客服轉(zhuǎn)正總結(jié)
總結(jié)就是把一個時段的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)，他能夠提升我們的書面表達能力，是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。你想知道總結(jié)怎么寫嗎？下面是小編收集整理的客服轉(zhuǎn)正總結(jié)，希望能夠幫助到大家。
客服轉(zhuǎn)正總結(jié)1
時間一晃而過，轉(zhuǎn)眼間三個月的試用期已接近尾聲。這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。
在一個收獲的季節(jié)，我榮幸的踏進了一個新欣向榮、朝氣蓬勃的企業(yè)XX。成為了XX普通的一員。成為了客戶服務(wù)工作傳遞快樂的一名使者。感謝XX給了我工作的機會，是您XX延伸了我繼續(xù)展翅的夢想。
在這段時間里您們給予了我足夠的寬容、支持和幫助，讓我充分感受到了XX人“海納百川”的胸襟，感受到了XX人“不經(jīng)歷風雨，怎能見彩虹”的豪氣，也體會到了XX人的執(zhí)著和堅定。在對您們肅然起敬的同時，也為我有機會成為XX的一份子而驚喜萬分。
帶著對未來美好的憧憬和希望，踏上了新的征程，平凡而不平庸的崗位。回想在過去的三個月里，讓我歡喜讓我憂，有成功喜悅，也有傷心往事；有在煙霧繚繞的房間里發(fā)呆，也有半夜從床上蹦起來的經(jīng)歷，這好象是人生的一段縮影，讓人難以忘懷。生活顯得緊張，但又有秩序。
在這三個月的時間里，在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，通過自身的不懈努力，我已經(jīng)逐漸適應了周圍的生活與工作環(huán)境，對工作也逐漸進入了狀態(tài)。在這段過程中，我想分三個階段來總結(jié)我這段時間的工作。
一、萌芽階段（11月7日—11月31日）。
在這期間，我主要是熟悉日常工作流程。比如熟悉產(chǎn)權(quán)、國土的權(quán)證辦理程序，業(yè)主的咨詢解釋工作，房屋的維修整改流程，其涉及到的事情比較蕪雜，具有較強的隨機性，有時急著要同時處理好幾件事情，而有時卻閑得無聊。并且在這些事情上，都缺乏表面層次性，在沒有對其內(nèi)在屬性得到充分了解的情況下，很難通過直觀在第一時間內(nèi)得出比較正確的判斷，因為在接收到每一信息時都沒有明確的標識哪個是重點哪個是非重點，哪些事情緊急哪些事情不急，哪些信息是需馬上傳達的`哪些信息是需過濾掉的，這些在缺乏經(jīng)驗與對公司整體內(nèi)部運作了解的情況下都是很難把握的。
當然了，在這期間，是我出錯的高峰期了，特別是在有些事情的'處理上，缺乏一定的靈活性，對有些事情考慮得不夠周全，但通過向一些有經(jīng)驗的同事學習，在后期的工作中逐步得到了改善。像我這樣一個新人，剛進入公司，對一切都充滿了陌生和好奇。所以我經(jīng)常會追著工程師或老員工問這問那，他們總是能不勝其煩地解說。從中讓我學到了許多自己以前所未學到的東西。經(jīng)常也和業(yè)主進行交流，從他們那里能夠?qū)W到自己在其他的地方所不能學到的東西，所以他們都成了我的良師益友。
二、成長階段（12月1日—12月31日）。
通過對上階段的工作表現(xiàn)與領(lǐng)導、同事的的指導，在此階段的工作上作了一定的調(diào)整，開始分類進行工作制定每日計劃，客戶部的權(quán)證辦理工作、業(yè)主咨詢解釋工作、整改流程工作、業(yè)主的談判工作等四大類。
在這期間，協(xié)助了部門的權(quán)證辦理工作，業(yè)主相關(guān)權(quán)證的領(lǐng)取步驟，辦理所需資料，以及辦理時的相關(guān)注意事項。業(yè)主的咨詢解釋工作是多樣性的，讓我清楚的看到了自己對專業(yè)知識的不足和服務(wù)質(zhì)量需要提高，我向領(lǐng)導、同事及其他相關(guān)工作部門的學習，補充自己的專業(yè)知識，提升自己的服務(wù)質(zhì)量，使業(yè)主滿意，也讓自己更好的服務(wù)于業(yè)主。在這里，我清楚的認識到：站在我面前的每一位業(yè)主，都是我心中的上帝，而我的職責就成了傳遞快樂的天使，與專業(yè)打交道是一門硬的科學技術(shù)，與人打交道則是一門軟的思想藝術(shù)。這就要求我要兩手都要抓，并且兩手都要硬。
同時，這種精神也深入到工程的整改中，通過維修小組對房屋質(zhì)量的整改工作，首先要盡快整改業(yè)主反映的問題。一定要及時整改。因為這個問題容易影響業(yè)主生活秩序或家裝進度。一但業(yè)主停工會帶來工期和經(jīng)濟的損失，更嚴重的是會影響上帝的心態(tài)，破壞了新房給他帶來的愉快心情。一旦業(yè)主心情被破壞了質(zhì)量本身的問題已不在是主流，撫平業(yè)主的心靈深處的創(chuàng)傷則變成了我使命的當務(wù)之急了。
這不僅提高工作效率，也增加了XX的美譽度；其次對整改施工單位的監(jiān)督，提升整改質(zhì)量水平。在這期間我多次與維修工程師一同深入到實踐中，找到發(fā)生房屋質(zhì)量問題的根源所在，比如：鋁窗滲水，主要原因是窗密封膠和玻璃膠日久老化；門窗拼接不規(guī)范；窗墻結(jié)合處與土建部分銜接不夠緊密。再如：墻面裂紋的裂紋、空鼓，墻體裂紋由砌體砂漿不飽滿，不同材料交接處理不合理，裝修開槽操作不規(guī)范等造成；空鼓是抹灰時墻體潤濕不夠或一次抹灰太厚以及細砂含量太重造成。通過現(xiàn)場的實踐工作，這樣可以更好的監(jiān)督施工單位施工的質(zhì)量，也增強了我的信心。
三、成熟階段（20xx年1月1日—至今）
通過前兩個月對工作的不斷熟悉與鍛煉，對基本工作技能方面有了更進一步的提高，在工作效率上也有了一定的改善。
此時XX也已順利交房，但交房后的集中整改工作也隨即展開。報修的數(shù)量是前期的數(shù)倍，對于這種情況，為了控制這種現(xiàn)象的發(fā)展，就需要對這些整改原因進行現(xiàn)場勘察，找出癥結(jié)，對癥下藥。其中發(fā)現(xiàn)誤報、重復報修、及部分業(yè)主自身的裝修操作的不規(guī)范等導致的報修占了很大一部分。將這種報修整改降低至最低點，對于整改報修、整改關(guān)閉的流程完善，就顯得十分重要，同時也為我們的后期工作帶來了方便，鑒于此，在領(lǐng)導的幫助下、在部門同事的協(xié)助下對整改報修的流程進行了部分完善。
首先從根源抓起，對業(yè)主報修問題的責任性、真實性進行核查是否屬于正常維修整改范圍。例如：是否是業(yè)主的操作不當（主要是門窗鋁合金五金配件），通過對業(yè)主的解釋工作和指導正確操作的方法是完全可以避免業(yè)主的報修投訴，同時避免了施工單位進行整改，增加了維修成本及工作量，卻又沒有根本性的解決問題，每次整改幾乎業(yè)主都要現(xiàn)場監(jiān)工，還造成了業(yè)主對XX滿意度的下降。
其次，整改后的復查和回訪落實到每一個責任人。復查可以檢驗施工單位的整改效果和整改質(zhì)量，避免施工單位的偷工減料，造成整改不徹底的后遺癥�；卦L首先可以提高業(yè)主的滿意度，其次又能夠聽到業(yè)主真實、中肯、良好的意見和建議，提高了我們的工作質(zhì)量，又何樂而不為呢？
通過整改流程的完善，并在實際工作操作中得以實施，XX的集中整改工作得以順利完成。但這不是三分鐘熱情，在后期的正常整改工作中還要繼續(xù)實施下去，還要不斷的總結(jié)經(jīng)驗和教訓，提高、提高、再提高。
客服轉(zhuǎn)正總結(jié)2
入三個月以來，在領(lǐng)導和同事的幫助下，本人對淘寶客服工作職責及內(nèi)容有了較好了解和基本掌握，并已開始正式上崗。現(xiàn)就工作學習心得，工作的內(nèi)容要點及工作中出現(xiàn)的問題作一個階段性的總結(jié)，以為日子不斷對自己工作進行完善做參考和準備。淘寶客服作為網(wǎng)店的一個重要組成部分。其重要性不可忽視。
首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認真、負責、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達成交易。
再次，作為客服同時要對自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認識，這樣才可以給客戶提供的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個月的工作已經(jīng)清楚的'認識到自己工作的職責及其重要性，工作中也在不斷學習如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關(guān)工作經(jīng)驗但希望能從零學起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。
下面就本人售前導購，售中客服，還有售后服務(wù)工作進行初步解析。首先是售前導購。售前導購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導顧客購買，促成交易，提高客單價。在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動回復這項必不可少。自動回復可以讓我們做到及時快速回復，讓顧客第一時間感受到我們的熱情，同時自動回復里附加有我們店名可以強化顧客的印象。除了自動回復，自己也要在第一時間回復詢問顧客有什么需要幫助的。在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記第一時間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，打開相應的頁面，時刻準備著回答親們提出的任何咨詢。在議價環(huán)節(jié)則非�？简炓粋�人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降，這個需要自己在工作中不斷去學習提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對待每一位客人。
客服轉(zhuǎn)正總結(jié)3
經(jīng)過試用期間在客服工作中的努力讓我達到了轉(zhuǎn)正的要求，無論是領(lǐng)導在客服工作中給予的支持還是自身的努力都是不可或缺的，另外我也要珍惜自己取得的工作成果才能夠更好地改進自身存在的缺陷，相對于在客服工作中出現(xiàn)差錯被領(lǐng)導指責而言還是應該想辦法將其做好才行，因此我總結(jié)了以往完成的客服工作以便于在綜合素質(zhì)方面有所提升。
針對客戶的咨詢能夠做好詳細的記錄以便于處理相應的投訴，由于客服專員在工作中常常會遇到客戶投訴的情況自然要慎重對待才行，要嚴格遵循工作流程才能夠通過自身的努力給予客戶良好的反饋，在通訊過程中能夠通過言語的引導理解客戶的需求從而將其意見進行反饋，若是在自己職權(quán)范圍內(nèi)能夠?qū)⑵浣鉀Q的話也會向客戶提供完整的方案，至少在解決客戶疑慮的同時也要體現(xiàn)出客服專員的服務(wù)水平才行，當客戶主動聯(lián)系自己的時候便要為對方提供相應的咨詢服務(wù)，無論是客戶意見的記錄還是后續(xù)的反饋都要做好持續(xù)的跟進。
客服工作技巧的學習與經(jīng)驗積累方面能夠保持良好的態(tài)度向領(lǐng)導與同事請教，為了簡化工作流程從而在服務(wù)水平方面有所改善，我經(jīng)常向部門領(lǐng)導請教客服工作技巧的運用以便于積累相應的經(jīng)驗，主要還是不希望自身的發(fā)展存在著難以突破的局限性以至于影響到后續(xù)的職業(yè)晉升，再加上我對客戶的回訪以及維護方面確實存在著做得不到位的地方自然要引起重視，在記錄客戶意見的同時也需要進行理性的分析才能夠讓自身的工作能力得到相應的改善。
訂單管理方面則實現(xiàn)和部門領(lǐng)導進行溝通之后再按照流程進行處理，由于我不擅長處理訂單方面的工作從而需要做好相應的學習與溝通才行，至少不能夠讓訂單管理成為自己在客服專員工作中的短板才能夠有著更好的發(fā)展，因此每次接受訂單的時候我都會先和部門領(lǐng)導進行溝通再來進行處理，除此之外我也根據(jù)同事提出的意見改進了自己處理訂單的方式并做好了后期的.回訪工作，在與產(chǎn)品部門進行溝通的時候也通過較好的態(tài)度使得對方能夠盡快處理客戶的意見。
實際上在我轉(zhuǎn)正過后不應將自身的發(fā)展局限于電話的接聽與產(chǎn)品信息的學習，無論是技術(shù)答疑方面的知識還是客戶訂單的管理都要得到強化才行，因此我會更加認真地對待客戶反饋問題的處理以及后續(xù)的跟進工作，希望能夠通過綜合素質(zhì)的提升從而在客服專員工作中有著更好的發(fā)展。
客服轉(zhuǎn)正總結(jié)4
我入職本公司已經(jīng)將近兩個月了。我是在20xx年2月6日入職的。目前在客服部實習。
這段時間在同事們的幫助下，我很快就熟悉工作業(yè)務(wù)上的相關(guān)知識，在這里，我要感謝各位領(lǐng)導對我的栽培，同時感謝同事們對我的關(guān)心和幫助。在入職后的第一周，我來到小北教學中心實習，在校區(qū)開課前主要的工作是接待家長及學生，負責為家長及學生介紹課程指引報名，以及接聽電話咨詢等，其余的時間學習和熟識課程相關(guān)知識。在校區(qū)實習的時間雖然不長，但對我來說受益匪淺，近距離的與家長、學生接觸，學習與家長、學生溝通的方法和技巧，對我日后的`在線咨詢和公司的業(yè)務(wù)了解有很大的幫助�；氐娇偛吭诰�咨詢工作崗位后，剛開始的幾天主要都是了解和熟識系統(tǒng)的操作，相關(guān)的課程知識和區(qū)域的業(yè)務(wù)知識，以及在線咨詢時注意的問題。在熟悉系統(tǒng)的同時，觀摩學習同事與客人的對話內(nèi)容及技巧也是相當重要的。在熟悉了幾天后我就開始上機實操，剛開始的時候我還是比較緊張的，害怕自己會回復得不太好，未能讓客人滿意。但是在同事的幫助以及自己慢慢掌握領(lǐng)悟了以后，我發(fā)現(xiàn)其實與客人交流并不像想象中那么困難。只要了解客人的需要，掌握好技巧，我相信我是可以很好的完成工作的。
當然在剛開始工作過程中，由于我還未能很好的記牢業(yè)務(wù)知識，我有犯過錯，幸好未有造成嚴重后果，我會謹記教誨，不會再犯低級錯誤的�，F(xiàn)在當我有接收到新資訊新信息時，為了能第一時間了解和回復客人，我都有用便簽紙記下，貼在最起眼的地方。我知道自己到目前為止做得還不夠好，但我會在工作中不斷完善和總結(jié)，盡職盡責做好這份工作。
接下來我的任務(wù)除了要繼續(xù)努力學好做好在線咨詢這一項工作之外，還要努力學習做好市場助理的工作，要多與同事溝通，做好上下級間溝通與協(xié)調(diào)的橋梁。
總之，不管自己是在哪個部門哪個崗位工作，都要首先認真踏實做好本職工作，學會與同事融洽相處。在今后的工作及學習中，我會進一步嚴格要求自己，虛心向領(lǐng)導及同事學習，多學習多練習多嘗試。我相信憑著自己的努力及熱誠一定能夠改正缺點，爭取到在各方面取得更大進步的。
客服轉(zhuǎn)正總結(jié)5
時間飛速流逝，轉(zhuǎn)眼間三個月的是試用期已經(jīng)過去，這段時間是我人生中很重要的工作閱歷，也是自己很難忘的一段時間�；厥走@三個月的時間，雖然沒有很出色的工作成果，卻也是對自己的一種鍛煉和磨礪。以下是我對這三個月試用期工作總結(jié)的一個簡單的匯報。
我在試用期的工作是客服工作崗位，主要是接聽客戶的電話，解決客戶提出的相關(guān)問題，給客戶提供方便的服務(wù)，使他們能夠愉快的使用公司的產(chǎn)品。公司是一家銷售型的公司，主要是以產(chǎn)品銷售為主的，自己的客服工作也是為了服務(wù)于銷售部的一份工作，相對于是銷售部的后勤部門，針對銷售部的客戶的反饋，來解決客戶對于產(chǎn)品和銷售部相關(guān)的問題。由于自己沒有什么工作經(jīng)驗，在試用期的前期時候，自己也是做了不少的錯事，在這個過程中，自己也是摸索的前進，在努力做好自己本職工作的同時，也要學習一些相關(guān)銷售方面的知識，也至于更好的解決客戶的問題。
前期的工作中，在主管的幫助下，自己不斷的總結(jié)相關(guān)的.工作經(jīng)驗，在總結(jié)中發(fā)現(xiàn)問題，在問題上加以改正，提高自己的工作能力，豐富自己的工作經(jīng)驗，讓自己能夠在最短的時間內(nèi)快速的成長起來。也是很感謝主管的幫助，能夠順利的度過前期的工作時間，后期自己工作就越來越得心應手了，自己一人獨立就可以解決客戶提出的相關(guān)問題，這是我的進步，我是真的很高興在工作上能有這樣的突破。
試用期已經(jīng)過去了，自己在工作上面有了很大的進步和成長，也學習到了工作上面的團結(jié)協(xié)作，同事之間的相互配合，可以讓工作完成的更好，更能夠促進整個公司的發(fā)展，雖然工作上也有很多做到的不足的地方，我也會在之后的工作里更好的努力，努力的彌補那些不足之處，在今后的工作上努力的做的更好。
對于我試用期的工作表現(xiàn)和工作成果，希望領(lǐng)導認真看了之后，可以同意我的轉(zhuǎn)正申請，我也會在轉(zhuǎn)正之后，更加努力的工作，做好自己的本職工作，也不會停止自己在工作上面的學習，會更加努力的提升自己的能力，讓自己在轉(zhuǎn)正之后，能夠更好的為公司效力，促進自身和公司的共同發(fā)展。
客服轉(zhuǎn)正總結(jié)6
我于XX年—月XX日正式在客服部工作，試用期三個月。
時光彈指一揮間毫無聲息的'流逝，轉(zhuǎn)眼間試用期接近尾聲。回首過去的三個月，內(nèi)心不禁感慨萬千……這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗和磨礪。
在這段時間的工作學習中，對同方人環(huán)有了一個比較完整的認識；對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個人的崗位職責等都有了一個比較清晰的認識。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領(lǐng)會了同方人環(huán)“承擔、探索、超越”的精神，團結(jié)協(xié)作、開拓創(chuàng)新，為同方人環(huán)的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的.進步，現(xiàn)將我的工作學習情況作如下匯報。
我的工作主要是行政管理、費用管理、物資管理及辦公室內(nèi)的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。因無工作經(jīng)驗，期初的一段時間里常常出現(xiàn)問題，在此謝謝領(lǐng)導和同事們的熱心幫助，讓我及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，并且認真更正。工作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗教訓，后來我也熟悉了每天的工作，及時提交各種報表，做到“主動”工作。經(jīng)過4月中旬去北京的培訓，我對本職工作有了一個更深刻的認識，特別是工作中的一些細節(jié)問題，還有領(lǐng)導和同事們提出討論的問題，我也有了清楚的認識。工作中需要同事之間團結(jié)合作，這一點很重要，也是加入公司以來同事們給我最深的影響。
當然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續(xù)努力工作學習，今后一定盡力做到最好。工作中需要“超越”的精神，我相信經(jīng)過努力，工作會越做越好。
在此，在對試用期的工作情況及心得體會做一匯報后，我想借此機會，正式向公司領(lǐng)導提出轉(zhuǎn)正請求。希望公司領(lǐng)導能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為同方人環(huán)的蓬勃發(fā)展貢獻我全部的力量。
客服轉(zhuǎn)正總結(jié)7
xx年的暑假兩個月時間我與本學院其他幾位同學共同參加了xx通訊科技有限公司開展的暑期實習活動。通過兩個月的實習生活，深切的體會到了工作生活與生活的不同之處。雖然是一份實習工作，但也算得上是自己人生中的第一份正式性的工作�，F(xiàn)在回想起來，當時的一系列情景仍舊歷歷在目。
首先是我和其他幾位同學在六月底的公司面試中獲得了參加此次公司實習的機會，雖然，當時并不知道客服代表具體是個什么崗位，但是還是懷揣著一份期待和驚喜，畢竟是自己通過面試獲得的第一份工作。接下來，與收到錄用通知的同學一起于x月xx日一同去了位于成都市xx的xx公司所在地，進行了實地參觀和面談。當大家知道，所謂的客服工作就是接電話、受理客戶問題的時候，都顯得有些失落。但后來，除了幾位同學有特殊原因沒能參加實習外，其余同學都參加了公司的實習工作。
接下來，就是對我們進行了為期9天的業(yè)務(wù)知識培訓，主要有關(guān)于xx公司的公司基本發(fā)展歷程、公司的價值觀念以及公司的人才觀等方面的介紹;有關(guān)客服工作的基本業(yè)務(wù)規(guī)范的要求的學習;公司業(yè)務(wù)知識的學習和了解，如：公司可收送范圍、各種收寄物品的價格以及不同地址的收送時效性等;有關(guān)客服在接聽電話中的有關(guān)規(guī)范用語以及專業(yè)術(shù)語的鍛煉和運用;如何提高自身與客戶溝通的技巧以及遇到一些自己難以處理的事情時，我們應該采取何種方式進行應對;了解快遞行業(yè)的具體運作模式。
最后，在進行了幾天的練習上崗后，我們便開始了正式上崗實習，與公司的正式員工一樣，接聽來自全國各地的客戶電話。當然，我們只接聽xxxxx熱線的1號鍵下單和有關(guān)咨詢方面的工作，如果遇見客戶要求進行快件查詢或是投訴業(yè)務(wù)，我們則幫其轉(zhuǎn)至2號鍵，有查詢同事對其進行跟進。當然，在正式實習上崗期間，我們還必須參加公司每天的早班例會或是公司的晚班例會，了解新的業(yè)務(wù)知識或是對自己一天中的工作進行小的總結(jié)。同時，我們也參與公司一系列有關(guān)新的業(yè)務(wù)知識的培訓，如公司在七月下旬推行上線的新的下單系統(tǒng)。此外，公司為了讓我們能夠?qū)λ龠\行業(yè)有個全面的'了解，在多方努力溝通下，參與實習的8位同學于8月7日來到公司位于武侯區(qū)簇橋的成都中轉(zhuǎn)場進行參觀了解，以增強自身對快遞行業(yè)本身的理解。
實習工作于x月xx日結(jié)束，x月xx日，公司的管理層特意為我們幾位實習生召開了實習工作總結(jié)會議。會上，我們實習老師對我們在實習期間的數(shù)據(jù)進行了公布，同時，公司領(lǐng)導們也對我們在實習期間的優(yōu)秀表現(xiàn)作出了很高的評價，并且表示希望我們能夠留在公司繼續(xù)做兼職。此外，公司也給我們頒發(fā)了一些小的紀念品和各自的實習證明材料。自此，為期兩個月的實習工作正式結(jié)束。
轉(zhuǎn)眼來新福已兩月有余，在這里工作的點點滴滴對我來說是歷歷在目。從開始的什么都不懂到現(xiàn)在可以自己獨自處理一些突發(fā)事件，對我來說真的不是一件易事!
來這里的前期因為不能很好的理解前臺工作，以至于在工作做總是犯錯，總是有很多問題;有問題不是錯，錯的是自己不會分析問題!時間在一天天過去，從開始的不知道做什么到現(xiàn)在的主動去做事，以及給別人找事做，這是我自己的進步，也是我人生路上的進步吧!來這里對我來說是對了，人生面臨很多選擇，如何做一個正確的選擇，其實你只需要明白自己此番是為了得到什么，新福給了鍛煉自己口才的機會以及讓我明白如何很好的和別人溝通。
在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續(xù)，在收房過程中需要注意些什么，這都是一種學習!前臺接待員其實是很鍛煉人的，對我這個比較粗心大意的人來說真的是得到了很好鍛煉，雖然前臺的表格歸檔還存在著很多問題，可是跟之前的我相比已經(jīng)有了很大進步，我要追求更好，做出更好的結(jié)果，這也是公司所需要我們新福所有員工做到的!
我們主管總是跟我們說，我們上班并不是說我們要得到多少錢，而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽感!
來這里的兩個星期開始主管要求我們開始催物業(yè)費，一次偶然的機會認識了一位二棟的業(yè)主，他一直在問我關(guān)于辦理房產(chǎn)證的事，在工作中我時刻記著我現(xiàn)在的每一次行動都是在為我以后的工作做準備，雖然當初我對辦理房產(chǎn)證也不是很清楚，可是我還是不厭其煩的幫他問了很多地方，盡量讓她更多地了解辦房產(chǎn)證的知識!后來她來我們這里一下子交了三年的物業(yè)費，盡管只有5000多元，而且交物業(yè)費是天經(jīng)地義的，可是我依然覺得這是對我工作的一種肯定，在這里我們找到了榮譽感!
以上是我在xx這段時間所學習到的，出來工作不能只為了學習，還需要為公司創(chuàng)造價值，雖然本人與20xx年x月xx日來到新福服務(wù)中心，為進一步提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，本人自愿承諾以下幾點：
1. 按公司要求穿工作服，工作服整潔，上班佩戴工作牌。
2. 接聽業(yè)主來電時，鈴聲3聲以內(nèi)，拿起電話，清晰報道： 您好，這里是新福物業(yè)，請問您有什么事嗎? 認真傾聽對方的電話事由，如有事相告或相求時，逐條記錄下來，并盡量詳細答復，通話完畢時，語氣平和的跟業(yè)主說： 謝謝，再見!
3. 撥打業(yè)主電話時，當電話接聽后，主動向?qū)Ψ街乱詥柡颍?您好，這里是新福物業(yè) ，使用敬語，確認其房號、通話人姓名后，將要做的事交待清楚，通話完畢時說： 謝謝，再見 。
4. 當業(yè)主到服務(wù)中心求助或投訴，進門口時，主動起立，以微笑來迎接業(yè)主，問好： 您好，請問您有什么事情嗎? 認真、耐心地聆聽業(yè)主所提及的問題，并對其做到完整登記，無遺漏，及時協(xié)調(diào)處理，確�；卦L率100%，業(yè)主告辭時，主動起身，并說：您慢走，歡迎再來!
如果不能按照以上說的所做到自愿做以下懲罰罰款100元，并且打掃一整棟樓道衛(wèi)生，利用下班時間!
客服轉(zhuǎn)正總結(jié)8
不知不覺中，三個月過去了，我在客服的崗位已經(jīng)工作三個月多，雖然工作的任務(wù)和目標我一直記在心中，可是自己還是有很多地方學習的不夠，還需要更加的努力才能勝任好這份工作。在過去的三個月中，我經(jīng)受住了一些考驗，也不斷的努力提升著自己的業(yè)務(wù)水平和工作技能。
一、精誠團結(jié)
三個月來，我與同事們能搞好團結(jié)，服從領(lǐng)導的安排，積極主動的做好工作，后線雖然工作人員少，但是在領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，大家團結(jié)一致取得了一定的成績。
1、勤勤懇懇的完成領(lǐng)導交辦的工作；
2、在領(lǐng)導的指導下，和其他同事一起鉆研業(yè)務(wù)，摸索好的工作方式和方法；
3、在領(lǐng)導的指導下，樹立大局觀，踏實工作。
二、加強學習，努力提高業(yè)務(wù)水平
三個月來，我能夠認真學習公司相關(guān)政策和規(guī)定，合規(guī)工作。除了日常的審、錄單，客戶簽約等工作，在催收、溫馨提醒及追加貸款的工作中努力學習好的方式方法，在領(lǐng)導的指導和同事的`幫助下，逐漸有了一套行之有效的工作方法。
三、履行職責，踏踏實實的做好本職工作
我熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的去對待每一項工作任務(wù)。
1、提高工作質(zhì)量，及時準確的做好資料的管理。如資料的交接、登記、管理，堅持做到了當天工作當天處理完畢。
2、嚴格規(guī)章制度，把好資料審核的第一道關(guān)口。作為一名客服，我深感自己肩上的責任重大，稍有疏忽就有可能出現(xiàn)信貸風險。因此，我不斷的提醒自己，不斷的增強責任心。
3、堅持工作原則，做好簽約核實。我深知：客戶的簽約審核，責任重于泰山，絲毫馬虎不得。三個月來，我堅持執(zhí)行公司的相關(guān)制度，在領(lǐng)導的指導下，對每一個客戶認真核實，從客戶的主體資質(zhì)、信用情況、生產(chǎn)經(jīng)營項目的現(xiàn)狀與前景到還款能力，每一個環(huán)節(jié)我都是仔細審查，沒有一絲一毫的懈怠。
回顧三個月的工作，自己感到仍有不少不足之處：
1、只是滿足自身任務(wù)的完成，工作不靈活；
2、業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不快，對新的業(yè)務(wù)知識學的還不夠；
3、本職工作與其他同行相比還有差距。
我將努力克服自身的不足，在領(lǐng)導的指導下，認真學習，努力提高自身素質(zhì)，積極開拓，履行工作職責，服從領(lǐng)導。與全體同事一起，團結(jié)一致，為完成公司新年度的各項目標任務(wù)作出自己應有的貢獻。
客服轉(zhuǎn)正總結(jié)9
現(xiàn)在工作不只是要把產(chǎn)品賣給客戶就行，還要做好售后工作，畢竟很多客戶在購買產(chǎn)品之后遇到產(chǎn)品問題，遇到不會用的時候我們都必須要盡早解決，客戶的滿意度是我們服務(wù)的目標，讓客戶體驗到我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
在崗位上每天都會接收到很多客戶的電話，或者留言，有的客戶比較急就會直接電話聯(lián)系，主動告訴我們工作的情況，這也讓我們知道了一些問題，對于很多問題，我都會記錄下來，因為很多問題都比較簡單也有一切特殊問題，這些問題都需要靠我們?nèi)ネ瓿伞?/p>
遇到問題，我會自己解決，先了解客戶遇到的細節(jié)，然后更具公司提供的解決方案然后提供相關(guān)的服務(wù)，這就給了我們極大的便利，對不能做決定的事情，我會直接詢問我們部門經(jīng)理征詢他的意見然后去改正，我始終都謙虛的`對待客戶的各種質(zhì)疑和問題。
我來到崗位時間不長，很多的事情不知道如何解決，所以在邊工作邊學習，知道自己不足所以一直都告誡自己，要加強工作，做好工作準備，不犯錯，不出錯，認真完成自己的任務(wù)，時間過去了總要記住自己的任務(wù)。
我們每天都有一個最低電話標準，為了更好的完成任務(wù)，也為了讓自己的績效更好，我往往會主動做更多的工作，多做，就能夠多練，如果一直都按照公司要求的最低標準來要求自己，自己的能力不會有多大的長進，必須要用更高的標準來規(guī)范自己，來約束自己，這樣我才能夠在崗位上做出更好的成績。
每天都在考慮如何去完成工作，每天都在崗位上思考，在當時溝通的時候不能解決客戶的問題，我就會在現(xiàn)在繼續(xù)努力直到自己完成為止，不會找借口，想變法去找到答案，多學總沒有壞處，學的多的人才能都走的更遠，我不希望自己在試用期里面混日子，所以我選擇多做一些多練習。
每天我都是工作中最積極的，應為我還不夠厲害，有太多的人比我優(yōu)秀，比我強，我只能夠一點點的彌補和加強，不指望自己有多厲害，至少我要在基本的工作里面，用最短的時間解決客戶的基本問題，這樣才不至于讓自己失望。
我每天都會給自己鼓勵，雖然我們售后工作簡單，但是卻也需要花心思需要多思考才能夠完成任務(wù)不然知識照本宣科的工作，永遠都不會有多大的發(fā)展更不可能有更好的成績，要做就必須要提前促進自身發(fā)展讓自己不后悔，不失望。就這樣堅持著堅持這，我實現(xiàn)了自己的轉(zhuǎn)正，成為了正式人員，今后我還會堅持如一，要在工作中做的更好。
客服轉(zhuǎn)正總結(jié)10
XX年的暑假兩個月時間我與本學院其他幾位同學共同參加了四川順豐通訊科技有限公司開展的暑期實習活動。通過兩個月的實習生活，深切的體會到了工作生活與生活的不同之處。雖然是一份實習工作，但也算得上是自己人生中的第一份正式性的工作�，F(xiàn)在回想起來，當時的一系列情景仍舊歷歷在目。
首先是我和其他幾位同學在六月底的公司面試中獲得了參加此次公司實習的機會，雖然，當時并不知道客服代表具體是個什么崗位，但是還是懷揣著一份期待和驚喜，畢竟是自己通過面試獲得的第一份工作。接下來，與收到錄用通知的同學一起于6月29日一同去了位于成都市高新區(qū)的天府新谷公司所在地，進行了實地參觀和面談。當大家知道，所謂的客服工作就是接電話、受理客戶問題的時候，都顯得有些失落。但后來，除了幾位同學有特殊原因沒能參加實習外，其余同學都參加了公司的實習工作。
接下來，就是對我們進行了為期9天的業(yè)務(wù)知識培訓，主要有關(guān)于順豐公司的公司基本發(fā)展歷程、公司的價值觀念以及公司的人才觀等方面的介紹；有關(guān)客服工作的基本業(yè)務(wù)規(guī)范的要求的學習；公司業(yè)務(wù)知識的學習和了解，如：公司可收送范圍、各種收寄物品的價格以及不同地址的收送時效性等；有關(guān)客服在接聽電話中的有關(guān)規(guī)范用語以及專業(yè)術(shù)語的鍛煉和運用；如何提高自身與客戶溝通的技巧以及遇到一些自己難以處理的`事情時，我們應該采取何種方式進行應對；了解快遞行業(yè)的具體運作模式。
最后，在進行了幾天的練習上崗后，我們便開始了正式上崗實習，與公司的正式員工一樣，接聽來自全國各地的客戶電話。當然，我們只接聽4008111111熱線的1號鍵下單和有關(guān)咨詢方面的工作，如果遇見客戶要求進行快件查詢或是投訴業(yè)務(wù)，我們則幫其轉(zhuǎn)至2號鍵，有查詢同事對其進行跟進。當然，在正式實習上崗期間，我們還必須參加公司每天的早班例會或是公司的晚班例會，了解新的業(yè)務(wù)知識或是對自己一天中的工作進行小的總結(jié)。同時，我們也參與公司一系列有關(guān)新的業(yè)務(wù)知識的培訓，如公司在七月下旬推行上線的新的下單系統(tǒng)。此外，公司為了讓我們能夠?qū)λ龠\行業(yè)有個全面的了解，在多方努力溝通下，參與實習的8位同學于8月7日來到公司位于武侯區(qū)簇橋的成都中轉(zhuǎn)場進行參觀了解，以增強自身對快遞行業(yè)本身的理解。
實習工作于8月27日結(jié)束，8月28日，公司的管理層特意為我們幾位實習生召開了實習工作總結(jié)會議。會上，我們實習老師對我們在實習期間的數(shù)據(jù)進行了公布，同時，公司領(lǐng)導們也對我們在實習期間的優(yōu)秀表現(xiàn)作出了很高的評價，并且表示希望我們能夠留在公司繼續(xù)做兼職。此外，公司也給我們頒發(fā)了一些小的紀念品和各自的實習證明材料。自此，為期兩個月的實習工作正式結(jié)束。
客服轉(zhuǎn)正總結(jié)11
自擔任售后客服以來我始終能夠耐心地為客戶解答他們的疑慮，既能保持熱情誠懇的態(tài)度又能夠在做好客服工作的同時體現(xiàn)出良好的服務(wù)，因此這段時間在客服工作中的努力讓我得以轉(zhuǎn)正并掌握了嫻熟的客服工作技巧，但若想有著更好的發(fā)展還需對以往完成的客服工作進行總結(jié)以便于積累經(jīng)驗。
通過學習熟練掌握了業(yè)務(wù)知識以便于更好地為客戶解答疑慮，實際上在我入職不久便發(fā)現(xiàn)自己存在著不熟悉公司業(yè)務(wù)的窘迫狀況，畢竟作為售后客服卻連公司主營業(yè)務(wù)都不熟悉又怎能受理客戶申請的業(yè)務(wù)或者投訴，所以我為了提升自身綜合素質(zhì)加強了對業(yè)務(wù)知識的學習以便于在短時間內(nèi)達到領(lǐng)導的要求，所幸的是其他客服工作人員愿意在這點上幫助自己從而在能力方面得到了較大的提升，但是我也明白始終保持虛心的態(tài)度進行學習以及聽取意見是十分重要的`，除此之外我還將這種良好的態(tài)度與嚴謹?shù)淖黠L帶入到客服工作中去從而得到了不錯的評價，只不過轉(zhuǎn)正以后應當在個人能力方面有所加強才能夠適應客服工作的需求。
在接聽的過程中做好客戶意見或者投訴的等級并做好相應的處理，由于售后客服工作中經(jīng)常遇到客戶投訴的問題自然要及時做好登記才行，因此我在為客戶解答疑慮的過程中會將對方敘述的重要信息進行登記，為了盡快解決客戶的問題還會將其反饋給上級部門并跟進處理的情況，盡管并非每項投訴都能夠得到及時的解決卻也在跟進的過程中得到了客戶的理解，更何況大多數(shù)問題都能夠在反饋過后得到技術(shù)部門的支持并為客戶做好相應的服務(wù)。
能夠?qū)蛻舻姆答伝蛘咭庖娺M行總結(jié)從而做好后續(xù)的回訪工作，在售后客服工作中處理客戶疑慮的滿意程度無疑是自己需要關(guān)心的問題，正因為如此在反饋建議的時候往往都要建立好定期的回訪以便說明處理進度，若是僅僅敷衍客戶以至于掛斷電話以后便將對方的投訴不管不顧無疑是不負責任的表現(xiàn)，因此每次電話我都能夠準確記錄投訴的內(nèi)容并將其反饋到受理業(yè)務(wù)的部門，另外在成功處理了對方的投訴以后還會趁機宣傳公司的新業(yè)務(wù)并期待客戶能夠進行辦理。
盡管試用期間的自己在售后客服的崗位上表現(xiàn)還算不錯卻遠遠無法適應以后的職場變化，畢竟轉(zhuǎn)正后無論是對工作能力還是個人素質(zhì)都有了更高的需求自然要想辦法進行加強才行，所以我在以后的售后客服工作中會注重自身能力的加強以便于得到公司領(lǐng)導的認可。
客服轉(zhuǎn)正總結(jié)12
時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間，我來xx公司已有三個月了，回首三個月的時光，不僅感慨萬千，現(xiàn)將三個月來的工作進行總結(jié)如下：
因之前沒有過任何物流方面的經(jīng)驗，很擔心無法融入到客服的工作中，但是從我進入公司的第一天開始，公司一直強調(diào)的“齊心協(xié)力，志存高遠”的企業(yè)文化、寬松融洽的工作氛圍、以及施經(jīng)理和客服部各位同事的耐心指導，使我在較短的時間內(nèi)適應了公司的工作環(huán)境，也熟悉了公司的.整個操作流程。在客服部的工作中，我一直嚴格要求自己，認真及時的做好領(lǐng)導布置的每一項任務(wù)，并虛心的向同事們學習，借鑒她們許多良好的工作習慣和在工作中積累的經(jīng)驗。公司注重時限和承諾，所以我們客服在受理、跟蹤、查詢和確認收貨情況時，要本著公司的這種精神，言語得體，有禮有節(jié)，并且要非常的細心。我也會加強學習業(yè)務(wù)知識，不斷提高和充實自己，希望能盡早獨當一面，為公司做出更多的貢獻。不過在工作中我也出現(xiàn)了一些錯誤，因此在處理各種問題時我會考慮得更全面，杜絕類似錯誤的發(fā)生。在此，我要非常感謝施經(jīng)理和各位同事，感謝她們對我工作中出現(xiàn)的錯誤給予及時的提醒和改正。
在成為協(xié)遠的正式一分子后，我對客服的工作有了更深層次的認識，在處理問題和突發(fā)事件上有了相對的提高。首先，我認為客服工作中“細心”是最重要的，比如在受理時，要盡可能詳盡的得到貨物信息和客戶的要求;在跟營運部門登記和查詢時，更要盡可能詳盡的了解到貨物的在途和到貨實況，并有能力根據(jù)這些信息推測和判斷后續(xù)情況，在應對客戶詢問時能夠簡言答之，令客戶滿意。
在工作中發(fā)現(xiàn)問題，找出原因，找到解決問題的辦法不斷改進不斷提高。所以說注意物流工作的細節(jié)是非常重要的。其次，不要主觀。若出現(xiàn)和以往不一致等異常的情況，要冷靜觀察，不可盲目去處理，認真落實。不要強調(diào)“以自我為中心”，而應該強調(diào)“整體利益優(yōu)先”，在工作中要發(fā)揚“有人負責我服從，無人負責我負責”的精神。如受理時、回復客戶時、接到領(lǐng)導指示的工作等不可憑主觀想像做事，按部就班，簡單的事情更要認真對待。記得有句話這樣說的“簡單的事情重復做，當成功來臨時擋也擋不住”。對于物流來說成功就是準時、無誤、高效率。再次，勇于承擔。工作是先做人后做事，性格決定命運，態(tài)度決定一切，溝通解決一切。出現(xiàn)問題要勇于承擔，比如輸單時出現(xiàn)錯誤，或者周末值班時事情沒有處理好，說一句“不好意思，我輸?shù)摹被蛘摺拔抑蛋唷边@沒什么，否則大家一起承擔，這樣也不好。出現(xiàn)問題不要推卸責任。講講當時的情況，說說出現(xiàn)的原因，大家一起來借鑒一下，以免下次犯同樣的錯誤，說不定領(lǐng)導還會夸他誠實呢，是個好員工。這樣也會保證部門之間的平和和團結(jié)。第四，不可情緒化。當在工作中出現(xiàn)什么“攔路虎”了，生活中出現(xiàn)什么不開心的事，不可情緒化，不能影響工作或別人。把同事、領(lǐng)導當成朋友說出自已的想法和建議。因為你將隨時應對意料之外的事情，所以物流工作要有一顆平常心，與人為善的心，說出的話會不會傷害到人家，會不會產(chǎn)生矛盾等等，要增加集體榮譽感，增強集體凝聚力。
最后，定期或不定期內(nèi)外部培訓。企來的戰(zhàn)略在變，執(zhí)行戰(zhàn)略的能力要求也在變，所以對員工進行工作及生活的溝通，思想溝通、對員工進行業(yè)務(wù)培訓(如師傅帶徒弟)、全方面素質(zhì)培訓。如航空常識培訓、內(nèi)部經(jīng)驗交流、外部參觀學習、物流管理培訓等等。益處是公司有了高素質(zhì)人才，適應了當前的發(fā)展變化，而員工更好的充實了自己、更好的完成工作、更多的付出。
客服轉(zhuǎn)正總結(jié)13
在我試用期的兩個月時間里，我主要的工作是環(huán)境、人員、制度流程的熟悉了解，通過學習，我熟悉了xxx的整個物業(yè)操作流程。工作中，我一直嚴格要求自己，認真及時做好領(lǐng)導交代的每一項任務(wù)，同時主動為領(lǐng)導分憂及提出好的建議;項目方面不了解的問題虛心向同事學習請教，不斷提高充實自己，希望能盡早融入到工作中，為公司做出更大的貢獻，在公司領(lǐng)導的幫助下和全體員工的協(xié)作下已工作了兩個多月，對這段期間的工作匯報如下：
一、全面熟悉公司、項目人員環(huán)境、制度流程，感悟公司企業(yè)文化
本人加入公司時，全體公司員工在老總的帶領(lǐng)下，滿腔熱情，積極進取，呈現(xiàn)出勃勃向上的公司氛圍。在這種良好的公司文化感召下，我很快全身心地投入工作中。
二、糾正錯誤、合理建議
由于前期多種原因，造成物業(yè)管理服務(wù)中心工作滯后，特別是工程維修方面，通過努力逐一處理，充分調(diào)查研究，科學合理執(zhí)行公司領(lǐng)導的交代的各種事宜;合理結(jié)合本小區(qū)物業(yè)管理的特殊性;在參考同行業(yè)操作規(guī)律的前提下，對客服和保潔、綠化工作進行了調(diào)整。
三、規(guī)范管理制度、提高項目執(zhí)行能力
加大與本部門員工交談，增進了解，利用例會、臨時會議進行溝通。在工作中發(fā)現(xiàn)存在的問題隱患，及時的講解學習消除，同時在利用好原有制度的基礎(chǔ)上完善建立了一些規(guī)章制度：
1.裝修裝飾巡查制度;
2.綠化養(yǎng)護管理制度;
3.保潔工作流程分配方案;
經(jīng)過初步的規(guī)化調(diào)整，每個員工確實做到責任到人、獎罰到人;做到培訓、考核經(jīng)常化，有效提高員工專業(yè)服務(wù)知識與技能。現(xiàn)在員工的服務(wù)意識和對客戶服務(wù)能力有較大進步。經(jīng)過兩個多月的工作，雖然取得了一些成績，然而，仍存在不足，如個別工程維修方面未能完全及時的解決，現(xiàn)盡力逐個協(xié)調(diào)解決，本人相信在公司各級領(lǐng)導的帶領(lǐng)支持下，xxx物業(yè)服務(wù)中心的.工作會更加進步。
我于20xx年xx月xx日正式在xx公司客服部工作，試用期三個月。
時光彈指一揮間毫無聲息的流逝，轉(zhuǎn)眼間試用期接近尾聲�；厥走^去的三個月，內(nèi)心不禁感慨萬千，這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗和磨礪。
客服轉(zhuǎn)正總結(jié)14
從20xx年11月30日入司已經(jīng)三個月時間，在此期間公司領(lǐng)導和同事在工作和生活方面給予我很多幫助。公司客戶服務(wù)中心剛上線階段，通過日常工作學習自己對客戶服務(wù)中心建設(shè)和客戶服務(wù)有了更高的認知，同時積極與領(lǐng)導和同事進行溝通，盡快的融入了XX證券這個集體。
在試用期階段自己主要負責完成以下工作：
1、由于公司客戶服務(wù)中心的客戶服務(wù)平臺正處于開發(fā)階段自己進入公司，利用之前的工作經(jīng)驗自己首先提出客戶服務(wù)平臺功能需求。
2、負責公司客戶服務(wù)中心質(zhì)檢管理辦法編輯，并且協(xié)助完成公司客戶服務(wù)中心管理辦法制定及公司客戶服務(wù)中心規(guī)范用語編輯，完善公司客戶服務(wù)中心制度體系建設(shè)。
3、每月定時對總部和營業(yè)部客戶服務(wù)中心話務(wù)進行抽查質(zhì)檢，并且將話務(wù)中存在的問題進行匯總發(fā)送給各相關(guān)工作人員，并對質(zhì)檢問題進行溝通，同時每月提交客戶服務(wù)中心質(zhì)檢月報，通過此項工作來提高客戶服務(wù)中心服務(wù)水平。
4、從20xx年1月客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)平臺坐席系統(tǒng)上線之后，開始接聽客戶咨詢電話，通過在接聽客戶電話過程中來促進業(yè)務(wù)知識的學習，同時提高自身客戶服務(wù)意識。
5、每日組織客戶服務(wù)中心人員的晨會，通過晨會來了解當時市場資訊，共同學習每日疑難業(yè)務(wù)知識和新業(yè)務(wù)知識，同時學習公司近期工作任務(wù)與重點。
6、針對客戶服務(wù)中心工作流程和標準使用語及相關(guān)工作對北京營業(yè)部相關(guān)工作人員進行培訓，通過培訓學習了解客戶服務(wù)中心工作流程和提高服務(wù)認知。
7、在總部和營業(yè)部客戶服務(wù)平臺坐席系統(tǒng)上線之后，指導營業(yè)部通過坐席系統(tǒng)完成新客戶回訪工作，并且及時解決營業(yè)部外呼人員在外呼過程中出現(xiàn)的問題。
8、根據(jù)公司領(lǐng)導要求同時為了加強公司各部門業(yè)務(wù)相通，每日收市后負責搜集整理當日疑難業(yè)務(wù)，并且每周將疑難業(yè)務(wù)匯總發(fā)送總部經(jīng)紀業(yè)務(wù)部各位領(lǐng)導和各營業(yè)部客服主管。
通過以上工作任務(wù)的完成自己發(fā)現(xiàn)在很多方面仍然需要改進：
1、加強業(yè)務(wù)知識的學習，通過不斷的接聽客戶咨詢電話過程中發(fā)現(xiàn)對于公司很多業(yè)務(wù)知識方面自己仍然需要加強學習，從而才能提高對客戶的`服務(wù)水平。
2、加強團隊溝通協(xié)作，加入新的集體之后，并且在公司客戶服務(wù)中心建設(shè)階段必須很好與領(lǐng)導和同事溝通才能保證各項工作的開展與完成，尤其根據(jù)公司客戶服務(wù)中心發(fā)展目標，積極加強與各營業(yè)部客服主管的溝通。
3、對于公司客戶服務(wù)中心建設(shè)階段，應該利用自己之前的工作經(jīng)驗與客戶服務(wù)中心運營管理的認知加強創(chuàng)新能力，尋找合適公司客戶服務(wù)中心建設(shè)的方式方法。
在正式成為XX證券的一員之后，根據(jù)試用期發(fā)現(xiàn)的不足認真改進，同時積極完成公司領(lǐng)導分配的任務(wù)工作，對公司客戶服務(wù)中心建設(shè)工作作出自己的努力！
客服轉(zhuǎn)正總結(jié)15
從走進xxx公司的那一刻，我就知道自己來對了地方。作為一名剛剛畢業(yè)的學生，盡管我沒有見識過太多公司的情況，更沒有多少在工作上的經(jīng)驗。但當我感受到xxx公司的氛圍的時候，我就覺的自己非常適合這里。
后來，我在自己的努力下得到的了領(lǐng)導的認可，通過了的初試和復試，順利的來到了xxx的`試用期崗位，并在這三個月里積極的學習和的成長，如今，終于即將成為一名真正的xxx銷售客服員工！
回顧這三個月的時間，作為一名試用期的新人，我無時無刻不在學習著工作的方式和技巧。起初，剛來到xxx的時候，我在工作中幾乎什么都不懂。但在領(lǐng)導的嚴格培訓下，我學會作為銷售客服方面的基礎(chǔ)工作方式。
這真的是的一次讓人深刻的培訓階段。作為銷售客服，我們有太多需要掌握的東西了。其中，最基礎(chǔ)的在工作中要使用的禮儀用語，還有各種相對應的回答方式。而且作為一名客服，在這些對話上還有很多的技巧，在這方面，我真的鍛煉了很久才掌握了訣竅。
此外，作為一名銷售，我們要對公司的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)都做足了解。為了能將公司的產(chǎn)品以及信息都及牢固，我?guī)缀跏腔艘恍瞧诘臅r間去背誦！
盡管培訓確實是很重要的，但在真正的工作中，最為重要的還是在實際工作中的鍛煉。起初的工作上，我因為心中準備不足，在工作中總是發(fā)生很多問題，發(fā)揮并不穩(wěn)定。但在前輩們的鼓勵下我冷靜下來再次挑戰(zhàn)，很快就突破了緊張的妨礙，并順利的適應了工作中氛圍，順利的完成了自己的工作！
后來的工作中，盡管我已經(jīng)掌握了基本的工作能力，但作為一名銷售，并不僅僅是將工作做了就行了，在完成自己工作的同時，我們也要努力的在銷售上做出業(yè)績來！同樣在這階段我也經(jīng)過了很久的學習，其中最大的收獲就是前輩們教給我的很多技巧。這些經(jīng)驗之談不僅讓我深入的了解了銷售這份工作，更幫助我在工作中有了很大的提升。
如今，三個月的時間過去了，我也即將轉(zhuǎn)正為一名正是的員工，但是我會牢記自己的在這段時間的收獲，在今后的工作中嚴格的要求自己，努力的去改進和加強自身的工作能力，為xxx公司貢獻出自己的力量！
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