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    物業(yè)管理培訓心得體會優(yōu)秀

    時間:2023-11-07 07:51:13 心得體會 投訴 投稿
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    物業(yè)管理培訓心得體會優(yōu)秀

      當我們心中積累了不少感想和見解時,心得體會是很好的記錄方式,這樣有利于培養(yǎng)我們思考的習慣。那么你知道心得體會如何寫嗎?以下是小編幫大家整理的物業(yè)管理培訓心得體會優(yōu)秀,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

    物業(yè)管理培訓心得體會優(yōu)秀

      選擇參加物業(yè)管理的培訓是沒有錯的。在這期的學習當中,學到了不少關(guān)于物業(yè)方面的知識,真是受益匪淺。

      老師先就物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展以及物業(yè)管理基本概念等講解,其中就建筑物區(qū)分所有權(quán)作詳細講解,老師說物管人入行就怕坐錯位子,得清楚知道物業(yè)權(quán)力的劃分,之后最重要的就是物業(yè)管理服務(wù)意識的基本理念。

      物業(yè)管理服務(wù)意識的基本理念有八點:

      1、以客為尊;就是要以客戶為宗旨,尊重客戶。

      2、主動服務(wù);指強調(diào)服務(wù)的主動性。

      3、以客為友;和客戶成為朋友,更能體現(xiàn)誠信。

      4、服務(wù)→管理;以服務(wù)為本質(zhì),以管理體現(xiàn)服務(wù)。

      5、服務(wù)第一線;即操作層如前臺接待、巡邏保安、保潔員等與客戶直接接觸的,注重素質(zhì)培養(yǎng)。

      6、重視客戶投訴處理;快捷有效,舉一反三,提升服務(wù)水平,建立客戶的忠誠度。

      7、相信客戶;本著相信客戶的態(tài)度,建立誠信。

      8、感動客戶;不僅要客戶滿意,還要感動客戶。

      首先作為物業(yè)從事人員,必須充分認識物業(yè)管理以及物業(yè)管理的重要性。一棟樓房的建成,就標志物業(yè)的固定資產(chǎn)形成,而在社會市場經(jīng)濟中,任何投資都是要考核其經(jīng)濟回報,考慮其長期安全,由此就進入非常重要的使用和管理階段,物業(yè)管理就像一個固定資產(chǎn)銀行,把現(xiàn)代建筑物中分散的但又有共同利益關(guān)系的不同業(yè)主組織協(xié)調(diào)起來,為他們的共同利益或資產(chǎn)進行有效的管理,達到物業(yè)保值升值的目的

      另須清楚物業(yè)管理企業(yè)的基本特征——微利型企業(yè)。物業(yè)管理企業(yè)以收取業(yè)主或租戶的管理服務(wù)費用,支出用于對業(yè)主的物業(yè)進行管理和養(yǎng)護。在收支過程中,不存在”蠃利”和”虧損”,只有”超支”和”節(jié)余”的概念。所以在收支過程中,財務(wù)應該是非常公開,透明的對于一個具體樓盤來說,應該是獨立核算的單位。管理費是”取之于此,用之于此’,是按照”誰享用,誰受益,誰分擔’的原則。由受益者分擔管理費用,物業(yè)管理公司絕不能把多個樓盤的管理費用打亂來核算。這是物業(yè)管理一條基本的財務(wù)管理原則。

      再來重點就是物業(yè)設(shè)備管理,其操作核心是科學的運行管理和嚴密的系統(tǒng)保養(yǎng)。還有物業(yè)設(shè)備的風險評估,即如何對建筑物的設(shè)備系統(tǒng)的各部分節(jié)點的安全狀態(tài)作出及時的評估,對可能存在的風險作出預測,并采取有效的預防措施。需注意的是1系統(tǒng)設(shè)備可能會發(fā)生哪些問題?2某個問題發(fā)生的可能性有多大?3問題發(fā)生后可能產(chǎn)生什么樣的后果?4風險的分布如何?5如何防范這些風險?

      尤其在現(xiàn)代各大廈的物業(yè)管理講得就是高標準與嚴密。

      最后講到從業(yè)人員的基本素質(zhì)要求,”德””識””能””體”四方面。

      ”德”是指思想品質(zhì)和修養(yǎng),”識”是說業(yè)務(wù)知識,管理知識和經(jīng)驗,”能”指管理能力,而”體”是說人的氣質(zhì)和精力。

      其中識就得需要物管人要不斷學習,而且學習面涉及很廣,總之,人活到老學到老一點也沒錯。

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