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tps培訓(xùn)心得報告通用
在當(dāng)下社會，需要使用報告的情況越來越多，報告具有雙向溝通性的特點。那么大家知道標(biāo)準(zhǔn)正式的報告格式嗎？以下是小編收集整理的tps培訓(xùn)心得報告通用，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
tps培訓(xùn)心得報告通用1
最近，我參加了一場關(guān)于tps的培訓(xùn)課程。tps全稱為TheoryofConstraintsProductionSystem，是體系化的生產(chǎn)管理模式。我參加此次培訓(xùn)的目的是要加強自身生產(chǎn)管理的知識和技能，提高產(chǎn)品的質(zhì)量和效率。
第二段：介紹tps培訓(xùn)的內(nèi)容和形式。
此次培訓(xùn)分為理論課和實踐課兩部分。理論課上，我們了解了tps的具體實現(xiàn)步驟、優(yōu)點和原理。實踐課上，我們分組進行了生產(chǎn)模擬實戰(zhàn)。通過每個環(huán)節(jié)不斷優(yōu)化，使生產(chǎn)周期大幅縮短，效率和質(zhì)量明顯提升。通過這樣的實戰(zhàn)演練，我們不僅學(xué)到了遇到問題如何排除的解決方法，更深刻的理解了理論課所講述的內(nèi)容。
在培訓(xùn)的過程中，我們注意到了一個重要的思維變化：從以“去除非必要”為中心，到以“發(fā)掘約束”并優(yōu)化約束為中心。這個思維上的變化，帶給我們的生產(chǎn)管理工作，帶來了很大的啟示。因此，通過tps培訓(xùn)，我也深刻認識到生產(chǎn)管理中最關(guān)鍵的核心是避免瓶頸，在生產(chǎn)制造過程中最大限度的發(fā)揮生產(chǎn)人員和設(shè)備的優(yōu)勢從而提高效率。
第四段：阿羅流程法。
在tps培訓(xùn)中，我還學(xué)習(xí)了阿羅流程法。這是tps體系中非常有名的管理方法，通過制定優(yōu)化流程來提升生產(chǎn)效率。它的核心思想是確定“限制制約點”，找出產(chǎn)品生產(chǎn)過程中哪些部分是“瓶頸”，優(yōu)化這些部分的流程，從而提升生產(chǎn)效率，改善產(chǎn)品的質(zhì)量和性能。
第五段：結(jié)尾總結(jié)自己在tps培訓(xùn)中的成效。
通過這次培訓(xùn)，我不僅學(xué)習(xí)了tps生產(chǎn)管理的知識和技能，更深刻的領(lǐng)會了管理中約束優(yōu)化的核心思想——找到“限制制約點”，優(yōu)化流程，提升效率和質(zhì)量。相信這些知識和技能的應(yīng)用，將來會大大提升我的工作效率和競爭力，并且有助于我實現(xiàn)個人的成長和發(fā)展。
汽車培訓(xùn)心得報告
在這十二天汽車培訓(xùn)結(jié)束后，我覺得得到了很多珍貴的東西，讓我對這次培訓(xùn)十分的珍惜和回味，分享心得報告。下面是本站小編為大家收集整理的.汽車培訓(xùn)心得報告，歡迎大家閱讀。
我在深圳卡美萊汽車美容技術(shù)培訓(xùn)中心已經(jīng)結(jié)束了，在這短短的兩個月，學(xué)到了不少東西，尤其在汽車美容方面的技術(shù)有了很大的提高。在培訓(xùn)過程中分四大模塊，分別是汽車美容、汽車裝飾、汽車貼膜、汽車電子。先從汽車美容開始介紹，這個模塊包括洗車、打蠟、封釉、鍍金。
洗車給人們的印象很簡單，分普洗和精洗根據(jù)地區(qū)價位不同，在步驟和注意事項要格外小心。因為你的車沒有洗干凈下面的項目就做不好，比方說上中下專用擦車毛巾要分開。打蠟是分人工打蠟和機器打蠟，現(xiàn)在常見的基本都是機器打蠟，在打蠟過程中手法要均勻。
封釉是采用接通高壓接管的專用封釉盤，能夠更加增亮車漆表面的光澤度。汽車裝飾是指通過增加或者替換一些附屬的物品，以提高汽車表面和內(nèi)室的美觀性、實用性、舒適性。又分內(nèi)部裝飾和外部裝飾，外部裝飾有汽車漆面的特種裝飾，彩條及小貼紙裝飾，汽車風(fēng)窗裝飾，車身局部裝飾，車頂行李架裝飾，車輪裝飾，燈光裝飾，底盤噴塑保護裝飾。
內(nèi)部裝飾有側(cè)圍內(nèi)護板和門內(nèi)護板的裝飾，儀表板的裝飾，座椅的裝飾，地板的裝飾，內(nèi)室精品的裝飾，隔音降噪裝飾工程。汽車貼膜要想貼好難道有點大，每一個流程都要做的非常細，有一點疏漏就會影響最后貼出來的效果，這個模塊必須要經(jīng)過長時間反復(fù)訓(xùn)練才能達到更好的效果。
最后一個模塊式汽車電子，這個項目相對于本專業(yè)來學(xué)習(xí)還是有一定的基礎(chǔ)，它包括改裝汽車音響，安裝倒車?yán)走_、防盜器、導(dǎo)航等。所有項目都實車反復(fù)訓(xùn)練，能夠更進一步掌握技能。通過這兩個月的學(xué)習(xí)，根據(jù)自己的實際情況還要多加強化訓(xùn)練，對每一個模塊所學(xué)到知識應(yīng)有到我們今后的教學(xué)過程，使我們課程更加新穎化，多元化，也能讓我們學(xué)生在今后的工作得到運用。
當(dāng)資料發(fā)下來時，讓我們感到的是頭暈?zāi)垦＃驗檎嚨碾娐范荚谶@了，電路圖讓我們看得很困難，而且之間的連接有點麻煩，有的從第一頁會接到最后。但我之前有接觸過汽車電氣的相關(guān)課程和了解，所以我的優(yōu)勢有點明顯，感到學(xué)起來會有點得心應(yīng)手。在第一輪的培訓(xùn)結(jié)束后，本人對帕薩特汽車的整車電氣有了初步的了解。學(xué)校為了加強我們?nèi)①愅瑢W(xué)的學(xué)習(xí)和信心，為了讓同學(xué)們在省競賽中能取得更好的成績，特意開展了一個全校參賽同學(xué)的動員大會和安排在學(xué)期結(jié)束后的12天加強訓(xùn)練。我覺得這是個十分難得的學(xué)習(xí)專業(yè)技能的機會，自己就下定決心，努力參加完這個培訓(xùn)。
雖然十二日的培訓(xùn)不算長，但讓我們學(xué)習(xí)到的東西卻無比之多。這十二天的高強度的培訓(xùn)，有點辛苦，但在辛苦的背后，我們?yōu)橹冻龅暮顾途�、時間是值得的，讓我們學(xué)習(xí)到更加有用，更加專業(yè)的知識。雖然其他同學(xué)早已收拾好行李，回家過寒假了，但我們還要留在學(xué)校參加培訓(xùn)，但我們覺得這十二天過得相當(dāng)?shù)某鋵�，我們不僅在生活上互相幫助，在學(xué)習(xí)上，我們各施所長，努力地去鉆研要學(xué)習(xí)的問題，在專業(yè)技能上，我們又提高了一個層次，為我們以后出去就業(yè)打下了堅實的基礎(chǔ)。
雖然作為師兄的我，很愿意帶著這么優(yōu)秀的師弟們學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)的拼搏中，我們不分彼此。我在他們身上也學(xué)到了很多東西，我十分樂意地去教他們，我們一起跟著指導(dǎo)老師刻苦地研究遇到的所有困難，當(dāng)我們把一個個疑點解決后，臉上一起露出笑意，我見到，感到很窩心。
一直對我的栽培和耐心的教導(dǎo)。噢噢，還有最敬愛的馮老師喲，我是不會忘記您們的教導(dǎo)的。
在這十二天培訓(xùn)結(jié)束后，我覺得得到了很多珍貴的東西，讓我對這次培訓(xùn)十分的珍惜和回味。在接下來的十八天假期里，任務(wù)一樣的沉重。要好像培訓(xùn)時的要求來管理好自己，所以我們要一起努力，給力。讓老大帶著我們向目標(biāo)前進吧!
時間過的真快，轉(zhuǎn)瞬間，在浙江正道車業(yè)服務(wù)有限公司的實習(xí)立刻要瀕臨序幕了。在這半年多的時光，我學(xué)到了很多貨色，不僅有工作方面的，更學(xué)到了許多做人的情理，對我來說受益匪淺。做為一個剛踏入社會的年青人來說，什么都不懂，不任何社會教訓(xùn)。不外，在友人跟共事的輔助下，我很快融入了這個新的環(huán)境，這對我今后踏入新的工作崗位是十分有利的。除此以外，我還學(xué)會了如何更好地與別人溝通，如何更好地去陳說自己的觀點，如何壓服別人認同本人的觀點。信任這些可貴的經(jīng)驗會成為我今后勝利的最主要的基石。實習(xí)是每一個大學(xué)畢業(yè)生必需領(lǐng)有的一段閱歷，它使我們在實際中懂得社會，讓咱們學(xué)到了良多在課堂上基本就學(xué)不到的常識，也翻開了視線，增加了見識，為我們當(dāng)前更好地服務(wù)社會打下了堅實的基本。
浙江正道車業(yè)服務(wù)有限公司成破于xx年4月，是一家以產(chǎn)業(yè)投資為背景、以整合工業(yè)鏈資源和再造業(yè)務(wù)流程為運作手腕、以供給汽車后市場品牌服務(wù)為目的的企業(yè)，公司以“車走正道，想到做到”為訴求，為寬大汽車用戶提供最高水準(zhǔn)的服務(wù)。
我在公司先是辭職于汽車美容組重要，從事汽車漆面頤養(yǎng)工作，如拋光、封鈾、鍍膜等，剛開始的時候因為對拋光機的使用不純熟，工作中好多問題都不會處置，后來在同時的贊助下緩緩的提高理解了其中的應(yīng)用技能。工作中就顯得輕松多了。實在汽車美容是一項比擬簡略的工作，技術(shù)含量并不高，最主要的就兩個字“仔細”。我們公司對汽車美容工還有以下幾點準(zhǔn)則：
1、耐煩過細：汽車美容是精致工作，相似工藝品的加工制造，必須有耐心，要不斷改進。粗枝大葉輕易犯錯，稍有忽視就會留下邊邊角角的污點。假如工作干得不細、不清，就會失去顧客。
2、求穩(wěn)避災(zāi)：車漆美容時，一旦研磨或拋光適度，會造成原有漆面的損壞、很難補救。因而，當(dāng)呈現(xiàn)困難時要停下來，計劃好后再持續(xù)操作。
3、取輕避重：進行美容功課時，應(yīng)依據(jù)部位及資料選用產(chǎn)品，并作好試驗、試用工作。優(yōu)先選用柔和型、稀釋型或微切型的產(chǎn)品。盡量由低速檔位、小力氣開端實驗操作，直至速度、使勁大小滿意請求為止。
4、先試后用：為了保障作業(yè)要求，應(yīng)在全面作業(yè)之前，在隱藏處小范疇內(nèi)進行試驗，以便控制情形準(zhǔn)確使用產(chǎn)品和優(yōu)化操作方式。
當(dāng)初我已經(jīng)申請調(diào)到汽車維修區(qū)去了，不過剛從前做了多少天好多仍是很生疏，我想在回公司的時候必定會好好盡力做好工作，當(dāng)真向那些經(jīng)驗豐盛的師傅學(xué)習(xí)，以學(xué)到更多的專業(yè)技巧知識，等待來日的到來。
tps培訓(xùn)心得報告通用2
七月盛夏，我隨城區(qū)進修校的領(lǐng)導(dǎo)、老師赴北京北師大高級研修班培訓(xùn)，心情的激動自不能言表，一周的時間，聆聽了北師大專家、大師們的專題講座，更是獲益匪淺，想說的、思考的千言萬語難以表達，摘取幾點與大家分享。
一、大師之大的理解。
每位大師都是活生生的教科書。北師大的專家博學(xué)、個性、幽默、風(fēng)趣、相同而又不同。聆聽他們的講座，就像參觀百花園，他們的異彩光芒讓我應(yīng)接不暇，他們談的是深刻的教育理念、教育現(xiàn)實及教育未來，話題嚴(yán)肅而新穎，聽者愉悅而激動，他們旁征博引，貫通中西、事例鮮活、現(xiàn)身說法，個性而通俗，深入淺出的授課風(fēng)度烙在我的頭腦中，影響著教師們的神經(jīng)，這讓我再次領(lǐng)悟了，“大學(xué)乃大師之大，非大樓之大”的說法，懂得了作為教師的研修、終生學(xué)習(xí)多么必要與重要。
二、師生關(guān)系的在理解。
新時代師生關(guān)系的變化，我們早已耳熟能詳，但此次培訓(xùn)，大師們的不同角度的詮釋，讓我的大腦系統(tǒng)又有了更新�！白兘虨閷�(dǎo)”“多了一把尺子，就多了一批好學(xué)生”“學(xué)校是犯錯誤的地方，學(xué)生犯錯誤事做自然的事”“教育最大的`失敗就是把學(xué)習(xí)變成折磨”“教師講什么不重要，學(xué)生想什么很重要”“課堂就是一個生態(tài)系統(tǒng)”等等這些既文學(xué)而又哲學(xué)的理念讓我對“嚴(yán)肅、傳統(tǒng)、變革”中的師生關(guān)系有了全新的思考，更不要說他們廣博的、中西的師生事例是怎樣震撼到了我。經(jīng)過這一周的熏陶，新時代的師生關(guān)系，教師扮演的角色在我現(xiàn)行思維體系中就是“導(dǎo)師、服務(wù)、引線、點亮、激勵、尊重、科學(xué)、藝術(shù)”等一些新理念的交匯。
教師講臺的理解。
“講臺”是教師的飯碗，是教師生存的重要標(biāo)志，竟然有那么多的人能和教師搶飯碗，這對教師是怎樣的威脅。專家們在談未來信息技術(shù)環(huán)境下的未來教育是就給我們打了一劑預(yù)防針，在未來信息技術(shù)環(huán)境下，人人都可以在互聯(lián)網(wǎng)上講課，學(xué)生可以選擇聽最優(yōu)質(zhì)的課，最適合他們興趣的講課方式，“可汗學(xué)院”風(fēng)靡全球就是活生生的現(xiàn)實。作為教師，年齡可以增長，智慧、學(xué)習(xí)能力，尤其是信息技術(shù)水平也不可以減弱，“飯碗”問題大于天吶！
一周的培訓(xùn)，改變我的不僅僅是教育理念，而是世界觀、人生觀。一點都不夸張的說，大師們對我的影響不僅止于，于家人、與社會、與世界都有了全新的認識與理解。感謝進修校，感謝北師大專家們賜予我的機會。
tps培訓(xùn)心得報告通用3
入崗前培訓(xùn)對一個職場新人工作心態(tài)的塑造至關(guān)重要。通過在公司各部門的學(xué)習(xí)，可以使新員工快速的了解公司文化、公司運作流程。系統(tǒng)而有效率的公司入職前培訓(xùn)有利于新員工對新公司和新工作形成積極的認知，樹立積極的工作心態(tài)，這有利于公司團隊的建設(shè)和未來長遠的發(fā)展。
由于相關(guān)工作閱歷的匱乏，培訓(xùn)的每一天我都倍加珍惜，我知道這樣簡單、輕松而系統(tǒng)的學(xué)習(xí)機會非常難得。公司各部門的每一個相關(guān)負責(zé)人都非常的專業(yè)和友好，公司的基層員工也很敬業(yè)和易相處。
培訓(xùn)的流程是這樣展開的：
一天時間在深圳總公司，分別在人力資源部、財務(wù)部和銷售物流部實習(xí);。
兩天時間在東莞生產(chǎn)基地，分別在售后物流部、品質(zhì)部、計調(diào)部、工程部和體系部實習(xí);。
五天時間在東莞生產(chǎn)基地生產(chǎn)部實習(xí)。
在人力資源部，我對我公司發(fā)展歷程、各項規(guī)章制度和考核標(biāo)準(zhǔn)等有了深入的了解。綠色是本公司的主打顏色，也是我非常喜歡的顏色，它代表希望、環(huán)保、健康與活力;它代表歐新公司給廣大顧客帶來的一條“綠色通道”。歐新公司是一個非常重視人才，具有持續(xù)競爭力的公司。結(jié)合公司的發(fā)展規(guī)劃，近來引進了一大批應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生。相信這批職場新人定會成為公司高速發(fā)展的助推器。公司的各項規(guī)章制度都非常的正規(guī)和人性化，給各位員工一種舒適和家的感覺。
在財務(wù)部，我了解到公司擁有一套完整的財務(wù)體系。雖然我對金錢一直都不是很敏感，聽到公司會計任君非常細致和耐心的給我講解各項報銷程序，當(dāng)時真的有點頭大，但我感受到公司財務(wù)體系很正規(guī)且在不斷完善中。
在銷售物流部，銷售助理龍玲的熱情、認真和忠誠深深的感動了我，她讓我體會到了“公司如家”的感覺。她詳細的講解了公司的銷售政策和“星火計劃”。公司就像一把星星之火，終究會越燒越大，最后形成燎原之勢。歐新從xx年8月份成立至今，各部門不斷完善、提升和擴大，各代理商、經(jīng)銷商和供應(yīng)商隊伍也不斷壯大，公司的品牌也日漸深入人心。歐新不是一個簡單的手機加工組裝制造公司，它有強有力的手機研發(fā)隊伍，完全自主研發(fā)，歐新的手機品種逐漸多樣化，適合不同類型的人群。非常遺憾這次實習(xí)沒有安排到研發(fā)部。相信未來歐新也一定會擁有具有市場競爭力的獨立的軟件操作系統(tǒng)，成為國產(chǎn)手機的龍頭，并有望成為國際知名品牌。
在售后服務(wù)部，龐大且日漸完善的售后服務(wù)系統(tǒng)給我留下了深刻的印象。在當(dāng)前國產(chǎn)手機競爭白熱化的今天，“服務(wù)”具有很強的市場競爭力，它是一個看不見的“軟競爭力”，它也是衡量公司是否具有發(fā)展?jié)撃艿闹匾己藰?biāo)準(zhǔn)。我公司產(chǎn)品嚴(yán)格遵守“國家三包法”，而且“包換”時間更是延長了半個月，這對公司產(chǎn)品質(zhì)量是一個很大的考驗，這也是公司對廣大消費者負責(zé)任的表現(xiàn)。售后服務(wù)部賬務(wù)科、網(wǎng)絡(luò)科、物流科和技術(shù)科環(huán)環(huán)相扣，相信各科室工作人員豐富的專業(yè)知識加上負責(zé)任的工作態(tài)度定能給各代理商、經(jīng)銷商和廣大消費者帶來放心舒服和值得信賴的感覺。
在品質(zhì)部，我了解到公司為適應(yīng)廣大消費者對高品質(zhì)、高性價比產(chǎn)品的需求，品質(zhì)部的隊伍不斷壯大，考核標(biāo)準(zhǔn)不斷改進。公司品質(zhì)部成立至今，形成了集sqc、oqc、pqc、軟件測試中心、rma科室和實驗室為一體的高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的品質(zhì)保障體系。近年來，由于各大媒體的曝光，國產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量在我國國民心中留下許多不好的印象。就拿手機來說，我身邊朋友用的幾乎都是諾基亞，為什么不用國產(chǎn)手機呢?并不是因為國產(chǎn)手機不夠漂亮，而是因為國產(chǎn)手機質(zhì)量“差”，如不經(jīng)摔、電池不耐用等，雖然國產(chǎn)手機生產(chǎn)商在質(zhì)量上下了很大功夫，它的性價比和一些進口手機相比有過而不及，但它仍然很難贏得顧客的心。但我相信，國產(chǎn)品牌堅持在質(zhì)量上不斷改進和提升，終究會扭轉(zhuǎn)這種不利局面。歐新手機秉承著“不接受、不制造和不留出”不良品的“三不承諾”，終會贏得市場，成為顧客值得信賴的手機品牌。
在計調(diào)部，計調(diào)部外協(xié)計劃員周勝軍幽默詼諧而又不乏專業(yè)簡練的語言講解了計調(diào)部物控科、生產(chǎn)計劃管理科和委外加工管理科的各項職能作用。周勝軍心事重重的對我說：“本來公司六月份的生產(chǎn)計劃是18萬臺，但突然改成了9萬多臺，致使我們計調(diào)部的很多工作都出現(xiàn)了困難……”從他說話語氣和內(nèi)容上，我判定他是公司非常忠誠的員工，他非常熱愛他的工作，且對他的工作非常嚴(yán)格。我想對他說，“沒關(guān)系的，我們要學(xué)會往后看，公司憑借你們這批優(yōu)秀員工的努力，我們的手機銷售量和產(chǎn)量一定會節(jié)節(jié)攀升，我公司也一定會爬升到國產(chǎn)手機王國的最頂端，但這都需要時間和經(jīng)驗的沉淀�！本拖駛}庫管理員李興文所講的，歐新現(xiàn)在還處于幼兒時期，它終會成熟和興盛。
在工程部，相關(guān)電子工程師和結(jié)構(gòu)工程師奔赴生產(chǎn)第一線，成為發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題，保障生產(chǎn)健康、高效展開的第一人。
在體系部，我了解到公司擁有非常完善的質(zhì)量保障體系，每年不但接受國家有關(guān)3c的認證考核，還對自身提出了更高的要求，通過了國家isoxx：xx認證。除了國家專業(yè)的外審團隊認證外，公司更是在各部門成立了自己的內(nèi)審團隊，時刻高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己的工作。
最后是在生產(chǎn)流水線上實習(xí)，通過五天的流水線作業(yè)，我深入了解了我公司手機生產(chǎn)的各生產(chǎn)流程和管理方式，以及傾聽到了生產(chǎn)部各基層工人的心聲。在生產(chǎn)部的每一天都是深刻的，剛開始我以為只要認真的做好分內(nèi)的測試工作就可以了，但往往這種想法都會被身旁的工人給否定，他們總是在提醒我工作時背要挺直，背部上衣不能垂落在凳子上，水瓶、紙筆不能隨意放等，工作累了、乏了，偶爾和身旁的同仁開下玩笑也會被心細的'拉長發(fā)現(xiàn)，而被批評。雖然一直都被這樣那樣的不懂而批評，但我的心里卻美滋滋的，因為我知道，只有嚴(yán)師才能出高徒，良好的工作狀態(tài)和風(fēng)貌可以給人一種向上、積極的力量。拉長、pqc、結(jié)構(gòu)工程師以及每條拉上的電子工程師在不斷監(jiān)視和配合著我們流水作業(yè)員工的工作，我們一起組成的堅實的隊伍，為廣大顧客提供高品質(zhì)和高性價比的手機產(chǎn)品做出保證。
在東莞的每一天我都在思考著我們的同事發(fā)出的一些疑問，比如我們oqc組長秦玉梅說：“我一直都有一個疑問，為什么我們手機質(zhì)量也不差，價錢定位也比較合理，但為什么銷量卻一直都上不去呢?”;我們的生產(chǎn)線員工說：“我們工資比較低，同樣是生產(chǎn)手機，而金銘長的流水線上員工工資會高點，因為他們經(jīng)常會加班，而我們已經(jīng)有很多個周六和晚上沒有加班了，如果不加班，每個月工資真的很低�！边@些問題說到底，就是我們歐新手機的銷量在市場上還沒有完全打開的問題，這直接導(dǎo)致了手機的產(chǎn)量和員工的待遇問題。作為培訓(xùn)部的一員，我有責(zé)任和義務(wù)為打開歐新手機市場全力以赴，公司有這么多辛勤員工的付出和支撐，我力量倍增，成功=信念+努力+方法，加入歐新，歐新就成為了我畢生事業(yè)的追求，我有十足的信念，更有不怕辛苦、勇往直前的精神，結(jié)合不斷總結(jié)和遠。
非常感謝我的上司惠美佳在我腳骨折的第一時間給我送去的溫暖，非常感謝公司能給我這個職場新人這么多時間去了解和熟悉我的工作環(huán)境，非常感謝公司的每一個人給我的幫助和指點，你們給了我一個信念，那就是歐新值得我去付出。
tps培訓(xùn)心得報告通用4
調(diào)到崗位已經(jīng)一個多月了，在這一個多月的時間里面，我認真工作，虛心學(xué)習(xí)，很快的熟悉了基層工作的各個方面，但是做個“村官”容易，做個好“村官”確很難，我深深的體會到要把基層工作做好需要知識、能力、經(jīng)驗等各方面的才能。非常感謝組織部給我們這次培訓(xùn)和交流的機會，在我們思路不是很清晰的時候，給我們指點了一條正確且快捷的大道。
通過三天的培訓(xùn)交流，讓我吸取了很多寶貴的經(jīng)驗，學(xué)到了很多有用而且實用的知識。張樹成主任概括的講述了我們國家農(nóng)業(yè)工作以及昆山的農(nóng)業(yè)工作;朱洪才主任則是從增加農(nóng)民收入這個方面重點談了一下富民工作;陳向榮主任再次強調(diào)了農(nóng)村基層組織工作;湯仁青和吳根平兩位書記從自己的切身體會為我們的工作指明方向;最后錢軍雄主任提出了一些探索社會主義新農(nóng)村建設(shè)的具體措施。三天時間并不長，但是把所有領(lǐng)導(dǎo)的發(fā)言匯集起來就是一本如何建設(shè)社會主義新農(nóng)村，如何做好“三農(nóng)工作”，如何做好“三有工作”的寶典。
在培訓(xùn)過程中，除了基本知識的學(xué)習(xí)，我主要把握了幾個關(guān)鍵詞。第一個是產(chǎn)業(yè)鏈。農(nóng)民致富問題是農(nóng)民最關(guān)心的問題，我們要全面建設(shè)小康社會，農(nóng)村是第一陣地。朱洪才主任提出了農(nóng)村不能單靠一產(chǎn)搞收入，要在一產(chǎn)的基礎(chǔ)上形成一個產(chǎn)業(yè)鏈。最典型的例子就是陽澄湖大閘蟹。以前的大閘蟹只是種蟹苗，等螃蟹長大了再銷售，這個是單純的生產(chǎn)和銷售�，F(xiàn)在的大閘蟹打出了品牌，很多顧客都慕名而來，來陽澄湖邊品嘗大閘蟹。這樣不僅大閘蟹賣的好，而且?guī)恿朔⻊?wù)業(yè)迅速發(fā)展。增加了就業(yè)崗位，提高了農(nóng)民收入，從根本上改善農(nóng)民生活條件。我體會到各個村可以因地制宜，充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢，發(fā)展一些有特色的農(nóng)家樂，一定程度上給農(nóng)民增收。在陳向榮同志的報告中，我重點理解了“靠得住，有本事，不出事”。市委組織部把我們選調(diào)到基層工作，是對我們的信任，我們要讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓領(lǐng)導(dǎo)知道我們年輕干部靠得住。在工作中，我們要發(fā)揮自己的能力，學(xué)習(xí)各方面的知識經(jīng)驗，體現(xiàn)出有本事。當(dāng)然我們更要明確選調(diào)到基層工作的目的，是全心全意為人民服務(wù)，做到不出事。老干部有很多經(jīng)驗是我們平時學(xué)不到的.，溫習(xí)幾天來的培訓(xùn)筆記，我覺得還有很多東西需要消化，很多方法需要學(xué)習(xí)，很多名言需要牢記。
在最后一天的交流中，我們的培訓(xùn)達到了高潮。陸科長帶頭交流，給了我們兩個緊急的案例，我們從這兩個案例著手開始討論。大家相互熟悉程度不夠，都有些拘束，但是在陸科長的引導(dǎo)下，大家慢慢的放開手腳。很多選調(diào)生都結(jié)合自己的一個多月的工作經(jīng)驗對兩個案例進行擴充。也有很多選調(diào)生用三天培訓(xùn)中吸收的經(jīng)驗知識來分析案例，更好的解決問題。在交流討論時，大家的士氣非常高漲，有一種面對困難敢于爭先的勇氣。在大家爭相辯論時，陸科長給出了解決緊急事件的最佳答案，讓我們受益匪淺。從交流中，我深刻的感受到，選調(diào)生們的知識面變寬了，認識事物的層次變深了，分析解決問題的能力變強了，有了獨立自主不斷創(chuàng)新的思維，這都是培訓(xùn)的成果，是實實在在的東西，比學(xué)校學(xué)的知識更有用，更實用。
培訓(xùn)的成果是顯著的，但是我們還或多或少的存在著不足之處。陸科長給我們提出了五點要求：1，認識自我、熟悉基層，明確組織和群眾的希望;2，吃苦耐勞、艱苦奮斗，深入基層和群眾;3，勤于學(xué)習(xí)、善于思考，勇于探索;4，主動進取、大膽實踐，爭創(chuàng)一流業(yè)績;5，嚴(yán)以律己、樹好形象，不斷提高自身素質(zhì)。我會帶著這些要求，帶著幾天來培訓(xùn)的成果回到工作崗位，把工作做的更好。
今年的工作已經(jīng)接近尾聲，明年又是一個新的開始，我非常感謝市委組織部的領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)心，支持和幫助。我會在基層組織努力工作，為建設(shè)社會主義新農(nóng)村奉獻自己的全部。
tps培訓(xùn)心得報告通用5
“吾生也有涯，而知亦無涯�！标U述了人生最簡單的訴求，20xx年5月16日，我有幸受單位委派隨同我州5位同事及全省稽查戰(zhàn)線的90余位同仁，再又一次抵至名城遵義，參加了我省20xx年地稅稽查業(yè)務(wù)培訓(xùn)班為期15天的學(xué)習(xí)，亦再次地印證了學(xué)無止境的至理。在17日上午的在開班式上，省地稅局黨組成員、副局長楊軍作開班講話要求：一是認清形勢、統(tǒng)一思想，提升素質(zhì);二是加強稽查隊伍建設(shè)，提高執(zhí)法風(fēng)險防范參加意識;三是推進稽查現(xiàn)代化，提升稽查工作站位;最后對此次培訓(xùn)的學(xué)員提出要求：(一)掌握方法、學(xué)以致用，提高業(yè)務(wù)培訓(xùn)的針對性;(二)端正態(tài)度、嚴(yán)于律己，確保培訓(xùn)的實效性。隨后稽查局譚尚輝局長作了如下要求：一是搞好兩個牢記：牢記領(lǐng)導(dǎo)重托和希望，牢記自己的使命職責(zé);二是做到三個禁止：禁止打麻將、賭博，禁止無故曠課，禁止弄虛作假;三是注重四個提高：提高業(yè)務(wù)水平，提高政治素質(zhì)，提高道德修養(yǎng)，提高工作能力。
后續(xù)的培訓(xùn)中，徐飛老師授課《取證技巧與證據(jù)運用》、《稽查工作規(guī)程》，串講了如何合法而有效地運用稅收行政強制手段，達到既能提高執(zhí)法效率、降低執(zhí)法成本，又能預(yù)防和化解稅務(wù)機關(guān)在行政訴訟中敗訴的風(fēng)險已成為基層稅務(wù)部門依法治稅和依法行政的難點及熱點。比如行政強制措施包括對財產(chǎn)的行政強制措施(如：稅收保全措施)和對人身的行政強制措施(如：稅務(wù)機關(guān)通知出境管理機關(guān)對欠繳稅款、滯納金的納稅人或其法定代表人阻止其出境等);其次是行政強制執(zhí)行，包括直接強制執(zhí)行(如：稅收強制執(zhí)行措施)和間接強制執(zhí)行(如：執(zhí)行罰中的滯納金等)。并詳細闡述了稅收保全措施、強制執(zhí)行措施的條款及適用對象、前置條件、法定程序、保全的方式和標(biāo)的等要素內(nèi)容，進一步使我正確理解、區(qū)分和把握正確實施稅收保全措施的前提要素。徐飛老師詼諧幽默的語言，恰如其分的比喻，不時贏得全體學(xué)員的陣陣笑聲共鳴。
晏鳴老師授課《稅制改革前沿問題剖析》、《土增稅、契稅、城建稅等地方稅種稽查方法》以及《房開企業(yè)稅務(wù)稽查方法》，并與姚霞老師所授的《企業(yè)所得稅稽查方法》內(nèi)容相聯(lián)，共同組成了此次地稅稽查業(yè)務(wù)實體法律、法規(guī)所涉及的各稅種檢查方法，老師的授課內(nèi)容不同，但每一堂課都如為我們潛心準(zhǔn)備的一道道知識大餐，雋永深刻，值得回味。
另外還進行了稽查實務(wù)課題的《稅務(wù)稽查文書》、《電子稅務(wù)查賬軟件》以及《用友財務(wù)軟件介紹》從理論授課到上機實操，讓大家在最短的時間內(nèi)掌握查賬軟件的基本流程，學(xué)會如何從財務(wù)總賬、會計憑證以及指標(biāo)分析的數(shù)據(jù)比對中發(fā)現(xiàn)問題，再到賬務(wù)查證中發(fā)現(xiàn)證據(jù)，深入淺出，實有所獲：一快，強大的“穿透式”閱賬功能幫助稽查人員透過總賬看明細賬，透過明細賬直接看記賬憑證，省去了稽查人員到企業(yè)大量的原始憑證中去翻找這一煩瑣的工作環(huán)節(jié)，并可自由在相關(guān)賬戶和相關(guān)憑證之間跳轉(zhuǎn)，大大縮短了看賬、翻賬所用時間;二準(zhǔn)，檢查人員可根據(jù)檢查需要，可在檢查模塊中設(shè)置指標(biāo)和參數(shù)，通過分析模型并且運用查賬軟件設(shè)計的查詢、過濾、分析、統(tǒng)計等功能，對企業(yè)賬簿進行全面檢索并將結(jié)果直觀反映出來，迅速查找出案件的突破口�；椴橘~軟件能快速對科目平衡、憑證連續(xù)性、完整性進行重點檢測，例如稽查人員可以運用軟件設(shè)計的“憑證過濾”功能，通過設(shè)定條件，過濾指定會計期間內(nèi)“金額=10000元”或“摘要不包括招待費”的所有憑證，有助于稽查人員快捷地查尋到所關(guān)注的重點，而且能有效避免遺漏，再通過自動歸集疑點問題等功能，達到提高稽查工作效率和案件質(zhì)量的目的，提升了稽查工作的質(zhì)量和準(zhǔn)確性;三省，電子數(shù)據(jù)比較容易復(fù)制、轉(zhuǎn)儲，檢查人員只需一個u盤，幾分鐘就可采集到經(jīng)過加密處理的企業(yè)賬套，節(jié)省了企業(yè)將電子財務(wù)資料打印成紙質(zhì)資料所耗費的時間、成本;四促，稽查人員要想成功地運用查帳軟件開展稽查工作，必須具備基礎(chǔ)的計算機應(yīng)用能力、基本的會計電算化知識，間接促使稽查人員在使用查帳軟件的過程中積累和共享查帳經(jīng)驗，提高了稽查干部對稅收政策的掌握和運用水平。
為期15天的培訓(xùn)就要結(jié)束了，時間不長，收獲永久，靜謐的'校園環(huán)境、專業(yè)的師資力量都給我再次留下難忘的印象，在培訓(xùn)中，專家教授們豐富的知識和精湛的理論闡述讓我們深深折服。通過學(xué)習(xí)，對照自己的工作靜下心來思考，確實受益匪淺，有幾點發(fā)自內(nèi)心的感想：
一是拓寬了視野，更新了知識，彌補了自身的不足。自參加工作以來，整天忙于事務(wù)工作，學(xué)習(xí)多是靠自學(xué)、向書本學(xué)、向身邊的人學(xué)、通過媒體等間接地學(xué)。但處理實際工作的基本能力未能上升到一定的理論高度。曾試圖讀一些相關(guān)書籍來補充更新，但因讀得不深理解不透，在實際應(yīng)用中出現(xiàn)了偏差或不當(dāng)?shù)葐栴}，讓我切實感到了“本領(lǐng)恐慌”、知識欠缺等問題，培訓(xùn)中我們所學(xué)的知識是全方位的，學(xué)院任課的幾位老師精心備課、悉心授課，并且能結(jié)合我們的稅收工作實際進行深入淺出的講解和闡述，授課內(nèi)容貼近實際，容易理解和接受，教學(xué)方法生動活潑，有效激發(fā)了我們的學(xué)習(xí)熱情，對今后開展稽查工作將有很好的促進作用。
二是學(xué)習(xí)加強了理論的深度，提升了實踐的能力。培訓(xùn)中我們所學(xué)的知識是全方位的提高了我們把握問題、解決問題和分析問題的能力。這次培訓(xùn)，讓我們感受到責(zé)任、奉獻和人生價值這幾個詞語的分量，讓我們對自己的工作有了較為清晰的認知，默默奮斗、努力耕耘才是我們應(yīng)有的姿態(tài)。對待工作，要有持之以恒的毅力，要有胸懷大局的智慧，要有不辱使命的追求。讓我真正感受到了理論與實踐是怎樣有機結(jié)合的，讓我更清醒地認識到如何高效率、高質(zhì)量地解決實際工作中的問題。
在稅收事業(yè)戰(zhàn)線上工作已有20xx年，而更讓我一直感到榮幸的是在稽查戰(zhàn)線工作了10余年，歲月從青澀的年輪伴隨著稅收工作悄然邁近了中年臺階。其間我曾兩次來到這里，每次的學(xué)習(xí)雖令我都感到自己的業(yè)務(wù)知識不夠，但在聽到“老”老師們講述令我煥然一新的稅收前沿視野，解讀著伴隨著時代不斷進步創(chuàng)新的稅收理論，鞭辟入里針砭時弊的稅收實事的剖析后，總為自己稀缺的理論知識及淺陋的稅收技業(yè)感到惶恐，令我不自覺地進行反省，并促使我不斷增強使命感。幾天的學(xué)習(xí)，使我深深地體悟到，我們的能力和素質(zhì)已遠遠落后于當(dāng)前稅收工作的需要�！皶接新非跒閺�，學(xué)海無涯苦作舟�！边@次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，于我來說，這不僅是一次知識的充實和積累，更是一次心靈的滌蕩和提煉。培訓(xùn)學(xué)習(xí)即將結(jié)束，但是我們的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)卻永遠還沒有結(jié)束，培訓(xùn)學(xué)習(xí)只是一個短暫的輔導(dǎo)和啟發(fā)，更重要的還要靠我們在今后的稽查工作用理論來指導(dǎo)實踐，在實踐中融會貫通所學(xué)業(yè)務(wù)知識，從而不斷提高業(yè)務(wù)水平和工作效率，不停歇地為稅收事業(yè)做出應(yīng)有的貢獻。
tps培訓(xùn)心得報告通用6
本周末，我有幸參加了教育局組織的全國青年優(yōu)秀班主任大講堂活動，通過這次培訓(xùn)我收獲很多。從賈高見老師和田麗霞老師的專題講座中，我感受到作為一名出色的班主任應(yīng)該做些什么，在遇到問題時應(yīng)該怎樣解決。通過這次培訓(xùn)，學(xué)習(xí)專家老師的先進經(jīng)驗，我深深感到活學(xué)活用班主任工作的經(jīng)驗，能使我們的工作更輕松有效。下面我談?wù)剠⒓舆@次培訓(xùn)的心得體會。
一、做創(chuàng)造型班主任。
人類如果沒有創(chuàng)造，永遠也不會進步。作為一個班主任，要有主見，要相信自己行，但不能孤芳自賞；要學(xué)習(xí)別人先進的東西，但不能照搬套用；要有敏銳的創(chuàng)造性思維，對任何事物要有獨到的見解，只有不斷地通過感性思維向理性思維飛躍，才能創(chuàng)造性地做好工作。賈老師就是一位創(chuàng)造性的教師，他自己創(chuàng)造了開展了很多活動，學(xué)生和老師從中都有很大的收益。如：星熠花農(nóng)活動，學(xué)生培養(yǎng)了動手能力，也讓自己的課余生活豐富多彩了。
二、做智慧型班主任。
我們要想做一個智慧型的班主任，首先必定是一位學(xué)習(xí)型的班主任。學(xué)習(xí)不僅能更新知識，更新教育教學(xué)觀念，豐富文化底蘊，更能提升智慧水平。教師經(jīng)常進行反思，發(fā)揚優(yōu)點，改正缺點，可以尋找到新思想，新方法來解決教學(xué)中所面臨的問題，促進教學(xué)方式的不斷改進；可以樹立正確的，有效的教學(xué)行為，還可以把自己的水平提高到一個新的境界，新的高度。會反思的班主任就是智慧的班主任。作為老師，尤其是作為班主任，要善于發(fā)現(xiàn)孩子身上的優(yōu)點，激發(fā)孩子的潛能，不失時機地表揚，對他的行為進行肯定與強化。當(dāng)學(xué)生遇到問題時，我們不要過分去追究學(xué)生的責(zé)任，要從教師教學(xué)著手，查找原因，并努力去改變這種現(xiàn)狀，用一種寬容的心態(tài)去等待學(xué)生的轉(zhuǎn)變。學(xué)生一錯再錯，作為教師，愛和感化應(yīng)該勝過批評教育。要做智慧型教師，還要懂得取舍。
三、建立良好的師生關(guān)系。
班主任對全班所有學(xué)生都要一視同仁，公平對待，不能歧視任何一個學(xué)生，對于有生理或心理殘疾的學(xué)生應(yīng)給予他們更多的關(guān)注與關(guān)愛。要用換位思考替學(xué)生著想。在教育學(xué)生的過程中，要多考慮事情發(fā)生的來龍去脈，想一想自己在與學(xué)生同齡時的行為與想法；正確把握學(xué)生行為的性質(zhì)，分清是故意的，還是無意的，是惡意的，還是善意的，要從有利于學(xué)生的健康發(fā)展出發(fā)，選擇合理的解決問題的方法方式，不簡單粗暴，不去傷害學(xué)生。在課余時間，走到學(xué)生中，到學(xué)生休息的課間中去，到宿舍中去，到學(xué)生食堂去與學(xué)生平等交流，營造一種平等氣氛，讓師生關(guān)系更加融洽。
四、引導(dǎo)學(xué)生養(yǎng)成好習(xí)慣。
教育實踐證明：良好的行為習(xí)慣是在長期的、反復(fù)的'訓(xùn)練中形成的。我在平時的教育教學(xué)中注重從多方面借助活動培養(yǎng)學(xué)生良好的行為習(xí)慣。
在班級開辟“良好行為習(xí)慣明星榜”專欄，定期評比，在學(xué)生中樹立榜樣，從而使學(xué)生逐步養(yǎng)成良好的文明行為習(xí)慣：不亂扔紙屑，不隨地吐痰，不亂涂亂畫等。平時，我利用品德課，讓學(xué)生通過自評，比一比誰的好習(xí)慣多；讓學(xué)生通過互評，找找別人身上有哪些好習(xí)慣，自己身上還有哪些不良習(xí)慣，并制定自改計劃。對那些具有良好習(xí)慣的學(xué)生定期表揚、獎勵，號召同學(xué)向他們學(xué)習(xí)，通過多元化評價，讓學(xué)生主動參與，自主反思，鞏固學(xué)生好的行為習(xí)慣，改正不良行為習(xí)慣。讓學(xué)生在校做個好學(xué)生，在家做個好孩子。為學(xué)生長大后形成良好的個性品德、行為習(xí)慣奠定基礎(chǔ)。賈老師也有高招，很多事件讓賈老師有所反思，在處理事件的過程中培養(yǎng)孩子的好習(xí)慣，方法非常好，我就缺乏處理事件的能力。
五、組建和培養(yǎng)好班干部隊團隊。
要做一個輕松的班主任，必須培養(yǎng)一批管理能力強，在班上有影響力、凝聚力、還有責(zé)任心的班干部。這樣的班干部培養(yǎng)起來花一定的時間和精力，但有了這樣的班干部，我們以后的工作就容易多了。我們可以在開學(xué)初就抽一節(jié)課選班干部，首先宣讀擔(dān)任各種班干所具備的能力、責(zé)任、義務(wù)以及所賦予他的權(quán)力，然后自愿報名，在全班同學(xué)面前表決心，再由全班同學(xué)舉手表決，老師根據(jù)對他們的調(diào)查了解在心中打打分，合理安排班干部的職責(zé)與權(quán)力。這樣選出的班干部有一定的群眾基礎(chǔ)，有全心全意為班上做事的決心，加上以后一段時間老師的點撥引導(dǎo)，把他們培養(yǎng)成在班上有權(quán)威，管理有方法的班干部也不是難事了。但聽了報告我才知道還可以多設(shè)立幾個獨立的部門。
總之，這次培訓(xùn)我學(xué)到了很多東西，也認識到自己在管理班級上的不足。在今后的工作中，我要以更高的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，力爭做一名更加優(yōu)秀的班主任。
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按照單位的統(tǒng)一安排，我參加了市局組織的業(yè)務(wù)知識更新培訓(xùn)，在老師的講授和輔導(dǎo)下，學(xué)習(xí)了，等方面的知識，開闊了視野，為今后更好的工作奠定了基礎(chǔ)，通過培訓(xùn)使我受益匪淺，感觸頗深。
一、通過培訓(xùn)，使我進一步增強了對學(xué)習(xí)重要性和迫切性的認識。
培訓(xùn)是一種學(xué)習(xí)的方式，是提高我們素質(zhì)的最有效手段。當(dāng)今社會發(fā)展突飛猛進，作為一名稅務(wù)工作者，要適應(yīng)和跟上現(xiàn)代社會的發(fā)展，唯一的辦法就是與時俱進，不斷學(xué)習(xí)，不斷進步。通過培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)討論，使我進一步認識到了學(xué)習(xí)的重要性和迫切性。認識到做好當(dāng)前階段的稅務(wù)工作要靠不斷學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，這樣稅收管理才能出水平、出質(zhì)量。
二、異彩紛呈，講座全面系統(tǒng)。
我對所得稅有了更加深入的認識，更深一步的了解了所得稅核查的方法和技巧;聽了秦云芳老師的......，我對納稅評估模型有了新的認識和理解。
三、學(xué)無止境，更新學(xué)習(xí)觀念。
聽老師們滔滔不絕、揮灑自如的講座，心中十分佩服他們的口才，佩服他們的自信，佩服他們的敏銳，佩服他們知識的淵博�！叭松且粋�長跑，要一直堅持下去。”學(xué)習(xí)也是如此，要讓讀書學(xué)習(xí)成為我們必不可少的生活方式，對照自己的工作實際，將所學(xué)知識為我所用。
培訓(xùn)學(xué)習(xí)雖然已經(jīng)結(jié)束了，但我知道有更重的學(xué)習(xí)和工作任務(wù)在后面。思想在我們的頭腦中，工作在我們的手中，坐而言，不如起而行!路雖遠，行則將至;事雖難，做則必成。我將把這次學(xué)到的知識，運用到今后的工作當(dāng)中，并從工作中不斷提升，把不斷地學(xué)習(xí)和努力工作中提高自己，實現(xiàn)自己的`價值。
總之，通過這次培訓(xùn)，既增長知識，拓寬了工作視野，又學(xué)會了諸多工作方法，明確了今后的工作重心和工作思路。我將通過這次培訓(xùn)，不斷加強業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)，努力工作，開拓創(chuàng)新，務(wù)求實效，盡心盡力做好本職工作，為稅收事業(yè)的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻。
第一，要讓業(yè)務(wù)員熟悉dm行業(yè)，畢竟真正了解dm的人還少。dm對其他媒體的優(yōu)劣勢要讓他們清楚，產(chǎn)品報價要熟練掌握。
第二、客戶常問的問題，以及對這些問題如何解答，對這些問題的解答要有固定套路并能有效復(fù)制，不要東一條西一條�！笆紫取浯巍俅巍睏l理清晰，讓客戶感到我們的專業(yè)。
第三，業(yè)務(wù)員新手可能專業(yè)知識不夠，那么就要他做誠懇的人，我剛開始做業(yè)務(wù)時，經(jīng)常因為我的真誠打動客戶。
第四，新手談業(yè)務(wù)，多數(shù)都會被拒絕，叫他們不要氣餒，要越挫越勇，“拒絕再繼續(xù)再拒絕再繼續(xù)”勤奮可嘉，但方法不足。遇到挫折要善于總結(jié)，不要硬著頭皮闖，要多想。
第六，新手即使敲不下單，也不等于沒有貢獻，要給他信心!跑業(yè)務(wù)時筆要勤，客戶資料多記錄和整理，即使效率再慢，一個月下來積累的資料也不少，整理后加以歸類，對以后建立客戶數(shù)據(jù)庫很有幫助的，這是第一手、且是最真實的數(shù)據(jù)。
第七，多數(shù)新手上來就會跟客戶切入正題。這種方法并不理想，首先要有針對性的恭維客戶，讓他從心里開心再切入正題，會比較容易接受。舉例來說，到飯店了，首先夸店長：哎呀，一看咱們店面就覺得管理得特別正規(guī)，服務(wù)員的素質(zhì)也都很高�；蛘撸喊パ剑蹅兗业牟俗屓丝匆谎劬拖氤�，咱們家生意不火都不行!這些都屬于業(yè)務(wù)員基本方法，到哪里都行得通。
第八，遇到年長的客戶，新手可以適當(dāng)?shù)臄[出學(xué)習(xí)的姿態(tài)，畢竟誰都喜歡謙虛的人。另外客戶看見新手這么好學(xué)，對你的印象會很好，即使不談業(yè)務(wù)，也愿意和你多說幾句，對業(yè)務(wù)開展有好處�？蛻粲袝r候?qū)π率肿鞒鲋更c，我們要及時感謝，表示今天學(xué)習(xí)到不少，深切希望以后能有機會再學(xué)習(xí)，以此為下次拜訪創(chuàng)造條件。
第九，dm業(yè)務(wù)員要準(zhǔn)備好跑業(yè)務(wù)所需的資料：樣刊、合同。
收據(jù)等，如果能有讀者數(shù)據(jù)庫和詳細的發(fā)行渠道就更好了，每一個廣告商都希望自己的dm廣告能送到最有需要的人手里，光說沒用，數(shù)據(jù)庫是最有力的證明!
我們公司做的是綜合性報紙類dm，有一次我去跑一家新開的美容院，院長說看不到效果(因為他在同行那做過)，我說我手里有周圍四個住宅小區(qū)28——45周歲所有女性的電話號碼，可以配合dm廣告幫你做短信廣告，院長二話不說直接拍單，可見數(shù)據(jù)庫的重要!(精準(zhǔn)營銷的魅力)。
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tps培訓(xùn)心得報告通用8
所謂的行業(yè)應(yīng)用，指的是在金融ic卡的金融賬戶模塊之外，通過加載其它行業(yè)的數(shù)據(jù)模塊，使得一張金融ic卡既可以滿足銀行的各種賬戶交易，同時還可以應(yīng)用于其它行業(yè)的場合。最典型的行業(yè)應(yīng)用有：公交卡、身份識別卡、醫(yī)保卡等等。
一、卡片限制。
在金融ic卡規(guī)劃中，一張金融ic卡中可以集成多個行業(yè)應(yīng)用，在不同的場合分別使用金融ic卡中的相應(yīng)區(qū)域。例如，在家可以將金融ic卡作為小區(qū)的門禁卡和停車卡，停車費可以直接從電子現(xiàn)金賬戶上扣款;出門了可以使用金融ic卡做公交車或坐出租車，錢同樣可以從電子現(xiàn)金賬戶上扣款;中午在外吃飯，還可以將金融ic卡作為餐廳的會員卡或優(yōu)惠券卡，通過金融ic卡享受一定的折扣或其它的優(yōu)惠套餐。這些功能在理論上都可以實現(xiàn)，而且在當(dāng)前也都有現(xiàn)成的案例。但是，目前ic卡本身的技術(shù)尚未達到像電腦安裝軟件一樣的隨心所欲，要實現(xiàn)這些功能需要有個前提，那就是在銀行制作卡片時就需要確定在卡片需要放置哪些行業(yè)應(yīng)用，這些行業(yè)應(yīng)用不能在發(fā)卡或發(fā)卡之后再隨時地添加。例如，在制卡時，銀行與麥當(dāng)勞談妥合作，在卡片中集成了麥當(dāng)勞的優(yōu)惠券信息，那么如果發(fā)卡之后銀行與肯德基又談妥了合作，則原先制作的卡片無法重新加載肯德基的優(yōu)惠券，只能重新制作一批卡片。
這個問題在金融ic卡推廣初期問題不大，大部分客戶申請的金融ic卡都或多或少帶著一兩個行業(yè)應(yīng)用，但是當(dāng)各個行業(yè)都開始推廣使用金融ic卡時，金融ic卡的泛濫將成為一個非常嚴(yán)重的問題�？梢栽O(shè)想一下，為了坐公交，你需要申請一張銀行卡;為了享受停車場優(yōu)惠，你也需要再申請一張銀行卡;甚至你為了享受肯德基的特別優(yōu)惠券，還得去申請一張銀行卡，麥當(dāng)勞的優(yōu)惠券是另外一張銀行卡。
二、協(xié)議的限制。
由于金融ic卡本身涉及到金融賬戶的安全問題，pboc2.0協(xié)議雖然鼓勵各大銀行發(fā)展行業(yè)應(yīng)用，但跟賬戶相關(guān)的操作設(shè)置了嚴(yán)格的協(xié)議規(guī)范，尤其是電子現(xiàn)金部分，由于是脫機交易，沒有聯(lián)機驗證的環(huán)節(jié)，因此在協(xié)議中要求得更加嚴(yán)格。下面以電子現(xiàn)金為例，介紹幾種影響行業(yè)應(yīng)用推廣的限制：
1、支付流程的不可更改性。
這點本身對于金融賬戶而言是毋庸置疑的，如果支付流程可以被更改，那么金融賬戶的安全就無法得到保障，因此在pos終端看來，最終的支付請求必須是一個原子型交易。但是這點在電子現(xiàn)金的脫機交易中就存在著應(yīng)用的問題(尤其是非接觸式ic卡)。ic卡的行業(yè)應(yīng)用絕不僅僅是支付的問題，在支付前后需要有各種復(fù)雜的判斷和設(shè)置，如果無法將這些操作與支付請求放入同一個原子交易中，那么就有可能導(dǎo)致錢被扣了，但行業(yè)方?jīng)]有得到反饋的情況出現(xiàn)。
2、沒有沖正操作。
金融ic卡的脫機消費沒有沖正操作，錢扣錯了不能回滾交易，只能以現(xiàn)金返還。這個在借貸記賬戶下沒有問題，畢竟客戶刷卡后還有一個輸入密碼的確認過程，而在電子現(xiàn)金賬戶中沒有這個確認的過程。同時，在日常的交易中也不太可能出現(xiàn)問題，但是一旦擴展至其它的行業(yè)，就要考慮這個問題可能帶來的麻煩，例如擴展至公交應(yīng)用時，如果卡多刷了一次，則這筆錢將很難被返還(當(dāng)然現(xiàn)在的公交卡也存在這樣的問題，但是當(dāng)銀行卡被大量應(yīng)用于各個行業(yè)時，這個問題就可能變得嚴(yán)重)。
3、日終需要上傳脫機交易。
我個人覺得這是電子現(xiàn)金在零售市場無法推廣的最大原因。在傳統(tǒng)的pos消費中，當(dāng)顧客刷卡消費之后，錢可以實時地進入商家的賬戶。而使用電子現(xiàn)金，則商家在每天日終時需要將pos機接上電話線上傳脫機消費記錄，只有經(jīng)過脫機消費記錄驗證后，錢才能被清分到商家的賬戶。而從實際應(yīng)用中看，通過電話線上傳的速度基本在4s/筆，可以想象一天如果刷卡1000筆，則需要一個多小時的時間上傳。當(dāng)然，解決方式是采用更快速度的3g網(wǎng)卡，但相應(yīng)的pos機費用和上網(wǎng)費用也不低。
4、pos機具的定制需要銀聯(lián)認可。
這點從安全上也是毋庸置疑的，但帶來的行業(yè)應(yīng)用拓展的難度也是毋庸置疑的。既然稱之為行業(yè)應(yīng)用，那么必然存在著與傳統(tǒng)收單業(yè)務(wù)不一樣的地方，消費的機具就是最可能需要定制的地方，例如公交車機具、電表、水表等等，基本上絕大部分的消費機具都不是傳統(tǒng)的pos機具�？梢韵胂�，當(dāng)你每談一個行業(yè)應(yīng)用時，都需要到銀聯(lián)進行測試、認證，這是多么耗時的事情。
5、pos機具無法連接互聯(lián)網(wǎng)。
pos機具從安全性考慮只能連接到銀行網(wǎng)絡(luò)上，不能跨網(wǎng)使用。這導(dǎo)致的一個問題是，行業(yè)方原有的網(wǎng)絡(luò)將無法使用，尤其是有些行業(yè)應(yīng)用需要聯(lián)機判斷的需求也將無法得到滿足。例如園區(qū)應(yīng)用中，園區(qū)內(nèi)的員工消費能夠享受折扣，園區(qū)外的人不享受折扣，如果pos機具無法聯(lián)機判斷，那么只能在卡片上設(shè)置是否是園區(qū)內(nèi)的員工，而這種方式帶來的問題是卡片丟失后，可能被別人利用，享受折扣。
三、資金上的考慮。
好像一提到銀行，大家想到的都是非常有錢、可以大筆花錢的組織。但實際上銀行在拓展任何業(yè)務(wù)時都是非常精打細算的，多個部門都可能對合作進行審核，而金融ic卡在拓展其它行業(yè)時的資金投入都比較大，相應(yīng)能夠獲得審批同意的項目也較少，而且即使能夠獲得審批，相關(guān)的審批流程也比較長。下面介紹一下可能銀行要投入的資金：
1、消費機具的定制。
如果pos機具需要根據(jù)行業(yè)方的要求進行定制，則定制費用肯定也是銀行來投入。這個費用視定制的難易程度而定，如果是大規(guī)模的采購機具，則會將相關(guān)費用分攤到每臺機具的采購價上。
2、消費機具的采購、布放。
這點也毋庸置疑都是由銀行來出錢采購。如果合作能夠以銀行為主，則銀行還能夠通過招標(biāo)獲得一個較低的機具費用，但是如果是一些比較強勢的行業(yè)，則銀行將需要付出非常肉痛的價格采購對方指定的機具(比如：公交、電力、醫(yī)院等等)。
3、卡片的成本。
銀行多發(fā)行的每張ic卡都是有一定的制卡成本的，同時每張卡內(nèi)的金融賬戶也都有著維護的費用，當(dāng)然一張、兩張的金融ic卡的`成本和維護費用可以忽略不計，但是要發(fā)行幾十萬張卡片以上，這就是一個不能忽視的費用。而且最讓銀行糾結(jié)的是，金融ic卡發(fā)行出去了，結(jié)果客戶只用到了行業(yè)應(yīng)用的功能，沒有使用到金融賬戶的功能，也就是相當(dāng)于白白幫行業(yè)方發(fā)卡而只是做了一次宣傳活動。
4、行業(yè)方的系統(tǒng)開發(fā)&改造。
可能很多人覺得金融ic卡都只是物理卡片的問題，跟系統(tǒng)開發(fā)沒什么關(guān)系。但事實上，行業(yè)方需要將原有的卡片換成金融ic卡，那么或多或少都需要對原有系統(tǒng)進行改造。這個視系統(tǒng)改造的復(fù)雜性而定，但改造最可怕的是行業(yè)方原先沒有系統(tǒng)，需要銀行投放系統(tǒng)的情況，銀行都快變身成為了軟硬件開發(fā)商了。
5、其它投入。
除了上面這些硬性的投入外，強勢的行業(yè)方通常還要收取銀行其它費用，只有在這時候你才能感受到，銀行還真比不是人家壟斷行業(yè)。由于現(xiàn)在銀行的競爭非常的激烈，這種投入也越來越高，甚至某些大銀行完全在虧大本賺吆喝。
有投入，自然就要考慮收益，金融ic卡行業(yè)應(yīng)用的收益在后續(xù)部分再詳細介紹。
四、管理的問題。
1、銀行內(nèi)部管理。
金融ic卡屬于銀行的重要憑證，本來的保管和發(fā)放都要受到非常嚴(yán)格的監(jiān)管。如果涉及到金融ic卡在發(fā)放之前需要先到行業(yè)方進行登記、初始化等行為時，就需要探討出一種符合監(jiān)管要求的方式，例如將行業(yè)方的個人化委托給銀行的柜員進行處理等等。
同時，在制作金融ic卡時，通常銀行都會生成個人化的制卡文件。如果行業(yè)方針對每張卡也都有不同的制卡信息，那么就需要將兩種制卡文件進行合并，這會涉及到制卡的協(xié)調(diào)問題。而且，對于特殊的壟斷行業(yè)，還需要考慮雙方的ic卡制卡的入圍廠商是否有交集。
2、行業(yè)方的管理。
如果行業(yè)方對于發(fā)放的金融ic卡有數(shù)量的限制，比如按數(shù)量收費等等，那么銀行在發(fā)放帶相關(guān)行業(yè)應(yīng)用的金融ic卡時，還需要將相應(yīng)的數(shù)據(jù)發(fā)送給行業(yè)方，行業(yè)方需要進行登記、管理。最典型的例子就是金融社�？╥c卡。
如果行業(yè)方管理比較復(fù)雜，那么還可能涉及到掛失、換卡時的互相通知問題。
五、用戶使用習(xí)慣。
這是制約金融ic卡行業(yè)應(yīng)用在最終用戶推廣上的主要問題。銀行卡在公眾眼中是安全和家產(chǎn)的代名詞，沒有誰會經(jīng)常在人前掏出銀行卡來，而且還經(jīng)常遮遮掩掩的，這種現(xiàn)象在中老年群體中尤其嚴(yán)重。而一旦金融ic卡在各個不同行業(yè)推廣開之后，客戶就面臨著在大量的公眾場合使用金融ic卡的情況，例如在擠公交車時掏出銀行卡來刷卡，這肯定需要一段不短的推廣適應(yīng)期。
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