(rèn)真組織部門(mén)員工和業(yè)務(wù)條線(xiàn)參加《員工行為守則》教育檢查活動(dòng)。

      1、深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)。深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)活動(dòng)是適應(yīng)新形勢(shì),完成新任務(wù),實(shí)現(xiàn)新發(fā)展的需要,對(duì)于推動(dòng)我行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)又好又快發(fā)展具有極其重要的歷史意義和現(xiàn)實(shí)意義。通過(guò)認(rèn)真的'思考、學(xué)習(xí)和實(shí)踐,我認(rèn)為我行會(huì)計(jì)工作要貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān),讓會(huì)計(jì)工作上水平,為我行經(jīng)營(yíng)改革發(fā)展大局做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),著重應(yīng)做好以下幾點(diǎn):

      (1)、堅(jiān)持以人為本,狠抓內(nèi)控建設(shè)!耙匀藶楸尽,是科學(xué)發(fā)展觀(guān)的本質(zhì)和核心。銀行會(huì)計(jì)工作要真正做到以人為本,把全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的發(fā)展觀(guān)深入貫徹落實(shí)到工作實(shí)踐中去,最重要的就是要抓好內(nèi)控建設(shè),確保業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)“又好又快”地發(fā)展!昂谩笔侵纲|(zhì)量、安全,“快”是指速度、效益。這是在強(qiáng)調(diào)內(nèi)控優(yōu)先,是一種發(fā)展觀(guān)念的轉(zhuǎn)變。對(duì)銀行來(lái)講,首先就是要講風(fēng)險(xiǎn)、內(nèi)控,然后才是效益、發(fā)展。

      (2)、堅(jiān)持全面、協(xié)調(diào)發(fā)展,突出工作重點(diǎn)。會(huì)計(jì)工作落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān),必須堅(jiān)持全面協(xié)調(diào)發(fā)展的方針。對(duì)我行會(huì)計(jì)結(jié)算工作來(lái)講,所謂“全面”,就是要全面履行會(huì)計(jì)核算和會(huì)計(jì)監(jiān)督職能,全面提高會(huì)計(jì)質(zhì)量和會(huì)計(jì)工作水平,將凡是有經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的地方都要納入會(huì)計(jì)的視野;所謂“協(xié)調(diào)”,就是要使會(huì)計(jì)工作與全行整體利益和改革發(fā)展的大局相適應(yīng),使會(huì)計(jì)核算和會(huì)計(jì)監(jiān)督兩方面相互促進(jìn),協(xié)調(diào)發(fā)展。

      (3)、堅(jiān)持可持續(xù)發(fā)展,構(gòu)建風(fēng)險(xiǎn)防控長(zhǎng)效機(jī)制。會(huì)計(jì)工作要實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展,構(gòu)建風(fēng)險(xiǎn)防控長(zhǎng)效機(jī)制,必須堅(jiān)持精細(xì)化管理和執(zhí)行力建設(shè)。要堅(jiān)決貫徹“內(nèi)控優(yōu)先”的理念,特別是在案件防控工作中,要“警鐘長(zhǎng)鳴”。人員管理要常抓不懈。要通過(guò)強(qiáng)化培訓(xùn)、完善“技防”措施、加大獎(jiǎng)懲力度等多種手段,提高相關(guān)人員的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力。要強(qiáng)化問(wèn)責(zé),不斷健全完善考核激勵(lì)機(jī)制。

      2、認(rèn)真組織部門(mén)員工和業(yè)務(wù)條線(xiàn)參加《員工行為守則》教育檢查活動(dòng)。農(nóng)業(yè)銀行每位員工的服務(wù)和言行舉止直接體現(xiàn)農(nóng)行的社會(huì)形象和社會(huì)聲譽(yù)?傂兄贫▽(zhuān)門(mén)的守則來(lái)統(tǒng)一規(guī)范全行員工的行為準(zhǔn)則,弘揚(yáng)良好的職業(yè)操守,倡導(dǎo)按規(guī)則為人做事的風(fēng)氣,是做好各項(xiàng)工作、推動(dòng)全行改革發(fā)展非常重要的基礎(chǔ)和保障。學(xué)習(xí)好、領(lǐng)會(huì)好、遵守好《守則》,將有助于規(guī)范全行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),提升全行金融服務(wù)水平;有助于防范合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)和操作風(fēng)險(xiǎn);有利于推動(dòng)全行合規(guī)文化建設(shè)。為達(dá)到規(guī)范行為、培育文化、弘揚(yáng)正氣、改善形象的目的,我按照怒市分行開(kāi)展《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行員工行為守則》教育檢查活動(dòng)實(shí)施方案的部署,積極組織我部部員工和業(yè)務(wù)條線(xiàn)積極參加學(xué)習(xí)教育、檢查評(píng)價(jià)和總結(jié)驗(yàn)收各階段的活動(dòng)。

      通過(guò)集中系統(tǒng)的《員工行為守則》教育檢

      查活動(dòng),讓我更加深刻地理解了《守則》的內(nèi)在涵義,更準(zhǔn)確地把握《守則》具體條文與精神實(shí)質(zhì),讓我知曉何事可為、何事不可為,自覺(jué)用《守則》標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范自身行為。我決心認(rèn)真執(zhí)行《守則》,率先垂范,力求在部室內(nèi)和條線(xiàn)上形成守法合規(guī)氛圍。

      一、加強(qiáng)金庫(kù)管理,規(guī)范金庫(kù)運(yùn)轉(zhuǎn)。根據(jù)總行和省分行對(duì)金庫(kù)管理體制的改革和日趨嚴(yán)格的管理要求,我按照分管領(lǐng)導(dǎo)的安排,牽頭組織成立州分行現(xiàn)金管理中心,在人員極其有限的情況下,通過(guò)合理設(shè)置崗位、對(duì)金庫(kù)門(mén)進(jìn)行技術(shù)改造等措施最大限度地保障了按照制度要求對(duì)中心金庫(kù)實(shí)行專(zhuān)業(yè)化管理的需要。按制度要求監(jiān)督并親自參與查庫(kù),把金庫(kù)管理作為每次會(huì)計(jì)監(jiān)管的重點(diǎn)內(nèi)容之一。

      二、組織會(huì)計(jì)核算清理,凈化賬面數(shù)據(jù)。為建立清晰、嚴(yán)明、規(guī)范、有效的會(huì)計(jì)核算新秩序,確保會(huì)計(jì)信息的真實(shí)、完整、合規(guī),為股份公司發(fā)展奠定會(huì)計(jì)核算基礎(chǔ),同時(shí)也是落實(shí)外審管理建議,按照總行的統(tǒng)一部署,積極組織轄內(nèi)各營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)就存款、貸款等方面不規(guī)范、不真實(shí)的會(huì)計(jì)信息進(jìn)行徹底整改,補(bǔ)充、完善和改進(jìn)不完整、不精細(xì)的會(huì)計(jì)信息,提高會(huì)計(jì)核算工作的合規(guī)性、真實(shí)性。

      三、推廣上線(xiàn)指紋認(rèn)證系統(tǒng)、集中對(duì)賬管理系統(tǒng)和會(huì)計(jì)檔案管理系統(tǒng)等一批新系統(tǒng),管理手段得到創(chuàng)新和加強(qiáng)。

      針對(duì)基層網(wǎng)點(diǎn)“明碼、飛卡”的問(wèn)題,推廣上線(xiàn)“柜員指紋認(rèn)證系統(tǒng)”,實(shí)現(xiàn)柜員身份的活體認(rèn)證,通過(guò)技術(shù)

      手段解決“明碼、飛卡”問(wèn)題。針對(duì)對(duì)賬管理不到位,對(duì)賬率偏低的問(wèn)題,在對(duì)全州單位結(jié)算賬戶(hù)摸底清查的基礎(chǔ)上,推廣電子對(duì)賬管理系統(tǒng),進(jìn)行集中對(duì)賬,實(shí)現(xiàn)對(duì)賬、記賬的分離,提升對(duì)賬管理層次,增強(qiáng)對(duì)賬工作的及時(shí)性、真實(shí)性。

      如果說(shuō)我的努力對(duì)會(huì)計(jì)工作有所推動(dòng)的話(huà),那最重要的不是我做了什么;重要的是我知道,我們還有什么沒(méi)做。

      在今后的工作中,我將按要求加強(qiáng)自我管理,提升自身修養(yǎng),把“一種根植于內(nèi)心的素養(yǎng),一種處處為他人著想的善良,一種不需要他人提醒的自覺(jué),一種以承認(rèn)約束為前提的自由”最為不懈的追求。

      在管理上,堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀(guān)統(tǒng)領(lǐng)全局,進(jìn)一步加強(qiáng)制度建設(shè)、系統(tǒng)建設(shè)和隊(duì)伍建設(shè),夯實(shí)會(huì)計(jì)管理基礎(chǔ),創(chuàng)新內(nèi)控管理技術(shù)手段,強(qiáng)化會(huì)計(jì)內(nèi)控管理,提高清算業(yè)務(wù)處理能力,認(rèn)真推進(jìn)新會(huì)計(jì)準(zhǔn)則實(shí)施,嚴(yán)格控制會(huì)計(jì)操作風(fēng)險(xiǎn),努力適應(yīng)農(nóng)業(yè)銀行股改需要,保障業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)順利進(jìn)行。

    銀行工作計(jì)劃6

      20xx年,我支行各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)快速發(fā)展、職工思想穩(wěn)定、內(nèi)控制度逐步完善,各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作均創(chuàng)歷史最好水平。在即將到來(lái)的20xx年里,面對(duì)xx銀行上市以后的新機(jī)遇和新挑戰(zhàn),我支行將在上級(jí)行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,繼續(xù)全面推進(jìn)經(jīng)營(yíng)模式和增長(zhǎng)方式轉(zhuǎn)變,提高經(jīng)營(yíng)效率,優(yōu)化經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu),完善內(nèi)控機(jī)制,增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)能力、盈利能力和風(fēng)險(xiǎn)防控能力,打好經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ),實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展,主要是做好以下幾個(gè)方面的工作:

      一、積極采取措施,穩(wěn)定現(xiàn)有客戶(hù)及經(jīng)營(yíng)資源

      穩(wěn)定我行貸款,積極為企業(yè)富裕資金尋找出路,在爭(zhēng)取以銀行承兌匯票的簽發(fā)彌補(bǔ)企業(yè)歸還貸款對(duì)我行造成的損失的基礎(chǔ)上,為企業(yè)制定全面、客觀(guān)、可行的投資理財(cái)方案,引導(dǎo)企業(yè)資金流向,力爭(zhēng)最大限度保證和謀求我行的經(jīng)營(yíng)利益。

      二、密切關(guān)注形勢(shì),爭(zhēng)取企業(yè)年金托管業(yè)務(wù)

      繼續(xù)密切關(guān)注企業(yè)經(jīng)營(yíng)及發(fā)展情況,及時(shí)向市分行匯報(bào)XX集團(tuán)年金業(yè)務(wù)進(jìn)展情況,全力配合市分行開(kāi)展對(duì)XX集團(tuán)企業(yè)年金業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo),力爭(zhēng)企業(yè)年金業(yè)務(wù)年內(nèi)在我行順利辦理。

      三、進(jìn)行銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)走訪(fǎng),增加資金歸行總量

      XX集團(tuán)的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)遍布全國(guó),每年完成將近12億元的化肥銷(xiāo)售任務(wù)。因此,加快銷(xiāo)售資金歸行額和歸行速度就成為我行公司存款工作的重中之重。明年,我支行將擇時(shí)與集團(tuán)公司有關(guān)負(fù)責(zé)人一道,對(duì)xx、xx、xx的'19家大型銷(xiāo)售分公司進(jìn)行走訪(fǎng),疏通上述分公司的銷(xiāo)貨款歸行渠道,從根本上解決我行資金歸行問(wèn)題,增加我行公司存款總量,降低籌資成本,提高經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)。

      四、加強(qiáng)銀團(tuán)貸款管理,防范和化解融資風(fēng)險(xiǎn)

      繼續(xù)組織相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員就銀團(tuán)貸款業(yè)務(wù)進(jìn)行專(zhuān)題學(xué)習(xí)和研究,完善業(yè)務(wù)管理流程和操作辦法,同時(shí)加強(qiáng)與企業(yè)及參貸銀行的信息溝通,建立完善的信息溝通機(jī)制和風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警制度,切實(shí)防范和化解融資風(fēng)險(xiǎn)。

      五、調(diào)整經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu),構(gòu)建多元化經(jīng)營(yíng)新格局

      努力提高非信貸盈利資產(chǎn)的比重。按照風(fēng)險(xiǎn)可控、積極穩(wěn)步的原則,積極培育客戶(hù)融資需求。突出負(fù)債結(jié)構(gòu)的調(diào)整,最大限度降低經(jīng)營(yíng)成本,提高資金效益。還要調(diào)整收益結(jié)構(gòu),大力發(fā)展中間業(yè)務(wù),建立中間業(yè)務(wù)與資產(chǎn)業(yè)務(wù)、負(fù)債業(yè)務(wù)的聯(lián)動(dòng)效應(yīng),利用我行多樣化的業(yè)務(wù)品種、優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù),加大對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)力度,爭(zhēng)取市場(chǎng)份額,提高經(jīng)營(yíng)效益。

      六、全力推進(jìn)個(gè)人金融業(yè)務(wù)的發(fā)展壯大

      按照經(jīng)營(yíng)模式轉(zhuǎn)變和業(yè)務(wù)效益結(jié)構(gòu)優(yōu)化的形勢(shì)發(fā)展要求,把全力推進(jìn)個(gè)人金融業(yè)務(wù)的發(fā)展壯大做為工作的重點(diǎn)和中心:一是切實(shí)建立“大個(gè)金”格局,以提高低成本存款為著重點(diǎn),壯大和豐富個(gè)人金融業(yè)務(wù),提高其在全行經(jīng)營(yíng)效益中的比重;二是加快個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的發(fā)展,鞏固和擴(kuò)大中高端優(yōu)質(zhì)個(gè)人客戶(hù)群,穩(wěn)定地提高中間業(yè)務(wù)收入;三是重視和大力開(kāi)展個(gè)人資產(chǎn)業(yè)務(wù),采取有力有效措施,使其業(yè)務(wù)規(guī)模達(dá)到一個(gè)初具發(fā)展基礎(chǔ)的可觀(guān)水平

      七、加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè),全面提高干部員工綜合素質(zhì)

      加強(qiáng)崗位輪換工作,健全完善人員培訓(xùn)和崗位輪訓(xùn)機(jī)制,結(jié)合全行股改的新形勢(shì)新任務(wù),探索更為靈活有效的教育和學(xué)習(xí)方式,富有成效地開(kāi)展各項(xiàng)教育和學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng),使全行員工的個(gè)人綜合素質(zhì)、思想狀況得到明顯改觀(guān),充分增強(qiáng)工作熱情,提高工作積極性,推動(dòng)全行各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理和業(yè)務(wù)工作的更快更好發(fā)展,適應(yīng)我行股份制改革形勢(shì)下崗位的新要求。

    銀行工作計(jì)劃7

      按照檔案局、監(jiān)察局《關(guān)于開(kāi)展檔案行政執(zhí)法檢查的通知》文件要求,我行對(duì)檔案行政執(zhí)法工作進(jìn)行了自查,現(xiàn)將自查情況匯報(bào)如下:

      一、高度重視,確定領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制

      在局黨組的關(guān)心和重視下,我行將檔案工作放在了重要位置來(lái)抓,確定了檔案工作的主要領(lǐng)導(dǎo)和檔案機(jī)構(gòu)責(zé)任人,并積極組織參加檔案管理工作學(xué)習(xí),增加業(yè)務(wù)知識(shí),大大提高了檔案管理工作的水平。同時(shí),建立健全了檔案管理各項(xiàng)工作制度,如檔案保管制度、檔案借閱制度、檔案保密制度、檔案銷(xiāo)毀制度、檔案歸檔制度等,進(jìn)一步完善了我局對(duì)于檔案的保管、使用、保密、歸檔的管理,將檔案工作進(jìn)一步推上了規(guī)范化的管理軌道。

      二、加強(qiáng)軟硬件建設(shè),實(shí)行規(guī)范化管理

      為了檔案規(guī)范管理,我行在資金短缺的情況下,投入x萬(wàn)余元,對(duì)全行的檔案資料進(jìn)行清理、規(guī)范、升級(jí),購(gòu)置標(biāo)準(zhǔn)化檔案柜xx個(gè),電腦1臺(tái),并配備了空調(diào)、滅火器、溫濕度計(jì)等防盜、防火、防高溫、防潮、防塵等設(shè)施設(shè)備,極大限度地改善了檔案保管條件,為檔案的管理、利用提供了良好的物質(zhì)基礎(chǔ)。同時(shí),在檔案部門(mén)的指導(dǎo)下我行著重抓好以下幾方面的工作:一是機(jī)關(guān)文書(shū)材料均按照新的歸檔要求進(jìn)行了整理,各類(lèi)檔案的立卷均符合規(guī)范化要求。二是認(rèn)真落實(shí)八防措施,定期進(jìn)行安全檢查,目前未發(fā)現(xiàn)霉變、蟲(chóng)蛀現(xiàn)象,確保了檔案的安全。三是在正常管理的同時(shí)注重檔案的開(kāi)發(fā)利用,編制各類(lèi)案卷目錄等多種檢索工作,逐步推進(jìn)檔案信息化管理,嚴(yán)格按照規(guī)章辦理借閱手續(xù),填寫(xiě)借閱檔案登記薄。

      三、工作存在的.問(wèn)題及下一步打算

      檔案價(jià)值的實(shí)現(xiàn)取決于如何有效地利用它提供信息服務(wù),讓?zhuān)⑺罊n案"變成"活信息",是我行抓好檔案工作的動(dòng)力。雖然,我行的檔案工作經(jīng)過(guò)努力,已日趨制度化、規(guī)范化和科學(xué)化,但是還存在一些問(wèn)題,即聲像實(shí)物檔案的收集不夠。今后我局將在鞏固和發(fā)展已有成績(jī)的基礎(chǔ)上,繼續(xù)努力,開(kāi)拓進(jìn)取,不斷改進(jìn)和完善檔案管理,推動(dòng)檔案工作再上新臺(tái)階。

    銀行工作計(jì)劃8

      20xx年以來(lái),xx壽險(xiǎn)市場(chǎng)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)不斷增加,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈,做銀保業(yè)務(wù)的壽險(xiǎn)公司達(dá)x家,較20xx年一季度增加4家。根據(jù)市場(chǎng)的變化,全市系統(tǒng)上下銀保業(yè)務(wù)人員在分公司總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,各支公司按照分公司總經(jīng)理室和省公司的戰(zhàn)略部署,搶占先機(jī),鞏固市場(chǎng),攻堅(jiān)克難,頑強(qiáng)拼搏,新單保費(fèi)超過(guò)了序時(shí)進(jìn)度。

      上半年截止x月x日,全市共完成銀保新單保費(fèi)xx萬(wàn)元,完成省公司下達(dá)全年預(yù)算目標(biāo)的x%;同比增長(zhǎng)xx%。其中躉交保費(fèi)xx萬(wàn)元,同比增長(zhǎng)xx%;期交保費(fèi)xx萬(wàn)元,僅完成全年預(yù)算目標(biāo)的15。77%,同比負(fù)增長(zhǎng)xx%,在全省排在最后一名。回顧上半年工作小結(jié)如下:

      一、快速啟動(dòng)了20xx年一季度“開(kāi)門(mén)紅”工作

      為確保實(shí)現(xiàn)省公司一季度競(jìng)賽目標(biāo),x市公司制定了《x人壽xx分公司x年一季度銀保業(yè)務(wù)競(jìng)賽推動(dòng)方案》,調(diào)動(dòng)基層公司的積極性,對(duì)一季度指標(biāo)進(jìn)行了落實(shí)分解,每日發(fā)送銀保業(yè)務(wù)快報(bào),及時(shí)公布業(yè)務(wù)進(jìn)展情況,適時(shí)進(jìn)行目標(biāo)追蹤,從而確保了一季度新單業(yè)務(wù)的達(dá)成。

      各單位認(rèn)真落實(shí)銀保業(yè)務(wù)的銷(xiāo)售計(jì)劃,制訂激勵(lì)措施,全體銀保渠道銷(xiāo)售人員認(rèn)真履行自己的職責(zé),面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),不畏艱難,團(tuán)結(jié)一心,從而保證了上半年新單業(yè)務(wù)的穩(wěn)定發(fā)展,超過(guò)了序時(shí)進(jìn)度。

      二、各層級(jí)加強(qiáng)對(duì)各渠道的公關(guān)力度,攻堅(jiān)克難,積極疏通維護(hù)展業(yè)渠道

      面對(duì)錯(cuò)綜復(fù)雜多變的外部環(huán)境,保險(xiǎn)主體的不斷增加,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的白熱化,競(jìng)爭(zhēng)手段多樣化,我公司經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)逐步減少,給經(jīng)營(yíng)帶來(lái)了意想不到的困難。各級(jí)公司都加大了公關(guān)力度,進(jìn)一步疏通維護(hù)展業(yè)渠道,更好地發(fā)展銀保業(yè)務(wù),分公司總經(jīng)理室成員和相關(guān)部門(mén),支公司經(jīng)理室成員加強(qiáng)與代理單位的聯(lián)系和溝通,采取多種形式進(jìn)行交流,增進(jìn)了了解,密切了關(guān)系,為銀保業(yè)務(wù)贏(yíng)造了外部環(huán)境,取得了良好的效果。

      三、明確職責(zé),做好溝通協(xié)調(diào)和培訓(xùn)服務(wù)

      分公司銀保部根據(jù)省公司的部署,按照分公司總經(jīng)理室的要求,認(rèn)真做好本職工作,加強(qiáng)與各代理渠道相關(guān)部門(mén)的聯(lián)系,及時(shí)協(xié)商處理業(yè)務(wù)發(fā)展中遇到的問(wèn)題,各支公司對(duì)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行適時(shí)輔導(dǎo),從銷(xiāo)售理念及技巧上給予渠道銷(xiāo)售管理人員和一線(xiàn)銷(xiāo)售人員給予了有利的培訓(xùn)支持和服務(wù)。

      上半年銀保業(yè)務(wù)存在很多不足和差距,主要表現(xiàn)在:

     。ㄒ唬⿵臉I(yè)務(wù)發(fā)展情況看,一是各單位間業(yè)務(wù)發(fā)展不平衡,預(yù)算達(dá)成率高的單位已達(dá)到xx%,在x%以下的有三家公司,最低的葉集服務(wù)部?jī)H達(dá)到x%。二是各代理渠道間發(fā)展不平衡,農(nóng)行占全市躉交總量的x%,郵政(含xx銀行)占xx%,建行占xx%,中行占xx%,工行占xx%。

      從上半年的市場(chǎng)份額看,到6月底,我公司的市場(chǎng)份額為x%,比去年同期下降x個(gè)百分點(diǎn),下降幅度很大。

     。ǘ┿y保渠道期交保費(fèi)發(fā)展嚴(yán)重滯后,在全省處于最后位次,銀保期交僅完成年計(jì)劃的x%,而全省完成x%,落后于全省平均完成率x個(gè)百分點(diǎn)。

      上半年期交保費(fèi)xx萬(wàn)元,其中,柜面期交保費(fèi)xx萬(wàn)元,僅xx%占,落后于太平、太平洋、泰康等同業(yè)公司。

     。ㄈ╆(duì)伍建設(shè)滯后,不能適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和業(yè)務(wù)發(fā)展的`需要。省公司總經(jīng)理室多次提出要加快理財(cái)經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍的建設(shè),去年朱總又多次強(qiáng)調(diào)認(rèn)真抓好隊(duì)伍建設(shè),夯實(shí)基礎(chǔ)管理,以確保業(yè)務(wù)健康、持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展。分公司總經(jīng)理室對(duì)隊(duì)伍建設(shè)非常重視,盡管分公司相關(guān)部門(mén)和各公司作做了一些工作,但是重視程度不夠,致使成效不明顯,沒(méi)有達(dá)到分公司總經(jīng)理室的預(yù)期目標(biāo),影響了業(yè)務(wù)的發(fā)展,導(dǎo)致我市業(yè)務(wù)落后于全省發(fā)展速度。

      (四)培訓(xùn)工作不到位,特別是對(duì)客戶(hù)經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理的理念轉(zhuǎn)變,銷(xiāo)售技能提升,業(yè)務(wù)知識(shí)更新等方面培訓(xùn)工作沒(méi)能跟上,造成客戶(hù)經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理的整體素質(zhì)沒(méi)有提高,從一定程度講,客戶(hù)經(jīng)理的銷(xiāo)售技能不能適應(yīng)當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)的需要,難以保證業(yè)務(wù)持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展。

    銀行工作計(jì)劃9

      出納是按照有關(guān)規(guī)定和制度,辦理本單位的現(xiàn)金收付、銀行結(jié)算及有關(guān)賬務(wù)、保管庫(kù)存現(xiàn)金、財(cái)務(wù)印章及相關(guān)票據(jù)等工作的總稱(chēng)。從廣義上講,只要是票據(jù)、貨幣資金和有價(jià)證券的收付、保管、核算,就都屬于出納。它既包括各單位會(huì)計(jì)部門(mén)專(zhuān)設(shè)出納機(jī)構(gòu)的各項(xiàng)票據(jù)、貨幣資金、有價(jià)證券收付業(yè)務(wù)處理,票據(jù)、貨幣資金、有價(jià)證券的整理和保管,貨幣資金和有價(jià)證券的核算等各項(xiàng)工作,也包括各單位業(yè)務(wù)部門(mén)的貨幣資金收付、保管等方面的工作。狹義的'出納則僅指各單位會(huì)計(jì)部門(mén)專(zhuān)設(shè)出納崗位或人員的各項(xiàng)工作。

      我作為一名出銀行納人員,下一年我將按照以下幾方面開(kāi)展的工作:

      一、加強(qiáng)規(guī)范現(xiàn)金管理,做好日常核算

      1、根據(jù)新的制度與準(zhǔn)則結(jié)合實(shí)際情況,進(jìn)行業(yè)務(wù)核算,做好財(cái)務(wù)工作。

      2、做好本職工作的同時(shí),處理好同其他部門(mén)的協(xié)調(diào)關(guān)系。

      3、做好正常出納核算工作。按照財(cái)務(wù)制度,辦理現(xiàn)金的收付和銀行結(jié)算業(yè)務(wù),嚴(yán)格把關(guān),不能有半點(diǎn)疏忽和大意。加強(qiáng)各種費(fèi)用開(kāi)支的核算,及時(shí)進(jìn)行記帳,編制出納日?qǐng)?bào)明細(xì)表,匯總表,月初報(bào)交會(huì)計(jì)做賬,嚴(yán)格支票領(lǐng)用手續(xù),按規(guī)定簽發(fā)現(xiàn)金以票和轉(zhuǎn)帳支票。

      4、做好應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急工作。

      5、堅(jiān)持原則,秉公辦事,做出表率。

      6、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作。

      二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)

      結(jié)合企業(yè)行業(yè)發(fā)展及自己的崗位上工作需求,加強(qiáng)相關(guān)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí),提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和綜合能力。

      三、做好資金預(yù)算工作,加強(qiáng)成本控制

      預(yù)算的目的是設(shè)法增加收入,減少成本,壓縮財(cái)務(wù)費(fèi)用,管理費(fèi)用,營(yíng)業(yè)費(fèi)用等各項(xiàng)支出。

      1、預(yù)算一定要全員參與,絕不能少數(shù)人參與憑空捏造,想當(dāng)然得出。既包括經(jīng)營(yíng)指標(biāo),也涵蓋費(fèi)用開(kāi)支預(yù)算,接待預(yù)算等等。

      2、要求部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)把預(yù)算工作放在心上,指導(dǎo)兼職預(yù)算員做好部門(mén)預(yù)算,按時(shí)編報(bào)分析,必須做到預(yù)算編報(bào)和分析的及時(shí)性,部門(mén)預(yù)算要求每月25日必須上報(bào)財(cái)務(wù)部,部門(mén)預(yù)算執(zhí)行情況的分析必須于每月2日?qǐng)?bào)送財(cái)務(wù)部。

      3、制定費(fèi)用額度控制指標(biāo):在額定范圍內(nèi),只要能完成經(jīng)營(yíng)目標(biāo),錢(qián)怎么花都行;無(wú)計(jì)劃開(kāi)支必須專(zhuān)項(xiàng)審批。

      四、個(gè)人建議措施

      要求財(cái)務(wù)管理科學(xué)化,核算規(guī)范化,費(fèi)用控制全理化,強(qiáng)化監(jiān)督度,細(xì)化工作,切實(shí)體現(xiàn)財(cái)務(wù)管理的作用。使得財(cái)務(wù)運(yùn)作趨于更合理化、健康化,更能符合公司發(fā)展的步伐。

    銀行工作計(jì)劃10

      直到現(xiàn)在我行貴金屬部的業(yè)績(jī)一直都在增長(zhǎng),雖然長(zhǎng)的幅度并不大,可是它的增長(zhǎng)卻極度的平穩(wěn),幾乎每個(gè)季度都會(huì)有一定的起伏。所以在我部工作是比較省心的,在平時(shí)的工作中幾乎沒(méi)有什么阻力,因?yàn)槿藗儗?duì)這方面產(chǎn)品的需求是在遞增。而產(chǎn)品的稀有度也在增加,因?yàn)樗拇媪吭谥鹉晗鳒p,所以貴金屬有非常可靠的增值性。那么我們除了在平時(shí)做好自己崗位工作外,還應(yīng)該對(duì)我們的業(yè)績(jī)有所追求,盡管完成常規(guī)指標(biāo)是比較容易的,但是想要擴(kuò)展成效就需要一些技巧。為達(dá)到自己預(yù)期的成效,我列出了下列幾點(diǎn)計(jì)劃。

      1、發(fā)掘客戶(hù)

      決定我們業(yè)績(jī)的因素并不是我們服務(wù)的過(guò)程是否完美,而是在于能不能找到客戶(hù),如果渠道有限本身積累的資源又少,那么我們的工作就會(huì)進(jìn)入僵局。所以只有不斷的發(fā)掘新的客戶(hù),才能提升我們的業(yè)務(wù)量。這個(gè)就需要我們跟其他部門(mén)分享客戶(hù)資源,另外還可以利用一些宣傳優(yōu)惠的手段來(lái)吸引新的客源。

      2、建立渠道

      單憑我們部門(mén)網(wǎng)點(diǎn)這單一的渠道是無(wú)法收集到足夠的客戶(hù)資源的`,那么我們就得拓寬自己的渠道,并且要豐富渠道的形式。其中包括上面的跟其他部門(mén)分享資源,此外還可以跟別的行業(yè)進(jìn)行渠道合作,用互利的方式來(lái)整合資源,為彼此提供便利優(yōu)惠。

      3、客戶(hù)維護(hù)

      我們光是會(huì)開(kāi)發(fā)客戶(hù)還不行,如果不能把之前的客戶(hù)給挽留住,對(duì)我部來(lái)說(shuō)也是非常大的損失。尤其是一些交易額比較大的客戶(hù),更應(yīng)該當(dāng)做重點(diǎn)的工作對(duì)象來(lái)抓。那么我們可以?xún)?yōu)先給他們提供便利渠道以及給與優(yōu)惠。此外還要憑借我們的優(yōu)勢(shì)為他們提供一些咨詢(xún)方面的附加服務(wù)。

    銀行工作計(jì)劃11

      為了使保證創(chuàng)建“巾幗文明崗”活動(dòng)開(kāi)展得扎實(shí)有效,經(jīng)本崗領(lǐng)導(dǎo)小組研究并征求大家意見(jiàn),特制定以下工作計(jì)劃:

      一、 進(jìn)一步統(tǒng)一思想,提高認(rèn)識(shí)

      一是抓好思想發(fā)動(dòng),進(jìn)一步統(tǒng)一全體干部員工對(duì)爭(zhēng)創(chuàng)“省級(jí)巾幗文明崗”的目的和意義的認(rèn)識(shí),教育引導(dǎo)廣大女職工主動(dòng)加入到創(chuàng)建活動(dòng)中,促進(jìn)女職工思想修養(yǎng)、業(yè)務(wù)能力和職業(yè)道德水平的全面提高。二是創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組,進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)爭(zhēng)創(chuàng)“省級(jí)巾幗文明崗”活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo),推動(dòng)創(chuàng)建活動(dòng)工作順利開(kāi)展。三是制定創(chuàng)建活動(dòng)的工作計(jì)劃,使整個(gè)創(chuàng)建活動(dòng)有組織、有計(jì)劃、有目標(biāo),特別是形成人人參與,人人有責(zé)的良好氛圍。

      二、 積極開(kāi)展各項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng),提高全體職工綜合素質(zhì)

      “巾幗文明崗”創(chuàng)建活動(dòng)既是推動(dòng)工作的一個(gè)有效平臺(tái),更是提高婦女素質(zhì)、展示女性風(fēng)采的有效形式。因此,在行黨委的`領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)婦聯(lián)指導(dǎo)、支持下,根據(jù)省級(jí)巾幗文明崗的要求,突出重點(diǎn),扎實(shí)有效地開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)活動(dòng)。

      1、加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高廣大女職工自身素質(zhì)。以“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育為抓手,堅(jiān)持把“學(xué)習(xí)”放在突出位置,女黨員發(fā)揮帶頭作用,組織黨員、青年骨干開(kāi)展讀原著、學(xué)原文、悟原理等學(xué)習(xí)活動(dòng),組織女職員成立微信學(xué)習(xí)隊(duì)伍,開(kāi)展組織要求的各類(lèi)學(xué)習(xí)討論及自主交流活動(dòng)。以每月一次的例會(huì)、每周一次的晨會(huì)和崗員會(huì)議為載體,對(duì)女職工進(jìn)行思想信念教育、職業(yè)道德教育、遵紀(jì)守法教育和開(kāi)展技能知識(shí)學(xué)習(xí)以及如何改進(jìn)巾幗文明崗服務(wù)工作等學(xué)習(xí)討論。同時(shí)開(kāi)展每月一次的業(yè)務(wù)技能測(cè)試和每季一次的業(yè)務(wù)技術(shù)比賽,并將成績(jī)納入考核,提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)。依托全行的培訓(xùn)平臺(tái),通過(guò)走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)等方式,提升女職工的綜合素質(zhì),有效提升了團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)力。

      2、強(qiáng)細(xì)節(jié)之處,提升服務(wù)水平。一是認(rèn)真練習(xí)柜面服務(wù)“五步法”,嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,對(duì)客戶(hù)始終做到熱情迎接,使客戶(hù)滿(mǎn)意而歸。二是組織開(kāi)展了“巾幗之星”評(píng)選,充分發(fā)揮女職工在服務(wù)中的引領(lǐng)作用,營(yíng)造人人樂(lè)服務(wù)、勤服務(wù)、精服務(wù)的濃厚氛圍,將創(chuàng)建內(nèi)涵深植于心。三是推出“三延伸”,提高服務(wù)質(zhì)量,為客戶(hù)提供上門(mén)服務(wù),以細(xì)致高效又體貼入微的巾幗形象,展現(xiàn)女子銀行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

      三、創(chuàng)建過(guò)程

      第一階段:宣傳發(fā)動(dòng)實(shí)施階段

      1、召開(kāi)職工會(huì)議,學(xué)習(xí)浙江省“巾幗建功”活動(dòng)協(xié)調(diào)小組的有關(guān)文件資料,傳達(dá)總部女職工委員會(huì)關(guān)于在全市農(nóng)商銀行女職工中開(kāi)展“打造巾幗鐵軍展示崗位風(fēng)采”為主題的“文明崗+”系列活動(dòng)的有關(guān)精神和內(nèi)容,在全體職工特別是女職工中進(jìn)行全面發(fā)動(dòng),使全體員工明確創(chuàng)建活動(dòng)的目的和意義,要求他們積極投入到這一活動(dòng)中去

      2、為進(jìn)一步加強(qiáng)創(chuàng)建省級(jí)“巾幗文明崗”活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo),推進(jìn)創(chuàng)建活動(dòng)工作順利開(kāi)展,成立平湖農(nóng)商銀行三港分理處創(chuàng)建“巾幗文明崗”領(lǐng)導(dǎo)小組,并討論開(kāi)展活動(dòng)的步驟和相應(yīng)措施。

      第二階段:自查整改階段

      在進(jìn)一步組織浙江省“巾幗文明崗”全體人員學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上,對(duì)照“實(shí)施細(xì)則”和考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自查打分,對(duì)存在的不足之處全面整改,提高創(chuàng)建水平。

      第三階段:實(shí)施提高階段

      根據(jù)《浙江農(nóng)信員工行為手冊(cè)》實(shí)施細(xì)則,要求分理處全體人員樹(shù)立服務(wù)理念,提倡服務(wù)用語(yǔ),規(guī)范職業(yè)形象,嚴(yán)格服務(wù)紀(jì)律,提高服務(wù)技能,美化服務(wù)場(chǎng)所,增設(shè)服務(wù)設(shè)施,為客戶(hù)提供安全、便捷、優(yōu)質(zhì)、高效地服務(wù),樹(shù)立平湖農(nóng)商銀行良好的社會(huì)形象。

      四、 創(chuàng)建要求

      1、 明確任務(wù),堅(jiān)定信心。創(chuàng)建省級(jí)巾幗文明崗是我崗今年的重點(diǎn)工作之一,全體崗員要樹(shù)立信心、堅(jiān)定信念,強(qiáng)化宣傳,樹(shù)立人人有責(zé)的創(chuàng)建理念,提高爭(zhēng)創(chuàng)意識(shí),自覺(jué)為創(chuàng)建“巾幗文明崗”做貢獻(xiàn)。

      2、 全體動(dòng)員,人人參與。各崗位人員要明確各自崗位職責(zé),形成爭(zhēng)創(chuàng)無(wú)時(shí)無(wú)處不在,心心念念不忘的良好氛圍,在具體工作中做到創(chuàng)建活動(dòng)與實(shí)際工作相結(jié)合,以創(chuàng)建活動(dòng)促進(jìn)各項(xiàng)工作的圓滿(mǎn)完成。

      3、 加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),落實(shí)責(zé)任。形成分管領(lǐng)導(dǎo)重視,各部門(mén)齊抓共管的良好局面,建立健全創(chuàng)建活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機(jī)制,把創(chuàng)建活動(dòng)納入全年工作的總體目標(biāo),廣泛發(fā)送崗位成員以各種形式展現(xiàn)崗位良好精神風(fēng)貌和集體風(fēng)采,促使全體職工以更加飽滿(mǎn)的熱情投身于服務(wù)之中,加強(qiáng)組織和個(gè)人能力建設(shè)。

      4、 分步落實(shí),注重實(shí)效。爭(zhēng)創(chuàng)“省級(jí)巾幗文明崗”應(yīng)以崗位建設(shè)、崗位創(chuàng)優(yōu)為重點(diǎn),逐步開(kāi)展各項(xiàng)創(chuàng)建工作,注重落實(shí),同時(shí)結(jié)合崗位特點(diǎn),貼近實(shí)際,切實(shí)有效地開(kāi)展各項(xiàng)工作,使“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動(dòng)成為推動(dòng)自身發(fā)展的有效載體和平臺(tái)。

    銀行工作計(jì)劃12

      一、商業(yè)銀行營(yíng)銷(xiāo)管理的理念和發(fā)展?fàn)顩r

      銀行營(yíng)銷(xiāo),是商業(yè)銀行以金融市場(chǎng)為導(dǎo)向,利用資源優(yōu)勢(shì),通過(guò)各種營(yíng)銷(xiāo)手段,把可盈利的銀行金融產(chǎn)品和服務(wù)銷(xiāo)售給客戶(hù),以滿(mǎn)足客戶(hù)需求并實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化為目標(biāo)的一系列活動(dòng)。20世紀(jì)90年代后,銀行業(yè)務(wù)范圍不斷擴(kuò)大,金融機(jī)構(gòu)數(shù)量大幅增加,銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈化。商業(yè)銀行被迫調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略,增強(qiáng)創(chuàng)新能力,為客戶(hù)提供多元化服務(wù)以滿(mǎn)足不同需求,以求發(fā)展。

      商業(yè)銀行對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的認(rèn)識(shí)是一個(gè)漸進(jìn)的過(guò)程。西方國(guó)家的商業(yè)銀行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)歷了廣告宣傳、公共關(guān)系、金融創(chuàng)新、服務(wù)定位和計(jì)劃控制五個(gè)階段,形成了一整套市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論和營(yíng)銷(xiāo)文化。而我國(guó)的銀行營(yíng)銷(xiāo)還處于初級(jí)階段,雖然近年來(lái)發(fā)展較快,但與國(guó)際商業(yè)銀行相比尚有許多不足。

      二、我國(guó)商業(yè)銀行營(yíng)銷(xiāo)管理中存在的問(wèn)題

      20世紀(jì)80年代中期以前,中國(guó)銀行業(yè)處于買(mǎi)方市場(chǎng),競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象主要是儲(chǔ)蓄存款,銀行業(yè)的專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)也使其沒(méi)有條件和必要競(jìng)爭(zhēng)。我國(guó)商業(yè)銀行起步較晚,缺乏系統(tǒng)的理論指導(dǎo)和人才儲(chǔ)備及經(jīng)驗(yàn)積累,不論是與其自身的發(fā)展、地位縱向相比,還是與外資銀行、股份制商業(yè)銀行橫向相比,都存在諸多不足。

     。ㄒ唬I(yíng)銷(xiāo)理念不成熟

      我國(guó)商業(yè)銀行在業(yè)務(wù)拓展中一定程度地引入了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念,但仍缺乏主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的意識(shí),基本上以現(xiàn)有金融產(chǎn)品為導(dǎo)向,采取各種手段去刺激客戶(hù)接受,而非完全以市場(chǎng)為導(dǎo)向。有些銀行家認(rèn)為營(yíng)銷(xiāo)只是一個(gè)手段,沒(méi)緊密聯(lián)系利潤(rùn)指標(biāo)與客戶(hù)需求,僅靠下達(dá)指標(biāo),強(qiáng)制命令推銷(xiāo)產(chǎn)品?傮w上看,這都?xì)w咎于銀行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)淡薄,對(duì)營(yíng)銷(xiāo)管理的地位和作用缺乏深刻認(rèn)識(shí),沒(méi)有真正確立“以客戶(hù)需求為中心”的營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念。

     。ǘI(yíng)銷(xiāo)運(yùn)作同質(zhì)化

      商業(yè)銀行普遍缺乏對(duì)市場(chǎng)把控,而是跟隨市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的潮流被動(dòng)營(yíng)銷(xiāo),這與需要有精確的市場(chǎng)定位和周密的總體策劃的營(yíng)銷(xiāo)管理大相徑庭。除廣告促銷(xiāo)、營(yíng)銷(xiāo)促進(jìn)、人員推銷(xiāo)等傳統(tǒng)手段,一些商業(yè)銀行也注意開(kāi)辟新途徑來(lái)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo),但執(zhí)行力度參差不齊,推廣方式乏陳,沒(méi)有形成特色。由此看來(lái),雖然各銀行積極參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),但并未形成理想的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),經(jīng)營(yíng)雷同、追隨模仿、正面競(jìng)爭(zhēng)的現(xiàn)象非常普遍。這都說(shuō)明銀行對(duì)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的認(rèn)識(shí)不足,沒(méi)有準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位,盲目隨機(jī),缺乏規(guī)劃和創(chuàng)意。

     。ㄈI(yíng)銷(xiāo)行為存在偏差

      我國(guó)商業(yè)銀行的資金來(lái)源以存款為主,資金運(yùn)用主要集中在貸款上,加之金融產(chǎn)品創(chuàng)新力度不夠,營(yíng)銷(xiāo)管理空間狹小、形式單調(diào)、層次較低,直接影響銀行的市場(chǎng)拓展效果。雖然銀行的金融產(chǎn)品很多,但開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品時(shí)往往站在自身角度,與市場(chǎng)及客戶(hù)需求嚴(yán)重脫節(jié),產(chǎn)品多為仿造,定價(jià)方式僵化,極少有符合我國(guó)金融市場(chǎng)特點(diǎn)的原創(chuàng)產(chǎn)品。另外,大多銀行產(chǎn)品欠缺有效的系統(tǒng)維護(hù)和綜合經(jīng)營(yíng)策略,業(yè)務(wù)人員容易將營(yíng)銷(xiāo)職責(zé)視作銷(xiāo)售任務(wù),導(dǎo)致推廣方式不佳、力度不足,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)流于形式,降低了客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的接受程度,影響了優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的推廣使用。

      三、我國(guó)商業(yè)銀行營(yíng)銷(xiāo)管理的對(duì)策和建議

      在新的金融環(huán)境下,商業(yè)銀行面臨著日益激烈的.競(jìng)爭(zhēng),經(jīng)營(yíng)成本提高,盈利空間縮小使得營(yíng)銷(xiāo)管理成為商業(yè)銀行發(fā)展的一個(gè)重要方面。我國(guó)商業(yè)銀行營(yíng)銷(xiāo)管理要根據(jù)我國(guó)金融市場(chǎng)的現(xiàn)實(shí)狀況,立足高起點(diǎn),把握銀行營(yíng)銷(xiāo)精髓,借鑒國(guó)內(nèi)外成功經(jīng)驗(yàn),科學(xué)有效地進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)策略的選擇和管理。

     。ㄒ唬└聜鹘y(tǒng)理念,樹(shù)立營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略意識(shí)

      當(dāng)前國(guó)內(nèi)許多銀行經(jīng)理人員認(rèn)為營(yíng)銷(xiāo)管理不過(guò)是由市場(chǎng)部的相關(guān)人員擬定計(jì)劃并具體執(zhí)行的一些特殊活動(dòng),即市場(chǎng)調(diào)研、公共關(guān)系、廣告宣傳等。實(shí)際上,這些“特殊活動(dòng)”只是實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)管理策略的具體工具,營(yíng)銷(xiāo)管理應(yīng)當(dāng)被視作一種觀(guān)念、一種思維方式,必須滲透至商業(yè)銀行的各個(gè)部門(mén),每位銀行職員都是營(yíng)銷(xiāo)人員,與客戶(hù)的每次交流都是營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。我國(guó)商業(yè)銀行要謀求長(zhǎng)期生存和發(fā)展,必須研究推行戰(zhàn)略管理,實(shí)現(xiàn)管理重心由經(jīng)營(yíng)管理向戰(zhàn)略管理轉(zhuǎn)移。一方面,商業(yè)銀行必須樹(shù)立戰(zhàn)略設(shè)計(jì)與戰(zhàn)略執(zhí)行并重的思想,形成戰(zhàn)略管理的動(dòng)態(tài)系統(tǒng):另一方面,要加強(qiáng)對(duì)企業(yè)外部環(huán)境的研究,樹(shù)立主動(dòng)戰(zhàn)略適應(yīng)的意識(shí)。

      (二)實(shí)施品牌經(jīng)營(yíng),明確銀行市場(chǎng)定位

      我國(guó)商業(yè)銀行由于長(zhǎng)期在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下經(jīng)營(yíng)。金融產(chǎn)品和服務(wù)品種較為單一。金融中介工具的多樣化,使得居民存款大量流入證券市場(chǎng),而居民的初始存款卻恰恰是商業(yè)銀行信用擴(kuò)張的基礎(chǔ),即銀行經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)。因此,商業(yè)銀行必然需要進(jìn)行周密的市場(chǎng)分析,利用自身優(yōu)勢(shì),尋找新的增長(zhǎng)點(diǎn)。同時(shí),在深入分析市場(chǎng)環(huán)境、自身文化傳統(tǒng)及現(xiàn)狀、發(fā)展目標(biāo)等基礎(chǔ)上進(jìn)行形象創(chuàng)意,更新經(jīng)營(yíng)理念、行為規(guī)范和物質(zhì)形象,給社會(huì)一個(gè)清晰、親切、莊重、可靠的形象,鑄成適合自身實(shí)際發(fā)展要求的企業(yè)精神。

     。ㄈ┘訌(qiáng)產(chǎn)品創(chuàng)新,優(yōu)化服務(wù)管理機(jī)制

      產(chǎn)品是營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ),也是核心。要贏(yíng)得穩(wěn)定的發(fā)展和持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),必須不斷開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品,提供更多個(gè)性化產(chǎn)品。商業(yè)銀行要適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展和客戶(hù)需求,結(jié)合機(jī)制創(chuàng)新、標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新,運(yùn)用多元化的經(jīng)營(yíng)手段,提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量,開(kāi)拓金融創(chuàng)新,增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力,吸引更多客戶(hù),提高經(jīng)濟(jì)效益。同時(shí),還應(yīng)高度重視人才和技術(shù)進(jìn)步,努力打造效率型運(yùn)作模式,加快發(fā)展網(wǎng)絡(luò)金融業(yè)務(wù),完善客戶(hù)經(jīng)理制度和風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制,利用好金融改革所帶來(lái)的廣闊實(shí)踐背景。

      總之,面對(duì)全球競(jìng)爭(zhēng),中國(guó)商業(yè)銀行必須把握機(jī)遇,進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)策略創(chuàng)新,讓更多客戶(hù)認(rèn)同銀行的產(chǎn)品、服務(wù)、品牌,才能在與外資銀行的競(jìng)爭(zhēng)中掌握先機(jī)。

    銀行工作計(jì)劃13

      一、突出重點(diǎn)增存款,份額再上新臺(tái)階

      組織資金始終是銀行工作的基礎(chǔ)和重點(diǎn)。前階段的結(jié)對(duì)子競(jìng)賽,取得了初步成效,但存款的穩(wěn)定性不強(qiáng),要繼續(xù)突出存款增長(zhǎng),強(qiáng)化宣傳攻關(guān),強(qiáng)化競(jìng)賽考核,強(qiáng)化服務(wù)創(chuàng)新,持之以恒把“結(jié)對(duì)子、爭(zhēng)份額、比貢獻(xiàn)、爭(zhēng)市場(chǎng)組織資金競(jìng)賽”活動(dòng)開(kāi)展得有聲有色,爭(zhēng)取存款市場(chǎng)份額再上新臺(tái)階。

      二、緊抓拓展?fàn)幮б,夯?shí)資本充足率

      今年是我行享受所得稅減半政策的最后一年,二季度要繼續(xù)圍繞我市經(jīng)濟(jì)發(fā)展的熱點(diǎn)、重點(diǎn),緊盯我市臨江開(kāi)發(fā)、開(kāi)發(fā)區(qū)建設(shè)、工業(yè)集中區(qū)建設(shè),瞄準(zhǔn)有效資產(chǎn)抵押企業(yè),緊抓傳統(tǒng)業(yè)務(wù)拓展,加大支持力度,盡力拓展市場(chǎng),爭(zhēng)取效益最大化。

      同時(shí),要繼續(xù)強(qiáng)化各項(xiàng)管理,搞好年內(nèi)各項(xiàng)財(cái)務(wù)核算,盡力控制不合理費(fèi)用開(kāi)支,反對(duì)鋪張浪費(fèi),杜絕跑、冒、滴、漏,防范各類(lèi)案件發(fā)生,爭(zhēng)創(chuàng)最佳效益,扎扎實(shí)實(shí)地提足資本充足率和各項(xiàng)撥備率,向全體股東交上一份滿(mǎn)意的答卷。

      三、狠抓難點(diǎn)求突破,奮力提高資產(chǎn)質(zhì)量

      信貸資產(chǎn)質(zhì)量始終是我行效益的根本,始終是我行快速發(fā)展的根本。四季度,要抓住年終企業(yè)資金回籠較多的有利時(shí)機(jī),鍥而不舍活資產(chǎn),一步不松降不良,爭(zhēng)取余額占比雙下降。一要抓緊以規(guī)范信貸五級(jí)分類(lèi)為抓手,加快我行信貸管理系統(tǒng)建設(shè),早日為我行強(qiáng)化信貸管理提供科學(xué)決策工具。要集中力量做好中央銀行專(zhuān)項(xiàng)票據(jù)兌付工作,爭(zhēng)取央行資金扶持政策落實(shí)到位。三是以控制不良貸款產(chǎn)生為出發(fā)點(diǎn),全面完成對(duì)支持類(lèi)企業(yè)、控制類(lèi)企業(yè)、和壓縮類(lèi)企業(yè)的清理工作,為明年進(jìn)一步強(qiáng)化信貸管理打好基礎(chǔ)。

      四、強(qiáng)化宣傳樹(shù)形象,努力營(yíng)造發(fā)展環(huán)境

      要抓緊我行獨(dú)立經(jīng)營(yíng)周年慶典準(zhǔn)備,設(shè)計(jì)系列宣傳方案,大搞輿論宣傳,深化、細(xì)化、延升形象策劃,促使我行辦公場(chǎng)所、辦公用品、宣傳資料、儀表儀容、服務(wù)用語(yǔ)等硬件、軟件建設(shè)上檔次、有規(guī)格。要拓展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)新思路,強(qiáng)化行風(fēng)建設(shè),塑造品牌形象,為xx商業(yè)銀行增添新的活力。

      能夠從眾多求職者中脫穎而出并成為銀行柜員可以說(shuō)自己付出了很多,但是也正是因?yàn)槿绱瞬艖?yīng)該要兢兢業(yè)業(yè)地投入到工作中去才對(duì)得起領(lǐng)導(dǎo)的信任,只不過(guò)由于之前并沒(méi)有這方面經(jīng)驗(yàn)的緣故想要做好第二季度的工作還真有些難,事實(shí)上我也正是今年的第一季度中旬才開(kāi)始在這邊進(jìn)行銀行工作的,在考慮到這些以后我特地向銀行經(jīng)理進(jìn)行請(qǐng)教并制定出了第二季度的柜員工作計(jì)劃。

      首先我應(yīng)該要明白由于這個(gè)季度的特殊性將會(huì)導(dǎo)致客戶(hù)在辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候更加看重速度,因?yàn)樵谶@一個(gè)季度的時(shí)候不管是哪家公司都在加快速度處理相應(yīng)的業(yè)務(wù),所以說(shuō)在明白這一點(diǎn)以后我應(yīng)該要將自己的精力投入到經(jīng)常使用得到的業(yè)務(wù)中去。尤其是那些與銀行有著合作的公司出納來(lái)進(jìn)行憑證處理工作的時(shí)候更是應(yīng)該要注重效率,在賬單之中的每一個(gè)數(shù)字都應(yīng)該要經(jīng)過(guò)自己的審核以后再進(jìn)項(xiàng)處理才能夠保證程序的嚴(yán)謹(jǐn)性,只不過(guò)作為一名新晉的銀行柜員應(yīng)該要將自己工作的樣子表現(xiàn)得更加專(zhuān)業(yè)一些才不至于被出納不信任。

      其次則是在客戶(hù)比較少的`時(shí)候應(yīng)該在自身所在窗口準(zhǔn)備好相應(yīng)的用品,尤其是客戶(hù)可能會(huì)問(wèn)到的問(wèn)題更是應(yīng)該要在腦海之中回憶一遍才行,而且我在明白自己工作性質(zhì)的基礎(chǔ)之上應(yīng)該要以保證業(yè)務(wù)辦理的效率為前提,除了要體現(xiàn)出作為銀行柜員的服務(wù)態(tài)度以外還要表現(xiàn)得合理有序才行。如果說(shuō)出現(xiàn)自己難以解決的難題應(yīng)該要在安撫好客戶(hù)的前提下盡量通過(guò)請(qǐng)示的方法來(lái)輔助解決比較好,只不過(guò)在進(jìn)行這一步的時(shí)候還應(yīng)該要根據(jù)周?chē)那闆r來(lái)進(jìn)行判別,若是因?yàn)樽陨順I(yè)務(wù)相關(guān)知識(shí)不夠從而導(dǎo)致被客戶(hù)所投訴的話(huà)就有些得不償失了。

      最后我應(yīng)該要時(shí)刻牢記自己作為新晉柜員的特殊性并不斷鞭策,因?yàn)槲抑雷约合氡仄渌麡I(yè)務(wù)熟識(shí)的柜員來(lái)說(shuō)最大的不足就是入職的時(shí)間比較晚,所以說(shuō)我應(yīng)該要利用第二季度的時(shí)間多學(xué)習(xí)一些自己所不熟悉的業(yè)務(wù),主要是自己在第二季度做好這方面的學(xué)習(xí)便可以在來(lái)年的時(shí)候輕松許多,因?yàn)椴还茉趺凑f(shuō)一名柜員的能力高低必須要通過(guò)時(shí)間的積累才能夠看出效果。

      其實(shí)針對(duì)第二季度的柜員工作我應(yīng)該要處理好與同事之間的關(guān)系才行,尤其是作為銀行之中的晚輩更是應(yīng)該要放低一些姿態(tài)才能夠從中學(xué)會(huì)一些比較實(shí)用的技巧,關(guān)于這一點(diǎn)則是需要了解一定的人情世故才能夠完成這些預(yù)期目標(biāo),因此在明確好將來(lái)的工作任務(wù)以后我應(yīng)該要全身心投入到當(dāng)前的銀行柜員工作中去。

    銀行工作計(jì)劃14

      在總行個(gè)金部的親切關(guān)懷和大力協(xié)調(diào)下,在山東、福建、大連等10個(gè)一級(jí)分行的大力支持下,我行百名網(wǎng)點(diǎn)一線(xiàn)優(yōu)秀員工赴東部地區(qū)行網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了為期十天的學(xué)習(xí)體驗(yàn)活動(dòng),我非常榮幸成為了其中的一員。省分行把來(lái)自10個(gè)不同二級(jí)行的人員組成一個(gè)團(tuán)隊(duì),10天,我們從不認(rèn)識(shí)到認(rèn)識(shí)、從認(rèn)識(shí)到熟悉,成為一個(gè)相互信任相互協(xié)作的團(tuán)隊(duì)。本次學(xué)習(xí)活動(dòng)安排的非常緊湊,第一天在大連行領(lǐng)導(dǎo)的陪同下參觀(guān)了他們的已轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn),在寬敞明亮的大廳,各網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人給我們介紹精神墻的建立、網(wǎng)點(diǎn)彈性排班以及業(yè)務(wù)流程和績(jī)效考核等內(nèi)容。第二天開(kāi)始到網(wǎng)點(diǎn)去體驗(yàn)學(xué)習(xí),開(kāi)始我懷著忐忑不安的心情來(lái)到了一二九分理處,雖然我也是一名大堂經(jīng)理,可到大連行來(lái)當(dāng)大堂經(jīng)理卻心里沒(méi)有底。營(yíng)業(yè)開(kāi)始后,我就逐漸進(jìn)入角色,認(rèn)真接待每一位客戶(hù),了解客戶(hù)的需求,引導(dǎo)客戶(hù)使用自助設(shè)備維護(hù)大廳秩序,解決客戶(hù)提出的問(wèn)題。

      經(jīng)過(guò)這短暫的學(xué)習(xí),我深深感受到大連行的網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型很有成效,他們擁有完備的制度,功能強(qiáng)大的業(yè)務(wù)處理系統(tǒng),完善的'硬件設(shè)施,合理的人力資源配置,同時(shí)也深深體會(huì)到我們與大連行的差距,通過(guò)在大連行做大堂經(jīng)理,對(duì)于我來(lái)說(shuō)體會(huì)頗深。

      一、沒(méi)有完美的個(gè)人,只有完美的團(tuán)隊(duì)

      在這次學(xué)習(xí)中讓我深深體會(huì)到,"沒(méi)有完美的個(gè)人,只有完美的團(tuán)隊(duì)",我們每個(gè)人的能力都是有限的,只有我們有機(jī)地結(jié)合在一起,各自充分發(fā)揮自己的能力,為一個(gè)共同的目標(biāo),才能做得。在這次學(xué)習(xí)中讓我深深體會(huì)到,大堂經(jīng)理是"網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型,大堂制勝"的關(guān)鍵?蛻(hù)來(lái)到網(wǎng)點(diǎn),第一個(gè)接待客戶(hù)的是大堂經(jīng)理,其職業(yè)形象、精神面貌、專(zhuān)業(yè)素質(zhì)、服務(wù)態(tài)度決定客戶(hù)對(duì)建行的第一印象。在這次學(xué)習(xí)中讓我深深體會(huì)到,大堂經(jīng)理業(yè)務(wù)要全面,必須掌握和熟悉我行的產(chǎn)品。大堂經(jīng)理不但要隨時(shí)接受客戶(hù)的咨詢(xún),還要主動(dòng)識(shí)別客戶(hù)、挖掘客戶(hù)、營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)和引導(dǎo)分流客戶(hù),通過(guò)客戶(hù)的衣著、言談挖掘客戶(hù),進(jìn)而營(yíng)銷(xiāo)我行的產(chǎn)品。

      二、充分挖掘大堂潛力,做好差異化營(yíng)銷(xiāo)

      如何挖掘優(yōu)質(zhì)客戶(hù)、留住老客戶(hù)、是拓展業(yè)務(wù)的關(guān)鍵之一。在我們學(xué)習(xí)的過(guò)程中,大連行根據(jù)顧客個(gè)人的年齡、性別、職業(yè)、收入、文化程度等情況進(jìn)行。市場(chǎng)細(xì)分,根據(jù)不同細(xì)分市場(chǎng)中顧客的不同需求,提供差異化的便利性服務(wù)和支持性服務(wù)以達(dá)到優(yōu)質(zhì)的無(wú)差異性。充分利用大堂順勢(shì)推銷(xiāo)新產(chǎn)品,有事倍功半的效果。對(duì)第一次接觸銀行的新客戶(hù),應(yīng)主動(dòng)熱情介紹服務(wù)品種、方式,適時(shí)為客戶(hù)理財(cái)當(dāng)好參謀,準(zhǔn)確快捷地做好每筆業(yè)務(wù),給客戶(hù)留下良好印象。最主要的是大堂要充分發(fā)覺(jué)具有潛力的客戶(hù),緊緊抓住大堂營(yíng)銷(xiāo)時(shí)機(jī),并采取相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)對(duì)策,積極引導(dǎo)和推薦,定會(huì)產(chǎn)生良好效果。

      三、只有差別的服務(wù)沒(méi)有差別的客戶(hù)

      "80%的利潤(rùn)來(lái)自20%的客戶(hù)",這個(gè)銀行經(jīng)營(yíng)的二八理論,曾經(jīng)讓很多銀行把服務(wù)重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到為少部分vip客戶(hù)的服務(wù)上,一度忽視了柜臺(tái)前一般客戶(hù)的服務(wù)。大連行無(wú)論領(lǐng)導(dǎo)和員工都不敢忽視每一位普通客戶(hù)。"不難想象,這80%的客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度對(duì)銀行聲譽(yù)的影響是決定性的。另外,普通客戶(hù)可能也有機(jī)會(huì)帶來(lái)vip客戶(hù),也可能成為vip客戶(hù)。我認(rèn)為,一般客戶(hù)雖然一時(shí)不能帶來(lái)較大的眼前經(jīng)濟(jì)效益,但從長(zhǎng)遠(yuǎn)看,會(huì)通過(guò)服務(wù)積累帶來(lái)社會(huì)效益和潛在的經(jīng)濟(jì)效益。遇到有客戶(hù)提出有急事要先辦理業(yè)務(wù),大堂經(jīng)理一般采取兩個(gè)辦法:一是征得客戶(hù)同意后向排在前面的其他客戶(hù)說(shuō)明原因,征得同意后安排優(yōu)先辦理,并向讓位的客戶(hù)致謝;二是安排客戶(hù)到vip專(zhuān)柜辦理業(yè)務(wù)。

      四、只有無(wú)限的用心才有客戶(hù)的忠誠(chéng)

      經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)使我深深認(rèn)識(shí)到,vip與一般客戶(hù)之間的差別服務(wù),重點(diǎn)體現(xiàn)在硬件設(shè)施和服務(wù)內(nèi)涵的不同。在服務(wù)vip時(shí),客戶(hù)可以直接使用專(zhuān)門(mén)為其開(kāi)辟的vip窗口,由個(gè)人理財(cái)經(jīng)理和優(yōu)秀柜員專(zhuān)門(mén)服務(wù)。

      同時(shí)我還在實(shí)踐中體會(huì)到,個(gè)人理財(cái)中心的經(jīng)驗(yàn)時(shí),做了很精辟的概括:對(duì)vip服務(wù)的特點(diǎn)就在于,針對(duì)客戶(hù)需求提供的三大服務(wù):了解市場(chǎng),及時(shí)準(zhǔn)確的信息服務(wù);挖掘需求,細(xì)致周到的理財(cái)服務(wù);滿(mǎn)足收益,保值增值的專(zhuān)家服務(wù)。

      通過(guò)這次活動(dòng)給我?guī)?lái)很大的啟發(fā),作為大堂經(jīng)理,每一天都要面對(duì)各種各樣的客戶(hù)和解決形形色色的問(wèn)題,必須具備危機(jī)處理能力、關(guān)系協(xié)調(diào)能力,掌握多方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。也通過(guò)這次活動(dòng),我將把在大連行學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)帶到我們隴南行,讓我們隴南行今后做的更好。

    銀行工作計(jì)劃15

      20xx年的下半年開(kāi)始,在受到金融風(fēng)暴的影響銀行的信貸業(yè)務(wù)量有所下降。既然經(jīng)濟(jì)問(wèn)題已經(jīng)是事實(shí),我銀行也會(huì)做出相應(yīng)的對(duì)策以促進(jìn)信貸業(yè)務(wù)。新一年為加強(qiáng)我社信貸管理,提高信貸工作質(zhì)量,樹(shù)立風(fēng)險(xiǎn)、責(zé)任意識(shí),做到職責(zé)分明,有序地開(kāi)展信貸工作,促進(jìn)我社信貸工作規(guī)范、穩(wěn)健地發(fā)展,全面地完成信貸工作任務(wù)目標(biāo).

      一是加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高隊(duì)伍素質(zhì)

      在新的一年里,從“以?xún)?nèi)控防范優(yōu)先,加強(qiáng)制度落實(shí)”的角度加強(qiáng)客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)。20xx年,著重抓好一線(xiàn)信貸人員的培訓(xùn),銀行工作計(jì)劃在第一季度以金融法規(guī)、各項(xiàng)制度、經(jīng)營(yíng)理念和信貸業(yè)務(wù)規(guī)范化操作程序及要求等內(nèi)容為重點(diǎn)進(jìn)行普及培訓(xùn),在較短時(shí)間內(nèi)培養(yǎng)造就一批政治過(guò)硬、品質(zhì)優(yōu)良、業(yè)務(wù)素質(zhì)高、能適應(yīng)改革步伐的員工隊(duì)伍。定期組織學(xué)習(xí)金融方針政策和上級(jí)文件精神,努力提高政治覺(jué)悟和業(yè)務(wù)素質(zhì),增強(qiáng)依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)的'自覺(jué)性。同時(shí)對(duì)貸款五級(jí)分類(lèi)等新業(yè)務(wù)進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)。

      二是加強(qiáng)信貸管理,規(guī)范業(yè)務(wù)操作,提高信貸資產(chǎn)質(zhì)量

      在確保新增貸款質(zhì)量上,一是加強(qiáng)對(duì)各社及信貸員貸款權(quán)限的管理,嚴(yán)禁各社及信貸人員發(fā)放超權(quán)限貸款。二是加大對(duì)跨區(qū)貸款、人情貸款、壘大戶(hù)貸款等違章貸款的查處力度,發(fā)現(xiàn)一起,處罰一起。三是認(rèn)真開(kāi)展貸前調(diào)查,準(zhǔn)確預(yù)測(cè)貸戶(hù)收益,確保貸款按期收回。四是嚴(yán)格執(zhí)行大額貸款管理制度。五是嚴(yán)把貸款審批關(guān),嚴(yán)格審查貸款投向是否合法、期限是否合理、利率是否正確、第一責(zé)任人是否明確、抵押物是否真實(shí)、合法,擔(dān)保人是否具備擔(dān)保實(shí)力、貸款檔案是否齊全等,通過(guò)以上措施,確保信貸資產(chǎn)質(zhì)量逐年提高。六是全面進(jìn)行信貸檔案統(tǒng)一模式、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理,實(shí)行專(zhuān)柜歸檔、專(zhuān)人保管,并建立調(diào)用登記制度,保證檔案的完整性。人員調(diào)離或換片,貸款檔案應(yīng)辦理移交手續(xù),由交出人、接交人及監(jiān)交人共同在移交清單上簽字,促進(jìn)全轄信用社的信貸檔案管理工作提檔升級(jí)。

      三是加大金融新產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)力度

      近年來(lái),我社加大信貸產(chǎn)品的創(chuàng)新力度,貸款品種不斷增加,信貸服務(wù)水平明顯提高。但在貸款還款方式和貸款期限的確定上還存在一些不足,為此省聯(lián)社于20xx年11月14日印發(fā)了《山東省農(nóng)村信用社貸款分期還款暫行辦法》。為滿(mǎn)足貸款客戶(hù)的不同需求,緩解集中還貸壓力,進(jìn)一步提高信貸管理水平,防范信貸風(fēng)險(xiǎn),公司業(yè)務(wù)部將于20xx年在信貸管理中引入貸款分期還款,以完善信貸服務(wù)功能的需要,杜絕部分客戶(hù)對(duì)信貸資金長(zhǎng)期占用,風(fēng)險(xiǎn)持續(xù)積累、暴露滯后,加大信貸風(fēng)險(xiǎn)的后果。

      四是加大信貸規(guī)章制度的執(zhí)行力度

      首先要落實(shí)“三查”制度,對(duì)銀行員工素質(zhì)加以培訓(xùn),使每個(gè)工作計(jì)劃詳細(xì)的基礎(chǔ)上并按正確的思路做事。堅(jiān)持做到防范貸款風(fēng)險(xiǎn)在先,發(fā)放貸款在后,每筆貸款都堅(jiān)持按“三查”的內(nèi)容、要求、程序認(rèn)真進(jìn)行調(diào)查、審查和檢查,并填寫(xiě)“三查”記錄簿,嚴(yán)格考核。報(bào)聯(lián)社審批的貸款都必須有信貸人員的調(diào)查報(bào)告和信用社的會(huì)辦記錄,都必須換人審查。其次要落實(shí)審貸分離制度,貸款發(fā)放實(shí)行審貸分離和分級(jí)審批的管理制度,各基層信用社貸款必須經(jīng)審貸小組集體會(huì)辦審批,大額貸款報(bào)聯(lián)社審貸委員會(huì)會(huì)辦審批,并且規(guī)定基層信用社發(fā)放貸款不論金額大小,每筆貸款都必須經(jīng)主持工作的主任審查、登記、簽字后才能發(fā)放,堅(jiān)決杜絕信貸員“一手清”放貸。第三要加大違規(guī)違紀(jì)行為的懲處力度,嚴(yán)肅查處違紀(jì)違規(guī)人員,對(duì)因違紀(jì)違規(guī)等原因造成不良貸款的責(zé)任人實(shí)行在崗清收、下崗清收等行政處罰,情節(jié)嚴(yán)重者,由責(zé)任人承擔(dān)貸款賠償責(zé)任。

      五是明確信貸投放重點(diǎn),不斷優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)

      我部將按照“分類(lèi)指導(dǎo)、區(qū)別對(duì)待”的原則,明確信貸投向。一是提高抵押和貸款比重,降低風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)。城區(qū)社在發(fā)放貸款時(shí),應(yīng)多辦理抵押,少發(fā)放保證擔(dān)保貸款,以?xún)?yōu)化信貸結(jié)構(gòu),降低風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn),要大力發(fā)放房地產(chǎn)抵押貸款,提高抵押貸款占比。要合理調(diào)整貸款擔(dān)保方式,對(duì)新增城區(qū)居民、個(gè)體戶(hù)貸款,要最大限度地辦理門(mén)市房抵押貸款、個(gè)人住房抵押貸款,城區(qū)社原則上不辦理聯(lián)戶(hù)聯(lián)保貸款,堅(jiān)決杜絕壘大戶(hù)貸款和頂冒名貸款。二是加大對(duì)農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)、特色農(nóng)產(chǎn)品基地、擔(dān)保公司擔(dān)保貸款的支持力度。要積極支持中小企業(yè)發(fā)展,特別是對(duì)產(chǎn)權(quán)明晰、信譽(yù)度高、行業(yè)和項(xiàng)目符合國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策規(guī)定、發(fā)展前景看好的中小企業(yè),要給予重點(diǎn)支持。

      六是持續(xù)做好五級(jí)分類(lèi),確保分類(lèi)結(jié)果準(zhǔn)確無(wú)誤

      自20xx年以來(lái),我社全面推行了信貸資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)分類(lèi)工作,基本達(dá)到了科學(xué)計(jì)量風(fēng)險(xiǎn)、摸清風(fēng)險(xiǎn)底數(shù)、加強(qiáng)信貸管理的效果。但在實(shí)際工作中各社還不同程度地存在著一些問(wèn)題:一是思想認(rèn)識(shí)不到位,對(duì)風(fēng)險(xiǎn)分類(lèi)的重要性、艱巨性認(rèn)識(shí)不足;二是人員素質(zhì)不匹配,距離準(zhǔn)確運(yùn)用風(fēng)險(xiǎn)分類(lèi)的方式方法識(shí)別、防范和控制信貸風(fēng)險(xiǎn)還存在較大差距;三是風(fēng)險(xiǎn)分類(lèi)基礎(chǔ)性工作不牢固,風(fēng)險(xiǎn)分類(lèi)制度不健全,分類(lèi)程序和認(rèn)定組織欠規(guī)范;四是風(fēng)險(xiǎn)管理能力不強(qiáng),未能緊密結(jié)合信貸資產(chǎn)不同的風(fēng)險(xiǎn)類(lèi)別及特點(diǎn),采取有針對(duì)性的強(qiáng)化管理措施等。對(duì)于上述問(wèn)題,20xx年我部將進(jìn)一步強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理理念,完善工作機(jī)制,改進(jìn)工作措施,將風(fēng)險(xiǎn)分類(lèi)作為強(qiáng)化信貸管理、健全風(fēng)險(xiǎn)防范長(zhǎng)效機(jī)制的一項(xiàng)重要工作切實(shí)抓好,抓出成效。

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