行業(yè)培訓(xùn)心得體會(huì)
當(dāng)我們受到啟發(fā)，對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活有了新的看法時(shí)，往往會(huì)寫一篇心得體會(huì)，這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結(jié)方法。那么寫心得體會(huì)要注意的內(nèi)容有什么呢？下面是小編收集整理的行業(yè)培訓(xùn)心得體會(huì)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
行業(yè)培訓(xùn)心得體會(huì)1
作為一名未從大學(xué)校門正式走出的學(xué)生，我決定找一個(gè)工作做著準(zhǔn)備考試。在招聘會(huì)上，在看某公司文員職位招聘的時(shí)候，有人叫著了我，回頭看是兩位漂亮的姐姐，是一家美食山莊在招聘效勞員。在我的潛意識(shí)里，效勞員是一個(gè)辛苦又不被尊重的職業(yè)，一直沒有意向做這樣的工作。后來成了我上司的漂亮姐姐說的一句話打動(dòng)了我，她說，這個(gè)行業(yè)雖然很吃苦，但是可以和很多人接觸，你作為一名未走上社會(huì)的學(xué)生，可以快速的鍛煉你多方面的能力，于是決定去試試。
經(jīng)�？匆妶�(bào)紙電視上報(bào)道餐廳有不平安不文明行為，確定去上班之前我坐車去“考察”了一番餐廳的環(huán)境。餐廳給我的第一印象很好，裝修不艷俗，工作人員打扮干凈得體，地面衛(wèi)生干凈，桌面干凈，餐具擺放標(biāo)準(zhǔn)整齊，客人看起來都是有素質(zhì)的人。于是和山莊定好工作協(xié)定。
萬事開頭難！第一天，在領(lǐng)班短暫的交代式培訓(xùn)后。我的工作是一般的傳菜，也叫走菜。走大廳。在領(lǐng)班分配工作的時(shí)候因不知道走菜是什么意思而問了半天。之后，我就真正認(rèn)識(shí)了什么叫做“走菜”。拿著托盤，上面能放幾盤菜就放幾盤菜，我曾經(jīng)試過一次端四盤不一樣的菜。就是這么一趟一趟的來回跑來跑去，讓人覺得手和腿都不是自己的，同時(shí)還得清楚的記著哪一道菜是哪一號(hào)桌的，并告訴上菜的效勞員。第一天，因?yàn)閷?duì)餐廳的菜名菜品只是在培訓(xùn)的時(shí)候看了一下餐廳點(diǎn)菜單，所以對(duì)我來說最難的是，我得在廚師告訴是什么菜名后走一段路再記著是它是哪一桌的。不過，因?yàn)槭巧喜说男趩T報(bào)菜名，我就看著菜樣子記著是哪一號(hào)桌的，再告訴上菜的效勞員。
終于做完了第一天，第二天照樣去上班，經(jīng)理特別來慰問了我。她說，我害怕你被累跑了呢。我只能笑笑說，決定了的事就得做下去呀。她說，像個(gè)大學(xué)生樣！
然后，慢慢的，我學(xué)習(xí)擺臺(tái)，開始學(xué)習(xí)上菜，感覺是，越做越學(xué)越輕松。
半個(gè)月后，經(jīng)理調(diào)我到包廂看臺(tái)。相對(duì)大廳效勞，這是一個(gè)更耗腦力不那么耗苦力的活。
我又開始學(xué)習(xí)包房的擺臺(tái)，桌布、骨碟、碗、湯匙、紅酒杯、白酒杯，茶盅、筷子、煙灰缸、紙碟，口布，香巾。在剛開始的時(shí)候，我是不分口布桌布亂叫，弄得小師傅不知道我到底在問什么。越做越學(xué)越輕松，到最后我能在二十分鐘內(nèi)擦干凈轉(zhuǎn)玻并擺好十人桌的所有餐具。然后擦餐具，準(zhǔn)備茶水，準(zhǔn)備香巾，一件一件有條有理的做下去，上班時(shí)間也就過去了。
包廂上菜還得注意葷素搭配、菜盤上下搭配和炒菜湯菜涼菜的搭配問題。效勞得注意主賓位、主人位、副主人位和陪同位的不同。轉(zhuǎn)玻方向問題等等。慢慢的學(xué)，一天改正一點(diǎn)，每天都是進(jìn)步。
餐廳是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場所，每一個(gè)效勞員每天都會(huì)大量的客人進(jìn)行廣泛的接觸，并且會(huì)基于效勞而與客人產(chǎn)生多樣的互動(dòng)關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會(huì)使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待�？腿诉@一感受的獲得將會(huì)為經(jīng)營的持續(xù)興旺和餐廳的宣傳、傳播起到不可估量的作用。對(duì)客人的效勞，我的體會(huì)是：做為效勞員要注意語氣的自然流暢、和藹可親，音量適中，在語速上保持勻速，任何時(shí)候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯應(yīng)該時(shí)時(shí)掛在嘴邊，如“您、請、抱歉、假設(shè)、可以”等等。并且，我認(rèn)為，微笑是效勞過程中溝通最好的工具和最必要的工具。另外，效勞員還要注意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對(duì)象，即根據(jù)不同的場合和客人不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。在運(yùn)用語言表達(dá)時(shí)，需要恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩�、�?dòng)作，與口頭表達(dá)語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達(dá)氣氛。能夠善于把客人的潛在需求一眼看透，是效勞員效勞過程中最值得肯定的效勞本領(lǐng)。這就需要具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r(shí)的實(shí)在效勞。比方說，客人喝酒到結(jié)尾的時(shí)候，主動(dòng)詢問是否打飯，或者是否考慮面食，或者是否需要加幾樣小菜。而這種效勞的提供是所有效勞中最有價(jià)值的局部。觀察能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想客人之所想，在客人開口言明之前將效勞及時(shí)、妥帖地送到。
效勞中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。也曾發(fā)生在我的身上。在處理此類事件時(shí)，我覺得應(yīng)該應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”宗旨，善于站在客人的立場上，設(shè)身處地為客人著想，可以作適當(dāng)?shù)淖尣健Ｌ貏e是責(zé)任多在效勞員一方的就更要敢于成認(rèn)錯(cuò)誤，給客人以即時(shí)的抱歉和補(bǔ)償。是效勞員確實(shí)做得很不好的時(shí)候，該誠懇的抱歉，如果有時(shí)候是一些小錯(cuò)誤，用幽默得體的語言來抱歉能讓客人更容易原諒你，并融造出一個(gè)客人與效勞員間輕松融洽的氣氛。比方說，有一次我站在開關(guān)旁邊不小心就把開關(guān)碰關(guān)了，我馬上說，不好意思，并微笑著說，沒關(guān)系，黑暗是暫時(shí)的，光明是永遠(yuǎn)的。一般情況下，客人的情緒就是效勞員所提供的效勞狀況的一面鏡子。當(dāng)狀況發(fā)生時(shí)，效勞員首先不應(yīng)當(dāng)考慮的是錯(cuò)誤是不是在自己一方，而是說對(duì)不起。
我認(rèn)為，向客人推銷，這既是充分挖掘效勞空間利用潛力的重要方法，也表達(dá)了效勞員的主人翁意識(shí)，主動(dòng)向客人提供效勞的需要，善于抓住時(shí)機(jī)向客人推銷餐廳的各種效勞產(chǎn)品、效勞設(shè)施，充分挖掘客人的消費(fèi)潛力。為此，效勞員應(yīng)當(dāng)對(duì)各項(xiàng)效勞有一個(gè)通盤的了解，并善于觀察、分析客人的消費(fèi)需求、消費(fèi)心理，在客人感興趣的情況下，使產(chǎn)品得到充分的知悉和銷售。
做效勞員雖然很苦，認(rèn)真去發(fā)現(xiàn)問題，便能獲得很多珍貴的財(cái)富，這些財(cái)富是終身受用的。這份工作帶給我的不僅僅是一份工薪，不僅僅是多結(jié)交一些朋友，帶給我更多的是能力的鍛煉，語言能力、交際能力、觀察能力、應(yīng)變能力和營銷能力都在效勞員這一角色中得到一定的.鍛煉與提高的。
當(dāng)世界著名的旅店經(jīng)營之王希爾頓在德克薩斯的第一家旅館經(jīng)營中稍有成效時(shí)，他母親對(duì)其取得的成績卻不屑一顧。她指出，要使經(jīng)營真正得到開展，只有掌握一種秘訣，這種秘訣簡單、易行，不花本錢卻又行之長久。希爾頓冥思苦想，終得其解。這秘訣不是別的就是微笑。他發(fā)現(xiàn)只有微笑才同時(shí)具備以上4個(gè)條件，且能發(fā)揮強(qiáng)大的成效。以后“微笑效勞”就成了希爾頓旅館經(jīng)營的一大特色。50多年來，希爾頓向效勞人員問得最多的一句話就是“你今天對(duì)客人微笑了沒有？”
作為我們金融企業(yè)，微笑效勞像是一把神奇的鑰匙，可以翻開心靈的幽宮，使它的光輝照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了溫暖。然而微笑效勞又更像是天使的翅膀，讓我們在天空中遨游，走在企業(yè)前端，與眾多強(qiáng)者站在紫禁之顛。微笑，并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被效勞對(duì)象作感情上的溝通和交流。當(dāng)你向客戶微笑時(shí)，要表達(dá)的意思是：“歡送您來到我們的信用社，我很快樂為您效勞。”微笑表達(dá)了這種良好的心境。而微笑效勞并不意味著只是臉上掛笑，應(yīng)是真誠的效勞，試想一下，如果一個(gè)員工只會(huì)一味地微笑，而對(duì)客戶內(nèi)心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢？因此，微笑效勞，還應(yīng)有感情上的溝通和交流，只有這樣當(dāng)你在效勞和工作上出現(xiàn)疏忽時(shí)也會(huì)得到對(duì)方的諒解和包容。
微笑效勞同樣也是一種無形資產(chǎn)，并且蘊(yùn)藏著商機(jī)。據(jù)報(bào)載，美國一位老太太在一家日雜店購置了許多商品后遇到了店老板，老太太說：“我已經(jīng)20xx年沒到你的店來了，20xx年前，我每周都要到你的店買東西�？墒�，有一天，一位店員滿臉冰霜，態(tài)度實(shí)在糟糕，所以我就到其他店購置商品了……”老板聽完，趕快抱歉。老太太走后，老板算了一筆賬：如果老太太每周在店里消費(fèi)25美元，那么，20xx年就是1.56萬美元，按照最保守的估算，他至少損失了1000美元，而這僅僅是因?yàn)槿鄙倭艘粋�(gè)微笑。由此可見微笑效勞之重要。如果連起碼的微笑效勞都做不到，又怎能得到廣闊客戶和社會(huì)的信任與支持呢？只有真心效勞群眾，把群眾當(dāng)成自家人，你發(fā)出的微笑才會(huì)自然甜美，群眾才會(huì)買你的“微笑”。要向效勞要效益，向效勞要開展，真正為客戶創(chuàng)造一個(gè)溫馨、舒心的環(huán)境。微笑效勞應(yīng)該成為我們信用社員工甚至所有工薪人員的座右銘。
效勞中，遇到委屈是難免的，當(dāng)遇到委屈時(shí)，我們同樣要用微笑來化解它。記得有一天，一個(gè)客戶拿了3萬元現(xiàn)金來開戶，當(dāng)數(shù)到第三把時(shí)發(fā)現(xiàn)了一張百元假鈔，這時(shí)我告訴了她，她馬上要求我把假鈔還給她，我跟她說：我們收到假鈔必須沒收的，這時(shí)她非常生氣地說要把錢全部拿回頭不存了，還說了些難聽的話，面對(duì)他那憤怒的眼神，粗糙的話語，我們沒有生氣，還是面帶微笑耐心地向她解釋說：沒收假鈔是我們的職責(zé)，目的是為了更多的人不受假鈔的侵害，如果你不想假鈔再流向社會(huì)害人的話，請你配合我們的工作。最后她終于被我們的熱情感動(dòng)了，另摸出了一百元湊足三萬元存了定期，并說：“你們信用社的效勞太好了，還正規(guī)，我放心，下次我還到你們這來存錢�！苯�(jīng)過這件事，讓我感覺微笑不僅是全用的語言，還是一種無聲動(dòng)人的音樂，更是人類一種高尚的表情，它永遠(yuǎn)是生活里明亮的陽光。
中國有句老話叫做“朱唇未啟笑先聞”，微笑著贊揚(yáng)他人使對(duì)方感到你的誠心，微笑著批評(píng)他人使對(duì)方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對(duì)方體諒你的難處�，F(xiàn)在我們正在開展“標(biāo)準(zhǔn)基層行、社”創(chuàng)立工作，我們要從自我做起，從身邊小事做起，加強(qiáng)自身的效勞意識(shí)，讓每一位顧客都有“笑迎天下客，滿意在我家”的感覺，把微笑效勞的優(yōu)良傳統(tǒng)繼續(xù)傳承下去，讓“寶石花”般的笑容開遍祖國乃至世界各地，使最溫馨，最真誠，最優(yōu)質(zhì)的微笑效勞，帶給我們最心愛的顧客。給信用社帶來更多的利潤與過硬的品牌形象，我堅(jiān)信在不久的將來還會(huì)有更多感人的畫面出現(xiàn)在你們的眼前。
行業(yè)培訓(xùn)心得體會(huì)2
根據(jù)公司的安排，我很榮幸參加了這次公司舉辦的以工代干培訓(xùn)，讓我受益匪淺，感觸頗深。雖然只有短短的幾天，但我覺得是一次心靈的蛻變，人生的轉(zhuǎn)折。現(xiàn)在的我終于明白為什么很多人說“要常常充電”的含義，要在學(xué)習(xí)中不斷提升自己的能力，轉(zhuǎn)變自己的思維方式，勇于批評(píng)和自我反思。這次培訓(xùn)讓我對(duì)公司的各個(gè)部門的職責(zé)有了進(jìn)一步的了解，雖然很多部門在平常的工作中很少接觸，但作為這個(gè)大家庭的成員，很有必要了解“家”的組成，以便更好全面的開展工作。這次的最后的節(jié)目“3分鐘個(gè)人工作規(guī)劃演講”自我認(rèn)為很好，很鍛煉人。我是那種半天可以不開口說話的人，做收費(fèi)班長時(shí)很少在大會(huì)上發(fā)言，即使說也是吞吞吐吐滿臉通紅。到我發(fā)言時(shí)，我想起王主任常說的話“越怕什么，越要去干什么”。我邁出了較往日來說無比困難的一步，我講了，不管別人的眼光，我為自己感到高興自豪。我想這是一個(gè)起點(diǎn)，在以后的'工作中加強(qiáng)鍛煉，努力學(xué)習(xí)，提高自身的語言表達(dá)能力。
通過培訓(xùn)最讓我深有體會(huì)的是：
一、要不斷強(qiáng)化大局意識(shí)和責(zé)任意識(shí)、學(xué)習(xí)意識(shí)、協(xié)作意識(shí)、勤奮意識(shí)�？紤]問題要全面，凡事要三思而后行。要樹立公司利益第一位,局部服從整體，小局服從大局的原則，始終保持健康向上的精神狀態(tài)，增強(qiáng)勇于攻克難關(guān)的進(jìn)取意識(shí)，敢于負(fù)責(zé)，勇挑重?fù)?dān)，鍥而不舍地推進(jìn)公司持續(xù)健康發(fā)展。
二、通過這次培訓(xùn)，讓我深刻體會(huì)到工作中要對(duì)自己的角色有高度的認(rèn)知，做好角色扮演，明白自己的職責(zé)與作用，在自己的工作崗位上要知道：我是誰、我要干什么、如何干、我還能干什么。
三、培養(yǎng)超前意識(shí)。作為管理人員什么事都應(yīng)做心里有數(shù)，該干什么應(yīng)提前完成，不要明日復(fù)明日。
四、要寬宏大量，學(xué)會(huì)包容。包容不等于遷就和放任自流，包容別人的過錯(cuò)，是為了讓別人更好地改過，與人相處要學(xué)會(huì)容納、包涵、寬容及忍讓，做到心理相容。同時(shí)要也認(rèn)識(shí)到溝通和團(tuán)隊(duì)的重要性。多聽多交流多溝通。以心還心，以誠待人。
總之，通過這次培訓(xùn)，既增長知識(shí)，拓寬了工作視野，又學(xué)會(huì)了諸多工作方法，明確了今后的工作重心和工作思路。我要時(shí)刻提醒自己，要嚴(yán)格要求自己，放正自己的位置，凡事做好帶頭作用。感謝公司的這次培訓(xùn)，以后的路將是我人生新的旅程。
行業(yè)培訓(xùn)心得體會(huì)3
首先感謝酒店領(lǐng)導(dǎo)給予我們這次學(xué)習(xí)培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。通過這次學(xué)習(xí)培訓(xùn)，我受益匪淺，學(xué)到很多。
作為一名酒店服務(wù)人員，首先想到的就是顧客。顧客的需求就是我們的工作，滿足并超越顧客的需求就是我們的工作，在我們這行中“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”這句話應(yīng)時(shí)常掛在我們心中，只有位顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能有更多的回頭客，才能為酒店創(chuàng)造更好的效益。再就是我們自己要有積極地心態(tài)，把要我做變?yōu)槲乙觯彩露枷朐诳腿饲懊�，這樣我們的工作才不會(huì)被動(dòng)，才會(huì)讓客人得到滿意。
作為一名服務(wù)人員，要時(shí)刻擁護(hù)自己的企業(yè)，要時(shí)刻知道是企業(yè)給予了我們發(fā)展的平臺(tái)，給了我們工作的機(jī)會(huì)，我們的一舉一動(dòng)都代表了企業(yè)的形象，也就是企業(yè)如同我們的一張臉，我們只有共同微笑、時(shí)刻充滿笑容，我們的企業(yè)才能生機(jī)勃勃，才能夠得到更多的笑容。
再就是作為一名服務(wù)人員，要有責(zé)任心。我們的工作意味著責(zé)任，崗位意味著義務(wù)。我們一定要擔(dān)當(dāng)起自己的`責(zé)任，不管發(fā)生什么事情，一定要先從自身找原因，而不是一味的推卸，一味的埋怨。有一家企業(yè)的工作標(biāo)語是：職位成功想辦法，不為失敗找理由，我覺得這句話說得很對(duì)。失敗了，不需要任何借口，只有找到好的辦法，才有可能成功。
我覺得只有對(duì)自己充滿信心，調(diào)整自己的心態(tài)，拿出自己真心熱情的服務(wù)給客人，不管發(fā)生什么事情，要先從自身找原因，而不是一味的推諉。只有這樣，我們才能成為一名優(yōu)秀的服務(wù)人員，才能成為服務(wù)明星。
行業(yè)培訓(xùn)心得體會(huì)4
在暑假期間我榮幸的被學(xué)校學(xué)院派出參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)，感謝學(xué)校給我這次外出培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。
作為一名新教師我急切的需要增加自己的知識(shí)儲(chǔ)備與教學(xué)方法，所以當(dāng)我知道我參加的是省級(jí)青年教師培訓(xùn)的時(shí)候我很是興奮。
7月25日我?guī)е鋹偟男那閬淼搅说轮菔衅W(xué)院，到了學(xué)校看起來很是樸實(shí)，學(xué)校的保安人員一看就知道是他們的學(xué)生，很禮貌、也很熱情隨著他們的引導(dǎo)我很快來到了報(bào)到處，書本、工裝都已經(jīng)為我們準(zhǔn)備好了，食宿也都安排的很不錯(cuò)。
這樣的環(huán)境下我想我們的學(xué)習(xí)一定充滿了樂趣。
在這次培訓(xùn)中我培訓(xùn)的是汽車車身修復(fù)方向，主要是以學(xué)習(xí)汽車的噴漆整形等等。
在開班儀式上我知道了這次學(xué)習(xí)的目標(biāo)，車身修復(fù)這門課我了解不是很多所以我要利用這段時(shí)間好好學(xué)習(xí)。
首先我們學(xué)習(xí)了工作的安全與5S等方面的知識(shí)。
知道了在工作期間還是有很多危險(xiǎn)存在的這方面一定要清楚認(rèn)識(shí)到，而5S是以整理、整頓、清掃、清潔、自律5方面出手認(rèn)真工作的體現(xiàn)。
接下來的學(xué)習(xí)我們開始了培訓(xùn)的各個(gè)項(xiàng)目，車身涂裝基礎(chǔ)是我們知道了涂料的發(fā)展與涂料的組成學(xué)習(xí)了搭配條件涂料，還有一些先進(jìn)的設(shè)備。
在這個(gè)學(xué)習(xí)過程中還有很多學(xué)生在上課，我們也在觀察學(xué)生的'學(xué)習(xí)，使我體會(huì)到了一個(gè)不一樣的學(xué)習(xí)方法，在我們學(xué)校主要是以老師先講解學(xué)生再去動(dòng)手操作，而他們的學(xué)生是老師便講邊做學(xué)生也跟著做。
并且他們還是以小組模式每個(gè)組都有組長，一個(gè)學(xué)生在做組長在邊上指導(dǎo)其余的學(xué)生都在旁邊站著觀看操作的同學(xué)操作，方便自己在操作是不出現(xiàn)錯(cuò)誤。
這種學(xué)生上課模式很適合我們學(xué)習(xí)這樣更有利于學(xué)生的發(fā)展，也能使老師有更多的時(shí)間去指導(dǎo)其他不太會(huì)的學(xué)生。
在學(xué)習(xí)中我學(xué)到了很多現(xiàn)在嶄新的技術(shù)，更新了原來的知識(shí)儲(chǔ)備。
現(xiàn)在的一些方法與一些新的設(shè)備相結(jié)合更能曾加效率并節(jié)約成本，使我們以后的教學(xué)中更加方便更加適用，更加合理。
也能使學(xué)生在以后的工作中更好的發(fā)展。
我們還在哪里參觀了很多4S店，也知道了我們學(xué)生與走向工作的工人的差距，是我更加有了學(xué)生將來發(fā)展的目標(biāo)。
我想在新學(xué)期開始的時(shí)候我一定要將這些學(xué)習(xí)方法與新的知識(shí)傳授
給更多的人。
在學(xué)習(xí)中我還發(fā)現(xiàn)的很多不足，有很多地方不是很熟練以后要加緊練習(xí)爭取多加熟練更好的培訓(xùn)我們自己的學(xué)生。
在這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)中我還知道老師是一個(gè)這樣的角色，不能一味的去教學(xué)生而是要去慢慢的引導(dǎo)學(xué)生自己去對(duì)汽車修理產(chǎn)生興趣，這樣能更好的激發(fā)他們的積極性更能使他們對(duì)學(xué)習(xí)產(chǎn)生興趣。
在培訓(xùn)中我們的老師就是這樣教導(dǎo)我們的，車身修復(fù)很多內(nèi)容都是要親手操作去完成的，不能只動(dòng)嘴不動(dòng)手課堂上要互動(dòng)起來才能更好地完成學(xué)習(xí)，這也符合我們系的項(xiàng)目教學(xué)法。
以后一定會(huì)更好地結(jié)合起來好好教學(xué)。
我是幸運(yùn)的，這次培訓(xùn)活動(dòng)，不但使我發(fā)掘出了自己的一些不足和缺點(diǎn)，也給了一個(gè)鍛煉學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，結(jié)交了很多良師益友，培訓(xùn)班進(jìn)一步樹立了我認(rèn)真求學(xué)、勇于思考、團(tuán)結(jié)互助等良好的學(xué)習(xí)、工作作風(fēng)，讓我更積極地投身到我所熱愛的事業(yè)中去，為我們的職教工作得到一個(gè)嶄新的發(fā)展而努力工作。
我將更快成長成一名全面合格的教師。
行業(yè)培訓(xùn)心得體會(huì)5
經(jīng)過這段時(shí)間的微笑服務(wù)培訓(xùn)，讓我受益匪淺，使我深深體會(huì)到微笑在人際特別是服務(wù)行業(yè)的重要性，它不僅是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)的體現(xiàn)，更代表了一種內(nèi)在的道德標(biāo)準(zhǔn)。
餐飲行業(yè)是一個(gè)高起點(diǎn)的窗口服務(wù)行業(yè)，文明服務(wù)是我們餐飲從業(yè)人員的基本素質(zhì)和應(yīng)遵循的基本行業(yè)行為規(guī)范，是通過言行舉止對(duì)司乘人員友好尊重的.行為準(zhǔn)則。
由于個(gè)人的思維、習(xí)慣不相同，因此服務(wù)質(zhì)量也就存在差異。經(jīng)過這一次的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，使我獲得大量的知識(shí)和信息，增強(qiáng)了做好下一步工作的信心。通過學(xué)習(xí)，我有以下五點(diǎn)體會(huì)：一是禮儀服務(wù)是需要用心去體會(huì)，要讓一言一行發(fā)自內(nèi)心，發(fā)自內(nèi)心的微笑才更有感染力；二是時(shí)刻調(diào)整心態(tài)，以最好的狀態(tài)對(duì)待工作，要有恒心，做到文明用語、禮儀服務(wù)持之以恒；四是要能忍，我們服務(wù)工作中遇到的顧客素質(zhì)有高有低，甚至有些是故意找茬、出言不遜，這就更需要我們餐飲服務(wù)人員做到文明服務(wù)、禮儀服務(wù)，言語不卑不亢的真誠對(duì)待；五是要有“感恩之心”，我們收費(fèi)工作這個(gè)窗口行業(yè)的存在，必然有其服務(wù)對(duì)象，既然我們選擇這份工作，就要顧客給我們工作的機(jī)會(huì)，懷有一份“感恩之心”。
這次微笑服務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)結(jié)束了，接下來是如何落實(shí)到實(shí)際工作中去。在今后的工作和生活中，我將不斷增強(qiáng)自身的道德修養(yǎng)，做到文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是愛崗，全程微笑服務(wù)就是敬業(yè)，努力把工作做得更好！
行業(yè)培訓(xùn)心得體會(huì)6
今天通過各種“游戲”讓我學(xué)會(huì)了作為一個(gè)領(lǐng)頭羊，我們必須樹立威信，要胸有成竹才能讓自己成為一個(gè)合格的領(lǐng)路人。在團(tuán)隊(duì)的合作中聽話、照做，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)決策的絕對(duì)信任是一個(gè)團(tuán)隊(duì)能快速進(jìn)入作戰(zhàn)的秘訣。作為領(lǐng)路人對(duì)屬下的建議不可不聽，但同時(shí)也要有全盤的計(jì)劃，必須快速而準(zhǔn)確的決定目標(biāo)和計(jì)劃，同時(shí)還要有鐵一樣的紀(jì)律來保證計(jì)劃的實(shí)施。在團(tuán)隊(duì)中，下達(dá)指令的明確性與具體性是讓團(tuán)隊(duì)隊(duì)員能遵守紀(jì)律的關(guān)鍵。
通過這次的學(xué)習(xí)，我決定回去后要真正的'做到一個(gè)主動(dòng)負(fù)責(zé)的人，不要讓自己的青春白白浪費(fèi)在“盲目”的勞碌中而不知道自己是誰，為什么而活。前幾次都有來聽櫻子老師的課，但是感覺這次的開悟能讓我把理論用于實(shí)踐上的思路越來越清晰。回去之后，我一定要好好的將策略用于實(shí)戰(zhàn)，才不辜負(fù)這些時(shí)日的學(xué)習(xí)。
行業(yè)培訓(xùn)心得體會(huì)7
我從事服務(wù)行業(yè)主管工作有八年了，談不上資深，純粹源于執(zhí)著與喜歡。忠于自己的事業(yè)是我不變的初衷，公仆式領(lǐng)導(dǎo)是我崇尚的作風(fēng)。提起管理方法自然有很多種，人性化管理，親情化管理，制度化管理都是很好的管理模式，要把它們?nèi)跒橐惑w，讓企業(yè)所有人感覺到我們的管理體系是完善的、合理的、真實(shí)的。下面我就談一談我在服務(wù)行業(yè)管理方面心得。
服務(wù)意識(shí)：
賓客是我們的服務(wù)對(duì)象，有了賓客我們的工作才有意義，賓客是生意的源泉，是我們的衣食父母�？腿擞肋h(yuǎn)是對(duì)的，客人的合理要求我們必須做到，但這些還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，我們要做的是一種先知先覺的服務(wù)，不用客人去說，他的'一個(gè)眼神，一個(gè)動(dòng)作就是我們的服務(wù)目標(biāo)，只有這樣才能讓客人感覺到與眾不同的服務(wù)。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是管理的基礎(chǔ)，只有把基礎(chǔ)作好，我們才能越走越遠(yuǎn)。
管理體系：
完善的管理體系是不讓員工盲目的去做某些事情，制度與職責(zé)要在員工的心理扎根，建立健全各部門、各崗位的規(guī)章制度、崗位職責(zé)是各級(jí)管理人員在員工走上工作崗位之前培訓(xùn)的重點(diǎn)，細(xì)微的管理不僅是體現(xiàn)在管理人員身上，同時(shí)管理制度也是如此，細(xì)化管理制度，讓員工清楚知道，工作時(shí)那些是對(duì)的，那些是錯(cuò)的，有獎(jiǎng)有罰體現(xiàn)了制度的合理性，認(rèn)真細(xì)致的執(zhí)行體現(xiàn)了制度的真實(shí)化，有了完善的制度，管理人員才能在管理過程中作到有法可依，一視同仁。日常的管理模式要持之以恒，突出重點(diǎn)。
培訓(xùn)：
培訓(xùn)就是要建立一支有組織、有紀(jì)律、講文明、講禮貌、有專業(yè)知識(shí)、高質(zhì)量服務(wù)素質(zhì)的隊(duì)伍，培訓(xùn)工作尤為重要，是一項(xiàng)常抓常新的工作，培訓(xùn)主要從企業(yè)概況、員工手冊著手，然后就是同工的儀容儀表，禮節(jié)、禮貌、崗位職責(zé)、服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、消費(fèi)指南、案例分析、突發(fā)事件外理、服務(wù)項(xiàng)目、安全防火、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、推銷的技巧等。
制度與職責(zé)：常講沒有規(guī)矩不成方圓，國有國法，店有店規(guī)，設(shè)想沒有一支紀(jì)律嚴(yán)明的服務(wù)隊(duì)伍，怎么可能奢望可以提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行員工手冊，做到獎(jiǎng)罰分明，我們的隊(duì)伍必須要有鐵的紀(jì)律，提倡軍人的風(fēng)格，做到有令必行，紀(jì)律嚴(yán)明，沒有特例，一視同仁。制定出詳細(xì)的員工手冊，并嚴(yán)格檢查執(zhí)行，養(yǎng)成良好的習(xí)慣，真正為企業(yè)樹立良好的企業(yè)形象，從而帶來良好的聲譽(yù)，最終贏得可觀的效益。
衛(wèi)生：
環(huán)境衛(wèi)生對(duì)于服務(wù)行業(yè)極其重要，也是吸引客人的首選條件，一個(gè)具有良好的衛(wèi)生環(huán)境，會(huì)給客人以踏實(shí)、安心、愉悅的享受，衛(wèi)生要達(dá)標(biāo)，每一個(gè)細(xì)微的環(huán)節(jié)都不容忽視，員工要有健康證，平時(shí)要做到四勤，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。環(huán)境設(shè)施要制定出詳細(xì)周密的衛(wèi)生清掃計(jì)劃，包括日清掃計(jì)劃、周清掃計(jì)劃等。堅(jiān)持每天按計(jì)劃檢查衛(wèi)生工作，針對(duì)不合格的衛(wèi)生一定要馬上整改，做出處理。對(duì)于杯具、餐具、布草等需要流消毒的，一定按規(guī)定執(zhí)行嚴(yán)格要求。對(duì)于破損物品要查明原因按程序報(bào)損，盡量減低損耗。
團(tuán)隊(duì)意識(shí)：
團(tuán)隊(duì)意識(shí)對(duì)于一個(gè)企業(yè)來講是至關(guān)重要的，一根筷子容易被折斷十根筷子牢牢抱成團(tuán)，這就是團(tuán)結(jié)的力量，一個(gè)企業(yè)沒有凝聚力，沒有向心力，怎么能立足于激烈的商海之巔呢？團(tuán)結(jié)是我們隊(duì)伍的核心，要致力于建設(shè)一支強(qiáng)有力、團(tuán)結(jié)一致的服務(wù)隊(duì)伍，以上層領(lǐng)導(dǎo)為核心，實(shí)現(xiàn)的企業(yè)目標(biāo)。
行業(yè)培訓(xùn)心得體會(huì)8
第一段：介紹行業(yè)化培訓(xùn)的重要性（引出主題）。
行業(yè)化培訓(xùn)是現(xiàn)代企業(yè)不可或缺的一環(huán)，它可以幫助員工更好地適應(yīng)各自行業(yè)的要求，提高工作效率，進(jìn)而推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。我最近參加了一場行業(yè)化培訓(xùn)課程，并從中受益匪淺。在這篇文章中，我將分享一些我從行業(yè)化培訓(xùn)中獲得的體會(huì)和心得。
第二段：強(qiáng)調(diào)理論與實(shí)踐的結(jié)合（細(xì)節(jié)論證）。
行業(yè)化培訓(xùn)要想起到實(shí)際效果，必須緊密結(jié)合理論與實(shí)踐。通過行業(yè)案例分析和模擬情境演練，我們可以更深入地理解各種實(shí)際情況下的應(yīng)對(duì)策略，并將其運(yùn)用到我們的日常工作中。例如，在培訓(xùn)中我們模擬了一場客戶投訴的情景，通過在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，我掌握了更多有效溝通和解決問題的技巧，并在實(shí)際工作中更好地處理了客戶的投訴。
第三段：提及團(tuán)隊(duì)合作的重要性（舉例說明）。
行業(yè)化培訓(xùn)還重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了團(tuán)隊(duì)合作的重要性。在現(xiàn)代企業(yè)中，團(tuán)隊(duì)合作是提高效率和績效的關(guān)鍵。在培訓(xùn)過程中，我們通過小組合作任務(wù)，培養(yǎng)了團(tuán)隊(duì)合作的意識(shí)和能力。例如，在一個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)的模擬項(xiàng)目中，我們需要合作制定銷售策略、分工合作并共同完成任務(wù)，通過合作的方式，我們不僅提高了團(tuán)隊(duì)績效，也加深了團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通和相互了解。
第四段：強(qiáng)調(diào)終身學(xué)習(xí)的觀念（論證重點(diǎn)）。
行業(yè)化培訓(xùn)教育我們要保持一顆持續(xù)學(xué)習(xí)的心態(tài)。在不斷變化的市場環(huán)境中，我們需要隨時(shí)更新知識(shí)和技能，以保持競爭力。通過行業(yè)化培訓(xùn)，我明白了終身學(xué)習(xí)的重要性，并且學(xué)到了如何不斷學(xué)習(xí)的方法。培訓(xùn)中，我們遇到的問題和挑戰(zhàn)幫助我們開拓思路，了解到自身的不足之處并進(jìn)一步彌補(bǔ)。這種學(xué)習(xí)態(tài)度是驅(qū)動(dòng)個(gè)人成長和職業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。
第五段：總結(jié)個(gè)人收獲（呼應(yīng)第一段）。
經(jīng)過這次行業(yè)化培訓(xùn)，我意識(shí)到它對(duì)個(gè)人和企業(yè)的價(jià)值。只有通過行業(yè)化培訓(xùn)，我們才能更好地適應(yīng)行業(yè)發(fā)展和市場變化，提高我們的`工作效率和績效，推動(dòng)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。同時(shí)，行業(yè)化培訓(xùn)也教會(huì)了我理論與實(shí)踐的結(jié)合、團(tuán)隊(duì)合作的重要性以及終身學(xué)習(xí)的必要性。這些思考和方法將對(duì)我未來的工作和職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生重要影響。
通過以上的五段式文章，我詳細(xì)地闡述了行業(yè)化培訓(xùn)的重要性以及從中所獲得的心得和體會(huì)。行業(yè)化培訓(xùn)要求員工將理論與實(shí)踐相結(jié)合，并注重團(tuán)隊(duì)合作和持續(xù)學(xué)習(xí)的觀念。這些因素共同構(gòu)建了一個(gè)健康、高效、持續(xù)發(fā)展的組織。
行業(yè)培訓(xùn)心得體會(huì)9
在建筑工地上，特種設(shè)備是必不可少的。由于設(shè)備操作過程中存在風(fēng)險(xiǎn)，因此在使用前需要進(jìn)行特種設(shè)備培訓(xùn)。我最近參加了一個(gè)關(guān)于工地特種設(shè)備的培訓(xùn)，這給我留下了深刻的印象。本文將分享我在培訓(xùn)中得到的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。
首先，讓我來介紹一下這個(gè)培訓(xùn)。這個(gè)培訓(xùn)是由一家專門的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供的。他們有一支專業(yè)的培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)，他們會(huì)對(duì)與工地有關(guān)的特種設(shè)備進(jìn)行深入的研究和分析，并提供全面的培訓(xùn)。這個(gè)培訓(xùn)主要包括特種設(shè)備的操作技術(shù)、安全知識(shí)和維護(hù)保養(yǎng)等方面的內(nèi)容。
在培訓(xùn)中，我們先是接受了一個(gè)基入門培訓(xùn)，學(xué)習(xí)了一些基本的操作技能和安全知識(shí)。這些知識(shí)對(duì)我們工地上的操作都非常有用。我們還學(xué)習(xí)了一些特種設(shè)備故障排查和維護(hù)的知識(shí)，這對(duì)于減少故障發(fā)生和保障設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)也非常重要。
在培訓(xùn)中，我們多次進(jìn)行了模擬操作。通過實(shí)際的操作，我們能夠更加深入地掌握每一種特種設(shè)備的操作技術(shù)。而且，每種設(shè)備的操作技巧和安全知識(shí)都有所不同，這些細(xì)節(jié)也通過培訓(xùn)被告知。這讓我們在實(shí)踐中更加得心應(yīng)手，能夠更好地完成我們的工作。
另外，培訓(xùn)師傅給我們提供了一些實(shí)用的生存技巧，如地下能量管道的安裝和拆卸，操作車輛時(shí)要注意哪些事項(xiàng)等等。這些經(jīng)驗(yàn)體現(xiàn)了一些非常實(shí)際的.建議，讓我們能夠更好地走向工作現(xiàn)場。
培訓(xùn)結(jié)束后，我們回到工地，開始了他們新的工作。我們能夠?qū)⑴嘤?xùn)中的知識(shí)和實(shí)踐融合到實(shí)際工作中。我們很快發(fā)現(xiàn)，通過這種培訓(xùn)，我們能夠提高工作效率，并減少了事故的風(fēng)險(xiǎn)。我們再次清楚地看到，我們所掌握的每一項(xiàng)知識(shí)和技能都對(duì)于我們現(xiàn)在的工作至關(guān)重要。
綜上所述，這個(gè)工地特種設(shè)備培訓(xùn)是一個(gè)非常有益的經(jīng)驗(yàn)。這讓我們掌握了更多的知識(shí)和技能，并讓我們更加了解了工地特種設(shè)備的安全和維護(hù)。在今后的工作中，我們將繼續(xù)踐行所學(xué)的知識(shí)和技巧，并希望在工地的安全和效率上持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新。
行業(yè)培訓(xùn)心得體會(huì)10
時(shí)間一晃而過，轉(zhuǎn)眼之間我來到海利豐已經(jīng)一個(gè)月了。這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，給我留下了精彩而美的回憶。在一個(gè)播種的季節(jié)，我榮幸的踏入了一個(gè)欣欣向榮、朝氣蓬勃的企業(yè)----利豐集團(tuán)海利豐地源熱泵有限責(zé)任公司，成為了地?zé)岵康囊粏T。感謝海利豐公司領(lǐng)導(dǎo)給了我這樣的機(jī)會(huì)，在這段時(shí)間里給予了我足夠的寬容、支持和幫助，讓我充分感受到了海利豐人“海納百川”的胸襟，感受到了海利豐人“不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見彩虹”的豪氣，也體會(huì)到了海利豐人的執(zhí)著、勇敢和堅(jiān)定。在對(duì)海利豐人欽佩的同時(shí)，也為自己能成為海利豐的一份子而驚喜萬分。
20xx年.5.16號(hào)下午，海利豐公司對(duì)新員工進(jìn)行了崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容主要包括以下幾個(gè)方面：新員工自我介紹、領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn)、人生定位、行業(yè)意義與公司簡介、工程實(shí)例、海利豐發(fā)展前景、海利豐規(guī)章制度等幾個(gè)環(huán)節(jié)。通過一系列環(huán)節(jié)的培訓(xùn)，受益匪淺，主要有以下幾個(gè)方面的收獲：
�、僖肟焖偃谌牍�，我們必須認(rèn)同海利豐公司的企業(yè)化，做到個(gè)人服從團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)服從組織，組織服從化，個(gè)人利益服從團(tuán)隊(duì)利益，統(tǒng)籌全局，不要只顧眼前的個(gè)人得失，為實(shí)現(xiàn)個(gè)人的發(fā)展奠定良的基礎(chǔ)。
�、诤＠S的企業(yè)制度是海利豐公司賴以生存的體質(zhì)基礎(chǔ)，是企業(yè)重要的活力源泉。了解并熟悉公司的規(guī)章制度，靠制度來約束自己的言行。無規(guī)矩不以成方圓，只有熟悉掌握公司的企業(yè)制度，才能保障工作井然有序的進(jìn)行。 ③作為海利豐公司的一員，應(yīng)站在公司及團(tuán)隊(duì)的角度來衡量考慮問題。逐漸培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德和較強(qiáng)的責(zé)任心，虛心向師父及同事請教，珍惜每次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，不要輕視我們的任何一個(gè)伙伴。三人行，必有我?guī)�，取長補(bǔ)短，共同進(jìn)步。
④每位員工的成功都離不開目標(biāo)，包括短期目標(biāo)、中期目標(biāo)、長期目標(biāo)。做規(guī)劃，不應(yīng)高騖遠(yuǎn)。作為新員工的我們更應(yīng)該腳踏實(shí)地，擺正心態(tài)，讓自己沉淀下來，一步一個(gè)腳印，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)指日可待。
�、萑松卦谠O(shè)計(jì)，選擇大于努力。每個(gè)員工的幸福來自于我們的規(guī)劃，有句話說的`很，只有選對(duì)路才能有出路。行業(yè)是基礎(chǔ)，行動(dòng)時(shí)動(dòng)力，認(rèn)準(zhǔn)行業(yè)，堅(jiān)持不懈的努力，一定會(huì)實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍，取得更大的成功。
海利豐公司的快速發(fā)展，為我們每位員工都提供了非常的發(fā)展平臺(tái)。海利豐人所從事的行業(yè)具有很大的行業(yè)優(yōu)勢和發(fā)展?jié)摿Γ禆|營打造“中國地源熱泵城”之際，每位員工都應(yīng)該行動(dòng)起來，做個(gè)人的定位，服務(wù)我們職責(zé)圍內(nèi)的每份工作。
作為新人，我們應(yīng)該更加努力工作，讓自己在平凡的崗位上揮灑汗水，煥發(fā)自己的青春與熱情，使自己得到更多的鍛煉。盡管現(xiàn)在對(duì)地源熱泵這個(gè)行業(yè)只是剛?cè)腴T，但是我們應(yīng)該對(duì)這份工作充滿著熱情,對(duì)地源熱泵這個(gè)行業(yè)有著極大的信心。
在今后的工作中，我們將立足本職工作，勤于實(shí)踐，豐富自己的專業(yè)知識(shí)，提高自己的技術(shù)業(yè)務(wù)素質(zhì)，在完成既定目標(biāo)的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)責(zé)任，對(duì)各項(xiàng)工作早安排、早部署、早動(dòng)手，按照既定的努力工作，不怕困難，積極完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。努力從實(shí)踐中學(xué)習(xí)更多的知識(shí)，做到理論和實(shí)踐相結(jié)合，逐步完善和豐富自己，力爭在工作中取得更的成績，成為一名優(yōu)秀的工程技術(shù)人員。
馬云曾經(jīng)說過，成功的關(guān)鍵不在于我們能做什么，而是我們想做什么，該如何做。認(rèn)準(zhǔn)既定的目標(biāo)，堅(jiān)持不懈的努力，一定會(huì)取得屬于我們的新天地。在此，提醒我們海利豐的每位同事，健康、時(shí)間、能力是我們奮斗的條件，我們在忘我工作的同時(shí)，一定要注意自己的身體、安排每天的計(jì)劃。堅(jiān)持下去，定會(huì)取得一定的成績！
行業(yè)培訓(xùn)心得體會(huì)11
外語學(xué)院商務(wù)英語系部于7月1日組織了一場由唐菁老師給我們帶來的以感恩與責(zé)任為主題的培訓(xùn)視頻的學(xué)習(xí)。在此次培訓(xùn)視頻的學(xué)習(xí)中，唐菁老師帶領(lǐng)我們觀看了四個(gè)不長的企業(yè)培訓(xùn)的視頻，讓我們獲益良多。這次的.視頻學(xué)習(xí)與之后的工作生活的聯(lián)系緊密，相信對(duì)我們以后的工作生活會(huì)帶來幫助的。
第一個(gè)視頻是由李強(qiáng)老師在《師說》中帶來的關(guān)于如何成為一名優(yōu)秀員工的演講。他告訴我們職場是每一個(gè)人必須經(jīng)歷的，而職場也能夠給我們帶來很多東西。首先是薪酬，他說：“今天工作不努力，明天努力找工作。工作的努力程度和薪酬水平成正比”。這句話給我留下了深刻的印象，我也覺得如此，一直抱怨薪酬不如人意，那么反省反省自己，你又為公司付出多少努力，創(chuàng)造了多少價(jià)值呢。若是你努力工作，為公司創(chuàng)造了價(jià)值，那么你的薪酬也會(huì)見長的吧。第二個(gè)是人脈，職場給你帶來了很多人際關(guān)系。海爾的總裁張瑞敏說過：“成功是什么?成功就是人脈�！睆倪@句話不難看出海爾總裁張瑞敏把人脈看得多么重要，只有能夠好好處理自己職場中的人際關(guān)系，成功其實(shí)很容易。第三點(diǎn)便是工作經(jīng)驗(yàn)，職場為我們積累豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，讓我們在某個(gè)領(lǐng)域變得精通或者熟知，那樣離成功又進(jìn)來一步。最后一點(diǎn)是成長經(jīng)歷。職場讓我們成長。
第二個(gè)視頻是關(guān)于快樂工作的。在這個(gè)視頻中，李強(qiáng)老師以一則故事告訴我們：做大事的人最重要的是信仰。他說職場最痛快的事情不過是會(huì)干的不想干，想干的不會(huì)干。而這都是因?yàn)閷?duì)自己的不了解，在職場中，必須了解自己的特長、能力和使命才能找到適合自己工作，快樂工作……
這次的視頻與我們以后的工作息息相關(guān)，能夠給我們帶來很多啟發(fā)性的思考和感悟。
廖莎
行業(yè)培訓(xùn)心得體會(huì)12
去年的XX月XX日，我們項(xiàng)目組織大家觀看了職場禮儀的電影，觀看后感觸頗深。從辦公室禮儀到待人接物的禮儀，無不從細(xì)節(jié)出發(fā)。
在工作中，我們的一言一行，一舉一動(dòng)都有各自的禮儀規(guī)范，都是我們不能忽略的，而這些禮儀是最能體現(xiàn)我們的素質(zhì)和對(duì)待工作的態(tài)度。也是我們最不能忽略的地方。有時(shí)一個(gè)小小的細(xì)節(jié)都可能成為成敗的主要因素。
通過學(xué)習(xí)，讓我懂了很多，也讓我了解了很多以前沒有了解的東西，發(fā)現(xiàn)了自己的不足。而這些東西正是我們此刻最需要的東西。讓我們明白了怎樣做才能做到互相地尊重。通過學(xué)習(xí)讓我意識(shí)到以前忽略的這些問題會(huì)給我們造成很多的.負(fù)面影響。通過學(xué)習(xí)，我覺得我們在平時(shí)的工作中應(yīng)認(rèn)真的做到“注重細(xì)節(jié)，追求完美”，力求做好每一件事。
“禮儀”就是行為規(guī)范，無規(guī)矩不成方圓，規(guī)范就是標(biāo)準(zhǔn)。禮儀，其實(shí)就是待人接物的標(biāo)準(zhǔn)化做法�！敖甜B(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)”。其實(shí)規(guī)范也是展示于細(xì)節(jié)的，在任何狀況下，我們都要從細(xì)節(jié)出發(fā)，從小事著手。
所以我們強(qiáng)調(diào)禮儀，它是交往藝術(shù)，它是溝通技巧，它是行為規(guī)范！
通過這短短的一次學(xué)習(xí)，讓我了解到了禮儀在工作中的重要性。通過這次培訓(xùn)，我將在工作中更加努力，并學(xué)以致用。
行業(yè)培訓(xùn)心得體會(huì)13
首先感謝集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)及本店領(lǐng)導(dǎo)組織給我一個(gè)良好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，于5月7日參加了在萬獅京華(維景國際)大酒店的培訓(xùn)。
在此期間，學(xué)習(xí)時(shí)間雖然很短，但我感覺確實(shí)是受了很大的啟發(fā)，受益匪淺，既開闊了眼界又增強(qiáng)了信心，以下是本人的體會(huì)和心得。
一、企業(yè)環(huán)境的營造
學(xué)習(xí)期間萬獅京華人事部經(jīng)理帶領(lǐng)我們參觀了酒店的總統(tǒng)豪華套房、商務(wù)標(biāo)間、女式房等，酒店規(guī)劃別具匠心，盡顯尊貴高雅。201間裝修豪華、寬敞舒適的客房，品味出眾的室內(nèi)布置，一應(yīng)俱全的客房設(shè)備設(shè)施加上人性關(guān)懷的服務(wù)必為賓客的居停創(chuàng)造完美效果。
裝飾考究、雅致謐靜的行政樓層，提供了賓客所需求的個(gè)性化服務(wù)。17間華貴綺麗的中餐貴賓包廂及格調(diào)清幽的散座大廳，典雅清新的西餐廳，朝氣蓬勃的動(dòng)感酒吧，氣派豪邁的宴會(huì)廳及功能齊全的會(huì)議室再配以巧手烹制的創(chuàng)新美食，加上專業(yè)體貼的服務(wù)，定能為賓客提供時(shí)尚餐飲新享受。酒店專設(shè)健身房、全天候室內(nèi)游泳池、麗花皇宮夜總會(huì)、芬蘭灣桑拿等繽紛多彩的休閑娛樂設(shè)施，輔以細(xì)致入微的專業(yè)服務(wù)，定能為賓客的下榻帶來全新體驗(yàn)。
二、企業(yè)的精神文化
企業(yè)精神是企業(yè)文化的核心和靈魂。來到萬獅，穿梭于電梯里、餐廳道、員工活動(dòng)室……滿意、服務(wù)與微笑、速度、誠意是他們的理念，特別是他們的員工餐廳有這樣兩句話：“注重細(xì)節(jié)，提升服務(wù)。加強(qiáng)鞏固，提升服務(wù)”。萬獅的員工熱愛酒店，關(guān)愛客人，體現(xiàn)了酒店宗旨，管理注重細(xì)節(jié)，體現(xiàn)了一種獨(dú)特的經(jīng)營方式。萬獅將“人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我特、人特我變”，的精神文化體現(xiàn)的.淋漓盡致。
三、企業(yè)的管理
企業(yè)管理要滿足顧客，實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)，不能孤立只是考慮某一因素和手段，必須從目標(biāo)市場需求和營銷環(huán)境特點(diǎn)出發(fā)。通過與各位同仁的交流學(xué)習(xí)，我有所領(lǐng)悟：
1、環(huán)境營造對(duì)消費(fèi)環(huán)境不斷創(chuàng)新，要有嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、敬業(yè)、專業(yè)的理念。
就像萬獅的員工餐廳管理，天天處理、天天清掃、天天規(guī)范、天天檢查、天天改進(jìn)，每個(gè)崗位都有責(zé)任人，相互監(jiān)督、督促，這種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，足以營造出良好的消費(fèi)環(huán)境。
2、市場營造“心有多大、市場就有多大”把蛋糕觀念變成面團(tuán)觀念，主動(dòng)征求來自各方面的意見和需求，通過座談、聽取意見、溝通信息來和客戶聯(lián)絡(luò)感情，借用顧客的言語為酒店做免費(fèi)的宣傳廣告，為企業(yè)開拓更廣闊的客戶市場。
四、企業(yè)信譽(yù)的提升
“金獎(jiǎng)銀獎(jiǎng)不如顧客的夸獎(jiǎng)，金杯銀杯不如顧客的口碑”一個(gè)企業(yè)成功的標(biāo)志不僅在于它的知名度有多高，更在于顧客對(duì)酒店的美譽(yù)度有多高，和對(duì)客戶企業(yè)忠誠度的培育。在萬獅，我體驗(yàn)到了萬獅員工為此付出相當(dāng)大的努力，始終保持將自己最優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務(wù)展現(xiàn)在顧客而前，給顧客意外的驚喜和物超所值的感受。
通過這次學(xué)習(xí)，讓我對(duì)酒店管理培訓(xùn)有了更深刻的認(rèn)識(shí)，真正感受到了酒店的活力與魅力，也學(xué)到了萬獅的一種嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、敬業(yè)、專業(yè)的服務(wù)理念，在今后的工作當(dāng)中，我將通過此次學(xué)習(xí)所得進(jìn)一步提升自己，不斷創(chuàng)新將其運(yùn)用到實(shí)際工作中，真正做到讓我們酒店的經(jīng)濟(jì)效益、品牌效益能再創(chuàng)新高。
行業(yè)培訓(xùn)心得體會(huì)14
作為服務(wù)行業(yè)來說，至關(guān)重要的是微笑服務(wù)。簡單、舒適、信任和關(guān)愛始終是微笑服務(wù)的內(nèi)涵所在。在作風(fēng)建設(shè)年，在大力開展“形象工程”的這天，我們作為一名收費(fèi)人員就應(yīng)如何理解“微笑服務(wù)”呢？
在xx學(xué)習(xí)了兩天后我最后明白了什么是起真正的含義。對(duì)于廣大的司乘人員來說，收費(fèi)人員硬擠出來的笑還不如不笑。若我們只顧一味“開發(fā)小的資源”，強(qiáng)求自我向司乘人員去笑，這是不明智的做法。微笑，是一種愉快情緒的反映，也是一種禮貌和涵養(yǎng)的表現(xiàn)。我們并不僅僅僅在工作崗位上展示微笑，在生活中都就應(yīng)有微笑。在工作崗位上只要把司乘人員當(dāng)成自我的朋友，你就會(huì)很自然地向他發(fā)出會(huì)心的微笑。因此，這種微笑不用靠行政命令來強(qiáng)迫，而是作為一個(gè)有修養(yǎng)、有禮貌的人自覺自愿發(fā)出的。唯有這種笑，才是我們最需要的笑，也是最美的笑。
當(dāng)我們遇到了不順心的事，難免情緒也會(huì)不愉快，這時(shí)強(qiáng)求自我對(duì)司乘人員滿臉笑容，似乎是“強(qiáng)人所難”。但是工作的特殊性決定了我們不能把自我的情緒發(fā)泄在司乘人員身上，所以我們務(wù)必學(xué)會(huì)分解和淡化煩惱和不快，時(shí)時(shí)刻刻持續(xù)一種簡單的情緒，讓快樂永遠(yuǎn)伴隨自我，讓快樂傳遞給過往的每一位司乘人員。
收費(fèi)人員要想持續(xù)愉快的情緒，心胸寬闊至關(guān)重要。在具體的服務(wù)過程中難免遇到出言不遜、胡攪蠻纏的司乘人員對(duì)收費(fèi)人員的服務(wù)提出不滿，收費(fèi)人員必須要記住“忍一時(shí)風(fēng)平浪靜、退一步海闊天空”。當(dāng)你擁有海闊天空的時(shí)候，工作中的你就不會(huì)患得患失，接待司乘人員也不會(huì)斤斤計(jì)較，你就能永遠(yuǎn)持續(xù)一個(gè)良好的.心境，微笑服務(wù)就會(huì)變成一件輕而易舉的事。
微笑服務(wù)不僅僅僅是一種表情的展示，更重要的是和被服務(wù)對(duì)象感情上的溝通和交流。微笑體現(xiàn)了這種良好的心境。微笑服務(wù)并不意味著臉上掛笑，應(yīng)是真誠服務(wù)。試想一下，如果一個(gè)收費(fèi)人員只會(huì)一味地微笑，而對(duì)司乘人員有什么要求卻不明白，那么這種微笑又有什么用呢？因此，微笑服務(wù)，最重要的是感情上把司乘人員當(dāng)親人，當(dāng)朋友，與他們同歡喜，共憂傷，成為司乘人員的知心人。至所以它們的微笑服務(wù)能做的那么好，正是因?yàn)樗麄兡茏龅缴鲜鲞@些要求。這正是我們要像他們學(xué)習(xí)的那樣。我們要透過費(fèi)亭的溫馨，早日實(shí)現(xiàn)公路的禮貌，社會(huì)的和諧。
行業(yè)培訓(xùn)心得體會(huì)15
第一次參加如此豐富多彩的美容培訓(xùn)課，覺得即新鮮又受益匪淺，今天的游戲把我們的激情都激發(fā)出來，讓每個(gè)成員都熱血沸騰。游戲讓我們知道業(yè)績、市場的成功需要一個(gè)團(tuán)體的共同合作，默契、努力，有共同的目標(biāo)才能有斗志。
晚上的知識(shí)課讓我知道美容除了外表還需要內(nèi)在的調(diào)理。只有讓身體更加健康了才能讓我們的外在美加分。明天還有更多的知識(shí)等著我們?nèi)フ莆�，還有重要的`與顧客溝通，才能讓更多的女性因?yàn)槲覀兊闹R(shí)而變得更自信美麗。所以我們要更努力磨練自己，朝自己的目標(biāo)邁進(jìn)，獲得更大的進(jìn)步！
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