- 相關推薦
銀行柜臺工作心得體會
當在某些事情上我們有很深的體會時,馬上將其記錄下來,這樣能夠培養(yǎng)人思考的習慣。那么如何寫心得體會才能更有感染力呢?以下是小編為大家收集的銀行柜臺工作心得體會,僅供參考,歡迎大家閱讀。
銀行柜臺工作心得體會1
隨著金融業(yè)競爭的日益激烈和客戶需求的多元化,優(yōu)質服務已成為中國銀行贏得社會信譽的主要條件、爭取客戶的主要方式?梢赃@樣說,作為服務行業(yè),服務是我們中國銀行的生命。
作為中國銀行柜臺工作人員,8月底,填鴨式的培訓結束了,也意味著我們即將走上工作崗位了。大概是隔了兩三天吧,我們去各個分支行去報到,這里需要闡明的是,中行在南京沒有市行,因此,除了少部分人進入江蘇省分行,其余的都會被分到支行,一個支行的概念是什么呢,大概能管轄20個網點左右吧,這是就現(xiàn)在情況而言的,不過當時可沒有這么多,大概10個網點。省行和支行之間原來的收入差距是很大的,同樣的工作,會相差20000元左右,所以,當我們在支行的時候,不停地聽到支行員工抱怨,省行拿得太多了,現(xiàn)在換了省行的行長,據(jù)說待遇要變小了,不知道是不時真的。
由于家庭住址的原因,我當時被分在一個比較摬??的支行,開始我的中行職業(yè)生涯。現(xiàn)在想想,無所謂差不差,所有的東西都是相對的。原因后面再說。支行雖小,可是五臟俱全。最后我的去處是一個小網點,破破爛爛,只有一個房間,也就是營業(yè)廳啦,后面有一個休息室和一個廁所,里面經常有老鼠跑來跑去,乖乖,令我驚異的是:老鼠居然還喜歡吃肥皂,新買的肥皂,第二天就不能用了,上面會多出幾個老鼠印了,所以,怕老鼠的女生,進入中行之前可要想好了。
到了網點的第一天,沒什么事情做,大學生進入了新的單位,總要留給同事們好的印象啊,只好一大早來去掃地和擦門,看著人來人往,心里面不免一陣酸楚,南大的本科生,居然在這樣的破落的地方擦門,真不是個滋味。好在同事們都很熱情,而且對我都很好,硬件不行,軟件到是挺好的。當時我是實習生,做的是柜面,也就是點錢啊,掛失啊,什么的,剛學習的時候真是頭昏腦脹,許多東西要記,因為柜員的任何一筆業(yè)務都是要通過代碼輸入的,代碼的數(shù)量太多了,有的操作是比較麻煩的,比如掛失什么的,有很多程序,我當時真的是忙不過來了,再加上業(yè)務量太大,一天一般一個柜臺要有100筆以上的業(yè)務。天天晚上軋賬的時候,用馬克思的話來說,是驚險的一跳,假如錢賬對了,一天可以算是輕松結束了,假如不對就預備慢慢找錯誤吧,找死你為止,當然你肯定是找不出來的,這個時候,有經驗的員工就會過來幫助你找錯誤,直到你一身冷汗出來,差不多也就OK了。但這樣的生活絕對能培養(yǎng)你嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度,因為你一分都不能有差錯,雖然是低級的'工作,卻對一個人的終身素質是有好處的。在前30天里面,我能對的也就是5次左右吧,唉,不提了,高等數(shù)學能考滿分的我,在數(shù)錢上居然是漏洞百出,可見大學生知識豐富,素質不一定高啊,自嘲一下吧。
由于我是大學生嘛,所以一個網點呆的時間也不長,大概一個月吧,后來就到其他網點了,網點靠在市中心,可是去了一看,就更失望了,原來的門面還有四五米,現(xiàn)在的門面變成一米了,真受不了,連廁所也沒有,似乎是開掛的。里面的老鼠不要說了,看來中行挺有老鼠緣的,要不怎么什么地方都有老鼠呢。這個地方我倒是很喜歡,因為業(yè)務很少,一天也就只有40筆業(yè)務吧,而且考慮到人員還比較多,當時領導就要我們上兩天休息兩天,日子很舒適,可是學到的東西也就有限了啊,日子久了,就覺得不爽了。恰好這個時候支行的業(yè)務發(fā)展部招人,我就去競聘了,誰知道一發(fā)便不可收拾,后來一直呆在業(yè)務發(fā)展部了。我也得到了很大的鍛煉,相比較入行兩年了還在柜臺上混的大學生同事們,當然是幸運多了。所以說任何一件事情無所謂好與不好,要害看你怎么去利用他好的一方面。就這樣在這個網點混了3個月,順便還帶了幾個中專生徒弟,到新年的時候,我就算是業(yè)務發(fā)展部的人了。期間還學會了比學校里面更厲害的一招:在椅子上做著睡覺,以前在學校都是怕著睡覺,睡醒以后,滿桌的霧氣,有時還有點口水什么的。因為忙著考研,所以比較辛勞啦,經常在中午沒人的時候想睡覺,監(jiān)控下面不能睡覺,怎么辦?窮則思變,坐著睡,想不到久而久之,也就習慣了,F(xiàn)在想想,還是很自豪的一門技術。
銀行柜臺工作心得體會2
優(yōu)質服務真心付出金融業(yè)是一個競爭激烈的行業(yè),建設銀行的成功上市,并且在業(yè)務上突飛猛進的發(fā)展,都離不開一系列新政策的出臺。在一個風險無時不在的行業(yè)中,沒有規(guī)矩不成方圓。
要使建行的事業(yè)能夠持續(xù)、健康、快速的發(fā)展,作為前臺員工必須堅守規(guī)章制度,熟悉各項業(yè)務流程,做到防范風險,人人有責,合規(guī)操作,從我做起。工作處處有風險,慎重認真最重要。作為一名前臺員工,我深深的感受到合規(guī)操作的重要性,我們一定要在自己的'職責與權限范圍內辦理每一筆業(yè)務,如果每一名員工都能按照規(guī)范化操作,就能切實防范操作風險,讓我們行的各項業(yè)務得到健康的發(fā)展。
作為服務窗口的一名員工,我們要在認真做好每一件事,慎重對待每一筆業(yè)務的同時,也必須牢記客戶至上、以客戶為中心的宗旨,嚴格按照規(guī)范化服務標準來接待每一位客戶,比如在實際工作中,我們經常會遇到開戶資料不全的客戶要求開戶,不能支取現(xiàn)金的客戶想違規(guī)提現(xiàn),票據(jù)要素不全的要辦理結算等現(xiàn)象,但作為前臺人員,我們要提供服務也要堅持原則,這就需要提高與客戶溝通的技巧,在客戶的要求不符合規(guī)章制度的時候,
我們不能只是簡單生硬地說不,而是要用良好的態(tài)度向客戶解釋不能辦理的原因,在防范風險的同時依然提供了優(yōu)質服務;其實,優(yōu)質服務也表現(xiàn)在一些細微之處,持之以恒,我工作以來,一直在一線前臺工作,作為一名普通的會計人員,我有很多的感觸,我行裝修、設施等硬件設施都不夠氣派、高檔,但位于建設路的某單位,從交通方面來看,離鹽湖支行較遠,且該單位附近有多家裝修豪華的銀行,該單位卻心甘情愿在鹽湖支行開戶,并存了1000萬的定期存款,這些都是與我們行領導、及前臺經辦人員以真情打動了客戶離不開的。
由此看出,優(yōu)質的服務并不僅僅只是一張笑臉,它關鍵在于要我們全心全意為客戶服務,從客戶利益出發(fā),急客戶之所急,想客戶之所想,只有真心的付出,就能得到回報。
我們銀行的服務工作一方面要堅持執(zhí)行各項規(guī)章制度,防范風險,保證資金安全;另一方面,要用真心對待客戶。有了客戶的支持,銀行才得生存和發(fā)展。讓我們都行動起來吧,合規(guī)經營、合規(guī)操作、規(guī)范管理,優(yōu)質服務,把我們各項工作推向一個更高的起點。
銀行柜臺工作心得體會3
xx年,我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進了xx支行,在這里我將釋放青春的能量,點燃事業(yè)的夢想。時光飛逝,來xx支行已經一個年頭了,在這短短的一年中,我的人生經歷了巨大的變化,無論是工作上,學習上,還是思想上都逐漸成熟起來。
參加工作以來,我立足本職崗位,踏實工作,努力學習業(yè)務知識,向有經驗的同事請教,只有這樣,才能確確實實干出能經得起時間考驗的業(yè)績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到,作為一名一線的員工,注定要平凡,因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口,炸碉堡,留下英雄美名供世人傳揚,甚至不能像農民那樣冬播夏收,夏種秋收,總有固定的收獲。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款,賬務錄入,收收放放,營銷維護,迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務。在這平凡的崗位上,讓我深刻體會到,偉大正寓于平凡之中,平凡的我們一樣能夠奉獻,奉獻我們的`熱情,奉獻我們的真誠,奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空,沒有根基哪來高樓,沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。
在為客戶服務的過程中,我始終堅持“想客戶之所求,急客戶之所需,排客戶之所憂”,為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務,做到操作標準、服務規(guī)范、用語禮貌、舉止得體,給客戶留下了良好的印象,也贏得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務時,在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下,靈活掌握營銷方式,為客戶提供一定的方便,靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務。
完美源于認真。在做好柜面優(yōu)質服務的基礎上,我們想方設法為客戶提供更加周到的服務。因為,沒有挑剔的客戶,只有不完美的服務。在日常工作中,我積極刻苦鉆研新知識,新業(yè)務,理論結合實踐,熟練掌握各項服務技能。我從點滴小事做起,在辦理業(yè)務時,盡量做到快捷、準確、高效,讓客戶少等、少跑、少問,給客戶提供及時、準時、定時、隨時的服務。
青年時期是人生最寶貴的時光,因為躊躇滿志,精力充沛,因為敢闖敢干,活力四射,因為有太多的夢想和希望!但在我看來,青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合,崇高的道德修養(yǎng),以及堅強的意志,更要耐得住平凡,立足于平凡,淡泊名利,勇于奉獻!
今天,我們正把如火的青春獻給平凡的農行崗位,xx銀行正是在這青春的交替中,一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上,也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言:“推動你的事業(yè),不要讓你的事業(yè)來推動你”。今天我正是為推動我的事業(yè)而來,這源于我對人生價值的追求,對金融事業(yè)的一份熱情。因為我知道作為一名成長中的青年,只有把個人理想與農金事業(yè)的發(fā)展有機結合起來,才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性,在開創(chuàng)xx銀行美好明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值。
銀行柜臺工作心得體會4
對我來說,是加強學習,克服困難,開拓業(yè)務,快速健康成長的一年,這一年對我的職業(yè)生涯的塑造意義重大。我從事代發(fā)工資崗也已整整一年,在領導的帶領與指導下,我學到了很多業(yè)務知識和做人的道理,從中體會到的酸甜苦辣也是最深刻的。領導在工作的各個方面都能夠充分地信任我,大膽放手讓我施展才能,從中我得到了很好地鍛煉。柜臺營銷方面是我的弱點,但是領導仍然對我給予充分的鼓勵,使我更加信心百倍地迎難而上,進而能夠更有針對性的學習、改進,并不斷進步。
首先,在思想與工作上,我能夠更加積極主動地學習各項操作規(guī)程和各種制度文件并及時掌握,各位同事的敬業(yè)與真誠都時刻感染著我。在工作期間,我能夠虛心向同事們請教,學到了很多書本以外的專業(yè)知識與技能,也更加深刻地體會到團隊精神、溝通與協(xié)調的重要性,同時為自己在今后的成長道路上積累了一筆不小的財富。在工作方面,我有強烈的事業(yè)心和責任感,我能夠任勞任怨,不挑三揀四,認真落實領導分配的每一項工作與任務。日常我時時刻刻注意市場動態(tài),在把握客觀環(huán)境的前提下,研究客戶,通過對客戶的研究從而達到了解客戶的業(yè)務需求,力爭使每一位客戶滿意,通過自身的努力來維護好每一位客戶。
其次,在技能方面,我個人也能夠積極投入,訓練自己,這一年中,我始終保持著良好的工作狀態(tài),以一名合格的銀行員工的標準嚴格的要求自己,立足本職工作,潛心鉆研訓練業(yè)務技能,使自己能在平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光,一份熱。
對我個人而言,點鈔技能已經超額達標,但是加打傳票和打字與熟練的同事相比還有一定的距離,因此,我利用一點一滴的時間加緊練習,因為我知道,作為儲蓄崗位一線員工,我們更應該加強自己的業(yè)務技能水平,這樣我們才能在工作中得心應手,更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務。
第三,在日常的工作生活中,我能夠及時地融入到x行這個大家庭中,積極面對工作,與大家團結協(xié)作,相互幫助。在實際工作中,無論從事哪個行業(yè),哪個崗位,都離不開同事之間的配合,因為一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部門之間、同事之間相互溝通、相互配合、團結一致,才能提高工作效率,創(chuàng)造出更多非凡的業(yè)績。
第四,服務方面。銀行做為服務行業(yè),除了出售自己的有形產品外,更重要是出售其無形產品――服務,銀行的各項經營目標需要通過提供優(yōu)質的服務來實現(xiàn),由此可見,服務是銀行最基本的問題。做好銀行服務工作、保護金融消費者利益,不僅是銀行業(yè)金融機構的法定義務,也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要。
每一天我都被同事們的微笑所感染,被同事們的滿腔熱情所打動,招行的服務處處體現(xiàn)著“客戶第一”的'理念。在招行工作過程中,逐漸地,我也明白了“以客戶為中心”,是一切服務工作的本質要求,更是銀行服務的宗旨,是經過激烈競爭洗禮后的理性選擇,更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。銀行就像生活,偶然發(fā)生的小插曲,客戶輕輕的一聲“謝謝”,燃起了心中的激情;客戶不解的抱怨,需要的是耐心的講解。激情讓我對工作充滿熱情,耐心讓我細心地對待工作,力求做好每一個小細節(jié),精益求精,激情與耐心互補促進,才能碰撞出最美麗的火花,工作才能做到最好。
【銀行柜臺工作心得體會】相關文章:
銀行柜臺工作述職報告10-06
銀行柜臺人員工作總結12-08
銀行柜臺個人工作總結12-16
銀行柜臺人員工作總結05-17
銀行柜臺主管述職報告07-26
銀行柜臺人員工作總結5篇03-21
銀行柜臺人員工作總結6篇04-25
銀行柜臺人員工作總結(5篇)06-09
銀行柜臺人員工作總結5篇08-05