【薦】年度工作總結(jié)
總結(jié)是在某一時期、某一項(xiàng)目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價,從而得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識的一種書面材料,它可以促使我們思考,不如立即行動起來寫一份總結(jié)吧。如何把總結(jié)做到重點(diǎn)突出呢?以下是小編收集整理的年度工作總結(jié),希望對大家有所幫助。
年度工作總結(jié)1
一,制粒技術(shù)的學(xué)習(xí)
我于20xx年x月進(jìn)公司固體制劑車間實(shí)習(xí),首先在前處理工段實(shí)習(xí)了半個月,學(xué)習(xí)了物料管理方面的知識和稱量配料的實(shí)際操作技能。接下來調(diào)到流化床制粒崗位,正好趕上新流化床制粒機(jī)(WSGPLUS-120)的安裝調(diào)試和卡托普利片的生產(chǎn)轉(zhuǎn)移工藝驗(yàn)證。在廠方工程師安裝調(diào)試設(shè)備期間,我學(xué)到了許多有關(guān)設(shè)備保養(yǎng)方面的知識?ㄍ衅绽墓に囼(yàn)證中,師傅教導(dǎo)了我許多流化床制粒的知識技能,我也把從學(xué)校里學(xué)到的知識,運(yùn)用到實(shí)際工作中來,積極思考努力學(xué)習(xí)。在實(shí)習(xí)期內(nèi),我就學(xué)會了獨(dú)立操作設(shè)備,按照生產(chǎn)工藝規(guī)程,完成日常生產(chǎn)任務(wù),并可以獨(dú)立處理設(shè)備出現(xiàn)的小故障和有關(guān)制粒質(zhì)量方面的問題。
實(shí)習(xí)期結(jié)束后,固體制劑車間為了第一次通過歐盟GMP認(rèn)證,車間進(jìn)行大修改造。在此期間,我參與了GMP文件、記錄方面的整理工作,我也學(xué)習(xí)了文件和批生產(chǎn)記錄編寫方面的知識并完成領(lǐng)導(dǎo)交代給我的任務(wù)。通過車間大修改造期間的職工培訓(xùn),再一次提高了GMP知識和制粒崗位的操作技能。
二,擔(dān)任班長和教導(dǎo)新員工
固體制劑車間大修結(jié)束后,我被提拔為制粒班長。這在車間里轉(zhuǎn)正就擔(dān)任班長還是先例,這既是車間領(lǐng)導(dǎo)對我的激勵,同時也是對我知識技能和基層管理能力的考驗(yàn)。剛開始的工作我頗有壓力,每班四人,我和一名技校實(shí)習(xí)生,帶領(lǐng)著兩名新進(jìn)員工。那段時間里真的很忙,什么工作都要親力親為,同時還要在短時間內(nèi)教會兩名新進(jìn)員工,讓他們可以快速成長起來。設(shè)備還經(jīng)常出現(xiàn)這樣那樣的問題等待我去解決,所以我既要把自己的工作做好,完成每天的生產(chǎn)任務(wù),又要處理好設(shè)備上的小故障和控制好顆粒的質(zhì)量。在交接班時與其他班長商討交流經(jīng)驗(yàn),以提高制粒水平。
此外,在歷次藥監(jiān)局的檢查和客戶參觀中,流化床制粒崗位更是代表車間向他們展示先進(jìn)設(shè)備和先進(jìn)制粒技術(shù)的平臺,這更激勵著我增加對自己的專業(yè)要求。在擔(dān)任班長期間,我認(rèn)真負(fù)責(zé),努力學(xué)習(xí)技能和管理知識,帶領(lǐng)著團(tuán)隊(duì)保質(zhì)保量地完成領(lǐng)導(dǎo)指派的生產(chǎn)任務(wù)。在年底的車間評選中,連續(xù)兩年被評為優(yōu)秀班長。
三,控制卡托普利片顆粒中的二硫化物
卡托普利片的內(nèi)在質(zhì)量檢驗(yàn)之一是二硫化物的含量。在一段時間的生產(chǎn)中發(fā)現(xiàn),原來的生產(chǎn)工藝在生產(chǎn)中會出現(xiàn)二硫化物超出內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)的情況,對此,我們通過實(shí)際工作的經(jīng)驗(yàn)和領(lǐng)導(dǎo)討論,最終決定在原工藝基礎(chǔ)上進(jìn)行生產(chǎn)工藝的優(yōu)化,減去了潤濕劑乙醇,同時在操作中降低制粒和干燥的進(jìn)風(fēng)溫度,減慢蠕動泵的噴漿速度,盡可能保持制粒鍋中物料的溫濕度在一定范圍內(nèi)而波動不大;此外從卡托普利的原料分析,與卡托車間進(jìn)行協(xié)調(diào),控制原料中的二硫化物含量。在生產(chǎn)中根據(jù)不同廠家的輔料特性作出相應(yīng)的工藝微調(diào),以便生產(chǎn)出來的顆粒可以在高速壓片機(jī)上壓片,這樣就可以加快整個車間的物料流轉(zhuǎn),減少中間體的返工及物料的浪費(fèi),最終確保生產(chǎn)出合格的藥品。
四,歐盟代加工產(chǎn)品的生產(chǎn)
固體制劑車間通過歐盟GMP后,我參與了歐盟代加工產(chǎn)品布洛芬從工藝驗(yàn)證到正常生產(chǎn)的制粒過程的實(shí)施,因布洛芬的熔點(diǎn)低,在75度左右,與輔料混合后極易產(chǎn)生低共熔現(xiàn)象,在生產(chǎn)過程中容易導(dǎo)致壓片粘沖,這也一直是布洛芬片生產(chǎn)方面的難題,我們采用二次制粒的生產(chǎn)工藝,用高速混合攪拌制粒,流化床制粒機(jī)進(jìn)行沸騰干燥,并嚴(yán)格控制干燥時的進(jìn)風(fēng)溫度,最終生產(chǎn)出合格的產(chǎn)品。除此之外,還有馬來酸依那普利片等的工藝驗(yàn)證和后續(xù)產(chǎn)品的正常生產(chǎn)。
五,質(zhì)量管理工作
由于我出色的工作表現(xiàn)得到車間領(lǐng)導(dǎo)的肯定,二〇一〇年x月調(diào)至固體制劑二車間從事質(zhì)量管理工作。工作中,我嚴(yán)格遵守和執(zhí)行GMP管理規(guī)范,積極參加和開展質(zhì)量方面的培訓(xùn)及班前會,同時認(rèn)真學(xué)習(xí)優(yōu)秀的管理知識以提高自身的質(zhì)量管理水平。
現(xiàn)階段的工作是生產(chǎn)過程中巡回檢查各崗位員工的生產(chǎn)操作情況,以及相關(guān)記錄的填寫和產(chǎn)品生產(chǎn)的中間體過程控制及清潔檢查等。工作中認(rèn)真檢查可能影響產(chǎn)品質(zhì)量的隱患,并時刻向員工宣傳質(zhì)量的重要性。還有對中間體的檢查,如片子的外觀、硬度、崩解、片重差異;包裝的裝量,貼標(biāo)機(jī)打印等各項(xiàng)指標(biāo)。
此外,在生產(chǎn)中出現(xiàn)的問題,我都會秉著發(fā)現(xiàn)問題,分析問題,解決問題和預(yù)防問題的原則。例如,前處理工段在待處理物料中時有發(fā)現(xiàn)雜質(zhì)現(xiàn)象,將信息反饋到供應(yīng)部,以提高供應(yīng)商的質(zhì)量要求;處理顆粒崗位制粒過程中的各種情況,如顆粒太僵或細(xì)粉過多影響壓片和溶出度等情況,通過指導(dǎo)操作員調(diào)整粘合劑的
用量及制粒刀的扭矩(功率)解決。壓片中遇到片重差異大的情況,及時通知操作員,停止壓片,將余下的顆粒重新總混,再進(jìn)行檢測片重差異,并確定是否進(jìn)行繼續(xù)壓片等。
六,利血平含量均勻性的技術(shù)改進(jìn)
在日常工作中,我還和生產(chǎn)管理人員一道對生產(chǎn)中發(fā)生的問題,進(jìn)行分析討論,提出合理化的建議。如利血平為復(fù)方利血平片中的微量活性成分,在復(fù)方利血平片中,每批投料量623kg,而利血平僅有0.168kg,國家藥品標(biāo)準(zhǔn)的提高,必須對利血平含量和含量均勻度的定量檢驗(yàn)。今年有一段時間,利血平淀粉預(yù)混粉中存在利血平含量均勻性差異大的問題,直接影響著產(chǎn)品質(zhì)量,導(dǎo)致那一階段的復(fù)方利血平顆粒經(jīng)常需要返工處理。通過與車間工藝員和領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)商交流,從以下兩個方面著手解決,第一,優(yōu)化原來的利血平淀粉預(yù)混粉的生產(chǎn)工藝;第二,從利血平原料供應(yīng)考慮,對利血平原料的粒徑進(jìn)行檢驗(yàn)分析,得出廠家供應(yīng)的利血平原料未能達(dá)到我們生產(chǎn)的要求,所以在生產(chǎn)中增加了利血平原料的超微氣流粉碎這一步驟,從而最終解決了復(fù)方利血平片中利血平含量均勻性的問題。
七,LP項(xiàng)目的工作
在今年公司開展的LP項(xiàng)目工作中,我積極參與,并帶領(lǐng)本小組成員認(rèn)真完成車間項(xiàng)目組交給的各項(xiàng)任務(wù)。其中有,完成各崗位標(biāo)準(zhǔn)化清場的工作,最終將制作出清場的標(biāo)準(zhǔn)化手冊;已編寫出5份質(zhì)量事故培訓(xùn)教材,并在今后的工作中繼續(xù)編寫;組織開展問題班前會和質(zhì)量班前會;六大源的清掃等,取得了良好的成績,獲得公司的獎勵。
八,其他輔助工作
由于片劑二車間在工作人員的配備上的不足,因此我還兼顧中間站和物料待發(fā)的工作;同時,輔助車間文件員,做好車間相關(guān)文件的更新優(yōu)化;工作中,也不僅停留在質(zhì)量管理的層面上,而從整個車間的生產(chǎn)考慮,工作中起到車間領(lǐng)導(dǎo)助手的作用。
雖然我們片劑二車間生產(chǎn)的品種不多,目前是復(fù)方利血平片,常絳片,沙利度胺片,但這也是公司銷售的主要產(chǎn)品,每年生產(chǎn)的產(chǎn)量還是很大的,而且這些藥品檢驗(yàn)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)的一步步提高,必然增加了質(zhì)量管理的力度,這就要求我們在生產(chǎn)中一定要狠抓質(zhì)量關(guān),做好現(xiàn)場監(jiān)督,以便保質(zhì)保量做好合格的產(chǎn)品。
工作至今也積累了許多豐富的經(jīng)驗(yàn),工作細(xì)心認(rèn)真,責(zé)任心強(qiáng),因此也避免了一些質(zhì)量事故的發(fā)生,在20xx年度被公司評為質(zhì)量先進(jìn)個人。
以上是我的工作總結(jié),希望各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們提出寶貴意見,謝謝大家!
年度工作總結(jié)2
各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們:
大家好!
不知不覺中,充滿希望的20xx年就伴隨著新年伊始即將的臨近,20xx年就快結(jié)束。回首20xx年的工作,有碩果累累的喜悅,有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛,也有遇到困難和挫折時惆悵。在xx年即將過去之際,有一點(diǎn)點(diǎn)欣慰,也有一點(diǎn)點(diǎn)遺憾,當(dāng)然隨著公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的蓬勃發(fā)展,我更多看到的則是我們事業(yè)未來的憧憬和希望。我從20xx年x月份開始擔(dān)任公司維保部主管。在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持下,在同事們的幫助下,較好的完成了公司年初的任務(wù)和目標(biāo)。下面就任職期間的管理職責(zé)情況述職如下:
一、管理職責(zé)
20xx年在維保部期間,主要負(fù)責(zé)電梯保養(yǎng)、維修的人員調(diào)配,維保及配件款的收取,維保合同的續(xù)簽和新項(xiàng)目的跟蹤以及維保人員在工作期間的安全職責(zé)。在管理方面對我來說這是一個全新的工作領(lǐng)域,作為維保部的負(fù)責(zé)人,自己清醒的認(rèn)識到自己工作的重要性。但管理能力的提升是自己永遠(yuǎn)的任務(wù)和目標(biāo)。
在職期間,結(jié)合實(shí)際情況較好的處理突發(fā)事件,降低客戶的投訴率。進(jìn)行自我檢查,以身作則,起好帶頭作用。緊緊圍繞公司的工作重點(diǎn),搞好團(tuán)隊(duì)建設(shè),建立健全制度措施,杜絕影響公司正常運(yùn)轉(zhuǎn)的事件發(fā)生。
二、自身建設(shè)
作為部門主管,我的一言一行對本部人員的精神面貌,工作水平及工作作風(fēng)起著重要的作用。所以,在工作中我不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),不斷提高自己的管理水平,專業(yè)知識及操作技能。不斷改進(jìn)自己工作方法和工作作風(fēng),努力提高工作效率。從而帶動本部員工共同提高!以上工作我只是摘取重要匯報(bào)。不可避免有許多疏漏。還有許多不盡事宜,請領(lǐng)導(dǎo)和同事們多提寶貴意見。如果說取得了一些成績,也是在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下,各部門的支持以及維保部全體成員的共同努力的成果,再次表示感謝!
三、存在問題
人與人之間的區(qū)別就在于你是否能夠真正的把握住了自己,并執(zhí)著的朝著自己設(shè)計(jì)好的目標(biāo)前進(jìn)?偨Y(jié)過去,實(shí)際上就是為了總結(jié)過去的得失成敗,成者揚(yáng)之,應(yīng)該肯定。敗者棄之,為了更好前行。總結(jié)一年來的工作,我覺得有所得也有所失,不足之處主要表現(xiàn)在三個方面,這也是本人今后進(jìn)一步努力的方向。
1、是要提高認(rèn)識水平。特別是對工作中可能出現(xiàn)的問題和困難,要注重從總體上把握,增強(qiáng)工作的預(yù)見性,同時要注意防止頭腦發(fā)熱,處理事情簡單化,時刻保持強(qiáng)烈的憂患意識。
2、是要防止急于求成。對工作的部署和要求,要充分尊重現(xiàn)實(shí),體現(xiàn)層次性,區(qū)別對待,循序漸進(jìn),避免一刀切、一律化。
3、是要避免苛求于人。對工作總體上高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求是無可厚非的,但在一些具體問題上不能事事都要求完美,因人、因事、因時要體現(xiàn)區(qū)別,以避免無意中傷害同事們的積極性,要注重把大家的積極性發(fā)揮好、保護(hù)好,營造—出一種生氣勃勃的良好局面。
四、新起點(diǎn)的工作設(shè)想
1、總結(jié)經(jīng)驗(yàn),進(jìn)一步明確維保部工作的任務(wù)和目標(biāo),執(zhí)行項(xiàng)目劃分,責(zé)任到人。
2、制定相應(yīng)的獎罰制度,實(shí)行績效評估政策,使部門員工有榜樣,有目標(biāo),有方向的發(fā)展,以提升工作質(zhì)量。
3、結(jié)合實(shí)際,提高部們的整體工作水平,以服務(wù)、求實(shí)、高效為原則。嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度,做好維保工作的管理。
揮別舊歲,迎接新春,我們信心百倍,滿懷希望!我們相信在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在我們的共同努力下,維保部將會保質(zhì)保量的完成今年的任務(wù)計(jì)劃!在此新春來臨之際我代表維保部全體成員恭祝大家在新的一年里鴻運(yùn)當(dāng)頭,心想事成!
年度工作總結(jié)3
一年來,自覺服從組織和領(lǐng)導(dǎo)的安排,努力做好各項(xiàng)工作,較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。由于財(cái)會工作繁事、雜事多,其工作都具有事務(wù)性和突發(fā)性的特點(diǎn),因此結(jié)合具體情況,全年的工作總結(jié)如下:
首先提出完成的工作:
1、及時準(zhǔn)確的完成各月記賬、結(jié)賬和賬務(wù)處理工作,及時準(zhǔn)確地填報(bào)市各類月度、季度、年終統(tǒng)計(jì)報(bào)表,按時向各部門報(bào)送。完成了稅務(wù)申報(bào)與繳納,以及往來銀行間的業(yè)務(wù)和各種日常費(fèi)用的繳納。
2、以認(rèn)真的態(tài)度積極參加張家口市財(cái)政局集中所得稅培訓(xùn),做好財(cái)務(wù)軟件記賬及系統(tǒng)的維護(hù)。
3、對各類會計(jì)檔案,進(jìn)行了分類、裝訂、歸檔。再次提出加強(qiáng)學(xué)習(xí),注重提升個人修養(yǎng)和綜合素質(zhì):
1、通過報(bào)紙雜志、電腦網(wǎng)絡(luò)和電視新聞等媒體,加強(qiáng)政治思想和品德修養(yǎng)。
2、認(rèn)真學(xué)習(xí)財(cái)經(jīng)方面的各項(xiàng)規(guī)定,自覺按照國家的財(cái)經(jīng)政策和程序辦事。
3、努力鉆研業(yè)務(wù)知識,積極參加相關(guān)部門組織的各種業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn),始終把增強(qiáng)服務(wù)意識作為一切工作的基礎(chǔ);始終把工作放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實(shí)、求實(shí)上,腳踏實(shí)地工作。
4、不斷改進(jìn)學(xué)習(xí)方法,講求學(xué)習(xí)效果,“在工作中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中工作”,堅(jiān)持學(xué)以致用,注重融會貫通,理論聯(lián)系實(shí)際,用新的知識、新的思維和新的啟示,鞏固和豐富綜合知識,使自身綜合能力不斷得到提高。
提出存在的不足:
盡管我們圓滿完成了今年的各項(xiàng)工作任務(wù),但必須看到工作存在的不足:
1、理論水平不高,當(dāng)前社會會計(jì)知識和業(yè)務(wù)更新?lián)Q代比較快,缺乏對新的業(yè)務(wù)知識和會計(jì)法規(guī)的系統(tǒng)學(xué)習(xí),導(dǎo)致了會計(jì)基礎(chǔ)知識和會計(jì)基礎(chǔ)工作缺乏,影響來工作水平的提高。
2、忙于應(yīng)付事務(wù)性工作多,深入探討、思考、認(rèn)認(rèn)真真的研究條件及財(cái)務(wù)管理辦法、工作制度少,工作有廣度,沒深度。
3、只干工作,不善于總結(jié),所以有些工作費(fèi)力氣大,但與收效不成比例,事倍功半的現(xiàn)象時有發(fā)生,今后要逐步學(xué)習(xí)用科學(xué)的方法,善總結(jié)、勤思考,逐步達(dá)到事半功倍的的效果。
最后提出嚴(yán)格履行會計(jì)崗位職責(zé),扎實(shí)做好本職工作:
1、不斷學(xué)習(xí)、更新知識、轉(zhuǎn)變觀念、完善自我,跟上時代發(fā)展的步伐。
2、善于總結(jié),提出自己的意見和建議,為領(lǐng)導(dǎo)決策提供準(zhǔn)確依據(jù),不斷提高單位管理水平和經(jīng)濟(jì)效益?偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn),建立健全良好的工作機(jī)制。
年度工作總結(jié)4
即將辭去20xx年,又將迎來嶄新的一年,在這年終結(jié)尾之際,我們有必要總結(jié)過去以便更好的展望未來,更好的把握將來,因此我將在20xx年的工作如下總結(jié)。
一、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力適應(yīng)工作
我是初次接觸物業(yè)管理工作,對項(xiàng)目終合管理職責(zé)任務(wù)不甚了解,為了適應(yīng)公司的管理工作,自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),虛心向各位學(xué)習(xí),不斷理清工作思路,總結(jié)工作方法,不斷掌握方法和積累經(jīng)驗(yàn),不斷豐富知識掌握工作方法,在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,從不熟悉到熟悉,使我了解物業(yè)這方面的工作基本情況。
二、保安工作情況
1、項(xiàng)目上保安年齡比較偏大,人員缺編比較嚴(yán)重,在這其間我們發(fā)動員工,積極介紹人員到崗,現(xiàn)在保安以基本到位。
2、項(xiàng)目要求保安每天必須開晨會,按時簽到按時簽退,為了加強(qiáng)夜班人員的管理,我們增加了一名領(lǐng)班負(fù)責(zé)人,使工作比以前有了較大的改變。
3、每月組織保安召開工作例會,強(qiáng)調(diào)保安加強(qiáng)工作責(zé)任心,對人員來訪做好登記工作,車輛進(jìn)行嚴(yán)格管理沒有通行證的不能進(jìn)入。
4、對新入職的員工要求老師傅帶著,這樣才能使員工盡快熟悉工作環(huán)境。
5、公司最近給保安統(tǒng)一換了服裝,使項(xiàng)目上有了個新的工作面貌,我們一定要把自己的工作做好。
三、保潔工作情況
1、項(xiàng)目上的保潔的工作范圍是小區(qū)的3棟高層樓及大院。
2、他們工作非常辛苦,每天早來晚走,以是家常便飯。
3、小區(qū)1號樓高25層,二個保潔他們更是每天有上班時間沒有下班時間的就這樣他們也沒有一個叫苦叫累的。
4、我們大院的老師傅更是每天早來,把自己的工作做完以后,還要上樓幫助其他員工去干這是我們學(xué)習(xí)的榜樣。
5、今年中醫(yī)院多次幫助我們項(xiàng)目上保潔工作,在這里我們非常感謝物業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)對我們的工作支持。
四、20xx年的工作與打算
針對20xx年工作中存在的不足之處,為了做好新一年的工作,做好以下幾方面;
1、積極搞好,與甲方溝通工作能力,進(jìn)一步理順關(guān)系。
2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)與提高,創(chuàng)新工作方法,提高服務(wù)質(zhì)量。
3、想法設(shè)法與公司搞好保安的培訓(xùn),努力培養(yǎng)一支綜合素質(zhì)較高的保安隊(duì)伍。
4、一定要抓好自己所管理的項(xiàng)目上日常工作。
在20xx年,項(xiàng)目上雖然沒有取得太好的成績,在工作和細(xì)節(jié)方面還存在很多不足之處,但我有信心在今后的工作中不斷改進(jìn),不斷創(chuàng)新,做好各項(xiàng)工作。
年度工作總結(jié)5
在即將告別20xx年的日子里,對就要到來的20xx年我有著更多的期待和展望。從20xx年x月x日加入XXX至今,轉(zhuǎn)瞬間半年的時間已經(jīng)過去,而這短短六個月的工作和生活感觸卻良多。新的環(huán)境、新的同事、新的交流空間,讓自己貪婪的允吸著新鮮的氣息,全新的工作內(nèi)容和挑戰(zhàn),更是激勵著自己要不斷學(xué)習(xí)和提升,以便盡可能以到位的工作質(zhì)量詮釋出崗位角色。
在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,在各個同事的協(xié)助和指導(dǎo)下,個人在20xx年度取得了不少的進(jìn)步。從一個毫無相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的新人,到現(xiàn)在能獨(dú)立進(jìn)行追款工作,正在一點(diǎn)一滴慢慢的成長起來,F(xiàn)將有關(guān)20xx年度個人工作情況作如下總結(jié):
一、得到公司認(rèn)可并加入售后服務(wù)部
20xx年x月,有幸加入了XXX售后服務(wù)部,擔(dān)任售后管理員追款崗位一職。前三個月可以總結(jié)為工作崗位的適應(yīng)及熟悉階段。前期的工作狀態(tài),緣于對工作內(nèi)容的生疏,我認(rèn)為自己思路不夠清晰,條理性不夠,導(dǎo)致有些工作開展不夠順暢。在認(rèn)識到這項(xiàng)工作必須要有專業(yè)且熟練的業(yè)務(wù)知識,高度的責(zé)任心和嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作態(tài)度才能做到的時候,我開始放開自己,在未知中找真知,虛心請教前輩,慢慢的積累和進(jìn)步。
二、本年的工作重點(diǎn)及工作情況
1、追款常規(guī)工作:作為售后服務(wù)追款員,要做的就事以房屋款項(xiàng)的回籠為中心,與各項(xiàng)目售前、銷控、律師所互相溝通,與組內(nèi)同事同心協(xié)作達(dá)到追款目標(biāo)。目前,在幾個月的摸索中,我已逐漸找到了適合自己的工作方法,分清各項(xiàng)工作的緊急重要性十分關(guān)鍵。主要陳述如下:
。1)每天導(dǎo)數(shù)應(yīng)收未收:查看當(dāng)天逾期簽約、樓款、欠件未補(bǔ)的情況,律師所逾期未送件或ERP漏登/錄錯情況核查,每個單位都要求做到延期有單,逾期有因,針對異常單位逐一跟進(jìn)及記錄,尋求解決辦法。
(2)延期申請單的發(fā)起:即時對申請延期簽約、付款單位發(fā)起ERP,對延期補(bǔ)件的綜合業(yè)務(wù)單進(jìn)行初步審核、送審、歸檔。
。3)制作報(bào)表:每周完成周報(bào)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),并發(fā)售前、經(jīng)理、律師所進(jìn)行追蹤反饋。不定期統(tǒng)計(jì)本年度計(jì)劃可回款數(shù)據(jù),提交集團(tuán)。對新開售樓盤的銀行按揭貨量分配,制作銀行分配表。
(4)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì):每月統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目追款率,跟進(jìn)追款完成情況。每月延期單數(shù)據(jù)匯總,查漏補(bǔ)缺。定期核查面積補(bǔ)差、收樓日期、財(cái)務(wù)放款錄入情況。
。5)追款信的擬寫及寄發(fā):對逾期付款、逾期補(bǔ)件單位按時寄發(fā)通知書,對于屢次發(fā)信無果的客戶采取寄發(fā)律師函、解除合同通知書,記錄并存檔。
(6)追款會的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及情況解析,在每月一次的追款會議中,在前輩的引領(lǐng)下,自己也逐漸成熟起來,與銷售團(tuán)隊(duì)的溝通協(xié)作也愈漸默契。
2、異常單位、問題客戶的回款跟進(jìn)工作:
每個項(xiàng)目總有棘手的問題客戶存在,或惡意欠款、起訴案件、名額限制,或關(guān)系戶、員工認(rèn)購、改名換房等問題,導(dǎo)致長時間不能簽約或無法辦理按揭、逾期支付樓款等。在接手的半年以來,通過與主管和組內(nèi)及相關(guān)同事的協(xié)助,完成了一些歷史遺留及問題單位的款項(xiàng)回收。
3、重點(diǎn)追款工作:
XX項(xiàng)目的應(yīng)收未收款一直處于居高不下的狀態(tài),一方面由于XX道2號別墅、XX街5號7號商鋪、XX車位的陸續(xù)開售,一方面由于XXX客戶遲遲未能落實(shí)跟進(jìn)的方案,別墅單位延期跨月又十分之多,天幕客戶若不是關(guān)系戶則是資金困難戶,且因房管局政策限制無法簽售,另外工程款與員工認(rèn)購款項(xiàng)也占據(jù)不少,導(dǎo)致XXX項(xiàng)目這部分款項(xiàng)一直難以有突破性進(jìn)展。XXX項(xiàng)目出現(xiàn)的明顯問題則是,但凡認(rèn)購的單位,幾乎80%的客戶都申請延期,另外,因XXXX1、2、3、8、9棟的單位處于在押狀態(tài),導(dǎo)致部分認(rèn)購的單位無法在認(rèn)購后7天內(nèi)準(zhǔn)簽,通過組內(nèi)同事的充分協(xié)作,以及主管與上級領(lǐng)導(dǎo)的溝通,平息了個別單位業(yè)主的激動情緒,并且該部分單位已在陸續(xù)解押中。
4、季度工作巡查:
在本年的第三季度,集團(tuán)的季度巡查工作如期而至,我的工作也不例外的受到了公司的檢驗(yàn)。從巡查過程中,發(fā)現(xiàn)一些工作細(xì)節(jié)處理得尚不夠嚴(yán)謹(jǐn),對于一些延期情況的跟進(jìn)及復(fù)核還不夠深入,今后必然需要加強(qiáng)查漏補(bǔ)缺的環(huán)節(jié),完善業(yè)務(wù)知識。
5、合同管理方面部分工作:
繳款書的移交;簽約律師費(fèi)的制作、律師所月度評估表的制作;跟進(jìn)合同變更情況,擬寫相關(guān)請示走審批。通過對合同管理員工作內(nèi)容的學(xué)習(xí),基本能夠做好以上幾項(xiàng)工作內(nèi)容,但是學(xué)習(xí)中發(fā)現(xiàn),合同管理員的工作遠(yuǎn)比想象中復(fù)雜和困難,讓自己意識到今后必須加把勁掌握合同管理員的工作。
6、協(xié)助項(xiàng)目開盤工作:
在今年x月x日XXXX、11月x日XXX項(xiàng)目的開盤支援工作中,協(xié)助檢查客戶離場時資料的完整及蓋章情況,寫定金收據(jù)、錄入新認(rèn)購訂單信息,雖然分配的工作簡單,但是那種場合正是考驗(yàn)臨場能力的時候。由于整個團(tuán)隊(duì)的通力協(xié)作,以及各項(xiàng)工作的合理安排,以上項(xiàng)目開盤都得以順利進(jìn)行。
7、本年追款數(shù)據(jù)匯總:
從20xx年x月截止20xx—12—21,XXX項(xiàng)目共計(jì)回款總額:,其中非按揭款:,按揭款:,應(yīng)收未收款總額:;XXX項(xiàng)目共計(jì)回款總額:,其中非按揭款:,按揭款:,應(yīng)收未收款總額:;XXX項(xiàng)目共計(jì)回款總額:,其中非按揭款:,按揭款:,應(yīng)收未收款總額:;XXX項(xiàng)目共計(jì)回款總額:,其中非按揭款:,按揭款:,應(yīng)收未收款總額:。
三、本年工作的閃光點(diǎn)與不足:
20xx年即將隨風(fēng)逝去,回想自己在公司這半年的工作,閃光點(diǎn)并不明顯,許多工作還有不盡如意之處,總結(jié)起來存在的不足主要有以下幾點(diǎn):
1、溝通及解決問題的能力未達(dá)到理想水平
在工作的過程中,因?qū)I(yè)知識不夠全面,導(dǎo)致遇到一些突如其來的問題,不能自如應(yīng)對。依賴心理還比較強(qiáng),在沒有對問題經(jīng)過自我的深思及分析,就急于尋求前輩或領(lǐng)導(dǎo)的幫助。我要主動加強(qiáng)各追款環(huán)節(jié)同事的溝通,從與前輩或領(lǐng)導(dǎo)的交談及日常工作積累當(dāng)中,吸收經(jīng)驗(yàn),從而讓自己快速成長。
2、缺乏創(chuàng)造性
在工作過程中,由于缺乏創(chuàng)造,總是遵易于陷入遵循老一輩的工作思想和方法。在以后的工作中,在謹(jǐn)慎行事的同時,我需要認(rèn)真思考,打破慣性思維,找到更加適合自己的工作方式,力求高效率高品質(zhì)。
3、專業(yè)知識不扎實(shí)
專業(yè)知識的不扎實(shí)和欠全面,是導(dǎo)致工作難以舒暢進(jìn)行的主要因素。作為售后服務(wù)人員,作為為一線銷售提供專業(yè)解答、建議和協(xié)助解決問題的專業(yè)性人員,必須對工作過程中的種種問題具有專業(yè)的敏感度。因此,今后需更加虛心向前輩請教,充分利用公司資源,提高主觀能動性,爭取能更好的為部門、公司服務(wù)。
四、新年設(shè)想與期望
20xx年即將過去,充分的總結(jié)分析過去的成效與不足,才能以過去的經(jīng)驗(yàn)作為把未來走得更好的基石。踏入房地產(chǎn)這個行業(yè),我便知道它是一個充滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力并存的行業(yè)。而售后服務(wù)部,則更加要求有強(qiáng)烈的責(zé)任意識、較高的問題解決能力及溝通能力。如何高效的將款項(xiàng)收回,如何高質(zhì)量的將追款工作完成,是我今后必須認(rèn)真思考的課題。如同前輩所說,房地產(chǎn)售后工作不僅是我用于謀生的一項(xiàng)職業(yè),更是我生活中的樂趣所在。
我的人生發(fā)展方向已與房地產(chǎn)行業(yè)緊密相連,投身于房地產(chǎn)事業(yè),在平凡崗位上謀求不平凡的成績,就是我追求的工作價值。我將借助公司這個廣闊的平臺,努力實(shí)現(xiàn)自我價值,與公司共成長,共進(jìn)步!
年度工作總結(jié)6
一、管理工作:
1、每月組織召開一次部門級安全、衛(wèi)生、節(jié)能、管理專題會議,外委公司代表、部門全體人員參加。部門從公司車輛安全、飲食安全、住宿安全、本年度節(jié)能降耗及管理工作等方面進(jìn)行總結(jié)、培訓(xùn)。提高全員的安全意識,一切工作從安全出發(fā),保證安全的同時,做好公司下達(dá)的各項(xiàng)費(fèi)用控制指標(biāo),要做到分清主次,把握好事情的輕重緩急,遇到問題頭腦清醒,處理問題的過程中要敢管、不怕得罪人。至目前,本年度共召開11次安全專題會議,并做好記錄,全體參會人員簽字,并及時對沒有參加會議的人員進(jìn)行當(dāng)次會議的內(nèi)容的認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)。
2、在部門的指導(dǎo)下,按照部門年度工作目標(biāo)和要求,根據(jù)部門所轄范圍內(nèi)的工作實(shí)際情況,編制切合實(shí)際的、有針對性的考核內(nèi)容及考核表,能夠使部門員工及時總結(jié)不足,完善各自的管理,督促部門員工進(jìn)步,提高工作能力,取得很好的成效。做到每次考核后,出現(xiàn)的新的問題,及時更新考核內(nèi)容,使部門在車輛、住宿、餐廳、會議等各方面的管理工作有序、嚴(yán)謹(jǐn)、穩(wěn)定的進(jìn)行。本年度在部門的嚴(yán)格要求下,做到在工作中不斷自省,總結(jié)自我、提升自我、完善自我。
3、按照部門的精神指示,細(xì)化管理,做好、做到痕跡管理,每個月將收集、歸納、整理部門在車輛、飲食、住宿、衛(wèi)生、節(jié)能等各方面的工作檢查記錄、會議培訓(xùn)記錄,裝訂成冊,即為部門的安全檔案。此項(xiàng)工作做的不嚴(yán)謹(jǐn),沒有編制目錄、頁碼,只是起到了收集、整理的作用,在檔案管理知識方面是不合格的,在接下來的一個月內(nèi),將不完善的工作,全部整改到位。
4、對公司下發(fā)的紅頭文件、制度文件及時組建電子臺賬,整理、裝訂,做好文件歸檔的工作,至11月份,全年共收紅頭文件xx份,黨務(wù)文件xx份,工會通知xx份,紀(jì)委文件xx份,制度文件程序控制文件xx份,管理文件10份。
5、公司的會議室,在使用過程中,經(jīng)常出現(xiàn)會務(wù)用品斷節(jié),供應(yīng)不及時,使用隨意,使用完后,沒有主責(zé)部門,接不到相應(yīng)的通知,出現(xiàn)桌椅不整齊,煙灰缸不及時清理,嚴(yán)重影響了使用,為使這些現(xiàn)象杜絕,規(guī)范管理及使用,在部門的指導(dǎo)下,擬制《會議室使用管理辦法》,以郵件的形式下發(fā)到各部門征求意見,經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)會簽、下發(fā),逐步規(guī)范,情況好轉(zhuǎn)。
6、每月對司機(jī)人員的值班、換休進(jìn)行統(tǒng)計(jì),緊跟部門的步伐,做到及時更新,對遺留調(diào)休條逐步清理。
二、衛(wèi)生方面
自元旦后到后勤部上班后,接部門的安排,加強(qiáng)對辦公樓、宿舍樓衛(wèi)生的檢查力度,重新編制檢查表,含蓋辦公樓各區(qū)域、宿舍樓各區(qū)域,堅(jiān)持每天檢查、整改,適時做好記錄,使公司辦公區(qū)、生活區(qū)的衛(wèi)生有所提高。至元月低,工作內(nèi)容調(diào)整,及時更新,將辦公樓、宿舍樓標(biāo)間的檢查表重新編制,做好檢查、記錄,截至目前,全年對宿舍樓標(biāo)間公共區(qū)域檢查xx次,辦公樓公共區(qū)域衛(wèi)生檢查xx次,標(biāo)間室內(nèi)衛(wèi)生檢查xx次,公司領(lǐng)導(dǎo)辦公室的衛(wèi)生檢查xx次,針對不同區(qū)域出現(xiàn)的衛(wèi)生死角,做好復(fù)查、整改,確保了大家共同辦公、生活的衛(wèi)生環(huán)境,達(dá)到愉悅生活、舒適辦公。
三、節(jié)能方面
1、節(jié)能工作,是一個企業(yè)永恒不變的話題,今年公司的工作重點(diǎn),依然是節(jié)能減耗。辦公樓作為公司的一部分,除了加強(qiáng)檢查外,能采取節(jié)能控制手段的,維修師傅張逸方都積極想辦法、想點(diǎn)子,進(jìn)行了整改。首先對熱水器加裝職能控時器,并根據(jù)辦公人數(shù)的多少,合理設(shè)置熱水器的時間,即避免了熱水反復(fù)燒引起的不衛(wèi)生、不健康水質(zhì),又節(jié)省了電耗。
2、擬制《辦公樓、綜合樓節(jié)約用水、用電管理辦法》,待領(lǐng)導(dǎo)審核,下發(fā)征求意見。
3、針對辦公用品的材料費(fèi)用及標(biāo)間生活用品的使用,做了粗略的統(tǒng)計(jì):辦公用品在裝備能源部下發(fā)的辦公用品管理規(guī)定基礎(chǔ)上,更加的嚴(yán)格要求部門人員,A4紙2包/月,商務(wù)中性筆1支/3月領(lǐng)用一次,部門每月的辦公費(fèi)用僅200元左右;標(biāo)間生活用品:原始:洗衣粉15包/月,衛(wèi)生紙35卷/月,牙刷、牙膏6支/月(根據(jù)更換的頻次不一致),針對不同的情況作了調(diào)整,洗衣粉采用紙杯度量使用,大概1包洗衣粉度量3杯左右,這樣一包洗衣粉能使用3天,一個月下來,使用11袋左右。衛(wèi)生紙,根據(jù)實(shí)際用的量,按需放置。雖然這一點(diǎn)節(jié)約對于偌大的公司來說微乎其微,節(jié)約無小事,作為公司的一份子,都應(yīng)該盡力。
4、3月份起,對公司辦公區(qū)、生活區(qū)的衛(wèi)生進(jìn)行外委,在部門的指導(dǎo)下,完成了保潔外委服務(wù)合同的簽訂,并對保潔公司的工作每月進(jìn)行考核,完成保潔費(fèi)用的支付,按照合同簽訂,7個月應(yīng)支付保潔費(fèi)xx元,實(shí)際支付保潔費(fèi)xx元,節(jié)省xx元。
四、其他工作
1、完成節(jié)假日及月度值班表、值班登記表的編制。
2、配合公司辦公室、黨辦做好職工代表大會及其他會務(wù)等各項(xiàng)接待工作。
3、在部門的帶領(lǐng)下,完成公司公寓的搬家、組建及衛(wèi)生清潔工作。
4、學(xué)習(xí)對辦公樓的綠色植物養(yǎng)護(hù)知識,定期進(jìn)行施肥、澆水,保證植物鮮亮、有生機(jī),提供良好的辦公環(huán)境。
5、配合人力資源部,做好20xx年度培訓(xùn)計(jì)劃完成情況;
6、配合認(rèn)證中心做好部門的內(nèi)審工作,情況良好;
7、組織保潔人員將辦公樓會議室的窗簾取下,外出清洗,并安裝到位;
8、完成部門交代的對公司領(lǐng)導(dǎo)辦公室辦公用品的配備及辦公桌面物品的整理工作;
9、完成《班組文化建設(shè)》物品擺放標(biāo)準(zhǔn)及文化園地內(nèi)容的申報(bào)和自查。
10、組織保潔人員,共同對xxx大樓的樓梯衛(wèi)生進(jìn)行大掃除,情況有所好轉(zhuǎn)。
五、工作總的不足、明年規(guī)劃
本年度的工作中,自己取得了成績,也存在很多不足,針對自己存在的不足,自己這樣要求自己:
1、工作中的健忘,常用的筆記本記錄,說到容易,做到其實(shí)不容易,我缺乏的是一顆堅(jiān)持的心,和一個持之以恒的態(tài)度,堅(jiān)持是我的克敵。
2、工作態(tài)度,自己是一個情緒化的人,有什么不好的事情,都表現(xiàn)在了臉上,這樣不但將自己弄的一團(tuán)糟,而且還將影響別人的工作,造成一團(tuán)不和諧的氛圍,這個也要堅(jiān)持改掉。
3、工作中嘴懶,什么事情憑臆想或習(xí)慣去做,與實(shí)際發(fā)生的事情背道而馳,不能達(dá)到部門期待的結(jié)果,所以,堅(jiān)持第一,多問第二,堅(jiān)決改掉自己的壞毛病。
4、加強(qiáng)工作計(jì)劃的制定,做到擲地有聲的執(zhí)行,這也有助于自己改掉健忘的毛病,還能使部門安排的工作落實(shí)到位,一舉兩得。
年末總結(jié),即是查自己、總結(jié)自己,提升自己,我檢查我收益,在接下來年度里,我將這樣要求自己:做到每日“三查”,一查今天還有哪些工作應(yīng)該干但還沒有干;二查今天的工作中還存在哪些問題;三查明天需要干什么,應(yīng)該干什么,怎么干。這樣的要求簡單,重中之重是貴在堅(jiān)持,所以,堅(jiān)持是我必須要克服自己的最大的敵人,相信我在部門的指導(dǎo)下,路走的踏實(shí)、走的穩(wěn)當(dāng)、走的更遠(yuǎn)。
年度工作總結(jié)7
20xx年,對于我來說,是不平凡的一年,是充滿激情的一年!
回顧走過的20xx年,我完成了一次重大的角色轉(zhuǎn)變,20xx年9月走出校門,來到xx公司,三個月的實(shí)習(xí)經(jīng)歷,通過各部門的考核,于11月份正式成為寶光寶輝的一員。
付出總會有回報(bào),在寶輝工作的五個月里,過得很充實(shí),也很開心。我學(xué)會了很多,也改變了很多。從剛開始對消防行業(yè)、對倉儲部的一無所知,到現(xiàn)在對公司產(chǎn)品、理念、以及操作流程,都有了非常深刻的認(rèn)識和理解,對倉儲部的日常工作和一些突發(fā)事件都能很好的`配合同事處理,得到了寶輝所有同事的認(rèn)同和贊揚(yáng)。當(dāng)然,應(yīng)該感謝XX公司這個團(tuán)隊(duì),讓我能最大化的發(fā)揮自己,同時也要感謝團(tuán)隊(duì)的每一個同事的幫助和指正,讓我能更快更好更有效率的工作。
誠然,XX公司還很年輕,我也很年輕,在處理一些事情上可能會缺少經(jīng)驗(yàn),甚至?xí)稿e誤,但是我有信心,在通過不斷的總結(jié)改正、不斷的借鑒別人成功的經(jīng)驗(yàn)、不斷的相互幫助相互提高之下,一定會做得更好,走得更遠(yuǎn)!
展望即將到來的20xx年,我以寶光寶輝的正式員工承諾:在未來的工作中,我將以更好的心態(tài)做好自己的本職工作,貫徹執(zhí)行公司里的每一個政策和方針,并努力跟上團(tuán)隊(duì)和同事的節(jié)奏,做好每一個細(xì)節(jié)!同時也希望在未來的工作中,繼續(xù)得到公司和同事的認(rèn)同指導(dǎo)和幫助!
年度工作總結(jié)8
過去的九個月里,在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、同事的關(guān)心、自我全身心的投入下,較好地完成了每次推介會的工作,為了在20xx年里,把工作做得更好,現(xiàn)將——年度推廣部工作總結(jié)如下:
推廣部的工作大致可分為三大點(diǎn):會前、會中、會后。會前的工作是策劃準(zhǔn)備工作;會中的工作是幫忙銷售工作;會后的工作是總結(jié)當(dāng)天會議的得失利弊,摸索經(jīng)驗(yàn),避免下次會議出現(xiàn)同樣的錯誤。20xx年的工作缺乏創(chuàng)新,不注重細(xì)節(jié),時間久了就變得機(jī)械化了,不足的地方總結(jié)有以下幾大點(diǎn):
一、主題不鮮明:
主題是一場活動的中心靈魂,而這個主題必須是能夠推動銷售的,同時一切的操作都圍繞主題展開,不一樣的主題則在操作方式上有所不一樣。很多的時候主題只是開場白一帶而過,接下來的流程與主題并沒多大聯(lián)系,水機(jī)專場與睡眠專場也不明確,水機(jī)專場也講睡眠系統(tǒng)、睡眠專場也講水機(jī)。
二、因循守舊缺少創(chuàng)新:
每次活動的程序都差不多,不外乎就是講座、實(shí)驗(yàn)、拍手歌、搶板凳,就連方案也是在原版上改時間、地點(diǎn),而沒有過多的研究主題。藉口就是“以前一向都是這樣的”!也曾想過改變流程、改變講座形式……有些想法還未嘗試就被“豐富經(jīng)驗(yàn)”的人士夭折了,自我也怕失敗,干脆也就放棄了。每場活動就像機(jī)械人似的重復(fù)著相同的動作,總覺得工作很忙,但卻不知在忙些什么!就連抽獎券也要花一個午時的時間來準(zhǔn)備,不懂得去尋求方法解決。
三、缺乏與顧客溝通:
我們應(yīng)對的客戶人群大部份是中老年人,會場上講的話及節(jié)目都要是他們喜歡的,首先我們要了解他們的想法、需求,才能有目的地講些他們都愛聽的話、唱些他們都熟悉的歌,從而引起共鳴,營造現(xiàn)場氣氛。也可事先了解顧客的喜愛,提前安排準(zhǔn)備,也可請一些專業(yè)演員現(xiàn)場表演,提高娛樂節(jié)目質(zhì)量。老年人掛在嘴邊的話就是“以前……”,愛回憶往事,我們多把動人的往事搬到舞臺上重映;老年人追求的就是健康長壽,我們可在會場上教唱歌、跳舞,動作要簡單,引導(dǎo)健康理念?傊,讓顧客來到會場上,全身心放松,沒壓力,盡情投入!
四、模板講解吸引力不大:
大大小小的每場活動幾乎都有模板講解,形式資料也不變,時間也控制得不好,太長。模板資料沒有及時更新,講解時沒分重點(diǎn),時間一長,顧客就不愿意原下去,不但沒有到達(dá)效果,反而使顧客覺得會場氣氛悶。模板的講解固然重要,要顧客了解我們的產(chǎn)品是必然的,但不能以講課的方式強(qiáng)加給他們,在今后的活動中,模板的講解時間可縮短時間,控制在10分鐘以內(nèi),講解人的話語要通俗易懂、生動。今后也可用生活中真實(shí)的短片、圖片代替模板講解:
①、到老顧客家時,采訪他們使用產(chǎn)品的效果;
、、公司員工處理顧客投訴的過程;
、邸⒇毨Ъ彝ヅc公司產(chǎn)品的動人畫面;
、堋π骂櫩瓦M(jìn)行追蹤報(bào)導(dǎo)
五、工作不注重細(xì)節(jié):
推廣部的工作很瑣碎,有些事不做的話,似乎不會有很大的影響,例如簽到、洗手間批示、臺詞的準(zhǔn)備、白大褂白手套是否干凈、音響燈光不夠?qū)I(yè)……這些細(xì)節(jié)的地方,很有可能就會影響到整場活動的效果,百分之一的服務(wù)“缺陷”,就會導(dǎo)致用戶百分之百的“不滿意”。
20xx年的工作計(jì)劃重點(diǎn)如下:
一、會前準(zhǔn)備工作必須要策劃周密,環(huán)環(huán)相扣,活動的細(xì)節(jié)要盡善盡美,給顧客高科技公司的深刻印象。
二、按事先安排好的程序進(jìn)行,順序必須不能顛倒。但每場活動的順序不能都一樣,以免使老顧客厭煩。會場的節(jié)目、游戲要設(shè)法烘托氣氛,招數(shù)要常變常新。
三、主持人的臺詞必須要告訴大家我們是為大家服務(wù)的,公司供給的是健康和服務(wù),而不僅僅是產(chǎn)品。會中資料要精練,圍繞主題有目的展開工作,節(jié)目安排短小精悍、點(diǎn)到為止,讓顧客感覺意猶未盡。
四、策劃時要因時、因地、因人結(jié)合當(dāng)?shù)夭灰粯拥娘L(fēng)土人情做策劃,主題要鮮明,資料要以情動人。
五、會中多與顧客溝通交流,會后總結(jié)。具體做法是最少一個月進(jìn)行一次調(diào)查,在會場上派發(fā)調(diào)查表。
六、會中多與顧客互動,把生活中最真實(shí)的東西搬上舞臺。
我深知20xx年的工作將會更加的艱巨,但只要我們心中永存信念,——努力做好推廣部工作、營造好的工作氛圍、促進(jìn)銷售,憑著一顆火熱的心全身心投入工作,不怕失敗挫折,勇往直前!
年度工作總結(jié)9
學(xué)生會是學(xué)生自我管理自我約束的團(tuán)體,它在學(xué)生的日常工作中起到了積極有效的作用,而作為學(xué)生會的重要組成部分的學(xué)習(xí)部的作用更是不可磨滅。學(xué)生的主要工作是學(xué)習(xí),而我們學(xué)習(xí)部正是本著“為大家的學(xué)習(xí)服務(wù)”的原則在系黨團(tuán)總支的領(lǐng)導(dǎo)下積極為大家服務(wù)。
回顧這半年的工作,有成績也有不足,下面將本學(xué)期的工作總結(jié)如下,希望在以后的工作中能繼續(xù)發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),擯棄不足,始終以“團(tuán)結(jié)、高效、服務(wù)、創(chuàng)新”的原則為大家服務(wù)。
一、 日常工作—查課
(1)、把握學(xué)生思想動態(tài),端正學(xué)習(xí)態(tài)度,樹立學(xué)習(xí)目標(biāo)。我們學(xué)習(xí)部經(jīng)常召開各班學(xué)習(xí)委員會議,目的在于提高各班學(xué)習(xí)委員的積極性,端正其態(tài)度,保證查課的質(zhì)量,落實(shí)“公平、公正、公開”的原則。并且及時的把各班的到課率反應(yīng)到B403的黑板上讓各班同學(xué)及時的了解各班的到課情況。
(2)、部分學(xué)習(xí)委員存在不查課或捏造數(shù)據(jù)的現(xiàn)象,個別情節(jié)嚴(yán)重。對此,我部門實(shí)行發(fā)查課八節(jié)的懲罰,情節(jié)過于嚴(yán)重者向輔導(dǎo)員反應(yīng)情況。
二、 配合院學(xué)習(xí)部舉辦各種競賽活動
(1)、例如“夢想的前奏”演講比賽,從各班選拔出水平較好的學(xué)生去參賽,大部分同學(xué)表現(xiàn)極好,進(jìn)入復(fù)賽和決賽。
(2)、在通知過程中存在些許不足,由于通知不到位,部分同學(xué)準(zhǔn)備不充分,并且后期部分同學(xué)有緊張情緒,導(dǎo)致不去,經(jīng)過開導(dǎo)參加比賽后最終進(jìn)入決賽,對此,我部門深感欣慰。
三、文化廣場
(1)、學(xué)習(xí)部成員經(jīng)過共同努力,為配合院里和本系團(tuán)學(xué)會在文化廣場這一活動中我部門搞了知識競猜,積極的帶動了學(xué)生的興趣和熱情,通過各種字謎和謎語充分調(diào)動了學(xué)生的思維,在這期間,我部門成員及時的核對答案并作了統(tǒng)分,最終選出優(yōu)勝者給予獎品。
(2)、在此期間,通過我部門和團(tuán)學(xué)會的積極配合;顒蝇F(xiàn)場熱鬧非凡,很多同學(xué)所答的答案超出了最高分?梢娢蚁低瑢W(xué)非常聰明。
四、職業(yè)技能大賽:
(1)、我部門在前期出了大量海報(bào),在各班積極進(jìn)行宣傳,以專業(yè)技能所作的作品評比,選出優(yōu)勝者。
(2)、比賽的結(jié)果是通過老師和評委對作品進(jìn)行評選選出優(yōu)勝者,很多同學(xué)的作品相當(dāng)不錯,使老師和評委很是欣慰。
五、打字比賽:
積極舉辦的活動為豐富大學(xué)生活,活躍校園文化,提高同學(xué)們的學(xué)習(xí)熱情, 樹立我系積極向上的學(xué)習(xí)風(fēng)尚。本學(xué)期學(xué)習(xí)部舉辦了打字比賽。
(1)、打字比賽是我部門每年都會搞的比賽,我部門不但在賽前做了大量的宣傳還在機(jī)房認(rèn)真布置了考場,但是當(dāng)天因?yàn)橄掠,比賽進(jìn)行的不是很順利,但還是有很多選手繼續(xù)來參賽,而且比賽進(jìn)行的相當(dāng)激烈,部分選手的水平相當(dāng)好。
(2)、雖現(xiàn)場有點(diǎn)亂,但通過部門成員與上屆學(xué)生會干部的一致配合,活動現(xiàn)場嚴(yán)肅緊張,總體上活動完成,并達(dá)到了預(yù)期的激烈精彩。
六、例會
定時召開部門會議,主要內(nèi)容涉及每個成員各自分配的任務(wù)的進(jìn)展情況,有什么問題或困難,以及活動結(jié)束后的總結(jié),上周檢查情況總結(jié),把問題解決,把不足改進(jìn),爭取把工作做得更好。
總之,我部在過去的一學(xué)年中,盡心盡力,全面配合學(xué)院的各項(xiàng)工作。在以后的工作中,我部一定會再接再厲,揚(yáng)長避短,用實(shí)際工作為全系同學(xué)服務(wù)。
年度工作總結(jié)10
時光流逝,在繁忙的工作中不知不覺我們就要走完20x而迎來202x年。我是今年4月份加入x大家庭的,回顧在x的這半年的工作、生活歷程,作為x銷售團(tuán)隊(duì)中的一員業(yè)務(wù)上取得了一定的成績,并且和團(tuán)隊(duì)內(nèi)其他同事建立起信任、合作、默契的團(tuán)隊(duì)關(guān)系。雖然未能完成公司制定的區(qū)域銷售目標(biāo),但卻朝著公司制定的目標(biāo)努力邁進(jìn),當(dāng)然未能完成是因?yàn)榇嬖诓簧俚膯栴},為了給來年工作提供更好的規(guī)劃,我在此將本年度接收工作以來的情況進(jìn)行總結(jié)并制定202x年的工作計(jì)劃。
述職部分
在我們x環(huán)保節(jié)能電器有限公司里,我的職位是鎮(zhèn)區(qū)業(yè)務(wù),說到底就是負(fù)責(zé)x在東莞市所下轄的6個鎮(zhèn)(大郎、東坑、橋頭、企石、橫瀝、常平)的直營銷售與協(xié)助代理商做好代管區(qū)域市場維護(hù)這方面的工作。從今年四月進(jìn)入x開始,我逐漸認(rèn)識到作為一家成功運(yùn)作的銷售公司,除了擁有一批敬業(yè)忠誠團(tuán)結(jié)進(jìn)取積極主動能吃苦耐勞的銷售人員,還需要一個高素質(zhì),英明果斷,能把控市場起伏敢于決斷的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)。這點(diǎn),也是x團(tuán)隊(duì)能夠不斷發(fā)展、壯大的因素之一吧。
從剛加入x到8月,我是負(fù)責(zé)另外一個區(qū)域的工作,對于過去種種,這里就不做多提。8月份因工作區(qū)域調(diào)動,我來到了常平,剛來時我第一步做的工作是,對整個區(qū)域進(jìn)行摸底,對區(qū)域內(nèi)各個經(jīng)銷商(合作客戶以及待合作客戶)分布情況了解清楚,其次了解合作客戶在合作中有沒什么問題或建議,能否在自身能力范圍內(nèi)解決;未合作客戶沒有合作的原因是什么,以及確定后續(xù)有沒有合作的可能,在接手以后的近四個月中,我所負(fù)責(zé)的區(qū)域內(nèi)業(yè)務(wù)基本上呈上升趨勢。各渠道門店年度銷量大部分是上升的,并且綜合電器業(yè)務(wù)方面,在兩個鎮(zhèn)上新開了門店。當(dāng)然也有一家店面銷量下滑,我總結(jié)了一下原因、經(jīng)驗(yàn),爭取在來年的工作中扭轉(zhuǎn)這一下降趨勢。這其中直營區(qū)橋頭、企石、橫瀝三個鎮(zhèn)的銷售業(yè)績增長比較明顯,當(dāng)然這也離不開前任業(yè)務(wù)對市場良好的維護(hù)以及進(jìn)入銷售旺季的原因。而在電器三大類品種燃熱、電熱,廚具當(dāng)中,廚具的銷量,其次是電熱,燃熱最低。當(dāng)然銷量的廚具,在各個鎮(zhèn)、店面的銷量差異比較大。在企石、橫瀝二鎮(zhèn)的一些店鋪,有的廚具銷量多大6個單位,而有的銷量為0。這說明在一部分地區(qū),對廚具的潛在消費(fèi)需求有待于下一步在202x年,就可以大力開發(fā)。這將是我們來年提高銷售量的有力增長點(diǎn)。說到美的大家最熟悉的可能是它品牌下的其它產(chǎn)品,廚房電器和熱水器對于美的來說算是后起之秀。而我們x做的就是在美的這顆大樹下,拓張其在熱水器、廚房電器領(lǐng)域的業(yè)務(wù)。
總結(jié)部分
總結(jié)回首這走過的半年,我認(rèn)為自己的工作通過自己認(rèn)真的態(tài)度,不管是在市場方面還是個人能力方面都有所提升。
縱觀x面對的廚具、熱水器行業(yè),呈現(xiàn)出城市市場深挖高端產(chǎn)品潛力,農(nóng)村市場需求將放量的趨勢。而我主要負(fù)責(zé)農(nóng)村或城鎮(zhèn)的業(yè)務(wù)。廚電產(chǎn)業(yè)屬于傳統(tǒng)行業(yè),競爭較為激烈,加上近年來國家對于房地產(chǎn)調(diào)控政策的出臺,導(dǎo)致購置全套家電的需求降低,導(dǎo)致廚電市場增速放緩。不過隨著人們對生活水平的追求不斷提高,新型廚房電器逐漸被人們所接受,加之上個世紀(jì)九十年代大規(guī)模普及的燃?xì)庠、油煙機(jī)、微波爐等產(chǎn)品經(jīng)過數(shù)年的使用已經(jīng)頻臨更新?lián)Q代。
近幾年隨著國家的家電下鄉(xiāng)、節(jié)能補(bǔ)貼等政策的出臺,農(nóng)村家電市場需求呈現(xiàn)放量式增長態(tài)勢,特別是廚電產(chǎn)品,尚處于開發(fā)初期,像消毒柜、電烤箱、油煙機(jī)等產(chǎn)品才剛剛開始在農(nóng)村地區(qū)普及,未來有很大的增長空間。正因?yàn)檗r(nóng)村市場待開發(fā),更需要廚電廠商抓住細(xì)分市場的機(jī)遇,推出適合農(nóng)村地區(qū)使用的操作簡便、性價比高的產(chǎn)品,推進(jìn)農(nóng)村用戶對現(xiàn)代廚房電器的認(rèn)知,促進(jìn)市場的進(jìn)一步擴(kuò)大。為此,整體廚房這一產(chǎn)業(yè)將成為我國廚電行業(yè)下一階段的另一熱點(diǎn)。另一方面,以洗碗機(jī)、凈水設(shè)備、榨汁機(jī)為代表的新型廚房電器,目前僅僅是在高端消費(fèi)市場有所建樹,但整體市場的輻射以及用戶擁有率還很低,未來出點(diǎn)生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)抓住廚房電器更新?lián)Q代的契機(jī),加快新型產(chǎn)品概念的推廣,特別是與整體廚房的搭配或許能夠極大的加速新型廚電產(chǎn)品的普及。未來,隨著消費(fèi)者口口相傳的口碑效應(yīng),以及廠家的持續(xù)推動,各類新型廚房電器將不斷進(jìn)入消費(fèi)者的家庭。
總之,我認(rèn)為鄉(xiāng)村市場的家電潛力還是非常大的,熱度不減。
很榮幸能與各位同事共同進(jìn)步,我也在大家的身上學(xué)到不少的知識。半年以來我心中的感受便是要做一名合格的銷售人員不難,但要做一名優(yōu)秀的銷售人員就不那么簡單了。我認(rèn)為:一名好的銷售人員不僅要為人謙和正直,對事業(yè)認(rèn)真兢兢業(yè)業(yè)。
而且在思想政治上、業(yè)務(wù)能力上更要專研。我,作為一名年輕的銷售員需要學(xué)習(xí)的東西還很多很多。所以我很感謝公司能讓我在11月份有機(jī)會去到美的工廠總部參加美的全國旗艦店的一個培訓(xùn),讓我學(xué)習(xí)到了系統(tǒng)化的產(chǎn)品知識培訓(xùn),順帶參觀了美的現(xiàn)代化的宏偉壯觀的生產(chǎn)流水線,更是有幸見識到蕪湖總部的KA系統(tǒng)終端物料擺設(shè)及出樣陳列標(biāo)準(zhǔn)化所帶來的視覺享受,對于我今后工作的開展有著莫大的幫助。
明年規(guī)劃
通過這半年的工作,我很幸運(yùn)學(xué)到了不少東西,業(yè)務(wù)上也努力做了一些成績。但這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,尤其在新市場開發(fā)方面上還顯得稚嫩。我將在未來繼續(xù)多學(xué),多思、多試努力把工作做的更好。
我的計(jì)劃
1、維護(hù)市場:目前現(xiàn)有網(wǎng)點(diǎn)還有一定的潛力待挖掘,大都有一定上升的空間,通過近幾個月的努力,后續(xù)發(fā)力很強(qiáng)的客戶也不少,如橋頭光明、企石晶典、華聲系統(tǒng)店等客戶,相對起以往的數(shù)據(jù),有明顯的增漲。
2、除維護(hù)現(xiàn)有合作客戶以外,明年加大對大郎、東坑等鎮(zhèn)的業(yè)務(wù)開展,同時爭取在其他幾個鎮(zhèn)增加新開店鋪,當(dāng)然主要精力是放在區(qū)域內(nèi)公司產(chǎn)品相輻射對比較薄弱的地方,如建材城,櫥柜店以及地標(biāo)賣場,目前進(jìn)展緩慢。
3、這樣進(jìn)一步拓張市場。此外對于銷量較小的燃熱這一部分,要加大宣傳和渠道建設(shè)。努力爭取202x年的整體銷量會有一個大大的提升。因?yàn)閺?3年來看,在電器三大類品種燃熱、電熱,廚具當(dāng)中,廚具的銷量,其次是電熱,燃熱最低。當(dāng)然銷量的廚具,在各個鎮(zhèn)、店面的銷量差異比較大。3、不但如此,還要進(jìn)一步改善和渠道店鋪之間的良好合作關(guān)系,強(qiáng)化x在我負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的業(yè)務(wù)影響力。
年度工作總結(jié)11
一、20xx年工作總結(jié)
1.部門人力資源情況
部門年初人員共16人,全年定編43人,截止到12月15日,總?cè)藛T27人,(其中領(lǐng)班1人,司機(jī)1人,清運(yùn)人員1人,二級環(huán)境管理員2人,三級環(huán)境管理員22人)主要垃圾清運(yùn)人員比較緊張,且招聘仍有難度,總體部門人員控制在編制以內(nèi)。2.部門業(yè)績
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1、根據(jù)環(huán)境管理的日常要求,編寫了部門的日常巡查記錄,垃圾清運(yùn)記錄,滅四害巡查記錄,設(shè)施設(shè)備清潔記錄。
2、對收樓后的空置房進(jìn)行定期巡查和清潔,做好后期維護(hù)清潔工作。
(二)節(jié)能降耗方面
1、根據(jù)工作性質(zhì)的不同,在物料分配方面做到定量定時,盡量減少損耗。2、盡量讓工具有二次使用價值,把日常清潔更換下來的工具在開荒的時候再次使用,使其發(fā)揮最大作用,以控制物料成本。
。ㄈ┕苋缦聟^(qū)域:鳳鳴湖(別墅427套,洋房93套,商鋪39套)鳳儀灣(460套),全年共完成開荒收樓任務(wù)1019套,全年收到有償服務(wù)費(fèi)用2475元,并在工作中得到各部門及業(yè)主一致好評,全年共完成有償垃圾清運(yùn)145單,總計(jì)36836.92元。
3.部門優(yōu)異表現(xiàn)展示部門員工具有很強(qiáng)的吃苦精神和集體榮譽(yù)感,在今年6月份二期交樓期間,由于項(xiàng)目給予我們的時間很短,且工作量很大,連續(xù)幾天我們部門員工都自愿加班至半夜12點(diǎn),第二天仍照常上班。在經(jīng)過幾天的艱辛努力,終于在規(guī)定時間內(nèi)完成了公司交付的收樓開荒任務(wù)。部門員工積極參加公司組織的各項(xiàng)活動,并在公司組織的團(tuán)隊(duì)拔河比賽中,榮獲第三名,對外展示了我們部門金誠合作,團(tuán)結(jié)協(xié)作的能力。積極配合市里的各項(xiàng)創(chuàng)優(yōu)活動,在荊門園林城市創(chuàng)優(yōu)活動及楚天杯活動中,得到了市里領(lǐng)導(dǎo)和公司同事對小區(qū)環(huán)境的一致肯定及表揚(yáng)。
二、20xx年面對困難及建議
本年度工作主要存在以下問題:
1、垃圾清運(yùn)仍是部門的很大難點(diǎn),主要在于車輛較小,且都是人工上車和傾倒,清運(yùn)人員不足(垃圾清運(yùn)人員主要負(fù)責(zé)清理建筑垃圾、花園垃圾、土建垃圾,且都是重體力活,在人員招聘方面有很大難度,所以說人員根本得不到解決。)
2、收樓開荒期間,項(xiàng)目留給部門時間短,導(dǎo)致部門開荒任務(wù)量大,且人員緊張,不能按時完成收樓任務(wù);
3、新接管樓宇后塑鋼門窗鑰匙交接慢,無法按時按質(zhì)交接,給后期管理帶來較大困難;
建議:
1.針對垃圾清運(yùn)的問題,由于現(xiàn)在搬運(yùn)工所做得都是重體力活,是否考慮搬運(yùn)工在薪資上有所增加,來補(bǔ)充搬運(yùn)工加快清運(yùn)力度。
2.在收樓期間,希望項(xiàng)目能留給我們較充足的開荒時間,以便于開荒工作的有序進(jìn)行,按期完成收樓工作。
3.針對塑鋼門窗的問題,希望項(xiàng)目能夠督促施工單位及時進(jìn)行門窗維修,按期進(jìn)行鑰匙交接。
三、20xx年工作計(jì)劃
1人力資源計(jì)劃
根據(jù)20xx年部門人員定編情況,20xx年基本保持不變,并在20xx年加強(qiáng)人員補(bǔ)編工作。
加強(qiáng)員工培訓(xùn),不斷提高員工的各項(xiàng)綜合素質(zhì)。對每一個員工進(jìn)行“職業(yè)道德,禮貌禮儀”的培訓(xùn)工作,讓每一個員工都主動熱情的為業(yè)主服務(wù),與業(yè)主建立良好的關(guān)系。誠懇接受并感謝業(yè)主提出的意見,并積極改正,是業(yè)主能最終理解、信賴公司。
20xx上半年重點(diǎn)培訓(xùn)計(jì)劃表
培訓(xùn)內(nèi)容企業(yè)文化公司行為準(zhǔn)則及員工手冊環(huán)境管理服務(wù)部安全作業(yè)制度有償服務(wù)禮貌禮節(jié)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)日常保潔制度及標(biāo)準(zhǔn)空置房和精裝房開荒流程及注意事項(xiàng)培訓(xùn)學(xué)時222244培訓(xùn)日期20xx-1-520xx-2-1220xx-3-1120xx-4-1920xx-5-1820xx-6-18培訓(xùn)講師張平張平張平張平張平張平培訓(xùn)對象普通員工普通員工普通員工普通員工普通員工普通員工培訓(xùn)地點(diǎn)環(huán)境管理服務(wù)部辦公室環(huán)境管理服務(wù)部辦公室環(huán)境管理服務(wù)部辦公室環(huán)境管理服務(wù)部辦公室環(huán)境管理服務(wù)部辦公室苑區(qū)空置房2經(jīng)營目標(biāo)(營銷目標(biāo)、開發(fā)目標(biāo)等可量化目標(biāo))
完成20xx年各項(xiàng)有償服務(wù)工作。在加強(qiáng)苑區(qū)環(huán)境提升的同時,提高員工的案場管理能力及對客服務(wù)禮儀,整體提升苑區(qū)環(huán)境品質(zhì)及對客形象。
3其他可行性計(jì)劃
強(qiáng)化了內(nèi)部管理,規(guī)范行為。從基本制度建設(shè)、員工隊(duì)伍建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量建設(shè)入手,從嚴(yán)要求,正規(guī)管理,提高自身建設(shè)質(zhì)量。要求員工統(tǒng)一著裝、掛牌上崗;對業(yè)主、客戶服務(wù)按公司規(guī)程操作;規(guī)范秩序。員工分工明確,熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)和工作規(guī)程。
規(guī)范服務(wù)。讓員工牢固樹立服務(wù)理念,員工各負(fù)其責(zé)、各盡其能,按公司規(guī)定進(jìn)行各項(xiàng)環(huán)境管理服務(wù)工作,并加強(qiáng)員工的對客服務(wù)禮儀。對業(yè)主進(jìn)行跟蹤服務(wù),跟蹤業(yè)主服務(wù)、感情投入,關(guān)注遺留問題的處理,不定期的對業(yè)主進(jìn)行回訪,讓業(yè)主了解對其非常重視,心存感激,增加公司的信譽(yù)度。
誠實(shí)守信,信守物業(yè)服務(wù)合約。為業(yè)主服務(wù)時,要實(shí)事求是,辦真事,辦實(shí)事。并加強(qiáng)時間觀念,紀(jì)律觀念,效率觀念和效益觀念。工作做到及時、準(zhǔn)確、熱情、周到。
于明年在加強(qiáng)提升苑區(qū)環(huán)境的同時,加強(qiáng)人員素質(zhì)的培訓(xùn),提高員工自身素質(zhì)和對客服務(wù)禮儀,加強(qiáng)案場管理服務(wù)能力,總體提升苑區(qū)的環(huán)境品質(zhì)。
年度工作總結(jié)12
伴隨著天達(dá)又一輝煌年度————20xx的過去,我在PMC(原生產(chǎn)管理)部任職整整2個年頭了,但我還是不免心潮涌動,感慨于市場經(jīng)濟(jì)時代激勵的競爭環(huán)境,讓我在20xx年的工作中懷揣著夢想和重任,堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)格要求的完成各項(xiàng)工作指標(biāo),充分的顯示了自身價值。
下面我就20xx年的工作總結(jié)公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào),
1、物料計(jì)劃:
20xx年是我公司發(fā)生了質(zhì)的飛躍,就印刷部門來講,就發(fā)展壯大為外觀裝飾件事業(yè)部和絲印商標(biāo)事業(yè)部,訂單也隨之加大,
所以要求物料的需求要有規(guī)律性,在過去的一年,我部基本按照生產(chǎn)需求完成了物料計(jì)劃,目標(biāo)達(dá)到95%,
但在物料儲存計(jì)劃和物料成本降低計(jì)劃中雖有一定成績(未影響交貨計(jì)劃和物料最大化利用),但是還有部分沒有做到,如:物料儲存計(jì)劃中的周轉(zhuǎn)和物料的邊料利用。
生產(chǎn)計(jì)劃:
在過去的一年中,我部對各部門的產(chǎn)能基本有所了解,在20xx年下半年實(shí)行了部分產(chǎn)品的定崗、定幾臺、定數(shù)量的作業(yè)管理方法,
所以生產(chǎn)計(jì)劃基本達(dá)標(biāo),各部門的產(chǎn)能也都按生產(chǎn)計(jì)劃完成任務(wù),同時我部實(shí)行訂單銷單制度,實(shí)施了各部門銷單制度,長單按批次進(jìn)行銷單,另外訂單因生產(chǎn)異常補(bǔ)料的也做了數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。
按照20xx年的計(jì)劃我部已實(shí)現(xiàn)了80%的目標(biāo)。
3、交貨計(jì)劃:
20xx年我部與業(yè)務(wù)部的溝通有更上一層樓,有了新的變化,我部極力配合業(yè)務(wù)部的工作,經(jīng)過良好的溝通,基本上能達(dá)成共識,
由于下半年公司的組織架構(gòu)的變動,核算材料、分發(fā)生產(chǎn)任務(wù)單有業(yè)務(wù)部管理,我部極力配合,在此期間我部曾多次提出建議,并與之達(dá)成共識,各方面也得到了相應(yīng)的改善。
所以交貨計(jì)劃基本達(dá)標(biāo),完成率在98%,在下一年我部將再接再厲。
20xx年度的改善點(diǎn)與20xx年度的工作規(guī)劃:
一、物控方面:
去年雖然物料計(jì)劃滿足于生產(chǎn),但是還有部分呆料的情況出現(xiàn)。
我部將引進(jìn)JIT的管理方法,減少原材料的庫存量,做好物料需求計(jì)劃,降低呆料的浪費(fèi),針對部分產(chǎn)品實(shí)施即時生產(chǎn),降低成品庫存,
避免部分產(chǎn)品因季節(jié)性而發(fā)生變化;如尺寸變化,可以做到零庫存、零呆料。
從而降低物耗成本。
二、生產(chǎn)計(jì)劃方面:
經(jīng)過一年的現(xiàn)場作業(yè)總結(jié),發(fā)現(xiàn)各部門生產(chǎn)中有一定的改善空間,車間管理中最主要的是人、機(jī)、料、法、環(huán)等五大類,針對這五大類,
我部建議用IE方法進(jìn)行測量,運(yùn)用IE的七大手法改善生產(chǎn)工藝與作業(yè)方法,運(yùn)用七大浪費(fèi)降低物耗,以此更能體現(xiàn)生產(chǎn)計(jì)劃的實(shí)行力度和完成率。
產(chǎn)能的協(xié)調(diào)和跟進(jìn)是我部20xx年的重點(diǎn)。
三、制程控制方面:
1、鍛煉針對異常的反應(yīng)處理速度,思維反應(yīng)敏捷‘處事果斷是做生管的重要條件。
異常不可能
避免,但可控制、可解決,越早解決損失就越小,如:不良補(bǔ)做、遺失補(bǔ)做、不良退貨、資料錯誤、制造錯誤等,這些都是生產(chǎn)中常見的問題,只要處理及時,都是能夠處理好的。
2、提升對事件的預(yù)見性,這需要經(jīng)驗(yàn)的積累方能形成預(yù)見觀念,需要時間與真實(shí)件來啟發(fā)生管
員的智慧,比別人想的遠(yuǎn),就要比別人想的早,想的周全,就要比別人思考的多。
3、合理的安排生產(chǎn)調(diào)度,逐步形成以生管為中心的管理鏈,生產(chǎn)計(jì)劃與物料需求計(jì)劃的正確性、
各類數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確率與時效、綜合大盤的統(tǒng)籌,這些都是生管需要掌握與做到的,一旦做到做好了,生產(chǎn)單位自然就會以生管為核心轉(zhuǎn)了,反之,生管就會被執(zhí)行單位牽著鼻子走。
四、客戶納期方面:
1、在20xx年中,雖然我部與業(yè)務(wù)部溝通達(dá)成共識,仍然有沒完善的地方,如滿足了格力的交貨
計(jì)劃,但影響了華帝的納期,這樣就會給公司帶來很大的負(fù)面影響,針對此現(xiàn)象,我部決定對客戶引進(jìn)ABC法則進(jìn)行管理,對不同的客戶分類,對產(chǎn)品分類,已達(dá)到客戶是上帝的原則。
2、在業(yè)務(wù)部下發(fā)生產(chǎn)任務(wù)單上,下單有些慢,出錯的幾率比較大,我部將極力配合業(yè)務(wù)部。
另外我部將認(rèn)真評審業(yè)務(wù)訂單,實(shí)現(xiàn)客戶納期完成率100%。
公司有著年輕的管理團(tuán)隊(duì),老板的開明、老總的睿智加上管理層皆有幾年甚至十幾年的經(jīng)驗(yàn),我們完全有能力、有信心抓好計(jì)劃,管好生產(chǎn),控制穩(wěn)成本,將完美的產(chǎn)品呈現(xiàn)給客人,相信來年是寶峰邁大步前進(jìn)的一年,是輝煌的一年!
年度工作總結(jié)13
20xx年是我公司全面提升管理水平,打造本質(zhì)安全型礦井、擴(kuò)大產(chǎn)能最關(guān)鍵的一年,搞好職工教育培訓(xùn)工作,是適應(yīng)當(dāng)前發(fā)展和管理的需要,同時也是我公司長期發(fā)展的戰(zhàn)略要求,是企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)競爭中立于不敗之地的一大法寶。今年以來,職教科有針對性的開展多層次、多形式、全方位的職工教育培訓(xùn),真抓實(shí)干,努力工作,圓滿完成了職工培訓(xùn)任務(wù)。
一、領(lǐng)導(dǎo)重視,措施得力
年初,我公司就根據(jù)自身實(shí)際情況,周密制定了全年的職工培訓(xùn)計(jì)劃,根據(jù)上級有關(guān)精神和領(lǐng)導(dǎo)要求,明確了全年的工作目標(biāo)和方向。借鑒和學(xué)習(xí)兄弟單位的經(jīng)驗(yàn)和做法,結(jié)合職工培訓(xùn)新的規(guī)定和本單位實(shí)際,修訂了原有的職工培訓(xùn)規(guī)定,使之更具操作性,更加切合實(shí)際。
二、整體推進(jìn),重點(diǎn)突出
1、公司內(nèi)部培訓(xùn)方面
今年各級各類人員培訓(xùn)共40余期,3000多人次。年度全員安全培訓(xùn)3期1500人;新工人崗前培訓(xùn)11期,共420余人;換崗工人共培訓(xùn)3期66人;新工人再培訓(xùn)6期290人;專業(yè)知識培訓(xùn)共5期98人;應(yīng)急救援培訓(xùn)5期500人;井下急救員培訓(xùn)5期300人;崗位工種培訓(xùn)10期375人;“三違”強(qiáng)訓(xùn)5期170人。
2、三項(xiàng)崗位人員培訓(xùn)
主要負(fù)責(zé)人、A類安全管理人員、B類安全管理人員參加了省、集團(tuán)公司組織的培(復(fù))訓(xùn),A類安全管理人員培訓(xùn)2期5人(總經(jīng)理1人,副總工程師4人);B類安管人員培訓(xùn)3期18人,復(fù)訓(xùn)2期4人;特種作業(yè)人員、監(jiān)測監(jiān)控人員培訓(xùn)7期160人。
三、狠抓基層隊(duì)組建設(shè),提高基層隊(duì)組整體素質(zhì)。
針對基層隊(duì)組職工整體素質(zhì)偏低的狀況,我公司規(guī)定每周二為隊(duì)組安全學(xué)習(xí)日。并且為基層隊(duì)組配發(fā)相關(guān)學(xué)習(xí)資料,由隊(duì)組負(fù)責(zé)人主持學(xué)習(xí)活動,相關(guān)業(yè)務(wù)科室定期指導(dǎo),職教部門每星期二、五對各科、隊(duì)組進(jìn)行安全學(xué)習(xí)督促檢查。要求每次學(xué)習(xí)時間不少于半小時,學(xué)習(xí)要有詳細(xì)記錄,學(xué)員要有規(guī)范的筆記,一年來取得了較好成果。
四、加強(qiáng)關(guān)鍵崗位學(xué)歷教育,提高專業(yè)知識水平
20xx年對一年制中專的150余名學(xué)員,進(jìn)行了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)教育工作,把學(xué)員按專業(yè)分開,分別開課,保證既不影響生產(chǎn),又不影響學(xué)習(xí)。該批學(xué)員畢業(yè)后,可以及時補(bǔ)充到關(guān)鍵崗位,彌補(bǔ)我公司因職工學(xué)歷較低的欠缺。
五、加強(qiáng)檔案管理,抓好基礎(chǔ)工作
職工培訓(xùn)檔案是培訓(xùn)中心的基礎(chǔ)工作,我中心的培訓(xùn)檔案分期檔、個人檔、臺帳三個部分。期檔主要記載培訓(xùn)的基本情況;個人檔記載每個人歷次培訓(xùn)情況;臺帳反映各單位、各工種培訓(xùn)及發(fā)證基本情況。
為了保證職工培訓(xùn)后,培訓(xùn)記錄齊全,我們在檔案管理上不斷進(jìn)行完善,做到了記錄詳實(shí),建檔及時。
六、完善培訓(xùn)考核機(jī)制,全面提高培訓(xùn)質(zhì)量。
樹立“培訓(xùn)是企業(yè)的長效投入,是發(fā)展的最大后勁,是員工的最大福利”觀念,積極營造有利于員工培訓(xùn)的良好環(huán)境,建立嚴(yán)格的考核制度和良好的激勵機(jī)制,嚴(yán)格執(zhí)行教考分離原則。
七、檔案管理和硬件設(shè)施還存在不足之處。
由于人員配備和人員素質(zhì)的問題,我們的檔案管理工作存在一定的缺陷,此項(xiàng)工作正在逐步改進(jìn)完善。
存在主要問題有:
1、人員配備不足;
2、沒有專職的教師。
總之,20xx年我們以加強(qiáng)職工教育、提高職工素質(zhì)為目標(biāo),努力健全和完善了各種教育培訓(xùn)設(shè)施和管理制度,工作雖然較去年有了進(jìn)步,但是距離集團(tuán)公司的要求及安全培訓(xùn)工作的目標(biāo)還是有很大的距離。今后,我們將在職工培訓(xùn)工作及培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的建立等方面,向集團(tuán)公司的其它標(biāo)準(zhǔn)化礦井學(xué)習(xí),努力使我礦的培訓(xùn)工作再提升到一個新的水平。
在總結(jié)本年度工作的同時,對下一年的工作計(jì)劃如下:
。ㄒ唬踩芾砣藛T培訓(xùn)
1、根據(jù)上級有關(guān)文件精神,認(rèn)真抓好主要負(fù)責(zé)人和A類(副礦級)安全管理人員的培(復(fù))訓(xùn)以及每年的再培訓(xùn)工作。
2、按照集團(tuán)公司職教處安排,認(rèn)真抓好B類(正科、隊(duì)級)管理人員、井下生產(chǎn)系統(tǒng)副隊(duì)長、班組長的培(復(fù))訓(xùn)以及再培訓(xùn)工作。
。ǘ⑻胤N作業(yè)人員培訓(xùn)
根據(jù)集團(tuán)公司安培中心統(tǒng)一安排,按時選派井下及地面特種作業(yè)人員參加培訓(xùn)取證及復(fù)訓(xùn)工作。規(guī)范培訓(xùn)操作程序,加大管理力度,保證特種作業(yè)人員持證上崗率達(dá)100%。(三)、新工人崗前培訓(xùn)
結(jié)合我公司實(shí)際情況,確保新工人持證上崗率達(dá)100%。提高培訓(xùn)質(zhì)量,增強(qiáng)安全意識,從源頭上保證員工隊(duì)伍的本質(zhì)安全。
。ㄋ模、加強(qiáng)“三違”強(qiáng)訓(xùn)工作
在生產(chǎn)過程中,人的不安全行為是造成事故的直接原因,暴露出煤礦從業(yè)人員素質(zhì)與新型工業(yè)化的要求不相適應(yīng)、落后的意識與先進(jìn)的管理不相適應(yīng)的矛盾。為了減少“三違”現(xiàn)象對礦井安全生產(chǎn)的影響,要在全體職工中廣泛開展反“三違”宣傳教育,同時對“三違”人員進(jìn)行嚴(yán)格的強(qiáng)訓(xùn)。根據(jù)不同的違章事實(shí)情況,進(jìn)行針對性的剖析教育。
。ㄎ澹、扎實(shí)抓好基層隊(duì)組培訓(xùn)學(xué)習(xí)
基層隊(duì)組學(xué)習(xí)是今年工作的重點(diǎn)。各基層隊(duì)組一把手要根據(jù)本單位實(shí)際情況制定全年的學(xué)習(xí)計(jì)劃,學(xué)習(xí)內(nèi)容包括:各工種應(yīng)知應(yīng)會知識;煤礦安全生產(chǎn)常識;礦規(guī)礦紀(jì)、行為規(guī)范和職業(yè)道德等。計(jì)劃制定要詳細(xì),要明確學(xué)習(xí)目標(biāo),明確每次學(xué)習(xí)的內(nèi)容、負(fù)責(zé)人、記錄人,明確學(xué)習(xí)的考核、獎懲措施等。每名職工都要有專門的筆記本,并以班組為單位建立檔案。(六)、加強(qiáng)對關(guān)鍵崗位人員的培訓(xùn),提高員工素質(zhì)
對安全員、瓦斯員、電鉗工等關(guān)鍵崗位人員開展經(jīng)常性的規(guī)范化培訓(xùn),逐步提高關(guān)鍵崗位人員的素質(zhì)。通過崗位練兵、技術(shù)比武、技能競賽等活動加強(qiáng)職工技能訓(xùn)練,激發(fā)和調(diào)動職工獲取知識,更新知識,提高技能的積極性,進(jìn)而提高職工的技術(shù)創(chuàng)新能力。20xx年繼續(xù)抓好員工學(xué)歷教育工作。
(七)、專業(yè)知識及技術(shù)更新培訓(xùn)
由職教科與各業(yè)務(wù)科室每月舉辦一期專業(yè)知識培訓(xùn)班。根據(jù)生產(chǎn)情況開展新設(shè)備、新工藝、新知識的技術(shù)更新培訓(xùn)。以使職工能夠熟練掌握更多的專業(yè)知識,縮小與先進(jìn)生產(chǎn)力的差距。
職教科
二O一三年十一月十四日
年度工作總結(jié)14
時光荏苒,新年的鐘聲即將響起,在這辭舊迎新之際,我們對過往的一年做深刻的總結(jié)。20xx年工程部在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)下,在公司各級業(yè)務(wù)部門的密切配合下,全力以赴地投入到十堰北項(xiàng)目的全面建設(shè)工作。作為公司工程建設(shè)專業(yè)的核心職能部門,我們牢記公司領(lǐng)導(dǎo)的教誨和囑托,從部門職能出發(fā),從項(xiàng)目的技術(shù)特點(diǎn)和開發(fā)要求著手,突出自身的技術(shù)優(yōu)勢和專業(yè)特長,充分發(fā)揮部門在工程技術(shù)管理上的核心作用,嚴(yán)格控制工程質(zhì)量及工程進(jìn)度,基本完成了公司領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)。工程部形成一個崗位職責(zé)分明的團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、有很強(qiáng)戰(zhàn)斗力的集體。工程部在公司正確領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的共同努力下,取得了一定的成績,本著回顧過去,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),找出不足,進(jìn)而豐富和改善自己的原則,為此,我們就工程部20xx年的工作情況在以下幾個方面進(jìn)行回顧和總結(jié)。
一、工程管理
工程管理工作是我部工作的核心和重點(diǎn),延續(xù)20_年的工程管理工作,工程部更加全力以赴地投入到項(xiàng)目的施工管理工作中。在部門同事的齊心協(xié)力下,我部克服了種。種困難,經(jīng)過一年的辛勤工作,我們先后完成了會展中心室外初裝、4S店周邊市政配套工程、C區(qū)前五棟結(jié)構(gòu)封頂,二期場地平整、土石方累計(jì)完成__0多萬立方,各4S店建設(shè)有序監(jiān)管。在管理過程中,我部嚴(yán)格遵守對工程進(jìn)行“三控制”的管理方法。從對工期、質(zhì)量、成本三個重要因素的控制,加強(qiáng)合同的管理與信息的管理,努力協(xié)調(diào)與設(shè)計(jì)、監(jiān)理、總包及分包的關(guān)系,努力加強(qiáng)了管理措施。
1、制定管理目標(biāo),加強(qiáng)制度及流程學(xué)習(xí),抓好建設(shè)單位的施工管理工作。
20xx年,我部人員全力以赴,力爭一期工程安全、質(zhì)量、進(jìn)度目標(biāo)的實(shí)現(xiàn);同時進(jìn)行二期地塊的推進(jìn)工作。
目前,總體來說,十堰北在建工程進(jìn)度和質(zhì)量基本符合要求,但也存在一些問題。我們深刻反省,總結(jié)了如下幾點(diǎn)原因:
。1)個別控制節(jié)點(diǎn)工期制定計(jì)劃或調(diào)整計(jì)劃考慮欠周,對計(jì)劃運(yùn)行中可能出現(xiàn)的問題欠敏感性和前瞻性。
。2)惡劣的地質(zhì)環(huán)境等客觀因素的影響。
(3)設(shè)計(jì)不完善且變更較多。
。4)合同承包范圍不夠精準(zhǔn),導(dǎo)致責(zé)任范圍界定存在爭議。
。5)個別施工單位紀(jì)律松解,現(xiàn)場質(zhì)量管理不到位,計(jì)劃得不到落實(shí)。
(6)部門配合信息反饋不夠及時。
。7)4S店招商合同對工程方面責(zé)任范圍界定不明。
(8)招商與工程對工程方面責(zé)任范圍界定不明。
2、注重合同對工程管理的作用,分類歸檔各種工程技術(shù)資料,積極協(xié)調(diào)各方工作關(guān)系和處理現(xiàn)場問題。
建設(shè)工程合同在工程的具體實(shí)施過程中起著非常重要的作用,對工程中的勘察、設(shè)計(jì)、施工和監(jiān)理各方當(dāng)事人的權(quán)利義務(wù)和責(zé)任都作了比較全面的規(guī)定。在工程建設(shè)的具體實(shí)施過程中,我部嚴(yán)格遵守合同,對合同中規(guī)定質(zhì)量責(zé)任,劃分界限,圖紙?jiān)O(shè)計(jì),工藝使用的認(rèn)可和批準(zhǔn)制度都有較好的貫徹執(zhí)行。通過研究各方面提出來的與合同實(shí)施有關(guān)的問題,對涉及到工程進(jìn)度的有關(guān)問題及時提出解決辦法并通過監(jiān)理工程師去實(shí)施,必要時對施工手段、施工資源、施工組織直至合同工期進(jìn)行調(diào)整。
3、抓好安全與文明現(xiàn)場管理工作
安全文明是施工項(xiàng)目中不可忽略的一項(xiàng)工作,我部根據(jù)本工程安全文明項(xiàng)目管理目標(biāo),督促施工單位在施工過程中貫徹執(zhí)行國務(wù)院及各部門頒發(fā)的安全規(guī)程、生產(chǎn)條例和規(guī)定。在實(shí)施過程中主要做如下幾點(diǎn)工作:
(1)為了提升工地形象和安全文明施工,科學(xué)安排、合理調(diào)配使用施工場地,施工和管理分區(qū),生活和管理分區(qū),并使之與各種環(huán)境保持協(xié)調(diào)關(guān)系,要求施工單位按安全文明標(biāo)化工地標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行施工。
(2)督促監(jiān)理工程師做好安全控制,目的是保證項(xiàng)目施工中沒有危險、不出事故、不造成人身傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。
。3)督促監(jiān)理工程師和施工單位按照有關(guān)法規(guī)要求,使施工現(xiàn)場和臨時用地范圍內(nèi)秩序井然,文明安全,環(huán)境得到保護(hù),交通暢達(dá),防火設(shè)施完備,場容和環(huán)境衛(wèi)生均符合要求。
。4)協(xié)調(diào)現(xiàn)場各承包商、監(jiān)理、設(shè)計(jì)內(nèi)部各有關(guān)部門、周邊工程和社區(qū)之間的關(guān)系,為工程建設(shè)創(chuàng)造良好的內(nèi)外環(huán)境。
二、及時跟進(jìn)設(shè)計(jì),做好項(xiàng)目施工前的準(zhǔn)備工作
根據(jù)項(xiàng)目規(guī)劃和招商部的需要,與設(shè)計(jì)及時溝通,對建筑平面分割及工程配套的問題進(jìn)行探討和改進(jìn)。
對施工中出現(xiàn)的疑問和部分圖紙不詳問題上報(bào)集團(tuán)中心并及時催促聯(lián)系單的回復(fù),盡量避免耽誤工期。
三、做好工程質(zhì)量技術(shù)管理工作
嚴(yán)格按圖紙、合同及規(guī)范進(jìn)行工序驗(yàn)收,“百年大計(jì),質(zhì)量第一”,認(rèn)識到工程質(zhì)量的監(jiān)控是我們工作的“生命”,為使工程質(zhì)量實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo),必須把好工程質(zhì)量的事前預(yù)控、事中監(jiān)控、事后控制,其具體做法是:嚴(yán)格原材料、構(gòu)配件及設(shè)備進(jìn)場關(guān),每次送檢必須我部人員參與并全程送檢。所有主體結(jié)構(gòu)使用材料及裝修材料都要履行報(bào)驗(yàn)手續(xù),必須出具出廠證明、產(chǎn)品合格證及復(fù)試合格報(bào)告,只有合格的產(chǎn)品、材料方能進(jìn)場使用。
強(qiáng)化過程的質(zhì)量監(jiān)控,確保主體工程結(jié)構(gòu)質(zhì)量。對重要部位和關(guān)健節(jié)點(diǎn)的施工,要求監(jiān)理人員實(shí)行全過程旁站。對于梁柱部位的鋼筋綁扎、砼澆搗、防水層細(xì)部施工,監(jiān)理工程師要按規(guī)定堅(jiān)持嚴(yán)格旁站監(jiān)理,及時發(fā)現(xiàn)和糾正施工存在的質(zhì)量問題,并督促施工方對存在問題予以整改,使施工過程質(zhì)量問題消滅在萌芽之時,積極進(jìn)行正常性的監(jiān)理巡查工作。工地代表必須深入工地現(xiàn)場了解現(xiàn)場情況,協(xié)調(diào)解決存在的問題,發(fā)現(xiàn)不合格者,及時指正,堅(jiān)決要求整改,發(fā)現(xiàn)不合格的或質(zhì)次的材料,堅(jiān)決要求施工單位清退出場,確保工程質(zhì)量貨真價實(shí)。注重工作質(zhì)量,一線工作人員必須一身正氣,清正廉潔,以理服人,平等待人,禮貌待人,為企業(yè)營造一種良好的合作氛圍,確保工作優(yōu)質(zhì)快捷,工作不能拖泥帶水,要當(dāng)促進(jìn)派,不當(dāng)“拖拉機(jī)”,全部門人員要做到腿勤、手勤、嘴勤和腦勤這“四勤”。經(jīng)過努力,會同監(jiān)理方與參建項(xiàng)目部各方形成合力,齊抓共管,開創(chuàng)各方共贏的良好局面。
嚴(yán)格工程驗(yàn)收,確保工程質(zhì)量目標(biāo)的如期實(shí)現(xiàn)。隱蔽工程,工序交接驗(yàn)收要經(jīng)各方代表簽署合格意見后,方能進(jìn)行下道工序施工,杜絕發(fā)生漏項(xiàng)驗(yàn)收而返工重做的事件,保證工程施工有條不紊地推進(jìn)。
四、工作中存在的不足和需要改進(jìn)的地方
在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)迎接挑戰(zhàn)的過程中,我們發(fā)現(xiàn)了幾個值得我們改進(jìn)和正視的問題,還需要認(rèn)真克服和改正,以求完善,使管理水平再上一個新臺階,主要表現(xiàn)在以下幾個方面:
1、進(jìn)一步完善、細(xì)化工程管理體制,理清管理程序,使工程管理更加順暢,更加高效。明確了內(nèi)部分工和職責(zé),建立上傳下達(dá)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、規(guī)范有序的工作秩序,有力推動各項(xiàng)工作順利開展。
2、建筑技術(shù)日新月異,規(guī)范、規(guī)程更新頻繁,必須加強(qiáng)工程部人員業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn),利用業(yè)余時間學(xué)習(xí),加強(qiáng)圖紙、行業(yè)法律法規(guī)、常用規(guī)范、規(guī)程、圖集的學(xué)習(xí)工作。
3、還需要加強(qiáng)部門之間的協(xié)調(diào)、溝通,“早謀劃、早安排”,做好一切施工前后準(zhǔn)備工作。
4、有個別施工單位管理、技術(shù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)較差,不能滿足施工管理的實(shí)際需要,比如:對施工圖紙不熟悉,質(zhì)量安全意識較差、自檢體系不健全;管理投入不到位等。
總結(jié)是一面鏡子,通過總結(jié)可以全面地對過去一年的成績與教訓(xùn)、長處與不足、困難與機(jī)遇的進(jìn)行客觀評判,為下一步工作理清思路,明確目標(biāo),制訂措施,提供參考和保障。從而對困難有清醒的認(rèn)識和深刻的分析,找到解決困難的方法,對機(jī)遇要有較強(qiáng)的洞察力,及早做好搶抓機(jī)遇的各項(xiàng)準(zhǔn)備。
五、20××年工作計(jì)劃:
戰(zhàn)略決定命運(yùn),思路決定出路,在新的一年中,工程部更要明確工作的主要思路。為了確保項(xiàng)目開發(fā)進(jìn)度,達(dá)到公司領(lǐng)導(dǎo)的預(yù)期目標(biāo),20_年工程部將重點(diǎn)做好以下幾項(xiàng)工作:
1。組織完成會展中心合同外裝飾工程(公共通道吊頂、圓柱、幕墻根部、欄桿、電梯前室、室外臺階等)。 2。組織完成會展中心室外配套工程(廣場磚、樹池種植、A棟北面地坪)
3。組織完成會展中心高壓供電搭火通電。 4。組織完成會展中心電梯驗(yàn)收。 5。組織完成玻璃幕墻施工及驗(yàn)收。 6。組織完成會展中心竣工備案驗(yàn)收。 7。組織C區(qū)前五棟按計(jì)劃施工。
8、組織完成C區(qū)后六棟設(shè)計(jì)、招標(biāo)、施工。
9、組織完成C區(qū)地塊外圍市政配套工程設(shè)計(jì)、招標(biāo)、施工。
10、組織完成八號地塊外圍市政配套工程設(shè)計(jì)、招標(biāo)、施工。
11、對在建4S店進(jìn)行監(jiān)管。
12、協(xié)助完成八號地塊1#擋土墻進(jìn)行處理。
六、工程部要建立“以人為本”的管理體制
建設(shè)工程的管理歸根到底是人的管理。以人為本,應(yīng)樹立正確的人才觀——實(shí)行人本主義管理。傳統(tǒng)的管理以管理財(cái)、物、技術(shù)為主,它無視人性和人的創(chuàng)造性,因而這種管理制度壓制了員工的主動性和創(chuàng)造性。在知識經(jīng)濟(jì)時代,要實(shí)行人本管理,其核心就是把對人、對物、對事的管理緊密結(jié)合起來,并做到以對人管理為中心,關(guān)心人、尊重人、滿足人的“合理要求”,以調(diào)動人的工作積極性和創(chuàng)造性。只有尊重知識、尊重工作人員,管理工作才能獲得長久發(fā)展的動力。對工作人員的關(guān)心及對其價值的充分重視是以人為本的集中體現(xiàn),對工作人員重視與否在很大程度上決定了管理效果的好壞,往后,我們將因人而異區(qū)別對待工作人員。
隨著20××年的到來,我們公司正邁著堅(jiān)實(shí)的步伐,以人為本,關(guān)注并認(rèn)真落實(shí)顧客各階段的需求思想,進(jìn)一步提升公司綜合管理平臺,公司開發(fā)規(guī)模不斷擴(kuò)大,開發(fā)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化,經(jīng)濟(jì)效益、綜合實(shí)力不斷增強(qiáng)。面對公司發(fā)展,工程部將積極推進(jìn)以項(xiàng)目精細(xì)管理為核心的工作體制,將“精心”是態(tài)度、“精細(xì)”是過程、“精品”是結(jié)果融入到項(xiàng)目管理中。展望未來,工程部人員將以飽滿的精神、昂揚(yáng)的斗志、十足的信心去迎接公司更新的發(fā)展與挑戰(zhàn)!
年度工作總結(jié)15
在這一年中,我時時處處以一名人民教師的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,以創(chuàng)新教育方針為指導(dǎo),以教好學(xué)生,讓學(xué)生全面發(fā)展為己任,踏踏實(shí)實(shí),任勞任怨。為使今后更好地開展工作,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),吸取教訓(xùn),先將本人在這一年來的思想工作表現(xiàn)總結(jié)如下。
一、思想上
一年來,我時時處處不忘加強(qiáng)思想政治學(xué)習(xí)。嚴(yán)格要求自己,處處做同志們的表率,發(fā)揮模范帶頭作用。一年來,我從不因故請假,遲到,曠工。不怕苦,不怕累,總是以百倍的熱情投入到工作之中。
二、工作上
一年來,我服從學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的分配,認(rèn)真完成學(xué)校交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。在教學(xué)中,我虛心向老教師請教,認(rèn)真鉆研新大綱、吃透教材,積極開拓教學(xué)思路,把一些先進(jìn)的教學(xué)理論、科學(xué)的教學(xué)方法及先進(jìn)現(xiàn)代教學(xué)手段靈活運(yùn)用于課堂教學(xué)中,努力培養(yǎng)學(xué)生的合作交流、自主探究、勇于創(chuàng)新等能力。另外,本人在搞好教學(xué)工作的同時,還很注重教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的積累。發(fā)表教學(xué)論文1篇。
在搞好工作的同時,我還不忘與同志們搞好團(tuán)結(jié),尊敬領(lǐng)導(dǎo)及同事,真誠的對待每一位同志。
在這一年的工作中,我得到了學(xué)校領(lǐng)導(dǎo),教師們及學(xué)生們的好評。但是,檢查起來,所存在的缺點(diǎn)毛病也是不少的,還需今后努力改正。主要缺點(diǎn)還有以下幾個方面:一是理論知識的學(xué)習(xí)還是欠缺,還存在有懶惰思想;二是工作雖然很努力,可是個人能力還有待提高,學(xué)生成績進(jìn)步不是很快。今后,我一定在校領(lǐng)導(dǎo)及全體同志們的幫助下,加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高工作能力,使自己的思想和工作都能更上一個臺階!
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