銀行工作心得體會(huì)
當(dāng)我們積累了新的體會(huì)時(shí)，可以尋思將其寫進(jìn)心得體會(huì)中，這樣可以幫助我們總結(jié)以往思想、工作和學(xué)習(xí)。那么要如何寫呢？以下是小編為大家收集的銀行工作心得體會(huì)，歡迎大家分享。
銀行工作心得體會(huì) 篇1
能夠進(jìn)入我們銀行工作是我的榮幸，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)能夠給予我這樣一個(gè)珍貴的機(jī)會(huì)。進(jìn)入了這個(gè)大家庭之后，無(wú)論是自己個(gè)人能力上還是自己的成長(zhǎng)都得到了很大的提升，在這里我獲得了很多的能量，和我最初的初衷也完全吻合。我很慶幸也很滿意能夠得到這樣的一份工作，我相信自己會(huì)擁有更多的力量和精力去面對(duì)接下來(lái)的工作，我會(huì)繼續(xù)努力的.！以下是我進(jìn)銀行這幾個(gè)月的心得體會(huì)：
一、職業(yè)規(guī)劃符合初衷
自從畢業(yè)以來(lái)，我的職業(yè)規(guī)劃就是進(jìn)入銀行工作，這也是父母對(duì)我的期望。通過(guò)自己的層層努力，我終于迎來(lái)了自己的春天。銀行給了我這個(gè)機(jī)會(huì)，讓我有展示自我，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的機(jī)會(huì)。我會(huì)堅(jiān)定不移的走這條路，無(wú)論將來(lái)會(huì)面臨怎樣的挑戰(zhàn)和難關(guān)，我都會(huì)把它們打敗，堅(jiān)定的走下去！就讓這份工作陪伴我一生吧，我會(huì)好好珍惜，不斷上進(jìn)，實(shí)現(xiàn)自己美好的人生！
二、工作心得
剛來(lái)銀行的時(shí)候很陌生，作為一個(gè)剛畢業(yè)的青年，能夠得到這樣的機(jī)會(huì)真的很難得，同班同學(xué)有很多還沒(méi)有找到工作，我能夠得到這個(gè)機(jī)會(huì)真的很感謝大家、感謝銀行。這一段時(shí)間的工作讓我感覺(jué)，無(wú)論哪個(gè)職業(yè)，我們都要培養(yǎng)自己的責(zé)任心，一個(gè)人最重要的就是責(zé)任心，如果沒(méi)有一顆責(zé)任心，我們就無(wú)法做好一件事情，更沒(méi)有辦法過(guò)好自己的生活。因此，在這個(gè)職位上，我一直告訴自己要知道自己的責(zé)任，也要清楚對(duì)待每位客戶都有我們自己的標(biāo)準(zhǔn)，切不可因?yàn)樽约旱脑蜃屻y行的形象受到一些損失。我在這個(gè)方面上表現(xiàn)得也算得上良好，領(lǐng)導(dǎo)和同事們也給予了我鼓勵(lì)和贊同。
三、感恩這次相遇
進(jìn)入銀行幾個(gè)月，大家對(duì)我很是照顧，不論是領(lǐng)導(dǎo)還是我身邊的哥哥姐姐們，都一直很關(guān)照我，我作為一個(gè)新人，不懂的事情有很多，幸好大家及時(shí)告訴我該怎么做，幫助我解決問(wèn)題。我能夠和大家一起工作也是我修來(lái)的緣分，很感謝這次相遇，我會(huì)和大家一起好好的工作下去，為我們的銀行添磚加瓦！
四、未來(lái)可期
剛剛進(jìn)入銀行幾個(gè)月，我感覺(jué)很溫暖，也有決心繼續(xù)走下面的路程。接下來(lái)的路遙遙無(wú)期，但是我一點(diǎn)也不害怕，我有勇氣和決心走好它，去創(chuàng)造一個(gè)更美麗的未來(lái)！我相信只要自己努力了，我的未來(lái)，一定可期！
銀行工作心得體會(huì) 篇2
不知不覺(jué)，加入旌德農(nóng)商銀行這個(gè)家庭已有一年了，一方面在工作內(nèi)容上學(xué)習(xí)到了很多，另一方面也在人生上感悟了很多。
在農(nóng)商銀行這個(gè)集體里，我每天都很充實(shí)，而我每天接觸最多、感悟最大的一個(gè)詞語(yǔ)就是“認(rèn)真”。我所說(shuō)的“認(rèn)真”不是空穴來(lái)風(fēng)的，因?yàn)槲业墓ぷ餍再|(zhì)要求我認(rèn)真、認(rèn)真、再認(rèn)真。柜面人員每天和數(shù)字、金錢打交道，存取錢進(jìn)出頻繁，在結(jié)算渠道便捷的今天，稍有不慎，一個(gè)零、一個(gè)指頭、一個(gè)錯(cuò)誤指令都可能造成重大甚至無(wú)可挽回的損失。
作為一名基層農(nóng)商銀行柜員，我深深懂得誠(chéng)信的重要，與同事的每次交流，在辦理客戶每筆業(yè)務(wù)時(shí)都要從零開(kāi)始。我不僅僅代表著自己，更代表著農(nóng)商銀行的形象，每當(dāng)聽(tīng)到客戶稱贊農(nóng)商銀行時(shí)，我的心就像沐浴在春風(fēng)里，忘記了許多艱辛，放下了許多困惑。
認(rèn)真做好自己的事，態(tài)度認(rèn)真是我們不錯(cuò)事、不誤事、干好事的法寶。因?yàn)檎J(rèn)真的習(xí)慣會(huì)促使我面對(duì)每筆業(yè)務(wù)，高度集中注意力，反復(fù)檢查和測(cè)試，盡量避免錯(cuò)誤；認(rèn)真的態(tài)度也鞭策著我及時(shí)著手辦理該辦的業(yè)務(wù)，做到該辦的事雷厲風(fēng)行，不拖沓，不耽誤；堅(jiān)持認(rèn)真的精神能保證我干好每一件事，做到在辦的事精益求精。
在知識(shí)爆炸、科技日新月異的`時(shí)代，知識(shí)的更新顯得尤為重要。面對(duì)日益豐富的業(yè)務(wù)、不斷推陳出新的產(chǎn)品、日益完善的制度，只有認(rèn)真才能學(xué)得好、學(xué)得透、裝得進(jìn)。做到“認(rèn)真”看似很簡(jiǎn)單，做起來(lái)卻又是另外一番感覺(jué)。很多時(shí)候，我們都盲目地把認(rèn)真留在了口頭上，卻遲遲未能在實(shí)踐之中高效利用，導(dǎo)致很多衍生問(wèn)題的出現(xiàn)，不僅耽誤了工作，也給客戶留下了不好的印象。我覺(jué)得在理解“認(rèn)真”二字上，不僅要知道為何認(rèn)真，更應(yīng)該明確如何去認(rèn)真。做事如此，做人亦是如此，認(rèn)真地規(guī)劃自己的人生、自己的方向，才能認(rèn)真地執(zhí)行這些計(jì)劃和目標(biāo)，才能成就自己的夢(mèng)想。
有人說(shuō)過(guò)這樣一句話：“最終你相信什么就能成為什么。因?yàn)槭澜缟献羁膳碌膬蓚�(gè)詞，一個(gè)叫執(zhí)著，一個(gè)叫認(rèn)真，認(rèn)真的人改變自己，執(zhí)著的人改變命運(yùn)�！蔽蚁�，認(rèn)真不僅僅是一種工作態(tài)度，更是一種人生態(tài)度，在農(nóng)商銀行這個(gè)大家庭里，我們每個(gè)人都恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，認(rèn)真做好自己的事，我們的明天一定會(huì)流光溢彩，大放光芒！
銀行工作心得體會(huì) 篇3
微笑服務(wù)，合諧發(fā)展 服務(wù)一聽(tīng)到微笑這兩個(gè)字，有人一定會(huì)想：人人都有一張臉，每張臉都會(huì)笑，這有什么值得你好講的呢？我相信，每個(gè)人都有過(guò)遭遇蹙眉冷臉的經(jīng)歷，在那一時(shí)刻，您的心里不曾渴望過(guò)燦若陽(yáng)光的笑顏嗎？
其實(shí)，微笑是世間最美的花朵，微笑是人際間永遠(yuǎn)的春天，它的力量是如此之大，以至于當(dāng)你面對(duì)它的時(shí)候，你無(wú)法憤怒，無(wú)法吼叫，無(wú)法責(zé)備，更無(wú)法拒絕。
現(xiàn)在許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)，于是許多人煞費(fèi)苦心的對(duì)鏡練習(xí)，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑，可是直到練到腮幫子發(fā)脹才認(rèn)識(shí)到，微笑并不像點(diǎn)鈔或者打算盤那樣可以練得出來(lái)，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也可以說(shuō)是一種氣質(zhì)的流露，是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)，是他們充盈的內(nèi)心世界真實(shí)、自然的流露。 我有一位同事入行三年，連年被評(píng)為文明服務(wù)標(biāo)兵，并且輕輕松松、自自然然，每天只要一進(jìn)入工作狀態(tài)，她的臉上就蕩漾著甜甜的微笑。她和風(fēng)細(xì)雨，善待每一位客戶，認(rèn)真對(duì)待每一件事情，她幾年如一日的笑容，絕不是練出來(lái)的，而是源自她積極的人生觀和充分的`自信，試想一個(gè)對(duì)生活悲
觀失望的人，一個(gè)憤世嫉俗的人，怎么會(huì)總有微笑的心情，一個(gè)連對(duì)客戶提出的問(wèn)題。對(duì)工作的壓力都沒(méi)有信心承受的人，又怎么能笑得出來(lái)？
曾經(jīng)有一位脾氣暴燥的顧客。用惡毒的不堪入耳的語(yǔ)言羞辱她，年輕氣盛的男同事氣得握緊了拳頭，如果不是為了工作紀(jì)律，他們真的會(huì)沖出去與這位不講理的顧客理論一番，而我這位同事，只見(jiàn)她那雙美麗的大眼睛蓄滿了奪眶欲出的淚水，可是臉上那燦爛的微笑卻絲毫沒(méi)有褪色，她依然那么溫柔而又不卑不亢地說(shuō)：“請(qǐng)您回去再核實(shí)一下好嗎？”這件事的結(jié)果不用我說(shuō)，大家也能猜得出來(lái)，從此客戶贊許地稱她為“微笑天使”，她的微笑不僅感動(dòng)了客戶，更感染了周圍的同事們，大家都說(shuō)，只要進(jìn)了這個(gè)營(yíng)業(yè)大廳就好象到了親人家里。
一則印度諺語(yǔ)說(shuō)：播種一種思想，收獲一種行為；播種一種行為，收獲一種習(xí)慣；播種一種習(xí)慣，收獲一種品格；播種一種品格，收獲一種命運(yùn)。所以我們提倡的令人信賴的服務(wù)質(zhì)量，令人贊許的服務(wù)效率，令人滿意的服務(wù)態(tài)度，絕不是一種表面的東西，它應(yīng)該是我們播種的思想所收獲的行為，并成為我們每一個(gè)信合人所應(yīng)具備的習(xí)慣和品格，這種思想就是“社興我榮，社衰我恥”的集體榮譽(yù)感，愛(ài)崗敬業(yè)，勇挑重?fù)?dān)的責(zé)任感和積極生活，樂(lè)觀助人的優(yōu)良品格，這不僅是我們的服務(wù)理念，更應(yīng)該成為我們的生活準(zhǔn)則，只有這樣，我們才能從容地綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑。
有一首詩(shī)，據(jù)說(shuō)在法國(guó)巴黎的商店，飯店、醫(yī)院、機(jī)場(chǎng)等許多地方都可以看到，大意是：微笑一下并不費(fèi)力/但它卻能帶來(lái)無(wú)窮的魅力/受惠者成為富者/施與者并不變窮/它轉(zhuǎn)瞬即逝卻往往留下永久的回憶/富者雖富卻無(wú)人肯拋棄/窮者雖窮卻無(wú)人不能施與/它是友誼絕妙的表示/它給疲勞者解乏，又可給絕望者以勇氣/如果你遇到某個(gè)人沒(méi)
有給你應(yīng)得的微笑，那么把你的微笑慷慨地給予他吧，因?yàn)闆](méi)有任何人比那不曾施與別人微笑的人更需要它，如果在我們的生活中不利用微笑的話，就好象是巨額存款存到銀行里，卻沒(méi)有存折把這筆財(cái)富支取出來(lái)一樣。
因?yàn)槲⑿哂写┩感撵`的力量，所以它能夠消除所有的猜忌與誤會(huì)，能夠冰釋所有的哀怨與愁苦，讓我們微笑著接待每一位或善或兇的客戶，微笑著迎接每一個(gè)或晴或雨的日子。常常地想，現(xiàn)在的你，就在我身邊露出微笑。
銀行工作心得體會(huì) 篇4
時(shí)間飛逝而去，一恍惚間一年的時(shí)間也已經(jīng)所剩無(wú)幾了。新的一年到來(lái)，我有了一個(gè)更清楚的方向，我也對(duì)自己的本職工作有了更大的信心。這一年我剛從學(xué)校的溫室中走出來(lái)，來(lái)到銀行之后，我開(kāi)始一點(diǎn)點(diǎn)的蛻變。一年走過(guò)來(lái)，自己在很多的方面也已經(jīng)有了改變，有了進(jìn)步。因此很感激這一年，給我?guī)?lái)了很多的驚喜。面對(duì)這一年的工作，我有很多的感受，我也想在此分享我的心得體會(huì)。
進(jìn)入銀行之后，我整個(gè)人變了很多，剛一開(kāi)始我以為每個(gè)人都向往的銀行工作應(yīng)當(dāng)是比較輕松簡(jiǎn)單的，每天朝九晚五的工作人人都很羨慕，但是很多人不知道的是，在每個(gè)崗位上都會(huì)有難題，也會(huì)有一些我們需要不斷努力才能攻破的關(guān)卡。所以，原本過(guò)分自信的自己，來(lái)到銀行之后就開(kāi)始反思自己是否有真正的看清自己，看懂這份工作。隨著時(shí)間慢慢的增長(zhǎng)，我對(duì)自己也有了一個(gè)明確的認(rèn)知。雖然在學(xué)校里專業(yè)學(xué)的很不錯(cuò)，但是進(jìn)入工作之后，很多方面會(huì)有一些缺陷，總有一些地方容易犯錯(cuò)，如果不是領(lǐng)導(dǎo)支持著我，帶領(lǐng)著我，我可能會(huì)犯更多的錯(cuò)誤。一個(gè)新人在一個(gè)企業(yè)當(dāng)中必須要懂得謙虛，謙虛才是讓人進(jìn)步的根源，好好的把握自己的選擇，好好把握自己的機(jī)會(huì)，只有這樣，我們才能在這份事業(yè)當(dāng)中，找到屬于自己的`那個(gè)閃光點(diǎn)。從而去贏得一份更大的尊重和自由。這是我感慨最深的一點(diǎn)，也是我進(jìn)入社會(huì)以來(lái)明白的第一條人生哲理。
很多人在步入社會(huì)之后，會(huì)出現(xiàn)各種迷茫的時(shí)候，而我也肯定會(huì)有的。剛進(jìn)入銀行的時(shí)候，我總在抱怨，銀行也沒(méi)有大家口中說(shuō)的那么好啊，個(gè)人的發(fā)展空間也比較的有限，這限制了我自身的發(fā)展。但后來(lái)我慢慢的平復(fù)之后，逐漸明白真正的成功永遠(yuǎn)是建立在平凡之中的，在生活中看待任何事物都覺(jué)得平凡的人，他的思維，他的思想一定是平凡普通的。事業(yè)是我們?nèi)松牧硪槐郯�，而如何去�?chuàng)造屬于自己的翅膀，這值得我們每個(gè)人考量，也值得我們每個(gè)人去探索。
這一年在不知不覺(jué)中就悄悄的離開(kāi)了，面對(duì)接下來(lái)的一年，我有了很大的底氣，我也會(huì)繼續(xù)保持低調(diào)謙虛的態(tài)度，好好的去工作，好好的在這個(gè)崗位上留下自己的足跡，值得終生回憶。
銀行工作心得體會(huì) 篇5
一、銀行駐點(diǎn)的重要性：
證券資金三方存管業(yè)務(wù)的全面實(shí)行，為銀行接納證券公司到其網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立開(kāi)戶咨詢柜臺(tái)提供了利益驅(qū)動(dòng)，現(xiàn)在各大銀行網(wǎng)點(diǎn)的分布非常廣泛，銀行在普通老百姓心目中的公信力不亞于政府機(jī)構(gòu)。鑒于此，我認(rèn)為多花點(diǎn)精力在銀行網(wǎng)點(diǎn)上.為了搶駐同一銀行網(wǎng)點(diǎn)，證券營(yíng)銷人員大打出手的事件媒體也曾有過(guò)相關(guān)報(bào)道，銀行駐點(diǎn)的競(jìng)爭(zhēng)激烈程度可見(jiàn)一斑，其銀行駐點(diǎn)的重要性也不言而喻。
二、銀行駐點(diǎn)的客戶來(lái)源：
1、首先，銀行職員就是我們的現(xiàn)成客戶，他們的收入穩(wěn)定，社會(huì)關(guān)系復(fù)雜，家庭成員也都以高收入群體為主，其進(jìn)入證券市場(chǎng)的意愿強(qiáng)烈，通過(guò)我們的適時(shí)引導(dǎo)，開(kāi)立證券帳戶參與股票交易是水到渠成的事情。對(duì)已開(kāi)設(shè)證券帳戶的銀行職員，我們只要通過(guò)感情營(yíng)銷來(lái)游說(shuō)其轉(zhuǎn)戶或拿直系親屬的身份證重新開(kāi)戶就行了。
2、每天到銀行辦理業(yè)務(wù)最頻繁的，就是各類企業(yè)的財(cái)務(wù)人員，有的一天要在銀行與單位之間奔波兩三次。他們和銀行職員一樣，具有專業(yè)的財(cái)務(wù)知識(shí)和一定的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，都是證券營(yíng)銷業(yè)務(wù)的目標(biāo)客戶，有的甚至早已是老股民了。而這些財(cái)務(wù)人員，在本單位系統(tǒng)內(nèi)與各個(gè)部門的同事關(guān)系密切，有一定的號(hào)召力與影響力，通過(guò)這些企業(yè)財(cái)務(wù)人員的橋梁作用，我們可以將營(yíng)銷的觸角延伸到與銀行有業(yè)務(wù)來(lái)往的各個(gè)企業(yè)，將潛在客戶的挖掘提升到一個(gè)新的高度。
3、在股市高漲的時(shí)候，賺錢效應(yīng)的顯現(xiàn)使新增客戶蜂擁而入，而在股市下跌行情中，每次下跌的中繼，都會(huì)引發(fā)場(chǎng)外抄底新客戶的進(jìn)場(chǎng)。所以，無(wú)論是在股市行情火暴的時(shí)候，還是處于低位震蕩的時(shí)候，銀行開(kāi)戶客戶都是存在的，我們只要做到耐心守侯，不輕易離崗，這些客戶都是有機(jī)會(huì)開(kāi)發(fā)過(guò)來(lái)的。
三、銀行駐點(diǎn)的注意事項(xiàng)：
1.克服害羞心理，主動(dòng)開(kāi)口。剛走出校門的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，羞于開(kāi)口是一個(gè)常見(jiàn)的現(xiàn)象。為銀行駐點(diǎn)的營(yíng)銷人員來(lái)說(shuō)，首先要敢于開(kāi)口，主動(dòng)與客戶交流，拉近與客戶的距離，收集客戶有效信息，做到初步營(yíng)銷，
2.細(xì)分目標(biāo)客戶群體。面對(duì)不同的客戶群體時(shí)，要做到對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分，不能“一刀切”，要根據(jù)客戶提供的不同信息，針對(duì)不同的客戶群體向其介紹不同的產(chǎn)品以及不同的投資手段，例如面向20－35歲的年青人士，鑒于其具有較積極的冒險(xiǎn)精神，富有拼勁，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)不太敏感，發(fā)展?jié)摿Υ螅梢詾槠浣榻B成長(zhǎng)型的股票，使其在投資過(guò)程中使財(cái)富迅速的增值，從而擴(kuò)大其資金量，加大對(duì)證券市場(chǎng)的投入；面向35－50歲中年人，鑒于其在工作創(chuàng)業(yè)的過(guò)程中，積累了相當(dāng)?shù)呢?cái)富，因此需重點(diǎn)挖掘這部分客戶資源，使其成為我們的重點(diǎn)目標(biāo)客戶，為其推薦價(jià)值型的股票，鼓勵(lì)其長(zhǎng)期投資，從而使其在投資過(guò)程中資產(chǎn)保值增值，從而加大對(duì)證券市場(chǎng)的資金投入，。至于對(duì)50歲以上的中老年人，則較多地向其推薦基金以及穩(wěn)健型的股票，降低其風(fēng)險(xiǎn)，獲得穩(wěn)定收益。
3.協(xié)助銀行大堂經(jīng)理引導(dǎo)客戶辦理銀行業(yè)務(wù)，成為大堂經(jīng)理助理。在銀行駐點(diǎn)中，如何處理好與大堂經(jīng)理的關(guān)系意義重大。因大堂經(jīng)理在整個(gè)銀行系統(tǒng)中面向的客戶群體最廣，其接觸的是一線客戶，可以說(shuō)哪里有客戶需要，大堂經(jīng)理就會(huì)在哪里出現(xiàn)。但由于某些繁忙時(shí)點(diǎn)，銀行來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶過(guò)多，導(dǎo)致大堂經(jīng)理應(yīng)付不過(guò)來(lái)，作為駐點(diǎn)工作人員不斷地學(xué)好證券和銀行方面的知識(shí)，熟悉銀行的各類業(yè)務(wù)，積極協(xié)助大堂經(jīng)理為客戶辦理業(yè)務(wù)，使大堂經(jīng)理對(duì)你產(chǎn)生好感，從而為你介紹潛在的客戶，這對(duì)于拓展公司客戶來(lái)源是很有幫助的。
4.具備良好的親和力和交際力。在駐點(diǎn)的過(guò)程中，我們面對(duì)著銀行的領(lǐng)導(dǎo)和職工，以及形形色色的客戶群體，良好的親和力和交際能力一方面可以使我們拉近與銀行工作人員的距離，處理好與銀行工作人員的關(guān)系，甚至在某種程度上決定了駐點(diǎn)工作的有效性，另一方面可以使我們與客戶進(jìn)行有效地溝通，從而更好開(kāi)發(fā)客戶。
5.以客戶利益為主，關(guān)心客戶所關(guān)心的方面。在與客戶的交流以及服務(wù)過(guò)程中，要做到穩(wěn)健，做到讓客戶放心。成功的營(yíng)銷人員，更加注重細(xì)節(jié)，以信譽(yù)和口碑，贏來(lái)更多的客戶。不能因?yàn)橄夘^小利，破壞原本或更多可以建立的客戶網(wǎng)絡(luò)。
6.駐點(diǎn)工作要持之以恒。在駐點(diǎn)過(guò)程中，最忌諱的就是三天打魚兩天曬網(wǎng)，這樣的話，聞?dòng)嵍鴣?lái)的客戶就會(huì)流失到別的銀行網(wǎng)點(diǎn)咨詢和開(kāi)戶。營(yíng)銷人員經(jīng)常的缺崗離崗，無(wú)法體現(xiàn)其銀行業(yè)務(wù)的多元化，使銀行的業(yè)務(wù)平臺(tái)大打折扣，同時(shí)還會(huì)造成駐點(diǎn)人員與銀行之間的隔閡，久而久之就會(huì)產(chǎn)生生疏感。俗話說(shuō)的好，開(kāi)店容易守店難，銀行駐點(diǎn)，守字當(dāng)頭。萬(wàn)事開(kāi)頭難，切忌操之過(guò)急，隨著銀行駐點(diǎn)時(shí)間的持續(xù)，營(yíng)銷業(yè)務(wù)的深入，慢慢的，積極的駐點(diǎn)人員都會(huì)融入到銀行這一特定環(huán)境中，找尋到銀行駐點(diǎn)營(yíng)銷工作的樂(lè)趣。
7.在駐點(diǎn)過(guò)程中要主動(dòng)向銀行領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，使銀行領(lǐng)導(dǎo)了解銀行駐點(diǎn)的最新情況以及客戶的相關(guān)資產(chǎn)情況，并能采取相應(yīng)措施共同解決存在的問(wèn)題，使駐點(diǎn)工作持續(xù)發(fā)展。
8.做到與銀行互贏互利。作為銀行，由于有業(yè)績(jī)以及三方存管業(yè)務(wù)的壓力，因此需要與證券公司合作，而銀行作為證券公司拓展客戶的主陣地，更是重中之重。一方面在與銀行合作的過(guò)程中，從中開(kāi)發(fā)有效的客戶資源，為客戶提供優(yōu)良的服務(wù)，使客戶投資資產(chǎn)資金增值，增加了公司的業(yè)績(jī)，另一方面則緩解了銀行的三方存管業(yè)務(wù)的壓力，并且客戶在證券方面的盈利意味著其有更多的.資金可以存到銀行，從而使銀行的存款增加，業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，從而使兩者互利共贏。
9.理論與實(shí)踐相結(jié)合。市場(chǎng)營(yíng)銷是我們走向社會(huì)實(shí)踐的重要內(nèi)容，是對(duì)個(gè)人學(xué)習(xí)生涯書本知識(shí)的綜合運(yùn)用，只有兩者相結(jié)合，才能實(shí)現(xiàn)其價(jià)值，
10.在駐點(diǎn)的過(guò)程中不斷學(xué)習(xí)與總結(jié)。遇到不熟悉的業(yè)務(wù)，要虛心向公司人員以及銀行工作人員學(xué)習(xí)，提高工作的積極性。對(duì)于日常工作，要針對(duì)當(dāng)日新情況勤作總結(jié)，分析存在的問(wèn)題與不足。從而提高駐點(diǎn)的有效性，提高自身綜合能力，為公司創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益。
四、客戶的維護(hù)與培養(yǎng)：對(duì)現(xiàn)有客戶的維護(hù)，我們一定要本著客戶是上帝的原則，將客戶維護(hù)盡心盡力做到盡善盡美，這點(diǎn)至關(guān)重要，這樣做的目的，絕不僅僅限于公司層面的品牌樹(shù)立及滿足證券交易的基本要求，就個(gè)人層面來(lái)講，這也是一個(gè)營(yíng)銷人員的職業(yè)操守及后續(xù)開(kāi)發(fā)能力的體現(xiàn)，因?yàn)闋I(yíng)銷工作的終極目標(biāo)，就是要做到能讓你的客戶為你帶來(lái)（介紹）新的客戶。對(duì)現(xiàn)有客戶的培養(yǎng)，最基本的就是證券交易軟件的正確使用及證券知識(shí)的普及，同時(shí)要不斷的向客戶灌輸證券市場(chǎng)的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，客戶資產(chǎn)的縮水代表著交易量的萎縮，我們只有盡最大的努力，將潛在客戶發(fā)展成現(xiàn)有客戶，將現(xiàn)有客戶培養(yǎng)成優(yōu)質(zhì)客戶，才能使客戶資產(chǎn)有效的實(shí)現(xiàn)保值增值，這個(gè)雙贏局面的實(shí)現(xiàn)，是我們與客戶共同追求的目標(biāo)。
銀行工作心得體會(huì) 篇6
離開(kāi)招行看招行，跳出銷售看銷售，回顧自己招行五、六年的金融銷售生涯，有很多感觸和值得紀(jì)念的地方。一篇小文分享自己一些產(chǎn)品銷售和客戶維護(hù)的心得，希望能對(duì)繼續(xù)奮斗金融銷售在一線的兄弟姐妹有所幫助。我是從其他崗位轉(zhuǎn)崗到理財(cái)崗位的。開(kāi)始做理財(cái)客戶經(jīng)理的第一件事就是讀懂考核。分行如何對(duì)理財(cái)經(jīng)理考核，哪些是重點(diǎn)考核對(duì)象，決定了工作如何開(kāi)展。零售業(yè)務(wù) 指標(biāo)很多，很難做到全面開(kāi)花，所以要挑重點(diǎn)�？腿旱陌l(fā)展，產(chǎn)品覆蓋率，中間業(yè)務(wù)收入，儲(chǔ)蓄存款。分行每個(gè)階段會(huì)給理財(cái)經(jīng)理重點(diǎn)工作任務(wù)，圍繞分行導(dǎo)向開(kāi)展 工作。
理財(cái)經(jīng)理每天的工作
1、參加支行晨會(huì)：一 般分為兩部分前面15分鐘是理財(cái)部自己的晨會(huì)，輪流主持，進(jìn)行產(chǎn)品學(xué)習(xí)，總結(jié)銷售賣點(diǎn)及話術(shù)。財(cái)經(jīng)播報(bào)，財(cái)經(jīng)新聞與我們?cè)阡N售的產(chǎn)品有什么樣的關(guān)聯(lián)性，昨日業(yè)績(jī)冠軍分享。后面15分鐘全行晨會(huì)，通報(bào)昨日全行業(yè)績(jī)，理財(cái)經(jīng)理將行內(nèi)重點(diǎn)銷售產(chǎn)品向全行員工講解，行長(zhǎng)對(duì)各條線工作進(jìn)行部署。
2、財(cái)經(jīng)時(shí)事學(xué)習(xí)（晨會(huì)結(jié)束后）：了解國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)，政治新聞，給客戶發(fā)財(cái)經(jīng)播報(bào)，一般我喜歡在和訊網(wǎng)、新浪財(cái)經(jīng)或路透中文網(wǎng)收集新聞，然后以一句話一個(gè)新聞內(nèi)容的形式發(fā)給客戶，有幾項(xiàng)是固定的.，昨日上證指數(shù)，黃金及原油的價(jià)格，其他再挑各大財(cái)經(jīng)網(wǎng)站的頭條新聞一般5條左右。
3、接下來(lái)主要是客戶維護(hù)：打開(kāi)客戶管理系統(tǒng)，一般這些維護(hù)可以分兩類：
�。�1） 客戶基本情況類：每個(gè)客戶可能都具備這些方面。查看哪個(gè)客戶（客戶的家人）今天生日，一般鉆石及私人銀行級(jí)別客戶，或其他潛力客戶需幫客戶定制鮮花或果 籃，一般金葵花客戶，發(fā)短信及電話祝賀。當(dāng)然也還有其他方面，能夠促進(jìn)跟客戶感情聯(lián)系的均可以去做。上面這些只是更普遍一些。
�。�2） 與客戶資產(chǎn)相關(guān)：如查看是否有客戶產(chǎn)品到期，進(jìn)行通知及再銷售。這個(gè)客戶購(gòu)買了萬(wàn)能險(xiǎn)，給他發(fā)結(jié)算利率�？蛻糍~戶大額異動(dòng)聯(lián)系，遇到重大市場(chǎng)變化及時(shí)通知 客戶，基金漲幅、跌幅一定比例聯(lián)系客戶。這方面以后應(yīng)該越來(lái)越重要，畢竟客戶到銀行是為了獲得金融資產(chǎn)的保值增值服務(wù)，而非紅酒、沙龍、生日禮物之類。后 面這些作為維系感情聯(lián)系的增值服務(wù)有必要，但不是客戶關(guān)心的價(jià)值利益主體�？蛻艟S護(hù)工作是一個(gè)精耕細(xì)作的活。這些工作非�，嵥�，但是非常重要。金融銷售和其他產(chǎn)品銷售非常大的一個(gè)不同點(diǎn)就是：因?yàn)橘u的是投資品，而非消費(fèi)品，所以售后服務(wù)特別重要，因?yàn)樵俅钨?gòu)買的可能性和頻率要高很多。這可能是招行系統(tǒng)相對(duì)比較先進(jìn)的地方，離開(kāi)招行后跑了好多其他銀行，發(fā)現(xiàn)部分銀行的客戶經(jīng)理抱怨IT系統(tǒng)好多功能還做不到。
4、電話約訪客戶：每天至少給20個(gè)客戶打電話。一般上午11點(diǎn)左右，下午3點(diǎn)左右適合給陌生客戶電話。對(duì)于熟悉的客戶一般比較了解他們的生活規(guī)律，針對(duì)每個(gè)人的情況聯(lián)系即可，時(shí)間段限制較少。
5、網(wǎng)點(diǎn)約見(jiàn)客戶：一部分是之前通過(guò)電話約訪邀約過(guò)來(lái)的客戶。一部分是比較熟悉的客戶，來(lái)銀行他會(huì)很自然的跟你打個(gè)招呼，聊聊天，幫客戶看看他的產(chǎn)品和賬戶。
6、上門拜訪客戶：一般下午時(shí)間比較多的時(shí)候，事先與客戶聯(lián)系，介紹某只產(chǎn)品，上門進(jìn)行營(yíng)銷。或是純屬拜訪，拉近與客戶之間的距離。
7、工作日志：今日工作業(yè)績(jī)，今日電話約訪具體客戶名單及聯(lián)絡(luò)內(nèi)容，今日約見(jiàn)客戶具體名單及內(nèi)容。明日工作計(jì)劃，計(jì)劃聯(lián)絡(luò)客戶名單。
8、夕會(huì)：今日工作匯報(bào)，明日工作計(jì)劃。對(duì)正在銷售的產(chǎn)品進(jìn)行分析及學(xué)習(xí)，利用情景演練訓(xùn)練話術(shù)。
招行的工作還是比較累的，大部分檔案類工作只能在下班后不能接待客戶的時(shí)間來(lái)做。當(dāng)然，也比較充實(shí)。這是在招行一天的典型工作，其實(shí)基本圍繞兩個(gè)事展開(kāi)：開(kāi)拓新客戶、維護(hù)老客戶。當(dāng)然，這也是天下所有銷售亙古不變的兩項(xiàng)工作，金融銷售也是如此。
銀行工作心得體會(huì) 篇7
在銀行工作了一年了，這一年的時(shí)間讓我蛻變了很多，以前做事起來(lái)毛毛躁躁，不分輕重，現(xiàn)在我已經(jīng)將這些問(wèn)題改正過(guò)來(lái)了，也很少會(huì)有這樣的情況了，因此對(duì)于這一年的工作，我還是有很多感受的，在此也談一談我的心得和體會(huì)。
任何一個(gè)行業(yè)，服務(wù)都是尤為重要的一項(xiàng)工作，在銀行的這段時(shí)間里，我一直都在跟著一些前輩學(xué)習(xí)。想要做好服務(wù)工作，不是這么簡(jiǎn)單的事情，這往往還挑戰(zhàn)著我們毅力和耐心。加上這是我第一年步入工作，所以很多的地方自己都不是做的很好，還好有這么多朋友同事的幫忙，我才得以這么順利的走過(guò)來(lái)。
剛開(kāi)始的時(shí)候我對(duì)公司的業(yè)務(wù)不是很熟悉，好幾次有客戶過(guò)來(lái)咨詢，遇到一些比較偏僻一點(diǎn)的東西，我都有時(shí)候回答不上來(lái)，當(dāng)時(shí)就出現(xiàn)過(guò)這樣的一件事情。因?yàn)槲乙粫r(shí)間沒(méi)有回答上來(lái)客戶的問(wèn)題，導(dǎo)致客戶立刻就惱火了，她直接就站起來(lái)咒罵我，那些話越說(shuō)越難聽(tīng)，我當(dāng)時(shí)候也年輕氣盛，一時(shí)間沒(méi)有把握住自己，和她吵起來(lái)了。后來(lái)還是領(lǐng)導(dǎo)為我收拾的爛攤子，那一次，我也真的意識(shí)到了沖動(dòng)會(huì)給人帶來(lái)多大的影響，明明只是一件很小的事情，卻讓我捅了這么大個(gè)骷髏。
我們是做服務(wù)工作的，首先就要把自己的態(tài)度放端正了。那段時(shí)間我可能是因?yàn)闆](méi)有真正的'適應(yīng)這個(gè)環(huán)境，所以做起事情來(lái)有些奮不顧身，面對(duì)那些讓自己無(wú)法忍受的沒(méi)有辦法容忍，所以才做出了這樣讓人失望的事情。自那以后，我更加注重自己的太毒了，我也更加的知道了業(yè)務(wù)知識(shí)的重要性。這件事情原本就是我自己的錯(cuò)誤，我不能找其他的借口，所以自那以后，我開(kāi)始更加努力的去學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，向他人學(xué)習(xí)服務(wù)管理，不斷的提升這自己的服務(wù)水平，杜絕那樣事情的發(fā)生，首先就是要從這些小事開(kāi)始。
近段時(shí)間來(lái)，我表現(xiàn)的越來(lái)越好了，我不僅可以用更好的態(tài)度去服務(wù)，更是運(yùn)用好了各種服務(wù)技巧和方式。這些都是我進(jìn)步的象征，也是我有所成長(zhǎng)的一些方面。我在慢慢的變好，而我在這份工作上也更加的自然了。我有更大的信心和決心走下去了，也會(huì)朝著一個(gè)更好的目標(biāo)出發(fā)，不辜負(fù)大家的幫助和期待，我會(huì)繼續(xù)奮斗、繼續(xù)前行的！
銀行工作心得體會(huì) 篇8
在我系相關(guān)負(fù)責(zé)人的精心安排與指導(dǎo)老師的悉心輔導(dǎo)下，歷經(jīng)一周的實(shí)訓(xùn)已告一段落，回顧近幾天的實(shí)訓(xùn)歷程，我不禁感慨萬(wàn)千。雖然實(shí)訓(xùn)的時(shí)間很短，但不可否認(rèn)在這段時(shí)間里我受益匪淺，雖然很辛苦，但更多的是密集訓(xùn)練后完成任務(wù)后的成就感與滿足感。
本次實(shí)訓(xùn)我們重點(diǎn)利用智勝商業(yè)銀行綜合業(yè)務(wù)模擬實(shí)驗(yàn)軟件系統(tǒng)平臺(tái)，按照系統(tǒng)操作的示范進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)的流程操作。通過(guò)此次實(shí)訓(xùn)，我們得到了將理論轉(zhuǎn)化為實(shí)際運(yùn)用的機(jī)會(huì)，通過(guò)相關(guān)的業(yè)務(wù)流程操作實(shí)踐我們對(duì)銀行的前臺(tái)業(yè)務(wù)有了一定的了解，鍛煉了我們的實(shí)際操作能力，也在一定程度上幫助了我們相關(guān)職業(yè)性格的培養(yǎng)，例如：做會(huì)計(jì)、銀行等需要的耐心、細(xì)心等職業(yè)素養(yǎng)。為了更好地總結(jié)本次實(shí)訓(xùn)的收獲與感悟，現(xiàn)在我將具體的操作和體會(huì)分點(diǎn)總結(jié)如下：
第一：實(shí)訓(xùn)的對(duì)私業(yè)務(wù)方面。在對(duì)私業(yè)務(wù)方面，我首先了解了操作系統(tǒng)的操作主窗口和子窗口，先弄清楚處理相關(guān)業(yè)務(wù)應(yīng)打開(kāi)的相應(yīng)窗口，了解他們的對(duì)應(yīng)關(guān)系，以便將業(yè)務(wù)系統(tǒng)化、分類化，找到其中的關(guān)聯(lián)性。在自己開(kāi)始操作相關(guān)業(yè)務(wù)之前，我先認(rèn)真看完演示。在對(duì)私業(yè)務(wù)流程操作中，我具體進(jìn)行了以下實(shí)踐： 個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，在此業(yè)務(wù)中，我首先按照系統(tǒng)順序進(jìn)行“客戶管理”的相關(guān)業(yè)務(wù)，首先為個(gè)人開(kāi)立個(gè)人客戶號(hào)，在此過(guò)程中認(rèn)真采集首次開(kāi)戶的客戶的個(gè)人信息，以便以后服務(wù)于銀行發(fā)展客戶目標(biāo)以及建立客戶的檔案數(shù)據(jù)庫(kù)，方便該客戶在本行的其他業(yè)務(wù)辦理。操作完成后記錄客戶號(hào)，以便開(kāi)立普通客戶，開(kāi)立賬號(hào)以及一卡通、存取款等相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理；其次，我開(kāi)始進(jìn)行個(gè)人儲(chǔ)蓄管理業(yè)務(wù)的操作，該部分包括：活期儲(chǔ)蓄，整存整取，定活兩便，零存整取，存本付息，普通支票，教育儲(chǔ)蓄，一卡通，憑證業(yè)務(wù)等，首先開(kāi)立一個(gè)活期儲(chǔ)蓄賬戶，錄入“客戶號(hào)、存折號(hào)等，并記下存折號(hào)，和系統(tǒng)生成的賬號(hào)，以備后來(lái)相關(guān)業(yè)務(wù)的使用。然后，我進(jìn)行了代理業(yè)務(wù)、信用卡業(yè)務(wù)等的操作�？偨Y(jié)這些操作的過(guò)程，我發(fā)現(xiàn)自己最大的不足之處，就在于不夠認(rèn)真，有時(shí)會(huì)把存取的金額錄入錯(cuò)誤，或漏做相關(guān)步驟，以至于影響了下一步的操作，還有就是過(guò)于最求速度，而忘記了留出時(shí)間思考，梳理業(yè)務(wù)之間的前后關(guān)系，無(wú)法將整個(gè)流程貫穿起來(lái)。
第二：實(shí)訓(xùn)的對(duì)公業(yè)務(wù)方面。該部分業(yè)務(wù)的主要知識(shí)要點(diǎn)為：
（1）理解日初操作的含義，對(duì)公日初處理是柜員在開(kāi)始當(dāng)天業(yè)務(wù)處理前，需要進(jìn)行一些業(yè)務(wù)操作，主要包括領(lǐng)用憑證、憑證出庫(kù)、先進(jìn)出庫(kù)、支票出售等操作。在此過(guò)程中，我遇到的問(wèn)題是忘記購(gòu)買憑證，沒(méi)有做好使用前的領(lǐng)用與相關(guān)數(shù)據(jù)記錄。后來(lái)，我明白了該操作的順序，即總行領(lǐng)用---憑證下發(fā)—下發(fā)到相關(guān)分支部門---分支部門領(lǐng)入----憑證出庫(kù)---錢箱管理中進(jìn)行出售，然后方可投入使用，并記錄好相關(guān)憑證號(hào)碼，以便后來(lái)使用。在此部分業(yè)務(wù)操作中，具體操作內(nèi)容包括對(duì)公存貸、個(gè)人貸款、轄內(nèi)通存通兌、同城結(jié)算等業(yè)務(wù)。首先開(kāi)立一個(gè)一般活期儲(chǔ)蓄賬戶，即基本賬戶，然后開(kāi)立一個(gè)定期存款賬戶。對(duì)于一般活期儲(chǔ)蓄及臨時(shí)存款中的'現(xiàn)金存取、轉(zhuǎn)賬的具體流程為：錄入賬號(hào)、分析碼、交易金額等必備要素。在新開(kāi)戶金轉(zhuǎn)賬存款操作流程為：錄入轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)出賬號(hào)、金額、憑證號(hào)等，尤其要記下證實(shí)書號(hào)，以備以后業(yè)務(wù)操作使用。
在對(duì)公存貸方面，尤其記得貸款借據(jù)號(hào)，存貸款賬號(hào)等必備要素。在個(gè)人貸款業(yè)務(wù)操作方面，在操作中的文字?jǐn)⑹鲋�，要為深圳大學(xué)新建一個(gè)賬戶，以此為基礎(chǔ)才能繼續(xù)下面的操作；在轄內(nèi)通存通兌方面要翻越前面相關(guān)憑證號(hào)碼的記錄，如有找不到的情況要重新進(jìn)行領(lǐng)取，所以整個(gè)流程中必不可少的要素為----細(xì)心，第三，個(gè)人的心得體會(huì)以及錯(cuò)誤反思方面。由于個(gè)人不細(xì)心的原因，造成了部分?jǐn)?shù)據(jù)記錄錯(cuò)誤，尤其是憑證號(hào)碼記錄的散亂，導(dǎo)致了后來(lái)使用時(shí)的不便，后來(lái)又重新領(lǐng)取，浪費(fèi)了很多的時(shí)間；還有就是在此過(guò)程中沒(méi)有做過(guò)多的的思考，只是追求速度和分?jǐn)?shù)，沒(méi)有真正去思考相關(guān)業(yè)務(wù)的關(guān)聯(lián)性，沒(méi)能達(dá)到熟練掌握業(yè)務(wù)流程，這是我此次實(shí)訓(xùn)期間的一個(gè)遺憾�？傊�，通過(guò)此次實(shí)訓(xùn)，我受益匪淺。不僅對(duì)銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)有了一定的了解，也在操作的過(guò)程中認(rèn)識(shí)到了自己性格上的一些不足，例如缺乏耐心和細(xì)心等職業(yè)素養(yǎng)，這也是我以后需要改正和加以培養(yǎng)的方向。在此過(guò)程中，我也明白了許多為人處事的道理，遇到不會(huì)的問(wèn)題，要善于發(fā)揮團(tuán)隊(duì)力量，在互幫互助的氛圍里，更有利于問(wèn)題的快速解決，當(dāng)然也要有自己獨(dú)立思考的過(guò)程與能力。最后，向在這次實(shí)訓(xùn)中幫助過(guò)我的朋友和指導(dǎo)老師谷雯表示感謝。也希望學(xué)校能更好的完善實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)，為同學(xué)們提供更多實(shí)踐的平臺(tái)。
銀行工作心得體會(huì) 篇9
很榮幸，能夠進(jìn)到我行工作。這是我上大學(xué)以來(lái)一直的理想，是我過(guò)去一直努力的方向。終于，我在我行那激烈地招聘競(jìng)爭(zhēng)中留了下來(lái)，完完整整的實(shí)習(xí)了三個(gè)月。在這三個(gè)月里，我有很多很多的心得體會(huì)，現(xiàn)在我挑一些非常重要的點(diǎn)寫一寫，以免顯得太冗長(zhǎng)。
作為我行的新員工，我是非常驕傲和自豪的�，F(xiàn)在我和我父母在散步時(shí)碰見(jiàn)別人，別人問(wèn)我在哪工作，我都是非常自豪的說(shuō)出我行的名字來(lái)。這不單單是我行的聲譽(yù)和工資待遇讓所有人都對(duì)我刮目相看，更因?yàn)槲乙恢币詠?lái)的理想得以實(shí)現(xiàn)了。理想這樣的事兒，不是當(dāng)事人，任何人都不會(huì)感同身受的，哪怕是我向往的是一個(gè)名不見(jiàn)經(jīng)傳的企業(yè)，我亦會(huì)因?yàn)樽约簩?shí)現(xiàn)了自己的理想而感到異常的驕傲和自豪！更何況是我行這樣讓所有人都羨慕的地方呢！
能夠在這么好的地方工作學(xué)習(xí)，是命運(yùn)給我的一次機(jī)會(huì)。我當(dāng)然不會(huì)把這個(gè)機(jī)會(huì)白白浪費(fèi)掉。我在這三個(gè)月里，從領(lǐng)導(dǎo)和同事身上學(xué)到了很多以前在學(xué)校里學(xué)不到的實(shí)踐知識(shí)，亦在與領(lǐng)導(dǎo)同事的相處中學(xué)到了過(guò)去在學(xué)校里學(xué)不到的人際交往法則。這三個(gè)月，說(shuō)長(zhǎng)不長(zhǎng)，說(shuō)短不短，我卻學(xué)到了在學(xué)校里讀三年都不一定能換來(lái)的'智慧，我很感謝。我很感謝那些給我?guī)椭蛦l(fā)的領(lǐng)導(dǎo)和同事，也很感謝我自己這三個(gè)月的認(rèn)真和努力。
一開(kāi)始在我行工作的那個(gè)月，我還有一點(diǎn)慌。因?yàn)槲倚械乃刭|(zhì)那么高，我一來(lái)發(fā)現(xiàn)自己過(guò)去學(xué)的知識(shí)有些捉襟見(jiàn)肘，好幾次都被自己快要解決不了的事情給難倒，還好我沒(méi)有放棄。在我的好學(xué)好問(wèn)和認(rèn)真下，在我那些可愛(ài)同事的幫助下，我堅(jiān)持著度過(guò)了那些難關(guān)，現(xiàn)在回想起來(lái)，真是有驚無(wú)險(xiǎn)的一個(gè)月。若要再回到過(guò)去，我一定選擇回到大學(xué)去把自己大學(xué)的知識(shí)打牢基礎(chǔ)，不給自己這樣捉襟見(jiàn)肘的機(jī)會(huì)。
后來(lái)的兩個(gè)月就基本上沒(méi)什么問(wèn)題了，在漸漸的熟悉中，我對(duì)我行的業(yè)務(wù)有了很深的了解，也對(duì)我的工作崗位有了全方位的了解和學(xué)習(xí)，現(xiàn)在隨便我行如何考我們，我相信我都不會(huì)再有第一個(gè)月那種捉襟見(jiàn)肘的緊張了。我對(duì)自己這兩個(gè)月的努力和付出，非常自信。這不是自負(fù)，是自信，一種自知之明的自信。
有這樣的自信，我相信未來(lái)我在我行的工作一定可以創(chuàng)造出奇跡，讓我行
的聲譽(yù)更上層樓，讓我行成為像我過(guò)去一樣的大學(xué)生心中的理想和工作規(guī)劃重點(diǎn)！
銀行工作心得體會(huì) 篇10
目前，銀行之間的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，為了滿足各種各樣的消費(fèi)者的需求，銀行在新的業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)方面都花了不少功夫，從儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)到信用卡，到電子銀行，到理財(cái)計(jì)劃……無(wú)一不體現(xiàn)銀行的業(yè)務(wù)發(fā)展。而隨著金融業(yè)開(kāi)放的步伐的加快，以及外資銀行進(jìn)入的潛在刺激，國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行的服務(wù)必須進(jìn)行很大的轉(zhuǎn)變才能在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟。因此，針對(duì)顧客需求的服務(wù)營(yíng)銷是銀行改善和提升水平的重要手段。
服務(wù)特性及其管理挑戰(zhàn)
按照服務(wù)營(yíng)銷學(xué)的定義，服務(wù)具有無(wú)形性、不可分離性、異質(zhì)性和易逝性四個(gè)特征，銀行可以此作為標(biāo)準(zhǔn)，來(lái)改善服務(wù)。
1、無(wú)形性：服務(wù)是活動(dòng)而不是物件，在購(gòu)買前難以通過(guò)感官感受到。因?yàn)榉⻊?wù)的無(wú)形，服務(wù)的差異化難以被顧客感知，通過(guò)有形方式表現(xiàn)服務(wù)，成為服務(wù)營(yíng)銷管理要考慮的重要內(nèi)容。
事實(shí)上，顧客也在使用有形線索來(lái)選購(gòu)和評(píng)價(jià)服務(wù)，如閱讀銀行的宣傳單，詢問(wèn)其他親朋好友的經(jīng)歷等。而要讓顧客得到好的有形線索，銀行就需要不斷的傳達(dá)自己的服務(wù)理念。服務(wù)理念是吸引消費(fèi)者接受服務(wù)的利益點(diǎn)，例如招商銀行的“因你而變”，工商銀行強(qiáng)調(diào)的“您身邊的銀行”，就體現(xiàn)出處處為消費(fèi)者著想的理念。但是現(xiàn)在很多銀行一再?gòu)?qiáng)調(diào)的是提供的產(chǎn)品的功能訴求，比如“貸款買車到建行”，只是說(shuō)明建行在這些服務(wù)上的優(yōu)勢(shì)，并沒(méi)有切入到顧客的感性心理需求中。
2、不可分離性：生產(chǎn)與消費(fèi)同時(shí)進(jìn)行，顧客作為合作生產(chǎn)者，作為服務(wù)過(guò)程中的投入要素，顧客所提供的信息、行為表現(xiàn)等，對(duì)服務(wù)結(jié)果有明顯的影響。因此，銀行需要加強(qiáng)對(duì)顧客的輔導(dǎo)，多與顧客溝通，增加對(duì)顧客服務(wù)的投入，比如自助服務(wù)，就可以更好地滿足個(gè)性化的需求�，F(xiàn)在一些年紀(jì)在40歲以上的中老年人不會(huì)使用銀行的atm機(jī)，取非常少的一筆錢，都要到柜臺(tái)排隊(duì)，一旦等待時(shí)間太長(zhǎng)，他們就會(huì)不滿意，如果銀行能提供他們一些輔導(dǎo)或培訓(xùn)，教會(huì)他們使用，那么就能夠帶給他們更好的感受。此外銀行讓顧客填寫非常復(fù)雜的單子，就是對(duì)顧客需求的不了解。因此，銀行要推出一項(xiàng)金融產(chǎn)品，需要充分考慮顧客的意見(jiàn)，顧客是產(chǎn)品設(shè)計(jì)思路的來(lái)源，而在推出后，也要加強(qiáng)和顧客的交流，以使服務(wù)能夠被廣泛的顧客使用和傳播。
3、異質(zhì)性：服務(wù)質(zhì)量受到眾多因素的影響。銀行的服務(wù)是一個(gè)行為鏈條組成的，從接觸服務(wù)人員開(kāi)始，每個(gè)顧客就在潛意識(shí)里對(duì)銀行的服務(wù)做出評(píng)價(jià)，一個(gè)銀行每天可以讓顧客產(chǎn)生大約500，000次的評(píng)價(jià)片斷，這些片斷將成為日后顧客傳播和是否繼續(xù)采用該銀行服務(wù)的基礎(chǔ)，加上服務(wù)過(guò)程的開(kāi)放性，員工與顧客間存在大量的互動(dòng)，員工成了影響顧客感知和評(píng)價(jià)的重要因素。員工的服飾、儀表、統(tǒng)一用語(yǔ)、態(tài)度、員工與顧客的溝通方式都會(huì)影響到顧客的感受，要讓員工有好的表現(xiàn)，培訓(xùn)和獎(jiǎng)懲制度的制定就比較重要，民生銀行在對(duì)于柜臺(tái)的人員培訓(xùn)和激勵(lì)方面就下了不少功夫，但是國(guó)有商業(yè)銀行還需要較大改進(jìn)。
4、易逝性：生產(chǎn)能力隨時(shí)間消逝，不能儲(chǔ)存，供求矛盾尖銳。由于服務(wù)需求的不可儲(chǔ)存性和顧客對(duì)產(chǎn)能利用的滿意度的非線性，要求服務(wù)產(chǎn)能具有一定柔性，包括對(duì)設(shè)備、場(chǎng)地的調(diào)整、員工靈活的增減方法、營(yíng)銷手段輔助以及員工情緒、態(tài)度的一致性等，這需要銀行在體制上的`創(chuàng)新和在管理上的靈活性，例如保持員工的活力，塑造良好的企業(yè)文化，對(duì)于銀行這樣的服務(wù)業(yè)來(lái)說(shuō)，低品質(zhì)的企業(yè)文化足以毀壞所有的服務(wù)規(guī)范，而管理的低效率會(huì)讓銀行直接失去生意。例如郵政儲(chǔ)蓄當(dāng)前就面臨著企業(yè)機(jī)制、文化、規(guī)范和產(chǎn)品創(chuàng)新等各個(gè)方面的問(wèn)題，如再不改革，危機(jī)可見(jiàn)一斑。
超越顧客期望才能提升銀行服務(wù)
顧客對(duì)他們所接受的產(chǎn)品或服務(wù)都有一定的期望，這些期望是以他們的需要及欲望為基礎(chǔ)的，顧客同時(shí)還對(duì)他們所接受的產(chǎn)品或服務(wù)有一種感受，所以，當(dāng)顧客所得到的實(shí)際感受相當(dāng)于或高于他們所期望獲得的產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，就產(chǎn)生了對(duì)服務(wù)較高的滿意度。反過(guò)來(lái)說(shuō)，當(dāng)顧客的實(shí)際感受低于他們的期望時(shí)，就對(duì)銀行做出負(fù)面的評(píng)價(jià)。
銀行顧客的期望與實(shí)際感受的對(duì)比
作為銀行來(lái)說(shuō)，隨時(shí)把握消費(fèi)者的需求和研究他們的行為，會(huì)更好的管理和服務(wù)于顧客的期望。在這個(gè)人們?cè)絹?lái)越關(guān)注細(xì)節(jié)的時(shí)代，國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行保持優(yōu)勢(shì)的策略，在于服務(wù)的升華，而不僅僅是產(chǎn)品的創(chuàng)新。比如網(wǎng)點(diǎn)便于接近、門面的檔次感、排隊(duì)時(shí)間、前臺(tái)監(jiān)控設(shè)施的完備性、門面空間、門面中的服務(wù)信息、咨詢問(wèn)題時(shí)得到答復(fù)的及時(shí)性與確定性、輔助設(shè)備的工作效率與運(yùn)行穩(wěn)定性、銀行管理者的公眾場(chǎng)合的形象、銀行的人格形象與服務(wù)承諾的體貼性，都是服務(wù)的重要元素，服務(wù)營(yíng)銷的精妙，就在于能夠在充分把握消費(fèi)者對(duì)服務(wù)細(xì)節(jié)的需求基礎(chǔ)上，提供有效的和具有特色的服務(wù)。
從剛開(kāi)始的懵懂無(wú)知，到現(xiàn)在的游刃有余，能夠獨(dú)立的為客戶辦理業(yè)務(wù)的柜員，甚至經(jīng)過(guò)不斷地學(xué)習(xí)，我已經(jīng)成為了一名銀行優(yōu)秀員工。此時(shí)我也深刻體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)合作的精神，意識(shí)到不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步鍛煉業(yè)務(wù)能力的重要性。這些都是無(wú)形的精神財(cái)富，是我成長(zhǎng)過(guò)程中的積累，伴隨著我成為一名更好的銀行員工。下面是我這段時(shí)間工作的一些體會(huì)與感想。
首先是認(rèn)真學(xué)習(xí)、愛(ài)崗敬業(yè)。從第一天進(jìn)入銀行工作起，我就感受到了xx銀行積極進(jìn)取、奮發(fā)向上的工作氛圍。對(duì)于我來(lái)說(shuō)，這里的一切都是新鮮的，都是需要我們?nèi)W(xué)習(xí)的。時(shí)光流逝，工作慢慢變得枯燥無(wú)味，但是這沒(méi)有打消我的積極性，對(duì)工作的熱情。每天忙碌的工作使我的生活變得無(wú)比充實(shí)，偶爾忙里偷閑的學(xué)習(xí)更是讓我感到興奮與快樂(lè)。在這段時(shí)間的工作中，我將工作細(xì)化到每一步，合理安排時(shí)間，有不懂的事情就及時(shí)請(qǐng)教老員工。在工作之余，我還努力學(xué)習(xí)與銀行有關(guān)的金融知識(shí)，爭(zhēng)取每天都有進(jìn)步。
其次是細(xì)致工作、真誠(chéng)服務(wù)。在柜臺(tái)工作要求每個(gè)人必須細(xì)致細(xì)心，時(shí)刻警惕，將失誤減小，降低損失。在平時(shí)的工作學(xué)習(xí)生活中積累經(jīng)驗(yàn)，將發(fā)生在身邊的細(xì)小的案例認(rèn)真記下，提醒自己不要發(fā)生這種錯(cuò)誤。這就要求我們嚴(yán)格按照銀行的制度辦事，不能馬虎大意。
雖然我面對(duì)客戶只是一個(gè)小小的窗口，但是通過(guò)這一個(gè)窗口客戶就能看見(jiàn)銀行的整體素質(zhì)，客戶對(duì)銀行的印象好不好就在我們的日常工作中，我們是不是具有良好的服務(wù)意識(shí)，是不是真的為客戶著想，因此對(duì)待客戶時(shí)要真誠(chéng)，學(xué)會(huì)換位思考。
最后深入學(xué)習(xí)企業(yè)文化。一個(gè)企業(yè)是否能夠長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，不僅僅是觀察效益這單一的一方面，還要看看其是否具有特色的企業(yè)文化。在銀行工作的這段時(shí)間，我觀察到每一位員工都以自己是xx銀行的一員而驕傲，以銀行的利益為重。因?yàn)槲壹尤氲臅r(shí)間短，聽(tīng)老員工所說(shuō)，在銀行的業(yè)余活動(dòng)、各項(xiàng)比賽比較多，如果有多余時(shí)間和精力的還可能會(huì)拿個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)，雖然獎(jiǎng)品不是特別豐厚，但是可以促進(jìn)員工工作的積極性，激發(fā)員工的工作熱情。雖然我現(xiàn)在的感受不是特別深，但是在這樣的環(huán)境中工作我也會(huì)更加向上，為銀行的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量，為自己是xx銀行的一員而自豪。
銀行工作心得體會(huì) 篇11
這個(gè)暑假我的收獲頗多，因?yàn)樵诎鄬?dǎo)師的推薦下我進(jìn)入了桂林銀行實(shí)習(xí)。在桂林銀行里我的職務(wù)是大堂經(jīng)理助理，雖然這個(gè)工作與本專業(yè)并沒(méi)有什么聯(lián)系，但是我很高興我能夠得到這份實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，因?yàn)樵诠鹆帚y行里我真真正正的體會(huì)到了一個(gè)大公司的風(fēng)范，這對(duì)我一個(gè)初入職場(chǎng)的學(xué)生來(lái)說(shuō)是一筆寶貴的財(cái)富。
對(duì)于桂林銀行的感受
桂林銀行前身是桂林商業(yè)銀行，是一家由桂林市政府下屬企業(yè)、區(qū)內(nèi)優(yōu)質(zhì)民營(yíng)企業(yè)以及個(gè)人投資者出資發(fā)起設(shè)立的具有獨(dú)立法人資格的地方性股份制商業(yè)銀行，在桂林市內(nèi)有35個(gè)支行，異地分支行有5個(gè)。
桂林銀行是九點(diǎn)鐘開(kāi)始營(yíng)業(yè)，在營(yíng)業(yè)前的半小時(shí)是晨會(huì)時(shí)間。開(kāi)晨會(huì)時(shí)都要對(duì)各種禮儀手勢(shì)和話語(yǔ)進(jìn)行一遍演示，周一的時(shí)候每一位員工都要對(duì)上一周的工作進(jìn)行簡(jiǎn)單的總結(jié)，特別的在晨會(huì)結(jié)束之前，要集體一起大聲地念口號(hào)“愛(ài)崗敬業(yè)禮貌服務(wù)尊重客戶”，然后所有員工一起唱歌，在我們支行里是唱《真心英雄》，別的支行是唱《感恩的心》。因?yàn)槌杩梢造畛缟系睦б�，同時(shí)《真心英雄》這首是特別勵(lì)志的，“一天之計(jì)在于晨”這使得每位員工都能振奮起來(lái)，充滿活力的開(kāi)始一天的工作.這是桂林銀行工作美好的開(kāi)始。
桂林銀行真真切切地奉行著他們所喊的口號(hào)。
愛(ài)崗敬業(yè)
桂林銀行對(duì)于員工業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)要求很高。支行會(huì)不時(shí)組織員工在下班的時(shí)候進(jìn)行一些業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，并且在下個(gè)星期進(jìn)行抽查，檢查上個(gè)星期學(xué)習(xí)的內(nèi)容是否過(guò)關(guān)，總行里也會(huì)組織各支行進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的考試。同時(shí)員工也會(huì)積極主動(dòng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷的提高自己的工作技能。
禮貌服務(wù)
在銀行里有時(shí)因?yàn)檗k理業(yè)務(wù)的人很多，難免會(huì)讓顧客等久一些，為此有些顧客因?yàn)榈却臅r(shí)間太長(zhǎng)，而產(chǎn)生不良情緒，在行里大聲地發(fā)牢騷，表示不滿�？墒遣还茴櫩驮鯓拥拇舐曍�(zé)罵抱怨，大堂經(jīng)理都會(huì)微笑的禮貌的應(yīng)對(duì)，盡量的安撫客戶，讓客戶能夠理解我們的工作。
尊重客戶
有一天突然下大雨，有在行里辦理業(yè)務(wù)的客戶沒(méi)帶雨傘，但是又要趕著回家，不能等雨停了再走。在行里的保安大哥二話不說(shuō)拿出一把傘，撐著傘送客戶到他的車旁，回來(lái)的時(shí)候保安大哥的衣服都已經(jīng)被淋濕了。還有一些來(lái)行里辦理業(yè)務(wù)的顧客身有殘疾或懷抱小孩，大堂經(jīng)理見(jiàn)到他們要進(jìn)到行里都會(huì)主動(dòng)上前去為顧客開(kāi)門。這些點(diǎn)滴的舉動(dòng)都充分的讓我感受到桂林銀行的'服務(wù)是以人為本，顧客至上的。每個(gè)員工都盡心盡力的為顧客服務(wù)，排憂解難，尊重每一位客戶。
紀(jì)律嚴(yán)明
總行對(duì)各支行的管理要求是很嚴(yán)格的，要求員工在為顧客辦理業(yè)務(wù)時(shí)都要做到“三聲兩站一雙手”――來(lái)有迎聲問(wèn)有答聲走又送聲迎站姿送站姿傳遞資料一雙手，同時(shí)每個(gè)月都會(huì)進(jìn)行“漓水春風(fēng)”的評(píng)定。每個(gè)月不定時(shí)間的派一些人員偽裝成客戶到各支行進(jìn)行檢查，“神秘客戶”的檢查是非常嚴(yán)格的，他們都會(huì)悄悄地在行里觀察柜臺(tái)人員辦理業(yè)務(wù)的情況，大堂經(jīng)理在大堂里的服務(wù)情況和保安是否做好本職工作，同時(shí)還會(huì)對(duì)大堂和Atm機(jī)附近的清潔衛(wèi)生進(jìn)行檢查，檢查完后進(jìn)行評(píng)分，在下個(gè)月對(duì)每個(gè)支行的評(píng)分進(jìn)行排名，并且指出存在的問(wèn)題，要求進(jìn)行更正。
是的，桂林銀行能夠茁壯的成長(zhǎng)，取得輝煌的成績(jī)，就是因?yàn)樗麄冇肋h(yuǎn)秉承著自己的理念，實(shí)行先進(jìn)、科學(xué)、高效的管理。我想在這樣的完整嚴(yán)明的公司制度下，桂林銀行會(huì)發(fā)展得越來(lái)越好，取得更輝煌的成績(jī)! 自己的收獲
學(xué)會(huì)主動(dòng)
學(xué)會(huì)主動(dòng)的學(xué)習(xí)，不懂就問(wèn)。在工作中沒(méi)有誰(shuí)會(huì)手把手叫你做事，唯有自己積極主動(dòng)學(xué)習(xí)，多問(wèn)多思剛進(jìn)行里工作的時(shí)候，大堂經(jīng)理只是簡(jiǎn)單的跟我講解工作技能，之后都是靠我自己去學(xué)習(xí)。剛開(kāi)始我還有些不好意思，后面發(fā)現(xiàn)如果我不問(wèn)就學(xué)不會(huì)，因此在后來(lái)的工作中只要遇到不會(huì)的我都會(huì)向大堂經(jīng)理或保安，還有比我先進(jìn)行里的實(shí)習(xí)生詢問(wèn)，有時(shí)間的時(shí)候我也會(huì)和另一個(gè)實(shí)習(xí)生交流，向他學(xué)習(xí)，并且在下班回家后我都會(huì)把今天遇到的問(wèn)題和解決辦法整理好記錄下來(lái)，這使我的工作技能在很短的時(shí)間里得到了很大提高。
保持激情
剛開(kāi)始一星期對(duì)工作還會(huì)保持著新鮮感，可是日復(fù)一日，每天幾乎都在重復(fù)同樣的事情時(shí)候漸漸地就會(huì)感覺(jué)很枯燥。有幾天我就有不想干的沖動(dòng)，可是后來(lái)我進(jìn)行了自我反思，覺(jué)得自己這樣的情緒是不對(duì)的，因?yàn)樯罹褪沁@樣，工作就是這樣，我不能因?yàn)楣ぷ骺菰锒艞�，這只是我的開(kāi)始，未來(lái)還有很長(zhǎng)的路要走，我應(yīng)該學(xué)會(huì)保持激情。因此我開(kāi)始在工作中尋找快樂(lè)，積極主動(dòng)地做每一件事，不讓自己沉浸在不良情緒中，每天都保持著對(duì)工作的熱情。
不斷學(xué)習(xí)
在學(xué)校的時(shí)候有時(shí)會(huì)想以后工作了就不用再學(xué)習(xí)，不用再面對(duì)考試的壓力，可是實(shí)習(xí)之后才發(fā)現(xiàn)并不是這樣，因?yàn)橄裨诠鹆帚y行就經(jīng)常進(jìn)行各種考試和培訓(xùn)，促使員工不斷學(xué)習(xí)，這使我深深地感受到在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的年代里，我們要不斷的學(xué)習(xí)，不斷地更新自己的知識(shí)，使自己更具備競(jìng)爭(zhēng)力，這樣才不會(huì)被這個(gè)社會(huì)給淘汰，才能在這個(gè)社會(huì)立足! 這一段時(shí)期，我主要是在營(yíng)業(yè)部實(shí)習(xí)工作，都是基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)，但卻是最能學(xué)到東西的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在處理業(yè)務(wù)的過(guò)程中，仔細(xì)和認(rèn)真是必不可少的。這也對(duì)我提出了更高的要求，使自己的工作能力得到了提高。
剛實(shí)習(xí)，身心都很累，有想過(guò)要放棄，和藹的營(yíng)業(yè)部的同事豪不保留地傳授著他們的經(jīng)驗(yàn)：始終堅(jiān)持做一個(gè)有“心”人，虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、用心鍛煉技能、耐心辦理業(yè)務(wù)、熱心對(duì)待客戶。真正的銀行可能是和每個(gè)人的想象不一樣的�？赡艽蠹視�(huì)覺(jué)得銀行的工作環(huán)境應(yīng)該是舒適安靜的，其實(shí)銀行是相當(dāng)嘈雜的一個(gè)環(huán)境，不斷有打印機(jī)的聲音，點(diǎn)鈔的聲音，敲圖章的聲音，銀行的工作是很忙碌的，每天重復(fù)同樣的工作，雖然工作很累，但感覺(jué)很快樂(lè)，心里也滿足。老員工們熟練地辦理客戶提出的業(yè)務(wù)，專業(yè)的回答，靈活的指法，快速的辦理，還有良好的心態(tài)都是我要學(xué)習(xí)的目標(biāo)。
銀行就像生活，偶然發(fā)生的小插曲，客戶輕輕的一聲“謝謝”，燃起了心中的激情;客戶不解的抱怨，需要的是耐心的講解。激情讓我對(duì)工作充滿熱情，耐心讓我細(xì)心地對(duì)待工作，力求做好每一個(gè)小細(xì)節(jié)，精益求精，激情與耐心互補(bǔ)促進(jìn)，才能碰撞出最美麗的火花，工作才能做到最好。
經(jīng)過(guò)這段時(shí)期的實(shí)習(xí)，我深刻的體會(huì)到書本上的知識(shí)與實(shí)際中的應(yīng)用還是有一定差距的，僅僅掌握好書本知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，實(shí)際中的各種操作技能是更重要的，而這也正是自己需要學(xué)習(xí)和努力的地方。只有把書本和實(shí)際結(jié)合起來(lái)，增強(qiáng)動(dòng)手能力，才能更好地完成各種工作。
我喜歡有意義的生活。我現(xiàn)在還剛剛起步，人生的旅程剛剛開(kāi)始……
銀行工作心得體會(huì) 篇12
不知不覺(jué)，我已經(jīng)來(lái)到銀行有一年了，在這一年里，我個(gè)人的收獲是巨大的，這是我的第一份工作，我想也會(huì)是我一直奮斗下去的工作，這一年無(wú)論是我的性格、工作能力還是我的思想都逐漸在往一個(gè)職業(yè)工作者的方向發(fā)展，我對(duì)自己這一年的表現(xiàn)還是非常滿意的，一年的工作下來(lái)讓我也對(duì)自己的崗位有了一點(diǎn)自己的心得體會(huì)。
我有待對(duì)工作有熱情。因?yàn)槲覐淖约撼踔械臅r(shí)候開(kāi)始，就堅(jiān)定了自己的發(fā)展方向，我是一定要去銀行工作的，并且我還要努力的學(xué)好自己的專業(yè)知識(shí)，去往我一直向往的中國(guó)__銀行，而現(xiàn)在我已經(jīng)通過(guò)自己的努力額奮斗，如愿以償?shù)牡玫搅酥袊?guó)__銀行前臺(tái)接待的工作，因?yàn)槲抑雷约菏嵌嗝雌D難才得到這份工作的，所以我在工作的時(shí)候，一直都秉承著一個(gè)理念，“毫無(wú)保留的向銀行貢獻(xiàn)自己的價(jià)值”。我在這一年里，工作上極少出現(xiàn)過(guò)失誤，因?yàn)槲視r(shí)刻的保持著對(duì)這份工作的初心，盡可能的讓自己犯錯(cuò)的幾率降到最低，作為銀行的前臺(tái)接待，思維靈活，隨機(jī)應(yīng)變十分的重要，而我恰好就滿足這方面的要求。用心去對(duì)待自己的工作，這一點(diǎn)十分的重要，也是成為一個(gè)優(yōu)秀的銀行職員的必要條件之一。
我對(duì)待客戶有耐心，作為銀行的前臺(tái)接待人員，每天要接待數(shù)之不盡的客戶，各種各樣的客戶都有，年紀(jì)大溝通困難的、剛剛開(kāi)戶對(duì)銀行的業(yè)務(wù)不熟悉的、蠻不講理的、對(duì)銀行的業(yè)務(wù)有一定誤解的……難以接待的客戶多的是，但是我知道我的工作職責(zé)就是接待所有來(lái)訪的客戶，仔細(xì)的傾聽(tīng)他們想辦的業(yè)務(wù)或者是戴解決的問(wèn)題，然后引導(dǎo)他們?nèi)サ綄?duì)應(yīng)的'窗口，找到對(duì)應(yīng)的工作人員，幫他們解決。我不能因?yàn)樗麄儾缓锰幚砭蛻B(tài)度發(fā)生轉(zhuǎn)變，所有的客戶我都將一視同仁，不能有任何的歧視，我在工作中做到了用無(wú)線的耐心去對(duì)待他們，絕對(duì)不會(huì)表現(xiàn)出厭煩的感覺(jué)。
我對(duì)待遇到工作上遇到的問(wèn)題會(huì)迎難而上，想辦法解決。一個(gè)人在工作中會(huì)遇到很多的苦難，我也一樣，在這一年中從毫無(wú)經(jīng)驗(yàn)的新人成為了可以獨(dú)當(dāng)一面的前臺(tái)工作人員，其中遇到的困難和挫折可想而知，但是自己既然想把這份工作做好，那就不應(yīng)該回避困難，這樣問(wèn)題只會(huì)得到無(wú)止境的騷擾，我們要做的只能是想辦法解決它，我們自己沒(méi)辦法解決的時(shí)候，就要主動(dòng)的尋求別人的幫助，你的領(lǐng)導(dǎo)你的同事都能成為你工作進(jìn)步的一大助力，這是自己身邊的資源，那就得好好的利用起來(lái)�，F(xiàn)在我會(huì)很慶幸自己能遇到工作中的困難，因?yàn)槲颐拷鉀Q一個(gè)困難，那就意味著我離一個(gè)優(yōu)秀的前臺(tái)又近了一步。
銀行工作心得體會(huì) 篇13
電子銀行是現(xiàn)在各大商業(yè)銀行的發(fā)展重點(diǎn)和發(fā)展方向，隨著電子商務(wù)市場(chǎng)的日趨完善和健全，人們會(huì)越來(lái)越多的應(yīng)用在線支付手段，而且追求的目標(biāo)是最安全，最快捷，最便宜，最有效率的方式。伴隨電子銀行成為銀行發(fā)展主渠道的浪潮中，作為一個(gè)剛剛?cè)胄械男聠T工，在電子銀行柜面服務(wù)和營(yíng)銷中，我總結(jié)出了以下幾點(diǎn)心得體會(huì)。
第一，了解電子銀行產(chǎn)品。所謂“生平多閱歷，胸中有丘壑”。建行的電子銀行渠道多、功能全、易使用、保安全。了解我行電子銀行的優(yōu)勢(shì)，找到適合該產(chǎn)品的客戶群。個(gè)人網(wǎng)銀而言，我們主要向兩類人推廣。第一類，主要是年輕人。年輕人的思想比較開(kāi)放，更加容易接受新的思想。現(xiàn)在電子商務(wù)盛行，年輕人對(duì)網(wǎng)購(gòu)比較熱衷，電子銀行也就成為了年輕人的必需品了。第二類主要是商務(wù)人士，商務(wù)人士需要實(shí)時(shí)掌握資金動(dòng)向，更有效率地轉(zhuǎn)賬匯款，因此電子銀行可以為他們提供一個(gè)省時(shí)省力的平臺(tái)。“電子銀行是移動(dòng)銀行，足不出戶在自己家就可以辦理銀行業(yè)務(wù)�！�
第二，了解客戶的心理。我在營(yíng)銷過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，大部分客戶并不在乎費(fèi)用，而是在乎付出費(fèi)用后，能得到什么樣的服務(wù)�？蛻羰褂镁W(wǎng)上銀行交易不僅可以節(jié)省交易時(shí)間，更能省去在柜臺(tái)排隊(duì)的時(shí)間，同時(shí)自助操作更能滿足客戶的需求。真誠(chéng)地詢問(wèn)客戶是否需要開(kāi)通網(wǎng)上銀行，就資費(fèi)問(wèn)題，可以強(qiáng)調(diào)免費(fèi)；是否開(kāi)通短信服務(wù)，當(dāng)然資費(fèi)問(wèn)題清楚明白的告知。我每次為客戶開(kāi)通網(wǎng)銀后，都會(huì)提示客戶登入銀行官方網(wǎng)，激活網(wǎng)銀，強(qiáng)調(diào)其使用便捷的功能。在這種情況下，客戶一般都會(huì)接受，如果我營(yíng)銷的這個(gè)客戶真的`使用了我行的電子銀行，并且確實(shí)覺(jué)得方便，那么他便會(huì)對(duì)我行產(chǎn)生信任感，更有利于我們做其他產(chǎn)品的營(yíng)銷，甚至?xí)扑]給他周圍的朋友，這便形成了潛在客戶。
第三，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的精神。大堂經(jīng)理，負(fù)責(zé)幫助客戶填單、柜面引導(dǎo)。業(yè)務(wù)顧問(wèn)、高柜，發(fā)掘目標(biāo)客戶，辦理相關(guān)手續(xù)。每開(kāi)通一戶網(wǎng)銀，電子銀行激活人員就積極地幫客戶在體驗(yàn)機(jī)上改好新用戶名和新密碼，并且還給客戶演示一些重要的功能，防止出現(xiàn)客戶開(kāi)通后使用時(shí)問(wèn)題重重的局面。通過(guò)員工的配合，我們的電子銀行業(yè)務(wù)一定會(huì)蒸蒸日上。
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