【精品】總結(jié)工作計(jì)劃7篇
總結(jié)就是對(duì)一個(gè)時(shí)期的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書面材料，通過(guò)它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學(xué)習(xí)和工作情況，因此好好準(zhǔn)備一份總結(jié)吧。那么總結(jié)應(yīng)該包括什么內(nèi)容呢？下面是小編整理的總結(jié)工作計(jì)劃7篇，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
總結(jié)工作計(jì)劃 篇1
今年以來(lái)，我局班子堅(jiān)持以十八大精神為指導(dǎo)，團(tuán)結(jié)一致帶領(lǐng)全局干部職工，在區(qū)委、區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)下，按照年初制定的工作目標(biāo)，以深化房地產(chǎn)業(yè)改革、促進(jìn)房地產(chǎn)市場(chǎng)持續(xù)健康發(fā)展為重點(diǎn)，狠抓干部職工思想教育和作風(fēng)建設(shè)，進(jìn)一步提高干部職工的整體素質(zhì)和服務(wù)管理水平。全體干部職工銳意進(jìn)取、精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、努力拼博，為推動(dòng)我區(qū)經(jīng)濟(jì)建設(shè)、房地產(chǎn)業(yè)持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展積極努力，著重抓好四方面工作：
一、強(qiáng)化產(chǎn)權(quán)產(chǎn)籍管理工作，全面提升服務(wù)效能
為進(jìn)一步提高工作效率，方便群眾辦事，我局全面推行房產(chǎn)管理政務(wù)公示制度和公開(kāi)承諾制度，并依托現(xiàn)代信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)權(quán)屬登記系統(tǒng)信息化管理，對(duì)原有工作流程進(jìn)行了創(chuàng)新改造，在不違反法律、法規(guī)的基礎(chǔ)上，簡(jiǎn)化辦事程序，縮短辦事時(shí)限，強(qiáng)化服務(wù)體系和服務(wù)質(zhì)量。
二、加強(qiáng)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)及房地產(chǎn)市場(chǎng)管理力度
今年以來(lái)，我局繼續(xù)強(qiáng)化房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)監(jiān)督和管理方式，規(guī)范企業(yè)預(yù)售行為。重點(diǎn)抓好商品房預(yù)售項(xiàng)目的市場(chǎng)準(zhǔn)入關(guān)，對(duì)每一新建樓盤，在批準(zhǔn)預(yù)售許可證的過(guò)程中，我們都要求派人現(xiàn)場(chǎng)勘查工程進(jìn)度是否達(dá)到規(guī)定，同時(shí)做好商品房預(yù)售款的監(jiān)管工作，積極向購(gòu)房戶做些必要知識(shí)宣傳，確保我區(qū)房地產(chǎn)市場(chǎng)向著健康有序的方向發(fā)展。
三、按時(shí)保質(zhì)抓好住房保障工作
我局根據(jù)《揭xx區(qū)20xx年度住房保障工作目標(biāo)任務(wù)實(shí)施方案》，將年度保障性住房目標(biāo)任務(wù)分解落實(shí)到中德金屬生態(tài)城外來(lái)工公租房項(xiàng)目和揭東第一中學(xué)教工宿舍（公租房）項(xiàng)目，計(jì)劃于20xx年10月底前開(kāi)工。至6月底，中德金屬生態(tài)城外來(lái)工公租房項(xiàng)目已經(jīng)開(kāi)工，揭東第一中學(xué)教工宿舍（公租房）項(xiàng)目正在申報(bào)辦理前期手續(xù)。
四、提高窗口服務(wù)質(zhì)量
今年來(lái)，我局依托區(qū)政府在我局設(shè)立政務(wù)服務(wù)中心分中心的有利條件，著力強(qiáng)化效能建設(shè)，提高窗口服務(wù)質(zhì)量。一是學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能，增強(qiáng)便民意識(shí)。窗口單位、服務(wù)行業(yè)聯(lián)系民生最緊密、服務(wù)群眾最直接。我局針對(duì)房產(chǎn)交易、產(chǎn)權(quán)登記、房產(chǎn)查詢等窗口業(yè)務(wù)面廣、點(diǎn)多、技術(shù)性強(qiáng)，并且與群眾利益密切相關(guān)等實(shí)際，以增強(qiáng)便民意識(shí)、提高服務(wù)效率為目標(biāo)，組織窗口單位開(kāi)展業(yè)務(wù)知識(shí)大學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)技能大討論，強(qiáng)化窗口單位的履職能力，優(yōu)化服務(wù)態(tài)度，提升服務(wù)水平。二是創(chuàng)新工作亮點(diǎn)、提高服務(wù)質(zhì)量。窗口單位工作人員統(tǒng)一佩戴胸牌上崗，設(shè)立意見(jiàn)箱，網(wǎng)上公開(kāi)窗口部門審批服務(wù)事項(xiàng)的辦事指南，簡(jiǎn)化辦事程序，縮短辦事時(shí)限。房產(chǎn)交易、產(chǎn)權(quán)登記窗口做到咨詢答復(fù)一口清，收發(fā)材料一手齊，受理審查一次準(zhǔn)，工作人員熱情、耐心、細(xì)致為群眾辦理業(yè)務(wù)登記，協(xié)調(diào)買賣雙方解決矛盾。三是情系群眾，貼心服務(wù)。對(duì)于行動(dòng)不方便的群眾采取上門服務(wù)，對(duì)于業(yè)務(wù)量大的房地產(chǎn)公司，窗口組織業(yè)務(wù)骨干到現(xiàn)場(chǎng)辦公。房產(chǎn)檔案查詢窗口考慮到現(xiàn)在有首套房?jī)?yōu)惠政策，前來(lái)查詢開(kāi)具無(wú)房證明的群眾很多，有的甚至從很遠(yuǎn)過(guò)來(lái)的情況，采取簡(jiǎn)化辦事手續(xù)和程序、延時(shí)服務(wù)，查詢?nèi)酥恍杼峁┖戏ㄓ行ёC件，即到即辦理，極大方便群眾，大大提高窗口服務(wù)質(zhì)量，贏得廣大企業(yè)、群眾的新贊譽(yù)。
下半年，我局將繼續(xù)貫徹落實(shí)黨的十八大及十八屆三中、四中全會(huì)精神，按照區(qū)委、區(qū)政府工作部署和要求，結(jié)合我局工作實(shí)際，銳意進(jìn)取，開(kāi)拓創(chuàng)新，圍繞中心，服務(wù)大局，緊扣“打造‘四化’融合示范區(qū)，建設(shè)美麗幸福新揭東”這一核心任務(wù)，以更加強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感開(kāi)創(chuàng)工作局面，重點(diǎn)做好以下四方面的工作：
一、加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)和效能建設(shè)，著力抓好建章立制工作，進(jìn)一步規(guī)范窗口服務(wù)行為，提高窗口便民利民服務(wù)質(zhì)量。
二、繼續(xù)加強(qiáng)保障性住房建設(shè)管理工作，與相關(guān)部門加強(qiáng)分工協(xié)作，跟進(jìn)和督促年度計(jì)劃的落實(shí)進(jìn)展情況，協(xié)調(diào)解決保障性住房建設(shè)項(xiàng)目存在問(wèn)題，確保20xx年度公租房項(xiàng)目能在10月底前開(kāi)工，完成20xx年保障性住房建設(shè)目標(biāo)任務(wù)。
三、進(jìn)一步做好危房排查和維護(hù)工作，確保所管房屋使用安全。
四、進(jìn)一步規(guī)范房地產(chǎn)權(quán)屬管理和房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)管理，促進(jìn)我區(qū)房地產(chǎn)市場(chǎng)規(guī)范有序、健康發(fā)展。
20xx年上半年，我鎮(zhèn)人口與計(jì)劃生育工作在鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在市、區(qū)計(jì)生局的指導(dǎo)下，緊緊圍繞上級(jí)下達(dá)的人口與計(jì)劃生育目標(biāo)任務(wù)，以建立和完善“依法管理、村民自治、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、政策推動(dòng)、綜合治理”的工作機(jī)制為核心，以創(chuàng)建誠(chéng)信計(jì)生示范鎮(zhèn)為契機(jī)，認(rèn)真研究解決工作出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題，積極探索工作的新思路、新途徑，完滿完成上級(jí)計(jì)生部門下達(dá)的工作任務(wù)。現(xiàn)將我鎮(zhèn)20xx年計(jì)生工作匯報(bào)如下：
一、 主要指標(biāo)完成情況
20xx年以來(lái)，我鎮(zhèn)共出生73人，其中常住人口出生67人，符合政策生育率為95.45%，流動(dòng)人口符合政策生育率100%，人口出生率為7.06‰,自然增長(zhǎng)率為15.26‰，出生人口性別比為100/134。共完成手術(shù) 56例，上環(huán)35 例，結(jié)扎12例，其中二女戶結(jié)扎1 例、補(bǔ)救措施9 例。常駐人口重檢婦檢率為65.5%，流動(dòng)人口重檢婦檢率為100%，征收社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)21萬(wàn)元。
二、主要做法
（一）強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)、落實(shí)責(zé)任，加強(qiáng)基層計(jì)生隊(duì)伍建設(shè)。
在20xx年上半年，我鎮(zhèn)重新調(diào)整了人口與計(jì)劃生育領(lǐng)導(dǎo)小組，從穩(wěn)定機(jī)構(gòu)、明確責(zé)任入手，由黨政一把手負(fù)總責(zé)，黨政班子成員分片駐隊(duì)到各村（居）委，認(rèn)真研究解決計(jì)劃生育工作中存在的實(shí)際問(wèn)題，確保計(jì)生隊(duì)伍的穩(wěn)定。
（二）狠抓三查、四術(shù)的落實(shí)
全鎮(zhèn)現(xiàn)有四術(shù)庫(kù)存110例，其中上環(huán)51例，結(jié)扎59例。20xx年度三查應(yīng)查397人次，至目前止已落實(shí)375人次，年度三查率為94.45%。20xx年度四術(shù)共落實(shí)56例，其中上環(huán)35例，結(jié)扎12例，補(bǔ)救措施9例。
我鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)班子結(jié)合實(shí)際，研究決定每月進(jìn)行一次集中服務(wù)活動(dòng)，為計(jì)生干部開(kāi)展計(jì)劃生育工作提供一切便利，使全鎮(zhèn)干部職工可以借活動(dòng)之機(jī)進(jìn)行下鄉(xiāng)走訪，宣傳計(jì)劃生育政策，動(dòng)員對(duì)象自覺(jué)落實(shí)避孕節(jié)育、查環(huán)查孕。并針對(duì)計(jì)生釘子戶做好其思想工作，切實(shí)做好計(jì)生釘子戶的三查、四術(shù)落實(shí)。
�。ㄈ┮婪ㄒ酪�(guī)開(kāi)展社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)征收工作。
在20xx年上半年，由鎮(zhèn)計(jì)生辦執(zhí)行，對(duì)象自愿繳納社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)征收金額總計(jì)21萬(wàn)元。
一直以來(lái)，我鎮(zhèn)都依法依規(guī)來(lái)開(kāi)展社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)征收工作，對(duì)社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)征收對(duì)象逐一走訪，調(diào)查取證，完善社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)征收卷宗，并做好對(duì)象的思想工作，爭(zhēng)取對(duì)象自愿繳納，努力做好20xx年度的征收工作。為下一年度的征收工作打下了良好的基礎(chǔ)。
�。ㄋ模┓e極開(kāi)免費(fèi)孕前優(yōu)生健康檢查工作
免費(fèi)孕前優(yōu)生健康檢查是降低出生缺陷發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)、提高出生人口素質(zhì)重要措施。根據(jù)相關(guān)要求，結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際，制定了《小坑鎮(zhèn)免費(fèi)孕前優(yōu)生健康檢查項(xiàng)目實(shí)施方案》，并成立領(lǐng)導(dǎo)小組指導(dǎo)工作的開(kāi)展工作。通過(guò)政策宣傳，走訪對(duì)象等各種手段，普及全鎮(zhèn)人員的孕前優(yōu)生健康檢查知識(shí)，并對(duì)應(yīng)參加孕前優(yōu)生健康檢查的對(duì)象進(jìn)行動(dòng)員、造冊(cè)登記，孕前健康檢查宣傳資料派發(fā)宣傳單100份；發(fā)放《優(yōu)生知識(shí)手冊(cè)》100本；已造冊(cè)登記規(guī)劃生育對(duì)象121對(duì)，已落實(shí)孕前健康檢查夫婦18人。 較好地完成了工作任務(wù)，達(dá)到優(yōu)生優(yōu)育的目的。
�。ㄎ澹┘訌�(qiáng)流動(dòng)人口管理，杜絕計(jì)生死角
在20xx年上半年，我鎮(zhèn)現(xiàn)有流出已婚育齡婦女121人，流入已婚育齡婦女 22人。努力為流動(dòng)人口提供與常住人口均等的計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)。鎮(zhèn)計(jì)生辦指定專人對(duì)全鎮(zhèn)流動(dòng)人口信息進(jìn)行錄入，并負(fù)責(zé)流動(dòng)人口信息的接收和反饋工作。將流動(dòng)人口清理清查工作納入常規(guī)，開(kāi)展由鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府牽頭，以計(jì)生辦為主導(dǎo)，各部門協(xié)同的流動(dòng)人口清理清查活動(dòng)，徹底摸清流動(dòng)人口現(xiàn)狀，為流動(dòng)人口的服務(wù)管理工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
�。﹪�(yán)格考核，兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲
根據(jù)省、市、區(qū)的相關(guān)工作要求，結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際制定了《鎮(zhèn)、村兩級(jí)計(jì)生工作考核方案》，對(duì)所轄的五個(gè)村委和一個(gè)居委的20xx年上半年計(jì)劃生育工作進(jìn)行考核。該考核方案下發(fā)到各村（居）委，并由各村（居）委開(kāi)會(huì)討論及簽名通過(guò)，以保證考核方案真正執(zhí)行，在年終時(shí)真正兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲。
二、現(xiàn)階段存在的問(wèn)題及下一步工作設(shè)想
當(dāng)前，我鎮(zhèn)計(jì)劃生育工作開(kāi)順利，勢(shì)頭良好。但在開(kāi)展工作的過(guò)程中也存在著部分干部職工思想認(rèn)識(shí)不到位，工作有所放松，責(zé)任心有所下降等方面問(wèn)題。下一步，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，強(qiáng)化措施，狠抓落實(shí)，大力推進(jìn)計(jì)劃生育工作向縱深發(fā)展。
一是繼續(xù)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。以戰(zhàn)略性的思考和決策，把計(jì)劃生育工作作為頭等大事來(lái)抓實(shí)。在抓好工作的基礎(chǔ)上，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，層層抓好落實(shí)，確保計(jì)劃生育工作健康發(fā)展。
二是繼續(xù)強(qiáng)化協(xié)調(diào)。組織和發(fā)動(dòng)社會(huì)各界積極參與，讓更多的人關(guān)心支持計(jì)劃生育工作，為群眾提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使計(jì)劃生育群眾獲得更多的實(shí)惠和好處。
三是繼續(xù)做好計(jì)劃生育經(jīng)常性工作。進(jìn)一步規(guī)范計(jì)劃生育工作程序和運(yùn)行方式，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，推出新舉措、新辦法，培育新亮點(diǎn)。如建立流動(dòng)人員的監(jiān)管機(jī)制，消除管理盲區(qū)；在簽約育齡群眾中推行互評(píng)制，發(fā)揮群眾監(jiān)督作用，樹(shù)立典型，以點(diǎn)帶面，推動(dòng)計(jì)劃生育工作的全面開(kāi)展。
四是繼續(xù)加大依法征收社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)的工作力度，完善社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)征收卷宗，做好依法申請(qǐng)法院強(qiáng)制執(zhí)行工作，使依法征收起到對(duì)違反計(jì)劃生育現(xiàn)象的`震攝作用。
五是繼續(xù)做雙查、四術(shù)庫(kù)存跟蹤工作。針對(duì)雙查及四術(shù)對(duì)象外出多的問(wèn)題，要采取新的工作方法，展開(kāi)清理清查活動(dòng)，確保無(wú)計(jì)劃外出生情況的發(fā)生。
20xx年是全面深化改革的關(guān)鍵之年，是全面完成“十二五”規(guī)劃的收官之年。我區(qū)文化新聞出版工作要以黨的十八大和十八屆三中、四中全會(huì)為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)和貫徹科學(xué)發(fā)展觀，抓住機(jī)遇，深化改革，扎實(shí)工作，努力推動(dòng)文化名城建設(shè)。現(xiàn)將上半年工作總結(jié)如下：
一、以公共文化設(shè)施建設(shè)為主線，加快文化活動(dòng)平臺(tái)的發(fā)展
1、夯實(shí)公共文化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。一是深入基層調(diào)研，探索文化發(fā)展新思路，積極推動(dòng)文化館、綜合文化站、村居社區(qū)文化室（電子閱覽室）公共文化設(shè)施建設(shè)。上半年完成文化館20萬(wàn)元設(shè)備采購(gòu)招標(biāo)，完成38個(gè)村居電子閱覽室設(shè)備采購(gòu)招標(biāo)；二是完成20xx年度村居社區(qū)電子閱覽室、文化館電子閱覽室、圖書館建設(shè)及犁市當(dāng)鋪維修的資金申報(bào)工作。
2、抓好省級(jí)文物保護(hù)單位的保護(hù)修繕。一是完成了省保單位《犁市當(dāng)鋪（朱德舊居）》門樓的招標(biāo)，正在修繕。二是協(xié)助市局完成《抗日戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)期余漢謀指揮部舊址》立項(xiàng)的前期材料工作。
3.完成XX市第二次全國(guó)地名普查文物點(diǎn)方面的資料報(bào)送。完成XX區(qū)列入XX市第一批歷史建筑名錄的資料整理報(bào)送工作。
4.加強(qiáng)農(nóng)家書屋建設(shè)，在全區(qū)45個(gè)行政村追加圖書10000冊(cè)。
二、以強(qiáng)化特色為抓手，積極組織開(kāi)展豐富多彩的群眾文化活動(dòng)
將“強(qiáng)化特色、貼進(jìn)群眾、倡導(dǎo)健康”作為群眾文化工作思路，力圖把先進(jìn)文化更加具體、更加形象生動(dòng)地表現(xiàn)出來(lái)。精心組織，多方參與，群眾文化活動(dòng)爭(zhēng)奇斗妍。深入開(kāi)展全區(qū)性廣場(chǎng)群眾文化活動(dòng)，上半年共策劃組織6場(chǎng)文藝演出，其中舉辦了“XX區(qū)啟航20xx元旦文藝匯演”、“XX區(qū)20xx年 “綻放夢(mèng)想、共創(chuàng)輝煌”迎春聯(lián)歡晚會(huì)”、“XX區(qū)20xx年非物質(zhì)文化遺產(chǎn)展演”等文藝演出。
三、以轉(zhuǎn)變職能為目的，最大限度地提高服務(wù)質(zhì)量和效率
1、轉(zhuǎn)變思想，更新觀念，牢固樹(shù)立政府部門的職責(zé)就是服務(wù)的意識(shí)。根據(jù)省、市統(tǒng)一部署，以整頓音像市場(chǎng)和書刊市場(chǎng)為重點(diǎn)，首先對(duì)校園周邊環(huán)境進(jìn)行專項(xiàng)治理，并加大查處力度，其次對(duì)音像市場(chǎng)中盜版、違法違規(guī)現(xiàn)象堅(jiān)決打擊。上半年，會(huì)同市局及公安、工商等部門聯(lián)合開(kāi)展掃黃打非消防安全等專項(xiàng)行動(dòng)和集中整治活動(dòng)，對(duì)網(wǎng)吧、娛樂(lè)場(chǎng)所、圖書音像企業(yè)、印刷企業(yè)進(jìn)行了全面的檢查清理，出動(dòng)車輛13輛次，人員121人次，檢查網(wǎng)吧105家次，娛樂(lè)場(chǎng)所27家次，圖書音像企業(yè)22家次，印刷企業(yè)6家次。
2、開(kāi)展農(nóng)家書屋閱讀活動(dòng)與流動(dòng)書香車送書進(jìn)校園、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)工廠、進(jìn)農(nóng)村閱讀活動(dòng)。
3、完成20xx年區(qū)文化館、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）綜合文化站免費(fèi)開(kāi)放資金申報(bào)、完成20xx行政村文體協(xié)管員資金申報(bào)、完成區(qū)文化館、圖書館、犁市當(dāng)鋪維修資金申報(bào)、20xx年區(qū)文化室建設(shè)資金申報(bào)。
4、組織民間舞蹈“舞春牛”參加表演活動(dòng)，組織業(yè)余文藝團(tuán)隊(duì)和健身舞隊(duì)送戲下基層“學(xué)雷鋒鄉(xiāng)村文明行”文藝演出。
5、完成《北江源隆盛醬油釀造技藝》申報(bào)市級(jí)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)名錄的申報(bào)材料。
6.今年3月，公布《貓師公》為區(qū)級(jí)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)名錄。
四、存在問(wèn)題及其原因
1、鎮(zhèn)辦文化站服務(wù)水平偏低。主要原因是各鎮(zhèn)辦重視不夠，工作人員兼職多，投資少，文化站的功能作用未能有效發(fā)揮。
2、各基層文化站（室）工作主動(dòng)性有待增強(qiáng)，開(kāi)展群眾性文化文藝活動(dòng)較少。
五、20xx年下半年工作計(jì)劃。
根據(jù)市委、市政府創(chuàng)建文化名城的工作部署，20xx年的工作思路是：
1、以培育社會(huì)主義核心價(jià)值觀為重點(diǎn)，加強(qiáng)文化知識(shí)普及和教育；創(chuàng)作優(yōu)秀文化產(chǎn)品，組織文藝志愿者運(yùn)用群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的文藝形式宣傳社會(huì)主義核心價(jià)值觀。
2、以豐富群眾精神文化生活為目的，廣泛組織和推動(dòng)各種群眾性文化文藝生活的開(kāi)展，深入開(kāi)展文化館站免費(fèi)開(kāi)放工作，挖掘非物質(zhì)文化遺產(chǎn)，啟動(dòng)區(qū)圖書館的建設(shè)工作。
3、以加強(qiáng)行政執(zhí)法為抓手，加大文化市場(chǎng)的監(jiān)督管理力度，形成文化執(zhí)法的機(jī)制，推動(dòng)平安文化市場(chǎng)創(chuàng)建工作。
4、以創(chuàng)建文化名城為契機(jī)，全面啟動(dòng)創(chuàng)文和申名各項(xiàng)工作，做好文物保護(hù)和維修利用工作。
5、以轉(zhuǎn)變作風(fēng)為根本，狠抓機(jī)關(guān)工作隊(duì)伍建設(shè)。
總結(jié)工作計(jì)劃 篇2
剛剛過(guò)去的20xx年，是我公司步入快速發(fā)展，各項(xiàng)工作扎實(shí)推進(jìn)的關(guān)鍵一年，xx藥房在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)營(yíng)和管理工作取得了驕人的成績(jī)，產(chǎn)品銷售收入一舉突破200萬(wàn)元，達(dá)到225萬(wàn)元，創(chuàng)下歷史新高，比去年增長(zhǎng)160%，藥店店長(zhǎng)年終工作總結(jié)�，F(xiàn)將20xx年的主要工作總結(jié)如下：
一、銷售情況
20xx年產(chǎn)品總銷售收入225萬(wàn)元，是20xx年的2。6倍，這些成績(jī)的.取得，除了我店員工的努力之外，和公司的正確決策以及公司各部門的積極支持和配合是分不開(kāi)的。
二、經(jīng)營(yíng)管理方面
1、平時(shí)注意對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高，積極參加公司組織的各項(xiàng)產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)和促銷技巧培訓(xùn)。
2、針對(duì)不同消費(fèi)者，采取不同的促銷手段，善于抓住顧客消費(fèi)心理，有針對(duì)性地進(jìn)行產(chǎn)品介紹。
3、會(huì)員卡制度的實(shí)施，穩(wěn)定了一部分顧客群，也提升了藥店的知名度。
4、及時(shí)統(tǒng)計(jì)缺貨，積極為顧客代購(gòu)新特藥品，還提供送貨上門服務(wù)。
三、存在問(wèn)題
1、醫(yī)保定點(diǎn)藥店的申請(qǐng)一直沒(méi)有辦下來(lái)，流失了很多客戶。
2、會(huì)員卡剛開(kāi)始實(shí)施不久，很多細(xì)節(jié)做的還不夠完善，沒(méi)使會(huì)員制度發(fā)揮更大的用。比如，會(huì)員價(jià)商品的推出沒(méi)有形成長(zhǎng)效機(jī)制，
總結(jié)工作計(jì)劃 篇3
在xx年，工程部將結(jié)合前方經(jīng)營(yíng)部門需求，繼續(xù)加強(qiáng)內(nèi)部管理，細(xì)化各崗位的工作量，大力開(kāi)展節(jié)能降耗和成本控制工作，科學(xué)制定員工培訓(xùn)、人才培養(yǎng)計(jì)劃。具體
一、進(jìn)一步細(xì)化管理，制定各崗位工作量
鑒于工程部所轄設(shè)施設(shè)備比較龐雜，日常工作量較大，為較好的給前方經(jīng)營(yíng)部門提供優(yōu)質(zhì)的工程保障服務(wù)，xx年對(duì)于各崗位的工作內(nèi)容和職責(zé)，制定詳細(xì)的工作內(nèi)容，以具體落實(shí)各項(xiàng)工作的責(zé)任及考核指標(biāo)，具體主管崗位
a、根據(jù)xx年底對(duì)所轄專業(yè)設(shè)備的評(píng)估，核定各系統(tǒng)設(shè)備數(shù)量，按照設(shè)備重要性、區(qū)域、時(shí)間進(jìn)行詳細(xì)劃分，制定xx年相對(duì)應(yīng)的大修計(jì)劃；每季度、每年進(jìn)行工作總結(jié)；
b、每季度對(duì)所轄專業(yè)設(shè)備進(jìn)行運(yùn)行現(xiàn)狀檢查，根據(jù)設(shè)備總數(shù)，按照區(qū)域和時(shí)間，每季度提交檢查報(bào)告，每年提交評(píng)估報(bào)告；
c、對(duì)所轄專業(yè)設(shè)備的外部維保單位，根據(jù)合同中維保計(jì)劃，密切進(jìn)行跟蹤、監(jiān)督、檢測(cè)、驗(yàn)收工作，對(duì)產(chǎn)生的維保資料、紀(jì)錄每月進(jìn)行整理歸檔。根據(jù)設(shè)備日常運(yùn)行故障率及外觀進(jìn)行維保質(zhì)量考核；
d、結(jié)合所轄專業(yè)設(shè)備的實(shí)際情況，每半年對(duì)專業(yè)員工進(jìn)行一次設(shè)備操作及故障處理培訓(xùn)；
f、若遇重大活動(dòng)，制定有針對(duì)性的詳細(xì)工程設(shè)備檢查、保障方案；
2、運(yùn)行值班崗位
a、對(duì)于所轄設(shè)備、機(jī)房、前方能耗場(chǎng)所，制定詳細(xì)巡視、檢查制度，按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)、路線、巡視次數(shù)制定表格，每班根據(jù)要求執(zhí)行；
b、每月對(duì)當(dāng)班衛(wèi)生包干區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作；
c、每半年進(jìn)行一次重大突發(fā)事件處理模擬訓(xùn)練，能按照應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處理，并提交事故處理報(bào)告；
3、報(bào)修崗位
a、按照工程部iso文件報(bào)修流程要求，正確填寫報(bào)修單、完成各項(xiàng)報(bào)修任務(wù)。對(duì)收費(fèi)項(xiàng)目，核定收費(fèi)價(jià)格，由業(yè)主簽字確認(rèn)；
b、對(duì)于有償服務(wù)領(lǐng)取材料須、與報(bào)修單、用途保持一致；
c、對(duì)于報(bào)修任務(wù)，完成后必須做好收尾清潔工作；
d、對(duì)于報(bào)修任務(wù)，不得出現(xiàn)客戶不滿意投訴現(xiàn)象；
e、指派一名主管負(fù)責(zé)報(bào)修管理工作；
4、大修崗位
a、按照大修計(jì)劃，須在計(jì)劃時(shí)間內(nèi)完成大修任務(wù)；
b、對(duì)于大修工作完成后，須由專業(yè)主管進(jìn)行質(zhì)量評(píng)估；
c、在大修過(guò)程中，須減少耗材的使用，能維修就維修、能利用舊零配件就利用舊配件；
d、大修完成后，在下次大修日期前，不得出現(xiàn)返修現(xiàn)象；
對(duì)于以上各項(xiàng)工作指標(biāo)及規(guī)定，工程部將在日常工作中，加強(qiáng)檢查、督促工作，發(fā)現(xiàn)違反第一次警告，第二次過(guò)失處理，第三次調(diào)整崗位。
二、節(jié)能降耗工作
近三年來(lái)，工程部的節(jié)能降耗工作在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，取得了較大的成效，根據(jù)工程部對(duì)目前管理和設(shè)施設(shè)備的初步評(píng)估，今后的.節(jié)能降耗工作以加強(qiáng)管理為主，實(shí)時(shí)跟蹤前方經(jīng)營(yíng)部門的能耗使用情況，及時(shí)調(diào)整各能耗設(shè)備的運(yùn)行參數(shù)，從管理過(guò)程中尋求節(jié)能效益。在對(duì)各能耗設(shè)施設(shè)備的節(jié)能改造方面，將以小改小革為主，同時(shí)密切跟蹤市場(chǎng)上的節(jié)能技術(shù)、設(shè)備的發(fā)展趨勢(shì)，結(jié)合會(huì)展中心實(shí)際狀況，實(shí)施科學(xué)、合理的節(jié)能改造項(xiàng)目。因此：節(jié)能管理措施
a、運(yùn)行值班員工加強(qiáng)巡視，及時(shí)處理能耗設(shè)備的“跑、冒、滴、漏”的現(xiàn)象；
b、值班長(zhǎng)每天對(duì)前方經(jīng)營(yíng)部門的能耗使用情況進(jìn)行監(jiān)控，實(shí)時(shí)調(diào)整設(shè)備運(yùn)行參數(shù)；
c、細(xì)化節(jié)能指標(biāo)到每天，由值班長(zhǎng)每天總結(jié)主要能耗情況，對(duì)照往年同期，在外部氣溫。經(jīng)營(yíng)負(fù)荷相差不大的情況下，不得出現(xiàn)能耗增加現(xiàn)象；若有，提交分析報(bào)告；
2、xx年計(jì)劃實(shí)施節(jié)能改造項(xiàng)目
a、西館展廳照明無(wú)極燈節(jié)能改造項(xiàng)目(一層低區(qū))
b、裙房三樓部分區(qū)域空調(diào)管路安裝電動(dòng)控制閥分時(shí)段供冷節(jié)能項(xiàng)目
c、裙房空調(diào)系統(tǒng)冷凍泵加裝變頻器節(jié)能項(xiàng)目
d、西館一層展廳空調(diào)出風(fēng)口改造項(xiàng)目(xx年剩余未改的)
e、熱交換與熱空調(diào)冷凝水回收利用節(jié)能項(xiàng)目
f、東館自動(dòng)扶梯加裝變頻器節(jié)能項(xiàng)目
三、后備人才培養(yǎng)工作
根據(jù)工程部目前管理隊(duì)伍的年齡結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀，并以物業(yè)公司外部市場(chǎng)拓展需要為準(zhǔn)，xx年工程部在員工培訓(xùn)、人才培養(yǎng)工作方面，主要側(cè)重兩點(diǎn)綜合性工程管理人才培養(yǎng)
主要措施為在優(yōu)秀值班長(zhǎng)、主管進(jìn)行輪崗培養(yǎng)，通過(guò)多專業(yè)、多崗位輪崗，提高值班長(zhǎng)對(duì)各專業(yè)設(shè)施設(shè)備的技術(shù)水平，增強(qiáng)專業(yè)主管對(duì)日常運(yùn)行管理隊(duì)伍的了解，為工程部今后管理人才儲(chǔ)備打下基礎(chǔ)。
2、復(fù)合型工程技術(shù)員工培養(yǎng)
主要措施為各專業(yè)優(yōu)秀員工進(jìn)行輪崗培養(yǎng)，通過(guò)多專業(yè)、多崗位輪崗，提高他們對(duì)跨專業(yè)設(shè)施設(shè)備的技術(shù)處理能力，為今后人力成本控制，解決多專業(yè)復(fù)雜技術(shù)問(wèn)題、提高部門工作效率儲(chǔ)備人才。
總結(jié)工作計(jì)劃 篇4
一、20年上半年工作總結(jié)
（一）組織開(kāi)展20xx-2021年農(nóng)水工程三年行動(dòng)計(jì)劃編制工作
組織召開(kāi)了農(nóng)水工程三年行動(dòng)計(jì)劃布置會(huì)議，下發(fā)了《20xx-2021年農(nóng)水工程三年行動(dòng)計(jì)劃表填報(bào)指導(dǎo)意見(jiàn)》，完成了初步計(jì)劃方案。
（二）開(kāi)展灌溉水利用系數(shù)測(cè)算分析工作
下發(fā)了《關(guān)于做好昆山市20年農(nóng)田灌溉水利用系數(shù)測(cè)算分析工作的通知》，出臺(tái)了《昆山市20年農(nóng)田灌溉水利用系數(shù)測(cè)算分析工作方案》,已做好委托專業(yè)機(jī)構(gòu)所需的政府采購(gòu)申請(qǐng)工作。
（三）推進(jìn)20年農(nóng)業(yè)水價(jià)綜合改革工作
印發(fā)了《昆山市20年農(nóng)業(yè)水價(jià)綜合改革實(shí)施計(jì)劃的通知》（昆政辦發(fā)〔20〕8號(hào)），組織召開(kāi)了20年度農(nóng)業(yè)水價(jià)改革推進(jìn)會(huì)，對(duì)20年度農(nóng)業(yè)水價(jià)綜合改革任務(wù)進(jìn)行了細(xì)化，明確農(nóng)業(yè)水價(jià)綜合改革時(shí)間節(jié)點(diǎn)，改革進(jìn)度做到了月統(tǒng)計(jì)。
（四）推進(jìn)水土保持工作
協(xié)助省水利廳做好在昆水土保持項(xiàng)目監(jiān)督管理工作，協(xié)助昆山市水利局行政服務(wù)科完成了昆山市水土保持方案審批培訓(xùn)工作，完成了江蘇省政務(wù)信息網(wǎng)昆山水土保持方案審批事項(xiàng)更新工作。
（五）完成基層水利服務(wù)機(jī)構(gòu)能力建設(shè)驗(yàn)收工作
根據(jù)江蘇省水利廳蘇水農(nóng)函〔20〕10號(hào)文《關(guān)于開(kāi)展基層水利服務(wù)機(jī)構(gòu)建設(shè)驗(yàn)收工作的`通知》要求，昆山市水利局農(nóng)村水利科聯(lián)合組織人事科、財(cái)務(wù)科，對(duì)全市12家基層水利服務(wù)機(jī)構(gòu)建設(shè)情況進(jìn)行了一次調(diào)研，撰寫了昆山市基層水利服務(wù)機(jī)構(gòu)能力建設(shè)驗(yàn)收總結(jié)報(bào)告，完成了驗(yàn)收工作。
二、20年下半年工作計(jì)劃
（一）編制20xx-2021年農(nóng)水工程三年行動(dòng)計(jì)劃方案，完成20xx年度農(nóng)水工程方案審查和投資計(jì)劃工作
在農(nóng)水工程三年行動(dòng)計(jì)劃初步方案的基礎(chǔ)上，與各區(qū)鎮(zhèn)加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，開(kāi)展昆山市20xx-2021年農(nóng)水工程三年行動(dòng)計(jì)劃方案調(diào)整工作，完成最終方案；完成20xx年度農(nóng)水工程方案審查工作和初步設(shè)計(jì)方案，及時(shí)與財(cái)政部門商請(qǐng)聯(lián)合發(fā)文，落實(shí)20xx年投資計(jì)劃。
（二）測(cè)算20年灌溉水利用系數(shù)
依托《昆山市20年農(nóng)田灌溉水利用系數(shù)測(cè)算分析工作方案》，委托專業(yè)機(jī)構(gòu)開(kāi)展20年昆山市農(nóng)業(yè)灌溉水利用系數(shù)測(cè)算，做好測(cè)算設(shè)施維養(yǎng)工作，提高各項(xiàng)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確度，完成《昆山市20年農(nóng)田灌溉水利用系數(shù)分析測(cè)算成果報(bào)告》編制工作。
（三）做好20年農(nóng)業(yè)水價(jià)綜合改革工作
按照《昆山市20年農(nóng)業(yè)水價(jià)綜合改革實(shí)施計(jì)劃的通知》（昆政辦發(fā)〔20〕8號(hào)）要求，對(duì)承擔(dān)改革任務(wù)的各區(qū)鎮(zhèn)加強(qiáng)督查檢查，做好改革進(jìn)度統(tǒng)計(jì)工作，完成20年農(nóng)業(yè)水價(jià)綜合改革任務(wù)。
（四）依規(guī)開(kāi)展水土保持工作
按照水利部、水利廳，做好生產(chǎn)建設(shè)項(xiàng)目水土保持方案審批工作，加強(qiáng)事中事后監(jiān)管；取消生產(chǎn)建設(shè)項(xiàng)目水土保持設(shè)施驗(yàn)收審批，督促生產(chǎn)建設(shè)單位做好自驗(yàn)和報(bào)備工作。
三、存在問(wèn)題及下一步舉措
（一）問(wèn)題
一是成立專項(xiàng)用水服務(wù)組織難。由于農(nóng)業(yè)股份專業(yè)合作社股東是全部村民，營(yíng)業(yè)執(zhí)照變更需每一個(gè)村民簽字確認(rèn)，在實(shí)際操作上存在一定困難。目前，計(jì)劃采用和農(nóng)地股份專業(yè)合作社簽訂協(xié)議的形式，承擔(dān)農(nóng)業(yè)用水服務(wù)工作。
二是節(jié)水獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)昆山水量充沛地區(qū)可操作性不大。通過(guò)節(jié)水以獎(jiǎng)勵(lì)形式補(bǔ)貼給農(nóng)民，對(duì)提高規(guī)模大的農(nóng)田地區(qū)農(nóng)民節(jié)水意識(shí)成效明顯。昆山由于農(nóng)田規(guī)模較小，節(jié)水獎(jiǎng)勵(lì)資金少，很難提高農(nóng)民節(jié)水積極性。
（二）下一步舉措
一是加強(qiáng)督查考核力度。采取月進(jìn)度統(tǒng)計(jì)和月督查相結(jié)合的形式，督促承擔(dān)20年度農(nóng)業(yè)水價(jià)改革任務(wù)的區(qū)鎮(zhèn)按時(shí)完成改革任務(wù)。
二是加大節(jié)水獎(jiǎng)勵(lì)力度，提高居民節(jié)水意識(shí)。繼續(xù)加大獎(jiǎng)勵(lì)力度補(bǔ)貼給農(nóng)民，提高農(nóng)民節(jié)水積極性；加大節(jié)水知識(shí)宣傳，提高農(nóng)民節(jié)水意識(shí)。
總結(jié)工作計(jì)劃 篇5
彈指一揮間，轉(zhuǎn)眼間半年過(guò)去了，在過(guò)去半年中我們看到了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的殘酷性，眾所周知，這是一個(gè)以服務(wù)取勝的年代，幾乎每一個(gè)品牌多會(huì)發(fā)出這樣的感嘆！那就是汽車售后服務(wù)難做。隨之人們消費(fèi)觀念的越來(lái)越理性及成熟，對(duì)要求也越來(lái)越高。作為潤(rùn)達(dá)新亞汽車銷售服務(wù)有限公司售后車間也在經(jīng)受著市場(chǎng)的嚴(yán)峻考驗(yàn)與壓力，車間上半年沒(méi)有完成任務(wù)，但是車間在領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)及全體員工的共同努力下，上半年各項(xiàng)工作任務(wù)與同品牌相比還是說(shuō)得過(guò)去的。 以下是我對(duì)我車間20xx年上半年1-6月份業(yè)績(jī)的的分析總結(jié)：
一、售后車間的維修經(jīng)營(yíng)狀況
20xx年售后的年終目標(biāo)產(chǎn)值任務(wù)是1600萬(wàn)，截止20xx年6月底我們實(shí)際完成產(chǎn)值為xx元,，基于上半年完成情況，經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)努力把全年任務(wù)下調(diào)到1300萬(wàn)，現(xiàn)完成全年計(jì)劃的xx%，與年初的預(yù)計(jì)（調(diào)整后）是基本吻合的。 其中總進(jìn)廠臺(tái)數(shù)為xx臺(tái),車間總工時(shí)費(fèi)為xx元(機(jī)修:xx元,鈑金:xx元,油漆:xx元),車間配件出庫(kù)額為5059773.73元（含稅）,其中材料成本(含稅)為2802679.24元，
二.每月耗材、工具添加與更換
為了嚴(yán)格控制費(fèi)用的支出，售后車間制定了完整的設(shè)備檢修制度，定時(shí)對(duì)所有的設(shè)備進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解 決問(wèn)題，避免問(wèn)題由小變大，造成更大的.損失。上半年設(shè)備維修費(fèi)1380元，工具設(shè)備購(gòu)置費(fèi)用6000元（已付款的）故上半年車間耗材費(fèi)用25076.48元（其中包括部分工具、和維修費(fèi)用），員工耗材2415.725（機(jī)修589.698元，鈑金1826.027元）不包括噴漆。這是因大家的共同努力才使得費(fèi)用不但不超標(biāo)，并有節(jié)約。
三、人才資源現(xiàn)狀
現(xiàn)在許多公司都普遍存在人員流動(dòng)性較大及人力資源配發(fā)等問(wèn)題，車間現(xiàn)在全體工作人員為27人，其中車間主管為1人、技術(shù)總監(jiān)1人、洗車工1人、救援司機(jī)1人）維修員工為23人，（機(jī)修人員為13人，鈑金6人，噴漆4人）售后車間10月份也同樣面臨著人員缺少等問(wèn)題。儲(chǔ)備后備力量能更好的為公司服務(wù)。
四、年上半年車間所存問(wèn)題下半年的工作計(jì)劃：
1.總結(jié)上半年工作，我沒(méi)能帶領(lǐng)大家完成領(lǐng)導(dǎo)定制的產(chǎn)值目標(biāo)，各項(xiàng)規(guī)章制度并沒(méi)有完全實(shí)施與執(zhí)行，
2.因車間維修人員的專業(yè)知識(shí)不夠?qū)I(yè)和廣泛，服務(wù)細(xì)節(jié)有所欠缺，在與客戶接觸時(shí)，他們有時(shí)無(wú)法提供顧客所需要的服務(wù)，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。所以我需繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)員工的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力，加強(qiáng)技術(shù)水平；在服務(wù)、維修過(guò)程中，維修人員應(yīng)做到換位思考，替客戶著想，為顧客提供專業(yè)的維修技術(shù)和周到服務(wù)，向顧客提出合理性的建議和意見(jiàn)，使我們的維修和服務(wù)能夠讓客戶更加滿意。
3. 以往我們車間因前臺(tái)及車間的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)流程不是十分到位，且員工面對(duì)工作時(shí)并不是十分細(xì)心，致使在一些可避免的工作細(xì)節(jié)上犯錯(cuò)誤，故在下半年加強(qiáng)
維修流程與前臺(tái)服務(wù)流程對(duì)接好。進(jìn)一步體現(xiàn)我們的售后專業(yè)性。
4.增強(qiáng)員工對(duì)工作的責(zé)任心，讓員工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和未來(lái)規(guī)劃，及市場(chǎng)和未來(lái)走勢(shì)，讓他們意識(shí)到自己的穩(wěn)定工作和收入是與企業(yè)發(fā)展直接掛勾，從而使得員工們由被動(dòng)變主動(dòng)。從現(xiàn)在的服務(wù)行業(yè)來(lái)看，公司想長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展，服務(wù)是重中之重。這樣我們企業(yè)才能繼續(xù)發(fā)展壯大下去。
5. 從營(yíng)銷策略上，上半年車間在忠誠(chéng)客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增時(shí)也有著一定量的流失，所以下半年我們必須培養(yǎng)和維護(hù)一批長(zhǎng)期穩(wěn)定與我們合作的老客戶，發(fā)展新的忠誠(chéng)客戶。車間會(huì)從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)心，當(dāng)然照顧是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上，只有這樣我們?cè)谑袌?chǎng)好與壞的時(shí)候，我們都能度過(guò)，讓這部分客戶始終跟著我們走，讓客戶感受到我們比他自己還關(guān)心他。
6.上半年車間維修二次加項(xiàng)、續(xù)保、精品等做的特別不好，希望在下半年加強(qiáng)這幾方面，想辦法提高這方面的產(chǎn)值。
7. 在目前市場(chǎng)環(huán)境下，各企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài)下，這就需要車間每一名員工節(jié)支降耗，為企業(yè)節(jié)約每一分錢，做為車間應(yīng)從日常工作用品等方面中進(jìn)行節(jié)約。
8. 加強(qiáng)5S管理，堅(jiān)持對(duì)機(jī)器設(shè)備的定期維護(hù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)損壞或無(wú)法正常運(yùn)作的設(shè)備并進(jìn)行修理，從而提高車間的整體運(yùn)作效率，降低成本。
9. 面對(duì)北現(xiàn)廠家對(duì)我司的明察暗訪，我們應(yīng)努力打造一支上下團(tuán)結(jié)，和諧有凝聚力的團(tuán)隊(duì)。遇事大家必須心往一處想，勁往一處使，我們共同想辦法、拿措施，解決問(wèn)題，度過(guò)難關(guān)，提高CSI客戶滿意度。
10.作為主管在以后的工作中我會(huì)帶領(lǐng)各班組長(zhǎng)及員工共同學(xué)習(xí)，提高和進(jìn)步，把工作更上一層樓。
最后請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)放心，售后車間一定確保全年的工作任務(wù)，再加上上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持幫助與廣匯集團(tuán)的強(qiáng)大的實(shí)力后盾做支持，車間全體員工相信我們的明天會(huì)更好。
總結(jié)工作計(jì)劃 篇6
時(shí)光荏苒，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼20xx年已過(guò)去了，為總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、發(fā)揚(yáng)成績(jī)、改進(jìn)不足，充分調(diào)動(dòng)志愿者的積極性，在公益團(tuán)隊(duì)中營(yíng)造“無(wú)私奉獻(xiàn)，爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)”的良好氛圍，促進(jìn)協(xié)會(huì)20xx年各項(xiàng)工作順利開(kāi)展。今天上午九時(shí)，蕉嶺縣陽(yáng)光愛(ài)心協(xié)會(huì)在蕉嶺縣工商和質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局七樓會(huì)議室，召開(kāi)20xx年度年終總結(jié)表彰暨20xx年工作計(jì)劃大會(huì)，出席會(huì)議的有團(tuán)縣委、縣婦聯(lián)、縣文明辦、縣電視臺(tái)、民政局、梅州盛家家居有限公司、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司蕉嶺支公司、蕉嶺縣健康駕校有限公司、縣殘聯(lián)、蕉嶺縣恒勝汽車貿(mào)易有限公司、林太長(zhǎng)壽食品有限公司、蕉嶺縣鑫輝勞務(wù)服務(wù)有限公司、心連心義工協(xié)會(huì)、關(guān)愛(ài)老人協(xié)會(huì)、資助熱心人士代表、優(yōu)秀學(xué)生代表、優(yōu)秀母親代表、協(xié)會(huì)志愿者等約100人。
會(huì)議由協(xié)會(huì)志愿者鐘威先生主持，分十六項(xiàng)議程進(jìn)行。首先，由協(xié)會(huì)吳副會(huì)長(zhǎng)代表理事會(huì)向大會(huì)作20xx年度協(xié)會(huì)的各項(xiàng)工作總結(jié)，吳副會(huì)長(zhǎng)在報(bào)告中總結(jié)了協(xié)會(huì)在過(guò)去一年來(lái)所取的優(yōu)異成績(jī)，特別是在“扶貧助學(xué)、關(guān)愛(ài)留守兒童、關(guān)愛(ài)貧困母親”等公益志愿服務(wù)項(xiàng)目中取得了明顯實(shí)效和良好的社會(huì)效應(yīng)，受到市、縣各級(jí)部門的肯定。協(xié)會(huì)被團(tuán)縣委授予20xx-2017年度“優(yōu)秀公益組織”，并榮獲市文明辦、團(tuán)市委、市志愿者聯(lián)合會(huì)授予的 “最佳志愿服務(wù)組織”榮譽(yù)稱號(hào)。過(guò)去的一年，協(xié)會(huì)在秘書組的組織下，進(jìn)一步完善了各項(xiàng)規(guī)章制度，做到有章可循。在發(fā)展新的服務(wù)品牌項(xiàng)目方面，開(kāi)展了“讓愛(ài)不再孤單”關(guān)愛(ài)貧困母親活動(dòng)，并取得了良好的`社會(huì)效果。并通過(guò)設(shè)立公益項(xiàng)目“理事單位、協(xié)作單位”等措施來(lái)保障項(xiàng)目順利開(kāi)展。今年協(xié)會(huì)與蕉嶺駕校、恒勝汽車貿(mào)易有限公司、梅州盛家家居有限公司、林太長(zhǎng)壽食品有限公司、鑫輝勞務(wù)服務(wù)有限公司5個(gè)理事單位、協(xié)作單位簽訂《公益合作協(xié)議》。在肯定成績(jī)的同時(shí)，吳副會(huì)長(zhǎng)也談到了20xx年工作中存在的問(wèn)題，特別是在電子文檔、資料的整理方面工作有待加強(qiáng)，協(xié)會(huì)管理員還存在不積極、主動(dòng)的行為，有些會(huì)員還存在消極的思想，影響了團(tuán)隊(duì)的發(fā)展。回顧過(guò)去，展望未來(lái)，吳副會(huì)長(zhǎng)還具體談到了團(tuán)隊(duì)下來(lái)的工作計(jì)劃，并堅(jiān)信在上級(jí)主管部門的正確指導(dǎo)下、在社會(huì)各界熱心人士的支持下、在隊(duì)友們的共同努力下，協(xié)會(huì)各項(xiàng)工作將會(huì)順利開(kāi)展，團(tuán)隊(duì)的發(fā)展將更上一層樓。
財(cái)務(wù)組代表謝先生向大會(huì)作了財(cái)務(wù)收支情況的專項(xiàng)報(bào)告，報(bào)告中指出團(tuán)隊(duì)一直堅(jiān)持公開(kāi)、透明、有據(jù)可查的財(cái)務(wù)管理制度，每月10日前在公眾平臺(tái)定期公布收、支情況，目前財(cái)務(wù)狀況良好。
監(jiān)事會(huì)代表鄭女女士代表監(jiān)事會(huì)，對(duì)協(xié)會(huì)20xx年的各項(xiàng)工作、財(cái)務(wù)狀況、管理制度執(zhí)行等出具了監(jiān)事報(bào)告，報(bào)告意見(jiàn)肯定了協(xié)會(huì)的各項(xiàng)工作并出具了同意無(wú)保留意見(jiàn)，對(duì)協(xié)會(huì)下來(lái)的工作也提出了很好的建議。隨后，協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)宣讀了協(xié)會(huì)的各項(xiàng)表彰決定，并號(hào)召全體志愿者向先進(jìn)學(xué)習(xí)。
優(yōu)秀志愿者代表在發(fā)言中，對(duì)自己的志愿之路做了總結(jié)，言語(yǔ)中充滿感恩!感恩協(xié)會(huì)提供的良好條件、感恩老隊(duì)友的幫、傳、帶，讓她在志愿路上親身感覺(jué)到了“我志愿、我快樂(lè)”的體會(huì)。優(yōu)秀學(xué)生代表小輝、小芳同學(xué)的感受，同樣是滿滿的感恩!感恩協(xié)會(huì)一直來(lái)的幫助、感恩志愿者叔叔、阿姨們的關(guān)心和鼓勵(lì)!使她們更有信心的讀好書，將來(lái)回報(bào)社會(huì)!
接著，團(tuán)縣委、縣宣傳部的領(lǐng)導(dǎo)都在發(fā)言中充分肯定了協(xié)會(huì)的工作，完全認(rèn)同協(xié)會(huì)的工作總結(jié)報(bào)告，對(duì)協(xié)會(huì)下來(lái)的工作也提供了很好的建議。并鼓勵(lì)協(xié)會(huì)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)光大!為我縣構(gòu)建和諧社會(huì)、“創(chuàng)文”作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)!
當(dāng)先進(jìn)代表們從領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓們手中接過(guò)榮譽(yù)證書時(shí)，個(gè)個(gè)臉上都喜氣洋洋的，但也明白，成績(jī)只表示過(guò)去，未來(lái)的志愿之路將任重道遠(yuǎn)!
最后，大會(huì)在協(xié)會(huì)文藝隊(duì)表演的精彩手語(yǔ)舞“感恩的心”中宣告圓滿結(jié)束!在新的一年里，也讓我們帶著一顆“感恩的心”在公益路上“益”路前行!預(yù)祝大家新年快樂(lè)、闔家幸福、身體健康!
總結(jié)工作計(jì)劃 篇7
時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺(jué)來(lái)到公司已經(jīng)大半年，忙忙碌碌中時(shí)光已近年末。回顧過(guò)去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn)，也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個(gè)重要平臺(tái)。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績(jī)。
在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問(wèn)題，在過(guò)去一年里我學(xué)到了很多，對(duì)于旺旺回復(fù)話術(shù)和電話溝通技巧都有了一定的積累，對(duì)于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時(shí)候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中最高的，雙十一的當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)達(dá)到了xxxx多個(gè)，平時(shí)也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的本職工作，算是沒(méi)有辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的工作經(jīng)驗(yàn)作工作總結(jié)如下：
1、塑造店鋪良好形象
顧客進(jìn)入店鋪第一個(gè)接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來(lái)評(píng)論這個(gè)店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問(wèn)題的心理來(lái)對(duì)待，思想?yún)R報(bào)專題不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無(wú)理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當(dāng)朋友一樣對(duì)待，而不是工作對(duì)象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時(shí)間是在用旺旺文字與顧客交流，面對(duì)電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時(shí)候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語(yǔ)和生動(dòng)的語(yǔ)句，最好搭配一些動(dòng)態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗(yàn)了。
2、學(xué)會(huì)換位思考
當(dāng)顧客來(lái)聯(lián)系售后時(shí)，可能是因?yàn)槭盏缴唐凡缓线m，商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題等因素需要退貨或者換貨，當(dāng)我們?cè)跒轭櫩吞幚韱?wèn)題時(shí)，我們要思考如何更好的為顧客解決問(wèn)題，或者將心比心，當(dāng)我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時(shí)我們希望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實(shí)施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個(gè)良好平臺(tái)，我們每天會(huì)遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無(wú)理取鬧的，對(duì)待顧客時(shí)我們要持一顆平常心，認(rèn)真回答顧客的問(wèn)題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們應(yīng)該耐心傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們?cè)谂M足她的要求，讓顧客有一個(gè)良好的購(gòu)物體驗(yàn)，以帶來(lái)更多潛在的成交機(jī)會(huì)。
3、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)
公司作為一個(gè)從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非常快的，作為公司客服，熟悉自己的'產(chǎn)品是最基本的要求，當(dāng)有顧客問(wèn)到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時(shí)回復(fù)顧客。對(duì)于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn)，對(duì)此培訓(xùn)我也是比較熱衷的，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實(shí)物和網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)品介紹對(duì)產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時(shí)我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢(shì)，進(jìn)而更好的為顧客解決問(wèn)題。
4、有效的完成本職工作
旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時(shí)我們要注意回復(fù)速度，只有及時(shí)回復(fù)才能讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，為此我們?cè)O(shè)置了各類快捷短語(yǔ)。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過(guò)電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一，在電話聯(lián)系時(shí)我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動(dòng)與顧客聯(lián)系，撥打電話時(shí)要注意時(shí)間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時(shí)間去電顧客；其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽(tīng)顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時(shí)要注意控制通話時(shí)長(zhǎng)，避免占用太多的工作時(shí)間；打電話時(shí)的一定要態(tài)度友善，語(yǔ)調(diào)溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結(jié)束時(shí)應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話。
對(duì)于顧客的一些問(wèn)題我們要持一個(gè)專業(yè)的態(tài)度去對(duì)待，在保持專業(yè)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠(chéng)懇的態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識(shí)還是不能解決問(wèn)題，這時(shí)我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問(wèn)題，并將售后成本降到最低。如果處理得當(dāng)，久而久之公司的信譽(yù)評(píng)價(jià)等都會(huì)有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價(jià)值的所在。
在過(guò)去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓(xùn)演練，通過(guò)模擬顧客與客服溝通買賣的場(chǎng)景，將產(chǎn)品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配知識(shí)，在分析一下顧客的購(gòu)買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機(jī)會(huì)就大的多。公司的培訓(xùn)也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進(jìn)，平時(shí)工作閑
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