文員實習自我總結
總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性的經驗方法以及結論的書面材料，它可以使我們更有效率，因此我們需要回頭歸納，寫一份總結了。我們該怎么去寫總結呢？下面是小編為大家整理的文員實習自我總結，歡迎閱讀與收藏。
文員實習自我總結1
我自20xx年3月1日起進入中山市致富帽業(yè)有限公司從事文員工作，經歷了十周的實習。在這段時間里，我感悟頗多，在此期間，我對于工作一貫謙虛謹慎、認真負責的工作態(tài)度，從來沒有改變過。珍貴的實習生活已接近尾聲,感覺非常有必要總結一下實習的得失,從中繼承做得好的方面改進不足的地方,使自己回顧走過的路,也更是為了看清將來要走的路。
本人工作認真負責，上進心強，有較強的團隊溝通意識和職業(yè)操守，做事有始有終，堅韌執(zhí)著。不管有多困難都要去克服，這是一種人生厲練，工作給我一個施展的舞臺。工作中，我一直嚴格要求自己，認真及時地完成領導布置的每一項任務，并虛心向同事學習，不斷改正工作中的不足；對于公司的制度和規(guī)定都是認真學習并嚴格貫徹執(zhí)行；另外，本人具有很強的團隊合作精神，能很好的協(xié)調及溝通，配合各部門負責人落實及完成公司各項工作，并熱心幫助其他同事，與人相處和諧融洽。
在工作中，也發(fā)現了個人的不足之處，就是喜歡一心兩用甚至多用，喜歡一口氣做許多事情，但是貪多嚼不爛，即使最后都能干完，也已經搞得自己很疲勞。如今想想,這樣其實并不好，如果我一段時期內專注于一項工作，不求博但求精,相信一定能更好更精的完成。自從我發(fā)現自己有這個缺點和問題后，我常常警戒自己，以后無論做事還是做人也不能一心兩用。
在過去的.十周中，通過不斷的學習和自我提高，已經適應了自己的本職工作，但是對于一個初入公司的新人，要全面融入企業(yè)的方方面面，可能在一些問題的考慮上還不夠全面，但是我相信，通過公司領導及同事的悉心指導和幫助，我一定能在今后的工作中更好的提高自己的業(yè)務水平和綜合素質。也許接下來是我的人生另一個旅程，但我會更加努力完善自己,提高自己，在熱愛的事業(yè)中奉獻自己的光和熱，做一名最出色的文員。
文員實習自我總結2
跟單文員工作流程表如下：
跟單文員就是負責業(yè)務的跟蹤、監(jiān)督，避免飛單
就是接到單子后把所要用到的原料輔料還有產品相關的所有的東西都要管的.
跟單員的工作內容主要有：外貿業(yè)務跟單，物料采購跟單，生產過程跟單，貨物運輸跟單及客戶聯(lián)絡跟蹤（客戶接待）。
1.出口貨物跟單；（外貿業(yè)務跟進）了解基本外貿知識：（談判，報價，接單，簽合同 等等）�；A外語及函電往來。
2 .物料采購跟單。（業(yè)務跟進）懂營銷，懂產品。（物料，性能，使用，保養(yǎng)） 3 .生產過程跟單（生產進度跟進）懂生產，懂管理，懂溝通。
4 .貨物運輸跟單（出貨跟進）貨物運輸知識，（運輸工具，方法，配柜）及了解報關知識。
5.客戶聯(lián)絡跟蹤 （客戶接待）：了解對客戶的管理，懂國際禮儀知識。
面試不用緊張，自然點就行，也不要太隨意，跟人主動握手，和公司其他人打招呼，早點去混個臉熟，說話利索，一般沒什么問題，他們也就問你一些生活方面和以前經歷，簡單談談就好．
跟單員的工作內容十分繁雜，涉及面廣，面對部門多。即要對上級反饋進度，又要對相關人員進行及時跟蹤，稍有不慎，即鑄成大錯。因此,在跟單過程中,如果能夠借助于一些專業(yè)的跟單工具,就會收到事半功倍的效果。比如:跟單網,提供跟單行業(yè)的豐富資訊與專業(yè)的外貿跟單軟件，幫助企業(yè)解決跟單過程中的大事，雜事，瑣碎事，使跟單更加輕松.解決了跟單過程中的知識問題與提供了跟單過程中的專業(yè)軟件系統(tǒng),使得跟單員真正從繁雜的跟單事務中解脫出來,從而提高了企業(yè)的跟單管理水平。
跟單員是指在企業(yè)運作過程中，以客戶訂單為依據，跟蹤產品，跟蹤服務運作流向的專職人員。（不能兼職，替代）所有圍繞著訂單去工作，對出貨交期負責的人，都是跟單員。 跟單員分為：業(yè)務跟單員，外貿跟單員，生產跟單員。
跟單員的工作性質
跟單員是業(yè)務員。他的工作不僅僅是被動的接受訂單，而是要主動的進行業(yè)務開拓，對準客戶實施推銷跟進，以達成訂單為目標，既進行業(yè)務跟單。因此，跟單員要：
�。�1）尋找客戶：通過各種途徑尋找新客戶，跟蹤老客戶。為自己下一步的工作打算.
�。�2）設定目標：主要客戶和待開發(fā)的客戶。我們的工作著重點及分配的工作時間。
�。�3）傳播信息：將企業(yè)產品的信息傳播出去。
�。�4）推銷產品：主動與客戶接洽，展示產品，為獲取訂單為目的。
�。�5）提供服務：產品的售后服務，及對客戶的服務。
（6）收集信息：收集市場信息，進行市場考察。
�。�7）分配產品：產品短缺時先分配給主要客戶。
? 備注：1、客戶所下訂單的數量及質量進行相關的監(jiān)督（訂單數量、交貨日期、結款方
式、回傳交期）。
2、確認物料是否到位，為生產做好準備。
3、跟進生產，滿足客戶供貨要求。
4、把交完的`訂單及時交給財務，做好對帳工作，協(xié)助業(yè)務回籠資金。
5、把自己不能解決的問題及時向上級反映，及時解決問題。
6、做好本職工作的同時，協(xié)助財務和出納工作。
工作要領：1、熱情禮貌、積極向上、責任心強。
2、在客戶和業(yè)務之間做好溝通和協(xié)調工作并及時準確的傳達信息。
3、保持良好的客戶關系。
4、做好各部門的溝通和協(xié)調工作。
跟單員的工作內容主要有：外貿業(yè)務跟單，物料采購跟單，生產過程跟單，貨物運輸跟單及客戶聯(lián)絡跟蹤（客戶接待）。
1.出口貨物跟單；（外貿業(yè)務跟進）了解基本外貿知識：（談判，報價，接單，簽合同 等等）�；A外語及函電往來。
2 .物料采購跟單。（業(yè)務跟進）懂營銷，懂產品。（物料，性能，使用，保養(yǎng)）
3 .生產過程跟單（生產進度跟進）懂生產，懂管理，懂溝通。
4 .貨物運輸跟單（出貨跟進）貨物運輸知識，（運輸工具，方法，配柜）及了解報關知識。
5.客戶聯(lián)絡跟蹤 （客戶接待）：了解對客戶的管理，懂國際禮儀知識。
外貿跟單員的基本常識
一． 跟單員職責：
①．跟蹤每張單訂單的生產并將貨品順利的交給客戶，收回應收回的款項。 ②．同新、舊客戶保持聯(lián)系增加溝通，了解客戶所需。
�、郏邮湛蛻舻耐对V信息，并將相關的信息傳遞到公司的相關部門。
�、埽莆�、了解市場信息，開發(fā)新的客源。
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二．跟單員在收到訂單后要做的工作：
首先談接單的方法
�、伲蛻舻綇S下單有：電傳下單、郵寄下單、電話口頭下單等多種多樣，每張訂單的下法不同，我們跟單員都應注意將它們轉成書面訂單。
下單時，我們要注意在各方面存在的問題。舉例如：顏色、數量等。
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每張訂單都是不同的花型、不同面料、不同工藝，甚至設備也不一樣。首先，要看我們目前的水平能否達到客戶的要求，這是關鍵。
要分清此單是加工單還是OP單。
�、郏_生產單、流程卡
每張單開時，一定要把客戶要求在生產單上寫清楚。交生產部門生產之前，應向倉庫了解生產原材料是否足夠本單的生產。
�、埽a過程中，如有意外情況不能滿足客戶的要求時，一定要及時將情況反映到公司最高層，找到解決的辦法。
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打小樣的目地是看本公司的做貨能否達到和滿足客戶的要求，同樣也是大貨和產的依據。一般情況是按正常的手續(xù)，小樣全部是由客戶自己批板后再下單做貨的。
⑥．修改定單
一般情況是要求跟客戶重新下單，跟單員重新開單交生產部生產。
當客戶提出取消定單時，跟單員一定要收回舊的資料（生產單、流程卡）。
�、撸筘浬a出來后，還要按排出貨。
三．售后服務
客戶投訴或是退貨時：
對客戶的投訴，我們要了解問題出現的原因，并要采取措施，找到對策，避免下次出現。 客戶要求退貨，首先是盡量的使客戶接受我們所出現的問題。若能返修，則再對成品進行返修好后再出貨。
很嚴重的就重新生產，補單生產再送貨。
還有采用相互讓步的折扣法。
有時只能按客戶的要求來處理。最重要的是如何想法讓公司同客房達到雙贏。
四． 如何溝通好使跟單工作做得更好
同本廠內的各部門溝通：
面對生產部門我們就是客戶，所做的一切在對老板負責的同時也要對客戶負責。多同各生產部門溝通，讓他們能更明確的了解到在生產各單時，客戶的意圖，使生產更順利，能更好的滿足客戶的要求。
同客戶的溝通：
這只能代表我本人的體會，先要了解客戶的心態(tài)，他們是希望你在最快的時間里，給他最好的貨，面價錢也希望是最低的。如果你能體會到這點的話，同客戶的溝通也就不難了。同時，我們若能將手上的每張單子當作是自己的事至始至終的做好，客戶那當然也就不難交差的。其實，只要我們能對客戶真誠的付出，他們也會在有些問題上會理解你的，不會令你難做的。我們能盡可能的替對方多想一點，當客戶有錢賺時，結果就會是：客戶賺錢、老板
有錢賺，你自己也能有升職加薪的機會。我們何樂而不為了？
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前臺文員的工作職責
前臺文員的工作總結怎么寫呢？先把自己的工作職責搞清楚;再根據工作職責的要求,寫明自己的目標態(tài)度,方法措施等。
首先，前臺對于來者是一個公司的初步印象。因此，前臺人員的形象需要反映出公司的形象與性格。通常的要求是端莊大方。
其次，一個標準的前臺工作有：轉接總機電話，收發(fā)傳真、信件和報刊；接待來訪客人，并通報相關部門；管理辦公用品，管理維修打印機、傳真機、復印機等辦公器材；打印、復印文件和管理各種表格文件；承辦員工考勤和外出登記；安排約會、會議室及差旅預定；保管各種手續(xù)、手冊；更新和管理員工通訊地址和電話號碼等聯(lián)系方式；協(xié)助組織公司活動。這些紛繁的工作必須細致而有條不紊地進行。
對于來電和來訪，要注意迅速辨別來者來地目的；管理辦公和辦公器材，必須在定期安排檢查時間；而對于約會和會議的安排，則要注意將事件按照標準排先后順序，并及時與會者溝通時間安排。
前臺文員職責：
1、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤；
2、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；
3、對客戶的投訴電話，及時填寫登記表，并于第一時間傳達到客戶服務團隊，定期將客戶投訴記錄匯總給主管人員；
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