【精華】實(shí)習(xí)工作總結(jié)錦集8篇
總結(jié)是對取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)等方面情況進(jìn)行評(píng)價(jià)與描述的一種書面材料，它可以使我們更有效率，不如靜下心來好好寫寫總結(jié)吧。那么總結(jié)有什么格式呢？以下是小編為大家整理的實(shí)習(xí)工作總結(jié)8篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。
實(shí)習(xí)工作總結(jié) 篇1
經(jīng)過兩年多的學(xué)習(xí)積累，最終在XX年，開始了人生的一個(gè)新的歷程——實(shí)習(xí)。作為文秘專業(yè)的學(xué)生，我選取了與專業(yè)較為接近的的酒店前臺(tái)接待作為我的實(shí)習(xí)崗位。
剛到酒店的時(shí)候，挺興奮的，畢竟是第一次真正踏入社會(huì)工作，對什么都覺得新鮮和好奇，可當(dāng)正式上崗的時(shí)候，才發(fā)現(xiàn)，這份工作很辛苦，可是也讓人獲益頗多。
前臺(tái)作為酒店的門面，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造，基本上都是從那里開始的。因而，一般來說，酒店對前臺(tái)的要求都會(huì)高一點(diǎn)，通常都會(huì)要求英語要過三級(jí)。
前臺(tái)的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費(fèi)用結(jié)算，當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求，電話轉(zhuǎn)接，taXi外叫服務(wù)及飛機(jī)票訂票業(yè)務(wù)等工作。另外，前臺(tái)作為客人直接接觸的部門，所以客人的很多要求并不會(huì)直接向樓層服務(wù)員提出，而是選取他們最先接觸的部門前臺(tái)，所以前臺(tái)還要作為整個(gè)酒店的協(xié)調(diào)中心進(jìn)行工作�？腿说囊蠡径疾畈欢�，少個(gè)吹風(fēng)機(jī)、缺塊毛巾、要個(gè)衣架什么的，通常都是瑣碎的小事，但也有些客人會(huì)無理取鬧，比如說訂飛機(jī)票，客人自我說要訂三張去北京的機(jī)票，并且客人自我簽名確認(rèn)的，但當(dāng)我們前臺(tái)人員幫忙訂好機(jī)票給客人的時(shí)候，這位客人卻不承認(rèn)自我訂了三張，要求我們退還多訂的機(jī)票費(fèi)用。雖然這件事錯(cuò)不在我們，因?yàn)橛兴晕业暮灻_認(rèn)單，可是，大廳經(jīng)理還是讓我們認(rèn)錯(cuò)，并退還機(jī)票錢。當(dāng)時(shí)很氣憤，可是，常言道：“顧客就是上帝”，“客人永遠(yuǎn)是對的”這是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營格言，而我已經(jīng)深深的體會(huì)到了。
酒店的前臺(tái)，工作半次分為早班、中班和通宵班三個(gè)班，輪換工作，并一周一休。除通宵班為兩人外，早班和中班都各有三人擔(dān)當(dāng)。其中一人為專職收銀，另外兩人按照實(shí)際工作量狀況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既能夠在工作量大的狀況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。并且還能夠緩解收銀的壓力，讓收銀能夠做到頭腦清明，不出錯(cuò)。最重要的是，這樣的工作方式，能夠很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn)，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時(shí)候又能夠更多的吸收經(jīng)驗(yàn)，迅速成長。
實(shí)習(xí)是一個(gè)很好的平臺(tái)，讓我們對社會(huì)有了新的領(lǐng)悟和認(rèn)識(shí)，僅有在現(xiàn)實(shí)中經(jīng)歷過，才會(huì)明白這個(gè)社會(huì)是如此的復(fù)雜，遠(yuǎn)沒有我們想象的完美。在酒店實(shí)習(xí)期間，曾有一段時(shí)間，我發(fā)現(xiàn)自我的想法和觀點(diǎn)是如此的幼稚，可是之后我就慢慢放開了。在大學(xué)里，我們只是一張白紙，僅有透過實(shí)習(xí)才能體味社會(huì)和人生，在前臺(tái)這個(gè)不起眼的崗位，我能夠感受到社會(huì)上的人情事理，我在一點(diǎn)點(diǎn)的積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)處世之道，了解人際關(guān)系的復(fù)雜，這是整個(gè)實(shí)習(xí)過程中最寶貴的一部分。整個(gè)實(shí)習(xí)歷程，我不僅僅看到自我好的一面，也將我在各方面的缺點(diǎn)與不足毫無保留的放大出來，從而讓我關(guān)注到自我從不曾注意的東西。
顯而易見，前臺(tái)的工作量是很大的，并且，當(dāng)酒店接待重要的客人時(shí)，通常是經(jīng)理會(huì)千叮嚀萬囑咐甚至親自處理，絲毫不允許疏忽。不得不說，耐心和細(xì)心是酒店每個(gè)員工都務(wù)必具備的東西。雖說酒店里的工作每一天都是千篇一律、周而復(fù)始的，可是，由于接待的客人大多都是從全國各地前來觀光旅游的，因而，能夠感受不一樣的地域有著不一樣的文化氣息，當(dāng)然，來臨安的多是國內(nèi)游客，所以異國氣息甚少。
也許，在外人看來，前臺(tái)的工作很簡單，事實(shí)上，這工作的程序復(fù)雜繁多，在這說長不長說短不短的.三個(gè)月里，我發(fā)現(xiàn)要做好一項(xiàng)工作，心態(tài)務(wù)必調(diào)整好，無論工作是繁重還是清閑，要用用心的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是去抱怨;當(dāng)你犯錯(cuò)的時(shí)候，要想盡一切辦法去彌補(bǔ)你的過失，而不是逃避。要說的是，此刻酒店的前臺(tái)的薪水一般都是底薪加提成的，也就是說，入住的客人多，自我的工資也高，這算是鼓勵(lì)大家埋頭苦干，加班加點(diǎn)也愿意堅(jiān)持的動(dòng)力所在。
作為一個(gè)初出茅廬的新人，我在工作中難免會(huì)有犯錯(cuò)的時(shí)候，好在經(jīng)理和同事也沒有很責(zé)怪，反而給我安慰和鼓勵(lì)，這讓我十分感動(dòng)，遇到這樣開明的上司和同事，可是不容易的啊。感激一位年長的同事告訴我，不管在哪種環(huán)境，都要要記住三點(diǎn)：一、勤快，二、忍，三、不恥下問，我會(huì)一向牢記在心的。
實(shí)習(xí)此刻已經(jīng)結(jié)束了，這是一段令人難忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦澀，很難用一言兩語說清楚。這三個(gè)月的時(shí)間是短暫的，但過程卻是漫長的，我要好好地總結(jié)歸納一下，將自我的不足之處進(jìn)行加強(qiáng)，重新整理自我的信心，迎接新的開端。透過這次實(shí)習(xí)，我真的學(xué)到了很多實(shí)際的東西，而這些恰恰是在課堂上所學(xué)不到的。
以后的兩年，我還將繼續(xù)在學(xué)校中學(xué)習(xí)，因?yàn)橄乱浑A段的學(xué)習(xí)也跟這份實(shí)習(xí)工作相關(guān)，所以，也為我日后的學(xué)習(xí)奠定了必須的基礎(chǔ)。最終，感激酒店的所有的同事和經(jīng)理，多謝你們對我這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)期間的關(guān)心和照顧，從你們身上，我學(xué)到了很多，也期望酒店能夠越來越好!
實(shí)習(xí)工作總結(jié) 篇2
時(shí)光飛逝而過，一轉(zhuǎn)眼就到了要和我實(shí)習(xí)期做告別的時(shí)候。從寒冬走到了酷暑，從學(xué)校走向了社會(huì)，從幼稚走向了成熟。當(dāng)然，這個(gè)轉(zhuǎn)變的過程，是十分煎熬的，但同樣也是讓人進(jìn)步和成長的。
成為一名人民教師是我一直以來的一個(gè)夢想，所以在我實(shí)習(xí)的第一天，我的內(nèi)心是無比激動(dòng)的，同時(shí)，我也告訴我自己，實(shí)現(xiàn)夢想的機(jī)會(huì)就在我面前，我一定要牢牢的把握住，一定要好好的珍惜好。
當(dāng)我懷揣著心中的夢想，踏入xx學(xué)校的時(shí)候，雖然沒有熱烈的歡迎儀式，沒有學(xué)生簇?fù)碇^來迎接，甚至在我進(jìn)入到xx學(xué)校數(shù)學(xué)組的辦公室之后，其他老師都在忙著自己的事情，沒有注意到我這個(gè)新老師的到來。但是這些都沒有關(guān)系，我是來學(xué)習(xí)，和積累經(jīng)驗(yàn)的。所以，在xx班主任給我介紹完了我即將要實(shí)習(xí)的xx班級(jí)的基本情況之后，我就開始自己忙起了自己的事情，等到辦公室里的氛圍稍微輕松了一點(diǎn)，我就主動(dòng)上前跟老師們打了招呼，老師們這才從一堆的教材里抬起了頭，看向了我這個(gè)實(shí)習(xí)教師。我一開始還挺緊張的，但是沒有想到，他們都十分的隨和，還紛紛開起了我的玩笑，這讓我心中緊張的情緒得到了不少的放松。也讓我在給xx班級(jí)上我實(shí)習(xí)的第一趟課里，表現(xiàn)的比我預(yù)期的要好很多。
但是，我實(shí)習(xí)的xx班級(jí)正好是全校最調(diào)皮的一個(gè)班級(jí)，我在第一節(jié)課上表現(xiàn)的好，也并不代表我在之后的課上也能表現(xiàn)的很好�？赡艽蟛糠衷蚴菍W(xué)生們給我面子，在之后的`課上，他們就沒有那么給我面子。在之后的實(shí)習(xí)教學(xué)中，他們經(jīng)常會(huì)在我的課堂上，講小話，出小差，甚至還出現(xiàn)了嬉戲打鬧的情況，總之，整個(gè)課堂紀(jì)律十分的不好。為了好好的整頓他們課堂紀(jì)律的問題，我開始在課堂上變得十分的嚴(yán)肅和嚴(yán)格起來。一開始他們都不怎么聽，但是“世上無難事，只怕有心人”。我把這個(gè)嚴(yán)厲的態(tài)度，堅(jiān)持到底，他們也就慢慢開始聽話了，課堂紀(jì)律也好了很多。通過我這一轉(zhuǎn)變，我的課堂效果也跟著有所提升，他們班級(jí)的數(shù)學(xué)成績也有了很大的進(jìn)步。
在實(shí)習(xí)快要結(jié)束的時(shí)候，有很多老師都過來表揚(yáng)我，說我在實(shí)習(xí)期的表現(xiàn)十分的不錯(cuò)，我聽到自己的努力和付出得到了肯定，對我之后的教學(xué)工作也更加的充滿了信心，對之后的生活也更加的充滿了期待。
實(shí)習(xí)工作總結(jié) 篇3
在為期三個(gè)多月的實(shí)習(xí)中，我從室內(nèi)講解培訓(xùn)開始，到踩點(diǎn)、跟團(tuán)，再到獨(dú)立帶團(tuán)。在這期間，導(dǎo)游對我的生活和思想產(chǎn)生了很大的影響，我對這個(gè)行業(yè)也有了許多新的認(rèn)識(shí)。
�。ㄒ唬⿲�(shí)習(xí)單位和實(shí)習(xí)時(shí)間
我這次實(shí)習(xí)的單位是潮州中國國際旅行社，實(shí)習(xí)時(shí)間為xx年7月17日至xx年10月23日。
�。ǘ⿲�(shí)習(xí)單位概況
中國國際旅行社總社（集團(tuán)），簡稱國旅總社，英文名稱chinainternationaltravelserviceheadoffice，縮寫cits。1954年4月15日，在周恩來總理的親自關(guān)懷和批示下，國旅總社在北京正式成立。國旅是我國規(guī)模、實(shí)力的國際旅行社。經(jīng)過幾代國旅人的奮斗，“中國國旅、cits”已成為國內(nèi)外知名品牌，我國旅游業(yè)的中國馳名商標(biāo)，目前已在世界60多個(gè)國家和地區(qū)注冊。國旅總社的貢獻(xiàn)和知名度使其成為wto（世界旅游組織）在中國的企業(yè)會(huì)員，中國旅行社協(xié)會(huì)會(huì)長單位。
九十年代以來，國旅總社為取得長期穩(wěn)定發(fā)展，開始對其他領(lǐng)域投資，多角化經(jīng)營，擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模，先后投資交通銀行、海南航空、泰康人壽保險(xiǎn)、嘉德國際拍賣公司等社會(huì)知名度高、影響大的企業(yè)，成為其股東。國旅總社作為主發(fā)起人，控股國旅聯(lián)合股份有限公司，這是國旅總社旗下的第一家上市公司。歷年來，國旅總社經(jīng)營業(yè)績優(yōu)秀，自國家旅游局對旅游企業(yè)進(jìn)行排行評(píng)比以來，國旅總社主要經(jīng)營指標(biāo)始終位于榜首，蟬聯(lián)“中國旅行社百強(qiáng)第一名”、“企業(yè)獎(jiǎng)”、“旅行社創(chuàng)匯獎(jiǎng)”、“旅行社外聯(lián)人數(shù)獎(jiǎng)”等獎(jiǎng)項(xiàng)。我所實(shí)習(xí)的單位潮州中國國際旅行社就是國旅總社的分支社。
（三）實(shí)習(xí)資料（工作資料）
這次實(shí)習(xí)我十分榮幸來到潮州中國國際旅行社展開我的實(shí)習(xí)工作，剛到首先實(shí)習(xí)的是負(fù)責(zé)前臺(tái)接待和咨詢的工作，在這項(xiàng)工作中我首先是要充分了解旅行社推出的線路，如線路的行程如何安排、住宿狀況、交通工具、游玩景點(diǎn)和要注意的事項(xiàng)等等。除此之外，還要兼導(dǎo)游的工作，剛開始是先跟著老導(dǎo)游出團(tuán)，慢慢熟悉一切狀況，如簡單的接機(jī)和送機(jī)工作和如何做好一個(gè)地接和全陪導(dǎo)游工作等等。隨著跟團(tuán)次數(shù)的增加使我對導(dǎo)游的工作任務(wù)也相當(dāng)了解，之后就開始做地接的工作，例如潮州一日游以及廈門至潮汕三天游等團(tuán)隊(duì)的導(dǎo)游工作。
一段時(shí)間后，我還帶一些自己組團(tuán)的游客做一個(gè)全陪導(dǎo)游，例如客人自己組團(tuán)的二天游我要做地接兼全陪，在全程陪同客人的狀況下進(jìn)行景點(diǎn)的介紹；有時(shí)還會(huì)做全陪，例如較遠(yuǎn)的廈門和珠江三角洲等地區(qū)的旅游團(tuán)，全陪就是要保證自己的客人能與當(dāng)?shù)氐膶?dǎo)游銜接好一切工作要點(diǎn)，相互配合完成工作等等。實(shí)習(xí)期中，各項(xiàng)工作中我都接觸到很多新鮮事并多中學(xué)會(huì)了學(xué)會(huì)摸索客人的心里，對此也總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)，這些工作經(jīng)驗(yàn)對我畢業(yè)后真正踏進(jìn)社會(huì)工作將有著更大的影響和幫忙。
二、實(shí)習(xí)主要收獲和體會(huì)
（一）實(shí)習(xí)收獲
實(shí)習(xí)后我所獲甚多，不僅僅將我在課堂上學(xué)習(xí)到的知識(shí)和工作實(shí)踐相結(jié)合，還使我在工作中獲得了寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)，對于此刻社會(huì)上各個(gè)企業(yè)聘用人才時(shí)處處講究工作經(jīng)驗(yàn)的前提下，這些經(jīng)驗(yàn)?zāi)軐ξ耶厴I(yè)后初步踏入社會(huì)作鋪墊。
1、在前臺(tái)接待工作中的收獲：在前臺(tái)接待工作中，對于在和客人交談旅游線路時(shí)的談話、舉止等要適當(dāng)其分，因?yàn)榭腿藢δ愕牡谝挥∠笫种匾�，如何在短時(shí)間內(nèi)讓客人信任你然后參與你的團(tuán)隊(duì)工作是個(gè)很好的前提。我認(rèn)為，第一要?jiǎng)?wù)必面帶微笑，讓客人覺得有一種親切的感覺；第二是在做介紹線路時(shí)要時(shí)刻以客人的立場上出發(fā)，投其所好；第三是對于外出游玩的介紹上，要及時(shí)向客人說明當(dāng)?shù)氐南M(fèi)狀況、風(fēng)俗狀況、注意事項(xiàng)等。在前臺(tái)接待與服務(wù)的工作上，不僅僅要掌握好線路的流程而且還要懂得摸索客人的心理等技巧。
2、在導(dǎo)游的工作中的收獲：作為一名導(dǎo)游人員我所獲得的不僅僅是對景點(diǎn)介紹上掌握了經(jīng)驗(yàn)更重要的是學(xué)會(huì)如何與客人相處的經(jīng)驗(yàn)上。第一、在做地接導(dǎo)游的工作中，在帶團(tuán)過程中要不僅僅照顧好小的也要看好年紀(jì)大的游客，處處關(guān)心游客，在出現(xiàn)意外狀況下要以客人的利益為第一，服務(wù)要周到。第二、在全陪的工作中，要更好的處理好本人與游客的關(guān)系，處處以游客為中心，讓游客對你更加信任也讓他們感到了簡單。在外地的旅游過程中由于每個(gè)景點(diǎn)都有地接導(dǎo)游做介紹。
所以全陪的工作就是照顧好客人，從早上出去游玩到晚上入住酒店，要關(guān)心和注意著客人的安全，多和客人交談，了解他們所要的東西，要以客人的利益和旅行社的利益為先。第三、在接機(jī)和送機(jī)的工作中，我懂得了接送機(jī)的程序，在接機(jī)程序中務(wù)必弄清楚班機(jī)的時(shí)間，出口等；送機(jī)中務(wù)必在出發(fā)前向客人說明注意事項(xiàng)以及旅游目的地當(dāng)?shù)氐囊恍顩r和當(dāng)?shù)氐亟由绲穆?lián)系方法等等，到達(dá)機(jī)場后還務(wù)必替客人辦理登機(jī)手續(xù)。說到底，導(dǎo)游員作為與客人一齊生活的一員就要體現(xiàn)出導(dǎo)游員的素質(zhì)，要體現(xiàn)服務(wù)第一的宗旨，畢竟我們從事的行業(yè)是一個(gè)是服務(wù)性行業(yè)。
3、從其它方面過程的收獲：這次長時(shí)間的實(shí)習(xí)使我進(jìn)一步的增強(qiáng)我的為人處事和與人交談的潛力；學(xué)到從書本中沒有的知識(shí)；鍛煉了自己初步踏入社會(huì)的部分經(jīng)驗(yàn)和一些就應(yīng)明白的社會(huì)問題，做事要懂得變通不要過于固執(zhí)和呆板。
（二）實(shí)習(xí)體會(huì)
在這3個(gè)多月的實(shí)習(xí)工作中我體會(huì)頗深。第一、我的英語水平過于低下，溝通潛力差，對于此刻的社會(huì)英語這種語言是不容忽視的，再說由于國中加入了wto，進(jìn)一步與國際接軌，社會(huì)在進(jìn)步，經(jīng)濟(jì)在發(fā)展，僅僅要懂英語是不夠的，我們就應(yīng)盡可能多的學(xué)習(xí)其他國家的語言如（日語和韓語等一些小語種），這樣自身的競爭力才能得到提高。第二，對于自己的普通話并不標(biāo)準(zhǔn)，帶家鄉(xiāng)語音發(fā)音過于嚴(yán)重，人家一聽就覺得別扭，對于自己國家的語言還要進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，學(xué)到標(biāo)準(zhǔn)發(fā)音。第三、我真實(shí)體會(huì)到一個(gè)畢業(yè)生所面臨的崗位是十分嚴(yán)峻的，要找個(gè)好的崗位是十分難的，所以我們務(wù)必用一個(gè)良好的態(tài)度和心態(tài)去找工作，不要自視過高，不要認(rèn)為有了高學(xué)歷就了不起，這樣的心態(tài)往往找不到工作，所以在剩下的時(shí)間里就應(yīng)不斷完善自身的知識(shí)體系充實(shí)自己。
等到工作時(shí)要把社會(huì)實(shí)踐和工作經(jīng)驗(yàn)放在首位，不要顧及利益。第四、自身的素質(zhì)培養(yǎng)是十分重要的，在這次實(shí)習(xí)中我就看到了一些素質(zhì)低下的導(dǎo)受到客人的投訴而最終丟掉了自己的飯碗，所以我認(rèn)為作為一名大學(xué)生，我們務(wù)必把自己的綜合素質(zhì)提高，即使你是一名服務(wù)人員也能夠得到客人的認(rèn)可和尊重。第五、處理好人理關(guān)系，建立好人際網(wǎng)絡(luò)，這樣才有利于你今后的.工作，機(jī)會(huì)是均等，就要看你自己以前所種的果多還是少，所謂人多力量大，多和別人交流，從中學(xué)取對我們有用的東西和經(jīng)驗(yàn)，多問為什么多提出問題多思考，這樣的你才能得到更多的發(fā)展空間和機(jī)會(huì)，不被社會(huì)所淘汰，立足于社會(huì)。
三、實(shí)習(xí)的想法和推薦
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這次的實(shí)習(xí)我感觸良多也有很多的想法，第一、在對知識(shí)體系上我認(rèn)為我們系能夠多增加一些實(shí)際練習(xí)的訓(xùn)練（如在導(dǎo)游基礎(chǔ)課上能夠讓同學(xué)們上臺(tái)做簡短的景點(diǎn)介紹以鍛煉大家的膽量）；第二、我認(rèn)為學(xué)院能夠多開如日語、韓語等小語種的自由選修課程；第三、在工作中我們的社會(huì)實(shí)踐還是比較少，就應(yīng)努力得去多參加社會(huì)工作以積累自身的經(jīng)驗(yàn)。
�。ǘ┩扑]
我有一下幾點(diǎn)推薦：第一、這次實(shí)習(xí)安排我認(rèn)為在程序上比較的凌亂，很多實(shí)習(xí)單位想要很多人但是卻去了幾個(gè)人面試造成了一些不好的印象，學(xué)生沒服從安排，都從個(gè)人立場出發(fā)，學(xué)生的素質(zhì)也有待提高，學(xué)校紀(jì)律也要加嚴(yán)；第二、我認(rèn)為較好的實(shí)習(xí)單位有較強(qiáng)的競爭感，更加能夠檢驗(yàn)我們的學(xué)習(xí)成果，也讓學(xué)生更有一種歸屬感；第三、我期望以后的實(shí)習(xí)的同一性強(qiáng)一點(diǎn)，不要過于散漫，紀(jì)律性弱，給別人的感覺和第一印象留下不好的回憶。
�。ㄈ┐嬖诘膯栴}及解決辦法
在實(shí)習(xí)中我總結(jié)了自己存在的幾點(diǎn)問題也想好了解決的辦法：第一、我的普通話發(fā)音并不標(biāo)準(zhǔn)還要再次努力學(xué)習(xí)，力求標(biāo)準(zhǔn)發(fā)音；第二我覺得我的英語水平過于低下，要要利用以后的時(shí)間和在實(shí)踐中努力學(xué)習(xí)英語，不求只求更好；第三、我的工作經(jīng)驗(yàn)還不足夠，要盡可能的多參加社會(huì)實(shí)踐慢慢積累工作經(jīng)驗(yàn)；第四、自身的知識(shí)體系還不夠完整和身體素質(zhì)還要進(jìn)一步提高，要多看和學(xué)習(xí)各個(gè)方面的書籍以完善自身的知識(shí)體系和多參加體育鍛煉提高身體各方面的素質(zhì)；第五，在校期間沒有考取導(dǎo)游證是一個(gè)錯(cuò)誤的決定，在出來工作后要把這個(gè)證考起來。
五、結(jié)論
總的來說，這次的實(shí)習(xí)然我獲益良多，不僅僅能在工作中檢驗(yàn)了自己的學(xué)習(xí)成果也在實(shí)踐中積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)，讓我在以后工作中又多了一個(gè)很重要的砝碼。在旅行社的實(shí)習(xí)中一方面讓我接觸到了幾個(gè)部門的工作進(jìn)而讓我對整個(gè)旅行社的管理和運(yùn)行得到了深入的了解；另一方面也讓我看到了自身的不足，這樣有利于我明確今后的學(xué)習(xí)的方向和動(dòng)向。我會(huì)從這次實(shí)習(xí)和上一次的酒店實(shí)習(xí)相結(jié)合起來，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，努力學(xué)習(xí)，不斷提升自己，為以后的工作打下牢固的根基，讓以后的工作能過更加能如魚得水，簡單自在。
實(shí)習(xí)工作總結(jié) 篇4
不經(jīng)意間，一年的時(shí)光已經(jīng)悄然消逝，對于我來說這是一個(gè)特殊一年，因?yàn)樗议_了我人生新的一頁，讓我真正開始走上了社會(huì)，開始新的人生。從實(shí)習(xí)開始到現(xiàn)在，在項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我從剛來項(xiàng)目時(shí)的茫然到現(xiàn)在慢慢開始掌握了自己的工作。通過在xx項(xiàng)目物資管理工作的實(shí)踐，讓我學(xué)到了很多在課堂上學(xué)習(xí)不到的東西，讓自己的理論水平和實(shí)踐操作能力都有了較大的提升，各方面都取得了較大的進(jìn)步。但是，由于工作的時(shí)間比較短，缺乏經(jīng)驗(yàn)顯然是我的不足，此外我還有很多地方有欠缺，需要不斷的學(xué)習(xí)、完善和加強(qiáng)。為了更好地總結(jié)自己在工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高自己的綜合能力，特對本年度情況進(jìn)行個(gè)人工作總結(jié)，具體如下。
一、熟悉物資管理各種程序、規(guī)范以及規(guī)章制度
來到xx項(xiàng)目這是我的第一個(gè)工作，我想也是從事物資管理人員的必修課，在剛來之時(shí)，我在不斷向領(lǐng)導(dǎo)和同事們請教和學(xué)習(xí)項(xiàng)目的物資管理的各種程序同時(shí)，閱讀了公司和項(xiàng)目關(guān)于物資管理的各種規(guī)定。了解常用物資儲(chǔ)存規(guī)定，明確“四號(hào)定位”“五五擺放”含義，會(huì)按照“六查”對材料進(jìn)行循環(huán)自點(diǎn)。能正確標(biāo)識(shí)庫存物資。堅(jiān)持“三檢查”“三核對”辦理物資出庫手續(xù)。對現(xiàn)場材料成本進(jìn)行歸集，進(jìn)行成本分析以及如何填制物資內(nèi)業(yè)表格、資料，錄入項(xiàng)目管理信息平臺(tái)，這讓我對項(xiàng)目的物資管理有了一個(gè)比較清晰的認(rèn)識(shí)，明確了自己的工作內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，為以后的工作找到了方向。
此外，由于自己在學(xué)校學(xué)習(xí)的不是工程上的營銷管理，對工程上所需用的物資并不清楚，所以，還用了很長的時(shí)間去學(xué)習(xí)了工程上的
物資名稱、編碼、規(guī)格型號(hào)以及比重等等內(nèi)容。例如，了解各種鋼材重量的計(jì)算方法、了解物資的單位換算等等，為以后的收發(fā)材料、制作收料單據(jù)等奠定了基礎(chǔ)。
二、熟悉倉庫管理要求和工作流程
每月對庫房的材料入庫的驗(yàn)收、發(fā)放、保管以及月循環(huán)自點(diǎn)，同時(shí)根據(jù)庫房的庫存及時(shí)采購所需要的材料。我從剛來開始就不斷向物資部同事學(xué)習(xí)，遇到不懂得問題便及時(shí)向他們請教，了解庫房物資的擺放方法，學(xué)習(xí)她們的工作經(jīng)驗(yàn)等等。通過學(xué)習(xí)，我逐步了解了各種物資的性能、保管方法以及消耗規(guī)律等等，同時(shí)，接觸各種物資，了解它們的使用部位和使用狀況等信息，為以后的工作做好基礎(chǔ)。同時(shí)，積極做好物資的收發(fā)料工作。
三、掌握各種報(bào)表的制作方法和單據(jù)的處理
記得在剛來項(xiàng)目的時(shí)候，看到物資的各種報(bào)表真的是讓我大開眼界，物資動(dòng)態(tài)表、成本分析表、領(lǐng)料單和收料單據(jù)等等各種類型的報(bào)表和單據(jù)看得都有點(diǎn)讓我喘不過氣來，更別說讓我做了。雖然以前也接觸過這些辦公軟件，但都是略懂些皮毛，根本不夠用上這里。但是，通過不斷的學(xué)習(xí)，已經(jīng)開始慢慢了解其中的奧秘，明白了其中的制作方法�，F(xiàn)在，在制作這些表格的時(shí)候，我始終保持認(rèn)真仔細(xì)的工作態(tài)度，認(rèn)真核對每個(gè)報(bào)表數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，確保做到準(zhǔn)確無誤，全面精細(xì)化項(xiàng)目物資管理中各環(huán)節(jié)發(fā)生的各類物資數(shù)據(jù)和信息，并及時(shí)反饋給上級(jí)物資主管部門。
四、學(xué)習(xí)和熟悉項(xiàng)目的材料計(jì)劃管理工作
周恩來總理曾經(jīng)說過“計(jì)劃造成的浪費(fèi)是最大的浪費(fèi)”，在根據(jù)對本項(xiàng)目的物資管理的環(huán)境和情況了解后，對物資管理計(jì)劃的重要性就更加深刻，特別是對那些主材的計(jì)劃。如何確保這些材料及時(shí)、足量的供應(yīng)，材料計(jì)劃就顯得尤為重要了。
為了做好這個(gè)工作，我經(jīng)常與工程部的技術(shù)人員學(xué)習(xí)虛心學(xué)習(xí)工程施工方面的知識(shí)，了解項(xiàng)目主要材料的.使用情況，理論計(jì)算大概所需要的物資數(shù)量。同時(shí)，積極下工地了解材料的使用情況，時(shí)時(shí)掌握庫存量，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告情況，提出增補(bǔ)，確保材料及時(shí)供應(yīng)，不影響施工生產(chǎn)。
五、存在的缺點(diǎn)和不足
雖然經(jīng)過半年多的學(xué)習(xí)，對自己的工作有了比較初步的了解，但是由于工作經(jīng)驗(yàn)的不足，我還有很多缺點(diǎn)和不足，比如說對工程上的物資成本管理、工程物資的使用等等方面還存在不足。雖然自己還有很多不足，但是我并不灰心，我會(huì)繼續(xù)向以前一樣，繼續(xù)努力，改掉缺點(diǎn)和不足，爭取取得更好地成績。
在這一年多的工作中，我深刻體會(huì)到了理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的巨大差異，領(lǐng)會(huì)到了“從實(shí)踐中來，到實(shí)踐去取”。作為一個(gè)剛步入職場的新人，面對剛剛接觸的物資管理的各項(xiàng)工作，挑戰(zhàn)是必然存在的，尤其是面對自己的經(jīng)驗(yàn)不足，我更知道應(yīng)該如何去面對。對于我們而言，只有付出更多的汗水，才能夠?qū)⒆约旱墓ぷ髯龅酶�，才能不辜�?fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望。所幸的是來到了xx項(xiàng)目這個(gè)充滿人文關(guān)懷的優(yōu)秀集體，項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)和物資主管給了我足夠的寬容和耐心，同事們給予了我
很多關(guān)心和幫助，讓我在這里感覺到了家的溫暖。我想我在以后的工作中會(huì)將繼續(xù)保持高漲的工作熱情，以朝氣蓬勃、奮發(fā)向上的精神，發(fā)揮自己的聰明才智，為公司的發(fā)展添磚加瓦、貢獻(xiàn)力量。雖然只有一年的時(shí)間，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開的。我始終堅(jiān)信一句話“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點(diǎn)燃一對柴火，則會(huì)熊熊燃燒。”我希望用我亮麗的青春，去點(diǎn)燃周圍的每一個(gè)人，感召激勵(lì)著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn)、進(jìn)取，共創(chuàng)美好的明天。
實(shí)習(xí)工作總結(jié) 篇5
回顧這三個(gè)月的工作，感觸很深，收獲頗豐。這三個(gè)月在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過我自身的不懈努力，我學(xué)到了人生難得的經(jīng)驗(yàn)和社會(huì)見識(shí)，下面我將從以下幾個(gè)方面就這段時(shí)間自己的感受作工作總結(jié)如下。
一、努力學(xué)習(xí)，注重實(shí)踐，不斷提高自身素養(yǎng)和工作能力
始終把學(xué)習(xí)作為獲得新知、掌握方法、提高能力、解決問題的一條重要途徑和方法，切實(shí)做到用理論武裝頭腦、指導(dǎo)實(shí)踐、推動(dòng)工作。思想上積極進(jìn)取，積極的`把自己現(xiàn)有的知識(shí)用于社會(huì)實(shí)踐中，在實(shí)踐中也才能檢驗(yàn)知識(shí)的有用性。所以在這一個(gè)月的實(shí)習(xí)工作中給我最大的感觸就是我們在學(xué)校學(xué)到了很多的理論知識(shí)，但很少用于社會(huì)實(shí)踐中，這樣理論和實(shí)踐就大大的脫節(jié)了，以至于在以后的學(xué)習(xí)和生活中找不到方向。同時(shí)在工作中不斷的學(xué)習(xí)也是彌補(bǔ)自己的不足的有效方式。社會(huì)在變化，人也在變化，所以你一天不學(xué)習(xí)，你就會(huì)落后。通過這三個(gè)月的實(shí)習(xí)，并結(jié)合吉鳳街道的實(shí)際情況，認(rèn)真學(xué)習(xí)園區(qū)的各項(xiàng)政策制度、管理制度和工作條例，使工作中的困難有了最有力地解決武器。通過這些工作條例的學(xué)習(xí)使我進(jìn)一步加深了對各項(xiàng)工作的理解，可以求真務(wù)實(shí)的開展各項(xiàng)工作。
二、圍繞中心，突出重點(diǎn)，盡心盡力履行職責(zé)
在各項(xiàng)工作中我都本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度去對待每項(xiàng)工作。雖然開始由于經(jīng)驗(yàn)不足和認(rèn)識(shí)不夠，覺得在執(zhí)法大隊(duì)找不到事情做，不能得到鍛煉的目的，但我迅速從自身出發(fā)尋找原因，和同事交流，認(rèn)識(shí)到自己的不足，以至于迅速的轉(zhuǎn)變自己的角色。為使自己盡快熟悉工作，進(jìn)入角色，我一方面抓緊時(shí)間查看相關(guān)資料，熟悉自己的工作職責(zé)，另一方面我虛心向街道的領(lǐng)導(dǎo)、同事請教使自己對園區(qū)、街道的情況有了一個(gè)比較全面、系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)和了解。
實(shí)習(xí)工作總結(jié) 篇6
大學(xué)生活臨近了尾聲，這短短的三年，卻是我的人生中彌足珍貴的時(shí)光。在這三年里，我從一個(gè)莽撞少年成長為一名合格的大學(xué)生，用脫胎換骨來形容并不為過。總結(jié)過去可以撥開時(shí)間的迷霧，清晰的回首所走過的路，從而為將來的人生旅程準(zhǔn)備一些經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。
大學(xué)生活主線是學(xué)習(xí)。大學(xué)學(xué)習(xí)是迥然不同于以往的一種新形式，它賦予了學(xué)習(xí)者更大的自主性和更廣闊的思維空間，同時(shí)也對學(xué)習(xí)者提出了更高的要求。在這種半開放式的教學(xué)模式下，要求學(xué)習(xí)者必須有明確的學(xué)習(xí)目的，有更強(qiáng)的選擇辨別能力和更強(qiáng)的自學(xué)能力。對于這個(gè)方面，我應(yīng)該感謝大學(xué)這四年的學(xué)習(xí)生涯，在這期間的歷次挫折與成功，使我真正知道了怎樣進(jìn)行自我學(xué)習(xí)，怎樣有選擇有目的的學(xué)習(xí)，隨之而來的是自己自學(xué)能力和學(xué)習(xí)效率的提高。而學(xué)習(xí)之外的課外科技活動(dòng)的參與，同時(shí)也是對所學(xué)知識(shí)的一種鞏固和加強(qiáng)，它不僅提高了我的動(dòng)手能力，拓寬了我的知識(shí)面，而且在不斷的探索過程中，也促使自己學(xué)習(xí)更多更新的東西，這更進(jìn)一步豐富了自己的理論知識(shí)。
實(shí)習(xí)是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實(shí)踐中了解社會(huì)、在實(shí)踐中鞏固知識(shí);實(shí)習(xí)又是對每一位大學(xué)畢業(yè)生專業(yè)知識(shí)的一種檢驗(yàn)，它讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí),既開闊了視野，又增長了見識(shí)，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，也是我們走向工作崗位的第一步。
通過此次實(shí)習(xí)，讓我學(xué)到了很多課堂上更本學(xué)不到的東西，仿佛自己一下子成熟了，懂得了做人做事的道理，也懂得了學(xué)習(xí)的意義，時(shí)間的寶貴，人生的真諦。明白人世間一生不可能都是一帆風(fēng)順的，只要勇敢去面對人生中的每個(gè)驛站!這讓我清楚地感到了自己肩上的重任，看清了自己的人生方向，也讓我認(rèn)識(shí)到了文秘工作應(yīng)支持仔細(xì)認(rèn)真的工作態(tài)度，要有一種平和的心態(tài)和不恥下問的精神，不管遇到什么事都要總代表地去思考，多聽別人的建議，不要太過急燥，要對自己所做事去負(fù)責(zé)，不要輕易的去承諾，承諾了就要努力去兌現(xiàn)。單位也培養(yǎng)了我的實(shí)際動(dòng)手能力，增加了實(shí)際的操作經(jīng)驗(yàn)，對實(shí)際的文秘工作的有了一個(gè)新的開始，更好地為我們今后的工作積累經(jīng)驗(yàn)。
我知道工作是一項(xiàng)熱情的事業(yè)，并且要持之以恒的品質(zhì)精神和吃苦耐勞的品質(zhì)。我覺得重要的是在這段實(shí)習(xí)期間里，我第一次真正的融入了社會(huì)，在實(shí)踐中了解社會(huì)掌握了一些與人交往的技能，并且在次期間，我注意觀察了前輩是怎樣與上級(jí)交往，怎樣處理之間的關(guān)系。利用這次難得的機(jī)會(huì)，也打開了視野，增長了見識(shí)，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
實(shí)習(xí)期間，我從末出現(xiàn)無故缺勤。我勤奮好學(xué).謙虛謹(jǐn)慎，認(rèn)真聽取老同志的指導(dǎo)，對于別人提出的工作建議虛心聽取。并能夠仔細(xì)觀察、切身體驗(yàn)、獨(dú)立思考、綜合分析，并努力學(xué)到把學(xué)樣學(xué)到的知道應(yīng)用到實(shí)際工作中，盡力做到理論和實(shí)際相結(jié)合的最佳狀態(tài)，培養(yǎng)了我執(zhí)著的敬業(yè)精神和勤奮踏實(shí)的工作作風(fēng)。也培養(yǎng)了我的耐心和素質(zhì)。能夠做到服從指揮，與同事友好相處，尊重領(lǐng)導(dǎo)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé),責(zé)任心強(qiáng)，能保質(zhì)保量完成工作任務(wù)。并始終堅(jiān)持一條原則：要么不做，要做就要做最好。
為期近1個(gè)月的實(shí)習(xí)結(jié)束了，我在實(shí)習(xí)中學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)，收益匪淺.現(xiàn)在我對這2個(gè)月的實(shí)習(xí)做一個(gè)工作小結(jié)。
一、作為學(xué)生，生產(chǎn)實(shí)踐是學(xué)生對專業(yè)知識(shí)的進(jìn)一步鞏固和認(rèn)識(shí)。也是我們順利融入社會(huì)化大生產(chǎn)的一項(xiàng)有利保障。因?yàn)閷W(xué)生自古以來都是以學(xué)為本，社會(huì)實(shí)踐的機(jī)會(huì)機(jī)會(huì)相對較少。而社會(huì)對大學(xué)生的要求即使社會(huì)實(shí)踐，社會(huì)生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)都具備的員工。因此，對于我們來講，動(dòng)手能力是我們能成功就業(yè)的關(guān)鍵。同時(shí)生產(chǎn)實(shí)踐，也是對我們協(xié)作能力，處理同學(xué)關(guān)系的一次鍛煉。大學(xué)作為一個(gè)“熔爐”，為我們提供了許多培養(yǎng)社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的機(jī)會(huì)，但是相對于社會(huì)生產(chǎn)關(guān)系而言，我們卻知之甚少。而生產(chǎn)關(guān)系的認(rèn)識(shí)又是我們事業(yè)發(fā)展不得忽視的。因此，適當(dāng)處理協(xié)作關(guān)系是我們能夠開展事業(yè)的關(guān)鍵。
二、要善于溝通：要想在短暫的實(shí)習(xí)時(shí)間內(nèi)，盡可能多的學(xué)一些東西，這就需要跟老師有很好的溝通，加深彼此的了解，剛到實(shí)習(xí)的地方，老師并不了解你的工作學(xué)習(xí)能力，不清楚你掌握了哪些知識(shí)，不清楚你想了解什么樣的知識(shí)，所以跟老師建立起很好的溝通是很必要的。同時(shí)我覺得這也是我們將來走上社會(huì)的一把不可獲缺的鑰匙。通過溝通了解，老師我有了大體的了解，一邊有針對性的教我一些會(huì)計(jì)實(shí)際知識(shí)，一邊根據(jù)我的.興趣給予我更多的指導(dǎo)與幫助，在這次的工作中，我真正學(xué)到了會(huì)計(jì)教科書上所沒有的知識(shí)，擁有了實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，這才真正體現(xiàn)了知識(shí)的真正價(jià)值，學(xué)以致用。
三、充滿激情與耐心：激情與耐心，就像火與冰，看似兩種完全不同的東西，卻能碰撞出最美麗的火花。在中心時(shí)，老師就跟我說，想做軟件這一塊，激情與耐心必不可少，在編寫程序這方面，這一行業(yè)就像做新聞工作，需要你有耐心去實(shí)事求是，而你的耐心就要用到不斷的學(xué)習(xí)新知識(shí)，提高自己的專業(yè)水平當(dāng)中去。在一些具體的工作當(dāng)中也是這樣的。后來我又進(jìn)行了自主學(xué)習(xí)，一遍又一遍的研究，自然有些煩，但我用我的熱情與耐心克服這些困難，老師也教給我一些自己的寶貴的經(jīng)驗(yàn)。這些在平常的書本上僅僅是獲得感性的認(rèn)識(shí)，而在這里真的實(shí)踐了，才算是真正的掌握了，也讓我認(rèn)識(shí)到了自己的不足，告誡自己，不管做什么，切忌眼高手低，要善于鉆研。老師說對每個(gè)程序都要細(xì)心耐心，具有基本的專業(yè)素養(yǎng)，因?yàn)榧?xì)心負(fù)責(zé)是做好每一件事情所必備的基本條件，基本的專業(yè)素養(yǎng)是做好工作的前提。
四、關(guān)于具體編碼：
開發(fā)幾個(gè)項(xiàng)目之后，對編寫程序有了更進(jìn)一步的了解。
好的程序應(yīng)該具有:易讀性，易擴(kuò)展性，容錯(cuò)性。
易讀性:所有變量和函數(shù)以及類名用簡單易懂易記憶的命名方式。所有類和函數(shù)甚至變量都有關(guān)鍵的注釋說明。這點(diǎn)很重要，也是最基礎(chǔ)的。如果代碼書寫不夠美觀和易懂，我想自己以后也不想再看。就更別談功能的擴(kuò)展和新版本開發(fā)了。
易擴(kuò)展性:整體系統(tǒng)架構(gòu)邏輯簡單清晰。模塊與模塊之間盡量做到互不影響，也就是盡可能的獨(dú)立。這部分工作主要體現(xiàn)在前期設(shè)計(jì)工作中，需要掌握好的設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)和方法才能夠做得比較好。
容錯(cuò)性:對數(shù)據(jù)流和指針以及數(shù)組都做數(shù)據(jù)有效性檢查;對第三方接口的調(diào)用失敗的容錯(cuò)性。對所有代碼都做調(diào)用失敗后的錯(cuò)誤處理。以及在大的工程中加入trace文件輸出，把關(guān)鍵的數(shù)據(jù)流和關(guān)鍵處理部分的操作信息輸出。以便對工程異常情況產(chǎn)生條件的定位，及時(shí)解決問題。
我覺得程序員能在這三方面做得很好就算一個(gè)優(yōu)秀的programmer了。
經(jīng)過過去一個(gè)月的實(shí)踐和實(shí)習(xí)，我對未來充滿了美好的憧憬，在未來的日子，我將努力做到以下幾點(diǎn)：
一、繼續(xù)學(xué)習(xí)，不斷提升理論素養(yǎng)。
在信息時(shí)代，學(xué)習(xí)是不斷地汲取新信息，獲得事業(yè)進(jìn)步的動(dòng)力。作為一名年輕人更應(yīng)該把學(xué)習(xí)作為保持工作積極性的重要途徑。走上工作崗位后，我積極響應(yīng)單位號(hào)召，結(jié)合工作實(shí)際，不斷學(xué)習(xí)理論、技能知識(shí)和社會(huì)知識(shí)，用先進(jìn)的理論武裝頭腦，用精良的業(yè)務(wù)知識(shí)提升能力，以廣博的社會(huì)知識(shí)拓展視野。
二、努力實(shí)踐，自覺進(jìn)行角色轉(zhuǎn)化。
“理論是灰色的，生活之樹常青”，只有將理論付諸于實(shí)踐才能實(shí)現(xiàn)理論自身的價(jià)值，也只有將理論付諸于實(shí)踐才能使理論得以檢驗(yàn)。同樣，一個(gè)人的價(jià)值也是通過實(shí)踐活動(dòng)來實(shí)現(xiàn)的，也只有通過實(shí)踐才能鍛煉人的品質(zhì)，彰現(xiàn)人的意志。
三、提高工作積極性和主動(dòng)性
一個(gè)月的實(shí)習(xí)期很快過去了，是開端也是結(jié)束。展現(xiàn)在自己面前的是一片任自己馳騁的沃土，也分明感受到了沉甸甸的責(zé)任。在今后的工作和生活中，我將繼續(xù)學(xué)習(xí)，深入實(shí)踐，不斷提升自我，努力創(chuàng)造業(yè)績，繼續(xù)為社會(huì)創(chuàng)造更多的價(jià)值。
最后感謝實(shí)習(xí)單位領(lǐng)導(dǎo)和老師們對我的輔導(dǎo)和幫助，我會(huì)繼續(xù)努力的。
實(shí)習(xí)工作總結(jié) 篇7
星移斗轉(zhuǎn)，為期四個(gè)月的頂崗實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)束，頂崗實(shí)習(xí)的指導(dǎo)工作也已近尾聲。作為指導(dǎo)老師，我們的工作實(shí)際上是在暑假之前就開始的。在這半年的時(shí)間里，點(diǎn)點(diǎn)滴滴，有付出，也有收獲，有煩惱，也有歡樂，有感動(dòng)，也有思考。
一. 實(shí)習(xí)隊(duì)概況
我和羅紅華同學(xué)主要負(fù)責(zé)東源縣的頂崗實(shí)習(xí)指導(dǎo)工作。華師今年到東源縣一共有48個(gè)實(shí)習(xí)生，分3個(gè)實(shí)習(xí)隊(duì)：東源中學(xué)實(shí)習(xí)隊(duì)19人，東江中學(xué)實(shí)習(xí)隊(duì)16人，東源高級(jí)中學(xué)實(shí)習(xí)隊(duì)xx人。每個(gè)實(shí)習(xí)隊(duì)都包含了數(shù)學(xué)、物理、化學(xué)、生物和計(jì)算機(jī)5個(gè)科目的實(shí)習(xí)生。
二. 實(shí)習(xí)學(xué)校概況
東源縣有3所學(xué)校接受了我們的實(shí)習(xí)生：東源中學(xué)、東江中學(xué)和東源高級(jí)中學(xué)，這也是該縣僅有的3所高中。3所學(xué)校全部位于縣城，相距都不過十幾分鐘的車程，來往主要靠摩托車，很少有其他交通方式。三所學(xué)校均實(shí)行學(xué)生全寄宿、全內(nèi)膳管理。三所學(xué)校的歷史都算不上悠久，最老牌的東源中學(xué)建于1998年，是該縣重點(diǎn)中學(xué)。該校管理已經(jīng)比較成熟，有自己一套定型的管理模式，師資充足，設(shè)備齊全，配有各種實(shí)驗(yàn)室和功能教室，而且每間教室都有多媒體。東江中學(xué)是一所新建的學(xué)校，目前只有高一高二兩個(gè)年級(jí)。東江中學(xué)是河源市重點(diǎn)投資建設(shè)和發(fā)展的中學(xué)，校園環(huán)境優(yōu)美，校舍廣袤，師資充足，設(shè)備齊全，每間教室都有多媒體，各種實(shí)驗(yàn)室和功能教室齊備。東源高級(jí)中學(xué)的環(huán)境就相對差一些，教室和辦公室都比較擁擠，有些科目的教師不足，教室中也沒有多媒體。
三. 體驗(yàn)與感受
（一）全身心的投入
頂崗指導(dǎo)之于我，絕不僅僅是一項(xiàng)任務(wù)，更是一種使命、一種責(zé)任、一種追求，也是一種自我提升。于是，從一開始，我便全身心的投入。自從參加了第一次關(guān)于頂崗實(shí)習(xí)的會(huì)議之后，這項(xiàng)工作便融入了我的生活，成為我正常生活的一部分。
頂崗實(shí)習(xí)動(dòng)員大會(huì)之后，我首先著手建立各實(shí)習(xí)隊(duì)的通訊錄、QQ群和飛信群，方便以后的交流和工作布置。在暑期，和各實(shí)習(xí)隊(duì)一起制定實(shí)習(xí)計(jì)劃和隊(duì)規(guī)，以及各實(shí)習(xí)隊(duì)員的簡歷。并協(xié)助實(shí)習(xí)隊(duì)聯(lián)系東源教育局和各實(shí)習(xí)學(xué)校，提前和各實(shí)習(xí)學(xué)校交流，了解各實(shí)習(xí)學(xué)校的情況。暑假期間一直和各實(shí)習(xí)隊(duì)保持聯(lián)系，了解他們的需要，協(xié)助解決一些頂崗實(shí)習(xí)的相關(guān)問題。
9月7日將實(shí)習(xí)生送到實(shí)習(xí)學(xué)校之后，頂崗實(shí)習(xí)正式開始了。剛開始實(shí)習(xí)生對住宿條件普遍不滿，特別是東源中學(xué)，所有實(shí)習(xí)生被安排住在食堂上面的三個(gè)房間里，條件非常差，水電也沒有到位，實(shí)習(xí)生的情緒很大。我一邊做實(shí)習(xí)生的思想工作，一邊聯(lián)系東源中學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)，對一些設(shè)施進(jìn)行搶修，解決水電等問題，盡量安定實(shí)習(xí)生的情緒。
實(shí)習(xí)生很快安定下來，進(jìn)入了他們實(shí)習(xí)教師的角色。在之后的日子里，我每個(gè)星期都會(huì)聯(lián)系各個(gè)實(shí)習(xí)隊(duì)長，跟進(jìn)各個(gè)實(shí)習(xí)隊(duì)的基本情況，盡自己所能協(xié)助他們解決一些問題。對于其他實(shí)習(xí)隊(duì)員，我也會(huì)不定時(shí)給他們打電話、發(fā)信息，了解的他的實(shí)習(xí)現(xiàn)狀和思想狀況，聽他們傾訴，給他們建議??
實(shí)習(xí)生很歡迎我們到他們課堂上去聽課，課后我們可以進(jìn)行專業(yè)上的交流，提一些問題，給一些建議，同時(shí)也聽取他們的想法，爭取共同進(jìn)步。
我們還爭取機(jī)會(huì)和各實(shí)習(xí)學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)、老師見面或聯(lián)系，交流思想，聽取他們對實(shí)習(xí)生的評(píng)價(jià)以及對頂崗實(shí)習(xí)的建議，也反映一些實(shí)習(xí)生的要求，協(xié)調(diào)好實(shí)習(xí)生和實(shí)習(xí)學(xué)校的關(guān)系；及時(shí)傳達(dá)并認(rèn)真落實(shí)華師教務(wù)處的通知和要求，及時(shí)向華師反映實(shí)習(xí)生存在的問題。
總的來說，我們的實(shí)習(xí)生是出色的完成了任務(wù)的，當(dāng)?shù)貙W(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)、老師和學(xué)生對他們的評(píng)價(jià)都很高。他們不但很好的完成了實(shí)習(xí)任務(wù)，為當(dāng)?shù)氐慕逃暙I(xiàn)了自己力量，和各方面的關(guān)系也處理得很好，給當(dāng)?shù)亓粝铝撕芎玫挠∠蟆Ｌ貏e是東源高級(jí)中學(xué)的實(shí)習(xí)生，以高漲的熱情和扎實(shí)的教學(xué)技能在很大程度上幫助高級(jí)中學(xué)解決了師資不足的問題，得到了高級(jí)中學(xué)領(lǐng)導(dǎo)和老師的充分肯定。
（二）無條件積極關(guān)注
心理學(xué)家羅杰斯認(rèn)為，無條件積極關(guān)注是心理治療的前提，它主要表現(xiàn)為心理咨詢師對來訪者的態(tài)度：即無論來訪者的品質(zhì)、情感和行為怎么樣，都對來訪者表示無條件的溫暖和接納，使來訪者覺得他是一個(gè)有價(jià)值的人。而我認(rèn)為，無條件積極關(guān)注不但適合于心理治療，也適合于一切與人有關(guān)的活動(dòng)——一個(gè)人只有覺得自己被重視了，才能表現(xiàn)出充分的工作熱情，才能以最好的狀態(tài)工作。毫無疑問，無條件的積極關(guān)注我們的實(shí)習(xí)生，讓他們感覺到自己的重要性，能夠促使他們更加出色的完成實(shí)習(xí)任務(wù)。
我盡自己最大的努力去關(guān)注他們每一個(gè)人的狀況，并讓他們知道一直有人在關(guān)注著他們。他們提出來的每一個(gè)問題我都認(rèn)真對待。我經(jīng)常給他們打電話（他們大多都有短號(hào)），電話的內(nèi)容從課內(nèi)到課外，從教學(xué)到生活，幾乎無所不聊。我和他們討論如何備課的問題、如何調(diào)動(dòng)課堂氣氛的問題、如何處理學(xué)生的程度差異問題、如何克服上課沒有多媒體的問題、如何布置和批改作業(yè)的問題、如何開展主題班會(huì)的問題、如何和學(xué)生交流的問題、如何教育問題學(xué)生的問題、如何處理學(xué)生糾紛的問題、如何進(jìn)行調(diào)研活動(dòng)的問題、如何舉行第二課堂的問題、如何搞好課外活動(dòng)的問題、如何與人相處的問題、如何向?qū)W生宣傳大學(xué)生活的問題、如何編排節(jié)日節(jié)目的問題、甚至節(jié)假日到哪游玩的問題??聽他們訴說教學(xué)任務(wù)繁重的苦惱、學(xué)生基礎(chǔ)差的苦惱、找工作和實(shí)習(xí)任務(wù)矛盾的苦惱??和他們分享成功開展公開課的喜悅、調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)積極性的喜悅、指導(dǎo)學(xué)生取得進(jìn)步的喜悅??
由于實(shí)習(xí)生太多，短時(shí)間內(nèi)無法一一給他們打電話，我建立了飛信群，加他們每個(gè)人的飛信。這樣，通過組發(fā)飛信，我就可以同一時(shí)間給他們每個(gè)人都發(fā)信息。每逢節(jié)假日，我都會(huì)給他們發(fā)一條問候的短信，希望他們能夠感受關(guān)注與祝福。這絕非做作，我是真的`在意他們。記得以前我只是關(guān)注家鄉(xiāng)的天氣情況，每當(dāng)天氣有變的時(shí)候，給家里打個(gè)電話，讓父母注意天氣，保重身體。如今，我又多關(guān)注了一個(gè)地方的天氣情況——我每天
都看河源的天氣預(yù)報(bào)。每當(dāng)刮風(fēng)下雨的時(shí)候，給他們發(fā)去一條短信：減少外出，注意安全；每當(dāng)降溫變冷的時(shí)候，給他們發(fā)去一條短信：添衣加被，注意保暖??
我只是希望，我的關(guān)注，能給他們帶去一絲絲溫暖、一絲絲動(dòng)力??
（三）兄弟姐妹般的互助合作
今年參加河源地區(qū)頂崗指導(dǎo)工作的研究生一共有xx人，我們從一開始就建立了QQ群，制作了通訊錄，互加了飛信。我們一直保持聯(lián)系，有時(shí)候還會(huì)來個(gè)小聚會(huì)，很多問題都共同協(xié)商解決。特別是我們到其他縣區(qū)去聽課的時(shí)候，各縣區(qū)的指導(dǎo)老師都盡力進(jìn)行協(xié)助，提供交通、住宿等方面的便利。
頂崗實(shí)習(xí)快要結(jié)束的時(shí)候，指導(dǎo)工作是很繁重的。然而，恰恰在這個(gè)時(shí)候，我出了點(diǎn)意外，不能繼續(xù)我的指導(dǎo)工作。令我感動(dòng)的是，我的搭檔羅紅華同學(xué)主動(dòng)攬過了所有工作；車冠賢同學(xué)更是不辭勞苦，主動(dòng)替我到東源縣去接實(shí)習(xí)生回校，而他第二天還要去和平縣接自己的實(shí)習(xí)生。
頂崗實(shí)習(xí)工作，短短半年，卻讓我體會(huì)到了互助合作的快樂，讓我感受到了兄弟姐妹般的溫暖，讓我收獲了珍貴的友誼??
四．問題和思考
頂崗實(shí)習(xí)四個(gè)月，收集了很多實(shí)習(xí)生和實(shí)習(xí)學(xué)校所提的問題，這些問題在xx月份華師領(lǐng)導(dǎo)到河源的座談會(huì)上已經(jīng)有了充分的體現(xiàn)。這里，我就幾個(gè)比較突出的問題談?wù)勛约旱乃伎肌?/p>
（一） 置換培訓(xùn)問題
由于各種困難，置換培訓(xùn)的計(jì)劃并未得到落實(shí)。我們是否可以考慮折中一下，在頂崗實(shí)習(xí)之前，先對我們的實(shí)習(xí)生進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)，并給他們相應(yīng)的資料，等我們的實(shí)習(xí)生到達(dá)實(shí)習(xí)學(xué)校之后，再由我們的實(shí)習(xí)生以適當(dāng)?shù)男问较虍?dāng)?shù)乩蠋焸鬟_(dá)培訓(xùn)的內(nèi)容和理念。
其實(shí)我們有的實(shí)習(xí)生已經(jīng)在這么做了，他們利用和當(dāng)?shù)乩蠋熃涣鞯臋C(jī)會(huì)，從他們那里學(xué)習(xí)教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，也向他們傳達(dá)新的教學(xué)理念，并向他們提供一些平時(shí)自己積累的資料，可以算是為當(dāng)?shù)乩蠋熖峁┝艘环N間接進(jìn)修的途徑。我覺得，我們至少應(yīng)該鼓勵(lì)我們的實(shí)習(xí)生這么做。
（二） 頂崗時(shí)間問題
目前的頂崗實(shí)習(xí)時(shí)間和實(shí)習(xí)生找工作存在著矛盾，這對實(shí)習(xí)生和實(shí)習(xí)學(xué)校都造成了極大的不便，一些實(shí)習(xí)學(xué)校甚至因?yàn)閷?shí)習(xí)生的請假應(yīng)聘而無法繼續(xù)開課。我們是否可以考慮把有關(guān)教學(xué)法和專業(yè)基礎(chǔ)的課程調(diào)到大三第二學(xué)期之前修，然后把頂崗實(shí)習(xí)的時(shí)間調(diào)到大三第二學(xué)期。如果可以這樣的話，不但可以避免這種不便，還可以很大程度的激發(fā)學(xué)生報(bào)名頂崗實(shí)習(xí)的熱情，包括音樂、美術(shù)、體育、中文、外語等專業(yè)的學(xué)生。
四個(gè)月的頂崗時(shí)間也略顯不足，在學(xué)期還沒結(jié)束的時(shí)候我們的實(shí)習(xí)生突然離去給實(shí)習(xí)學(xué)校造成了很大不便，最好能把頂崗的時(shí)間延長到完整的一個(gè)學(xué)期。
（三） 實(shí)習(xí)生教學(xué)指導(dǎo)問題
目前，實(shí)習(xí)生普遍反映實(shí)習(xí)的時(shí)候得不到充分的教學(xué)指導(dǎo)。這和我們派遣的研究生指導(dǎo)老師數(shù)量少有很大關(guān)系，研究生指導(dǎo)老師少，而實(shí)習(xí)生太多太分散，當(dāng)然就得不到充分的教學(xué)指導(dǎo)。建議今后增派研究生指導(dǎo)老師。當(dāng)然，這跟研究生的指導(dǎo)水平也可能有關(guān)系，所以如果可能的話，讓一些教學(xué)法的專業(yè)老師定時(shí)到實(shí)習(xí)學(xué)校給他們聽課指導(dǎo)會(huì)更好。
回顧這半年來，忙忙碌碌，默默無聞，沒有做出任何驚天動(dòng)地的成績，忙的大多是一些瑣碎的小事。然而，不在這些“小事”上下功夫，頂崗實(shí)習(xí)可能就無法正常的運(yùn)轉(zhuǎn)下去�；蛟S，在方法上我還存在著很多不足，還需要不斷的學(xué)習(xí)。但是，我本著強(qiáng)烈的責(zé)任感，勤勤懇懇，不斷追求，我問心無愧，對得起實(shí)習(xí)生的期望，對得起華師領(lǐng)導(dǎo)和老師的付托。
實(shí)習(xí)工作總結(jié) 篇8
秦皇島作為旅游避暑名城，有著濃厚的歷史氣息和值得驕傲的旅游資源。作為一名導(dǎo)游如何在導(dǎo)游的過程中使客人在旅游過程中感受到愉快的氣氛，如何在帶領(lǐng)客人游覽的過程中將深厚的底蘊(yùn)用語言淋漓盡致的語言傳達(dá)給客人，如何使自己的工作被客人認(rèn)同，如何很好的組織自己的團(tuán)隊(duì)都是很關(guān)鍵的問題。因此我選擇去旅行社實(shí)習(xí)。通過在實(shí)際工作中接觸客人，提高業(yè)務(wù)能力，積累帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)帶團(tuán)的技巧與語言表達(dá)的方式。
我的實(shí)習(xí)開始了。終于等到了實(shí)習(xí)的時(shí)候了，很早以前就從學(xué)姐那里打聽到了大三的下半學(xué)期有實(shí)習(xí)任務(wù)，那時(shí)候可以說是急切地期盼著這一天的到來。因?yàn)榇蠹以僖矡o法忍受當(dāng)前這日復(fù)一日的填鴨式的教學(xué)，盡管從學(xué)姐們那里了解到實(shí)習(xí)并非像想象中的那樣是一件快樂的事情。綜合自己的總體計(jì)劃，我決定聯(lián)系一家有國際旅游業(yè)務(wù)的旅行社進(jìn)行實(shí)習(xí)。我有幸來到碧海金沙旅行社進(jìn)行實(shí)習(xí)，在這里我向不同的人和事，學(xué)到了許多書本以外的知識(shí)，受益非淺。碧海金沙旅行社是一個(gè)經(jīng)國家旅游局特許批準(zhǔn)經(jīng)營入境旅游、國內(nèi)旅游的享有自主經(jīng)營、獨(dú)立核算的公司�，F(xiàn)已發(fā)展成為具有一定經(jīng)營規(guī)模和綜合接待實(shí)力的國際旅行社。巧合的是該旅行社的總經(jīng)理是我是同一所學(xué)校的同一個(gè)系的學(xué)長，在實(shí)習(xí)剛開始的時(shí)候他就給了我很多很好的建議，這更加使我想好好了解一下這家旅行社的實(shí)際情況——他們所做的工作流程和書上講的是一致的嗎、實(shí)際中的旅游團(tuán)到底是怎樣運(yùn)作的呢、我甚至開始盤算起我能在這個(gè)旅行社學(xué)到什么。
實(shí)習(xí)成果：
因?yàn)槁眯猩缫?guī)模不大，所以在那里的職員的工作分的很清楚。主要分為外聯(lián)、計(jì)調(diào)、財(cái)務(wù)、后勤四個(gè)部分。外聯(lián)是整個(gè)公司最忙的單位，除了當(dāng)前正在進(jìn)行的業(yè)務(wù)必須上心，還要主動(dòng)和曾經(jīng)的有業(yè)務(wù)往來的人聯(lián)系，甚至只要是認(rèn)識(shí)的業(yè)內(nèi)人士，就都要保持聯(lián)系。這樣的工作量是很大的，但是建立起這樣一個(gè)發(fā)達(dá)的人際關(guān)系網(wǎng)，對于外聯(lián)，尤其是做旅游的外聯(lián)也是非常重要的。像公司這樣的小型旅行社在做的旅游團(tuán)往往是和大的旅行社合作的團(tuán)，或者是和外地旅行社合作的小團(tuán)，不僅要保證團(tuán)隊(duì)的質(zhì)量，還要讓合作的旅行社感到誠意與信任，以便日后的繼續(xù)合作。因此外聯(lián)的工作非常忙。計(jì)調(diào)的工作原則上說是為了旅游團(tuán)安排相關(guān)事宜的工作，比如安排導(dǎo)游、住宿飯店、火車和飛機(jī)票等，但是計(jì)調(diào)在工作中經(jīng)常會(huì)有一些問題出現(xiàn)。舉個(gè)例子說，旅游團(tuán)指定安排的飯店房間數(shù)目、房間類型有變更，影響到房間的價(jià)格變動(dòng)，或者房間數(shù)不足。如果直接將這樣的結(jié)果告訴給發(fā)團(tuán)的旅行社，很可能引起發(fā)團(tuán)的旅行社的不滿，甚至影響到旅行團(tuán)的運(yùn)作。雖然表面看來計(jì)調(diào)沒什么錯(cuò)誤，但是問題確實(shí)在這一環(huán)節(jié)上。公司的計(jì)調(diào)通常都會(huì)通過與酒店負(fù)責(zé)人談話來協(xié)調(diào)問題，當(dāng)然這個(gè)協(xié)調(diào)是建立在技巧性的溝通上的。如果是很公式化的協(xié)調(diào)，一般是不會(huì)有什么改變的。我在公司學(xué)習(xí)的時(shí)候，就遇到了這樣的問題、有業(yè)務(wù)往來的計(jì)調(diào)有時(shí)打電話就能解決的事情卻是我這樣完全沒經(jīng)驗(yàn)的實(shí)習(xí)生所做不到的。
我初進(jìn)社里，社里并沒有象我想象的那樣給予我專門的具體的工作做，，在我的印象中，自己的最開始的工作就是每天準(zhǔn)時(shí)的做在辦公室里，隨時(shí)準(zhǔn)備著聽從領(lǐng)導(dǎo)的指揮，沒有固定的活干，或者說只要誰有需要，我什么都能干。端茶、掃地，接接電話，發(fā)發(fā)傳真。那段時(shí)間在辦公室里總是對什么都很新鮮，雖然一天在辦公室要坐8個(gè)小時(shí)，而且沒有太多的`工作，但我并不覺得無聊，相反的，我和辦公室的同事聊的時(shí)候能從他們那里學(xué)到不少東西，讓我長了不少見識(shí)。與辦公室的同事漸漸熟悉了，我也終于等到了跟團(tuán)的機(jī)會(huì)。第一次實(shí)際上我只是做了接機(jī)的工作。拿到客人的信息后，回家做了接機(jī)牌，然后就和司機(jī)約好見面時(shí)間和地點(diǎn)，只等著去接機(jī)了。我第一次要接的客人是兩個(gè)菲律賓人，由于事前連飛機(jī)場都沒去過，所以很擔(dān)心接不到人。去的時(shí)候在車上就先向司機(jī)詢問機(jī)場的情形，到了機(jī)場后干脆請司機(jī)把我?guī)У搅艘粯墙訖C(jī)的大廳。很順利的，我接到了客人。這次順利的接機(jī)要感謝司機(jī)，所以在把客人送到飯店后我把小費(fèi)的一半（15元）給了司機(jī)師傅。在第一次接機(jī)的時(shí)候，最讓我擔(dān)心的是機(jī)場的情形我不熟悉。真正到機(jī)場后，發(fā)現(xiàn)最該注意的地方是停車場。接客人之前
司機(jī)就提醒了我要記住車停的位置，不然接到客人后再帶著客人找車停在哪兒就不好了。在接下來的實(shí)習(xí)中我還有了跟團(tuán)的經(jīng)驗(yàn)。我跟的第一個(gè)團(tuán)是旅行社的一個(gè)德語的團(tuán)，因?yàn)檫@個(gè)團(tuán)中有兩個(gè)美國人是不懂德語的，所以在第一次跟團(tuán)的經(jīng)歷中，我很幸運(yùn)的直接負(fù)責(zé)兩位客人的景點(diǎn)講解。在跟團(tuán)過程中，最讓我注意的是導(dǎo)游的講解過程。因?yàn)閳F(tuán)的人數(shù)有十三人，所以從機(jī)場接到他們上車后，導(dǎo)游講了很正式的歡迎詞（相對于一般我所接的一個(gè)或兩個(gè)客人，在車上是不用講很正式的歡迎詞的。聽著導(dǎo)游的講解，他的語氣、他的講解能力、他對客人提問的回答都使我深深的感到我僅僅背下導(dǎo)游詞是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。雖然我聽不懂導(dǎo)游的講解內(nèi)容，但他的神情，他一路不停的講解能力，使我認(rèn)識(shí)到在帶團(tuán)之前有針對性的準(zhǔn)備一些內(nèi)容，也是一種帶團(tuán)的技巧。即使用中文向客人講起一個(gè)話題，若是沒有事前準(zhǔn)備好，也很難有條理的講好。所以事前準(zhǔn)備充分是個(gè)很好的辦法。
這些是我在實(shí)習(xí)過程中所做的事情和當(dāng)時(shí)的感受，通過實(shí)習(xí)我對于所做過的事和感受有更深的思考。（從這兒開始是抄的）我覺得旅行社在一個(gè)動(dòng)態(tài)的市場環(huán)境中生存和發(fā)展，旅行社服務(wù)的無形性、不可見性、差異性、不可貯存性等特點(diǎn)，對服務(wù)人員的主動(dòng)性、積極性、創(chuàng)造性和適應(yīng)性提出了更高的要求。我認(rèn)為，旅行社專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)該一專多能，他們應(yīng)具備多方面的能力。首先是交際能力。善于與他人交往是旅行社專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)具備的首要能力，專業(yè)服務(wù)人員必須懂得怎樣與顧客接觸，建立和維持關(guān)系，學(xué)會(huì)傾聽別人的意見，表達(dá)自己的想法，注重交往藝術(shù)，能夠區(qū)別不同性格、不同場合、不同年齡、不同文化背景的人應(yīng)采取的交往方式，有正確的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度，才能為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。其次是合作能力。旅行征服務(wù)工作不像某些物質(zhì)生產(chǎn)那樣工序分明，無論是前臺(tái)還是后臺(tái)的服務(wù)人員，都必須與上司、下屬、同事、顧客、供應(yīng)商等進(jìn)行合作。專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)有全局的觀念，較強(qiáng)的協(xié)調(diào)、溝通意識(shí)，學(xué)會(huì)與供應(yīng)商協(xié)商，與同事合作，充分發(fā)揮不同角色的作用，利用現(xiàn)有各種因素，為顧客提供滿意的服務(wù)，真正發(fā)揮旅行社的紐帶、中介作用。然后是學(xué)習(xí)能力。旅行社專業(yè)服務(wù)人員為顧客提供服務(wù)的過程，也是一個(gè)學(xué)習(xí)的過程。服務(wù)人員必須根據(jù)顧客的具體需要確立服務(wù)方式。服務(wù)人員越了解顧客的期望，就越能在工作中體現(xiàn)個(gè)性化的工作特點(diǎn)，從而更好的為客人服務(wù)。然后是個(gè)人能力。這里我想說的個(gè)人能力既包括技術(shù)性的能力還包括管理能力。技術(shù)性能力是完成某一具體服務(wù)活動(dòng)所需要的本領(lǐng)。旅行社不斷地推出新的服務(wù)項(xiàng)目，，如果服務(wù)人員缺乏技術(shù)知識(shí)和技能，就無法為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。技巧、功底都是必須經(jīng)過努力、積累和總結(jié)得到的。只有具備這些，才能向客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。管理能力不再是高層管理人員的“專利”。旅行社專業(yè)服務(wù)人員在服務(wù)過程中，需要與別人建立聯(lián)系，管理自己、激勵(lì)別人、處理沖突、控制情緒等等，這一切都與管理才能有關(guān)。對于大部分旅行社來說，許多人認(rèn)為這一能力的要求往往是針對決策層、管理層而言，但是在市場導(dǎo)向的管理體制中，企業(yè)組織從“金字塔型”組織結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)椤暗菇鹱炙汀苯M織結(jié)構(gòu)，服務(wù)工作決策權(quán)從管理部門和職能部門轉(zhuǎn)移到服務(wù)工作第一線，因此，每位服務(wù)員都成為了服務(wù)工作“管理”人員。最后，文化修養(yǎng)也是必不可少的一項(xiàng)。旅游不僅是一項(xiàng)物質(zhì)享受，更是一項(xiàng)高尚的精神文化享受，旅行社專業(yè)服務(wù)人員無疑應(yīng)具備一定的文化修養(yǎng)，才能夠與顧客更融洽、更有效地溝通。旅行社專業(yè)人員若能“上知天文，下曉地理”，具備廣博的知識(shí)和良好的精神面貌，將有利于與顧客之間的感性溝通。從實(shí)際的導(dǎo)游工作上來說，有兩方面是很重要的。一方面是語言。因?yàn)槭且糜⒄Z交流，所以語言就自然是首要的問題。不僅僅是要會(huì)用英語交流，熟悉導(dǎo)游詞。在講解的內(nèi)容中，很多東西從哪個(gè)方面講，怎樣講都是需要用心去準(zhǔn)備的，很多的專用名詞也都值得斟酌，因?yàn)檫@樣才能用很地道的語言帶給客人準(zhǔn)確、精彩的講解，而不是生硬、乏味的陳述。大多數(shù)外國客人在聽導(dǎo)游介紹關(guān)于景點(diǎn)的知識(shí)時(shí)會(huì)很認(rèn)真的傾聽，如果這時(shí)讓客人感到導(dǎo)游不夠?qū)I(yè)，或者業(yè)務(wù)水平不高，那就很難使客人完全信服。另一方面是知識(shí)。導(dǎo)游要具備的知識(shí)，不僅僅是關(guān)于景點(diǎn)的，而是要知道各個(gè)方面的知識(shí)。不一定鉆研很深，但必須要對各行各業(yè)所感興趣的各種事物都有所了解。
可以事先準(zhǔn)備一些關(guān)于這些的話題。比如說關(guān)于中國的漢字，中國的計(jì)劃生育，中國的民俗等等，都可以作為外國人經(jīng)常感興趣的話題提前細(xì)心準(zhǔn)備，就好像隨時(shí)準(zhǔn)備好了幾樣工具。遇到客人時(shí)，只要挑出比較適合的工具，就能引起客人的興趣，從而調(diào)動(dòng)起氣氛來，便于接下來的工作。
總結(jié)：
在這次實(shí)習(xí)中我深刻的認(rèn)識(shí)到了個(gè)人的提前準(zhǔn)備、學(xué)習(xí)和處理事情的方法對于從事旅游業(yè)的專業(yè)人士，尤其是直接接觸客人的一線人員的重要性。這些幾乎就已經(jīng)決定了一個(gè)人是否適合從事旅游業(yè)。旅游業(yè)所接觸的東西廣泛并且比較有彈性，因此也對旅游專業(yè)人員提出了更高的要求。我想這些都需要一步一步留心學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)。實(shí)習(xí)是一次用自己的眼和耳去感受環(huán)境的機(jī)會(huì)，通過這段實(shí)習(xí)，我受益匪淺，我對自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，認(rèn)識(shí)到了許多在學(xué)校學(xué)不到的東西，不再局限于書本，而是有了一個(gè)比較全面的了解。從而更深的了解的了自己的不足，該往哪個(gè)方向而努力，這些都是以前所不了解的。我想通過這次實(shí)習(xí)，我會(huì)認(rèn)識(shí)到自己的更多不足，在學(xué)校的學(xué)習(xí)會(huì)更加努力，更加嚴(yán)于律己，努力做到理論與實(shí)踐相結(jié)合，敢于實(shí)踐，做合格的畢業(yè)生！這里也是我們初涉社會(huì)的開端，邁向美好而殘酷的未來，我一直堅(jiān)信自己的能力，即使人生路如順德四通八達(dá)的公路，但方向只有一個(gè)，那就是前進(jìn)，永不言棄，永不退縮！
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