(實用)門店工作計劃14篇
時光在流逝，從不停歇，我們的工作同時也在不斷更新迭代中，該為自己下階段的學(xué)習(xí)制定一個計劃了。那么計劃怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編幫大家整理的門店工作計劃，歡迎大家分享。
門店工作計劃 篇1
作為門店店長，要管理好一個門店并取得良好的業(yè)績，需要準(zhǔn)備一個詳細(xì)、具體且生動的工作計劃。下面將詳細(xì)介紹一份1000字以上的門店店長工作計劃。
一、市場調(diào)研和分析
1. 了解市場：定期進(jìn)行市場調(diào)研，掌握目標(biāo)消費群體的需求和喜好，及時調(diào)整產(chǎn)品、服務(wù)和促銷策略。
2. 競爭對手分析：了解競爭對手的特點、優(yōu)勢和劣勢，對比他們的產(chǎn)品定價、促銷活動等進(jìn)行分析，并制定對策應(yīng)對競爭。
3. 銷售數(shù)據(jù)分析：通過對門店的銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，了解產(chǎn)品的暢銷情況，根據(jù)銷售數(shù)據(jù)調(diào)整商品的采購和庫存管理。
二、團隊管理
1. 招聘和培訓(xùn)：根據(jù)門店的需求，合理安排招聘計劃，并進(jìn)行面試和選拔。對新員工進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，使其快速適應(yīng)工作環(huán)境。
2. 目標(biāo)設(shè)定和考核：設(shè)定明確的銷售目標(biāo)，激勵團隊成員的工作熱情和積極性，并根據(jù)實際銷售情況進(jìn)行績效考核和獎懲。
3. 團隊建設(shè)：組織團隊活動和培訓(xùn)，加強團隊的凝聚力和合作意識，并保持良好的團隊氛圍。
三、客戶服務(wù)
1. 培養(yǎng)客戶忠誠度：通過提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，培養(yǎng)客戶的忠誠度，并將其轉(zhuǎn)化為口碑宣傳和忠實消費者。
2. 投訴處理：建立完善的客戶投訴處理機制，及時解決客戶的問題，保持良好的客戶關(guān)系。
3. 顧客反饋：定期收集和分析顧客的反饋意見，并根據(jù)顧客的建議進(jìn)行改進(jìn)，提高服務(wù)質(zhì)量。
四、產(chǎn)品管理
1. 產(chǎn)品選購：根據(jù)市場需求和消費者喜好，制定門店的產(chǎn)品選擇標(biāo)準(zhǔn)，合理選擇供應(yīng)商，并進(jìn)行產(chǎn)品采購和庫存管理。
2. 產(chǎn)品陳列：根據(jù)產(chǎn)品特點和銷售目標(biāo)，合理布置產(chǎn)品的陳列位置和展示方式，提高產(chǎn)品的.吸引力和銷售潛力。
3. 產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)：確保產(chǎn)品的質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)，并提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，以提高客戶滿意度和忠誠度。
五、營銷推廣
1. 促銷活動策劃：根據(jù)市場需求和銷售目標(biāo)，制定合適的促銷活動計劃，如滿減、打折、贈品等，提升銷售額和客流量。
2. 線上線下推廣：利用線上渠道，如社交媒體、電商平臺等，進(jìn)行產(chǎn)品宣傳和線上銷售。同時，通過門店裝飾、海報、傳單等方式進(jìn)行線下推廣，提高門店的知名度和美譽度。
3. 客戶群體劃分：根據(jù)目標(biāo)消費群體的特征，進(jìn)行細(xì)分和定位，制定針對性的營銷策略，提高營銷效果和ROI。
六、成本控制
1. 人員成本：通過優(yōu)化人員的工作流程和崗位職責(zé)，提高人員的工作效率，降低人員成本。
2. 采購成本：與供應(yīng)商進(jìn)行談判，獲取優(yōu)惠價格和優(yōu)先供貨權(quán)，降低采購成本。
3. 庫存控制：合理制定庫存預(yù)警機制，避免過高的庫存成本和過多的滯銷產(chǎn)品。
七、門店運營分析
1. 財務(wù)分析：對門店的財務(wù)狀況進(jìn)行定期分析，了解利潤、成本和盈利能力的變化趨勢，以便及時制定調(diào)整措施。
2. 客流分析：通過計數(shù)器、CRM系統(tǒng)等工具對門店的客流量進(jìn)行分析，了解顧客的到訪時間、消費偏好等，優(yōu)化門店的運營策略。
3. 銷售分析：對門店的銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，了解產(chǎn)品的銷售狀況，找出銷售瓶頸和問題，并制定提升銷售的策略。
以上是一份詳細(xì)的門店店長工作計劃，通過細(xì)分具體的工作內(nèi)容，可以更好地指導(dǎo)門店店長的工作，確保門店的順利經(jīng)營和良好的業(yè)績。當(dāng)然，根據(jù)不同門店的實際情況，工作計劃的具體內(nèi)容可能會有所調(diào)整和補充，但總體思路和目標(biāo)仍然是相通的。
門店工作計劃 篇2
在零售行業(yè)，門店店長是一個非常重要的角色。他們負(fù)責(zé)管理門店的日常運營，同時也是團隊的領(lǐng)導(dǎo)者和激勵者。門店店長需要有全面且廣泛的知識和技能，以便能夠順利管理團隊，并取得良好的業(yè)績。下面是一份門店店長的工作計劃，以幫助店長達(dá)到他們的目標(biāo)并確保門店的成功。
一、制定明確的目標(biāo)和策略
作為門店店長，首先要明確門店的目標(biāo)和戰(zhàn)略方向。這包括銷售目標(biāo)、利潤目標(biāo)、市場份額目標(biāo)等。一旦目標(biāo)確定，店長需要制定相應(yīng)的策略和計劃，以實現(xiàn)這些目標(biāo)。例如，通過市場調(diào)研分析確定目標(biāo)客戶群，對顧客需求進(jìn)行準(zhǔn)確的預(yù)測，以便調(diào)整銷售策略和產(chǎn)品定價，提高銷售額和利潤。
二、招聘和培訓(xùn)團隊成員
一個成功的門店離不開一個高效的團隊。店長需要負(fù)責(zé)招聘和培訓(xùn)團隊成員，確保他們具備必要的知識和技能來完成工作。在招聘過程中，店長需要清晰地了解每個候選人的工作經(jīng)驗、教育背景和潛力，以選擇最佳的人選。在培訓(xùn)方面，店長應(yīng)該制定詳細(xì)的培訓(xùn)計劃，涵蓋銷售技巧、產(chǎn)品知識、客戶服務(wù)等方面，確保團隊成員都能勝任自己的工作。
三、建立良好的客戶關(guān)系
門店店長應(yīng)該著重建立良好的客戶關(guān)系。這包括建立忠誠度計劃，提供個性化的`服務(wù)，及時回應(yīng)顧客的問題和反饋等。店長可以通過分析銷售數(shù)據(jù)和市場趨勢以了解顧客的需求，從而改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。店長還應(yīng)鼓勵團隊成員積極主動地與顧客互動，在顧客購物過程中提供專業(yè)的建議和幫助，以提高顧客的滿意度和忠誠度。
四、管理和控制成本
門店店長負(fù)責(zé)門店的運營和管理，其中一個重要的方面是成本管理。店長需要監(jiān)控和控制各項成本，包括勞動力成本、庫存成本、運營成本等。這可以通過制定合理的預(yù)算和開支計劃，優(yōu)化供應(yīng)鏈管理和庫存流轉(zhuǎn)，提高工作效率和資源利用率來實現(xiàn)。店長還應(yīng)定期進(jìn)行成本分析，找出潛在的節(jié)約和改進(jìn)空間，以提高門店的盈利能力。
五、提高團隊士氣和員工發(fā)展
門店店長是團隊的領(lǐng)導(dǎo)者和激勵者，他們需要關(guān)注員工的士氣和發(fā)展。店長應(yīng)與團隊成員保持良好的溝通，并提供必要的培訓(xùn)和發(fā)展機會。店長還應(yīng)制定獎勵和激勵計劃，以鼓勵員工在工作中付出更多的努力和創(chuàng)新，幫助他們實現(xiàn)個人目標(biāo)和職業(yè)發(fā)展。一個高士氣和積極向上的團隊將為門店的成功做出重要貢獻(xiàn)。
以上是一份門店店長的工作計劃，旨在幫助店長實現(xiàn)他們的目標(biāo)并確保門店的成功。需要注意的是，具體的工作計劃會因門店的規(guī)模、性質(zhì)和具體情況而有所不同。因此，店長應(yīng)靈活調(diào)整計劃，并根據(jù)實際情況進(jìn)行相應(yīng)的改進(jìn)和優(yōu)化，以確保工作計劃的有效實施。只有如此，門店店長才能在激烈競爭的市場中取得成功。
門店工作計劃 篇3
一、開店服務(wù)。
連鎖運營的關(guān)鍵是什么？第一是選址，第二是選址，第三還是選址。古語說“一步差三市”，一個門店的盈利能力，就像一個人的身體，雖然跟后天培養(yǎng)不無關(guān)系，可是最關(guān)鍵的生長上限，卻是在一出生的那一刻就決定了。所以，總部需要做的，就是建立一套完善而又符合自己企業(yè)特色的店址評估體系，在選址時做好市場潛力分析、商圈調(diào)查與分析等各類分析，為門店地址的確認(rèn)提供科學(xué)理性的數(shù)據(jù)支持。在選址確定后又能為門店提供相應(yīng)的開店計劃、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)與流程，為一個新門店的建立提供最佳的服務(wù)。以諾奇時裝連鎖為例，其選址標(biāo)準(zhǔn)是絕不選用黃金地段。為什么？因為其選址標(biāo)準(zhǔn)的確立與其經(jīng)營理念息息相關(guān)。“堅持利潤百分八”的經(jīng)營理念決定了其必須在各類要素如門店租金上進(jìn)行節(jié)流，所以其絕不選用黃金地段。那不選用黃金地段又如何實現(xiàn)門店盈利？我們驚喜的看到，諾奇公司真正為自己建立了一套獨具特色的選址評估體系，其更注重的是所選商圈在未來數(shù)年內(nèi)的發(fā)展?jié)摿�。在店址評估時，專業(yè)的評估人員進(jìn)行大量的實地走訪與數(shù)據(jù)收集，為門店地址的最終確立提供依據(jù)。門店地址確定后，拓展部工作人員又為門店店長和員工分別提供相對應(yīng)的工作計劃與流程，使得其新店建立的效率極高，這也是為什么諾奇時裝連鎖在這幾年內(nèi)能夠突飛猛進(jìn)的一個重要原因。
二、理念服務(wù)。
企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是推動企業(yè)發(fā)展的不竭動力。它包含著非常豐富的內(nèi)容，其核心是企業(yè)的精神和價值觀。這里的價值觀不是泛指企業(yè)管理中的各種文化現(xiàn)象，而是企業(yè)或企業(yè)中的員工在從事商品生產(chǎn)與經(jīng)營中所持有的價值觀念。連鎖門店要開出最美麗的花朵，最關(guān)鍵的要素有兩個：一個是商品，一個是員工。員工對企業(yè)的歸屬感是一個組織長盛不衰的內(nèi)在動力，當(dāng)個體認(rèn)為自己是組織中不容忽視、不能分割的一份子時，才會將組織的生命視若自己的生命，愿意努力增強組織的力量，甚至以自己的生命力量延續(xù)組織的生命。然而，現(xiàn)實中連鎖賣場普遍存在的一個問題就是賣場員工的歸屬感比較差，員工的理念與企業(yè)文化脫節(jié)，從而導(dǎo)致工作積極性差，對企業(yè)的投入打折。在工作的間隙，我們發(fā)現(xiàn)很多連鎖企業(yè)的賣場員工在賣場禮儀、服務(wù)規(guī)范、銷售導(dǎo)購等各個環(huán)節(jié)上都出現(xiàn)了大錯不犯，小錯不斷的現(xiàn)象。出現(xiàn)這些問題的原因，通過我們的實地調(diào)研發(fā)現(xiàn)，不是賣場員工不知道該怎么做，也不是賣場員工不懂得做好規(guī)范的重要性，關(guān)鍵的問題在于他們沒有把這些事情當(dāng)成自己的事情去做。著名管理學(xué)家彼得.德魯克也說過：“讓全體員工都站在上司的立場考慮問題，關(guān)鍵要讓他們感到自己是企業(yè)的主人�！贝藭r，總部所需要向門店提供的服務(wù)支持，就應(yīng)該包括兩方面，一是建立起具有企業(yè)特色的快樂的工作氛圍，二是為每一個員工提供一套完善的激勵機制，使得每位員工都能樹立起企業(yè)主人翁的精神。馬瑞光老師在其撰寫的《復(fù)制連鎖帝國》一書中對此模塊有精妙的描述和分析，有興趣的朋友可以認(rèn)真閱讀參考。
三、營銷服務(wù)。
營銷服務(wù)在此，主要特指兩個方面的內(nèi)容，一是門店SI形象的塑造與提升，一是企業(yè)品牌形象的塑造與提升。一個是可視的，一個是非可視的。一個是個體的，一個是整體的。一棵腐敗的大樹上開出的花再美麗，不會有人去采摘；一顆沒有美麗花朵的茁壯大樹，也不會有人親近。這兩個部分相輔相成，缺一不可。營銷服務(wù)的意義，就在于首先能向門店提供一套完整的SI體系，其中包括店內(nèi)布局與店外布局，店內(nèi)布局又包括基本布局和美化布局，為門店營造出最美麗的形象來招攬顧客。同時，通過廣告媒體的運用，塑造起整個企業(yè)的品牌形象，為顧客進(jìn)入門店消除顧慮。此處我們可以引用深圳歡樂谷內(nèi)一家肯德基餐廳為例。首先，為了迎合顧客的消費心理，其總部不是要求該門店一成不變的按照一貫的裝修要求進(jìn)行門店布局，而是根據(jù)整個歡樂谷的休閑風(fēng)格為該門店提供了一套獨特的裝修設(shè)計方案，使得該門店可以切合休閑園區(qū)內(nèi)的整體風(fēng)格，開出了一朵美麗的花。同時，肯德基作為一家歷史悠久、信譽卓著的外國餐飲業(yè)公司的旗下餐廳，其總部早已利用數(shù)十年的廣告宣傳為整個公司進(jìn)行了聲譽積累，塑造了牢固而又鮮明的品牌形象。消費者進(jìn)入歡樂谷，最希望消費的地方不是吃，而是娛樂，但是吃又是一個不可避免的問題，所以在消費者一看到該餐廳后，被其鮮明的品牌形象所吸引，不用過高的娛樂區(qū)飲食費用，毫無顧慮的踏進(jìn)了餐廳，使得這家肯德基餐廳成為歡樂谷內(nèi)生意最好的店鋪之一。
四、培訓(xùn)服務(wù)。
連鎖運營成敗的關(guān)鍵，在于如何在最短的時間內(nèi)開出最多的門店，這其中固然涉及到資金的'運作、貨品的調(diào)配，但是最重要的，還在于是否能有如此多的連鎖經(jīng)營人才來保障連鎖擴張的速度與效率。社會永遠(yuǎn)不缺人，缺的只是人才。那如何能讓人變?yōu)槿瞬�，能為門店的正常運作提供人力資源保障，這就需要總部為連鎖擴張?zhí)峁┑呐嘤?xùn)服務(wù)。馬瑞光老師在《無限連鎖》一書中指出，連鎖網(wǎng)絡(luò)的不斷拓展，一定意義上就是進(jìn)行連鎖總部競爭優(yōu)勢的復(fù)制，以達(dá)到連鎖企業(yè)規(guī)模的不斷壯大，實現(xiàn)連鎖品牌打造的目的�？偛繉﹂T店的培訓(xùn)服務(wù)主要有兩個方面：一個是基礎(chǔ)培訓(xùn)，也就是新入員工正式上崗前的培訓(xùn)，通過培訓(xùn)為門店復(fù)制大批量的執(zhí)行人員，保證門店擴張的人力需求；二是提升培訓(xùn)，結(jié)合每個員工的成長潛力和企業(yè)的發(fā)展需求，制定詳細(xì)的培訓(xùn)計劃，為企業(yè)發(fā)展培養(yǎng)出獨具特色，在企業(yè)運營各領(lǐng)域能獨擋一面的專業(yè)人才。
五、督導(dǎo)服務(wù)。
門店一旦執(zhí)行運作，許多毫無止境的運作問題將接踵而至，如果僅靠培訓(xùn)部門定時定量的培訓(xùn)課程，勢將緩不濟急且可能會應(yīng)接不暇，因此總部以指導(dǎo)人員輔導(dǎo)門店的機能將是必要的，一則可以做為總部與門店之間的橋梁，傳達(dá)總部的最新思想，吸納門店反饋的信息，避免其有所斷層；二則指導(dǎo)人員可以快速地提供最好最新的經(jīng)營技術(shù)給門店，幫助門店達(dá)到總部規(guī)定的運營標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)助門店運作更有績效。能夠承擔(dān)這一重任的部門就是市場督導(dǎo)部。顧名思義，督導(dǎo)就是監(jiān)督和指導(dǎo)的意思。連鎖企業(yè)的督導(dǎo)員，就是對門店提供服務(wù)的員工進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)的人，當(dāng)然，隨著行業(yè)的不斷發(fā)展，督導(dǎo)這一名詞也被賦予了越來越多的含義。但是有一點卻一直未變，那就是督導(dǎo)的實質(zhì)是服務(wù)——為門店的盈利竭盡全力的服務(wù)。可惜縱觀目前國內(nèi)各連鎖企業(yè)，或督導(dǎo)部人員完備、功能強大，或督導(dǎo)部職能缺失、名存實亡，但都忽視了前文所提的最重要的一點，也就是督導(dǎo)部的存在是為門店服務(wù)。就實地調(diào)研的結(jié)果顯示，目前的狀況大都是門店聽說督導(dǎo)員要來，皆嚴(yán)陣以待，如臨大敵；督導(dǎo)員每次去門店，則是全副武裝，不抓出點毛病來誓不罷休。而整個公司的督導(dǎo)系統(tǒng)則是以依據(jù)條款扣分為目的，方法簡單粗暴，根本達(dá)不到提升門店運營的目的。總部與門店之間的關(guān)系則變?yōu)榱素埡屠鲜蟮囊粓鲇螒�，長此以往，情何以堪。如果我們的督導(dǎo)人員能夠徹底轉(zhuǎn)變思想，以服務(wù)門店為目的，以監(jiān)督門店為工具，以指導(dǎo)門店為導(dǎo)向，在工作方式上嚴(yán)厲但不粗暴，在工作態(tài)度上溫和而又堅持原則，把每一個門店員工當(dāng)成自己的兄弟姐妹，把每一次門店提升當(dāng)作自己的工作業(yè)績，設(shè)身處地，傾聽門店呼聲，解決門店疑難，真正把自己當(dāng)成溝通總部和門店之間的一座橋梁而不是作威作福的上級領(lǐng)導(dǎo)，那我們整個連鎖行業(yè)的運營水平必將進(jìn)入新的天地。請記住，沃爾瑪創(chuàng)業(yè)之初三大座右銘之一：“尊重每一個員工”。問一問自己，今天，你是去督導(dǎo)檢查，還是去督導(dǎo)服務(wù)？
六、信息服務(wù)。
這一服務(wù)功能是目前連鎖企業(yè)終端門店最急需而總部最缺失的部分。說其急需，只因門店是總部運營思想的直接執(zhí)行者，日常工作重復(fù)而枯燥，簡單而繁重，人員素質(zhì)普遍偏低，沒有足夠的時間和能力進(jìn)行信息的收集與分析工作，而門店又偏偏是市場競爭的一線陣地，孫子兵法有云“知己知彼，百戰(zhàn)不殆；不知彼而知己，一勝一負(fù)；不知彼不知己，每戰(zhàn)必敗”，通俗點說，就是了解自己了解對手，百戰(zhàn)百勝；了解自己不了解對手，勝負(fù)對半；不了解自己也不了解對手，戰(zhàn)一次敗一次。在激烈的市場競爭中失去了信息優(yōu)勢，也就必然失去了企業(yè)生存的立足之本；說其缺失，則是因為隨著連鎖企業(yè)門店規(guī)模的急速擴張，企業(yè)人員數(shù)量的大幅增加，日漸繁雜的運作問題及行政作業(yè)，使得總部從業(yè)人員焦頭爛額，如果再加上管理高層缺乏較宏觀長遠(yuǎn)的視野，只關(guān)注當(dāng)前利潤的增加與市場占有的提高，則此項功能往往成為令人遺憾的犧牲品。信息服務(wù)功能更多的是一家連鎖企業(yè)長期發(fā)展的關(guān)鍵要素，固然，因為中國目前市場的特殊性，良好的市場發(fā)展機遇，大量涌入的外國連鎖企業(yè)導(dǎo)致的激烈的競爭市場環(huán)境，國內(nèi)連鎖企業(yè)發(fā)展初期更多關(guān)注的是如何在短時期內(nèi)擴展最多的門店，吸引最多的加盟商，擁有最多的市場占有率，獲得更高的品牌聲譽，引進(jìn)更多的擴張資金，也就是如何保障企業(yè)的生存。今天，當(dāng)我們完成了這一系列動作，企業(yè)生存已經(jīng)不成問題，明天，我們又如何做大做強？只有八個字：“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”！
明晰自身的優(yōu)勢，找準(zhǔn)對手的劣勢，建立專門的信息部門，搜集如經(jīng)營環(huán)境的變化，經(jīng)營相關(guān)資訊的整合、行業(yè)內(nèi)國際發(fā)展趨勢、新觀念新技術(shù)及內(nèi)部營運資訊整合、競爭對手發(fā)展趨勢等相關(guān)市場信息，結(jié)合門店運營成功案例，由個性推演出共性，制定可推廣的運作模式，隨時隨地向自身企業(yè)門店提供最強有力的信息支持，保證門店在市場競爭的戰(zhàn)爭中克敵制勝。
七、商品服務(wù)。
一個企業(yè)的利潤，最終是通過商品的銷售來實現(xiàn)的。一個門店銷售什么樣的商品，門店只有建議權(quán)，卻不會有決定權(quán)，所以，如何真正做好這項服務(wù)，就是體現(xiàn)一個連鎖企業(yè)經(jīng)營水準(zhǔn)的關(guān)鍵要素。門店商品銷售是否能實現(xiàn)盈利，一個是門店商品結(jié)構(gòu)是否契合商業(yè)圈內(nèi)顧客的消費需求，一個是顧客需求的商品是否總是能充足供應(yīng)。這也就是對總部的商品服務(wù)提出了兩個要求：一是商品研發(fā)的速度是否夠快，研發(fā)的商品結(jié)構(gòu)是否適合市場；二是門店的配送能力是否能跟上商品銷售的速度，同時，總部對門店的實時銷售數(shù)據(jù)能否做到了然于心，能否再二次配送的時候根據(jù)門店的實際需求進(jìn)行對口的商品配送。還是以福建諾奇時裝連鎖為例，在第一點上，隨著企業(yè)規(guī)模的逐漸擴大，公司向國外知名連鎖企業(yè)學(xué)習(xí)成功經(jīng)驗，堅定的走上了品牌自有化道路，短短數(shù)年時間，該公司自有品牌K-FANNI已經(jīng)從一開始占門店商品總比的不足10%達(dá)到了接近100%，基本實現(xiàn)了品牌自有化。在自有化的同時，公司建設(shè)了專業(yè)的設(shè)計隊伍，結(jié)合公司經(jīng)營理念，在設(shè)計上不斷創(chuàng)新，使得K-FANNI在品牌內(nèi)涵上也實現(xiàn)了真正的自有化。另據(jù)公司高管層透露，在不遠(yuǎn)的將來，公司還將向女裝發(fā)展，把門店做成服裝一站式購物的“生活屋”，以滿足顧客的消費需求。再看第二點，公司設(shè)立了一個別具特色的部門——銷售監(jiān)控部，這也是公司最龐大的部門。這個部門的宗旨就是服務(wù)門店，隨時關(guān)注門店銷售信息，及時補貨，及時調(diào)配，保證公司所屬的每一家門店內(nèi)商品存貨足，種類對口，極大的提高了門店的盈利能力。
門店工作計劃 篇4
一、市場分析
空調(diào)市場連續(xù)幾年的價格戰(zhàn)逐步啟動了。二、三級市場的低端需求，同時隨著城市建設(shè)和人民生活水平的不斷提高以及產(chǎn)品更新?lián)Q代時期的到來帶動了一級市場的持續(xù)增長幅度，從而帶動了整體市場容量的擴張。20xx年度內(nèi)銷總量達(dá)到1950萬套，較20xx年度增長11.4%。20xx年度預(yù)計可達(dá)到2500萬-3000萬套。根據(jù)行業(yè)數(shù)據(jù)顯示全球市場容量在5500萬套-6000萬套。中國市場容量約為3800萬套，根據(jù)區(qū)域市場份額容量的劃分，深圳空調(diào)市場的容量約為40萬套左右，5萬套的銷售目標(biāo)約占市場份額的13%。
目前格蘭仕在深圳空調(diào)市場的占有率約為2.8%左右,但根據(jù)行業(yè)數(shù)據(jù)顯示近幾年一直處于“洗牌”階段，品牌市場占有率將形成高度的集中化。根據(jù)公司的實力及20xx年度的產(chǎn)品線,公司20xx年度銷售目標(biāo)完全有可能實現(xiàn).20xx年中國空調(diào)品牌約有400個，到20xx年下降到140個左右,年均淘汰率32%.到20xx年在格力、美的、海爾等一線品牌的“圍剿”下，中國空調(diào)市場活躍的品牌不足50個，淘汰率達(dá)60%。
20xx年度lg受到美國指責(zé)傾銷;科龍遇到財務(wù)問題，市場份額急劇下滑。新科、長虹、奧克斯也受到企業(yè)、品牌等方面的不良影響，市場份額也有所下滑。日資品牌如松下、三菱等品牌在20xx年度受到中國人民的強烈抵日情緒的影響，市場份額下劃較大。而格蘭仕空調(diào)在廣東市場則呈現(xiàn)出急速增長的趨勢。但XX市場基礎(chǔ)比較薄弱，團隊還比較年輕，品牌影響力還需要鞏固與拓展。根據(jù)以上情況做以下工作規(guī)劃。
二、工作規(guī)劃
根據(jù)以上情況在20xx年度計劃主抓六項工作:
1、銷售業(yè)績
根據(jù)公司下達(dá)的年銷任務(wù)，月銷售任務(wù)。根據(jù)市場具體情況進(jìn)行分解。分解到每月、每周、每日。以每月、每周、每日的銷售目標(biāo)分解到各個系統(tǒng)及各個門店，完成各個時段的銷售任務(wù)。并在完成任務(wù)的'基礎(chǔ)上，提高銷售業(yè)績。主要手段是：提高團隊素質(zhì)，加強團隊管理，開展各種促銷活動，制定獎罰制度及激勵方案(根據(jù)市場情況及各時間段的實際情況進(jìn)行)此項工作不分淡旺季時時主抓。在銷售旺季針對國美、蘇寧等專業(yè)家電系統(tǒng)實施力度較大的銷售促進(jìn)活動，強勢推進(jìn)大型終端。
2、k/a、代理商管理及關(guān)系維護
針對現(xiàn)有的k/a客戶、代理商或?qū)⑼卣沟膋/a及代理商進(jìn)行有效管理及關(guān)系維護，對各個k/a客戶及代理商建立客戶檔案，了解前期銷售情況及實力情況，進(jìn)行公司的企業(yè)文化傳播和公司20xx年度的新產(chǎn)品傳播。此項工作在8月末完成。在旺季結(jié)束后和旺季來臨前不定時的進(jìn)行傳播。了解各k/a及代理商負(fù)責(zé)人的基本情況進(jìn)行定期拜訪，進(jìn)行有效溝通。
3、品牌及產(chǎn)品推廣
品牌及產(chǎn)品推廣在20xx年至20xx年度配合及執(zhí)行公司的定期品牌宣傳及產(chǎn)品推廣活動，并策劃一些投入成本，較低的公共關(guān)系宣傳活動，提升品牌形象。如“格蘭仕空調(diào)健康、環(huán)保、愛我家”等公益活動。有可能的情況下與各個k/a系統(tǒng)聯(lián)合進(jìn)行推廣，不但可以擴大影響力，還可以建立良好的客情關(guān)系。產(chǎn)品推廣主要進(jìn)行一些“路演”或戶外靜態(tài)展示進(jìn)行一些產(chǎn)品推廣和正常營業(yè)推廣。
4、終端布置(配合業(yè)務(wù)條線的渠道拓展)
根據(jù)公司的xx年度的銷售目標(biāo)，渠道網(wǎng)點普及還會大量的增加，根據(jù)此種情況隨時隨地積極配合業(yè)務(wù)部門的工作，積極配合店中店、園中園、店中柜的形象建設(shè)，(根據(jù)公司的展臺布置六個氛圍的要求進(jìn)行)。積極對促銷安排上崗及上樣跟蹤和產(chǎn)品陳列等工作。此項工作根據(jù)公司的業(yè)務(wù)部門的需要進(jìn)行開展。布置標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格按照公司的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。(特殊情況再適時調(diào)整)
門店工作計劃 篇5
xxxx年，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，按照公司的工作部署和工作精神，圍繞全年目標(biāo)銷售工作任務(wù)，我們連鎖店全體員工團結(jié)一致，齊心協(xié)力，盡自己的責(zé)任刻苦勤奮工作，全面完成了公司下達(dá)的前三季度銷售工作任務(wù)，取得了較好的成績。現(xiàn)將我們連鎖店xxxx年前三季度工作及第四季度工作計劃具體總結(jié)、安排如下：
一、xxxx年前三季度業(yè)務(wù)經(jīng)營情況
我們連鎖店xxxx年前三季度銷售總額為XXX萬元，毛利為XX萬元，占銷售額的XX%。全面完成了公司下達(dá)的銷售工作任務(wù)，完成任務(wù)率為XX%，取得了良好的業(yè)務(wù)經(jīng)營成績。
二、采取的工作措施
1、加強思想教育，提高員工凝聚力
我們連鎖店切實加強思想政治工作，對員工開展思想教育，培養(yǎng)員工的工作責(zé)任心與感恩心。通過開展思想教育工作，使每個員工樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，提高思想政治覺悟，熱愛企業(yè)，熱愛工作崗位，做到心往一處想，勁往一處使，增強執(zhí)行力，提高工作效率和工作質(zhì)量，確保完成公司下達(dá)的`銷售工作任務(wù)。
2、開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)水平
要做好連鎖店銷售工作，擴大食品、百貨商品銷售量，增加經(jīng)濟效益，員工業(yè)務(wù)水平是關(guān)鍵。為此，我們連鎖店加強對員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，通過會議、座談等方式學(xué)習(xí)各類業(yè)務(wù)知識，使員工懂得食品百貨商品知識，能夠回答顧客的詢問，讓顧客放心購買我們連鎖店的食品、百貨商品；使員工把連鎖店食品、百貨商品擺放得整齊美觀，讓顧客挑選方便，增加食品、百貨商品銷售量；使員工改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，熱情接待顧客，耐心細(xì)致回答顧客提出的問題，營造溫馨和諧的氣氛，促進(jìn)食品、百貨商品銷售。
3、開展促銷活動，努力增加百貨商品銷量
增加食品、百貨商品銷量，是創(chuàng)造經(jīng)濟效益的關(guān)鍵，xxxx年前三季度，針對競爭激烈食品、百貨商品市場，我們連鎖店加強對顧客購貨心理的了解，想辦法，定方案，積極開展促銷活動。在促銷活動中，制定工作措施和激勵方案，落實到實際工作中，增強員工的工作積極性，促銷活動取得了較好的成績，為完成xxxx年前三季度銷售工作任務(wù)，起到積極的作用。xxxx年前三季度共開展X次促銷活動，分別為XXX活動、XXX活動、XXX活動等。
三、存在的問題
1、市場競爭環(huán)境更加激烈，生意越來越難做
我們連鎖店旁邊批發(fā)市場多，新超市不斷的增加，使得市場競爭環(huán)境更加激烈，有限的顧客不斷被分流，生意越來越難做。
2、促銷活動受限制，擴大百貨商品銷量有困難
促銷活動是擴大食品、百貨商品銷量的一個重要舉措和有力手段，但是受城市管理的影響，不允許我們搞搞場外活動，而店內(nèi)促銷達(dá)不到一定的效果，這給我們連鎖店擴大食品、百貨商品銷量帶來實際困難。
3、員工隊伍不夠穩(wěn)定，給正常銷售工作帶來影響
總而言之一句話，我們連鎖店各項工作是靠員工做的，沒有一支穩(wěn)定的員工隊伍，要擴大食品、百貨商品銷量，增加經(jīng)濟效益是困難的。我們連鎖店員工隊伍不夠穩(wěn)定，具體表現(xiàn)為：一是員工流失率過高，部分員工入職時間不長對業(yè)務(wù)熟悉后又辭職，造成新員工多，對業(yè)務(wù)不熟悉，影響業(yè)務(wù)的開展。二是員工薪酬不高，服務(wù)態(tài)度不夠好。因為薪酬不高，員工惰性強，工作積極性不高，防損意識不強，收銀員的服務(wù)態(tài)度不好，沒有按照“五唱”要求去做，部分營業(yè)員和導(dǎo)購服務(wù)態(tài)度有時候不好，都給工作的正常發(fā)展，帶來一定的困難。
4、連鎖店管理不夠精細(xì)化，影響店內(nèi)各項工作
由于平時店里工作繁忙，日常事務(wù)多，化去了店里領(lǐng)導(dǎo)大部分時間和精力，很少有時間能靜下心來，考慮管理情況，以致店里管理不夠精細(xì)化，防損把關(guān)不嚴(yán)格，沒有認(rèn)真去做，一定程度上影響了店內(nèi)各項工作的發(fā)展。
四、xxxx年第四季度工作計劃
1、加強思想教育工作，穩(wěn)定員工隊伍
我們連鎖店要進(jìn)一步加強思想政治工作，針對員工的思想問題進(jìn)行教育，幫助員工解開思想疙瘩，提高員工的政治思想覺悟，熱愛企業(yè)，熱愛工作崗位。同時加強對員工的關(guān)愛，通過擴大食品、百貨商品銷量，提高員工待遇。通過以上工作，穩(wěn)定員工隊伍，促進(jìn)連鎖店銷售工作發(fā)展。
2、抓好自身建設(shè)，提高服務(wù)水平和質(zhì)量
我們連鎖店要努力按照業(yè)務(wù)精、善經(jīng)營的復(fù)合型高素質(zhì)的要求對待自己，加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，全面提高業(yè)務(wù)和管理素質(zhì)，實現(xiàn)日常管理規(guī)范化和精細(xì)化，做好食品、百貨商品防損工作，減少經(jīng)濟損失，增加經(jīng)濟效益。要加強對員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，增加員工的業(yè)務(wù)知識，熟悉食品、百貨商品經(jīng)營。要改進(jìn)和提高服務(wù)態(tài)度，熱情、禮貌、文明接待顧客，營造良好銷售環(huán)境，提高食品、百貨商品銷量，增加經(jīng)濟效益。
3、加強促銷活動，擴大百貨商品銷量
我們要在促銷活動上，動腦筋想辦法，利用第四季度的銷售旺季，多開展一些促銷活動，要營造濃厚的促銷聲勢，運用各類促銷措施，增強對顧客的吸引力和購買欲望，使促銷收到良好成效，為完成全年目標(biāo)銷售任務(wù)，奠定扎實基礎(chǔ)。
我們連鎖店要在完成前三季度銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上，再接再厲，加強學(xué)習(xí)，深化管理，以求真務(wù)實的工作作風(fēng)，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，奮發(fā)努力，攻堅破難，把第四季度工作提高到一個新的水平，創(chuàng)造良好成績，為公司的健康持續(xù)發(fā)展做出應(yīng)有的努力與貢獻(xiàn)。
門店工作計劃 篇6
一、門店架構(gòu)
結(jié)合賣場銷售面積參照現(xiàn)行門店架構(gòu)確定。
二、定崗定編
依照門店架構(gòu)確定各崗位職責(zé)以及崗位編制人數(shù)，根據(jù)崗位編制開展招聘工作。
三、薪酬等級劃分
參照***超市績效工資結(jié)構(gòu)方案；加盟店建議工資結(jié)構(gòu)分為賣場和后勤兩部分，銷售任務(wù)和全店人員掛鉤，制定績效考核方案，作出新開門店開店一年內(nèi)工資體系標(biāo)準(zhǔn)，劃分試用期工資和轉(zhuǎn)正工資。 四、招聘期
門店試營業(yè)前3-4個月開展人員招聘工作，預(yù)計招聘人數(shù)為編制總數(shù)1.5-2倍。
（一）招聘準(zhǔn)備：
1、招聘宣傳單
2、招聘X展架
3、墻體外圍宣傳板（含招聘、招商）
4、條幅（招聘條幅2-3條“***超市**店誠聘英才”）
5、招聘用具，桌子、凳子、文化用品
6、制定招聘計劃
（二）招聘形式：
1、網(wǎng)絡(luò)宣傳：網(wǎng)絡(luò)招聘平臺（58、趕集、人才網(wǎng)等）、QQ、微信公眾群
2、定點招聘：設(shè)置2-3個固定招聘點
3、張貼廣告：重點街道大范圍張貼
（三）招聘要求：
1、填寫《應(yīng)聘登記表》
2、提供一寸免冠紅底照？張
3、身份證復(fù)印件？張，戶口本、學(xué)歷證、職業(yè)資格證復(fù)印件各？張
五、面試期
門店試營業(yè)前2個月確定面試工作。
（一） 面試準(zhǔn)備：
1、提前2-3天按部門、時間段通知面試人員
2、確定面試人員花名及人數(shù)
3、安排面試地點（含音響）、面試官及現(xiàn)場工作人員
4、布置面試現(xiàn)場
（二）面試現(xiàn)場：
1、宣布面試現(xiàn)場要求，人員排隊進(jìn)入面試場
2、要求面試官批注《應(yīng)聘登記表》面試意見
3、三天內(nèi)回復(fù)面試結(jié)果
（三）面試后期：
1、核實未到場的人員情況
2、按照部門、柜組確認(rèn)面試合格人員
3、通知軍訓(xùn)、培訓(xùn)時間
4、如需再開展下一階段招聘工作
六、培訓(xùn)期（軍訓(xùn)、理論、考核）
（一）培訓(xùn)準(zhǔn)備：
1、列出軍訓(xùn)、培訓(xùn)計劃并審核
2、通知培訓(xùn)講師上課時間及地點
3、準(zhǔn)備培訓(xùn)教室、軍訓(xùn)場地，學(xué)員培訓(xùn)用品，筆記本、投影儀、大屏幕、音響、匯總講師課件
4、學(xué)員簽到表、培訓(xùn)協(xié)議、考試卷
（二）培訓(xùn)流程：
1、召開《見面會》
2、強化軍訓(xùn)
3、軍訓(xùn)、理論培訓(xùn)
4、軍訓(xùn)、理論考核
（三）培訓(xùn)結(jié)果：
1、匯總考核結(jié)果，淘汰不合格人員
2、培訓(xùn)歸檔 七、實操期 培訓(xùn)大綱：
（三）培訓(xùn)實施：
門店負(fù)責(zé)跟進(jìn)培訓(xùn)效果，最終考核結(jié)果
八、耗材準(zhǔn)備
1、耗材申領(lǐng)明細(xì)，由專人負(fù)責(zé)看管
2、員工胸卡制作
門店工作計劃 篇7
作為一名門店店長，工作計劃是非常重要的。一個良好的工作計劃可以幫助店長更好地組織和管理門店的日常運營。在這篇文章中，我將詳細(xì)介紹門店店長的工作計劃，并為您提供一些實用的建議。
門店店長應(yīng)確保及時了解市場和行業(yè)趨勢。在競爭激烈的市場環(huán)境下，了解市場和行業(yè)的最新動態(tài)對店長至關(guān)重要。店長應(yīng)定期閱讀相關(guān)新聞、行業(yè)報告和競爭對手的信息，做到心中有數(shù)，能夠及時調(diào)整門店的經(jīng)營策略。
店長需要制定并執(zhí)行銷售目標(biāo)。銷售目標(biāo)是衡量門店績效的重要指標(biāo)，店長應(yīng)根據(jù)市場的需求和門店的實際情況，制定具體而有挑戰(zhàn)性的銷售目標(biāo)。同時，店長還需要與銷售團隊合作，制定相應(yīng)的銷售計劃和策略，確保目標(biāo)的實現(xiàn)。
另外，店長應(yīng)注重員工培訓(xùn)和管理。員工是門店的.重要資產(chǎn)，他們的素質(zhì)和能力直接影響到門店的經(jīng)營和服務(wù)質(zhì)量。店長應(yīng)制定員工培訓(xùn)計劃，定期組織培訓(xùn)活動，提高員工的專業(yè)技能和服務(wù)意識，使他們成為優(yōu)秀的銷售顧問和服務(wù)人員。店長還應(yīng)與員工保持良好的溝通，激發(fā)他們的工作激情，提高員工的滿意度和忠誠度。
店長還應(yīng)注意門店的運營和管理。門店的運營需要高效的流程和良好的管理。店長應(yīng)制定日常管理流程和標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)范，確保門店的正常運營，并優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高工作效率。店長還應(yīng)關(guān)注門店的內(nèi)外環(huán)境，保持門店的整潔和舒適，提高顧客體驗。
店長應(yīng)注重顧客關(guān)系的建立和維護。顧客是門店的命脈，店長應(yīng)制定顧客服務(wù)策略，并與銷售團隊一起改善顧客服務(wù)質(zhì)量。店長應(yīng)積極親自接觸顧客，了解他們的需求和意見，并及時解決顧客的問題和投訴，提高顧客滿意度和忠誠度。店長還可以通過開展促銷活動和增加附加值服務(wù)，吸引更多的潛在顧客。
作為一名門店店長，一個詳細(xì)、具體且生動的工作計劃非常重要。通過制定和執(zhí)行良好的工作計劃，店長可以更好地組織和管理門店的日常運營，提高銷售業(yè)績和顧客滿意度。
門店工作計劃 篇8
事實上，鞋企零售管理水平普遍不高，人治現(xiàn)象嚴(yán)重，所謂店長招聘、選拔、培訓(xùn)往往破綻百出，使得“好店長”的自然生長如同長白山的野人參一樣充滿了不確定性，筆者認(rèn)為：好店長的催化劑就是片管，作為直接面向門店的基層主管，他們的職責(zé)、定位、水平直接刺激著好店長的生長速度，可以說沒有好片管就沒有好店長！
遺憾的是，目前我們鞋企的片管普遍定位模糊不清，有這樣幾種定位誤區(qū)：一種是片管成為監(jiān)工，天天拿著鞭子要結(jié)果，卻很少能與店長交流如何分析如何做才能提高門店業(yè)績，店長只有恐慌沒有成長；一種是變成總店長，事無巨細(xì)樣樣抓手里，片管與店長的職能重疊，店長變成高級店員；還有一種是片管直接淪為通訊員、報表統(tǒng)計員、貨品傳遞員……店長那就更不用說了。
事實上，鞋企所謂的“片管“在零售管理理論中稱為”督導(dǎo)“，在連鎖門店中的作用是非常重要的，零售連鎖企業(yè)的規(guī)模效應(yīng)不僅僅體現(xiàn)在銷售規(guī)模，而更應(yīng)該表現(xiàn)于規(guī)模經(jīng)濟中的“學(xué)習(xí)效應(yīng)”和“微笑曲線”，督導(dǎo)體系和信息系統(tǒng)是其重要支持。一位好的督導(dǎo)既是擁有強悍執(zhí)行力的基層主管代表公司行使管理監(jiān)督之責(zé)，也更應(yīng)是一名內(nèi)部顧問、教練和導(dǎo)師，帶著店長不斷提升終端管理和銷售，拉高連鎖門店的平均經(jīng)營水平（前提是實現(xiàn)門店標(biāo)準(zhǔn)化管理之后），因為單體門店只知道一家店的經(jīng)營情況也就只能總結(jié)有限的經(jīng)驗，而連鎖門店則能由督導(dǎo)通過若干家門店的經(jīng)營情況匯總和討論獲得更全面豐富的信息和經(jīng)驗，信息系統(tǒng)能提供定量化信息，而大量微妙的市場和顧客信息則需要督導(dǎo)通過經(jīng)驗來進(jìn)行定性和定量的綜合分析，因此督導(dǎo)體系和信息系統(tǒng)結(jié)合能真正發(fā)揮零售連鎖企業(yè)的競爭優(yōu)勢，否則只是“連而不鎖”。
筆者認(rèn)為，鞋企的督導(dǎo)必須以三種視角來開展工作，即顧客的視角（從顧客角度審視門店）、店長的視角（站在店長的角度考慮）、警覺敏銳的視角(能敏感預(yù)見到門店可能會出現(xiàn)的問題)，與之相配合，督導(dǎo)應(yīng)該具有的素質(zhì)：熱情，鍥而不舍的精神，觀察能力和分析能力，良好的溝通和表達(dá)能力。此外，中國社會還是一個講究人情和關(guān)系的社會，因此督導(dǎo)也必須有高度的情商，深刻認(rèn)識人性的特點，特別是目前8090后人群的特點，在堅持原則的基礎(chǔ)上，懂得溝通、理解和妥協(xié)，真正掌握連鎖門店管理的經(jīng)營訣竅，會采取有效手段引導(dǎo)和說服店長，以客觀事實、數(shù)據(jù)和成功案例為切人點來與店長溝通，溝通能夠直達(dá)對象的內(nèi)心，解決問題所使用的.言辭應(yīng)當(dāng)如同擰螺絲釘一樣絲絲入扣，避免傲慢說“以我的經(jīng)驗來看......”或者只會說一定要“保持形象、注意庫存”之類的空泛話。
倘若要培養(yǎng)好店長、發(fā)揮連鎖體系的規(guī)模優(yōu)勢，督導(dǎo)的作用應(yīng)該主要體現(xiàn)在以下三點：
首先是經(jīng)營指導(dǎo)作用。督導(dǎo)具有非常豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗并受過專業(yè)培訓(xùn)，更加上其具有的信息優(yōu)勢，因此能夠給門店帶去價值，無論是貨品方面的訂貨補貨指導(dǎo)、人員方面的培訓(xùn)激勵指導(dǎo)，以及最為重要的結(jié)合天氣、商圈、客流以及陳列促銷的門店銷售分析等，都需要督導(dǎo)能夠站在比店長更系統(tǒng)更敏銳的角度予以指導(dǎo)。這里筆者想談?wù)劧綄?dǎo)對信息的利用，相對于一家門店而言，督導(dǎo)能夠掌握負(fù)責(zé)的幾十家門店信息，對大商圈的各種信息了解的更加充分，因此督導(dǎo)應(yīng)當(dāng)對周圍環(huán)境和各種要素的變化保持敏感性，時刻收集和檢測門店的各種相關(guān)信息，在此基礎(chǔ)上從事門店經(jīng)營指導(dǎo)活動。平時，督導(dǎo)應(yīng)該多磨礪自己的敏銳感覺，對各種變化隨時會有反應(yīng)和聯(lián)想，比如季節(jié)、時令、氣溫一有變化就會馬上想到可能會有什么樣的鞋包服飾與之對應(yīng)等。督導(dǎo)只有在全面掌握各方面信息，加深對消費者需求和競爭態(tài)勢理解的基礎(chǔ)上，督導(dǎo)才能提出具有創(chuàng)造性的經(jīng)營指導(dǎo)建議。
其次是規(guī)范化管理的作用。不系統(tǒng)不規(guī)范的管理使得國內(nèi)鞋企零售終端每天都會出現(xiàn)各種問題，督導(dǎo)代表公司需要對門店的現(xiàn)金管理、庫存管理、促銷管理等進(jìn)行監(jiān)督，但監(jiān)督不是依靠頻繁監(jiān)視和呵斥，而更加必須依靠制度、規(guī)范和流程，讓店長體會到規(guī)范化系統(tǒng)化管理帶來的真正好處。例如7-Eleven的督導(dǎo)就有標(biāo)準(zhǔn)化的檢查表格，每次巡查門店時會根據(jù)門店核查表的每項內(nèi)容逐項進(jìn)行檢查，并與店長進(jìn)行確認(rèn)。督導(dǎo)巡視完門店后，還要將指導(dǎo)、檢查的結(jié)果和問題做成書面報告（目前已采用掌上電腦制作電子書面報告）并提交給總部，而經(jīng)驗更加豐富的區(qū)域經(jīng)理（相當(dāng)于高級督導(dǎo)）通過書面報告就能判斷督導(dǎo)的指導(dǎo)是否恰當(dāng)，是否存在被忽視的問題，如有不妥之處，可以迅速加以糾正，確保給予門店及時準(zhǔn)確的指導(dǎo)。
這里值得特別指出的是，鞋企一般都有終端管理手冊，但真正是否起到作用還有賴于企業(yè)內(nèi)部運營經(jīng)驗和知識的真正沉淀，例如7-Eleven規(guī)定店員每天清掃次數(shù)、每次清掃哪些部位、如何進(jìn)行清掃、每個部門的清掃店員應(yīng)該用什么樣的工具、用什么樣的洗滌品、以什么方式清掃、清掃的順序都必須按詳細(xì)的規(guī)定操作。比如店內(nèi)地板的清掃：店員必須先用拖把、再用抹布和清洗上光機清掃。一般上午11時用拖把清掃，然后用濕抹布清掃；此后，店員下午2時30分、5時、9時、11時、凌晨2時、早上6時，一晝夜共拖7次，其中用浸濕的抹布擦拭次數(shù)為4次，每天要用清洗上光機的次數(shù)為2次，分別是下午2時30分和凌晨2時30分半，而且用機器清掃后，必須用拖把再拖一次。正常天氣如此。若是雨雪天氣，則要求次數(shù)更加頻繁。
第三是示范作用，即言傳身教，督導(dǎo)除了要向門店提出各種好的建議外，還必須親自動手示范做一個貨架區(qū)或者櫥窗的陳列、晨會示范、促銷活動示范等等，為門店示范，例如7-Eleven督導(dǎo)見到失去鮮度的商品時，會立即將商品丟棄，而不是指示店員去做；此外督導(dǎo)每次巡視門店時，會在腰間別著一把毛刷，當(dāng)發(fā)現(xiàn)灰塵時，他必須向店長演示如何用毛刷輕輕地將灰塵抹去，而不是揮舞著打掃，以免將灰塵撣到其他商品上。
門店工作計劃 篇9
為確保下達(dá)的銷售指標(biāo)、成本控制指標(biāo)、客源維護、品牌的推廣及全面提升管理能力和品質(zhì)，以保障各項任務(wù)的順利完成，根據(jù)以往工作經(jīng)驗和計劃總結(jié)，特制訂20xx年度工作計劃。
第一章目的
目的：確保公司各項指標(biāo)的達(dá)成。第二章計劃思路
計劃思路：制定計劃的根據(jù)（為什么做？）工作目的、工作任務(wù)和要求（做什么？）工作的方法、步驟和措施（怎樣做？）第三章組織結(jié)構(gòu)
第四章年度銷售指標(biāo)分解及策略一、銷售指標(biāo)分解
暫定共63人店長1人出納1人營銷經(jīng)理2人前廳主管1人管理儲備人員1人技師主管1人后勤主管1人營銷客服共4人收銀3人迎賓4人服務(wù)員5人保潔員3人茶水員2名技師一組長技師7人技師二組長技師7人技師三組長技師7人技師四組長技師7人廚師幫廚共2人年度計劃和銷售方案
年度銷售額指標(biāo)1000萬元，充值600--800萬元
二、總目標(biāo)分解
1．全年1000萬分解到每個月，等于平均每月銷售額達(dá)到85萬元。
2．月銷售額85萬再分解到每周，等于每周的銷售額必須達(dá)到21.3萬元。
3．周銷售額21.3萬再分解到每天，等于每天的銷售額3.03元
三、分解策略
1．在總目標(biāo)的基礎(chǔ)上增加5％的指標(biāo)對每組、每人進(jìn)行分解，也就1050萬元（1050萬元÷12個月=87.5萬元÷4周=21.87萬元÷7天=3.12萬元/天）。也就是每天要完成的營業(yè)收入是3.12萬元。
2．每月按4周28天計算，對目標(biāo)進(jìn)行濃縮分解。3．目標(biāo)分解：計劃每組技師8人，共分4組，等于32人，
4.分解表（充值相同）
月目標(biāo)1-12月份87.5萬元/月
5．分解目的：
5.1對下分解增加指標(biāo)的前提是為了支持和保障總目標(biāo)的實現(xiàn)。5.2使每一位員工對所完成的目標(biāo)有清晰的數(shù)字，避免差不多思想。
5.3變壓力為動力，進(jìn)行目視化管理，以達(dá)到促進(jìn)作用。
5.4從上表中可以看出全年任務(wù)在技師人員中分解完成；而前臺、接待人員還沒有承擔(dān)任何任務(wù)，之所以這么計劃是雙回路保障和支持。
6.營銷經(jīng)理2人，迎賓4人，服務(wù)員7人。
6.1按年任務(wù)1000萬（以充值為主）元為前臺和服務(wù)人員任務(wù)。
月目標(biāo)1-12月份87.5萬元/月
周目標(biāo)14周21.87萬元/周天目標(biāo)17天3.12元/天人均目標(biāo)2400元/人前臺推薦銷售項目提成按公司薪酬執(zhí)行注：此充值分解與銷售等同責(zé)任人：營銷經(jīng)理周目標(biāo)14周21.87萬元/周天目標(biāo)17天3.12元/天組目標(biāo)14組7800元/天人均目標(biāo)975元/人注：此分解銷售與充值等同責(zé)任人：營銷經(jīng)理和技師主管具體待定。年度計劃和銷售方案
第五章本地市場預(yù)測和內(nèi)部分析：
杭州足浴市場在20xx年銷售業(yè)績將會持續(xù)飛躍時期：
一、濱江周圍5公里范圍內(nèi)同行業(yè)數(shù)量4家之多，（1000平方以上）但是客源市場有擴大現(xiàn)象。這是由于新建成的高級寫字樓和新建成的小區(qū)的交付將帶來更多的新客二、內(nèi)部管理主抓員工思想，公司的組成分成三部分即人、財、物。其中財、物是死的，只有人是有靈性的。所以公司經(jīng)營管理主抓人的思想
三、店面及房間裝修要簡單中帶著大氣，不能太好也不能太差，可以走簡單路線二個好處，第一：投資小回收快，競爭力強，第二：不會因國家政策的突變而造成損失
四、一家足浴店想要經(jīng)營好分四部分，一：合理的.價格及吸引人的項目、二：特色的細(xì)節(jié)服務(wù)（前臺+技師）、三：漂亮、健談、技術(shù)合一的優(yōu)秀技師、四：內(nèi)、外部優(yōu)秀的營銷策劃五、店面的合理選址六、不少于10個停車位七、合理的員工福利及住宿條件
八、投資150/萬--260/萬上下，計劃在3-6個月內(nèi)回收成本。
綜上所述：20xx年在利好的基礎(chǔ)上，競爭激烈的前提下，從以下幾個方面下功夫：
一、提升服務(wù)品質(zhì)和衛(wèi)生品質(zhì)，加強員工思想教育和強化培訓(xùn)，從而通過服務(wù)和項目、價格以及簡單大氣的裝修來吸引住客人，提升我們的競爭力服務(wù)態(tài)度，讓客人有家的感覺，熱情、親
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門店工作計劃 篇10
作為門店店長，你的工作計劃是至關(guān)重要的，它將確保門店的順利運營和發(fā)展。在這篇文章中，我們將詳細(xì)討論門店店長的工作計劃，并提供一些實用的建議。
第一步是制定一個明確的目標(biāo)。作為門店店長，你需要明確自己的目標(biāo)，不僅是為了組織門店的日常運營，還包括實現(xiàn)業(yè)績目標(biāo)和改善員工工作環(huán)境。你可以設(shè)定每月、季度和年度目標(biāo)，以確保門店實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展。
第二步是制定一份詳細(xì)的營銷計劃。你需要確定你的目標(biāo)客戶群體，并確定如何吸引他們。你可以通過廣告、促銷活動、社交媒體宣傳等方式來推廣你的門店。此外，你還應(yīng)該根據(jù)市場趨勢和競爭情況不斷調(diào)整營銷策略。
第三步是確保門店的供應(yīng)鏈暢通無阻。你需要與供應(yīng)商保持良好的合作關(guān)系，并及時補充和更新貨物。你還應(yīng)該關(guān)注貨物的質(zhì)量和價格，并與供應(yīng)商進(jìn)行有效的談判，以確保門店能夠提供具有競爭力的產(chǎn)品和服務(wù)。
第四步是制定一套完善的員工招聘和培訓(xùn)計劃。作為店長，你負(fù)責(zé)招聘合適的員工，并提供必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)。你需要確保員工具備必要的技能和知識，以確保他們能夠勝任工作并提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。
第五步是關(guān)注門店的運營和管理。你需要確保門店的日常運營順利進(jìn)行，包括貨物管理、銷售管理、庫存管理和財務(wù)管理等。你還應(yīng)該制定一套嚴(yán)格的工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，并監(jiān)督員工的執(zhí)行情況，以確保門店的高效運作。
第六步是定期進(jìn)行業(yè)績分析和評估。你需要分析門店的銷售數(shù)據(jù)、盈利能力和員工績效等指標(biāo)，以評估門店的運營情況并及時調(diào)整策略。你可以使用各種工具和軟件來幫助你收集和分析數(shù)據(jù)，并進(jìn)行相應(yīng)的決策。
最后一步是與團隊保持良好的溝通。作為店長，你需要與員工保持緊密的'聯(lián)系，并及時解決問題和回答他們的疑問。你可以定期組織團隊會議，分享信息和經(jīng)驗，以加強團隊的凝聚力和協(xié)作能力。
總結(jié)起來，門店店長工作計劃是一個復(fù)雜而又充滿挑戰(zhàn)的任務(wù)。它需要你的目標(biāo)明確、商業(yè)敏銳、卓越的領(lǐng)導(dǎo)能力和良好的溝通技巧。通過制定詳細(xì)的計劃并按照計劃執(zhí)行，你將能夠成功地管理和發(fā)展門店。記住，靈活性和適應(yīng)能力也是非常重要的，因為市場和競爭環(huán)境是不斷變化的。祝你在門店店長的工作中取得巨大成功！
門店工作計劃 篇11
實習(xí)地點：****門店
新開門店實習(xí)負(fù)責(zé)人：
門店經(jīng)理
實習(xí)人員準(zhǔn)則
一、 行為準(zhǔn)則
1、著裝要求：
實習(xí)員工每日（含節(jié)假日值班）到崗后男員工應(yīng)穿著為單色襯衫（以白襯衫為主）、深色西褲、黑色皮鞋，女員工應(yīng)穿著單色襯衫（以白襯衫為主）、深色西褲、不露趾的黑色皮鞋，并化淡妝、長發(fā)束起，正確佩帶工牌。（其他要求參照《門店員工行為規(guī)范》）
2、 紀(jì)律要求：
a、嚴(yán)格遵守公司各項管理規(guī)定，服從實習(xí)門店各項工作安排和要求；
b、遵循門店的上下班時間，按時打卡；
c、上班時間不經(jīng)崗位責(zé)任人允許不得私自外出，超過一小時當(dāng)曠工處理；
3、 辦公秩序要求：
a、遵守辦公秩序，不打鬧、喧嘩、隨便翻看他人的物品和文件；
b、辦公區(qū)禁止吸煙，如吸煙請到指定地點；
c、維持辦公區(qū)的衛(wèi)生，不亂扔紙屑和其他雜物；
d、開完會或下班后要將自己的辦公桌椅按要求擺放整齊，桌面清理干凈；
e、 復(fù)印資料要爭得崗位責(zé)任人的同意，并做好登記；
4、接打電話要求：實習(xí)員工在接打電話時必須態(tài)度熱情和藹，語調(diào)緩和速度適中，吐字清晰，不隨意打斷對方；回答問題內(nèi)容簡短不閑談，解答問題耐心細(xì)致；接聽電話不得使用免提，講話聲音不得過大，不能影響其他正常工作秩序；禁止打私人電話；
5、實習(xí)期間，和實習(xí)門店員工互相尊重、互相學(xué)習(xí)、互相理解、互相幫助；
6、積極主動，虛心好學(xué)，珍惜短暫的實習(xí)機會，與崗位老師和同事建立友善合作關(guān)系；
二、 實習(xí)準(zhǔn)則
1、按照公司要求，積極主動完成實習(xí)任務(wù)；
2、跟崗實習(xí)應(yīng)注重理論知識與實踐操作相結(jié)合，對實習(xí)部門提供的親手操作的機會予以珍惜并認(rèn)真對待；
3、積極發(fā)現(xiàn)問題并努力探討問題的答案；
4、每日做好日實習(xí)日志（見附表5），總結(jié)一天實習(xí)的得失，作好第二天的規(guī)劃、充分利用短暫的學(xué)習(xí)時間；
5、認(rèn)真聽講，尊重講課老師，遵守課堂紀(jì)律；做好筆記，積極思考，遇問題在恰當(dāng)?shù)臅r機與老師探討；
6、認(rèn)真填寫人力資源部下發(fā)的各種表格。
實習(xí)方式
一、集中講課
在實習(xí)的前一周內(nèi)，由人力資源部安排分部各部門負(fù)責(zé)人為所有實習(xí)人員講課。（見附表1）。請聽課人員做好筆記、認(rèn)真聽講、積極提出問題，并于每節(jié)課后填寫培訓(xùn)專員下發(fā)的對課程和老師進(jìn)行評估的表格，之后由新分部培訓(xùn)專員收集；
二、跟崗實習(xí)
1、除集中培訓(xùn)外，其余時間均為跟崗實習(xí)（安排見附表2）。實習(xí)人員應(yīng)按照《崗位培訓(xùn)大綱》的要求盡快掌握本職工作內(nèi)容后，積極參與實踐操作并側(cè)重erp系統(tǒng)的學(xué)習(xí)及其在實際工作中的'運用；
三、 實習(xí)討論
實習(xí)期間，人力資源部將組織門店主任與實習(xí)人員座談，討論實習(xí)中存在的問題。期間解答受訓(xùn)人員的疑問，傳授成功經(jīng)驗，給予日常工作特別是開業(yè)準(zhǔn)備工作和erp系統(tǒng)的使用給以指導(dǎo)。
實習(xí)會議
要求：每天晚上要各個小組由組長召集開一次部門碰頭會，講談每天的實習(xí)情況，反映實習(xí)存在的問題，然后將意見匯總上報帶隊隊長或直接反映給實習(xí)地人力資源部。
實習(xí)考核
一、實習(xí)考核
a.考試
書面考試：
入職綜合知識考試、商品知識和銷售流程、技巧考試、行為規(guī)范和服務(wù)承諾考試三種，試題由培訓(xùn)專員準(zhǔn)備；
上機考試：
●門店業(yè)務(wù)人員及其他與erp密切相關(guān)崗位進(jìn)行erp操作的考試，試題由培訓(xùn)專員負(fù)責(zé)收集，各崗位負(fù)責(zé)人協(xié)助準(zhǔn)備；
●所有干事人員的打字速度考試（60字/分及格）
b.考核：實習(xí)結(jié)束前崗位老師對實習(xí)人員的考核，同時實習(xí)人員也要對每位崗位實習(xí)負(fù)責(zé)人進(jìn)行書面考核（見附表），于實習(xí)結(jié)束前交至人力資源部；
注：考試與考核時間由人資部安排
二、開業(yè)計劃
實習(xí)人員在對口崗位負(fù)責(zé)人的指導(dǎo)下，編寫本崗位的開業(yè)計劃，最后由人資部組織相關(guān)人員和實習(xí)人員對開業(yè)計劃進(jìn)行討論。
三、實習(xí)總結(jié)
實習(xí)人員在實習(xí)結(jié)束前進(jìn)行實習(xí)總結(jié)，收齊后報分部培訓(xùn)主管。
培訓(xùn)主題：強化訓(xùn)練、盡快獨立操作、成功開業(yè)
注：實習(xí)期間，所有人員如不能按原計劃繼續(xù)實習(xí)的，必須事先向人資部申請。
門店工作計劃 篇12
與日本等國外藥店相比，中國連鎖藥店不是一個有“魅力”和“人氣”的地方，而且氛圍往往壓抑單調(diào)，業(yè)內(nèi)玩笑話是一走進(jìn)國內(nèi)藥店就感覺自己沒病也變有病了，而走進(jìn)國外藥店會心情舒暢覺得自己是個健康愉快的人。中國藥店為什么沒魅力和聚集不了人氣，當(dāng)然與藥店的業(yè)態(tài)定位、商品結(jié)構(gòu)以及營銷方式有莫大關(guān)系，本文試圖對其中的營銷因素作一個探討。
國內(nèi)連鎖藥店目前在營銷方面存在的問題主要如下：
政府監(jiān)管部門對藥品促銷活動的嚴(yán)厲控制使得連鎖藥店開展促銷活動“投鼠忌器”。
眾多“國字頭“藥店企業(yè)或轉(zhuǎn)制企業(yè)往往依賴歷史遺留的某種資源優(yōu)勢淪為“坐商”，坐等醫(yī)藥供應(yīng)商上門，也坐等供應(yīng)商來推廣促銷，缺乏主動性。
企業(yè)內(nèi)未建立真正系統(tǒng)化的營銷體系，營銷活動?xùn)|一榔頭西一棒，缺乏市場調(diào)研和效果衡量考核。
藥店企業(yè)傳統(tǒng)上沒有相關(guān)市場營銷部門，如今即使成立了相關(guān)部門也面臨著如何和采購部門、運營部門協(xié)調(diào)融合的問題，職責(zé)不明考核不清。
醫(yī)藥企業(yè)的信息系統(tǒng)往往只支持傳統(tǒng)的醫(yī)藥批發(fā)物流或總部與門店間的“進(jìn)銷調(diào)存”，而對于現(xiàn)代連鎖藥店的營銷體系則很難支持。
不注重基于顧客體驗的營銷策劃，門店氣氛不能隨節(jié)日、節(jié)氣以及重大熱點事件的變化而變化。
那么好的連鎖企業(yè)是如何做的呢？筆者在之前的日本現(xiàn)代連鎖藥店介紹系列文章中較為詳細(xì)的提及了日本藥妝店對門店營銷活動的極力追求，在本文中想介紹一下日本著名零售連鎖企業(yè)7-Eleven的營銷活動操作過程，因為7-Eleven的組織體系非常龐大，其東京總公司有商品總部、運營總部、物流總部、信息總部等重要部門，全日本各地有屬于運營總部管理的各區(qū)域事務(wù)所和下屬督導(dǎo)，全國總計一萬二千家門店，因此其營銷活動相當(dāng)復(fù)雜又相當(dāng)成功，值得我們借鑒。
首先，每年7-Eleven的商品總部會根據(jù)內(nèi)外部各種信息制訂整年的營銷日歷規(guī)劃，囊括了一年的節(jié)氣與節(jié)日的.變化（7-Eleven認(rèn)為門店的“魅力”展現(xiàn)很重要的一點就是體現(xiàn)在能隨氣候節(jié)日變化而變化，顧客會充分感覺到門店的新意和體貼），節(jié)氣包括大寒、立春、春分、入梅、大暑、立秋、冬至等，節(jié)日包括春節(jié)、情人節(jié)、女兒節(jié)、新學(xué)期、母親節(jié)、五月黃金周、圣誕節(jié)等，不同的節(jié)日和節(jié)氣會制定對應(yīng)的促銷計劃，此外還會根據(jù)日本當(dāng)時發(fā)生的重大社會事件或者體育盛會來進(jìn)行專題策劃。7-Eleven的信息系統(tǒng)會提供歷年各節(jié)日節(jié)氣的詳細(xì)歷史數(shù)據(jù)，包括各門店、各品類、各單品在各個時間階段的銷售趨勢和庫存狀況等，供商品總部對活動的投入產(chǎn)出進(jìn)行精確估計。
營銷日歷規(guī)劃完成后，通過每月商品總部與運營總部召開銷售會議進(jìn)行討論、溝通和協(xié)調(diào)，會形成商品總部的商品計劃和運營總部的運營計劃。商品總部的商品計劃包括特定商品的開發(fā)計劃、一般促銷計劃、季節(jié)性商品更換計劃、節(jié)日型促銷計劃、銷售方式提案、物流計劃等。運營總部的運營計劃包括促銷商品訂貨支援、商品構(gòu)成提案、陳列布置提案、培訓(xùn)、門店執(zhí)行支援等。
每周運營部門會通過信息系統(tǒng)將所謂的“節(jié)假日活動業(yè)務(wù)日歷”（包括詳細(xì)的活動內(nèi)容、規(guī)則、相關(guān)的商品、陳列、道具等圖片）傳遞到全國千名督導(dǎo)和一萬多家門店的電腦中，門店收到電子資料后按照營銷計劃開始布置門店，而督導(dǎo)會到門店進(jìn)行落實和檢查。
活動完成后，7—Eleven的信息系統(tǒng)會對此次活動中的商品業(yè)績表現(xiàn)進(jìn)行自動統(tǒng)計，而促銷活動中的門店現(xiàn)場信息與消費者反饋信息則由督導(dǎo)收集后，在之后的商品和銷售會議上進(jìn)行總結(jié)和反思，以便在下一次活動中予以改進(jìn)和發(fā)揚。
國內(nèi)大家已經(jīng)非常熟悉的屈臣氏也是促銷的一把好手，促銷活動有傳統(tǒng)節(jié)日型，例如“說吧說你愛我吧”的情人節(jié)促銷，“圣誕全功略”、“真情圣誕真低價”的圣誕節(jié)促銷，“勁爆禮鬧新春”的春節(jié)促銷；也有“我敢發(fā)誓，保證低價”這樣的策略性促銷活動；近年開始開展層次更高的促銷活動如：“大獎POLO開回家”、“百事新星大賽”、“封面領(lǐng)秀”等，雖然屈臣氏沒有7—Eleven的強大信息系統(tǒng)，但是由于對營銷活動的高度重視和有效組織，其促銷活動也是源源不斷。
屈臣氏總部的采購部門會在每期促銷活動舉辦之前將《促銷手冊》分發(fā)到各門店，《促銷手冊》內(nèi)容是下期促銷主題、促銷時間、促銷內(nèi)容、相關(guān)促銷工具和物料以及發(fā)送時間、促銷規(guī)則、注意事項，賣場布置和陳列要求等，而各門店的管理人員及所有員工都認(rèn)真閱讀《促銷手冊》并按相應(yīng)指引做好訂貨等促銷準(zhǔn)備。總部還會做好配貨、定制促銷物料的工作，新式的促銷活動還要陳列樣板店，組織分店管理人員參觀并講解注意事項，以保證促銷活動能按要求執(zhí)行到位。在促銷活動開始前，物流中心也會按《促銷手冊》給各分店配送商品，門店檢查商品、贈品、相關(guān)促銷物料的到貨情況，未到貨物品則需要及時通知采購部門。在促銷活動開始前一天晚上，門店員工要對門店進(jìn)行全面調(diào)整，陳列促銷商品、贈品、更換促銷宣傳畫、POP、更換價格牌等。
從這些優(yōu)秀連鎖企業(yè)的營銷實踐來看，注重門店魅力提升，明確的相關(guān)部門職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)化的營銷操作體系（規(guī)劃、會議、實施、反饋、總結(jié)），強大的信息系統(tǒng)支持是國外連鎖企業(yè)的營銷活動源源不斷進(jìn)行的關(guān)鍵因素，這也正是國內(nèi)連鎖藥店的軟肋。國內(nèi)連鎖藥店正在業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)型中，要達(dá)到7-Eleven或者屈臣氏的水準(zhǔn)當(dāng)然不容易，但是筆者認(rèn)為，國內(nèi)企業(yè)可以在明確和統(tǒng)一營銷理念和組織結(jié)構(gòu)保障支撐情況下，從國內(nèi)眾多的節(jié)日開始嘗試，“三八婦女節(jié)”其實就是新一年里可以進(jìn)行嘗試的一個好開始。
門店工作計劃 篇13
一、總體規(guī)劃
1、強化和完善學(xué)習(xí)培訓(xùn)管理，努力提升理念，提高專業(yè)知識和能力；
2、加強和完善監(jiān)督、考評、激勵措施，并堅決執(zhí)行，提高執(zhí)行力。
3、以提升技術(shù)服務(wù)質(zhì)量為準(zhǔn)則，嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、時間。
4、貫徹店鋪管理標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、一切以顧客滿意度為導(dǎo)向的管理思想，在培訓(xùn)支持上予以強有力的支持。
5、優(yōu)化店內(nèi)管理模式，使之有益于管理，有益于統(tǒng)一思想，有益于顧客滿意度的提高，只有思想統(tǒng)一、目標(biāo)統(tǒng)一、行動一致，才能確保各項任務(wù)的順利完成。
二、提高基礎(chǔ)管理工作
店鋪管理執(zhí)行嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，并遵守制度要求，可從以下5個方面進(jìn)行參照改進(jìn)：
1、環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)
衛(wèi)生的清潔及物品擺放，房間的整體感受，物品擺放是否符合標(biāo)準(zhǔn)要求等
2、各崗位服務(wù)流程及相互銜接
包括技師、接待人員、服務(wù)員、收銀員、保安、各級管理人員等必須遵守相應(yīng)崗位的服務(wù)流程，模擬演練、培訓(xùn)學(xué)習(xí)提升其在服務(wù)過程中的溝通應(yīng)變能力；培養(yǎng)感性服務(wù)水平，加強對顧客的感性服務(wù)，如：微笑、安慰、勸解等。大部分的工作是店內(nèi)各崗位之間協(xié)作完成的，在工作中，嚴(yán)格按照既定的程序辦事。例如，店內(nèi)的接待流程、技術(shù)服務(wù)流程等，但各崗位之間的.銜接還需優(yōu)化，大家相互協(xié)作，緊密配合，共同完成工作任務(wù)，維持店鋪的正常運營。
3、儀容儀表
儀容儀表是顧客對店面人員的最直接的感受，員工的發(fā)型、妝容、工裝等嚴(yán)格要求。
4、晨會流程
晨會是店內(nèi)各級人員溝通的一個重要形式，設(shè)定晨會流程的意義在于使之成為一個高效、振奮士氣、員工與管理人員之間進(jìn)行有效溝通的一個載體
5、技術(shù)
加強員工手法的培訓(xùn)與考核，制定完善的技術(shù)培訓(xùn)方案和培訓(xùn)方法，并有計劃的實施。而最終是需要的是考核過關(guān)，考核要有一定的標(biāo)準(zhǔn)并實行考核評分制，使考核結(jié)果更加客觀。
三、營銷工作
1、卡票銷售工作。重點提高員工卡票銷售及與顧客的溝通技巧，
2、努力挖掘營業(yè)額增長點，提高高價位服務(wù)產(chǎn)品的推銷量，特別是泰式按摩等項目，通過對相關(guān)人員的培訓(xùn)和營銷措施，可有效拉動營業(yè)額的提升但首先需要提高高價位服務(wù)產(chǎn)品的附加值（性價比），使顧客覺得物超所值。只有挖掘現(xiàn)有產(chǎn)品的賣點、完善服務(wù)產(chǎn)品，企業(yè)才有發(fā)展。
3、提升各個服務(wù)產(chǎn)品的附加值，在不增加成本的情況下，增加贈送項目的多樣性。
4、根據(jù)市場特點及時組織有效促銷方案，可使店面營業(yè)額及上客量提升30%左右，提升店鋪的盈利水平。
5、制定外聯(lián)工作方案（主要適用于店面啟動期）
6、統(tǒng)計分析
主要關(guān)注四個核心指標(biāo)，上座率、人均上鐘數(shù)、單客消費、回款率，四項指標(biāo)相互影響，共同作用。
上座率：反映店鋪的利用率；
人均上鐘數(shù)：反映員工的利用率；
單客消費：反映店鋪的銷售能力；
回款率：反映店鋪的盈利能力。
四、員工關(guān)懷
員工的生活管理是行政管理事務(wù)的重要內(nèi)容之一，如伙食、住宿、文體活動等問題，雖瑣碎但非常重要，這些問題解決了，既能解決員工的后顧之憂，使他們安心工作，又能提高工作效率。
1、關(guān)心員工的生活、思想和家庭。
2、及時解決員工遇到的困惑或委屈。
3、設(shè)置完整的員工績效獎勵體制。
4、定期組織員工活動，如生日聚會、拓展游戲及新員工入店迎接等
5、后備管理干部的選拔，培訓(xùn)任用，提升員工的個人成長空間。
五、人事管理
1、人員崗位配置：針對我店現(xiàn)狀各管理崗位實行責(zé)任化、職能化，人員應(yīng)發(fā)揮到最大作用，有效控制的成本.
2、制定完善的考勤、請假制度，避免管理人員的隨意性，這樣給員工傳達(dá)的信息即是不按照制度請假。
3、對全體員工，包括管理人員制定績效考核機制，發(fā)揮人員積極性，千斤重?fù)?dān)萬人挑，人人頭上有指標(biāo)，責(zé)任到人。
4、制定員工完善的晉升、晉級制度。
六、培訓(xùn)工作
1、定期對員工技術(shù)加強培訓(xùn)，對新員工的培訓(xùn)是從完全不會到培訓(xùn)上崗，而技術(shù)在一定水平階段再提升比較難于突破。老員工的技術(shù)加強重在培訓(xùn)方式、方法。
2、定期員工服務(wù)流程及禮儀規(guī)范加強培訓(xùn)，可重復(fù)模擬情景演練。
3、員工卡票銷售與溝通技巧培訓(xùn)，交流銷售方法。
4、思想教育的培訓(xùn)，時刻嚴(yán)抓員工思想教育，加強員工的歸屬感，凈化員工的思想，提倡和打擊的行為宣講，修正員工的行為。
5、定期對管理干部進(jìn)行工作方法培訓(xùn)，如管理干部的素質(zhì)，工作方法，思維方式，對顧客的服務(wù)能力，對細(xì)節(jié)的掌控等，大力提高干部隊伍的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。要通過考試、考評方法落實。
門店工作計劃 篇14
首先，非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對自己的信任和賞識，派我來服務(wù)門店擔(dān)任店長。20xx年，是國家十二五規(guī)劃發(fā)展實施的最后一年，也自己這個新店長上任的起步之年，將面對激烈的金融保險市場競爭。如何上依靠公司的支持，下依靠員工的努力，嚴(yán)抓管理，用心經(jīng)營，做好華為集團公司理賠和做業(yè)務(wù)等業(yè)務(wù)服務(wù)工作，是擺在自己和全店員工面前一個新的課題。為此，現(xiàn)做20xx年工作計劃如下：
一、加強制度建設(shè)，引入激勵機制
在規(guī)章制度上，按照公司印發(fā)的《客戶服務(wù)柜面管理制度》，根據(jù)本店的實際情況，建立和健全一系列規(guī)章制度，為客戶提供規(guī)范化的服務(wù)，維護保險公司形象，內(nèi)容主要包括《職業(yè)道德規(guī)范》《儀容儀表規(guī)范》《員工守則》《門店勞動紀(jì)律》《門店學(xué)習(xí)及會議制度》等，進(jìn)一步提高了門店的工作效率，提升服務(wù)質(zhì)量和效果。
在崗位職責(zé)上，自上而下明確每一個員工的工作職責(zé)，嚴(yán)格工作程序，按制度辦事。對承保業(yè)務(wù)管理，利用風(fēng)險管理技術(shù)及定價體系來控制承保風(fēng)險，決定承保費率，確保承保質(zhì)量。通過建設(shè)、使用電子化承保業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，建立完善的承�；A(chǔ)數(shù)據(jù)庫，并繕制相關(guān)報表和承保分析。同時做好市場調(diào)研，并定期編制中、長期業(yè)務(wù)計劃。
在考核體系上，建立與崗位和績效掛鉤的薪酬制度改革。20xx年，緊緊圍繞職位明確化、薪酬社會化、獎金績效化和福利多樣化“四化”目標(biāo)，全面實行薪酬體制改革。初步建立了一個能上能下，能進(jìn)能出，能夠充分激發(fā)門店員工積極性和創(chuàng)造性的用人機制。
二、加強團隊管理，打造保險鐵軍
堅持把培養(yǎng)工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)作為團隊管理的一項重要內(nèi)容來抓，同時，加強員工隊伍建設(shè)，努力打造一支紀(jì)律嚴(yán)明、作風(fēng)過硬、能征善戰(zhàn)的工作團隊。作為一名基層管理人員，肩負(fù)著上級領(lǐng)導(dǎo)和全體員工賦予的重要職責(zé)與使命，公司的經(jīng)營方針政策需要我去貫徹實施。因此，自己必須注重保險理論的學(xué)習(xí)和管理能力的培養(yǎng)。注意用科學(xué)的方法指導(dǎo)自己的工作，規(guī)范自己的言行，樹立強烈的責(zé)任感和事業(yè)心，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和管理能力。
1、組織招募新人。
根據(jù)店員自身應(yīng)該具備的條件，通過媒體廣告、店前貼廣告等形式，向社會公開招收新員工，并且從外貌、氣質(zhì)、學(xué)歷、人品、學(xué)歷和經(jīng)驗等方面去考察，優(yōu)中選優(yōu)，精益求精，真正選拔出名新店員，在崗位上試用，期滿通過公司人力資源部門統(tǒng)一簽訂勞動合同。
2、建設(shè)團隊文化。
具體點講，就是包括兩個內(nèi)容，一是以人為本，時時處處關(guān)愛員工，在學(xué)習(xí)、生活和工作方面，把員工當(dāng)成企業(yè)的寶貴財富，善待員工，愛護員工，幫助員工，營造和建設(shè)家園文化；二是加強工作人員政治業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高大家的綜合素質(zhì)，嚴(yán)格奉行“熱情、周到、優(yōu)質(zhì)、高效”的服務(wù)宗旨，堅持“主動、迅速、準(zhǔn)確、合理”的原則，嚴(yán)格按照崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)操作實務(wù)流程的規(guī)定作好接、報案、查勘定損、條款解釋、理賠投訴等各項工作。
3、做好日常管理。
風(fēng)險管控方面，嚴(yán)格遵循公司有關(guān)要求執(zhí)行，為確保落到實處，自己要經(jīng)常定期或不定期組織大家學(xué)習(xí)，并進(jìn)行統(tǒng)一檢查，特別是在財務(wù)制度執(zhí)行、系統(tǒng)權(quán)限管理、單證管理等方面查漏補缺，完善管理制度和措施；要求工作人員管理嚴(yán)格按照公司規(guī)定規(guī)定執(zhí)行，對違規(guī)行為嚴(yán)肅處理，決不姑息，堅決做到合規(guī)經(jīng)營。
4、輪崗、日志匯報。
做好員工輪崗安排調(diào)度，使大家勞逸結(jié)合，有張有弛。同時，實行日志匯報制，要求所有員工堅持寫工作日志，匯報自己的一天的工作進(jìn)展情況和有什么收獲，自己匯總以后統(tǒng)一向公司匯報。
三、講究營銷策略，拓展保險業(yè)務(wù)
承保是保險公司經(jīng)營的源頭，是風(fēng)險管控、實現(xiàn)效益的重要基礎(chǔ)，是保險公司生存的基礎(chǔ)保障。因此，在20xx年度里，將狠抓業(yè)管工作，實施營銷策略，提高風(fēng)險管控能力。
洽談修理廠，就是根據(jù)條件、環(huán)境、資質(zhì)和信譽等，進(jìn)行嚴(yán)格考察以后，確定一個汽車修理廠，合作辦理汽車保險理賠業(yè)務(wù)。
短信問候，就是在節(jié)假日向華為集團公司等客戶發(fā)溫馨短信，進(jìn)行節(jié)日問候和祝賀，增進(jìn)和加深門店與客戶之間的情誼。
派發(fā)傳單，鑒于門店新開張的情況，加大對外宣傳力度，在街上設(shè)咨詢臺，散發(fā)傳單等形式，大張旗鼓宣傳我公司的保險業(yè)務(wù)，以及我門店服務(wù)的種種優(yōu)勢，使廣大客戶群眾與我們建立合作關(guān)系。
駐點服務(wù)，以門店為中心，專、兼職并行，建立一個覆蓋全轄的查勘、定損網(wǎng)點，初期由門店設(shè)立專職查勘定損人員名，同時搭配非專職人員共同查勘，以提高中支業(yè)務(wù)人員的'整體素質(zhì)，切實提高查勘、定損理賠質(zhì)量，做到查勘準(zhǔn)確，定損合理，理賠快捷。
露天晚會宣傳，組織一臺文藝晚會，連續(xù)在轄區(qū)演出3天，以群眾喜聞樂見的文藝節(jié)目表演，為我們新開的門店助興，為我們的業(yè)務(wù)起步壯威，為我們的名氣提升開路。
在小區(qū)及站臺發(fā)布廣告，就是實施“地毯式”行動，對所有的社區(qū)全覆蓋，進(jìn)百家門，交百家友，知百家情，各個小區(qū)及站臺發(fā)布我們門店廣告。
同時，在近日抓緊時間在籌備門店裝修事宜，在20xx年12月底之前完成硬件基本建設(shè)，使服務(wù)網(wǎng)點建設(shè)基本完善，開始為公司的客戶提供高效、便捷的保險售后服務(wù)。
新的征程，新的起點，新的形象，新的業(yè)績。我們服務(wù)門店積極貫徹公司有關(guān)會議精神，帶領(lǐng)各部員工與時俱進(jìn)，勤奮工作，務(wù)實求效，勇爭一流，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念、改革創(chuàng)新，面對競爭日趨激烈的保險市場，強化核心競爭力，開展多元化經(jīng)營，經(jīng)過努力和拼搏，在市場上站住腳根，為我公司的持續(xù)發(fā)展，做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
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