【精華】員工工作年終總結(jié)模板錦集7篇
總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性結(jié)論的書(shū)面材料，它能幫我們理順知識(shí)結(jié)構(gòu)，突出重點(diǎn)，突破難點(diǎn)，不如我們來(lái)制定一份總結(jié)吧。那么總結(jié)有什么格式呢？下面是小編精心整理的員工工作年終總結(jié)7篇，歡迎大家分享。
員工工作年終總結(jié) 篇1
自進(jìn)入化工廠(chǎng)，我就抱著極端認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度展開(kāi)各項(xiàng)工作，兢兢業(yè)業(yè)，勤勤懇懇，這段時(shí)間有得也有失，有成果也有不足。現(xiàn)總結(jié)如下。
一、狠抓安全、環(huán)保工作
1、能夠親自落實(shí)各項(xiàng)安全防護(hù)措施，個(gè)人安全意識(shí)有所增強(qiáng)
自從去年我工段發(fā)生安全事故之后，對(duì)我個(gè)人的震動(dòng)很大，使我認(rèn)識(shí)到自身工作中還存在的不足，本年度我要求自己不管任何檢修項(xiàng)目，對(duì)其安全防護(hù)措施都親自去抓，去落實(shí)，甚至去監(jiān)護(hù)，確保檢修中的安全，尤其是動(dòng)火作業(yè)，從票證的辦理到置換，各項(xiàng)防護(hù)措施的安排，都要做到心中有數(shù)，忙而不亂。事實(shí)也證明，回顧我工段全年的各項(xiàng)檢修與動(dòng)火作業(yè)，都能夠安全高效地完成，無(wú)一例違反安全操作規(guī)程的作業(yè)。
2、對(duì)現(xiàn)場(chǎng)隱患的排查能夠及早預(yù)警并協(xié)調(diào)配合消缺
如果說(shuō)對(duì)一個(gè)故障或者問(wèn)題點(diǎn)的判斷，結(jié)論下在蓋棺定論之后，我覺(jué)的這一點(diǎn)都不足稱(chēng)道，只有能夠在潛伏期及早地預(yù)警或者提出前瞻性的想法才是我們當(dāng)前應(yīng)該提倡的，哪怕這個(gè)預(yù)警是多余的，或者是有偏頗的都不為過(guò)。本年度我先后對(duì)北粗破機(jī)、小渣泵、回收泵等許多異常都能在第一時(shí)間內(nèi)提出疑慮，并聯(lián)系消缺隱患，確保裝置的安全與滿(mǎn)負(fù)荷生產(chǎn)。
但令人遺憾的是也有許多問(wèn)題，當(dāng)你提出來(lái)之后，卻如一縷輕風(fēng)一樣拂過(guò)，如北粗破機(jī)絲杠斷的問(wèn)題，只有等到斷了10幾根的時(shí)候才去解決，更換下槽鐵，加彈簧，最終使問(wèn)題得到徹底解決。還有小渣泵，我們?cè)缇吞岢霾恍辛�，依然是“可以用”的說(shuō)辭，最終導(dǎo)致半夜2點(diǎn)鐘的時(shí)候壞了，差點(diǎn)搞的降量。
3、在應(yīng)急演練方面也有突破，并得到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)
本年度在應(yīng)急演練方面，我積極地探索，首先從硬件上完善，對(duì)我工段的各個(gè)可能發(fā)生的問(wèn)題點(diǎn)進(jìn)行了統(tǒng)一的登記，最后編印成冊(cè)《乙炔工段應(yīng)急預(yù)案》共12篇，有封面、目錄，令人一目了然。再利用周一安全活動(dòng)的時(shí)間讓工段員工去學(xué)習(xí)，最后才組織班組進(jìn)行演練。在分廠(chǎng)抽查中，我工段共有三次演練，得到了分廠(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定，同時(shí)我首先用的“埋雷”形式也得到安全部領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。
二、班組建設(shè)初見(jiàn)成效
1、從硬件上完善班組建設(shè)所必備的條件
我在化工廠(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，首先從硬件上完善班組建設(shè)必備的一些條件，我先后參觀(guān)燒堿分廠(chǎng)電解工段三次，與其工段長(zhǎng)交流多次，請(qǐng)教關(guān)于班組建設(shè)與工段管理的一些好的做法與先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，并加以吸收借鑒，都得到了好的效果。如班組考評(píng)方面，員工激勵(lì)機(jī)制方面，各類(lèi)臺(tái)帳管理方面都有所提高，同時(shí)我也把我工段周一安全學(xué)習(xí)活動(dòng)開(kāi)展，應(yīng)急演練方面，現(xiàn)場(chǎng)文明生產(chǎn)責(zé)任制方面等做的`比較優(yōu)秀的也與他們進(jìn)行了一個(gè)交流，也引起燒堿工段長(zhǎng)們的極大興趣，為工段對(duì)外樹(shù)立了一個(gè)良好的形象。
2、工段管理逐步趨于科學(xué)化，制度化
我一直認(rèn)為，做為最基層的管理，尤其是每天做人的工作，涉及到安全、考勤、工藝質(zhì)量、文明生產(chǎn)、設(shè)備管理、經(jīng)濟(jì)考核等諸多方面的工段長(zhǎng)，其實(shí)就是一個(gè)“管家婆”，面對(duì)如此錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系，管理一定要走制度化的路子，不能帶有隨意性，更不能講人情，搞關(guān)系。
因此，我工段在執(zhí)行《聚氯乙烯乙炔工段管理標(biāo)準(zhǔn)》的時(shí)候上下一盤(pán)棋，始終堅(jiān)持用一把尺子衡量每一件事情，時(shí)刻關(guān)注每一位員工的思想動(dòng)態(tài)，如果處罰了某一個(gè)人，不光是罰完了錢(qián)就了事，還要掌握他的心理活動(dòng)，如果有疙瘩還要幫他解決，既要教育他，還要讓他高興，把活干好，在管人的路子上我是不斷探索，大膽嘗試，積極諫言，努力配合劉段打理好工段和各項(xiàng)事務(wù)。尤其是班組考核方面，我工段鐵面無(wú)私，獎(jiǎng)罰分明；在工段帳務(wù)管理上，我工段實(shí)行專(zhuān)工管錢(qián)，副段長(zhǎng)管帳，工段長(zhǎng)審核，工段員工監(jiān)督，班長(zhǎng)評(píng)議的全公開(kāi)化的管理模式。
3、本著不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題的積極態(tài)度開(kāi)展各項(xiàng)工作，在“利”與“弊”的權(quán)衡下大膽嘗試
隨著事物的發(fā)展規(guī)律與時(shí)間的推移，在我們的日常管理中會(huì)暴露出許多新問(wèn)題，新矛盾，因此就要求我們要與時(shí)俱進(jìn)，不斷開(kāi)拓。因此我工段共出臺(tái)各類(lèi)工段級(jí)文件37個(gè)，都是以標(biāo)準(zhǔn)的形式的下發(fā)，進(jìn)一步深化制度化管人的理念。同時(shí)，我工段在做管理嘗試的時(shí)候，不固步自封、不縮手縮腳，而是用“利”與“弊”的原則進(jìn)行權(quán)衡，如果是“利”大于“弊”，我們就會(huì)不折不扣地去執(zhí)行。
員工工作年終總結(jié) 篇2
如果讓我選擇一個(gè)詞來(lái)形容20xx年，我一定會(huì)選擇“動(dòng)蕩”。之所以選擇“動(dòng)蕩”，是由于今年的x個(gè)項(xiàng)目有點(diǎn)無(wú)可奈何，也有點(diǎn)困難和那無(wú)形的壓力。年初當(dāng)我剛得到通知接任xx項(xiàng)目經(jīng)理的時(shí)候，感覺(jué)到茫然和無(wú)處著手，這個(gè)項(xiàng)目的前期我并不熟悉，開(kāi)發(fā)商方面的溝通也不太順暢，但憑這公司對(duì)我的這份信任，我接受了這個(gè)“挑戰(zhàn)”。很慶幸成功完成了這個(gè)挑戰(zhàn)，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、挑戰(zhàn)與措施
由于開(kāi)發(fā)商前期的廣告力度不夠、市內(nèi)售樓點(diǎn)不突出等原因，導(dǎo)致前來(lái)咨詢(xún)的客戶(hù)非常少。雖然x月份在xx都市報(bào)做了1/2版的廣告，登記了約有xx組的咨詢(xún)電話(huà)，但時(shí)間拖得太長(zhǎng)（x月份才開(kāi)始對(duì)外銷(xiāo)售），許多客戶(hù)都遺忘了這個(gè)項(xiàng)目或是已在其它樓盤(pán)購(gòu)買(mǎi)了住宅。為此，公司與開(kāi)發(fā)商進(jìn)行討論，決定為迎合“五一”黃金周xx廣場(chǎng)房展會(huì)，推出xx套特價(jià)房吸引購(gòu)房者并發(fā)放金卡，結(jié)果當(dāng)天在展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)就有xx%的房源被意向定購(gòu)，這也為xx的公開(kāi)認(rèn)購(gòu)積累了客戶(hù)，x月份成功認(rèn)購(gòu)住宅xx套，簽合同xx套。
另一個(gè)項(xiàng)目是xx別墅項(xiàng)目，對(duì)于該項(xiàng)目我們做了十分系統(tǒng)的客戶(hù)資料分析，從成交客戶(hù)的職業(yè)背景、認(rèn)知途徑、成交原因及未成交原因等多個(gè)角度進(jìn)行了歸納總結(jié)，具體如下：
1、成交客戶(hù)的職業(yè)背景分析：目前的成交客戶(hù)中以xx及xx占大多數(shù)，兩者之和占總數(shù)近xx%的比例。
2、成交客戶(hù)的認(rèn)知途徑分析：主要的認(rèn)知途徑還是朋友介紹及廣告媒體，兩者占到xx%。因此，本項(xiàng)目今后還要加大客戶(hù)維系力度，多與客戶(hù)進(jìn)行溝通。此外，上網(wǎng)了解的也占到一定比例，但比例太小，建議今后須加大網(wǎng)絡(luò)宣傳力度，畢竟本案的目標(biāo)客戶(hù)層次較高，網(wǎng)絡(luò)對(duì)他們的影響力會(huì)比較大。
3、成交原因分析：“xx平方米花園”及“有綠化環(huán)境”是項(xiàng)目吸引客戶(hù)的兩大重要原因。同時(shí)，相對(duì)不高的價(jià)格，極高的性?xún)r(jià)比是吸引投資者的重要因素。
4、未成交原因分析：離xx市區(qū)較遠(yuǎn)及周邊生活配套不完善一直是本項(xiàng)目的劣勢(shì)，此次分析也充分反映了這一點(diǎn)。
二、工作感觸
馬上就要到20xx年年末了，掐指一算，我到公司已經(jīng)有一年的時(shí)間�；叵雱傔M(jìn)xx的時(shí)候就仿佛還是在昨天發(fā)生的事情。一年的.時(shí)間公司在不斷的發(fā)展，不斷的壯大。
20xx年x月x日，第一次踏入xx這個(gè)“大家庭”，感到的是稀奇和新鮮；第一次從事房地產(chǎn)行業(yè)，由認(rèn)識(shí)到熟悉，感到的是一種對(duì)工作的沖勁與激情；第一次到外地工作，感到了一點(diǎn)點(diǎn)的茫然和一點(diǎn)點(diǎn)的興奮；第一次與客戶(hù)進(jìn)行溝通、交流感到了一點(diǎn)點(diǎn)的膽怯與陌生。20xx年是我學(xué)習(xí)的一年，學(xué)習(xí)接受新的事物和信息，學(xué)習(xí)與人溝通，學(xué)習(xí)“微笑服務(wù)”，自我感覺(jué)成績(jī)不錯(cuò)。我堅(jiān)信20xx年我會(huì)創(chuàng)造更好的成績(jī)，會(huì)交出一份合格、滿(mǎn)意的答卷。
三、收獲與教訓(xùn)
20xx年雖然“動(dòng)蕩”，但我感覺(jué)非常充實(shí)。相比去年，今年的我思想更加成熟，思考問(wèn)題更全面，在現(xiàn)場(chǎng)管理方面、房地產(chǎn)銷(xiāo)售方面等有了一定的提高。在擔(dān)任xx的項(xiàng)目經(jīng)理時(shí)，我根據(jù)自己的想法并結(jié)合市場(chǎng)動(dòng)態(tài)及需求，制定了一份xx的定價(jià)報(bào)告和xx的認(rèn)購(gòu)程序。雖然寫(xiě)得不是很專(zhuān)業(yè)，但這是我第一次嘗試寫(xiě)東西，而在這之前我所做的只是負(fù)責(zé)好銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)的工作。通過(guò)寫(xiě)報(bào)告，我明白用心去了解項(xiàng)目，用心去參與項(xiàng)目每一個(gè)環(huán)節(jié)，嘗試著用心去寫(xiě)每一個(gè)與項(xiàng)目有關(guān)的方案，才能完全融入到這個(gè)項(xiàng)目，了解其真正的賣(mài)點(diǎn)。
當(dāng)然，有所收獲就必然也有教訓(xùn)。在xx別墅的銷(xiāo)售過(guò)程中，由于銷(xiāo)售部與工程部聯(lián)系不緊密，造成房屋朝向更改、位置變動(dòng)卻亳不知情，結(jié)果在推銷(xiāo)過(guò)程中沒(méi)有按實(shí)際情況介紹，導(dǎo)致客戶(hù)要求退房。雖然通過(guò)我們的努力，客戶(hù)最終沒(méi)有退房，但這件事，卻讓我明白銷(xiāo)售經(jīng)理的職責(zé)重大，對(duì)己對(duì)銷(xiāo)售員都不能一絲一毫的放松。
四、20xx年工作展望
在總結(jié)過(guò)去工作的不足之處時(shí)，也為新的一年制定了工作計(jì)劃及目標(biāo)。
1、在20xx年x月x日之前，xx湖別墅一期收盤(pán)，銷(xiāo)售率達(dá)到xx%以上；
2、與策劃師一起多與開(kāi)發(fā)商進(jìn)行溝通、交流，盡早簽定xx別墅x、x期的代理合同，為公司拓展業(yè)務(wù)；
3、培訓(xùn)銷(xiāo)售人員，為公司培養(yǎng)出更多的有用之才；
4、加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力及溝通能力的學(xué)習(xí)，補(bǔ)充能量，為迎接下一個(gè)挑戰(zhàn)做好準(zhǔn)備；
走過(guò)“動(dòng)蕩”的20xx年，迎來(lái)“輝煌”的20xx年。xx的每位成員都強(qiáng)烈感受到公司在改變，公司在壯大。首先是公司增加了新的“血脈”，讓公司更加強(qiáng)大；其次是公司的運(yùn)行體制也變得更加完善，從以前的銷(xiāo)售與策劃結(jié)合不夠緊密，到現(xiàn)在每個(gè)項(xiàng)目都有固定的策劃師跟盤(pán)，公司總部還增設(shè)了拓展部與招商部；最重要的是百年由代理變?yōu)殚_(kāi)發(fā)成功轉(zhuǎn)型。種種的變化都讓我們?nèi)杠S不已，在未來(lái)的歲月里，愿我們與成功有約，與快樂(lè)有約。
員工工作年終總結(jié) 篇3
一年接著一年，新一年又快來(lái)了。對(duì)將過(guò)去的一年的工作進(jìn)行了一個(gè)回顧，我成功的完成了公司下達(dá)的目標(biāo)，努力完成了自己的那份職責(zé)。接下來(lái)就對(duì)這一年進(jìn)行以下總結(jié)：
一、工作完成情況
這一年，我身為辦公室人員，管理著辦公室一應(yīng)的工作。首先我做好了領(lǐng)導(dǎo)要我做的檔案管理工作，重新整理了人員檔案，把已經(jīng)辭職的人員從檔案中調(diào)出去，對(duì)新來(lái)的員工進(jìn)行檔案登記，把信任的基本信息都錄井員工系統(tǒng)。本年度還完善了辦公室工作制度，從績(jī)效、紀(jì)律、提升等方面進(jìn)行，完善后的制度，讓大家的工作進(jìn)行的更順利，也幫助大家獲取應(yīng)得的福利。物品采購(gòu)工作良好，在這一年，在對(duì)辦公室的物品進(jìn)行了檢查后，我新添加了一些物品。
二、個(gè)人學(xué)習(xí)情況
我新學(xué)了財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)知識(shí)，為了方便自己在采購(gòu)的賬務(wù)計(jì)算核對(duì)。也學(xué)了相關(guān)的法律知識(shí)，幫助自己去了解更多財(cái)務(wù)知識(shí)。實(shí)時(shí)關(guān)注國(guó)家政策，學(xué)習(xí)新的思想理論，完善個(gè)人的思想品德。同時(shí)這一年里，我遇到很多的問(wèn)題，我都是自主先去學(xué)習(xí)如何解決問(wèn)題，然后在自己真的沒(méi)有辦法解決的時(shí)候，再去向辦公室其他人員請(qǐng)教，總之一直保持謙虛好學(xué)的態(tài)度，因而這一年我學(xué)習(xí)到不少的東西，更是進(jìn)了一大步，自身的能力逐漸的就得到領(lǐng)導(dǎo)和大家的一個(gè)贊賞。
三、自身存在不足
當(dāng)然，工作做的好是一方面，但是我還是有存在不足的一些方面。在做財(cái)務(wù)報(bào)表的時(shí)候有些馬虎，經(jīng)常寫(xiě)錯(cuò)數(shù)字。再有就是寫(xiě)通知的.時(shí)候，沒(méi)有進(jìn)行審查，就直接套用模板發(fā)了，這樣也鬧出了不少的笑話(huà)。在寫(xiě)作方面還需要去加強(qiáng)，否則連個(gè)通知都寫(xiě)不好，也是很多丟人的。那么新一年我會(huì)努力吸取前面受到的教訓(xùn)，努力去改善自己，讓自己在辦公室里的工作更順?biāo)臁?/p>
20xx年已然過(guò)去，未來(lái)的一年是新的，那么我將帶著新的期望，帶著目標(biāo)努力前進(jìn)，做好辦公室一員的職責(zé)，努力為大家服務(wù)好，把辦公室給建設(shè)起來(lái)。那新一年，也很希望和大家能夠更加團(tuán)結(jié)，相處協(xié)助工作，真正的做好工作。我相信未來(lái)一年的成績(jī)肯定是不會(huì)低的，通過(guò)大家一致的努力，完全可以戰(zhàn)勝各種挑戰(zhàn)贏(yíng)得勝利。
員工工作年終總結(jié) 篇4
新年年初舊年年末，恰逢此時(shí)寫(xiě)回顧展望之類(lèi)的，的確心生感概。
先撇開(kāi)工作本身不說(shuō)，進(jìn)入這一份工作，我的心情、心態(tài)一日一日漸漸沉實(shí)安靜下來(lái)。我知道，這一點(diǎn)對(duì)我而言何其重要。
第一份工作，我總困惑于生活意義之類(lèi)的問(wèn)題，覺(jué)得工作開(kāi)始?jí)嚎s、入侵我的生活，我固執(zhí)地將工作與生活割裂開(kāi)來(lái)，試圖在工作之于仍可拓展我的生活，可以說(shuō)，這便是前一段生活中時(shí)常面臨的矛盾與悖論。
來(lái)到這里，又一階段的生活開(kāi)始啟程。我試圖調(diào)整自己，理解明了工作就在生活之中，它本身就在搭建起你生活的一部分意義。而這份工作也予以我些許驚喜：每日理順完成當(dāng)日工作，即回家，做飯、看書(shū)，時(shí)間顯得從容慷慨了一些。覺(jué)得一日這樣度過(guò)，便有充實(shí)、坦然之感。漸漸，便少了質(zhì)疑、困惑，心態(tài)日益平靜。上班、下班，在我的生活中生發(fā)出別樣意義來(lái)：認(rèn)真做好每日工作，是對(duì)自己每天的生活一個(gè)負(fù)責(zé)的態(tài)度；回家之后不隨意打發(fā)屬己的時(shí)間，這樣一日便完整豐滿(mǎn)起來(lái)。
開(kāi)始一段時(shí)間，工作沒(méi)有展開(kāi)，事也不多。心底也有過(guò)細(xì)微質(zhì)疑，說(shuō)得堂皇一點(diǎn)，就是不知道這個(gè)職位存在的意義�，F(xiàn)在回頭去看，當(dāng)初的一絲閃念蕩然無(wú)存。因?yàn)殡S著工作的開(kāi)展，深入，我以投入的`姿態(tài)進(jìn)入，也會(huì)試圖在一個(gè)全局的視角去理解、去做那些該做的，而不僅僅如當(dāng)初身處其外狹窄看待、膚淺了解。還有一部份原因，我亦深知，在點(diǎn)滴接觸、一日日工作中，我發(fā)現(xiàn)著身邊共事人的優(yōu)勢(shì)與長(zhǎng)處，工作本身包括其他方面。這讓我覺(jué)得些許幸運(yùn)，也益于我去汲取并端正自身的態(tài)度。
概括來(lái)說(shuō)，前一段的工作可分為：
一、與媒體的溝通、跟進(jìn)
二、活動(dòng)宣傳、網(wǎng)站等文案撰寫(xiě)
三、市場(chǎng)了解、統(tǒng)計(jì)工作
嚴(yán)格來(lái)講，我開(kāi)始以切實(shí)投入之態(tài)展開(kāi)工作可以說(shuō)是在與媒體的溝通中，不足應(yīng)該在于不夠靈活變通。同時(shí)也應(yīng)該在做好這些工作之時(shí)試圖從中跳脫出來(lái)，看到這一過(guò)程中存在的問(wèn)題，是不是能有更好的方式以利于工作更有效率更順暢地進(jìn)行呢？
工作著的時(shí)候，認(rèn)真去做自無(wú)缺漏，可是是不是可以更主動(dòng)，自己是個(gè)怎樣的看法？有無(wú)合理的建議？這些建議又是基于怎樣的思考，以什么為支撐？……可能在工作中的進(jìn)步更多的是在這些的地方發(fā)生著。而你呢，做得可好。
對(duì)于文案工作，誠(chéng)實(shí)來(lái)講，從這份工作，我知道了自己的一些缺憾。之前的設(shè)計(jì)公司大方向是做文化衍生品，涉及到的更多是人文歷史，所以寫(xiě)起東西來(lái)，會(huì)得心應(yīng)手很多，專(zhuān)業(yè)本身的累積以至于自身的風(fēng)格傾向，讓我偏好也擅于寫(xiě)偏感性隨筆式的東西。
撇開(kāi)廣告類(lèi)文案不說(shuō)，當(dāng)前工作我所了解的，要求應(yīng)該是嚴(yán)正、規(guī)范、客觀(guān)或是氣勢(shì)要升上去……
對(duì)于中文專(zhuān)業(yè)，一直以來(lái)，我極其喜愛(ài)也要求自己不放松去累積，可是具體到工作我還是有困惑有糾結(jié)。對(duì)于今后工作的規(guī)劃我仍在跌跌撞撞地摸索著，所以談到前方展望之類(lèi)的于我仍蒙著一層迷霧。不是對(duì)自己不負(fù)責(zé)任，只是我還在感受中尋找著……
于是專(zhuān)注于當(dāng)下，每天踏實(shí)工作、認(rèn)真去生活，照顧好自己，不管怎樣，心懷希望，遇到問(wèn)題盡量不焦躁，沉實(shí)推進(jìn)，點(diǎn)點(diǎn)解決，這樣才能有可期許的未來(lái)。
員工工作年終總結(jié) 篇5
經(jīng)朋友介紹，我按期來(lái)到xx快捷酒店工作，帶著對(duì)這份工作的熱情，我走上了我人生的x個(gè)工作崗位——前臺(tái)接待，xx快捷酒店共145間房，相對(duì)xx來(lái)說(shuō)客房間數(shù)還算不錯(cuò)的對(duì)于每個(gè)酒店來(lái)說(shuō)都是一樣的，前廳部是整個(gè)的酒店的核心，也應(yīng)該是酒店的臉面，因此對(duì)于工作人員的要求比較高，尤其是前臺(tái)接待，形象是一方面，另外個(gè)人素質(zhì)也是很重要，個(gè)人素質(zhì)包括語(yǔ)言能力和接人待物的應(yīng)變能力，以及處理突發(fā)事件的態(tài)度，是整個(gè)酒店的信息中心，絕大部分的客人從這里獲取酒店的信息，所以工作人員必須對(duì)酒店的信息有很好的了解。
1、禮貌、禮儀。包括：怎樣微笑、如何為客人提供服務(wù)、在服務(wù)中對(duì)客語(yǔ)言方面等。
2、前臺(tái)人員也因該的樓層人員共同合作、團(tuán)結(jié)起來(lái)這樣才有利于酒店的利益。
3、前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)的'培訓(xùn)。主要是日常工作流程，前臺(tái)的日常工作很繁瑣，大致分為三方面，即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人提供的一系列服務(wù)包括行李寄存，問(wèn)詢(xún)，*后是為客人辦理核對(duì)信息并與客人交流。
4、語(yǔ)言方面。在前臺(tái)平時(shí)對(duì)客服務(wù)中禁止對(duì)客人使用本土方言，為什么呢？1、是對(duì)客人不尊重，2、是降低了個(gè)人素質(zhì)和酒店帶來(lái)了不好的影響，所以時(shí)刻運(yùn)用普通話(huà)是工作中的基本要求。
5、對(duì)于本地的相關(guān)景點(diǎn)及*新信息的收集及掌握。來(lái)酒店住宿的大部分客人都是來(lái)各個(gè)城市及國(guó)外的，這就要求我們不僅要對(duì)鄭州旅游景點(diǎn)等有一定的掌握，還要我們對(duì)河南省多些景點(diǎn)的了解甚至各國(guó)各民族的一些風(fēng)俗習(xí)慣有全面的了解，這些都是我們更好的為客人服務(wù)的前提。
前臺(tái)接待看是一個(gè)很簡(jiǎn)單的工作，可是其中需要學(xué)習(xí)的東西還有很多。我會(huì)用心去努力把自己的工作做好，只有這樣才能不斷完善和提高自己。另一方面就是人際關(guān)系方面，學(xué)校里同學(xué)之間的感情是真摯的，沒(méi)有太大的利益關(guān)系，可是進(jìn)入社會(huì)，你所說(shuō)的每一句話(huà)，做的每一件事都需要考慮再三。當(dāng)然，我時(shí)刻提醒自己以誠(chéng)待人，同樣大家也會(huì)以誠(chéng)待你。
員工工作年終總結(jié) 篇6
歲月催人老呀，不知不覺(jué)中我們又一次的迎來(lái)了新年，在20xx年的工作中，我們xx物業(yè)公司一直都致力于為業(yè)主們提供更好的服務(wù)，所以我自然也一直都在提升自己的個(gè)人工作能力，只想著如何幫助更多的業(yè)主。我這個(gè)人啊，并沒(méi)有太多的野心，所以我在工作的時(shí)候并沒(méi)有追求太多的個(gè)人利益，我更多的時(shí)候都是在想怎么才能給業(yè)主們提供幫助，讓大家能省一點(diǎn)心，為此我做了不少的工作。
由于我來(lái)到咱們物業(yè)公司的時(shí)間并不久，而且我之前也沒(méi)有從事類(lèi)似的工作，所以我是沒(méi)有太多工作經(jīng)驗(yàn)的，我只能先跟著公司里面的老員工先學(xué)習(xí)一段時(shí)間，然后再去了解更多的物業(yè)業(yè)務(wù)，最后才是面對(duì)面的和業(yè)主們談一些工作上的內(nèi)容。首先，在公司里面學(xué)習(xí)的時(shí)候，我對(duì)咱們公司的了解是越來(lái)越多了，同時(shí)也摸清楚了咱們主要服務(wù)的區(qū)域和對(duì)象有哪些，不得不說(shuō)，咱們公司的業(yè)務(wù)規(guī)模還是蠻大的，服務(wù)的區(qū)域比我想象中的還要大，所以我花費(fèi)了不少的時(shí)間才漸漸地消化了物業(yè)的工作邏輯，既然知曉了自己的工作目標(biāo)，我也得開(kāi)始干一點(diǎn)實(shí)事了，畢竟只有“實(shí)踐才能出真知”，更何況我們的服務(wù)對(duì)象是諸多不同年齡段的業(yè)主呢。
這一年里，我走過(guò)了不少的地方，但是我主要負(fù)責(zé)的還是在xx這一區(qū)域的業(yè)主，為了熟悉這一塊的環(huán)境和周?chē)泥従�，我是從之前的同時(shí)那里掌握了不少業(yè)主們的信息，同時(shí)也知曉了業(yè)主們的夙愿，別看這一塊的業(yè)主好像不是很多，可每人每天的訴求量還是不少的，除開(kāi)一些無(wú)關(guān)緊要的事情外，我們得盡快處理一些比較重要的事情，不然會(huì)引起業(yè)主們強(qiáng)烈的不滿(mǎn)，所以我一接手工作后，便馬不停蹄的去打電話(huà)回訪(fǎng)，或者上門(mén)去處理問(wèn)題，有時(shí)候一天得處理幾十個(gè)問(wèn)題，弄的我的.確是有點(diǎn)疲憊。好在我這種負(fù)責(zé)任的態(tài)度還是贏(yíng)得了不少業(yè)主們的贊譽(yù)的，每每聽(tīng)到別人夸我什么什么的，我心里就如同打了雞血一樣，一下子就充滿(mǎn)了干勁。工作了這么久，我不僅熟悉了這一塊區(qū)域的業(yè)主，同時(shí)也讓自己的能力得到了不小的提升，現(xiàn)在我除了能友善的和業(yè)主們談天論地外，還能準(zhǔn)確的解決大家的問(wèn)題，這對(duì)于我來(lái)言的確是一個(gè)值得欣慰的改變。
相信在20xx年里，我能為業(yè)主們提供更多更好的服務(wù)，讓大家對(duì)咱們xx物業(yè)公司感到由衷的佩服！
員工工作年終總結(jié) 篇7
20xx年是我公司55億立方米煤制天然氣項(xiàng)目一期工程建設(shè)的關(guān)鍵時(shí)期，也是我入職以來(lái)的第三個(gè)年頭。坐在電腦旁寫(xiě)這個(gè)總結(jié)之前，我在腦海里把今年的工作仔細(xì)的想了一遍。是的，這一年對(duì)于我來(lái)說(shuō)，是一個(gè)巨大的轉(zhuǎn)變，無(wú)論是自己的奮斗目標(biāo)，還是職業(yè)生涯的規(guī)劃，甚至是生活態(tài)度以至于人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)。有人說(shuō)我錯(cuò)過(guò)了很多，也有人說(shuō)我收？窳撕芏啵？還鼙鶉嗽趺此滴揖醯迷謖庖荒甑氖奔渥約撼墑熗撕芏啵？？幕顧慍涫怠？
每一個(gè)在化工廠(chǎng)工作的員工都明白，化工行業(yè)是一個(gè)連續(xù)性、生產(chǎn)條件苛刻、技術(shù)要求特別高的行業(yè)，而對(duì)于我們剛剛開(kāi)始從事化工工作的新人來(lái)說(shuō)，面對(duì)公司嚴(yán)峻的生產(chǎn)形勢(shì)，無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)是一個(gè)非常大的挑戰(zhàn)，為了順利完成公司以及車(chē)間安排的每項(xiàng)任務(wù)，不拖累車(chē)間、不拖累班組，我在車(chē)間領(lǐng)導(dǎo)及班組長(zhǎng)的幫助和指引下，再利用工作時(shí)間和同事們溝通，利用工作之余查找資料，學(xué)習(xí)和鞏固工藝生產(chǎn)知識(shí)，很好地完成了車(chē)間和班組安排的各項(xiàng)工作，這為以后我的.生產(chǎn)技能有了很大的提高。我將我的20xx年工作總結(jié)如下：
在剛進(jìn)入車(chē)間的時(shí)候就面臨著各種各樣的問(wèn)題，比如說(shuō)對(duì)化工行業(yè)特殊的工作環(huán)境以及工作方式，以及我自己對(duì)于這方面工作經(jīng)驗(yàn)的嚴(yán)重不足，開(kāi)始學(xué)到的理論知識(shí)能否和實(shí)踐還很好地結(jié)合等等。然而，面對(duì)我所處的這個(gè)環(huán)境以及面臨的問(wèn)題，我沒(méi)有懼怕，反而對(duì)自己信心滿(mǎn)懷。在20xx年一年的工作和學(xué)習(xí)中已經(jīng)對(duì)本車(chē)間的設(shè)備以及工藝流程有了較為全面的了解。特別是在今年車(chē)間的生產(chǎn)設(shè)備設(shè)施正在逐步完善、公司配備相應(yīng)的技術(shù)骨干作為車(chē)間的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，這是一個(gè)非常好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。因此，我在這一年中，上班期間多走、多看，熟悉現(xiàn)場(chǎng)的每一個(gè)有機(jī)會(huì)看到的情景，設(shè)備基礎(chǔ)制作、設(shè)備制作、設(shè)備安裝、管線(xiàn)配置、閥門(mén)打壓、管線(xiàn)打壓；地毯式巡查，從設(shè)備的每一個(gè)管口起點(diǎn)到相關(guān)聯(lián)設(shè)備、管線(xiàn)的終點(diǎn)，每條管線(xiàn)上應(yīng)該有和不應(yīng)該有的儀表、管件、閥門(mén)等，每臺(tái)設(shè)備上應(yīng)該安裝和不應(yīng)該安裝的設(shè)備部件。在現(xiàn)場(chǎng)的點(diǎn)、線(xiàn)、面、體四個(gè)方面了解、熟悉并掌握。多提問(wèn)題，涉及到一些自己含糊不清、不理解、不懂的工藝知識(shí)，和同事們交流或是向?qū)９ぁ⒅魅握?qǐng)教，在現(xiàn)場(chǎng)，在培訓(xùn)室，在上班中，在下班后，想盡辦法搞懂自己不會(huì)的一些生產(chǎn)知識(shí)。
通過(guò)一年的學(xué)習(xí)，結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)、PID圖、操作規(guī)程、OTS系統(tǒng)以及多次的模擬開(kāi)車(chē)演練，使得我對(duì)本裝置區(qū)的開(kāi)停車(chē)程序及事故處理等知識(shí)有了較好的理論掌握和初步的生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)。我將很期待公司生產(chǎn)的一下一個(gè)環(huán)節(jié)。
總之，這是一個(gè)輝煌燦爛的年份，想想剛來(lái)公司的那一幕，看看現(xiàn)在整齊排列的管道，設(shè)備，干凈整齊的地面，偶爾隆隆的轟鳴聲。我感覺(jué)我很成功，我對(duì)公司充滿(mǎn)希望，我自己信心十足。當(dāng)然，矛盾總是有正反兩面的，成績(jī)和過(guò)失是并存的。我覺(jué)得我還應(yīng)該努力地方向還很多，主要有：部分設(shè)備詳細(xì)結(jié)構(gòu)不清楚，電器儀表知識(shí)欠缺，安全生產(chǎn)知識(shí)薄弱，生產(chǎn)操作經(jīng)驗(yàn)不足。雖然還有這么多的不足，但是我相信在車(chē)間領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在和同事們的共同學(xué)習(xí)和工作中這些問(wèn)題也很快能夠得到解決。
冬天來(lái)了也就意味著這一年的即將結(jié)束新的一年就要來(lái)臨。在過(guò)去的一年里我學(xué)到很多也學(xué)會(huì)了如何怎樣做人�；仡欁哌^(guò)的這不平凡的一年，讓我感慨萬(wàn)千。有辛苦、有勞累；有成功、有失敗；有付出、有收獲；有感悟、有心得但是我覺(jué)得最多的還是學(xué)到了經(jīng)驗(yàn)學(xué)到了感恩。真的非常感謝車(chē)間領(lǐng)導(dǎo)給我提供的這樣的一個(gè)學(xué)習(xí)平臺(tái)，這里我深深的給您們鞠躬感謝，你們辛苦了！在今后的工作中我會(huì)加倍努力不負(fù)眾望為車(chē)間貢獻(xiàn)自己的最大力量，最后預(yù)祝車(chē)間開(kāi)車(chē)成功。
【員工工作年終總結(jié)】相關(guān)文章：
員工工作年終總結(jié)05-13
員工工作年終總結(jié)11-26
柜員工作年終總結(jié)02-17
文員工作年終總結(jié)04-02
人事員工工作年終總結(jié)06-18
員工工作年終總結(jié)15篇05-13
員工工作年終總結(jié)(15篇)05-13
酒店員工工作年終總結(jié)01-06
員工工作年終總結(jié)15篇03-08
測(cè)量員工作年終總結(jié)08-11