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    完美的差評(píng)的勵(lì)志文章

    時(shí)間:2022-10-06 05:38:41 勵(lì)志文章 投訴 投稿
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      1月6日,一個(gè)十分惡劣的差評(píng)出現(xiàn)在了評(píng)價(jià)里,這是一位河北的顧客給的。

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      我第一時(shí)間撥通了顧客的電話,得知這是他圣誕前訂購的兩樣產(chǎn)品。給差評(píng)的理由是:一個(gè)發(fā)錯(cuò),另一無法使用。

      在詳細(xì)了解之后,才得知我們將陽光罐發(fā)成了星空達(dá)人,而顧客訂的牛奶杯燈疑因運(yùn)輸途中的碰撞導(dǎo)致內(nèi)部觸碰開關(guān)損壞而無法使用。

      在他收到貨的第一時(shí)間,就打了我們的固話,他說我們當(dāng)時(shí)在電話里問他地址,還說遲點(diǎn)給他電話?删鸵?yàn)橐恢睕]等到答復(fù)而導(dǎo)致在1月6日給出了差評(píng)。

      對(duì)我來說,這是十分嚴(yán)重的事情,而我從未接過這樣的電話,如果遇到這種事,我是絕不會(huì)置之不理的。

      從顧客立場(chǎng)出發(fā)去考慮問題,這是我曾從事保險(xiǎn)業(yè)得到的心得。經(jīng)過我的掏心掏肺,經(jīng)過我?guī)追参亢徒庹f,最后,顧客不但沒有再為收到的產(chǎn)品貨不對(duì)板和無法使用的問題而氣憤,而且還大大地把我贊揚(yáng)了一番,并說我負(fù)責(zé)任。同時(shí)我答應(yīng)給他補(bǔ)寄牛奶杯燈的事他也說不必了。

      可君子一諾千金,我在第二天仍然給他補(bǔ)寄了完好的牛奶杯燈,這也是對(duì)責(zé)任的盡力。而對(duì)于發(fā)錯(cuò)的星空達(dá)人,顧客并沒有什么不滿。

      他最后將差評(píng)改為了好評(píng),并又追加了評(píng)語:誠信負(fù)責(zé)、深知他人感受、是個(gè)好賣家。

      站在顧客的立場(chǎng)上考慮和解決問題,在誠信與金錢面前應(yīng)該毫不猶豫地選擇誠信,我相信只有這樣才能做得長(zhǎng)久。

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