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《向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理》讀后感
當(dāng)賞讀完一本名著后，你有什么體會(huì)呢？寫(xiě)一份讀后感，記錄收獲與付出吧。是不是無(wú)從下筆、沒(méi)有頭緒？以下是小編收集整理的《向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理》讀后感，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
《向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理》讀后感1
讀了這本《向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理》，我初步了解到梅奧診所成立于1888年，是一位名叫威廉?W?梅奧在美國(guó)明尼蘇達(dá)州的羅切斯特開(kāi)辦的一家美國(guó)私人診所，這是一家歷史悠久、聲名顯赫的醫(yī)院，而現(xiàn)在的梅奧診所憑借其自身強(qiáng)大的綜合實(shí)力和卓越的品牌經(jīng)營(yíng)，是全世界醫(yī)療領(lǐng)域中是當(dāng)之無(wú)愧的王者和圣地。
毫無(wú)疑問(wèn)，梅奧診所的傳奇令人拍案叫絕，它所帶給我們的啟發(fā)不僅是精湛的仁心醫(yī)術(shù)，而且更有卓越的管理之道。這也正是《向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理》一書(shū)要揭示的主題。正如有評(píng)論指出的那樣，該書(shū)重新講述了梅奧醫(yī)院“患者至上”的理念，包括它的組織體系、醫(yī)院文化、管理手段、營(yíng)銷(xiāo)策略、人事制度等。這本書(shū)試圖通過(guò)對(duì)梅奧診所的個(gè)案分析，歸納和整理出其之所以能鑄就頂級(jí)品牌的原理、方法，為其他醫(yī)療組織和企業(yè)機(jī)構(gòu)樹(shù)立賴以學(xué)習(xí)的榜樣。
把顧客擺在第一位，這常是醫(yī)院乃至服務(wù)行業(yè)的口頭禪，但是這句話卻在梅奧診所得到真正的貫徹。她作為世界最大的私人醫(yī)療機(jī)構(gòu)，她的顧客上至總統(tǒng)王室，下至貧民百姓。在這里都得到了及時(shí)、準(zhǔn)確、快速的醫(yī)治，享受到同樣優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。梅奧能作到這一點(diǎn)需要全院所有職工的配合，她的核心價(jià)值觀是通過(guò)建立一套合適的制度，包括薪酬體系、工作制度、升遷制度、招聘制度等，來(lái)滿足梅奧成員們的需求，并將組織成員的全部精力集中在“患者至上”的工作中。
從這本書(shū)當(dāng)中，我們不僅再一次領(lǐng)略到了中西文化的差異，也認(rèn)識(shí)到社會(huì)制度以及國(guó)情的差異。雖然，梅奧的模式是很難在中國(guó)照搬并復(fù)制的，但是，其先進(jìn)的管理手段特別是集體價(jià)值觀確實(shí)值得每一位醫(yī)務(wù)人員深入思考并值得借鑒。
首先，在各個(gè)層面上都應(yīng)具有顯著卓越的學(xué)術(shù)性和專業(yè)性。
其次，在護(hù)理關(guān)愛(ài)每一位患者時(shí)，應(yīng)表現(xiàn)出的杰出的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。每一名醫(yī)生、護(hù)士及其他支持人員都會(huì)全心全意為每一名患者的診斷、治療及康復(fù)盡心盡力，服務(wù)周到。
最后一點(diǎn)也是尤其重要的一點(diǎn)，無(wú)論是態(tài)度還是行動(dòng)，“患者第一”（核心價(jià)值現(xiàn)）總是重中之重，人人都引以為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。
梅奧診所的薪酬制度，保證醫(yī)生的薪資水平高于市場(chǎng)同等條件下其他醫(yī)院醫(yī)生的薪資水平，醫(yī)生無(wú)論聲望如何，所診治的患者無(wú)論數(shù)量多少，都與收入無(wú)關(guān)。這樣可以保證醫(yī)生在面對(duì)更大利益誘惑時(shí)，不會(huì)損害患者利益，使他們能夠?qū)⑷康木杏诨颊呱砩�。這樣患者就能夠真正從醫(yī)院受益，同時(shí)也滿足了醫(yī)生的生活需求。
梅奧有很?chē)?yán)格的'工作制度，例如著裝，梅奧的醫(yī)生工作時(shí)身著商務(wù)正裝或者手術(shù)服，這種獨(dú)一無(wú)二的著裝規(guī)定能展現(xiàn)出一種專業(yè)氣質(zhì)和對(duì)患者的尊重，體現(xiàn)出梅奧熱情友善的態(tài)度，這種基本的線索管理得到患者的認(rèn)同。梅奧的護(hù)士被要求穿著全白的制服，這也是梅奧文化的一部分，是管理層經(jīng)過(guò)調(diào)查做出的決定，因?yàn)檫@種傳統(tǒng)的制服使得護(hù)士更容易辨認(rèn)，而在無(wú)衣著規(guī)定的機(jī)構(gòu)中患者并不清楚進(jìn)到屋里來(lái)的某個(gè)人是清潔工、護(hù)士還是醫(yī)生。并且很難從胸卡上讀到名字或者認(rèn)不出那個(gè)做自我介紹的人。對(duì)服裝的嚴(yán)格要求體現(xiàn)了梅奧對(duì)患者的尊重，這種友善和熱情以及人性關(guān)懷確實(shí)很貼心。
梅奧診所的雇傭制度營(yíng)造出一種安全的內(nèi)部環(huán)境。所有的梅奧員工，都有機(jī)會(huì)得到晉升，參與行政管理。輪轉(zhuǎn)的領(lǐng)導(dǎo)制度，使員工時(shí)時(shí)刻刻都面對(duì)新的挑戰(zhàn)，同時(shí)又通過(guò)這樣的挑戰(zhàn)來(lái)實(shí)現(xiàn)自我，贏得周?chē)说淖鹬�。診所也不會(huì)隨意解雇任何一名員工，即使是裁員，梅奧也會(huì)為他們找到合適的工作，因此這些員工就獲得更大的安全感，并且始終感覺(jué)他們是診所的一分子，不會(huì)被拋棄。
團(tuán)隊(duì)合作是梅奧診所的核心戰(zhàn)略和重要制度。從每個(gè)工作日的清晨開(kāi)始，多達(dá)13500名患者在梅奧診所接受醫(yī)療服務(wù)，每天進(jìn)行多達(dá)300例的外科手術(shù)，這是一個(gè)多么龐大的數(shù)字，而梅奧能做到讓所有的患者得到及時(shí)的醫(yī)療幫助，并讓患者得到滿意的答復(fù)，這是一個(gè)多讓人震驚的事情。醫(yī)生們通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作，來(lái)解決棘手的醫(yī)療問(wèn)題，尋求和建立溫馨和諧人際關(guān)系的機(jī)會(huì)。這也是全院職工團(tuán)結(jié)一心的結(jié)果。如果沒(méi)有相關(guān)職能部門(mén)的全力配合，有任何一個(gè)環(huán)節(jié)脫節(jié)，這項(xiàng)服務(wù)就不會(huì)如此完美，無(wú)可挑剔。這不僅突出體現(xiàn)了患者至上的價(jià)值觀，也在組織內(nèi)形成了一種相互交流，相互切磋，進(jìn)而相互提高的機(jī)制。
梅奧還訂立了員工需求層次制度，員工在這套制度下，貫徹組織核心價(jià)值觀，將最好的服務(wù)奉獻(xiàn)給患者，患者接受了良好的服務(wù)，更加著重和信賴梅奧診所。如此形成良性循環(huán)。梅奧診所因其相傳的醫(yī)道和管理精髓成為患者“最后能求助的法庭——醫(yī)學(xué)診斷的最高法院�！�
在這部書(shū)中，除了反復(fù)提到核心價(jià)值觀培養(yǎng)以外，重視發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用，不斷改進(jìn)服務(wù)流程，堅(jiān)持以高標(biāo)準(zhǔn)要求個(gè)人和專業(yè)行為、品牌的創(chuàng)立拓展和維護(hù)等都值得我們深思和借鑒。從享譽(yù)盛名的梅奧診所得到醫(yī)療護(hù)理組織的管理啟示，耳目一新，深受啟發(fā)，希望今后在我們護(hù)理的病人也能感受到治病過(guò)程是一種“享受”，而不是一種“劫難”，讓我們真正做到“患者至上。
《向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理》讀后感2
美國(guó)梅奧診所，起源于明尼蘇達(dá)州一個(gè)偏遠(yuǎn)小鎮(zhèn)羅切斯特的小診所，歷經(jīng)百年滄桑，不斷發(fā)展、壯大，并且歷久彌新，得益于“患者需求至上”的核心價(jià)值觀。作為世界上第一家非營(yíng)利性的綜合型醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)，云集頂級(jí)醫(yī)學(xué)專家，服務(wù)精良。它不僅是聲名顯赫且名副其實(shí)的典范，而且對(duì)高水準(zhǔn)服務(wù)質(zhì)量的追求，對(duì)于細(xì)節(jié)近乎苛刻的要求，以及對(duì)招聘員工價(jià)值觀的重視程度，都表明梅奧是一所具有豐厚組織文化和價(jià)值觀底蘊(yùn)的醫(yī)療組織。閱讀《向最好的醫(yī)院學(xué)管理》這本書(shū)，令我體會(huì)到了梅奧精神源泉，在醫(yī)療糾紛頻發(fā)、急需社會(huì)責(zé)任感的我國(guó)，“梅奧精神”愈發(fā)顯得具有時(shí)代價(jià)值和借鑒意義，梅奧的管理藝術(shù)將給我們衛(wèi)生行業(yè)人員指明一條道路，為醫(yī)療領(lǐng)域非營(yíng)利組織治理和服務(wù)管理方面提供了重要的借鑒。
一、“患者需求至上”的價(jià)值觀
梅奧診所的百年品牌享譽(yù)至今的秘訣在于，將“患者需求至上”的核心價(jià)值觀深深融入梅奧的血脈和文化之中�！盎颊咝枨笾辽稀钡暮诵膬r(jià)值觀成為梅奧經(jīng)久不衰的源泉。梅奧的核心價(jià)值觀是通過(guò)建立一套合適的制度，包括薪酬體系、工作制度、升遷制度、招聘制度等來(lái)滿足梅奧成員的需求，并引導(dǎo)組織成員的全部精力集中在“患者至上”的工作中。梅奧向我們展示了對(duì)于“現(xiàn)代—傳統(tǒng)”企業(yè)理念的承諾，戰(zhàn)略與價(jià)值觀相融合，創(chuàng)新與傳統(tǒng)相結(jié)合，智慧與團(tuán)隊(duì)協(xié)作相搭配、科學(xué)與藝術(shù)相統(tǒng)一的過(guò)程。梅奧診所的魅力還在于梅奧員工不經(jīng)意地，卻又讓人驚喜感動(dòng)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，如幫助患者停車(chē)、照看小狗、為患者過(guò)生日和承辦婚禮等等。
二、團(tuán)隊(duì)合作的力量
“團(tuán)隊(duì)醫(yī)療服務(wù)”也是梅奧診所經(jīng)久不衰的原因之一，梅奧擁有一支由充滿愛(ài)心的醫(yī)生、訓(xùn)練有素的科學(xué)家和其他醫(yī)療人員組成的強(qiáng)大團(tuán)隊(duì)，盡心盡力為病人的需要服務(wù)，無(wú)論他們來(lái)自何方，出生何處。醫(yī)生通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作來(lái)解決棘手的醫(yī)療問(wèn)題，尋求和建立溫馨和諧人際關(guān)系的機(jī)會(huì)，不僅突出體現(xiàn)了“患者至上”的價(jià)值觀，也在組織內(nèi)形成了一種相互交流、相互切磋、進(jìn)而相互提高的體制�！皡f(xié)作、協(xié)力、協(xié)調(diào)”是支撐梅奧團(tuán)隊(duì)合作的三駕馬車(chē)，任何時(shí)候，如果某位醫(yī)生在診治的過(guò)程中遇到困難，沒(méi)有任何一個(gè)梅奧人會(huì)說(shuō)“這事與我無(wú)關(guān)”，他可以隨時(shí)動(dòng)用診所的各位專家和資源，只要他是在為患者服務(wù)，梅奧就支持，其次，才是醫(yī)術(shù)精湛。為了鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)合作，梅奧診所實(shí)行全薪制，即不會(huì)基于醫(yī)生的出診或手術(shù)量提供獎(jiǎng)金，使醫(yī)生不必追求多診治患者而加快看病速度，確保了患者能夠得到更加全面細(xì)致的醫(yī)療服務(wù)。
三、重視員工善待員工
梅奧診所的創(chuàng)立者認(rèn)為，梅奧精神只能通過(guò)人而存在，自己的員工才是成功最根本的要素。加入梅奧診所的候選者中價(jià)值觀的契合是第一要求，它要求自己的員工必須理解醫(yī)院的制度和規(guī)則，如果能夠做到就遵守它，如果做不到就離開(kāi)，同時(shí)需要具備一定忠誠(chéng)度、才能和成長(zhǎng)潛力的員工。而當(dāng)這些員工加入梅奧后，就必須立即融入“患者需求第一”的價(jià)值觀和融洽和諧的團(tuán)隊(duì)醫(yī)學(xué)氛圍中。醫(yī)生薪資水平高于市場(chǎng)同等條件其它醫(yī)院醫(yī)生的薪資水平，滿足了診所員工們的需求。通過(guò)制度設(shè)計(jì)保證醫(yī)生面對(duì)更大利益誘惑時(shí)不會(huì)損害患者利益。醫(yī)生無(wú)論聲望、診治數(shù)量都與收入無(wú)關(guān)，由此醫(yī)生能夠?qū)⑺芯杏诨颊呱砩稀ａt(yī)生沒(méi)有任何經(jīng)濟(jì)理由拖住患者。梅奧員工從來(lái)不會(huì)被拋棄，即使是當(dāng)前的崗位已經(jīng)不再需要，醫(yī)院也會(huì)為他另行安排其他適合的崗位。員工得到相對(duì)的高福利、穩(wěn)定感和充分的尊重，使他們能夠在更加熱情地服務(wù)患者的基礎(chǔ)上，更好地去追求比經(jīng)濟(jì)效益更加上層的需求，創(chuàng)造出更大的價(jià)值。
四、以小見(jiàn)大關(guān)注細(xì)節(jié)
從公共場(chǎng)所到檢查室和實(shí)驗(yàn)室，梅奧診所在設(shè)計(jì)上明確傳達(dá)了這樣的`主旨：消除患者的緊張情緒，為患者提供一個(gè)庇護(hù)所，合理分散患者的注意力，向患者表示關(guān)愛(ài)和尊重，盡可能為患者及其家屬提供便捷服務(wù)，用藝術(shù)、音樂(lè)、建筑和風(fēng)景之美，讓患者從邁進(jìn)診所的那一刻起，就暫時(shí)忘掉病痛的折磨，尋求到心靈的慰藉，感覺(jué)到溫暖和舒心。例如檢查室里有一邊扶手的沙發(fā)、兒科檢查設(shè)備上方的動(dòng)物圖案、安裝靜音輪、檢查室掛著幕簾的更衣處，大樓里經(jīng)過(guò)精心挑選的由藝術(shù)家捐贈(zèng)的繪畫(huà)、雕塑及各種工藝品，室內(nèi)噴泉、鋼琴和戶外的花園——當(dāng)這些細(xì)微之處被人們所體驗(yàn)，逐漸形成一股加強(qiáng)的“細(xì)節(jié)洪流”時(shí)，它們便具有非常的活力。
五、梅奧精神
梅奧取得成功的三個(gè)基本條件：
1、始終追求服務(wù)和非營(yíng)利的理想。
2、始終堅(jiān)持患者需求至上，對(duì)每一位患者的健康和幸福給予誠(chéng)摯和獨(dú)特的關(guān)注。
3、始終致力于團(tuán)隊(duì)成員中每位成員職業(yè)素質(zhì)的共同提升。
這種精神不僅使他們贏得利益相關(guān)者（包括為顧客提供服務(wù)的員工們）的心，而且也加深了對(duì)他們的信任。梅奧兄弟把他們蒸蒸日上的診所和大部分個(gè)人財(cái)產(chǎn)移交給了一個(gè)名為“梅奧基金會(huì)”的非營(yíng)利性慈善機(jī)構(gòu)。兄弟倆非同尋常的慷慨精神，以及他們致力于通過(guò)醫(yī)療實(shí)踐服務(wù)創(chuàng)造社會(huì)利益的行為是梅奧成功的基石。為人類服務(wù)事業(yè)培養(yǎng)人才是兄弟倆興趣所在。
“天生萬(wàn)物生于有，有生于無(wú)”。服務(wù)可能是無(wú)形的，但它的存在會(huì)傳達(dá)給患者。梅奧精神的傳承正是其迄今仍輝煌屹立的原因，也是它給我們最好的啟示。
《向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理》讀后感3
剛拿到《向世界最好的醫(yī)學(xué)院學(xué)管理》這本書(shū)時(shí)，覺(jué)得只是本談?wù)摴芾淼臅?shū)，本以為會(huì)枯燥。然而，也就只翻開(kāi)了一頁(yè)，便被深深地吸引了，因?yàn)�，也正是在第一�?yè)上，有這樣一句話：“醫(yī)生生涯中最讓人感動(dòng)和被人認(rèn)可的東西——對(duì)患者的關(guān)愛(ài)”，這句話，喚起了作為一名防疫工作者的強(qiáng)烈使命感；這句話，讓我在之后的幾個(gè)晚上，將整本書(shū)細(xì)細(xì)品讀......
梅奧診所是世界最大的私人醫(yī)療機(jī)構(gòu)，也是全世界的醫(yī)學(xué)圣地，它的顧客上至總統(tǒng)王室，下至貧民百姓，從建立至今已有百年的歷史。它幾乎不投放任何廣告，全世界醫(yī)療界乃至管理界卻對(duì)它耳熟能詳，它以其卓越的管理理念和實(shí)踐堪稱管理界的活化石�！鞍巡∪说男枨髷[在第一位”常常是各家醫(yī)院的口頭禪，但在梅奧診這句話卻是真真正正地得到了貫徹落實(shí)。梅奧的每個(gè)員工都把“患者的需求第一”作為服務(wù)宗旨并努力踐行它。對(duì)每一個(gè)梅奧人來(lái)說(shuō)，他們信奉的是以強(qiáng)大的科研實(shí)力，先進(jìn)的醫(yī)療系統(tǒng)，每時(shí)每刻，給予每一個(gè)病人以最好的關(guān)懷和治療。為了實(shí)踐“患者至上”的核心價(jià)值觀，梅奧擁有一個(gè)由充滿愛(ài)心的醫(yī)生、訓(xùn)練有素的科學(xué)家和其他醫(yī)療人員組成的強(qiáng)大團(tuán)隊(duì)，時(shí)時(shí)刻刻將精力放在病人的需要上面，無(wú)論他們來(lái)自何方，出身何處。例如，當(dāng)一個(gè)沒(méi)有親人的住院患者適逢生日，急診室的醫(yī)生打電話給妻子，讓她做一個(gè)蛋糕，并帶上孩子們來(lái)病房為這位患者慶祝生日；一位年輕的癌癥患者危在旦夕，幾位護(hù)士一起湊錢(qián)給她千里之外的丈夫買(mǎi)了機(jī)票，讓這兩口子得以在最后一刻團(tuán)聚；一個(gè)即將結(jié)婚的小伙子得了膠原血管病，極易導(dǎo)致動(dòng)脈瘤破裂，先后兩次心臟停跳。梅奧的醫(yī)生妙手回春，挽救了他的生命。而在第三天，醫(yī)院的牧師在重癥監(jiān)護(hù)病房為這個(gè)患者如期舉辦了婚禮……
正如梅奧的高管格倫·福布斯醫(yī)生所說(shuō)的那樣：“如果你只是宣揚(yáng)一種價(jià)值觀，而沒(méi)有將其融入到組織的運(yùn)營(yíng)、政策、決策、資源配置以及文化之中，那么這種價(jià)值觀也就僅僅是一句口號(hào)而已……而患者至上的價(jià)值觀深深地、廣泛地滲透到我們的管理和運(yùn)營(yíng)實(shí)踐中，已然成為梅奧文化的一部分。這正是讓我們與眾不同的原因所在�！�
如果沒(méi)有幾代人不懈的努力，梅奧是絕對(duì)不會(huì)有今天的成就和聲望的，也不會(huì)有梅奧的傳奇。做為浙江省疾控防疫戰(zhàn)線的工作者，我們會(huì)有一種優(yōu)越感，但是否我們每個(gè)人都會(huì)理直氣壯地說(shuō)：“我做的一切都是為了患者”。從醫(yī)學(xué)院校畢業(yè)到參加工作，至今已歷十年，在大量的日常工作的實(shí)踐中，我已深感和意識(shí)到，要?jiǎng)偃畏酪邫z驗(yàn)這一光輝神圣的職業(yè)，光有扎實(shí)的專業(yè)理論基礎(chǔ)、嫻熟的實(shí)踐操作技術(shù)和認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，在我們工作中，還會(huì)遇到很多的`麻煩、困難，需要我們具備靈活清醒的頭腦，沉著穩(wěn)重、臨危不亂的心態(tài)，需要我們始終有一顆愛(ài)心，多一份細(xì)心。
我們雖不在防病一線，但也要與患者接觸，我們經(jīng)常要從他們手中接過(guò)檢樣，給他們采集樣本，發(fā)放結(jié)果報(bào)告單，回答他們的提問(wèn)，我們經(jīng)常需要了解到有利于控制檢驗(yàn)誤差的相關(guān)的輔助信息，也要向他們問(wèn)詢，這就有個(gè)經(jīng)驗(yàn)和技巧的問(wèn)題，顯然，遇到不同年齡、性別、性格特征的人，談話的方式方法也應(yīng)有所不同。也就是說(shuō)，我們必須了解一些患者的心理，才能在工作中處于主動(dòng)。
比如說(shuō)，有時(shí)因?yàn)榛颊叩臉颖静环弦�，而我們需要他們重新采集時(shí)，有的同志不顧患者的痛苦和抗拒的心理，直接就采樣，也不知道說(shuō)得謙遜一些，委婉一些，這時(shí)我們可以換種方式說(shuō)：“對(duì)不起，您的樣本沒(méi)有按照要求采集，而您這項(xiàng)檢查是不可缺少該樣本的，所以，很抱歉，只有麻煩您再采集一次了”。又如，我們經(jīng)常會(huì)遇到一些患者乞求的說(shuō)：“醫(yī)生，請(qǐng)你幫我仔細(xì)做一下啊！”有的人，一聽(tīng)到這樣的話就不悅，因?yàn)樗[藏著對(duì)檢驗(yàn)人員的不信任，因而工作該怎么做就怎么做，甚至比平時(shí)還要馬虎一些；而我覺(jué)得我們應(yīng)該設(shè)身處地的為他們著想，理解他們的心情，包容他們，愛(ài)他們，這樣才能夠?qū)Φ闷鹑嗣褓x予我們的神圣職業(yè)。所以，遇到這樣的病人，我就會(huì)盡量的多在顯微鏡下看幾眼，有時(shí)候經(jīng)驗(yàn)明明告訴自己沒(méi)必要再看下去了，這樣做就能讓他們感覺(jué)到：我是認(rèn)真慎重了的，并沒(méi)有草草了事的，這樣，就是送給他們一顆定心丸，減輕他們對(duì)結(jié)果不準(zhǔn)確的焦慮。等等的這些問(wèn)題，都是需要我們好好思索，并在工作中不斷積累總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷改進(jìn)處理的方式方法的，也是我受這本書(shū)以及梅奧的管理啟發(fā)，只有我們更多的人對(duì)患者、對(duì)本職工作、對(duì)自己沒(méi)有愧疚和遺憾時(shí)，我們也會(huì)向梅奧靠近一步。為了這一目標(biāo)，除了過(guò)硬的技術(shù)、凝聚力的團(tuán)隊(duì)外，最重要的是每個(gè)人的責(zé)任心。
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