醫(yī)藥公司年終工作總結(jié)7篇
總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況進(jìn)行分析研究，做出帶有規(guī)律性結(jié)論的書面材料，他能夠提升我們的書面表達(dá)能力，因此我們需要回頭歸納，寫一份總結(jié)了。你想知道總結(jié)怎么寫嗎？下面是小編收集整理的醫(yī)藥公司年終工作總結(jié)，歡迎閱讀與收藏。
醫(yī)藥公司年終工作總結(jié)1
20xx已經(jīng)到來(lái)，回首20xx，是播種希望的一年，也是收獲碩果的一年，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)正確帶領(lǐng)下，在公司各部門通力配合下，在我們銷售三部全體同仁的共同努力下，取得了還算可喜的成績(jī)，今年1.98億的任務(wù)完成了1.83億相對(duì)于去年的1.47億同比增長(zhǎng)了三千六百萬(wàn)。銷售任務(wù)指標(biāo)達(dá)成率92.3%，回款達(dá)成率91%，毛利達(dá)成率90%；綜合指標(biāo)考核達(dá)成率91.13%基本達(dá)到公司考核要求。
作為一名組長(zhǎng)我深感責(zé)任重大，且與有榮焉。幾年來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn)，讓我明白了這樣一個(gè)道理：作為一個(gè)終端銷售與商業(yè)開票員來(lái)說(shuō)，首先要有一個(gè)良好的心里素質(zhì)：其次是要具備專業(yè)的職業(yè)技能知識(shí)作為后盾，再次是要有一套良好的管理制度，成本核算是最為重要的，終端客戶和商業(yè)客戶的銷售控制，盡量的減少成本，如何獲得利潤(rùn)的化？最重要的一個(gè)是要用心觀察，用心與顧客交流，留住老客戶并發(fā)展新客戶，盡可能的做到，具體歸納為以下幾點(diǎn)：
第一，終端客戶及商業(yè)客戶的疏通。
�。�1）富有吸引力的銷售證策：
1．永遠(yuǎn)站在客戶的.立場(chǎng)來(lái)談?wù)撘磺校?/p>
2．充分闡述并仔細(xì)計(jì)算出給他帶來(lái)不同尋常的利益，
3．溝通現(xiàn)在和未來(lái)的遠(yuǎn)大目標(biāo)。
（2）良好的朋友、伙伴關(guān)系
1．充分尊重對(duì)方，以誠(chéng)動(dòng)人，以心征服對(duì)方
2．良好的溝通技巧和經(jīng)常交流來(lái)維持密切關(guān)系，
3．正確應(yīng)用利益驅(qū)動(dòng)原則，處理好與公司及個(gè)人的關(guān)系。
4．了解不同客戶的需求
�。�3）較強(qiáng)的自我開發(fā)市場(chǎng)能力
1．詳細(xì)介紹所轄片區(qū)（區(qū)域）銷售力量，促銷手段和活動(dòng)
2．概要介紹公司對(duì)全國(guó)市場(chǎng)促銷和開發(fā)的策略
3．詳細(xì)了解公司優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品，主治及應(yīng)用推廣情況，詳細(xì)了解其他產(chǎn)品。做到心中有產(chǎn)品，產(chǎn)品在心中。
第二，做好員工的思想工作。
團(tuán)結(jié)好部門員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性，了解每一個(gè)員工的優(yōu)點(diǎn)所在并發(fā)揮其特長(zhǎng)，做到量才適用，增強(qiáng)部門的凝聚力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。
雖然在日常工作中，有很多的困難，很多的波折，其中據(jù)我們開票員反映：因?yàn)獒t(yī)療改革等種種原因，一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)診所不敢大量進(jìn)貨導(dǎo)致銷量下滑。同時(shí)，有顧客反映價(jià)高，贈(zèng)品發(fā)放不到位，但是通過(guò)兄弟部門的幫助，所有的問(wèn)題都得到了妥善的解決。我們眾志成城，團(tuán)結(jié)一心，視困難為“紙老虎”，戰(zhàn)略上蔑視它戰(zhàn)術(shù)上重視它。
第三，靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引客戶。
發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，使員工從被動(dòng)的“我干”為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績(jī)，帶領(lǐng)員工在以下幾個(gè)方面做好本職工作。首先，調(diào)整好自己的心態(tài)，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問(wèn)題，并以積極的態(tài)度去解決，為顧客營(yíng)造一個(gè)舒暢的心情，其次積極主動(dòng)的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費(fèi)者的需求，要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語(yǔ)，使顧客滿意的報(bào)完計(jì)劃。
第四，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高思想業(yè)務(wù)素質(zhì)。
1．學(xué)海無(wú)涯，學(xué)無(wú)止境，只有不斷充電，才能維持業(yè)務(wù)發(fā)揮，所以一直以來(lái)我們都積極學(xué)習(xí)，一年來(lái)公司組織了醫(yī)藥知識(shí)理論及各類學(xué)習(xí)授課，我們都認(rèn)真參加，通過(guò)學(xué)習(xí)知識(shí)讓自己樹立先進(jìn)的工作理念，也明確了今后工作努力的方向，隨著社會(huì)的發(fā)展，知識(shí)的更新，也催促著我們不斷學(xué)習(xí)，通過(guò)這些學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷的充實(shí)了自己，豐富了自己的知識(shí)，為自己更好的工作實(shí)踐作好了預(yù)備。
2．任勞任怨，完成公司交給的任務(wù)。工作內(nèi)容是很煩瑣，煩雜的，其中包括客戶資料的郵寄，客戶售前售后的電話回訪，以及客戶日常的瑣事，如查貨，傳真資料，市場(chǎng)銷售協(xié)調(diào)工作等等一系列的工作，都需要為顧客認(rèn)真的完成，對(duì)于公司交待下來(lái)的每一項(xiàng)任務(wù)，比如otc的一些促銷品種，生物制品大免小免進(jìn)效期品種，醫(yī)療器械部的所有品種，還有三九，汪氏…等幾大廠家的部分活動(dòng)品種，我們都以的熱情把它完成好，�；旧弦茏龅饺蝿谌卧�，優(yōu)質(zhì)高效。
總之，今年的總體工作有所提高，其他工作也有待于精益求精。當(dāng)然，中間少不了我們領(lǐng)導(dǎo)事前事后的忙碌，更少不了我們業(yè)務(wù)員每天起早摸黑在外奔波勞累，不知流了多少汗，受了多少委屈，但他（她）們還是無(wú)怨無(wú)悔。一分耕耘一分收獲，我們懂得感恩，在以后的工作中更加兢兢業(yè)業(yè)完滿完成公司交給的任務(wù)。
最后祝：xx全體同仁在新的一年里身體健康，工作順利！并祝xx醫(yī)藥公司業(yè)績(jī)蒸蒸日上，再創(chuàng)輝煌！
醫(yī)藥公司年終工作總結(jié)2
一、落實(shí)崗位職責(zé)
作為一名銷售業(yè)務(wù)員，自己的崗位職責(zé)是：
1、千方百計(jì)完成區(qū)域銷售任務(wù)
;2、努力完成銷售管理辦法中的各項(xiàng)要求;
4、積極廣泛收集市場(chǎng)信息并及時(shí)整理;
5、嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度;
6、對(duì)工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感;
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。崗位職責(zé)是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)，自己在從事業(yè)務(wù)工作以來(lái)，始終以崗位職責(zé)為行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，從工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為，首先自己能從產(chǎn)品知識(shí)入手，在了解產(chǎn)品知識(shí)的同時(shí)認(rèn)真分析市場(chǎng)信息并適時(shí)制定營(yíng)銷方案，其次自己經(jīng)常同其他區(qū)域業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場(chǎng)情況、存在問(wèn)題及應(yīng)對(duì)方案，以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后，積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)。
三、明確任務(wù)目標(biāo)，力求保質(zhì)保量按時(shí)完成：
下面是我在20xx年我負(fù)責(zé)的區(qū)域 每個(gè)月完成任務(wù)的明細(xì)
四、目前市場(chǎng)分析
我負(fù)責(zé)的區(qū)域是xxxx，xxxx有n家藥店其中銷售好的客戶有m家，中等客戶有x家，小型客戶有y價(jià)，究其原因主要是因?yàn)樗趨^(qū)域的`地理位置和人們的消費(fèi)狀況。
五、下年度的區(qū)域工作設(shè)想
1、對(duì)于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，做好客戶關(guān)系。
2、在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。
3、要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識(shí)。
六、今年對(duì)自己有以下要求
1、客戶遇到問(wèn)題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。讓客戶相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。
2、擁有健康樂(lè)觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。
3、為了今年的銷售任務(wù)每月我要努力完成任務(wù)，為公司創(chuàng)造更多利潤(rùn)。以上就是我這一年的工作總結(jié)和計(jì)劃，工作中總會(huì)有各種各樣的困難，我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，共同努力克服。為公司做出自己最大的貢獻(xiàn)。
醫(yī)藥公司年終工作總結(jié)3
今年上半年，醫(yī)藥行業(yè)生存的宏觀環(huán)境仍然不容樂(lè)觀：原材料能源價(jià)格繼續(xù)上揚(yáng)、藥品政策性降價(jià)持續(xù)、招投標(biāo)導(dǎo)致的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)失去理性等等，這給我們企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作帶來(lái)了諸多不利。面對(duì)困難形勢(shì)，我們?cè)诠径聲?huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持”外抓市場(chǎng)一著不讓，內(nèi)抓管理細(xì)致入微”的工作思路，積極采取應(yīng)對(duì)措施，化解不利因素，全力做好市場(chǎng)開發(fā)、技術(shù)進(jìn)步和降本增效三項(xiàng)工作，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作在極為不利的形勢(shì)下取得了可喜的成績(jī)，各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成與時(shí)間推進(jìn)達(dá)到同步，實(shí)現(xiàn)雙過(guò)半。
一、主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況：
1、實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)：目標(biāo)數(shù)為000萬(wàn)元，上半年完成000萬(wàn)元，占年計(jì)劃000％；比去年同期增長(zhǎng)000％;
2、銷售收入：目標(biāo)數(shù)為0000萬(wàn)元，上半年完成0000萬(wàn)元，占年計(jì)劃0000％；比去年同期增長(zhǎng)0000％；
3、工業(yè)總產(chǎn)值：目標(biāo)數(shù)為0000萬(wàn)元，上半年完成0000萬(wàn)元，占年計(jì)劃的000％；
4、存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)：目標(biāo)數(shù)000天，上半年實(shí)績(jī)0000天,比去年同期加速000天；
5、應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)天數(shù)：目標(biāo)數(shù)00天，上半年實(shí)績(jī)00天，比去年同期加速0天；
6、產(chǎn)銷率：目標(biāo)數(shù)為00％，上半年實(shí)績(jī)00％。
二、上半年工作的總體評(píng)價(jià)：
（一）重點(diǎn)品種銷售下滑，傳統(tǒng)丸劑品種異軍突起。
由于受到國(guó)家宏觀環(huán)境的影響，再加上各地醫(yī)藥市場(chǎng)整頓這把雙刃劍，導(dǎo)致有些醫(yī)院對(duì)正常的業(yè)務(wù)工作都不予接待，給我們的銷售帶來(lái)了重重困難。早在年初，公司為強(qiáng)化新品推廣力度，著力培育新的增量市場(chǎng)，對(duì)銷售隊(duì)伍的結(jié)構(gòu)進(jìn)行了調(diào)整，強(qiáng)化市場(chǎng)的開發(fā)與滲透，力爭(zhēng)通過(guò)高投入、高壓力及與之匹配的激勵(lì)機(jī)制，使我們的�？朴盟庝N售再上一個(gè)新臺(tái)階。但由于醫(yī)藥行業(yè)宏觀環(huán)境的影響，�？朴盟幍匿N售與我們的預(yù)期還有一定的差距。與此同時(shí)，我們?cè)O(shè)置了專職人員梳理、強(qiáng)化渠道跟蹤管理，開拓維護(hù)公司普藥和傳統(tǒng)用藥市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)與現(xiàn)有醫(yī)藥業(yè)態(tài)相銜接的工作機(jī)制。
我們?cè)谧ズ娩N售隊(duì)伍、銷售市場(chǎng)建設(shè)的同時(shí)，利用企業(yè)的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)、品牌優(yōu)勢(shì)，積極尋求對(duì)傳統(tǒng)特色品種的總代理和區(qū)域代理，
充分借助代理商的渠道優(yōu)勢(shì)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)和機(jī)制優(yōu)勢(shì)，擴(kuò)大我們產(chǎn)品的銷售。
上半年，我們企業(yè)跟蹤的5個(gè)重點(diǎn)產(chǎn)品：000，與去年同期相比銷量均有所下降。但我們的傳統(tǒng)丸劑類品種異軍突起，因療效確切、易于吸收，市場(chǎng)前景被代理商看好，一些多年沒(méi)有生產(chǎn)的老產(chǎn)品如00丸、000丸、000丸已成為代理商熱力推介品種，銷售市場(chǎng)陸續(xù)打開，成為企業(yè)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。
（二）新產(chǎn)品開發(fā)和科技進(jìn)步成果顯著，gmp管理工作進(jìn)一步加強(qiáng)。
根據(jù)”二個(gè)開發(fā)”（即市場(chǎng)開發(fā)、新品開發(fā)）一起抓的原則，企業(yè)加大了新品研發(fā)的跟蹤力度，并對(duì)已取得產(chǎn)品生產(chǎn)批件的品種著力做好產(chǎn)業(yè)化的前期準(zhǔn)備工作。上半年，獲得00新藥證書及生產(chǎn)批件、00生產(chǎn)批件、中藥9類00片、00生產(chǎn)批件等，同時(shí)進(jìn)行了包括00、00等新產(chǎn)品的大生產(chǎn)工藝參數(shù)摸索工作，為這些產(chǎn)品順利投放市場(chǎng)做好工藝技術(shù)準(zhǔn)備。
與此同時(shí)，我們還建立gmp長(zhǎng)效管理機(jī)制，組織全員進(jìn)行相關(guān)文件的再學(xué)習(xí)和考核，要求每一位員工從思想上高度重視、生產(chǎn)過(guò)程中嚴(yán)格執(zhí)行。并且強(qiáng)化對(duì)進(jìn)廠原料、出廠成品質(zhì)量檢驗(yàn)，加強(qiáng)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)控考核，確保整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程處于受控狀態(tài)，減少不必要的生產(chǎn)過(guò)程中的.成本上升。
今年上半年，我們主要產(chǎn)品一次合格率均達(dá)到考核指標(biāo)，產(chǎn)品市場(chǎng)抽檢合格率100%。
（三）降本增效成效明顯，管理工作得到加強(qiáng)。
今年，我們繼續(xù)深化預(yù)算管理，以預(yù)算管理為中心，嚴(yán)格控制費(fèi)用支出和生產(chǎn)成本。同時(shí)，面對(duì)近年來(lái)行業(yè)顯現(xiàn)的基本特征，即毛利率”屢往低處走”、銷售”量增利減”增銷不增效、利潤(rùn)空間不斷下降的實(shí)際，從企業(yè)內(nèi)部挖潛入手，強(qiáng)化全員節(jié)約意識(shí)，讓每個(gè)部門、每個(gè)流程、每個(gè)崗位訂出降本增效的目標(biāo)、措施，責(zé)任到人。同時(shí)，還在05年降本增效量化考核取得成效的基礎(chǔ)上按照”四定原則”（即：定項(xiàng)目、定目標(biāo)、定責(zé)任人、定考核辦法）制定了00項(xiàng)降本增效量化指標(biāo)，并修訂了相應(yīng)的考核辦法，以最大限度的降低采購(gòu)成本、營(yíng)銷成本、管理成本等，挖掘內(nèi)部潛力，從而控制和減緩了成本費(fèi)用上升的勢(shì)頭。
三、存在的問(wèn)題及下半年工作重點(diǎn)：
總結(jié)上半年的工作，看到我們?nèi)〉昧己脴I(yè)績(jī)的同時(shí)，我們也要看到目前存在的問(wèn)題：國(guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)政策沒(méi)有松動(dòng)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)上升，市場(chǎng)開發(fā)難度增大，企業(yè)資金緊張，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈。下半年我們工作的總體指導(dǎo)思想是：及時(shí)掌握市場(chǎng)信息，全面、正確地分析、把握市場(chǎng)脈搏及發(fā)展方向；全力以赴、振作精神、克難攻堅(jiān)
醫(yī)藥公司年終工作總結(jié)4
20xx年已經(jīng)過(guò)去，在過(guò)去的一年里通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持和幫助，各項(xiàng)工作均已基本完成，新的一年已經(jīng)開始，為了更好的完成下年的工作任務(wù)，現(xiàn)將采購(gòu)部過(guò)去一年中工作情況作一個(gè)總結(jié)。
一、控制成本，做好記錄
在過(guò)去的一年里，嚴(yán)格按照公司管理制度，極力控制采購(gòu)成本，基本完成了各項(xiàng)采購(gòu)任務(wù)，保證了公司生產(chǎn)部的正常運(yùn)營(yíng)，在整體的一年里，還尚未達(dá)到預(yù)期的'理想效果，在今后的工作中繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能，征詢產(chǎn)品信息，加強(qiáng)供應(yīng)商管理，更好的保質(zhì)保量完成各項(xiàng)采購(gòu)工作。
嚴(yán)格按公司采購(gòu)制度做好每月、每周采購(gòu)計(jì)劃與總結(jié)，每天做好每天所要做的工作，處理的事，對(duì)所做的情況做記錄，對(duì)沒(méi)有處理好的事，緊接處理，盡量做到問(wèn)題不推遲，盡最快解決。我們的采購(gòu)工作就是服務(wù)于生產(chǎn)，就是以最低的成本滿足高質(zhì)量嚴(yán)要求的生產(chǎn)所需輔料，一定要對(duì)要采購(gòu)的輔料細(xì)心的分析，在做信價(jià)比，始終堅(jiān)持做好以質(zhì)論價(jià)，貨比三家，多快好省的采購(gòu)原則。
二、加強(qiáng)溝通，了解產(chǎn)品
在工作中要多跑、多比、多總結(jié)，邊學(xué)習(xí)邊實(shí)踐，不斷提高采購(gòu)部的采購(gòu)業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)與供應(yīng)商溝通要及時(shí)做好跟催工作，讓供應(yīng)商能主動(dòng)爭(zhēng)取配合我們工作，及時(shí)解決問(wèn)題尤其是按時(shí)、按質(zhì)、按量提供所需坯件和各種輔料。跟現(xiàn)場(chǎng)，加強(qiáng)與各部門的溝通，嚴(yán)格控制采購(gòu)時(shí)間和采購(gòu)周期，保證坯件和各種輔料的購(gòu)進(jìn)科學(xué)合理，極力配合公司各運(yùn)營(yíng)工作，及時(shí)的和有關(guān)部門做好協(xié)調(diào)與溝通。
三、采購(gòu)入庫(kù)，跟蹤生產(chǎn)
要嚴(yán)格控制坯件和輔料入庫(kù)的數(shù)量與質(zhì)量，在發(fā)生質(zhì)量、數(shù)量異常情況時(shí)，立即采取緊急措施，并與供應(yīng)商聯(lián)系，和有關(guān)部門進(jìn)行協(xié)商處理。主動(dòng)與人溝通，交流，經(jīng)常與車間，技術(shù)、質(zhì)檢部、倉(cāng)庫(kù)的相關(guān)人員接觸，這樣便于自己了解產(chǎn)品，跟蹤生產(chǎn)需要，減少工作失誤，提高工作效率。
綜上所述，在以后的工作中，我們會(huì)更加努力的學(xué)習(xí)，不斷地積累采購(gòu)經(jīng)驗(yàn)，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求的完成各項(xiàng)工作，總之，所有的工作結(jié)果都與領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助和支持分不開的，在此表示感謝，我們采購(gòu)部是一個(gè)集體，今后一定會(huì)更加團(tuán)結(jié)，齊心協(xié)力，共同進(jìn)步，向同一個(gè)目標(biāo)邁進(jìn)，爭(zhēng)取更大的進(jìn)步！
醫(yī)藥公司年終工作總結(jié)5
這是我們第一次真正的走入社會(huì)，真正的踏上工作崗位，12月14日懷著期待和忐忑的心情我們來(lái)到了興沈藥業(yè)，期待是因?yàn)樽约赫娴暮芟氚堰@個(gè)工作做好，忐忑是因?yàn)樽约簩?duì)這個(gè)行業(yè)還完全陌生，我擔(dān)心自己能適應(yīng)這個(gè)圈子，然后讓公司失望。剛開始我跟小彭師傅學(xué)習(xí)，我認(rèn)為她真的很優(yōu)秀，尤其在和客戶交流方面，聲音自信親切還有進(jìn)攻性。我在告訴自己我也要好好向他學(xué)習(xí)。由于對(duì)藥品不熟悉剛開始的幾天里我一直在熟悉藥品。對(duì)于陌生的東西即使我記憶力很好每天也記住不了很多。說(shuō)實(shí)話我喜歡銷售也愿意挑戰(zhàn)，但是在這個(gè)我完全陌生的圈子里面對(duì)完全陌生的藥品是是我在和客戶溝通是很緊張很缺乏底氣�？粗臀乙黄饋�(lái)的小尚已經(jīng)能獨(dú)立操作后勤的事而我還在學(xué)習(xí)，說(shuō)實(shí)話我心里很著急也很難過(guò)。我是一個(gè)要強(qiáng)的人，所以盡管每天看起來(lái)我無(wú)所事事其實(shí)我都在心里默默練習(xí)和客戶對(duì)話。 時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，轉(zhuǎn)眼來(lái)公司已經(jīng)一個(gè)月了。我也開始獨(dú)立和客戶溝通。通過(guò)這么久的和客戶溝通我收獲了很多也成長(zhǎng)了很多。對(duì)這個(gè)月的工作總結(jié)了一下主要有以下幾點(diǎn)：
一、在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。
這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個(gè)新人，剛加入公司時(shí)，我對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的`耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了文員和銷售的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。短短的一個(gè)月讓我對(duì)工作了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。我的一言一行都代表著公司，與客戶交流要有進(jìn)攻性，要隨和，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對(duì)待同事要虛心真誠(chéng)??點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受益匪淺。
二、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，提升自我。
加入到這個(gè)大集體，才真正體會(huì)了“勤奮，專業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新”這十個(gè)字的內(nèi)涵，這是醫(yī)藥所有工作者的精髓，我想也是激勵(lì)每個(gè)員工前進(jìn)的動(dòng)力，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也以這十個(gè)字為準(zhǔn)則來(lái)要求自己，以積極樂(lè)觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時(shí)的和部門溝通，爭(zhēng)取把工作做好，做一個(gè)合格，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向。
三、拓展自己的知識(shí)面，不斷完善自己。
一個(gè)月的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識(shí)，客戶說(shuō)的很多藥品我都不了解，單靠我現(xiàn)在掌握的知識(shí)和對(duì)公司的了解在與客戶溝通起來(lái)還是很有阻礙的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，努力熟悉和改善自己，拓寬自己的知識(shí)，減少工作中的空白和失誤。初入職場(chǎng)，難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò)需領(lǐng)導(dǎo)指正；但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問(wèn)題時(shí)考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。 當(dāng)然通過(guò)一個(gè)月和客戶的交流我也發(fā)現(xiàn)了自身存在的很多問(wèn)題，主要有以下幾點(diǎn)：1、與客戶交流時(shí)缺乏進(jìn)攻性 2、應(yīng)變能力還不夠 3、對(duì)藥品的熟悉度還要大大加強(qiáng) 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題就要解決問(wèn)題，在剩下的一個(gè)月的試用期里我會(huì)努力改善自己，每天繼續(xù)熟悉藥品，加強(qiáng)和客戶交流，每次交流完都自我檢討一下。然后期待著正式加入興沈。
我想興沈需要的是全能的人才，所以在未來(lái)的日子里我會(huì)努力學(xué)習(xí)更多的東西，磨練自己，努力成為一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員，做到即使老板不在也能獨(dú)立解決自己遇到的問(wèn)題，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量！
當(dāng)然說(shuō)得再漂亮也沒(méi)用，行動(dòng)和效果才是最有說(shuō)服力的，我會(huì)努力！
醫(yī)藥公司年終工作總結(jié)6
我于20xx年11月25日起成為醫(yī)院一名試用期員工。在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，已經(jīng)幾本掌握了各項(xiàng)本職工作，初到醫(yī)院，我作為客服部門的一員，主要負(fù)責(zé)的工作有：
1.服務(wù)部在院總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)全院客戶服務(wù)工作的計(jì)劃安排、組織實(shí)施，保證客戶服務(wù)部工作更好的服務(wù)于來(lái)院的每一位客戶。
2.負(fù)責(zé)醫(yī)院總機(jī)的管理工作。
3.負(fù)責(zé)所有來(lái)院客戶和院外客戶的咨詢工作。
4.負(fù)責(zé)醫(yī)院所有客戶回訪和滿意度調(diào)查工作。
5.負(fù)責(zé)受理和調(diào)查處理客戶投訴工作。
6.負(fù)責(zé)關(guān)愛(ài)卡的銷售和管理工作。
7.負(fù)責(zé)網(wǎng)上回貼和網(wǎng)上在線咨詢工作
8.完成總經(jīng)理和院領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作
在工作初始階段，部分工作中出現(xiàn)的缺憾或不完善的方面，在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)及同仁的協(xié)助下，基本得到了改善并起到了較好的工作效果。我個(gè)人的工作能力，也在不斷完善的工作中得到了很大程度的提高。這個(gè)崗位上兩個(gè)多月的工作經(jīng)歷，使我清楚的看到了在與客戶接觸的實(shí)際工作情況，為我日后的工作，打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
在投訴受理的工作過(guò)程中，我深深體會(huì)到了醫(yī)院從起步推向穩(wěn)定發(fā)展的不易。一個(gè)新事物在一個(gè)城市中獲得接受和支持，需要一個(gè)較長(zhǎng)的磨合期和完善的服務(wù)系統(tǒng)。在磨合期中，客戶群必然會(huì)將各種各樣的問(wèn)題及矛盾反應(yīng)到客戶服務(wù)工作中，其中一部分的矛盾能否化解，在于受理投訴崗位人員的接待處理工作做的好壞。如果這個(gè)崗位做的好，就可以減輕醫(yī)院所承受的一部分壓力，使醫(yī)院?jiǎn)T工的精力能更多的投入到醫(yī)療項(xiàng)目的鞏固、擴(kuò)展工作中;反之，如果這個(gè)崗位做的不理想，不僅會(huì)在與客戶的交流中破壞醫(yī)院的形象及聲譽(yù)，也會(huì)浪費(fèi)許多人力物力，分散攻堅(jiān)力量，對(duì)醫(yī)院的順利發(fā)展造成本可避免的延緩。
由于深知這項(xiàng)工作的重要性，所以我努力爭(zhēng)取更為完善的`解決處理好工作中受理的每一項(xiàng)投訴或建議。在工作初期，我與其他相關(guān)部門的同事，協(xié)商擬定并逐步完善了投訴處理流程，不同的建議或投訴，均有了相應(yīng)的處理流程及登記入檔程序。新的受理流程，不僅方便了客戶，同樣也使工作趨向規(guī)范化。在日常工作中，我嚴(yán)守公司制度規(guī)定，按時(shí)到崗，并對(duì)每一起建議投訴，都按類型分類并進(jìn)行了詳細(xì)登記記錄在案。對(duì)受理中反映的各類問(wèn)題，在我職權(quán)內(nèi)能解決的，我都盡力用所知、所學(xué)的相關(guān)政策、知識(shí)及應(yīng)對(duì)技巧，給予客戶滿意的解答，以期省去公司一部分不必要的人、物力支出。對(duì)于反應(yīng)問(wèn)題中涉及到公司其他部門或個(gè)人的，為了避免今后出現(xiàn)類似投訴，在報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)后，我均能按批示認(rèn)真督促相關(guān)部門或人員對(duì)客戶反映的問(wèn)題給予解決、落實(shí)。
在實(shí)際工作中，我也存在著許多缺點(diǎn)和不足，比如處理投訴的經(jīng)驗(yàn)有限，解決問(wèn)題時(shí)有時(shí)缺乏果斷，偶爾也會(huì)被小的挫折影響工作信心。認(rèn)識(shí)到不足的同時(shí)，我始終堅(jiān)信，自省是改進(jìn)提高的前提。在今后的工作中，我將努力彌補(bǔ)不足，用自己盡心的工作，為醫(yī)院的順利開展，盡一名員工所能做的最大努力。
時(shí)光流轉(zhuǎn)間，我已到公司工作5個(gè)多月。非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任，給予了我體現(xiàn)自我、提高自我的機(jī)會(huì)。這5個(gè)多月的試用期工作經(jīng)歷，使我的工作能力得到了由校園步入社會(huì)后最大幅度的提高。
轉(zhuǎn)眼間試用期已接近尾聲。這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。在這段時(shí)間里您們給予了我足夠的寬容、支持和幫助，讓我充分感受到了領(lǐng)導(dǎo)們“海納百川”的胸襟，感受到了醫(yī)院?jiǎn)T工“不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見彩虹”的豪氣，也體會(huì)到了作為拓荒者的艱難和堅(jiān)定。在對(duì)您們肅然起敬的同時(shí)，也為我有機(jī)會(huì)成為醫(yī)院的一份子而驚喜萬(wàn)分。 一年前，一群大膽創(chuàng)新、勇于開拓的人們?cè)谶@片荒蕪的土地上，開始了艱難的旅程，而我也希望能成為這艱難孤獨(dú)旅程上一分子。我會(huì)用我的樂(lè)觀豁達(dá)為將這艱難的攀登變得輕松活潑，將這孤獨(dú)的旅程變得甜美珍貴而奉獻(xiàn)自己的所有力量。
醫(yī)藥公司年終工作總結(jié)7
20xx年的豐收年已過(guò)，迎來(lái)了新的一年，我相信在新的一年里，我們公司的業(yè)績(jī)會(huì)越做越大，在過(guò)去的一年里我對(duì)金華、麗水、我負(fù)責(zé)的部分區(qū)域做一下年終總結(jié)和明年的計(jì)劃。首先是公司把我們調(diào)到金華，開發(fā)新的市場(chǎng)，由于種種原因又從金華撤回麗水，回麗水后首先是熟悉客戶、了解市場(chǎng)、對(duì)有潛力的客戶做了分析，提高銷售量，同時(shí)毛利率也增加了。有些客戶發(fā)展空間還是比較大，下半年的銷量上不去，主要是醫(yī)藥行業(yè)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力壓力、另外與我公司醫(yī)藥品種的缺少也有一定的關(guān)系。在麗水工作的這段時(shí)間，客情關(guān)系有了一個(gè)很好的提高。20xx年麗水區(qū)銷售逐步在提高，而且客戶流失控制的還是比較好的；中藥、器械的銷售也是逐步在增量、京豐、總代的銷售也是逐步在增加，而且11月份銷售達(dá)到了新高。
總之，20xx年我覺(jué)得我還是得到了一個(gè)很好的鍛煉，在銷售技巧和銷售方法我都得到了一個(gè)比較大的提升、承壓能力也較之前更強(qiáng)、處理好和同事之間的關(guān)系，責(zé)任心也更大。
20xx年新的一年也是一個(gè)很具有挑戰(zhàn)性的一年，我想在新的一年我應(yīng)該要從以下幾點(diǎn)出發(fā)，爭(zhēng)取把麗水我所負(fù)責(zé)的區(qū)域業(yè)務(wù)更上一層樓：
1、市場(chǎng)細(xì)分化管理，把麗水有潛力的客戶加強(qiáng)拜訪，做好廠家的分銷，及時(shí)處理退貨跟進(jìn)品種的推廣，提高個(gè)人的人均效能和爭(zhēng)取市場(chǎng)最大化的銷售份額。
2、客戶細(xì)分化管理，根據(jù)客戶的合作狀況，對(duì)客戶進(jìn)行分層管理，對(duì)潛力比較大的客戶重點(diǎn)關(guān)注和最大化的支持，極力培養(yǎng)成我們的忠實(shí)客戶，對(duì)忠實(shí)客戶，我們要進(jìn)一步維護(hù)，使我們***成為麗水市場(chǎng)的主流供貨單位。
3、努力找品種，加強(qiáng)和采購(gòu)的雙向溝通，針對(duì)麗水比較暢銷的品種重點(diǎn)關(guān)注，多做市場(chǎng)品種調(diào)查，力爭(zhēng)做成麗水市場(chǎng)的最佳服務(wù)商。
4、加強(qiáng)個(gè)人的業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，，提高個(gè)人的銷售技巧和銷售能力。
20xx的成績(jī)已經(jīng)屬于過(guò)去，20xx年已經(jīng)來(lái)臨，讓我們用最大的激情來(lái)迎接20xx的到來(lái)，我們已經(jīng)準(zhǔn)備好了，相信20xx年將是一個(gè)更加豐收的一年。兔年的豐收已過(guò)，迎來(lái)了龍年的升騰。我相信在明年的業(yè)務(wù)中一定會(huì)有一個(gè)好的收成。一年里我對(duì)麗水我負(fù)責(zé)的區(qū)域做一下總結(jié)；
1、首先說(shuō)是我們麗水調(diào)動(dòng)幅度比較大，領(lǐng)導(dǎo)換的太勤快，我相信一個(gè)團(tuán)隊(duì)沒(méi)有一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)者帶不出來(lái)一個(gè)強(qiáng)的隊(duì)伍，一句話說(shuō)的好將強(qiáng)強(qiáng)一窩，兵熊熊一窩。
2、在負(fù)責(zé)的客戶剛培養(yǎng)出來(lái)客戶關(guān)系，人員已經(jīng)調(diào)走。麗水大部分客戶反應(yīng)業(yè)務(wù)員換的太勤，給客戶留下不好的影響。
3、對(duì)有限客戶的銷量比去年有做增加，但銷量不是很大比較平穩(wěn)。毛利率增加比較多比去年已經(jīng)掙到了錢。有限客戶發(fā)展空間還是比較大，下半年的量上不去對(duì)與市場(chǎng)和青田的人又關(guān)系，歐元在與人民幣的兌換在不斷的嫌少差價(jià)，青田出國(guó)的人員在減少，首先說(shuō)下青田有十分之一的藥品都是出國(guó)的人員帶出去國(guó)。所以導(dǎo)致銷量下降，當(dāng)然了也不排除我對(duì)工作的不上心，出現(xiàn)的問(wèn)題。
4、在我負(fù)責(zé)的區(qū)域開票員在不斷的更換，導(dǎo)致終端客戶與開票員會(huì)有一段時(shí)間的隔膜，對(duì)于銷量有所下降。
5、在我負(fù)責(zé)的區(qū)域?qū)εc維護(hù)客戶克勤關(guān)系處理的還好，但是與客戶的關(guān)系還是不是很鐵。終端客戶由于下半年鴻匯給與客戶的政策比較大還有仁翔醫(yī)藥公司的返利。導(dǎo)致客戶流失還是存在。
6、今年一年里對(duì)于客戶開發(fā)還可以，不是很突出，流失客戶不是很多，但是流失客戶找回做的不是很好。
上面是我對(duì)今年的總結(jié)。但是還有一些不足。有待提高。下面是我對(duì)明年的計(jì)劃；
1、青田的有限客戶發(fā)展空間還是蠻大，主要是品種做進(jìn)去后面要跟進(jìn)。對(duì)于客戶的維護(hù)要加強(qiáng)。
2、青田的區(qū)域開發(fā)也有很大的開發(fā)空間，東源，舒橋，小口幾個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)有待開發(fā)。加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)下面的業(yè)務(wù)明年情景還是蠻好。
3、對(duì)于人員的固定要公司好好安排不能經(jīng)常的調(diào)動(dòng)。主要是開票員固定。
4、明年過(guò)來(lái)首先在青田縣租好房子，對(duì)于終端客戶的維護(hù)要加強(qiáng)。
在明年的一年里我規(guī)劃好了我的一切，對(duì)于明年我充滿了激情。時(shí)間飛逝，歲月如梭，20xx年不知不覺(jué)已經(jīng)過(guò)去，20xx年已經(jīng)來(lái)臨�；赝^(guò)去，我們?cè)谶^(guò)去的一年我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?jī)，也存在一定的.不足，展望未來(lái)，我們相信我們會(huì)在新的一年有一個(gè)更大的突破和挑戰(zhàn)。下面是我對(duì)我20xx年的總結(jié)和對(duì)20xx年做的一個(gè)規(guī)劃。
20xx年是一個(gè)奔波的一年同時(shí)也是一個(gè)收獲的一年，在這一年里，我先是由麗水調(diào)往寧波，然后又由寧波調(diào)往麗水。由于從樂(lè)清調(diào)往寧波是公司當(dāng)時(shí)的一個(gè)戰(zhàn)略計(jì)劃，寧波市場(chǎng)對(duì)于溫州公司是一個(gè)空白市場(chǎng)，之前沒(méi)有任何基礎(chǔ)，所以主要是過(guò)去開發(fā)新市場(chǎng)，后來(lái)由于種種原因，公司還是放棄了寧波這片市場(chǎng)，在寧波的這段時(shí)間沒(méi)有做出很好的成績(jī)。下面我主要就我在麗水工作的一段時(shí)間做一個(gè)總結(jié)。
自從5月份從寧波調(diào)往麗水，已經(jīng)在麗水待了7個(gè)月。剛來(lái)麗水的時(shí)候，麗水的業(yè)務(wù)正處于最蕭條的狀況，業(yè)務(wù)銷量一度降到了20xx年的狀況。由于人員調(diào)動(dòng)過(guò)于頻繁，客戶對(duì)我們也產(chǎn)生了質(zhì)疑，形勢(shì)相當(dāng)嚴(yán)峻。在這期間，我也好幾次想過(guò)放棄，我我們的激情和信心也極度受挫。針對(duì)這種情況，張總給我們麗水區(qū)的所有人員做了思想工作和悉心指導(dǎo)，我們麗水區(qū)人員的激情再次被點(diǎn)燃，團(tuán)隊(duì)氛圍也很融洽，大家緊密團(tuán)結(jié)齊心協(xié)力，業(yè)務(wù)終于開始有所提升，到了11月份，我們終于突破麗水，銷售達(dá)到了歷史新高。
在麗水工作的這段時(shí)間，我們的客情關(guān)系也較之前的一段時(shí)間有了一個(gè)很好的提高。我們麗水區(qū)不僅銷售達(dá)到了一個(gè)新高，我們的客戶開發(fā)，客戶流失控制的還是比較好的，中藥器械也是增量了不少，京豐總代銷售也是比較好，這跟我們麗水區(qū)的每個(gè)業(yè)務(wù)精英是離不開的，正是他們把客情關(guān)系做的比較融恰才有的成績(jī)。
總之，20xx年我覺(jué)得我還是得到了一個(gè)很好的鍛煉，我的銷售技巧和銷售方法得到了一個(gè)比較大的提升，承壓能力也較之前更強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理也有所進(jìn)步，責(zé)任心也更大。
20xx年新的一年也是一個(gè)很具有挑戰(zhàn)的一年，我想在新的一年我應(yīng)該要從以下幾點(diǎn)出發(fā)，爭(zhēng)取把麗水的業(yè)務(wù)更上一層樓。
1、市場(chǎng)細(xì)分化管理，把麗水的市場(chǎng)重新劃分，讓麗水市場(chǎng)做到最大化的精細(xì)化管理，提高每個(gè)人的人均效能和爭(zhēng)取市場(chǎng)最大化的銷售份額。
2、客戶細(xì)分化管理，根據(jù)客戶的合作狀況，對(duì)客戶進(jìn)行分層管理，對(duì)潛力比較大的客戶重點(diǎn)關(guān)注和最大化的支持，極力培養(yǎng)成我們的忠實(shí)客戶，對(duì)忠實(shí)客戶，我們要進(jìn)一步維護(hù)，使我們***成為麗水市場(chǎng)的主流供貨單位。
3、努力找品種，加強(qiáng)和采購(gòu)的雙向溝通，針對(duì)麗水比較暢銷的品種重點(diǎn)關(guān)注，多做市場(chǎng)品種調(diào)查，力爭(zhēng)做成麗水市場(chǎng)的最佳服務(wù)商。
4、加強(qiáng)辦事處業(yè)務(wù)人員的監(jiān)管和指導(dǎo)，對(duì)辦事處業(yè)務(wù)人員的日常出勤進(jìn)行嚴(yán)格管理，提高辦事處業(yè)務(wù)人員的銷售技巧和銷售能力。
20xx的成績(jī)已經(jīng)屬于過(guò)去，20xx年已經(jīng)來(lái)臨，讓我們用最大的激情來(lái)迎接20xx的到來(lái)，我們已經(jīng)準(zhǔn)備好了，相信20xx年將是一個(gè)更加豐收的一年。
【醫(yī)藥公司年終工作總結(jié)】相關(guān)文章：
醫(yī)藥公司年終工作總結(jié)07-08
醫(yī)藥公司采購(gòu)年終工作總結(jié)12-13