個(gè)人有關(guān)年終總結(jié)(15篇)
總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)，通過它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學(xué)習(xí)和工作情況，讓我們抽出時(shí)間寫寫總結(jié)吧。你所見過的總結(jié)應(yīng)該是什么樣的？以下是小編精心整理的個(gè)人有關(guān)年終總結(jié)，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
個(gè)人有關(guān)年終總結(jié)1
20xx年就要過去了，這一年極不平常，全院職工齊心協(xié)力奮力拼搏終于有了回報(bào)：我們醫(yī)院創(chuàng)建二級醫(yī)院成功了�；赝@一年，后勤人員和全院職工一樣在院管委會和執(zhí)委會的領(lǐng)導(dǎo)下，成績喜人，令人振奮，值得總結(jié)、值得回味。
一、 二級醫(yī)院創(chuàng)建取得了決定性勝利
20xx年是創(chuàng)建二級醫(yī)院決定性一年。從年初開始我們就繃緊了弦，壓力比較大。因?yàn)榛窘ㄔO(shè)數(shù)值較高，九個(gè)部分254小條，標(biāo)準(zhǔn)分111.5分，占總分值11.5%，搞不好對全局的影響較大。但是我們不服輸，不怕難，堅(jiān)信只要努力去做，認(rèn)真思考，認(rèn)真學(xué)習(xí)一定能成功。在準(zhǔn)備工作過程中，看到南通二院的目錄很受啟發(fā)，先后又找到人民醫(yī)院、中醫(yī)院老同事、老朋友，向他們?nèi)〗?jīng)；在談話中在我腦中就勾勒出準(zhǔn)備工作的思路，目標(biāo)明確，思路清晰，為后續(xù)的準(zhǔn)備工作起到了決定性作用。
在軟件準(zhǔn)備工作中，遇到原始資料太少，殘缺不全等問題，這就意味著大量資料要靠自己收集和整理。涉及到工程建設(shè)方面、資料少又嚴(yán)重滯后，如果干等肯定來不及，無奈我只好親自與各個(gè)供貨商和施工方聯(lián)系，請他們在百忙中把應(yīng)送的資料及產(chǎn)品合格證派人送到，其實(shí)這當(dāng)中工作并不順利，因?yàn)槲夜懿坏剿麄�，他們自然就不積極，
只能耐心做工作，天天打電話，好不容易經(jīng)過一個(gè)多月的努力才把相關(guān)資料收齊。
有些軟件資料，要求由延續(xù)性、系統(tǒng)性，內(nèi)容要配套，我們就在“細(xì)”字上下功夫，采用剝洋蔥的辦法，一層一層剖析，一樣樣立據(jù)，使之層次清晰、一目了然，檢查人員檢查這些資料后說：材料層次清晰、可信度高。
在硬件準(zhǔn)備工作也遇到難題，硬件方面共有16項(xiàng)，而有把握的只有8項(xiàng)，其他8項(xiàng)都是紙上談兵，怎么辦呢？總不能這樣白扣分，加做軟件資料，用有說服力的證據(jù)進(jìn)行解釋，就這樣，未完成的8項(xiàng)硬件通過了6項(xiàng)，其他兩項(xiàng)要扣一點(diǎn)分。
創(chuàng)建二級醫(yī)院，基礎(chǔ)建設(shè)是不可缺少的，如：食堂管理建設(shè)、大型設(shè)備規(guī)范化管理、污水處理及各種情況的應(yīng)急預(yù)案等，檢查人員雖然是走過場看了一遍，看后也留下了較好的印象。
二、牢記后勤使命，提高服務(wù)水平
隨著醫(yī)院規(guī)模的擴(kuò)大，服務(wù)任務(wù)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)要求也隨之發(fā)生質(zhì)的變化。自新大樓啟用后，收治病人明顯增多，各種保障性設(shè)備也增多，臨床一線需要保障的項(xiàng)目也復(fù)雜了，當(dāng)時(shí)總務(wù)下屬人員，配電加維修只有4人，食堂5人，要完成這么多工作確實(shí)有困難，怎么辦？我們沒有向困難屈服，做到科學(xué)安排，抓住重點(diǎn)，兼顧一般。鼓勵(lì)大家發(fā)揚(yáng)不怕苦不怕累，連續(xù)作戰(zhàn)作風(fēng)，一人頂幾人用，最困難最緊張時(shí)期挺過來了，不僅沒有出問題，而且工作完成的比較出色。我們的`體會是：
抓規(guī)范化建設(shè)，各項(xiàng)工作有章可循。結(jié)合二級醫(yī)院創(chuàng)建，近年來加強(qiáng)職工對制度和職責(zé)的深入學(xué)習(xí)及各類人員崗位手冊的制定，使大家學(xué)有資料、工作有目標(biāo)，檢查考核有依據(jù)，有力促進(jìn)了總務(wù)服務(wù)上水平。
抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高職工服務(wù)意識。作為醫(yī)院服務(wù)性單位，提高服務(wù)質(zhì)量是永恒的主題。近年來我們以創(chuàng)建二級醫(yī)院為切入點(diǎn)，帶動了總務(wù)服務(wù)工作上水平。在服務(wù)內(nèi)容方面，一點(diǎn)兩面，即為臨床一線服務(wù)為一面，為病人服務(wù)為另一面。具體工作分為：飲食服務(wù)、維修服務(wù)、保障性服務(wù)（如：供電、供氧、電梯、冷熱水、供暖供冷、消防安全等。）在飲食服務(wù)方面：特別注意抓飯菜質(zhì)量、抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)、抓節(jié)約降本，使病人、職工就餐滿意率達(dá)85%以上。為達(dá)到以上目標(biāo)，在人少任務(wù)重的情況下，他們不怕苦、不怕累，經(jīng)常加班加點(diǎn)，節(jié)假日不休息，較好地完成任務(wù)，職工及病人滿意率逐步上升，目前住院病人就餐人數(shù)每天100多人，職工就餐150人左右，我院食堂節(jié)目在如皋電視臺播出后，社會反映較好。
供配電組同志，在人少工作多情況下，不怕苦不怕累，經(jīng)常加班加點(diǎn)，隨叫隨到，除了完成自身供配電任務(wù)兼顧大型特殊設(shè)備管理和維修，原來4個(gè)人完成了其他醫(yī)院12-13人完成的工作任務(wù)。為病人、為臨床一線服務(wù)作出了貢獻(xiàn)。
一年來后勤總務(wù)科應(yīng)急保障能力有了明顯提高。通過規(guī)范化管理，學(xué)習(xí)了特種設(shè)備操作規(guī)程及維保知識，經(jīng)過不斷磨練，電工組全體同志，對特種設(shè)備運(yùn)行故障判斷能力和處理水平進(jìn)一步提高，目前
對停水、停電、電梯關(guān)人、中心供養(yǎng)、中心吸引故障，基本能應(yīng)急處理，對中央空調(diào)小故障作初期處理。
人還是要有一定精神的。這個(gè)精神就是為醫(yī)院做貢獻(xiàn)、吃苦耐勞精神。在最困難、最忙時(shí)，我覺得解決問題的辦法是：領(lǐng)導(dǎo)與他們同在，遇到一時(shí)難以解決問題時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)與他們共同研究解決辦法，遇到小差錯(cuò)時(shí)，不埋怨不批評，領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)責(zé)任。難關(guān)度過了，不是不忙，而是大家習(xí)慣了這種忙，適應(yīng)了這種忙，駕駑了這種忙。這實(shí)質(zhì)就是人員素質(zhì)的培養(yǎng)。
三、落實(shí)“四防”安全措施，努力創(chuàng)建平安醫(yī)院。
“四防”安全是關(guān)系到人員生命及財(cái)產(chǎn)安全的大事，醫(yī)院是特殊單位、是特殊的弱勢人群集中地，“四防”安全更為重要。今年來我們認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)安全措施，對重點(diǎn)科室、重點(diǎn)部位，加強(qiáng)重點(diǎn)防范，全年未發(fā)生行政性事故，保障了醫(yī)院的安全運(yùn)行。我們的做法是：
加強(qiáng)人員的安全消防教育和培訓(xùn)。新大樓搬遷后，為了提高全體員工的消防安全意識和防火救火技能，于今年2月2日至2月7日對全院人員進(jìn)行消防教育培訓(xùn)，邊講邊做示范，對今年新進(jìn)人員，護(hù)理部都安排了消防安全教育課，根據(jù)目前調(diào)查，各科室醫(yī)生、護(hù)士基本懂得發(fā)生火災(zāi)時(shí)，初期處理程序及滅火器材的使用方法。
建立健全安全組織，強(qiáng)化檢查、督促制度。
今年來調(diào)整充實(shí)了醫(yī)院安全領(lǐng)導(dǎo)小組，與各科室簽訂了安全責(zé)任
狀，進(jìn)一步明確各科室主任為科室消防安全責(zé)任人。為了加強(qiáng)對安全和消防工作領(lǐng)導(dǎo)，先后有七位同志參加了市和省安全消防培訓(xùn)，有2位同志領(lǐng)到市安全員證。
今年來強(qiáng)化了安全消防檢查制度，做到每月1-2次檢查，發(fā)現(xiàn)問題三不放過：問題不查清不放過、不整改不放過、不處理不放過。
加大投入增強(qiáng)技防、設(shè)施防力度。
今年來結(jié)合基建工作，對四防安全的技防和設(shè)施防投入加大，住院部和門診醫(yī)技樓，消防方面投入400多萬元，建立消防控制中心，實(shí)施了24小時(shí)消防監(jiān)控，并和南通消防控制中心聯(lián)網(wǎng)。煙感自動報(bào)警器1600多個(gè)。安全監(jiān)控網(wǎng)也基本形成，全院安置安全監(jiān)控頭200多個(gè)，遍布全員各樓層、各通道，總投資100多萬元。為了提高重點(diǎn)部位防范工作，對財(cái)務(wù)科、藥庫均安裝了與公安局聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)急報(bào)警系統(tǒng)。人防、技防、設(shè)施防共同組成立體的四防安全防控體系，為全院四防安全工作發(fā)揮了重要作用。
四、存在不足
�。�1）后勤人員技術(shù)力量還相對較弱，不能適應(yīng)二級醫(yī)院發(fā)展需要，尤其是特種設(shè)備維修管理水平有待培養(yǎng)提高。
�。�2）正常維修審批制度不規(guī)范，維修材料掌握不嚴(yán)，必須制定相應(yīng)的改進(jìn)措施。
�。�3）消防安全監(jiān)控力量薄弱，應(yīng)增加人員，加強(qiáng)培訓(xùn)，并領(lǐng)證。
個(gè)人有關(guān)年終總結(jié)2
轉(zhuǎn)眼間，20xx年就要過去了，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心與幫助下，圓滿的完成了各項(xiàng)工作，在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高。在20xx年就要到來之即，現(xiàn)將20xx年的工作總結(jié)
如下：
1、認(rèn)真做好本職工作，嚴(yán)于律己，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度
，按時(shí)交接班，從無遲到早退現(xiàn)象發(fā)生，做好交接班記錄，時(shí)刻保持“謙虛，謹(jǐn)慎，律己”的工作態(tài)度。
2、加強(qiáng)專業(yè)知識學(xué)習(xí)，努力提高自身的業(yè)務(wù)水平，在本崗位中做到在崗時(shí)認(rèn)真巡檢，按時(shí)，真實(shí)的記錄數(shù)據(jù)，按時(shí)認(rèn)真地書寫各項(xiàng)資料，檢查加臭設(shè)備，把設(shè)備擦洗干凈，檢查加臭泵運(yùn)轉(zhuǎn)情況，按領(lǐng)導(dǎo)及調(diào)度指令調(diào)節(jié)外輸壓力。無論是炎熱的夏天還是寒冷的冬季，在用氣高峰期時(shí)，都堅(jiān)守在現(xiàn)場隨時(shí)觀察外輸壓力的變化，發(fā)現(xiàn)壓力不平穩(wěn)時(shí)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)及調(diào)度匯報(bào)。特別是在冬季用氣高峰期時(shí)，上游來氣壓力過低，外輸壓力達(dá)不到輸送要求，我們就得在現(xiàn)場守候，隨時(shí)觀察外輸壓力的變化，發(fā)現(xiàn)壓力過低及時(shí)與調(diào)度聯(lián)系，在現(xiàn)場一站就是兩個(gè)鐘頭，冷風(fēng)吹得渾身冰冷，手腳都有些不聽使喚，飯就更不能按時(shí)吃了，但為了確保安全生產(chǎn)，平穩(wěn)供氣，我依舊堅(jiān)持在現(xiàn)場調(diào)試外輸壓力，直到達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)為止。
3、積極參加文體活動，我利用休息時(shí)間積幫大隊(duì)辦板報(bào)，參加了處里的排球比賽，繪畫比賽，中原油田運(yùn)動會開幕式大型舞蹈，都取得了不錯(cuò)的成績，得到了領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)和認(rèn)可。還利用業(yè)余時(shí)間練習(xí)寫作，給中原石油報(bào)投稿并發(fā)表，通過自己堅(jiān)持不懈的努力學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取，來提高自我。家庭有困難自己努力想辦法克服，盡量不給領(lǐng)導(dǎo)和同事增添麻煩。
4、維護(hù)本單位的形象，在門站積極主動幫助兄弟單位同事打掃衛(wèi)生和各項(xiàng)力所能及的工作，在兄弟單位領(lǐng)導(dǎo)及同事面前做到不利于本單位形象的事不做，不利于本單位形象的話不說，用自己的.實(shí)際行動積極維護(hù)本單位的良好形象。
5、進(jìn)一步強(qiáng)化學(xué)習(xí)意識，在提高專業(yè)素質(zhì)上下功夫，積極參加集體組織的學(xué)習(xí)，與個(gè)人自學(xué)相結(jié)合，讓自己吸納更多的專業(yè)知識，掌握新技能，增強(qiáng)新本領(lǐng)。
總之，一年來，我做了一定的工作，也取得了一定的成績，受到了領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)和肯定，但距離領(lǐng)導(dǎo)和同事們的要求還有一定的差距，對專業(yè)知識的學(xué)習(xí)及深度還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在今后的工作中，我將揚(yáng)長避短，克服不足，以對工作高度負(fù)責(zé)的精神，腳踏實(shí)地，盡職盡責(zé)的做好各項(xiàng)工作及任務(wù)，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的期望。
個(gè)人有關(guān)年終總結(jié)3
一年過去了，對這一年的工作，我心里有高興，也有失落。對于我們銷售來說，開拓市場是一個(gè)重要的方面。對我們內(nèi)部，要狠抓生產(chǎn)管理，保證我們的銷售質(zhì)量，跟著市場的方向，努力向前拼搏。面對今年的這種的金融危機(jī)的挑戰(zhàn)，我們一定要抓住這次機(jī)遇，團(tuán)結(jié)我們所有銷售人員的心，齊心協(xié)力，保證完成我們的任務(wù)�，F(xiàn)對本年工作進(jìn)行總結(jié);
一、2xxx年銷售情況
2xxx年我們公司在北京、上海等展覽會和惠聰、發(fā)現(xiàn)資源等專業(yè)雜志推廣后，我公司的xx牌產(chǎn)品已有一定的知名度，國內(nèi)外的客戶對我們的產(chǎn)品都有了一定的認(rèn)識和了解。20xx年度老板給銷售部定下xxxx萬元的銷售額，我們銷售部完成了全年累計(jì)銷售總額xxxx萬元，產(chǎn)銷率95%，貨款回收率98%。
二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高綜合素質(zhì)。
產(chǎn)品銷售部肩負(fù)的是公司全部產(chǎn)品的銷售，責(zé)任之重大、任務(wù)之艱巨，可想而知。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質(zhì)的銷售隊(duì)伍對完成公司年度銷售任務(wù)至關(guān)重要。工欲善其事，必先利其器，本著提高銷售人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)這一目標(biāo)，銷售部全體人員必須開展職業(yè)技能培訓(xùn)，使銷售業(yè)務(wù)知識得以進(jìn)一步提高。今年公司添用了網(wǎng)絡(luò)版速達(dá)3000財(cái)務(wù)管理軟件，銷售和財(cái)務(wù)管理可以清晰的及時(shí)性反映出來。我們銷售人員是在xx市xx-xx科技有限公司的培訓(xùn)下學(xué)習(xí)成長的，所學(xué)習(xí)的專業(yè)知識和公司內(nèi)部信息都是保密的，大家必須持有職業(yè)道德。老板是率領(lǐng)銷售部的，希望加強(qiáng)對我們員工的監(jiān)督、批評和專業(yè)指導(dǎo)，讓我們銷售人員學(xué)習(xí)的專業(yè)知識，提升技術(shù)職能和自我增值。20xx年我學(xué)習(xí)了iso內(nèi)部審核培訓(xùn)和會計(jì)專業(yè)知識培訓(xùn)，并獲得了國家認(rèn)可的證書。這一年來我們利用學(xué)習(xí)到的管理知識、方法在我們公司生產(chǎn)管理中充分實(shí)踐，其顯示效果是滿意的。
三、構(gòu)建營銷網(wǎng)絡(luò)，培育銷售典型。
麥克風(fēng)線材銷售是我公司產(chǎn)品銷售部工作的重點(diǎn)，銷售形勢的`好壞將直接影響公司經(jīng)濟(jì)效益的高低。一年來，產(chǎn)品銷售部堅(jiān)持鞏固老市嘗培育新市嘗發(fā)展市場空間、挖掘潛在市場，利用我公司的品牌度帶動產(chǎn)品銷售，建成了以xx本地為主體，輻射全省乃之全國的銷售網(wǎng)絡(luò)格局。
四、關(guān)注行業(yè)動態(tài)，把握市場信息。
隨著電子產(chǎn)品行業(yè)之間日趨嚴(yán)酷的市場競爭局面，信息在市場營銷過程中所起的作用越來越重要，信息就是效益。銷售部密切關(guān)注市場動態(tài)，把握商機(jī)，向信息要效益，并把市場調(diào)研和信息的收集、分析、整理工作制度化、規(guī)范化、經(jīng)常化。產(chǎn)品銷售部通過市場調(diào)查、業(yè)務(wù)洽談、報(bào)刊雜志、行業(yè)協(xié)會以及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信息渠道，密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢;建立客戶檔案、廠家檔案，努力作好基礎(chǔ)信息的收集;要根據(jù)市場情況積極派駐業(yè)務(wù)人員對國內(nèi)各銷售市場動態(tài)跟蹤把握。
五、再接再厲，迎接新的挑戰(zhàn)。
回首一年來，我們銷售部全體業(yè)務(wù)人員吃苦耐勞，積極進(jìn)取，團(tuán)結(jié)協(xié)作取得了良好的銷售業(yè)績。成績屬于過去，展望未來，擺在銷售部面前的路更長，困難更大，任務(wù)更艱巨。我們銷售部全體業(yè)務(wù)人員一致表示，一定要在2xx-x年發(fā)揮工作的積極性、主動性、創(chuàng)造性，履行好自己的崗位職責(zé)，全力以赴做好20xx年度的銷售工作，要深入了解電子行業(yè)動態(tài),要進(jìn)一步開拓和鞏固國內(nèi)市場，為公司創(chuàng)造更高的銷售業(yè)績。
個(gè)人有關(guān)年終總結(jié)4
很長的一段日子里，整個(gè)人基本上處于混沌狀態(tài)，什么都不想。每天上班下班，吃飯睡覺，無悲無喜。其實(shí)也不是不想，而是根本就想不清楚想不明白，于是告訴自己，那就干脆什么也別想。
此時(shí)，坐在電腦前，大腦更是一片混沌。想說的似乎很多，卻不知道從何說起，要說些什么，又能說些什么。
正發(fā)呆，忽然想起，每到年終，所有的公司從下到上各個(gè)層級無一例外都要開個(gè)年終總結(jié)會，反思一年來的得失，設(shè)定下一年的目標(biāo)。身在職場，我也一樣，每到年末，下屬向我做著總結(jié)之時(shí)，我也要給我的上司做著同樣的事情。盡管我會很認(rèn)真、也會要求別人很認(rèn)真地對待年終總結(jié)，可心里卻悲哀得要命，總覺得人人都像是一頭套上磨子的驢，正在竊喜一圈終于轉(zhuǎn)完了，卻忘了下一圈已經(jīng)開始。
和大家不同的是，工作總結(jié)的同時(shí)，我會讓自己、也會讓每個(gè)下屬給自己一年來的生活也做個(gè)總結(jié)。比如陪家人去了什么地方游玩，給老人盡了哪些孝心，看了多少本書，自己身體狀況如何，家庭理財(cái)做得怎樣，等等。嚴(yán)肅郁悶的工作總結(jié)之后，總結(jié)起一年來的生活，大家興奮不已，感慨良多，但到最后往往都糾結(jié)在同一個(gè)問題上：忙于工作，忽略了家人，沒有時(shí)間讀書，忘了自己的身體。
說到一年來的家庭財(cái)務(wù)狀況、家庭理財(cái)更是來勁：有投資房子賺了大錢的，有被股市套牢快要崩潰的；有買黃金賠了的，有買基金賺了的'；有說除了一屁股的房貸無財(cái)可理的，有說想要理財(cái)卻又不知如何去理的；有說怕有風(fēng)險(xiǎn)干脆把錢放到銀行最保險(xiǎn)，有說把錢放到什么朋友那兒可以有高達(dá)20%的利息……
平日里我有記賬的習(xí)慣，到了年末還會煞有其事地做個(gè)所謂的“家庭理財(cái)報(bào)告”。雖說除了工資和一點(diǎn)投資之外，沒有幾筆收入，但至少清楚那么多的錢都花到了哪里。真是不記不知道，一記嚇一跳。一年到頭所賺的薪水也就僅僅能夠支撐家里的正常開銷，如果沒有投資的收益，真不敢想象自己的生活會是什么樣子……
20xx年，不管賠了還是賺了，都已過去。20xx年，有什么值得我們投資？新的投資機(jī)會又在哪里？本期《錢經(jīng)》的封面文章也許會對您有所啟示。
四季輪回本是自然規(guī)律，可看著窗外干枯的樹枝還是心生一絲悲涼，哀嘆一聲，感慨一番，自言自語一句：時(shí)間過得真快！是呀，也就一轉(zhuǎn)眼，20xx年便將離我們而去，不管我們愿意不愿意。
回首一年，開心過，焦慮過，傷心過，甚至絕望過�，F(xiàn)在再回過頭來看看，其實(shí)也沒什么。不管我們是喜是怒是哀是樂，日子都如流水一樣，不會因?yàn)槲覀兊拈_心與不開心而做片刻的停留。很多糾結(jié)很多郁悶很多不開心怨不得別人，都是我們自己看不開放不下。又到歲末，總結(jié)工作的同時(shí)，別忘了也給我們的生活來個(gè)總結(jié)，我想這個(gè)也許會更有意義。
樓下有一片銀杏樹，正值落葉滿地，金黃一片。用生命鋪就的視覺盛宴，悲壯而美麗。
別了，20xx！
20xx，愿一切皆好！
個(gè)人有關(guān)年終總結(jié)5
xx年就快結(jié)束，回首20xx年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)惆悵，時(shí)光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的20xx年就伴隨著新年伊始即將臨近�？梢哉f，20xx年是公司推進(jìn)行業(yè)改革、拓展市場、持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵年�，F(xiàn)就本年度重要工作情況總結(jié)如下：
一、虛心學(xué)習(xí)，努力工作，圓滿完成任務(wù)！
�。ㄒ唬┰趚x年里，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地完成任務(wù)。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，不斷進(jìn)步，逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
（二）在xx年工程維修主要有：衛(wèi)生間后墻貼瓷磚，天花修補(bǔ)，二棟宿舍走廊護(hù)欄及宿舍陽臺護(hù)欄的維修，還有各類大小維修已達(dá)幾千件之多！
�。ㄈ⿶蹗従礃I(yè)、扎實(shí)工作、不怕困難、勇挑重?fù)?dān)，熱情服務(wù)，在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用
二、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)，突出工作重點(diǎn)，落實(shí)管理目標(biāo)責(zé)任制。
�。ㄒ唬﹛x年上半年，公司已制定了完善的規(guī)程及考勤制度xx年下半年，行政部組織召開了xx年的工作安排布置會議年底實(shí)行工作目標(biāo)完成情況考評，將考評結(jié)果列入各部門管理人員的年終績效。在工作目標(biāo)落實(shí)過程中宿舍管理完善工作制度，有力地促進(jìn)了管理水平的整體提升。
�。ǘ⿲η鍧嵐っ恐懿欢ㄆ跈z查評分，對好的獎(jiǎng)勵(lì)，差的處罰。
�。ㄈ┳龊霉潭ㄙY產(chǎn)管理工作要求負(fù)責(zé)宿舍固定資產(chǎn)管理，
對固定資產(chǎn)的監(jiān)督、管理、維修和使用維護(hù)。
�。ㄋ模┘訌�(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，切實(shí)落實(shí)消防工作責(zé)任制，為全面貫徹落實(shí)“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的方針，公司消防安全工作在上級領(lǐng)導(dǎo)下，建立了消防安全檢查制度，從而推動消防安全各項(xiàng)工作有效的開展。
三、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲
在安防工作這兩年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：
�。ㄒ唬┲挥袛[正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能更好適應(yīng)工作崗位。
�。ǘ┲挥兄鲃尤谌爰w，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
（三）只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，認(rèn)真統(tǒng)計(jì)盤點(diǎn)，才能履行好用品的申購與領(lǐng)用。
�。ㄋ模┲挥袠淞⒎⻊�(wù)意識，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。
�。ㄎ澹┮訌�(qiáng)與員工的交流，要與員工做好溝通，解決員工工作上的情緒問題，要與員工進(jìn)行思想交流。
四、加強(qiáng)檢查，及時(shí)整改，在工作中正確認(rèn)識自己。
（一）開展常規(guī)檢查。把安全教育工作作為重點(diǎn)檢查內(nèi)容之一。冬季公司對電線和宿舍區(qū)進(jìn)行防火安全檢查。
（二）經(jīng)過這樣緊張有序的一年，我感覺自己工作技能上了一個(gè)新臺階，做每一項(xiàng)工作都有了明確的計(jì)劃和步驟，行動有了方向，工作有了目標(biāo)，心中真正有了底！基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了剛參加工作時(shí)只顧埋頭苦干，不知總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的現(xiàn)象。就這樣，我從無限繁忙中走進(jìn)這一年，又從無限輕松中走出這一年，還有，在工作的同時(shí)，我還明白了為人處事的道理，也明白了，一個(gè)良好的心態(tài)、一份對工作的熱誠及其相形之下的責(zé)任心是如何重要
�。ㄈ┛偨Y(jié)下來：在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問題，也學(xué)習(xí)到了許多新知識、新經(jīng)驗(yàn)，使自己在思想認(rèn)識和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的`完善。在日常的工作中，我時(shí)刻要求自己從實(shí)際出發(fā)，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高。
五、要定期召開工作會議，兼聽下面員工的意見，敢于薦舉賢才，總結(jié)工作成績與問題，及時(shí)采取對策！
六、存在的不足
總的來看，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問題，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1對新的東西學(xué)習(xí)不夠，工作上往往憑經(jīng)驗(yàn)辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。
2本部有個(gè)別員工，驕傲情緒較高，工作上我行我素，自已為是，公司的制度公開不遵守，在同事之間挑撥是非，嘲諷，冷語，這些情況不利于同事之間的團(tuán)結(jié)，要從思想上加以教育或處罰，為企業(yè)創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和形象。
3宿舍偷盜事件的發(fā)生，雖然我們做了不少工作，門窗加固，與其公司及員工宣傳提高自我防范意識，但這還不能解決根本問題，后來引起上級領(lǐng)導(dǎo)的重視，現(xiàn)在工業(yè)園已安裝了高清視頻監(jiān)控系統(tǒng)，這樣就能更好的預(yù)防被盜事件的發(fā)生。
七、下步的打算
針對20xx年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個(gè)方面：
（一）積極搞好與員工的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系；
�。ǘ┘訌�(qiáng)管理知識的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益；
�。ㄈ┘訌�(qiáng)基礎(chǔ)工作建設(shè)，強(qiáng)化管理的創(chuàng)新實(shí)踐，促進(jìn)管理水平的提升。
在今后的工作中要不斷創(chuàng)新，及時(shí)與員工進(jìn)行溝通，向廣大員工宣傳公司管理的相關(guān)規(guī)定，提高員工們的安全意識，同時(shí)在安全管理方面要嚴(yán)格要求自己，為廣大公司員工做好模范帶頭作用。在明年的工作中，我會繼續(xù)努力，多向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)自己在工作中的思想和感受，及時(shí)糾正和彌補(bǔ)自身的不足和缺陷。我們的工作要團(tuán)結(jié)才有力量，要合作才會成功，才能把我們的工作推向前進(jìn)！我相信：在上級的正確領(lǐng)導(dǎo)下，CSSM大安防的明天更美好!
以上總結(jié)，如有不當(dāng)，請指正！
此致
敬禮
行政管理部
吳艷林
個(gè)人有關(guān)年終總結(jié)6
時(shí)間過得真快，轉(zhuǎn)眼間XX年已接近尾聲，XX眼看要來臨，而我總感覺XX年還在眼前!或許我就是這樣后知后覺!這一年在感情、工作、生活上，有痛苦也有歡笑，有成功也有失敗，有成長也有教訓(xùn)。為了今后在生活中不重蹈覆轍，為了讓自己活得更明白，我想我該做個(gè)總，總經(jīng)驗(yàn)，記住教訓(xùn)。
一、感情：年初的時(shí)候我對自己說“今年我的計(jì)劃是要談一場戀愛!”，后來經(jīng)過我的不懈努力，認(rèn)真衡量，有保留的付出，最終我成功了一半。----我同意了，對方?jīng)]同意!這個(gè)錯(cuò)在我，怪自己說話前沒動腦子，觸碰了他的底線，傷害一個(gè)男人很在乎的自尊。因?yàn)槲业囊痪湓挾褂颜x終，這輩子我都沒法原諒自己。以后凡事站在對方的角度考慮，要冷靜，要做一個(gè)大度而有優(yōu)雅的女人，給對方多一些空間，多一些尊重，多一些諒解。
二、工作：今年8月底的時(shí)候我離開了工作一年半的.公司，一個(gè)承載我太多回憶的地方，現(xiàn)在進(jìn)入了新的公司，這是我新的起點(diǎn)，在這里我不斷成長，不斷接觸我從未接觸過的事物，也在不斷學(xué)習(xí)，沒有感情牽絆的工作是充實(shí)而快樂的。今年6月份的時(shí)候我參加了電子商務(wù)師高級的自考，并且通過了。這一年我去過很多圖書館，生活在福田區(qū)離書城很近，我常去的地方有深圳書城、少年宮和福田圖書館，有一段時(shí)間每個(gè)周日我都是在圖書館度過的。去圖書館的目的充實(shí)自己也是為了打發(fā)時(shí)間。
其實(shí)，看書并不能解決所有的問題，我看了心理學(xué)，營銷學(xué)，管理學(xué)，但是沒有實(shí)踐，一切都是空談。所以我應(yīng)該合實(shí)際有目的學(xué)習(xí)。
三、生活：一切都剛剛好，一個(gè)人住的日子雖然無聊，但很自由。就是有點(diǎn)懶，不想做飯。這個(gè)毛病我還真沒想好要怎么改。
最后堅(jiān)持自己的原則--自尊、自愛、自信、自強(qiáng)、自立。做真實(shí)的自己!
個(gè)人有關(guān)年終總結(jié)7
淘寶客服作為網(wǎng)店的一個(gè)重要組成部分。其重要性不可忽視。首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達(dá)成交易。再次，作為客服同時(shí)要對自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個(gè)月的工作已經(jīng)清楚的認(rèn)識到自己工作的職責(zé)及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)但希望能從零學(xué)起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。
首先是售前導(dǎo)購。售前導(dǎo)購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導(dǎo)顧客購買，促成交易，提高客單價(jià)。
自動回復(fù)可以讓我們做到及時(shí)快速回復(fù)，讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，同時(shí)自動回復(fù)里附加有我們店名可以強(qiáng)化顧客的印象。除了自動回復(fù)，自己也要在第一時(shí)間回復(fù)詢問顧客有什么需要幫助的。在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記第一時(shí)間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的`哪款包包，打開相應(yīng)的頁面，時(shí)刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢。在議價(jià)環(huán)節(jié)則非�？简�(yàn)一個(gè)人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價(jià)格堡壘又能讓客人感覺到我們的價(jià)格是最低實(shí)在不能再降，這個(gè)需要自己在工作中不斷去學(xué)
其次本人理解的售中是指客戶下單成交到發(fā)貨這一整個(gè)環(huán)節(jié)。售中包括檢查貨物，發(fā)貨，物流跟進(jìn)等。檢查貨物時(shí)本人一直堅(jiān)持認(rèn)真細(xì)心對待，否則顧客收到瑕疵貨物時(shí)造成糾紛，給雙方帶來不必要的損失和麻煩。其次到發(fā)貨，本人在半個(gè)月的工作中，在這一環(huán)節(jié)中犯了不少錯(cuò)誤，具體在錯(cuò)發(fā)快遞公司，錯(cuò)發(fā)顏，還有少發(fā)數(shù)上。這些都是個(gè)人的疏忽造成的。
學(xué)習(xí)提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對待每一位客人。
個(gè)人有關(guān)年終總結(jié)8
時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間20xx過去了，對我而言，這一年的工作是最難忘，印記最深的一年。工作單位的轉(zhuǎn)換，連帶著工作思想，方法等一系列的適應(yīng)與調(diào)整，帶給我很大的壓力和挑戰(zhàn)，但在壓力中也得到了收獲和快樂。在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與支持下，同事的密切配合下，作為財(cái)務(wù)主管的我圓滿的完成了自己的各項(xiàng)工作任務(wù)同時(shí)也很好地配合了其他部門的工作。
一、辦理公司各項(xiàng)初始登記手續(xù)
作為一個(gè)新成立的公司一切都要從頭開始，辦理銀行開戶，驗(yàn)資，辦理稅務(wù)登記等，這些是我既熟悉又陌生的工作，我在辦理的過程中遇到了很多問題和困難，經(jīng)過多方咨詢，和不懈的努力終于圓滿完成。
二、建立財(cái)務(wù)帳套
領(lǐng)導(dǎo)從公司發(fā)展的角度考慮，決定啟用比用友財(cái)務(wù)軟件更先進(jìn)和規(guī)范的金碟財(cái)務(wù)軟件，我根據(jù)財(cái)務(wù)管理及房地產(chǎn)項(xiàng)目核算的需要、根據(jù)納稅申報(bào)的需要，設(shè)計(jì)了一套較為科學(xué)、完整的會計(jì)核算科目體系，制定了詳細(xì)的二級和三級明細(xì)科目，及輔助核算、項(xiàng)目核算帳，首次啟用了固定資產(chǎn)核算系統(tǒng)，在較短的時(shí)間內(nèi)，完成了難度較大的全部帳套初始化工作。并根據(jù)公司內(nèi)部業(yè)務(wù)的`需要，印刷了統(tǒng)一的粘貼單，收據(jù)，借款單等常用單據(jù)。
三、建立健全各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度流程
制度化管理是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，建立一套科學(xué)、完整、實(shí)用性強(qiáng)的規(guī)章制度，是規(guī)范財(cái)務(wù)管理及核算的基礎(chǔ)，公司成立初期我和主管領(lǐng)導(dǎo)一起根據(jù)《會計(jì)法》、《企業(yè)財(cái)務(wù)準(zhǔn)則》和《企業(yè)財(cái)務(wù)通則》及相關(guān)法律法規(guī),結(jié)合公司的實(shí)際情況及經(jīng)營特點(diǎn)，經(jīng)過反復(fù)討論、研究、起草了宇都公司的，會計(jì)核算管理辦法，內(nèi)部會計(jì)控制制度與經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)審批流程等制度。對資金的收支，個(gè)人借款的管理，實(shí)物資產(chǎn)的管理，會計(jì)核算原則等都做出了詳細(xì)的規(guī)定和流程。
四、認(rèn)真執(zhí)行財(cái)務(wù)會計(jì)制度，提高財(cái)務(wù)信息質(zhì)量
會計(jì)核算是財(cái)務(wù)部最基礎(chǔ)也是最重要的工作，是各項(xiàng)財(cái)務(wù)工作的基石和根源。在日常的工作中，我嚴(yán)格遵守國家財(cái)務(wù)會計(jì)制度、稅收法規(guī)、公司的各項(xiàng)制度，認(rèn)真履行會計(jì)的工作職責(zé)。審核原始憑證、錄入記賬憑證，計(jì)提各項(xiàng)稅費(fèi)，申報(bào)納稅、上繳稅款，編制資金收支計(jì)劃并審核支出，及時(shí)準(zhǔn)確的編制財(cái)務(wù)會計(jì)報(bào)表，為領(lǐng)導(dǎo)決策和進(jìn)行財(cái)務(wù)分析提供全面、可靠的信息。
五、加強(qiáng)自身建設(shè)，提高工作能力
隨著社會經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，會計(jì)準(zhǔn)則和稅收政策都在不斷的更新，因此領(lǐng)導(dǎo)多次組織學(xué)習(xí)，讓我們能及時(shí)掌握新知識，政策，法規(guī)。我們由原民營企業(yè)會計(jì)核算變?yōu)閲衅髽I(yè)會計(jì)核算，在政策和制度方面有很多區(qū)別，所以把這方面的內(nèi)容也作為學(xué)習(xí)的重點(diǎn)，使我們在工作中能盡快的轉(zhuǎn)變角色。同時(shí)對于公司所制定的各項(xiàng)規(guī)章制度也進(jìn)行了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)。
總結(jié)過去是為了更好地面對未來。在過去的這一年里，雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪，收獲了許多專業(yè)知識和工作經(jīng)驗(yàn)。在新的一年里公司將進(jìn)行小白橋建設(shè)項(xiàng)目的實(shí)施，首先要進(jìn)行艱巨的拆遷工作。在當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)形式下，難度可想而知，這對宇都公司的每一個(gè)人都是一種考驗(yàn)，我要發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，積極配合拆遷人員的工作。在拆遷過程中，向老百姓發(fā)放補(bǔ)償金是比較重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，所涉及的現(xiàn)金發(fā)放額較大，我們在發(fā)放過程中要主動與其他部門溝通，核對數(shù)據(jù)、安排流程，做到安全，準(zhǔn)確、及時(shí),為拆遷工作的順利進(jìn)行做好服務(wù)。同時(shí)我會更加努力學(xué)習(xí)各項(xiàng)財(cái)務(wù)知識，鉆研會計(jì)業(yè)務(wù)，提高會計(jì)核算水平，加強(qiáng)自己在稅務(wù)法規(guī)、規(guī)避財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)方面的學(xué)習(xí)，加強(qiáng)房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)相關(guān)知識的學(xué)習(xí)，進(jìn)一步增強(qiáng)自己的的工作能力，在企業(yè)的項(xiàng)目實(shí)施中更好的發(fā)揮會計(jì)的核算、監(jiān)督、服務(wù)職能，為宇都公司的發(fā)展壯大做出貢獻(xiàn)。
個(gè)人有關(guān)年終總結(jié)9
這幾年自己很喜歡一句話“成長是一種義無反顧的自由滑翔”，因此，在每一次覺得應(yīng)該結(jié)束什么又開始什么時(shí)，總以“義無反顧”之名切斷所有繚亂的猶思。
這一年，沒寫出什么自己喜歡的文學(xué)作品，工作倒是換得很頻繁，從年初在九芝堂，享受每月一成不變的重復(fù)工作帶來的穩(wěn)定感，再到另一家以活動執(zhí)行見長的廣告公司，第一次體味文案工作被邊緣化的感覺，再到重回盛行，重新認(rèn)識同事、重新適應(yīng)工作，還好，融入新環(huán)境的速度比自己想象中快一些。
經(jīng)歷了這么多，也許就不想換了，真的想安穩(wěn)下來，何況現(xiàn)在的工作無論是環(huán)境、感覺還是收獲，都還算讓現(xiàn)階段的我滿意。
還記得南京的同事來的那天，耘姐很激動地表示，我們盛行有那么多好的作品我從來不怕推銷不出去，但是我每晚都在糾結(jié)，很多事情我不放心，我不知道你們什么時(shí)候可以提交作品給我。
也許這樣一種在全國市場復(fù)制盛行的方式，還在實(shí)踐之中，難免會有一些需要改進(jìn)的地方，首先是距離產(chǎn)生的溝通障礙，還有就是地域文化差別對創(chuàng)意思路的影響，再者，就是人力資源配套的問題。但這些，在未來，都會被一一解決，終究會有一種方式能夠成為可復(fù)制、可持續(xù)推廣的盛行模式。
相比一年前在盛行，自己思考的東西會不太一樣。打工皇帝唐駿說過，年輕人剛到社會，前十年不要問別人能給你什么，要想著你能給別人帶去什么。這話說得有些極端，卻也有幾分道理。當(dāng)我在面對應(yīng)聘者時(shí)，我可能跟他強(qiáng)調(diào)的，會是一種職業(yè)規(guī)劃的東西。而遇到在簡歷里面就把膨脹的欲望表露得一覽無余的人，我想，權(quán)當(dāng)一次作廢的鼠標(biāo)點(diǎn)擊。
看過一篇《畢業(yè)五年拉開距離》的文章，我很怕現(xiàn)時(shí)的自己浪費(fèi)了時(shí)光，一晃到了五年之后，我看到那個(gè)可怕的距離。雖然，我不喜歡用如此殘酷的方式來表達(dá)對競爭的膜拜，不喜歡把成功的定義限于擁有財(cái)富的多少，但不可避免，我會在現(xiàn)時(shí)的歲月里，以現(xiàn)有的資源好好地規(guī)劃一下未來。也許正是因?yàn)檫@種沒有安全感的理想撰寫格局，使得我早早擔(dān)負(fù)起痛并快樂著的現(xiàn)狀，哪怕工資一發(fā)下來，就淪為債主賬單上的數(shù)字，我想，我也應(yīng)該感謝父母給予的這個(gè)機(jī)會。
我們每天都在了解這個(gè)城市的發(fā)展變化，不僅僅因?yàn)闃I(yè)務(wù)的'扎根，也因?yàn)樯娴男枰�。比如，國家振臂一呼出某個(gè)宏偉戰(zhàn)略，省市格局即將改寫，由此帶來的，可能是房地產(chǎn)、物價(jià)、交通等等方面的巨大變化。所以，當(dāng)我在《獨(dú)唱團(tuán)》里找到“天若有情里的貼地快感”時(shí)，我也會時(shí)不時(shí)地提醒自己，看一下新周刊，看一下三聯(lián)。
擔(dān)當(dāng)一些事情是因?yàn)椴还钾?fù)，實(shí)現(xiàn)一些事情是因?yàn)橐�，也許我們都還在成長，彼此扶持，一起用心。
我希望我每一次遞交的文本，與最終被客戶或公司采納的，改動不大；
我希望每次開創(chuàng)意會時(shí)，思維的閘門能夠打開，智慧如泉涌般襲來，以至大家沉默的格局被徹底打破；
我希望能把大家凝聚到一起，通過共同的努力，把策劃部完善好，每周五的交流學(xué)習(xí)能夠不間斷地開展下去，把我們在這個(gè)大千世界看到的落英繽紛萃取下來，聚沙成塔；
我希望頭痛的事情越來越少，希望公司的業(yè)務(wù)越來越多、我們也做得越來越快。
最后，我希望，在財(cái)富與才富的積累上，我們都能夠雙豐收！
個(gè)人有關(guān)年終總結(jié)10
轉(zhuǎn)眼間，一年的時(shí)間又飛逝而過，充滿希望的20xx年就要到來了。走過20xx，再回首，思考亦多，感慨亦多，收獲亦多�！懊Σ⑹斋@著，累并快樂著”成了心曲的主旋律，常鳴耳盼。
工作以來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲，這和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心以及身邊同事的幫助是分不開的，在今后的工作中我會繼續(xù)努力，再接再厲，嚴(yán)格要求自己，不斷求實(shí)創(chuàng)新，不斷磨煉自己，盡我所能把工作做好，爭取取得更大的成績。
在工作中，對照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)于律己，較好的完成各項(xiàng)工作任務(wù);能夠遵守紀(jì)律，團(tuán)結(jié)同事，務(wù)真求實(shí)，樂觀上進(jìn)，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。在完成本職工作的同時(shí)，對其他部門要求協(xié)助的事情都能耐心、及時(shí)完成，給予幫助。對自身不懂的問題和知識能虛心聽取同事們的建議，與同事相互溝通、相互交流。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，扎實(shí)工作，積極進(jìn)取，努力提高自身水平，履行好崗位職責(zé)，嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。
一年來的工作雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足，有時(shí)對人處事的態(tài)度口氣不好，學(xué)習(xí)、服務(wù)上還不夠，和有經(jīng)驗(yàn)的同事比較還有一定差距，內(nèi)容上缺少縱深挖掘的延伸，在今后工作中，我一定認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，向其他同事學(xué)習(xí)，努力把工作做得更好。
近年來，公司的各項(xiàng)規(guī)章制度得到改善或進(jìn)一步的完善，本人能夠積極響應(yīng)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，以公司的各項(xiàng)規(guī)章制度為準(zhǔn)則加強(qiáng)工作責(zé)任感，及時(shí)做好本人的各項(xiàng)本職工作，為企業(yè)做好本人力所能及的服務(wù)工作。
在企業(yè)不斷改革的推動下，我認(rèn)識到不被淘汰就要不斷學(xué)習(xí)，更新理念，提高自我的素質(zhì)和業(yè)務(wù)技術(shù)水平，以適應(yīng)新的形勢的需要。發(fā)揚(yáng)孜孜不倦的進(jìn)取精神。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，博覽群書，在向書本學(xué)習(xí)的同時(shí)注意收集各類信息，廣泛吸取各種“營養(yǎng)”;同時(shí)，講究學(xué)習(xí)方法，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，提高學(xué)習(xí)效率，努力培養(yǎng)自己具有扎實(shí)的理論功底、辯證的思維方法、正確的思想觀點(diǎn)、踏實(shí)的工作作風(fēng)。力求把工作做得更好，樹立科室的良好形象。
新的一年里我要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。明年會有更多的機(jī)會和競爭在等著我，我心里已在暗暗的為自己鼓勁。在競爭中站穩(wěn)腳步，取長補(bǔ)短，爭取獲得更好的工作成績。
最后我希望在公司能有更好的發(fā)展，也希望我們公司能夠做大做強(qiáng)，獨(dú)樹一幟。在xx行業(yè)成為常青樹!
個(gè)人年終工作總結(jié)(個(gè)人通用)
隨著新年鐘聲的.敲響，20xx年就快結(jié)束，回首年的工作，有艱辛也有收獲，也有遇到困難和挫折時(shí)惆悵，時(shí)光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的年就伴隨著新年伊始即將臨近�？梢哉f，20xx年是公司推進(jìn)行業(yè)改革、拓展市場、持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵年�，F(xiàn)就本年度重要工作情況總結(jié)如下：
一、虛心學(xué)習(xí)，
努力工作，圓滿完成任務(wù)!
(一)在20xx年里，我始終自覺加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，在工作中，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地完成任務(wù)。同時(shí)又不知道的就會問，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，不斷進(jìn)步，逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
(二)年工程維修主要有：在衛(wèi)生間后墻貼瓷磚，天花修補(bǔ)，二棟宿舍走廊護(hù)欄及宿舍陽臺護(hù)欄的維修，還有各類大小維修已達(dá)幾千件之多!
(三)愛崗敬業(yè)、扎實(shí)工作、不怕困難、勇挑重?fù)?dān)，熱情服務(wù)，在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用
二、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)，突出工作重點(diǎn)，落實(shí)管理目標(biāo)責(zé)任制。
(一)年上半年，公司已制定了完善的規(guī)程及考勤制度年下半年，行政部組織召開了年的工作安排布置會議年底實(shí)行工作目標(biāo)完成情況考評，將考評結(jié)果列入各部門管理人員的年終績效。在工作目標(biāo)落實(shí)過程中宿舍管理完善工作制度，有力地促進(jìn)了管理水平的整體提升。
(二)對清潔工每周不定期檢查評分，對好的獎(jiǎng)勵(lì)，差的處罰。
(三)做好固定資產(chǎn)管理工作要求負(fù)責(zé)宿舍固定資產(chǎn)管理，
三、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲
在安防工作這兩年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：
(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能更好適應(yīng)工作崗位。
(二)只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
(三)只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，認(rèn)真統(tǒng)計(jì)盤點(diǎn)，才能履行好用品的申購與領(lǐng)用。
(四)只有樹立服務(wù)意識，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。
(五)要加強(qiáng)與員工的交流，要與員工做好溝通，解決員工工作上的情緒問題，要與員工進(jìn)行思想交流。
四、加強(qiáng)檢查，及時(shí)整改，在工作中正確認(rèn)識自己。
(一)開展常規(guī)檢查。把安全教育工作作為重點(diǎn)檢查內(nèi)容之一。冬季公司對電線和宿舍區(qū)進(jìn)行防火安全檢查。
(二總結(jié)下來：在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問題，也學(xué)習(xí)到了許多新的知識和經(jīng)驗(yàn)，使自己在思想認(rèn)識和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。在日常的工作中，我時(shí)刻要求自己從實(shí)際出發(fā)，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高。
五、要定期召開工作會議，兼聽下面員工的意見，敢于薦舉賢才，總結(jié)工作成績與問題，及時(shí)采取對策!
總的來看，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問題，主要像：對新的東西學(xué)習(xí)不夠，工作上往往憑經(jīng)驗(yàn)辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。本部有個(gè)別員工，驕傲情緒較高，工作上我行我素，自已為是，公司的制度公開不遵守，在同事之間挑撥是非，嘲諷，冷語，這些情況不利于同事之間的團(tuán)結(jié)，要從思想上加以教育或處罰，為企業(yè)創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和形象。等。在新的一年的工作中，我將更加努力的去完成好自己的本職工作。
個(gè)人有關(guān)年終總結(jié)11
時(shí)光飛逝，不知不覺即將迎來新的一年，在即將過去的20xx年里，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和嚴(yán)格要求及同事的幫助下我順利的完成了自己的相應(yīng)的工作，現(xiàn)在其自己20xx年度工作做個(gè)總結(jié)：
一、在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。
作為vip前臺這份工作的新人，在剛加入部門時(shí)，我對部門的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了接待工作內(nèi)容還有部門的職能所在。都說接待員是公司對外形象的窗口，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理辦公日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對待同事要虛心真誠等等。
二、主要工作：來訪客人通報(bào)及接待;
以下：每天班前工作準(zhǔn)備到位，做好界面相關(guān)事項(xiàng)，如事先放好手紙、廁紙，以及會客室的面巾紙和礦泉水以備用，待見到客人起身微笑“呀諾達(dá)v禮迎接問侯，問詢客人的需要，做好免票購票登記，指引客人到所需地方等候接洽，必要時(shí)要及時(shí)遞上礦泉水或泡茶接待，堅(jiān)決做到客人還沒離開，自己就不會下班。若休息時(shí)間臨時(shí)有客來訪或任部門有事所需，也會盡快趕到接待幫忙。
以及協(xié)助賓客的.相關(guān)事宜，做到我們的服務(wù)理念讓游客“乘興而來，感動而歸”。做好迎來送往，做到站崗一分鐘，盡職六十秒。
三、除此之外還要做好部門領(lǐng)導(dǎo)分配自己的工作;
1、完成部門交辦的事項(xiàng)：
以下：將每個(gè)月的簽單每周入往電腦一次，不同類目的簽單報(bào)表(每半個(gè)月一次)給內(nèi)務(wù)主管核對匯報(bào);每個(gè)月初統(tǒng)計(jì)各類木商品的用量以及電話記錄交給內(nèi)務(wù)主管留底匯報(bào)，盡量做到節(jié)省公司資源;每個(gè)月各類商品費(fèi)用的統(tǒng)計(jì)，做好與相關(guān)部門文員的核對商品的數(shù)目及相關(guān)費(fèi)用的紀(jì)錄，做到認(rèn)真仔細(xì)，盡自己能所力及范圍做好每個(gè)月乃至每季度再到每年度的工作。
2、完成日常的正常涉及范圍內(nèi)的工作：
以下：商品類較雜入各個(gè)點(diǎn)水的簽單，鞋子，衣服類，吉祥睡蛙，煙類等，滑索，踏瀑戲水，茶葉，精油產(chǎn)品，蟒蛇產(chǎn)品，花梨木。就以上信心盡量做到每天入單一次，避免月底手忙腳亂，同時(shí)要跟蹤各個(gè)領(lǐng)導(dǎo)簽字工作。
3、訊息處理和工作記錄：
以下：過濾各類目產(chǎn)品的信息及時(shí)轉(zhuǎn)接給所需部門;將相關(guān)統(tǒng)計(jì)的數(shù)量及費(fèi)用及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)給上級領(lǐng)導(dǎo)過目，;以及記錄好常用聯(lián)絡(luò)方的聯(lián)系方式，認(rèn)真做到一眼就能看到所需資料。
四、20xx年即將過去充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的20xx即將到來，在新的一年里，我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服自己的不足，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，為公司的發(fā)展壯大自己餓綿薄之力。
個(gè)人有關(guān)年終總結(jié)12
一、前臺工作的基本內(nèi)容
前臺的工作是一個(gè)需要有耐心和責(zé)任心的崗位，熱誠、積極的工作態(tài)度很重要。20xx年10月，我開始從事前臺接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴(yán)格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對待每一個(gè)來訪客戶，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便。接電話時(shí)，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應(yīng)的解答。
二、前臺工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)
在到酒店工作前，雖然也有過前臺接待的工作經(jīng)驗(yàn)，但是，還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。比如綜合素質(zhì)方面，責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高，服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入。在工作期間，讓我學(xué)會的如何更好的溝通，如何踏實(shí)的積極進(jìn)取。
三、前臺工作的下一步計(jì)劃
基于對前臺接待工作的熱愛，我會嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度，還要更積極踏實(shí)的對待工作。努力提高工作素質(zhì)，加強(qiáng)對工作的責(zé)任心和事業(yè)心。我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn)，克服不足，揚(yáng)長避短。與公司及同事團(tuán)結(jié)一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績!
前臺之所以被稱之為“前臺”，我想，在做好此項(xiàng)工作之前，首先應(yīng)該對這個(gè)職位有個(gè)正確的認(rèn)識，才有可能更好地發(fā)揮自己的'潛力去做好它，完善它。我覺得前臺，不能單從字面上去理解它，認(rèn)為它只是公司門面，只要外表裝飾得漂亮就夠了，而忽略了它的內(nèi)在，這恰恰是最重要的東西。前臺作為公司整體形象的最直觀體現(xiàn)，前臺人員對來電、來訪人員所說的每一句話、做的每一動作都會給對方留下深刻的印象，他們的印象不僅是對前臺服務(wù)人員的印象，更是對公司整體的印象，所以前臺服務(wù)人員在工作的過程中扮演著相當(dāng)重要的角色。
前臺是公司幾乎所有信息的集中地，也是信息流通的主要窗口。通過在前臺工作的實(shí)習(xí)，可有利于新員工對公司內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的迅速了解，也有利于加強(qiáng)對公司新老客戶的認(rèn)識。作為前臺人員，我覺得前臺人員在處理這些信息的過程中，要注意多聽多想多看，因?yàn)橹挥羞@樣，才能在接收到某一信息時(shí)就能迅速地做出反應(yīng)。比如，在多聽上，要注意傾聽辦公室里是否有同事正在講電話，當(dāng)有電話進(jìn)來找這位同事時(shí)，就能迅速的將這一信息傳達(dá)給對方，針對事情的急緩，做出合理處理;在多想上，要注意聯(lián)系自己所觀察聽到的信息，多想想有尺度的去處理來電人員的信息;在多看上，要時(shí)刻注意觀察公司內(nèi)部人員的流動情況等。
個(gè)人有關(guān)年終總結(jié)13
時(shí)光荏苒，2010年已經(jīng)過去了，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千，在一年里，我在院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)士長的關(guān)心與直接領(lǐng)導(dǎo)下及同事們的關(guān)心與幫助下，本著“一切以病人為中心，一切為病人”的服務(wù)宗旨，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識，努力提高理論知識和熟練地掌握了各項(xiàng)臨床操作技能，護(hù)士個(gè)人年終總結(jié)。較好的完成了各級院領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)護(hù)理工作，在同志們的關(guān)心、支持和幫助下，思想、學(xué)習(xí)和工作等方面取得了新的進(jìn)步，現(xiàn)總結(jié)如下：
一.嚴(yán)于律已，自覺加強(qiáng)黨性鍛煉，黨性修養(yǎng)和政治思想覺悟進(jìn)一步提高
一年來，堅(jiān)持正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，用正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀指導(dǎo)自己的學(xué)習(xí)、工作和生活實(shí)踐，熱愛祖國，熱愛中國共產(chǎn)黨，對社會主義充滿必勝的信心。認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，為加快社會主義建設(shè)事業(yè)認(rèn)真做好本職工作。工作積極主動，勤奮努力，不畏艱難，盡職盡責(zé)，在平凡的工作崗位上作出力所能及的貢獻(xiàn)。
二、強(qiáng)化理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)
加強(qiáng)自我職業(yè)道德教育。職業(yè)道德的高低、思想品德的好壞直接影響護(hù)士的素質(zhì)和形象，因此，在一年中的各次廉政教育和技能培訓(xùn)后，我理解了要堅(jiān)持“廉潔自律、嚴(yán)格執(zhí)法、熱情服務(wù)”的方針，把人民群眾滿意作為做好工作的根本出發(fā)點(diǎn)，做到始終把黨和人民的利益放在首位，牢固樹立愛民為民的.思想，在人民群眾心目中樹立“白衣天使”形象，護(hù)士年終工作總結(jié)《護(hù)士個(gè)人年終總結(jié)》。加強(qiáng)“四自”修養(yǎng)，即醫(yī)學(xué),“自重、自省、自警、自勵(lì)”，發(fā)揮護(hù)士的主動精神.我還很注意護(hù)士職業(yè)形象，在平時(shí)工作中注意文明禮貌服務(wù)，堅(jiān)持文明用語，工作時(shí)儀表端莊、著裝整潔、發(fā)不過肩、不濃妝艷?、不穿高跟鞋、響底鞋、禮貌待患、態(tài)度和藹、語言規(guī)范。在護(hù)士長積極認(rèn)真指導(dǎo)下，我在很多方面都有了長足的進(jìn)步和提高，堅(jiān)持危重病人護(hù)理查房，護(hù)理人員三基訓(xùn)練，在護(hù)理部組織的每次技術(shù)操做考試中，均取得優(yōu)異的成績。在一年的工作中，能始終堅(jiān)持愛崗敬業(yè)，貫徹“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的服務(wù)理念，提高了自身素質(zhì)及應(yīng)急能力。
三、努力工作，按時(shí)完成工作任務(wù)
我將以前學(xué)到的理論知識與實(shí)際臨床工作相結(jié)合，就必須在平時(shí)的工作中，一方面嚴(yán)格要求自己并多請教帶教老師，另一方面利用業(yè)余時(shí)間刻苦鉆研業(yè)務(wù)，體會要領(lǐng)。記得剛到兒科時(shí)我還不適應(yīng)，但我不怕，以前沒做過的，為了搞好工作，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，我不怕麻煩，向老師請教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐，在很短的時(shí)間內(nèi)便比較熟悉了兒科的工作，了解了各班的職責(zé)，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。
我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成了以下本職工作：協(xié)助護(hù)士長做好病房的管理工作及醫(yī)療文書的整理工作。認(rèn)真接待每一位病人，把每一位病人都當(dāng)成自己的朋友，親人，經(jīng)常換位思考別人的苦處。認(rèn)真做好醫(yī)療文書的書寫工作，醫(yī)療文書的書寫需要認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度端正、頭腦清晰。我認(rèn)真學(xué)習(xí)科室文件書寫規(guī)范，認(rèn)真書寫一般護(hù)理記錄，危重護(hù)理記錄及搶救記錄。遵守規(guī)章制度，牢記三基（基礎(chǔ)理論、基本知識和基本技能)三嚴(yán)（嚴(yán)肅的態(tài)度、嚴(yán)格的要求、嚴(yán)密的方法)。護(hù)理部為了提高每位護(hù)士的理論和操作水平，每月進(jìn)行理論及操作考試，對于自己的工作要高要求嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn)。工作態(tài)度要端正，“醫(yī)者父母心”，本人以千方百計(jì)解除病人的疾苦為己任。我希望所有的患者都能盡快的康復(fù)，于是每次當(dāng)我進(jìn)入病房時(shí)，我都利用有限的時(shí)間不遺余力的鼓勵(lì)他們，耐心的幫他們了解疾病、建立戰(zhàn)勝疾病的信心，默默地祈禱他們早日康復(fù)。熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對待每一項(xiàng)工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動紀(jì)律，保證按時(shí)出勤，出勤率高，全年沒有請假現(xiàn)象，有效利用工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成。 在開展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作，達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進(jìn)步，開創(chuàng)了工作的新局面，為人民的健康事業(yè)做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
當(dāng)然，我身上還存在一些不足有待改進(jìn)。比如，在學(xué)習(xí)上，有時(shí)仍有浮躁的情緒，感覺要學(xué)的東西太多，心浮氣躁，尤其是在遇到挫折時(shí)，不能冷靜處理。在工作上，有時(shí)存在著標(biāo)準(zhǔn)不高的現(xiàn)象，雖然基本上能履行自己的職責(zé)和義務(wù)，但是在主動性方面還有待于進(jìn)一步提高，這都是我今后需要改進(jìn)和提高的地方。在已經(jīng)過去的一年里，要再次感謝院領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)士長的教育、醫(yī)學(xué)全在線,搜集整,理指導(dǎo)、批評和幫助，感謝同事們給予的關(guān)心和支持�；仡欉^去，有許多進(jìn)步和提高，同時(shí)也存在一些不足；展望未來，應(yīng)當(dāng)發(fā)揚(yáng)自身的優(yōu)點(diǎn)與長處，克服不足。為了醫(yī)院的美好明天而貢獻(xiàn)自己的一份力量！
個(gè)人有關(guān)年終總結(jié)14
說話也需要技巧的，尤其是淘寶客服說話技巧更加重要，打動買家下單的關(guān)鍵就是客服在交談過程中能不能打動顧客，與客戶溝通時(shí)，要把握言語的分寸，要知道什么話應(yīng)該說，什么話不應(yīng)該講。如果不小心踩到了溝通的地雷，即使客戶購買的意愿再強(qiáng)烈，也會拂袖而去，奔向其他賣家的懷抱。因此，在和顧客溝通的時(shí)候，必須注意一下幾點(diǎn)。
首先，不要與客戶爭辯。銷售中，我們經(jīng)常會遇到一些對我們銷售的產(chǎn)品挑三揀四的客戶，此時(shí)我們難免想與他爭辯。但是，我們的目的是為了達(dá)成交易，而不是贏得辯論會的勝利。與客戶爭辯解決不了任何問題，只會招致客戶的反感。
即使我們在線下很不生氣，但是我們也不可以把情緒帶到線上。線上的我們應(yīng)該耐心傾聽客戶的意見，讓客戶感受到我們很重視他的看法并且我們在努力滿足他的要求。
其次，不要用淡漠的語氣和顧客溝通。在跟客戶交談的時(shí)候即使面對的是電腦我們也要保持微笑，因?yàn)榭蛻羰强梢詮奈覀兊淖掷镄虚g里感覺出來。微笑是一種自信的表示，也是建立良好氛圍的基礎(chǔ)，客戶遇見微笑的我們，即使不需要我們的產(chǎn)品，也可能成為我們的'朋友，下一次有需要就很容易想起我們的店鋪，從而成為下一次交易的鋪墊。
第三，不要直接質(zhì)問客戶。與客戶溝通時(shí)，要理解并尊重客戶的觀點(diǎn)，不可采取質(zhì)問的方式與客戶談話。比如：您為什么不買我們的產(chǎn)品?您為什么不信任我們?您憑什么認(rèn)為我們的產(chǎn)品不是正品?諸如此類等等，用質(zhì)問或者審訊的口氣與客戶談話，是不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映，是最傷害客戶的感情和自尊心的。
最后，推銷要有互動性，避免單方面推銷。什么樣的銷售才是最成功的?我認(rèn)為實(shí)現(xiàn)雙贏的銷售才是最成功的`。實(shí)現(xiàn)雙贏，就是客戶購買了我們的產(chǎn)品我們解決了他實(shí)際的問題，而我們也獲得了利潤。因此，我們銷售時(shí)首先應(yīng)該傾聽客戶的心聲，了解他的需求，然后我們再向客戶推薦相應(yīng)的產(chǎn)品幫助他解決實(shí)際的問題。
如果我們只是一味地向客戶推銷某個(gè)產(chǎn)品，忽略了客戶的真正需求，即使再好的產(chǎn)品也難達(dá)成交易。在和顧客聊天的過程中，如果做到了以上四點(diǎn)，那么我相信，店里的生意不會差到哪里。金牌客服不是一天煉成的，只有每天進(jìn)步一點(diǎn)，不斷的加強(qiáng)自己的說話技巧，才能一步一步成為一名優(yōu)秀的客服。
個(gè)人有關(guān)年終總結(jié)15
潤馬輕嘯匆匆他去，順羊含羞姍姍而來。又一年在圣誕老人的問候下即將過去，回顧那過去的一年，心里有苦，也有甜。一年來，在親友和好心人的幫助下，通過自己的努力，無論是在家庭，生活，勞動中，還是在人情世故，闖蕩社會上，都稍有些長進(jìn)。下面就是我在今年各方面的總結(jié)：
一，愛妻就是愛家。
富家有心煩，窮戶有事難；生氣不頂用，家和萬事興。家有千口，主事一人；尊重老婆，甘愿稱臣。一年中首先我能夠同妻子櫛風(fēng)沐雨，相濡以沫，心往一塊想，勁往一處使，基本完成家里的基建任務(wù)；其次，我能做到除了大事以外，家里的一些小事盡量以她的意見為主（本年度還沒有大事情發(fā)生），不爭不吵，善待家人。我覺得，相愛雖易，婚姻不易，既過既珍惜！
二，守法就是守命。
當(dāng)今人們壓力大，凡事都拿錢說話；安守本分都難活，哪敢惹事去打架？社會越來越法制，維權(quán)觀念高往日；遇事一定要冷靜，無事不要去找事。一年中，我能夠遵守國家的法律法令，服從公司的規(guī)章制度，不違法不犯法。工作中，能與領(lǐng)導(dǎo)同事和睦相處，團(tuán)結(jié)生財(cái)；生活中能與親朋好友以誠相待，互幫互助。當(dāng)然，草木之人，勞作中也偶爾沖動一下，雖無大礙，也當(dāng)改正。人生看不穿，能癲你就癲；無酒也是醉，笑迎每一天！
三，勤學(xué)方可勤事。
干中學(xué)，學(xué)中干，有技在身金不換；我雖沒有學(xué)成藝，再接再厲不間斷！一年中，雖然有些畫面太美我敢看，可我還是通過有線電視，無線網(wǎng)絡(luò)等傳播媒體，接受些法制，文化等思想教育，了解一些國家政策，國外局勢，開闊武裝自己頭腦；并能在工作中，努力向廠里的老師傅們認(rèn)真學(xué)習(xí)一些裝卸技巧，虛心接受他們講的做事道理。從中深刻體會到：看似很簡單，隔行如隔山；世上無難事，只要肯登攀！
四，勞動才有勞烈。
不怕窮，不怕慫，就怕是個(gè)懶漢蟲；光想吃穿都好點(diǎn)，啥都不干怎么行？我只想做個(gè)安靜的好男人！能夠全心全意為家為孩子做些什么。一年來我孤單一人在江蘇揚(yáng)州某公司做雜活，做事期間，能夠服從分配，做好本職工作，全力完成各項(xiàng)任務(wù)，得到領(lǐng)導(dǎo)們的'一定認(rèn)可。全年實(shí)出勤 297天，加班376小時(shí)，折合47天，全年累計(jì)出勤344天，出勤率達(dá)98％；年產(chǎn)值50090元，減去個(gè)人開支5500元，為家創(chuàng)收44590元，同去年相比略有增長。
五，總結(jié)過去，做好現(xiàn)在，計(jì)劃未來。
吃不窮，穿不窮，計(jì)劃不周一輩子窮！回首過去的一年，各方面的表現(xiàn)雖然比去年都有些提高，但是，現(xiàn)在問題來了：一是在這個(gè)過程中還有一些不足和盲點(diǎn)，明顯與他人有差距；還有就是，一年又過，還無起色；依舊打工，何時(shí)安樂？就當(dāng)前的社會現(xiàn)狀，憑苦力掙錢養(yǎng)家根本滿足不了形勢的需要。所以，在二零一五年，仍需要堅(jiān)持不懈的學(xué)習(xí)，接受新形勢下的生存觀念，提高自我競爭能力，加強(qiáng)對社會的進(jìn)一步認(rèn)識和與各類人群的深層溝通，與時(shí)俱進(jìn)，強(qiáng)大自己。全心全意為家人創(chuàng)造一個(gè)幸福美滿的生活環(huán)境而努力奮斗！永不后悔！
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