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收銀員工作流程
收銀員工作流程參考（一）：
收銀員工作流程
一、開業(yè)前的準(zhǔn)備工作：
1、與財務(wù)人員一道，將前一天結(jié)業(yè)前的錢款、備用金、票據(jù)從存放的保險柜中取出，由會計人員復(fù)核。
2、到本單位會計室領(lǐng)取當(dāng)天的備用金，換好零錢，以滿足結(jié)帳找零的需要。
3、檢查收銀機(jī)是否正常，如有異常應(yīng)立刻調(diào)整；檢查是否需要補(bǔ)充機(jī)打紙，若需要應(yīng)及時到財務(wù)室領(lǐng)取。
4、檢查稅控機(jī)是否正常，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。
5、搞好收銀臺的衛(wèi)生，物品要碼放整齊，以整潔的工作環(huán)境和飽滿的工作熱情迎接開業(yè)。
二、進(jìn)入工作狀態(tài)：
1、對同時就餐未結(jié)帳的顧客按餐桌號掛機(jī)待結(jié)帳；
2、顧客要求結(jié)帳時按相應(yīng)桌號同時打印出“結(jié)帳單”及“顧客消費單”，將“顧客消費單”透過服務(wù)員交給顧客，便于顧客核對。
3、按結(jié)帳單合計金額與顧客結(jié)賬，對收取的現(xiàn)金用驗鈔機(jī)驗鈔，對收取的支票要檢查單位名稱、印鑒、密碼等是否填寫齊全、是否正確。
4顧客要求開發(fā)票時，由收銀員使用稅控機(jī)按顧客要求輸入付款單位全稱或“個人”，按結(jié)帳單合計金額輸入餐費金額，打出發(fā)票透過服務(wù)員交給顧客。對發(fā)生的退菜、換菜、折扣等務(wù)必經(jīng)店長或店長授權(quán)人簽字確認(rèn)。
三、向會計室交款：
1、收銀員向會計室交款前需要按現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬、信用卡等類別分類打印出匯總小票，將收到的現(xiàn)金、支票、信用卡小票分別打出匯總金額，與匯總小票分別進(jìn)行核對（注意清點現(xiàn)金時應(yīng)扣除備用金）。
2、票、款核對相符后，收銀員要分別填制“現(xiàn)金交款匯總表”、“轉(zhuǎn)賬交款匯總表”和“信用卡交款匯總表”，收銀員在表上簽字后將票、款交到會計室。
3、收銀員將票、款交到會計室，由會計分類進(jìn)行核對，核對相符后由會計在“收款登記簿”上登記相關(guān)資料，經(jīng)雙方確認(rèn)后由收銀員和會計分別在交款人和收款人欄下簽字。
4、晚餐結(jié)業(yè)后，需將錢款、備用金、票據(jù)交存到財務(wù)指定的保險柜中，將保險柜鎖好、亂碼，以備第二天財務(wù)人員進(jìn)行核對。本資料權(quán)屬文秘資源網(wǎng)，放上鼠標(biāo)按照提示查看文秘寫作網(wǎng)更多資料
收銀員交接班時，交班人也要辦理好以上交款手續(xù)，給接班的收銀員只留下備用金，由接班的收銀員到財務(wù)室兌換零錢。
收銀員崗位職責(zé)
1、熟悉本崗位的工作流程，做到規(guī)范運作；
2、熟練掌握操作技能，確保結(jié)帳、收款的及時、準(zhǔn)確、無誤；
3、做好開業(yè)前的各項準(zhǔn)備工作，確保收銀工作的順利進(jìn)行；
4、結(jié)賬收款時，對所收現(xiàn)金要堅持唱收唱付，及時驗鈔，對支票要核實相關(guān)資料，減少企業(yè)風(fēng)險。
5、管好備用金，確保備用金的金額準(zhǔn)確、存放安全。
6、管好自己的上機(jī)密碼，不得與他人共用，不得對外人泄露。
7、管好用好發(fā)票，做到先結(jié)賬，后開票，開票金額與所收現(xiàn)金及機(jī)打票金額務(wù)必相符；對退票、廢票要及時更正。
8、向財務(wù)交款前，需將現(xiàn)金、支票、信用卡分類匯總，與機(jī)打票核對相符，發(fā)現(xiàn)問題及時查找，避免損失。
收銀員上崗條件
1、具備良好的思想品質(zhì)和職業(yè)道德，具有較強(qiáng)的工作職責(zé)心，熱愛企業(yè)，能自覺維護(hù)東來順品牌。
2、自覺遵守本單位的各項規(guī)章制度和本崗位的紀(jì)律要求。
3、在本單位工作滿一年，各方面表現(xiàn)良好，無違紀(jì)記錄。
4、具備收銀員的基本素質(zhì)，反應(yīng)靈敏，具備基本的動手操作潛力，在收銀員培訓(xùn)中成績優(yōu)異。
5、具備良好的個人形象。
收銀員工作流程參考（二）：
餐飲收銀員工作流程
餐廳收銀工作是記錄餐飲營業(yè)收入的第一步，也是財務(wù)管理的重要環(huán)節(jié)之一。它要求每一名收銀員熟練地掌握自己的工作資料及工作程序，并運用于工作中，真正地起到監(jiān)督、把關(guān)的職能作用，為下一步的財務(wù)核算奠定良好的基矗其工作資料主要包括:
(一)班前準(zhǔn)備工作
1、餐廳收銀員依照排班表的班次于上崗前需簽到，由餐廳收銀領(lǐng)班監(jiān)督執(zhí)行，并編排報表。
2、收銀員與領(lǐng)班或主管一齊清點周轉(zhuǎn)金，無誤后在登記簿上簽收，班次之間務(wù)必辦理周轉(zhuǎn)金交接手續(xù)，并在餐廳收銀員周轉(zhuǎn)金交接登記簿上簽字。
3、領(lǐng)取該班次所需使用的帳單及收據(jù)，檢查帳單及收據(jù)是否順號，如有缺號、短聯(lián)應(yīng)立即退回，下班時將未使用的帳單及收據(jù)辦理退回手續(xù)，并在帳單領(lǐng)用登記簿上簽字，餐廳帳單由主管管理，并由主管監(jiān)督執(zhí)行。
4、檢查電腦系統(tǒng)的日期、時間是否正確，如有日期不對或時間不準(zhǔn)時，應(yīng)及時通知領(lǐng)班進(jìn)行調(diào)整，并檢查色帶、紙帶是否足夠。
5、查閱餐廳收銀員交接記事本，了解上班遺留問題，以便及時處理。
(二)正常操作工作程序
1、當(dāng)服務(wù)員把點菜單交到收銀臺時，收銀員應(yīng)首先檢查點菜單上人數(shù)、臺叼是滯記錄齊全，如記錄不全則退回服務(wù)員，服務(wù)咒開點菜單一式四聯(lián)，第一聯(lián)給收銀員錄入電腦、第二聯(lián)廚房、第三聯(lián)傳菜、第四聯(lián)服務(wù)員，酒水單:第一聯(lián)吧臺留存，第二聯(lián)收銀員，第三聯(lián)服務(wù)員。
2、收銀員收到點用單和酒水單后應(yīng)在單據(jù)上簽字并及時準(zhǔn)確的錄入電腦。點菜單的號碼不要錄入，以便審核。若沒有收銀員簽字，廚房有權(quán)拒絕出菜品。
3、收銀員需熟記各類菜式的編碼。
4、如遇沒有電腦名稱的菜品或酒水，應(yīng)先問其價格，再錄入電腦作臨時加菜，并記錄在交班本上。
5、遇到客人退菜或退酒水，應(yīng)讓服務(wù)員開退單并由餐枯主管級以上人員簽字，方可操作。
6、如收銀員操作失誤造成退菜或酒水，應(yīng)由收銀主管級以上人員簽字，方可操作。
7、以上兩種狀況原因須在帳單上注明。
8、當(dāng)點菜單人數(shù)、臺號記錄齊全后，開始正式輸入菜單，首先將客帳單叼碼輸入電腦內(nèi)，收銀機(jī)將自動編制該帳單號，待客人結(jié)帳時使用;然后將客人人數(shù)、臺號以及客人所點的食品、飲料資料及數(shù)量依照電腦菜單鍵輸入。輸入完畢后即可等待客人結(jié)帳。
(三)結(jié)帳工作流程
網(wǎng)頁鏈接
1、餐廳結(jié)帳單一式二聯(lián):第一聯(lián)為財務(wù)聯(lián)、第二聯(lián)為客人聯(lián)。
2、客人要求結(jié)帳時，收銀員根據(jù)廳面人員報結(jié)的臺號打印出暫結(jié)單，請客人簽字認(rèn)可，然后憑帳單與客人結(jié)帳。
3、客人結(jié)帳現(xiàn)付的，廳面人員應(yīng)將兩聯(lián)帳單拿回交收銀員帳結(jié)后，將第二聯(lián)結(jié)帳單交回客人，第一聯(lián)結(jié)帳單則留存收銀員。
4、客人結(jié)帳是掛帳的，則由廳面人員將客人掛帳憑據(jù)交收銀員辦理掛帳手續(xù)后，兩聯(lián)帳單都交收銀員處理。
(1)、客房掛帳:如客人要求掛入房帳內(nèi)，首先請客人出示房卡，查看該房間客人可掛帳余額。若賓客在總臺帳戶內(nèi)的余額的所消費金額內(nèi)，總臺收銀員能夠辦理掛帳并報明收銀員姓名，客人房號及消費金額，如可掛帳應(yīng)請客人在帳單上簽字認(rèn)可。
(2)、外來掛帳:與酒店有協(xié)議可結(jié)外來掛帳的，務(wù)必按協(xié)議所規(guī)定的有效簽單人簽字方可掛帳;如無協(xié)議客人要求掛帳的、務(wù)必請經(jīng)理級以上人員簽字做擔(dān)保方可。
5、收銀員務(wù)必保證每一筆帳單都以帳單暫結(jié)狀態(tài)，請客人結(jié)賬，請客人看一下帳單消費金額是否正確，并詢問客人付款方式是滯需要開。
6、讓客人在結(jié)帳單簽字確認(rèn)。
收銀員工作流程參考（三）：
收銀員工作流程與職責(zé)
一、報表統(tǒng)計
1、銷售明細(xì)表:每日由電腦統(tǒng)計打印銷售明細(xì)表，核對并由當(dāng)班店長或會計簽名。
2、交接班報表、營業(yè)報表:每日經(jīng)統(tǒng)計交接班現(xiàn)金、報表、營業(yè)報表，核對無誤后上交會計。這是收銀員工作職責(zé)之一。
二、財務(wù)管理
1、備用金管理:
(1)每日交接班時同交接人共同清點備用金數(shù)目并回報當(dāng)班領(lǐng)班，請當(dāng)班領(lǐng)班簽名。
當(dāng)班時任何原因，任何人都不得從吧臺借款或佘借物品。需當(dāng)面清點、
2、營業(yè)款清點:每班交班前需核對收銀機(jī)清點營業(yè)款，在回報當(dāng)班領(lǐng)班當(dāng)天營業(yè)收入后，上繳會計。
三、收銀系統(tǒng)操作
1、辦卡、充值:收銀員工作職責(zé)要求為需要的顧客帶給優(yōu)良的服務(wù)，并詳細(xì)介紹卡的功能和用卡須知，收款付款要求吐字清晰，提醒客人當(dāng)面點清，交付無誤后向客人道別，使其滿意離區(qū)。嚴(yán)禁"摔、甩、扔、丟"等行為。
2、銷售作業(yè):確定消費資料，收取相應(yīng)錢款，將找零、所購物品交于服務(wù)員或顧客并且進(jìn)行相應(yīng)的記錄。
3、接班:
(1)與交班人員交接備用金，進(jìn)行交接班電腦操作。
(2)顧客押金及物品交接。
(3)協(xié)助財務(wù)完成電腦統(tǒng)計報表。
四、偽鈔鑒別
1、運用手感及設(shè)備識別偽鈔，以免公司及個人不必要的損失。
2、如因個人原因疏忽所造成收取偽鈔，應(yīng)由當(dāng)事人負(fù)責(zé)賠償公司的經(jīng)濟(jì)損失。
五、銷售游戲點卡
1、熟練掌握和牢記點卡的銷售及代碼。
2、每日核對實際庫存與電腦數(shù)量，以免數(shù)據(jù)混亂。
3、熟練掌握各個時段、各個區(qū)域的上機(jī)價格和網(wǎng)吧內(nèi)商品的售價。
4、用心做好網(wǎng)吧形象宣傳，推廣網(wǎng)吧會員卡等優(yōu)惠活動。
六、收銀員職責(zé)
1、收銀員持續(xù)收銀臺干凈、整潔、井井有條。
2、收銀員主要工作任務(wù)是做好顧客的消費結(jié)算。
3、收銀員遵守財務(wù)的各項管理制度，具備良好的職業(yè)道德和職責(zé)感。
4、收銀員每日上崗前作好準(zhǔn)備工作，補(bǔ)充足夠，單據(jù)零鈔，檢查好各種收銀用具。
5、收銀員填寫各種表格和單據(jù)時字跡清晰，工整，準(zhǔn)確。
6、熟知公司概況、店內(nèi)活動、區(qū)域狀況(區(qū)域機(jī)器配置、收費價格分布、區(qū)域分布、機(jī)器編號等)。
7、收銀員客人消費時，及時快捷地帶給上機(jī)服務(wù)并向客人介紹各項收費標(biāo)準(zhǔn)及店內(nèi)最新活動。
8、收銀員收納現(xiàn)金時，仔細(xì)檢查現(xiàn)金是否有假幣，殘幣。
9、收銀員工作時間不得攜帶私人款項和同銷售貨品相同的物品上崗。
10、收銀員工作職責(zé)要求不得向無關(guān)人員泄露有關(guān)營業(yè)收入狀況，資料及文件。
11、對違反財務(wù)制度的人和事要敢于制止揭發(fā)。
12、上班時做好交接班工，若在結(jié)帳高峰時應(yīng)主動協(xié)助當(dāng)班人員收款，做好收款工作。
13、公司錢款不得私自外借。這是收銀員工作職責(zé)中十分重要的一點。
14、服務(wù)過程中耐心周到彬彬有禮，使用相請語、詢問語。例如:
"您好，歡迎光臨。""您好:您充值**元，收您**元，找您**元，請拿好!""請慢走，再次感謝您的光臨!"
15、收銀員聽取客人要求時，要使用應(yīng)答語。例如:好的，請稍等，立刻就來。
16、收銀員服務(wù)不足或客人有意見時，要使用道歉語。例如:對不起、打擾了、讓您久等了、請原諒
17、除了收銀員，主管、店長以外。其他工作人員除特殊原因，未經(jīng)過批準(zhǔn)，不得進(jìn)入收銀臺內(nèi)。
18、收銀臺現(xiàn)金只能由財務(wù)人員或者董事長授權(quán)人支取，其他任何人不得為任何理由支取現(xiàn)金。如有上述狀況發(fā)生，一切經(jīng)濟(jì)損失有收銀員承擔(dān)。
19、收銀員要隨時持續(xù)臺面潔，并整齊擺放所有物品，不允許存放不長用的雜物。收銀員每日要做到清理吧臺內(nèi)、抽屜、櫥柜內(nèi)的雜物一次。
20、負(fù)責(zé)網(wǎng)吧電話接聽，接電話要先說:"您好!××網(wǎng)吧，請問有什么能夠幫您""請稍等""對不起"!
21、每班收銀員交班時需將大面額鈔票進(jìn)行真?zhèn)伪嬲J(rèn)。如交班結(jié)束后發(fā)現(xiàn)有假幣存在要有個人承擔(dān)。
收銀員工作流程參考（四）：
收銀員工作流程
A班9：30-18：00
9：20-9：30著裝打卡，參加早會
9：30-10：001、打開燈光、空調(diào)
2、檢查備貨，報備部長
3、按規(guī)定打開收銀臺所有設(shè)備、點單機(jī)、顯示屏連接電腦
4、清點現(xiàn)金，備好零錢，查看交接本資料并認(rèn)真執(zhí)行。
10：00-10：301、用酒精清潔電腦衛(wèi)生，擦拭公仔柜、甜品柜、冷藏酒柜、收銀臺、哈根達(dá)斯柜、酒柜衛(wèi)生，所有物品陳列整齊
2、打掃候客區(qū)衛(wèi)生及物品整理
3、查看沽清并在收銀機(jī)上做好調(diào)整
10：30-11：00用員工餐
11：00-18：001、禮貌接待顧客、唱收唱付。
2、打交班單并核對報表，
3、清點完畢后將報表與現(xiàn)金投至保險箱。
4、當(dāng)班事項記錄于交接本。
5、18：00打卡下班
B班--問號崗11：30-20：00
11：30-11：40著工裝（問號崗服裝）打卡，參加例會
11：40-17：001、了解并熟悉店內(nèi)最新活動詳細(xì)資料
2、負(fù)責(zé)監(jiān)督點單臺電腦的運作狀況，及時反饋問題
3、及時主動的迎接來自候客區(qū)與接待廳的顧客，并致以禮貌的問候
4、引導(dǎo)新舊顧客至點單臺進(jìn)行點單、結(jié)賬，為顧客介紹本店最新推出的新產(chǎn)品，并對產(chǎn)品作出相應(yīng)的介紹。
5、為顧客耐心并細(xì)心解答店內(nèi)相關(guān)的專業(yè)問題：要求說普通話，并使用禮貌用語
6、如遇到自己無法處理或解決的問題及時上報
17：00-17：30員工用餐
17：30-20：00同上午
C班17：00-00：30
17：00-17：10著裝打卡，1參加例會
17：10-17：301、打開燈光、空調(diào)
2、檢查備貨，報備部長
3、按規(guī)定打開收銀臺所有設(shè)備、點單機(jī)、顯示屏連接電腦
4、清點現(xiàn)金，備好零錢，查看交接本資料并認(rèn)真執(zhí)行。
5、查看沽清并在收銀機(jī)上做好調(diào)整（17：30前務(wù)必確認(rèn)）
17：30-23：301、禮貌接待顧客、唱收唱付。
2、當(dāng)班事項記錄于交接本。
3、20：30準(zhǔn)時關(guān)掉咖啡廳射燈
4、21：30廚房產(chǎn)品下架
5、21：30員工宵夜
23：30-00：301、關(guān)掉咖啡廳部分空調(diào)
2、打掃候客區(qū)桌面及地面衛(wèi)生
3、打交班單并核對報表
4、清點完畢后將報表與現(xiàn)金投至保險箱。。
5、00：00收市，并關(guān)掉所負(fù)責(zé)的電源設(shè)備6、00：30打卡下班
收銀員工作流程參考（五）：
酒店前臺收銀工作流程
酒店前臺的主要工作就是辦理和服務(wù)入住顧客及處理相關(guān)退房業(yè)務(wù)，那么酒店前臺收銀員的工作流程是怎樣的呢？這天就與大家一齊分享酒店前臺收銀工作流程即包括入住流程和退房流程的介紹，期望對酒店類的朋友有所幫忙。
一、入住流程：
1．見到客人入住，在前臺為客人辦理入住手續(xù)時詢問客人付款方式。
2．收取客人押金或涮卡。
3．開具押金收據(jù)單，紅色一聯(lián)交客人保管。
4．將留下二聯(lián)收據(jù)單附在押金或卡紙上用回形針夾好，放置于收銀抽屜內(nèi)保管。
5．客人給的如果是涮卡，最好在收據(jù)單上抄下信用卡號，涮完卡后，應(yīng)在卡紙封面邊綠線以外用小字輕寫上此卡紙所屬房號，以防止忙中弄亂。
6．按正常程序拿授權(quán)或查止付名單。
7．從接待處交接過房帳單，裝入套內(nèi)放入相應(yīng)帳欄內(nèi)。
8．如客人屬于免收押金類，應(yīng)請客人在入住時于帳單上簽名認(rèn)可。
9．如客人房帳屬于其他房帳內(nèi)的，段得其他房房主的簽名認(rèn)可方生效，兩房須分別注明"入××房"及"付××房"。
10．除備用金外的所存按金在每班下班前須交至經(jīng)理放置保簽箱內(nèi)妥善保管，具體做法是要求前臺收銀留綠聯(lián)于抽屜內(nèi)，將白單夾現(xiàn)金交與經(jīng)理�？埐豁毶辖槐９�，綠聯(lián)與白聯(lián)同卡紙保管于抽屜內(nèi)。
二、退房流程：
1．向客人索回紅色一聯(lián)的按金單，并根據(jù)此聯(lián)找出相應(yīng)的綠聯(lián)收據(jù)單，對照無誤后，方可進(jìn)行結(jié)算。
2．取出退房客人帳單，等侯管家部的查房通知及總機(jī)通知。
3．如果客人遺失紅色收據(jù)單，收銀員須在帳單在帳單上注明"紅單遺失"字樣。
4．收銀員在等侯管家部及總機(jī)通知時，須對各人解釋：請稱后，管家部此刻正查房。要一聲不吭讓客人誤會你的等侯是乎視與耽誤他。
5．客人在結(jié)算前所有當(dāng)天消費須立即入數(shù)進(jìn)帳單內(nèi)。
6．在得到管家部及總機(jī)確認(rèn)該房無任何消費的通知后，收銀員應(yīng)將帳單交與客人過目。之前，須將帳單上總數(shù)之下空白的部分，由空欄第一行起有筆劃上一條線直到空欄的最后一行，表示已無消費項目。
7．客人如對帳單有任何疑問，收銀員則應(yīng)耐心地對其進(jìn)行解釋，切不可行可含糊其辭或不耐煩地摧促客人。
8．在客人認(rèn)可其消費的所有款項的總數(shù)后，須請客人在帳單上簽名，收銀員方可進(jìn)行結(jié)算。
9．結(jié)算后的帳單紅色一聯(lián)交予客人，白單與綠單釘在一齊放置一旁以備估做表。
10．做退房客單結(jié)數(shù)表及數(shù)表：
�。�1）客單結(jié)數(shù)用途在于反映已退客單的今日以前的消費總數(shù)狀況及當(dāng)日各項消費狀況以及結(jié)算狀況。（金額、付款方式。）
（2）客單入數(shù)表的用途在于反映已退客單從它進(jìn)入酒店的第一項消費起至它的最后一項消費止，分別每項消費的總合以及結(jié)算狀況，以上兩種報表的結(jié)算所反映的狀況務(wù)必是一致的。
11．根據(jù)所做的客單結(jié)數(shù)表或入數(shù)表所反映的收入狀況封退房客帳收入。
12．封收入的具體做法是：
a.先將所有用現(xiàn)金結(jié)算帳單的押金收據(jù)單紅聯(lián)及綠聯(lián)釘在起，根據(jù)房號向經(jīng)理處取回，經(jīng)理憑這兩聯(lián)對照保險柜中的白色一聯(lián)及現(xiàn)金數(shù)，將客人原所押按金如數(shù)取出；
b.根據(jù)報表反映的現(xiàn)金數(shù)，信用卡消費數(shù)將現(xiàn)金及信用卡結(jié)算發(fā)購單封存進(jìn)信封中，信封封口處簽上該收銀員姓名，用透明膠粘死。
13．原則上在收銀員封完其當(dāng)班時所有退房收入后，剩余干收銀抽屜中的，備用金應(yīng)是：￥6000.00元。
14．中班時如有客人退房，收銀員的工作程序與早班一樣，之后早班的報表做中班退房的結(jié)數(shù)表與入數(shù)表，將中班收入封存于一信封中，并簽上經(jīng)手人姓名后粘死。
15．總而言之，每班的退房須由每班收銀員去完成報表并封存收入，如果前班在封完成收入后再有客人結(jié)帳，此單可留給上一班完成，當(dāng)成下一班的收入，這種狀況只限于當(dāng)于的早、中班，而不能將當(dāng)日之結(jié)算的帳單遺留至第二天才做。
16．如遇客人退房，但不是當(dāng)天好結(jié)帳，此單須交班于大夜班上當(dāng)晚的夜班報表，有幾天未結(jié)帳都要做幾天的夜班報表，直到結(jié)帳時才做結(jié)數(shù)表與早班入數(shù)表。
17．報表完成后，白色一聯(lián)連著各項消費的原始憑證上交財務(wù)，綠單一聯(lián)放總臺妥善保管。
本資料適用于酒店前臺收銀，但是也需要根據(jù)酒店的具體狀況進(jìn)行更改和調(diào)整，因為只有最適合的酒店的還是最好的。該酒店前臺收銀工作流程對我們收銀員也是一種標(biāo)準(zhǔn)的制約，根據(jù)流程來進(jìn)行操作。
收銀員工作流程參考（六）：
一、收銀員在日常工作中要做到
1、按手寫銷售專用票金額，準(zhǔn)確點收顧客貨款，準(zhǔn)確錄入電腦，根據(jù)不同的收款方式打印銷售小票；批發(fā)客戶應(yīng)準(zhǔn)確填寫單位名稱（手寫票據(jù)）。
2、按要求將機(jī)制小票的存根聯(lián)和記賬聯(lián)整理裝訂，統(tǒng)一交財務(wù)保存對賬
3、正確使用禮貌用語接待顧客，做到唱收唱付，耐心細(xì)致的完成每筆交易，在顧客交款后指引顧客至提貨處提貨
4、按要求為顧客開具零售發(fā)票，特殊狀況上報主管解決
5、負(fù)責(zé)門店內(nèi)的銷售結(jié)款，并準(zhǔn)確上交財務(wù)人員，確�，F(xiàn)金和票據(jù)的真實性、合法性和準(zhǔn)確性
6、審核手寫銷售專用票是否貼合各項規(guī)定；對不合規(guī)定的單據(jù)，及時要求糾正，有問題及時上報
7、負(fù)責(zé)收款資金的安全，按時上繳款項出納，記錄完整、正確、清晰
8、核對當(dāng)日銷售票據(jù)日報，保證賬款相符，并將票據(jù)整理好，完成公司財務(wù)要求的每日日報工作
9、本崗位在行為規(guī)范等行政管理上遵守公司管理部門的相關(guān)要求
二、具體收銀作業(yè)可按日來安排作業(yè)流程，每日作業(yè)流程可分為營業(yè)前、營業(yè)中、營業(yè)結(jié)束后三個階段
(1)營業(yè)前
�、匍_門營業(yè)前打掃收銀臺和職責(zé)區(qū)域;
②認(rèn)領(lǐng)備用金并清點確認(rèn)
�、蹤z驗營業(yè)用的收銀機(jī)，整理和補(bǔ)充其他備用品，例如熱敏紙、印油等；
�、芰私猱�(dāng)日賣場的動態(tài)；
�、輽z查儀容儀表；佩戴好工號牌
(2)營業(yè)中
�、僮袷厥浙y工作要點：
a．歡迎顧客光臨；
b．登打收銀機(jī)時讀出每件商品的金額；
c．登打結(jié)束報出商品金額總數(shù)；
d.收顧客錢款要唱票：收您多少錢”；
e．找零時也要唱票“找您多少錢”；
�、趯︻櫩鸵掷m(xù)親切友善的笑容，耐心地回答顧客的提問。
�、郯l(fā)生顧客抱怨或由于收銀結(jié)算有誤顧客前來投訴交涉時，應(yīng)立即與值班長聯(lián)系，將顧客帶至身旁接待與處理，以避免影響正常的收銀工作。
�、艿却櫩蜁r，收銀員可進(jìn)行營業(yè)前各項工作的復(fù)查和準(zhǔn)備。
�、菰诜菭I業(yè)高蜂期間，應(yīng)聽從主管安排從事其他的工作。
(3)營業(yè)結(jié)束后
�、偾遒~款，填制清單；
�、谠谄渌藛T的監(jiān)督下把錢裝入錢袋交值班長；
③引導(dǎo)顧客出店；
�、苷硎浙y作業(yè)區(qū)。
三、收銀作業(yè)管理的重點
由于收銀員工作對賣場經(jīng)營的重要性，對收銀員作業(yè)的管理最好要細(xì)化到收銀員作業(yè)流程的每一個作業(yè)程序乃至每一個動作和每一句用語，確定對收銀員作業(yè)管理的重點是十分重要的.
(1)嚴(yán)明收銀員的作業(yè)紀(jì)律
作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，務(wù)必遵守企業(yè)嚴(yán)明的作業(yè)紀(jì)律:
�、偈浙y員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。
�、谑浙y員在進(jìn)行收銀作業(yè)時，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。
③收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款，以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便，以低于原價的收款登錄至收銀機(jī)，以企業(yè)利益來圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜
�、茉谑浙y臺上，收銀員不可放置任何私人物品。
⑤收銀員不可任意打開收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點現(xiàn)金。隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全因素，也會使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑。
�、薏粏⒂玫氖浙y通道務(wù)必用鏈條攔住，收銀臺上需擺放“暫停收款”明示牌⑦收銀員在營業(yè)期間不可看報與談笑，要隨時注意收銀臺前和視線所見的賣場內(nèi)的狀況，以防止和避免不利于公司的異�，F(xiàn)象發(fā)生。
�、嗍浙y員要熟悉賣場的商品布局，商品信息，以及有關(guān)的經(jīng)營狀況，以便顧客提問時隨時作出正確的解答。
(2)收銀員離開收銀臺的作業(yè)管理
當(dāng)收銀員由于種種正常的原因務(wù)必離開收銀臺時，其作業(yè)程序控制如下：①開收銀臺時，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上；
�、谟面湕l將收銀通道攔住;
③將現(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)的抽屜里，鑰匙務(wù)必隨身帶走或交值班長保管；④如實填寫離崗登記：姓名、原因、離回崗時間；
�、蓦x開收銀機(jī)前，如還有顧客等侯結(jié)算，不可立即離開，應(yīng)以禮貌的態(tài)度請后采的顧客到其他的收銀臺結(jié)賬；并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開。
(3)營業(yè)結(jié)束后收銀機(jī)的管理
營業(yè)結(jié)束后，收銀員應(yīng)將收銀機(jī)里的所有現(xiàn)金、票據(jù)、單據(jù)收回專用錢箱并放入指定的保險柜內(nèi)（或上交財務(wù)人員），收銀機(jī)的抽屜務(wù)必開啟，直至明日營業(yè)開始。收銀機(jī)抽屜打開不上鎖的理由是，防止萬一有竊賊進(jìn)入賣場時，為了竊取現(xiàn)金等而敲壞收銀機(jī)抽屜，枉增公司的修理費用。
(4)職員的購物管理
�、俾殕T不得在上班時間內(nèi)購買商品，其他時間購買的商品，如要帶入款臺內(nèi)，需請值班長加簽姓名，這雙重的簽名是為了證明該商品是結(jié)過賬的私人物品。
�、诼殕T調(diào)換商品應(yīng)按賣場規(guī)定的換貨手續(xù)進(jìn)行。不得私下調(diào)換，不可詢私包庇。
(5)商品調(diào)換和退款的管理
每一個公司都有自己的商品調(diào)換和退款的管理制度，原則上凡是不予調(diào)換和退款，除非是商品質(zhì)量問題，其他商品應(yīng)予以調(diào)換。
�、倮斫忸櫩鸵笳{(diào)換商品或退款，應(yīng)指定人員或部門專門接待，不要讓收銀員接待，以免影響收銀工作的正常進(jìn)行；
�、诮哟藛T要認(rèn)真聽取顧客要求調(diào)換商品和退款的原因，作好記錄，這些記錄可能成為賣場今后改善工作的依據(jù)。
(6)營業(yè)收入的作業(yè)管理
營業(yè)收人的作業(yè)管理能夠保證賣場經(jīng)營管理的最后成果的安全性。
①收銀員的營業(yè)收入結(jié)算，除了在交接班和營業(yè)結(jié)束后要進(jìn)行外；每一天要固定一個時間做單日營業(yè)的總結(jié)算，這個時間最好選取在下午3點和4點之間，這樣可避免營業(yè)的高峰，也可在銀行營業(yè)結(jié)束之前進(jìn)行結(jié)款。在每一天這個總結(jié)算時間里結(jié)出的營業(yè)收入(如每一天下午3點)，代表昨日下午3點至這天下午3點的單日營業(yè)總收人金額。在進(jìn)行總結(jié)算時，應(yīng)將所有現(xiàn)金、銀聯(lián)卡等一齊進(jìn)行結(jié)算。結(jié)算后由收銀員與值班長在指定地點應(yīng)對面點算清楚，并填寫每日營業(yè)收入結(jié)賬表，由收銀員和主管簽名，該結(jié)賬表是會計部門查核和作賬的憑證。
②各收銀員的營業(yè)收人匯總后，應(yīng)由專人(最好是兩人）上交指定的財務(wù)人員。最好對營業(yè)款上交的時間、路線等作出規(guī)定，以免發(fā)生意外。
收銀員工作流程參考（七）：
收銀員工作流程
一、儀容儀表
1、到崗后立即換上工作服，包括上衣、下裝和領(lǐng)巾。
2、頭發(fā)干凈整齊，不留怪異發(fā)型，不可染出挑色彩，燙爆炸頭。女性長發(fā)全部挽起，除劉海以外不得有散落的頭發(fā)，劉海長度不可遮眼。男性前不遮眉，側(cè)不可遮耳，后不遮頸。
3、女性應(yīng)淡妝上崗，妝容與服裝協(xié)調(diào)，不可濃妝艷抹也不可素面朝天。
4、持續(xù)口腔清潔無異味。
5、不得留長指甲，不得涂抹有色指甲油。
6、如噴涂香水以淡雅香調(diào)為宜。
7、如佩戴首飾只可選取式樣簡約的款式。
二、儀態(tài)
1、與人交談持續(xù)聲音柔和親切，
2、站姿：站立端正，挺胸收腹，眼睛平視，面帶微笑，雙臂自然下垂或在體前交叉，一手手掌疊放于另一手背上。
3、坐姿：入座要輕緩，坐椅子的三分之二處，挺腰收腹，雙肩放松平放。
三、對客服務(wù)細(xì)節(jié)
1、隨時注意大堂客人的動向，如發(fā)覺客人有意向自己尋求幫忙，應(yīng)立即起身站立向客人致意并問好（收銀臺或吧臺員工）/主動迎向客人詢問是否需要幫忙（預(yù)定臺員工）。
2、持續(xù)工作區(qū)域的整潔，堅持每日二清：上班清潔一次，下班清潔一次。給客人留下良好印象，給自己創(chuàng)造舒適環(huán)境。
地面無雜物，無明顯污垢。工作臺面不擺放私人物品，辦公用品擺放有序，
3、禁止坐立與客人交談。
4、時刻站在客人的角度思考，將“上班拿錢干活”理解成真誠地幫忙客人，盡自己所能替客人解決問題，如果每個人都能有這種態(tài)度的話，客人也能夠體會到，那么相應(yīng)的客人的態(tài)度就會變好，投訴就會減少，最終大家的工作過程也會變得快樂。
5、與客人產(chǎn)生爭執(zhí)時，千萬不要據(jù)理力爭，其實每位客人都是通情達(dá)理的，之所以有時會怒氣沖天，顯得缺乏涵養(yǎng)，是因為當(dāng)時正在氣頭上。相信透過我們的和言相勸，必須會撫平客人的情緒。學(xué)會把“對”讓給客人，把客人的心留給自己。
6、如何拒絕客人：當(dāng)客人提出的要求我們無法滿足時，要學(xué)會巧妙地拒絕。首先要真誠并肯定地致歉，說“對不起”，避免客人遭受拒絕下不了臺。之后要講明拒絕的原因讓客人信服。如與糾紛要及時向上級領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)，以便盡快得到解決。
四、收銀工作流程
收銀工作是記錄餐飲營業(yè)收入的第一步，也是財務(wù)管理的重要環(huán)節(jié)之一。它要求每一名收銀員熟練地掌握自己的工作資料及工作程序，并運用于工作中，真正地起到監(jiān)督、把關(guān)的職能作用，為下一步的財務(wù)核算奠定良好的基礎(chǔ)。其工作資料主要包括：
（一）班前準(zhǔn)備工作
1、收銀員依照排班表的班次于上崗前需簽到，由餐廳收銀領(lǐng)班監(jiān)督執(zhí)行，并編排報表。
2、收銀員與領(lǐng)班或主管一齊清點備用金，無誤后在登記簿上簽收，班次之間務(wù)必辦理周轉(zhuǎn)金交接手續(xù)，并在餐廳收銀員周轉(zhuǎn)金交接登記簿上簽字。
3、領(lǐng)取該班次所需使用的帳單及收據(jù)，檢查帳單及收據(jù)是否順號，如有缺號、短聯(lián)應(yīng)立即退回，下班時將未使用的帳單及收據(jù)辦理退回手續(xù)，并在帳單領(lǐng)用登記簿上簽字，餐廳帳單由主管管理，并由主管監(jiān)督執(zhí)行。
4、檢查電腦系統(tǒng)的日期、時間是否正確，如有日期不對或時間不準(zhǔn)時，應(yīng)及時通知領(lǐng)班進(jìn)行調(diào)整，并檢查色帶、紙帶是否足夠。
5、查閱餐廳收銀員交接記事本，了解上班遺留問題，以便及時處理。
（二）正常操作工作程序
1、當(dāng)服務(wù)員把點菜單交到收銀臺時，收銀員應(yīng)首先檢查點菜單上人數(shù)、臺號是否記錄齊全，如記錄不全則退回服務(wù)員。
2、當(dāng)點菜單人數(shù)、臺號記錄齊全后，開始正式輸入菜單，首先將客帳單號碼輸入電腦內(nèi)，收銀機(jī)將自動編制該帳單號，待客人結(jié)帳時使用；然后將客人人數(shù)、臺號以及客人所點的食品、飲料資料及數(shù)量依照電腦菜單鍵輸入。輸入完畢后即可等待客人結(jié)帳。
�。ㄈ┙Y(jié)帳工作流程
1、餐廳結(jié)帳單一式二聯(lián)：第一聯(lián)為財務(wù)聯(lián)、第二聯(lián)為客人聯(lián)。
2、客人要求結(jié)帳時，收銀員根據(jù)廳面人員報結(jié)的臺號打印出暫結(jié)單，廳面人員應(yīng)先將帳單核對后簽上姓名，然后憑帳單與客人結(jié)帳。如果廳面人員沒簽名，收銀員應(yīng)提醒其簽名。
3、客人結(jié)帳現(xiàn)付的，廳面人員應(yīng)將兩聯(lián)帳單拿回交收銀員總結(jié)后，將第二聯(lián)結(jié)帳單交回客人，第一聯(lián)結(jié)帳單則留存收銀員。
4、客人結(jié)帳是掛帳的，則由廳面人員將客人掛帳憑據(jù)交收銀員辦理掛帳手續(xù)后，兩聯(lián)帳單都交收銀員處理。
5、結(jié)帳時客人出示優(yōu)惠卡（或者廳面管理人員給予客人打折）要求打折時，廳面人員應(yīng)將優(yōu)惠卡（或者管理人員簽名）和兩聯(lián)帳單交收銀員按程序辦理打折，如果廳面人員只將一聯(lián)帳單交收銀員，收銀員能夠不給予辦理。
6、作廢或修改帳單時應(yīng)由相關(guān)人員說明作廢或調(diào)整原因，并簽上姓名，在由廳面管理人員證實后，將修改單和作廢單（兩聯(lián)）交收銀員送財務(wù)部審計審核。
7、由于種種原因，客人需要滯后結(jié)帳的，須先請廳面管理人員認(rèn)可擔(dān)保，然后將其轉(zhuǎn)入財務(wù)部應(yīng)收帳款。
8、賓館總經(jīng)理、副總經(jīng)理招待客人或銷售部人員，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)招待客戶時須使用內(nèi)部帳單，帳單請領(lǐng)導(dǎo)簽字后轉(zhuǎn)入財務(wù)部審計審核。
9、收銀員在本班次營業(yè)結(jié)束，后應(yīng)做單班結(jié)帳；在本日營業(yè)工作結(jié)束后，應(yīng)做總班結(jié)帳。仔細(xì)核對當(dāng)日的用餐狀況及收入狀況，并填寫“東（西）園餐廳核對表”。
�。ㄋ模﹩�、總班結(jié)帳
在每班結(jié)束后，要做單班總結(jié)；在當(dāng)日業(yè)務(wù)結(jié)束后，要做總班結(jié)帳。直接點擊“單�？偘嘟Y(jié)帳”按鈕，電腦會自動總結(jié)營業(yè)收入并產(chǎn)生若干報表，根據(jù)所需，打印出報表。
�。ㄎ澹┊�(dāng)日、歷史帳目查詢
“當(dāng)日帳目查詢”是指未平帳和最近三天的帳目，直接點擊“當(dāng)日帳目查詢”按鈕，電腦會自動查找出所需帳目。
（六）“歷史帳目查詢”是指以前產(chǎn)生的帳目，操作方法同上。
�。ㄆ撸┌l(fā)票管理
1、每位收銀員領(lǐng)用的發(fā)票由本人保管及核銷，不得由他人代領(lǐng)和代核銷，核銷時作廢的頁號折開，其作廢號碼要填入發(fā)票封面背后的發(fā)票檢查記錄欄內(nèi)。
2、填制發(fā)票金額要憑客人聯(lián)的消費單金額填制（經(jīng)辦人在發(fā)票的有關(guān)項目中要簽上姓名的全稱），其客人消費單要貼附發(fā)票存根聯(lián)的后面。
3、核銷發(fā)票時發(fā)現(xiàn)存根聯(lián)沒附上客人聯(lián)的消費單或發(fā)票不連號的，經(jīng)管人除要寫上書面說明書附貼上，還要承擔(dān)由此而產(chǎn)生的一切經(jīng)濟(jì)損失。
4、丟失發(fā)票要及時以書面報告上報財務(wù)部，丟失發(fā)票聲明作廢的登報費要由經(jīng)管人負(fù)責(zé)。
�。ò耍┳鲝U帳單的管理
收銀員當(dāng)班結(jié)束時對于經(jīng)過電腦操作記錄的調(diào)整單、作廢單等都應(yīng)送審計稽核。作廢單務(wù)必由領(lǐng)班以上簽名證實注明作廢原因。如事后發(fā)現(xiàn)有錯，但又查不到保存的帳單，其經(jīng)濟(jì)職責(zé)應(yīng)由收銀當(dāng)事人承擔(dān)，同時還要追究銷毀單的原因。
�。ň牛┈F(xiàn)金、支票、信用卡的收款程序
1、現(xiàn)金
1）收現(xiàn)金時應(yīng)注意辨別真?zhèn)魏蛶琶媸欠裢暾麩o損。
2）除人民幣外，其他幣別的硬幣不接收。
�。ㄊ┫掳鄷r現(xiàn)金及帳單交接程序
1、現(xiàn)金交接程序
�。ㄊ唬┎蛷d收銀員編制報告完畢后，將所收的現(xiàn)金數(shù)額分別填寫在現(xiàn)金袋上，然后將現(xiàn)金裝入袋內(nèi)。要求內(nèi)裝現(xiàn)金與現(xiàn)金袋上記錄的金額一致，并在現(xiàn)金收入交收記錄簿上簽字，辦理現(xiàn)金交接手續(xù)。在收銀員的監(jiān)督下將現(xiàn)金袋放入保險柜中，當(dāng)收銀員下班時，由接收人一一清點現(xiàn)金口袋及核對現(xiàn)金袋上的金額與現(xiàn)金交收記錄簿金額是否一致，無誤后在轉(zhuǎn)交人姓名欄內(nèi)簽名，A，B，C，D班以此類推，手續(xù)不變，直到第二天總出納清點為止。
�。ㄊ┛蛶谓唤映绦�
客帳單交接程序分為兩類：一類是已使用的，將已使用過的客帳單按順序號排好，用客帳單分配表包捆好，放到指定位置，供夜間核數(shù)員審核用；另一類是未使用過的，要檢查一下與已使用過的客帳單最后一張是否有連號，無誤后，辦理退還手續(xù)。在餐廳收銀客帳單領(lǐng)用登記簿的退回處簽字。如下班次繼續(xù)使用時在領(lǐng)用欄內(nèi)簽字辦理交接手續(xù)，當(dāng)天工作結(jié)束時，應(yīng)將未使用的客帳單退回主管處，并辦理退回簽字手續(xù)。
收銀員工作流程參考（八）：
收銀員工作流程
�。ㄒ唬�(zhǔn)時到崗，換好工裝，整理好儀容儀表，簽到，查看部門交接班本，與夜班收銀
做好工作交接
�。ǘ﹨⒓釉鐣鲋付▍^(qū)域的清潔衛(wèi)生
�。ㄈ�(zhǔn)備好備用金、零鈔袋、各類單據(jù)；調(diào)試好打印機(jī)、收銀系統(tǒng)、做好開單、收銀的準(zhǔn)備
�。ㄋ模╊I(lǐng)用吧臺物資物料、
水果、各類飲品，切好高峰時段的果盤，
做好高峰期來臨的
相關(guān)準(zhǔn)備工作
四、收銀服務(wù)工作程序
�。ㄒ唬┦浙y服務(wù)操作流程
1.收銀員清點零找金（每日零找金每班次不得超過1000元）無誤后放入收音機(jī)
錢箱。收銀員上機(jī)務(wù)必使用本人編碼及姓名，其他人員不得操作收銀機(jī)
2.當(dāng)遇到節(jié)假日及服務(wù)高峰期時，依據(jù)營運需要可增加零找金數(shù)額
3.收銀流程：
1)現(xiàn)金結(jié)算流程
第一步
確認(rèn)賬單，當(dāng)顧客需要買單結(jié)賬時，收銀員將收銀系統(tǒng)中相應(yīng)的產(chǎn)品編號錄入賬單進(jìn)行核對，確認(rèn)系統(tǒng)與服務(wù)單一致，確認(rèn)單據(jù)完整，無漏單、丟單。
第二步
告知金額，打出結(jié)算單，告知顧客。
第三步
收錢與驗鈔，接過顧客所附的現(xiàn)金，唱收金額，對百元、五十面額的要驗鈔，對小額紙幣如有疑問，也需進(jìn)行驗鈔
第四步
找零，將所收金額輸入收銀系統(tǒng)，錢箱打開，把找零金額交付給顧客，唱付金額第五步
詢問發(fā)票，詢問顧客是否需要發(fā)票，如需要按流程開具發(fā)票。
第六步
感謝顧客并送客
2)刷卡結(jié)算流程
第一步
確認(rèn)賬單，當(dāng)顧客需要買單結(jié)賬時，收銀員將收銀系統(tǒng)中相應(yīng)的產(chǎn)品標(biāo)號錄入賬單進(jìn)行核對，確認(rèn)系統(tǒng)與服務(wù)單一致，確認(rèn)單據(jù)完整，無漏單、丟單
第二步
告知金額，打出結(jié)算單，告知顧客
第三步
刷卡操作，請顧客確認(rèn)消費金額，并將密碼輸入器交與顧客，請顧客輸入密碼，同時唱出消費金額。
第四步
簽字確認(rèn)，刷卡機(jī)確認(rèn)交易成功，打出消費單據(jù)，請顧客在單據(jù)上簽字確認(rèn)。
第五步
詢問發(fā)票，詢問顧客是否需要發(fā)票，如需要按流程開具發(fā)票。
第六步
感謝顧客并送客。
收銀員工作流程參考（九）：
超市收銀員工作流程
1、提前半小時要換好工作裝。
�。úz查儀容儀表：
女收銀員：要做到深色上衣褲子以及深色鞋子，并穿上物美公司發(fā)的工服紅色小馬甲，不染艷發(fā)，不穿露指露腳后跟的鞋子，務(wù)必盤上頭發(fā)。
男收銀員：要做到深色上衣褲子以及深色鞋子，并穿上物美公司發(fā)的工服紅色小馬甲，不染艷發(fā)，頭發(fā)前但是眉，后但是領(lǐng)，側(cè)但是耳。）
2、在班長的帶領(lǐng)下到金融室領(lǐng)取備用金。
（備用金一般為500元零錢。）
3、收銀員在外勤（班長或組長）在場的狀況下清點備用金（按《幣種》明細(xì)表）。
（在金融室點清備用金，和塑料袋。）
4、確認(rèn)無誤后，在相應(yīng)的欄內(nèi)畫“對號”，確認(rèn)簽字。
（并在按《幣種》明細(xì)表和塑料袋明細(xì)邊上簽字）
5、在外勤（班長或組長）的帶領(lǐng)下回到賣場，做早禮，做開店前準(zhǔn)備。
�。ㄔ缍Y：在第一個客人進(jìn)店前站在，超市入口，迎接第一名進(jìn)店的顧客，并用歡迎語對第一名進(jìn)店的顧客問好。歡迎語即為您好歡迎光臨物美大賣場。）
6、進(jìn)行收銀臺的區(qū)域整理——開啟收銀機(jī)——備品的整理。
�。ㄊ浙y員自備抹布，對收銀臺區(qū)域進(jìn)行打掃，打掃完畢后，開啟收銀機(jī)，檢查收銀機(jī)，確定收銀機(jī)正常后，開始對備用物品進(jìn)行整理，備用物品為小票打印紙。）
7、收銀前應(yīng)說服務(wù)語，您好，歡迎光臨，收銀結(jié)束后服務(wù)語，歡迎下次光臨。
�。ㄊ浙y開始時要問，您有會員卡嗎？收銀接近尾聲時要問，您需要塑料袋嗎？收錢前要告知顧客商品總價，接過顧客遞來的人民幣時，應(yīng)先檢查人民幣的真?zhèn)�，告知顧客收了顧客多少錢，最后結(jié)賬后應(yīng)告知顧客共找顧客多少錢！）
8、對顧客不要的小票要當(dāng)場撕毀，不得保留。
（撕毀后，因把顧客不要的小票扔在收銀機(jī)下方的垃圾桶里，工作結(jié)束后自行倒掉。）
9、對掃、重掃商品，務(wù)必由外勤（班長或組長）、經(jīng)理進(jìn)行取消。
（掃重的商品，以及掃過但是顧客不要的商品，務(wù)必叫外勤（班長或組長）、經(jīng)理進(jìn)行取消或者刪除。
10、交接班前，應(yīng)先打掃收銀機(jī)附近的衛(wèi)生。
�。ū仨氁却_定顧客是否不到1+3的狀態(tài)，如果顧客除去自己所在的收銀機(jī)外還不到1+3才能夠進(jìn)行交接班前的準(zhǔn)備工作。要確定必須要確定收銀機(jī)附近以及收銀機(jī)干凈后方可繼續(xù)下面的步驟。1+3：一個正在結(jié)賬的顧客加上三個等待的顧客。）
11、交接班時做到確認(rèn)收銀機(jī)，抽屜及周圍是否有忘記回收的現(xiàn)金。
�。ń唤影鄷r，先打印結(jié)賬小票，并把結(jié)賬小票交給外勤（班長或組長）后，才能夠收拾自己收銀機(jī)內(nèi)的現(xiàn)金，收進(jìn)專用的現(xiàn)金袋后，必須要那好現(xiàn)金袋，并檢查收銀機(jī)抽屜內(nèi)和收銀機(jī)周圍時候還有忘記收回的現(xiàn)金，檢查完后，必須要記得帶好銀行小票以及沒余額的美通卡，以及使用過的美通劵。）
12、收銀員下臺后把現(xiàn)金拿到金融室，填寫《幣種明細(xì)表》（不得留取備用金）在外勤（班長或組長）的監(jiān)督下簽字確認(rèn)后，交給金融室。
13、收銀員不得到金融室兌換零錢，外勤（班長或組長）兌換零錢。
14、晚班收銀流程同上。
15、晚班員工要做到下臺前關(guān)掉機(jī)器，關(guān)掉電源，方能到金融室上繳貨款。
注：每一天重復(fù)領(lǐng)備用金，收銀員手中不得留備用金（以防作弊）
而且收銀員必須要記住，上收銀機(jī)不得帶現(xiàn)金以及手機(jī)。
收銀員工作流程參考（十）：
超市收銀員工作流程
超市
上班前準(zhǔn)備工作
1、提前半小時要換好工作裝。
2、在班長的帶領(lǐng)下到現(xiàn)金房領(lǐng)取備用金。
3、收銀員在班長在場的狀況下清點備用金按《幣種》明細(xì)表。
4、確認(rèn)無誤后在相應(yīng)的欄內(nèi)畫“對號”確認(rèn)簽字。
5、在班長的帶領(lǐng)下回到賣場做早禮做開店前準(zhǔn)備
收銀崗位準(zhǔn)備工作
1.進(jìn)行收銀臺的區(qū)域整理——開啟收銀機(jī)——備品的整理。
2.對顧客不要的小票要當(dāng)場撕毀不得保留。
3.重掃商品務(wù)必由班長、經(jīng)理進(jìn)行取消。
4.交接班時做到確認(rèn)收銀機(jī)抽屜及周圍是否有忘記回收的現(xiàn)金。
5.收銀員下臺后把現(xiàn)金拿到現(xiàn)金房填寫《幣種明細(xì)表》不得留取備用金在班長的監(jiān)督下簽字確認(rèn)后交給現(xiàn)金房
6.收銀員不得到現(xiàn)金房兌換零錢班長兌換零錢。
7.晚班員工要做到下臺前關(guān)掉機(jī)器關(guān)掉電源方能到現(xiàn)金房兌款。注每一天重復(fù)領(lǐng)備用金收銀員手中不得留備用金以防作弊
銀臺收款收銀員POS操作流程
1、面帶微笑主動熱情接待顧客
2、利用掃描器依次掃描商品
3、掃描商品時應(yīng)由下到上、由遠(yuǎn)及近、由大到小的順序開始以免漏掃
4、有粘貼磁條的商品消磁或解磁扣
5、分類裝袋易碎、小件商品單獨包裝
6、操作收銀機(jī)確認(rèn)總計金額禮貌告之顧客
7、確認(rèn)付款方式當(dāng)顧客面清點所付金額兩遍并唱收確認(rèn)
8、利用驗鈔器對貨幣進(jìn)行嚴(yán)格檢驗如發(fā)現(xiàn)假幣應(yīng)禮貌要求顧客更換
9、作收銀機(jī)輸入所付金額打開錢箱按提示清點所找金額
10、當(dāng)面點清所找金額并唱付確認(rèn)
11、打印出交易小票交與顧客
12、告之顧客小票您拿好是出門和退換貨的憑證慢走歡迎下次光臨
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