it行業(yè)年終總結(jié)15篇
總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書(shū)面材料，通過(guò)它可以正確認(rèn)識(shí)以往學(xué)習(xí)和工作中的優(yōu)缺點(diǎn)，不妨坐下來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結(jié)吧。但是總結(jié)有什么要求呢？下面是小編為大家整理的it行業(yè)年終總結(jié)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
it行業(yè)年終總結(jié)1
尊敬的*總，各位領(lǐng)導(dǎo)，下午好！
時(shí)光飛逝，不知不覺(jué)間到工廠已半年時(shí)間，從陌生到熟悉，與各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁的關(guān)心和幫助是分不開(kāi)的，借此機(jī)會(huì)向各位表示最衷心的感謝！
承蒙*董和*總的信任使我有機(jī)會(huì)成為**集團(tuán)的一員，感謝公司給了我一個(gè)這么好的平臺(tái)，我會(huì)努力學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己微薄之力。21世紀(jì)是飛速發(fā)展的時(shí)代，是以品質(zhì)取勝的時(shí)代，品質(zhì)是企業(yè)的生命，是我們每一位員工的責(zé)任，要讓品質(zhì)成為每位員工心中重中之重。我們有好的技術(shù)，好的'服務(wù)，更要有過(guò)硬的品質(zhì)才能在客戶(hù)心中樹(shù)立公司良好的形象。
20xx年7月14日?qǐng)?bào)到至今主要負(fù)責(zé)貼片類(lèi)產(chǎn)品的品質(zhì)工作，從原材料入料至最終的成品出貨，需了解各原材料供應(yīng)商品質(zhì)狀況，熟悉產(chǎn)品特性及客戶(hù)要求，通過(guò)這半年的學(xué)習(xí)和了解，對(duì)工廠的整體運(yùn)作與自身的責(zé)任有了更深刻的認(rèn)識(shí)，壓力也隨之而來(lái)，可是俗語(yǔ)說(shuō)，有壓力才有動(dòng)力，我會(huì)將這些轉(zhuǎn)化為動(dòng)力，為工廠的發(fā)展盡心盡責(zé)。在**大家庭中我資歷最淺，我會(huì)努力學(xué)習(xí)讓自己跟上公司的發(fā)展，做一個(gè)合格的**人。以下是我對(duì)20xx年工作及20xx年規(guī)劃做一個(gè)簡(jiǎn)單的敘述，有不足之處還請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)給予指正：
一．進(jìn)料品質(zhì)控制：
原材料的好與壞直接影響成品的品質(zhì)和交期，為了更好的掌控原材料進(jìn)料狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，便于品管數(shù)據(jù)收集與追溯，綜合現(xiàn)有的檢驗(yàn)記錄，將工廠原有的四份不同類(lèi)別材料所使用的檢驗(yàn)記錄進(jìn)行整合，使記錄實(shí)用且更具數(shù)據(jù)化。
貼片類(lèi)產(chǎn)品的原材料大多是外購(gòu)件，iqc的責(zé)任很重，要及時(shí)發(fā)現(xiàn)來(lái)料問(wèn)題，確保產(chǎn)線投料生產(chǎn)，為了避免再次發(fā)生鐵芯上線后才發(fā)現(xiàn)不良的現(xiàn)象，要求iqc嚴(yán)格按照材料規(guī)格檢驗(yàn)，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)決定，11月初將貼片電感原材料檢驗(yàn)轉(zhuǎn)至海安，新增iqc一名，節(jié)省了材料來(lái)回運(yùn)送時(shí)間，也加強(qiáng)了iqc與產(chǎn)線的配合，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并跟蹤處理，20xx年11月與12月共檢驗(yàn)材料194批，不良4批，不良率為2.06%。
二．制程品質(zhì)控制：
建立了不良日、周、月報(bào)，對(duì)每天不良狀況做到分類(lèi)明確，使品管及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并根據(jù)不良實(shí)際情況做有效的預(yù)防與改善，每周開(kāi)品質(zhì)周會(huì)分析問(wèn)題原因預(yù)防再發(fā)生。經(jīng)過(guò)在貼片類(lèi)車(chē)間施行結(jié)果，對(duì)產(chǎn)品合格率有較明顯的提升，目前骨架類(lèi)與行線性車(chē)間于12月推行此統(tǒng)計(jì)方法。
現(xiàn)場(chǎng)“5s”整理整頓也有了明顯的改善，尤其是貼片電感車(chē)間的變化比較大，目前流水線上的廢線已經(jīng)基本得到控制；記得最初來(lái)車(chē)間時(shí)地上隨處可見(jiàn)原材料及半成品，現(xiàn)在雖然還沒(méi)有完全杜絕，但現(xiàn)場(chǎng)管理人員與員工已經(jīng)意識(shí)到此問(wèn)題的存在，做到積極改善。
20xx年貼片類(lèi)產(chǎn)品接到客訴27件，總結(jié)起來(lái)我們所發(fā)生的問(wèn)題均是因?yàn)槿藛T疏忽所造成的，27件客訴是給我們的警鐘，同時(shí)也說(shuō)明我們?cè)诠芾砩系那啡保覀冃枰诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí)加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)。
20xx年是一個(gè)嶄新的開(kāi)始，也意味著新的挑戰(zhàn)到來(lái)，如何在新的一年讓品質(zhì)更上一層樓，計(jì)劃從以下幾個(gè)方面展開(kāi)：
1.培訓(xùn)：讓各位同仁有更好的品質(zhì)意識(shí)，不能在問(wèn)題發(fā)生后再來(lái)強(qiáng)調(diào)，要從頭抓起，新人的培訓(xùn)尤為重要，好的習(xí)慣要從開(kāi)始培養(yǎng)，從材料認(rèn)識(shí)，產(chǎn)品特性，讓每一位員工做到心中有數(shù)，品質(zhì)要求要明確化。
2.在器件二部推行“5s”現(xiàn)場(chǎng)管理，并進(jìn)行評(píng)比，使“5s”理念能確實(shí)落實(shí)到每位員工心中，體現(xiàn)我們企業(yè)的優(yōu)秀文化。
3.運(yùn)用qc七大手法與spc管制，使品質(zhì)管理體系更完善。
4.客訴下降50%，貼片變壓器制程合格率提升至99.5%，貼片電感制程合格率提升至99.2%。
值此新春佳節(jié)之際，預(yù)祝各位領(lǐng)導(dǎo)：
新春愉快！萬(wàn)事如意！
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20xx年*月*日
it行業(yè)年終總結(jié)2
繁忙的工作當(dāng)中，365天已悄然流走�；仡欉@今年的工作歷程，不經(jīng)感嘆時(shí)間的無(wú)情。這一年中，我們是在努力奮斗中度過(guò)的，還是在渾渾噩噩中度過(guò)的，此時(shí)此刻，已有了明確的答案。我們是否因?yàn)樘摱饶耆A而悔恨，是否因碌碌無(wú)為而羞恥。時(shí)間是檢驗(yàn)我們成果的最好利器，他在悄無(wú)聲息中給我們都做出了總結(jié)，而這個(gè)總結(jié)是我們一點(diǎn)一點(diǎn)積累的。你對(duì)得起時(shí)間，時(shí)間就會(huì)饋贈(zèng)于你好的結(jié)果，你荒廢的時(shí)間，時(shí)間也就同樣荒廢了你自己。所以，我們要在一定時(shí)期的對(duì)自己進(jìn)行一番總結(jié)。不僅是對(duì)自己的一種鞭策，也是自己在奮斗路上的一個(gè)回顧。
這一年中，在建筑行業(yè)形式嚴(yán)峻的環(huán)境中，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我們明確分工、努力拼搏、齊心協(xié)力，較好的完成各自崗位的職責(zé)，取得了一定的成績(jī)。在取得成績(jī)的同時(shí)，也突現(xiàn)了在工作的問(wèn)題和不足。
現(xiàn)將20xx年工作心得在這里與大家分享及匯報(bào)。
工作期間，我能夠快速有效的接受新接觸的事物，并完成相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理。并及時(shí)有效的反饋業(yè)務(wù)的問(wèn)題及辦理方法。在日常工作中，能夠及時(shí)提醒和幫助相關(guān)科室的工作要點(diǎn)和應(yīng)注意的事項(xiàng)，在外辦理業(yè)務(wù)時(shí)，能得體大方處理事務(wù)，并做好企業(yè)宣傳。但在日常處理公司事務(wù)上，還出現(xiàn)很多問(wèn)題。比如：1.態(tài)度能端正，工作不積極，對(duì)于公司安排的工作，沒(méi)有第一時(shí)間去落實(shí)，總是想到了再去做，又或者拖延時(shí)間，導(dǎo)致對(duì)工作安排漏項(xiàng)，完成的不全面，更有的會(huì)忘記。有些問(wèn)題不是做不好，而是沒(méi)有積極性，非要等到用的時(shí)候才著急去做，時(shí)間緊迫，沒(méi)有仔細(xì)檢查，導(dǎo)致好多事情出現(xiàn)問(wèn)題。再有就是辦理事情時(shí)，沒(méi)有理解事情本身的用意，詢(xún)問(wèn)的問(wèn)題與本身無(wú)關(guān)，沒(méi)有一步到位的表達(dá)出要辦理業(yè)務(wù)的重點(diǎn)，導(dǎo)致事情需要再三溝通，工作期間的無(wú)用功太多。
鑒于以上問(wèn)題，我準(zhǔn)備從以下改正：把工作的事情當(dāng)成自己的事認(rèn)真去辦理，對(duì)自己本身的工作及領(lǐng)導(dǎo)交代的事項(xiàng)，記錄在頁(yè)，完成一項(xiàng)，劃去一項(xiàng)，未完成或需要推遲辦理的事情，逐個(gè)記錄，積極主動(dòng)的聯(lián)系溝通，將可以歸為一起辦理的事情統(tǒng)一辦理。這樣既不會(huì)漏項(xiàng)，也不會(huì)遺忘，從而使得工作相互間有關(guān)聯(lián)。
2.對(duì)自己本職工作或者領(lǐng)導(dǎo)安排其他事情，完成后沒(méi)有從多方面的檢查。出現(xiàn)這樣或那樣的小問(wèn)題，導(dǎo)致事情辦理的不完整。對(duì)于此類(lèi)問(wèn)題，我將從一下方面改正。對(duì)于以前犯過(guò)的錯(cuò)誤，和自己工作中遇到了，學(xué)到的聯(lián)系起來(lái)，不懂就問(wèn)，問(wèn)了就記，從而來(lái)提升自己的業(yè)務(wù)完整性和辦理業(yè)務(wù)的水平。
3. 公司的規(guī)章制度沒(méi)有有效的執(zhí)行，例如：簽訂合同時(shí)，忘記按照公司的辦理流程簽訂合同，又或者沒(méi)有及時(shí)溝通合同簽訂的內(nèi)容，存檔登記時(shí)合同明細(xì)填寫(xiě)不清楚，導(dǎo)致跟蹤合同，合同歸檔信息沒(méi)有及時(shí)有效合并，查找合同沒(méi)有及時(shí)有效的整理清單。給工作造成不必要的麻煩，對(duì)于上述問(wèn)題，我們要做出以下改變。辦公室人員在準(zhǔn)備合同時(shí)，要嚴(yán)格按照簽訂合同流程走，相互間詢(xún)問(wèn)主要辦事人員是否按照流程，對(duì)于合同登記歸檔時(shí)，標(biāo)注清楚合同內(nèi)容及主要人員的姓名及電話，及時(shí)更新合同登記表，相互提醒養(yǎng)成習(xí)慣。在每日下班前，相互告知當(dāng)日合同簽情況及存在的問(wèn)題做到信息統(tǒng)一化。
4. 對(duì)于同事間需要相互作業(yè)完成的內(nèi)容，或者交代的事情，因?yàn)楣九R時(shí)有其他安排，需要向交付人說(shuō)明事情完成的程度，這樣交付人心中有數(shù)，才能安排該項(xiàng)事情的進(jìn)度，否則交付給同事的事情，事情進(jìn)展到什么地步也不知道，領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)起來(lái)，一句我讓誰(shuí)誰(shuí)做了，具體不知道。沒(méi)有實(shí)時(shí)掌握事情的動(dòng)向，導(dǎo)致同事間工作協(xié)作出現(xiàn)問(wèn)題，給完成工作造成麻煩。
5.對(duì)于突發(fā)事件的應(yīng)急處理有待提高。作為建筑服務(wù)行業(yè)，突發(fā)的事件較多，較復(fù)雜，往往是手里的工作做到一半，又有著急的事情等著我們?nèi)ヌ幚�，這時(shí)候，我們是否慌里慌張，不知道從何下手。結(jié)果往往是手里的工作沒(méi)完成，應(yīng)急的事情也做不好。這就要求我們有扎實(shí)的基本功，在日常工作中對(duì)于辦公軟件的熟練程度及操作精度。有了這些扎實(shí)的`操作，才能在較短的時(shí)間完成任務(wù)。光是會(huì)操作這些辦公軟件還不夠，我們還要用心去歸類(lèi)，哪些是著急用的，哪些是可以暫時(shí)擱置的，哪些是是可以放一放的，做到心中有數(shù)。待著急的事情過(guò)后，理清思路，按照自己的計(jì)劃開(kāi)始工作。
6.對(duì)于日常工作學(xué)習(xí)能力的加強(qiáng)�；畹嚼�，學(xué)到老，這是千古不變的道理。每天都有新的事物，新的知識(shí)需要我們學(xué)習(xí)，學(xué)無(wú)止境是不變的真理，但是我們不能用很大一部分時(shí)間或者重復(fù)一件事物或知識(shí)的學(xué)習(xí)，也就是說(shuō)，我們要在較短的掌握或者了解新的事物及知識(shí)，只有這樣，我們才能適應(yīng)日新月異的工作環(huán)境，這就需要我們大家提升自我的學(xué)習(xí)能力。我們要掌握自己本職內(nèi)的工作內(nèi)容的關(guān)鍵是什么，從各個(gè)方面了解學(xué)習(xí)相關(guān)的關(guān)鍵知識(shí)點(diǎn)，從關(guān)鍵點(diǎn)在展開(kāi)，以實(shí)際工作發(fā)生的問(wèn)題來(lái)增添和鞏固相關(guān)知識(shí)，從而達(dá)到在較短的時(shí)間內(nèi)掌握本職技能及要求。
20xx年隨著建筑業(yè)環(huán)境的變化和稅收政策的改變，我將積極向公司財(cái)務(wù)人員學(xué)習(xí)，盡快掌握有關(guān)重點(diǎn)難點(diǎn)，在日常發(fā)生工程業(yè)務(wù)時(shí)做到心中有數(shù)，保障公司工程項(xiàng)目順利進(jìn)行。另外要加大對(duì)工司承建的工程進(jìn)行排查，對(duì)于存在的安全隱患及時(shí)下達(dá)整改，保證工程的順利進(jìn)行。我還要加強(qiáng)對(duì)工程專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)和安全管理的學(xué)習(xí)，擴(kuò)大自己的知識(shí)面。為企業(yè)的發(fā)展做出自己的一份力量。
今年，隨著公司不斷的發(fā)展壯大，我們公司成員越來(lái)越多，我們要相互團(tuán)結(jié)，相互包容，更要相互競(jìng)爭(zhēng)。因?yàn)橹挥懈?jìng)爭(zhēng)，我們才能成長(zhǎng)，只有競(jìng)爭(zhēng)，我們才能在今后企業(yè)發(fā)展的道路上走得更遠(yuǎn)，飛的更高。我們不是在為老板打工，更不是單純?yōu)榱速嶅X(qián)，我們是為自己的夢(mèng)想打工，是為自己幸福的前途打工，所以我們只有在工作中不斷提升自己，超越自己，才能在當(dāng)企業(yè)遇到危機(jī)時(shí)，我們的能力才能夠保障企業(yè)穩(wěn)固前進(jìn)。今天誰(shuí)受批評(píng)了，今天誰(shuí)受表?yè)P(yáng)了，相互傾心而談，大家一笑而過(guò)。但是我們要從受批評(píng)中發(fā)現(xiàn)自己?jiǎn)栴}，改正自己的問(wèn)題，從表?yè)P(yáng)中激勵(lì)自己的潛能，超越現(xiàn)在的自己。
我們要發(fā)揚(yáng)不怕受批評(píng)的精神，勇于承擔(dān)責(zé)任，與同事多學(xué)習(xí)，與團(tuán)隊(duì)多貢獻(xiàn)，我們要按照“在他人批評(píng)和自我批評(píng)”中，找出自己的不足，發(fā)現(xiàn)自己長(zhǎng)處，吸取別人的長(zhǎng)處，改正自己的不足。
企業(yè)發(fā)展不只是一個(gè)人或者幾個(gè)人的努力，要想使的我們企業(yè)發(fā)展強(qiáng)大，就一定需要我們?nèi)w員工共同努力，就像一艘船，要想破浪前行，需要全體船員各司其職，共同配合，才能順利抵達(dá)目的地。
我相信，在公司總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，我們河南冠嘉這艘船，一定會(huì)在建筑業(yè)的海洋中，乘風(fēng)破浪，勇往直前!
it行業(yè)年終總結(jié)3
XX年在公司全體人員的努力下，我們?nèi)〉昧丝上驳臉I(yè)績(jī)，年銷(xiāo)售額連續(xù)三個(gè)年頭突破了千萬(wàn)元大關(guān)，員工人數(shù)突破了二百人。同時(shí)我們跟客戶(hù)的關(guān)系穩(wěn)步發(fā)展，新發(fā)展了一批大客戶(hù)，下面是公司一年來(lái)的工作總結(jié)。
一、回顧往年工作：
�、佟⒏鞑块T(mén)工作進(jìn)步顯著：
【銷(xiāo)售部】
銷(xiāo)售部總體業(yè)績(jī)從XX年的1646萬(wàn)到XX年的xx萬(wàn)，平均每月從138萬(wàn)到166萬(wàn)，達(dá)到了整體營(yíng)業(yè)額的50%，這就是對(duì)銷(xiāo)售部工作的良好的體現(xiàn)；迎賓部?jī)x態(tài)、形象、接待，標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，熱情周到，其進(jìn)步有目共睹，打造了進(jìn)入店里的第一道風(fēng)景。
【樓面部】
20xx年樓面干部團(tuán)隊(duì)，在人員調(diào)整、支持分店的前提下，整體隊(duì)伍建設(shè)有條不紊，干部隊(duì)伍并沒(méi)有放松，整個(gè)的凝聚力與責(zé)任心、團(tuán)結(jié)性都上升到了一個(gè)新的高度。員工是企業(yè)的基礎(chǔ)，是服務(wù)的保障，XX年基層員工的流失率比往年有了明顯的好轉(zhuǎn)，干部加強(qiáng)了與員工的溝通，能更準(zhǔn)確的了解員工的心思，給予更直接的幫助，保障了基層員工良好的服務(wù)狀態(tài)。
【出品部】
在廚師長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，在原材料驗(yàn)收、考勤紀(jì)律、日常管理、新菜開(kāi)發(fā)方面都有很出色的表現(xiàn)。特別是對(duì)于衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范認(rèn)識(shí)，通過(guò)幾次的檢查也達(dá)到了新的高度。菜式出品質(zhì)量穩(wěn)定較好，成本控制觀念加強(qiáng)，水電氣的節(jié)約也有進(jìn)步，骨干力量的帶頭作用逐步顯現(xiàn)。
【行政部】
財(cái)務(wù)部對(duì)各種數(shù)據(jù)的分析準(zhǔn)確及時(shí)，監(jiān)督工作一絲不茍，使各部門(mén)都能更好、更有效的開(kāi)展工作；工程部對(duì)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行及時(shí)有效的維護(hù)，積極配合及時(shí)處理各類(lèi)突發(fā)事件；采購(gòu)部應(yīng)對(duì)各種突擊采購(gòu)、庫(kù)房按照規(guī)范化倉(cāng)儲(chǔ)管理流程操作，這一切都給了我們最大的后勤保障，確保了工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)；
�、�、培訓(xùn)工作堅(jiān)持不懈：
各部門(mén)積極響應(yīng)，以總公司制定的《培訓(xùn)大綱》為依據(jù)，把培訓(xùn)工作當(dāng)做我們提高標(biāo)準(zhǔn)、達(dá)到統(tǒng)一的'唯一途徑。每個(gè)月的培訓(xùn)工作，干部都力求采取更新穎、獨(dú)特的方法，并結(jié)合實(shí)際，讓培訓(xùn)成果達(dá)到最大化，取得了良好的效果。
�、�、配合協(xié)調(diào)顯著提高：
通過(guò)長(zhǎng)達(dá)三年多的磨合，四個(gè)大部門(mén)，幾十個(gè)小組，在配合溝通上都有不同的進(jìn)步。
能進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到這不僅僅是本部門(mén)（小組）的工作，更是整個(gè)企業(yè)與團(tuán)隊(duì)的，這種質(zhì)的飛躍，使出現(xiàn)失誤和問(wèn)題的頻率越來(lái)越少。
�、�、員工整體形象和服務(wù)氛圍都有進(jìn)步： 首體店的儀表與禮貌招呼是在往年做得不足的地方。在過(guò)去的一年中，全體干部和員工也充分認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，大家齊心協(xié)力，在儀表形象和禮節(jié)禮貌上狠下功夫，尋找好的方法和突破口，這樣就有了現(xiàn)在的進(jìn)步和改觀；從而提高了對(duì)客服務(wù)的反饋滿(mǎn)意度和認(rèn)可程度，也得到了顧客的廣泛好評(píng)。通過(guò)全員一起努力，營(yíng)造了一個(gè)好的工作氛圍和生活環(huán)境，給企業(yè)贏得了好的口碑，樹(shù)立了良好的形象，使企業(yè)的品牌價(jià)值進(jìn)一步增值。
�、荨T工對(duì)企業(yè)的認(rèn)可程度在上升：
隨著企業(yè)的發(fā)展，對(duì)員工的需求與福利也在不斷改善，盡可能的滿(mǎn)足員工的需求，解決員工困難。員工也深知自身的發(fā)展是依附著企業(yè)的發(fā)展，從工作的熱情與態(tài)度上都有很大的改觀，任勞任怨、埋頭苦干的企業(yè)主人翁精神無(wú)處不在。
�、�、解決問(wèn)題的及時(shí)性：
各部門(mén)干部都能認(rèn)真對(duì)待自己部門(mén)出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)的找出原因與解決的辦法，妥善處理，避免事態(tài)的后續(xù)嚴(yán)重和重復(fù)出現(xiàn)。
⑦、安全工作常抓不懈：
永遠(yuǎn)把安全工作擺在第一高度。大小會(huì)議的強(qiáng)調(diào)，新進(jìn)員工必須的崗前培訓(xùn)，讓所有員工了解其重要性，時(shí)時(shí)保持警惕。晚上的值班人員也是絕不放松，兢兢業(yè)業(yè)，不放過(guò)任何不安全因素。
二、舊的一年已經(jīng)過(guò)去，在總結(jié)成績(jī)的基礎(chǔ)上，我們也看到了我們的不足：
�、�、銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)未達(dá)到理想的目標(biāo)， 銷(xiāo)售個(gè)人業(yè)績(jī)兩級(jí)分化的狀況并未好轉(zhuǎn)，整體業(yè)績(jī)比例增長(zhǎng)幅度不大。
�、�、檔次化、細(xì)節(jié)化服務(wù)更待提高，各個(gè)樓層與人員的服務(wù)接待水準(zhǔn)存在差異，接待標(biāo)準(zhǔn)和水平參差不齊，檔次化服務(wù)有待進(jìn)一步提高。
�、�、后廚內(nèi)部管理更待完善。雖然相比以往有了很大進(jìn)步，但菜品的異物，出品速度，質(zhì)量都有一定的失誤，內(nèi)部的衛(wèi)生、紀(jì)律及人員的管理等方面都渴望得到進(jìn)一步提高。
④、對(duì)制度的完善與執(zhí)行力的要求未達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。
20xx年，新的開(kāi)始，我們要提高標(biāo)準(zhǔn)，不斷學(xué)習(xí)，繼續(xù)努力，使我們的工作穩(wěn)步提高。
三、新一年主要工作計(jì)劃：
①、樹(shù)立良好的品牌意識(shí)，共同維護(hù)企業(yè)品牌，推動(dòng)企業(yè)持續(xù)發(fā)展。
②、更好的樹(shù)立全員服務(wù)觀念和營(yíng)銷(xiāo)觀念，人人都是營(yíng)銷(xiāo)員、宣傳員，個(gè)個(gè)都是服務(wù)員。
③、更好的發(fā)揮榜樣的力量，在全店?duì)I造爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)，向先進(jìn)學(xué)習(xí)的氛圍，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高。
④、內(nèi)挖潛力，外拓客源。繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)工作，提升員工綜合素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量，提升管理團(tuán)隊(duì)的綜合水平，再上新的臺(tái)階。
�、�、繼續(xù)完善各項(xiàng)管理，加強(qiáng)全員節(jié)能意識(shí)，力求做到利益最大化。
�、�、穩(wěn)定員工隊(duì)伍，加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)，相互促進(jìn)，共同提高。
⑦、配合、落實(shí)公司政策，做好與其他分店的溝通、協(xié)調(diào)、支持工作，共同學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步。
今年是公司誕生的第四個(gè)年頭，也是落實(shí)貫徹公司全面質(zhì)量管理的一年！新年伊始，萬(wàn)象更新，實(shí)現(xiàn)今年的營(yíng)業(yè)任務(wù)，靠的是公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)，更要靠全體員工的共同努力。我們公司人要以特有的愛(ài)店如家，愛(ài)崗敬業(yè)、勤懇鉆研的拼搏精神，團(tuán)結(jié)一致，開(kāi)拓進(jìn)取，銳意創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的突飛猛進(jìn)，以?xún)?yōu)異的成績(jī)向開(kāi)業(yè)四周年獻(xiàn)禮，為建公司品牌奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，為永葆公司品牌的青春活力而努力奮斗！
it行業(yè)年終總結(jié)4
20xx年，我公司在市通信分公司及地方政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以“市場(chǎng)為導(dǎo)向、以服務(wù)為宗旨、以改革為動(dòng)力、以發(fā)展為目標(biāo)”的工作思路，深化改革、加快發(fā)展，公司員工團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，頑強(qiáng)拼搏，以必勝的信念、決戰(zhàn)的精神，克服種種困難，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)和發(fā)展兩大職能，業(yè)務(wù)發(fā)展、業(yè)務(wù)收入實(shí)現(xiàn)了雙贏。運(yùn)行維護(hù)、通信服務(wù)、精神文明建設(shè)等各方面工作取得了顯著的成績(jī)。主要表現(xiàn)在：
一、主要經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)完成情況
截至6月20日，我公司固定電話放號(hào)3081部，完成占年計(jì)劃4600部的80%，期末到達(dá)42135部；發(fā)展來(lái)電顯示業(yè)務(wù)4096部，來(lái)電顯示開(kāi)通率達(dá)69.88%；發(fā)展寬帶用戶(hù)196戶(hù)，完成占年計(jì)劃1100部的17.82%，期末到達(dá)520戶(hù)；發(fā)展小靈通2671部，完成占年計(jì)劃20xx部的133.55%；業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成1043.49萬(wàn)元，完成占年計(jì)劃20xx萬(wàn)元的55.02%；較上年同期增長(zhǎng)8.7%。
二、抓機(jī)遇，促發(fā)展，各項(xiàng)通信業(yè)務(wù)保持健康發(fā)展態(tài)勢(shì)
年初以來(lái)，我公司在市分公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，立足“早”字、抓住“突”字、突出“快”字，業(yè)務(wù)發(fā)展保持了健康、穩(wěn)定、快速發(fā)展的勢(shì)頭。在年初工作會(huì)上，我們本著工作早安排，措施早制定，任務(wù)早分配，業(yè)務(wù)早發(fā)展的經(jīng)營(yíng)思路，加快發(fā)展。
一是深入市場(chǎng)了解用戶(hù)需求，發(fā)展?jié)摿�，鎖定業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)，為全年業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)營(yíng)思路打下思想基礎(chǔ)；
二是對(duì)設(shè)備資源實(shí)行到了動(dòng)態(tài)調(diào)配，最大限度地挖掘設(shè)備線路資源利用率，為業(yè)務(wù)發(fā)展起到保障作用；
三是根據(jù)人口分布、經(jīng)濟(jì)狀況、市場(chǎng)潛力等情況，將計(jì)劃指標(biāo)細(xì)化分解，落實(shí)到人，繼續(xù)實(shí)行全員營(yíng)銷(xiāo)，并重新制定到了經(jīng)營(yíng)考核措施，進(jìn)一步加大到了績(jī)效考核力度，有效提高了全體員工的業(yè)務(wù)發(fā)展積極性；
四是公司領(lǐng)導(dǎo)和管理人員繼續(xù)實(shí)行了包片發(fā)展負(fù)責(zé)制，績(jī)效工資與包片單位一同考核，促使包片領(lǐng)導(dǎo)和管理人員能夠及時(shí)了解所包單位的經(jīng)營(yíng)情況、存在的困難，及時(shí)督促所包片的業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)度；
五是拓展業(yè)務(wù)發(fā)展渠道，加大營(yíng)銷(xiāo)力度，確保各項(xiàng)任務(wù)的完成。在市話發(fā)展上，我們以新建樓群、新建小區(qū)、開(kāi)發(fā)區(qū)為業(yè)務(wù)發(fā)展區(qū)域；農(nóng)村電話上，我們以北部經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、人口較為集中和經(jīng)濟(jì)相對(duì)富裕的村落為重點(diǎn)，積極發(fā)展固定電話，以黨政軍機(jī)關(guān)、家庭收入較高的人群、文化層次較高的人群和私營(yíng)個(gè)體業(yè)主為對(duì)象，大力發(fā)展ADSL寬帶業(yè)務(wù)，積極發(fā)展來(lái)電顯示、數(shù)據(jù)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)等增值業(yè)務(wù)；
六是積極開(kāi)辟新業(yè)務(wù)，小靈通業(yè)務(wù)是今年我們首推的一項(xiàng)新興業(yè)務(wù)，從立項(xiàng)到開(kāi)通放號(hào)總計(jì)還不到三個(gè)月時(shí)間，做到了精心組織、全體動(dòng)員、密切配合，搶設(shè)計(jì)、搶施工、搶進(jìn)度，早宣傳、早開(kāi)通、早見(jiàn)效益。
公司全體員工在業(yè)務(wù)發(fā)展勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)中，轉(zhuǎn)變觀念，認(rèn)清形勢(shì)，奮力拼搏，扎實(shí)搞好當(dāng)前各項(xiàng)工作。公司內(nèi)部迅速掀起了業(yè)務(wù)發(fā)展新高潮，有效促進(jìn)了通信業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。
三、優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)，加快建設(shè)，通信能力有了較大提高。
在通信市場(chǎng)烽火四起，多家電信運(yùn)營(yíng)商爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額的競(jìng)爭(zhēng)體制下，我公司在建設(shè)資金短缺等諸多困難的情況下，嚴(yán)把投資重點(diǎn)，對(duì)工程項(xiàng)目進(jìn)行可行性論證，把有限的建設(shè)資金投入在回收快，利用效率高的建設(shè)項(xiàng)目上，充分利用工程舊料、余料進(jìn)行工程建設(shè)，提高通信能力；對(duì)現(xiàn)有線路設(shè)備資源進(jìn)行清理和調(diào)整，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)配置，全面提高線路利用率和設(shè)備實(shí)占率。
�。ㄒ唬┗A(chǔ)建設(shè)方面。今年以來(lái)，我們新建了所生產(chǎn)樓，機(jī)房搬遷已進(jìn)入實(shí)施階段；積極努力爭(zhēng)取專(zhuān)項(xiàng)資金購(gòu)置模塊局機(jī)房及營(yíng)業(yè)室，機(jī)房搬遷工程已進(jìn)入緊張地籌備階段。
�。ǘ┩ㄐ沤ㄔO(shè)方面。今年以來(lái)，我們完成了小靈通設(shè)備的安裝、調(diào)測(cè)和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工程，3月4日開(kāi)通放號(hào)；5月底完成縣鄉(xiāng)光纜施工工程；新建兩個(gè)接入網(wǎng)點(diǎn)，交換機(jī)擴(kuò)容4000線。
（三）在設(shè)備維護(hù)方面，運(yùn)維部先后制定了機(jī)房各項(xiàng)規(guī)章制度，規(guī)范各項(xiàng)原始記錄，對(duì)各機(jī)房，重點(diǎn)對(duì)無(wú)人值守機(jī)房，認(rèn)真落實(shí)防火、防盜、防破壞、防爆炸等一系列措施，對(duì)運(yùn)行維護(hù)工作實(shí)行績(jī)效考核，公司積極開(kāi)展了創(chuàng)建文明機(jī)房活動(dòng)。在抓好通信建設(shè)同時(shí)，我們認(rèn)真抓好設(shè)備維護(hù)，優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，促使運(yùn)維管理上臺(tái)階。今年以來(lái)，在全體維護(hù)人員的的共同努力，我公司通信設(shè)備運(yùn)行正常，各項(xiàng)運(yùn)維指標(biāo)均在全區(qū)前茅，網(wǎng)絡(luò)接通率達(dá)99.3%，長(zhǎng)話接通率達(dá)67%。
四、深化改革，加快發(fā)展，企業(yè)管理得到加強(qiáng)。
在企業(yè)深化改革的進(jìn)程中，我公司加大改革力度，建立了符合現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營(yíng)機(jī)制。
一是繼續(xù)深化用人制度改革。實(shí)行了委代辦員工派遣制度，并讓委代辦員工參加了“三險(xiǎn)”，通過(guò)實(shí)行此項(xiàng)改革，極大地調(diào)動(dòng)了委代辦員工的生產(chǎn)積極性，進(jìn)一步增強(qiáng)了委代辦員工的忠誠(chéng)度和敬業(yè)精神；
二是深入開(kāi)展員工思想政治教育，在公司內(nèi)部深入開(kāi)展“民主評(píng)議行風(fēng)”和“道德規(guī)范進(jìn)萬(wàn)家，誠(chéng)實(shí)守信萬(wàn)人行”的活動(dòng)，組織員工深入學(xué)習(xí)了《王樹(shù)明的故事》一書(shū)，要求全體員工站在企業(yè)發(fā)展的高度，認(rèn)清形勢(shì)，奮力拼搏，促進(jìn)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展；
三是強(qiáng)化學(xué)習(xí)，不斷提高員工隊(duì)伍素質(zhì)。今年以來(lái)，我公司始終堅(jiān)持“以人為本”的管理理念，加強(qiáng)人才培養(yǎng)和教育培訓(xùn)，不斷提高員工綜合素質(zhì)。切實(shí)加強(qiáng)員工崗位培訓(xùn)和繼續(xù)教育為重點(diǎn)，加快人才培訓(xùn)步伐。積極組織好員工職業(yè)技能鑒定學(xué)習(xí)考試，形成了企業(yè)用人和員工雙向選擇，崗位能上能下，人員合理流動(dòng)的用人機(jī)制。通過(guò)各項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展，公司機(jī)關(guān)作風(fēng)有了明顯改進(jìn)，關(guān)心用戶(hù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、愛(ài)崗敬業(yè)的企業(yè)氛圍正逐步形成。大局觀念、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)、市場(chǎng)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)都在加強(qiáng)，進(jìn)一步提高了通信服務(wù)水平。
四是在黨風(fēng)廉政建設(shè)方面，公司領(lǐng)導(dǎo)班子堅(jiān)持“從嚴(yán)治黨，從嚴(yán)治企，從嚴(yán)治領(lǐng)導(dǎo)班子”的方針，把黨風(fēng)廉政建設(shè)工作納入黨建工作目標(biāo)，與公司業(yè)務(wù)發(fā)展同部署、同檢查、同考核。在抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制中我們堅(jiān)持做到了“四到位”（即：責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)到位、責(zé)任內(nèi)容到位、責(zé)任落實(shí)措施到位、責(zé)任考核到位）。每年年初，公司經(jīng)理與各部、室、分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人簽訂了《年黨風(fēng)廉政建設(shè)目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)》，進(jìn)一步完善了黨風(fēng)廉政建設(shè)各項(xiàng)規(guī)章制度，明確了責(zé)任內(nèi)容。有效地提高了全體黨員干部廉潔從政、勤政廉政的自覺(jué)性和防腐拒變能力。
五、強(qiáng)化服務(wù)理念，完善服務(wù)制度，促進(jìn)服務(wù)水平得到提升。
今年以來(lái)，我們以狠抓服務(wù)規(guī)范化為重點(diǎn)，以點(diǎn)帶面，逐步實(shí)施服務(wù)創(chuàng)新，公司整體服務(wù)水平、服務(wù)層次有了新的提升。在原有內(nèi)部專(zhuān)業(yè)人員對(duì)窗口服務(wù)進(jìn)行檢查監(jiān)督基礎(chǔ)上，采取客戶(hù)部明察暗訪等多種形式，加大了社會(huì)監(jiān)督的力度；積極開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化營(yíng)業(yè)廳、支局所建設(shè)，營(yíng)業(yè)環(huán)境比去年有較大改善。為做好服務(wù)工作，我公司主要采取了以下措施：
一是及早動(dòng)手，統(tǒng)籌安排。公司年初即制定、下發(fā)了改善服務(wù)的十項(xiàng)新目標(biāo)，并對(duì)全年服務(wù)工作進(jìn)行了具體安排和部署。
二是建章立制，狠抓落實(shí)。1——6月，我公司相繼出臺(tái)了《通信分公司用戶(hù)投訴經(jīng)濟(jì)責(zé)任制獎(jiǎng)罰辦法》、《客戶(hù)申訴處理辦法》，轉(zhuǎn)發(fā)了《信陽(yáng)市通信服務(wù)獎(jiǎng)懲辦法》等一系列規(guī)章制度，從強(qiáng)化全員服務(wù)意識(shí)入手，扎扎實(shí)實(shí)的`開(kāi)展工作，用戶(hù)滿(mǎn)意率不斷提高，目前，客戶(hù)滿(mǎn)意率達(dá)到99.50%。
三是加強(qiáng)溝通、樹(shù)立通信良好企業(yè)形象。在3.15活動(dòng)期間，我公司積極參加消費(fèi)者協(xié)會(huì)組織的各項(xiàng)維權(quán)活動(dòng)，主動(dòng)走上街頭，受理業(yè)務(wù)，受到社會(huì)各界一致好評(píng)。5月份，我公司客戶(hù)服務(wù)人員走上街頭，地毯式一條街、一棟樓地進(jìn)行上門(mén)回訪，征詢(xún)客戶(hù)意見(jiàn)，認(rèn)真查找服務(wù)工作存在的問(wèn)題和不足，并不定期召開(kāi)座談會(huì)，聽(tīng)取監(jiān)督員意見(jiàn)，及時(shí)整改；與此同時(shí)，綜合部切實(shí)加強(qiáng)新聞宣傳力度，在《河南通信報(bào)》、《今日新縣》等報(bào)紙上大力宣傳企業(yè)形象，使其成為我公司與用戶(hù)溝通的“橋梁”；
四是從深層次加強(qiáng)用戶(hù)服務(wù)。為做好對(duì)用戶(hù)的服務(wù)，我公司一方面做好上門(mén)服務(wù)、裝移機(jī)質(zhì)量跟蹤制度，另一方面加快與金融機(jī)構(gòu)開(kāi)通聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)的相關(guān)事宜，以解決用戶(hù)交費(fèi)難問(wèn)題；為進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)大客戶(hù)的深層次服務(wù)，切實(shí)落實(shí)大客戶(hù)管理工作，今年我公司根據(jù)人員變動(dòng)情況，進(jìn)一步加大了對(duì)大客戶(hù)的服務(wù)管理工作，指定專(zhuān)人具體負(fù)責(zé)與大客戶(hù)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)聯(lián)系工作，使大客戶(hù)真正享受到“綠色通道”服務(wù)
六、嚴(yán)管理，抓落實(shí)，安全工作得到進(jìn)一步加強(qiáng)
年以來(lái)，我們認(rèn)真推行安全保衛(wèi)責(zé)任制，堅(jiān)持“預(yù)防為主”的方針，加強(qiáng)社會(huì)治安綜合治理工作，確保公司內(nèi)部穩(wěn)定、安全，積極配合執(zhí)法部門(mén)同盜竊、破壞通信設(shè)施等違法犯罪做斗爭(zhēng)，先后成立了社會(huì)治安綜合治理領(lǐng)導(dǎo)小組和防汛領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了汛期應(yīng)急通信預(yù)案等，從而保證通信的安全暢通。在“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)中，由于我公司積極組織、廣泛宣傳、措施到位，在活動(dòng)中取得了較好的成績(jī)，員工的安全生產(chǎn)意識(shí)得到進(jìn)一步增強(qiáng)。
總之，我公司全體員工在市場(chǎng)形勢(shì)復(fù)雜，改革和發(fā)展任務(wù)繁重的情況下，堅(jiān)持以發(fā)展為主題，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶(hù)為中心，識(shí)大體、顧大局，克服種種困難，經(jīng)受重重考驗(yàn)，較好的完成了上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。
七、下一步工作思路
今年是我們“決戰(zhàn)”、保證改制上市的關(guān)鍵一年，也是通信開(kāi)展“民主評(píng)議行風(fēng)”、“道德規(guī)范進(jìn)萬(wàn)家，誠(chéng)實(shí)守信萬(wàn)人行”活動(dòng)和爭(zhēng)創(chuàng)省級(jí)文明單位的重要一年。在肯定成績(jī)的同時(shí)，我們也須清醒認(rèn)識(shí)到工作中存在的問(wèn)題和不足。下半年，我們將繼續(xù)堅(jiān)持“服務(wù)于社會(huì)、服務(wù)于客戶(hù)、服務(wù)于地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展”的服務(wù)宗旨，在省、市公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在地方政府的關(guān)心與支持下，以“機(jī)制創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新”為動(dòng)力，進(jìn)一步解放思想、更新觀念、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)、客戶(hù)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的研究，深化經(jīng)營(yíng)活動(dòng)分析，加快各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，全面完成市公司下達(dá)的經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)。轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，從方便客戶(hù)的角度出發(fā)，用科學(xué)合理的制度和流程來(lái)規(guī)范和約束服務(wù)工作，增強(qiáng)全體員工的工作責(zé)任感和愛(ài)崗敬業(yè)的意識(shí)，號(hào)召全體員工要以企業(yè)的發(fā)展為己任，再創(chuàng)新的輝煌。
圍繞上述工作目標(biāo)，我們將著重抓好以下幾個(gè)方面的工作：
一是進(jìn)一步加強(qiáng)全員的創(chuàng)新意識(shí)、憂患意識(shí)、危機(jī)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、商情保密意識(shí)的培養(yǎng)和教育，全面提高員工的綜合素質(zhì)；
二是強(qiáng)化財(cái)務(wù)管理，壓縮企業(yè)非生產(chǎn)性開(kāi)支，全面推進(jìn)財(cái)務(wù)預(yù)算管理制度，把有限地資金用在生產(chǎn)最急需的地方，降低成本費(fèi)用開(kāi)支特別是管理費(fèi)用的開(kāi)支；
三是加快業(yè)務(wù)發(fā)展步伐，不斷擴(kuò)大市場(chǎng)份額占有率，在潛力較大的小靈通業(yè)務(wù)上，要不看計(jì)劃看市場(chǎng)，最大限度地?cái)U(kuò)大消費(fèi)群體，盡快形成通話規(guī)模，引領(lǐng)此項(xiàng)新興業(yè)務(wù)走向健康發(fā)展的道路；
四是積極推行寬帶下鄉(xiāng)業(yè)務(wù)，加快政府電子政務(wù)工程建設(shè)，尋求新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，保障業(yè)務(wù)收入穩(wěn)步、健康增長(zhǎng)；
五是通過(guò)開(kāi)展民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)，狠抓通信服務(wù)規(guī)章制度的落實(shí)，抓基礎(chǔ)服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、文明服務(wù)，使新縣通信的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平再上新的臺(tái)階；
六是加快文明單位創(chuàng)建步伐，不斷提高新縣通信在社會(huì)的文明形象，年力爭(zhēng)省級(jí)文明單位創(chuàng)建成功；
七是繼續(xù)推進(jìn)“道德規(guī)范進(jìn)萬(wàn)家，誠(chéng)實(shí)守信萬(wàn)人行”活動(dòng)的扎實(shí)開(kāi)展，務(wù)求實(shí)效，為全區(qū)積累活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)，確保“雙萬(wàn)”活動(dòng)取得階段性成果。
it行業(yè)年終總結(jié)5
一、 整頓現(xiàn)有問(wèn)題、整合現(xiàn)有資源：
1、 管理好兩店廚房、穩(wěn)定控制餐品質(zhì)量及速度、優(yōu)化運(yùn)作模式：
悠仙美地20xx年運(yùn)作近大半年以來(lái)，廚房出現(xiàn)最多的問(wèn)題無(wú)外乎是餐品質(zhì)量投訴和出餐太慢等問(wèn)題，在一次又一次的總結(jié)之后，問(wèn)題仍然沒(méi)有得到徹底解決，其實(shí)根據(jù)業(yè)績(jī)及客勤量的增長(zhǎng)，我們是到了需要考慮優(yōu)化運(yùn)作模式的時(shí)候了，建立完善的管理和運(yùn)作模式的好處是：不僅能提高工作效率、顧客滿(mǎn)意度，還能幫助公司培養(yǎng)人才，為今年三店開(kāi)業(yè)服務(wù)。
2、完善采購(gòu)和質(zhì)檢、財(cái)務(wù)包括一線運(yùn)作部門(mén)之間的配合流程，規(guī)范制度，做好成本核算工作，根據(jù)數(shù)據(jù)分析經(jīng)營(yíng)問(wèn)題，從而能制定出合理有效的成本控制模式。
3、 產(chǎn)品的研發(fā)和推陳出新工作：
�、� 可充分利用公司資源，同步南京產(chǎn)品：可關(guān)鍵問(wèn)題是如何保證“同步不走樣”，這是值得我們思考的問(wèn)題。我個(gè)人以為可由每次南京來(lái)人過(guò)來(lái)指導(dǎo)，變?yōu)橹鲃?dòng)出擊，在同步出新品時(shí)，派人去南京學(xué)習(xí)，對(duì)菜肴的形、色、味、制作方式、注意事項(xiàng)逐一進(jìn)行系統(tǒng)觀摩，并實(shí)際體驗(yàn)操作過(guò)程，多問(wèn)、多學(xué)，直至完全一致方可。
② 吧臺(tái)和廚房負(fù)責(zé)人可根據(jù)本地地方特點(diǎn)，應(yīng)時(shí)、應(yīng)季推出一些新品上市，此項(xiàng)工作可落實(shí)為制度，如此除了對(duì)經(jīng)營(yíng)特色大有好處外，還能提高員工的創(chuàng)新能力和工作積極性。
�、� 對(duì)每月、每季統(tǒng)計(jì)出的餐品和飲品銷(xiāo)售數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、結(jié)合到客人的意見(jiàn)反饋，可對(duì)適度產(chǎn)品進(jìn)行淘汰和撤換安排。
4、 軟實(shí)力品牌打造，加深悠仙美地特色服務(wù)和細(xì)節(jié)服務(wù)在消費(fèi)者心目中的印象：
服務(wù)品牌的打造，無(wú)需做過(guò)多經(jīng)濟(jì)方面的投入，卻能獲得豐厚的回報(bào)，是值得公司領(lǐng)導(dǎo)重視的一項(xiàng)重要的工作。今年若我們想要將服務(wù)做成令客人印象深刻的一項(xiàng)產(chǎn)品，需要從以下四個(gè)方面著手：
�、� 服務(wù)技能
�、� 服務(wù)效率
�、� 服務(wù)細(xì)節(jié)
�、� 服務(wù)用心程度
二、 深入到南京總部各運(yùn)營(yíng)部門(mén)，系統(tǒng)學(xué)習(xí)，找出差距之所在，并了解差距形成的原因，我們是在什么環(huán)節(jié)出的問(wèn)題：
總部很多很好的資源我們并沒(méi)有真正利用起來(lái)，也有很多更好的操作方式并沒(méi)有為我們所了解，我們應(yīng)該和他們建立更為緊密的聯(lián)系，系統(tǒng)學(xué)習(xí)、貫徹執(zhí)行，直至無(wú)論從哪個(gè)方面看，我們都和總部完全一致，甚至在個(gè)別方面，我們優(yōu)于他們，那么我們才能真正與他們并駕齊驅(qū)，并能在接下來(lái)堅(jiān)持和不斷總結(jié)的過(guò)程中逐漸形成自己的管理模式、經(jīng)營(yíng)模式、商業(yè)模式，為誕生公司自己的品牌而努力。
三、人才穩(wěn)定和培養(yǎng)工作：
其實(shí)所有經(jīng)營(yíng)管理中出現(xiàn)的大多數(shù)問(wèn)題，歸結(jié)到最后都是“人”的問(wèn)題，故今年人才的招聘、培養(yǎng)和穩(wěn)定的工作，是今年?duì)I運(yùn)工作的重中之重，是其他工作順利開(kāi)展和執(zhí)行的基礎(chǔ)：
1、營(yíng)運(yùn)工作的基礎(chǔ)是要擁有一個(gè)高度責(zé)任心對(duì)企業(yè)深度認(rèn)同的核心團(tuán)隊(duì)，這樣各項(xiàng)工作指令和規(guī)劃布署才能順利執(zhí)行，此核心團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該具有采購(gòu)、質(zhì)檢、門(mén)店管理、人事、財(cái)務(wù)、培訓(xùn)等功能，而營(yíng)運(yùn)總監(jiān)在這其中起到的最大的作用是和諧地動(dòng)作這個(gè)團(tuán)隊(duì)，使各個(gè)版塊各司其職，高度自律，合作無(wú)間。
2、 在每個(gè)店各崗位(如廚房、吧臺(tái)、前廳)進(jìn)行人才儲(chǔ)備工作，主要培養(yǎng)三種人才：管理型、技術(shù)型、實(shí)用型，這部分人員將來(lái)可以成為公司的儲(chǔ)備力量，將為運(yùn)營(yíng)和拓張起到重要的作用，并且也會(huì)增強(qiáng)現(xiàn)有員工的危機(jī)意識(shí)，提高其工作積極性。
3、重視培訓(xùn)和訓(xùn)練工作，切實(shí)提高員工的工作能力：此項(xiàng)工作各個(gè)崗位(前廳、廚房、吧臺(tái))都要進(jìn)行規(guī)劃和執(zhí)行，在做培訓(xùn)和訓(xùn)練的同時(shí)，要讓員工有機(jī)會(huì)多多體驗(yàn)?zāi)暇┛偛恐睜I(yíng)店高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的工作內(nèi)容，有機(jī)會(huì)參觀海底撈、真功夫等行業(yè)皎皎者的運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)，讓其比較后了解到差距，從而增強(qiáng)其上升意識(shí)，再經(jīng)過(guò)訓(xùn)練和督導(dǎo)：改變其工作習(xí)慣，真正提高其工作能力。
四、營(yíng)銷(xiāo)和策劃工作：
10年我們的策劃工作僅局限于同步于公司的一些安排，之后進(jìn)行細(xì)微的調(diào)整，可由于經(jīng)驗(yàn)不足，加上對(duì)本地市場(chǎng)的調(diào)研工作不充分和不了解，導(dǎo)致去年的幾項(xiàng)活動(dòng)策劃無(wú)論是七夕、國(guó)慶元旦中秋、還是情人節(jié)都不太成功，只有六一兒童節(jié)能及公司部分門(mén)店。故今年我們的策劃工作可能要調(diào)整思維，從本地客人的角度出發(fā)，可能更加容易獲得比較好的'影響，其次是更要重視營(yíng)銷(xiāo)工作：
1、 節(jié)日活動(dòng)策劃、店堂布置裝飾、主題活動(dòng)安排除了可以同步和參照總部的做法外，還可利用營(yíng)運(yùn)工作負(fù)責(zé)人自身的餐飲行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、餐飲同行圈子的習(xí)慣做法以及自身對(duì)市場(chǎng)的把控度等方面進(jìn)行綜合，組織具有創(chuàng)新、實(shí)用、又讓人印象深刻的活動(dòng)。
2、 營(yíng)銷(xiāo)工作的開(kāi)展：
內(nèi)銷(xiāo)工作：
�、� 對(duì)前廳員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，先通過(guò)良好的運(yùn)作模式讓其將服務(wù)工作做好，讓客人接受銷(xiāo)售者本身。
② 策劃出能吸相顧客的銷(xiāo)售方案，如：10年我們的點(diǎn)一份正餐，享受一份特價(jià)飲料方案還是具有不錯(cuò)的吸引力的。
�、� 對(duì)銷(xiāo)售品本身及銷(xiāo)售技巧進(jìn)行培訓(xùn)，讓員工知道怎么去推銷(xiāo)。
�、� 通過(guò)完善的激勵(lì)手法提高前廳員工推銷(xiāo)積極性，從而進(jìn)一步提高客單價(jià)和銷(xiāo)售額。
�、� 逐步完善VIP客戶(hù)的客戶(hù)資料及特點(diǎn)，提倡姓氏服務(wù)、親和力服務(wù)，對(duì)客人的特殊消費(fèi)需要和習(xí)慣進(jìn)行關(guān)注，從而讓客人真正接受和認(rèn)可我們這個(gè)品牌，把眾多VIP客戶(hù)培養(yǎng)成我們的老客戶(hù)，通過(guò)他們開(kāi)發(fā)讓來(lái)我們店消費(fèi)成為他的習(xí)慣。
�、� 焦點(diǎn)深耕：打造特色產(chǎn)品，并將產(chǎn)品的焦點(diǎn)(特色)進(jìn)行深度發(fā)掘。
如：客人點(diǎn)皇家比利時(shí)咖啡時(shí)，為充分體現(xiàn)比利時(shí)皇家咖啡的尊貴的皇室氣派，可在上餐時(shí)由吧員親自為客人操作，并講解典故和原理，功效，配合專(zhuān)業(yè)的手法和得體的禮儀進(jìn)行演示，品嘗前先提醒客人用檸檬水清口，之后再感受它不凡的口味。如此必能給客人留下深刻的印象和物有所值的概念。
又如：對(duì)臺(tái)塑牛排、莎朗牛排等價(jià)位較高餐品我們都可以策劃獨(dú)特的銷(xiāo)售方案進(jìn)行焦點(diǎn)深耕。
外銷(xiāo)工作：
今年我們除了要做好內(nèi)銷(xiāo)工作外，還要針對(duì)目標(biāo)消費(fèi)群體進(jìn)行主動(dòng)出擊，為其量身訂做活動(dòng)方案，爭(zhēng)取取得更大的市場(chǎng)認(rèn)同度，拓寬市場(chǎng)份額和品牌影響力。
it行業(yè)年終總結(jié)6
今天感謝大家的到來(lái)，更感謝為了驗(yàn)房行業(yè)的發(fā)展，不遠(yuǎn)千里從全國(guó)驗(yàn)房行業(yè)發(fā)展的一線前沿城市，來(lái)到我們古城西安指導(dǎo)工作的行業(yè)領(lǐng)軍代表，還有關(guān)注并支持我們行業(yè)發(fā)展的媒體朋友，再此表示真心的歡迎和感謝。
在這個(gè)XX年的歲末，我們相聚在這里，主要是總結(jié)、分享我們驗(yàn)房行業(yè)在今年內(nèi)取得的成果，并且研討、探尋下一步行業(yè)發(fā)展的方向。以此指導(dǎo)、明確我們行業(yè)明年的工作任務(wù)，端正企業(yè)方向，為全國(guó)的業(yè)主提供更加標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、專(zhuān)業(yè)化的驗(yàn)房服務(wù)。精準(zhǔn)專(zhuān)業(yè)的引導(dǎo)百姓科學(xué)收房、理性收房，達(dá)到社會(huì)房產(chǎn)消費(fèi)質(zhì)量的提升。同時(shí)配合政府引導(dǎo)并推動(dòng)健康地產(chǎn)、和諧地產(chǎn)的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展！
通過(guò)幾年大家在行業(yè)里的摸索性開(kāi)拓，印證了驗(yàn)房行業(yè)的產(chǎn)生是社會(huì)服務(wù)發(fā)展、地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)自身生產(chǎn)管理所需要的。而滿(mǎn)足市場(chǎng)需求、規(guī)范行業(yè)自律，保護(hù)并弘揚(yáng)行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀企業(yè)的優(yōu)良品質(zhì)避免惡性競(jìng)爭(zhēng)，完善行業(yè)制度也是我們本次的工作目的！
時(shí)至今日，我們國(guó)家的驗(yàn)房行業(yè)已經(jīng)走出了當(dāng)初的孵化期，現(xiàn)在正憑借著國(guó)家大力發(fā)展現(xiàn)代新生服務(wù)業(yè)的優(yōu)良政策穩(wěn)步成長(zhǎng)。能有今天的成果都離不開(kāi)在座的行業(yè)先驅(qū)們，本著做有社會(huì)責(zé)任感的'企業(yè)，不計(jì)個(gè)人得失，勇于奉獻(xiàn)，嚴(yán)謹(jǐn)專(zhuān)業(yè)的工作態(tài)度，持續(xù)的為行業(yè)發(fā)展做著自己的貢獻(xiàn)，使得我們的行業(yè)不斷的發(fā)生著質(zhì)的飛越！正是由于你們的付出，才有了我們這次的舉行，大家自身具備的優(yōu)良品質(zhì)必定會(huì)將驗(yàn)房行業(yè)推向輝煌！
今天我希望在座的媒體朋友用你們的鏡頭，用你們的文字記錄這一歷史時(shí)刻，讓全國(guó)所有的房產(chǎn)消費(fèi)者以及地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)都能聽(tīng)到我們的誓言和心聲，讓他們知道在這個(gè)國(guó)家發(fā)展時(shí)期，還有一群具有社會(huì)責(zé)任感的熱血青年企業(yè)家，用我們自己的青春和激情，用我們自己的專(zhuān)業(yè)實(shí)戰(zhàn)來(lái)開(kāi)創(chuàng)百姓房產(chǎn)消費(fèi)的新時(shí)代，為了提升大家的生活質(zhì)量，和諧家居而奮斗！
最后感謝大家的到來(lái)，感謝媒體和社會(huì)各界對(duì)我們行業(yè)的關(guān)注和支持，預(yù)祝本次研討會(huì)圓滿(mǎn)成功，順祝驗(yàn)房行業(yè)在未來(lái)的一年里闊步走向輝煌！
it行業(yè)年終總結(jié)7
時(shí)間過(guò)得真快，轉(zhuǎn)眼間一年的教學(xué)工作已接近尾聲，在這一年里我深刻體會(huì)到了做老師的艱辛和快樂(lè)，我把自己的青春傾注于我所鐘愛(ài)的教育事業(yè)上，傾注于每一個(gè)學(xué)生身上。為了更好地做好今后的工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn)，本人特就這一年的工作小結(jié)如下：
一、在思想上，愛(ài)國(guó)愛(ài)黨、積極上進(jìn)。
我積極參加各種政治學(xué)習(xí)，為了提高自己的思想覺(jué)悟，經(jīng)常認(rèn)真學(xué)習(xí)教師職業(yè)道德規(guī)范。我還深知要教育好學(xué)生，教師必須先以身作則，時(shí)時(shí)做到教書(shū)育人、言傳身教、為人師表，以自己的人格、行為去感染學(xué)生。作為一名教師自身的師表形象要時(shí)刻注意，我在注意自身師表形象的同時(shí)非常重視對(duì)學(xué)生的全面培養(yǎng)。因?yàn)槲疑钚帕己玫钠沸惺敲總�(gè)人身上最美的東西，針對(duì)社會(huì)這一大氣候和學(xué)生這一小氣候我把學(xué)生的德育工作放到了最重要的地位。在工作中，我積極、主動(dòng)、勤懇、責(zé)任心較強(qiáng)，樂(lè)于接受學(xué)校布置的各項(xiàng)工作；任勞任怨。在不斷的學(xué)習(xí)中，努力使自己的思想覺(jué)悟、理論水平、業(yè)務(wù)能力都得到較快的提高。
二、教學(xué)工作與學(xué)生培訓(xùn)方面。
授課過(guò)程中注重將理論與實(shí)際應(yīng)用相結(jié)合，以工作過(guò)程為導(dǎo)向，實(shí)現(xiàn)“教、學(xué)、做”一體化的教學(xué)模式，在講解基礎(chǔ)知識(shí)的同時(shí)，介紹相應(yīng)的知識(shí)點(diǎn)在網(wǎng)絡(luò)組網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)中的具體應(yīng)用，使學(xué)生能夠?qū)W(wǎng)絡(luò)的基本原理、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議有一個(gè)直觀認(rèn)識(shí)，并能應(yīng)用到實(shí)際中去。
在教學(xué)工作中，為了把自己的教學(xué)水平提高，我堅(jiān)持經(jīng)�？措娔X報(bào)、信息技術(shù)書(shū)籍等，還經(jīng)常在網(wǎng)上找一些優(yōu)秀的教案課件學(xué)習(xí)，還爭(zhēng)取機(jī)會(huì)多出外聽(tīng)課，從中學(xué)習(xí)別人的長(zhǎng)處，領(lǐng)悟其中的教學(xué)藝術(shù)。平時(shí)還虛心請(qǐng)教有經(jīng)驗(yàn)的老師。在備課過(guò)程中認(rèn)真分析教材，根據(jù)教材的特點(diǎn)及學(xué)生的實(shí)際情況設(shè)計(jì)教案，并在全系范圍內(nèi)就《計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)》課程開(kāi)展一次系內(nèi)觀摩課活動(dòng)。一學(xué)期來(lái)，認(rèn)真?zhèn)湔n、上課、聽(tīng)課、評(píng)課，及時(shí)批改作業(yè)、講評(píng)作業(yè)，做好課后輔導(dǎo)工作，廣泛涉獵各種知識(shí)，形成比較完整的知識(shí)結(jié)構(gòu)，嚴(yán)格要求學(xué)生，尊重學(xué)生，發(fā)揚(yáng)教學(xué)民主，使學(xué)生學(xué)有所得，不斷提高，從而不斷提高自己的教學(xué)水平和思想覺(jué)悟，并順利完成教育教學(xué)任務(wù)。
本年度為計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生開(kāi)設(shè)了華為（HCNE）網(wǎng)絡(luò)工程師課程培訓(xùn)，并成功組織學(xué)生參加華為3COM網(wǎng)絡(luò)有限公司的'網(wǎng)絡(luò)工程師（HCNE）認(rèn)證考試，通過(guò)率達(dá)到80%以上，又組織學(xué)生考取思科畢業(yè)證書(shū)，確保計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專(zhuān)業(yè)的每名學(xué)生都能獲得思科畢業(yè)證書(shū)，為學(xué)生今后就業(yè)奠定了良好的基礎(chǔ)。
三、精品課程建設(shè)情況
在教學(xué)方面進(jìn)行了課程的改革與研究，在教學(xué)過(guò)程中實(shí)施以工作過(guò)程為導(dǎo)向，采取了“教、學(xué)、做”一體化、任務(wù)驅(qū)動(dòng)、項(xiàng)目導(dǎo)向的教學(xué)模式，同時(shí)將企業(yè)的培訓(xùn)體系納入到教學(xué)中來(lái)，達(dá)到了良好的教學(xué)效果。同時(shí)對(duì)《計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)》精品課網(wǎng)站進(jìn)行了全面的更新，對(duì)內(nèi)容進(jìn)行了全面的升級(jí)。
四、教科研方面，積極參加、工作認(rèn)真。
積極參加教研室組織的各種活動(dòng)，主動(dòng)參加新生的專(zhuān)業(yè)教育、座談會(huì)及第二課堂活動(dòng)。并參與業(yè)務(wù)相關(guān)的教研項(xiàng)目，參與正在進(jìn)行的省級(jí)教研項(xiàng)目《計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專(zhuān)業(yè)教學(xué)改革研究》等其它相關(guān)的教研活動(dòng)，通過(guò)案例教學(xué)的方式進(jìn)行設(shè)計(jì)，特別注重學(xué)生的動(dòng)手實(shí)踐能力、技術(shù)應(yīng)用能力和創(chuàng)新能力的培養(yǎng)，使學(xué)生在具有必備的基礎(chǔ)理論
和專(zhuān)業(yè)知識(shí)的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)掌握該專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域?qū)嶋H工作的基本能力和基本技能，具有技術(shù)應(yīng)用能力強(qiáng)、知識(shí)面廣、職業(yè)素質(zhì)高等特點(diǎn)。
五、在業(yè)余時(shí)間，努力自學(xué)、勇攀高峰。
計(jì)算機(jī)作為信息時(shí)代的主要載體，在素質(zhì)教育中占據(jù)了極其重要的地位。如何挖掘?qū)W生潛能，提高學(xué)生素質(zhì)，尤其是利用計(jì)算機(jī)解決實(shí)際問(wèn)題的能力，顯然和計(jì)算機(jī)有著直接的、密切的關(guān)系。計(jì)算機(jī)技術(shù)發(fā)展迅速，因此，教師必須及時(shí)掌握當(dāng)前最前沿的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，也是形式所迫。為了能學(xué)習(xí)到最新的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，強(qiáng)化教師的基本功訓(xùn)練，我自己購(gòu)買(mǎi)了不下百余元的資料書(shū)，但是學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)不是一兩天就能完成的事，它就像一個(gè)永遠(yuǎn)游不到邊跡的大海，只有在平時(shí)不斷的學(xué)習(xí)中慢慢積累知識(shí)，才能使之更加靈活的運(yùn)用于我們的教育教學(xué)中，這就需要有一個(gè)好的學(xué)習(xí)心態(tài)和比較科學(xué)的學(xué)習(xí)方法。我想我會(huì)繼續(xù)延著這條路走下去的，做一名優(yōu)秀的計(jì)算機(jī)教師。
六、考勤方面。
我在做好各項(xiàng)教育教學(xué)工作的同時(shí)，嚴(yán)格遵守學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度。處理好學(xué)校工作與個(gè)人之間的關(guān)系，一年里幾乎沒(méi)有缺席過(guò)一次，又能堅(jiān)持經(jīng)常加班，一邊完成學(xué)校的各項(xiàng)任務(wù)，一邊準(zhǔn)備教材和學(xué)習(xí)自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。在新的一年中，我應(yīng)更加勤懇，為學(xué)校作更多的事，自己更加努力學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，使自己的業(yè)務(wù)水平更上一層樓。
教書(shū)育人是塑造靈魂的綜合性藝術(shù)。在課程改革推進(jìn)的今天，社會(huì)對(duì)教師的素質(zhì)要求更高，在今后的教育教學(xué)工作中，我將立足實(shí)際，認(rèn)真分析和研究好教材、大綱，研究好學(xué)生，爭(zhēng)取學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、師生的支持，創(chuàng)造性地搞好信息技術(shù)課的教學(xué)，使我們的工作有所開(kāi)拓，有所進(jìn)取，更加嚴(yán)格要求自己，努力工作，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改正缺點(diǎn)，開(kāi)拓前進(jìn)，為美好的明天奉獻(xiàn)自己的力量。
七、存在問(wèn)題。
1、工作中大膽實(shí)踐、不斷創(chuàng)新的意識(shí)還不夠強(qiáng)。日常工作按部就班的時(shí)候多，主動(dòng)創(chuàng)新的時(shí)候少。
2、自身各方面的素養(yǎng)有待進(jìn)一步提高。盡管平時(shí)注重了學(xué)習(xí)，但學(xué)得不深，學(xué)得不透。學(xué)習(xí)的層次不高。尤其是文化素養(yǎng)、科學(xué)思想、管理方法、科研能力、學(xué)習(xí)水平等諸多方面還很欠缺，與其他相比還存在著一定的差距。
it行業(yè)年終總結(jié)8
今年以來(lái)，在縣委縣人民政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在xx電力公司的大力支持幫助下，按照xx電力公司的統(tǒng)一要求，我公司緊緊圍繞xxxx年度工作的指導(dǎo)思想和奮斗目標(biāo)，團(tuán)電力行業(yè)年終總結(jié)范文結(jié)和帶領(lǐng)全體員工，認(rèn)真落實(shí)“三項(xiàng)責(zé)任制”，各項(xiàng)工作都取得了一定的成績(jī)。
一、xxxx年主要工作回顧
xxxx年巴州電力公司提出了求嚴(yán)務(wù)實(shí)、精細(xì)管理，全面完成“三項(xiàng)責(zé)任制”的要求，提出了“一強(qiáng)三優(yōu)”、“三抓一創(chuàng)”加強(qiáng)內(nèi)質(zhì)外形建設(shè)的奮斗目標(biāo)，對(duì)安全生產(chǎn)、資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、精神文明建設(shè)等方面做了詳細(xì)的部署和安排，我們秘書(shū)根據(jù)公司實(shí)際情況，結(jié)合巴州電力公司的要求，制定了“嚴(yán)抓細(xì)管、多供少損”的工作思路，在生產(chǎn)管理、預(yù)算管理、人事管理及降損工作等方面開(kāi)放思維，不斷創(chuàng)新管理機(jī)制，促進(jìn)了各方面工作的順利開(kāi)展。尤其是今年夏季，我們?cè)谒Πl(fā)電遇到前所未有的'困難，電力供應(yīng)明顯不足的關(guān)鍵時(shí)期，本著全力以赴保障供電的決心，果斷采取柴油調(diào)峰，最大限度利用水力資源，爭(zhēng)取縣委縣人民政府的支持，在縣廣播電視臺(tái)與用電居民進(jìn)行勾通，各部門(mén)職工堅(jiān)守工作崗位，公司領(lǐng)導(dǎo)深入現(xiàn)場(chǎng)指揮等方式，圓滿(mǎn)完成了保電任務(wù)，確保了資產(chǎn)增值。
二、20xx年生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況
xxxx年1至10月份公司實(shí)際完成發(fā)電量783萬(wàn)度，較上年同期的718萬(wàn)度，多發(fā)萬(wàn)65度，其中：水電698萬(wàn)度，較上年的674萬(wàn)度，多發(fā)24萬(wàn)度，火電85萬(wàn)度，較上年的44萬(wàn)度，多發(fā)41萬(wàn)度。
實(shí)際完成銷(xiāo)售收入515萬(wàn)元（不含稅），較上年同期的429萬(wàn)元多收86萬(wàn)元，工作總結(jié)《電力行業(yè)年終總結(jié)范文》。
公司財(cái)務(wù)總支出508萬(wàn)元，較上年同期的480萬(wàn)元，多支出28萬(wàn)元，其中：生產(chǎn)成本436萬(wàn)元，較上年的408萬(wàn)元多支出28萬(wàn)元，其中，供電成本64萬(wàn)元，占總成本的15，發(fā)電成本372萬(wàn)元，占總成本的85。管理費(fèi)用79萬(wàn)元，較上年同期的72萬(wàn)元多支出7萬(wàn)元。
xxxx年1至10月份公司實(shí)際盈利6。8萬(wàn)元，較上年的虧損29萬(wàn)元，增盈35。8萬(wàn)元。
三、現(xiàn)階段公司存在的問(wèn)題
1、安全生產(chǎn)任務(wù)艱巨。xxxx年xx月xx日14時(shí)左右，山口電站在進(jìn)行排沙工作中，發(fā)生一名職工溺水死亡事故。暴露出許多安全問(wèn)題，主要表現(xiàn)在現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)護(hù)不到位，違章作業(yè)未能及時(shí)制止；職工安全防范和自我保護(hù)意識(shí)差；工作現(xiàn)場(chǎng)危險(xiǎn)點(diǎn)分析不到位，危險(xiǎn)點(diǎn)分析中沒(méi)有分析控制措施；部分設(shè)施存在一定缺陷等等。事故發(fā)生后，我公司按照“四不放過(guò)”的原則，對(duì)本次事故責(zé)任人進(jìn)行了處理，但是造成的嚴(yán)重后果卻無(wú)法挽回，令人深剩
2、托欠電費(fèi)問(wèn)題嚴(yán)重，今年，我縣公益企業(yè)及行政撥款單位共托欠電費(fèi)己達(dá)多萬(wàn)元，給我公司的經(jīng)濟(jì)運(yùn)營(yíng)造成了很大的困難。
3、山口電站移交我公司統(tǒng)一管理之后，相應(yīng)承擔(dān)了180萬(wàn)元的銀行貸款及64萬(wàn)元的工程欠款，增加了財(cái)務(wù)費(fèi)用，給公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)造成了很大的壓力。
4、今年以來(lái)，由于若羌河來(lái)水量不穩(wěn)定，水量減少，水質(zhì)較差，水電出力有所下降，而用于調(diào)峰的柴油發(fā)電機(jī)組，由于年久老化，出力不能保證。入夏以來(lái)，隨著我縣農(nóng)區(qū)水土開(kāi)發(fā)用電及各項(xiàng)工程的開(kāi)工和夏季空調(diào)負(fù)荷的猛增，電力供應(yīng)日趨緊張，供需矛盾日益突出，在兩鄉(xiāng)農(nóng)區(qū)限電的情況下，用電負(fù)荷仍然增長(zhǎng)了8。9，日最大用電負(fù)荷達(dá)到2450千瓦時(shí)，平均發(fā)電負(fù)荷達(dá)到1850千瓦時(shí)，用電高峰缺口在600千瓦時(shí)以上，均突破歷史最高紀(jì)錄。為了緩解電力供求矛盾，我公司正在積極配合有關(guān)部門(mén)力促若羌河梯級(jí)電站開(kāi)發(fā)、燃?xì)庹窘ㄔO(shè)和庫(kù)爾勒至若羌電力聯(lián)網(wǎng)的各項(xiàng)前期工作，努力解決電力制約“瓶徑”。
5、上半年全縣平均線損率較高，原因大致有以下幾點(diǎn)：一是我縣所有用戶(hù)均為低壓計(jì)量，線損和變損全部由我公司承擔(dān)，且農(nóng)網(wǎng)改造許多新裝計(jì)量表表計(jì)偏大，負(fù)荷較小，計(jì)量失準(zhǔn)；二是線路點(diǎn)多面廣，分支較長(zhǎng)，農(nóng)網(wǎng)改造后未更換的高耗能老舊變壓器較多，且經(jīng)常在空載或輕載下運(yùn)行等情況也使損耗增大；三是廊道清理不徹底，跑冒滴漏現(xiàn)象的查處不得力等等，影響了公司經(jīng)濟(jì)效益的提高。
四、xxxx年的主要工作目標(biāo)
不發(fā)生人身死亡和重傷一般事故，不發(fā)生特大事故和有人員責(zé)任的重大設(shè)備事故，不發(fā)生各類(lèi)惡性誤操作事故，不發(fā)生電網(wǎng)瓦解、大面積停電事故，不發(fā)生本單位負(fù)同等及以上責(zé)任的員工重傷、死亡事故，不發(fā)生重大火災(zāi)事故，完成巴州電力公司下達(dá)的各項(xiàng)安全考核指標(biāo)。
it行業(yè)年終總結(jié)9
社會(huì)性投融資機(jī)構(gòu)與企業(yè)的關(guān)系就是股東、出資人與企業(yè)的關(guān)系。這方面最重要的是完善證券股票市場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)規(guī)則。應(yīng)該在培育規(guī)范社會(huì)性投融資機(jī)構(gòu)的同時(shí)，加快完善證券股票市場(chǎng)的有關(guān)規(guī)則，特別是會(huì)計(jì)審計(jì)規(guī)則。通過(guò)社會(huì)性投融資機(jī)構(gòu)的發(fā)展使機(jī)構(gòu)投資者成為證券股票市場(chǎng)的投資主體，從而促進(jìn)這一市場(chǎng)走向規(guī)范；另一方面通過(guò)證券股票市場(chǎng)的規(guī)范，使社會(huì)性投融資機(jī)構(gòu)與上市企業(yè)間的關(guān)系趨于規(guī)范，為建立現(xiàn)代企業(yè)制度奠定基礎(chǔ)。
社會(huì)性投融資機(jī)構(gòu)之間是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)系。這方面最重要的是完善進(jìn)入、運(yùn)營(yíng)和退出的有關(guān)規(guī)則，防止出現(xiàn)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。
近年來(lái)，隨著股市風(fēng)險(xiǎn)加大，隨著高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展對(duì)創(chuàng)新基金的要求，各種形式的投資基金發(fā)展很快。這也是目前財(cái)產(chǎn)所有格局下投融資活動(dòng)發(fā)展的客觀趨勢(shì)。對(duì)此應(yīng)該積極引導(dǎo)、規(guī)范，使其盡快從自發(fā)到自覺(jué)，并把這一過(guò)程與完善社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)則、秩序的活動(dòng)緊密結(jié)合起來(lái)，相互促進(jìn)。加快社會(huì)性投融資機(jī)構(gòu)的發(fā)展，加快證券股票市場(chǎng)的發(fā)展，將為新的投融資體制奠定基本框架，并將成為啟動(dòng)民間投資的最有效的制度基礎(chǔ)。
中央電視臺(tái)焦點(diǎn)訪談欄目1999年11月10日?qǐng)?bào)道，吉林省四平市政府為了扶持本市的利稅大戶(hù)、重點(diǎn)企業(yè)——四平卷煙廠，專(zhuān)門(mén)召開(kāi)各縣區(qū)負(fù)責(zé)人會(huì)議，在會(huì)上下達(dá)了銷(xiāo)售四平煙廠生產(chǎn)的吉牌香煙的指導(dǎo)任務(wù)，這些任務(wù)由市分配到縣，由縣分配到鎮(zhèn)，再由鎮(zhèn)分配到村，最后都攤派到人頭上，煙錢(qián)直接從工資里扣發(fā)，對(duì)無(wú)工資的農(nóng)民則動(dòng)員他們掏錢(qián)買(mǎi)吉煙。四平市的“吉煙現(xiàn)象”，引起了我們對(duì)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中政府經(jīng)濟(jì)行為的規(guī)范必要性的思考。
社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下規(guī)范政府經(jīng)濟(jì)行為，是實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)“市場(chǎng)+政府”調(diào)節(jié)方式的要求。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展經(jīng)過(guò)了兩個(gè)階段，一個(gè)是自由市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，市場(chǎng)在資源配置中發(fā)揮著完全的、充分的作用，一個(gè)是現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，即我們所說(shuō)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)。現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，就其運(yùn)行狀況或調(diào)節(jié)方式而言，是一種“市場(chǎng)+政府”的混合經(jīng)濟(jì)，一方面市場(chǎng)是資源配置的基礎(chǔ)，另一方面又有政府的調(diào)控和干預(yù)。這就意味著，在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，政府須“有所為亦有所不為”。政府不能“有所為”，那就蛻變到早期的自由市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，西方國(guó)家市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展早已證明了自由市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的諸多缺陷，他們也早已拋棄了自由市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，我們要建立的社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，是現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，當(dāng)然不能走西方市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)國(guó)家早已改轅易轍的老路。政府不能“有所不為”，對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)統(tǒng)包統(tǒng)攬，那我們又會(huì)退回到我國(guó)原先的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)中去。我們已經(jīng)吃盡了計(jì)劃經(jīng)濟(jì)苦頭，變計(jì)劃經(jīng)濟(jì)為社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革的目標(biāo)，我們?yōu)榇烁冻隽瞬簧倥�，也取得了不小的成效，決不能退回到計(jì)劃經(jīng)濟(jì)中去。既然現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中政府須“有所為亦有所不為”，那就必須對(duì)什么須“有所為”及什么須“有所不為”作出合理的界定，對(duì)“有所為”的方面“如何為”的問(wèn)題有進(jìn)一步的對(duì)策，即必須對(duì)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中政府的經(jīng)濟(jì)行為有合理的規(guī)范，以保證社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的正常運(yùn)行和健康發(fā)展。
社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下規(guī)范政府經(jīng)濟(jì)行為，是我國(guó)轉(zhuǎn)型時(shí)期彌補(bǔ)政府短缺和克服政府行為失效的要求。我國(guó)由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型，還保留著大量的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的慣性，真正的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)還未最終形成。同時(shí)，由于人員素質(zhì)水平和法律規(guī)范程度還未達(dá)到應(yīng)有的要求，在市場(chǎng)短缺的同時(shí)，也存在著政府短缺。市場(chǎng)體系不完整，市場(chǎng)規(guī)則不健全，市場(chǎng)信息不暢通，市場(chǎng)信號(hào)扭曲是市場(chǎng)短缺的主要表現(xiàn)，而政府短缺則主要體現(xiàn)為：政府行為不規(guī)范；政企不分；政府管了許多不該管的事；政府還未學(xué)會(huì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的經(jīng)濟(jì)學(xué)。“吉煙現(xiàn)象”中的四平市政府就是政府短缺的表現(xiàn)。市場(chǎng)短缺，要靠政府去彌補(bǔ)，而政府短缺，則要靠政府行為規(guī)范化去克服和消除。若政府行為不規(guī)范，政府自身短缺，那就不僅不能消除市場(chǎng)短缺，還會(huì)使政府短缺和市場(chǎng)短缺惡性循環(huán)，給國(guó)家經(jīng)濟(jì)建設(shè)帶來(lái)巨大的困難和阻礙。要克服和消除轉(zhuǎn)型時(shí)期政府短缺及政府行為失效，促進(jìn)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展，就須規(guī)范社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的政府行為，尤其要規(guī)范政府的經(jīng)濟(jì)行為。
社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下規(guī)范政府經(jīng)濟(jì)行為，也是推進(jìn)和深化我國(guó)國(guó)有企業(yè)改革的要求。我國(guó)國(guó)有企業(yè)的產(chǎn)權(quán)既清晰又模糊。說(shuō)其清晰，是因?yàn)閲?guó)有企業(yè)的產(chǎn)權(quán)被現(xiàn)行法律界定為國(guó)家所有；說(shuō)其模糊，是因?yàn)閲?guó)家無(wú)法清楚地界定產(chǎn)權(quán)的各種權(quán)能。這種產(chǎn)權(quán)關(guān)系不僅表現(xiàn)在財(cái)產(chǎn)終極所有權(quán)的極端抽象性，也表現(xiàn)在法律所有權(quán)的不明確性，即所謂的“產(chǎn)權(quán)短缺”。我們要發(fā)展社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，使企業(yè)成為真正的市場(chǎng)主體，就必須消除這種產(chǎn)權(quán)短缺，把建立產(chǎn)權(quán)清晰的現(xiàn)代企業(yè)制度確定為我國(guó)國(guó)有企業(yè)改革的方向。清晰的產(chǎn)權(quán)制度中資產(chǎn)所有權(quán)和法人財(cái)產(chǎn)權(quán)相分離。國(guó)家作為出資者之一，具有資產(chǎn)所有權(quán)，享有資產(chǎn)收益、參與重大決策和選擇管理者的權(quán)利，但不能直接干預(yù)法人企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。因此，建立現(xiàn)代企業(yè)制度的關(guān)鍵之一是規(guī)范政府經(jīng)濟(jì)行為，杜絕政府對(duì)國(guó)有企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的直接干預(yù)。也就是說(shuō)，要推進(jìn)和深化我國(guó)國(guó)有企業(yè)的改革，明確產(chǎn)權(quán)關(guān)系，就必須合理地規(guī)范社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中政府的經(jīng)濟(jì)行為。
社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下政府經(jīng)濟(jì)行為，以實(shí)現(xiàn)效率、公平、可持續(xù)發(fā)展的要求和共同富裕為主要目標(biāo)。政府經(jīng)濟(jì)行為的范圍或涉及的內(nèi)容，也必須圍繞這一主要目標(biāo)來(lái)規(guī)范。一般來(lái)說(shuō)，效率、公平和發(fā)展方面的要求，跨越了發(fā)展的時(shí)空差距和國(guó)別界限，是不同的國(guó)情狀況下，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)成熟程度不同的國(guó)家政府經(jīng)濟(jì)行為所追求的共同目標(biāo)。中國(guó)選擇了社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，就是為了提高資源配置效率。社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的政府經(jīng)濟(jì)行為，當(dāng)然也是為了更高的效率。而兼顧效率和公平又是社會(huì)主義的本質(zhì)要求。效率提高要通過(guò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展而且是可持續(xù)發(fā)展來(lái)表現(xiàn)，公平也要通過(guò)社會(huì)經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展來(lái)實(shí)現(xiàn)，而效率、公平和可持續(xù)發(fā)展，都是為了實(shí)現(xiàn)共同富裕。因此，可以把實(shí)現(xiàn)效率、公平、可持續(xù)發(fā)展的要求和共同富裕，作為社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中政府經(jīng)濟(jì)行為的目標(biāo)。且不談吉煙現(xiàn)象中四平市政府的行為是否有利于效率的提高和可持續(xù)發(fā)展，至少有失公平，也不利于共同富裕目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。公平包括機(jī)會(huì)公平和結(jié)果公平。機(jī)會(huì)公平是指競(jìng)爭(zhēng)的規(guī)則相同，就象公正的體育比賽。四平市政府通過(guò)層層下?lián)�、限時(shí)領(lǐng)回、分發(fā)到人頭上、直接從工資里扣錢(qián)的手段來(lái)替四平煙廠銷(xiāo)售吉煙，對(duì)不得不領(lǐng)回吉煙的人而言不公平，對(duì)生產(chǎn)其它品牌的香煙的廠家及生產(chǎn)煙的替代品的廠家而言不公平，對(duì)生產(chǎn)吉煙的四平煙廠而言也不見(jiàn)得就很公平。因?yàn)槭姓ㄟ^(guò)這種方式為它銷(xiāo)售的吉煙中難免有一部分本來(lái)是可以通過(guò)市場(chǎng)來(lái)銷(xiāo)售掉的。被攤派者中也有不少下崗職工，他們沒(méi)有多少經(jīng)濟(jì)收入，生活已經(jīng)夠困難了，現(xiàn)在又不得不領(lǐng)回那么多他們并不想要卻要花不少錢(qián)的吉煙，這無(wú)疑是雪上加霜，加重了他們的經(jīng)濟(jì)、精神負(fù)擔(dān)。這當(dāng)然不利于共同富裕的實(shí)現(xiàn)。
光陰似箭，時(shí)間如梭。轉(zhuǎn)眼間上班已經(jīng)一年多了，回首過(guò)去的一年，內(nèi)心不禁萬(wàn)千。雖然沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考公司新員工個(gè)人驗(yàn)和磨練。
非常感謝公司給我這個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái)，令我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步，慢慢的提升自身素質(zhì)與才能，回首過(guò)往，公司陪伴我走過(guò)人生很重要的一個(gè)階段，使我懂得了很多，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的支持與關(guān)愛(ài)，令我明白到人間的溫情，在此我向公司的領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最衷心的感謝，有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應(yīng)手，也因?yàn)橛心銈兊膸椭�，才能令公司的發(fā)展更上一個(gè)臺(tái)階，在工作上，圍繞公司的中心工作，對(duì)照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)以律己，較好的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
在作風(fēng)上，能遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí)、樂(lè)觀上進(jìn)，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚(yáng)艱苦樸素、勤儉耐勞、樂(lè)于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實(shí)實(shí)做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡(jiǎn)樸的生活，嚴(yán)格要建材公司新員工培訓(xùn)總結(jié)求自己，在任何時(shí)候都要起到模范帶頭作用。今后努力的方向：隨著公司各項(xiàng)制度的實(shí)行，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識(shí)也更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為公司做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。即將過(guò)去的這一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門(mén)經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)與協(xié)助下，我們的工作著重于公司的經(jīng)營(yíng)方針、宗旨和效益目標(biāo)上，緊緊圍繞重點(diǎn)展開(kāi)工作，在緊張的工作之余，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，打造一個(gè)業(yè)務(wù)全面，工作熱情高漲的團(tuán)隊(duì)。作為一個(gè)管理者，要充分發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性及工作積極性。提高團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)，樹(shù)立起開(kāi)拓創(chuàng)新、務(wù)實(shí)高效的部門(mén)新形象。我充分認(rèn)識(shí)到自己既是一個(gè)管理者，更是一個(gè)執(zhí)行者。要想帶好一個(gè)團(tuán)隊(duì)，除了熟悉業(yè)務(wù)外，還需要負(fù)責(zé)具體的工作及業(yè)務(wù)，首先要以身作則，這樣才能保證在人員偏緊的情況下，大家都能夠主動(dòng)承擔(dān)工作。
經(jīng)過(guò)一年多工作的錘煉，我已經(jīng)完成了從學(xué)校到社會(huì)的完全轉(zhuǎn)變，已拋棄了那些不切實(shí)際的`想法，全身心地投入到工作中。隨著工作越來(lái)越公司新員工得心應(yīng)手，我開(kāi)始考慮如何在工作中取得新的成績(jī)，以實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。我從來(lái)都是積極的，從來(lái)都是不甘落后的，我不斷告誡自己：一定要做好每一件事情，一定要全力以赴。通過(guò)這一年的摸打滾爬，我深刻認(rèn)識(shí)到：細(xì)心、嚴(yán)謹(jǐn)是所應(yīng)具備的素質(zhì)，而融會(huì)貫通、觸類(lèi)旁通和不斷創(chuàng)新是平庸或優(yōu)秀的關(guān)鍵因素。由于我們的見(jiàn)習(xí)工作結(jié)束后，就是正式參與齒輪箱的裝配了。也就是要獨(dú)立的去工作了，師傅只是起指導(dǎo)的作用，關(guān)鍵在于自己。由于我在實(shí)習(xí)期間的好學(xué)和認(rèn)真的工作態(tài)度，練就了很好的基本工，所以工作起來(lái)就很順利，識(shí)圖能力也很不錯(cuò)，很快就適應(yīng)了獨(dú)立裝配的這份工作，而且也多次受到領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。由于我在實(shí)習(xí)期見(jiàn)，就直接參與齒輪箱裝配，所以，獨(dú)立工作后，也就是師兄師弟們一起繼續(xù)裝配齒輪箱。由于齒輪箱是一個(gè)比較復(fù)雜的設(shè)備，裝配精度要求很高。齒輪箱在裝配過(guò)程中有經(jīng)常有熱裝和冷裝，這些裝配對(duì)裝配人員的要求是非常嚴(yán)格的，尤其要準(zhǔn)確測(cè)量其加熱或冷卻后的尺寸，因?yàn)閯倧膶W(xué)校出來(lái)沒(méi)有測(cè)量的經(jīng)驗(yàn)，后來(lái)在師傅的耐心的講解和指導(dǎo)下，慢慢的掌握了測(cè)量的竅門(mén)，加上平時(shí)多練習(xí)測(cè)量，這些問(wèn)題也就慢慢的隨之解決，現(xiàn)在覺(jué)的它也沒(méi)有什么難的，只是，沒(méi)有掌握竅門(mén)而已。
平時(shí)在裝配過(guò)程中會(huì)遇到很多問(wèn)題，遇到問(wèn)題后大家共同分析討論以得到解決方案，在這過(guò)程中我也學(xué)到了很多書(shū)本上學(xué)不到的東西，在這一年的裝配工作中也總結(jié)了不少經(jīng)驗(yàn)，為我以后的齒輪箱設(shè)計(jì)工作打下了良好的基礎(chǔ)，使我受益匪淺。
新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。明年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳步。踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身周?chē)男∪ψ樱塾诖缶�，著眼于今后的發(fā)展。我也會(huì)向其它同事學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互交流好的工作經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步。爭(zhēng)取更好的工作成績(jī)。
it行業(yè)年終總結(jié)10
參與一些分包合同的洽談，分包合同簽訂后，對(duì)分包合同進(jìn)行跟蹤管理；向公司提交有關(guān)的報(bào)表；做好分包結(jié)算，項(xiàng)目竣工結(jié)算工作；負(fù)責(zé)投標(biāo)算量、報(bào)價(jià)、成本分析等工作。
其次，我對(duì)半年來(lái)的工作做了一個(gè)小結(jié)。
第一，態(tài)度決定一切，能夠說(shuō)，這段時(shí)間工作的過(guò)程也是我自我心態(tài)不斷調(diào)整、成熟的過(guò)程。因?yàn)樵靸r(jià)不是我的專(zhuān)業(yè)，剛來(lái)到公司，我有太多的茫然。整天看書(shū)好像還是無(wú)濟(jì)于事，而莫名而來(lái)的煩瑣的投標(biāo)算量更是讓我抓狂。剛開(kāi)始，我甚至懷疑我不適合這份工作。之后我發(fā)現(xiàn)，時(shí)間是我的救星，透過(guò)自我不斷的調(diào)整心態(tài)，雖然沒(méi)有人說(shuō)，但我自然而然的就明白了作為造價(jià)員該做一些什么事情，一些不懂的東西也迎刃而解了，頓時(shí)讓我豁然開(kāi)朗。如今只要有工作，我會(huì)以充分的熱情來(lái)干好事情。心態(tài)的調(diào)整使我明白在各個(gè)崗位都有發(fā)展才能、增長(zhǎng)知識(shí)的機(jī)會(huì)。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作，也能成為最精巧的職工；如果以冷淡的態(tài)度去做最高尚的工作，也但是是個(gè)平庸的工匠。擁有用心的心態(tài)，就會(huì)擁有一生的成功。
第二，學(xué)習(xí)無(wú)止境，職業(yè)生涯只是學(xué)生生涯的一種延續(xù)，重要的是將學(xué)校里學(xué)的理論知識(shí)運(yùn)用到工作中，并進(jìn)一步提高、升華。初到公司的我當(dāng)務(wù)之急就是拼命的學(xué)習(xí)，整天的翻閱書(shū)本，為的是能盡快熟悉工作，有機(jī)會(huì)接觸實(shí)踐工作。結(jié)合學(xué)校里學(xué)的.相關(guān)知識(shí)，我覺(jué)得需要進(jìn)一步摸索和思考，活學(xué)活用，來(lái)解決實(shí)際的問(wèn)題。
第三，即使是最基礎(chǔ)的工作，也需要不斷地創(chuàng)新求進(jìn)，以提高工作效率。我工作的很大一部分資料，就是投標(biāo)工作，本來(lái)以為算量是一種比較枯燥的工作，其實(shí)，如果用心多思考一下，核量工作透過(guò)運(yùn)用電腦和統(tǒng)籌的方法，并不是那么死板乏味。接觸工作至今，我也慢慢構(gòu)成自我獨(dú)特的方法。當(dāng)然，隨著工作的深入，還有新的資料等待我去學(xué)習(xí)，去思索。當(dāng)然，我也存在著一些不足之處：因?yàn)槿スさ氐臋C(jī)會(huì)少，實(shí)地學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)也太少，學(xué)東西很慢；投標(biāo)工作經(jīng)常出錯(cuò)，還需要的鍛煉機(jī)會(huì)；過(guò)于注重工作的進(jìn)度對(duì)工作資料的全面性思考不足；工作有時(shí)不夠主動(dòng)等。在接下來(lái)的工作中，我將本著對(duì)本職工作的認(rèn)真和職責(zé)心，把工作做好做精。
另外，我對(duì)公司現(xiàn)行管理制度也有自我的看法。公司應(yīng)注重提高員工工作效率，我認(rèn)為無(wú)止盡的上班只會(huì)讓人身心疲憊，而喪失工作熱情，自然而然工作效率也下降，而正常的節(jié)假日能緩解員工壓力，使之勞逸結(jié)合。我推薦項(xiàng)目部也就應(yīng)實(shí)行大小周末，同時(shí)我也思考到項(xiàng)目部實(shí)行這個(gè)規(guī)定也存在必須困難，所以推薦員工在雙休日能輪流值班，這樣更能體現(xiàn)公司關(guān)愛(ài)員工的人性化管理。
總之，我將以公司的經(jīng)營(yíng)理念為坐標(biāo)，將自我所學(xué)知識(shí)和公司的具體環(huán)境相互融合，利用自我精力充沛、理解潛力強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和領(lǐng)先技術(shù)，為公司的發(fā)展盡我綿薄之力。以上為本人半年來(lái)粗略的工作小結(jié)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)審閱，如有不到之處，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)不吝指出，以便本人及時(shí)改正，從而能更好地工作。
it行業(yè)年終總結(jié)11
20xx年，醫(yī)務(wù)科在上級(jí)主管部門(mén)的指導(dǎo)下，在院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，在各科室的積極配合下，堅(jiān)持以病人為中心、以全面提高醫(yī)療質(zhì)量為主題、以建立和諧醫(yī)患關(guān)系為目標(biāo)，嚴(yán)抓醫(yī)療規(guī)范化管理和醫(yī)療核心制度的落實(shí)，使得全年各項(xiàng)工作得以有序的進(jìn)行�，F(xiàn)將本年度的工作總結(jié)如下：
一、 醫(yī)療質(zhì)量
醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院生存和發(fā)展的根本問(wèn)題。醫(yī)務(wù)科把嚴(yán)抓醫(yī)療質(zhì)量管理，全面提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量作為首要任務(wù)，經(jīng)過(guò)本年度的嚴(yán)格管理、狠抓落實(shí)，我院的醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全工作都取得了一定的成效。
1、基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量
根據(jù)本院工作實(shí)際，健全了醫(yī)療質(zhì)量控制體系，每月對(duì)各科室進(jìn)行一次醫(yī)療質(zhì)量檢查，督促各科室進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量控制的工作落實(shí)。加強(qiáng)對(duì)各科室核心制度執(zhí)行情況的督導(dǎo)檢查，對(duì)基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量和環(huán)節(jié)醫(yī)療質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，使我院的醫(yī)療質(zhì)量得到明顯提高。
2、醫(yī)療文書(shū)質(zhì)量
嚴(yán)格按照新版《病歷書(shū)寫(xiě)規(guī)范》的要求，對(duì)住院病歷的書(shū)寫(xiě)提出進(jìn)一步規(guī)范化的要求，并督促各科室認(rèn)真組織學(xué)習(xí)，終末病案要經(jīng)過(guò)各科室質(zhì)控醫(yī)師審查，歸檔后由醫(yī)務(wù)科再次抽查。今年我院甲級(jí)病歷合格率雖然較去年有提高，但其中仍存在很多不足，在醫(yī)務(wù)科對(duì)臨床各科室終末病歷抽查年度總結(jié)中，發(fā)現(xiàn)個(gè)別問(wèn)題反復(fù)存在，外科病歷書(shū)寫(xiě)較內(nèi)科病歷差，甚至有乙級(jí)病歷出現(xiàn)。
3、處方質(zhì)量
醫(yī)院嚴(yán)格執(zhí)行處方點(diǎn)評(píng)管理規(guī)范，按照處方點(diǎn)評(píng)制度開(kāi)展處方點(diǎn)評(píng)工作，并認(rèn)真總結(jié)和提出改進(jìn)。醫(yī)生每天開(kāi)出的處方，由藥師首先掌握醫(yī)生的用藥動(dòng)態(tài)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的不合理用藥進(jìn)行及時(shí)點(diǎn)評(píng)。對(duì)無(wú)指征用藥、指征改善后應(yīng)停藥而未停藥的、違反聯(lián)合用藥原則的、針對(duì)性不強(qiáng)的“大包圍”用藥、無(wú)指征超劑量用藥、不合理使用藥、違反藥物配伍禁忌等進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，并上報(bào)醫(yī)務(wù)科。使得醫(yī)生的責(zé)任意識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和規(guī)范意識(shí)都有明顯提高，門(mén)診醫(yī)生能夠遵守首診負(fù)責(zé)制，認(rèn)真地進(jìn)行門(mén)診登記和門(mén)診處方書(shū)寫(xiě)，保證了處方合格率的達(dá)標(biāo)。
二、醫(yī)療安全
醫(yī)療安全是醫(yī)療管理的重點(diǎn)。醫(yī)務(wù)科對(duì)醫(yī)療安全工作長(zhǎng)抓不懈，把責(zé)任落實(shí)到個(gè)人，各司其職，層層把關(guān)，切實(shí)做好醫(yī)療安全工作。
1、繼續(xù)抓好醫(yī)療安全教育及相關(guān)法律法規(guī)學(xué)習(xí)，依法規(guī)范行醫(yī)，嚴(yán)格執(zhí)行人員準(zhǔn)入及技術(shù)準(zhǔn)入，加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療安全教育，適時(shí)在院內(nèi)舉辦醫(yī)療糾紛防范及處理講座、培訓(xùn)。
2、加強(qiáng)醫(yī)療安全防范，從控制醫(yī)療缺陷入手，嚴(yán)格執(zhí)行《醫(yī)療糾紛、醫(yī)療事故處理及責(zé)任追究制度》，對(duì)于給醫(yī)院帶來(lái)重大影響的醫(yī)療糾紛或醫(yī)療不良事件要進(jìn)行責(zé)任追究，著重吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。
3、從控制醫(yī)療缺陷入手，強(qiáng)化疑難、醫(yī)源性損傷、特殊、危重、嚴(yán)重并發(fā)癥、糾紛病人等的隨時(shí)報(bào)告制度。
4、定期召開(kāi)醫(yī)療安全會(huì)議，通報(bào)醫(yī)療安全事件及醫(yī)療糾紛的處理情況，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。
三、繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育工作
1、 20xx辦各種業(yè)務(wù)講座12場(chǎng)次。主要涉及急診急救相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)、心肺復(fù)蘇培訓(xùn)、醫(yī)療糾紛防范及處理講座、內(nèi)外科常見(jiàn)病的治療常識(shí)及新進(jìn)展、培訓(xùn)抗菌藥物規(guī)范應(yīng)用等內(nèi)容。
2、 本年度我院繼續(xù)開(kāi)展“崗位練兵技能比武活動(dòng)”活動(dòng)，依據(jù)醫(yī)院工作任務(wù)和各級(jí)衛(wèi)生專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的'崗位職責(zé)，努力提高全院醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。今年我院組織全體醫(yī)療技術(shù)人員進(jìn)行理論考試一次、技能操作比武1次，較圓滿(mǎn)的完成了活動(dòng)的各項(xiàng)要求，得到承德市衛(wèi)生局年終考核組的肯定。
3、 完成對(duì)醫(yī)療醫(yī)技CME對(duì)象 112人的學(xué)分登記，圓滿(mǎn)完成了市繼續(xù)教育辦公室的驗(yàn)證審驗(yàn)。全院二級(jí)學(xué)科CME覆蓋率為100%;20xx學(xué)分達(dá)標(biāo)比例為100%。
四、科教工作方面
1、今年我院醫(yī)療技術(shù)人員、經(jīng)濟(jì)緊張，未派出人員到上級(jí)醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí);參加各類(lèi)省級(jí)、國(guó)家級(jí)學(xué)術(shù)活動(dòng)多次，為醫(yī)院引進(jìn)新技術(shù)，新方法和新經(jīng)驗(yàn)。全年醫(yī)院發(fā)表論文35篇，科研立項(xiàng)4項(xiàng)。
2、規(guī)范實(shí)習(xí)、轉(zhuǎn)科、進(jìn)修人員的登記和管理，安排好實(shí)習(xí)及進(jìn)修醫(yī)生的帶教工作及轉(zhuǎn)科時(shí)程，及時(shí)檢查帶教效果。各科室轉(zhuǎn)科結(jié)束時(shí)，由科室主任對(duì)實(shí)習(xí)、見(jiàn)習(xí)醫(yī)生在本科室的相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)進(jìn)行考核，考核合格后，到醫(yī)務(wù)科報(bào)到，按照轉(zhuǎn)科安排時(shí)間進(jìn)行下一科室的實(shí)習(xí)、見(jiàn)習(xí)。
五、臨床路徑方面
開(kāi)展7個(gè)單病種的臨床路徑工作，每月由臨床各科室統(tǒng)計(jì)完成路徑的人數(shù)，上報(bào)醫(yī)務(wù)科，再由醫(yī)務(wù)科匯總上報(bào)衛(wèi)生局。臨床路徑的開(kāi)展，切實(shí)有效的規(guī)范了醫(yī)療行為，減輕了患者的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，在一定程度上也遏制了亂用藥、亂收費(fèi)等現(xiàn)象。
六、藥品管理方面
對(duì)藥品實(shí)行每月監(jiān)督檢查制度，按國(guó)家法律法規(guī)對(duì)購(gòu)進(jìn)、銷(xiāo)售、保管、銷(xiāo)毀進(jìn)行監(jiān)管，辦理癌癥病人專(zhuān)用卡35人次，每月按時(shí)隨診、更換，保證了患者的正常使用，杜絕了非法外流。醫(yī)務(wù)科兼職藥品不良反應(yīng)站的工作，對(duì)本院藥品不良反應(yīng)進(jìn)行了嚴(yán)密的監(jiān)測(cè)，及時(shí)完成完成藥品器械不良反應(yīng)的收集、上報(bào)工作。本年度藥品不良反應(yīng)上報(bào)工作受到市藥監(jiān)局的表?yè)P(yáng)
七、對(duì)口支援、下鄉(xiāng)義診與營(yíng)子鎮(zhèn)衛(wèi)生院、馬圈鎮(zhèn)衛(wèi)生院、興隆縣北營(yíng)房鄉(xiāng)衛(wèi)生院、興隆縣李家營(yíng)鄉(xiāng)衛(wèi)生院簽訂了對(duì)口支援協(xié)議，認(rèn)真落實(shí)，對(duì)基層衛(wèi)生院進(jìn)行了技術(shù)指導(dǎo)和義診，受到基層醫(yī)院的歡迎。
八、完成院里及上級(jí)衛(wèi)生行政主管部門(mén)指派的其他臨時(shí)事務(wù)性工作。
醫(yī)務(wù)科作為醫(yī)院的職能科室，許多工作離不開(kāi)其他科室的支持和幫助，我在此代表醫(yī)務(wù)科向大家表示感謝，并且希望在新的一年里通過(guò)我們共同的努力使醫(yī)院的明天更美好!
it行業(yè)年終總結(jié)12
尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：
回顧走過(guò)的20xx年，所有的經(jīng)歷都化作一段美好的回憶，結(jié)合自身工作崗位，一年來(lái)取得了部分成績(jī)，但也還存在一定的不足。在我行進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，提升服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)。我們支行從人員配置進(jìn)行了部分調(diào)整，安排了低柜銷(xiāo)售人員，個(gè)人業(yè)務(wù)得到初步的發(fā)展，開(kāi)始嘗試向中高端客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)化個(gè)人綜合服務(wù)。我也從低柜調(diào)整到理財(cái)室從事個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)。雖然在工作中遇到諸多的困難和問(wèn)題。但是，在分行個(gè)金部理財(cái)中心的.指導(dǎo)下、支行領(lǐng)導(dǎo)高度重視下，建設(shè)隊(duì)伍、培養(yǎng)人才、抓業(yè)務(wù)發(fā)展、以新產(chǎn)品市場(chǎng)，加大營(yíng)銷(xiāo)工作。以下是20xx年度金融銷(xiāo)售個(gè)人工作總結(jié)：
一、20xx年具體工作總結(jié)：
客戶(hù)維系、挖掘、管理、個(gè)人產(chǎn)品銷(xiāo)售工作：
1.抓基礎(chǔ)工作，做好銷(xiāo)售，挖掘理財(cái)客戶(hù)群;通過(guò)前臺(tái)柜臺(tái)輸送，運(yùn)用銀掌柜crm系統(tǒng)，重點(diǎn)發(fā)展vip客戶(hù)，新增vip貴賓客戶(hù);
2.進(jìn)一步完善客戶(hù)基礎(chǔ)資料，運(yùn)用銀掌柜crm系統(tǒng)將客戶(hù)關(guān)系管理，資金管理，投資組合管理融合在一起，建立了部分客戶(hù)信息。在了解客戶(hù)基本信息對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)維系的同時(shí)。進(jìn)行各種產(chǎn)品銷(xiāo)售，積極營(yíng)銷(xiāo)取得了一些成效;
3.加強(qiáng)了宣傳，通過(guò)報(bào)社、移動(dòng)短信，展版張貼，led橫幅等方式傳遞信息，起到一些效果;
4.結(jié)合市場(chǎng)客戶(hù)投資理財(cái)需求，按照上級(jí)行工作部署進(jìn)一步推進(jìn)新產(chǎn)品上市，如人民幣周末理財(cái)、安穩(wěn)回報(bào)系列、中銀進(jìn)取搏弈理財(cái)?shù)�、以及貴金屬的銷(xiāo)售。
自身培訓(xùn)與學(xué)習(xí)情況：
在省分行的高度重視下，今年三月份通過(guò)全省對(duì)個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理經(jīng)過(guò)選拔和內(nèi)部后，脫產(chǎn)參加接受西南財(cái)大afp資格正規(guī)課程培訓(xùn)。在自身的努力學(xué)習(xí)下，今年7月通過(guò)了全國(guó)組織的afp金融理財(cái)師資格認(rèn)證考試，并于10月取得資格證書(shū);通過(guò)afp系統(tǒng)規(guī)范培訓(xùn)，經(jīng)過(guò)本階段的學(xué)習(xí)后，提升了自己素質(zhì)，在工作中，作為銀行的職員，在為客戶(hù)做投資理財(cái)方案時(shí)，根據(jù)不同的客戶(hù)，適當(dāng)?shù)嘏渲酶鞣N金融產(chǎn)品，把為客戶(hù)創(chuàng)造最大的投資回報(bào)作為自己的工作目標(biāo)。能將所學(xué)知識(shí)轉(zhuǎn)化為服務(wù)客戶(hù)的能力，結(jié)合我行實(shí)際情況參加it藍(lán)圖培訓(xùn)，不斷提高自己業(yè)務(wù)能力
二、存在的不足：
盡管我行理財(cái)業(yè)務(wù)已得到初步發(fā)展，但由于理財(cái)業(yè)務(wù)開(kāi)展起步較晚，起點(diǎn)較低，使得理財(cái)業(yè)務(wù)發(fā)展存在規(guī)模較小，與同業(yè)比較存在較大差距，存在人員不足、素質(zhì)不高、管理未配套等問(wèn)題。目前，我行為擴(kuò)大中間業(yè)務(wù)收入，僅僅在發(fā)展代理，代售基金是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，產(chǎn)品有待更豐富，理財(cái)渠道有待拓展，我行的特色產(chǎn)品：匯聚寶，寶，紙黃金，人民幣博弈等許多特色理財(cái)品種還沒(méi)完全推廣開(kāi)(受營(yíng)銷(xiāo)人員，業(yè)務(wù)素質(zhì)等方面的制約)缺少專(zhuān)業(yè)性理財(cái)。
不足處：
1.基礎(chǔ)理財(cái)客戶(hù)群(中、高端客戶(hù))較少，對(duì)客戶(hù)信息資料了解不全(地址、號(hào)碼、)缺少對(duì)客戶(hù)的維護(hù);
2.營(yíng)銷(xiāo)力度薄弱，需要團(tuán)隊(duì)協(xié)作加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)，沒(méi)有充分發(fā)揮個(gè)人能力;
3.業(yè)務(wù)流程有待梳理整合，優(yōu)化服務(wù)提高服務(wù)質(zhì)量，多渠道從前臺(tái)向理財(cái)室輸送客戶(hù)信息;
三、來(lái)年工作打算
1.在鞏固已取得的成績(jī)基礎(chǔ)上，了解掌握個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)市場(chǎng)，應(yīng)對(duì)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，進(jìn)快迅速發(fā)展我行的理財(cái)業(yè)務(wù)，
2.不斷加強(qiáng)素質(zhì)培養(yǎng)，作好及參加培訓(xùn);進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)水平
3.加大營(yíng)銷(xiāo)力度推進(jìn)各項(xiàng)目標(biāo)工作，有效的重點(diǎn)放在客戶(hù)量的增長(zhǎng)。
4.結(jié)合我行工作實(shí)際加強(qiáng)學(xué)習(xí)，做好it藍(lán)圖新系統(tǒng)上線工作，做好20xx年。
謝謝大家!
述職人：xxx
20xx年xx月xx日
it行業(yè)年終總結(jié)13
各位領(lǐng)導(dǎo)大家好!
20xx年已經(jīng)過(guò)去，在這一年的時(shí)間中通過(guò)努力的工作，也取得了一點(diǎn)收獲，臨近年終，對(duì)之前的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高銷(xiāo)量，以至于把工作做的更好，以至于有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對(duì)一年來(lái)的不足之處進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。 第一：溝通技巧不具備。每天接觸不同客戶(hù)而我跟他們溝通的時(shí)候說(shuō)話不夠簡(jiǎn)潔，說(shuō)話比較繁瑣。語(yǔ)言組織表達(dá)能力是需要加強(qiáng)改進(jìn)。
第二：針對(duì)已經(jīng)有合作意向的客戶(hù)的后續(xù)跟蹤不到位。自己談的快要有合作意向的客戶(hù)，就感覺(jué)已經(jīng)是板上釘釘子了，跑不掉，慢慢的就放松了交流與溝通，以至于眼看就要下單的客戶(hù)就這樣的有了轉(zhuǎn)換念頭或給別的同行搶走的機(jī)會(huì)，最后白白的辛苦一場(chǎng)。
第三：做報(bào)價(jià)的速度和效率差。對(duì)于我們這個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)，報(bào)價(jià)的速度有很多時(shí)候會(huì)決定訂單的成功率。但我這方面做的很草率，而且缺少積極性。
第四：開(kāi)拓新客戶(hù)量少。今年我合作成功的客戶(hù)主要是通過(guò)客戶(hù)主動(dòng)到店閑逛才找到的，而自己真正找的客戶(hù)很少，這點(diǎn)值得自己好好的深思一下。
第五：當(dāng)遇到不懂的專(zhuān)業(yè)或者業(yè)務(wù)知識(shí)時(shí)候，不善于主動(dòng)請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)，并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的知識(shí)給吸收。
綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會(huì)在今后的工作當(dāng)中加以改進(jìn)，有句話說(shuō)的話：聰明的人不會(huì)在同一個(gè)地方摔倒兩次。當(dāng)然誰(shuí)都愿意做一個(gè)聰明的人，所以同樣的錯(cuò)誤我不會(huì)再犯，并且爭(zhēng)取做到更好。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我。一個(gè)人有錯(cuò)誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個(gè)知錯(cuò)就改，并且從中把缺點(diǎn)變成自己的優(yōu)點(diǎn)。
臨近過(guò)年之前我也要好好的思考一下來(lái)年的工作計(jì)劃，如下： 第一：每周每天都寫(xiě)工作總結(jié)和工作計(jì)劃。一周一小結(jié)，每月一大結(jié)。這樣工作起來(lái)有目標(biāo)，不會(huì)盲目。并且把今天工作思路理清了，工作起來(lái)更加順暢。同時(shí)看看工作上的失誤和不懂，要及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教，并且加以改進(jìn)。多加以動(dòng)腦思考問(wèn)題。
第二：每天做好客戶(hù)訂單跟進(jìn)情況。做好詳細(xì)而又明了的客戶(hù)跟進(jìn)情況，以及下一步的跟進(jìn)計(jì)劃。同時(shí)每天早上來(lái)公司，第一先大概瀏覽一下昨天的客戶(hù)報(bào)表，然后對(duì)于今天的客戶(hù)電話拜訪有針對(duì)性，有目的性的進(jìn)行溝通。同時(shí)把已下單的客戶(hù)所定的.產(chǎn)品做到和種程度做一個(gè)很好的歸納。
第三：每周給自己訂一個(gè)目標(biāo)：爭(zhēng)取每天至少聯(lián)系一個(gè)意向強(qiáng)烈客戶(hù)，每個(gè)月合作成功2/3/4/5個(gè)客戶(hù)以此類(lèi)推。每天不斷反思和不斷總結(jié)。
第四：加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)。在跟客戶(hù)溝通交流的時(shí)候，少說(shuō)多聽(tīng)，準(zhǔn)確掌握客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的需求和要求，提出合理化的建議。
第五：每周跟進(jìn)重點(diǎn)客戶(hù)，每天不斷開(kāi)拓新客戶(hù)，每半個(gè)月維護(hù)好每一個(gè)老客戶(hù)。列出報(bào)表里的重點(diǎn)客戶(hù)和大客戶(hù)，投入相應(yīng)的時(shí)間把客戶(hù)關(guān)系弄好。并且有什么苗頭及時(shí)跟領(lǐng)導(dǎo)反映。 我相信通過(guò)自己在工作上的努力，并且飽滿(mǎn)熱情的迎接每一天，終究會(huì)見(jiàn)到彩虹，并且相信在明年公司會(huì)更好，自己的業(yè)績(jī)量也會(huì)比今年更加有前景。也希望相信通過(guò)這半年的工作實(shí)踐，從中吸取的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的反思反省之后，在年后更長(zhǎng)一段時(shí)間里，能讓我在各方面有一個(gè)新的進(jìn)步和提高，從而把工作做到更好更細(xì)更完善。望明年自己的業(yè)務(wù)量能夠達(dá)到質(zhì)的飛躍。
總之，四個(gè)月來(lái)，我雖然取得了一點(diǎn)成績(jī)，但離領(lǐng)導(dǎo)的要求尚有一定差距。今后，我將進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，扎實(shí)工作，充分發(fā)揮個(gè)人所長(zhǎng)，為公司再創(chuàng)佳績(jī)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
以上就是我今年的工作總結(jié)。
XXX
20xx年02月4日
it行業(yè)年終總結(jié)14
XXXX年XXX服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)調(diào)查工作在市局的領(lǐng)導(dǎo)下，始終堅(jiān)持服務(wù)業(yè)方法制度改革，以數(shù)據(jù)質(zhì)量為中心，嚴(yán)格按照要求和安排部署，認(rèn)真做好服務(wù)業(yè)各項(xiàng)工作�，F(xiàn)將有關(guān)情況匯報(bào)如下：
一、充分認(rèn)識(shí)服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)調(diào)查工作的重要意義
近年來(lái)，服務(wù)業(yè)發(fā)展迅速，在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的地位和作用逐漸突出，可以說(shuō)服務(wù)業(yè)已經(jīng)成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要力量。加快服務(wù)業(yè)發(fā)展，事關(guān)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大局。搞好服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)調(diào)查工作，全面反映服務(wù)業(yè)發(fā)展情況，既是經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展新階段的客觀要求，也是落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的重要體現(xiàn)，對(duì)提升統(tǒng)計(jì)服務(wù)科學(xué)發(fā)展的能力和水平，貫徹落實(shí)縣委、縣政府文件精神，滿(mǎn)足各級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)管理和決策的.需要，促進(jìn)我縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)健康發(fā)展具有十分重要的意義。
二、做好匯報(bào)，爭(zhēng)取政府的重視和支持
我們主動(dòng)向縣政府主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，縣領(lǐng)導(dǎo)十分重視服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)調(diào)查工作，要求我們?nèi)ψ骱么隧?xiàng)工作。全縣建立了以“整體設(shè)計(jì)、合理分工、部門(mén)協(xié)作、統(tǒng)一核算”為組織方式，以經(jīng)濟(jì)普查為基礎(chǔ)，抽樣調(diào)查為主體，政府綜合統(tǒng)計(jì)與部門(mén)統(tǒng)計(jì)相結(jié)合，全面調(diào)查、抽樣調(diào)查等多種方法綜合運(yùn)用的服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)調(diào)查體系。年度全縣共調(diào)查基層單位XX家，全市的大部分工作量落在我縣，任務(wù)很大，而且服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)涉及行業(yè)、部門(mén)較多，工作難度大，僅靠哪一個(gè)部門(mén)的力量是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，需要各部門(mén)建立一盤(pán)棋的思想，各司其職、各負(fù)其責(zé)，密切配合，加強(qiáng)溝通和協(xié)調(diào)，共同做好服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)調(diào)查工作。為此，我們積極協(xié)調(diào)縣發(fā)改委、財(cái)政局、地稅局、交通局等部門(mén)，加強(qiáng)溝通、搞好配合。
三、高度重視，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)
局領(lǐng)導(dǎo)十分重視服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)調(diào)查工作，召開(kāi)班子會(huì)議，研究部署此項(xiàng)工作。建立了服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)調(diào)查領(lǐng)導(dǎo)小組，局長(zhǎng)任組長(zhǎng)，是調(diào)查工作的第一責(zé)任人，對(duì)此項(xiàng)工作負(fù)總責(zé)。
四、認(rèn)真落實(shí)，扎實(shí)做好服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)調(diào)查
根據(jù)服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)調(diào)查的具體工作，我們召開(kāi)了各鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦參加的服務(wù)業(yè)培訓(xùn)會(huì)，對(duì)服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)調(diào)查的意義、方法、要求進(jìn)行了培訓(xùn)。通過(guò)匯總，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦上報(bào)的報(bào)表比較完整、及時(shí)，數(shù)據(jù)質(zhì)量較高。我們及時(shí)完成了服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)調(diào)查的平臺(tái)錄入及匯總工作，對(duì)統(tǒng)計(jì)報(bào)表進(jìn)行了分類(lèi)整理、裝訂。
但在實(shí)際工作中也存在一些問(wèn)題。由于服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)工作量大，任務(wù)重，涉及的行業(yè)、部門(mén)多，并且服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)薄弱，工作協(xié)調(diào)難度大，信息化建設(shè)不夠，在工作中我們發(fā)現(xiàn)個(gè)別單位工作責(zé)任心不強(qiáng)，遲報(bào)、漏報(bào)、拒報(bào)等現(xiàn)象仍然存在，影響了服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量。
it行業(yè)年終總結(jié)15
回首一年，思考亦多，感慨亦多，收獲亦多。“忙并收獲著，累并快樂(lè)著”是我工作的集中體現(xiàn)。半年來(lái)，在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，本人始終勤奮學(xué)習(xí)、積極進(jìn)取，努力提高自我，始終勤奮工作，認(rèn)真完成任務(wù)，履行好崗位職責(zé)�，F(xiàn)將半年來(lái)的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：
一、一年工作情況
1、學(xué)習(xí)凈化，學(xué)以致用。一方面結(jié)合黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，集中學(xué)習(xí)了黨的群眾路線活動(dòng)有關(guān)會(huì)議、文件精神，著重學(xué)習(xí)了為群眾排憂解難的相關(guān)章節(jié)內(nèi)容，通過(guò)學(xué)習(xí)、記筆記、寫(xiě)體會(huì)，深刻理解了黨的群眾路線的現(xiàn)實(shí)意義以及開(kāi)展活動(dòng)的時(shí)代緊迫性，更深層次上理解了在遺體冷藏、悼念儀式等服務(wù)工作中，自己多上一分心，喪主少操十分心的差距所在，同時(shí)更清晰地意識(shí)到：工作過(guò)程中，要細(xì)中求細(xì)，精中求精，設(shè)身處地地為喪主服好務(wù)，也是在本職崗位上落實(shí)黨的群眾路線的一個(gè)重要體現(xiàn)；另一方面，結(jié)合本部門(mén)業(yè)務(wù)工作實(shí)際，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了禮廳布置、悼念程序等相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，做到為自己充電，為他人服務(wù)。
2、虛心請(qǐng)教，努力工作。在服務(wù)中心這個(gè)大家庭里，周?chē)耐露际俏业?師傅、前輩，他們有的入行多年，經(jīng)驗(yàn)豐富，有的專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)，技術(shù)過(guò)硬，這在很大程度上給我提供
了學(xué)習(xí)知識(shí)的“溫床”。在這里，我看到了化妝時(shí)的“白里透紅”；縫合時(shí)的內(nèi)線外隱，書(shū)寫(xiě)挽聯(lián)時(shí)的規(guī)則飄逸，懷著這樣的目標(biāo)，我也在努力。
3、轉(zhuǎn)變作風(fēng)，提升形象。服務(wù)工作來(lái)不得半點(diǎn)虛假和馬虎，做為服務(wù)窗口中的一名成員，半年來(lái)，結(jié)合業(yè)務(wù)工作實(shí)際，不斷轉(zhuǎn)變自己的工作作風(fēng)，叫有應(yīng)聲，勤請(qǐng)示多匯報(bào)，注重邊想邊做，邊做邊總結(jié)，邊總結(jié)邊整改，力爭(zhēng)辦事快捷，服務(wù)到位，避免糾紛，達(dá)到喪主滿(mǎn)意，提升服務(wù)窗口形象。
4、遵紀(jì)守法，待人和善。嚴(yán)格遵守國(guó)家法律、法規(guī)和館內(nèi)值班、著裝等一系列規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事、和善待人。
二、存在的不足
回顧半年的工作，自己在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上都取得了很大的進(jìn)步，成長(zhǎng)了不少，但也清醒地認(rèn)識(shí)到自己的不足之處：首先，在理論學(xué)習(xí)上遠(yuǎn)不夠深入，尤其是
將理論運(yùn)用到實(shí)際工作中的能力還比較欠缺;其次，工作經(jīng)驗(yàn)尚淺，給工作帶來(lái)一定的被動(dòng);再次，在工作中主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)、請(qǐng)示的多，相對(duì)來(lái)說(shuō)，為領(lǐng)導(dǎo)出主意、想辦法的時(shí)候少。
三、今后努力的方向
1、發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精神。面對(duì)工作，不怕吃苦，主動(dòng)找事干，積極適應(yīng)各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長(zhǎng)才干。
2、發(fā)揚(yáng)孜孜不倦的進(jìn)取精神。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，在向書(shū)本學(xué)習(xí)的同時(shí)注重收集各類(lèi)業(yè)務(wù)信息，廣泛吸取各種“營(yíng)養(yǎng)”；同時(shí)，注意講究學(xué)習(xí)方法，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，提高學(xué)習(xí)效率，努力培養(yǎng)自己具有扎實(shí)的理論功底、踏實(shí)的工作作風(fēng)，力求把工作做得更好。
殯葬市場(chǎng)的改革，預(yù)測(cè)著我們今后工作的繁重，在以后的工作中，我一定會(huì)揚(yáng)長(zhǎng)避短，克服不足、認(rèn)真學(xué)習(xí)、積極進(jìn)取、盡快成長(zhǎng)，爭(zhēng)取把工作做得更好。
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