溝通心得體會
當我們有一些感想時，就很有必要寫一篇心得體會，這樣能夠培養(yǎng)人思考的習慣。那么好的心得體會是什么樣的呢？下面是小編整理的溝通心得體會，歡迎大家分享。
溝通心得體會1
子曰：學而時習之，不亦說乎。XX月XX日，XX，XX之地，有幸參加了公司組織的關于“新時期代理商溝通談判技巧與深度管控上量實戰(zhàn)”的培訓，雖課程內(nèi)容有些已經(jīng)在工作中實際應用，但總體來說還不夠系統(tǒng)，或還有所欠缺，再做系統(tǒng)的學習和補充，終歸是好的，保持空杯心態(tài)，從而學有所長，學有所用!
經(jīng)過2天的系統(tǒng)的學習培訓，收獲滿滿，總結(jié)下來，個人認為老師主要圍繞了勢、道、術(shù)幾個方面進行了分享和闡述，即取勢，明道，優(yōu)術(shù)，其中的頗多學問讓我受益匪淺……
勢，趨勢，形勢，格局也。取勢，即把握外部環(huán)境，順勢而為之。縱觀目前的醫(yī)藥環(huán)境，政策多變，無論是一致性評價，新醫(yī)保的出臺，兩票制，合規(guī)控費，國家集采，醫(yī)保支付改革，分級診療，醫(yī)聯(lián)體醫(yī)共體等等，都一一指明了，國家醫(yī)保沒錢了，誰給錢誰說了算，一句話，價格要降，質(zhì)量要升，醫(yī)療扁平。如果銷售還是穩(wěn)步不前，按照傳統(tǒng)打法，存活的機會會越來越小，德魯克曾經(jīng)說過，在動蕩的時代，最大的威脅不是動蕩本身，而是延續(xù)昨天的邏輯。所以結(jié)合自身的工作，把握渠道的建設，優(yōu)化渠道的合作是我工作的重心，當然，市場的準入依然是首要的，終端為王，渠道為王的時代依然是被認可的，只是渠道更加扁平，終端更加下沉。
道，方向，方法，明道，既要落實公司的戰(zhàn)略目標，也要完善代理商的'管控。商業(yè)的本質(zhì)就是發(fā)現(xiàn)需求,創(chuàng)造價值,滿足需求,獲得回報，如何抓住代理商的思維，如何了解代理商的心理，從而提供我們的產(chǎn)品和服務的價值，滿足對方未被滿足的需求，達成共贏的合作，都有既定的方法和規(guī)劃。我們要知道他，了解他，滿足他，通過產(chǎn)品的特征，優(yōu)勢，所帶來的利益及相關佐證，行業(yè)市場的洞悉，標桿的背書等等，從而達成共同的戰(zhàn)略和方向，共贏市場。通過對市場的熟識，代表的管理，相應的服務，做到你中有我，我中有你，市場的管控即為形成。
術(shù)，能力，技能。要掌握相應的技能才能順勢而為，要掌握相應的技能才能落實公司的戰(zhàn)略。作為一個區(qū)域經(jīng)營者，一定要時刻學習，學會宏觀戰(zhàn)略規(guī)劃，微觀戰(zhàn)術(shù)執(zhí)行，時刻清楚認識和掌握市場的動態(tài)和分析，并制定策略;豐富自身的知識儲備，作為一名銷售人員，就要做到事事不倒翁;學會管理，不論是市場管理，自我管理，時間管理，掌握談判技巧和服務意識等等都極為重要。只要掌握良好的技能，并應用到實際工作中去，才能取得事半功倍的效果，比如本次的培訓，一定要常常溫習，并不斷的加以應用和實踐。
取勢，明道，優(yōu)術(shù)，三者缺一不可。緊跟形勢，把握方向，掌握技能，一定會有所成，培訓的初心在于學習，學習的過程在于應用，只有不斷的實踐并全力以赴的執(zhí)行，真理才會顯現(xiàn)，目標才能達成!
溝通心得體會2
按照公司的統(tǒng)一安排，我有幸參加了x公司于中環(huán)假日酒店舉辦以《走向卓越管理鍛造藍海團隊》為主題的x年x公司管理者實戰(zhàn)演練專題培訓。
現(xiàn)將培訓心得體會總結(jié)如下：
一、通過培訓，增強了對學習管理知識重要性、迫切性。
培訓是一種學習的方式，是提高管理者素質(zhì)的最有效手段。目前，我們處于技術(shù)發(fā)展、產(chǎn)業(yè)興起、行業(yè)轉(zhuǎn)型交織融合的變革時代，智能電網(wǎng)將帶來電力工業(yè)生產(chǎn)方式的轉(zhuǎn)變和價值意義的改變，要適應和跟上現(xiàn)代社會的發(fā)展，唯一的辦法就是與時俱進，不斷學習，不斷進步。開班儀式上，x著重闡述了學習培訓的目的和意義。通過培訓班的學習討論，使我進一步認識到了學習的重要性和迫切性。認識到管理工作要靠學習，靠培訓，要接受新思維、新舉措。要通過學習培訓，不斷創(chuàng)新思維，以創(chuàng)新的思維應對競爭挑戰(zhàn)。認識到加強培訓與學習，是進一步提高管理水平的需要。管理出質(zhì)量，管理出效益是永恒的主題。加強培訓與學習，則是提高管理者管理水平最直接的手段之一，也是提高管理水平的迫切需要。只有通過加強學習，才能了解和掌握
先進的管理理念和管理方法，取他人之長補己之短，只有這樣，才能不負公司領導重望，完成領導交付的工作任務。
二、通過學習培訓，使我清楚地體會到工作中要對自己的角色有高度的認知，明白自己的職責與作用，同時要也認識到溝通和團隊的重要性。在實際工作中做到一下幾個方面：
一是要不斷強化大局意識和責任意識。要樹立公司利益第一位,局部服從整體，小局服從大局的原則，始終保持健康向上、奮發(fā)有為的精神狀態(tài)，增強勇于攻克難關的進取意識，敢于負責，勇挑重擔，鍥而不舍地推進公司持續(xù)健康發(fā)展。
二是要加強溝通與協(xié)調(diào)，熟練工作方法。要學會溝通與協(xié)調(diào)，要善于與領導、中層干部、員工、客戶進行溝通，要學會尊重別人，放下架子，不利于團結(jié)的話不說，不利于團結(jié)的事不做，副職要當好正職的參謀助手，要圍繞正職的思路，積極主動地開展工作。要經(jīng)常反思工作、學習和生活，把反思當成一種文化，通過反思，及時發(fā)現(xiàn)自身存在的問題。
三是要有正確的觀念和心態(tài)。本著在做人上有先做人后做事，以德為先，能干能說，務實，敢于得罪人的思想;做事上本著公司利益高于一切，有責任心，敬業(yè)，有成本觀念，以成為準的做事原則。一個人如果心態(tài)積極，樂觀面對人生，樂觀地接受挫折和挑戰(zhàn)，那他就成功了一半。
四是要寬宏大量，學會包容。包容是一門藝術(shù)，是一種境界，要達到這種境界，就必須擁有博愛的心，博大的胸襟，還要有一份坦蕩、
一種氣概，包容是贏得朋友的前提，包容是人生的財富。包容不等于遷就和放任自流，包容別人的過錯，是為了讓別人更好地改過，與人相處要學會容納、包涵、寬容及忍讓，做到心理相容。
五是要注重團隊發(fā)展，增強團隊整體素質(zhì)。團隊由個體組成，在實際工作中我們要切實了解團隊的運作，重視和團隊每一個成員的溝通討論，相信每一位成員都能為團隊做出貢獻，要盡可能的以體諒的心態(tài)來看待每一位成員，尊重每一位成員，這樣就能做到團隊目標明確、成員各負其責、并且互相認同，成為一個真正的團隊。
六是善于應用好管理中的“三個規(guī)律”，在實際工作中，我們不可能做到每一件事情都親力親為，所以得善于把握好“三個規(guī)律”。即是在管理中要“化繁為簡、抓大放小、事殊同理”。并在日常管理工作中善于授權(quán)，授權(quán)是逐步的遞增的，而不是突變的全部授權(quán);授權(quán)后對重要的事情也應跟催，不可完全放任;授權(quán)后應對事情的成敗負責。通過這樣的授權(quán)管理，可以激勵員工，使其建立自信，同時也減輕了自己的壓力，是自己有足夠的時間關注長期性的計劃。
通過兩天的'培訓學習，在天下伐謀咨詢王大琨老師的講授和輔導下，學習了《團隊管理技能及領導力提升》，學習了領導與管理、如何創(chuàng)績效、如何帶團隊、管理者的自我提升等方面的管理知識，對在管理中的“一個目標、兩個方面、三個規(guī)律、四個階段、五條線”等方面有了更深刻的認識和理解，通過培訓開闊了自已在管理學中的視野，為提升自己今后管理工作奠定了基礎;尤其是x公司x關于《x的未來-需要什么樣的經(jīng)理人》的講話，使我受益匪淺，感觸頗深。
總之，通過這次管理培訓學習，既增長知識，拓寬了工作視野，又學會了諸多管理工作方法，并進一步明確了今后的工作重心和工作思路。我將通過這次培訓，不斷在日常管理工作中加強自己團隊領導能力、溝通協(xié)調(diào)能力和決策能力，以開創(chuàng)性的思維和方法主動開展管理工作，不斷提高自身素質(zhì)，努力工作，開拓創(chuàng)新，務求實效，盡心盡力做好本職工作，為公司的發(fā)展做出自己應有的貢獻。
溝通心得體會3
卓越團隊培訓讓我刻骨銘心，這是我人生中的一筆寶貴的財富。在這次培訓活動中的一幕幕讓我看到了信任與被信任、團結(jié)就是力量、我很開心、感動，學到了很多，也提高了不少，同時也進一步認識到自己的不足。這里我衷心感謝公司領導給我們提供一次那么寶貴的提升機會、感謝各位教練不辭辛苦來到xx對我們孜孜不倦的教誨、以及各位伙伴們陪我走過心靈的成長路程，你們辛苦了!原以為培訓會很流于形式化，但恰恰相反，培訓采取理論與實踐相結(jié)合，注重感悟式培訓，整個訓練安排緊湊有序，內(nèi)容豐富，活動緊張而又不失輕松;工作人員認真負責，任勞任怨;伙伴們滿懷激情，認真投入，頑強拼搏，表現(xiàn)出色，讓我看到了真正的卓越團隊。這次培訓使我收獲頗深，看到了未來的發(fā)展方向，并對它充滿了信心，進一步認識了什么是團隊，如何組建團隊，也充分認識了什么是卓越團隊、以及如何打造一支卓越團隊，此次培訓培養(yǎng)了我們團結(jié)協(xié)作，頑強拼搏，開拓進取的精神并給予我的啟發(fā)是一筆永久的精神財富，無論我身處何種崗位都會永遠記著有益的人生感悟。
一、團隊的力量讓我們走向成功。你對團隊信任度越大，對自已的回報就越大，結(jié)合到實際中，團隊力量的潛力是無限的，關鍵在于怎么激發(fā)和引導。
此次選了兩組10個人(5個瘦小的女生、5個瘦小的男生)來實驗每個人用2個手指頭舉起約150斤重的男人，其中一組堅信是可以舉起來的、一組堅信是不能舉起來的.，事實證明了大多數(shù)人堅信了團隊力量是無窮大的。充分說明團隊的力量是巨大的，巨大到我們無法估量，每個人在團隊中都充當著重要的角色，如果每一個個體都將自己的優(yōu)勢和潛能發(fā)揮出來，那么整個團隊的力量是驚人的;在這次的培訓中沒有一項任務是僅靠自己就能成功的，都是大家團結(jié)協(xié)作，分工配合，共同努力完成。我們卓越培訓3班的伙伴們都充分發(fā)揮自己的才能，積極參與，服從安排，團結(jié)協(xié)作，全力以赴，出色的完成了任務。通過全體伙伴們的共同努力，我們卓越3班展現(xiàn)了非凡的凝聚力和戰(zhàn)斗力，我為我們的團隊感到驕傲。
二、人與人之間要善于有效的溝通，相互理解，互相尊重，彼此寬容。交流是無限的，溝通是永恒的。人與人之間的矛盾大多是缺少交流與溝通而造成，如果一個集體里面的人，對于自己的想法，你不說，我也不說，大家都把自己的真實感受隱藏在心底，就很容易引起他人的猜測而導致誤會，進而產(chǎn)生矛盾，使整個集體渙散，后果可想而知。這次我們團隊表現(xiàn)比較出色，其主要表現(xiàn)在團隊挑戰(zhàn)穿越繩索活動中，大家能很好的相互交流各抒己見、增進理解，成功之前也發(fā)生了很多分歧失敗了幾次、但經(jīng)過我們互相尊重、求同存異，顧全大局、贏得了最終的勝利。在今后的工作中我們面臨著更多更嚴峻的挑戰(zhàn)，更應該要積極主動的與同事與領導相互溝通，在溝通中得到理解、尊重、寬容、信任、進步，營造輕松和諧的工作環(huán)境，服從、理解領導的方式與作風，在工作中盡職盡責的做好本職工作，高質(zhì)量、高效率地完成工作任務。
三、要有競爭意識，善于思考，不斷創(chuàng)新，迎難而上
“報數(shù)”活動的感受：
1、這個活動中同樣一群人報數(shù)的時間是一次次的縮短，其根源是團隊中的每個人不斷付出了更多的努力，找到解決問題的方法，所有問題將迎刃而解。結(jié)合到實際中就是我們的工作效率在于團隊中的每一個人每一個部門付出的積極度有多少。
2、每一次失敗的責任承擔者是自已的隊長，而導致每一次的失敗可能就是因為團隊個別人的“不以為然”。結(jié)合實際，隊長的角色好比是我們現(xiàn)在的領導、老板，而員工的每一次的不盡力會導致公司的“損失”。弱肉強食的社會，競爭是殘酷的，但有了競爭，才有進步，而競爭的后果會產(chǎn)生優(yōu)者生存，劣者淘汰。不管今天我們?nèi)〉枚啻蟮某删�，都不能驕傲自大，目中無人，必須清楚的意識到這個社會正處在不斷的發(fā)展中，必須居安思危，不斷的學習，不斷創(chuàng)新，不斷提高自己。我們要發(fā)展，要進步就離不開創(chuàng)新，我們要贏得勝利也離不開創(chuàng)新，如果你沒有自己的創(chuàng)新之處，那么你就不能加分或少加分而遠遠落后于別人，如果你沒有自己創(chuàng)新動作而只是一味的模仿別人那么你就會被現(xiàn)實社會淘汰。要創(chuàng)新又離不開思考，思考才能發(fā)現(xiàn)新的東西，而要做到這些又需要我們有豐富的知識和豐富的經(jīng)驗，還要有足夠的勇氣，因此不管何時何地，我們都必須不斷的學習知識，不斷積累經(jīng)驗，不斷的思考，不斷總結(jié)，才能不斷創(chuàng)新。同樣我們要建設美好未來，更需要不斷的創(chuàng)新，迎難而上，不斷的去開拓進取，唯有這樣才能在激烈的競爭中彰顯自己的魅力，立于不敗之地。
這次培訓收獲頗多，讓我認識到卓越團隊是需要團結(jié)、積極、信任、支持、不退縮，并且有一個共贏理念才會贏得最終勝利。但也發(fā)現(xiàn)了自己的許多不足，如遇事還不夠深入思考，處理事情欠缺周全的考慮等，這些都需要自己在今后工作中不斷改進，我相信經(jīng)過自己不斷努力學習，不斷的虛心請教，不斷的克服困難，一定能夠得到不斷的進步，為伊誠美好明天獻上自己的力量。
溝通心得體會4
隨著時間的推移，這學期即將結(jié)束。與此同時，許多課程即將結(jié)束，其中宋作海老師的管理和溝通課程也是如此。通過學習這門課程，我們的溝通理念提升到了一個新的高度，發(fā)現(xiàn)了日常生活中存在的許多問題，對我們今后的工作起到了指導和糾正的作用，真的受益匪淺。所以在這里，希望能和老師分享一下我們的經(jīng)歷。
除了學校規(guī)定的學分，選擇這門課程的最大原因是對它的興趣。對于交流，我覺得生活只不過是與他人交流，對我們的學生來說，交流更重要，老師經(jīng)常要求我們學會與他人交流，所以我選擇了這門課。我們的教科書共有16章，包括管理溝通、團隊溝通、會議溝通、危機溝通等十多種溝通類型。宋先生詳細解釋了我們，并通過一些案例、問題和其他材料來進一步解釋我們的溝通。 通過學習，我們都意識到溝通是人與人、人與群之間思想和感情的傳遞和反饋過程，從而達成共識和感情的順暢。溝通是人類行為的基礎，但個人溝通能否準確地傳達個人的愿望或不同意某件事的態(tài)度呢？卡耐基曾提出，成功與其說是溝通的內(nèi)容，不如說是溝通的方式。要成為一個成功的交流者，取決于對方認為你解釋的信息是否可靠和合適。交流涉及各種活動，個人應該參加這些活動
動中游刃有余，培養(yǎng)高效溝通所需的技巧：
一、自信的態(tài)度
一般來說，經(jīng)營事業(yè)相當成功的人并不隨波逐流或順從。他們有自己的想法和風格，但他們很少對別人大喊大叫、辱罵甚至爭論。他們對自己了解很清楚，肯定自己。他們的共同點是自信。他們過著幸福的生活。自信的人往往是最善于溝通的人。
理解別人的行為
這包括兩個方面：“相互理解”和“表達自己”。所謂的理解是指設身處地為他人著想，體驗彼此的感受和需要。在經(jīng)營“人”的過程中，當我們想要體貼和關心他人時，只有我們設身處地為對方著想。由于我們的理解和尊重，對方也相對理解你的立場和善意，所以做出積極和適當?shù)幕貞?/p>
三、適當提示對方
如果矛盾和誤解的原因來自于對方的健忘，我們的提示可以讓對方信守承諾；相反，如果對方有意食言，提示意味著我們沒有忘記事情，希望對方信守承諾。
四、有效直接告訴對方
一位著名的談判專家在分享他成功的談判經(jīng)驗時說：“我經(jīng)常在各種國際談判場合使用它我覺得“(說出自己的感受)、?我希望以“說出自己的要求或期望”為開始，結(jié)果往往會非常令人滿意�！笆聦嵣�，這種行為是直接告訴對方我們的要求和感受。如果我們能有效地直接告訴你想要表達的對象，它將有效地幫助我們建立一個良好的.人際網(wǎng)絡。記住“三不談”：不談時間不合適；不談氣氛不合適；不談對象不合適。
五、善用詢問和傾聽
詢問和傾聽的行為是為了控制自己，讓自己不要為了維護自己的權(quán)力而侵犯他人。特別是當對方的行為退縮、沉默或停止時，你可以通過詢問行為引出對方的真實想法，了解對方的立場以及對方的需求、愿望、意見和感受，并使用積極的傾聽來誘導對方表達意見，然后給自己留下良好的印象。一個優(yōu)秀的溝通好手，絕對善于詢問，積極傾聽別人的意見和感受。
通過這些熟練有效的溝通，往往給我們帶來很多好處：可以得到更好更多的合作，可以減少誤解，可以讓人們更愿意回答，可以讓人們覺得他們的話值得傾聽，可以讓自己更有序，可以提高他們清晰思考的能力，可以讓他們覺得他們現(xiàn)在可以掌握所做的事情。對于我們的大學生來說，學習管理和溝通必須對我們未來的工作有很大的幫助，但在這個階段，如何與學生溝通可能是我們需要這門課程的動力。經(jīng)過一個學期的學習和老師的指導，我對如何與同學溝通有了一定的了解。為了更好地與他人溝通，我們都需要這樣做：
第一，要做的就是站在別人的角度為別人著想，在接受和理解的基礎上適應別人。
第二，我們應該注意自己的能力培養(yǎng)和人格塑造。一般來說，質(zhì)量好、能力強或有一定專業(yè)知識的人容易受到他人的喜愛和尊重。因此，在與他人接觸的過程中，他們應該熱情、真誠、坦率、友好、負責、真誠地贊美他人。同時，他們應該在密切關注學習的前提下，適當?shù)卣故咀约旱牟拍埽故咀约旱膶I(yè)知識，讓學生接受、信任和尊重你。
第三，學會做一個有愛心的人，善于觀察別人的心情，主動關心別人，用不同的方式讓他們感受到你的善良和溫暖。只有在承認、理解、接受和尊重他人的基礎上，我們才能贏得他人的認可、理解、接受和尊重。因此，我們可以以同理心、真誠的心態(tài)和行為與他人相處，從而實現(xiàn)精神交流和情感共鳴。只有這樣，我們才能得到他人的支持、鼓勵、認可和肯定；只有這樣，我們才能感受到快樂、快樂、快樂和諧的情感體驗，并反映自我價值。
第四，觀察你周圍的學生，尤其是那些你認為溝通能力和溝通能力特別強的學生，看看他們是如何與人相處的。通過觀察和模仿，你會逐漸發(fā)現(xiàn)你的人際交往能力會有意想不到的提高。
第五，要有意識地選擇和培養(yǎng)一些愛好。共同的興趣愛好也是你和朋友建立深厚感情的方式之一。許多在事業(yè)上取得成就的人不只是閉門造車的傻瓜，他們大多有自己的興趣愛好。愛好不僅是人際交往的一種方式，也能讓每個人在工作之外發(fā)現(xiàn)自己的潛能。例如，體育鍛煉不僅可以發(fā)揮你的運動潛力，還可以培養(yǎng)你的團隊精神。
此外，還應遵循人際交往的原則：
�、俪浞肿鹬貙Ψ降膬�(nèi)心秘密或隱私；
②談話時，眼睛盯著對方；
�、勐牭綄Ψ絻�(nèi)心的秘密后，不要把內(nèi)容泄露給別人；
�、懿灰诒澈笈u別人，保住對方的面子。
在遵守上述四項原則的基礎上，注意以下幾點：
�、俪姓J“真實的自我”，并在每個人面前展示它，也就是說，誠實地承認你反映在別人心目中的形象。心理學研究表明，人們不喜歡一個在各個方面都非常完美的人，而是一個在各個方面都表現(xiàn)出色、有一些小缺點的人。所以你不必太關心你的缺點，對此有足夠的信心。
�、谑冀K從他人的角度考慮問題，經(jīng)常與他人合作，取得成就后與他人分享；為他人提供幫助實現(xiàn)生活目標的機會；當他人遇到困難和挫折時，伸出援助之手，給予幫助。
�、垡磉_，愿意接受別人和自己。當別人取得成就時，要不失時機地給予贊揚和祝賀。這種贊美會給被贊美者帶來快樂和積極的情緒反應。情緒是傳染性的，也就是說，它也會傳染給周圍的人和周圍的每個人。
“幸�！睍诨穗H關系的僵局，使人際關系和諧。
�、苷莆諟贤记伞Ｅc人交流時，要注意傾聽。傾聽時，要微笑。最好不要做其他事情，給出適當?shù)姆答�，如表情、手勢和點頭。特別是當對方有怨恨和不滿需要發(fā)泄時，傾聽可以更好地展示一個人的素質(zhì)和修養(yǎng)水平；在表達思想時，要注意含蓄、幽默、簡潔、生動。當你給別人建議和指出錯誤時，你應該注意場合和措辭。以免傷害他人的自尊心；與他人交談時要有自我感情的投入，這樣才能以情感感動人。
⑤爭取更多的溝通和更多的溝通。不要因為你有一些誤解而避免溝通和溝通，而是要主動與你溝通，參與每個人的討論和活動。只有這樣，我們才能更好地了解自己和他人，消除誤解，加強相互理解和信任。
�、尬談e人的優(yōu)點，理解和容忍別人的缺點。平時不要太擔心生活中的一些瑣碎糾紛，忘記應該忘記的，原諒應該原諒的，和解應該和解的，不要太在意。所謂“大事聰明，小事迷�！�，精力有限用于做主要的事情。
�、呶覀儜摶ǜ嗟臅r間參加集體活動。這樣，我們不僅可以培養(yǎng)自己的各種興趣和愛好，交朋友，還可以交流信息，交流思想和經(jīng)驗，達到廣泛溝通和和諧人際關系的目的。
關于管理溝通課程的經(jīng)驗太多了，怎么寫也寫不完。然而，在收獲本課程帶來的知識的同時，我們應該深深感謝宋先生為我們授課。他精彩的課程讓我們邁向了更高的溝通水平。溝通是一種知識，需要不斷的學習、經(jīng)驗和實踐。在未來的生活和工作中，我們需要做的是猜測和深入理解我們所學到的知識，并真正應用于生活和工作，以實現(xiàn)我們所學到的東西。
溝通心得體會5
醫(yī)患溝通是現(xiàn)代醫(yī)院醫(yī)護人員必須具備的一種基本技能。在醫(yī)學科學不斷進步的今天，尤其在醫(yī)患雙方醫(yī)療信息不對稱的情況下，服務是醫(yī)療市場競爭的重要籌碼。醫(yī)護人員對患者的人文關懷、尊重、溝通就是影響服務滿意度的關鍵因素。建立良好的醫(yī)患溝通制度可以緩解醫(yī)患關系，增加醫(yī)患間的信任、保證醫(yī)患雙方的利益，全面提高醫(yī)療質(zhì)量，增加醫(yī)院的綜合競爭力。
通過這次觀看醫(yī)患溝通的視頻，我對醫(yī)患溝通的重要性有了更進一步的理解。首先醫(yī)患溝通是醫(yī)患之間不可缺少的交流，良好的醫(yī)患關系是保證醫(yī)療服務高質(zhì)量的基礎，而醫(yī)患溝通是建立良好醫(yī)患關系的前提。醫(yī)患溝通是貫穿于整個醫(yī)療活動過程中，在較大程度上決定了醫(yī)院服務質(zhì)量的特殊的人際交往過程。其次醫(yī)方通過與患者的溝通，了解到與疾病有關的全部信息，才能夠作出正確的診斷和治療，醫(yī)患之間良好的溝通，，還可以減少不當醫(yī)療行為的發(fā)生。例如患者體質(zhì)上的特殊情況，只有患者自己最清楚，而有些特殊情況醫(yī)務人員可能檢查不出來。如患者藥物過敏情況，如果醫(yī)務人員在詢問病史時沒有深入地了解，而使用了不應該使用的藥物而發(fā)生了過敏反應，則會發(fā)生不當?shù)尼t(yī)療行為。
同時由于醫(yī)患雙方在診療過程中的地位和作用有一定的不平等性，醫(yī)務人員掌握醫(yī)學知識和技能，在醫(yī)患關系中處于主導地位。患者相對于醫(yī)務人員來講，缺少醫(yī)學知識，主要是在醫(yī)務人員的安排下接受治療，解除自身的病痛，所以處于一定的被動和服從地位。因此，醫(yī)務人員應加強與患者的溝通，才能滿足患者對醫(yī)療信息的需要。
當在醫(yī)療活動過程中，應主動發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)問題的苗頭，同時把這類家屬作為溝通的重點對象，與家屬預約后根據(jù)其具體要求有針對性地溝通。當醫(yī)生與患者家屬溝通困難時，另換一位醫(yī)生或主任與患方溝通；當醫(yī)生不能與某位患者家屬溝通時，可以換一位知識層面高一點的患者家屬溝通，讓這位家屬去說服其他家屬。
總之，在醫(yī)療工作中，醫(yī)護人員需要不斷地加強自身全面素質(zhì)的提高，掌握溝通的.藝術(shù)，努力為患者營造一個舒適、安靜、安全、自信的環(huán)境。同時對患者提出的各種各樣問題應該耐心解釋，切忌大聲呵斥、簡單粗魯，敷衍了事。醫(yī)護人員如能和患者溝通的非常融洽，不但可為治療疾病提供信息，促進疾病的好轉(zhuǎn)，提高疾病的治愈率，更重要的還能及時化解醫(yī)患之間的誤解和矛盾，減少醫(yī)患糾紛和醫(yī)療事故的發(fā)生。
人與人之間的交往離不開溝通，教師與家長作為孩子成長的重要的引路人，教師與家長的溝通顯得尤為重要。雙方本著一切為了孩子的目的，按說，家長與教師在大方向上，是沒有矛盾的。但世界上的每一個人，都是不同的，都有各自特點，所以，教師在與家長交往與溝通中，也會出現(xiàn)家長與教師產(chǎn)生矛盾的現(xiàn)象，最明顯的一方面是在溝通方面產(chǎn)生誤解。那么，我們教師應該怎么樣才能盡量保持與班上的幾十名家長協(xié)調(diào)一致，良好地與家長進行溝通，達到家園共育的目的呢？我認為以下幾點很重要：
第一、溝通之本為愛心
教師首先要用自己寬闊的心胸來欣賞、包容、熱愛孩子。欣賞每一個孩子的長處，包容每一個孩子的短處。本著全心全意為孩子的目的，來與家長進行交流孩子在園的表現(xiàn)，并且在交流中把自己的這種愛傳遞給家長、感染家長。讓家長感覺到老師在愛他的孩子，盡心盡責為孩子們的教育而工作。那么家長自然會信任教師，并且持積極的態(tài)度來與教師溝通，熱心支持、配合教師的工作。
第二、先鼓勵在提意見的溝通方式
每一個孩子都是父母心目中的寶貝，每一個家長也都希望自己的孩子往好的方向發(fā)展，每一個為人父母者都喜歡聽到別人夸獎自己的孩子，不喜歡聽到別人對自己孩子的完全否定。所以，教師在與家長交流孩子在園情況時，要多抓住孩子的閃光點來表揚孩子的優(yōu)點、肯定孩子的進步。在肯定孩子的同時，與家長一起共同來探討孩子存在的小缺點，雙方形成一致的教育目標、教育方式。這樣，家長就會很容易在心理上接受我們、支持我們。如：我班的覃瑯小朋友是個很安靜、學習很認真的孩子，但她的性格比較內(nèi)向、與小朋友一直不怎么玩的來，也比較少與老師溝通。在媽媽接孩子的時候，我首先向覃瑯?gòu)寢尶隙ê⒆拥亩屡c乖巧，然后把她比較少與人交往的情況反映給她媽媽聽，雙方一起探討孩子形成這一性格特點的原因，尋找?guī)椭⒆痈倪M的方法及家長和老師在今后的教育方式上需要注意的地方。這樣，既達到了家園同育的目的，而家長也不會因自己孩子有缺點或者在園表現(xiàn)不好而心情不愉快。
第三、及時反饋的溝通策略
一個班的孩子，有些比較文靜，有些比較淘氣。針對個性不同的孩子，教師的教育方法應該有所不同，那么對于他們的家長，溝通的方式也有所不同。對于懂事、乖巧的一類孩子，教師不需要費那么的心思來管教，家長對孩子在園的學習、生活也比較放心。對于這類孩子，我們除了向家長反映孩子在園的情況外，還可以共同探討教育孩子的好方法，偶爾也要提醒家長在教育孩子時應該注意的地方。而對于比較淘氣、容易傷害到別人的一些孩子，教師需要花更多的心思來關注他們，對他們的要求也會嚴格一些。那么，教師就要在觀察到孩子的頑皮后，把自己的這種教育想法告訴家長，取得家長的支持，與這一類孩子的家長達成教育理念上的共識。當孩子在園做錯事情時，教師除了嚴格要求孩子，向孩子講清楚教師嚴格要求的原因，讓孩子明白事理，在接受教師教育的同時，也應在家長接孩子的時候，及時對家長說明事情的情況。一來，可以起到共同教育孩子的目的，同時也會避免出現(xiàn)個別幼兒不能領會教師的意思，回家對家長表述不清楚事實原由，讓家長對老師引起不必要的誤會與矛盾。記得剛來南外的第一學期，有一天，我比較嚴厲地批評了一位上課玩耍、并影響到別人學習的孩子。孩子回家后，向家長訴說他在園所受的委屈，結(jié)果，第二天家長來園詢問孩子昨天的情況。雖然沒有引起太大的誤會，但這種家長上前詢問的方式確實讓我尷尬了一番。那么，針對目前班上一些因淘氣影響別人利益或者犯小錯誤的幼兒，在堅持我的教育原則的同時，我會想方設法讓這些孩子懂得教師對他教育的良苦用心與原因。同時，及時向家長反映情況，以取得家長的支持與幫助。
第四、因人而異的溝通藝術(shù)
一個班的家長，性格、受教育程度、職業(yè)等都有許多不同。所以，我們在與他們溝通的時候，也有不同的方式方法。對于性格直爽、心胸開闊的家長，可以采用直接的方式與家長溝通，如：今天寶寶上體育課把球打到別人了，我們要一起提醒他以后玩球時注意安全；而對于脾氣急躁、比較沒耐心的家長，教師又要運用循循善誘、多表揚、婉轉(zhuǎn)提醒的溝通方式；對于缺乏主動與教師溝通的家長，教師要積極、主動向家長反映孩子在園的表現(xiàn)。這些都需要教師根據(jù)平時的觀察，分析各類家長的特點，采取恰當?shù)臏贤ǚ绞健?/p>
總之，教師在與家長溝通的過程中，要懷著一顆一切為了孩子的愛心、熱心地向家長介紹園內(nèi)活動、教學狀況；誠心地幫助家長解決一些孩子生活上、學習上的問題；虛心地接受家長的建議；耐心地解答家長的疑問等等。有了愛，我想，所有的工作也就會迎刃而解，我們當老師的也會做到問心無愧。
溝通心得體會6
最近在讀《怎樣和孩子溝通》這本書，細細品讀其書中內(nèi)涵，讀《怎樣和孩子溝通》有感。
書如題名，主要圍繞著如何與孩子平等和氣的交流，其中介紹了很多教育孩子的方法。書中不僅從文化角度上對親子關系進行深入而具體的闡述，而且從溝通的技術(shù)和內(nèi)容上進行了詳細分解。無數(shù)多的事實證明，親子之間保持親密的的關系，是勝過許多教育的。
書中第一章就講到了尊重，可見與孩子互相尊重是多么重要的事情，只有為人父母的能夠尊重孩子，才能走進孩子的心靈，了解孩子的與眾不同的想法。
其次便是懂得賞識孩子�！罢姹�，這都不會”“你看看別人，考多少分，你呢�！边@些話無疑是刀，會無情地刺傷孩子的心。作為家長，要看得到孩子的閃光點，能適當稱贊他，所有孩子心靈深處最強烈的需求和所有成年人一樣，人性中最本質(zhì)的渴求——渴望得到別人的賞識。而家長對孩子每時每刻的了解、欣賞、贊美、鼓勵會增強孩子的自尊、自信，讓孩子更有信心走接下來的坎坷路。
最后是身教重于言教�？谡f遠遠比不上一次親身行動，家長首先要注重自身的修養(yǎng)，樹立自己的威信。一個不愛學習只顧自己吃喝玩樂的家長，一問三不知的家長，品行惡劣、行為庸俗、自私自利、不孝敬老人的家長是不會培養(yǎng)出好孩子的。
而我認為最重要的無疑是無條件的信任自己的孩子，若父母與孩子之間連基本的信任都蕩然無存了的話，交流亦或是談心根本就是妄想。試想想，孩子一邊和你說著話，一邊懷疑父母會不會為此輕視自己，擔心明天父母就會把自己的話轉(zhuǎn)說給別人聽。這樣的交流，又有何意義，只不過是掛著“談心”的虛名罷了。父母無條件信任自己的孩子是與孩子溝通交流的重要基礎，孩子大了，自然有了他自己的思想，即使孩子的想法千奇百怪、聞所未聞，作為家長父母，理應當相信自己的孩子，讓他自己決定該做的事，這樣孩子才會成為更有做為的人。
無論是家長與孩子，老師與學生，或是人與人之間的相處，都應該做到以上幾點�？谡f無憑，我只希望我在以后漫長的教育孩子的道路上，能做到以上一點也好，哪怕是只有一點，我們的教育也會更加成功。
怎么和孩子溝通
幾乎每個人都會問這樣的問題：“我是誰？”“為什么我在這里？”我們必須明白，孩子們也在試圖尋求這些問題的答案。孩子的理解能力可能還不成熟，但是有一種內(nèi)在的力量驅(qū)動他們?nèi)ヌ綄な澜绲膴W秘和自身存在的原因。交談能夠給予孩子分享內(nèi)心世界的機會，幫助他滿足這種心靈的渴求。
家里的交流是非常重要的。通過交流，你可以“解讀”你的孩子。你的孩子在生活點滴中，形成著對這個世界的認識。作為父母，我們有義務去幫助他表達自己的感受和經(jīng)驗，并聆聽他對于周遭世界的看法。
與孩子交談時的注意事項
第一，時間的準備。孩子們需要時間去整理思路，也可能需要一些細心的提示。當你沒有認真傾聽或者試圖敷衍時，他們會分辨出來。你必須真心愿意花時間去陪他，聽聽他要說些什么。交談時，請和你的孩子坐下來，看著他的眼睛，并不斷地用點頭或微笑給他回應。
第二，要記住，孩子是在表達他自己的想法，而不是你的。不要去糾正、說服孩子，或者轉(zhuǎn)變話題。孩子開始向你吐露內(nèi)心深處的想法時，如果他們認為你沒有在聽，那么無論他們可能是多么不成熟，都會關閉心門，不再和你分享。
第三，交談是雙向的，不應只讓孩子一個人滔滔不絕，而應該輪流分享。如果是你發(fā)起交談，你就要先分享心里的真情實感，然后讓孩子分享他的想法。雙方都要有機會聆聽和傾訴。如果孩子想說的有很多，那就讓他多說一些，但你也必須說些什么。再次提醒父母們，如果你只是假裝感興趣或胡亂編故事，你的孩子是會知道的，并且，這樣的談話也就毫無意義了。
怎樣和孩子交談
先要和你的孩子坐下來。如果你們從未一起分享過心里話，那么最好由父親或母親發(fā)起對話。給孩子講述一個你童年的故事，要講得聲情并茂，并且內(nèi)容要與孩子的生活有關系。談論你小時候祖父母做的`事情，你曾經(jīng)去過的地方，你第一次吃的特別的食物，你第一次看見火車或飛機的經(jīng)歷，你去上學的情形，你在夏日的作為，你的家庭怎么慶祝春節(jié)，等等。
要根據(jù)孩子的年齡和興趣，調(diào)整分享的細節(jié)。例如，你分享了第一次吃生日蛋糕的故事，然后問你的孩子，“你記得吃生日蛋糕的事情嗎？”如果他們第一次回憶的時候有點兒困難，用提問去幫助他們回憶，“你還記得我們準備了一個蛋糕慶祝你的生日嗎？那是個什么樣的蛋糕呢？”如果孩子的思想從生日蛋糕跑到了當時收到的生日禮物或在場的人物，那你就要開始問有關這些事情的問題了。讓你的孩子來主導整個交談。你的提問不是審問，要親切柔和。
在交談中，只有在一種情況下，需要打斷孩子的講話，那就是孩子開始進行不切實際的幻想了。允許孩子繼續(xù)沉浸于幻想之中，就不再是和孩子交談了。想像和幻想是不同的，想像基于現(xiàn)實，而幻想則是基于現(xiàn)實生活中不會發(fā)生的虛構(gòu)情節(jié)。例如，人不會變成狗，卡通形象永遠不會變成真人。
當孩子缺少有意義的交談
一個朋友帶著他四歲的兒子來我家里玩。我丈夫發(fā)現(xiàn)這個小男孩需要些關注，就開始和他交談，“薩姆，你長大了想做什么？老師、警察，還是醫(yī)生？”“醫(yī)生！”薩姆答到。
“噢，真的？”我丈夫說，“那你想做哪一種醫(yī)生呢？”他開始給他講解醫(yī)生的不同種類：兒科醫(yī)生、外科醫(yī)生、內(nèi)科醫(yī)生，等等。“你想做哪一種醫(yī)生？”
薩姆想了一會兒答到：“我要做專門遞送大雞蛋盒子給不同家庭的醫(yī)生，當他們打開那個雞蛋盒子的時候，盒子就爆炸了！”
我丈夫停下來，試圖去理解他所說的，但是沒有結(jié)果�！澳阆脒f送會爆炸的雞蛋盒？但是，醫(yī)生是不做這些事情的�！彼_姆接著解釋，他在一個卡通片里看到一個醫(yī)生做這樣的事情。薩姆是在想像還是幻想？毋庸置疑，他是在幻想。醫(yī)生是不會遞送會爆炸的雞蛋盒子的，醫(yī)生治病救人。薩姆可能花了大量的時間坐在電視機前，而非真實地與人交談。
交談要有實質(zhì)
孩子需要時間和他人，尤其是和父母，分享他們的想法。交談不只是圍繞基本需求，如食物、水和睡眠等；交談也不是他們告訴你想玩玩具時，你給他們拿出玩具，讓他們自己玩。交談是讓他們能夠分享內(nèi)心的想法；交談是了解孩子的所思所想；交談是愛孩子，給孩子時間去表達自我、分享感悟；交談是加深關系。開始和你的孩子進行有意義的交談吧，你將看到親子關系的增進！
溝通心得體會7
孩子上小學一年級了，作為我們這些年輕的家長如何教育好孩子其實也是一門課程。以前總覺得孩子長大一些就好了，現(xiàn)在才覺得“萬里長征”才開始。下面就談談一學期來我們在教育孩子方面的一點體會。
1、注重發(fā)揮家庭的教育功能。教育子女的責任，要由父母共同承擔，哪一位都不能放棄自己的責任;同時，父親和母親要為對方承擔教育責任創(chuàng)造條件，在教育孩子上有分工有合作，不應單方獨攬“大權(quán)”;只有在父母共同承擔教育責任、對子女的教育影響力和諧互補的情況下，才有可能全方位發(fā)揮家庭的教育功能。
2、多給孩子一些表揚和鼓勵。多給孩子欣賞的目光，有利于培養(yǎng)孩子良好的道德行為習慣和品質(zhì)，有利于增強父母對孩子的信任。多給孩子以欣賞的目光，就會看到孩子與眾不同的長處和優(yōu)點，看到她的一點點進步，肯定她，堅持鼓勵她，耐心引導她，平和看待她，并以實際行動支持她，孩子就會把自己的優(yōu)點發(fā)揚光大，這一點是很必要的。
3、加強與班主任及老師的溝通和聯(lián)系。主動向班主任介紹孩子的情況。比如我們在剛開學時就向班主任重點表明：孩子膽小、老實，請老師給予關照。之后，經(jīng)常向班主任及老師了解情況，堅持每天看一看聯(lián)系本、并簽字，將孩子的點點進步向班主任及老師匯報，這樣便于和班主任及時溝通。衡量一個老師的能力不單單是她的教學質(zhì)量，更應該看她是如何教育孩子做人及與學生和家長的溝通方式。孩子是否能順利成長，家長很重要，老師是關鍵。這一學期來，孩子進步很大，已經(jīng)能自覺地積極主動舉手發(fā)言，發(fā)言的聲音也變得響亮了。孩子通過班主任及老師的培養(yǎng)，變得自信、開朗了，也在學校交了幾個朋友。在這方面，作為家長感到十分欣慰。
4、注重與孩子日常交流，幫助孩子克服缺點。我們非常注重與孩子的交流，讓她說同學的優(yōu)缺點，自己有哪些不足的地方需要改進。比如我們的女兒好犯粗心大意的毛病，總是把加法當減法，減法當加法。我們就設計一些作業(yè)，其中有許多粗心大意的錯誤，故意請她當“老師”批改。反復訓練幾次，在這方面的錯誤明顯減少了。針對她吃飯慢的不良習慣，我們就想辦法培養(yǎng)她做事快的習慣，給她講明道理：只有把自己的事盡快做好了，才有時間玩或?qū)W別的東西。
5、不要輕易對孩子發(fā)火。我們覺得，經(jīng)常對孩子發(fā)火。會出現(xiàn)兩種結(jié)果。一是她已經(jīng)習以為常了，覺得你發(fā)火沒什么大不了的事，二是會因為她膽小而懼怕你，使她對你望而卻。如果經(jīng)常發(fā)火，她就會報喜不報憂，家長就了解不到孩子的真實情況，這樣教育起來就會被動。教育孩子是一項復雜的系統(tǒng)工程，只能慢慢來。
6、充分尊重孩子的天性，并培養(yǎng)她學會休息和調(diào)整。好奇心、豐富的想象力和爭強好勝是孩子成長的三大要素。因為一年級的孩子都比較小，天性好玩，在這方面就要保證孩子有充裕的機動時間去玩和放松，去做自己喜歡的事。同時，孩子每天要上六節(jié)課，非常辛苦，每天回家都很累。在這方面，作為家長，一是為她做好各種后勤服務工作，加強補充營養(yǎng)，幫她解乏;二是教她自己學會休息和調(diào)整。比如聽聽音樂，閉目養(yǎng)養(yǎng)神、輕松活動一會兒等等(當然，最好是學校每個星期三下午讓低年級的學生在家學習，借此機會適當調(diào)整一下)。等疲憊過后馬上是一個智力的高峰，在這個時段內(nèi)，再要求她完成作業(yè)和閱讀課外書籍。
家長如何教育和培養(yǎng)好自己的子女是當今社會的焦點問題。孩子們從幼兒園到小學，從小學到初中、高中，最后上大學，都是人們談論的中心話題。父母們、祖輩們往往圍繞著某一個孩子來安排全家人的生活，這已是不足為奇的事了。
時代變了，生活環(huán)境優(yōu)越了，加上計劃生育，一家只有一個孩子，誰不呵護，誰不疼愛呢?這也無形地讓孩子們產(chǎn)生了自我優(yōu)越感，哪怕有些家長并不嬌慣孩子，但社會這種現(xiàn)象也會影響到他們，孩子們也非常清楚自己在家中的“地位”。根據(jù)這些現(xiàn)象分析，當今孩子們普遍存在的問題如下：娛樂的項目多了，對學習不敢興趣;生活的條件好了，不愿多吃苦;疼愛的人多了，聽不進相反意見等等。因此，教育與培養(yǎng)子女是一件相當頭疼的事。在此，我簡單的談談我在這方面的成功與失敗所帶來的經(jīng)驗與教訓，也給其它家長們一個參考資料。
一、相互溝通
教育和培養(yǎng)子女的問題不是很快就能說明白的，它需要一個相當艱難、復雜、漫長的階段，然后通過這個階段不斷地總結(jié)出經(jīng)驗教訓，采取措施等等，可能成功，也可能失敗。但只要你一直不斷努力、不斷的付出心血與代價，正確地對待每一件事情，它就會有好的結(jié)果產(chǎn)生。
我并沒有刻意把孩子培養(yǎng)得如何如何，但必要的關愛和教育并沒有省略。首先是學會相互溝通，學會如何培養(yǎng)父子之間的感情，學會如何跟他談心。不一定要談大道理，在這點上有的家長誤認為把大道理講給孩子聽就會有好的收效，其實未見得!孩子生下來天真無邪，高興的事就愛聽，不高興的事就會引起反感，甚至對你產(chǎn)生隔閡，以致無法溝通。這一點非常重要。我認為我的孩子如果喜歡我、貼近我甚至崇拜我了，這就獲得了成功的第一步。接下來偶爾講點道理他聽不是不可以的，當然也不要得寸進尺，否則會全功盡棄。道理要講得通俗易懂，只要他懂了就立即停止，若不然再重要的理也要舍棄。另外，孩子和父母融洽后，自然要提出許多問題讓家長解答。凡是能解答的，家長一定要認真解答，如果讓孩子失望了，他將越來越少提問，這時，隔閡開始產(chǎn)生，危機也就開始潛伏了。
所有的孩子都有天生貪玩的毛病，我的措施是參入一起，陪他玩。無論是玩什么游戲，在玩的過程當中尋找機會達到教育和培養(yǎng)的目的。過去我很少打球，為了達到目的，我經(jīng)常和孩子一起打足球、籃球、乒乓球等等。小孩與大人打球畢竟有一定差距，因此，當他快要失去信心時我常故意放他一馬;但當他開始得意時我又毫不手軟地擊敗他。他至少可以從中體會到勝利和失敗的滋味。這也是一種教育方式，不講大道理，讓他親身體會一些人生哲理。如果你單純?nèi)M足他的高興他會認為勝利得來很容易;反過來老是讓他失敗他會失去競爭意識。從宏觀的角度來講，小小球場與人生這個大“球場”的道理是一致的,簡而言之，凡是孩子感興趣的，哪怕對他沒有明顯幫助的事情，千萬不能輕易反對，做家長的一定要學會如何“順風扯旗”。當然，大道理誰都會說，做起來可就不是那么容易。我自己煩躁時也常顧不上了。
二、善于發(fā)現(xiàn)
教育與培養(yǎng)是彼此不能分割的兩個部分。因此在教育子女的過程中要注重培養(yǎng)孩子的特長和興趣。我是一個很愛音樂的母親，很希望孩子將來能夠和我一樣這么喜歡音樂，因此從他五歲時我就讓他開始彈鋼琴。在彈琴的過程中我發(fā)現(xiàn)了他的長處，他具有與眾不同的音樂天賦。看來要著重;培養(yǎng)，首先不能讓他對鋼琴產(chǎn)生厭倦，更不能按我的一廂情愿去強求他。所以當他不想彈琴的時候我并不批評他，只是找機會對他講述一些有關音樂的趣聞與故事，這時，“引導”應該是主要手段，一旦他對某個問題產(chǎn)生了興趣就馬上抓住不放，對他進行鼓勵與贊揚。雖說他彈鋼琴的進度非常慢，主要原因是停止的時間過長，最長達到半年以上，但他從來沒有產(chǎn)生過厭煩情緒。這也是一種成功。以后，他對音樂的興趣越來越濃厚了，我敢肯定，目前音樂已成為他生活中不可缺少的組成部分了。
關于對孩子的興趣培養(yǎng)我沒少費心機，學鋼琴、打擊樂、羽毛球，包括語文、數(shù)學課外補習班等等，這些就省去不談罷了。
除了發(fā)現(xiàn)孩子的長處外，還要善于發(fā)現(xiàn)孩子的不足。我的孩子有很多不足之處，其中最突出的就是膽小，不敢接觸人，特別是接觸老師，這是一個很致命的缺點。人的一生中主要是與人打交道，不然你就會孤立，引起性格反常。再說一個人再有本領，如果不與人接觸就施展不了你的本領，你也就成了廢品。因此我必須設法培養(yǎng)和鍛煉他。所有能鍛煉他的大小場合，我都盡最大的努力跟他做工作，讓他去經(jīng)受鍛煉。談到這個問題上我要感謝學校的領導和老師們，他們?yōu)槲业暮⒆犹峁┝瞬簧贆C會，如“六一”兒童節(jié)的表演、班集體聯(lián)歡會表演，都沒少讓他參加。作為家長更是盡心盡力，為他借樂器、租車、搬東西、輔導等等，讓孩子得到了充分的鍛煉。雖然不能與其他膽大的孩子比，但比起過去來大有進步。
其次，孩子在做數(shù)學作業(yè)時顯示出了邏輯思維的`不足，因此我在輔導的過程中反對死記硬背，強調(diào)過程的思維，哪怕結(jié)果是錯誤的，但方法一定要正確，思考問題首先要合乎邏輯。在小學的中，幾乎每個假期我都對他進行了這方面的誘導。同樣，比他人不足，比自己卻大有提高。
當然，培養(yǎng)孩子不一定都是如此模式，要根據(jù)他的自身條件、個性、愛好，正卻作出各重不同的教育方式，這就是它餓復雜性。
三、正確對待
所有的孩子都有自己的優(yōu)點，但又都難免出現(xiàn)缺點與錯誤。如何對待孩子的每一點成績與每一個錯誤，是做家長要考慮的關鍵問題。
取得了成績應該表揚，犯了錯誤也應該批評，但表揚與批評的尺度很難把握。不鼓勵不批評是不行的，可鼓勵與批評過急了孩子的心態(tài)往往出現(xiàn)反常，究竟如何對待幾句話很難講清楚，我這里只說說具體事例僅供參考。
有一陣子，孩子的學習成績不錯，每次作業(yè)幾乎都是A+，為了鼓勵他，我們不僅贊揚了他，還買了很多他喜歡吃的、玩的、穿的，甚至還滿足了他提出稍過分的要求。結(jié)果期中考試令人很不滿意。通過這件事，我們逐漸學會了如何把握好分寸，該贊揚的還是要贊揚，但決不過分。
有一回我們無意發(fā)現(xiàn)他的作業(yè)本上有很多B，當時我很氣憤，但我冷靜一想，先別急躁，以免刺傷他的自尊心，效果相反。于是我很平靜地問他：“你的作業(yè)哪來那么多的B呀，是不是又馬馬虎虎地做作業(yè)?”他作了一些解釋，盡管他的解釋明顯有點牽強，我也不必去揭穿，至少他知道自己是錯誤的，稍帶點指責也就算了，關鍵看他本人怎樣認識。我覺得成績固然重要，但更重要的是學習態(tài)度和學習過程，注重態(tài)度和過程最后必然會有好的成績。
可能有人認為我對孩子的要求太松，其實不然，關鍵時該嚴厲的還得嚴厲。有一次我打聽到他們課外補習班連續(xù)三次被取消了，他卻撒謊說去上課，其實是打球去了。這次我毫不客氣，回家后我大發(fā)脾氣，惡狠狠地教訓了他一頓。打球并不是壞事，主要針對他的撒謊方式。他很少見我發(fā)脾氣，因此覺得自己的錯誤可能犯得很大，有點害怕，我抓住這個機會，跟他談了許多做人的道理，他自然而然地都聽進去了，達那以后再也沒發(fā)現(xiàn)他犯類似的錯誤了。
總之，孩子有了一點成績家長不要過于高興;犯了錯誤也不要輕易發(fā)火，一方面要給孩子留有余地，另一方面在他知錯時要抓住時機，理智地對他進行教育，具體如何正確對待還得看當時的情況而論。
四、尋找出路
提前給孩子指出將來的去向也會對孩子有一定幫助，讓孩子有一個奮斗目標，知道自己該怎么做。這方面我為孩子作了很大的努力。
前面已經(jīng)介紹過，孩子在音樂方面有特殊的天賦，因此必須把道理跟他說清楚，干別的事恐怕不是你的所長，你會失敗的。比方說你愛好體育，這我不反對，但當你打算從事體育職業(yè)時，會有什么結(jié)果你自己非常清楚。孩子也有自知之明，一提到此事他從不反駁，他深知大人指出的道路是正確的，這個目標是不會改變的，只是怎樣落實到行動上而已。
與普通的孩子相比起來，我的孩子每天要多做很多事情。利用每天中午、晚上和周末的時間練鋼琴、練打擊樂、學識譜、練視唱、聽音、記譜等等。雖說他感覺到壓太大，有時顯得很被動，但沒有找任何理由要求放松一點。其實我看在眼里，同情在心里，嚴厲依然掛在嘴邊。最后只能在周末的兩天中適當作一點調(diào)劑，帶他參加一點他所喜愛的活動，這樣他也不會感到那么乏味了。
近兩年來，孩子在不影響學習成績的前提下，掌握了一定的一技之長，這是用他的勤奮換來的一技之長。換句話說，他是用現(xiàn)在的痛苦去換取將來的幸福，這個道理他早已明白。他曾經(jīng)對別的孩子說：你現(xiàn)在少玩就是為了將來能夠多玩。他這種意識的形成，家長肯定是起到一定的作用的。因此大人的行為確實會給子女造成極大影響。由此可見：教育與培養(yǎng)是我們家長不可推卸的責任和義務。
溝通心得體會8
一、催款的溝通
應利用發(fā)放清單的機會，提前告知費用不足。對仍欠費者，應先了解欠費原因，針對不同原因，采取不同方式進行溝通催款。
1、對病情較輕，治療效果滿意，或無陪護病人直接向病人催款：“你好”，這幾天感到用藥咋樣？然后傾聽病人敘述療效，根據(jù)情況婉轉(zhuǎn)地給病人說：“您今天的藥已取，賬上已欠費了，為了不影響您的治療，請您今天在方便的時候到收費室交一下費，好嗎？若需要我們幫忙聯(lián)系家人，我們可以幫忙聯(lián)系，如果你直接聯(lián)系沒有通訊工具，我們可以給您提供手機�！�
2、對病情相對復雜的病人或預后不佳或病人本人嫌醫(yī)藥費高的情況下，催款要避開病人，與家屬單獨交談、催款：您好！您是xxx（先生、老師、大嬸、阿姨）的家屬吧？為了不影響病人的休息，你能不能出來一下，我把今天的費用給你講一下？這是咱今天的清單，藥取過后已欠費xxx元，為了不影響咱病人的治療，請你在方便的時候到收費室交下費，希望你能配合？
3、對治療效果不滿意催款方式：由護士長與主管醫(yī)生結(jié)合，由主管醫(yī)生和護士長找病人家屬溝通，進行催款。
4、對于病人子女較多、無人負責，都不愿交錢情況下：要找出談話辦事公正磊落，有影響的關鍵人物進行溝通催款。
二、不信任的溝通（略舉3個例子）
1、對懷疑藥物是否加進液體的溝通：病人：“今天我們已住幾天了，效果咋不十分明顯，是不是藥沒給俺全部加進去？”護士：“您提這個問題是不可能的，首先，做為醫(yī)務工作者，我們把醫(yī)德看的很重，知道您們的錢也是汗水換來的，非常不容易。我們在操作加藥時，連一滴藥都不愿意浪費掉，都加進液體瓶里了，至于您提到的效果不是十分明顯的問題，一個是咱藥才剛用幾天，疾病的發(fā)生、發(fā)展要有個過程，再觀察看看，我也會把你提的問題向主管醫(yī)生反映一下，查找一下效果不好的原因�？偟膩碚f，我們也非常希望你花最少的錢，用最短的住院時間，康復出院。這是我們醫(yī)院的服務宗旨和要求。另外，我們的治療室的窗戶玻璃都是透明的，每天上午護士在里邊做治療是兩人查對后再加藥，并簽護士名字，也歡迎你到窗外監(jiān)督我們的工作，這樣你會更放心些。
2、對中藥制劑有時顏色深淺不一，懷疑少加藥的溝通：1）護士在加藥時，要留意觀察藥物的顏色，要提前向病人或家屬告知藥物換批號或廠家后，顏色或深了或淺了的變化情況，使病人或家屬預先知道情況。2）若病人先發(fā)現(xiàn)藥物顏色與前一日不一樣，護士應先道歉說：對不起！今天我忘了給你說了，咱今天用的藥換批號了（廠家）顏色有些淺，但劑量、濃度給以前一樣，不影響療效的，但咱今天第一次用這個批號（廠家）的藥，你要有啥不舒服及時給我說，我會隨時來看你的。
3、對年輕護士操作技術(shù)不信任的溝通：病人：“你這么年輕，看上去像實習生，你找個老家來給我扎針吧，本身我血管也不好，不想給你當實驗品�！弊o士：“不好意思，我已不是學生是正式工作人員了，你能不能先讓我看看，如果沒有把握我就換人，滿足你的`要求好嗎？查看中，如果有把握就給病人講：這個血管我看不錯，能從這個地方進針，進到這個位置，你看怎樣？”如果病人說：“那你扎吧！”要珍惜病人對你的信任，以嚴肅認真的態(tài)度去完成此項操作。遇到特殊病人經(jīng)溝通仍不信任，不愿接受你為他做治療者，絕不要很勉強，要滿足病人的要求。如果操作不成功要說對不起，給你增加了痛苦，請你原諒。
三、有心理問題的病人溝通
首先，要利用交接班、查房與病人溝通的機會，及時發(fā)現(xiàn)哪些病人有心理問題，啥原因引起的心理問題。針對不同原因引起心理問題進行有效的溝通。（略舉2個例子）
1、子女忙不來照顧老人的溝通：今天心情咋有些不對勁，是不是這兩天孩們忙沒來看你想孩們了？不要想恁多，你那孩們夠孝順了，都是搶著給你交錢，夜里輪流在這照顧你，白天還得上班，他們也很辛苦，有啥給我說，我會盡量幫你解決的，好不好！
2、經(jīng)濟、疾病雙重壓力的溝通：如癌癥晚期、長期住院、花費高，又看不到希望，想放棄治療。首先，護士要講：你的家庭如果失去你，給你的親人會帶來很大的痛苦。您要樹立戰(zhàn)勝疾病的信心，要相信醫(yī)學的發(fā)展，相信我們的醫(yī)療技術(shù)，只有堅持治療、不懈努力，保持樂觀積極的心態(tài)，我相信任何病魔都會被我們擊倒的。也希望您能繼續(xù)配合我們的治療，我們也會盡量用最有效、最低廉的治療方案，盡快控制您的疾病發(fā)展的。
四、遇到病情變化或治療效果不好情況的溝通
首先要認真傾聽病人的訴說，然后要進一步詢問情況，如果自己能夠說明情況要給病人或家屬進行說明，如果自己不能說明情況，千萬不要勉強去說明。應該說：我將你的情況向主管醫(yī)生反映，讓他來給你檢查一下，進一步查找一下效果不好的原因或病情變化的原因，請你稍等。
五、溝通要求
一是要用心去溝通；二是溝通中要體現(xiàn)人文關懷和利用眼神、肢體語言來加強溝通的效果；三是要把握好溝通的時間和機會，注重溝通技巧。
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