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郵政函件業(yè)務總結
總結就是把一個時段的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統(tǒng)的總結，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，讓我們抽出時間寫寫總結吧。我們該怎么去寫總結呢？下面是小編精心整理的郵政函件業(yè)務總結，希望能夠幫助到大家。
郵政函件業(yè)務總結1
20xx年上半年工作總結和下半年工作安排 今年以來，我局函件業(yè)務在市縣局領導的關心和支持下，進一步提高認識，繼續(xù)增強“做大函件”的意識，加快函件專業(yè)營銷、設計策劃、數(shù)據(jù)庫維護三支隊伍建設，以業(yè)務創(chuàng)新和機制創(chuàng)新作為切入點和突破口，以市縣聯(lián)動，整合資源為手段，以項目營銷為抓手，促進了函件業(yè)務又好又快發(fā)展。1-5月份，我局函件收入138.15萬元，完成計劃的102.33%，列全市第一。賀卡外收入10.94萬元,完成進度的36.46%,與實際相差5.2%，主要原因梨花節(jié)項目未列收，6月底將會全部列收完畢，并趕上形象進度。其中帳單收入3萬,全省排位第5，商函收入2.44萬元,全省排位第41，郵送 送廣告收入5.11萬元，全省排位35名。1-5月份，我們主要做了以下幾方面的工作：
（一）賀卡足額列收，無欠費。
1-3月份，我局積極配合市局，做好賀卡資金回收工作，財務人員做好支撐服務，及時向用戶開具發(fā)票，銀行對帳，保證了3月底我局賀卡全部列收，無欠費發(fā)生。
（二）巧妙利用社會熱點，做好工作對接。
我局利用魏縣三年在變樣時機,開發(fā)魏縣<<生態(tài)魏縣>>精裝冊100本.形成收入35800元,利用兩會期間,向人大、政協(xié)代表銷售保險賀卡400余套，利用節(jié)假日印制中郵專送廣告拼版或專版共計15萬份，收入5.11萬元，
（三）項目帶動，做大做強函件業(yè)務
一年一度的魏縣梨花節(jié)項目，已成為魏縣的主要收入來源之一，與政府部門的密切配合和友好的合作關系，已使梨花節(jié)和魏縣郵政局形成了不可分割的關系。梨花節(jié)的廣告業(yè)務，邀請函的制作與寄遞以及個性化郵票的開發(fā)，酒水的銷售，我們魏縣郵政局已形成了一套規(guī)范流程。細致入微的工作為今年梨花節(jié)創(chuàng)收31.4萬打下了堅實的基礎。
（四）市縣聯(lián)動，大力發(fā)展書信比賽活動。
市局與市文明辦、團市委、市教育局聯(lián)合下發(fā)文件，為市縣聯(lián)動開展少兒書信比賽活動創(chuàng)造了良好的'條件。截止目前，我局已展書信比賽參賽學生2.06萬人,采集學生名址2萬多條，取得了很好經(jīng)濟效益和社會效益。
（五）數(shù)據(jù)庫營銷有新的進展。
今年以來，我局進一步加大了數(shù)據(jù)庫商函的宣傳和營銷力度,春節(jié)前后,利用節(jié)日開發(fā)盛世魏都廣告商函1.66萬枚,收入2萬元。開發(fā)縣文明辦文明公約3萬元，
5月份，利用5.1勞動節(jié)成功開發(fā)了回隆經(jīng)濟開發(fā)區(qū)“打開有禮“商函6000件，，實現(xiàn)收入0.44萬元。
（六）帳單上臺階項目有新發(fā)展
本月已和縣醫(yī)保中心談成，通過第三方付費的方式寄遞魏縣20xx年一季度和二季度醫(yī)保對賬單，預計可實現(xiàn)業(yè)務收入達2.4萬元。
（七）名址庫建設得到加強
根據(jù)市函件局的統(tǒng)一安排，縣局函件部做好了自有庫的維護工作和幫客戶建庫的錄入工作。組織人員采集20xx年初高中畢業(yè)生名址17000多條；對全市組織機構數(shù)據(jù)庫進行了全面的維護，使得數(shù)據(jù)的屬性更加豐富；完成了全市小區(qū)、建筑物名址采集和屬性維護工作，使我局名址庫建設在邊建設、邊應用、邊維護的原則下有序進行，上半年下載使用數(shù)據(jù)55000條，為數(shù)據(jù)庫營銷業(yè)務的發(fā)展和兩網(wǎng)互通工程及電子化支局系統(tǒng)做好有力的支撐。
業(yè)務發(fā)展中存在的主要問題有：
雖然上半年我局函件業(yè)務得到了較快的發(fā)展，但仍存在很多不足：
一是郵資機收入占函件收入比重較小。
二是重點營銷項目規(guī)模沒有做大。
三是數(shù)據(jù)庫商函和帳單業(yè)務發(fā)展不平衡。
郵政函件業(yè)務總結2
ＸＸ市郵政局函件業(yè)務發(fā)展情況匯報在省局的正確領導和省函件集郵局的關心與支持下，ＸＸ局以科學的發(fā)展觀為指導，緊緊圍繞國家郵政局、省局重點發(fā)展函件業(yè)務的總體要求，堅持以質量和效益為中心，突出重點，強化營銷，不斷加大函件特別是商函業(yè)務的發(fā)展力度，近年來函件尤其是商函業(yè)務正朝著健康、穩(wěn)定的方向發(fā)展�，F(xiàn)將具體情況匯報如下：
一、ＸＸ郵政函件業(yè)務發(fā)展情況
近年來，ＸＸ局函件業(yè)務發(fā)展呈現(xiàn)以下三個主要特征：（1）社會個人用郵需求呈下降趨勢，導致郵政函件業(yè)務收入不斷下滑。20xx年函件收入1129.47萬元；20xx年函件收入1067.82萬元，同比下降5.5%；20xx年函件收入1021.75萬元，同比下降4.3%。（2）商函業(yè)務發(fā)展較快，商函收入占函件收入比重不斷提高，逐步緩和了函件業(yè)務收入同比下降的趨勢。20xx年商函收入611.60萬元，占函件收入比重54.15%；20xx年商函收入684.17萬元，占函件收入比重64%；20xx年函件收入652.69萬元，占函件收入比重64%。進入20xx年，ＸＸ局商函業(yè)務發(fā)展的特征尤為明顯：第一季度累計實現(xiàn)函件業(yè)務收入242.69萬元，其中商函收入198.25萬元，占函件收入比重81.68%。（3）賬單業(yè)務全面開花，量收實現(xiàn)新突破：20xx年成功開發(fā)第一個帳單客戶聯(lián)通客戶以來，通過不斷完善帳單制作、打印、投遞、回訪等服務，我局帳單客戶已達10個，含蓋了公用事業(yè)類（供電）、通信類（移動、聯(lián)通和電信）、金融類（中行、工行和農(nóng)行）、保險類（中國人壽和泰康）、交警類等五大類行業(yè)客戶，帳單業(yè)務量收由業(yè)務開發(fā)之初的5.4萬件和4.86萬元發(fā)展到20xx年的324萬件和349.19萬元，量收分別增長了59%和70%。
二、主要措施與經(jīng)營亮點
（一）領導重視，責任落實
為使我市各級郵政部門領導重視函件業(yè)務的發(fā)展，我局將函件業(yè)務納入到各級單位的年度經(jīng)營責任考核制度中去，“以制度明確各單位責任，以制度帶動業(yè)務的發(fā)展，以制度規(guī)范業(yè)務的經(jīng)營，以制度獎勵業(yè)務的貢獻”，從而充分調動了各級領導班子做大、做強函件業(yè)務的工作積極性。
（二）突出重點項目，發(fā)展函件業(yè)務
１、抓住重點客戶，賬單業(yè)務新突破
隨著通信市場的激烈競爭，06年我局電信賬單量不斷下滑，由年初每月12萬件逐月下降至目前的0.4萬件，使我局的賬單業(yè)務發(fā)展面臨了很大的壓力。為了填補缺口,保持賬單業(yè)務平穩(wěn)發(fā)展,我局將賬單開發(fā)的重點在鎖定公用事業(yè)類、通信類、金融類、保險類、交警類等五大重點行業(yè)大客戶二次開發(fā)和深度開發(fā)基礎上，積極拓寬帳單行業(yè)使用客戶和帳單種類。主要體現(xiàn)在以下幾個方面：
一是電力賬單大放量。20xx年，與ＸＸ市供電局簽訂了“供電用戶電費帳單寄遞業(yè)務”，成為全省第一個開發(fā)電費帳單業(yè)務的山區(qū)局。在幾年的合作過程中通過進一步的溝通與交流，與供電客戶建立了良好的客戶關系，繼市局之后仁化局、南雄局、曲江局也相繼開發(fā)了電費帳單業(yè)務，使電力賬單業(yè)務的放量工作得到加速，從業(yè)務開發(fā)之初的4萬件/月發(fā)展到現(xiàn)在的10.5萬件/月。此外我局又以帳單為切入點，不斷地對客戶進行二次開發(fā)，20xx年在電費帳單業(yè)務基礎上又成功開發(fā)了以掛號信形式寄遞“電費追繳通知書”賬單業(yè)務。通過幾年的努力，目前ＸＸ供電從賬單客戶發(fā)展成為綜合用郵客戶，成為我局的鉆石級大客戶。
二是通信大客戶的業(yè)務渠道不斷拓寬。20xx年面對電信賬單每月持續(xù)下滑的不利因素，我局采取了以下措施縮小因電信帳單減少而形成的收入缺口：一是繼續(xù)與電信加強溝通，加強雙方的橫向合作；二是通過對移動帳單客戶采取“主動營銷,多方開拓”方式，在繼續(xù)完善帳單服務工作、穩(wěn)定帳單寄遞量的同時，積極配合該公司開展相關的宣傳活動，每月定期代理廣告印刷和固定為其vip客戶寄遞《世紀虹》雜志商函業(yè)務；三是積極做好聯(lián)通帳單客戶“點對點”貼近服務工作，使其帳單寄遞量維持在0.5萬件/月；四是繼續(xù)圍繞帳單目標客戶市場，與其他基礎運營商展開洽談，目前已與中國網(wǎng)通達成帳單寄遞業(yè)務。
三是銀行類帳單業(yè)務平穩(wěn)發(fā)展。以銀行信用卡對帳單業(yè)務為突破口，相繼開發(fā)了三大商業(yè)銀行：中、農(nóng)、工行信用卡對帳單業(yè)務，每年帳單寄遞量維持在12萬件左右。在合作中，通過溝通使客戶對郵政的業(yè)務處理有了更深刻的了解，進一步拓展了雙方在帳單業(yè)務的合作領域，06年繼開發(fā)工行信用卡對帳單業(yè)務后，又成功開發(fā)工商銀行住房按揭?guī)螛I(yè)務。
四是培育互動保險賬單客戶。ＸＸ局目前已開發(fā)有中國人壽、泰康保險公司賬單業(yè)務，與中國人壽、泰康等保險公司的合作日趨緊密。在保費帳單業(yè)務平穩(wěn)發(fā)展過程中，我局注意加強與保險公司的其他合作，積極參與到保險公司舉辦的各項活動，如組織郵政營銷人員參加泰康人壽保險公司舉辦的.郵政保險經(jīng)紀人培訓班與聯(lián)誼會等，通過參與活動有效地增加了客戶關系，增進了雙方業(yè)務共識。
五是高速違章罰款帳單類業(yè)務成為新的增長點。06年我局抓住京珠北高速公路超速日益嚴重的有利時機，與ＸＸ交警簽定了高速公路違章罰款帳單業(yè)務，通過不斷地溝通與完善的服務，寄遞量已從開發(fā)之處平均每月3000件，發(fā)展到目前每月1萬件，成為我局帳單業(yè)務又一個新的增長點。
２、抓住重點新業(yè)務，郵資封、片成為新亮點
拜年卡實現(xiàn)新突破近年來，在大力發(fā)展商函賬單業(yè)務的同時，我局把郵資封片卡業(yè)務作為函件的新亮點、新增點來抓，將封片卡業(yè)務推上了一個新臺階。一是專題郵資封業(yè)務方面。20xx年我局抓住ＸＸ市政府圍繞旅游資源，宣傳ＸＸ，提高ＸＸ形象、吸引外資投資的有利時機，作出了“以郵資封為切入點，以專用郵資圖全面推動封片業(yè)務快速增長”的戰(zhàn)略決策，并成功申請了“風采樓”郵資封專用郵資圖案，成為我省第一個成功申請郵資封專用郵資圖案的局。同時為做好“風采樓”郵資封的銷售工作，營造良好外部環(huán)境，我局與市政府舉辦了“風采樓”郵資封首發(fā)儀式；對政府機關、省市屬企事業(yè)單位、學校等展開立體營銷，順利完成了國家局關于專用郵資圖案200萬枚印制量的目標。二是抓住重點事件，加大事件營銷力度，力促郵資封片業(yè)務新增長�！帮L采樓”郵資封的成功發(fā)行，提高了封片產(chǎn)品的良好形象。我局抓住這有利契機，及時捕捉社會重要事件信息，加大事件營銷力度，如及時抓住國家新出臺《道路交通安全法》頒布時機，與ＸＸ市交警支隊合作開發(fā)了17萬枚（8.5萬套）《道路交通安全法》有獎知識問答連體明信片，收入20萬元；針對監(jiān)獄犯人與外界親人主要通過信件往來聯(lián)系以及犯人款項由監(jiān)獄集中管理的特殊情況，我局提出了“定量制作，按用量分期付款”的操作方式，一舉為北江監(jiān)獄制作了10萬枚郵資封，此模式得到了其他監(jiān)獄的認可，目前又與武江監(jiān)獄達成了印制3萬枚郵資封的合作意向。幾年來不斷通過事件營銷，我局還相繼開發(fā)了ＸＸ市創(chuàng)優(yōu)辦、ＸＸ市司法局、ＸＸ市團市委、ＸＸ市依法治市辦、ＸＸ中心血站等單位，共計27萬枚郵資明信片。三是大力推動景點門票型郵資明信片的開發(fā)。ＸＸ是一個旅游資源十分豐富的城市，一直以來，我局都將景點門票型郵資明信片作為封片業(yè)務發(fā)展的重點來抓，積極借鑒兄弟局發(fā)展景點明信片的成功經(jīng)驗，細分市場，并積極爭取當?shù)卣闹С郑ν七M景點門票型郵資明信片業(yè)務的開發(fā)。目前共開發(fā)了仁化丹霞山、新豐云髻山兩個景點的門票型郵資明信片其中丹霞山門票型郵資明信片自1999年開發(fā)以來，共累計印制了95萬枚，累計實現(xiàn)收入114萬元。四是企業(yè)拜年卡實現(xiàn)新突破。過去的幾年，我局郵政賀卡規(guī)模從未突破過10萬枚，05年才完成6.3萬枚。06年我局通過對往年企業(yè)拜年卡工作的反思，提出了“以市場上中小型客戶為主要目標開發(fā)群體，采取“地毯式“上門營銷方式，做大市場規(guī)模，全力打造郵政拜年卡品牌”的拜年卡發(fā)展工作指導思想。通過全局上下共同努力，20xx年我局企業(yè)拜年拉業(yè)務取得了新突破，共發(fā)展拜年卡客戶132家，拜年卡發(fā)行量達55.73萬枚，與05年相比增長了785%，實現(xiàn)拜年卡收入115.62萬元，各項指標均名列全省山區(qū)局前列。
（三）抓住重點工作，基礎管理出效益
�。�、組織開展函件專業(yè)的檢查工作。對合同管理進行了規(guī)范，對帳單業(yè)務嚴格對外報價和審核程序，降低經(jīng)營風險；強化對內部生產(chǎn)處理環(huán)節(jié)監(jiān)督，特別是對郵資、制作等環(huán)節(jié)進行重點監(jiān)控，杜絕違規(guī)隱患。
�。病⒓訌姾䴓I(yè)務管理機構力量，提高函件業(yè)務人員管理水平。為加大函件業(yè)務發(fā)展力度，提高管理水平，確保函件業(yè)務平穩(wěn)發(fā)展，我局已經(jīng)形成了以市局市場部函件業(yè)務管理中心統(tǒng)籌全市函件業(yè)務發(fā)展方向與政策、市局函件廣告公司負責全區(qū)商函業(yè)務營銷與指導、各縣局開展一線營銷與管理工作為特點的“層層有人管、層層有人問、層層抓落實”的良好業(yè)務發(fā)展機制。我市函件業(yè)務專職管理機構有市局廣告商函公司、樂昌市廣告報刊集郵業(yè)務部、翁源縣郵政局商函廣告禮儀部。
3、按照國家局的要求，開展治理“兩低一跨”違規(guī)經(jīng)營的專項工作，重點落實了函件專業(yè)的經(jīng)營規(guī)范。依法維護“信函”專營權，做好依法整頓市場秩序，使普函得到健康持續(xù)發(fā)展。
（四）加強業(yè)務內部溝通，搭建業(yè)務發(fā)展經(jīng)驗交流平臺。
對于新開發(fā)的函件業(yè)務與優(yōu)秀營銷經(jīng)驗，定期以業(yè)務通報的形式在全市進行通報與推廣，目的是在全局形成你追我趕的營銷競賽氛圍，調動各單位營銷激情。
三、20xx年函件工作設想
(一)工作思路
以效益為中心，以市場為導向，以節(jié)假日和社會事件為契機，圍繞“商函越新高”和“07年拜年卡創(chuàng)新高”兩項專項營銷活動，以數(shù)據(jù)庫營銷和大客戶營銷為突破口，穩(wěn)定發(fā)展大宗函件，重點發(fā)展商函賬單，積極拓展數(shù)據(jù)營銷，進一步做大封片卡市場。
（二）函件業(yè)務工作要點
１、普函:穩(wěn)步培育大宗函件客戶,迄止普函下滑趨勢。
�。保┳龊没A管理工作（１）落實郵資機管理，實行郵資機聯(lián)網(wǎng)。（２）做好數(shù)據(jù)搜集、分析、對比，為業(yè)務發(fā)展提供科學依據(jù)。（３）規(guī)范管理，杜絕“二低一跨”現(xiàn)象。２）加大大宗客戶的開發(fā)力度，在貼票收入逐步減少的情況下，努力提高大宗客戶份額。
２、商函：在穩(wěn)步發(fā)展賬單類商函的同時，大力拓展廣告類商函（數(shù)據(jù)庫）營銷領域。
1）商函賬單類①二次開發(fā)和深度開發(fā)現(xiàn)有大客戶。根據(jù)業(yè)務重點，我局繼續(xù)將工作重點繼續(xù)放在深度開發(fā)和二次開發(fā)現(xiàn)有商函賬單客戶，將客戶用郵種類由縱向帳單業(yè)務逐步向商函、封片卡、郵送廣告等橫向業(yè)務發(fā)展，不斷提升我局函件市場競爭力。②重點拓展（新增）客戶。對現(xiàn)有大客戶潛在的市場進行分析，在促進帳單制作量最大限度增長的同時，將相關業(yè)務向縱深發(fā)展，開展有針對性的營銷活動，把帳單業(yè)務開發(fā)到中石化、稅務、社保等其它帳單項目上。③爭取原賬單大客戶回流。通過不斷努力，爭取使業(yè)務量不斷下降的電信帳單業(yè)務量回流，促進帳單業(yè)務增長。2）商函廣告類（數(shù)據(jù)庫營銷）①建立與完善現(xiàn)有客戶名址數(shù)據(jù)庫。今年我局加大了客戶數(shù)據(jù)庫管理建設工作，目前客戶信息系統(tǒng)中已建立的專業(yè)庫有通信高端庫、教師庫、報刊庫、組織機構庫、賬單庫、次晨達庫等，導入37.8萬條客戶數(shù)據(jù)。下半年，在進行數(shù)據(jù)整理的同時，將逐步建立起駕駛員庫、回音卡庫、港澳通行證庫、機構員工庫等，為商函業(yè)務發(fā)展提供信息數(shù)據(jù)支撐。②用活商函現(xiàn)有數(shù)據(jù)。對現(xiàn)有客戶數(shù)據(jù)進行整理包裝和開發(fā)應用，積極開發(fā)通信類、培訓類、房地產(chǎn)業(yè)、酒店、餐飲業(yè)、娛樂業(yè)、美容化妝品業(yè)超市、大型商場、數(shù)碼連鎖賣場等行業(yè)的商函廣告業(yè)務。
３、郵資封、片、卡業(yè)務：不斷形成新亮點
�。保┮浴罢堖M來、走出去”方式，加大封片營銷技巧培訓力度，提高創(chuàng)意設計水平。請進來：邀請省局、兄弟局專家到ＸＸ局舉辦封片營銷技巧培訓班，組織全區(qū)各級管理人員、營銷人員參加學習；走出去：將創(chuàng)意設計人員送到設計水平較高的兄弟局，參觀學習封片創(chuàng)意設計經(jīng)驗。2）利用數(shù)據(jù)庫開展封片營銷，幫助客戶解決消化難的問題。3）切實做好拜年卡“創(chuàng)新高”營銷工作。以“宣傳品牌，提高社會認知度；縱橫拓展，擴大市場規(guī)模；精心組織，奮力再創(chuàng)新高�！睘槲揖�07年拜年卡發(fā)展思路，將企業(yè)拜年卡作為業(yè)務發(fā)展重點和考核內容，將個性化拜年卡市場作為主攻市場，將零售的通用型拜年卡市場作為有益補充，穩(wěn)固政府、金融、通訊類市場，充分挖掘酒店、工廠類客戶市場，通過策劃提前、簽單前移、明確重點、強化執(zhí)行，實現(xiàn)拜年卡業(yè)務收入必達目標值160萬元，力爭實現(xiàn)業(yè)務收入期望目標值180萬元。
四、體會
通過認真學習國家局、省局有關函件是郵政發(fā)展的“重中之重”的講話精神，以及結合我局近年函件業(yè)務發(fā)展所經(jīng)歷的變化來看，函件業(yè)務發(fā)展主要體會如下：
1、營銷--精致化通過二次開發(fā)和深度開發(fā)大客戶，使我們看到了函件業(yè)務發(fā)展的魅力所在、希望所在，也達到了從投入產(chǎn)出角度來看的成本最小、效果最好、效益最優(yōu)。
�。病⒎⻊�--個性化通過對傳統(tǒng)函件作業(yè)流程和服務規(guī)范進行流程再造和提升，使我們構筑起賬單發(fā)展的“綠色通道”服務，受到了客戶的肯定和信任。
3、管理--流程化能否持續(xù)改進質量管理體系和管理閉環(huán)流程，形成規(guī)范化、標準化、制度化的函件專業(yè)業(yè)務管理將成為ＸＸ函件業(yè)務能否再進一步向前發(fā)展的核心因素。
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