銀行員工的年終總結(jié)匯總九篇
總結(jié)是事后對某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，快快來寫一份總結(jié)吧。那么總結(jié)應(yīng)該包括什么內(nèi)容呢？以下是小編為大家收集的銀行員工的年終總結(jié)9篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。
銀行員工的年終總結(jié) 篇1
時間飛逝，光陰如梭，不知不覺20xx年已悄然過去。回顧這一年以來所有的成績，在支行各級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下和同事們的共同努力下，我認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技能，主動的履行工作職責(zé)，圓滿順利地完成了20xx年的各項工作任務(wù)，在思想覺悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了一定的提高。用這平平淡淡的生活，平平凡凡的工作勾畫出生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅。現(xiàn)將20xx年的工作情況總結(jié)如下：
這一年里，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的銀行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己。
一、認(rèn)真學(xué)習(xí)金融法規(guī)，完善自身思想素養(yǎng)
20xx年以來，我始終堅持學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)各種金融法律、法規(guī)，通過不斷學(xué)習(xí)，使自身的思想理論素養(yǎng)得到了進(jìn)一步的完善，思想上牢固樹立了全心全意為人民服務(wù)的人生觀、價值觀。用滿腔熱情積極、認(rèn)真、細(xì)致地完成好每一項任務(wù)，發(fā)揚(yáng)愛崗敬業(yè)的職業(yè)精神。
二、積極鞏固業(yè)務(wù)技能，盡心盡力服務(wù)客戶
在這一年的努力下，我圓滿順利地完成了各項工作指標(biāo)，具備了較強(qiáng)的工作能力，能夠從容的接待儲戶的咨詢。經(jīng)過不斷的摸索，我在業(yè)務(wù)技能、組織管理、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語言表達(dá)能力等方面，也都有了很大的提高。工作中，我嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)的操作規(guī)程，把最方便最可行的方法運(yùn)用在業(yè)務(wù)操作上，盡心盡力服務(wù)客戶，給客戶質(zhì)的服務(wù)體驗。
三、主動學(xué)習(xí)，高效完成工作任務(wù)
我熱愛自己的本職工作，能夠正確、認(rèn)真的去對待每一項工作任務(wù)。工作中，我以嚴(yán)格的規(guī)章制度來約束自己，熱心幫助同事，收獲了團(tuán)隊友誼，也收獲了不俗的成績。
四、不斷彌補(bǔ)自身缺陷，爭取業(yè)務(wù)上更大的進(jìn)步
作為一名銀行從業(yè)人員，我還存在著業(yè)務(wù)與思想上的不足。在新一年的工作中我一定通過不斷的充實自己、提高自己來彌補(bǔ)自身的缺陷，爭取更大的進(jìn)步。在業(yè)務(wù)上，我所具備的創(chuàng)造性工作思路還不是很多，個別工作還不是很完善，需要繼續(xù)學(xué)習(xí)更多的'業(yè)務(wù)知識和生活常識，擴(kuò)大自己的知識面。在思想上，在以后的工作中，我一定夯實理論基礎(chǔ)，深化理論學(xué)習(xí)，以更高的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己。銀行新柜員年終總結(jié)以上是我20xx年的工作總結(jié)。這一年中的所有成績都只代表過去，所有教訓(xùn)和不足我都牢記在心，努力改進(jìn)。工作是日復(fù)一日的，我相信“點點滴滴，造就不凡”，有今天的積累，就有明天的輝煌。
銀行員工的年終總結(jié) 篇2
時代的發(fā)展已使銀行業(yè)由一個最平穩(wěn)的行業(yè)變成一個變化最為迅速，最富挑戰(zhàn)性的行業(yè)，學(xué)習(xí)對于銀行業(yè)人員來說，比以往任何時侯更為重要，更為迫切�，F(xiàn)在我們金融行業(yè)的競爭日益激烈，金融產(chǎn)品不斷創(chuàng)新，業(yè)務(wù)品種日益豐富，非凡是隨著網(wǎng)上銀行，電話銀行，手機(jī)銀行等電子化產(chǎn)品的推出，我們只有自己首先學(xué)習(xí)把握這些產(chǎn)品的基本特點，會使用它，才能向其他客戶營銷，而這些并不是只簡單地學(xué)些操作規(guī)程就會的，還要懂些相關(guān)的微機(jī)操作知識等。這些都需要我們不斷地加強(qiáng)學(xué)習(xí)，自覺地克服那種認(rèn)為把握一定的會計操作技能就是合格人員的片面熟悉。只有學(xué)習(xí)，開闊視野，才能跟得上業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。
而我們青年員工思維活躍，接受新生事物快，理解能力強(qiáng)，更應(yīng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不僅要加強(qiáng)自己的專業(yè)理論學(xué)習(xí)和相關(guān)業(yè)務(wù)技術(shù)的學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)技能，還要有針對性地加強(qiáng)法律和金融規(guī)章制度的學(xué)習(xí)，使我行的業(yè)務(wù)在最大限度控制風(fēng)險的前提下得到快速發(fā)展。獨(dú)木不成林，在與同事合作中，我們不僅做好自己份內(nèi)事，還要幫助其他同事一同干好工作，尤其在業(yè)務(wù)交流上，主動向同事們介紹自己工作中的好方法，悉心幫助業(yè)務(wù)不太熟練的同志提高操作技能，幫助他們共同提高業(yè)務(wù)水平，提高我們整體的服務(wù)質(zhì)量。我們青年員工不僅要自己學(xué)習(xí)，還要帶動其他同志一起學(xué)，形成良好的學(xué)習(xí)氛圍，不斷提高自身素質(zhì)，成為遵守制度精通業(yè)務(wù)的骨干，成為領(lǐng)導(dǎo)信任同志信服的技術(shù)型人才。
一、立足本職崗位，具有無私奉獻(xiàn)精神。
敬業(yè)愛崗是我們每個人應(yīng)具備的最基本的職業(yè)道德操守，但做為青年人，有時好高騖遠(yuǎn)，總埋怨自己所從事的工作有多么瑣碎，與自己的遠(yuǎn)大理想簡直是天壤之別，其實天下大事無不是由小事堆積而成，不積小流，無以成江海也說明了這個道理，只要理清這個熟悉，我們就應(yīng)該在工作中從一點一滴做起，不怕苦，不怕累，率先垂范，勇挑重?fù)?dān)，愛崗敬業(yè)，不計較個人名利，個人得失，無私奉獻(xiàn)。工作中碰到困難，不要?dú)怵H推諉，要虛心向老同志請教，積極尋求解決問題的辦法，問題解決后要及時總結(jié)經(jīng)驗，改進(jìn)工作方法，避免重蹈覆轍。做為青年人，我們有更旺盛的精力投入到工作，對新業(yè)務(wù)也有更強(qiáng)的接收能力，我們要發(fā)揮自己的優(yōu)勢，把握新業(yè)務(wù)新技能后要向其他同志講解，使大家都盡快把握以促進(jìn)業(yè)務(wù)的更快發(fā)展。
二、樹立‘行興我榮，行衰我恥‘的思想，開拓進(jìn)取
不斷創(chuàng)新當(dāng)前，建行，中行已先后成功上市，工行也在積極做上市前的籌備工作，在這種背景下，關(guān)于中國農(nóng)業(yè)銀行改革的'話題受到廣泛關(guān)注，盡管人們的關(guān)注合情合理，但一些不準(zhǔn)確的報道，也給農(nóng)業(yè)銀行的改革增添了一些不必要的壓力，影響了農(nóng)行的品牌形象。雖然農(nóng)行歷史包袱重，不良資產(chǎn)占比高，機(jī)構(gòu)網(wǎng)點多，改革要比其它三家國有商業(yè)銀行復(fù)雜困難，做為農(nóng)行的青年員工，我們要堅定農(nóng)行改革的信心，牢固樹立’行興我榮行衰我恥’的思想，用自己的良好的言行服務(wù)塑造農(nóng)行良好的的形象，打造農(nóng)行一流的品牌。為了農(nóng)行健康強(qiáng)大的發(fā)展，我們青年員工要開拓進(jìn)取，不斷創(chuàng)新。做為前臺部門的一名普通員工，我們不僅要為客戶服好務(wù)，還要深入了解客戶的需求，還需要什么樣的產(chǎn)品，然后將此信息反鐀給后臺科技部門，便于其研究開發(fā)新產(chǎn)品彧整合現(xiàn)有產(chǎn)品，提高產(chǎn)品功能的豐富性，便利性從而提高全行的綜合競爭力，做為年輕的一名治理者，我們要組織協(xié)調(diào)現(xiàn)有的勞動資源，實現(xiàn)勞動最優(yōu)化，效率最大化，為領(lǐng)導(dǎo)獻(xiàn)計獻(xiàn)策，時刻以農(nóng)行的發(fā)展為已任，開拓進(jìn)取，不斷創(chuàng)新。
近幾年，我們菏澤農(nóng)行分配來的大學(xué)生少之又少，而分配到縣行的更是寥若晨星，在這種情況下，我們現(xiàn)有的青年員工更是要在自己的本職崗位上發(fā)揮好主力作用，帶動全行員工樹立一種積極向上的良好氛圍，樹立農(nóng)行一流的品牌形象，為xx農(nóng)行的健康強(qiáng)大發(fā)展做出貢獻(xiàn)!
銀行員工的年終總結(jié) 篇3
在這個部門呆了兩周，很慶幸遇到了很好的老師，他們教給了我很多。這個辦公室比較大，有6個人在這辦公，他們分別姓黃，蔣，劉，雷，秦等。
我通常叫他們老師。這個部門主要負(fù)責(zé)銀行放貸和信用卡業(yè)務(wù)。
其中一個姓黃的老師帶領(lǐng)我們做了一周的銀行卡業(yè)務(wù)。主要是處理大量的文案資料。大學(xué)期間經(jīng)常看到有人到寢室來推薦大家辦信用卡，還讓填一份信息詳盡的資料。去銀行做了這方面的業(yè)務(wù)后才知道，這種讓客戶填寫的資料單只是很少的`一部分工作內(nèi)容而已，其實銀行工作人員還要將這些資料的信息反復(fù)使用，制作成很多其他的文檔資料，比如說客戶信用評分表，客戶信息表等等。內(nèi)容很簡單，做的東西也基本上是在不斷重復(fù)，枯燥是難免的。不過這份差讓我明白了工作就是需要細(xì)致，哪怕是小到把資料按左上角對齊整這樣的事，也可以反映出你工作是否足夠認(rèn)真。細(xì)節(jié)決定成敗，看來這是我在銀行工作學(xué)到的第一課。
談到放貸業(yè)務(wù)，真的覺得銀行業(yè)務(wù)經(jīng)理特別辛苦。時�？吹剿麄兗影�，有時還加班到很晚。有一天我就跟著一個老師加班到七點半(五點半下班)，那天真的是餓慘了，后來跟其他的朋友一交流，才知道步入社會后加班是常事，我不抵觸加班，我覺得如果有工作需要還是應(yīng)該多為自己所在單位做貢獻(xiàn)的，但是我認(rèn)為不能將加班演變成一種制度，如此一來員工們的合法權(quán)益要如何得到保障，這不是阻礙我國法制建設(shè)的進(jìn)程么?扯遠(yuǎn)了，還是談?wù)勑刨J業(yè)務(wù)吧，銀行在做放貸業(yè)務(wù)的過程中，非常注重客戶資信的調(diào)查，像個人信用記錄是否良好，還款來源是否真實可靠等因素是很被銀行看重的。信貸業(yè)務(wù)要建立客戶的一級、二級檔案，要掃描客戶資料，還要客戶多處親筆簽字�？此坪唵危瑢崉t非常繁瑣。最讓我印象深刻的是，辦公室里的工作人員大家各持一部電話在和自己負(fù)責(zé)的客戶洽談或者是解答客戶的種種疑問，各自都聲音很大，又似乎各自不被他人所干擾，很有一番股票市場的熱騰氛圍。
在這個部門呆了一周，如果說在業(yè)務(wù)發(fā)展部學(xué)到了一些實踐操作的皮毛，那么在這里我學(xué)到的純粹是理論知識和“少說話，多干事”的工作態(tài)度。這個辦公室相較業(yè)務(wù)發(fā)展部很是冷清，里面只有三個老師，他們很少閑聊，即使說話也大多不離工作內(nèi)容，要么是詢問他人自己不太清楚或遺忘的什么業(yè)務(wù)知識，要么就討論工作上的事。因為他們講的都是比較專業(yè)性的東西，我很少能插上話。通常我都是抱著桌上那幾本《銀行結(jié)算制度》自己研究。工作的第一天我就被主任叫去買20卷雙面不干膠，我只知道什么是雙面膠，不知道什么是雙面不干膠，我問了他大概買成多少錢一卷，他說2、3塊。自認(rèn)為這已經(jīng)問得很詳細(xì)了，但當(dāng)我買回來時他們說寬了，于是我就去換，換了后那個姐姐又說價值不到20元，不能開發(fā)票，我央求了半天總算開到了發(fā)票。
銀行員工的年終總結(jié) 篇4
工商銀行儲蓄柜員年度年終工作總結(jié)年是工行發(fā)展史上濃墨重彩的一年，工行成功邁出了股份制改革的第一步。2x11年對南岸支行來講，是辛勤耕耘的一年，是適應(yīng)變革的一年，是開拓創(chuàng)新的一年，也是理清思路、加快發(fā)展的一年。在這一年里，各支行及下屬分理處機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)整合平穩(wěn)發(fā)展，綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)全面推進(jìn)并取得預(yù)期目標(biāo)。在這一年里，組織和領(lǐng)導(dǎo)給予了我許多學(xué)習(xí)和鍛練的機(jī)會。
一、強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身綜合素質(zhì)，適應(yīng)新形勢的需要。
我從事儲蓄工作以來，十分注重個人業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)學(xué)習(xí)。為儲戶提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及專業(yè)科請教學(xué)習(xí)。隨著銀行改革的需要，我的.工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著工行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。
二、以高度的責(zé)任心，用戶至上的服務(wù)理念，將優(yōu)質(zhì)工作落到實處。
2x11年，我在長江村儲蓄所任業(yè)務(wù)主管，主要負(fù)責(zé)重控、內(nèi)控、核算質(zhì)量、及柜面正常業(yè)務(wù)。通過加強(qiáng)內(nèi)控管理，全所在去年分行開展的核算質(zhì)量評比中，從未列于倒數(shù)五十名內(nèi)，還曾幾度位于前三、四十名之列，我個人還曾連續(xù)兩月在南岸支行被評為“無差錯柜員”。 我始終堅持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想，大膽開拓思想，征對不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持。在長江村儲蓄所工作期間，我同眾多客戶由客戶誼發(fā)展成朋友情，多次受到不同類型客戶的贊揚(yáng)，從未接到過一起客戶投訴。
時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變。學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的工行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯是我所努力的目標(biāo)。當(dāng)然，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，今后我將一如既往地做好本職工作，時刻以“服務(wù)無止境，服務(wù)要創(chuàng)新，服務(wù)要持久“的服務(wù)理念鞭策和完善自我，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、指導(dǎo)和幫助中提高自己、更加嚴(yán)格要求自己，為工行的改革發(fā)展進(jìn)程添磚加瓦，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實處！
銀行員工的年終總結(jié) 篇5
時光荏苒，一年的時間轉(zhuǎn)瞬即逝�；厥走^去的20xx年，這一年來自己的工作和學(xué)習(xí)，有喜有憂，有坎坷，也有收獲，有領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與教誨，也有同事的支持與幫助，有攻堅克難之后的喜悅與欣慰，也有惆悵彷徨之后的不悔抉擇。雖然我還是一個從事銀行工作剛剛?cè)甑钠胀▎T工，但是經(jīng)過自己不懈的努力，我今年的業(yè)績已從年初的個人存款xxxx多萬增加到現(xiàn)在的xxxx多萬，凈增xxxx多萬，但是我想說的是，成績是來之不易的，這里面包含著營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助和支持，我作為一名前臺柜員只是做了自己應(yīng)做的工作，現(xiàn)將我一年中的工作情況作如下總結(jié)：
一、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提升自身業(yè)務(wù)素質(zhì)
一年來，我認(rèn)真學(xué)習(xí)銀行金融方面的業(yè)務(wù)知識，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。在學(xué)習(xí)的過程中，我結(jié)合本行業(yè)務(wù)特點，我逐漸總結(jié)出了符合自身特點的學(xué)習(xí)方法，
�。ㄒ唬┚毩�(xí)扎實的基本功，現(xiàn)在銀行系統(tǒng)已經(jīng)完全實現(xiàn)電算化和信息化，熟練使用相關(guān)操作系統(tǒng)不但能提高業(yè)務(wù)辦理效率，同時也能夠大大降低出現(xiàn)失誤的幾率，在今年的工作中，我精益求精，不斷探索，不但已經(jīng)能夠熟練操作各個業(yè)務(wù)系統(tǒng)，而且在辦理業(yè)務(wù)時，無論業(yè)務(wù)難易都能準(zhǔn)確高效的辦理，使客戶滿意而歸。
�。ǘ⿲⒗碚撆c實踐相結(jié)合，銀行前臺工作業(yè)務(wù)量大，風(fēng)險高，責(zé)任重，要面對各式各樣的問題和困難，因此只能不斷的學(xué)習(xí)改進(jìn)才能從容應(yīng)對，在過去的一年里，我努力把書本上的知識運(yùn)用到實踐操作上，認(rèn)真對待每一筆業(yè)務(wù)，不放過每一個細(xì)節(jié)，在實際運(yùn)用中不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，從而獲得了用戶的廣大好評
�。ㄈ┍容^學(xué)習(xí)。與其他同事比，與其他營業(yè)部比，與其他銀行比，與同事比，我個人欠缺的就是我需要學(xué)習(xí)的，與其他營業(yè)部比，我薄弱的就是我需要加強(qiáng)的，與其他銀行比，與我們不同的就是我需要探索的，取眾人之長，補(bǔ)自己之短，在比較中穩(wěn)步前進(jìn)，實現(xiàn)了個人與集體的共同進(jìn)步。
二、開拓創(chuàng)新，尋找新的增長點
只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶，擴(kuò)展業(yè)務(wù)，增加存款，才能提高效益。除行內(nèi)組織的`各種宣傳活動以外，我充分發(fā)展個人的社會關(guān)系，建立良好的儲戶聯(lián)系，得到了相當(dāng)數(shù)量的客戶。雖然在發(fā)展客戶的過程中遭遇到不少拒絕、冷眼甚至不理解，但是值得慶幸的是，通過這種方式，我在原有的營銷和維護(hù)個人客戶的基礎(chǔ)上，還挖掘了不少新客戶，吸引了大筆新的存款。并且在新開發(fā)的理財項目上馬后主動聯(lián)系，認(rèn)真詳細(xì)的為客戶介紹各類理財產(chǎn)品，最終按要求完成了交辦的任務(wù)。
三、忠誠執(zhí)著，為銀行事業(yè)發(fā)展盡職盡責(zé)
從事銀行工作一直是我蒙昧以求的職業(yè)。畢業(yè)之后，我非常幸運(yùn)的得到了這份理想的工作，來到xxxx營業(yè)部工作，但我深知要想成為一名合格的銀行工作人員并不是一件非常容易的事情，必然需要不斷地學(xué)習(xí)、持續(xù)的磨練。在今年的工作中我遇到了許多困難和問題，這讓家人為我十分擔(dān)憂，但是我仍然堅持自己的理想，說服了我的家人，雖然我也曾徘徊過、矛盾過。但是在理性的思考之后，我毅然決定繼續(xù)努力工作，不為一點現(xiàn)在的挫折困難就逃避，我相信只要我能堅持到底，發(fā)揮我的優(yōu)點就可以度過難關(guān)，到時候用我的成績實踐自己當(dāng)初的暢想，也打消家人的顧慮。
在過去的一年里，我雖然取得了一些成績，工作上也改進(jìn)了不少，與我們營業(yè)部的全體成員共同完成了自己的本職工作和上級安排的各項任務(wù)，但是在我身上還是存在著不少問題和需要改進(jìn)的地方，這些都與領(lǐng)導(dǎo)的要求和群眾的期望有著不小的差距。
一是思想認(rèn)識還不夠深入，服務(wù)意識不強(qiáng)
作為一名銀行前臺工作人員，要深深的樹立起密切聯(lián)系群眾，努力實現(xiàn)、維護(hù)、發(fā)展人民群眾的根本利益的認(rèn)識，而我在這方面還明顯不足，雖然每天的工作繁重而乏味，有的時候還要面對用戶的指責(zé)，但我就不能將良好的服務(wù)態(tài)度一貫保持，存在個別時候語氣生硬，態(tài)度不好，甚至與用戶爭吵的情況時有發(fā)生，沒有樹立起大局意識，給單位的現(xiàn)象帶來了負(fù)面的影響。今后我要逐漸養(yǎng)成強(qiáng)烈的責(zé)任觀念和服務(wù)意識，樹立為人民服務(wù)的思想把客戶滿意不滿意、擁護(hù)不擁護(hù)、贊成不贊成作為工作的出發(fā)點和落腳點，努力為客戶辦實事、辦好事，認(rèn)真對待每一位客戶。嚴(yán)格要求自己，作風(fēng)正派，潔身自愛，自覺維護(hù)銀行工作人員的良好形象。
二、學(xué)習(xí)內(nèi)容好范圍單一，認(rèn)識問題不夠全面
當(dāng)前社會變化日新月異，有很多問題和風(fēng)險都是不可預(yù)計的，要想不斷的改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和有效降低潛在風(fēng)險，就只有不斷更新與銀行業(yè)相關(guān)的金融知識。我平時雖然能夠及時主動的學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識，并認(rèn)真抄寫所有筆記，但主要偏向于實際操作方面，對其他使用較少，行里沒有做過要求的知識關(guān)注較少，今后在學(xué)習(xí)上除了自己職責(zé)范圍內(nèi)的專業(yè)知識以外，更要面向未來，豐富其他領(lǐng)域的相關(guān)知識，使自己的分析和解決問題具有更高的層次和更遠(yuǎn)的眼光。
三、心理素質(zhì)不好，不能很好的控制自己的情緒
每天前來辦理業(yè)務(wù)的人員有很多，經(jīng)常會有客戶為小事而爭吵，發(fā)牢騷，這個時候我的情緒有時就會無法一直保持冷靜而出現(xiàn)于客戶爭吵的情況，但作為一個對外服務(wù)窗口，沒有爭吵是不可能的，而我要做的是準(zhǔn)確認(rèn)識，把這種情況當(dāng)做一種磨練，理智的面對挫折和失敗，學(xué)會始終保持良好，冷靜的心態(tài)狀態(tài)，把行成成熟、穩(wěn)健的心理狀態(tài)作為自己的成長目標(biāo)。
以上是我的個人工作總結(jié)，向領(lǐng)導(dǎo)及各位同事作以匯報。
這一年中的所有成績都只代表過去，所有教訓(xùn)和不足我都牢記在心，工作是日復(fù)一日的，看似反復(fù)枯燥，但我們相信只要我能，把握今天，與時俱進(jìn)，爭取在下一年的工作中發(fā)揚(yáng)優(yōu)點，改進(jìn)不足，從點滴小事做起，開拓創(chuàng)新、盡職盡責(zé)、自己成長的同時，為支行事業(yè)的發(fā)展做出屬于我的一份貢獻(xiàn)。
銀行員工的年終總結(jié) 篇6
從九月份來到招行自今已有4個月時間了，在這4個月的工作中，我先后到了會計部、個人銀行部、公司銀行部學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)。文章對一年的工作進(jìn)行了兩方面總結(jié)，詳細(xì)內(nèi)容請看下文招商銀行員工年終工作總結(jié)。
通過不斷地學(xué)習(xí)，我不僅了解了我行的組織結(jié)構(gòu)，還廣泛全面地了解了我行開展提供的各項業(yè)務(wù)和服務(wù)。特別是我在大堂實習(xí)的三個月里，我學(xué)到了很多基本的業(yè)務(wù)知識，比如存取款的基本流程、本外幣受托理財業(yè)務(wù)、自助繳費(fèi)、網(wǎng)上銀行、申購基金、掛失、金卡白金卡業(yè)務(wù)等，為今后開展工作打下了堅實的基礎(chǔ)。在大堂實習(xí)期間，我共引導(dǎo)客戶辦理信用卡5張，辦理金卡35張。申請自助繳費(fèi)100余戶。同時，也能較好地維護(hù)大堂秩序，疏導(dǎo)客流，得到了客戶和同事們的認(rèn)可。
11月底，我來到公司銀行部學(xué)習(xí)，由于我原來從事的都是個人銀行方面的.工作，對公司業(yè)務(wù)了解甚少。面對如此多的新業(yè)務(wù)要學(xué)，新工作要做，我感到這是對自己一個很大的挑戰(zhàn)。好在部門的同事們都很熱心，對于我不懂的問題，他們總是能很耐心地給我講解，這讓我對戰(zhàn)勝困難有了信心。經(jīng)過一個月的學(xué)習(xí)，我基本上能獨(dú)立完成貼現(xiàn)、銀承開票、出具尋證函等簡單的公司業(yè)務(wù)了。
如期而至，此刻的我即興奮又有點惶恐。興奮的是新的一年有新的開始，它孕育著新的希望和機(jī)遇�；炭值氖�，我還有很多的業(yè)務(wù)沒有學(xué)會，不知何時才能真正獨(dú)當(dāng)一面。但我知道，一味的惶恐不安是沒有任何用處的，它只會增添人的惰性。
銀行員工的年終總結(jié) 篇7
轉(zhuǎn)眼間，一年結(jié)束了。在這一年的工作里，作為一名銀行的員工，我感到了自己的重要性，每天和錢打交道，感覺到做任何一步都要很細(xì)心，不能有一絲的馬虎，這是我的基本要求，也是我的基本職責(zé)。在我們上級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我很好的完成了所有的任務(wù)，并幾乎避免了所有的錯誤。這是我最高興的一點，也是最自豪的一點。現(xiàn)在，我總結(jié)過去一年的工作：
為了實現(xiàn)“用戶滿意第一”，我除保證每天提前做好班前準(zhǔn)備工作，做到準(zhǔn)點開門、滿點服務(wù)之外，還時常犧牲個人休息時間到單位上辦理各類業(yè)務(wù)，主動向客戶營銷我行產(chǎn)品，如基金，國債，保險等;并做到解釋簡明扼要，淺顯易懂，讓客戶在最短的時間內(nèi)了解我行產(chǎn)品，接受我行產(chǎn)品。對優(yōu)質(zhì)客戶，我基本使用的是“站立式服務(wù)”，且做到“來有迎聲，走有送聲”。此外，我還耐心細(xì)致地向客戶講解個人儲蓄業(yè)務(wù)、個人消費(fèi)貸款、個人住房貸款、個人電子銀行等個金業(yè)務(wù)，受到客戶好評。就曾受到客戶口頭表揚(yáng)X余次，未接到過一次客戶投訴，多次受到單位領(lǐng)導(dǎo)褒獎。
我始終堅持“工作第一”的原則，認(rèn)真執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，時刻以“創(chuàng)新服務(wù)，持久服務(wù)”的服務(wù)理念鞭策、完善自已，以用戶滿意為宗旨，努力為儲戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在銅元局分理處注重對員工素質(zhì)培養(yǎng)的今天，我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，認(rèn)真主動地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，尤其鉆研個金業(yè)務(wù)。在工作中他總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務(wù)。全年來，我辦理業(yè)務(wù)快速、準(zhǔn)確，業(yè)務(wù)量一直處于全所前列，月平均業(yè)務(wù)量X筆，如：在二季度，開理財金一戶，金額一百萬元，組織他行存款八十余萬元。從xxxx年至今一直擔(dān)任業(yè)務(wù)主管，在儲蓄所人手嚴(yán)重不足的情況下，我主動為所領(lǐng)導(dǎo)分憂，不計個人得失，長期放棄休息到所里加班，在工作中正確地起到了主管的`模范作用。
本著為用戶負(fù)責(zé)的服務(wù)理念，經(jīng)過一年來的刻苦工作、學(xué)習(xí)和實踐， 我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“最佳主管”榮譽(yù)稱號、兩次在分行評為“最佳核算質(zhì)量”獎、二季度差錯在全市排名第三。這些榮譽(yù)與成績的取得，與分理處、儲蓄所領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和廣大同事的關(guān)心是分不開的。
工作中不斷學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能的同時，我還注意努力提高自身素質(zhì)，以適應(yīng)金融現(xiàn)代化的需要。我在工作之余進(jìn)行自我充電，努力自學(xué)計算機(jī)技能。
通過這幾年的工作，使我個人的綜合素質(zhì)得以提升，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中，我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè)、努力工作，愛崗敬業(yè)，吸取他人之所長、克已之短，一如既往地為本所的發(fā)展敬獻(xiàn)自己的一份微薄之力。
銀行員工的年終總結(jié) 篇8
作為一名剛進(jìn)聯(lián)通公司的新員工，對所有的一切都感到新鮮和好奇，以往是走進(jìn)聯(lián)通公司接受服務(wù)，感受聯(lián)通公司上帝般的感覺，而現(xiàn)在我要作為服務(wù)者來面對廣大的客戶群體，來為客戶服務(wù)，這對我可以說是一個很大的人生挑戰(zhàn)。
我的工作主要是與聯(lián)通客戶直接面對面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用聯(lián)通公司的服務(wù)。聯(lián)通的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國家機(jī)關(guān)，像國稅局、工商局等。
營業(yè)員的.工作內(nèi)容重復(fù)性較高。很多人都覺得它很隱性，看不到有形的成績，我卻覺得這項工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來自于客戶�？措娨暋㈦娪�，念書時，好象所有的對錯都很清楚，非白即黑，但面對客戶的反應(yīng)，很多時候有理說不清，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。
剛開始我也常想，聯(lián)通公司又不是我家開的，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無理的反應(yīng)搞得郁悶不已。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營業(yè)員的第二個星期，有位客戶不太會使用自己的小靈通，連存電話號碼都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半個小時的時間，終于把他教會了，聽到客戶的感謝聲音，我差點興奮地躍起來了。
銀行員工的年終總結(jié) 篇9
時間飛逝，不知不覺入職農(nóng)商行半年多了，由一位懵懵懂懂的大學(xué)生慢慢轉(zhuǎn)變?yōu)橐幻y行工作者，角色的忽然改變給我?guī)砹嗽S多的不習(xí)慣，很多方面都需要我重新去學(xué)習(xí)，去適應(yīng)新的生活。思想也慢慢的成熟起來，學(xué)會了如何為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，學(xué)會了與同事和領(lǐng)導(dǎo)間的溝通，學(xué)會了如何面對生活上的挫折。回首這半年，感受良多，既有工作上遇到的困惑，也有生活上的所要面對的難題。
在這半年工作中，我積極參加政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，積極參加了銀行從業(yè)人員資格考試，嚴(yán)格遵守單位的各項紀(jì)律規(guī)定，準(zhǔn)時上班，有事請假，在柜臺操作時，嚴(yán)格遵守合規(guī)風(fēng)險的防范，嚴(yán)格依照業(yè)務(wù)規(guī)范進(jìn)行操作，工作嚴(yán)謹(jǐn)，仔細(xì)認(rèn)真，杜絕麻痹大意。應(yīng)遵守規(guī)定，不做跨越權(quán)限的事情。嚴(yán)格遵守注重提高自己的職業(yè)素養(yǎng)。同時刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識，不斷提高自己的工作技能，當(dāng)遇到自己不明白的業(yè)務(wù)技能，工作總結(jié)能虛心的向同事請教。并在這半年的工作期間，我時刻提醒自己“善待別人，便是善待自己”，我明白銀行屬于服務(wù)行業(yè)，要堅持做好“微笑服務(wù)”，耐心細(xì)致的做好每個環(huán)節(jié)。在這里我看到一批高度負(fù)責(zé)、經(jīng)驗豐富的領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)我們攻堅克難，闊步前行，我看到一大群業(yè)務(wù)過硬、熱情勤奮的有為青年恪盡職守，為銀行業(yè)務(wù)發(fā)展提供技術(shù)支撐。我感受到一片友好、和諧的工作氛圍，孜孜以求、精益求精、充滿生機(jī)的企業(yè)文化。我為自己有機(jī)會在這樣的單位展現(xiàn)自己的智慧和勞動感到無比快樂。
回顧檢查自身存在的問題，我認(rèn)為：一是對業(yè)務(wù)熟悉程度不高，面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。當(dāng)前由于技術(shù)的不斷提高，操作系統(tǒng)的不斷完善，新情況新問題層出不窮，業(yè)務(wù)系統(tǒng)變得更加的復(fù)雜，功能更加的強(qiáng)大，這需要我要花更多的`時間熟悉每一個環(huán)節(jié)的操作，要花時間熟讀業(yè)務(wù)操作流程，努力提高自己辦業(yè)務(wù)的效率。二是在工作較累的時候，有過松弛思想，工作不夠精神集中，容易開小差。這也體現(xiàn)了自己的意志不夠堅定，不能做到堅持不懈地做好每一次的工作。針對上述問題，今后一定要加以改正，努力提高�？偨Y(jié)過去，是為了吸取過去的經(jīng)驗和教訓(xùn)，更好的做好今后的工作。
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