客服試用期個(gè)人總結(jié)15篇
總結(jié)是事后對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)或工作情況作加以回顧檢查并分析評(píng)價(jià)的書面材料，它可以給我們下一階段的學(xué)習(xí)和工作生活做指導(dǎo)，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧。總結(jié)你想好怎么寫了嗎？下面是小編收集整理的客服試用期個(gè)人總結(jié)，希望能夠幫助到大家。
客服試用期個(gè)人總結(jié)1
入職半個(gè)月以來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，本人對(duì)淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和基本掌握，并已開始正式上崗�，F(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得，工作的內(nèi)容要點(diǎn)及工作中出現(xiàn)的問題作一個(gè)階段性的總結(jié)。
首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠(chéng)信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達(dá)成交易。再次，作為客服同時(shí)要對(duì)自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識(shí)，這樣才可以給客戶提供的購(gòu)物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個(gè)月的工作已經(jīng)清楚的認(rèn)識(shí)到自己工作的職責(zé)及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的`技能，雖然此前沒有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)但希望能從零學(xué)起，爭(zhēng)取早日成為一名合格的淘寶客服。
下面就本人售前導(dǎo)購(gòu)，售中客服，還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。
售前導(dǎo)購(gòu)的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導(dǎo)顧客購(gòu)買，促成交易，提高客單價(jià)。在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價(jià)、道別等這幾個(gè)方面。
在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動(dòng)回復(fù)這項(xiàng)必不可少。自動(dòng)回復(fù)可以讓我們做到及時(shí)快速回復(fù)，讓顧客感受到我們的熱情，同時(shí)自動(dòng)回復(fù)里附加有我們店名可以強(qiáng)化顧客的印象。除了自動(dòng)回復(fù)，自己也要在回復(fù)詢問顧客有什么需要幫助的。
在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，打開相應(yīng)的頁面，時(shí)刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢。
在議價(jià)環(huán)節(jié)則非�？简�(yàn)一個(gè)人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價(jià)格堡壘又能讓客人感覺到我們的價(jià)格是最低實(shí)在不能再降，這個(gè)需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通能力。
道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對(duì)待每一位客人。
客服試用期個(gè)人總結(jié)2
轉(zhuǎn)瞬20xx年我正在X的進(jìn)修、試用曾經(jīng)完畢，為了更好的展開接上去的任務(wù)，我就試用期的任務(wù)做一個(gè)片面而詳確的總結(jié)，目標(biāo)正在于汲取經(jīng)驗(yàn)、進(jìn)步本人，以致于把接上去的任務(wù)做的更好，實(shí)現(xiàn)公司下達(dá)的發(fā)賣義務(wù)以及各項(xiàng)任務(wù)。
1、試用期實(shí)現(xiàn)的任務(wù)
1、發(fā)賣狀況
上半年正在公司各級(jí)指導(dǎo)的密切關(guān)心以及精確指導(dǎo)下，及經(jīng)銷商的通力合作下，X市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)發(fā)賣額X萬元，回款率為X%；高檔酒占總發(fā)賣額的X%，此中以X、X、X發(fā)賣為主；中檔酒占總發(fā)賣額的X%次要以X及X為主；此中x月份發(fā)賣額為x萬元，占總發(fā)賣額的X%；x月份發(fā)賣額為X萬元占總發(fā)賣額的X%；x月份發(fā)賣額為X萬元，占總發(fā)賣額的X%。
2、市場(chǎng)辦理、市場(chǎng)保護(hù)
依據(jù)公司規(guī)則的發(fā)賣地區(qū)以及市場(chǎng)零售價(jià)，對(duì)于經(jīng)銷商的發(fā)貨地區(qū)以及發(fā)貨價(jià)錢停止管控以及監(jiān)視，催促其履行一致零售價(jià)，必定水平上根絕了高價(jià)推銷以及倒竄貨行動(dòng)的發(fā)作。
經(jīng)過對(duì)于各個(gè)發(fā)賣終端長(zhǎng)期的交換以及領(lǐng)導(dǎo)，并分離公司的營(yíng)銷戰(zhàn)略，正在各終端張貼了舍患上酒一致的X價(jià)錢標(biāo)簽，使產(chǎn)物的發(fā)賣價(jià)錢契合公司指點(diǎn)價(jià)。依照公司對(duì)于X擺設(shè)的請(qǐng)求停止產(chǎn)物擺設(shè)，并發(fā)動(dòng)以及幫忙店方使產(chǎn)物堅(jiān)持潔凈整齊。正在店面以及柜臺(tái)潔凈劃一、對(duì)于我公司產(chǎn)物的擺設(shè)停止了響應(yīng)贈(zèng)予政策宣揚(yáng)，使其到達(dá)應(yīng)用終端貨架資本停止品牌宣揚(yáng)的目標(biāo)。
3、市場(chǎng)開辟狀況
上半年開辟X統(tǒng)共31家。局部新開辟網(wǎng)點(diǎn)是X區(qū)較年夜范圍商超，關(guān)于我公司產(chǎn)物擺設(shè)較為完全，由低端至高端酒均有差別水平的上柜；其余新增網(wǎng)點(diǎn)為X區(qū)中小批發(fā)終端，所上產(chǎn)物次要會(huì)合正在中高檔產(chǎn)物區(qū)。
4、品牌宣揚(yáng)、推行
為了進(jìn)步花費(fèi)者對(duì)于“X”的認(rèn)知度，建立品牌抽象，進(jìn)一步樹立花費(fèi)者的品牌忠實(shí)度，依據(jù)公司規(guī)則的一致宣揚(yáng)標(biāo)示，正在人流量年夜、收視率高的地段及買賣比擬好的門市部，張貼X宣揚(yáng)海報(bào)X余張，聯(lián)絡(luò)并幫忙告白公司制造百般告白宣揚(yáng)牌X家，現(xiàn)已經(jīng)制造實(shí)現(xiàn)x家；關(guān)于公司的游覽觀賞政策停止了主動(dòng)無效的落實(shí)與人數(shù)統(tǒng)計(jì)，主動(dòng)共同公司對(duì)于X區(qū)客戶到本公司游覽觀賞的導(dǎo)游任務(wù)，這次一系列任務(wù)對(duì)于公司的汗青文明有很好的宣揚(yáng)感化無力晉升了品牌抽象及品牌認(rèn)知度，讓故鄉(xiāng)國(guó)民進(jìn)一步看法與理解我公司。
5、發(fā)賣數(shù)據(jù)辦理
依據(jù)公司年終的一致請(qǐng)求美滿了各種發(fā)賣數(shù)據(jù)辦理任務(wù)，樹立了經(jīng)銷商拉貨臺(tái)帳及經(jīng)銷商發(fā)賣統(tǒng)計(jì)表，并實(shí)時(shí)報(bào)送發(fā)賣周報(bào)表、發(fā)賣月報(bào)表，各種發(fā)賣數(shù)據(jù)檔案都采納紙質(zhì)以及電子版兩種方式保管，使患上的每個(gè)月方案愈加主觀、精確。正在每個(gè)月月尾對(duì)于本月及累計(jì)的發(fā)賣狀況辨別從經(jīng)銷商、單品、產(chǎn)物構(gòu)造等多少個(gè)方面停止匯總剖析，以便于愈加精確主觀地反應(yīng)市場(chǎng)狀況，指點(diǎn)當(dāng)前的`發(fā)賣任務(wù)。
6、市場(chǎng)合作品牌查詢拜訪統(tǒng)計(jì)狀況
依據(jù)現(xiàn)有市場(chǎng)查詢拜訪統(tǒng)計(jì)患上出，X、X、X及X等系列酒是我公司中低端產(chǎn)物的次要合作品牌，特別是低端精裝酒傍邊以X、X酒為我公司低端市場(chǎng)的無力合作者，其市場(chǎng)據(jù)有率高，市場(chǎng)暢通流暢速率快，很年夜水平上影響了我公司X、X的市場(chǎng)據(jù)有率及市場(chǎng)暢通流暢，這也為我公司低端精裝產(chǎn)物的推行配置了宏大妨礙。
X公司比來履行市場(chǎng)優(yōu)惠政策：延續(xù)或者一次性進(jìn)X、X等系列酒達(dá)X元可取得X一臺(tái)，達(dá)x萬元可取得代價(jià)X元X一臺(tái)。
X以單品單行x盒為基準(zhǔn)，擺設(shè)x種及x種以上產(chǎn)物送X。
2、任務(wù)計(jì)劃
雖然正在試用期傍邊做了少量的任務(wù)，但因?yàn)槲姨幹冒l(fā)賣任務(wù)工夫較短，缺少營(yíng)銷任務(wù)的常識(shí)、經(jīng)歷以及本領(lǐng)，使患上有些方面的任務(wù)做的沒有到位。鑒于此，我預(yù)備正在接上去的任務(wù)中從如下多少個(gè)方面動(dòng)手，盡快進(jìn)步本身營(yíng)業(yè)才能，做好各項(xiàng)任務(wù)。
1、積極進(jìn)修，進(jìn)步營(yíng)業(yè)水品
其一是抽工夫經(jīng)過各類渠道往進(jìn)修營(yíng)銷方面（特別是X營(yíng)銷方面）的常識(shí)，進(jìn)修一些樂成營(yíng)銷案例以及前沿的營(yíng)銷辦法，使本人的營(yíng)銷任務(wù)有必定的常識(shí)支持。其二是常常向公司指導(dǎo)、各地區(qū)營(yíng)業(yè)和市場(chǎng)上其余各行業(yè)營(yíng)銷職員討教、交換以及進(jìn)修，使本人從營(yíng)業(yè)程度、市場(chǎng)運(yùn)作以及掌握到人際來往等方方面面都有一個(gè)年夜幅度的晉升。
2、進(jìn)一步拓展發(fā)賣渠道
X市場(chǎng)的發(fā)賣渠道比擬繁多，因?yàn)楦鞣N緣由年夜局部產(chǎn)物都是經(jīng)過暢通流暢渠道停止發(fā)賣的。接上去正在做好暢通流暢渠道的條件下，要進(jìn)一步向商超渠道、餐飲渠道、旅店渠道及團(tuán)購(gòu)渠道進(jìn)一步拓展。正在團(tuán)購(gòu)渠道的拓展上，下半年次要對(duì)于零碎人數(shù)以及歡迎義務(wù)比擬多的工商、教導(dǎo)以及林業(yè)三個(gè)零碎多唱工作，并漸漸向其余企奇跡單元浸透。
3、做好市場(chǎng)調(diào)研任務(wù)
對(duì)于市場(chǎng)個(gè)進(jìn)一步的調(diào)研以及探索，具體記載各類數(shù)據(jù)，美滿各類檔案數(shù)據(jù)，讓一些剖析以及對(duì)于策有更強(qiáng)的數(shù)據(jù)作為支持，使其更具迷信性，來補(bǔ)償經(jīng)歷以及感官看法的缺乏。理解以及把握公司產(chǎn)物以及其余白酒品牌產(chǎn)物的發(fā)賣狀況和全部X市場(chǎng)的走向，以便應(yīng)答各類市場(chǎng)狀況，并實(shí)時(shí)調(diào)劑營(yíng)銷戰(zhàn)略。
4、與客戶親密共同，做好發(fā)賣任務(wù)
幫忙經(jīng)銷商正在穩(wěn)住現(xiàn)有收集以及花費(fèi)者群體的同時(shí)，搞好客情干系，充沛拓展發(fā)賣收集以及發(fā)掘潛伏的花費(fèi)者群體。
最初但愿公司指導(dǎo)正在自己當(dāng)前的的任務(wù)中賜與更多點(diǎn)撥與指點(diǎn)！
客服試用期個(gè)人總結(jié)3
本人xx業(yè)于xx大學(xué)，所學(xué)專業(yè)為xx，于20xx年xx月xx開始在xx物業(yè)工作，目前職位為客服專員。進(jìn)入物業(yè)參加工作的幾個(gè)月試用期經(jīng)已接近尾聲。工作以來，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長(zhǎng)足的發(fā)展和巨大的收獲。在這段的工作學(xué)習(xí)中，對(duì)物業(yè)有了一個(gè)比較完整的認(rèn)識(shí)；對(duì)于物業(yè)的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人崗位職責(zé)等都有了一個(gè)比較清晰的認(rèn)識(shí)。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領(lǐng)會(huì)了物業(yè)誠(chéng)信、勤奮、求實(shí)、創(chuàng)新的核心價(jià)值觀，為公司的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。下面就是我試用期自我鑒定，也是對(duì)自己的工作表現(xiàn)的總結(jié)。
工作上，我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。在本職工作做好之外，在xx的準(zhǔn)備期間配合數(shù)據(jù)專員，利用自身優(yōu)勢(shì)，幫助其制定了一系列的表格，總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù)。在學(xué)習(xí)掌握客服相關(guān)技巧期間，嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，就是憑著這樣一種堅(jiān)定的信念，爭(zhēng)當(dāng)行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎(chǔ)。
在學(xué)習(xí)上，嚴(yán)格要求自己，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實(shí)際；從而提高了自身的一專多能的長(zhǎng)處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，生活充實(shí)而有條理，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng)，為人熱情大方，誠(chéng)實(shí)守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。
思想上，自覺遵守物業(yè)的的規(guī)章制度，堅(jiān)持參加物業(yè)的每次的培訓(xùn)。要求積極上進(jìn)，愛護(hù)物業(yè)的一磚一瓦，一直嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會(huì)竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識(shí)到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的`重要性。
雖然只有短短的幾個(gè)月，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開的。我始終堅(jiān)信一句話一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴，則會(huì)熊熊燃燒。我希望用我亮麗的青春，去點(diǎn)燃每一位客人，感召激勵(lì)著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn)、進(jìn)取、創(chuàng)下美好明天。當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會(huì)繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到。工作中需要超越的精神，我相信經(jīng)過努力，工作會(huì)越做越好。
在此，在對(duì)試用期的工作及心得體會(huì)做一匯報(bào)后，我想借此機(jī)會(huì)，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請(qǐng)求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個(gè)全面考量。我愿為公司的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量。
客服試用期個(gè)人總結(jié)4
從原來的工作單位辭職之后，我準(zhǔn)備開始一次新的嘗試，我想要做好的工作有很多，不過我相信自己可以做的更好的。在經(jīng)過很多次的應(yīng)聘之后，我終于在面試中取得一次突破性的進(jìn)展。有一家公司及時(shí)的看到了我的才華，給我機(jī)會(huì)。我想我會(huì)盡我的全力來實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)之前一直沒有過的理想、抱負(fù)。
本人于本月經(jīng)行政部許部長(zhǎng)和婁總分別面試后到崗試用三天。在這三天試崗期間我的工作是作為客服部主管管理客服部所有員工，處理客服部日常事務(wù)，協(xié)助樓層主管和值班經(jīng)理維護(hù)商場(chǎng)正常運(yùn)營(yíng)。經(jīng)過幾天的工作與觀察，我對(duì)客服部的日常工作有了一定的了解，并從中學(xué)習(xí)到很多原來從未接觸過的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。結(jié)合我的學(xué)習(xí)與工作經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)將我所了解到的本商場(chǎng)客服部的實(shí)際運(yùn)作狀況做出如下匯報(bào)：
一、目前客服部主要工作
1、vip會(huì)員卡的辦理、登記、發(fā)放、錄入系統(tǒng)存檔。
2、接待客戶投訴(前臺(tái)投訴和電話投訴)。
3、商場(chǎng)大門顯示屏信息的錄入與播放。
4、每日郵件收發(fā)。
5、商場(chǎng)內(nèi)部其他事務(wù)處理。
6、播音室日常工作。
二、客服部現(xiàn)有工作狀態(tài)
我所接手的客服部經(jīng)過前期招聘工作之后，人員編制正常，前臺(tái)服務(wù)部4人，播音室2人，共6人，全部實(shí)行商場(chǎng)正常早晚班制度。目前客服部運(yùn)作的優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)如下：
1、員工新老交接正常，沒有業(yè)務(wù)不熟悉的員工獨(dú)立上崗的狀況，業(yè)務(wù)熟練。
2、客服部員工與各樓層、各部門銜接順暢，工作配合較默契。
3、樓層管理到位，有效地輔助管理了客服部前臺(tái)。
4、客服部前臺(tái)工作細(xì)致周到，辦事準(zhǔn)確，例如每日郵件收發(fā)，員工訂餐，商場(chǎng)故障維修處理等。
5、播音室工作進(jìn)展順利。
三、目前客服部主要工作中所發(fā)現(xiàn)的問題與不足
1、前臺(tái)簡(jiǎn)化接待客戶投訴流程
現(xiàn)有投訴流程：前臺(tái)投訴電話投訴所屬樓層主管直接將投訴轉(zhuǎn)至樓層主管和各柜臺(tái)自行處理。這樣的處理方式容易造成樓層主管工作量過重，導(dǎo)致管理上的混亂，一方面客服主管無事可做，另一方面樓層主管應(yīng)接不暇。以目前商場(chǎng)的客流量來說，這樣的處理方式的確可以節(jié)省大量的人力物力資源，而且也可以提高投訴處理時(shí)間，但是，隨著商場(chǎng)銷售業(yè)績(jī)的提高，客流量增加，勢(shì)必會(huì)引起管理混亂繼而引發(fā)各部門之間的權(quán)責(zé)劃分不清的矛盾。特別是我商場(chǎng)即將新裝開業(yè)，類似上述情況很有可能因此而產(chǎn)生。
2、工作記錄缺失
前臺(tái)沒有工作記錄，前臺(tái)員工所作工作無據(jù)可查，整個(gè)前臺(tái)只有一本手寫vip客戶登記本用以將會(huì)員信息錄入到系統(tǒng)中和一本郵件領(lǐng)取登記本，沒有客戶投訴記錄單，電話接待記錄，失物、尋人等其他工作記錄單，播音室只有日常播音記錄一份，每日臨時(shí)播報(bào)(廣告、促銷信息、尋人、移車、失物等)沒有記錄。這種工作方式導(dǎo)致員工工作積極性低，對(duì)于應(yīng)做工作往往消極怠工能推就推，如果造成工作失誤無據(jù)可查，員工間會(huì)互相推脫，無法追究責(zé)任。另外工作記錄缺失導(dǎo)致客服主管無法正常管理員工工作職責(zé)，難以提高管理工作的質(zhì)量，這也是造成我商場(chǎng)客服部主管流失嚴(yán)重，無法長(zhǎng)期開展工作的一個(gè)原因。
3、客服部員工考勤紀(jì)律差
客服部員工考勤差，兩天兩人三次擅自脫崗超過半個(gè)小時(shí)，均以身體不適為借口，但都沒有請(qǐng)病假，如不被主管查崗則不會(huì)如實(shí)上報(bào)，整個(gè)部門無排班表，員工間隨意倒班不報(bào)主管批準(zhǔn)，相互包庇。
4、辦公成本過高，辦公用品消耗量超出了本部門的預(yù)損耗量。如播音室多次申領(lǐng)筆、紙，前臺(tái)膠帶消耗量大。
5、客服部相關(guān)職能轉(zhuǎn)移
客服部的客戶投訴處理權(quán)限，商品退換，發(fā)票開據(jù)，團(tuán)購(gòu)等職能被其他部門分散管理，造成客服部員工工作閑散，無所事事，思想懶散。
6、無后期客戶忠誠(chéng)度培養(yǎng)
客服部對(duì)于vip會(huì)員的后續(xù)服務(wù)根本沒有，前臺(tái)服務(wù)人員對(duì)會(huì)員權(quán)利不清楚，單純建立客戶檔案后沒有進(jìn)行跟蹤服務(wù)，客戶維護(hù)、回訪等工作。
四、針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題提出一些建議
1、要求客服部主管加強(qiáng)考勤管理，保證員工出勤，工作期間嚴(yán)格管理，嚴(yán)查員工在崗紀(jì)律，每周制定規(guī)范排班登記表，整頓部門工作紀(jì)律。
2、對(duì)員工進(jìn)行小型部門內(nèi)獨(dú)立業(yè)務(wù)培訓(xùn)，如接待投訴流程，退換貨流程，改變?cè)械暮?jiǎn)單流程，規(guī)范工作流程。目的是為今后客流量增加避免工作混亂權(quán)責(zé)不明的現(xiàn)象。
3、制定工作記錄本，投訴記錄、電話投訴記錄、郵件收發(fā)記錄、臨時(shí)播音稿件記錄，前臺(tái)其他服務(wù)記錄等，便于領(lǐng)導(dǎo)檢查工作和主管管理員工。
4、建立客戶后續(xù)跟蹤服務(wù)制度，用以培養(yǎng)和維持商場(chǎng)的固定消費(fèi)群，建立客戶對(duì)商場(chǎng)的忠誠(chéng)度，特別是對(duì)vip會(huì)員客戶進(jìn)行追蹤服務(wù)，如定期客戶電話回訪、大型促銷活動(dòng)，積分換購(gòu)溫馨提醒等，來配合營(yíng)銷部、企劃部工作。
5、嚴(yán)格控制辦公成本，如消耗量大的辦公用品可以采取以舊換新法，填申領(lǐng)后用使用完的辦公用品去換領(lǐng)新的，再如電話外線撥打要做登記等。
6、客服部相關(guān)業(yè)務(wù)可以適度分擔(dān)，如開發(fā)票、退換貨等權(quán)責(zé)，前提是要保證客服部主管擁有具有良好的執(zhí)行力，否則容易管理不力造成混亂。
由于本人試崗時(shí)間有限，對(duì)整個(gè)商場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)并不是非常熟悉，觀察得還不夠深入細(xì)致，看到的問題比較浮淺粗糙，對(duì)于一些的`考慮并不周全，并不一定能夠真正反映出整個(gè)客服部的全貌，希望領(lǐng)導(dǎo)能夠批評(píng)指正，給出指導(dǎo)。另外，以目前商場(chǎng)的客流量和管理制度而言，需要改進(jìn)的地方并不是十分突出，考慮到我商場(chǎng)重裝開業(yè)會(huì)擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)，現(xiàn)有的管理力度無法應(yīng)付以后的商場(chǎng)規(guī)模，借此之際進(jìn)行加強(qiáng)管理勢(shì)在必行。
我也不知道自己能否在試用期之后，繼續(xù)留在這里擔(dān)任客服部主管。不過我在三天的試用期中，表現(xiàn)還是不錯(cuò)的，雖然對(duì)客服部的情況沒有太大的了解，不過大概情況還是知道的。希望公司能夠看到我的潛力，讓我繼續(xù)在現(xiàn)在的工作崗位工作下去，我相信自己有這個(gè)能力當(dāng)好客服部主管。我會(huì)盡我的全力來工作，我會(huì)為公司的發(fā)展做出我的貢獻(xiàn)!
客服試用期個(gè)人總結(jié)5
時(shí)光彈指一揮間毫無聲息的流逝，轉(zhuǎn)眼間試用期接近尾聲。回首過去的三個(gè)月，內(nèi)心不禁感慨萬千……這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗(yàn)和磨礪。
在這段時(shí)間的工作學(xué)習(xí)中，對(duì)同方人環(huán)有了一個(gè)比較完整的認(rèn)識(shí);對(duì)于公司的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人的等都有了一個(gè)比較清晰的認(rèn)識(shí)。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領(lǐng)會(huì)了同方人環(huán)“承擔(dān)、探索、超越”的精神，團(tuán)結(jié)協(xié)作、開拓創(chuàng)新，為同方人環(huán)的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的.工作學(xué)習(xí)情況作如下匯報(bào)。
我的工作主要是、費(fèi)用管理、物資管理及辦公室內(nèi)的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。因無工作，期初的一段時(shí)間里常常出現(xiàn)問題，在此謝謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助，讓我及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足，并且認(rèn)真更正。工作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，后來我也熟悉了每天的工作，及時(shí)提交各種報(bào)表，做到“主動(dòng)”工作。經(jīng)過4月中旬去北京的培訓(xùn)，我對(duì)本職工作有了一個(gè)更深刻的認(rèn)識(shí)，特別是工作中的一些細(xì)節(jié)問題，還有領(lǐng)導(dǎo)和同事們提出討論的問題，我也有了清楚的認(rèn)識(shí)。工作中需要同事之間團(tuán)結(jié)合作，這一點(diǎn)很重要，也是加入公司以來同事們給我最深的影響。
當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會(huì)繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到最好。工作中需要“超越”的精神，我相信經(jīng)過努力，工作會(huì)越做越好。
在此，在對(duì)試用期的工作情況及做一匯報(bào)后，我想借此機(jī)會(huì)，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請(qǐng)求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個(gè)全面考量。我愿為同方人環(huán)的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量。
客服試用期個(gè)人總結(jié)6
我司客服部在總、省公司客服部的科學(xué)有力指導(dǎo)下，緊密圍繞公司總經(jīng)理室提出的“抓穩(wěn)定、夯基礎(chǔ)、防風(fēng)險(xiǎn)、重效益、樹品牌”的年度工作指導(dǎo)思想，堅(jiān)持“以客戶為中心”，以“管理升級(jí)、服務(wù)升級(jí)”為目標(biāo)，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、提升服務(wù)技能和創(chuàng)新特色附加值服務(wù)，在工作任務(wù)重、人員配備緊張的情況下，較好地完成了總(省)公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)
指標(biāo)，對(duì)提升公司服務(wù)質(zhì)量、塑造企業(yè)品牌形象、促進(jìn)一線業(yè)務(wù)發(fā)展發(fā)揮了重要作用�，F(xiàn)將20xx年我部門工作情況匯報(bào)如下：
一、工作基本完成情況：
20xx年，我司客服部在上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)和直接(大力)支持下，緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo)，注重部門規(guī)范管理，主動(dòng)靠前服務(wù)一線，延伸放大客服職能，實(shí)現(xiàn)了客戶滿意、領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可、自身提高的預(yù)期目標(biāo)，為我公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供了良好的后援保障。
(一)、建章立制，注重夯實(shí)工作基礎(chǔ)
20xx年，為進(jìn)一步提高工作效率、提升服務(wù)技能、規(guī)范業(yè)務(wù)處理、提升客服滿意度，我部建立健全了一系列管理規(guī)范：
1、建立了客戶服務(wù)工作日志，規(guī)定所屬人員對(duì)每日工作詳情以及需上級(jí)或其它部門關(guān)注的事項(xiàng)進(jìn)行記載備案和及時(shí)反映、反饋;針對(duì)工作中暴露的問題，部門負(fù)責(zé)人要定期不定期進(jìn)行總結(jié)梳理、制定措施、有效應(yīng)對(duì)、防范風(fēng)險(xiǎn)。
2、建立了客戶服務(wù)差錯(cuò)考核制度，嚴(yán)格客服人員工作流程，對(duì)工作中出現(xiàn)的問題或差錯(cuò)實(shí)時(shí)記載，定期進(jìn)行匯總、講評(píng)、反饋，并作為考評(píng)的重要依據(jù)。
3、嚴(yán)格按照總公司相關(guān)要求，對(duì)客戶回訪、客戶投訴、二線業(yè)務(wù)處理流程和問題件跟蹤處理等客服制度及流程進(jìn)行了全面梳理和修訂完善。
4、針對(duì)我司客服部新員工多、工作職能不熟悉的情況，按照總經(jīng)理室的要求，我部于對(duì)全區(qū)客戶服務(wù)人員履職盡責(zé)進(jìn)行了全面摸底，建立了員工檔案，科學(xué)細(xì)化了客服崗位職責(zé)，逐一明晰了人員獎(jiǎng)懲指標(biāo)，極大地提高了客服人員的工作積極性和主動(dòng)性。
(二)防控風(fēng)險(xiǎn)、高度重視回訪工作
20xx年，我司客服部始終把回訪工作作為防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、確保公司業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展的重要抓手，努力做好回訪工作。
1、在公司總經(jīng)理室的高度重視、有力領(lǐng)導(dǎo)下，我部對(duì)公司回訪工作中的重點(diǎn)、難點(diǎn)進(jìn)行了梳理，針對(duì)一些簿弱環(huán)節(jié)加強(qiáng)改進(jìn)，并對(duì)出現(xiàn)的問題制定了整改措施。
2、加強(qiáng)對(duì)問題件的跟蹤處理，與公司司各部門進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通，強(qiáng)勢(shì)控制因問題件可能引發(fā)的一系列有損公司形象的負(fù)面效應(yīng)，確保了公司業(yè)務(wù)的持續(xù)健康發(fā)展。
3、適時(shí)制定總、省公司的相關(guān)文件要求，重點(diǎn)宣傳客戶服務(wù)工作的重點(diǎn)難點(diǎn)，提供客戶服務(wù)信息，通報(bào)各類違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象。
4、及時(shí)對(duì)回訪工作進(jìn)行準(zhǔn)確的分析，將客服工作主動(dòng)融入一線展業(yè)、后臺(tái)支援等各項(xiàng)工作中，為公司有針對(duì)性地開展運(yùn)營(yíng)管理提供科學(xué)合理的數(shù)據(jù)支撐。
(三)、誠(chéng)信服務(wù)，穩(wěn)妥處理客戶投訴
在工作中，我部的工作人員始終牢記“顧客至上，服務(wù)第一”的工作“專業(yè)、真誠(chéng)、感動(dòng)、超越”與公司“成己為人，成人達(dá)己”的企業(yè)文化有機(jī)地結(jié)合起來，做好每項(xiàng)服務(wù)工作，在保障客戶利益的同時(shí)，又維護(hù)了公司的形象。
(四)、立足本職工作，樹立國(guó)壽品牌形象
20xx年我部在做好基礎(chǔ)工作的`同時(shí)，按照總省公司的相關(guān)要求，陸續(xù)開展了“3.15消費(fèi)者維權(quán)日”、“6.16”國(guó)壽客戶節(jié)、“精彩無限、鶴卡相伴”感恩系列活動(dòng)、“國(guó)壽大講堂”、“健康好幫手”、特約商家專場(chǎng)活動(dòng)、vip客戶華西專場(chǎng)體檢等等回饋客戶的活動(dòng)，通過系列活動(dòng)的開展，大力宣傳“國(guó)壽1+n”服務(wù)品牌，樹立公司的品牌形象，增強(qiáng)公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
(五)、努力學(xué)習(xí)，提升部門工作人員的工作能力及自身素質(zhì)，同時(shí)加強(qiáng)與各營(yíng)銷部門的協(xié)調(diào)溝通，緊密配合銷售部門的工作。
1、我部利用多種形式加強(qiáng)各員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，加強(qiáng)客服人員的學(xué)習(xí)能力、專業(yè)能力、溝通能力和執(zhí)行能力等，建立一支高素質(zhì)的客服隊(duì)伍，提升了全員整體綜合素質(zhì)，增強(qiáng)了客戶和銷售人員的客服滿意度。
2、為了更好地與銷售部門做好協(xié)調(diào)溝通工作，促進(jìn)公司的業(yè)務(wù)發(fā)展，我部開展了多次培訓(xùn)進(jìn)職場(chǎng)的機(jī)會(huì)，認(rèn)真聆聽業(yè)務(wù)伙伴的問題和需求，同時(shí)聽取銷售部門的意見和建議，對(duì)工作的一些不足之處加以總結(jié)改正，進(jìn)一步提升服務(wù)水平。為協(xié)助業(yè)務(wù)的發(fā)展，客服部對(duì)各公司銷售部門進(jìn)行了客戶資源數(shù)據(jù)分析需求的調(diào)研，以便為各展業(yè)團(tuán)隊(duì)提供目標(biāo)客戶信息。
客服試用期個(gè)人總結(jié)7
入職x個(gè)月了，已經(jīng)適應(yīng)了從美工到客服的轉(zhuǎn)變，x月初到，意味著一年里電商旺季的到來。在這關(guān)鍵的時(shí)刻，總結(jié)以往的經(jīng)驗(yàn)是為了更好的完勝這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)。
客服，也許每個(gè)懂敲鍵盤的人都能勝任。但是在銷售的過程中很多細(xì)節(jié)都不能馬虎，首先客服是店鋪和客戶之間的.紐帶，工作中我們應(yīng)該認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠(chéng)信、熱情的去接待每一位客戶。因?yàn)樵阡N售的過程中，往往客戶不了解產(chǎn)品猶豫不決，所以作為客服同時(shí)要對(duì)自己店內(nèi)的商品有足夠的了解額認(rèn)識(shí)，這樣才可以給客戶提供更多的購(gòu)物建議，更完善的解答客戶的疑問。我在工作中也不斷學(xué)習(xí)如何挺高自己的工作技能，了解了更多的戶外裝備知識(shí)。公司有時(shí)間可以組織我們到戶外去，放松同時(shí)可以增進(jìn)感情也可以更深入了解戶外裝備知識(shí)。因?yàn)橛龅嚼象H有時(shí)候百度也招架不來
銷售過程中售前導(dǎo)購(gòu)重要不僅解答客戶疑惑，更在于它可以引導(dǎo)客戶購(gòu)買，促成交易，提高客單價(jià)。在售前溝通中一般有打招呼、詢問、推薦、議價(jià)、道別幾方面。銷售中，xx第一個(gè)自動(dòng)回復(fù)很重要，我們的快速回復(fù)會(huì)讓客戶感受到我們的熱情�？蛻粢蓡柗矫�，我們都要第一時(shí)間時(shí)刻回答親們提出的任何咨詢。在議價(jià)環(huán)節(jié)是非�？简�(yàn)一個(gè)人的溝通水平和談判能力，如何做到巧妙和客戶周旋，既能保住最低價(jià)又能讓客戶覺得我們的價(jià)格實(shí)在是最低不能再降了，這個(gè)需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提供自己溝通能力的。
客服試用期個(gè)人總結(jié)8
在這驕陽似火的季節(jié)，我驚訝的發(fā)現(xiàn)今年已經(jīng)過去了一半了，心里不由得回想自我這半年的工作，其中有做的好的，也有需要進(jìn)一步提高的，但總之工作還是卓有成效。所以，此刻我將我在__物業(yè)公司今年上半年的客服工作總結(jié)如下：
一、遵守員工守則，加強(qiáng)精神建設(shè)
在這半年里，我時(shí)刻要求自我，從未有半點(diǎn)放松。因?yàn)槲颐靼孜疑頌榭蛻舴⻊?wù)人員，業(yè)主客戶們有疑問第一時(shí)間就會(huì)向我咨詢，而代表著公司門面的我如何表現(xiàn)才能讓客戶對(duì)我們物業(yè)公司滿意，這是一門高深的學(xué)問。所以我不斷地利用空閑時(shí)間來閱讀相關(guān)書籍為自我的大腦充電，應(yīng)對(duì)鏡子練習(xí)自我的言談舉止，對(duì)于公司的員工守則我更是爛熟于心，一舉一動(dòng)都盡量貼合公司的標(biāo)準(zhǔn)，力求為業(yè)主客戶供給最優(yōu)質(zhì)的.服務(wù)。
二、認(rèn)真工作，不忘初心
在工作上我始終不忘自我成為優(yōu)秀客戶服務(wù)人員的本心，在今年里獲得了業(yè)主客戶_個(gè)五星好評(píng)，_個(gè)差評(píng)，為客戶解決難題_次。因?yàn)槭虑樘幚硌杆俣沟梦飿I(yè)公司在小區(qū)內(nèi)口碑極佳，可是這些也離不開各個(gè)部門的協(xié)調(diào)，是屬于我們整個(gè)物業(yè)公司通力合作的成果，而我作為客服人員只是能夠在最短的時(shí)間內(nèi)將客戶所需所求準(zhǔn)確而細(xì)致的上報(bào)而已。_月份在物業(yè)部的那次茅盾沖突事件也是最終被我調(diào)解成功，沒有從口角沖突演變成肢體沖突，充分展示了我的職業(yè)素養(yǎng)和為業(yè)主客戶服務(wù)的真心。
三、工作上的不足與缺點(diǎn)
身為客服人員，雖然努力以高素質(zhì)高要求來約束自我，可是平時(shí)工作中還是有一些失誤與失職。就像這半年里我總共遲到了_次，平均每月遲到_次，實(shí)在是有違一名優(yōu)秀員工的素質(zhì)。并且在_月份因?yàn)槲业囊粫r(shí)誤操作，導(dǎo)致公司電腦內(nèi)的文件發(fā)生了損壞，影響了一些工作的展開。這些問題雖然都沒有造成太壞的影響，可是依舊是我沒能做好自我本職工作的證明，表現(xiàn)了我在工作中有著心不在焉的狀況�？墒墙�(jīng)過我的努力糾正，在這個(gè)月月初到目前，我沒有一次遲到，充分表現(xiàn)了我改正的良好結(jié)果是喜人的，努力是有效的。
最終，我在這半年內(nèi)充實(shí)了很多，也經(jīng)歷了一些事情，思想上自然變得更加成熟，想法也比之去年要理智許多。在今年下半年中，我必須會(huì)再接再厲地將我身上的缺點(diǎn)進(jìn)一步改正，將我身上的優(yōu)勢(shì)更大的發(fā)揮出來，為我們客服部創(chuàng)造新的輝煌!
客服試用期個(gè)人總結(jié)9
時(shí)間過的真快，轉(zhuǎn)眼之間本年度已經(jīng)接近尾聲，我是6月30來到xx學(xué)校，承蒙領(lǐng)導(dǎo)不嫌棄我是一個(gè)初出茅廬什么都不懂的混小子，并接納了我在單位工作，這是我走出“幼稚圓”的第一份工作，當(dāng)然也少不了我在這里工作的頭銜——市場(chǎng)專員，大專我學(xué)的是機(jī)電一體化專業(yè)，對(duì)于單位給我安排的市場(chǎng)營(yíng)銷工作，剛開始我對(duì)于這份來之不易的工作真是有心拿的起，無心做的好，因?yàn)槲覜]有接觸過市場(chǎng)營(yíng)銷這一塊專業(yè)，我都不知道做一些什么，做起來就相當(dāng)吃力。在我不解與困惑的同時(shí)，僅憑對(duì)市場(chǎng)工作的熱情，單位的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的成長(zhǎng)倍感厚望，曾很多次找我談心，提供我在工作精神上結(jié)實(shí)的信心和動(dòng)力，伏案沉思這半年，我做一下簡(jiǎn)單的總結(jié)。
一、歸納以下幾點(diǎn)：
1、一切從零開始，積極學(xué)習(xí)市場(chǎng)運(yùn)作有關(guān)方面的專業(yè)知識(shí)，努力做到專業(yè)知識(shí)程度向市場(chǎng)這方面發(fā)展；
2、積極完成領(lǐng)導(dǎo)安排的有關(guān)工作，做到工作上有問題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)尋求解決問題的方案，不懂就問，努力把工作做好；
3、工作于實(shí)際相符合，調(diào)研市場(chǎng)前景，并做好相應(yīng)的市場(chǎng)計(jì)劃；
4、分析市場(chǎng)需求，尋求招生市場(chǎng)關(guān)鍵在于哪，對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也有一個(gè)比較透明的掌握，并做好市場(chǎng)月報(bào)表；
5、在不斷的學(xué)習(xí)知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高；
6、在每個(gè)月里設(shè)計(jì)好當(dāng)月招生廣告，如：廣告紙、調(diào)幅、寫真廣告等，并積極的投入到市場(chǎng)的運(yùn)作；
7、對(duì)于市場(chǎng)活動(dòng)，如講座、校外設(shè)點(diǎn)宣傳，能很好的做好市場(chǎng)活動(dòng)的策劃，并執(zhí)行；
8、“知彼知己，百戰(zhàn)不殆”調(diào)研當(dāng)?shù)仄渌嘤?xùn)同行的有關(guān)動(dòng)態(tài)，分析效果，可行性時(shí)加以模仿；
二、部門
xx年6月30日，xx學(xué)校市場(chǎng)部門成立了，在將近半年時(shí)間內(nèi)，逐步開展市場(chǎng)工作，從什么都沒有的市場(chǎng)部，漸漸的在單位中成長(zhǎng)，做到
做到“市場(chǎng)工作先調(diào)查，其次匯報(bào)，接著計(jì)劃，再執(zhí)行，最后是總結(jié)提煉，”現(xiàn)在所需的.資料都可以拿出，迎接總部考核。
在單位業(yè)績(jī)上可以知道我們市場(chǎng)部門是做的不好的，因?yàn)榻衲甑恼猩鷺I(yè)績(jī)基本是和去年持平，對(duì)于當(dāng)?shù)氐囊恍┬⌒碗娔X培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來說，地理環(huán)境優(yōu)勢(shì)、學(xué)校師資都在我們之下，對(duì)手只有在項(xiàng)目學(xué)費(fèi)上往下調(diào)，這給我們的市場(chǎng)帶來一定的沖擊。我們穩(wěn)站當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)那是一個(gè)必然性。
下面我對(duì)我們部門的工作做一下歸納
1、部門建設(shè)：部門剛剛啟動(dòng)，市場(chǎng)體系還不是很完整，可是開展市場(chǎng)工作人員嚴(yán)重不足；
2、部門人員培訓(xùn)：經(jīng)過大半年的打磨，并參加總部安排的有關(guān)市場(chǎng)業(yè)務(wù)規(guī)范及市場(chǎng)運(yùn)作規(guī)范的培訓(xùn)已經(jīng)有很多次，已基本上掌握了市場(chǎng)招生工作，但業(yè)務(wù)技能及專業(yè)精神方面仍需加強(qiáng)。由于部門人員少、任務(wù)重，故專業(yè)技能培訓(xùn)不夠。
3、部門工作數(shù)據(jù)分析：在工作上對(duì)于市場(chǎng)數(shù)據(jù)分析是非常不足的，因?yàn)槭袌?chǎng)招生就是我們的工作，如果學(xué)生來報(bào)名了，可是我們還不知道他是怎么知道我校有相關(guān)的培訓(xùn)項(xiàng)目；
4、部門工作情況：工作沒有一個(gè)很明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃，市場(chǎng)人遠(yuǎn)沒有養(yǎng)成一個(gè)寫和計(jì)劃的習(xí)慣；
5、部門創(chuàng)新性：新業(yè)務(wù)的開拓不夠，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)小，業(yè)務(wù)能力還有待提高；
6、整頓單位內(nèi)部市場(chǎng)品牌資料，迎接總部考核；
7、以上工作得到了單位同事的大力支持與攜手幫忙才能完成目標(biāo)，為此我對(duì)他們表示由衷的感謝。
客服試用期個(gè)人總結(jié)10
時(shí)間過得真快，上半年很快就成為過去，可是我們的工作并沒有結(jié)束，上半年結(jié)束了在這期間對(duì)它做個(gè)總結(jié)。
一、做好服務(wù)
客服就要服務(wù)好客戶，讓客戶滿意才能夠獲得客戶的認(rèn)同，無論是售前售后我們做客服的態(tài)度都要堅(jiān)持一致，始終要微笑，真誠(chéng)的去給客戶服務(wù)，讓客戶明白我們是十分重視他們，讓他們感受到，體會(huì)到，讓客戶滿意是最好的。我在工作的時(shí)候與客戶溝通的時(shí)候都會(huì)十分友好的與客戶共同，經(jīng)過溝通了解客戶的需要，并針對(duì)客戶的情景給予客戶合理的提議，不損害客戶的利益，不做傷害客戶的事情，把服務(wù)放在第一位，客戶回電話及時(shí)接聽，無論在什么時(shí)候都會(huì)做好這樣的'工作，讓客戶感到滿意，用自我的真誠(chéng)去打動(dòng)客戶。重視客戶是不變的，客戶的任何意見想法都會(huì)給予解答在投訴時(shí)認(rèn)真傾聽客戶的問題，想方設(shè)法先讓客戶的情緒穩(wěn)定，然后在給予客戶滿意的回復(fù)，注重售后的服務(wù)手段，時(shí)刻關(guān)注客戶的問題。
我的服務(wù)態(tài)度始終是熱情和友好，用自我的熱情感染客戶，對(duì)待客戶時(shí)把客戶當(dāng)做朋友，拉近與客戶的距離讓客戶感到親切感到我的真誠(chéng)，在客戶生氣的時(shí)候去耐心的解釋，客戶冷漠的時(shí)候始終堅(jiān)持熱情，客戶高興得時(shí)候?yàn)榭蛻舳吲d，用真摯的服務(wù)讓客會(huì)理解我們。
二、對(duì)自我的工作負(fù)責(zé)
不管在什么崗位職責(zé)是離不開的，就算是客服也一樣，既然來到了客服崗位，我們就要把客服工作做好，不管自我有沒有做過客服工作都要用認(rèn)真的態(tài)度去工作，都要把工作放在心上，不把工作當(dāng)成是一件難事，我們來到公司擔(dān)任這個(gè)崗位，不只是因?yàn)樽晕遥且驗(yàn)楣緦?duì)我們的認(rèn)可，每一份工作都是十分寶貴的，寶貴的工作就需要我們?nèi)フ湎�，去呵護(hù)，在工作中我會(huì)努力做好公司安排的工作，把每一天的任務(wù)做完，做好，把遇到的問題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并統(tǒng)計(jì)下來，對(duì)待任何事情都充滿熱情，讓自我的工作更歡樂，去適應(yīng)工作環(huán)境，去增強(qiáng)自我的工作技能，讓自我能夠更好的工作下去，不浪費(fèi)工作的時(shí)間，用行動(dòng)去實(shí)踐，用努力去付出做好自我該做的職責(zé)。
三、工作的不足
在工作總我還存在很多的不足之處，在與客戶溝通的時(shí)候不能夠很好的和客戶溝通，不能夠把握住客戶的意圖，沒有豐富的經(jīng)驗(yàn)很多時(shí)候處理事情全靠胡亂解決，這樣解決的效率十分低，而起也十分還時(shí)間，我們都明白每一分每一秒都是十分珍貴的，所以浪費(fèi)時(shí)間是不好的，不能夠給予客戶滿意的答復(fù)不會(huì)一些方法技巧，對(duì)待工作終掌握的知識(shí)不夠全面這些都是我在工作最終到的一些問題，讓我在工作的時(shí)候感到了十分的不適，可是再多的不足都是要改正的。在今后的工作中我會(huì)努力學(xué)習(xí)，多練習(xí)，多向其他同事學(xué)習(xí)這樣提高自我的基本技能讓自我工作不斷提高。
上半年的工作結(jié)束了，下半年的工作開始了經(jīng)過上半年的工作收獲了很多的經(jīng)驗(yàn)相信在下半年中我回去的好成績(jī)。
客服試用期個(gè)人總結(jié)11
我于20xx年x月x日正式在客服部工作，試用期x個(gè)月。
時(shí)光彈指一揮間毫無聲息的流逝，轉(zhuǎn)眼間試用期接近尾聲�；厥走^去的x個(gè)月，內(nèi)心不禁感慨萬千……這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗(yàn)和磨礪。
在這段時(shí)間的工作學(xué)習(xí)中，對(duì)xx有了一個(gè)比較完整的'認(rèn)識(shí)；對(duì)于公司的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人的崗位職責(zé)等都有了一個(gè)比較清晰的認(rèn)識(shí)。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領(lǐng)會(huì)了xx“承擔(dān)、探索、超越”的精神，團(tuán)結(jié)協(xié)作、開拓創(chuàng)新，為xx的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作學(xué)習(xí)情況作如下匯報(bào)。
我的工作主要是電話客服及辦公室內(nèi)的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。因無工作經(jīng)驗(yàn)，期初的一段時(shí)間里常常出現(xiàn)問題，在此謝謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助，讓我及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足，并且認(rèn)真更正。工作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，后來我也熟悉了每天的工作，及時(shí)提交各種報(bào)表，做到“主動(dòng)”工作。經(jīng)過x月中旬去xx的培訓(xùn)，我對(duì)本職工作有了一個(gè)更深刻的認(rèn)識(shí)，特別是工作中的一些細(xì)節(jié)問題，還有領(lǐng)導(dǎo)和同事們提出討論的問題，我也有了清楚的認(rèn)識(shí)。工作中需要同事之間團(tuán)結(jié)合作，這一點(diǎn)很重要，也是加入公司以來同事們給我最深的影響。
當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會(huì)繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到。工作中需要“超越”的精神，我相信經(jīng)過努力，工作會(huì)越做越好。
在此，在對(duì)試用期的工作情況及心得體會(huì)做一匯報(bào)后，我想借此機(jī)會(huì)，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請(qǐng)求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個(gè)全面考量。我愿為xx的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量。
客服試用期個(gè)人總結(jié)12
入職半個(gè)月以來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，本人對(duì)淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和基本掌握，并已開始正式上崗�，F(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得，工作的內(nèi)容要點(diǎn)及工作中出現(xiàn)的問題作一個(gè)階段性的總結(jié)。
首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠(chéng)信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達(dá)成交易。再次，作為客服同時(shí)要對(duì)自己店內(nèi)的商品有足夠的.了解和認(rèn)識(shí)，這樣才可以給客戶提供的購(gòu)物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個(gè)月的工作已經(jīng)清楚的認(rèn)識(shí)到自己工作的職責(zé)及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)但希望能從零學(xué)起，爭(zhēng)取早日成為一名合格的淘寶客服。
下面就本人售前導(dǎo)購(gòu)，售中客服，還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。
售前導(dǎo)購(gòu)的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導(dǎo)顧客購(gòu)買，促成交易，提高客單價(jià)。在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價(jià)、道別等這幾個(gè)方面。
在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動(dòng)回復(fù)這項(xiàng)必不可少。自動(dòng)回復(fù)可以讓我們做到及時(shí)快速回復(fù)，讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，同時(shí)自動(dòng)回復(fù)里附加有我們店名可以強(qiáng)化顧客的印象。除了自動(dòng)回復(fù)，自己也要在第一時(shí)間回復(fù)詢問顧客有什么需要幫助的。
在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記第一時(shí)間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，打開相應(yīng)的頁面，時(shí)刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢。
在議價(jià)環(huán)節(jié)則非�？简�(yàn)一個(gè)人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價(jià)格堡壘又能讓客人感覺到我們的價(jià)格是最低實(shí)在不能再降，這個(gè)需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通能力。
道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對(duì)待每一位客人。
客服試用期個(gè)人總結(jié)13
正在我試用期的兩個(gè)月工夫里，我次要的任務(wù)是情況、職員、軌制流程的熟習(xí)理解，經(jīng)過進(jìn)修，我熟習(xí)了xxx的全部物業(yè)操縱流程。任務(wù)中，我不斷嚴(yán)厲請(qǐng)求本人，仔細(xì)實(shí)時(shí)做好指導(dǎo)交接的每項(xiàng)義務(wù)，同時(shí)自動(dòng)為指導(dǎo)分憂及提出好的倡議；名目方面沒有理解的成績(jī)謙虛向共事進(jìn)修討教，不時(shí)進(jìn)步空虛本人，但愿能及早融進(jìn)到任務(wù)中，為公司做出更年夜的奉獻(xiàn)，正在公司指導(dǎo)的協(xié)助下以及部分員工的`合作下已經(jīng)任務(wù)了兩個(gè)多月，對(duì)于這段時(shí)期的任務(wù)報(bào)告請(qǐng)示以下：
1、片面熟習(xí)公司、名目職員情況、軌制流程，感悟公司企業(yè)文明
自己參加公司時(shí)，部分公司員工正在老總的率領(lǐng)下，滿腔熱忱，主動(dòng)朝上進(jìn)步，出現(xiàn)出勃勃向上的公司氣氛。正在這類杰出的公司文明感化下，我很快滿身心腸投進(jìn)任務(wù)中。
2、改正過錯(cuò)、公道倡議
因?yàn)楹笃诙喾N緣由，形成物業(yè)辦理效勞中間任務(wù)滯后，出格是工程培修方面，經(jīng)過積極一一處置，充沛查詢拜訪研討，迷信公道履行公司指導(dǎo)的交接的各類事件；公道分離本小區(qū)物業(yè)辦理的非凡性；正在參考同業(yè)業(yè)操縱紀(jì)律的條件下，對(duì)于客服以及保潔、綠化任務(wù)停止了調(diào)劑。
3、標(biāo)準(zhǔn)辦理軌制、進(jìn)步名目履行才能
加年夜與本部分員工扳談，促進(jìn)理解，應(yīng)用例會(huì)、暫時(shí)集會(huì)停止相同。正在任務(wù)中發(fā)明存正在的成績(jī)隱患，實(shí)時(shí)的解說進(jìn)修消弭，同時(shí)正在應(yīng)用好原有軌制的根底上美滿樹立了一些規(guī)章軌制：
1、裝修粉飾放哨軌制；
2、綠化養(yǎng)護(hù)辦理軌制；
3、保潔任務(wù)流程分派計(jì)劃；
顛末開端的規(guī)化調(diào)劑，每一個(gè)員工的確做到義務(wù)到人、獎(jiǎng)罰到人；做到培訓(xùn)、查核常常化，無效進(jìn)步員工業(yè)余效勞常識(shí)與技藝。如今員工的效勞認(rèn)識(shí)以及對(duì)于客戶效勞才能有較猛進(jìn)步。顛末兩個(gè)多月的任務(wù)，固然獲得了一些成果，但是，仍存正在缺乏，如一般工程培修方面未能完整實(shí)時(shí)的處理，現(xiàn)極力逐一和諧處理，自己置信正在公司各級(jí)指導(dǎo)的率領(lǐng)撐持下，xxx物業(yè)效勞中間的任務(wù)會(huì)愈加提高。
客服試用期個(gè)人總結(jié)14
進(jìn)入公司，自己也是抱著學(xué)習(xí)的心態(tài)的，雖然這是基礎(chǔ)的崗位，可是自己并沒有什么工作經(jīng)驗(yàn)，也是剛從學(xué)校出來，其實(shí)對(duì)于社會(huì)的了解挺少的，從開始培訓(xùn)到下到崗位和客戶聯(lián)系，去為他們處理問題，解決他們遇到的麻煩，我也是感受到這是一份服務(wù)的工作，要有很多的溝通技巧，對(duì)于公司產(chǎn)品的熟悉，清楚該如何的去為客戶服務(wù)，才能真的把工作做好它的。這三月，我也是努力的去讓自己適應(yīng)，去完成工作任務(wù)，當(dāng)然自己也是學(xué)到很多，這些學(xué)到了運(yùn)用到工作里頭，也是讓其成為自己的能力，溝通的方面真的進(jìn)步很大，開始還有些不太清楚如何去和客戶溝通，到現(xiàn)在能順利的解決他們的問題，我也是感受到自己的成長(zhǎng)是很快的，當(dāng)然職場(chǎng)之中就是如此，如果你不去進(jìn)步，時(shí)間不會(huì)等你，而公司也是會(huì)將你淘汰掉的。
工作之中，我也是盡量的少犯錯(cuò)誤，作為客服，如果犯錯(cuò)，想要再去把事情做好，就不是那么的簡(jiǎn)單，特別是我們面對(duì)的是客戶，要取得他們的信任，要去把他們的問題積極解決讓他們看到我們的付出，自然也是會(huì)更加的'信任我們，相信我們公司的，從培訓(xùn)開始，我也是懂得，這份工作不是那么的容易去做好，但是只要自己付出真心，愿意去干，客戶其實(shí)也是很好去打交道的，并不完全都是無理取鬧的，雖然也是有一些，但是也是經(jīng)過努力去改變他們的態(tài)度，用我們專業(yè)的服務(wù)，友善的一個(gè)態(tài)度去積極做好，在工作里頭我也是清楚服務(wù)的態(tài)度是很重要，即使遇到客戶罵人，或者一些很不好的話，我也是會(huì)坦然接受，清楚這是他們的情緒問題，去解決了他們的問題才是真的有用的。
試用期的時(shí)間感覺過得很快，可能也是我每一天的工作都是很充實(shí)，自己也是不斷的學(xué)習(xí)，去思考，去改變自己。當(dāng)然也是還有很多的方面我還需要去進(jìn)步，同時(shí)也是很多的經(jīng)驗(yàn)要繼續(xù)的積累，才能讓自己工作更為出色，我也是要去做好客服工作，讓自己在這個(gè)基礎(chǔ)崗位上有更多的價(jià)值。
客服試用期個(gè)人總結(jié)15
試用期的時(shí)間過去的飛快，自x月進(jìn)入公司以來，轉(zhuǎn)眼已經(jīng)過去了三個(gè)月的時(shí)間了。作為的xx公司的客服新人，愛愛這段時(shí)間里，我通過試用期的工作和培訓(xùn)，積極學(xué)習(xí)了客服崗位工作的經(jīng)驗(yàn)方法，了解了公司的紀(jì)律并漸漸融入了環(huán)境。
這三個(gè)月的試用期雖然漫長(zhǎng)，但充實(shí)的工作體會(huì)卻讓時(shí)間像駿馬一樣飛馳而過。如今，我也已經(jīng)順利結(jié)束了試用期的考核任務(wù)，并在此為自己的工作情況做總結(jié)如下：
一、培訓(xùn)收獲
在我剛加入xx客服的團(tuán)隊(duì)的時(shí)候，自己其實(shí)并不了解這份崗位的詳細(xì)要求，對(duì)于自己能不能順利完成工作的職責(zé)就更加迷茫了。
但好在，在正式工作前，領(lǐng)導(dǎo)為我們準(zhǔn)備了豐富且實(shí)用的.基礎(chǔ)培訓(xùn)課程，讓我們能通過學(xué)習(xí)來了解工作，掌握方法。雖然期間進(jìn)行了不少突然的考核任務(wù)，但多虧領(lǐng)導(dǎo)的耐心指點(diǎn)，我都一一順利通過。這的十分感謝您。
二、工作體會(huì)
在正式開始工作之后，我開始接觸到更多的客戶，也一直在領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)下嚴(yán)格學(xué)習(xí)技巧和方法。起初，我在工作上的能力其實(shí)并不出色，甚至連基礎(chǔ)的工作目標(biāo)都很難完成。但我本身卻不是一個(gè)輕易服輸?shù)娜耍陬I(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)下，我也不曾放棄自己的可能。
因?yàn)樽陨斫?jīng)驗(yàn)和知識(shí)方面都有不足，為此我只能嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖龊没A(chǔ)工作，認(rèn)真聽取領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和指點(diǎn)，一定一點(diǎn)的吸收經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)自身的銷售問題。期間，我也認(rèn)識(shí)了很多同事，并向大家請(qǐng)教了不少經(jīng)驗(yàn)。
如今，通過堅(jiān)持鍛煉，我在工作中已經(jīng)累積了一定經(jīng)驗(yàn)和技巧了。通過這些經(jīng)驗(yàn)和方法，工作方面雖然還稱不上好，但也能順利的完成領(lǐng)導(dǎo)的要求，達(dá)到一般員工的水準(zhǔn)。
三、紀(jì)律和思想
工作以來，我學(xué)習(xí)了許多關(guān)于公司的紀(jì)律和責(zé)任，也看到并深感周圍同事在紀(jì)律上的堅(jiān)定和執(zhí)著。這些感受都深深的影響著我，讓我在不知不覺中也開始主動(dòng)的遵守紀(jì)律。并開始有意識(shí)的加強(qiáng)自我管理，保持工作的態(tài)度。
思想的完善，讓我在xx客服的崗位上感到了自己的責(zé)任感。雖然我還只是一名試用期員工，但對(duì)于自己的工作，我也會(huì)努力，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)陌凑找?guī)定去做好這份責(zé)任!
至此，試用期的時(shí)間已經(jīng)過去了，希望領(lǐng)導(dǎo)能鑒定我在這段時(shí)間的努力和決心，批準(zhǔn)我轉(zhuǎn)正為正式的xx客服員工。我會(huì)在今后的工作中更加努力，爭(zhēng)取為xx公司做出更好的貢獻(xiàn)!
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