銷售文員年終總結5篇
總結是對取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓等方面情況進行評價與描述的一種書面材料,它能夠給人努力工作的動力,不妨坐下來好好寫寫總結吧。你想知道總結怎么寫嗎?下面是小編收集整理的銷售文員年終總結5篇,僅供參考,希望能夠幫助到大家。
銷售文員年終總結 篇1
一年來的工作已經(jīng)要結束了,感覺特別的充實,在過去的一年里,我還是應該要認真的去落實好,我很清楚自己應該要去保持好的狀態(tài)有哪些,在這方面我應該要做好充分的準備,這一點是非常明確的,作為xx的一名員工我不斷的積累工作經(jīng)驗,希望能夠在這個過程當中獲得更多的提高,過去的一年我也是清楚的意識到了這一點,現(xiàn)在我也總結一下。
我知道自己還是有很多的東西要去完善好,在這方面我也是有著非常明確的態(tài)度,我對自己的要求也是比較高,在這樣的環(huán)境下我可以認真的去完成好自己的工作,完成好每天工作任務,只有做到這些了才能夠讓自己有進步,雖然過去的一年當中也是出現(xiàn)了一些問題,但是我覺得這些都是可以調整好的,我對自己也是非常的有信心,相信在未來的工作當中能夠做的更好,這也是我對工作應該要有的態(tài)度,這一年來我配合部門的工作,虛心接受他人的.意見,我知道我應該要去吸取意見,需要讓別人看到自己的進步,這方面我是感覺應該要去做好的,在這一點上面我一定會讓自己學習到更多的東西,感激過去的一年,也感激工作當中的點點滴滴,這些都是一種進步,一年來收獲了非常多的東西。
日常的工作雖然比較單調,但是我覺得這就是工作應有的態(tài)度,不管是做什么事情,都應該要保持一顆好的心態(tài),這是毋庸置疑的,我覺得在這方面我有著很大的提高,一年來的工作當中也是有非常大的進步,我希望能夠持續(xù)發(fā)揮一個好的態(tài)度在這方面這也是我應該去做好的,過去的一年當中我虛心的學習,遇到問題的時候還是感覺自己的進步很大,我渴望能夠去接觸這些新的東西,雖然僅僅是一些簡單的東西,但是我還是感覺非常的有意義,只有認真的做好這些事情才能夠讓自己接觸到新的東西,現(xiàn)在我絕得我需要去好好的反思自己,作為一名xx的員工,我的進步還是比較大的,我也愿意讓自己去接觸一些新的東西,在這個過程當中學習是一定的。
當然過去的一年也是有一些不足之處,但是我一定會一點點的去就正好,我相信的能力是可以做的更好的,這是我應該要有的素養(yǎng),對于接下來的工作我也是有著一個全新的狀態(tài),我深刻的意識到了這一點的,新的一年我會提起精神做的更好。
銷售文員年終總結 篇2
時間過得很快,轉眼間我在歐雪從xx年的腳步跨入了xx年的新鮮路途當中,之前在蘇寧是擔任客戶這塊的工作于現(xiàn)在的工作差異很大,6月份我進入了歐雪公司,半年以來在辦公室銷售部經(jīng)理的支持下,在各位同志的密切配合下,愛崗敬業(yè),恪盡職守,作風務實,思想堅定,較好地完成了自己的本職工作和領導交辦的其它工作,F(xiàn)簡要回顧總結如下:
走過20xx,再回首,思考亦多,感慨亦多,收獲亦多!懊Σ⑹斋@著,累并快樂著”成了心曲的主旋律,常鳴耳盼。對我而言,xx年的工作是難忘、印記最深的一年。工作內容的轉換,連帶著工作思想、方法等一系列的適應與調整,(包括工作上的適應與心態(tài)上的調整)壓力帶來了累的`感覺,累中也融進了收獲的快樂。在辦各位領導的支持下,在所各位同志的密切配合下,愛崗敬業(yè),恪盡職守,作風務實,思想堅定,較好地完成了自己的本職工作和領導交下來的其它工作。
一、半年來平時的工作表現(xiàn)
(一)強化形象,提高自身素質。為做好督查工作,我所堅持嚴格要求,注重以身作則,以誠待人,一是愛崗敬業(yè)講奉獻。綜合部門的工作最大地規(guī)律就是“無規(guī)律”,因此,我們正確認識自身的工作和價值,正確處理苦與樂,得與失、個人利益和集體利益的關系,堅持甘于奉獻、誠實敬業(yè),二是錘煉業(yè)務講提高。
經(jīng)過半年的學習和鍛煉,我們在工作上取得一定的進步,利用辦公室學習資料傳閱或為各部門校稿的同時,細心學習他人長處,改掉自己不足,并虛心向領導、同事請教,在不斷學習和探索中使自身在文字材料上有所提高。
(二)嚴于律已,不斷加強作風建設。一年來我對自身嚴格要求,始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準則,始終把作風建設的重點放在嚴謹、細致、扎實、求實腳踏實地埋頭苦干上。在工作中,以制度、紀律規(guī)范自己的一切言行,嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度,尊重領導,團結同志,謙虛謹慎,主動接受來自各方面的意見,不斷改進工作;堅持做到不利于公司形象的事不做,不利于公司形象的話不說,積極維護公司的良好形象。
(三)強化職能,做好服務工作。工作中,我們注重把握根本,努力提高服務水平。所里人手少,工作量大,這就需要我們全體人員團結協(xié)作。在這半年里,不管遇到上的困難,我們都積極配合做好工作,同事們的心都能往一處想,勁都往一處使,不會計較干得多,干得少,只希望把工作圓滿完成。
二、工作中存在一些不足與今后的努力方向
一年來的工作雖然取得了一定的成績,但也存在一些不足,主要是對網(wǎng)絡推廣這塊的程度還不夠,學習、服務上還不夠,和有經(jīng)驗的同事比較還有一定差距,材料上還在基本格式上徘徊,內容上缺少縱深挖掘的延伸,在今后工作中,我一定認真總結經(jīng)驗,克服不足,努力把工作做得更好。
(一)發(fā)揚吃苦耐勞精神。面對銷售部目前的平臺信息事務雜、任務重的工作性質,不怕吃苦,主動找事干,做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”,積極適應各種艱苦環(huán)境,在繁重的工作中磨練意志,增長才干。
(二)發(fā)揚孜孜不倦的進取精神。加強學習,勇于實踐,博覽群書,在向書本學習的同時注意收集各類信息,廣泛吸取各種“營養(yǎng)”;同時,講究學習方法,端正學習態(tài)度,提高學習效率,努力培養(yǎng)自己具有扎實的理論功底、辯證的思維方法、正確的思想觀點、踏實的工作作風。力求把工作做得更好,樹立辦公室的良好形象。
(三)當好助手,對各項決策和出現(xiàn)的問題,及時提出合理化建議和解決辦法供領導參考,幫助銷售部的同志解決簡單的問題,進一步加強平臺信息和銷售部網(wǎng)絡推廣這塊的滲透,多挖掘一些網(wǎng)絡關鍵詞語提高我們的各項產(chǎn)品的網(wǎng)絡排名,為20xx年的工作打下扎實基礎。
以上是我個人在xx年的工作中總結的內容,如有不到出請領導和大家?guī)椭岣咧x謝!
銷售文員年終總結 篇3
忙碌的20xx年即將過去,充滿希望的20xx年即將到來;厥自诠竟ぷ鞯陌肽陼r間,在各位領導的支持和各位同事的協(xié)助和配合下,愛崗敬業(yè),恪盡職守,較好地完成了自己的本職工作和領導交辦的其它工作,F(xiàn)將個人工作總結報告如下:
一:半年的工作表現(xiàn)
。ㄒ唬┙涌蛻舻挠唵危蛻粝聠畏绞街饕须娫挘ǹ陬^)、傳真、E-mail三種方式。公司一般是以接傳真的方式下單,在接到訂單的時候要確認產(chǎn)品名稱規(guī)格、數(shù)量、單價、金額、交期、交貨方式、單價條款、付款方式、包裝要求。
。ǘ⿲弳涡枳鲆韵聨c:品名規(guī)格、單價金額、數(shù)量、交期、、包裝規(guī)格、出貨方式和注意事項。
。ㄈ┡c客戶的聯(lián)系和溝通,處理客戶下訂單時所遇到的問題,跟蹤貨物的`生產(chǎn)和發(fā)貨,以及是貨物在運輸過程中的情況。
。ㄋ模└鷨挝膯T的言行、態(tài)度均代表本公司,因此與各業(yè)務單位處理相應業(yè)務過程中,須把握基本原則、注意言行得體、態(tài)度不卑不亢。嚴禁以任何主觀或客觀理由對客戶(或客戶公司跟單員)有過激的言
行。處理業(yè)務過程中不能隨意越權表態(tài),有問題及時請示公司決定。對客戶的要求和問題均做到有問必答。
(五)客戶的貨款,在貨物生產(chǎn)完成以后,及時通知客戶準備貨款,當貨款到位以后,及時安排發(fā)貨。
。┙拥娇蛻舻臉影搴蜆佑停皶r下樣品單,跟蹤樣品的打樣,做好記錄,及時安排樣品的發(fā)出。
工作中存在的問題和建議:
。ㄒ唬 經(jīng)常會出現(xiàn)缺料的現(xiàn)象,導致貨物生產(chǎn)不及時,影響交貨
日期。我建議采購部門能多跟蹤缺料產(chǎn)品的原材料是否到貨,到貨后能及時通知生產(chǎn)部門及時生產(chǎn)。
。ǘ 客戶打款對公的賬號今天打款今天不能及時查到,影響客
戶的交貨日期
。ㄈ 色漆生產(chǎn)很慢,經(jīng)常到了交貨日期,色漆還沒有生產(chǎn)來。
我建議調色部門能提高生產(chǎn)效率,調色主管跟蹤色漆的生產(chǎn)進度,生產(chǎn)完成后能及時通知跟單文員及時安排發(fā)貨。
回顧半年以來的工作,我在思想上、工作上取得了新的進步,但我也認識到自己的不足之處,工作還不夠嚴謹,處理工作的中出現(xiàn)的問題有時不夠及時。今后,我一定認真克服缺點,發(fā)揚成績,認真學習,勤奮工作,把自己培養(yǎng)成一名合格的員工。
銷售文員年終總結 篇4
開拓市場,對內狠抓生產(chǎn)管理、保證質量,以市場為導向,面對今年全球性金融危機的挑戰(zhàn),搶抓機遇,銷售部全體人員團結拼搏,齊心協(xié)力完成了本年度的銷售工作任務,現(xiàn)將本年度工作總結如下:
一、銷售情況
20××年我們公司在北京、上海等展覽會和惠聰、發(fā)現(xiàn)資源等專業(yè)雜志推廣后,我公司的xx牌產(chǎn)品已有一定的知名度,國內外的客戶對我們的產(chǎn)品都有了一定的認識和了解。20xx年度老板給銷售部定下****萬元的銷售額,我們銷售部完成了全年累計銷售總額****萬元,產(chǎn)銷率95%,貨款回收率98%。
二、加強業(yè)務培訓,提高綜合素質。
產(chǎn)品銷售部肩負的是公司全部產(chǎn)品的銷售,責任之重大、任務之艱巨,可想而知。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質的銷售隊伍對完成公司年度銷售任務至關重要。“工欲善其事,必先利其器”,本著提高銷售人員綜合業(yè)務素質這一目標,銷售部全體人員必須開展職業(yè)技能培訓,使銷售業(yè)務知識得以進一步提高。今年公司添用了網(wǎng)絡版速達3000財務管理軟件,銷售和財務管理可以清晰的及時性反映出來。我們銷售人員是在xx市xx—xx科技有限公司的培訓下學習成長的`,所學習的專業(yè)知識和公司內部信息都是保密的,大家必須持有職業(yè)道德。老板是率領銷售部的最高領導者,希望加強對我們員工的監(jiān)督、批評和專業(yè)指導,讓我們銷售人員學習的專業(yè)知識,提升技術職能和自我增值。20xx年我學習了iso內部審核培訓和會計專業(yè)知識培訓,并獲得了國家認可的證書。這一年來我們利用學習到的管理知識、方法在我們公司生產(chǎn)管理中充分實踐,其顯示效果是滿意的。
三、構建營銷網(wǎng)絡,培育銷售典型。
麥克風線材銷售是我公司產(chǎn)品銷售部工作的重點,銷售形勢的好壞將直接影響公司經(jīng)濟效益的高低。一年來,產(chǎn)品銷售部堅持鞏固老市嘗培育新市嘗發(fā)展市場空間、挖掘潛在市場,利用我公司的品牌著名度帶動產(chǎn)品銷售,建成了以xx本地為主體,輻射全省乃之全國的銷售網(wǎng)絡格局。
四、關注行業(yè)動態(tài),把握市場信息。
隨著電子產(chǎn)品行業(yè)之間日趨嚴酷的市場競爭局面,信息在市場營銷過程中所起的作用越來越重要,信息就是效益。銷售部密切關注市場動態(tài),把握商機,向信息要效益,并把市場調研和信息的收集、分析、整理工作制度化、規(guī)范化、經(jīng);。產(chǎn)品銷售部通過市場調查、業(yè)務洽談、報刊雜志、行業(yè)協(xié)會以及計算機網(wǎng)絡等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信息渠道,密切關注行業(yè)發(fā)展趨勢;建立客戶檔案、廠家檔案,努力作好基礎信息的收集;要根據(jù)市場情況積極派駐業(yè)務人員對國內各銷售市場動態(tài)跟蹤把握。
五、再接再厲,迎接新的挑戰(zhàn)。
回首一年來,我們銷售部全體業(yè)務人員吃苦耐勞,積極進取,團結協(xié)作取得了良好的銷售業(yè)績。成績屬于過去,展望未來,擺在銷售部面前的路更長,困難更大,任務更艱巨。我們銷售部全體業(yè)務人員一致表示,一定要在20××年發(fā)揮工作的積極性、主動性、創(chuàng)造性,履行好自己的崗位職責,全力以赴做好20××年度的銷售工作,要深入了解電子行業(yè)動態(tài),要進一步開拓和鞏固國內市場,為公司創(chuàng)造更高的銷售業(yè)績。
福牛迎春,祝我們xx—xx科技有限公司在20××年的銷售業(yè)績更上一層樓,走在電子行業(yè)的尖端,向我們的理想靠攏。
銷售文員年終總結 篇5
一、7天之內了解工廠生產(chǎn)的產(chǎn)品。包含它的外觀,質地,特征,長處,毛病,用處。雖然跟單文員不屬于工程技巧人員,仿佛不需要對產(chǎn)品有更多的了解。實在不然。首先,在與客戶溝通時,如果你對產(chǎn)品只一知半解,那么客戶對你的信賴度會大打折扣,甚至會猜忌你的工作能力。當客戶向你征詢時,你也只能支支吾吾,或者總是去向技術人員探聽,客戶不可能釋懷的把訂單交給你去做。也沒有任何上風吸引客戶向你下單。
跟單職員的固然不是官,然而他的門禁權限卻很廣,他能夠進出多個部分,這就給咱們學習新產(chǎn)品供給了方便的渠道,只有你不怕苦,不怕累,勤下車間,不恥下問,不學不會的貨色。紡粘無紡布,熔噴無紡布等,信任很快會被我熟知并純熟的應用。
二、在最短的時間內弄懂生產(chǎn)進程及工藝。剛開端,普通人會認為跟單文員只要知道生產(chǎn)訂單的進度就可以了,似乎白領一樣,坐在辦公室,打著電話,發(fā)著email就可以掌控一切。一個優(yōu)良的跟單人員,會十分熟悉產(chǎn)品的工藝流程,生產(chǎn)必定數(shù)目的產(chǎn)品所需要的生產(chǎn)時間。會親身進車間觀察大貨的進度。當積聚教訓久了,無論是工藝仍是貨期你都可以直接回復客戶。
三、熟悉各部門的工作流程,按照公司的規(guī)定來辦事。每一個公司都有自己的工作模式。如果每個人都依照自己的流程來進行工作,那么將會導致公司秩序的凌亂,各個部門的工作也會碰壁。重大的會導致公司承受經(jīng)濟及聲譽上的喪失。好比說,公司劃定收到客戶訂單需要經(jīng)理部門簽名斷定。有一天,跟單員張三收到編號為a-001產(chǎn)品的訂單,當時經(jīng)理部門正在探討產(chǎn)品調價的問題。下面的文員還沒得到詳細的告訴。這時,張三,直接將訂單發(fā)給生產(chǎn)線,督促出產(chǎn)。沒有給經(jīng)理確認,而此時,a-001的產(chǎn)品由于原資料漲價的問題須要漲價。但大貨已經(jīng)在生產(chǎn)了,張三跟客戶屢次協(xié)商價錢都調不上來。如果這時結束生產(chǎn),那么那些半成品都會變?yōu)槌善贰H绻尨筘浲瓿啥贿\送給客戶,那你就違了約,且失去了信用。最后只能賠本賣給了客戶。這樣就直接造成了公司虧損。
四、了解貨物的運輸。出國的貨物個別通過船跟飛機,海內的貨物通過公司部署汽車或者支配物流公司運送。在訂單完成之前,跟單文員要當真抉擇運輸公司,并考核他的信譽度,是否有才能運送此批貨物。欣龍公司貨物的運送重要通過物流來完成,我會盡快熟悉這些物流公司。常常與物流工作人員溝通,保障貨物保險準時達到目標地。
五、熟習懂得客戶。對客戶的訂購產(chǎn)品的習慣要有足夠的了解。當呈現(xiàn)異樣情形時,可以做出武斷的處置。比方說,客戶訂購的產(chǎn)品,在外觀或者包裝上有一點渺小的瑕疵,新來的跟單員可能會請示上級引導或者跟客戶協(xié)商是否能接收這種不達標的產(chǎn)品,如果是一位老跟單員,可以本人做出斷定。不用勞煩別人。
六、準確看待客戶服務。跟單文員實際上是公司和客戶之間的一個窗口。首先,你是公司的雇員,你得對公司相對虔誠,事事站在公司態(tài)度上,為公司著想。在客戶那邊,你必需保持“客戶是上帝”的準則。要讓客戶感到到他是客戶,正在享受星級的服務?蛻舨粫聿枪酒溆嗖块T是怎么運作,也不想曉得更多,他只會與你接洽,了解他的訂單,了解他的貨期。所以要做一個晶瑩清楚的窗口,要看清事實,沉著處理。我記得在東莞工作期間有一位同事,她老是盲目的滿意客戶的所有要求,素來不敢說“no”,依據(jù)工廠實際生產(chǎn)情況,訂單的貨期基本不能按照客戶的時間交貨,這位同事會說“ok”。后來只好支配訂單外包出去,成果貨期和品質都達不到請求。有時,客戶給她一個新開發(fā)項目,所有人都知道這個產(chǎn)品以我們當初的工藝無奈完成,可這位共事總說:no problem!一個新名目來來去去搞了兩三個月,既揮霍了時光,又得罪了客戶,最后又丟給客戶自己去找其它廠商。這時客戶時常打電話埋怨公司的服務不好,銷售人員不好。緩緩的這位客戶的訂單越來越少,最后換了供給商。
七、增強與生產(chǎn)線的溝通,與車間工作人員堅持良好的人際關聯(lián)。跟單人員最關健的工作是溝通,跟催。如果與車間相干工作人員關系處理不好,那么跟單工作很難展開,根本無法促進生產(chǎn),保證訂單的順利完成。
八、盡力學習《中華人民共和國合同法》相關條款。在以往的工作中,很少接觸到法律,因為全是國外訂單。公司都會由專業(yè)人士起草一份謹密的固定合同格局。所有的銷售員都采取同一的格式,只是修正一下客戶名,貨名,價格,貨期,付款方法,備注等等。遇到的'經(jīng)濟糾紛較少。碰到不付款的客戶,在發(fā)電子郵件或打電話催款無效的情況下,有時是派國外公司或者公司駐外工作人員上門請款。在跟單過程中,只要器重與客戶交換時的書面證據(jù),正常都不會有問題。我記得有一次,一個法國的客戶給我下了一張訂單,他們的訂單是法文,沒有其它英文描寫。也沒有以往的英文貨物編號。我通過數(shù)量和單價判定是一個裝戒指的戒指棉,我查出該客戶以往的訂貨記載,找出當時出貨的照片,電郵給了客戶,問他是否是需要這個產(chǎn)品。客戶在電郵中答復yes。出貨后的幾個月,收到客戶的投訴,說我們做錯貨,要求我們賠。我即時找出當時的電子郵件,客戶只好否認是他們那邊沒有溝通好。而后從新下了一張訂單。當時,生產(chǎn)部門也很愉快,因為上一單的貨很輕易生產(chǎn),而且單價高,現(xiàn)在又來一張相似的訂單,要知道,產(chǎn)量和銷售額是與工人的獎金掛鉤的。在國內,如果法律學得好,就可以防止可以良多不必要的麻煩,避免合同有破綻,別人有機可趁,造成公司受損。
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