- 相關(guān)推薦
聯(lián)通營業(yè)員工作心得體會（精選10篇）
在平日里，心中難免會有一些新的想法，可以尋思將其寫進(jìn)心得體會中，這樣可以幫助我們總結(jié)以往思想、工作和學(xué)習(xí)。那么好的心得體會都具備一些什么特點呢？以下是小編幫大家整理的聯(lián)通營業(yè)員工作心得體會，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
聯(lián)通營業(yè)員工作心得體會 1
轉(zhuǎn)眼間，我在聯(lián)通公司學(xué)習(xí)和工作已有一年的時間年了。以下是我對我在這一年中的工作和學(xué)習(xí)所做的一個總結(jié)。
我與11月份，從金三角營業(yè)廳調(diào)回中心營業(yè)廳學(xué)習(xí)、工作。因為在此之前我都是在金三角營業(yè)廳上班的，所以有很多業(yè)務(wù)都沒有學(xué)習(xí)過，調(diào)回大廳以后我發(fā)現(xiàn)我要學(xué)習(xí)的東西還有很多，我應(yīng)對自己高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，盡快進(jìn)好的掌握新的知識和技能。
在調(diào)回中心廳的這些日子，我發(fā)現(xiàn)了自己有許多不足的地方。比如微笑待客，唱收唱付等，雖然看似只是一些細(xì)節(jié)問題，但實際上關(guān)系著營業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。這些服務(wù)規(guī)范我并沒有完全做到，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我也認(rèn)識到了這些規(guī)范的重要信，并進(jìn)行了改進(jìn)。有時在顧客比較多的情況下，我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象，影響了我的服務(wù)質(zhì)量。在今后的工作中。應(yīng)當(dāng)學(xué)會對工作進(jìn)行合理的安排。這些不足之處我因及時改正，在今后的工作中加以避免。我的工作能力方面還有待進(jìn)一步提高，我決心在今后的工作中努力加以改進(jìn)和解決，使自己更好的做好本職，服務(wù)公司。
針對以上存在的不足和問題，在新的一年中我打算做好以下幾點來彌補(bǔ)工作中的不足：
一是繼續(xù)加強(qiáng)對公司各項制度和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，做到全面深入的'了解公司的各種制度和業(yè)務(wù)。
二是踏實做好本職工作。面對新的一年，我將以更加積極的工作態(tài)度，更加熱情的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好。
三是繼續(xù)在做好本職工作的同時，為公司做一些力所能及的工作，為公司做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和領(lǐng)導(dǎo)下，我會更加努力，更加團(tuán)結(jié)。新的一年我們一定會取得更好的成績。
聯(lián)通營業(yè)員工作心得體會 2
中國聯(lián)通是中國客戶群最大的電信運(yùn)營企業(yè)。屈指算來，到聯(lián)通公司已經(jīng)6年的時間了，經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、同事們的幫助和自己的努力和調(diào)整，現(xiàn)在已完全融入了公司這個大家庭。同時對公司的組織結(jié)構(gòu)，工作流程等各個方面都有了很深的了解。同時也有一些心得體會與想法，借此機(jī)會談?wù)劊?/p>
我喜歡這個工作，它讓我發(fā)現(xiàn)自己很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對公司與工作的興趣。
我的工作主要是與客戶直接面對面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用聯(lián)通公司的服務(wù)。聯(lián)通的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國家機(jī)關(guān)，像國稅局、工商局等。我因此交了很多朋友，跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗，這也成為我工作上另一項樂趣。
營業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高。很多人都覺得它很隱性，看不到有形的成績，我卻覺得這項工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來自于客戶�？措娨�、電影，念書時，好象所有的對錯都很清楚，非白即黑，但面對客戶的反應(yīng)，很多時候有理說不清，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。
剛開始我也常想，聯(lián)通公司又不是我家開的，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無理的反應(yīng)搞得郁悶不已。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營業(yè)員的第二個星期，有位客戶不太會使用自己的小靈通，連存電話號碼都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半個小時的時間，終于把他教會了，聽到客戶的感謝聲音，我差點興奮地躍起來了。
之后，他每次到營業(yè)臺辦理業(yè)務(wù)，都會再三地向我表達(dá)謝意，聽到他的稱贊，我特別高興，并表示這是我份內(nèi)該做的事。后來他甚至向旁邊的人宣傳，說他非常滿意我們的服務(wù)。
營業(yè)員終究是要解決問題的，除了親切之外，還得要學(xué)會冷靜面對客戶的情緒，不要被他們的情緒牽著走。有時候客戶會說不清楚問題在哪里，營業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題，以便順利解決。
由于營業(yè)員的工作很瑣碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又會樂上好幾天。所以做營業(yè)員就要有點個性，如果你是個比較自我的人，很難樂在其中。有人問我，你一個大男人什么不好干，偏要跑到聯(lián)通做營業(yè)員，公司到底給我什么？我覺得公司給我一個工作的舞臺，一個繼續(xù)深造的機(jī)會。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤計較，那就太辜負(fù)任用你的.公司，也辜負(fù)了這個機(jī)會。
我自己平時在個人形象上沒有太多的要求，什么自然啊、親切啊、微笑啊，感覺不是那么重要。進(jìn)入聯(lián)通公司以后，看似簡單的事情原來也不是那么簡單，就拿每天早上8點半前的迎賓崗說，站要直、衣要整、語要勤，所有的一切都代表聯(lián)通公司的形象，通過自己的工作，讓自己真正融入到聯(lián)通公司，享受客戶對我們滿意的目光與贊許，同時也讓我明白了一件是事：做好一件事不難，難的是要如何堅持！
說話是我們天天都離不了的，但如何說、怎么說又是一門藝術(shù)，如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時半會能達(dá)到的。“您好！歡迎光臨！”、“您好！交費是嗎？您請坐，請報號碼……”一句句多么簡單的語言，多么樸素的話語，卻代表了聯(lián)通公司對客戶的真誠與關(guān)愛！這也教會我要如何為人處事，如何做一個真誠的人！
通過工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高。
聯(lián)通營業(yè)員工作心得體會 3
近期，中國聯(lián)通成都分公司陸續(xù)組織各部門、各區(qū)縣分公司進(jìn)行了“聯(lián)通186員工雙滿意”教育培訓(xùn)工程。通過學(xué)習(xí)歷年來“感動中國年度人物”等一批代表時代精神和高尚職業(yè)追求的先進(jìn)典型，來提升員工整體服務(wù)質(zhì)量水平，進(jìn)一步改善客戶感知，樹立“新聯(lián)通、新形象”。
崇州分公司把這次培訓(xùn)活動作為契機(jī)，由總經(jīng)理牽頭成立了“雙滿意”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，組織開展和具體實施“雙、滿意”工程活動，通過加強(qiáng)企業(yè)管理、選拔優(yōu)秀人才和提升公司整體素質(zhì)等措施來拉動員工滿意度和客戶滿意度雙項提升。
在通信行業(yè)，管理是企業(yè)發(fā)展的根本，而企業(yè)文化則是企業(yè)立足的根本，是企業(yè)快速、持續(xù)發(fā)展的原始動力。我們牢牢抓住企業(yè)文化建設(shè)這一根本，著手塑造企業(yè)文化，在聯(lián)通企業(yè)文化原有體系的基礎(chǔ)上，根據(jù)崇州聯(lián)通的實際，提出了“以客戶為中心，以市場為導(dǎo)向”的發(fā)展思路和“六精”要求，即：樹立企業(yè)精品形象、建立一支精干隊伍、實現(xiàn)精細(xì)化管理、確保精準(zhǔn)的信息、實行精煉營銷、提供精心服務(wù)。同時還提出建立負(fù)責(zé)任的企業(yè)文化，要求每個員工對公司、對工作有一種責(zé)任感，敢于負(fù)責(zé)任。面對客戶需求，我們決心強(qiáng)化管理，進(jìn)一步提高員工的思想素質(zhì)與技術(shù)水平，堅持服務(wù)與發(fā)展并重，軟件與硬件并重，實現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新、服務(wù)領(lǐng)
先與業(yè)務(wù)領(lǐng)先的總戰(zhàn)略，為聯(lián)通事業(yè)的騰飛作出新的貢獻(xiàn)。
人才是企業(yè)發(fā)展的基本要素，而人才的合理運(yùn)用更是一門藝術(shù)。今年上半年，公司制定了崇州聯(lián)通績效考核管理制度，激勵員工的工作潛能。以全員競聘定崗的形式，加快人才的內(nèi)部流動。對于有真才實學(xué)的員工，選派到一線崗位進(jìn)行鍛煉，而對于不適合當(dāng)前崗位的員工實行崗位調(diào)整，同時從高校招聘大學(xué)生以加強(qiáng)人才儲備。
作為已經(jīng)進(jìn)入３Ｇ時代的電信運(yùn)營企業(yè)，客戶對聯(lián)通的服務(wù)要求越來越高，這就要求必須有一支不斷進(jìn)取、富有學(xué)習(xí)精神的員工隊伍。為此，我們提出了建立“學(xué)習(xí)型企業(yè)”的思路，崇州聯(lián)通出臺了一系列促進(jìn)和要求員工保持持續(xù)學(xué)習(xí)狀態(tài)的.制度：每月開展一次全員學(xué)習(xí)講座，建立員工定期學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度，并將培訓(xùn)效果納入績效考核和職位晉升的條件，極大地調(diào)動了廣大員工繼續(xù)學(xué)習(xí)的主動性，在企業(yè)中樹立了濃厚的“以學(xué)習(xí)求生存，以學(xué)習(xí)求發(fā)展”的氛圍，員工的素質(zhì)提升保障了聯(lián)通服務(wù)水平的不斷提升，也保障了企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，實現(xiàn)了員工和企業(yè)的雙贏。
崇州分公司旨在通過員工關(guān)懷，建立一套行之有效的激勵和溝通機(jī)制，同時通過服務(wù)渠道達(dá)標(biāo)、改善服務(wù)短板、優(yōu)化客戶接觸點等各項服務(wù)舉措的實施，力爭在今年底，公司服務(wù)渠道滿意度、服務(wù)短板改進(jìn)滿意度、員工滿意度都得到有效提升，從而提高客戶滿意度。
聯(lián)通營業(yè)員工作心得體會 4
不知不覺，從進(jìn)聯(lián)通公司工作至今，時間已過一個月了，聯(lián)通公司工作心得。在這段時間里，我從一個懵懂的小男生轉(zhuǎn)變成為一名聯(lián)通公司的營業(yè)員，自己對于這種轉(zhuǎn)變是深有體會。
其實工作也不是想象中的那么難，只要多聽，多學(xué)，多問，多想，多實踐這就是我一個月以來工作所得出的心得。
以前只知道做好自己的本職工作就算是做好了工作，好好工作就是為了公司。其實不然。在這一個月中，同事之間的團(tuán)結(jié)友誼渲染了我的熱情，上司的鼓勵與支持堅定了我的信心。讓我慢慢明白做好了自己的本職工作并不完全算是一個好員工，一個好的員工需要富有更多的責(zé)任感。好好工作也不單單只是為了公司，更是為自己而工作。
在聯(lián)通公司我學(xué)到了很多東西，也改變了很多。讓我不斷的完善自己。當(dāng)然我現(xiàn)在依然有很多不足的地方。比如業(yè)務(wù)上還不夠熟練，責(zé)任心還不夠嚴(yán)謹(jǐn)。這些都是需要我去改善的問題。也希望各位同仁能夠多多給予我?guī)椭�。不斷的完善自己，提升自身砝碼。工作不僅僅是為了公司，更是為了我們自己。為了我們自己的將來，那我們更應(yīng)該好好的工作！
有人說，營業(yè)員的工作是枯燥的，但我說，營業(yè)員的工作是神圣的，我熱愛它。創(chuàng)造無限通信世界，提供嶄新的生活方式，讓所有人享受到快樂，是中國聯(lián)通永遠(yuǎn)的追求，而營業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁與紐帶。一聲親切的問候，一個甜甜的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離。在工作中，我本著公司 “以優(yōu)勢網(wǎng)絡(luò)讓一切自由連通”的服務(wù)理念，熱情的、真誠的接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸，讓他們真正的、實實在在的`享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。
隨著通信業(yè)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，市場竟?fàn)幰苍絹碓郊ち遥恍┛蛻糁塾谘矍暗睦�，頻繁地銷號、換卡。我看在眼里，急在心里，要知道我們的每一張卡都是有成本的，而且，失去一個客戶就失去一筆收入，失去一份信任。為了盡可能的保住用戶，我耐心的講解我們聯(lián)通的品牌優(yōu)勢、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢、信譽(yù)優(yōu)勢，積極的推銷新業(yè)務(wù)。有一些客戶在我耐心、細(xì)致的解釋下，保留了原號碼，滿意的走了。但有一些客戶根本不聽你的解釋，對你大喊大叫，滿口臟話，我委屈的聽著用戶對我發(fā)泄脾氣�？芍灰覀児镜睦娌皇軗p害，用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復(fù)始的工作，這樣的事情經(jīng)常會發(fā)生，但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨：“追求客戶滿意服務(wù)”，我用真心、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁。在中國向信息化社會邁進(jìn)的今天，移動電話已經(jīng)成為人們越來越重要的通信工具，它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求，還能滿足人們娛樂、休閑、商務(wù)、學(xué)習(xí)等更多層次的需求。這就要求我們營業(yè)員不僅要有扎實的業(yè)務(wù)功底，還要了解客戶的需求，及時的向公司反饋信息，根據(jù)客戶的需求，滿足他們更高層次的需要。為此，我經(jīng)�？从嘘P(guān)業(yè)務(wù)方面的信息，了解新形勢，掌握新動向，在業(yè)務(wù)不忙的時候，也和客戶溝通，征求他們的意見和建議，及時反饋給公司。我清楚地認(rèn)識到，要成為一名合格的營業(yè)員不容易，不僅要有實干精神，還要善于謀略；不僅要熟悉本單位的業(yè)務(wù)，還需要有豐富的 知識；而且還需要有良好的人際溝通能力。在工作中，我注意學(xué)習(xí)、實踐和積累，通過自己的奮斗和努力，向用戶和同事們展示了自己開朗、熱情、自信、堅毅的一面；在工作中尋找自己的位置，在拼搏中實現(xiàn)自己的價值，在進(jìn)取中塑造自身的形象。“一切為了用戶，用戶就是我們的衣食父母！”誰都知道,與用戶直接打交道既累又繁瑣,可我既然選擇了這個工作,就必須將這個工作做好�？吹娇蛻粝＜蕉鴣�、滿意而去的表情，看到客戶在我們的建議下得到意外收獲時的驚喜，我覺得我所付出的一切都得到了回報。滿足于由于堅持原則而使公司和用戶的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件設(shè)施上的不足而不得不通過人為的服務(wù)手段去彌補(bǔ)而產(chǎn)生遺憾，也不得不接受客戶沒有達(dá)到目的時不滿的宣泄……總之,各種各樣的人們來往交替,使我與許多用戶結(jié)下了不解之緣。以真誠服務(wù)換用戶真情,使我們的工作生動而多彩!
面對用戶，我的真情不“欠費”，我的服務(wù)不“關(guān)機(jī)”。我用真情和誠摯的語言贏得了廣大用戶的心，展現(xiàn)了聯(lián)通公司營業(yè)員的真我風(fēng)采。也許我們永遠(yuǎn)默默無聞，但只要我們把對事業(yè)的情，對崗位的愛，奉獻(xiàn)給用戶，只要能使千千萬萬的用戶笑顏永駐，我們一切都心甘情愿。我們要勇敢地面對現(xiàn)實，主動的承擔(dān)責(zé)任，大膽的融入社會，坦誠的面對未來，與時俱進(jìn)，提高素質(zhì)，完善自我，用豐富的知識證明自己的價值，用閃光的智慧照亮自己的人生，充分展示新時代營業(yè)員的風(fēng)采和魅力。我們有理想，所以我們自豪；我們有奮斗，所以我們快樂；我們有收獲，所以我們幸福。新的時期給了我們新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我們更應(yīng)該抓住機(jī)遇，只爭朝夕，在工作中以“從嚴(yán)、從細(xì)、從實”的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，學(xué)習(xí)技術(shù)、學(xué)習(xí)科學(xué)知識，提高個人綜合素質(zhì)，為聯(lián)通公司的輝煌而努力。努力成長為勇于創(chuàng)新、敢挑重?fù)?dān)的新時代營業(yè)員。成績僅代表過去，不斷的進(jìn)步才代表未來，同志們，讓我們共同努力，做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)，與企業(yè)同發(fā)展，同進(jìn)步，為創(chuàng)造公司更加輝煌的明天努力，努力，再努力。
親愛的朋友們，新世紀(jì)的曙光已經(jīng)照亮了我們的窗欞，讓我們挽起雙手共同續(xù)寫聯(lián)通公司的燦爛和輝煌！
聯(lián)通營業(yè)員工作心得體會 5
一、如何當(dāng)好一個渠道經(jīng)理：
1、首先，新政策學(xué)習(xí)必不可少。對于新的業(yè)務(wù)政策，渠道經(jīng)理要進(jìn)行學(xué)習(xí)，把新政策熟記于心。對于不懂的方面要及時向其他客戶經(jīng)理請教。
2、要加強(qiáng)業(yè)務(wù)受理能力。要學(xué)好業(yè)務(wù)受理，一定要進(jìn)行上機(jī)操作，學(xué)習(xí)一項業(yè)務(wù)一定要多上機(jī)受理幾遍，記住流程了之后，才能教廳店營業(yè)員受理。
3、多與代理商溝通，了解他們存在的問題，并及時進(jìn)行處理，增加代理商信任度，取得代理商的支持。
4、通過實際工作發(fā)現(xiàn)：傭金政策要多次給代理商宣貫，加強(qiáng)代理商發(fā)展電信業(yè)務(wù)的熱情。
二、如何發(fā)展移動業(yè)務(wù)：
1、調(diào)動代理商發(fā)展積極性，促使代理商多給用戶推薦電信業(yè)務(wù)。
一是通過給代理商講解傭金政策，把移動、聯(lián)通傭金與電信傭金進(jìn)行對比，讓代理商更愿意推薦電信業(yè)務(wù)。
二是把電信業(yè)務(wù)和移動聯(lián)通業(yè)務(wù)進(jìn)行對比，體現(xiàn)我們業(yè)務(wù)的便宜和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，推薦我們的業(yè)務(wù)給用戶，能為客戶省錢、省心，代理商不會有后顧之憂。
2、將有他網(wǎng)需求的客戶引導(dǎo)到我公司的業(yè)務(wù)上來。
有的用戶沒有選擇電信業(yè)務(wù)，并不是他們不喜歡電信業(yè)務(wù)，而是他們在選擇時，沒有人給他們介紹電信業(yè)務(wù)的好處，所以他們憑感覺就選擇了移動、聯(lián)通。因此，渠道經(jīng)理在廳店駐店時，要及時發(fā)現(xiàn)商機(jī)，有客戶咨詢移動業(yè)務(wù)時，要及時上前給用戶宣傳電信業(yè)務(wù)。使客戶能夠全面了解電信業(yè)務(wù)的優(yōu)點，即使這次沒有選擇電信業(yè)務(wù)，在客戶的`心中也留下了印象，成為了潛在客戶。
3、聯(lián)合代理商進(jìn)行促銷活動。
要說服代理商投入一部分資金，買小禮品，提高用戶的購買欲望，吸引客戶辦理電信業(yè)務(wù)。雖然每筆業(yè)務(wù)賺得少一點，但是能提升業(yè)務(wù)量，薄利多銷。
三、如何加強(qiáng)3G升4G
1、加強(qiáng)外呼。
一是要督促廳店外呼，給廳店重申激勵政策，促進(jìn)發(fā)展積極性，督促廳店外呼。
二是渠道經(jīng)理要進(jìn)行外呼，了解第一手客戶資料，分析用戶不愿換卡的原因，積極制定對策。
2、讓廳店準(zhǔn)備小禮品。
用戶只要換卡，不僅能獲得流量，而且可以獲得一份小禮品，提高用戶換卡的熱情。
3、對于在外地打工的用戶，要重點標(biāo)注出來，在長假和過年前夕，用戶即將返鄉(xiāng)前，再次給用戶打電話，提醒用戶換卡。
聯(lián)通營業(yè)員工作心得體會 6
新的挑戰(zhàn)就要開頭了，下半年將怎時間荏苒，轉(zhuǎn)瞬間半年的工作已經(jīng)結(jié)束，回顧一下，感受頗多！在上年的工作中，有喜有悲，有得有失，當(dāng)然，最多的莫過于在工作當(dāng)中業(yè)務(wù)力氣和工作閱歷的提高與收獲。
在上半年的工作當(dāng)中，工作態(tài)度的問題不只是體現(xiàn)在了節(jié)目上，在紀(jì)律方面，也始終是“典型人物”！以前學(xué)過的《西點軍�！分姓f過：“沒有鋼鐵般紀(jì)律的隊伍，確定是始終失敗的！”的確是這樣的，在今后的工作中，我確定會遵守各項規(guī)章制度，堅決不會再犯以前犯過的任何錯誤！下半年，在即將開頭的工作中，我要總結(jié)上半年的閱歷教訓(xùn)，爭取在新的工作中，取得更好的成果！望領(lǐng)導(dǎo)和同志們監(jiān)督指導(dǎo)！
新的挑戰(zhàn)就要開頭了，下半年將怎樣度過呢？我在心中也是反復(fù)思索，經(jīng)過深思熟慮，主要是我們的態(tài)度和實際行動！人們總是不停的勞碌著。忙著工作，忙著吃飯，忙著學(xué)習(xí)，忙著消遣，忙著這忙著那……，人的道路站在原地是看不到將來的。這個時候，我們只有不停的行走，只有不停的.前行，才可以發(fā)覺，將來就在你身邊。不要讓時間白白的從身邊溜走，給自己留下些美而好的回憶，把精力放到工作上，端正工作態(tài)度，我們時刻要用感恩的心去工作，要寵愛自己所從事的工作。只有在感恩、寵愛自己工作的狀況下，才能把工作做到最好。一個人在工作時，假如能以飽滿的精神，滿腔的熱忱，充分發(fā)揮自己的特長，那么即使是做最平凡的工作，也能成為最有用的人；假如以冷淡的態(tài)度去做哪怕是最高尚的工作，也不過是個平凡的人。所以我們要把心沉下來，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作。不論工作水平凹凸，都要以珍惜工作崗位、愛崗敬業(yè)為前提，干一行，愛一行，只有這樣才不會把工作作為一種負(fù)擔(dān)，才能全身心地投入工作，這樣才能安于工作，有所作為。心態(tài)好了，工作態(tài)度端正了，刷馬桶也能做到完善！
懶散的行為作風(fēng)始終以來是制約我工作主動性的一個重要缺點，凡事總是慢人半拍。拖拉的問題始終是個大問題！我也曾經(jīng)痛下決心改正這個問題，但是凡事總得有個過程，我沒有持之以恒的堅持下來，今年在懶散上我有了確定的提高，我準(zhǔn)備以后時刻提示自己，凡事盡量提高效率，盡量避開拖拉，我有把握能夠把這個問題給處理好。
聯(lián)通營業(yè)員工作心得體會 7
在繁忙的工作中不知不覺又一年的終點，回顧進(jìn)入聯(lián)通公司這個大家庭里已經(jīng)半年了。再這半年的工作歷程，作為聯(lián)通公司的每一名營業(yè)員，我們深深感到聯(lián)通公司之蓬勃進(jìn)展的熱氣，公司員工的拼搏的精神。 假如說從到公司來就始終以火一般的熱忱投入到工作中，那是虛偽的空話。可以說，這段時間工作的過程也是我自己心態(tài)不斷調(diào)整、成熟的過程。最初覺得只要充分發(fā)揮自己的特長，那么不論所做的工作怎樣，都不會覺得工作上的勞苦，但捫心自問，原來學(xué)的學(xué)問何以致用，你的特長在哪里，剛參與工作的我便迷茫的不知自己的定位。沒有一絲的心理預(yù)備，公司支配我做信息學(xué)問收集整理工作，然后支配我上崗真正工作。剛開頭，看起來這份工作好像枯燥乏味、平淡無奇，要把工作完成是很簡單的，但把工作做得精彩、敏捷運(yùn)用各個學(xué)問功能點卻是很不簡單的。所以，調(diào)整好心態(tài)的我慢慢的明白了，在各個崗位都有進(jìn)展才能、增長學(xué)問的機(jī)會。假如我們能以充分的熱忱去做最平凡的工作，也能成為最精致的工人;假如以冷淡的態(tài)度去做尚的工作，也不過是個平凡的工匠。 心態(tài)的調(diào)整使我更加明白，不論做任何事，務(wù)須竭盡全力，這種精神的有無可以打算一個人日后事業(yè)上的勝利或失敗。假如一個人領(lǐng)悟了通過全力工作來免除工作中的辛苦的.秘訣，那么他也就把握了達(dá)到勝利的原理。如果能到處以主動、努力的精神來工作，那么無論在怎樣的崗位上都能豐富他人生的經(jīng)受。
擁有樂觀的心態(tài)，就會擁有一生的勝利。 其次，對我半年來的工作狀況做一個小結(jié)。
(一)切實落實崗位職責(zé)，仔細(xì)履行本職工作，明確任務(wù)，主動樂觀，力求保質(zhì)保量按時完成，工作中自己時刻明白自己作為服務(wù)行業(yè)應(yīng)進(jìn)的職責(zé)，無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁，對領(lǐng)導(dǎo)支配的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務(wù)時，一方面樂觀了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要樂觀考慮并補(bǔ)充完善。
(二)正確對待客戶投訴并準(zhǔn)時、妥當(dāng)解決通訊工具是一種使用必備的業(yè)務(wù)，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以業(yè)務(wù)員應(yīng)正確對待客戶投訴，如用戶投訴的業(yè)務(wù)是有過之而無不及，同時也必需慎重處理。在業(yè)務(wù)員自己為用戶介紹，解釋業(yè)務(wù)的過程中，要嚴(yán)格根據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)和公司活動服務(wù)承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時，首先應(yīng)仔細(xì)做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，自己處理不好的，應(yīng)準(zhǔn)時匯報領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對方案，同時應(yīng)準(zhǔn)時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿足。
(三)學(xué)無止境，注意自身的職業(yè)進(jìn)展，多學(xué)習(xí)、關(guān)注職業(yè)學(xué)問。職業(yè)生涯只是同學(xué)生涯的一種連續(xù)，重要的是將學(xué)習(xí)到的理論學(xué)問和職業(yè)技術(shù)學(xué)問敏捷運(yùn)用到工作中，并進(jìn)一步提高、升華。
聯(lián)通營業(yè)員工作心得體會 8
在本次實習(xí)過程中，使我懂得很多、也學(xué)到許多、認(rèn)知許多。工作并不像在學(xué)堂，困了我可以瞇一下眼睛，餓了我可以帶面包在教室書擋著就偷偷吃，無聊可以玩下手機(jī)上會qq，一個星期還有兩天時間或是節(jié)日可以好好睡懶覺出去玩。每天早上可以賴下床，踩著點進(jìn)教室。但是上班與上課雖只有一字之差，內(nèi)容卻是天壤之別，唯一相同的是都需要我們學(xué)習(xí)。每個公司都會有它的一項規(guī)章制度，你要遵守。你違反了將是錢的懲罰。
這讓我明了，你沒有好好學(xué)習(xí)，沒有在學(xué)堂好好學(xué)習(xí)人生這一堂課，那么在工作過程中你會學(xué)到。并且讓你難忘。我學(xué)到了這一堂課，對待工作要有責(zé)任心、對待同事要抱以微笑，學(xué)習(xí)要虛心、不懂的要問、面對問題要果斷、回答用戶問題要耐心、說話要技巧、工作要認(rèn)真。
剛剛走出校園的'我們，臉上還有很多稚嫩的問號，頭腦還很簡單，思想也很天真，尋找實習(xí)單位時我們見識到了什么叫競爭，面試時我們見識到了什么叫現(xiàn)實，工作了我們見識到了什么叫社會。每個人都會有這么一個過程，從稚嫩的天真到面對現(xiàn)實。也了解了社會所需要的人才，為了能適應(yīng)，我們要學(xué)習(xí)。要像蝸牛一樣不斷的學(xué)習(xí)不斷的往上爬，在工作中認(rèn)知自我，認(rèn)知社會，我們即將畢業(yè)，實習(xí)是大學(xué)里最后一堂課，從中得到的體會也是很不一般。繼續(xù)努力。
聯(lián)通營業(yè)員工作心得體會 9
實習(xí)是每個學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，因為它會讓我進(jìn)一步的了解到，這個社會的性質(zhì)，這是切身般的體會，在課堂上是我們學(xué)不到的知識因為只有親身的經(jīng)歷過才算是徹底的認(rèn)識它理解它打開你的視野增長了見識為我們以后邁向社會打下了扎實的基礎(chǔ)，這是我進(jìn)入大學(xué)以來的第一次的社會實踐。
通過學(xué)校的安排，我進(jìn)入了聯(lián)通公司，在那里，我是一個大學(xué)生來實習(xí)，因為這樣它會使我有壓力，我必須備有信心裝上這個工作，要體驗這個社會有著經(jīng)驗豐富的人，不斷的給自己打氣，努力努力這個字眼不斷的在自己的腦海里繞，工作期間，我明白了與同事們相互溝通，相互交流，這對工作非常重要，這樣一來自然的順利和同事們相處工作，投入的非常快。慢慢地得到了老板的信任，開始給了我做一些比較簡單的業(yè)務(wù)。我們主要是營銷，發(fā)放傳單之類的`工作，在這幾天我們?nèi)チ私ú氖袌�、機(jī)電城、聯(lián)營公司等一些地方，在工作的過程中我最大的感慨就是我的溝通能力真的很有問題，也缺少一些營銷經(jīng)驗和技巧。面對不同的人，我們需要用不同的方式的和他們進(jìn)行交流，但是當(dāng)交流中斷的時候，我們就會脾氣暴躁，匆匆了事。因此切記：粗心大意，馬虎了事，心浮氣躁，是不會成功的，做任何事情都一樣，需要的是有恒心，細(xì)心和毅力，缺一不可，那才會到達(dá)成功彼岸才不會中途落水。這就像是一場孤獨的旅途，只要你堅持的走下去，你就會獲得成功，汗水是助成功的路鋪成的。社會實踐活動帶給我們的是迷茫，欣喜，樂趣。
在社會實踐活動中，我感受到了自己的微薄，自己的渺小和微不足道。體會到了整個社會的強(qiáng)大凝聚力。另一面是我們鍛煉了自己的能力，在實踐活動中成長，在實踐活動中學(xué)習(xí)，在實踐中受益。充實了生活，也充實了自我。與人交流，增強(qiáng)了口頭的表達(dá)能力。同時也讓我明白了一個道理："就是，顧客至上全心全意為顧客服務(wù)，去義務(wù)的幫助別人，讓別人看到自己的成果，是自己陶醉在工作的樂趣當(dāng)中。
雖然有時會很累，但更多在感覺自己的不斷的在成長，有意義的成長，在這之后我明顯發(fā)現(xiàn)自己變得開朗，雖然我一個人的力量不能改變一些事情，但如果再多一些人的力量，整個社會的共同的努力，這才是動力之根本，動力之源泉；另一方面，我認(rèn)識到自己的不足之處，沒有經(jīng)驗，沒有與人交流的口才，在這個社會是行不通的，對于一個大學(xué)生而言敢于挑戰(zhàn)是一種基礎(chǔ)的素質(zhì)。于是我?guī)е闹械膯柼�，踏上了社會實踐的道路，也結(jié)束了這個實習(xí)階段，在這一次的中國聯(lián)通實習(xí)中，我可謂是受益匪淺。僅僅二個月的實習(xí)，我是受益終生。
這一次的實習(xí)雖然很短暫，接觸到的工作很簡單，但是依然讓我學(xué)到了許多知識和經(jīng)驗，這個社會的人與人之間的溝通交流，和這個社會的職業(yè)的道德，和社會的誠信。都是不可缺的，通過實踐我能夠更好的了解自己的不足，了解中國聯(lián)通與我們生活密不可分，還有中國聯(lián)通工作的本質(zhì)，了解這個社會的方方面面，能夠讓我更好的為自己做好職業(yè)規(guī)劃，定好人生的目標(biāo)，向未來前進(jìn)，向成功邁進(jìn)。
聯(lián)通營業(yè)員工作心得體會 10
在聯(lián)通這段時間來，我能深深的感受到團(tuán)隊的氛圍，尤其是在這一次的戶外拓展訓(xùn)練中，同事們給我的印象，現(xiàn)在把我體會如下：
1、資源永遠(yuǎn)有限。每個組的任務(wù)是拼圖，但手里的拼圖板是不足以完成任務(wù)的，資源不足。經(jīng)濟(jì)學(xué)最基本的假設(shè)是資源稀缺，移動、聯(lián)通、電信，市場上的一切單位都是如此，包括我們個人�，F(xiàn)實是銷量指標(biāo)在頭上，時間就這么點，成本費用都是框定的，我們每年都在做mission impossible 的工作。作為管理者，就是應(yīng)如何調(diào)動、配置資源來完成任務(wù)。
2、信息存在不對稱。除了中心組，其他組只能看到自己的任務(wù)單，不得看其他組任務(wù)單，實際上許多任務(wù)是相同的，也就是有一組拼圖完成，另一組就直接復(fù)制就可完成，時間最少。現(xiàn)實是各部門多崗位在做同一件事，在統(tǒng)計可能是相同或相近的數(shù)據(jù)，因此需要一個涉及全面的系統(tǒng)，將信息共享，各部門可各取所需同時上傳自身信息、進(jìn)度，就如互聯(lián)網(wǎng)的最基本價值。作為管理者，應(yīng)將信息匯集、梳理、共享，并采取措施，提高效率。這也要求管理者建立信息收集通道和信息儲備。
3、計劃的重要性。資源有限，信息不對稱，各組迷茫，中心組怎么辦？其實應(yīng)該匯集信息做行動計劃。孰輕孰重，孰急孰慢，各環(huán)節(jié)如何銜接，進(jìn)度如何安排，內(nèi)外資源如何配置調(diào)用，都是事但都得想清楚理清楚�，F(xiàn)在明白國企計劃部為什么是最牛的，因為缺了它，企業(yè)運(yùn)作會出各種問題，或是運(yùn)行效率大幅下降。作為管理者，獲得任務(wù)后，不是馬上低頭做事，而是先抬頭看路，理出工作思路，制定工作計劃，這樣才能事半功倍。
4、要事第一。每個組的任務(wù)是3個，中心組任務(wù)是1個，分值不一樣。這樣寫出來，我們都可以說先做分值最大的，但實際是大家拿到任務(wù)單，大多人第一反應(yīng)是從第一個做起。作為管理者，應(yīng)該把各種事理出重要等級，并按遞減順序去處理。
5、協(xié)調(diào)很重要。各組的在拼圖時，需要的圖板是不同的，6個組同時回向中心組發(fā)出需求，中心組要起到協(xié)調(diào)作用，避免內(nèi)耗浪費精力浪費時間。現(xiàn)實是，越大的公司，內(nèi)部設(shè)置部門越多，層級越多，線和面錯綜復(fù)雜，各自為戰(zhàn)的現(xiàn)象非常普遍，不主動溝通，本位主義，遇到事情再去彌補(bǔ)。作為管理者，應(yīng)做好協(xié)調(diào)和協(xié)同，建立和優(yōu)化流程，調(diào)動和管控各環(huán)節(jié)、各崗位工作�，F(xiàn)在明白“彈好鋼琴”的意思了。
6、快速反應(yīng)。時間也是稀缺資源，經(jīng)驗也是稀缺資源，當(dāng)中心組面對錯綜復(fù)雜的信息時，茫然無措，最終成為被領(lǐng)導(dǎo)者和打雜工。因此，在新情況出現(xiàn)時，快速反應(yīng)是非常重要的，要及時抓住重點，理出頭緒，制定策略。但這反應(yīng)不是天生的，而是經(jīng)驗積累，經(jīng)驗，就是不斷的.經(jīng)歷、實踐、失敗后獲得的知識和技能。作為管理者，應(yīng)不斷嘗試，不斷積累，不斷碰壁，不斷思考，還應(yīng)做好各種預(yù)案，萬一發(fā)生問題，就知道如何處置。而預(yù)案如何制定，就是要靠經(jīng)驗才能預(yù)想和推測未來可能的發(fā)生。
7、創(chuàng)新思維。教練給大家講了許多規(guī)則，不能如此不能這樣，我們的定向思維束縛了我們自身，沒有想到借助額外資源�，F(xiàn)實就是大部分人都是定向思維，因此只有少部分人創(chuàng)新。做人不能太老實，沒說不行的就是行的。作為管理者，要在建立標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的同時，要突破原有標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，形成新的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，這需要多學(xué)習(xí)，不斷的更新知識體系，不斷擴(kuò)充知識面，這不僅吹牛用得著，更重要的是有了創(chuàng)新的基礎(chǔ)。
8、理論要結(jié)合實際。資源稀缺，10多年前課本就學(xué)過，要事第一，成功人士的七個習(xí)慣也學(xué)過，其他的小結(jié)，都在歷次培訓(xùn)中講過，這么多道理，其實都在腦中，但為什么遇到事情就想不到？理論脫離實際，個人的認(rèn)識沒法及時付諸于實際行動中。作為管理者，要不斷模擬各種場景，養(yǎng)成理論指導(dǎo)實際，實際總結(jié)理論的習(xí)慣，融合貫通，多了就成了習(xí)慣，潛移默化就成了自然。因此，部隊要不斷進(jìn)行演習(xí)。
9、有考核就有壓力。教練給我們40分鐘，而且與另一組進(jìn)行比賽，這是考核，這是競爭啊。所有成員有了壓力，心態(tài)就出現(xiàn)急躁，尤其中心組成員，因責(zé)任重大，變成了思想包袱�，F(xiàn)實是困難永遠(yuǎn)存在，問題總是有的，大家都是背負(fù)著包袱在生活和工作。作為管理者，在任何環(huán)境下，都要有良好的心態(tài)和心境，這是心理素養(yǎng)，要鎮(zhèn)定，要思考，要有信心，不要盲從，不要悲觀，不要氣餒，更不能對下屬說，我不知道怎么辦�！东C殺u571》《洛杉磯之戰(zhàn)》中都有描述指揮官茫然失措的片段，571中，下屬對艦長說，你不能說不知道怎么辦，因為你是艦長;洛杉磯中，下屬對上尉說，現(xiàn)在你必須下令，無論對錯，因為你是指揮官。
10、領(lǐng)導(dǎo)很重要。游戲中最大的體會是領(lǐng)導(dǎo)很重要，做領(lǐng)導(dǎo)很辛苦，對領(lǐng)導(dǎo)的各種素養(yǎng)要求是很高的。中心組是中樞是大腦，通過切身的實踐、換位，讓大家能體會領(lǐng)導(dǎo)者的作用、價值、痛苦、疲憊、心酸、責(zé)任、苦悶。作為管理者的管理者，更是不易。作為管理者的管理者，應(yīng)從意識、思維上去影響和帶領(lǐng)下級，給下級不斷實踐的機(jī)會，教給下級各種方法、工具，培養(yǎng)其各種應(yīng)對和創(chuàng)新能力，歷練心態(tài)。
以上是個人的體會。雖然我們隊不是獲勝者，但獲勝者能否在歡呼和驕傲的同時，和我們一樣，通過游戲來思考和獲得進(jìn)步呢？我想，這才是關(guān)鍵。
【聯(lián)通營業(yè)員工作心得體會】相關(guān)文章：
聯(lián)通營業(yè)員的工作總結(jié)04-11
聯(lián)通營業(yè)員的工作總結(jié)02-08
聯(lián)通營業(yè)員工作總結(jié)范文10-18
聯(lián)通營業(yè)員的工作總結(jié)8篇02-08
聯(lián)通營業(yè)員的工作總結(jié)(8篇)02-08
聯(lián)通營業(yè)員個人工作總結(jié)06-28
聯(lián)通營業(yè)員工作總結(jié)4篇07-27