每天進步一點點

　　精選閱讀（一）：

　　成功，每一天進步一點點

　　目標(biāo)執(zhí)行過程中，需要對實現(xiàn)目標(biāo)的每個步驟、每個環(huán)節(jié)、每個階段的執(zhí)行進行強化，然后才能逐步達(dá)成最終目標(biāo)。簡單說，也就是透過每一天進步一點點。一步一個腳印地走向最終目標(biāo)。

　　“每一天做一件實在事”是企業(yè)家魯冠球說過的一句話。1969年，魯冠球懷揣4000元人民幣，帶著6個農(nóng)民，開始搞打鐵鋪，到如今，發(fā)展成資產(chǎn)近百億的萬向集團。我們能夠想象，創(chuàng)業(yè)這些年來，魯冠球肯定經(jīng)歷過不少挫折和磨難。

　　魯冠球有個信條：一天做件實事，一月做件新事，一年做件大事，一輩子做件有好處的事。

　　有很多人十分急躁，什么事都想做，結(jié)果反倒欲速則不達(dá)。善于思考的人，通常不是一步到位，而是每一天都比前一天做得更好。這樣的人，早晚都會成為精英中的一員。

　　比如，跑一百米不可能像撐桿跳一樣，一下子就跳過去。一百米的終點處有一根紅繩，那就是目標(biāo)。而具體實施中，一百米就應(yīng)分為五段，每一段怎樣跑，跑多久都就應(yīng)有所安排，尤其是在起跑線上，手怎樣擺，腳怎樣邁，眼睛怎樣看，甚至屁股怎樣撅起來，都十分重要。

　　你是否經(jīng)常聽到類似這樣的話：“蔡老板又沒有簽約。”“李先生看了好幾回車子了，卻都不好。”“這房子駱先生又不好。”“這件洋裝李小姐摸了好幾次，就是不下手掏錢。”這些抱怨中提到的都是目的，但卻忽略了更重要的事：每一次有沒有更進一步。上一次，李小姐來摸這件衣服，下次她再來的時候，你又做了什么？成功的人在自己前進的每一步上都經(jīng)營籌劃，不斷進步。

　　多走一步

　　我以前去過廣西桂林的一家酒店，那家酒店對我表示了歡迎。在我進去住的時候，我發(fā)現(xiàn)桌上留了一封信，里面寫著歡迎我入住，而且還寫了另外一件事情：我第二天早上吃早飯的地方在哪里，我的桌子已經(jīng)訂好了，桌子的號碼就寫在上方了。我在中國住過一兩百家酒店，但連早餐桌的桌號都寫上的，就只有這一家。至今我對這家酒店還有印象。

　　這是服務(wù)上的“深耕”方式，每一天讓自己進步一點點，為顧客多想一點，服務(wù)就能往前多走一步。

　　有一家汽車修理廠規(guī)定，客戶的汽車在路上出了故障，如果是在晚上，而且是在很遠(yuǎn)的山路上，修理廠的人通常要開兩輛汽車過去，一輛工作人員自己用，另一輛是讓客戶開。等車修好之后再立刻到客戶家中去換。無獨有偶，一家洗衣機經(jīng)銷商的經(jīng)營之道也是這樣，客戶的洗衣機壞了，看樣貌一時修不好，經(jīng)銷商來時開著他的小貨車，上方裝著洗衣機（多數(shù)時候是新的），他會對客戶說，您的洗衣機看樣貌一時修不好，我們要帶回去修，這臺洗衣機您先用著。這叫做多走一步，但這也不是人人都能想到的。

　　很多酒店的房間里都有個“請勿打擾”按鈕。房門外面的燈一亮，就表示“請勿打擾”。但我想到一件事情，客人沒有睡覺，或在房間里等朋友時，一般不會打開“請勿打擾”的燈。如果進了洗手間，剛剛坐上抽水馬桶，此時有人敲門，客人怎樣辦？一般酒店沒有思考到這一點。

　　我在大連時，發(fā)現(xiàn)有一家酒店居然做到了。這家酒店抽水馬桶的旁邊有個按鈕，上方寫著“請稍候”。因此客人如廁時聽到敲門聲，就能夠按那個按鈕，房門外面的燈就亮了，上方顯示“請稍候”，來訪者就能知道客人大概正在洗手間了。

　　我們不好小看這個小小的按鈕，我在中國住過這么多的酒店，只看到這一家酒店有這個按鈕。

　　如果公司在出現(xiàn)問題以前，就先告訴客戶可能出現(xiàn)什么問題，客戶會有什么樣的想法呢？然而，大部分的公司都不是這樣。他們多半是等到客戶發(fā)現(xiàn)問題，打電話過來后，才在電話里一向道歉。早知今日，為什么當(dāng)初不多走一步呢？很多公司對于產(chǎn)品的延誤交貨沒有反應(yīng)，等到客人來催了才說對不起，還會講一大堆莫名其妙的理由，這樣的公司有幾個客戶能對他們滿意呢？

　　再如，客人離開酒店時，有哪個酒店經(jīng)理會對客人說一聲：“先生，這個酒店您住得還習(xí)慣嗎？這兩天還舒服嗎？睡得還好吧？真期望下次再看到您。”試想，若真有這樣的服務(wù)，能沒有回頭客嗎？比別人多走一步，需要自己多動腦筋、多思考，為客戶帶給更完善的服務(wù)。

　　做好一點

　　李嘉誠先生說過一句話：要成為領(lǐng)袖，無論從事什么行業(yè)，都要比競爭對手做得好一點。

　　你在麥當(dāng)勞吃薯條的時候，有沒有注意到，麥當(dāng)勞做的薯條是有要求的。麥當(dāng)勞薯條對淀粉和糖的含量是有嚴(yán)格規(guī)定的，它的糖與淀粉如果不合自己的標(biāo)準(zhǔn)，那就寧可用冷凍集裝箱，把美國的馬鈴薯運到中國來。例如，臺灣地區(qū)的麥當(dāng)勞就沒有用臺灣的馬鈴薯，正因麥當(dāng)勞說臺灣馬鈴薯的含糖量和淀粉含量不貼合美國的標(biāo)準(zhǔn)，因此臺灣的麥當(dāng)勞炸薯條，是用冷凍集裝箱運過來的美國馬鈴薯做的。這就是麥當(dāng)勞不能夠被別人替代的原因。

　　麥當(dāng)勞的油用了一段時刻以后，規(guī)定必須要倒掉。正因這種油連續(xù)加熱到必須程度，就會產(chǎn)生對身體不好的變化，因此麥當(dāng)勞寧可舍棄。還有，麥當(dāng)勞的牛肉餅做出來以后，20分鐘沒有賣掉，按規(guī)定也要丟掉。我們國內(nèi)有哪家店的牛肉餅做出來以后，20分鐘沒有賣掉就丟掉呢？（勵志lz13）麥當(dāng)勞還舉辦過一個活動：挑戰(zhàn)60秒。如果60秒內(nèi)沒有拿到你要買的東西，就免費奉送你一大杯可口可樂。

　　王先生去山東青島出差，住進了一家酒店。酒店的床上有這么一張卡片，上方寫道：“我們酒店帶給不一樣種類的睡枕供您選取。”原來這個酒店的客人還有權(quán)利挑選不一樣的枕頭，王先生立刻翻過來看看能帶給什么樣的枕頭，卡片背面寫著：“本酒店為了能使您有更好的睡眠，帶給了不一樣種類的睡枕來供您選取，有泡沫枕、磁性頸椎枕、蕎麥皮枕等，另外還有兒童睡枕、超級睡眠枕等。”王先生在他們酒店住了三個晚上，每一天晚上換用不一樣的枕頭，第一天晚上用了泡沫枕，第二天晚上用了磁性頸椎枕，第三天晚上用了蕎麥皮枕。這個案例也說明了這家酒店能在枕頭上做好一點。

　　多贏一點

　　航空公司都想爭奪旅客，旅客在機場候機或轉(zhuǎn)機的時候，是不是會覺得沒有什么事情可做？作為歐洲和亞洲之間的橋梁，轉(zhuǎn)機最多的新加坡機場就想到了這一點：它帶給電影院讓旅客看電影，給旅客帶給床鋪休息，甚至有人幫旅客擦皮鞋……這就是旅客在新加坡的機場能夠享受到的服務(wù)。

　　如果一個四川人坐國泰航空時想吃一碗紅油抄手，或者一個無錫人想來一碗無錫排骨，沒問題，國泰航空能夠讓旅客先點菜（當(dāng)然要多付一點費用），到了飛機上就能夠吃到自己喜愛的口味了。

　　旅客下飛機之后發(fā)現(xiàn)行李延誤了，所有的衣服和資料都沒到。怎樣辦？法航承諾必須會盡快送到家。只要旅客把自己的狀況對他們一說，他們會立刻請旅客留下地址和電話，一有消息立刻就給旅客送過去，而且根據(jù)決定，明天早上第一班就能夠把旅客的行李送到家。至于說行李是否丟了，或者已經(jīng)運送到哪里了，旅客都不用操心，只要安心在家等著就能夠了。

　　正是正因新加坡機場、國泰航空、法航能夠多走一步，做好一點，因此它們才能在市場上多贏一點。

　　寶潔和聯(lián)合利華都是制造洗衣粉的公司。雙方都很明白，在美國的洗衣粉市場里，增加一個百分點的市場份額就是6000萬美元，因此雙方競爭得異常殘酷。雙方都宣稱自己的洗衣粉能夠把衣服洗得很白。但是這個標(biāo)準(zhǔn)雙方都具備以后，接下來的競爭焦點是：兩家的洗衣粉不但把衣服洗得很白，而且十分亮麗，就像新的一樣。之后兩家又宣稱自己的洗衣粉能夠洗凈衣服上的污點，包括濺到身上的泥和腋下的汗?jié)n，但是雙方也都具備。那么，還有什么招數(shù)能想出來呢？最后，聯(lián)合利華想出了一招，它把洗衣粉做成像方糖一樣，并且標(biāo)明洗襯衣時用一塊、洗牛仔褲用兩塊、洗棉大衣用三塊。我們知道，以前的洗衣粉都是粉末狀，在倒洗衣粉時往往掌握不好用量。此刻用聯(lián)合利華的洗衣粉像丟方糖一樣，而且它同樣能夠迅速溶解。聯(lián)合利華這種方塊糖狀的洗衣粉一推向市場，它的市場份額就立刻攀升起來。而美國寶潔也迅速行動，三個月以后推出了寶潔塊狀洗衣粉，也做得像糖塊一樣。

　　誰能比競爭對手多走一步，誰就能贏得市場。比如，在學(xué)校里排行次，如果98分是第一名，那么你只要得到分就是新的第一名了，也就是說你不需要得99或100分，而只需要多那么分就能夠成為第一名。在商界中也是一樣，有時候想趕超競爭者，可能不需要設(shè)立多么宏偉的目標(biāo)，只需要比競爭對手多走一步、做好一點、多贏一點，就能夠占據(jù)優(yōu)勢。

　　溝通不是一種本能，而是一種潛質(zhì)。也就是說，溝通不是人天生就具備的，而是在工作實踐中培養(yǎng)和訓(xùn)練出來的。在執(zhí)行過程中，溝通是必備素質(zhì)之一。要想成為一名具有執(zhí)行力的員工，就需要透過溝通，與上司、同事、客戶、合作伙伴等建立良好的人際關(guān)聯(lián)，溝通是提升這些人際關(guān)聯(lián)的重要手段。在工作中，我們看到執(zhí)行不到位的原因，往往是正因溝通不到位，誤解或沒有明白別人的想法，也得不到別人的明白和支持。如果要想成為一名執(zhí)行力強的員工，必須要學(xué)會溝通。

　　精選閱讀（二）：

　　每一天進步一點點

　　哈佛大學(xué)的老師常在課堂上對學(xué)生說：“成功不是一蹴而就的，如果我們每一天都能讓自己進步一點點——哪怕是1%的進步，那么還有什么能阻擋得了我們最終走向成功呢？”每一天進步一點點，并不是很大的目標(biāo)，也并不難實現(xiàn)。也許昨日的“我”也曾發(fā)奮磨煉并獲得可喜的成績，但這天的我務(wù)必超越昨日的“我”，更加進步，更加充實。人生的每一天都就應(yīng)充滿新鮮的東西。

　　每一天進步一點點就已經(jīng)足夠。在人生的道路上，每一天前進一點點，就是穩(wěn)健的、持續(xù)的前進過程。“不進則退”，只要是在前進，無論前進多么小的一點都無妨，但必須要比昨日前進一點點。人生也務(wù)必每一天持續(xù)小小的發(fā)奮，才能有所成就。

　　只要我們每一天進步一點點，一年就進步365個一點點，持續(xù)這樣做，人生中任何一點點差距都有可能在幾年后相差十萬八千里。每一天一點點，是我們學(xué)習(xí)所需要的，也是我們一輩子需要做的事情。每一個人天生都是平凡的，不好幻想自己突然就能脫胎換骨，立刻就能成為一個天才。要知道，從平凡到優(yōu)秀再到卓越，你需要做的僅僅是每一天進步一點點。

　　在1985年的美國職業(yè)籃球聯(lián)賽中，洛杉磯湖人隊靠著各位球員已達(dá)頂峰的球技，贏得冠軍能夠說是唾手可得。但是在決賽時，卻意外地輸給了波士頓的凱爾特人隊，這讓教練派特雷利和所有的球員都極為沮喪。

　　派特雷利是湖人隊以年薪120萬美元聘請來的教練，他絕不會讓自己和球員一向在沮喪中停滯不前。為了讓球員重振信心，他告訴大家說：“從這天開始，我們可不能夠罰籃進步一點點，傳球進步一點點，搶斷進步一點點，籃板進步一點點，遠(yuǎn)投進步一點點，每個方面都能進步一點點？”球員不假思索地答應(yīng)了他的要求。在之后一年的訓(xùn)練中，球員始終抱著讓自己“進步一點點”的精神，不斷地提高自己的球技。

　　最后，在1986年美國職業(yè)籃球聯(lián)賽中，湖人隊不負(fù)眾望，輕而易舉地奪得了冠軍。派特雷利在獲得冠軍的時候，對球員們說：“我們的成功不是偶然的，想想，我們12位球員一年中在5個技術(shù)環(huán)節(jié)方面分別進步了1%，因此一個球員進步了5%，全隊就進步了60%，在球技上處于巔峰的湖人隊，提升了60%，甚至更高，因此我們獲得出人意料的成績是理所當(dāng)然的。”

　　每一天進步一點點，聽起來好像沒有沖天的氣魄，沒有誘人的碩果，沒有轟動的聲勢，可細(xì)細(xì)琢磨一下，卻說出了做人做事要始終如一、求真務(wù)實的道理。每一天進步一點點，是從小成功到大成功的日積月累；每一天進步一點點，是自信心的聚少成多；每一天進步一點點，是對失敗和挫折的不屑一顧；每一天進步一點點，是實現(xiàn)完美人生的最佳路徑。

　　在哈佛，學(xué)生們都有這樣一種共識：每一天都有點滴的進步，不僅僅能讓自己的內(nèi)在潛能得以充分的發(fā)揮，也能積累成功的資本。的確，成功就是每一天進步一點點——只要我這天比昨日進步一點點，明天能比這天進步一點點，這樣的過程就是成功。

　　精選閱讀（三）：

　　每一天進步一點點

　　有一首童謠：失了一顆鐵釘，丟了一只馬蹄鐵；丟了一只馬蹄鐵，折了一匹戰(zhàn)馬；折了一匹戰(zhàn)馬，損了一位將軍；損了一位將軍，輸了一場戰(zhàn)爭；輸了一場戰(zhàn)爭，亡了一個帝國。

　　一個帝國的滅亡，一開始居然是正因一位能征善戰(zhàn)的將軍的戰(zhàn)馬的一只馬蹄鐵上的一顆小小的鐵釘松掉了。正所謂小澗不補，大洞吃苦。每次一點點的變化，最終會釀成一場災(zāi)難。

　　管理學(xué)有一個“蝴蝶效應(yīng)”。紐約的一場風(fēng)暴，起始條件是因東京有一只蝴蝶在拍翅膀。翅膀的振動波，正好每一次都被外界不斷放大，不斷被放大的振動波越過大洋，結(jié)果就引發(fā)了紐約的一場風(fēng)暴。

　　每次一點點的放大，最終會帶來一場“翻天覆地”的變化。成功就是每一天進步一點點。

　　成功來源于諸多要素的幾何疊加。比如，每一天笑容比昨日多一點點；每一天走路比昨日精神一點點；每一天行動比昨日多一點點；每一天效率比昨日提高一點點；每一天方法比昨日多找一點點……正如數(shù)學(xué)中50%*50%*50%=12。5%，而60%*60%*60%=21。6%，每個乘項只增加了0。1，而結(jié)果都幾乎是成倍增長。每一天進步一點點，假以時日，我們的明天與昨日相比將會有天壤之別。

　　法國的一個童話故事中有一道“腦筋急轉(zhuǎn)變”式的小智力題：荷塘里有一片落葉，它每一天會增長一倍。假使30天會長滿整個荷塘，語問第28天，荷塘里有多少荷葉？答案要從后往前推，即有四分之一荷塘的荷葉。這時，假使你站在荷塘的對岸，你會發(fā)現(xiàn)荷嚇是那樣的少，似乎只有那么一點點，但是，第29天就會占滿一半，第30天就會長滿整個荷塘。

　　正像荷葉長滿荷塘的整個過程，荷葉每一天變化的速度都是一樣的，但是前面花了漫長的28天，我們能看到落葉都只有那一個小小的角落。在追求成功的過程中，即使我們每一天都在進步，然而，前面那漫長的“28天”因無法讓人“享受”到結(jié)果，常常令人難以忍受。人們常常只對“第29天”的期望與“第30天”的結(jié)果感興趣，卻因不愿忍受漫長的成功過程而在“第28天”放下。

　　每一天進步一點點。它具有無窮的威力。只是需要我們有足夠的耐力，堅持到“第28天”以后。

　　成功就是簡單的事情得重復(fù)著去做。每一天進步一點點是簡單的，之因此有人不成功，不是他做不到，而是他不愿意做我些簡單而重復(fù)的事情。正因越簡單，越容易的事情，人們也越容易不去做它。

　　一個人，如果每一天都能進步一點點，哪怕是1%的進步，試想，有什么能阻擋得了他最終到達(dá)成功？一個企業(yè)，如果每一天都進步一點點，成為其企業(yè)文化的一部分，當(dāng)其中的每個人每一天都能進步一點點。試想，有什么障礙能阻擋得住它最終的輝煌？

　　競爭對手常常不是我們打敗的，是他們自己忘記了每一天進步一點點。成功者不是比我們聰明，而是他比我們每一天多進步一點點。

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