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《關(guān)鍵對(duì)話》讀后感
看完一本名著后，相信大家一定領(lǐng)會(huì)了不少東西，是時(shí)候抽出時(shí)間寫寫讀后感了。那么我們?cè)撛趺慈懽x后感呢？以下是小編為大家整理的《關(guān)鍵對(duì)話》讀后感，僅供參考，歡迎大家閱讀。
《關(guān)鍵對(duì)話》讀后感1
10月份，在身邊同事的推薦下，我拜讀了《關(guān)鍵對(duì)話》這本書。該書能提出大量的溝通技巧，能讓我們了解關(guān)鍵對(duì)話、辨別關(guān)鍵對(duì)話、再運(yùn)用技巧解決關(guān)鍵對(duì)話；當(dāng)別人不認(rèn)同你的觀點(diǎn)，該如何侃侃而談；當(dāng)別人沉默或暴力來(lái)應(yīng)對(duì)你的談話，又該如何解決；以及如何將這些技巧應(yīng)用到生活中，讓我們一起來(lái)回顧這本經(jīng)典的書吧。
當(dāng)人們激動(dòng)時(shí)，意見(jiàn)不統(tǒng)一時(shí)產(chǎn)生的對(duì)話就叫做關(guān)鍵對(duì)話。要學(xué)會(huì)辨別關(guān)鍵對(duì)話，有以下方法：（1）學(xué)會(huì)觀察，注意何時(shí)安全出現(xiàn)危機(jī)；（2）學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)安全問(wèn)題的警告信號(hào)；（3）注意觀察自己在壓力下的行為方式。
解決關(guān)鍵對(duì)話的技巧有：
�。�1）道歉。當(dāng)你冒犯了別人，或者是得罪了別人，首先要真誠(chéng)地道歉，為你給別人帶去的痛苦而道歉。這樣做是為了建立一個(gè)安全的氣氛，然后再回到議題上，盡量彌補(bǔ)過(guò)錯(cuò)。
�。�2）對(duì)比。通過(guò)對(duì)比來(lái)消除誤會(huì)，然后再回到議題上。句式為“是什么””不是什么“。”不是“這部分很重要，這樣可以消除別人的誤會(huì)，重新建立安全形勢(shì)。強(qiáng)調(diào)一下別人所擔(dān)心的內(nèi)容，即他們認(rèn)為你不尊重他們或你的用意是惡毒的(說(shuō)明“不是什么”的作用)。明確你是尊重他們的，并且澄清你的真正目的(說(shuō)明“是什么”的作用)。“對(duì)比法”不是道歉。它不是指收回那些傷害了別人感情的話，而是確保我們所說(shuō)的話對(duì)別人造成的傷害不要比預(yù)想的更嚴(yán)重。
�。�3）通過(guò)CRIB達(dá)到共同目標(biāo)。C即承認(rèn)尋找共同目標(biāo)；R即確認(rèn)策略背后的目的；I即創(chuàng)造共同目的；B即通過(guò)頭腦風(fēng)暴尋找新的策略。
�。�4）探尋別人行為產(chǎn)生的途徑。
（5）那該如何正確說(shuō)出自己的途徑呢？同意（Agree），當(dāng)你同意的時(shí)候就表示同意；補(bǔ)充（Build），如果別人遺漏了什么，先同意別人的話中你同意的部分，然后補(bǔ)充你的觀點(diǎn)：“另外，我還注意到……”；比較（Compare），當(dāng)你們的觀點(diǎn)確實(shí)不同時(shí)，不要說(shuō)別人是錯(cuò)的，要比較你們兩個(gè)的觀點(diǎn)：“我的.觀點(diǎn)不同，讓我解釋一下……”
讀完這本《關(guān)鍵對(duì)話》，解決了心中的很多疑惑和問(wèn)題，也學(xué)到了很多技巧。才疏淺薄，總結(jié)了幾點(diǎn)感受比較深的內(nèi)容：
談話從心開始。談話過(guò)程中要知道自己是否把主題帶偏了，我們經(jīng)常會(huì)談了半天，會(huì)談結(jié)束了，才發(fā)現(xiàn)主要的都沒(méi)談，更有意思的是，有時(shí)候談話的兩個(gè)人爭(zhēng)吵的都不是一開始的主題。
注意觀察，保證安全。談話過(guò)程中，要注意談話氣氛語(yǔ)氣，當(dāng)感覺(jué)到有火藥味時(shí)，要警醒自己，緩下來(lái)，尋求對(duì)方的動(dòng)機(jī)，再找機(jī)會(huì)重新引導(dǎo)主題上來(lái)。
感受對(duì)方動(dòng)機(jī)。要學(xué)會(huì)詢問(wèn)感受、確認(rèn)感受、重新描述、主動(dòng)引導(dǎo)。這一點(diǎn)，我在跟小孩子溝通時(shí)一直沒(méi)做好，接下來(lái)我會(huì)努力通過(guò)體會(huì)、感受獲得與他們的共鳴，表示贊同后，通過(guò)補(bǔ)充、比較引導(dǎo)其思考，并選擇符合預(yù)期的方法。
《關(guān)鍵對(duì)話》讀后感2
一切溝通均要從心開始
首先我們需要明確的是，之所以會(huì)進(jìn)行“關(guān)鍵對(duì)話”是為了要解決關(guān)鍵或重要的問(wèn)題，比如和老板談加薪、和孩子談學(xué)習(xí)、和同事談合作，最終的目的都是為了解決問(wèn)題。因此，在開啟對(duì)話前，根據(jù)認(rèn)知模型ABC法則，我們需要做到的心理態(tài)度是我們的問(wèn)題并不是由他人引起的，一切根源皆源自于我。
補(bǔ)充：ABC情緒理論是由美國(guó)心理學(xué)家埃利斯創(chuàng)建的。他認(rèn)為激發(fā)事件A(activating event只是引發(fā)情緒和行為后果C(consequence）的間接原因，而引起C的直接原因則是個(gè)體對(duì)激發(fā)事件A的認(rèn)知和評(píng)價(jià)而產(chǎn)生的信念B(belief）。簡(jiǎn)單的理解就是孩子不愛(ài)學(xué)習(xí)，讓父母很生氣，前者就是A，后者就是C，但實(shí)際上孩子不愛(ài)學(xué)習(xí)這件事本身并沒(méi)有什么錯(cuò)，之所以父母很生氣的原因是父母對(duì)孩子應(yīng)該學(xué)習(xí)這件事的認(rèn)知和評(píng)價(jià)，在父母的認(rèn)知中，孩子就應(yīng)該好好學(xué)習(xí)。
根據(jù)《關(guān)鍵對(duì)話》中的提示，當(dāng)父母要和孩子進(jìn)行一場(chǎng)關(guān)于學(xué)習(xí)的對(duì)話時(shí)，首先需要明確的是我的'憤怒不是由孩子引起的，只有這樣，才能在對(duì)話的環(huán)節(jié)充分的尊重孩子，從而達(dá)成談話的目標(biāo)。
關(guān)鍵對(duì)話的雙核模式：氛圍比內(nèi)容本身更重要
很多人在緊張的環(huán)境和氛圍中表達(dá)能力會(huì)嚴(yán)重受損，比如有些人公眾演講會(huì)斷片、吵架的時(shí)候會(huì)詞不達(dá)意等等。因此想要解決問(wèn)題的關(guān)鍵對(duì)話必須是在溝通雙方都比較放松和坦誠(chéng)的氛圍中進(jìn)行，所以牢記對(duì)話的目標(biāo)、時(shí)刻控制自己的情緒，當(dāng)情緒失控的時(shí)候不妨先暫�；蛘唠x開，等心情平復(fù)之后再繼續(xù)談。
這一塊樊登講了一個(gè)很有趣的例子，在香港電影中經(jīng)常有兩伙談判的畫面，經(jīng)常談著談著就劍拔弩張起來(lái)，這時(shí)候就會(huì)有一個(gè)和事佬出來(lái)說(shuō)幾句話，和事佬一般說(shuō)“大家求財(cái)，大家求財(cái)”，雙方就能再次坐下來(lái)繼續(xù)談，因?yàn)闋I(yíng)造良好的談話氛圍有這樣幾個(gè)技巧和方法，上面的例子就是說(shuō)出彼此的共同目標(biāo)并加以贊同，其次還可以通過(guò)道歉、征求對(duì)方的意見(jiàn)等方法營(yíng)造安全的談話氛圍。
關(guān)鍵對(duì)話的核心：陳述事實(shí)而非觀點(diǎn)
很多時(shí)候我們都會(huì)錯(cuò)把觀點(diǎn)當(dāng)成事實(shí)，不信的話給你舉個(gè)例子：妻子讓丈夫下班回來(lái)順便買瓶醬油，但是丈夫路上接了個(gè)電話忘記了，回來(lái)的時(shí)候兩手空空，妻子忍不住發(fā)脾氣就會(huì)說(shuō)：“讓你做這么點(diǎn)小事你都會(huì)忘，你到底有沒(méi)有把我的話聽(tīng)進(jìn)去啊，我看你根本就不在意我”。在生活中，我們時(shí)常會(huì)犯這樣的錯(cuò)誤。在進(jìn)行關(guān)鍵對(duì)話時(shí)，我們可以多去陳述事實(shí)，表達(dá)感受，而不是一味地說(shuō)自己的觀點(diǎn)、爆發(fā)自己的情緒，這在無(wú)形之中就給對(duì)方一種壓迫感。
實(shí)際上，《關(guān)鍵對(duì)話》闡述的很多技巧都并不是用來(lái)改變他人的，而是讓我們發(fā)現(xiàn)自身在認(rèn)知、心理、態(tài)度、情緒、語(yǔ)言等各方面的問(wèn)題和不足。每個(gè)人都有評(píng)判是非的標(biāo)準(zhǔn)，萬(wàn)般皆不同，“己所不欲勿施于人”，所以當(dāng)我們想獲得尊重的時(shí)候，首先做到的是尊重別人；當(dāng)我們不想別人狹義猜測(cè)我們的時(shí)候，首先做到的是不要主觀評(píng)價(jià)他人。
《關(guān)鍵對(duì)話》讀后感3
何為關(guān)鍵對(duì)話？符合三個(gè)特點(diǎn)：
一、雙方觀點(diǎn)有很大差距；
二、對(duì)話存在很高的風(fēng)險(xiǎn)；
三、對(duì)話雙方的情緒非常激烈。
遇到關(guān)鍵對(duì)話的時(shí)候，人們往往會(huì)出現(xiàn)兩種行為，作者稱它們?yōu)樯倒鲜竭x擇，既當(dāng)面反對(duì)和沉默逃避。
那么應(yīng)該如何解決關(guān)鍵對(duì)話呢？對(duì)話高手首先是關(guān)注內(nèi)心，這是他們的第一個(gè)原則，要想解決雙方的問(wèn)題，只能先從自己開始，你要詢問(wèn)自己的目的是什么，我不想出現(xiàn)的結(jié)果是什么（例如，我不想我們雙方爭(zhēng)吵偏離問(wèn)題而導(dǎo)致我們關(guān)系破裂，我的目的是想聽(tīng)對(duì)方的觀點(diǎn)，然后尋求能夠找到雙方都滿意的解決方案）。
通過(guò)審視內(nèi)心的真正目的，這時(shí)候的你就開始懂得理性思考問(wèn)題了，即使對(duì)方表現(xiàn)得很暴躁或者沉默逃避，這時(shí)候你也可以冷靜地思考如何把對(duì)話拉回正軌。
那么，我們先要營(yíng)造安全氛圍，對(duì)方出現(xiàn)傻瓜式選擇主要原因是他們覺(jué)得這次對(duì)話感到不安全。那么如何營(yíng)造安全氛圍呢？首先你要暫停對(duì)話，思考自己的目的，然后尊重對(duì)方（即使對(duì)方說(shuō)了很多與你相異的觀點(diǎn)）這時(shí)候，就要分三步走的方式來(lái)營(yíng)造安全氛圍。
第一步，道歉。
第二步，對(duì)比說(shuō)明。何為對(duì)比說(shuō)明，由兩部分組成，包括否定部分和肯定部分，具體到實(shí)際的話就是，我不希望你們認(rèn)為我不重視你們的工作，認(rèn)為我不想向公司老總匯報(bào)；相反，我認(rèn)為你們的工作表現(xiàn)非常突出。這一步是很重要的，這一步做得好，可以一下子提高對(duì)話的安全氛圍。
第三步，創(chuàng)建共同目的。這個(gè)又分為四小步：
�、俜e極尋找共同目的；
�、谧R(shí)別策略背后的目的；
③開發(fā)共同目的；
�、芎蛯�(duì)方共同構(gòu)思新策略。
上述的都是以在關(guān)鍵對(duì)話中自己冷靜理性為前提的，那么如何讓自己擺脫傻瓜式選擇呢？
首先還是要先審視內(nèi)心，問(wèn)自己的目的是什么。
然后你要詢問(wèn)自己是什么情緒導(dǎo)致我做出這種行為？產(chǎn)生這種情緒背后的想法是什么？這種想法的形成有什么依據(jù)？
通過(guò)對(duì)這些問(wèn)題的'認(rèn)真詢問(wèn)，你這時(shí)候已經(jīng)不再會(huì)逃避問(wèn)題或者暴跳如雷了。
接下去我們要做的就是，綜合式陳述法。
分享事實(shí)經(jīng)過(guò)。從最少爭(zhēng)議，最有說(shuō)服力的事實(shí)談起。
說(shuō)出你的想法。說(shuō)明你根據(jù)這些事實(shí)得出的結(jié)論。
征詢對(duì)方觀點(diǎn)。鼓勵(lì)對(duì)方說(shuō)出他們看到的事實(shí)和產(chǎn)生的想法。
做出試探性表述。承認(rèn)這些結(jié)論只是你的想法，不要假裝是事實(shí)。（這個(gè)至關(guān)重要，我們?nèi)伺c人之間的誤會(huì)很多時(shí)候就是因?yàn)檫@個(gè)產(chǎn)生的）
鼓勵(lì)做出嘗試。創(chuàng)建安全感，鼓勵(lì)對(duì)方說(shuō)出不同甚至對(duì)立的觀點(diǎn)。
技巧、理論知識(shí)已經(jīng)有所了解了，最重要的還是實(shí)戰(zhàn)，因?yàn)楹芏鄷r(shí)候我們就算知道這些工具，但是一旦遇到關(guān)鍵對(duì)話，我們很容易就把這些跑到九霄云外了，憤怒的時(shí)候智商是零，所以，要多實(shí)踐多吸取經(jīng)驗(yàn)才能成為一個(gè)對(duì)話高手。
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