欧美日韩中文字幕专区一二三,国产精品视频永久免费播放,久久精品国产二区,中文字幕在线观看第一页

    客服工作心得體會(huì)

    時(shí)間:2022-05-09 18:07:34 心得體會(huì)范文 投訴 投稿

    客服工作心得體會(huì)

      我們從一些事情上得到感悟后,就十分有必須要寫一篇心得體會(huì),這樣能夠給人努力向前的動(dòng)力。那么好的心得體會(huì)都具備一些什么特點(diǎn)呢?下面是小編收集整理的客服工作心得體會(huì),僅供參考,希望能夠幫助到大家。

    客服工作心得體會(huì)

    客服工作心得體會(huì)1

      我做了半年的客服工作,有的時(shí)候感覺很累有的時(shí)候感覺蠻開心的,累是因?yàn)橐鎸?duì)有些很難纏的顧客,開心是因?yàn)槲铱梢詭皖櫩徒鉀Q問題。在客服的這半年時(shí)間我學(xué)到了很多,也看清了一些在學(xué)校里學(xué)不到的人生哲理。明天就要離開這里了,我不后悔雖然在今年特別難找工作的時(shí)候,因?yàn)楦杏X心太累了,我還沒有適應(yīng)這種生活。

      剛來到這里就因?yàn)閤x那邊的網(wǎng)點(diǎn)缺人把我調(diào)過去了,到了那里被大家稱為天才,想想哪來的天才,只是自己不懂多花了點(diǎn)時(shí)間而以。上面這樣夸你了,你不做好能行嗎?只好加倍的努力去做,老板永遠(yuǎn)不會(huì)說自己的員工已經(jīng)夠好。

      面對(duì)客戶你必須微笑,朋友說感覺自己好假,不過這個(gè)沒有辦法啊,客戶不滿意,老板就不滿意,對(duì)你就更不滿意了,對(duì)你不滿意的直接你的工資就等于要被剝削掉一點(diǎn)了,其實(shí)在客服里你做的再好,有些事情上客戶還是會(huì)對(duì)你不滿意的。上面有上面的規(guī)定,客戶有客戶的想法,就像銷售者和消費(fèi)者的思想永遠(yuǎn)只會(huì)停留在對(duì)峙的畫面,而不會(huì)相交,偶爾的相交也是被銷售者蒙的。而客服和銷售者又不一樣了,他們只看到賣出去的量有多少,而客服就是售后服務(wù),要保證客戶對(duì)產(chǎn)品的使用,“有問題找客服”這是銷售者甩給顧客的話,要吵架什么的都由客服來頂,客服的前臺(tái)壓力好大,責(zé)任也好大,外面要面對(duì)客戶,要是好說話點(diǎn)的還好,不好說話的就是破口大罵,動(dòng)手摔東西的也有。想進(jìn)來緩解一下心情吧,經(jīng)理看到了又要說“你怎么怎么,連這點(diǎn)事都解決不了xxx”她們拿著微薄的薪水,不但要受顧客的氣有時(shí)還要接到投訴,哎呀,難啊。自從做了這行,很能理解做客服的難處,一般有什么問題我不愿去說,如果遇到真的要解決的,我也不愿和前臺(tái)吵架,直接找經(jīng)理,因?yàn)樗齻兲蝗菀琢恕?/p>

      大概寫的有點(diǎn)亂了,我這次的決定離開不是因?yàn)閯e的,而是因?yàn)椴婚_心,因?yàn)槔习。也許每個(gè)老板都是一樣的,也許等我自己也成了老板的時(shí)候也會(huì)這樣,但是我起碼有一點(diǎn)不會(huì)是這樣,我不會(huì)總是說別人的不好,讓自己的心情去左右自己做事情,這是不成熟的表現(xiàn),一個(gè)人不能控制好自己的心情,就算你做到很高的職位又能怎么樣,這里是因?yàn)橛腥苏帜,?dāng)你自己出去闖的時(shí)候呢?

      收筆之際,鄭重地提一個(gè)小小的要求:無論您是否選擇我,尊敬的領(lǐng)導(dǎo),希望您能夠接受我誠懇的謝意!祝愿貴單位事業(yè)蒸蒸日上!

      客服工作帶給我寶貴的知識(shí)和滿足感,也鍛練出語言的溝通技巧,

      工作中我們不僅要求自己熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí),更應(yīng)具備良好的心理素質(zhì),時(shí)刻保持熱誠的態(tài)度,聆聽所至,真正理解客戶的需要。俗語說:“路,是人走出來的”

      而伴隨我走過這段成長的路卻是xx客戶服務(wù)中心,在這里有同事的關(guān)懷、客戶的贊揚(yáng),當(dāng)然也會(huì)有批評(píng)。但我不會(huì)因此而放棄和放松,因?yàn)檫@使我領(lǐng)悟到,要做一個(gè)專業(yè)的客戶服務(wù)人員,不但要具備良好的心理素質(zhì)和專業(yè)的知識(shí),還要細(xì)心、耐心、貼心、盡心,我會(huì)更加努力,而正因?yàn)槲覀兊呐δ転轭櫩蛣?chuàng)造更大的價(jià)值,這就是我們共同的心愿。

      xx客服中心給我?guī)硖嗵嗲八从械慕?jīng)驗(yàn)和感受,直至今天我們?nèi)詴r(shí)刻感受到由它帶來的工作樂趣通過電話線,通過豐富的語言表達(dá),通過所掌握知識(shí)服務(wù)每一個(gè)打電話上來的客戶,讓他們得到稱心滿意的服務(wù)。我們?cè)谡鞣,征服一道又一道的難關(guān);我們?cè)谑斋@,獲取每個(gè)用戶的由聲音溢發(fā)出來的笑臉;我們?cè)趯W(xué)習(xí),接過許多求教的電話所得,我知道的東西還是太少,網(wǎng)絡(luò)中蘊(yùn)藏著浩瀚的知識(shí)財(cái)富,還需抓緊時(shí)間繼續(xù)努力學(xué)習(xí)。網(wǎng)絡(luò)在告訴我,時(shí)代在飛跑,“學(xué)-無-止-境”從這里開始銘入心底。

      從一個(gè)網(wǎng)上愛好者到成為xx客戶服務(wù)熱線的工作人員,此后便與xx結(jié)下了不解之緣,作為xx的客戶服務(wù)工作人員,對(duì)我來說是一次幸運(yùn),更是一份努力!靶疫\(yùn)”,則是我擁有一份充滿挑戰(zhàn)性的工作,是我踏進(jìn)IT行業(yè)的'一大步;“努力”,則是通過自己的不斷學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)積累,讓自己獲得更多的網(wǎng)上知識(shí),從而不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平。在客戶工作中,最感到欣慰的是,我們獲得了客戶的贊揚(yáng)和客戶對(duì)我們工作的認(rèn)可。這是我會(huì)繼續(xù)努力,不斷超越自我的最大動(dòng)力!

      從一個(gè)剛出學(xué)校畢業(yè)生到坐在辦公室內(nèi)傾聽用戶聲音,我確實(shí)成長了許多。人成長了,知識(shí)增長了,……,學(xué)習(xí)和體會(huì)到書本中絕對(duì)沒有寫上的東西,令我獲益良多。在呼叫中心的工作,能磨煉人的耐性,耐心才能聆聽客戶的需要;能提高工作效率,高效率的工作才能及時(shí)為客戶解決問題;能培養(yǎng)責(zé)任心,這樣才可為用戶提供更專業(yè)更貼心的服務(wù);……,還有許多,因此我熱愛這份工作,熱愛這個(gè)崗位。每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn),不為做到最好,只求比昨天更好! 專業(yè)英文客服

      這一嶄新的客戶服務(wù)理念、方式伴隨著我走過這段成長之路。當(dāng)然這一段路也是用鮮花與贊美、汗水與艱辛鋪過來的?蛻魸M意的笑聲、致謝的話語確實(shí)可讓我興奮半天,是我踏實(shí)勇敢往前走的堅(jiān)實(shí)支柱;客戶不滿的聲音、責(zé)備,使我認(rèn)識(shí)到自己存在的問題,促使我思考,是工作的動(dòng)力。

      知識(shí)+技巧+強(qiáng)烈的責(zé)任心,是我們對(duì)工作的深切體會(huì)?萍嫉陌l(fā)展造就了互聯(lián)網(wǎng)的,互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展促成我們,嶄新的客戶服務(wù)塑造了全新的我們。 “急客戶所急,想客戶所想,創(chuàng)造滿意的顧客”,我相信只要堅(jiān)定這一信念,我會(huì)做得更好!以熱情,主動(dòng)的服務(wù),把我們與客戶之間的距離拉得越來越近;勇敢與外界熱情互動(dòng),我們始終以熱情第一為客戶服務(wù),您一定感覺到我們的微笑在進(jìn)行中……

    客服工作心得體會(huì)2

      ***x年前三個(gè)季度的工作已經(jīng)結(jié)束了,在全體員工不懈努力與堅(jiān)持下,基本完成了前三季度的工作任務(wù)。具體分以下幾方面

      1、提升服務(wù)品質(zhì)。首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺(tái)階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理,由個(gè)樓層主任級(jí)人員擔(dān)任,和我們共同配合,對(duì)各樓層的員工日常行為規(guī)范進(jìn)行檢查,從而在賣場檢查方面力量得到加強(qiáng)。在本年第二季度,服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開展班組建設(shè)。以商品部各區(qū)域?yàn)閱挝唬唧w在顧客投訴,領(lǐng)班交***、導(dǎo)購日?己朔矫孢M(jìn)行建設(shè),實(shí)行賣場互查、部門自查,每周由服務(wù)辦帶隊(duì)進(jìn)行二至三次聯(lián)合查場并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場整改通知單(參加人員由服務(wù)辦人員、部門領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理),現(xiàn)場管理逐級(jí)負(fù)責(zé)、分級(jí)管理(服務(wù)辦公司級(jí)各商品部部門級(jí)班長級(jí)店長員工),加大力度。部門干部負(fù)責(zé)本部門的現(xiàn)場管理,有問題時(shí)可以及時(shí)處理,從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長培訓(xùn)制,進(jìn)行銷售跟進(jìn)。第三季度服務(wù)辦對(duì)全員的.服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換,并建立了全員服務(wù)管理檔案,對(duì)全年違紀(jì)的員工累計(jì)超過6次,我們將暫停員工的上崗資格,進(jìn)行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù),使全體員工樹立危機(jī)意識(shí),全面提升服務(wù)品質(zhì),從而營造最佳服務(wù)環(huán)境,截止目前為止累計(jì)更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張,在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號(hào),并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā),全員佩戴,通過這樣的方式使全體員工都微笑面對(duì)每一位顧客,為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進(jìn)一步的提升服務(wù)品質(zhì),樹立員工服務(wù)意識(shí),還推出服務(wù)明星候選人共44人,起到了以點(diǎn)帶面的作用。

      2、顧客投訴接待與處理。在本年度我們多次利用部門例會(huì)或溝通會(huì)、專題培訓(xùn)等形式對(duì)樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn),重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo),做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化,(服務(wù)辦定期檢查,對(duì)不規(guī)范的管理人員進(jìn)行處罰),在今年8月份公司安排我對(duì)一線領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓(xùn),我精心準(zhǔn)備后,帶出了顧客投訴處理藝術(shù),并得到基層管理的好評(píng),通過本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴能力。20xx年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類投訴371起完結(jié)率(質(zhì)量類:224例,服務(wù)類:9例,綜合類:131例,突發(fā)事件:7例)在突發(fā)事件處理方面,我們與保險(xiǎn)公司又續(xù)簽了投保協(xié)議第三方責(zé)任險(xiǎn)(保費(fèi)共3000元,三店同保),只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件,均屬于保險(xiǎn)范圍,從而為公司減低了損失。

      3、人員管理檢查范圍全面化、制度化。將二線和一線員工管理納入同步軌道,進(jìn)行日常監(jiān)督和管理。依公司相關(guān)規(guī)章制度,一視同仁,嚴(yán)格落實(shí),做到公平公正,不厚此薄彼,達(dá)到監(jiān)督檢查透明化,管理標(biāo)準(zhǔn)化,杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問題,我們還制定了整改通知單,對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行整改,從而使部分工作得到很大提升,而且我們還加大力度對(duì)干部在崗進(jìn)行檢查,從以前的每天兩次增加到四至六次,使各部門管理人員有了自律意識(shí)。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進(jìn)店前,就要站在員工通道迎接員工進(jìn)店,通過這種方式,管理人員的親和力得到加強(qiáng),使各級(jí)管理人員與員工之間距離更加接近。

      4、賣場五大管,嚴(yán)格查場制度,對(duì)樓層提出查場重點(diǎn)。在每日的查場中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到三勤手勤、腿勤、嘴勤。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)與部門反饋溝通,并下發(fā)整改通知單,提出整改期限,并檢查跟蹤,使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時(shí)解決(但也有部分問題得不到落實(shí),主要以硬件問題為主,我們通過查場通報(bào)進(jìn)行跟進(jìn)),杜絕一面講,一面不落實(shí)的工作被動(dòng)局面。在20xx年前三季度服務(wù)辦對(duì)賣場進(jìn)行檢查,共計(jì)發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀(jì)5823人次,公司平均違紀(jì)率%。其中大部分員工都是給予批評(píng)教育為主,只有少部分經(jīng)常違紀(jì)的員工給予經(jīng)濟(jì)處罰,從而也體現(xiàn)了公司人性化管理,降低了以罰代管的被動(dòng)局面。

      5、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專業(yè)化水平的提升。我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃,定期進(jìn)行商品知識(shí)及專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn),培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)任,用我們的弱項(xiàng)通過培訓(xùn)來補(bǔ)我們自己的弱項(xiàng),比如我們部門有些同志不知道如何開展工作,那我就安排他們來講在工作時(shí)間如何有效的開展工作,從而進(jìn)一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平,進(jìn)一步完善自我監(jiān)督、自我管理機(jī)制,前三季度度服務(wù)辦內(nèi)部共計(jì)各類培訓(xùn)近20余次。

      6、白銀店工作。在具體工作中服務(wù)辦按照公司統(tǒng)一安排配合,從人員招聘,培訓(xùn)等方面進(jìn)行,商業(yè)服務(wù)法規(guī)的課程由我主講,累計(jì)20余課時(shí),按時(shí)完成培訓(xùn)任務(wù)。其次我們還對(duì)服務(wù)臺(tái)人員進(jìn)行培訓(xùn),轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。顧客需要的,就是我們要做的

    客服工作心得體會(huì)3

      在過去的一年中,經(jīng)過個(gè)人對(duì)客戶滿意度的調(diào)查,發(fā)現(xiàn)客戶滿意是一種心理活動(dòng),是客戶的需求在被滿足后的愉悅感。對(duì)于顧客來說,他花了定的代價(jià),需要達(dá)到一定的目的,如果我們提供給他的產(chǎn)品、服務(wù)等有很大一部分不是他所的,那怕你的價(jià)格比別人低,可能也不能提高他的滿意度。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的`量化指標(biāo),由該指標(biāo)可以直接了解企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)在客戶心目中的滿意度級(jí)別。

      對(duì)客戶滿意度的一個(gè)調(diào)查也主要是在客戶回訪中做到的,在一年的時(shí)間里,通過對(duì)一些客戶的回訪,來收集客戶的意見,并將這些意見整理和總結(jié),反映給公司,這樣的話就能夠進(jìn)一步地提高客戶滿意度,而最終目的就是為進(jìn)一步銷售鋪墊的準(zhǔn)備。客戶對(duì)于具有品牌知名度或認(rèn)可其誠信度的企業(yè)的回訪往往會(huì)比較放心,愿意溝通和提出一些具體的意見?蛻籼峁┑男畔⑹瞧髽I(yè)在進(jìn)行回訪或滿意度調(diào)查時(shí)的重要目的。如果企業(yè)本身并不為人太多知曉,而策劃回訪的程度又不行的話,那很可能會(huì)影響公司本身的形象,以及再次的交易。所以我在每次回訪的時(shí)候都會(huì)保護(hù)好客戶的隱私,盡量談一些客戶喜歡的,這樣就能夠收集到更多的意見,而這些意見對(duì)于我們公司來說是寶貴的。

      零抱怨無投訴其實(shí)是每個(gè)企業(yè)的一個(gè)愿景,也是我們企業(yè)的愿景,也是我的一個(gè)愿景。真正能夠達(dá)到這樣的企業(yè)可以說沒有,因?yàn)橄M(fèi)者的心理和行為是公司難以確定的,公司可以通過努力來增加自己服務(wù)的質(zhì)量,這樣只是能夠提高客戶滿意度,但卻無法決定客戶滿意度。零抱怨無投訴是公司追求的目標(biāo),他要求公司能夠完完全全地為消費(fèi)者服務(wù),消費(fèi)者就是上帝,這句話一定要時(shí)刻記在心中。

      總體來說,一個(gè)企業(yè)能否生存下去,就是看企業(yè)的客戶對(duì)企業(yè)的支持情況怎么樣?這個(gè)支持情況是由客戶滿意度來直接影響的,所以在新的一年里,我想可以通過自己良好的服務(wù),好策劃的客戶回訪來增加客戶滿意度。而公司也憑著優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)向著“零抱怨無投訴”目標(biāo)發(fā)展。

    客服工作心得體會(huì)4

      時(shí)間即將過去,在公司領(lǐng)導(dǎo)、同事們的支持和幫忙下,我堅(jiān)持不斷地學(xué)習(xí)理論知識(shí)、總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),加強(qiáng)自身修養(yǎng),努力提高綜合素質(zhì),嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,完成了自我崗位的各項(xiàng)職責(zé),現(xiàn)將這一年來的工作總結(jié)如下:

      一、工作態(tài)度

      我熱愛自我的本職工作,能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作,工作投入,有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁職責(zé)感,遵守勞動(dòng)紀(jì)律,有效利用工作時(shí)間,保證工作能按時(shí)完成。

      二、業(yè)務(wù)本事

      多干多學(xué):我初來公司工作,這個(gè)工作對(duì)于我來說是個(gè)新的挑戰(zhàn),但為了盡快上手,我不怕麻煩,向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)、自我摸索實(shí)踐,在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了所做的工作,明確了工作的程序、方向,提高了工作本事,在具體的工作中構(gòu)成了一個(gè)清晰的工作思路,能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。經(jīng)常同其他業(yè)務(wù)員溝通、交流,分析市場情景、存在問題及應(yīng)對(duì)方案,以求共同提高。

      三、為了提高我們的服務(wù)水平,我個(gè)人認(rèn)為更應(yīng)當(dāng)供給人性化服務(wù)

      預(yù)定人員在講話和接電話時(shí)應(yīng)客氣、禮貌、謙虛、簡潔、利索、大方、善解人意、體貼對(duì)方,養(yǎng)成使用“您好”、“請(qǐng)稍后”、“請(qǐng)放心”、“祝旅途愉快”等“謙詞”的習(xí)慣,給人親密無間,春風(fēng)拂面之感。每個(gè)電話,每個(gè)確認(rèn),每個(gè)報(bào)價(jià),每個(gè)說明都要充滿真誠和熱情,以體現(xiàn)我們服務(wù)的.態(tài)度,表達(dá)我們的信心,顯示我們的實(shí)力。回復(fù)郵件、回傳傳真,字面要干凈利落、清楚漂亮,簡明扼要、準(zhǔn)確鮮明,規(guī)范格式。以贏得對(duì)方的好感,以換取對(duì)方的信任與合作。

      我們明白,公司的利益高于一切,增強(qiáng)員工的主人翁職責(zé)感,人人為增收節(jié)支,開源節(jié)流做貢獻(xiàn)。明白一個(gè)簡單的道理,公司與員工是同呼吸共命運(yùn)的,公司的發(fā)展離不開大家的支持,大家的利益是經(jīng)過公司的成長來體現(xiàn)的。在旅游旺季,大家的努力也得到了回報(bào),也堅(jiān)定了我們更加努力工作,取得更好成績的決心。

      回顧這這一年來的工作,我十分圓滿地完成了本職工作,這是公司的培養(yǎng),領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、教育,同事的支持與幫忙,包容了我的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤,教會(huì)了我做人做事,才有了自我的今日。今后,我將倍加珍惜,努力學(xué)習(xí),勤奮工作,忠實(shí)履行好老老實(shí)實(shí)做人,實(shí)實(shí)在在做事的宗旨,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予的舞臺(tái)上,為公司的發(fā)展盡一份職責(zé)。在以后的工作中,我將更加努力地工作,“百尺竿頭更進(jìn)一步”。

    客服工作心得體會(huì)5

      時(shí)光荏苒,我到某某物業(yè)管理有限公司客服部上班已兩年多了。在公司領(lǐng)導(dǎo)支持與幫助、同事的共同奮斗下,按照公司的要求和部署,較好的完成了本職工作。

      我通過今年的學(xué)習(xí)與工作,工作的方式、方法都有了較大的進(jìn)步,現(xiàn)將20xx年來的工作情況總結(jié)如下:

      客服接待員的日常工作

      由于客服部的工作是直接面對(duì)本小區(qū)業(yè)主,所以客服部是小區(qū)物業(yè)公司形象最為重要的一個(gè)部。也正因?yàn)槿绱,公司制定了“天天讓您滿意”的.服務(wù)宗旨和一切為了顧客、一把手親自抓、一票否決制度、一絲不茍態(tài)度、一抓到底作風(fēng)的“五個(gè)一”質(zhì)量文化準(zhǔn)則?头芾韱T的日常工作主要有:接待業(yè)主來訪;處理業(yè)主投訴;處理業(yè)主報(bào)修的聯(lián)系、跟進(jìn)、回訪工作。

      加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)水平

      由于感到自己的知識(shí)、能力和閱歷與自己的崗位有一簽收待退回定的距離,所以總不敢掉以輕心,一年多來不斷加強(qiáng)在專業(yè)知識(shí)方面的學(xué)習(xí),在這方面公司也加強(qiáng)了對(duì)專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)和考試等方式,使我們?cè)诠ぷ髦心軌蜢`活運(yùn)用相關(guān)的專業(yè)知識(shí),這樣下來在業(yè)務(wù)水平方面的確有了一定的進(jìn)步。

      經(jīng)過不斷的學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)、知識(shí),均已具備了一定的工作能力,能夠自行處理日常工作中的各種問題。能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù),熱愛本職工作,認(rèn)證努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì),爭取工作的主動(dòng)性,努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

    客服工作心得體會(huì)6

      實(shí)訓(xùn)的這一個(gè)月之中,在老板的關(guān)心、支持下,在同事的熱心幫助下,通過自身的不斷努力,我很快適應(yīng)了環(huán)境,適應(yīng)了工作崗位。同時(shí)也慢慢熟悉掌握淘寶后臺(tái)的一些操作流程以及一些淘寶軟件,工作并學(xué)習(xí)著,工作實(shí)踐讓我不斷提高,慢慢能夠客戶溝通得越來越好,老板以及同事對(duì)我都給以了肯定。

      與此同時(shí),我自己的思想認(rèn)識(shí)都有了很大的提高。這份工作讓我樹立了較強(qiáng)的責(zé)任心,因?yàn)閱T工的一點(diǎn)點(diǎn)疏忽就會(huì)導(dǎo)致公司店鋪遭到投訴,以及店鋪的形象會(huì)受損。以下是我的一些實(shí)訓(xùn)心得:

      在工作進(jìn)程方面。要隨時(shí)保持樂觀的心得,接單的時(shí)候要快速解決客戶的問題,不能將個(gè)人的心情帶入工作中。撥打電話時(shí),大腦一定要清晰,要熱情,真誠,不管自己情緒如何,也不可對(duì)客戶不禮貌,讓客戶知道我們是真誠解決這問題的。同時(shí)注意傾聽客戶的話,對(duì)于不確定的事不能貿(mào)然回答客戶客戶,更不能給客戶承諾,也不能按照主觀意識(shí)告訴一下事情。比如鞋子的款式等這些看似很小的問題,很多客戶會(huì)因?yàn)槟愕囊痪洳磺宀怀脑挾对V和差評(píng)(在實(shí)訓(xùn)期間,就出現(xiàn)了這種情況,一位"絕望"的客戶在公司店鋪的交流區(qū)留言,言"自己網(wǎng)購次數(shù)不算太多,但是對(duì)于網(wǎng)購一點(diǎn)都不陌生,但從網(wǎng)購到現(xiàn)在,從來沒有遇到過小獅子這樣的賣家,你們好像上帝一樣,客服如此差勁,給的承諾也兌現(xiàn)不了,是老板吝嗇還是管理不到位")。因此在給客戶推薦或承諾時(shí),要先了解客戶資料,關(guān)注客戶的消費(fèi)記錄。同時(shí)也要熟悉本店鋪的產(chǎn)品,因?yàn)橐o客戶介紹鞋子的款式,碼數(shù)以及顏色的時(shí)候,要給客戶一些比較專業(yè)的回答。

      在同事關(guān)系方面。踏上社會(huì),我們與形形色色的人打交道。由于存在利益關(guān)系,又工作繁忙,很多時(shí)候同事不會(huì)像同學(xué)一樣對(duì)你噓寒問暖。因此對(duì)于剛出校門的我們很多時(shí)候是無法適應(yīng)的。雖然是這樣,我們要想快速融入這個(gè)團(tuán)隊(duì)中,就主動(dòng)跟其他同事交流,要少說多做,多聽聽別人的意見,尊重他人,同事有不懂的地方要主動(dòng)耐心的幫助,自己有不懂的地方可以向同事虛心請(qǐng)教,經(jīng)常跟同事相互交流溝通。維持好和諧的同事關(guān)系也是在職人員必備的,畢竟我們是一個(gè)團(tuán)體。在這期間,我深刻體會(huì)到同別人交流的重要性,尤其是客戶關(guān)系這門課程的實(shí)際應(yīng)用方面。

      在學(xué)習(xí)方面。在學(xué)校時(shí),老師總是強(qiáng)調(diào)我們要注重培養(yǎng)自己的自學(xué)能力,也拓寬自己的知識(shí)面,只有自己知識(shí)面廣了,才有籌碼同別人談話。出來實(shí)訓(xùn)后才深刻體會(huì)到老師的良苦用心,我擔(dān)任客服一職,平時(shí)在工作上只是接接單,打電話處理一些投訴和尚未處理的訂單,幾乎沒用上自己所學(xué)的專業(yè)知識(shí)。但平時(shí)電話回訪客戶的時(shí)候和處理一些問題時(shí),靠原有的一點(diǎn)只是肯定是不行的,所以要不斷學(xué)習(xí)不斷積累,不斷豐富自己。

      在心理素質(zhì)方面。在淘寶各種各樣的人都有,任何事情都有可能發(fā)生,沒有一個(gè)良好的心理素質(zhì)是很難勝任的,這里的心理素質(zhì)不僅僅是指自己的心理,還要具有洞察買家心理的本領(lǐng),隨時(shí)抓住買家的心,了解買家的想法和動(dòng)機(jī),非常重要,這就要求客服具備敏銳的洞察分析能力,從而引導(dǎo)交易成功,比如說:討價(jià)還價(jià),其實(shí)這是任何一個(gè)正常的人都會(huì)想到的,買賣當(dāng)然可以還價(jià)!這已經(jīng)是買家的一種習(xí)貫,不要理解為別人難纏,這時(shí)候可以用委婉一點(diǎn)的語氣讓買家接受,而不是一句"我們的商品都不講價(jià)的"了之!

      在服務(wù)態(tài)度方面。態(tài)度可以決定一切,這一點(diǎn)都不夸張,作為一名客服,態(tài)度是非常重要的.,由于買賣雙方均是在虛擬的環(huán)境下進(jìn)行的交易,整個(gè)過程都只能通過語言文字交流來進(jìn)行,其中客服的態(tài)度會(huì)給買家最直接的印象,是決定買家是否愿意購買的關(guān)健因素,不管什么情況,都要記得"買家是上帝",不要冷落任何一名買家,對(duì)于自己的過失,應(yīng)該主動(dòng)向買家道謙,對(duì)于買家的過錯(cuò),應(yīng)該積極引導(dǎo)。

      在尚未畢業(yè)的時(shí)候能夠擁有這樣的實(shí)訓(xùn)經(jīng)歷,無論是對(duì)現(xiàn)在的自己還是將來的自己都是有所裨益的,感覺自己真的是很幸運(yùn)。在這里,我能夠有機(jī)會(huì)通過實(shí)踐來加深自己的鞋子專業(yè)知識(shí),也通過此次的實(shí)訓(xùn)加深了對(duì)淘寶操作流程的熟悉,學(xué)會(huì)了如何合理的把所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用于實(shí)際操作中,讓我充分的體會(huì)到團(tuán)隊(duì)協(xié)作的必要性,磨練了自身的意志,得到了真正的鍛煉。學(xué)到了許多為人處世的道理與方法,學(xué)會(huì)了和善待人,也學(xué)會(huì)了時(shí)刻勉勵(lì)自己,使自己始終保持自強(qiáng)不息的良好心態(tài)!但此次實(shí)訓(xùn)過程中,也發(fā)現(xiàn)了自己有很多不足之處,專業(yè)知識(shí)不夠扎實(shí),知識(shí)面不夠廣闊,欠缺實(shí)踐,不能很好地將理論知識(shí)很好地在實(shí)際實(shí)踐中合理地將其運(yùn)用,譬如說客戶關(guān)系這門課程,同客戶交流溝通得時(shí)候需要技巧,開場白要如何說才能更加讓客戶繼續(xù)聽下去,而客戶關(guān)系這門課程卻能很好的詮釋,希望接下來的學(xué)習(xí)中能夠不斷學(xué)習(xí)新的知識(shí),在實(shí)踐中合理的將其運(yùn)用,不斷地提高自己的素質(zhì),鍛煉自己的能力,為以后求職做好準(zhǔn)備。同時(shí)也希望下一屆的師弟師妹能夠?qū)W好客戶關(guān)系這門課程,在大學(xué)期間能夠多參加一些活動(dòng),積累一些實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),開拓自己的視野。

      此時(shí)此刻;即將面臨畢業(yè),最深切的感受就是,無論從何處起步,無論具體從事哪種工作,認(rèn)真細(xì)致和踏實(shí)的工作態(tài)度是很重要的。

    客服工作心得體會(huì)7

      客戶服務(wù)心得體會(huì)作為一名客服服務(wù)人員,首先要保持好自身的心態(tài),才能服務(wù)好每一位客戶。在服務(wù)的行業(yè)當(dāng)中主要包含于:第一服務(wù)決定一切;因?yàn)榉⻊?wù)是企業(yè)的靈魂,服務(wù)的好與壞決定了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益。這一切的核心都圍繞著讓客戶滿意?蛻舻臐M意就代表我們贏得消費(fèi)者的心,我們以自己的誠心、精心、細(xì)心、熱心、耐心的服務(wù)。得到客戶的放心、稱心、動(dòng)心、舒心、歡心。為了達(dá)到這一切我們企業(yè)必須提高自身員工對(duì)于服務(wù)的培養(yǎng)以及企業(yè)產(chǎn)品的提高,這樣才能讓客戶更加滿意。第二團(tuán)隊(duì)的用心服務(wù)決定服務(wù)的力度;團(tuán)隊(duì)的精神的強(qiáng)大是對(duì)付客戶的重要法寶,古時(shí)候愚公移走太行王屋二山。不單是他的堅(jiān)持,還有他們整個(gè)團(tuán)隊(duì)的力量才使他們完成了移山。如果我們想要提高我們團(tuán)隊(duì)的服務(wù)心,就要合理設(shè)立團(tuán)隊(duì)目標(biāo)要培養(yǎng)團(tuán)員之間的互愛,互相尊重。還要培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,和多元文化團(tuán)隊(duì)的溝通。更重要的就是培養(yǎng)團(tuán)員的創(chuàng)新能力,這樣就能更好的了解客戶的需求滿足客戶,從而我們企業(yè)也提高了自身的品牌價(jià)值。因?yàn)槲覀兣囵B(yǎng)好了團(tuán)隊(duì)的精神,知道只有站在客戶的立場上去行動(dòng)才能贏的雙贏的成就。以一份真誠的服務(wù)態(tài)度和對(duì)客戶一份親情的關(guān)愛,才能使得我們的客戶去信任我們企業(yè)的每一位員工。第三服務(wù)是成為企業(yè)的核心競爭力。為了讓我們企業(yè)的產(chǎn)品能在市場上贏得一定的地位,我們就必須與市場去競爭,去迎接市場上每一位客戶對(duì)我們出的'難題,關(guān)鍵就是我們員工對(duì)于服務(wù)的細(xì)節(jié)是否能完全掌握。我們采取的措施就是:1.隨時(shí)掌握客戶的動(dòng)態(tài),2.“利

      他”是我們服務(wù)的宗旨.3.我們的服務(wù)必須要給客戶帶來快樂,要站在客戶立場考慮3.沒有難以服務(wù)的客戶,要不斷為客戶提供服務(wù),要讓客戶知道有我們的存在,讓他們得到一定的利益。只要我們的員工真正的掌握了客戶的細(xì)節(jié),這樣才能真正贏得社會(huì)上的雙贏!

      既然我是一名客服服務(wù)人員,我就以這些措施來帶領(lǐng)我的團(tuán)隊(duì),將我的團(tuán)隊(duì)發(fā)展成一個(gè)可以為客戶服務(wù)時(shí)刻關(guān)心客戶的需求。以服務(wù)客戶為主要核心,來提高企業(yè)的服務(wù)員工的綜合素質(zhì),從而提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益。

      客戶投訴問題整體可以分為四個(gè)步驟:

      一、傾聽客戶訴說,控制自己的情緒,平息客戶的怨氣

      客戶來電投訴,一開始肯定很激動(dòng)和惱火,這時(shí)我們應(yīng)采取全方位傾聽是非常重要的,充分調(diào)動(dòng)自己左右腦,直覺和感覺來聽,比較自己所聽到、感到和想到的內(nèi)容的一致性。用心體會(huì)、揣摩聽懂弦外之音。此時(shí)千成別打斷客戶的話,讓客戶把心里想說的話全說出來。如果中途打斷顧客的陳述,可能遭遇顧客更大的反感。在這個(gè)時(shí)候我們除了傾聽外,還需要控制自己的反應(yīng)情緒。總之堅(jiān)持一項(xiàng)原則:可以不同意客戶的投訴內(nèi)容,但不可以不同意客戶的投訴方式。

      由于客戶的投訴多數(shù)屬于發(fā)泄性質(zhì),消除了怨氣,心理平衡后事情就容易解決了。因此,作為一名客戶服務(wù)人員,在面對(duì)客戶投訴時(shí),一定要先傾聽,設(shè)法搞清楚客戶的怨氣從何而來,以

      便對(duì)癥下藥,有效地平息客戶的抱怨。只有認(rèn)真聽取客戶的投訴,才能發(fā)現(xiàn)實(shí)質(zhì)性的原因。千萬不要爭辯,那只會(huì)火上加油,適得其反。

      二、建立與顧客共鳴,站在客戶的立場上將心比心

      當(dāng)客戶投訴時(shí),他最希望自己的意見能得到對(duì)方的認(rèn)同,自己能被別人尊重。我們聽完客戶陳述后,用自己的話重述顧客的惱火原因,描述并稍微夸大客戶的感受。對(duì)感受做出回應(yīng),把你從顧客那里感受到的情緒說出來。以換位來思考:“如果我是顧客,碰到這種情況,我會(huì)怎么樣呢?”。取得客戶的信任,也就是建立與客戶共鳴,得到對(duì)方的信任。

      三、道歉,向客戶表示歉意

      真誠的說聲“是我們的錯(cuò),給您造成了損失,對(duì)不起!”語氣一定要表現(xiàn)出真誠,這時(shí)候不要太吝嗇道歉的話,因?yàn)橹鲃?dòng)道歉并不是主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤,而道歉是客戶這時(shí)候需要的。有道是,伸手不打笑臉人,你已經(jīng)道歉了,客戶很可能也會(huì)退讓一步。因此,對(duì)所有客戶投訴的處理,無論已經(jīng)被證實(shí)還是沒有被證實(shí)的,都不是先分清責(zé)任,而是先表示歉意,這才是最重要的:否則,后果將會(huì)難以想象。

      四、正確及時(shí)地解決客戶問題

      對(duì)于客戶的投訴應(yīng)該及時(shí)正確地處理,若拖延時(shí)間,只會(huì)使客戶的怨氣變得越來越強(qiáng)烈,使客戶感到自己沒有受到足夠的重視。應(yīng)迅速做出應(yīng)對(duì),要針對(duì)這個(gè)問題提出應(yīng)急方案;同時(shí),提

      出杜絕類似事件發(fā)生或?qū)︻愃剖录M(jìn)行處理的預(yù)見性方案,而不僅僅是修復(fù)手頭的問題就萬事大吉。如果經(jīng)過調(diào)查,發(fā)現(xiàn)責(zé)任的確在于我們身上,我們應(yīng)該給予適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償,盡快告訴客戶處理的結(jié)果。

      在處理各種客戶投訴時(shí),總結(jié)兩大原則:

      第一是顧客至上,永遠(yuǎn)把顧客的利益放在第一位。

      第二是迅速補(bǔ)救,及時(shí)研究對(duì)策,給予補(bǔ)救,重新獲得顧客的信賴,引以為戒。

      在工作上我還存在很多不足,需要進(jìn)一步學(xué)習(xí)與提高。特別是團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),還很缺乏,請(qǐng)公司多給予批評(píng)與指教

    客服工作心得體會(huì)8

      隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展,越來越多的工作已逐漸被網(wǎng)絡(luò)所取代了,淘寶客服、網(wǎng)站客服、阿里巴巴客服等等一些工作的最新的崗位層出不窮了,而對(duì)于這些崗位許多接受過電腦的人或許知道一兩點(diǎn),但是對(duì)于那些連電腦都沒怎么接觸過的人來說,又是多么渴望而又不可及的一個(gè)崗位,試問這樣的一個(gè)崗位沒多大的要求,只需要打字速度快的要求來說,又有誰會(huì)不親睞?

      招聘網(wǎng)針對(duì)淘寶客服的工作職責(zé)進(jìn)行了一些詳細(xì)的描述說明,如下:

      1、負(fù)責(zé)收集客戶信息,了解并分析客戶需求,規(guī)劃客戶服務(wù)方案。

      2、負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的'客戶管理和溝通。

      3、負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員。

      4、定期或不定期進(jìn)行客戶回訪,以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況。

      5、負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系。

      6、負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作。

      7、負(fù)責(zé)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)。

      8、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向,及時(shí)與用戶溝通,避免用戶不滿意。

      9、負(fù)責(zé)通過阿里旺旺和客戶溝通,解答客戶提出的各種問題,達(dá)成交易。

      這是對(duì)淘寶客服的一個(gè)崗位具體工作范圍的詳細(xì)說明,雖然看似很復(fù)雜,但綜合起來就只是一點(diǎn),與客戶溝通,促成交易。非常好很理解的一個(gè)崗位,也是希望這些內(nèi)容能帶給那些想從事這方面工作的人或是對(duì)這方面不太了解的人一些幫助。

    客服工作心得體會(huì)9

      “好的一年一定要記住,尤其是橙橙綠的時(shí)候”,又是一年的收獲季節(jié)。首先感謝各位領(lǐng)導(dǎo)這一年來的精心培養(yǎng),感謝同事們的不斷幫助和關(guān)心,讓我在交通銀行客服這個(gè)大家庭中不斷進(jìn)步和成長。在這里,我想總結(jié)一下我20xx年來的工作。

      第一,忠于職守,誠心克服困難

      20xx是我進(jìn)入“xxx公司”的第二年。隨著xxx客戶數(shù)量的增加、營銷活動(dòng)的增加、銀行利率的提高等因素,客戶對(duì)交通銀行客戶中心的需求不斷增加,xxx客戶的日電話流量比去年翻了一番。由于電話服務(wù)員人力資源短缺、工作需要、人員調(diào)動(dòng)等原因。交通銀行客服電話流量居高不下,接通率持續(xù)下降。面對(duì)這種情況,我深深地意識(shí)到,作為一名交通銀行的普通客服代表,我應(yīng)該始終保持一種兢兢業(yè)業(yè)的態(tài)度,在公司陷入困境的'時(shí)候絕不放棄,勇于接受挑戰(zhàn)。

      第二,樂于奉獻(xiàn),促進(jìn)幸福之花綻放

      正是帶著這個(gè)愿意為交通銀行客服業(yè)務(wù)做貢獻(xiàn)的夢(mèng)想,加上自己嫻熟的人脈經(jīng)驗(yàn),產(chǎn)量從每天50-60條增加到了每天80-90條,連續(xù)三個(gè)月在交通銀行金融服務(wù)中心的產(chǎn)量上創(chuàng)下了良好的記錄,轉(zhuǎn)賬評(píng)價(jià)的滿意率在99.0%以上。分享這些經(jīng)驗(yàn)的時(shí)候,我經(jīng)常告訴你,“多兩個(gè),少兩個(gè)”就是平時(shí)工作少付出,少休息,多耐心,少急躁,這樣就能獲得產(chǎn)出和滿足的雙贏。

      作為客服人員,愿望其實(shí)是客戶對(duì)我們服務(wù)的認(rèn)可,客戶的問題得到了圓滿的解決。今年我還記得一個(gè)和客戶的故事,發(fā)生在國慶節(jié)。當(dāng)時(shí)一個(gè)中年老師叫我們幫忙,說他急于在xxxxxxxxxxxx經(jīng)過耐心安撫、溝通分析,發(fā)現(xiàn)客人在下載網(wǎng)銀證書之前沒有安裝u盾安裝程序,導(dǎo)致無法安裝。了解情況后,經(jīng)過耐心反復(fù)的解釋,客戶不耐煩的心平靜下來,終于成功完成了網(wǎng)銀的網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬操作?蛻粜闹械拇笫^終于放下了,我贏得了客戶此刻的贊美,美好而溫暖。

      第三,繼往開來,推動(dòng)夢(mèng)想的風(fēng)帆

      20xx年,我積極參加了xxxxxx組織的“青年交流”

      20xx年,我會(huì)繼續(xù)向著夢(mèng)想前進(jìn)。業(yè)余時(shí)間通過了成人高考,現(xiàn)在在讀本科計(jì)算機(jī)專業(yè),不斷提高自己的文化水平。希望能以自己的專業(yè)知識(shí)貼近公司的IT部門,努力成為一名合格的IT技術(shù)員,做好從服務(wù)人員到支持人員的職業(yè)轉(zhuǎn)型。

    客服工作心得體會(huì)10

      經(jīng)過不斷的努力,較好地完成了自我的本職工作,并且在工作上有了新的突破,工作方式和工作效率有了很大的提升,現(xiàn)將今年的工作總結(jié)如下:

      一、主要完成的工作

     。1)狠抓安全管理,減少事故發(fā)生:身為一名基層干部,雖然本事有限,但肩負(fù)員工的生命安全的重任從未放松。

     。2)保證產(chǎn)品質(zhì)量提高產(chǎn)品品質(zhì):我深知作為客服主管,自我的工作直接影響車間的工作質(zhì)量,出對(duì)公司的負(fù)職責(zé),我在質(zhì)量控制方面,一向不敢松懈,對(duì)于生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的問題從不輕易放過,會(huì)主動(dòng)與質(zhì)控溝通解決問題,同時(shí)加強(qiáng)員工對(duì)質(zhì)量的重要性的認(rèn)識(shí),要求大家認(rèn)真做好自檢互檢工作,確保不讓同樣的問題出現(xiàn)。

     。3)提高班組管理力度:在我的進(jìn)取帶領(lǐng)下并很好的完成了部門交給的各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù),還把產(chǎn)能翻了又翻,同時(shí)在管理上借簽以往的方法,使員工的執(zhí)行力得到很大的提高,友好團(tuán)結(jié),工作認(rèn)真,提高了工作效率和工作質(zhì)量,降底了成本,改善技術(shù)多項(xiàng),為我公司每月增值幾萬元的收入。如:邊角料以廢變寶。

      二、工作出現(xiàn)的問題及解決方法

      公司創(chuàng)立到此刻,雖然在不斷的努力下取得了很好成績,但同時(shí)也存在一些問題和不足,以下幾點(diǎn)比較突出:

     。1)班組管理方面:如,員工的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè),專業(yè)技術(shù)水平,有待改善和提高,沒有高素質(zhì)的員工,就沒有高質(zhì)量的產(chǎn)品,員工管理不好是領(lǐng)導(dǎo)的錯(cuò),所以在以后的工作中,要提高員工綜合素質(zhì)問題,加強(qiáng)崗位技能和專業(yè)技術(shù)知識(shí)的培訓(xùn),企業(yè)文化是很重要。

     。2)質(zhì)量控制方面:質(zhì)量是生產(chǎn)出來的而不是檢出來的,必須要按照目標(biāo)要求認(rèn)真抓好每一個(gè)環(huán)節(jié),每一道工序,雖然目前公司從上到下都開始重視質(zhì)量,但在實(shí)際操作過程中還是存在許多問題,尤其是原材料及配料是很重要,如:前不久生產(chǎn)的‘安醫(yī)大’就是新供應(yīng)商原材料abs板有質(zhì)量問題,給我公司帶來不必要的損失,我認(rèn)為要做好質(zhì)量工作,必須把握‘嚴(yán),細(xì),實(shí)“的原則,垃圾材料是做不出精品的.,以后要嚴(yán)格管理,認(rèn)真細(xì)致,狠抓落實(shí)。

     。3)安全生產(chǎn)方面:安全管理沒有做到位,力度不夠,安全培訓(xùn)不到位,勞保用品不全。還有質(zhì)量問題,如:今年安全事故累累發(fā)生,都沒有在發(fā)生一次事故后及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),避免類似的事件再發(fā)生,使我公司的利益受到損傷,為止。在今后的工作加強(qiáng)安全培訓(xùn),使每位員工都認(rèn)識(shí)到安全生產(chǎn)的重要性。從而構(gòu)成”人人重視安全生產(chǎn),人人參與安全生產(chǎn)“的良好性。

      三、新年工作計(jì)劃

      新的一年意味著新的起點(diǎn),新的機(jī)遇,新的挑戰(zhàn),在這一基礎(chǔ)上我必須擁有新的高度,在原有的基礎(chǔ)上再接再厲,認(rèn)真提高工作水平,為我公司發(fā)展貢獻(xiàn)自我的力量,我計(jì)劃把我公司的功能背板作技術(shù)改善。最終再次感激領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的幫忙,在新的一年我會(huì)再接再厲用優(yōu)秀的工作業(yè)績回報(bào)各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與厚愛。

      看完了客服經(jīng)理年底總結(jié),期望你自我的能夠做得更好。

    客服工作心得體會(huì)11

      彈指之間,從20xx年進(jìn)入客戶服務(wù)這個(gè)行業(yè)到現(xiàn)在已有近一年了,在這一年當(dāng)中,我曾反思、迷茫,但是經(jīng)過這一年的鍛煉我成長了,也變的更加成熟,現(xiàn)在的我已經(jīng)能坦然的面對(duì)我所接手的各項(xiàng)業(yè)務(wù),而我也對(duì)自己這一年的工作旅程作了一份簡短的自我總結(jié),在此希望在座的各位對(duì)我的總結(jié)給予直白的評(píng)價(jià)與糾正。

      公司的服務(wù)工作需要我們有對(duì)工作不僅要有滿腔熱忱,更要有一顆追求完美的心。 其實(shí)客戶就是我們每天都要面對(duì)的“考官”,如果我們客服人員每天上崗懶懶散散,毫無精神,甚至言辭冷漠,態(tài)度生硬,那換位想一下,你會(huì)對(duì)工作人員付出應(yīng)有的尊重嗎? 有問必答,笑容可掬,彬彬有禮,和藹可親,端莊大方,沉著冷靜做到無可挑剔,這些是我們的服務(wù)規(guī)范,捫心自問這些規(guī)范我們做到了多少?客戶對(duì)你的態(tài)度,實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子,不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好,而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好,哪里又需要改進(jìn)。其實(shí)相信大多數(shù)客服人員和我都會(huì)有同感,就是每當(dāng)遇到不講理的客戶時(shí),就在想天底下怎么會(huì)有這種人;但每當(dāng)為客戶解決了問題時(shí),心里又會(huì)泛起一點(diǎn)小小的.成就感。所以做為一名客服人員首先要有一個(gè)良好的心態(tài),要懂得如何適時(shí)地調(diào)節(jié)好自己的情緒,不能讓自己的情緒影響工作的效率。

      所以不管以后的工作將會(huì)發(fā)生什么樣的變化,我都不敢有絲毫的松懈,并將更加認(rèn)真的做好自己份內(nèi)的事,努力克服個(gè)性和年齡的弱點(diǎn),推開障礙和阻力,拋棄“小我”,輕松上陣。我的信念是活到老,學(xué)到老,要自信一生,也許只有用學(xué)習(xí)的心態(tài)來支撐自己,才能使自己在客服工作崗位上更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。

    客服工作心得體會(huì)12

      中房客服小組是負(fù)責(zé)受理公寓業(yè)主的來電來訪咨詢工作,在此期間公司對(duì)我們進(jìn)行了專業(yè)的業(yè)務(wù)培訓(xùn),通過培訓(xùn)使我學(xué)到許多物業(yè)管理知識(shí)。例如:接待客戶來電來訪的工作流程,公寓戶型的種類及面積,客戶接待的禮儀禮貌標(biāo)準(zhǔn),管家式物業(yè)服務(wù)的特點(diǎn)等,這些知識(shí)對(duì)我盡快進(jìn)入工作角色,起到了事半功倍的效果。

      在日常的工作中,部門經(jīng)理經(jīng)常教導(dǎo)我們,客戶服務(wù)部是物業(yè)公司服務(wù)客戶的一線部門,是展現(xiàn)物業(yè)公司管理水平與服務(wù)水平的窗口,大家要從思想上充分重視,要關(guān)注日常服務(wù)中的'細(xì)節(jié)。

      千里之行始于足下,要想做好客戶服務(wù)工作,我認(rèn)為首先對(duì)業(yè)務(wù)熟練是關(guān)鍵。于是我們組員之間就通過相互提問,情景模擬等方式,來幫助自己盡快掌握業(yè)務(wù)知識(shí),熟知客戶的信息。

      功夫不負(fù)有心人,當(dāng)我第一次運(yùn)用掌握的知識(shí)獨(dú)立完成業(yè)主接待咨詢?nèi)蝿?wù)的時(shí)候,我的心情既緊張又興奮,這一刻使我深刻地領(lǐng)會(huì)到一個(gè)道理:只有付出才會(huì)有收獲。

      現(xiàn)在我給自己定下一個(gè)目標(biāo),我要充分利用中房客服小組這個(gè)服務(wù)平臺(tái)來鍛煉自己,認(rèn)真負(fù)責(zé)地接聽每一個(gè)來訪電話,真誠友善地接待每一位客戶,認(rèn)真學(xué)習(xí)、苦練內(nèi)功,為日后做好寫字樓物業(yè)服務(wù)工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

    客服工作心得體會(huì)13

      一、理解企業(yè)、工作和客戶

      1、理解自己的企業(yè)

      我們公司的愿景是成為更健康、更長久的世界一流企業(yè)。因此,我們客服工作需要以用戶為中心。

      2、理解自己的工作

      作為一名客服人員,自己的工作就是為所有的客戶提供服務(wù),是為企業(yè)、公司發(fā)展而服務(wù),也是為了自己而服務(wù),我們的工作是一項(xiàng)長期的、系統(tǒng)的、有意義而煩瑣的工作。

      3、理解企業(yè)的客戶

      客服面對(duì)的`是形形色色的客戶,這對(duì)每個(gè)客服人員都是一個(gè)考驗(yàn),一種能力考驗(yàn);客戶也就是我們的糧倉,是我們的上帝,沒有客戶公司將沒有發(fā)展,沒有效益;企業(yè)也就沒有前途,沒有出路,我們也就面臨下崗失業(yè)。由此可見服務(wù)對(duì)企業(yè)的發(fā)展是多么的重要。唯有將客戶服務(wù)好,讓客戶100%滿意,建立消費(fèi)者口碑,企業(yè)才會(huì)更長久。

      二、提升自己的涵養(yǎng)和素質(zhì)

      1、 要有端正的態(tài)度和正確的理念

      在對(duì)待客戶上我們首先自己要做到細(xì)心聆聽用戶反映的問題,準(zhǔn)確判斷用戶是屬于哪一業(yè)務(wù)類型及用戶反映的問題根本所在,這樣才能更快地為用戶把情況反映到相對(duì)應(yīng)部門,跟進(jìn)、縮短后端服務(wù)人員處理的時(shí)間。比如:用戶咨詢購買產(chǎn)品后經(jīng)銷商沒有開發(fā)票,怎么辦呢?這個(gè)時(shí)候我們客服人員就不要一味的憑著自己的感覺給用戶說明三包服務(wù),要詢問好用戶是否擔(dān)心沒發(fā)票而影響后期的保修服務(wù)還是要發(fā)票報(bào)銷等等,再針對(duì)客戶的問題做出解答,

      這樣顯的我們更專業(yè)。

      2、善于溝通的人,都會(huì)多聽少說:多傾聽客戶訴說(包括用戶不滿的發(fā)泄),對(duì)于客戶的一些建議表示認(rèn)同,對(duì)摸棱兩可的問題進(jìn)行重復(fù),以確定客戶的問題,然后對(duì)客戶訴說的內(nèi)容進(jìn)行簡單歸納整理,理出客戶的問題所在以及需求;比如:有的用戶提出的建議我們自己就可以判斷出是無法實(shí)現(xiàn)的,但是此時(shí)我們不要直接的否決用戶的建議,我們可以回答用戶:感謝您提出的寶貴建議,我們會(huì)反饋給XX部門等,這樣讓用戶感受到自己的建議被公司重視,從而感受到一種滿足感。

      3、要學(xué)會(huì)平息客戶的抱怨

      客戶抱怨是難免的,每個(gè)客戶抱怨時(shí)都不會(huì)僅僅是為了抱怨,他們都會(huì)有期望(要求得到實(shí)惠),我們要先了解到客戶真實(shí)的想法,只有找靶心后,決定采用什么策略,以有效、經(jīng)濟(jì)的方式平息顧客抱怨,得到客戶的諒解以及支持,才能達(dá)到用戶和企業(yè)雙贏的目的。

      4、、要不斷豐富產(chǎn)品業(yè)務(wù)方面的知識(shí)

      作為客服人員,首先要有良好的專業(yè)知識(shí)基礎(chǔ),在平時(shí)要不斷增強(qiáng)自我學(xué)習(xí),掌握更多的服務(wù)技巧,熟悉公司的各方面業(yè)務(wù),才能熟練地解答客戶提出的各方面問題,也才能向用戶清楚地推銷我們的產(chǎn)品和業(yè)務(wù),才能更好的服務(wù)于每一位用戶。

    客服工作心得體會(huì)14

      彈指之間,從20xx年3月進(jìn)入客戶服務(wù)這個(gè)行業(yè)到現(xiàn)在已經(jīng)快半年了,在這半年中,經(jīng)我手處理過多少case,我已記不清了,只知道面對(duì)客戶電腦故障或者投訴問題,從最初心理上的懼怕,到現(xiàn)在情緒上的釋然。

      客戶服務(wù)工作不僅需要我們對(duì)工作要有滿腔熱忱,更要有一顆追求完美的心。其實(shí)客戶就是我們每天都要面對(duì)的考官,如果我們客服人員每天上班懶懶散散,毫無精神,甚至言辭冷漠,態(tài)度生硬,那么換位想一下,你對(duì)工作人員付出應(yīng)有的尊重嗎?

      有問必答,笑容可掬,彬彬有禮,和藹可親,端莊大方,沉著冷靜,做到無可挑剔,這些是我們的服務(wù)規(guī)范,捫心自問這些規(guī)范我們做到了多少?客戶對(duì)你的態(tài)度,實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子,不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好,而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里做的不夠好,哪里又需要改進(jìn)。

      其實(shí)相信大多數(shù)客服人員和我都會(huì)有同感,就是每當(dāng)遇到不講理的客戶時(shí),就在想天底下怎么會(huì)有這種人;但每當(dāng)為客戶解決了問題時(shí),心里又會(huì)泛起一點(diǎn)小小的成就感。所以做為一名客服人員首先要有一個(gè)良好的心態(tài),要懂得如何適時(shí)地調(diào)節(jié)好自己的情緒,不能讓自己的.情緒影響工作的效率。

      所以不管以后的工作將會(huì)發(fā)生什么樣的變化,我都不敢有絲毫的松懈,并將更加認(rèn)真的做好自己份內(nèi)的事,努力克服個(gè)性的弱點(diǎn),推開障礙和阻力,拋棄小我,輕松上陣。我的信念是活到老,學(xué)到老,要自信一生,也許只有用學(xué)習(xí)的心態(tài)來支撐自己,才能使自己在客服工作崗位上更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。

    客服工作心得體會(huì)15

      以前,我一直以為客服是一個(gè)沒有多大發(fā)展前景,并且很無趣的工作崗位,但是在來到這個(gè)崗位之后,我便不再這么覺得了。因?yàn)榭头ぷ鞑⒉皇侨藗兯胂蟮倪@么簡單,以為每天只要坐在電腦面前回回消息就夠了。事實(shí)并不是這樣的,即便是回復(fù)消息,我們也需要把握好尺寸,需要掌握好產(chǎn)品的各種基本信息和情況,才能把消息回復(fù)好。如果只是簡單簡單的回一句消息那誰都能做到,可是這不是在過家家,這是在為一個(gè)企業(yè)的發(fā)展而工作,這是我在收取到自己酬勞的同時(shí)也要為此付出相應(yīng)的代價(jià)和努力。

      我們?cè)诨貜?fù)客人信息的同時(shí),也要學(xué)會(huì)一步一步的來引導(dǎo)客人促進(jìn)訂單的快速交易和完成。這也是一件十分有難度的事情,畢竟在我們這個(gè)崗位上,也需要承受著一定的銷售壓力。而且這個(gè)壓力還不小,所以我必須要認(rèn)真而努力的對(duì)待我的每一件崗位工作。況且除了及時(shí)回復(fù),和有效回復(fù)客人信息之外,我們也還要完成其他很多的工作。比如打電話給客戶做回訪工作,比如,接待顧客辦理各種保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的工作等等。

      在打回訪電話給顧客的時(shí)候,我們要向顧客展現(xiàn)我們專業(yè)的語氣和水平,讓顧客覺得我們一直是一家專業(yè)做保險(xiǎn)的公司,并且他要能夠從中感受到我們對(duì)他的關(guān)注,讓他們感受到有安全感和依賴性。與此同時(shí),我們也還要根據(jù)顧客的反應(yīng)做一下推銷工作,把我們公司的最新產(chǎn)品套餐進(jìn)行推銷,這個(gè)推銷的越多,我們所拿的業(yè)績提成也就會(huì)越高。所以,我們客服人員的工作并不是沒有挑戰(zhàn)性和沒有發(fā)展前景的'。在這個(gè)崗位上,只要我們肯努力,肯下功夫,我們的前途也是無線大的。

      在這八個(gè)月工作的時(shí)間里,我來到公司從事這個(gè)崗位的工作后,我便一直堅(jiān)定著自己的目標(biāo),因?yàn)椤皼]有目標(biāo)就等于失去了方向”。所以為了能朝自己努力的方向發(fā)展,我給自己定下了一個(gè)又一個(gè)的目標(biāo),這些我會(huì)在之后的工作中一一實(shí)現(xiàn)。

    【客服工作心得體會(huì)】相關(guān)文章:

    客服工作心得體會(huì)06-13

    客服工作的心得體會(huì)03-08

    客服的工作心得體會(huì)01-20

    淘寶客服工作心得體會(huì)06-09

    物業(yè)客服工作心得體會(huì)11-17

    【熱】客服工作心得體會(huì)01-13

    客服工作心得體會(huì)【精】01-21

    客服工作心得體會(huì)【熱】01-28

    【熱門】客服工作心得體會(huì)01-02