個(gè)人工作心得體會(huì)(集合15篇)
我們?cè)谝恍┦虑樯鲜艿絾l(fā)后，心得體會(huì)是很好的記錄方式，這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結(jié)方法。那么問(wèn)題來(lái)了，應(yīng)該如何寫(xiě)心得體會(huì)呢？以下是小編整理的個(gè)人工作心得體會(huì)，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
個(gè)人工作心得體會(huì)1
做事重要，做人也重要。在工作過(guò)程中，人們所理解和看到的，是一個(gè)能夠埋頭苦干，熱心幫助同事，有著良好的人際關(guān)系魅力的人，這才是成功之處。
做事，應(yīng)適當(dāng)考慮。比如，為何做，值不值得做，是否必須做，不做不可這樣，你一旦開(kāi)始做的時(shí)候，就會(huì)全身心投入，而不再為一些雞毛蒜皮的事情，一次次打斷工作，也不會(huì)出現(xiàn)徒有忙碌而無(wú)進(jìn)展的情況了。
做人做事，既體現(xiàn)了一個(gè)人的個(gè)人素養(yǎng)，脾氣秉性，又體現(xiàn)了一個(gè)人的工作能力。一個(gè)人，如果做事做得好，但是人際關(guān)系搞不好，就不能算是一個(gè)成功的人。語(yǔ)錄推薦：關(guān)于親情的句子 孟子語(yǔ)錄 艾佛森語(yǔ)錄
在一個(gè)工作環(huán)境里，在完成自己工作任務(wù)的同時(shí)，也會(huì)盡自己所能去幫助身邊的同事，而絕不是只顧做好自己手頭的工作而忘了自己是屬于工作團(tuán)隊(duì)的一分子。
在工作中從完善到創(chuàng)新，是自己的價(jià)值，是自己進(jìn)步的過(guò)程，是說(shuō)明自己有信心，有能力迎接挑戰(zhàn)的勇氣。
在工作中，要學(xué)會(huì)對(duì)自己鎖定的目標(biāo)堅(jiān)定不移。否則，遇到困難，只要有機(jī)會(huì)，有退路，我們就會(huì)本能地嘗試?yán)@過(guò)，或者退卻。只有瞄著目標(biāo)不放，我們才會(huì) 窮盡全力推翻，或者跨越那些障礙。我跟一些在某領(lǐng)域做得成功，或者有一定成就的人聊天，無(wú)論他們的氣質(zhì)和脾氣多么的不同，但在這一點(diǎn)上，都很相似。
在工作中，我們面臨跟別人的競(jìng)爭(zhēng)，有時(shí)候甚至?xí)l(fā)展成爭(zhēng)斗和斗爭(zhēng)，都是難免的，這時(shí)候，我們應(yīng)該不畏懼于去斗爭(zhēng)，但卻千萬(wàn)不要熱衷于斗爭(zhēng)。
在工作中，千萬(wàn)不要喋喋不休，也不要沒(méi)完沒(méi)了地抱怨，這些都是把事做糟，或者失敗的先兆。
在工作中，其實(shí)有些困惑，有些難題，我們只需要一點(diǎn)點(diǎn)的提醒，或者鼓勵(lì)就夠了。所以，在工作中，碰到需要幫助的同事時(shí)，千萬(wàn)不要做繁瑣自以為是的. 勸誡，也不要因?yàn)閹土巳思乙话�，非要在別人面前展示和顯露一把自己的訓(xùn)練有素。所謂術(shù)業(yè)有專(zhuān)攻，在其它事情上，他們可能比我們做得更優(yōu)秀。
在工作中，沖突和矛盾總是難免的。有時(shí)會(huì)發(fā)生爭(zhēng)吵爭(zhēng)執(zhí)爭(zhēng)斗乃至斗爭(zhēng)，其實(shí)也難免。但不管以前發(fā)生過(guò)怎樣的事，只要是我的同事，他主動(dòng)表現(xiàn)出來(lái)和解或和好的意愿，我愿意和解。
在工作時(shí)，你和其他人一樣，都是給公司打工而已，不要指望你的“個(gè)性”能引起領(lǐng)導(dǎo)的重視(或說(shuō)重用)，好好做好你的工作才是關(guān)鍵。
個(gè)人工作心得體會(huì)2
xxxx年xx月xx日，我懷著激動(dòng)的心情來(lái)到高新生態(tài)花園項(xiàng)目部。就在那一天，我的職業(yè)生涯真正意義上拉開(kāi)了帷幕。初到單位，這里的一切讓我覺(jué)得陌生而新鮮，因此內(nèi)心不免有些忐忑和激動(dòng)。當(dāng)看到前輩們臉上的笑容時(shí)，那種親切感讓我揪在一起的心也稍稍地得到了緩解和釋然。我暗暗告訴自己要盡快適應(yīng)這個(gè)新環(huán)境，盡快融入這個(gè)大集體。盡快在環(huán)境中轉(zhuǎn)換角色，展現(xiàn)出自己最好的狀態(tài)，通過(guò)自己的努力為這個(gè)集體添磚加瓦。
經(jīng)過(guò)一個(gè)禮拜的學(xué)習(xí)和工作，我對(duì)于這個(gè)團(tuán)隊(duì)的認(rèn)識(shí)從最初的一頭霧水到現(xiàn)在的初步了解。而且還發(fā)現(xiàn)自己漸漸喜歡上了這個(gè)人際關(guān)系和諧，工作氣氛活躍的集體。這里從領(lǐng)導(dǎo)到員工每一個(gè)人都并不像那些職場(chǎng)人說(shuō)的那樣“可怕”，相反倒給人一種很溫暖的感覺(jué)。在工作和生活中，那種來(lái)自于領(lǐng)導(dǎo)無(wú)微不至的關(guān)懷和同事細(xì)致入微的幫助讓我感動(dòng)不已，在這里我要發(fā)自內(nèi)心地說(shuō)一聲謝謝。
以前，我因?yàn)榻?jīng)常在外兼職，有一丁點(diǎn)兒所謂的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的緣故，所以信心十足，認(rèn)為自己完全可以勝任這份工作。可是事實(shí)上，我把所有的一切想象得過(guò)于簡(jiǎn)單。首先，對(duì)工作內(nèi)容的陌生是我最大的障礙。我不清楚該如何發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性，通過(guò)自己的實(shí)際行動(dòng)為部長(zhǎng)分擔(dān)任務(wù)，減輕部長(zhǎng)的工作壓力；其次，沒(méi)有必備的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。我覺(jué)得自己空
白得像一張紙，有些事情不能很好地處理，不能恰當(dāng)?shù)匕盐�；最后是態(tài)度問(wèn)題，這是最重要和最核心的一點(diǎn)。部長(zhǎng)說(shuō)的一點(diǎn)兒都沒(méi)錯(cuò)，我的身上學(xué)生氣十足，要想快速成長(zhǎng)，盡快進(jìn)入工作角色就必須得褪掉這身學(xué)生氣，改掉學(xué)生的不良習(xí)慣。而我最重要的毛病恰恰就在這里，總是感覺(jué)自己跳不出那個(gè)既定的無(wú)形的潛在思維模式，結(jié)果達(dá)不到部長(zhǎng)的要求，讓部長(zhǎng)失望。
通過(guò)部長(zhǎng)的教導(dǎo)，我深深認(rèn)識(shí)到自身的不足。出了社會(huì)，優(yōu)勝劣汰是自然生存法則，沒(méi)有人替你擔(dān)著扛著，不行就退出，就被淘汰，這個(gè)舞臺(tái)拼的是真正的實(shí)力。因此謙遜認(rèn)真的態(tài)度決定著一個(gè)人的成長(zhǎng)，要想提升自己的'工作能力，就得認(rèn)真學(xué)習(xí)，虛心向前輩請(qǐng)教�？墒窃谶@一點(diǎn)上我很慚愧，因?yàn)槲掖_實(shí)做得不夠到位。對(duì)于一個(gè)剛出社會(huì)的學(xué)生而言，這樣的工作無(wú)疑是一個(gè)很好的學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會(huì)，從中我們不僅可以學(xué)習(xí)如何處理各種業(yè)務(wù)，如何進(jìn)行人際交流而且可以增長(zhǎng)我們的見(jiàn)識(shí)，為以后的工作打下良好的基礎(chǔ)�？墒聦�(shí)上在這幾天的工作學(xué)習(xí)中，我并沒(méi)有主動(dòng)積極地尋找學(xué)習(xí)工作的機(jī)會(huì)，而是被動(dòng)接受，一撥一轉(zhuǎn)，所以沒(méi)有很快的進(jìn)入工作狀態(tài)，適應(yīng)工作環(huán)境。
在接下來(lái)的學(xué)習(xí)工作中，我會(huì)努力端正工作態(tài)度，轉(zhuǎn)變思想，盡快適應(yīng)社會(huì)，適應(yīng)工作環(huán)境，盡快投身到工作中去。因此我會(huì)從以下幾點(diǎn)嚴(yán)格要求自己：
1.對(duì)于不懂的問(wèn)題和事情，虛心地向前輩請(qǐng)教。主動(dòng)學(xué)習(xí)單位相關(guān)資料，了解相關(guān)信息；
2.盡快改變學(xué)生的依賴思想，學(xué)會(huì)獨(dú)立，勇于承受壓力，明確自己所應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任，遇事不推卸責(zé)任；
3.不怕犯錯(cuò)，勤于反思，踏踏實(shí)實(shí)地做好每一件小事。在錯(cuò)誤和反思中充實(shí)和完善自己。
我要從做好一名合格的新員工開(kāi)始，找準(zhǔn)自己的位臵，明確自己的方向，盡自己最大的努力在最短的時(shí)間里勝任此份工作，讓領(lǐng)導(dǎo)滿意�，F(xiàn)在我還清晰地記得那天下午領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)的話，無(wú)論何時(shí)何地何種情況下臉上都要掛著燦爛的笑容，我想我會(huì)做到這一點(diǎn)。這份工作，這個(gè)挑戰(zhàn)我不怕。
個(gè)人工作心得體會(huì)3
最近這段時(shí)間，單位組織我們觀看了李強(qiáng)老師的《為自己工作》課程影像，李強(qiáng)老師質(zhì)樸而不失哲理、輕松而不失嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹v授，讓我受益匪淺，深刻的道理時(shí)時(shí)回蕩在耳邊。
其中，我覺(jué)得印象最深刻的就是李強(qiáng)老師分享的成功秘訣：“每當(dāng)我們面對(duì)一個(gè)合作伙伴的時(shí)候，我都在問(wèn)自己一句話，我能為他做什么?”“對(duì)自己的定位不同，導(dǎo)致心態(tài)不容。把自己定位為成長(zhǎng)就一定會(huì)快樂(lè)，把自己只定位為工作和薪酬，你就會(huì)痛苦，你就會(huì)郁悶，你就會(huì)無(wú)奈。”的確如此，態(tài)度決定一切。做事、把事情做好之前應(yīng)該先端正自己的態(tài)度。20xx年9月份，我有幸進(jìn)入聊城消防協(xié)會(huì)，成為了協(xié)會(huì)大家庭的一員，并擔(dān)任了協(xié)會(huì)宣傳中心的工作人員。回想一下這一年多以來(lái)的日子，我收獲了很多、成長(zhǎng)了很多。離開(kāi)校園，第一次步入社會(huì)自己獨(dú)立工作和生活，剛開(kāi)始覺(jué)得特別不適應(yīng)。
因?yàn)闆](méi)有了父母、老師的幫助很多事情要自己去考慮、去完成。總認(rèn)為自己是為了工作而工作，這就會(huì)把工作當(dāng)成是一種任務(wù)和負(fù)擔(dān)，其實(shí)，這就是一種工作上的誤區(qū)。聽(tīng)了李強(qiáng)老是的課程，再回頭想一想的確是這樣，“你為誰(shuí)而工作?”這是我們每個(gè)人在接受一份工作之前就應(yīng)該考慮的問(wèn)題。人們也往往會(huì)想是在為薪水、為了不被淘汰、為了做給領(lǐng)導(dǎo)看。其實(shí)不是這樣的，我們更是在為自己工作。如果只是為薪水而工作，工作必然是索然無(wú)味的。如果只是為了不被社會(huì)淘汰，那么你生活的將會(huì)很累。但是如果你是為自己而工作，那么你就會(huì)愿意投入工作并自得其樂(lè)，把工作當(dāng)成一種樂(lè)趣，當(dāng)成一種鍛煉、當(dāng)成一種成長(zhǎng)你就會(huì)感覺(jué)每一份工作、每一項(xiàng)任務(wù)都是那么珍貴和可愛(ài)。
我一直以來(lái)都堅(jiān)信一句話，那就是付出總會(huì)有回報(bào)。在工作中我們?nèi)绻芨冻雠�、付出心血，那么你將收獲的不僅僅是快樂(lè)。一個(gè)人如果能擁有為自己工作的觀念，那么命運(yùn)將會(huì)給出他巨大的回報(bào)。一個(gè)人的胸懷能影響一個(gè)人的做事水平，苦干是干，樂(lè)干是干，收獲是干，不收獲也是干！我們何不開(kāi)心地為自己工作呢！一個(gè)人如果能擁有為自己工作的觀念，那么命運(yùn)必將給他巨大的、超值的回報(bào)，無(wú)論是金錢(qián)還是榮譽(yù)，這是不變的真理！只有懂得工作是為自己的人，才能真正懂得工作是多么的快樂(lè)，生命是多么的有意義！
如果工作的意義使你感到迷茫困惑，請(qǐng)想想李強(qiáng)老師講過(guò)的那句話“我認(rèn)為每個(gè)人的工作都是在為自己工作，為什么這么說(shuō)呢?因?yàn)榻裉炷阕隽耸裁垂ぷ�，你就�?huì)掌握什么工作，掌握了什么工作，你就會(huì)什么工作是你的特長(zhǎng)，什么工作是你的'特長(zhǎng)，就會(huì)變成你的專(zhuān)長(zhǎng)，專(zhuān)長(zhǎng)就會(huì)變成你比別人收獲強(qiáng)的強(qiáng)項(xiàng)。”
如果工作的薪水使你感到憤憤不平，世界上大多數(shù)人都在為薪水而工作，如果你能為自己的而工作，你就邁出了成功的第一步。
如果工作的乏味使你感到厭倦疲憊，那么請(qǐng)捫心自問(wèn)，這一年，你是真的生活了三百多天，還是只生活了一天，卻重復(fù)了三百多次?
如果工作的重壓使你感到力不從心，我不得不提醒你請(qǐng)始終鎖定你肩上的責(zé)任，凡是有承諾就一定要有結(jié)果，記住，成功都是拼出來(lái)的。
如果工作的慣性使你失去了前進(jìn)的動(dòng)力，那么請(qǐng)你保持求知若渴、虛心恭謙的學(xué)習(xí)心態(tài)，不抱怨，不推卸，不浮躁，不被動(dòng)，懂得珍惜，學(xué)會(huì)感恩。
我愿意以這次講座為起點(diǎn)，重新審視自己的意識(shí)、態(tài)度和行為，改進(jìn)自己、完善自己，用心為自己工作，心在哪里，成功就在哪里！
個(gè)人工作心得體會(huì)4
時(shí)間過(guò)得飛快，在不知不覺(jué)中我來(lái)天野化工甲醇部工作已經(jīng)一個(gè)月了，在這一個(gè)月里，我學(xué)到了很多，雖然是大學(xué)畢業(yè)，但是還是覺(jué)得自己什么都不會(huì)，不論是專(zhuān)業(yè)知識(shí)應(yīng)用，還是實(shí)際工作中對(duì)儀器的操作，我應(yīng)該學(xué)的東西都很多。因?yàn)樽约旱脑�，有很多事做不好，但我也在努力的學(xué)習(xí)，努力改正，希望能把工作做的更好。
這一個(gè)月我最大的感受就是，在工作中要有責(zé)任感，自己做錯(cuò)就要自己承擔(dān)責(zé)任和后果，也許由于自己的不小心，就可能給別人或給車(chē)間帶來(lái)巨大的損失，只有自己有高度的責(zé)任感，才能更好的避免自己無(wú)數(shù)的不小心。
在工作中，師傅們常常頂著高溫、認(rèn)真投入的工作景象，讓我敬佩萬(wàn)分！在這良好的工作氛圍下，我很快的融入了工作當(dāng)中，更加努力的學(xué)習(xí)知識(shí)。有時(shí)候也會(huì)受到批評(píng)，雖然被批評(píng)是很難受，但是這樣才能在失敗中吸取教訓(xùn)，為以后的工作打好基礎(chǔ)。同時(shí)，我發(fā)現(xiàn)自己不僅在思想上成熟了，在行動(dòng)上也穩(wěn)重了，讓我學(xué)到了很多，也成長(zhǎng)了很多，也許，這就是經(jīng)歷，就是擁有。 在生活中，讓我感觸較深的還是甲醇車(chē)間各位領(lǐng)導(dǎo)的平易近人和師傅們的兢兢業(yè)業(yè)。對(duì)待新人，領(lǐng)導(dǎo)和師傅們的`關(guān)心與問(wèn)候，讓我心存感激。
領(lǐng)導(dǎo)為了讓我們新人能學(xué)到更多的東西還單獨(dú)在我們工作之余免費(fèi)開(kāi)設(shè)了單身小課堂，對(duì)我們進(jìn)行理論指導(dǎo)和實(shí)踐問(wèn)題互動(dòng)討論，短短的一個(gè)月時(shí)間里，我收獲良多：我不僅收獲了知識(shí)、收獲了技能、也收獲了快樂(lè)！
總結(jié)一個(gè)月來(lái)的工作，雖然取得了一定的成績(jī)，自身也有了很大的進(jìn)步，但是還存在著以下不足：
一．工作的質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)與領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定差距。由于我個(gè)人能力素質(zhì)不夠高，工作效率不高；
二．工作敏感性還不是很強(qiáng)。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的事不夠敏感，工作沒(méi)有提前量；
三．對(duì)全局工作情況掌握不細(xì)，還不能主動(dòng)、提前的謀思路、想辦法，許多工作還只是充當(dāng)“馬后炮”當(dāng)發(fā)生了才知道由于什么原因，對(duì)工作沒(méi)有預(yù)見(jiàn)性；
個(gè)人工作心得體會(huì)5
1、計(jì)劃落實(shí)早、措施實(shí)
目前，我司經(jīng)理室就針對(duì)xx地區(qū)保險(xiǎn)市場(chǎng)變化及去年全年保費(fèi)收入情況進(jìn)行綜合分析，將上級(jí)公司下達(dá)我司的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行層層分解，把計(jì)劃分解成月計(jì)劃，月月盤(pán)點(diǎn)、月月落實(shí)，有效的保證了對(duì)計(jì)劃落實(shí)情況及時(shí)的進(jìn)行監(jiān)控和調(diào)整。
在制定全年任務(wù)時(shí)充分考慮險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)優(yōu)化和業(yè)務(wù)承保質(zhì)量，進(jìn)一步明確了考核辦法，把綜合賠付率作為年終測(cè)評(píng)的重要數(shù)據(jù)。
2、搶占車(chē)險(xiǎn)市場(chǎng)，加大新工程、新項(xiàng)目的拓展力度，堅(jiān)決的丟棄“垃圾保費(fèi)”
今年來(lái)，我們把穩(wěn)固車(chē)險(xiǎn)和企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)，拓展新車(chē)市場(chǎng)和新工程新項(xiàng)目作為業(yè)務(wù)工作的'重中之重，在抓業(yè)務(wù)數(shù)量的基礎(chǔ)上，堅(jiān)決的丟棄屢保屢虧的“垃圾”業(yè)務(wù)。
一是確保續(xù)保業(yè)務(wù)及時(shí)回籠，我們要求各業(yè)務(wù)部門(mén)按月上報(bào)續(xù)保業(yè)務(wù)臺(tái)帳，由經(jīng)理室督促考核，并要求提前介入公關(guān)。一旦出現(xiàn)脫報(bào)，馬上在全司公布，其他人員可以參與競(jìng)爭(zhēng)，從而鞏固了原有業(yè)務(wù)，大大減少了業(yè)務(wù)的流失，保證了主要險(xiǎn)種的市場(chǎng)份額占有率。
二是與地方政府有關(guān)部門(mén)建立聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，提前獲悉新上項(xiàng)目、新上工程名錄，并和交警部門(mén)、汽車(chē)銷(xiāo)售商建立友好合作關(guān)系，請(qǐng)他們幫助我們收集、提供新車(chē)信息，對(duì)潛在的新業(yè)務(wù)、新市場(chǎng)做到心中有數(shù)，充分把握市場(chǎng)主動(dòng)，填補(bǔ)了因競(jìng)爭(zhēng)等客觀原因帶來(lái)的業(yè)務(wù)不穩(wěn)定因素。
三是已失業(yè)務(wù)不放棄。我們不僅對(duì)xx年業(yè)務(wù)臺(tái)賬做到筆筆清晰，并要求業(yè)務(wù)內(nèi)勤把xx年展業(yè)過(guò)程中流失的業(yè)務(wù)列出明細(xì)，并分解到相關(guān)部門(mén)，要求加大公關(guān)力度，找出脫保原因，確屬停產(chǎn)企業(yè)、轉(zhuǎn)賣(mài)報(bào)廢車(chē)輛的，由經(jīng)辦人提供確切證明；屬競(jìng)爭(zhēng)流失的，我們決不消極退出，而是主動(dòng)進(jìn)攻，上門(mén)聽(tīng)取意見(jiàn)和建議，改善服務(wù)手段，逐個(gè)突破，全面爭(zhēng)取回流。
四是大小齊抓，能保則保。因?yàn)槠髽I(yè)改制、轉(zhuǎn)產(chǎn)、資金等因素對(duì)企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)形成了較大的沖擊，加之競(jìng)爭(zhēng)等因素，使的展業(yè)難度和展業(yè)成本大大增加。針對(duì)這些情況，我們充分動(dòng)員，統(tǒng)一思想，上下形成合力，迎難而上。做到責(zé)任到人，對(duì)保費(fèi)在5萬(wàn)元以上的實(shí)行分管經(jīng)理介入，共同公關(guān)。
3、在競(jìng)爭(zhēng)中求生存，在競(jìng)爭(zhēng)中促發(fā)展。
xx地區(qū)現(xiàn)有10家（中國(guó)財(cái)保、中國(guó)人壽、太平洋產(chǎn)險(xiǎn)、太平洋壽險(xiǎn)、中華產(chǎn)險(xiǎn)、平安產(chǎn)險(xiǎn)、平安壽險(xiǎn)、天安產(chǎn)險(xiǎn)、華邦代理、匯豐代理）經(jīng)營(yíng)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)和短期健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)的保險(xiǎn)公司、營(yíng)銷(xiāo)部、代理公司，另已發(fā)現(xiàn)1家公司（大地產(chǎn)險(xiǎn)）在我縣爭(zhēng)奪業(yè)務(wù)，而xx地區(qū)人口少，企業(yè)規(guī)模小，我司面對(duì)外部競(jìng)爭(zhēng)所帶來(lái)的業(yè)務(wù)壓力，保持沉著冷靜，客觀面對(duì)現(xiàn)實(shí)情況尋求對(duì)策，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們展開(kāi)了一場(chǎng)品牌戰(zhàn)、服務(wù)戰(zhàn)：
一、做好地方政府主要領(lǐng)導(dǎo)工作。公司經(jīng)理室多次向縣委、縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，突出匯報(bào)我司是如何加大對(duì)xx地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)支持力度，是如何圍繞地方政府中心開(kāi)展工作的，我司積極參與了全民創(chuàng)業(yè)調(diào)研活動(dòng)，與縣領(lǐng)導(dǎo)一道走訪個(gè)體、私營(yíng)經(jīng)濟(jì)企業(yè)，不僅使縣委、縣政府對(duì)我司熱心參與地方政府工作表示滿意，還對(duì)我司正確調(diào)整業(yè)務(wù)發(fā)展方向，向中小企業(yè)提供保險(xiǎn)保障，主動(dòng)服務(wù)于他們，給予肯定。真實(shí)的讓縣委、縣政府感到人保財(cái)險(xiǎn)公司是真心為地方政府服務(wù)的，是值得扶持、信賴和幫助的，從而對(duì)我司工作給予了很大地傾斜。
二、深入老客戶企業(yè)，在客戶企業(yè)中聘請(qǐng)信息員、聯(lián)絡(luò)員，并從其他保險(xiǎn)企業(yè)搶挖業(yè)務(wù)尖子加盟我司，贏得“回流”業(yè)務(wù)，使其他保險(xiǎn)公司的工作處于被動(dòng)狀態(tài)。
三、服務(wù)更加人性化、親密化，公司經(jīng)理室成員年初就對(duì)縣屬各大系統(tǒng)骨干企業(yè)實(shí)行劃塊包干，進(jìn)行了多次回訪，請(qǐng)他們對(duì)我司工作提出意見(jiàn)和建議，這一舉措得到了企業(yè)的充分肯定，他們認(rèn)為公司領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)登門(mén)是人保財(cái)險(xiǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的充分體現(xiàn)，使客戶對(duì)我司更加信任。
四、要求所有中層管理干部走出辦公室，對(duì)所有中小企業(yè)必須親自上門(mén)拜訪，對(duì)所有新保客戶必須當(dāng)面解釋條款并承諾服務(wù)項(xiàng)目，與企業(yè)進(jìn)行不斷的聯(lián)絡(luò)，實(shí)行零距離接觸，只要客戶需要必須隨叫隨到，提供各方面服務(wù)。
五、按照向社會(huì)服務(wù)承諾和行業(yè)禁令，嚴(yán)格內(nèi)部管控，以理賠和承保兩大服務(wù)部門(mén)為切入口，全面提高公司整體服務(wù)水平。
個(gè)人工作心得體會(huì)6
在我兩個(gè)月的試用期內(nèi)，我的主要工作是熟悉環(huán)境、人員和系統(tǒng)流程。通過(guò)學(xué)習(xí)，我熟悉了oo花園的整個(gè)物業(yè)運(yùn)營(yíng)流程。在工作中，我一直嚴(yán)于律己，認(rèn)真及時(shí)地做好領(lǐng)導(dǎo)交給的每一項(xiàng)任務(wù)，同時(shí)主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)分享自己的心事，提出好的建議；對(duì)項(xiàng)目不了解的問(wèn)題虛心向同事學(xué)習(xí)，不斷完善充實(shí)自己，希望能早日融入工作，為公司做出更大的貢獻(xiàn)。在公司領(lǐng)導(dǎo)的'幫助和全體員工的配合下，我已經(jīng)工作了兩個(gè)多月。這一時(shí)期的工作報(bào)告如下：
首先，充分熟悉公司、項(xiàng)目人員環(huán)境、系統(tǒng)流程，并領(lǐng)悟公司的企業(yè)文化。
我入職的時(shí)候，公司全體員工在老板的帶領(lǐng)下，充滿熱情，積極進(jìn)取，呈現(xiàn)出一種蓬勃向上的企業(yè)氛圍。受到這種良好的企業(yè)文化的啟發(fā)，我很快投入到工作中。
二、糾正錯(cuò)誤，合理建議：
前期由于各種原因，物業(yè)管理服務(wù)中心工作滯后，尤其是工程維護(hù)方面。通過(guò)努力逐一處理，充分調(diào)查研究，科學(xué)合理的執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)交代的各項(xiàng)事宜；合理結(jié)合本小區(qū)物業(yè)管理的特殊性；在參考同行業(yè)操作規(guī)程的前提下，對(duì)客服、保潔、綠化工作進(jìn)行了調(diào)整。
三是規(guī)范管理制度，提高項(xiàng)目執(zhí)行能力；
增加與部門(mén)員工的對(duì)話，增進(jìn)了解，利用例會(huì)和臨時(shí)會(huì)議進(jìn)行溝通。發(fā)現(xiàn)工作中的隱患，及時(shí)解釋和消除，在利用好原有制度的基礎(chǔ)上，完善和建立了一些規(guī)章制度：
1.裝修檢查制度；
2.綠化養(yǎng)護(hù)管理制度；
3.清理工作流分配方案；
經(jīng)過(guò)最初的調(diào)控和調(diào)整，每個(gè)員工真正做到了對(duì)人負(fù)責(zé)和獎(jiǎng)懲；定期進(jìn)行培訓(xùn)和考核，有效提高員工的專(zhuān)業(yè)服務(wù)知識(shí)和技能�，F(xiàn)在員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)客戶的能力都有了很大的進(jìn)步。經(jīng)過(guò)兩個(gè)多月的工作，雖然取得了一些成績(jī)，但也存在一些不足。比如個(gè)別項(xiàng)目的維護(hù)不能及時(shí)完全解決，就盡量逐個(gè)協(xié)調(diào)解決。相信在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，xx花園物業(yè)服務(wù)中心的工作會(huì)取得進(jìn)一步的進(jìn)展。
個(gè)人工作心得體會(huì)7
轉(zhuǎn)眼間，20xx年已將過(guò)去，我現(xiàn)在已是xxxxx酒業(yè)的正式員工。回首近一年來(lái)的工作，我已逐漸融入到這個(gè)大集體之中。自20xx年xx_月份開(kāi)始在辦事處實(shí)習(xí)，xx_月份在總廠培訓(xùn)，至xx_月份分配到xxxxx縣部工作，這段時(shí)間內(nèi)我一直履行業(yè)務(wù)職責(zé)和義務(wù)，并在辦事處領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下積極開(kāi)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，現(xiàn)根椐近一年來(lái)的工作實(shí)踐、經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，秉承實(shí)事求是的原則，回顧這段時(shí)間的工作歷程：
一、懷揣感恩的心來(lái)工作
首先要感謝辦事處領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我個(gè)人工作能力的信任，在總廠分配銷(xiāo)售人員去往各大辦事處時(shí)將我留在呼辦繼續(xù)擔(dān)任業(yè)務(wù)工作，并分配到xxxxx縣部擔(dān)任駐xxxxx業(yè)務(wù)員，這使我對(duì)在呼辦實(shí)習(xí)期間的工作表現(xiàn)給予充分的肯定，讓我在日后的整個(gè)工作過(guò)程中深感欣慰、倍受鼓舞，更讓我充滿更多的工作熱情和工作動(dòng)力。我將銘記這份知遇之情，并將融入我的工作歷程之中，我更會(huì)努力奮斗以更好的業(yè)務(wù)成績(jī)來(lái)回報(bào)辦事處領(lǐng)導(dǎo)的信任。
再次是感謝xxxxx縣部經(jīng)理在工作上對(duì)我的教導(dǎo)，以及在生活上的照顧。在工作上遇到困難的時(shí)候，經(jīng)理會(huì)主動(dòng)與我進(jìn)行良好恰當(dāng)?shù)臏贤�，糾正我的工作思路和工作想法，以使我的業(yè)務(wù)工作能更順利的開(kāi)展。當(dāng)我們針對(duì)某些事情的處理想法上執(zhí)不同看法時(shí)，他也很少以領(lǐng)導(dǎo)者身份自居將事情直接強(qiáng)制執(zhí)行，而是通過(guò)講道理并聯(lián)系工作實(shí)際案例讓我從中明白原由，從而使我放棄固執(zhí)的想法，讓我減少了許多的工作彎路和工作細(xì)節(jié)失誤。在生活上，部門(mén)經(jīng)理主動(dòng)幫我聯(lián)系住房，聯(lián)系取暖用的火爐子，由于xxxxx氣候較冷風(fēng)又大，高經(jīng)理也經(jīng)常打電話叮囑我注意生火安全，這些都對(duì)我今后的工作和生活給予很大的幫助。
二、不斷提高的工作狀況和工作心態(tài)
1、工作敬業(yè)表現(xiàn)、素質(zhì)修養(yǎng)逐漸提高
第一次接觸什么是愛(ài)崗敬業(yè)，什么是要有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，怎樣積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度要端正，要認(rèn)真負(fù)責(zé)。我作為xxxxx縣部的業(yè)務(wù)員，深深地感到肩負(fù)的.重任，作為xxxxx酒業(yè)以及呼市辦事處在xxxxx的窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了公司的形象。熱愛(ài)本職工作，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，保證按時(shí)出勤，堅(jiān)守崗位都是必須做到的!所以提高自身的素質(zhì)就變的尤為重要，必須高標(biāo)準(zhǔn)、高規(guī)格的要求自己，加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能。
2、銷(xiāo)售知識(shí)、工作能力和業(yè)務(wù)水平的鍛煉
我今年xx_月份來(lái)到辦事處實(shí)習(xí)，系分到餐飲部擔(dān)任部門(mén)基本業(yè)務(wù)工作，協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好一些瑣碎工作。為了更好的完成基本工作，我不斷向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)，并從中自己摸索實(shí)踐，盡量在短的時(shí)間內(nèi)理清部門(mén)工作，熟悉了業(yè)務(wù)流程，明確工作的程序、方向，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路。在xx_月份正式來(lái)辦事處工作后，我本著“超越自我，追求完美�！边@一高目標(biāo)，開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí)，積極圓滿的完成領(lǐng)導(dǎo)分配的各項(xiàng)工作，并在余限的時(shí)間里，通過(guò)xxxxx客戶引薦和部分政府、各企事業(yè)單位的領(lǐng)導(dǎo)、職工接觸洽談，為下一步工作打好基礎(chǔ)。由于心里對(duì)酒量的抵觸，在招待時(shí)總不能游刃有余，隨每次酒桌上都不斷的學(xué)習(xí)酒中的文化和學(xué)問(wèn)，并強(qiáng)制自己練酒量，在酒桌上向同事、向經(jīng)理學(xué)習(xí)說(shuō)話辦事的方法與技巧!這也是我今后的必修課，一定要在這方面加強(qiáng)鍛煉!
3、認(rèn)真、按時(shí)、高效率地完成辦事處領(lǐng)導(dǎo)分配的其它工作
為了辦事處工作更全面更順利的進(jìn)行，以及部門(mén)之間的工作協(xié)調(diào)關(guān)系，除了做好本職工作之外，還積極配合其他同事做好工作。工作中自己時(shí)刻明白只存在上下級(jí)關(guān)系，無(wú)論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不馬虎、怠慢，在接受任務(wù)時(shí)，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭(zhēng)在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面也積極考慮盡力將工作做的更加完善。并在開(kāi)展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作，并達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成業(yè)務(wù)工作，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)各個(gè)方面的知識(shí)，努力鍛煉自己，經(jīng)過(guò)不懈的努力，使工作水平有了較長(zhǎng)足的進(jìn)步。
三、自身能力的欠缺，日后仍需努力
1、自身心態(tài)的不成熟
性情很不夠穩(wěn)重。不管有點(diǎn)什么小事情、小狀況，都把當(dāng)時(shí)的反應(yīng)都表現(xiàn)在臉上，當(dāng)工作比較順利、達(dá)到個(gè)人短時(shí)間內(nèi)的預(yù)期目標(biāo)的時(shí)候，我的心態(tài)就會(huì)有點(diǎn)跳，不夠穩(wěn)重，有點(diǎn)忘乎所以。也許是剛畢業(yè)自身閱歷的欠缺，做起事情來(lái)總是有點(diǎn)慌張，不夠穩(wěn)，但剛畢業(yè)絕對(duì)不是理由，在日后的工作中我會(huì)努力克服自己的弱點(diǎn)，讓自己更適合干這份工作!
心態(tài)的耐性還不夠。作為xxxxx縣業(yè)務(wù)員相對(duì)而言比較孤單，環(huán)境、工作流程都顯的有點(diǎn)單調(diào)和循規(guī)蹈矩，有些時(shí)候就“座”不住了，總想回呼市轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，整個(gè)人也顯得有點(diǎn)頹廢，不夠精神，然而經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的磨練和調(diào)整，我現(xiàn)完全可以應(yīng)對(duì)現(xiàn)有的工作任務(wù)和工作環(huán)境。將自己的年少輕狂拋掉，平淡的對(duì)待事情的發(fā)展，將眼光放得更長(zhǎng)遠(yuǎn)一些，將目標(biāo)定得更高一些，這樣才能在工作中給自己帶來(lái)更大的挑戰(zhàn)，才能在工作中給自己到來(lái)更大的工作刺激，只有這樣才能在工作中給自己帶來(lái)更大的工作興趣。
2、工作能力的欠缺
把握客戶心態(tài)不夠準(zhǔn)確。對(duì)已經(jīng)合作一段時(shí)間的經(jīng)銷(xiāo)商和客戶，我往往會(huì)輕信他們。從經(jīng)銷(xiāo)商和客戶反饋得到的市場(chǎng)信息，大多數(shù)情況下我是聽(tīng)之信之，極少持懷疑態(tài)度，沒(méi)有作進(jìn)一步的分析和判斷。這樣做的后果會(huì)由于信息的不準(zhǔn)確導(dǎo)致辦事處針對(duì)市場(chǎng)的判斷可能出現(xiàn)偏差，在操作中可能導(dǎo)致工作失誤。
在工作中我很少動(dòng)腦筋思考問(wèn)題，即使思考了也不夠細(xì)致，思維方式比較單一。很多時(shí)候我都是按規(guī)定程序做事，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的交待辦事，極少動(dòng)腦琢磨客戶，琢磨市場(chǎng)，琢磨導(dǎo)致問(wèn)題發(fā)生的根本原因。思維方式因?yàn)闆](méi)有經(jīng)常對(duì)事情周密、細(xì)致的思考和全面的分析，從而做起事來(lái)習(xí)慣性變得變的單一。作為業(yè)務(wù)員，必須考慮很多東西，以清晰的思路，思考事情的每一個(gè)細(xì)節(jié)，才能正確判斷客戶的真實(shí)情況。
個(gè)人工作心得體會(huì)8
在實(shí)習(xí)這段時(shí)間，我有很深的體會(huì)。以前，我確實(shí)認(rèn)為我所做的，對(duì)得起自己的工資就夠了，因?yàn)楣静恢皇俏乙粋�(gè)人，雖然我也在努力的做，但是目的是：做的多就會(huì)被師傅或老板肯定。現(xiàn)在，我覺(jué)得我在冷氣公司所做的一切工作，實(shí)際上是在為自己以后的路做鋪墊。因?yàn)樵诶錃夥矫�，我可以學(xué)到很多東西，向周?chē)娜藢W(xué)習(xí)他們的長(zhǎng)處，彌補(bǔ)自己的短處，三人行必有我?guī)煟瑩衿渖普叨鴱闹�，其不善者而改之，能更加提高自己，向上看，更上一個(gè)個(gè)臺(tái)階，從而做的更好!而只有虛心，才能夠倒空自己不好的，去領(lǐng)受好的東西。在這幾個(gè)月的時(shí)間里，我學(xué)到了什么是工作精神，是內(nèi)在的含義，而不是嘴邊掛著的8個(gè)字，也努力把這8個(gè)字做為我做人的準(zhǔn)則，一步步走向完美。
1.誠(chéng)信 就是誠(chéng)實(shí)，不做虛假的事，目的，是要得到別人的認(rèn)可。在生意場(chǎng)上，也要講誠(chéng)信。而在這個(gè)充滿詭詐欺騙的生意場(chǎng)上，要做到讓人相信是很難的，或許在有些時(shí)候，會(huì)喪失自己的利益，但是久而久之，誠(chéng)就會(huì)變成我們?cè)谏鐣?huì)立足的最佳磐石。也會(huì)給我們的對(duì)手，有效的.殺傷力，或是致命的打擊;信，我個(gè)人認(rèn)為是對(duì)內(nèi)外的，對(duì)自己要有信，相信冷氣公司在設(shè)備上有保障，對(duì)外，客戶相信我們公司的東西好，這是一個(gè)漫長(zhǎng)而又煩瑣的過(guò)程，但是一但我們做好了，我們走出去，別人對(duì)我們的評(píng)價(jià)會(huì)超越所有的同行，這，就是爭(zhēng)創(chuàng)同行業(yè)第一。
2.敬業(yè) 也是心態(tài)問(wèn)題。把工作當(dāng)做是一種樂(lè)趣的人，他就一定是敬業(yè)的。比如玩游戲，喜歡玩游戲就會(huì)通宵達(dá)旦、廢寢忘食的玩，而喜歡工作，就會(huì)沒(méi)有雙休和工作日之分，對(duì)待客戶的態(tài)度也會(huì)有很大的轉(zhuǎn)變。比如，冷氣工程部敬業(yè)就會(huì)詳細(xì)清楚客戶的相關(guān)資料，分析客戶，經(jīng)常拜訪、了解客戶對(duì)我們的看法以及給客戶詳細(xì)講解安裝和檢修冷氣的細(xì)節(jié)，不斷提高，從而做的更好，冷氣工程部敬業(yè)就會(huì)設(shè)備保養(yǎng)的很好。。。。對(duì)客戶的要求、態(tài)度都會(huì)積極端正的對(duì)待，敬業(yè)就會(huì)超越自我，用標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)滿足客戶差異化的需求，每次比別人好一點(diǎn)點(diǎn)，從而做到爭(zhēng)創(chuàng)同行業(yè)第一。
3.團(tuán)隊(duì) 一個(gè)人不能完成大使命，而團(tuán)隊(duì)正是一個(gè)取長(zhǎng)補(bǔ)短的最佳方式。不但可以讓私營(yíng)企業(yè)快速成長(zhǎng)，而且團(tuán)隊(duì)成員能夠揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短的學(xué)到很多東西，讓團(tuán)隊(duì)更加密不可分，(公雞跟白蟻，一只會(huì)被公雞吃掉，很多就會(huì)把公雞吃掉，自然界的規(guī)律何嘗不是社會(huì)的規(guī)律)雖然團(tuán)隊(duì)中會(huì)遇到很多問(wèn)題，但是只要有團(tuán)隊(duì)的精神在這里，一切的一切都會(huì)迎刃而解，一旦我們互相的配合工作，外界對(duì)我們的攻擊就會(huì)徒勞無(wú)益了。從而自然的達(dá)到創(chuàng)同行業(yè)優(yōu)秀的目的。
4.創(chuàng)新 沒(méi)有創(chuàng)新我們就會(huì)原地踏步。需要有以上三個(gè)前提，沒(méi)有誠(chéng)信，他不會(huì)想到要去創(chuàng)新，(有些創(chuàng)新或許是客戶的意思);沒(méi)有敬業(yè)，他也懶得去創(chuàng)新;沒(méi)有團(tuán)隊(duì)，或許他的創(chuàng)新只是一個(gè)小小的發(fā)現(xiàn)，不能更加完善，團(tuán)隊(duì)會(huì)把創(chuàng)新做的更無(wú)可指責(zé)，也只有不斷創(chuàng)新，個(gè)人才能夠走上成功，私營(yíng)企業(yè)才能走向輝煌。自然而然的變成同行業(yè)第一。
以上是本人在這一年時(shí)間中，所意識(shí)到的，也是以后該學(xué)習(xí)應(yīng)用的，不論走到哪里，都是我學(xué)習(xí)的功課。也希望我們的團(tuán)隊(duì)能夠做督促工作，讓我可以做的更好。
個(gè)人工作心得體會(huì)9
任何事情都是這樣：懂得了，才會(huì)去熱愛(ài)。
如果沒(méi)有正確的思想觀，轉(zhuǎn)變作風(fēng)之路就不能順利起航，也很難行穩(wěn)致遠(yuǎn)。
如何能樹(shù)立起，或者說(shuō)改變自己固有的思想觀？
一、你有你的計(jì)劃，世界另有計(jì)劃
我越來(lái)越覺(jué)得：一個(gè)人走什么樣的路，不在于自身本來(lái)有什么如意的打算，而在于能否順應(yīng)變化和需要。有時(shí)看似明顯的不可能，卻能打開(kāi)意想不到的可能。
二、工作，不只是簡(jiǎn)單的工作
說(shuō)到這一點(diǎn)，感悟頗多，稻盛和夫曾說(shuō)：“人哪里需要遠(yuǎn)離凡塵？工作場(chǎng)所就是修煉精神的最佳場(chǎng)所，工作本身就是一場(chǎng)修行，只要每天確實(shí)努力工作，培養(yǎng)崇高的人格，美好人生也將唾手可得”。所以，不要把工作當(dāng)成只是簡(jiǎn)單的工作，它是一門(mén)思考哲學(xué)，也是在積累人生的大智慧。特別是關(guān)于工作執(zhí)行力：一旦接受工作任務(wù)，就應(yīng)付出100%的努力；沒(méi)有結(jié)果的事情就等于沒(méi)有做，等于浪費(fèi)了人力、物力、財(cái)力和每個(gè)人最寶貴的時(shí)間；執(zhí)行力落地有三法則：1.糾正“差不多”心態(tài)，2.在執(zhí)行中樹(shù)立個(gè)人品牌，3.對(duì)自己和結(jié)果負(fù)責(zé)。曾經(jīng)自己就是個(gè)“差不多”女孩，總覺(jué)得差不多就行了，也沒(méi)太大差別，后來(lái)經(jīng)歷很多工作、生活中的事情，才深深明白，打有準(zhǔn)備的仗才會(huì)贏，打有準(zhǔn)備的仗才有底氣，做有準(zhǔn)備的事情，不管是工作、學(xué)習(xí)還是生活，才能做的問(wèn)心無(wú)愧！做足準(zhǔn)備，在能力范圍內(nèi)做到自己的極致，長(zhǎng)此以往，不僅僅能做好事，做成事，而且能做到為以后的事情奠定好的基礎(chǔ)。
關(guān)于“認(rèn)識(shí)問(wèn)題、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題”。“工作”，是一個(gè)包含諸如智慧、熱情、信仰、想象和創(chuàng)造力的詞匯，擁有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的能力，代表了你深入工作的開(kāi)端，能不能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題就說(shuō)明了管理者的水平，而能不能解決問(wèn)題，也說(shuō)明了管理者的能力，一個(gè)人工作很辛苦，并不代表這個(gè)人就足夠優(yōu)秀；工作做完，也并不等同于工作做得好。管理工作本來(lái)就是“領(lǐng)導(dǎo)給你一個(gè)抽象的任務(wù)，要你具體的完成”，就像怎么樣才能梳理出真正的問(wèn)題到真正能夠解決好問(wèn)題，再到持續(xù)的給予關(guān)注度避免出現(xiàn)類(lèi)似的問(wèn)題，沒(méi)有人能告訴我們具體需要做的事情，這都要靠我們主動(dòng)思考，需要我們積累能力、并且改變思維方式，創(chuàng)新工作方法，而且敢干、實(shí)干、真干，并且持之以恒，量變一定會(huì)引起質(zhì)變！
關(guān)于“當(dāng)好謀士”：有人根據(jù)出謀劃策能力的高低，把機(jī)關(guān)干部劃分為四種類(lèi)型：第一種，能先領(lǐng)導(dǎo)一步思維，并能提出高于領(lǐng)導(dǎo)一籌的見(jiàn)解，還能在領(lǐng)導(dǎo)決策的過(guò)程中，提出新的有價(jià)值的修正意見(jiàn)；第二種，能與領(lǐng)導(dǎo)同步思維，多數(shù)意見(jiàn)能被領(lǐng)導(dǎo)采納，并能及時(shí)反饋決策執(zhí)行情況，提出新的意見(jiàn)；第三種，落后于領(lǐng)導(dǎo)思維，意見(jiàn)和建議也很少被領(lǐng)導(dǎo)采納，但對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的決策指示還能正確理解執(zhí)行；第四種，既落后于領(lǐng)導(dǎo)思維，又提不出有價(jià)值的見(jiàn)解，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的決策指示理解執(zhí)行也不得力。第一種為“優(yōu)秀參謀”，第二種為“良好參謀”，第三種則屬于“一般參謀”，第四種則是“不合格參謀”。我們要力爭(zhēng)成為“運(yùn)籌于帷幄之中，決勝于千里之外”的優(yōu)秀參謀。學(xué)會(huì)謀劃工作、思考問(wèn)題、當(dāng)好謀士，從戰(zhàn)略的角度把握形勢(shì)，對(duì)事情作出合理考量、準(zhǔn)確判斷和有效應(yīng)對(duì)。一要能行得通。真正行得通的好點(diǎn)子，通常具有以下特點(diǎn)：首先具有很強(qiáng)的針對(duì)性，切中要害，或者完全符合實(shí)際；其次具有很強(qiáng)的操作性，易于落實(shí)，能夠辦得到；再就是具有很強(qiáng)的可控性，便于檢查，便于工作成效不斷鞏固和發(fā)展。概括起來(lái)說(shuō)，必須是符合單位實(shí)際的點(diǎn)子，不是照抄照搬別人的東西，而是融會(huì)貫通上級(jí)指示，結(jié)合本單位實(shí)際，具有單位特色，能走出一條新路，能取得嶄新的業(yè)績(jī)；必須是既治標(biāo)又治本的點(diǎn)子，深謀遠(yuǎn)慮，尋求從根本上解決問(wèn)題的辦法，能取得全局的、系統(tǒng)的、長(zhǎng)遠(yuǎn)的效益；必須是快刀斬亂麻的點(diǎn)子，能抓住關(guān)鍵，牽一發(fā)而動(dòng)全身，使久拖不決、久治不愈的問(wèn)題較快得以解決，收到立竿見(jiàn)影的效果。二要不留后遺癥。有的點(diǎn)子確實(shí)能夠解決問(wèn)題，但把老問(wèn)題解決了，又引發(fā)出新的問(wèn)題，甚至留下久治不愈的“后遺癥”。三是利要大于弊。任何決策建議，都可能有利有弊，有風(fēng)險(xiǎn)性。應(yīng)認(rèn)真權(quán)衡利弊得失，看看到底有多少成功的把握，有多大失敗的風(fēng)險(xiǎn)。有的決策建議，要進(jìn)行精確計(jì)算，其中重大的決策建議，還要交專(zhuān)門(mén)的研究機(jī)構(gòu)進(jìn)行系統(tǒng)論證，以對(duì)其效益和風(fēng)險(xiǎn)做出定性和定量的評(píng)估。有的決策建議，要按規(guī)定程序履行論證手續(xù)，如進(jìn)行立項(xiàng)論證、各類(lèi)戰(zhàn)術(shù)技術(shù)指標(biāo)論證、總體技術(shù)方案論證等，從中選定出最佳方案。總得要求是，要縱橫比較，反復(fù)衡量，系統(tǒng)論證，力求找出利大于弊的最佳途徑，以及探索趨利避害的方法和措施，按照“兩利相權(quán)取其重，利弊相權(quán)取其利，兩弊相權(quán)取其輕”的原則，形成基本意見(jiàn)或處置建議，供領(lǐng)導(dǎo)抉擇。四是不出餿主意。古人講，“吾日三省吾身：為人謀而不忠乎？與朋友交而不信乎？傳不習(xí)乎？”也就是說(shuō)，一個(gè)人每天要多檢查反省自己：為別人出主意做事情，是否忠實(shí)呢？和朋友交往，是否真誠(chéng)講信用呢？對(duì)老師所傳授的知識(shí)，是否復(fù)習(xí)了呢？我覺(jué)得，在工作中應(yīng)具備“吾日三省吾身”的精神。出謀劃策的時(shí)候，反復(fù)思量：要把動(dòng)機(jī)與效果有機(jī)統(tǒng)一起來(lái)，好心要辦好事，不能好心辦壞事。再好的點(diǎn)子，如果與黨紀(jì)、軍紀(jì)、國(guó)法和政策、制度、規(guī)定相偏離，甚至相抵觸，只能稱之為“歪點(diǎn)子”、“餿主意”。對(duì)自己的政治生命和黨的事業(yè)高度負(fù)責(zé)的機(jī)關(guān)干部，一定不要出有違規(guī)嫌疑的點(diǎn)子。具體講，不搞“上有政策，下有對(duì)策”的投機(jī)行為，防止褻瀆政策這條“生命線”；不搞“知法違法，鉆法律空子”的冒險(xiǎn)行為，防止觸摸法律這條“高壓線”；不搞“無(wú)視規(guī)矩，擅闖紅燈”的散漫行為，防止越過(guò)紀(jì)律這條“警戒線”。
三、天賦其實(shí)是個(gè)“擋箭牌”
一個(gè)人會(huì)因性格、興趣愛(ài)好、成長(zhǎng)環(huán)境等因素，對(duì)某些事情的領(lǐng)悟表現(xiàn)出個(gè)體差異，有的領(lǐng)悟得快、領(lǐng)悟得深，有的則不然。對(duì)前者，人們通常會(huì)說(shuō)他們“有天賦”，或“這個(gè)人是干這事的料”。這就帶來(lái)一個(gè)問(wèn)題，有些人在不想干某件事情的時(shí)候，就會(huì)先給預(yù)設(shè)一個(gè)“不是那塊料”的前提，然后推出“干不好工作”的結(jié)論。顯然，這是一個(gè)邏輯錯(cuò)誤。
我想說(shuō)：一個(gè)人能不能干好某件事情，很大程度上不是靠什么天賦，而是靠后天的努力。把日常工作作為堆積知識(shí)的一個(gè)架子，一點(diǎn)一點(diǎn)往上擺，久而久之，架子上的東西越來(lái)越多，逐漸形成了體系，也就獲得了能力的迭代。世界是個(gè)回音谷，念念不忘，必有回響，你大聲喊唱，山谷雷鳴，音傳千里，一疊一疊，一浪一浪，彼岸世界都收到了�！蔽覍�(duì)工作、生活乃至人生的思考，也是這樣，心心念念中回響。同時(shí)，抓住每次工作機(jī)會(huì)，刻意學(xué)習(xí)，經(jīng)歷后，總結(jié)一次經(jīng)驗(yàn)。功夫會(huì)不負(fù)苦心人。美國(guó)作家格拉德威爾在《異類(lèi)》一書(shū)中寫(xiě)道：“人們眼中的天才之所以卓越非凡，并非天資超人一等，而是付出了持續(xù)不斷的努力。一萬(wàn)小時(shí)的錘煉是任何人從平凡變成世界級(jí)大師的必要條件�！边@就是著名的“一萬(wàn)小時(shí)定律”。所以，在工作道路上，我不相信天賦，更愿意相信“一萬(wàn)小時(shí)定律”，能力就像身上的肌肉，只要你按科學(xué)的方法去鍛煉，久久為功，時(shí)間長(zhǎng)了，肌肉自然就會(huì)凸顯出來(lái)。
而且，不光是所謂的“天賦”影響，不同的心智模式，對(duì)同一個(gè)人來(lái)說(shuō)，也會(huì)帶來(lái)天壤之別的結(jié)果。特別是女性同志，必須摒棄“感覺(jué)型”人格，讓自己去學(xué)習(xí)男性思維，成為“目標(biāo)型”的人，究竟怎么做才能讓自己能更加理智、泰然的處理工作、生活中的問(wèn)題。我也仔細(xì)的進(jìn)行了思考，有以下幾點(diǎn)：1.對(duì)自己：學(xué)為人師，行為世范。2.對(duì)外境：自尊尊人，接受一切。3.與高級(jí)靈魂共振、行動(dòng)、追隨。4.用投資思維理解目標(biāo)型人格。5.用最精進(jìn)的行動(dòng)捍衛(wèi)榮譽(yù)。6.休息與精進(jìn)。7.眼光長(zhǎng)遠(yuǎn)，真實(shí)無(wú)畏。8.為錯(cuò)誤而興奮。9.在機(jī)會(huì)來(lái)臨時(shí)下“重倉(cāng)”！
四、樂(lè)此不疲的邏輯是責(zé)任。
人們常說(shuō)：“干我喜歡干的事情，那是福氣�！比巳硕枷Ｍ羞@樣的福氣，然而能享這種福氣的人畢竟是少數(shù)，絕大多數(shù)只能接受這樣的現(xiàn)實(shí)：放棄自己的興趣愛(ài)好，干社會(huì)需要我干的事情。工作需要，不是喜歡不喜歡的問(wèn)題，得服從組織安排。雖然開(kāi)始不喜歡，可干的時(shí)間長(zhǎng)了，也慢慢懂得了工作的價(jià)值，心態(tài)慢慢發(fā)生了變化，從開(kāi)始的害怕、回避，變?yōu)樘谷�、淡定�?/p>
其實(shí)，現(xiàn)實(shí)經(jīng)常欺騙我們的眼睛。當(dāng)我們看見(jiàn)很多人做事情是樂(lè)此不疲、自得其樂(lè)，就以為是興趣使然，事實(shí)并非如此，樂(lè)此不疲的底層邏輯，不是興趣，而是擔(dān)當(dāng)，或多或少，還有幾分無(wú)奈。但是，他們成功的說(shuō)服了自己，能在工作中找到樂(lè)趣，干一行愛(ài)一行鉆一行專(zhuān)一行。現(xiàn)實(shí)中，也看到了很多同事們，扎根平凡的工作崗位，默默無(wú)聞，簡(jiǎn)單樂(lè)干，勇于擔(dān)當(dāng)。
五、當(dāng)個(gè)幕后英雄又何妨？
目前的日常工作、一些臨時(shí)性工作任務(wù)等基本上都是一種幕后工作，服務(wù)于臨床一線，這種工作幾乎都是獨(dú)自在辦公室里完成的。有時(shí)甚至要通宵達(dá)旦。然而，不管你熬過(guò)多少個(gè)通宵，過(guò)程有多艱難，你只需要明白，呈現(xiàn)出來(lái)的結(jié)果和效果才是最重要的。我越來(lái)越覺(jué)得，要把心態(tài)擺放的正確，那一定是：做的好的工作崗位就像系統(tǒng)后臺(tái)里默默運(yùn)行的程序，缺了它不行，但程序是怎么運(yùn)行的，往往看不見(jiàn)，也很少有人去關(guān)心。有些人正是憚?dòng)谶@種狀況，不愿當(dāng)幕后英雄。其實(shí)，很多工作看似在幕后，也有走到前臺(tái)的機(jī)會(huì)，是金子總會(huì)發(fā)光的，就算不發(fā)光，你也有你獨(dú)特的價(jià)值，這就足夠了。行政后勤、臨床一線等各種性質(zhì)的崗位，各有各的舞臺(tái)，各有各的表現(xiàn)方式，只是上臺(tái)方式、表現(xiàn)形式不同而已，關(guān)鍵看你如何把握。你所有暗地里付出的每一滴汗水、每一滴心血，你經(jīng)受的每一點(diǎn)寂寞，每一次折磨，都會(huì)變成一面鏡子，把你最精彩的表演反射到別人心里。我一直認(rèn)為，我佩服的那種優(yōu)秀的人，不僅是肚子里有“墨水”，心中有自信，而且胸中必有情懷。退一步講，即便是當(dāng)了一名永遠(yuǎn)上不了臺(tái)的幕后英雄，那也是一種修煉，一種涵養(yǎng)。
偶然間，看到路遙《平凡的世界》里的兩句話：“人處在一種默默奮斗的狀態(tài)，精神就會(huì)從瑣碎生活中得到升華！”“即使沒(méi)有月亮，心中也有一片皎潔”，我覺(jué)得，放到這里，特別合適。
六、被“貼標(biāo)簽”不可怕！
我真心覺(jué)得：一個(gè)真正的內(nèi)心強(qiáng)大的人，應(yīng)有必須的價(jià)值認(rèn)同，不能妄自菲薄，也不用怕被人貼標(biāo)簽。要知道：貼到身上的標(biāo)簽不可怕，可怕的是從心里長(zhǎng)出的標(biāo)簽。即便被別人貼了也無(wú)妨，因?yàn)槭球呑邮邱R，拉出來(lái)溜一溜就知道了。
七、工作不是會(huì)了才去做，而是做了才會(huì)
現(xiàn)在，我覺(jué)得工作中最不喜歡聽(tīng)到的一句話就是：“我不太擅長(zhǎng)干這個(gè)，還是讓×××來(lái)干吧，他擅長(zhǎng)這個(gè)！”姑且不論此話的心態(tài)問(wèn)題，單說(shuō)推演的邏輯，就有問(wèn)題。這個(gè)邏輯問(wèn)題在于，顛倒了事物的因和果。任何事情都不是會(huì)了才去干，而是干了才會(huì)的。你不干，怎么談得上擅長(zhǎng)呢？誰(shuí)都是干出來(lái)、學(xué)出來(lái)的。
對(duì)于工作，應(yīng)該和人生一樣吧，光說(shuō)不練，那是假把式。以前我也有過(guò)這種畏難情緒，凡事先往后縮，后來(lái)想想真是特別的幼稚和沒(méi)有擔(dān)當(dāng)。不夸張的說(shuō)，并不是說(shuō)現(xiàn)在自己有多么成熟和有擔(dān)當(dāng)，而是以現(xiàn)在的心性和處事態(tài)度看從前的自己時(shí)，覺(jué)得那時(shí)確實(shí)如此。
也有過(guò)一段被被趕鴨子上架的時(shí)光�；叵脒@種時(shí)期，就特別感謝趕我上架的領(lǐng)導(dǎo)和前輩。
剛開(kāi)始，完全不知道自己在做什么，為什么做，應(yīng)該怎么做。后來(lái)，也受過(guò)很大打擊，吃過(guò)很多虧，慢慢學(xué)會(huì)去思考問(wèn)題，學(xué)著去解決問(wèn)題，學(xué)著怎么能有自己的工作和處事思路。慢慢就找到點(diǎn)感覺(jué)了，第一，就是看別人怎么做。正所謂“觀千劍而后識(shí)器，操千曲而后曉聲”。第二，問(wèn)別人怎么做。有時(shí)接到工作任務(wù)，不懂或者沒(méi)思路，我就先找有經(jīng)驗(yàn)的前輩請(qǐng)教，一些專(zhuān)業(yè)問(wèn)題還咨詢具體負(fù)責(zé)同志。還有有時(shí)，我會(huì)利用工作機(jī)會(huì)，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)自己的構(gòu)思，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指點(diǎn)指點(diǎn)，領(lǐng)導(dǎo)也特別有耐心對(duì)待我這種“小白”，其實(shí)真的會(huì)有聽(tīng)君一席話，勝讀十年書(shū)的震撼感！不管是領(lǐng)導(dǎo)、前輩、同事，從來(lái)沒(méi)有人笑過(guò)我問(wèn)的可能對(duì)他們來(lái)說(shuō)非常非常小白的問(wèn)題。有時(shí)候整理完之后，我再請(qǐng)他們看，幫我提意見(jiàn)，改正不足。這樣，不僅可以集“百家所長(zhǎng)”，避免走彎路，快速精進(jìn)，同時(shí)還增進(jìn)了情誼，營(yíng)造了和諧的氛圍。這叫站在巨人肩膀上，看的更遠(yuǎn)，走的更快。第三，看自己怎么做。就是整理工作思路時(shí)多問(wèn)自己幾個(gè)問(wèn)題，譬如，這項(xiàng)工作任務(wù)意圖是什么？要表達(dá)什么？如何規(guī)劃更合適？相關(guān)材料怎么來(lái)？如果寫(xiě)東西哪些該寫(xiě)，哪些不該寫(xiě)？哪些先寫(xiě)，哪些后寫(xiě)？不一而足。有思路之后，再回過(guò)來(lái)審視，與同類(lèi)作個(gè)比較，綜合審視差距在哪里？哪些是創(chuàng)新的，哪些是借鑒的？這叫做“知人者智，自知者明。”記得之前遇到過(guò)寫(xiě)東西困難的時(shí)候，請(qǐng)教一位同學(xué)，在政府部門(mén)工作，上學(xué)時(shí)候也沒(méi)覺(jué)得他文筆多么厲害，現(xiàn)在已然磨煉的游刃有余，向他請(qǐng)教，他告訴我“天下文章一大抄，看你會(huì)抄不會(huì)抄”，我恍然大悟，那么所有的工作不都一樣么，我做的也不是完全創(chuàng)新的工作，我先模仿優(yōu)秀的人的來(lái)時(shí)的路，總能學(xué)到很多有意義和價(jià)值的.東西的。之后，我反復(fù)思考，把每次工作當(dāng)成練兵機(jī)會(huì)。終于悟出了一些至少適用于自己的道理，積累了一些適用于自己的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)工作的理解逐步深入，不知不覺(jué)間，在每次想要做一件工作之前，都習(xí)慣性地思考幾個(gè)問(wèn)題：是什么？干什么？為什么干？怎么干？關(guān)鍵在哪兒？把事情從邏輯上推演一遍，如果事情復(fù)雜，還會(huì)把問(wèn)題一一記下來(lái)，以防遺漏。結(jié)果就是，做起事情來(lái)比從前要得心應(yīng)手的多，雖然達(dá)不到專(zhuān)家學(xué)者前輩那種高水平，但是總算是有了獨(dú)立思考的能力和工作思路。
想想，這個(gè)過(guò)程的奧妙，就像游泳，如果不下到水里反復(fù)游，即便你腦子里有一萬(wàn)種游泳的理論，照樣游不動(dòng)。所以，說(shuō)一千道一萬(wàn)，關(guān)鍵還是要去做，其實(shí)世間萬(wàn)事何嘗不如此，在“會(huì)”與“不會(huì)”之間，就差一個(gè)“干”字。那些表面看起來(lái)長(zhǎng)在人家心里的才華，實(shí)際是在忐忑不安中試探出來(lái)的，看似出口成章的金句，實(shí)際是在千百次推敲中推出來(lái)的。
八、不能不會(huì)干工作，又不能只會(huì)干工作
想一想，工作開(kāi)干之前，得有個(gè)計(jì)劃吧？干完后得總結(jié)成績(jī)吧？如果工作干得有特色，說(shuō)不定還要宣傳報(bào)道，你得給媒體提供素材吧？所以還得培養(yǎng)自己各方面的能力，一是坐下來(lái)能寫(xiě)，二是站起來(lái)能說(shuō)，三是走出去能干。說(shuō)實(shí)話，這是一個(gè)很高的要求，不能不會(huì)干，又不能只會(huì)干，既要專(zhuān)業(yè)，還得廣泛，這確實(shí)很不容易做到。這是一種穿透力很強(qiáng)的硬核能力！光會(huì)干，不會(huì)說(shuō)、不會(huì)干，也不行。現(xiàn)在任何單位都需要多元人才，老板也希望自己的員工是多面手，不僅能把問(wèn)題想清楚，還能寫(xiě)通順、說(shuō)明白，遇到問(wèn)題還搞得掂。如果你只會(huì)埋頭干工作，那就很難適應(yīng)這種多元化需求。若想適應(yīng)這樣的需求，怎么辦？我覺(jué)得關(guān)鍵在于提升綜合能力。
這就需要始終保持一種開(kāi)放的心態(tài)、空杯心態(tài)，做到“知行合一”，把動(dòng)腦、動(dòng)口和動(dòng)手三者結(jié)合起來(lái)，通過(guò)刻意練習(xí)，成為寫(xiě)作的高手、說(shuō)話的“名嘴”、解決問(wèn)題的能手。
也有過(guò)交辦的工作干不好的時(shí)候，放棄過(guò)，哭過(guò)，懊悔過(guò)，幸得一位優(yōu)秀的前輩指點(diǎn)，他說(shuō)：“領(lǐng)導(dǎo)交給你一項(xiàng)任務(wù)的時(shí)候，為什么交給你，因?yàn)�，他覺(jué)得你能完成，如果你覺(jué)得你不具備完成這項(xiàng)工作的能力，你應(yīng)該怎么辦，你只有拼命去做，說(shuō)拼命二字，一點(diǎn)不夸張。只要你曾見(jiàn)過(guò)，比你優(yōu)秀的人，你覺(jué)得沒(méi)必要那么努力工作的人，他們?nèi)匀黄疵谂�，你就�?huì)覺(jué)得，自己拼一把，才叫不負(fù)人生，人生最殘忍的事情，就是，當(dāng)你回想人生，回想某一件事，你覺(jué)得，原來(lái)我本可以……”。所以，還是盡量去避免這種遺憾，至少把眼前的，手頭的責(zé)任擔(dān)好。
九、工作是一場(chǎng)馬拉松
在工作、學(xué)習(xí)的過(guò)程中，有的人渴望成長(zhǎng)的心情過(guò)于迫切，這顯然是不切實(shí)際的，不符合成長(zhǎng)的規(guī)律。因?yàn)�，工作本�?lái)就是一場(chǎng)漫長(zhǎng)的馬拉松，如果不調(diào)勻呼吸，遵循規(guī)律，是很難堅(jiān)持跑下來(lái)的。工作者的成長(zhǎng)，需要經(jīng)過(guò)“干得像”“干得是”“干得好”三個(gè)階段，這三個(gè)階段是循序漸進(jìn)、逐步迭代的�；叵肫饋�(lái)，我的成長(zhǎng)也大致經(jīng)歷了三個(gè)階段。
第一階段，追求“干得像”，可以說(shuō)是從零開(kāi)始，學(xué)著“依葫蘆畫(huà)瓢”，工作的初始階段，也就是學(xué)著干得像，隨著工作經(jīng)驗(yàn)的積累，才會(huì)由淺入深，從本質(zhì)上去理解工作。第二階段，追求“干得是”，單位提供了工作機(jī)會(huì)和平臺(tái)，接觸面廣了，思考問(wèn)題的尺度也大了，對(duì)于自身的要求自然跟著有所提高。記得領(lǐng)導(dǎo)跟我們說(shuō)：只有熟悉工作、理解工作，才能干到點(diǎn)子上。
我知道，真正的高手，有更高的境界。
第三階段，追求“干得好”，這個(gè)可能要花我一輩子的時(shí)間。干得好為什么是最高境界呢？因?yàn)樗胁煌目剂烤S度，它可以是美學(xué)的，可以是科學(xué)的，也可以是社會(huì)學(xué)、管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)的，不同的維度，有不同的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，干好一件事情容易，干好所有的工作就難了。所以，雖然一直在提升，但離“干得好”還有一段走不完的距離。
古人說(shuō)：“羅馬不是一天建成的”，我感覺(jué)到，“工作中的扛把子”也不是一天煉成的，它需要一個(gè)人在這條路上持之以恒，久久為功，永不停步地往前走！既然上了路，就不要怕遙遠(yuǎn)，慢慢向前走，遲早都會(huì)到達(dá)。工作這場(chǎng)馬拉松賽跑中，拼的是耐力、是時(shí)間，萬(wàn)萬(wàn)急不得，唯有久久為功、綿綿乏力、心平氣和的人，才有“撞線”的機(jī)會(huì)。
十、越是沒(méi)人干，越要頂上去
在單位里，按人的本性，很少有人選擇坐“冷板凳”，都有“蹭熱點(diǎn)”的沖動(dòng)，在熱門(mén)崗位工作，干熱門(mén)事情，多具有吸引力��！然而大家都想熱門(mén)，這是很多單位的普遍問(wèn)題，能守得住清貧和寂寞的人，就那么幾個(gè)，少之又少。
其實(shí)，在任何一個(gè)單位里，崗位的“熱門(mén)”與“冷門(mén)”是相對(duì)的，關(guān)鍵看你怎么干。如果你是積極向上的人，冷板凳照樣也能坐熱，如果你是消極混日子的人，熱板凳也會(huì)冷。有時(shí)候，越是沒(méi)人上，你的舞臺(tái)越寬闊。在別人選擇回避時(shí)，你頂了上去，這就是一種擔(dān)當(dāng)。你還沒(méi)有出場(chǎng)，就已掌聲陣陣！
知為行之始，行為知之成，如果認(rèn)識(shí)問(wèn)題不解決，人走的越快，可能離目標(biāo)越遙遠(yuǎn)。
在努力工作的過(guò)程中，我也領(lǐng)悟到更多的人生哲理，覺(jué)得受用終身，其中有一點(diǎn)我覺(jué)得最可貴的就是：能力很重要，可有一樣?xùn)|西比能力更重要，那就是人品---人品意義深遠(yuǎn)，沒(méi)有人會(huì)愿意信任、重用一個(gè)人品欠佳的員工。人品，是人真正的最高學(xué)歷，是人能力施展的基礎(chǔ)，是當(dāng)今社會(huì)稀缺而珍貴的品質(zhì)標(biāo)簽。人品和能力，如同左手和右手：?jiǎn)斡心芰�，沒(méi)有人品，人將殘缺不全。好人品已成為現(xiàn)代人職業(yè)晉升的敬業(yè)標(biāo)桿與成功人生的堅(jiān)實(shí)根基。
比能力更重要的12種品格：
1、忠誠(chéng)站在單位的立場(chǎng)上思考問(wèn)題，忠心維護(hù)單位的利益，在誘惑面前經(jīng)得住考驗(yàn)。
2、敬業(yè)工作的目的不僅僅在于報(bào)酬，提供超出報(bào)酬的服務(wù)，樂(lè)意為工作做出個(gè)人犧牲。
3、自動(dòng)自發(fā)不要事事等人交待，從“要我做”，到“我要做”，主動(dòng)做一些“分外”事，先做后說(shuō)。高要求：要求一步，做到三步。
4、負(fù)責(zé)責(zé)任的核心在于責(zé)任心，把每一件小事都做好。一諾千金，絕對(duì)沒(méi)有借口，讓問(wèn)題的皮球止于你，不因一點(diǎn)疏忽而鑄成大錯(cuò)。
5、注重效率心無(wú)旁騖，專(zhuān)心致志，量化每日工作，拖延是最狠毒的事業(yè)殺手；注重主次，防止完美主義成為效率的大敵。
6、結(jié)果導(dǎo)向開(kāi)始就要想怎樣把事情做成，辦法總比問(wèn)題多，創(chuàng)造條件去完成任務(wù)，第一次就把事情做對(duì)，把任務(wù)完成得超出預(yù)期。
7、善于溝通當(dāng)面開(kāi)口，當(dāng)場(chǎng)解決，溝通和八卦是兩回事，不說(shuō)和說(shuō)得過(guò)多都是一種錯(cuò)，帶著方案去提問(wèn)題，培養(yǎng)起接受批評(píng)的情商。
8、合作團(tuán)隊(duì)提前，自我退后，滴水融入大海，個(gè)人融入團(tuán)隊(duì)，服從總體安排，遵守紀(jì)律才能保證戰(zhàn)斗力；不當(dāng)團(tuán)隊(duì)的“短板”，多為別人考慮，讓能力在團(tuán)隊(duì)中被放大。
9、積極進(jìn)取永遠(yuǎn)跟上團(tuán)隊(duì)的步伐，以空杯心態(tài)去學(xué)習(xí)、去汲取，擠時(shí)間充電，發(fā)展自己的“比較優(yōu)勢(shì)”，挑戰(zhàn)自我。
10、低調(diào)才高不自傲，克服“大材小用”的心理，不擺架子耍資格；給人一分尊敬，努力做到名實(shí)相符，成績(jī)只是起點(diǎn)，榮譽(yù)可作動(dòng)力。
11、節(jié)約別把單位的錢(qián)不當(dāng)錢(qián)，要誠(chéng)信，不耍小聰明，不浪費(fèi)每一張紙，不浪費(fèi)每一分鐘工作時(shí)間；花單位每一分錢(qián)，都要收到最大效益：省下的都是利潤(rùn)。
12、感恩想想是誰(shuí)成就了今天的你？單位給了你工作，工作給你學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，同事給予你配合，對(duì)手讓你看到距離，批評(píng)者讓你趨向完美。
最后，我想說(shuō)，努力工作也是自己為自己創(chuàng)造一個(gè)嶄新又美好的世界。感謝單位，珍惜平臺(tái)，珍惜崗位，用心工作，就會(huì)在奉獻(xiàn)中收獲幸福，在感恩中成就人生。
個(gè)人工作心得體會(huì)10
“好的一年一定要記住，尤其是橙橙綠的時(shí)候”，又是一年的收獲季節(jié)。首先感謝各位領(lǐng)導(dǎo)這一年來(lái)的精心培養(yǎng)，感謝同事們的不斷幫助和關(guān)心，讓我在交通銀行客服這個(gè)大家庭中不斷進(jìn)步和成長(zhǎng)。在這里，我想總結(jié)一下我20xx年來(lái)的工作。
第一，忠于職守，誠(chéng)心克服困難
20xx是我進(jìn)入“xxx公司”的第二年。隨著xxx客戶數(shù)量的增加、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的增加、銀行利率的`提高等因素，客戶對(duì)交通銀行客戶中心的需求不斷增加，xxx客戶的日電話流量比去年翻了一番。由于電話服務(wù)員人力資源短缺、工作需要、人員調(diào)動(dòng)等原因。交通銀行客服電話流量居高不下，接通率持續(xù)下降。面對(duì)這種情況，我深深地意識(shí)到，作為一名交通銀行的普通客服代表，我應(yīng)該始終保持一種兢兢業(yè)業(yè)的態(tài)度，在公司陷入困境的時(shí)候絕不放棄，勇于接受挑戰(zhàn)。
第二，樂(lè)于奉獻(xiàn)，促進(jìn)幸福之花綻放
正是帶著這個(gè)愿意為交通銀行客服業(yè)務(wù)做貢獻(xiàn)的夢(mèng)想，加上自己嫻熟的人脈經(jīng)驗(yàn)，產(chǎn)量從每天50-60條增加到了每天80-90條，連續(xù)三個(gè)月在交通銀行金融服務(wù)中心的產(chǎn)量上創(chuàng)下了良好的記錄，轉(zhuǎn)賬評(píng)價(jià)的滿意率在99.0%以上。分享這些經(jīng)驗(yàn)的時(shí)候，我經(jīng)常告訴你，“多兩個(gè)，少兩個(gè)”就是平時(shí)工作少付出，少休息，多耐心，少急躁，這樣就能獲得產(chǎn)出和滿足的雙贏。
作為客服人員，愿望其實(shí)是客戶對(duì)我們服務(wù)的認(rèn)可，客戶的問(wèn)題得到了圓滿的解決。今年我還記得一個(gè)和客戶的故事，發(fā)生在國(guó)慶節(jié)。當(dāng)時(shí)一個(gè)中年老師叫我們幫忙，說(shuō)他急于在xxxxxxxxxxxx經(jīng)過(guò)耐心安撫、溝通分析，發(fā)現(xiàn)客人在下載網(wǎng)銀證書(shū)之前沒(méi)有安裝u盾安裝程序，導(dǎo)致無(wú)法安裝。了解情況后，經(jīng)過(guò)耐心反復(fù)的解釋?zhuān)蛻舨荒蜔┑男钠届o下來(lái)，終于成功完成了網(wǎng)銀的網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬操作�？蛻粜闹械拇笫^終于放下了，我贏得了客戶此刻的贊美，美好而溫暖。
第三，繼往開(kāi)來(lái)，推動(dòng)夢(mèng)想的風(fēng)帆
20xx年，我積極參加了xxxxxx組織的“青年交流”
20xx年，我會(huì)繼續(xù)向著夢(mèng)想前進(jìn)。業(yè)余時(shí)間通過(guò)了成人高考，現(xiàn)在在讀本科計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)，不斷提高自己的文化水平。希望能以自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)貼近公司的IT部門(mén)，努力成為一名合格的IT技術(shù)員，做好從服務(wù)人員到支持人員的職業(yè)轉(zhuǎn)型。
個(gè)人工作心得體會(huì)11
xx自20xx年11月參加工作以來(lái)，一直在中心試驗(yàn)室擔(dān)任試驗(yàn)員工作。對(duì)于一名新人，剛接觸工程檢測(cè)這個(gè)專(zhuān)業(yè)技術(shù)，20xx年參加了鐵路試驗(yàn)員證的培訓(xùn)，在培訓(xùn)期間，學(xué)習(xí)態(tài)度好，認(rèn)真、踏實(shí)，通過(guò)自己的努力學(xué)習(xí)通過(guò)并取得了鐵路試驗(yàn)員證。
他的第一名老師就是試驗(yàn)規(guī)范，剛開(kāi)始以學(xué)習(xí)試驗(yàn)規(guī)范為主，主要學(xué)習(xí)所有原材料所做常規(guī)檢測(cè)試驗(yàn)的數(shù)據(jù)，標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范；對(duì)試驗(yàn)規(guī)范中有的進(jìn)行學(xué)習(xí)、牢記，沒(méi)有的在網(wǎng)上查詢下載學(xué)習(xí)；不懂的及時(shí)向老員工請(qǐng)教和學(xué)習(xí)。同時(shí)結(jié)合培訓(xùn)期間學(xué)習(xí)的理論知識(shí)結(jié)合規(guī)范加以理解，對(duì)一些簡(jiǎn)單試驗(yàn)進(jìn)行實(shí)際操作，在邊看規(guī)范的前提下邊實(shí)際操作一些試驗(yàn)步驟，老員工給予提出試驗(yàn)過(guò)程中的注意事項(xiàng)。從20xx年2月份開(kāi)始，獨(dú)立完成水泥，粗細(xì)骨料試驗(yàn)檢測(cè)工作，首先對(duì)驗(yàn)收鐵路試驗(yàn)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)TB10424進(jìn)行學(xué)習(xí)，牢記標(biāo)準(zhǔn)，主要做好水泥的.強(qiáng)度試驗(yàn)，密度，凝結(jié)時(shí)間，比表面積等試驗(yàn)；粗細(xì)骨料主要做好級(jí)配，含泥量，泥塊含量，云母含量等，在試驗(yàn)樣品送來(lái)后及時(shí)做級(jí)配，含泥量試驗(yàn)，初步確定樣品是否合格。
在做完試驗(yàn)的同時(shí)做出試驗(yàn)記錄以及試驗(yàn)報(bào)告，在試驗(yàn)記錄當(dāng)中再次明確對(duì)于不同工程有不同的規(guī)范要求。在此期間還配合別人完成粉煤灰的檢測(cè)試驗(yàn)，在樣品送來(lái)后及時(shí)做粉煤灰細(xì)度和需水量比試驗(yàn)，初步判斷樣品是否合格。在慢慢的學(xué)習(xí)當(dāng)中，10月份加大難度，學(xué)習(xí)鋼筋和土工試驗(yàn)檢測(cè)試驗(yàn)。這不僅要對(duì)試驗(yàn)規(guī)范清楚，還要有相當(dāng)?shù)脑囼?yàn)經(jīng)驗(yàn)值。自己學(xué)習(xí)規(guī)范的同時(shí)向老師傅學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。
他牢記鋼筋各種型號(hào)的規(guī)范值，鋼筋試驗(yàn)牽扯到信息化，能獨(dú)立完成信息化任務(wù)的委托，并進(jìn)行信息化操作。土工試驗(yàn)相對(duì)比較難，除了對(duì)一些規(guī)范進(jìn)行學(xué)習(xí)，還自己學(xué)習(xí)摸索試驗(yàn)操作，獨(dú)立完成過(guò)擊石，篩分試驗(yàn)。同時(shí)，試驗(yàn)室還有混凝土配合比的試拌，參與了配合比的理論計(jì)算，實(shí)際試拌，跟著老同事學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，因減水劑而引起的混凝土不同現(xiàn)象進(jìn)行分析學(xué)習(xí)，學(xué)會(huì)做含氣量試驗(yàn)，對(duì)于配合比試拌過(guò)程中出現(xiàn)的各種問(wèn)題記錄學(xué)習(xí)，積累經(jīng)驗(yàn)，這也是試驗(yàn)室比較重要的一項(xiàng)工作，為以后工作學(xué)習(xí)打下了基礎(chǔ)。
在12月份由于路基工程的開(kāi)展，開(kāi)始學(xué)習(xí)路基試驗(yàn)檢測(cè)，剛開(kāi)始在現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)沒(méi)有一定的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)，但是對(duì)于理論學(xué)習(xí)還是很重視，通過(guò)一段時(shí)間跟著老師傅學(xué)習(xí)交流，結(jié)合自己的理論學(xué)習(xí)，能獨(dú)立完成現(xiàn)場(chǎng)K30試驗(yàn)，灌砂試驗(yàn)，動(dòng)力觸探試驗(yàn)，且都可以比較熟悉的操作。
個(gè)人工作心得體會(huì)12
彈指之間，從20xx年3月進(jìn)入客戶服務(wù)這個(gè)行業(yè)到現(xiàn)在已經(jīng)快半年了，在這半年中，經(jīng)我手處理過(guò)多少case，我已記不清了，只知道面對(duì)客戶電腦故障或者投訴問(wèn)題，從最初心理上的懼怕，到現(xiàn)在情緒上的釋然。
客戶服務(wù)工作不僅需要我們對(duì)工作要有滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。其實(shí)客戶就是我們每天都要面對(duì)的考官，如果我們客服人員每天上班懶懶散散，毫無(wú)精神，甚至言辭冷漠，態(tài)度生硬，那么換位想一下，你對(duì)工作人員付出應(yīng)有的尊重嗎？
有問(wèn)必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，端莊大方，沉著冷靜，做到無(wú)可挑剔，這些是我們的服務(wù)規(guī)范，捫心自問(wèn)這些規(guī)范我們做到了多少？客戶對(duì)你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里做的不夠好，哪里又需要改進(jìn)。
其實(shí)相信大多數(shù)客服人員和我都會(huì)有同感，就是每當(dāng)遇到不講理的客戶時(shí)，就在想天底下怎么會(huì)有這種人；但每當(dāng)為客戶解決了問(wèn)題時(shí)，心里又會(huì)泛起一點(diǎn)小小的成就感。所以做為一名客服人員首先要有一個(gè)良好的心態(tài)，要懂得如何適時(shí)地調(diào)節(jié)好自己的情緒，不能讓自己的情緒影響工作的效率。
所以不管以后的.工作將會(huì)發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并將更加認(rèn)真的做好自己份內(nèi)的事，努力克服個(gè)性的弱點(diǎn)，推開(kāi)障礙和阻力，拋棄小我，輕松上陣。我的信念是活到老，學(xué)到老，要自信一生，也許只有用學(xué)習(xí)的心態(tài)來(lái)支撐自己，才能使自己在客服工作崗位上更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。
個(gè)人工作心得體會(huì)13
回首20__年物業(yè)公司客服部,可說(shuō)是進(jìn)一步發(fā)展的一年,不斷改進(jìn)完善各項(xiàng)管理機(jī)能的一年。在這當(dāng)中,物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持,同時(shí)也得到了其他各部門(mén)的大力協(xié)助,經(jīng)過(guò)全體客服人員一年來(lái)的努力工作,客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步,各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí),"業(yè)戶至上"的服務(wù)理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。
回顧一年來(lái)的客服工作,有得有失�，F(xiàn)將一年來(lái)的客服工作總結(jié)如下:
一、 深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服部各項(xiàng)制度
在20__年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,20__年的重點(diǎn)是深化落實(shí),為此,客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀,加深其對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和理解。同時(shí),隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺(tái)和完善,客服部也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì)。
二、理論聯(lián)系實(shí)際,積極開(kāi)展客服人員的培訓(xùn)工作
利用每周五的客服部例會(huì)時(shí)間,加強(qiáng)對(duì)本部門(mén)人員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來(lái)在工作當(dāng)中遇到的實(shí)際問(wèn)題展開(kāi)的,這樣就做到了理論與實(shí)際的結(jié)合,使每位客服人員對(duì)"服務(wù)理念"的認(rèn)識(shí)更加的深刻。
三、日常報(bào)修的處理
據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計(jì),"日接待"各種形式的`報(bào)修均達(dá)十余次。根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工,爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問(wèn)題解決。同時(shí),根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪。
四、_區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作
根據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo),積極開(kāi)展_、_區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理、書(shū)記及其它各部門(mén)的支持下,完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)。
五、能源費(fèi)的收繳工作
如期完成_區(qū)每季度入戶抄水表收費(fèi)工作的同時(shí),又完成了公司布置的新的任務(wù)-----_區(qū)首次入戶抄水表收費(fèi)工作。
六、_區(qū)底商的招租工作
制定了底商的招租方案,并在下半年成功的引進(jìn)了"超市、藥店"項(xiàng)目。
七、部分樓宇的收樓工作
在X月份,完成了X#、X#的收樓工作;同時(shí),又完成了部分_區(qū)回遷樓(X#--1、2單元)收樓工作。
八、"情系青海玉樹(shù)地震"組織開(kāi)展募捐活動(dòng)
在得知青海玉樹(shù)地震的消息后,物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即決定在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行一次以"為災(zāi)區(qū)人民奉獻(xiàn)一份愛(ài)心"的募捐活動(dòng),這項(xiàng)任務(wù)由客服部來(lái)完成。接到指示后,客服部全體人員積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,最終圓滿的完成了這次募捐活動(dòng)。
九、節(jié)日期間園區(qū)的裝點(diǎn)布置工作
積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點(diǎn)布置工作,今年公司加大了對(duì)圣誕節(jié)(倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日)期間園區(qū)裝點(diǎn)布置的力度,在小區(qū)_門(mén)及_區(qū)各大堂內(nèi)購(gòu)置了圣誕樹(shù)及其各種裝飾品。
十、業(yè)主座談會(huì)
在春節(jié)前夕,組織進(jìn)行了一年一度的業(yè)主座談會(huì)。邀請(qǐng)來(lái)的各位業(yè)主在會(huì)上積極發(fā)言,對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了合理的建議。
總之,在20__年的工作基礎(chǔ)上,20__年我們滿懷信心與希望,在新的一年里我們堅(jiān)信,只要我們勤奮工作,努力工作,積極探索,勇于進(jìn)取,我們一定能以"的努力"完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。
個(gè)人工作心得體會(huì)14
1、得人心者得天下。
2、欲速則不達(dá)，越是頂層越要設(shè)計(jì)合理。
3、在一個(gè)以業(yè)務(wù)為主的科室里，如果你的業(yè)務(wù)不精，沒(méi)有一個(gè)人能從心底真正瞧得起你！
4、需要容忍過(guò)程的混亂性。一項(xiàng)新的工作，摸不著頭腦，在行動(dòng)中尋找方法，必然經(jīng)歷“剪不斷，理還亂”，干著干著可能就會(huì)有所醒悟，找到訣竅。
5、工作，難免出錯(cuò)，盡量降低出錯(cuò)率，不要太苛求完美。
6、簡(jiǎn)潔、方便為王！方向要對(duì)，思路為王！有一項(xiàng)工作，我從上向下分解，最后總是其中項(xiàng)之和大于總計(jì)，做了一上午，怎么都做不好。中午回家上樓梯的時(shí)候，突然靈光一閃，“其中之和小于總計(jì)”，可以在“總計(jì)”下增加一項(xiàng)“其他”，所有的分項(xiàng)求和等于總計(jì)。管窺捕獲專(zhuān)注但會(huì)縮短視野，這時(shí)候，試一試“逆向思維”和“涼一涼”，或許會(huì)讓你幡然醒悟，豁然開(kāi)朗。
7、精準(zhǔn)計(jì)算，一步到位的模板。
8、“述往事以為來(lái)者師”。我發(fā)現(xiàn)一年一次的同樣的業(yè)務(wù)，有許多做了幾年一模一樣此工作的人，每一年再做時(shí)，以往的經(jīng)驗(yàn)全部都被他拋到九霄云外，造成工作極其被動(dòng)。不斷總結(jié)能讓你減輕工作量。
9、“復(fù)盤(pán)”：下棋的時(shí)候，一局完畢，重復(fù)每一步，看哪里有失誤。當(dāng)你知道所有的陷阱所在，你就能順利通過(guò)所有關(guān)卡。錯(cuò)誤是有意義的，那就是讓你知曉此路不通。
10、偷懶的感覺(jué)并不好受，如果能偷出時(shí)間請(qǐng)做更有意義的事。
11、智商低的人永遠(yuǎn)玩不過(guò)智商高的人�。�！無(wú)論是家庭還是單位，務(wù)必選出那個(gè)最有遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)、最有智慧的`人當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，就像動(dòng)畫(huà)片里《瘋狂的原始人》人一樣，年輕的聰明人會(huì)帶領(lǐng)大家走向?qū)拸V的未來(lái)。
12、人是以“一輩子”為單位計(jì)量的，不要過(guò)于計(jì)較一時(shí)得失。像任溶溶大師一樣，大大咧咧，舉重若輕，保持一顆樂(lè)觀、向上的心，擁有大智慧，比較容易長(zhǎng)壽。
13、不要埋怨自己的領(lǐng)導(dǎo)，減少帶寬，管好自己即可。每個(gè)人都有自己的優(yōu)點(diǎn)。學(xué)會(huì)放下對(duì)立，吸納他人優(yōu)點(diǎn)，整合磨礪變成自己的品質(zhì)。
14、剔除偏見(jiàn)，笨人有時(shí)也有好方法。
個(gè)人工作心得體會(huì)15
2年前的一次機(jī)會(huì)讓我與xx結(jié)緣，國(guó)內(nèi)首家四星級(jí)公務(wù)酒店，一家認(rèn)真演繹著“把尊重送到客人心里”的服務(wù)理念的企業(yè)，在這里我重新找到了我工作的目標(biāo)和歸宿。
現(xiàn)在，回顧我在大廈度過(guò)的這2年多的服務(wù)工作生涯，用大廈的理念來(lái)概括是最貼切不過(guò)了：“生活的每一天，工作的每一天，都是學(xué)習(xí)和收獲的每一天�！�
20xx年7月6日，我正式來(lái)到xx，成為其中的一份子。
第一個(gè)工作崗位：房務(wù)部。我身為一個(gè)小孩子的媽媽?zhuān)诩依镒黾覄?wù)是必不可少的，本以為房務(wù)部的工作我可以很好的勝任。跟著師傅鋪床，擦東西，吸塵一系列工作做下來(lái)，腰酸腿痛是難免，但正是這樣高強(qiáng)度，高密度，高品質(zhì)的對(duì)待每個(gè)房間，每個(gè)角落，每個(gè)細(xì)節(jié)。對(duì)待每個(gè)房間比對(duì)待我家里還要仔細(xì)，從最根本體現(xiàn)了大廈的承諾：給您一個(gè)綠色的家。在房屋部的工作經(jīng)歷讓我明白，這正是xx服務(wù)精神的最好體現(xiàn)。
第二個(gè)工作崗位：娛樂(lè)部。這是我所應(yīng)聘的服務(wù)員職位，也是我為之付出2年多汗水的職位。娛樂(lè)部的工作，或許別人認(rèn)為輕松，可卻也有不輕松。我身為一名服務(wù)員，要做帶對(duì)待客人講究禮貌，急客人所急，思客人所慮，幫助客人解決問(wèn)題，并且很好的維護(hù)好所在樓層的干凈環(huán)境。這些細(xì)微之處，我都能做得很好，并在20xx年年底獲得大廈給我的肯定：年度優(yōu)秀員工。
作為一名服務(wù)員，服務(wù)做好是第一位，怎么做得更好也是我們需要思考和提高的地方。由于xx是國(guó)內(nèi)首家四星級(jí)公務(wù)酒店的特殊地位。我在日常接待中需要經(jīng)常碰見(jiàn)大小官員，各種大碗。剛開(kāi)始時(shí)，我會(huì)稱呼熟客夢(mèng)的職業(yè)，如：周記者，唐醫(yī)生，楊校長(zhǎng)等。可記過(guò)一段時(shí)間后，我觀察到顧客反應(yīng)一般，且略有難色�；叵肫鹞以赾ctv春晚晚會(huì)工作的那段經(jīng)歷。有身份地位的人，在外一般較低調(diào)內(nèi)斂，并不喜歡太多關(guān)注。或許來(lái)娛樂(lè)部游泳，是他們最自在，最放松的時(shí)刻，卻因?yàn)槲业囊痪洳磺‘?dāng)?shù)臒崆閱?wèn)候打破了，面露難色也是可以理解的。自此，我改變的稱呼方式，如：周先生，唐先生，李小姐等，雖然簡(jiǎn)單了，可換來(lái)客人的.舒心。與此同時(shí)，我也更深刻體會(huì)到xx“吧尊重送到客人心里”的服務(wù)理念。多為客人著想，多了解客人的心里想法，多站在客人的角度，這就是我身為大廈服務(wù)員對(duì)大廈服務(wù)理念的最好詮釋。
第三個(gè)工作崗位：宴會(huì)廳。由于二，三月份健康中心全面裝修。我有幸被分派到宴會(huì)廳輪崗。這里又是一個(gè)嶄新的平臺(tái)。從上班開(kāi)始，忙碌的工作就開(kāi)始了。翻臺(tái)，擺場(chǎng)，備茶水，備家具等等。每樣工作都是井井有條的進(jìn)行著。有時(shí)候，細(xì)致到每一個(gè)玻璃杯上是否有手印。只要有瑕疵，都會(huì)立即重做，力求為賓客提供最好的服務(wù)。我與一群年輕我很多的實(shí)習(xí)生一起干活，我時(shí)刻感受到他們對(duì)工作的熱情，對(duì)生活的熱愛(ài)，對(duì)服務(wù)質(zhì)量的熱忱追求。正是xx優(yōu)秀的企業(yè)文化熏陶，讓我們能如此熱情投入到工作。
“把尊重送到客人心里”的服務(wù)理念伴隨著我與xx一起走過(guò)了2年多的日子，我在這里得到了成長(zhǎng)，收獲了信念。并時(shí)刻提醒著我作為一名xx的服務(wù)員，一名優(yōu)秀的服務(wù)員，應(yīng)該時(shí)刻把服務(wù)精神做到最好，讓客人真正從心里感受到我給予那份尊重。
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