關于年終工作總結通用15篇
總結就是把一個時段的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統(tǒng)的總結，它可以提升我們發(fā)現(xiàn)問題的能力，因此我們要做好歸納，寫好總結�？偨Y怎么寫才不會千篇一律呢？下面是小編收集整理的關于年終工作總結，希望能夠幫助到大家。
關于年終工作總結1
各位領導、同志們：
今天××集團公司隆重召開××年工作會議，主要任務就是客觀總結集團公司××年工作，認真分析當前形勢，研究部署今年各項工作任務，動員公司員工進一步認清形勢、統(tǒng)一思想、堅定信念、規(guī)范經(jīng)營、求實創(chuàng)新、開拓進取，為全面推進企業(yè)健康穩(wěn)定快速發(fā)展而努力奮斗。
下面，我向大會做工作報告，請審議。
一、××年工作回顧
××年，是壓力與動力同在、挑戰(zhàn)與機遇并存的一年。回顧過去的一年，××集團公司全體員工在董事會的正確領導下，妥善應對市場變幻的大環(huán)境，適時調整經(jīng)營思路和方略，在電力體制改革逐步向縱深發(fā)展、工作頭緒多、任務相當繁重的特殊情況下，通過曲折不懈的艱辛努力，較好地完成了年度主要工作任務，取得了一定成績。
(一)經(jīng)營指標完成情況全年完成經(jīng)營收入萬元完成下達計劃指標萬元的％。需要說明××礦業(yè)公司下達指標萬元，其經(jīng)營收入未列入集團公司統(tǒng)計；××房地產公司因建房工程方案和時機不成熟，建房工程未啟動無法完成下達指標萬元；耀鑫工貿公司因先后兩次停產影響收入多萬元；綜合上述客觀因素，集團公司××年的經(jīng)營指標基本完成；全年在人員工資增幅達萬元的情況下，實現(xiàn)利潤萬元，完成下達計劃指標萬元的％；并已為全局股東提前足額兌現(xiàn)了紅利�？傊痢聊昙瘓F公司經(jīng)濟效益總體保持了平穩(wěn)增長的發(fā)展態(tài)勢。
(二)突出主營業(yè)務奮發(fā)拓展市場
突出主營業(yè)務、抓好客戶工程。疏通理順了客戶工程管理渠道，印制完成客戶服務宣傳手冊，建立寶雞地區(qū)大客戶通訊聯(lián)系網(wǎng)絡、建立信息平臺，實現(xiàn)信息資源來源廣泛化和資源共享。針對客戶工程項目不定因素較多、客戶要求不一的特點，結合實際工作中出現(xiàn)的溝通不及時、匯報不到位等問題，多方協(xié)調，積極想辦法，督促做好企業(yè)間的溝通與聯(lián)系，保證了項目的超前介入和超前管理。較好的實現(xiàn)了客戶工程接洽、工程設計施工、工程驗收投運一條龍服務。全年實施各類客戶工程項目項，實現(xiàn)工程收入萬元。
我們抓好客戶工程的成功經(jīng)驗歸結起來，核心就是高效優(yōu)質服務。優(yōu)質服務是我們拓展市場的法寶，是我們賴以生存和發(fā)展的生命線。施工企業(yè)引進采用先進技術和管理方法，加強工程組織管理，確保質量和周期，干一件工程就要成為一件精品工程、樣板工程。象用
戶中心夜深人靜、風雨兼程巡查排除臥龍寺油庫專線故障，忙乎了一個通宵，“五一”、“國慶”，他們還奮戰(zhàn)在施工工地這樣的事例不勝枚舉。信通公司完成四個家屬區(qū)的寬帶改造工程，網(wǎng)絡的穩(wěn)定性和速度有了質的提高，家園網(wǎng)用戶已達多戶；他們努力開拓外部市場，與市區(qū)五大電信運營商聯(lián)系商洽，簽訂個協(xié)議合同、金額達萬余元，并爭取到由省信通公司投資，自己負責施工、管理、維護的×××區(qū)二期光纖環(huán)網(wǎng)工程。建安公司積極參與社會招投標，先后完成了社會水泥廠、東嶺集團變電站土建工程和“七一七”地質總隊住宅樓、陜送四號樓土建施工任務，坪頭中學職教樓正在施工中。尤其是他們的“施工現(xiàn)場規(guī)范化管理的做法”在東嶺集團所屬施工單位廣泛推廣。
產品制造企業(yè)加強質量體系管理，在市場營銷和售后服務上狠下功夫，提高回頭率、鞏固周邊市場。并注意做好內部挖潛、節(jié)能降耗、降低成本工作。如天合水泥制品公司抓住農網(wǎng)工程“回頭望”的有利時機，開足馬力連軸轉，銷售額增加，經(jīng)營局面有所改觀；電力開關廠隨著大規(guī)模城農網(wǎng)改造結束及時調整經(jīng)營思路，把銷售力量重點投入到中小客戶上；斯通公司加強銷售隊伍建設，采取靈活多樣的銷售方式方法效果明顯，如自主銷售、代理銷售、貼牌銷售等營銷手段齊頭并用。魯瑞××公司的“增鐵減銅”優(yōu)化方案不僅保證了變壓器產品質量性能，而且大大降低了生產成本，無形中增加了利潤。
為了增強市場競爭能力，我們對祥泰賓館進行設施改造，完成能源公司印刷廠廠區(qū)大修項目及天泉純凈水廠的改、擴建工程。對收購中莊水電站控股權項目進行了充分的調研和論證，形成了調研報告；為擴大水電經(jīng)營規(guī)模，提出了整合三分局水電站的方案，將三分局的水電電量結算納入××水電公司統(tǒng)一管理，于××年月開始試運行�！痢练康禺a公司對××大廈閑置廠房招租做了實質性的工作，對××綜合大廈高層建筑以及配合東開發(fā)區(qū)征地建房做了深入的調研論證。
(三)夯實基礎工作深化細化財務經(jīng)營管理
�、睓z查督促分子公司履行委托經(jīng)營協(xié)議，保證足額上繳上年度承包利潤，在認真測算的基礎上，廣泛征求意見，剔除水份、實事求是分解下達經(jīng)營指標，簽訂新年度委托經(jīng)營協(xié)議進行了營業(yè)執(zhí)照、施工資質年審和二級建造師申報；為加強集團公司的戰(zhàn)略管理，自身準確定位，明確發(fā)展方向，以科學求實的精神、認真負責的態(tài)度組織編制集團公司五年規(guī)劃；加強兩標一體化培訓，組
織督促檢查電力開關廠、天合公司、建安公司的質量體系培訓及內部審核，為迎接審核機構的監(jiān)督性審核做好準備。
�、舶凑铡痢痢痢痢痢痢涟才旁鷮嶉_展了集團公司清產核資工作，全面部署、明確任務、責任到人、各司其職，既嚴格分工又密切合作；對集團公司及其分子公司資產負債及所有者權益進行了清查。通過清查基本摸清了公司資產“家底”。
�、痴J真開展審計整改。根據(jù)××年月國家審計署駐西安特派辦對我局××年財務收支延伸審計中，指出集團公司存在的問題積極進行整改。按照政策規(guī)定、充分利用有利條件，主動做好××年度稅務稽查配合工作，最大程度維護公司利益。配合審計室對集團公司原總經(jīng)理的經(jīng)濟責任進行離任審計對×××溫江寺鉛鋅選礦廠(含××礦業(yè)公司)資產、產權、經(jīng)營情況專項審計調查。
�、瘁槍︳斎稹痢岭姎夤窘�(jīng)營方式的變動，指導配合順利實現(xiàn)了帳務移交。抄表公司組建后，在建立健全基礎資料的同時，積極拓展業(yè)務，并經(jīng)多次反映協(xié)調，解決了抄表班人員定崗定級問題和工資獎金的開支渠道，并逐月專程到抄表公司代發(fā)人員工資。
⒌對全局名集體職工的醫(yī)療保險、工傷保險、養(yǎng)老金的繳費標準進行了測算認定，每月由專人負責統(tǒng)計、申報、核對、交納。并給集體工內部退養(yǎng)人員調整隨企業(yè)效益浮動生活補貼。
⒍全力做好公司投資收益回收工作，全年共回收資金萬元，收繳年度承包利潤萬元，為集團公司開展正常經(jīng)營管理工作提供了有力的資金保障。
四加強和規(guī)范多種經(jīng)營邁出堅實步伐
加強和規(guī)范多種經(jīng)營是建立和完善現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，是適應電力體制改革向縱深發(fā)展的要求，是一項政策性強、工作頭緒多、錯綜復雜、涉及方方面面的綜合性系統(tǒng)工程。局成立了以局長為組長、局領導分工負責的加強和規(guī)范多種經(jīng)營領導小組，明確職責、印制下發(fā)文件、作出部署安排，并決定把加強和規(guī)范多種經(jīng)營領導小組辦公室調整設立在集團公司，由總經(jīng)理擔任辦公室主任，我們高度重視，深感肩負使命責任之重大，當即召開總經(jīng)理辦公擴大會，研究制訂具有可操作性的貫徹落實措施，從兩個層面著手展開工作，一是首先查閱集團公司歷年臺帳表冊資料、明細投資股金管理、債權債務、資產資金使用歸屬規(guī)整各分子公司會計報表，對虛報不實的予以剔除，對正常經(jīng)營的予以納入，使集團公司財務報表完整反映公司整體經(jīng)營情況；抓住時機開展公司債權清理，為規(guī)范財務資金管理和××年度財務決算打下良好基礎。二是為了全面徹底摸清全局整個多經(jīng)企業(yè)“家底”，核實多經(jīng)企業(yè)資產擁有量，更好建立和完善產權結構及資本紐帶，組織開展了多經(jīng)企業(yè)資產清查，通過清查如實掌握了多經(jīng)企業(yè)資產狀況。
集團公司組成聯(lián)合調查組對分子公司董事會、監(jiān)事會建制、人員構成，企業(yè)經(jīng)營者
年薪制執(zhí)行情況以及財務狀況、經(jīng)營狀況詳細調查了解，掌握第一手資料。鞏固清產核資成果、理順產權關系，全面實地核對普查資產，重點清查主業(yè)與多經(jīng)之間在設備采購、委托承包工程、咨詢服務等方面的關聯(lián)交易情況，有無違規(guī)違紀；清查多經(jīng)企業(yè)的投資項目管理，是否建立健全資產占用、投資、拆借和擔保管理制度，規(guī)范資產資金隸屬占用關系；清查工資管理，規(guī)范工資來源。集團公司領導先后到咸陽、渭南、寧夏等地學習取經(jīng)、借鑒兄弟單位的經(jīng)驗，從中得到有益的啟示啟發(fā)，撰寫出了具有實用價值的調研報告；并根據(jù)長期的多經(jīng)工作實踐、結合調研情況，修訂補充了《固定資產管理辦法》、《資金管理辦法》等規(guī)章制度，切實把加強和規(guī)范多種經(jīng)營落到實處。目前加強和規(guī)范多種經(jīng)營管理的具體操作方案也正在深入醞釀討論、分析論證。
五加強作風建設求真務實培育員工綜合素質
加強作風建設是要從根本上培育員工的綜合素質，共同維護企業(yè)和職工利益，激發(fā)工作熱情和干勁，增強企業(yè)的凝聚力和向心力。去年集團公司員工學政治、學法律、學經(jīng)濟、學業(yè)務的自覺性普遍增強，學習內容廣泛且有深度。中層管理人員還參加了黨風廉政教育、拓展訓練、“海爾成功之路公開課”的授課學習等。在開展作風建設活動中，大家踴躍發(fā)表見解、積極撰寫稿件，稿件不拘形式，有論文、有調研報告、也有心得體會。通過作風建設，員工更注重自身素質素養(yǎng)的培養(yǎng)提高，增強了事業(yè)心和使命感，自覺做到立足本職、敬業(yè)愛崗，提高工作質量和辦事效率。
加強作風建設是企業(yè)強化管理的必要手段，是促進各項工作順利開展、圓滿完成工作任務、提高企業(yè)整體經(jīng)濟實力的重要保障措施。加強作風建設既是日常性工作的重要內容，又是一項長期的戰(zhàn)略性任務。我們注重作風建設和生產經(jīng)營的有機結合，扎根基層、服務于基層，出主意、想辦法，為企業(yè)幫困解困。一方面鼓勵員工正確認識多經(jīng)改革、發(fā)展的新形勢，認真總結工作經(jīng)驗教訓，勇于面對困難，振奮精神，發(fā)揮主觀能動性和積極性創(chuàng)造性，通過狠抓內部管理和提高產品質量、服務質量，突出抓好客戶工程，積極開拓市場，不斷提高經(jīng)濟效益，促進企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。另一方面采取對企業(yè)進行設施改造、提供貸款、解決資金不足、協(xié)助招攬生意、人員分流、資產整體租賃可行性調研等方式方法，想法設法幫助企業(yè)走出困境、走出低谷，盡快扭轉被動局面。這些非常措施對安定人心、穩(wěn)定職工隊伍起到了積極的重要作用。
六弘揚企業(yè)文化、樹立企業(yè)良好形象。
全力協(xié)助局成功地協(xié)辦了“魯能杯”中國乒乓球超級聯(lián)賽在寶雞的兩場賽事。集團公司把此項重大活動做為重要的政治任務和工作任務認真對待、積極參與。組成票務組、廣告宣
傳組、后勤服務組三個小組歷時一個多月忘我展開工作，“五一”黃金周亦未間斷業(yè)務，觀看比賽期間人陣容整齊的方陣隊伍造出了聲威和聲勢，顯示了集團公司員工隊伍的整體團隊精神和企業(yè)的疑聚力、向心力，提高了公司社會知名度，樹立了企業(yè)良好的公眾形象。
公司還組織員工踴躍參加××ד創(chuàng)建全國衛(wèi)生文明城市”和“森博會”等大型活動，去年××集團公司(包括分子公司在內)分別獲得局工會組織的安全生產和國慶文藝匯演最佳節(jié)目獎和優(yōu)秀節(jié)目獎，以及×××橋牌協(xié)會舉辦的“××電力杯”橋牌大賽優(yōu)秀組織獎；××電力電纜公司開展助學扶貧活動，為結對幫扶貧困學生贊助學費元，組織黨員利用雙休日義務為客戶消除缺陷；能源物資公司結合“創(chuàng)建全國衛(wèi)生文明城市”活動，投資萬元完成辦公樓美化亮化工程。通過這些活動陶冶情操，加強精神文明建設，倡導員工熱愛寶雞、熱愛企業(yè)，爭做文明市民、文明職工。
七持之以恒抓好安全管理
安全生產是一項涉及方方面面的綜合性系統(tǒng)工程，是多經(jīng)企業(yè)生存發(fā)展的基石，是我們從事各項工作的基礎和前提�！痢聊辏覀冋J真開展了春安大檢查、安全生產警示月活動、安全停產整頓和安全生產月活動以及秋安大檢查、百日車輛交通安全競賽和安全生產迎峰過冬活動，教育員工切實處理好安全和效益、安全和效率的辯證統(tǒng)一關系，認真落實各級各類人員安全生產責任制，嚴格執(zhí)行各項安全管理制度，工作中有針對性的努力做好安全組織技術措施和危險點預控措施，把“雙控”、標準化、規(guī)范化作業(yè)落實在職工的具體行動中、落實在生產流程的各個環(huán)節(jié)中。集團公司和分子公司領導、安全監(jiān)察人員都能嚴格執(zhí)行安全到位規(guī)定，組織員工切實把握生產班組和施工現(xiàn)場兩個重點，深入抓好民工、臨時工管理，旗幟鮮明地查處違章，防患于未然。公司還注意結合多經(jīng)企業(yè)實際、結合季節(jié)特點開展防車輛交通事故、防火防汛、防意外事故活動，重點部位重點防控，努力提升集團公司安全管理的整體水平鞏固來之不易的安全成果。通過集團公司全體員工的辛勤努力，實現(xiàn)了全年安全生產無事故的目標。
在總結成績的同時縱觀全年的工作還存在一些問題和困難不容忽視：
一是安全的基礎管理有待于進一步加強，由于經(jīng)濟基礎相對薄弱，在勞動保護資金投入和必要的安全工器具配備上做的還欠缺；習慣性違章時有發(fā)生，有的企業(yè)還不同程度存在不安全因素甚至事故隱患。
二是正確理解國家財經(jīng)政策水平不夠。工作中準確把握應用政策能力不夠，深入宣傳貫徹政策不夠，政策理解水平有待進一步提高。
三是集團公司的戰(zhàn)略中心指導地位尚未確立，集團公司及其分子公司資本紐帶關系
尚未真正建立起來，更談不上集團化、集約化、規(guī)模化經(jīng)營，公司管理與現(xiàn)代企業(yè)制度要求尚有一定差距，有待進一步改進。
四是尚未真正牢固樹立市場經(jīng)濟、“訂單第一”的思想觀念，有的企業(yè)陳舊觀念根深蒂固，不能自身準確定位，還是一味依靠主業(yè)、“等、靠、要”、得過且過，面對風云變幻的市場大環(huán)境束手無策、無所適從，陷入被動。
五是委派各分子公司會計人員作用發(fā)揮不夠，積極性未充分調動起來，監(jiān)督不到位，對不符合規(guī)定程序事件不敢抵制，存在一定程度的弄虛作假現(xiàn)象。
六是項目信息渠道相對閉塞，未建立良好的、有效的項目輸送渠道及項目資料庫，缺乏項目儲備。
七是企業(yè)流動資金普遍緊張，貨幣回籠不及時，久而久之形成不良循環(huán)。由于資金分散短缺，形不成合力，資金資本的運作效能難以充分發(fā)揮，對正常開展經(jīng)營活動造成困難和影響。
對以上問題，我們必須高度重視，深入分析，認真加以研究解決。
二、目前面臨的形勢和任務
年前不久，國網(wǎng)公司、省公司相繼提出了建設“電網(wǎng)堅強、資產優(yōu)良、服務優(yōu)質、業(yè)績優(yōu)秀的現(xiàn)代公司”的發(fā)展戰(zhàn)略目標。緊接著我局也提出了建設“一強三優(yōu)”的現(xiàn)代化學習型供電企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略目標。毫無疑問，電力發(fā)展戰(zhàn)略目標的逐步實施和電力體制深化改革將聯(lián)動互動、對電力多種經(jīng)營產生深遠的重大影響，從整體上帶動多種經(jīng)營的發(fā)展，同時也對加強和規(guī)范多種經(jīng)營提出了更高的標準和深層次要求。
李生權局長兼××集團公司董事長在全局中層干部大會上的講話指出：要重點關注、重點研究、重點推進加強和規(guī)范多經(jīng)管理工作，…要深入分析論證加強和規(guī)范多經(jīng)管理的具體方案，細化措施、慎重操作。×××××××××年工作要點也明確要求加強和規(guī)范多經(jīng)管理，推動多經(jīng)快速健康發(fā)展。很明顯加強和規(guī)范多種經(jīng)營是電力體制深化改革的重要內容和具體體現(xiàn)，是集團公司和所屬分子公司××年繼續(xù)面臨的事關生存發(fā)展的深層次重大課題。去年我們做了大量的調研和基礎性工作，今年將按照董事會部署安排步入實質性操作，包括規(guī)范法人治理結構、理清產權關系、進行資源整合、推進產業(yè)結構調整；發(fā)揮財務結算中心、調配中心功能，建全財務內控機制等等。
當前國家產業(yè)結構政策處于逐步調整的過程，市場竟爭日趨激烈，原材料價格大幅度上漲我們的產品企業(yè)、服務行業(yè)難免受到?jīng)_擊。經(jīng)營活動有一個潮起潮落、此消彼長的周期，一些企業(yè)由于長期超負荷運轉，資金資源開始匱乏、設備陳舊老化，有的已危及到安全
生產，設施革新改造、產品更新?lián)Q代迫在眉睫。從集團公司整體來說人員負擔相對沉重，繳納“四金一險”、歷年工資結構調整等使企業(yè)成本開支相應加大，而我們的投入和產出不成正比、開拓市場的視野不夠寬、辦法不夠多，我們的經(jīng)濟基礎相對還很薄弱，新的經(jīng)濟增長點和支柱型產業(yè)尚未真正形成。
認清形勢的目的，是為了改造客觀世界，明確目標任務。我們要堅持用科學求實的態(tài)度去認識分析困難因素，同時我們還有諸多有利因素，挑戰(zhàn)與機遇并存，壓力驅動會變成無窮的動力。西部大開發(fā)、“一線兩帶”、“一區(qū)七園”發(fā)展戰(zhàn)略孕育著新的機遇；經(jīng)濟快速增長勢必用電需求量巨增這將給我們出擊市場、做大做強基礎產業(yè)帶來豐富的擴展空間；我們有董事會的堅強領導，有×××××××全體職工的強有力支持，有一支吃苦耐勞、勤奮學習、能打硬仗、勇于攻堅的多經(jīng)干部員工隊伍。因此，我們完全具備實現(xiàn)多經(jīng)發(fā)展戰(zhàn)略目標的物資基礎和組織基礎。歸根結蒂道路是曲折的，前途是光明的，只有發(fā)展才是硬道理，元月日董事會已為我們指明了方向，構劃了今后一個時期的發(fā)展藍圖，董事會強調今年的經(jīng)營指標必須略高于去年計劃指標區(qū)分內外部市場分解下達；集團公司要自身準確定位，把工作重心和著力點放在一方面要圍繞電力生產經(jīng)營充分發(fā)揮行業(yè)優(yōu)勢，突出主營業(yè)務，突出抓好客戶工程項目和電力主導產品開發(fā)，突出抓好小水電開發(fā)和電力建筑安裝，包括保質保量、保證工期、全力搞好職工住宅建設。另一方面要以高效優(yōu)質服務為宗旨，奮勇拼搏、努力拓展市場，擴大市場占有份額，提高企業(yè)整體經(jīng)濟效益和綜合經(jīng)濟實力，塑造企業(yè)良好形象，精心打造××品牌。
關于年終工作總結2
歲末臨近，新春將至，不知不覺xx年的工作即將告一段落。對于每一個追求進步的人來說，免不了會在年終歲未對自己進行一番“盤點”，也是對自己的一種鞭策。過去的近一年是忙碌而充實的一年，也是我加入公司從陌生到熟悉的一年。這一年中工作的點點滴滴，讓我不斷地學習、成長著。
回顧一年來的工作，我在公司總經(jīng)理的正確領導、各部門的積極配合以及各位同事的支持協(xié)助下，嚴格要求自己，按照公司要求，較好地發(fā)揮了行政部服務基層、以文輔政的工作職能，完成了自己的本職工作。雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。
一、14年的工作回顧。
1.辦公室的日常管理工作：行政工作對我而言是一個相對熟悉的工作領域。作為行政部的主管，我自己清醒地認識到，行政部正是一個公司承上啟下、溝通內外、協(xié)調左右、聯(lián)系四方的樞紐，是推動各項工作朝既定目標前進的中心。細數(shù)行政的工作，可說是千頭萬緒，有文書處理、檔案管理、文件批轉、會議及活動安排等等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，我努力強化自我工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜處理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯。行政工作緊密圍繞年初制定的工作重點，充分結合具體工作實際，不斷開拓工作思路，創(chuàng)新工作方法。通過近一年的工作、學習，在工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將去年的工作情況總結如下：
1)行政統(tǒng)籌工作的關鍵事物控制和內部管理。行政事務性工作的內部分工、前臺文員的管理、辦公室保潔、資料的分配整理等工作以及物流和售后、維修等的監(jiān)管。
2)切實抓好公司的福利、企業(yè)管理的日常工作。按照預算審批制度，組織落實公司辦公設施、辦公用品、勞保福利等商品的采購、調配和實物管理工作;聯(lián)系辦公設備的維修保養(yǎng)合作單位;與飲用水公司洽談優(yōu)惠條件及贈品;對比辦公用品等的采購渠道，尋找高性價比供應商。
3)愛崗敬業(yè)，嚴格要求自己，擺正工作位置。以“謙虛”“謹慎”“律己”的態(tài)度開展每項工作，認真地履行了自己的崗位職責。
4)做好協(xié)調工作。行政作為后勤服務和辦公協(xié)調的核心部門，在理順各部門關系，提高管理效率，保證上傳下達等方面具有樞紐作用。過去的這一年，行政部以溝通協(xié)調作為開展工作的切入點，在做好辦文、辦會工作的同時，更注重與各部門的協(xié)作配合。
5)認真做好公司的文字工作。草擬綜合性文件和報告等文字工作，負責辦公會議的記錄、整理和會議概要及重點的提煉，并負責對會議有關決議的實施;認真做好公司有關文件的收發(fā)、分遞和督辦工作;及時傳達貫徹公司有關會議、文件、批示的精神;公司的重要文件資料、批文等整理歸檔，做好資料的歸檔管理工作。
6)制度建設。配合總經(jīng)理在原制訂的各項規(guī)章制度基礎上進一步補充和完善，包括行政人事類、財務類、售后類、業(yè)務類等等，以及根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀，制定新的規(guī)章制度以適應企業(yè)發(fā)展的需要。
7)落實公司人事、勞資管理工作。組織落實公司的勞動、人事和員工的考勤控制監(jiān)督工作，根據(jù)人事相關規(guī)定規(guī)范勞動合同管理，做好勞動合同的簽訂、解除及勞動合同檔案管理等工作。依法到勞動管理部門辦好錄用、繳納社保(養(yǎng)老保險、失業(yè)保險、醫(yī)療保險)的各項手續(xù)。體現(xiàn)公司的規(guī)范性，解決員工的后顧之憂。
8)做好公司主管會議及其他各部門會議的組織和后勤服務工作。落實各類會議的會前準備、會議資料搜集等以及會后的會議記錄、整理及重點提煉匯總等工作。
2.憑借個人經(jīng)驗，傳授方法，協(xié)助銷售部逐步建立、健全客戶檔案，并強化管理20xx年關于年終工作總結與計劃20xx年關于年終工作總結與計劃。
3.加強自身學習，提高業(yè)務水平：作為行政部的主管，自身素質和工作能力是決定辦公室是否能夠正常運轉的基礎，是發(fā)揮“承上啟下、溝通內外、協(xié)調左右、聯(lián)系四方”作用的關鍵，對推動各項工作起著決定性因素。隨著時代發(fā)展和新形勢的需要，我越發(fā)感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、能力和閱歷與公司的要求及想要達到的工作效果還有一定的距離，所以不敢掉以輕心，也正在持續(xù)學習。向書本學習、向總經(jīng)理及其他部門主管學習，向周圍的同事學習�？傮w感覺自己近一年來還是有了一定的進步。經(jīng)過不斷的學習和積累，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題。在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力等方面都有了一定程度的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行。能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務并努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務素質，爭取工作的主動性，并且具備較強的專業(yè)心，責任心，積極努力提高工作效率和工作質量。
二、工作中存在的問題。
自我任職以來，深切的體會到：地位來自成績、創(chuàng)新提高效率、學習提升效能、比較縮小差距�；仡櫺姓窟^去的工作，雖在工作開展上有一定的創(chuàng)新，也取得了一些成績，但同樣存在一些問題和不足。主要表現(xiàn)在：
1)公司是我身處的一個全新的環(huán)境，其原有的制度包括同事們的做事方式方法，對我而言都需要一個了解的過程，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高。
2)有時對一些日常事務的缺失瑕疵熟視無睹，不夠細心，
不夠敏感，有些工作的協(xié)調不是十分到位，在往后的工作中，考慮問題應該更周到詳盡。3)自己的管理水平離公司的高效要求還有一定距離。對部門人員的管理不夠細致具體。以后在努力提高自身管理水平的同時更多注重對下屬的培養(yǎng)和管理上的進一步加強。
三、20xx年的工作計劃。
1.充滿希望的xx年到來了，也帶來了新的挑戰(zhàn)。在新的一年里，我決心不斷學習，認真提高工作水平，為公司的經(jīng)濟跨越式發(fā)展充分貢獻自己的力量，努力做到：
1)加強學習，拓寬知識面。努力學習專業(yè)知識和相關法律法規(guī)常識。加強對行業(yè)發(fā)展的了解，加強對周圍環(huán)境和同行業(yè)的了解、學習。要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當前情況做到心中有數(shù)。為領導的決策提供一定的依據(jù)和參考。
2)本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報。及時了解員工思想動態(tài)，正確引導，加強溝通，了解各人的工作進度和問題反饋給總經(jīng)理，以便公司各主管及總經(jīng)理在此基礎上進一步安排交付工作，真正做好領導的助手。
3)注重部門工作作風建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。
4)在工作中堅持以“服務”為宗旨，強化后勤人員素質，提高辦事的實效性，不斷加強主動服務意識，賦予辦公室工作新內涵，持續(xù)改進行政部對其他部門的支持能力和服務水平。服務工作主要實現(xiàn)兩大轉變：一是實現(xiàn)被動服務向主動服務轉變。辦公室的工作突發(fā)性、偶然性、被動性強。因而，對待各項工作，要未雨綢繆，以工作的超前性、預見性增加工作的主動性。二是實現(xiàn)單一服務向全面服務、超前服務轉變。辦公室的服務必須注意服務的全面性和主動性，不能只為領導決策提供簡單的對與答的單項服務，而應該在領導決策前動議、參謀，在決策中關注、關心、調查，在決策后總結、推介，從而提供超前、全過程的主動服務。
5)全面提高執(zhí)行力度，狠抓決策落實。保證公司各項決策全面、有效地落實。
6)遵守公司內部各項規(guī)章制度，維護公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價值。
2.持續(xù)提升人力資源管理水平。
1)做好招聘及錄用等各項相關工作，保證企業(yè)人員因素的穩(wěn)定性。長期的經(jīng)營實踐告訴我們，當代企業(yè)的發(fā)展離不開六大資源，即人力、物力、財力、信息、技術和文化資源。在這些資源中，最關鍵、最寶貴的是人力資源，人才資源。人才是企業(yè)的第一資本，世界上只要有了高素質的人，什么人間奇跡都能夠創(chuàng)造出來。在企業(yè)管理工作中，堅持以人為本的人本管理思想是企業(yè)吸引人才、留住人才的有效方法，也是構建和諧企業(yè)，提升企業(yè)競爭能力的重要手段。
2)明確崗位職責，嚴明勞動紀律，完善績效考核制度和辦法。從勞動紀律、崗位履職、溝通協(xié)調四個方面進行細化，提高操作性，為人力資源的評價和考核提供有效的依據(jù)。
3)加強組織人員結構優(yōu)化創(chuàng)新，為推進企業(yè)的發(fā)展奠定基礎。組織結構設置進一步科學化，人員結構進一步合理化。本著精簡、統(tǒng)一、高效的原則，合理調整設置機構，力求組織結構進一步扁平化。綜合考慮人員素質、工作性質、信息溝通、企業(yè)文化等因素，科學實施管理流程優(yōu)化，暢通橫向縱向工作渠道，設計管理幅度和跨度，確保組織有效運作，合理調整現(xiàn)有機構，逐步優(yōu)化管理層級，建立一個富有彈性的組織結構。加強定員定編管理，提高工作效率20xx年關于年終工作總結與計劃工作總結。
4)加強薪酬制度改革創(chuàng)新。探索建立與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相一致，以勞動力市場為參照，以崗位價值為基礎，以工作績效為導向，以企業(yè)效益為前提的薪酬制度和體系，穩(wěn)定員工隊伍，激發(fā)工作熱情，創(chuàng)造高績效。在薪酬制度設計中，以職位為基礎，以清晰明確的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、科學的組織結構設置和規(guī)范的職位體系為前提，緊密結合績效考核管理開展工作，并通過績效考核向員工傳遞組織壓力以激活整個組織的活力，進一步健全員工薪酬增長與企業(yè)效益同步增長的激勵約束機制。
5)加強人才引進培養(yǎng)機制創(chuàng)新，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造動力。引進人力競爭，形成內部良好的競爭氛圍;建立完善人員進入和退出機制。努力為員工提供充足的個人發(fā)展空間，引導員工樹立與企業(yè)共同發(fā)展的理念，提高人力資源的利用率。高度重視人才規(guī)劃工作。重視優(yōu)先從內部選拔人才，避免從源頭流失，同時做好骨干人才的引進儲備工作。
6)加強員工教育培訓體系創(chuàng)新，創(chuàng)建學習型、知識型企業(yè)。作為行政主管，應該根據(jù)企業(yè)的實際情況，利用一切有利資源，加大全員培訓力度，緊貼工作和崗位需求。認真落實培訓需求分析工作，做好培訓的設計和實施
將實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略目標和滿足員工個人發(fā)展需要結合起來。重點加強轉變思維方式和思想觀念，傳遞企業(yè)文化與價值觀等知識的培訓。做到統(tǒng)一規(guī)劃、組織實施。所以，今年行政的一個工作重點將放在內訓的系統(tǒng)化開展。
3.強化協(xié)調能力。
關于年終工作總結3
作為一名電工，雖然不能直接為公司創(chuàng)造經(jīng)濟效益，但卻起著保駕護航的重要作用，如同是一架機器上的一顆小小螺絲釘。回顧一年來的工作歷程，我主要做了以下幾方面的工作：
一、基本的接單維修工作
在日常的接單維修中，時刻提醒自己“業(yè)戶之上服務第一”的基本原則，在客服回訪后，業(yè)戶對我們的工作有滿意和不滿意之分。業(yè)戶的滿意是對我們工作的肯定和自持；不滿意是對我們工作的督促，是我們在工作中能更加仔細的找到自己的不足，能夠及時的改正，給業(yè)戶更好的服務。
二、公共區(qū)域的維修
公共區(qū)域的設備維修，特別是口部的燈具維修，商場口部的等是商場對外的一個時尚的展臺，能給人一目了然的感覺。對口部的燈我們是天天檢查，發(fā)現(xiàn)有壞的我們都會及時維修。我來時尚只前有好幾個口部都進行了重新改造，改造的都很有時尚氣息。我沒有趕上哪次改造，很遺憾，但我不氣餒，以后有這樣的工作，我會和大家一起，共同努力把工作做好，來發(fā)揮我們的力量。
三、檔口線路改造及商場所有檔口的用電安全檢查
_月份到_月份我參加了對__的檔口進行了一次線路改造，在改造中我們發(fā)現(xiàn)有好多檔口的線路有很大的安全隱患，我們深知地下商場的安全隱患就是火災，我們在改造中時刻提醒自己，要對這次改造一定要高標準的完成，所以我們在改造時，把對商場禁用的材料全部換掉，對我們每一個接線的接頭都要負起責任，確保這個接頭能牢，耐用。在我來公司后，經(jīng)過了一個星期的培訓，在培訓中我看了好多因為線路引起的火災視頻，是我更堅定的在以后的維修中，對商場要負起自己的一份責任�？梢哉f我們是商場的保駕護航者，保證商場的正常用電是我們每天的責任和義務，貫徹落實上級文件精神，提高職工安全用電意識，增強職工責任心，落實完善安全用電組織體系，健全安全管理規(guī)章制度。加強班組用電安全管理，鞏固安全基礎。一個確保，用電者要確保自身安全和他人安全。
四、及時準確的發(fā)現(xiàn)排除故障
作為一名大型商場燈具維修人員，要及時準確的發(fā)現(xiàn)并排除故障，有大的安全隱患要及時上報，為排除前要采取正確的防范措施。以良好的態(tài)度對待每一個客戶。
五、結語
一年來在領導和同事們的支持下較好的完成了各項工作任務，工作取得圓滿成功首先歸公于各級領導，歸公于我周圍的同事們，我只不過做了一點應該做的工作，盡了一點應盡的責任。通過一年的工作，使我的業(yè)務能力有了很大的提高，在有資格勝任本職工作的同時，我會在下一年度的工作中更加努力。
關于年終工作總結4
時光飛逝，歲月如梭，轉眼間忙碌的20xx年已過去，充滿期待的20xx年向我們走來。新的一年，孕育新的目標和希望。北京國藥龍立科技有限公司20xx年度十佳員工頒獎典禮暨20xx年春節(jié)聯(lián)歡會于在綠源藝景都市農業(yè)休閑公園隆重舉行，北京公司全體員工，各子公司同仁、各區(qū)域銷售代表及銷售經(jīng)理，與公司領導歡聚一堂，共度聯(lián)歡。公司董事長張同祥和總裁孫曉軍女士到會祝賀并發(fā)言，同時到會的還有中國制藥裝備行業(yè)協(xié)會副秘書長趙琳、大興生物醫(yī)藥基地管委會相關領導，公司董事李風岐、代元忠，廊坊北旺鄉(xiāng)中學的老師等參加了聯(lián)歡活動。
公司總裁孫曉軍女士致賀詞并介紹了現(xiàn)場疚賓，公司董事長張同祥先生致新春賀詞，張董事長說：緊張忙碌的20xx年已經(jīng)過去，公司在董事會領導下，公司領導班子的帶領下，在全體員工的努力下，取得了前所未有的銷售成績。希望借助20xx年GMP認證的最后時機，全體員工共同努力，圓滿完成公司的20xx年各項公司目標，預祝大家合家歡樂，身體健康，萬事如意。
隨后，總裁孫曉軍宣讀了“國藥龍立20xx年度十佳員工表彰決定”，號召全體員工向他們學習，學習他們在各自崗位上盡職盡責、任勞任怨，特別是舍小我顧大局的團隊精神!公司董事長張同祥和總裁孫曉軍為優(yōu)秀員工頒發(fā)了證書和獎品，鼓勵他們戒驕戒躁，在新的一年起到模范帶頭作用，做出新的貢獻。
此次聯(lián)歡會各部門員工帶來了形式各異、讓人目不暇接的表演，舞蹈、唱歌、舞臺劇、三句半等節(jié)目，五彩繽紛，精彩紛呈，中間還穿插了抽獎環(huán)節(jié)，隨著桌炸彈獎、幸運獎、三等獎、二等獎、一等獎、特等獎的抽取，不斷掀起年會的高潮。聯(lián)歡會不僅給大家?guī)砹藲g聲笑語，同時也讓同事之間彼此的心更加貼近。公司領導與員工親情互動、激動人心的抽獎活動，讓歌聲、掌聲、歡呼聲一直在會場上蕩漾。整場聯(lián)歡會高潮迭起，呈現(xiàn)出國藥龍立這個大家庭的歡樂和諧。
光輝燦爛的20xx年過去了，充滿希望和挑戰(zhàn)的20xx悄然來臨。在過去的一年里我們微笑過、艱難過、也收獲過，面對20xx，我們滿懷憧憬，激情澎湃，讓我們一起用信心和勇氣，昂首闊步，去書寫一個更加燦爛的未來。
關于年終工作總結5
為了完成學校有關社會實習活動的要求，提高自己的實習能了，積累一些基本的銷售知識，以便于以后更好的學習市場營銷等專業(yè)課程，我利用寒假時間到亨達利眼鏡專賣店
進行了為期二十天的眼鏡銷售實習活動�，F(xiàn)將此實習活動的有關情況總結如下：
在這二十天下，我主要進行的是眼鏡銷售工作。從活動結束后單位領導的評語中可以看出，這次實習活動我總體表現(xiàn)尚可，基本能達到實習的預計目的。但由于以前缺少工作經(jīng)驗，實習機會少，在實習的過程中仍有很多細節(jié)問題需要改進提高。
在這短短的二十天里，雖然我對眼鏡的知識的了解很少很少，銷售成績也不是很好，但卻也收獲頗豐，感確良好。
首先，只有付出才會有回報。由于上學的原因，我大部分時間都呆在學校里，沒有任何銷售經(jīng)驗，在實習的前面兩天就常常碰壁，俗語說“不當家不知柴米貴”，以前聽人家說銷售，怎么怎么難，自己都不以為然，然而等自己站到柜臺，那與顧客抹嘴皮子的時候，才知道銷售的難度要遠比自己想象的難多了!因為不理解眼鏡的專業(yè)知識，在介紹的一些性能時搞得到后來自己都不懂的說了些什么天書，而且往往事倍功半，磨破了嘴還是無功而返，為了搞好銷售我除了白天主動跟一些老的店員了解各種眼鏡的價格，性能與及一些銷售的基本常識之外，晚上還猛啃眼鏡方面的書籍、雜志，到一兩點鐘，這樣幾天下來盡管很累，但總算摸到了一些門道。在接下來的日子里工作就好做多了。有時我的的銷售量甚至比老員工還好!
其次，對銷售有了一定的理解，掌握了一些基本的銷售技巧：良好的服務態(tài)度是銷售成功進行的前提。
作為一個銷售行業(yè)，我們的目的就是把東西賣出去以換取利潤，顧客就是上帝，良好的服務態(tài)度是必須的，要想獲得更多的利潤就必須提高服務質量語言要禮貌文明，待客要熱情周到，要盡可能滿足顧客的要求，這一點我深有感觸，在實習初期我就是因為態(tài)度不夠好，服務不夠耐心而錯過了很多顧客!在開始上班的時候，由于態(tài)度不夠好和缺少耐心，動不動就發(fā)脾氣，常常一天下來一副眼鏡都賣不出去。在上班的第一天，我就遇到了一位顧客，我把店里的所有品牌逐一給他介紹。在介紹的過程中，他一直頻頻點頭，我心里暗自高興，原來賣東西!我當時很生氣，就沖她瞪了瞪眼，沒想到被老板看到了，把我狠狠地批了一頓，一再向我強調服務態(tài)度的重要性。后來又遇到了幾個這樣的顧客，但因為有這前車之鑒，我一直努力保持面帶微笑，再加上老電員傳授的一些經(jīng)驗，我終于成功了的賣出了第一副眼鏡!這樣到時間結束的時候，成績還很不錯，老板直夸我進步快!
溝通技術的應用，通過顧客需要調查，融及顧客的購買問題，顧客的問題才是顧客的需求之母，需求是顧客自己對問題的解決需求，很多問題是需要營業(yè)員發(fā)掘出來展示給顧客的。
看到別人如此上進，我確實覺得自己好差勁，這個社會有許多我們在課本里學不到的知識，要大膽去嘗試，但不要盲目的去模仿別人走過的路!要走出一條屬于你自己風采的路來，那樣大家才會對你刮目相看!放手去做吧，你不再是父母懷里的小baby了，你會發(fā)現(xiàn)生活是如此美好的!
關于年終工作總結6
一年的工作已經(jīng)結束了，在即將迎來的一年中，我們會繼續(xù)不斷的努力的，這是一直無法拒絕的問題，這是一直以來我們在年終時候的總結。每一年都有自己的進步，每一年都會有自己的成長!相信大家在來年中一定會取得最圓滿的成功的!
在20xx年的工作中，我會盡我的全力來參加工作的，畢竟現(xiàn)在還年輕，需要更好的奮斗，在年輕的時候多拼一拼，這才是一生中最好的奮斗時刻，過了這個年齡就是想拼也沒有精力和能力了，我會趁著我年輕的時候努力拼搏的，打拼出屬于自己的一片蔚藍的天空! 醫(yī)生的天職就是治病，這些基本工作我這么多年來一直在進步，雖然質變還是沒有發(fā)生，不過相信量變積累到一定程度，我就會迎來自己的質變和升華。我在不斷的提升我的思想素質和工作能力，我相信只要我做到了這一切，我就會迎來一個美好的未來!
20xx年的工作還是會更加的困難，越來越大的競爭壓力有時候會給我們帶來極大的壓力，但是化壓力為動力，這才是我們一直以來不斷的進步的最根本。在不斷的進步中，我們得到了很大的發(fā)展，在進步中我們也有陣痛，但是這些都是暫時的，長遠的發(fā)展才是我們一直想要的結果!相信在20xx年我們會做的更好! 在以后的歲月里，我的工作一定會越來越努力的，盡量不會出現(xiàn)任何的差錯，這對我是必須要要求的，我對自己的要求是最嚴格的，一定要做到為公司的事業(yè)盡出自己最大的努力!
提起工作我就會想起曾經(jīng)的我是多么的努力，不過現(xiàn)在的我已經(jīng)沒有當年的盡頭了，我想我會在現(xiàn)有崗位上積極努力工作，來回報工廠對我的信任，我相信我能夠做好的，我會為工廠的未來發(fā)展貢獻出自己最大的努力!
我相信在公司全體領導職工的集體努力下，我們公司的業(yè)績一定會較去年去的長遠的進步，公司的明天也會更加的美好、強大!我也會在不斷的學習中進步，幫助公司實現(xiàn)夢想，也不辜負領導和同事對我的期望!
關于年終工作總結7
認清形勢 規(guī)范管理 科學發(fā)展 為全面完成20xx 年各項任務而努力奮斗 劉 振 敏 20xx 年1 月20 日 各位代表、同志們： 這次會議的主要任務是：貫徹落實中電投集團公司工作會議和蒙東能源公司“三會”精神，認真總結 20xx 年工作取得的成績和存在的不足，安排部署 20xx 年工作，表彰先進集體和優(yōu)秀個人，動員全體干部員工，進一步認清形勢，正視困難，統(tǒng)一思想、堅定信心、明確目標，為全面完成 20xx 年各項工作任務而努力奮斗。 下面，我向大會做行政和黨委工作報告，請予審議。 第一部分 20xx 年工作簡要回顧 20xx 年是坑口發(fā)電公司生產、經(jīng)營等各項工作取得優(yōu)異成績的一年，一年來，廣大干部員工緊緊圍繞“兩級” 工作會議精神和“綜合業(yè)績責任書”目標，克服了市場營 20xx 年工作 黨委（擴大） 首屆三次職代會會議材料之一 總經(jīng)理工作報告 — 2 — 銷形勢嚴峻，電力需求不足，經(jīng)營壓力明顯，檢修任務繁重等諸多不利因素，圓滿完成了年初確定的各項工作目標。被通遼市人民政府授予節(jié)能管理先進單位；被中國電力設備管理協(xié)會授予全國電力行業(yè)設備管理先進單位；被中電投集團公司授予文明單位。 一、主要指標完成情況 （一）安全指標 全年未發(fā)生人身輕傷及以上傷害事故，未發(fā)生一般及以上設備事故，未發(fā)生一類障礙，實現(xiàn)了安全年。 （二）生產指標 發(fā)電量：累計完成 63.31 億千瓦時，同比增加 4.08 億千瓦時。 供電煤耗：累計完成 343.98 克/千瓦時，同比降低 5.96 克/千瓦時。 綜合廠用電率：累計完成10.01%，同比降低0.96 個百分點。 發(fā)電綜合水耗：累計完成0.215 千克/千瓦時,同比降低 0.216 千克/千瓦時。 發(fā)電油耗：累計完成200 噸，同比下降517 噸。 （三）經(jīng)營指標 實現(xiàn)利潤 1.7608 億元，同比增加3357 萬元。 （四）黨風廉政建設和穩(wěn)定目標 領導班子，領導干部及員工未發(fā)生違法違紀案件；未總經(jīng)理工作報告 — 3 — 發(fā)生越級上訪等影響穩(wěn)定的重大事件和突發(fā)事件。 二、完成的重點工作 （一）安全生產基礎不斷夯實，安全管理水平穩(wěn)步提升 一是各級會議精神得到全面落實，各項規(guī)章制度得到進一步完善。對集團公司安全生產會議的主要精神進行了詳細分解，明確了責任單位和完成時間；召開了安全生產及節(jié)能環(huán)保工作會議，發(fā)布了20xx 年安全生產命令及安全、生產、環(huán)保節(jié)能、技術監(jiān)督等管理制度，簽訂了《安全生產責任書》、《百日事故零目標責任狀》和《四不傷害保證書》，提出了具體規(guī)定，目前制度建設保證了生產需要。 二是安全生產責任制得到進一步加強，各項專項活動取得顯著成效。強化了以安全第一責任人為核心的安全生產責任制；簽訂《考核責任書》；確定了安全生產目標；設立了管理人員上崗到位簽到簿；通過違章對比考核，促進了安全生產保證與監(jiān)督體系職能的發(fā)揮，全年累計進行安全經(jīng)濟考核 37.8 萬元，安全獎勵 6.4 萬元；結合地區(qū)特點，策劃并組織了“安全生產年”、“安全生產月”以及“A 級檢修”等專項安全生產活動，開展了春、秋兩季和極端寒冷天氣的聯(lián)合大檢查，全年累計進行聯(lián)合檢查38 次，杜絕了季節(jié)性事故發(fā)生；結合“標準化管理提升年”，制定了《安全文明生產標準化指導意見》，各項工作逐步走向規(guī)范化和程序化。 三是安全培訓和標準化管理水平穩(wěn)步提升。安全培訓總經(jīng)理工作報告 — 4 — 以突出人性化、注重多元化、倡導科學化、力求實效化為重點，進一步提升了各級管理人員和員工的安全意識，全年集中組織培訓57 次，累計參訓人數(shù)達 1968 人次。通過培訓，安全生產管理人員、特種作業(yè)人員做到了持證上崗，并從細節(jié)入手，積極應對當前用工多樣化的新形勢；在日常工作中對穩(wěn)定措施、防汛、防火、交通安全、危險物品等重點工作進行了督查，達到了閉環(huán)管理，印發(fā)了《安全文明生產標準化》和《檢修標準化作業(yè)》指導意見。通過規(guī)范作業(yè)程序，加強自檢力度，一號機組 A 級檢修期間標準化管理得到集團認可并推廣。 四是應急管理工作穩(wěn)步推進。結合實際修訂了《安全生產重大事故》、《重大火災事故》、《重大設備損壞事故》、《重大自然災害事故》等應急預案并進行了發(fā)布，滿足了應急管理需要。另外，積極開展了應急演練，提高了全體人員的應急素質，應急預案的實效性、針對性和可操作性得到顯著提高。 （二）狠抓設備治理，設備健康水平穩(wěn)步提升 一是機組非停、降出力得到有效控制。20xx 年初，生產系統(tǒng)制訂了控制機組非停和降出力措施，強化了對設備的治理。全年累計完成技改項目 24 項，重大檢
修項目 8 項，重點更換了 1 號機組次末級葉片，并對高、中、低壓轉子葉頂汽封進行了技術改進；對鍋爐汽水管道保溫進行了治理；對脫硫漿液管道磨損進行了更換；編寫了空冷總經(jīng)理工作報告 — 5 — 島自動邏輯，機組背壓高的問題得到緩解；通過系統(tǒng)查漏， 2 號機組真空嚴密性實現(xiàn)99.5Pa/min，創(chuàng)歷史最好水平；修訂了防止鍋爐“四管”漏泄的管理制度，全年“四管” 漏泄得到有效控制，兩臺鍋爐共實現(xiàn) 5 個百日運行周期，非計劃停運同比降低 3 臺次；機組等效可用系數(shù)完成 92.5%，較去年同期提高 6.13 個百分點。通過治理為設備穩(wěn)定運行創(chuàng)造了條件，日發(fā)電量屢創(chuàng)新高，機組利用小時實現(xiàn) 5276 小時，較去年提高 340 小時。 二是A 級檢修實現(xiàn)全優(yōu)目標。一號機組 A 級檢修歷時 52 天，提前13 天并網(wǎng)發(fā)電，實現(xiàn)了全優(yōu)目標并連續(xù)安全運行 143 天。經(jīng)熱效率實驗，各項檢修指標100％達優(yōu)，其中鍋爐效率提高0.74 個百分點；系統(tǒng)漏泄率下降 0.43 個百分點；汽輪機熱耗率下降 309.5 千焦/千瓦時；高壓缸、中壓缸效率分別提高3.58 和2.05 個百分點。2 號機組 C 級檢修充分利用機組停備時機“化整為零”，共完成 C 級檢修項目60 項，技改項目 2 項。 三是完善定期工作。進一步規(guī)范了設備缺陷管理和點檢工作標準，統(tǒng)一編制了定期工作計劃和驗收卡，定期工作質量有了較大程度提高。 四是和諧外委管理。以和諧文化、和諧工作為基礎，通過了解公司管理體系，相關制度以及業(yè)務流程，提升了外委維護人員的思想素質、業(yè)務能力和管理水平，協(xié)同發(fā)展意識逐步提高。 總經(jīng)理工作報告 — 6 — （三）突出環(huán)保監(jiān)督，節(jié)能減排工作取得實效 環(huán)境保護工作在地方環(huán)保部門的指導下，各項指標均實現(xiàn)達標排放。全年煙塵排放 100%達標；綜合脫硫效率完成 92.2%，較標準值提高2.2 個百分點；二氧化硫排放完成 0.3375 萬噸，受到華北督察中心好評。 對標管理初見成效，能耗指標同比全面降低。其中供電煤耗同比下降5.96 克/千瓦時，預計節(jié)約標煤 3 萬噸；綜合廠用電率同比下降 0.96 個百分點；綜合發(fā)電水耗同比下降 0.216 千克/千瓦時；發(fā)電耗油同比下降 517 噸；全年回收各類廢水約18 萬噸，節(jié)水約73 萬噸，節(jié)省購水費用約 50 萬元，實現(xiàn)了“零排放”。 （四）抓實成本控制，經(jīng)營管理規(guī)范有序 一是強化了全面預算管理。堅持以財務管理為核心，通過全面預算管理，各項費用得到較好控制，基本實現(xiàn)了壓降 3000 萬元目標。一年來，公司堅持費用雙向管控，合理調劑使用資金，并通過償還貸款等手段，保證了財務費用的大幅度降低；開展了“小金庫”自查活動，辦理了所得稅減免及返還事宜；推進財務風險評估,確保了財務制度、財經(jīng)紀律執(zhí)行到位。 二是剛度執(zhí)行綜合計劃。編制印發(fā)了《綜合計劃任務書》，并逐月分解下發(fā)至各部門，每月對完成情況進行跟蹤分析；依據(jù)標準成本和集團下發(fā)的綜合計劃，制定了《費用使用管理辦法》，并將費用分劈到月，責任落實到人�？偨�(jīng)理工作報告 — 7 — 全年維護費降低340 萬元；檢修費降低 395 萬元；排污費降低 328 萬元；財務費用降低 1398 萬元；其他費用降低 888 萬元。為完成全年利潤目標奠定了基礎。 三是進一步規(guī)范了物資管理。修訂完善了物資招標及合同管理辦法，規(guī)范了立項審批、合同會簽、計劃申報等工作流程。通過引進晨礱采購信息系統(tǒng)，全年招標采購累計節(jié)約資金約 680 萬元。 四是審計工作進展順利。完成了對工程、執(zhí)行概算和電監(jiān)局等上級單位的專項審計，對審計提出的意見逐項進行了落實。 五是充分發(fā)揮了法律顧問作用。在合同起草、審核和簽訂過程中，及時呈報法律顧問進行審核，規(guī)避了法律風險，提升了企業(yè)形象，維護了企業(yè)利益。 （五）黨建及企業(yè)文化建設保障有力 一是突出“黨建一體化”機制建設。重點開展了“四好”班子和兩級班子的思想、組織和作風建設，簽訂了廉政建設《承諾書》，建立了廉政建設檔案，完善了黨群工作管理制度。 二是開展了“兩個標準化”管理。標準化黨支部和標準化班組創(chuàng)建活動與行政工作做到了“責任一體、目標一致、運作同步、考核同責”。 三是實現(xiàn)了“價值、和諧、行為”三個引領。通過“價值文化、和諧文化、行為文化”三個引領，進一步激發(fā)和總經(jīng)理工作報告 — 8 — 調動了全體員工的工作熱情；繼續(xù)秉承并豐富了“不拋棄、不放棄、不自棄，共同創(chuàng)造美好未來”的團隊精神；結合實際開展了“感恩父母情，攜手暖咱家”、“我為 A 檢做貢獻”以及 “保安全、保發(fā)電、降成本、增效益”
等豐富多彩的文體、競賽活動。 各位代表、同志們，回首過去的一年，是形勢嚴峻但成績顯著的一年。一年中，我們不辭辛苦、夜以繼日，頂住了巨大的經(jīng)營壓力，連續(xù)三年超額完成了集團公司下達的經(jīng)營指標，利潤再創(chuàng)新高；在安全生產上實現(xiàn)了連續(xù)安全運行 537 天；在設備管理上實現(xiàn)了等級檢修全優(yōu)目標；在基本建設上實現(xiàn)了兩臺300MW 機組順利移交。這些成績的取得，是集團公司正確領導的結果，更是廣大干部員工顧全大局、奮勇爭先、頑強拼搏、共克時艱的結果。在此，我代表公司經(jīng)理層和黨委，向辛勤工作在各崗位的廣大干部員工，表示崇高的敬意和衷心的感謝！ 三、存在的主要問題 一是安全生產基礎還不夠牢固，責任制還沒有得到有效落實。個別單位管理人員沒有按照要求上崗到位，安全生產還沒有完全達到閉環(huán)管理；基層班組及外委單位人員的隨意性作業(yè)比較突出；應急管理所需的人員、設備、設施還滿足不了應急需要；習慣性違章沒有得到根治；外委施工管理存在薄弱環(huán)節(jié)。 二是對標、環(huán)保指標管理還有一定差距。供電煤耗雖總經(jīng)理工作報告 — 9 — 然有較大幅度下降，但與先進值比還有一定的挖潛空間；環(huán)保設施雖然納入了主設備管理，但檢修、維護、運行監(jiān)視不到位，造成GGH 堵塞。 三是人員素質亟待提高。公司推行新體制以來，部分管理人員還不能快速轉變觀念，適應新體制崗位需要，業(yè)務能力上不能滿足一崗多能需求，工作中不能夠快速反應、高標準完成具體工作，存在應付現(xiàn)象。 四是重點項目推進面臨困難。受規(guī)劃和“路條”制約，國家環(huán)保部和電網(wǎng)公司拒絕受理環(huán)境影響評價報告和接入系統(tǒng)設計評審，直接影響了坑口二期可研收口和核準進度。 五是 2×300MW 機組存在潛在的經(jīng)營風險。根據(jù)集團公司要求，2×300MW 機組的生產和經(jīng)營管理由鴻駿鋁電公司負責，在我公司進行財務核算。在其日常的生產和經(jīng)營管理中，我公司有部分人員參與審批，由于不了解實際情況，不參與經(jīng)營管理，只是形式上的審批、審核，從而形成在該項目管理上的責、權、利不對等，增加了公司的經(jīng)營風險。 第二部分 20xx 年主要工作 一、形勢分析 （一）中電投集團公司戰(zhàn)略目標 20xx 年中電投集團公司黨組確立并實施了“三步走” 的發(fā)展戰(zhàn)略，通過三年的不懈努力，已經(jīng)順利完成了第一總經(jīng)理工作報告 — 10 — 步發(fā)展目標。截至目前，集團公司電力裝機已超過7000 萬千瓦，清潔能源比重高達30％；煤炭產能 7275 萬噸；電解鋁產能 183.5 萬噸；資產總額超過 4500 億元；銷售收入超過 1200 億元。到20xx 年“三步走”第二階段，形成發(fā)電裝機容量 1 億千瓦，清潔能源比重占40％；形成煤炭產能 1 億噸，電解鋁產能300 萬噸，資產總額1 萬億元，銷售收入 20xx 億元；利潤總額 200 億元。 （二）東北電網(wǎng)形勢分析 電源結構發(fā)生變化，電量平衡困難。20xx 年東北電網(wǎng)總裝機容量為8529 萬千瓦，其中火電 6891 萬千瓦，水電 700 萬千瓦，風電裝機容量 1000 萬千瓦，熱電聯(lián)產機組所占比例已超過火電機組總容量的 40%，電源結構發(fā)生了很大變化；電源供大于求，過剩較為嚴重。20xx 年東北電網(wǎng)發(fā)電量完成 3094 億千瓦時，同比增加 14.4%，其中火電同比增加 9.81%，風電同比增加 73.3%，水電同比增加 77.25%，最大發(fā)電電力 4724 萬千瓦，雖然如此，但相對 8529 萬裝機容量，電源明顯供大于求，過剩較為嚴重；發(fā)電利用小時同比大幅度下降，供需矛盾尖銳。20xx 年東北電網(wǎng)負荷增長達到 13.93%，但新增裝機速度遠遠超過負荷增長速度，今年有近 1500 萬千瓦電源投產，發(fā)電利用小時將大幅度下降，供需矛盾持續(xù)尖銳。 （三）蒙東地區(qū)及公司形勢分析 總經(jīng)理工作報告 — 11 — 從總體看，20xx 年是形勢嚴峻、復雜的一年，是標準化管理提高的一年，同時也是各項費用從緊的一年。 從市場看，東北電網(wǎng)有近1500 萬千瓦電源投產，蒙東地區(qū)新增容量將占東北電網(wǎng)的30％左右，這對遼寧地區(qū)、蒙東地區(qū)影響很大，對機組利用小時將產生較大影響，預計全年利用小時要下降1000 小時，在3800 小時左右。同時遼寧省政府出于地方經(jīng)濟考慮,嚴格控制跨省發(fā)電權交易，這對市場營銷工作提出了前所未有的挑戰(zhàn)。 從自身看，既有有利因素，也有不利因素。有利因素是，新體制管控模式，大機組經(jīng)濟效益，坑口電廠資源保證的優(yōu)勢將進一步顯現(xiàn)。不利因素，一是風電將大規(guī)模投產，導致火電機組利用小時降低，造成內部競爭激烈，市場營銷工作困難重重。二是為確保供熱，維護社會穩(wěn)
定，東北電監(jiān)局制定了火電機組最小運行方式，60 萬機組最低穩(wěn)燃負荷為28 萬，我公司在供熱初期最低負荷為34 萬，供熱中期最低負荷為37 萬，這對大機組的安全、經(jīng)濟、穩(wěn)定運行是一次嚴峻考驗。三是各項指標壓降空間進一步縮小，節(jié)能減排任務艱巨，對生產管理提出了新的課題。從三年來主要經(jīng)濟運行指標統(tǒng)計分析看，煤耗下降 22.51 克/千瓦時；水耗下降 0.21 千克/千瓦時；耗油下降565 噸；綜合廠用電率下降1.05 個百分點。上述指標特別是水耗指標已經(jīng)領先了國內先進水平。四是貸款基準利率上調，增加了經(jīng)營管理壓力。自國家實行穩(wěn)健的貨幣政策以總經(jīng)理工作報告 — 12 — 來，央行已進行了兩次加息，貸款基準利率上漲了0.46 個百分點，在現(xiàn)有貸款規(guī)模下，今年財務費用將增加 1200 萬元，進一步加大了經(jīng)營管理壓力。五是人員流失嚴重。公司成立以來已經(jīng)流失人員47 人，如何穩(wěn)定員工隊伍，是擺在我們面前的一道難題。 公司“十二五”期間整體工作目標：依托煤炭資源優(yōu)勢，立足一期 2×600MW 裝機容量，三年內達到國內同類型機組一流水平；加快二期2×600MW 前期工作，五年實現(xiàn)發(fā)電行業(yè)同類型機組先進目標，成為蒙東地區(qū)裝機容量大、管理優(yōu)、效益好的現(xiàn)代化發(fā)電企業(yè)。 二、指導思想 以中電投集團公司工作會議和蒙東能源公司“三會” 精神為指導；以提升企業(yè)管理水平為目標；以建設現(xiàn)代化發(fā)電企業(yè)為動力；以安全生產和環(huán)境保護為保障；以對標管理、節(jié)能減排為核心；以市場營銷為手段；緊緊圍繞蒙東能源公司下達的工作任務，在“5411”工程指引下，珍惜榮譽，統(tǒng)一思想，凝心聚力，為建設更加和諧健康的坑口發(fā)電公司而努力奮斗。 三、工作目標 （一）安全目標 即“十不發(fā)生，兩個實現(xiàn)”，不發(fā)生重傷及以上人身事故；不發(fā)生重大及以上設備事故；不發(fā)生水淹廠房事故；不發(fā)生全廠停電事故；不發(fā)生惡性誤操作事故;不發(fā)生一總經(jīng)理工作報告 — 13 — 般及以上火災事故；不發(fā)生一般及以上職業(yè)危害事故；不發(fā)生負同等責任的重大及以上交通事故；不發(fā)生計算機網(wǎng)絡及監(jiān)控系統(tǒng)癱瘓事故；不發(fā)生一般及以上環(huán)境污染事故；實現(xiàn)三個百日安全周期，力爭實現(xiàn)安全年。 （二）生產、經(jīng)營目標 發(fā)電量：63.6 億千瓦時，力爭完成 66 億千瓦時 供電煤耗：342 克/千瓦時 綜合廠用電率：9.8 % 發(fā)電油耗：6 噸/億千瓦時 發(fā)電水耗：0.25 千克/千瓦時 實現(xiàn)利潤：28860 萬元 （三）黨風廉政建設和穩(wěn)定工作目標 全面完成集團公司考核目標；不發(fā)生違法違紀案件；不發(fā)生越級上訪等影響穩(wěn)定的重大事件和突發(fā)事件。 四、主要工作 經(jīng)公司研究，確定了今年工作的五個基本定位，四項工作重點和十一條具體措施。 五個基本定位是：管理精細化、程序規(guī)范化、工作制度化、行為標準化、決策科學化 四項工作重點是：保障安全、挖潛增效、節(jié)能環(huán)保、和諧發(fā)展 十一條具體措施是： 總經(jīng)理工作報告 — 14 — （一）提高思想認識、轉變思維觀念 我們要全面認識和準確把握發(fā)展面臨的新形勢，精心謀劃目標任務和主要措施，扎實推進各項工作，要敢于樹立爭創(chuàng)蒙東電力板塊第一的奮斗目標。 在思維觀念上，公司層面要樹立“敬企業(yè)、履職責、創(chuàng)和諧；強基礎、重執(zhí)行、保目標；高標準、嚴要求、更提高”的工作理念，向完整的火電廠管理思維改變；為基層、為企業(yè)服好務是各位管理者的義務，因此管理層面要樹立“立規(guī)矩、創(chuàng)條件、自身明；教育人、解讀清、約束強；獎懲明、勤回顧、再完善；親員工、重服務、樹榜樣；免歧視、同發(fā)展、共和諧”的管理理念，抓住機遇，迎接挑戰(zhàn)，堅定不移地朝著既定目標邁進；良好和諧的團隊是坑口發(fā)電公司走向未來的基石，因此員工層面要樹立“愛生命、履責任、展才華；惜崗位、重提高、拓空間；善待人、睦相處、共患難；關企業(yè)、同和諧、齊發(fā)展”的崗位理念，主動適應環(huán)境變化，謙虛謹慎，強化執(zhí)行，奮發(fā)有為地推進工作落實。 （二）加強基礎建設，強化安環(huán)管理 一是進一步強化安全生產基礎建設，向精細化、現(xiàn)代化、科學化、規(guī)范化方向邁進。以安全生產盡職為重點，實施主要負責人和領導班子成員現(xiàn)場帶班以及重大事項到場管理規(guī)定，落實安全生產主體責任；結合實際，建立健全保證體系、監(jiān)督體系、應急體系、職業(yè)健康管理體總經(jīng)理工作報告 — 15 — 系，形成規(guī)章健全、流程順暢、管理閉環(huán)的安全生產制度體系；加強風險預控管理，制定重大隱患目錄，并跟蹤重點隱患監(jiān)控治理；做好安全評價，狠抓違章治理，強化制度落實。 二是
提高對安全生產、節(jié)能減排重要性的認識，增加環(huán)保監(jiān)督職能，確保完成全年安全環(huán)保目標。繼續(xù)強化以安全第一責任人為核心的安全生產責任制，提高各級領導對安全工作的思想認識，正確處理好安全與生產、安全與效益、安全與發(fā)展的關系；節(jié)能減排工作要繼續(xù)以對標管理為手段，通過開展能耗診斷和同業(yè)對標，查找差距、制定對策，降低生產過程的能源消耗；節(jié)能技改項目，要認真做好立項的可行性研究，進行項目后評估，確保實現(xiàn)預期目標值；環(huán)保監(jiān)督是安監(jiān)部新增職能，今年重點是貫徹集團公司的環(huán)保管理考核辦法。監(jiān)督重點是確保環(huán)保工作橫向到邊、縱向到底，不留盲區(qū)。抓好機組除塵和脫硫設備的投運率，要保證脫硫設備投運率達到 95%以上，實現(xiàn)達標排放。 三是突出以人為本，注重職業(yè)健康、安全生產環(huán)境建設、職工勞動保護等方面工作。加強員工安全教育和技能培訓，做好安全技術措施、工藝要求、專用工具使用、安全防護常識等培訓，通過培訓提高員工的安全意識、安全生產知識、技術技能和專業(yè)素質，滿足安全生產需要；強化職業(yè)危害防治的主體責任，保障從業(yè)人員的生命總經(jīng)理工作報告 — 16 — 安全和健康。加大環(huán)境治理投入，加強有毒、有害作業(yè)場所治理，不斷改善員工作業(yè)條件，努力提高員工對環(huán)境的滿意度和對企業(yè)的忠誠度。從提高作業(yè)人員勞動防護標準入手，合理投入資金，為員工配備足夠的合格勞動防護用品，提高人、機作業(yè)中的安全可靠度。 四是繼續(xù)深化安全文明生產標準化建設，使之成為全體員工及各個外協(xié)單位員工的自覺行動�！鞍踩拿魃a標準化”管理，要從公司以及外委單位員工的行為、作業(yè)現(xiàn)場的環(huán)境、危險化學品、工器具、防護裝臵、防火防盜管理等方面制定標準，并在日常工作中嚴格執(zhí)行；“檢修標準化作業(yè)”要從檢修前的準備、作業(yè)程序、節(jié)點驗收、試運、總結分析等方面制定標準，以此來提高檢修質量，避免設備事故發(fā)生；“運行規(guī)范化值班”要從交接班、巡視檢查、監(jiān)視操作、兩票執(zhí)行、設備輪換等方面制定標準，規(guī)范運行人員的作業(yè)行為，及時發(fā)現(xiàn)設備缺陷，杜絕誤操作事件發(fā)生。 （三）優(yōu)化技術管控、確保設備健康 一是控制機組非停，抑制降出力事件發(fā)生。從建立《事故非計劃停運追究制度》入手，全面推行設備規(guī)范化、精細化管理。生產系統(tǒng)要認真吸取去年非停事件教訓，力求從根本上對設備進行徹底治理，避免同類事故發(fā)生；要修編控制機組降出力的技術措施和管理制度，完善責任追究機制。嚴控“四管”漏泄，注重風機喘振等保護測點管理，總經(jīng)理工作報告 — 17 — 解決制粉系統(tǒng)設備可靠性差等問題，控制真空高導致的降出力事件。 二是化整為零，抓實等檢，做強維護。今年 1、2 號機組分別安排一次 C 級檢修，為做到機組“隨調可啟”，爭取發(fā)電空間，檢修計劃要“化整為零”，提前做好工作安排，力爭在機組不同的停備時段保質保量的完成檢修計劃；設備工程與維護部部要修編點檢定修管理制度和定期工作標準；運行部要加強運行人員巡檢管理，強化執(zhí)行設備定期輪換和定時檢查制度；要介入外委維護隊伍管理，宣傳坑口發(fā)電公司文化，改變其管理松散，工作拖沓的狀態(tài)；要強化“落地變”管理，確保其安全投運和穩(wěn)定運行。 三是重視技術監(jiān)督，落實二十五項反措。重新修訂技術監(jiān)督體系及管理機構，明確各級管理人員職責，強化“四室”管理，外委隊伍的技術監(jiān)督、特殊工種人員必須持證上崗，要及時邀請電科院進行技術監(jiān)督服務；要加強學習《防止電力生產重大事故的二十五項重點要求》，依據(jù)蒙東能源公司“二十五項反措導則”，逐條檢查落實，對檢查出的問題要落實責任主體，規(guī)定整改計劃及整改時間。 四是強化對標管理，實現(xiàn)環(huán)保排放。去年12 月17 日，中電投集團發(fā)布了指標標準達標考核管理辦法，辦法中明確規(guī)定指標基本標準與先進標準達標考核周期為三年，三年達標周期結束后指標基本標準應 100%達標，未達標的單位取消年度評先資格，并向集團公司說清楚。第一年達總經(jīng)理工作報告 — 18 — 標率低于 80%,第二年達標率低于90%，分別扣減工資總額的 1%，反之按一定比例獎勵。總經(jīng)部辦公室系統(tǒng)要認真研究管理辦法，制定達先進值規(guī)劃，積極引入科技新技術，推行指標實時考核，積極開展節(jié)能管理，力爭在蒙東電力板塊率先實現(xiàn)；環(huán)境保護工作要認真吸取蒙東能源公司通報的修改脫硫數(shù)據(jù)的經(jīng)驗教訓，強化全員環(huán)保意識，樹立脫硫設施是主設備的觀念，加強運行維護。今年，環(huán)保工作的目標是各項環(huán)保指標要滿足或優(yōu)
于國家有關排放標準，實現(xiàn)達標排放。 （四）注重成本控制，鞏固經(jīng)營成果 一是推行全面預算管理。結合集團公司批準的財務預算，要認真分析內外部環(huán)境，制定出客觀、準確的年度預算目標。要研究影響利潤的產生因素，逐項制定預算控制措施，分解落實責任；綜合計劃要逐月下達，剛度執(zhí)行，經(jīng)濟活動分析要針對問題，研究解決方案，發(fā)揮指導作用；要牢固樹立過緊日子的思想，力推標準成本管理。 二是善于營銷。市場營銷工作不僅僅是通過銷售電量獲取利潤，更要關注企業(yè)生產經(jīng)營的全部過程。要樹立超前營銷、主動介入意識，從市場定位、產能確定、盈利預測等方面為企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展和生產經(jīng)營提供決策依據(jù)。今年的營銷策略是：積極向地方電力主管部門和電網(wǎng)公司爭取發(fā)電量計劃，特別是基本電量計劃，簽訂好《購售電合同》；力爭上半年搶發(fā)電量，下半年保持利用小總經(jīng)理工作報告 — 19 — 時領先優(yōu)勢；努力爭取轉移電量政策，積極開展發(fā)電權交易；做好“落地變”投運電量預測，為實現(xiàn)全年利潤目標奠定基礎。 三是規(guī)范工程及物資管理。根據(jù)上級部門對招標及合同管理的有關規(guī)定，總經(jīng)部辦公室系統(tǒng)要進一步修訂、完善和細化相關管理制度，理順工作流程，規(guī)范管理程序；在工程和招標過程中，要嚴肅招標紀律和過程監(jiān)督，紀檢監(jiān)察及工會系統(tǒng)要全程參與，細化文件編審及合同簽訂工作；要認真執(zhí)行招標計劃額度，嚴格工程、檢修等費用審核；要加強對法律法規(guī)的學習，堅持原則，避免合同糾紛，實現(xiàn)依法經(jīng)營。 （五）強化審計與內控管理 去年 9 月份中電投集團公司召開了審計與內控工作會議，12 月份蒙東能源公司印發(fā)了審計與內控管理實施方案，兩級公司從不同方面對審計與內控工作提出了新的要求。如何防范在發(fā)展和經(jīng)營過程中的風險是擺在我們面前的重大課題，因此，今年審計與內控的工作重點是：繼續(xù)強化審計內控隊伍建設，建立健全內部審計制度體系，著力推行風險管理及內部控制，不斷深化財務收支審計、經(jīng)濟責任審計，加強對重點領域、重點業(yè)務專項審計監(jiān)督，為企業(yè)發(fā)展保駕護航。 （六）做好工資改革的落實工作 總經(jīng)理工作報告 — 20 — 備受關注的工資制度改革已經(jīng)啟動，方案業(yè)經(jīng)職工代表會議討論通過。要求人資部、黨群部和公司其他部門做好正向引導，積極調動起廣大員工對生產、經(jīng)營和管理工作的積極性，為公司改革發(fā)展和人才隊伍建設提供有力支持。 （七）努力降低財務費用 總結 20xx 年財務費用控制取得的良好實踐，制定公司 20xx 年貸款償還計劃，采取票據(jù)融資和調整長期信貸結構等方式，降低財務費用。 （八）注重人才培養(yǎng)，創(chuàng)建發(fā)展平臺 本著按需培訓的原則，繼續(xù)加大全員培訓力度，培訓覆蓋率不低于 100%；積極開展崗位技能競賽活動，并采取走出去，請進來等多種形式，充分考慮本職崗位及員工發(fā)展、提升的不同需求，分層次組織多種形式的培訓教育，以適應企業(yè)發(fā)展需要；要建立員工培訓及技術檔案，及時將每一位員工的培訓情況及成績記錄在冊，去年運行系統(tǒng)季度競賽結果已經(jīng)作為人員調整參照，為員工創(chuàng)造了平等的競爭環(huán)境和施展才能的空間。 （九）完善制度體系、強化過程執(zhí)行 按照蒙東能源公司制度匯編的總體要求，建立、規(guī)范和完善公司各項規(guī)章制度，重新明確各部門制度修編名錄，對公司已制定并發(fā)布實施的管理制度進行全面梳理，實現(xiàn)管理流程的標準化，培養(yǎng)員工按制度思考問題，按流程辦理業(yè)務的工作理念，提高工作執(zhí)行力；制定員工行為總經(jīng)理工作報告 — 21 — 準則，對不良行為進行定期曝光，營造爭當文明員工、爭創(chuàng)文明企業(yè)的良好氛圍。 （十）發(fā)揮協(xié)同效應，共創(chuàng)和諧發(fā)展 今年要把企業(yè)發(fā)展與抓全面協(xié)調結合起來，特別是在企業(yè)內部部門之間，各崗位之間，公司與外委單位之間，要更新觀念，發(fā)揮協(xié)同效應；公司與地方政府及各委辦局，與各合作單位之間要促進和諧關系，消除不和諧因素，共享發(fā)展機遇，共同應對風險，實現(xiàn)公司整體效益最大化。 （十一）加強黨的建設，開展群團工作 以加強黨的基層組織建設為重點，以“四好”領導班子，“四強”黨組織，“四優(yōu)”共產黨員創(chuàng)建活動為載體，結合紀念建黨90 周年，創(chuàng)新活動內容，發(fā)揮群團組織作用，扎扎實實開展各項紀念活動，進一步推動黨的建設。 按照蒙東能源公司企業(yè)文化建設要求，在深化“三個引領”的基礎上，按照管理、設備檢修、運行三個層面發(fā)布《員工行為規(guī)范》，提煉總結具有“坑口電力文化”特點的核心價值理念。 堅持總經(jīng)理聯(lián)絡員制度，每季度召開
一次總經(jīng)理聯(lián)絡員會議，搭建起一線員工與公司領導班子充分交流的平臺，聽取員工心聲，深入開展“暖心工程”；建立員工困難補助專項資金，堅持開展困難救助、婚喪及住院慰問和寓教于樂的員工文體活動，豐富和活躍員工業(yè)余文化生活；推進公司職代會、平等協(xié)商和集體合同制度建設，落總經(jīng)理工作報告 — 22 — 實職工維權機制，做好信訪維穩(wěn)，促進企業(yè)和諧穩(wěn)定和充滿活力。 各位代表、同志們，20xx 年是國家“十二五”規(guī)劃的開局之年，也是集團公司“三步走”發(fā)展戰(zhàn)略第二階段起步的關鍵一年。盡管任務艱巨，形勢嚴峻，但只要我們沉下心來，冷靜分析，在壓力面前尋找機遇，力求突破，就一定能夠圓滿完成 20xx 年的各項工作任務。讓我們在集團公司的正確領導下，萬眾一心，開拓奮進，以更加優(yōu)異的成績，向建黨90 周年獻禮！ 值此新春佳節(jié)即將到來之際，我謹代表公司經(jīng)理層和黨委向大家致以節(jié)日的祝賀！祝大家在新的一年里身體健康，工作順利，闔家歡樂，萬事如意！
關于年終工作總結8
各位領導大家好：
20xx年是壓力與動力同在、挑戰(zhàn)與機遇并存的一年。回顧一年來的工作，電廠所有人員在公司領導的正確領導下，在設計院、安裝公司、調試單位及設備廠家的共同努力下，克服了電廠遺留的種種問題，通過不懈的艱辛努力，完成了機組建后期的收尾工作；組織編制機組整套啟動、試驗方案，實現(xiàn)了電氣倒送電、鍋爐點火、汽機沖轉、發(fā)電機并網(wǎng)一次成功的良好成績。在機組投運后，以“安全生產，扭虧增盈”為工作主線，以“加大設備治理，提高機組出力”為奮斗目標。
截止12月31日全年完成發(fā)電量 1.038億萬度，上網(wǎng)電量8945萬度。實現(xiàn)利潤20xx多萬元�，F(xiàn)將電廠20xx年度主要開展的工作和目前生產存在的部分尚未解決的問題匯報如下：
一、開展的主要工作:
我公司1×30MW發(fā)電機組于20xx年6月11日正式投入生產，因煤氣流量不足，且高負荷運行時爐膛和風道振動大，加之引風機和煤氣增壓風機設計風量偏小，真空低等原因致使機組不能達到名牌出力，輔助設備遺留的部分設計和安裝缺陷，使各項經(jīng)濟指標居高不下，使我公司安全生產壓力巨大。為此，針對以上存在的問題開展了以下工作。
�。ㄒ唬�、制定了設備治理規(guī)劃，解決了以下技術難題。
1、對冷、熱風道進行了重新加固處理，對鍋爐噴燃器進行了改造，解決了高負荷運行中的振動問題，使機組在煤氣充足的情況下能夠帶滿負荷運行。
2、針對高調門擺動大問題，對汽機油系統(tǒng)法蘭墊子和DDV閥進行了重新了更換，并對高調門進行了檢查、處理；對潤滑油進行為期7天過濾，經(jīng)權威機構化驗達到合格標準，成功解決這一威脅機組安全運行的重大缺陷，大幅提升了機
組正常運行的可靠性、安全性。
3、先后提出了改造全公司生活用電、水源地用電、焦化廠2臺配電變用電改造方案，歷經(jīng)訂貨、安裝、調試，成功送電，電廠每小時給以上設備供電1250KW，不考慮電能遠距離輸送的線損及變損，每度電按上下網(wǎng)差價0.25元折算，每年可為公司節(jié)約資金270萬元，本年度可節(jié)約65萬元。
4、對水環(huán)真空泵的冷卻水進、出口管道進行了改裝，對其進口濾網(wǎng)進行了清理，提高了冷卻效果，大大的提高了真空度，降低了除鹽水的使用量，可平均提高負荷1MW。
5、對汽機真空系統(tǒng)進行排查，發(fā)現(xiàn)軸封加熱器疏水至排氣裝臵疏水水封裝臵設計不合理，經(jīng)多次調整、試驗，使機組真空由68Kpa上升至74Kpa，增加了機組負荷減少了煤氣用量。
6、對高壓加熱器存在的疏水器泄漏，液位計無指示缺陷進行消除，使加熱器投入正常運行，提高給水溫度30℃至50℃，大大的提高了機組出力降低了煤氣量。
7、因原設計的混床產水與除鹽泵進口在同一個管路，使除鹽泵發(fā)生氣塞現(xiàn)象，導致給水泵密封水中斷，經(jīng)過改造，使混床產水從除鹽水箱頂部進入水箱，不再與除鹽泵為同一管路，消除了給水泵運行中密封水斷水問題，消除了設備安全隱患。
8、配合廠家先后消除了發(fā)電機出線PT電度表計量不準、110KV絕緣監(jiān)測電壓表、電能量采集終端上傳調度數(shù)據(jù)不準、發(fā)電機出口隔離開關狀態(tài)錯誤等缺陷。
9、水源地水泵就地啟、停經(jīng)過技改，實現(xiàn)了遠控操作，降低了員工工作強度；并對水源地加裝了1臺備用泵，對原有的外露水管道進行了改造，增加密封盒并加裝伴熱帶，防止解凍，可靠的保證了電廠和焦化廠的生產用水、公司的生活用水，避免了因泵原因造成的機組非停。
10、對汽水取樣遺留的工程電纜進行了敷設，對恒溫裝臵增加了冷卻水，實現(xiàn)了汽水取樣在線監(jiān)測。
11、對脫硫遺留的設備缺陷進行消除、部分管道進行了改造、更換，對原有的脫硫泵進行更換，目前設備已投入運行。
12、在進入解凍前，對全廠的保溫進行整改，保證了輔助設備運行的可靠性。
13、在汽機房增加了一趟排水管，解決了排氣裝臵和凝結水泵排水問題，也免了汽機啟、停時積水問題。
14、電廠廢水至焦化廠排水管道，因管道保溫較薄多次結凍，進行技改增加防水管4處，并加裝伴熱帶，解決排水問題；
15、鍋爐平衡容器輸出管結凍，出現(xiàn)假水位導致機組跳閘，給平衡容器輸出管增加伴熱管，解決了結凍問題，避免機組跳閘，保證了機組長周期安全運行。
16、在機組正常運行消除了主蒸汽、主給水管道溫度測點泄漏3處，避免機組停運。
總之，在公司領導的大力支持和指導下，各專業(yè)通過10月份的共同努力11月份完成發(fā)電為20xx萬度電的驕人的成績。創(chuàng)20xx年月發(fā)電量最高紀錄。完成利潤568.96萬元。
�。ǘ⒕慕M織，量化管理
1、組織完成了建設后期收尾工作，編制機組整套啟動、試驗方案，實現(xiàn)了鍋爐點火、汽機沖轉、發(fā)電機并網(wǎng)一次成功的良好成績。
2、技改工程立項8項，經(jīng)過技改，輔助設備基本達到了機組安全、經(jīng)濟穩(wěn)定運行的目的。
3、加強檢修管理，完善了檢修管理制度和缺陷管理制度，并對部分影響機組安全運行的缺陷消除實行獎勵機制，極大地督促了缺陷的消除，提高了設備的投入率，保證了發(fā)電任務的順利完成。全年來共消除工程遺留缺陷80多條,新生缺陷300條，消除280條，缺陷消除率93.3%。
4、加強生產管理，完善規(guī)章制度。
對電廠實行了定員、定崗，使生產管理規(guī)范化。完善了
《職工休假考勤管理制度》、《職工宿舍樓管理制度》、《電廠外聘人員管理制度》、《內部管理獎勵條例》等制度。完成運行規(guī)程和系統(tǒng)圖修編，并出版下發(fā)、學習執(zhí)行。使管理制度更具可操作性，加強了管理標準的執(zhí)行力度，使生產管理、設備管理逐步走向正軌化。
5、強化安全管理，組織宣貫了《電力安全事故應急預案》，開展了安全大檢查自查工作，自查了50多項不安全因素，針對這些不安全因素，制定了針對性防范措施并落實整改。
經(jīng)過廣大職工的共同努力，20xx年9月27日通過了西北電力協(xié)會組織的機組涉網(wǎng)安全性評價。
6、組建了安全、消防、環(huán)境保護組織機構及網(wǎng)絡圖。
7、加強技術培訓工作力度，利用學習班對員工開展形式多樣的培訓和開導，每月月底進行考試，對成績突出的進行獎勵，不合格者進行處罰，有效的督促全員的學習積極性。并結合公司全員強化安全教育培訓，提高了員工的安全意識，日常工作的安全得到保證。使員工檢修、操作水平也得到提高。
8、強化日常管理，勞動紀律及異�？己�,20xx年10、11月兩月內考核 24 次/人、考核費用共計1730元；對現(xiàn)場技改、完成遺留工程、值際無違紀、設備異常處理較好避免機組停運、培訓考試中成績突出的進行獎勵20次/人、獎勵費用共計1660元。
二、存在的問題：
（一）安全管理
我們始終貫徹“安全第一”的原則，機組現(xiàn)已通過了西北電力協(xié)會涉網(wǎng)安全性評價，且全年來未發(fā)生人身及設備安全事故。但目前安全方面存在一下隱患：
1、部分在崗人員還需培訓取證；
2、設備安裝遺留、新生的缺陷較多，急需完善。
3、廠內缺少備用電源，系統(tǒng)斷電較長時間后，會威脅
到直流系統(tǒng)及汽輪機設備安全停運后的后續(xù)工作。急需解決。
�。ǘ┰O備管理
在設備管理上，經(jīng)過部分設備改造，設備健康水平有所提高，但為了保證滿出力運行和達到環(huán)保要求，還存在以下問題：
1、2臺引風機和2臺增壓風機設計偏小，應技改擴容。
2、脫硫系統(tǒng)在電廠投運后才安裝，時間倉促，設備投運中缺陷較多，脫硫效果不甚理想。
3、脫硝系統(tǒng)還沒有安裝，達不到環(huán)保要求。
4、汽機除鐵器還不能正常投運。
5、土建大部分室外配電室電纜溝及室外散水不良，雨天電纜溝就會灌水；脫硫回水溝沒有做好防水、防腐，一直往臨近的電纜溝內漏水、竄汽。
�。ㄈ┘夹g管理
在技術管理方面，我們加強了對員工的業(yè)務素質進行培訓，但員工的綜合素質離安全運行要求還有一定差距。
1、員工大部分為新進人員，加之設備運行較穩(wěn)定，部分事故現(xiàn)象，處理方式、方法僅僅停留在書本上，沒有經(jīng)過真正的事故演練，技術素質還不過硬。
2、部分管理崗位和生產主崗位人員還沒經(jīng)過系統(tǒng)培訓和練兵，對專業(yè)技術理論學習不夠。
3、檢修人員少，機械檢修缺陷基本可修復，但熱工與電氣的二次回路檢修難度還較大，目前熱控檢修人員難以滿足PLC、DCS、DEH的維護要求。
三、工作打算及措施：
1、依據(jù)設備治理規(guī)劃，繼續(xù)加大主設備、主要輔助設備的治理力度，提高設備健康水平，使機組更加安全可靠的運行。
2、繼續(xù)加強職工崗位培訓工作，提高職工的技術素質和業(yè)務技能。
3、制定崗位工作標準，明確職責，理順責、權的關系。充分發(fā)揮廣大員工的主觀能動性和創(chuàng)造性。充分發(fā)揮員工的聰明才智。
4、狠抓安全管理，強化安全培訓，堅持班前會、班后會制度，實行安全設施標準化，消除現(xiàn)場裝臵性違章和各種安全隱患。
5、利用機組臨修期間，對空冷運行中不能沖洗進行技改；保持空冷翅片清潔度，提高真空，保證機組高負荷運行。
6、利用機組臨修期間，對汽機凝結水系統(tǒng)除鐵器進行調試；
7、利用機組臨修期間，對鍋爐熱風道進行加固，消除鍋爐滿負荷中爐膛振動。
8、利用機組臨修期間，配合鍋爐廠家更換汽包安全門消音器。
總之，20xx年即將過去，我們取得的成功和失敗都是最寶貴的財富，帶著這些財富，在新的一年里，我們全體員工一定會在公司領導班子的帶領下，團結一心、勇于拼搏、銳意進取，為實現(xiàn)機組長周期、滿出力運行，為公司扭虧為盈而努力工奮斗，為公司的經(jīng)濟騰飛做出新的貢獻。
匯能電廠生技部
20xx年12月24日
關于年終工作總結9
今年我非常榮幸的加入__商場，至今已有數(shù)月，在此期間我的主要工作是在商場里學習業(yè)務和__系統(tǒng)的操作，并熟悉商場的運作流程，現(xiàn)對幾個月的工作進行簡單的回顧和總結。
在業(yè)務的學習方面，對各種優(yōu)惠套餐進行了比較系統(tǒng)的學習，并規(guī)范了自己的解釋口徑。在這幾個月中，流動咨詢是我經(jīng)常做的一項工作，這對我的業(yè)務熟練程度提出了較高的要求。在工作的前期有時會遇到無法解答顧客提問的情況，需要找其他同事幫忙。后來在同事的幫助下，已經(jīng)可以較好的完成流動咨詢員和業(yè)務導航員的工作。在前臺辦理業(yè)務時，也能夠做到詳細的向顧客解釋業(yè)務，消除可能產生的誤解。在學習業(yè)務的同時，服務規(guī)范也是我學習的一個重要內容，現(xiàn)在已經(jīng)對此有了較深的了解。
__系統(tǒng)的學習是我這幾個月來的一項重要工作。在我老師的悉心指導下，我已經(jīng)可以比較熟練的進行操作，并在顧客較少時上位辦理業(yè)務，但與其他營業(yè)員相比操作速度還是偏慢，這一點還需要我通過自己的努力進行改進。
對商場運作流程我也做了比較詳細的了解。包括營業(yè)員的業(yè)務學習，顧客投訴處理，商場的布置，宣傳品的擺放，不同崗位同事的分工和各自職責，“四個能力”的展現(xiàn)，排班，工單管理，營收款的處理，促銷禮品和卡類的管理等，為我以后開展工作創(chuàng)造了比較好的條件。
后來我在商場__主任的安排下來到__柜臺，協(xié)助兩位營業(yè)員進行大客戶的業(yè)務受理。由于大客戶業(yè)務數(shù)量較大，而且通常在月底比較趕時間，這給受理工作帶來了很大的壓力。不過我還是在同事的鼓勵和支持下，克服了時間緊任務重的困難，較好的完成了自己的任務。同時，也鍛煉了自己在任務較多的情況下工作的能力。
在這幾個月中，__商場的各位領導同事過硬的業(yè)務水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象，也時時刻刻影響著我。作為新人，剛開始工作時也許在能力上存在著不足，這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補，對于領導交給我的任務，我做到了盡心盡力的去完成。也感謝中山二路商場的領導和同事，他們給我起了很好的表率作用。在工作中我還和商場的領導和同事形成了較好的關系，為今后工作中的合作打下了好的基礎。
在取得一定成績的同時，我也存在一些不足之處，與其他營業(yè)員相比，我的學習速度確實偏慢。這其中雖然有客觀上的困難，但更多的還是自己主觀上的原因。在今后的工作中要學習的東西還有很多，應對自己高標準，嚴要求，盡快盡好的掌握新的知識和技能。
雖然在__度過了自己四年的大學時光，但由于自己學習__話的意識不夠，加之舍友，同學多為講普通話者，結果四年下來__話雖然聽懂已不成問題，可在與年長的顧客交流時由于自己不懂講__話，對方普通話聽力又較差，給交流帶來一些困難。在今后的工作中__話也是一項比較重要的技能，應引起自己重視。
比如微笑待客等，雖然看似只是一些細節(jié)問題，但實際上關系著商場的服務質量和企業(yè)形象。有時這些服務規(guī)范我并沒有完全做到，在領導和同事的幫助下。我也認識到了這些規(guī)范的重要性，并進行了改進。在有時顧客比較多的情況下，我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象，影響了我的服務質量。在今后的工作中，應當學會對工作進行合理的安排。這些不足之處應當引起我的重視，及時吸取教訓，在今后的工作中加以避免。
在商場的工作已經(jīng)結束了，回顧幾個月來的'工作，可以說成績與不足并存。在今后的工作中我會改正不足，盡努力搞好自己的工作。
關于年終工作總結10
在公司領導的親切關心和大力幫助下，在加油站全體員工的積極配合下，加油站在站容站貌、規(guī)范服務、以及員工素質都有了較大改善，內部管理水平得到全面提高。今年加油站的主要工作有以下幾點：
一、經(jīng)營情況：
今年師分公司加強加油站數(shù)質量管理，油品統(tǒng)一購進，密度統(tǒng)一執(zhí)行。嚴把數(shù)質量關，給我加油站的經(jīng)營提供了良好的保證，同時憑著中國石油質優(yōu)量足的品牌形象，并在站領導細致的管理上，加油站打動來來往往的每一位顧客，并能及時處理顧客提出的力所能及的問題，從而形成了緊密融洽的客戶關系，如“加油為什么不能打手機”為什么180升油箱能加200升油”，“等問題能為顧客科學的解答。贏得了八方顧客的信賴和贊揚。當春耕時節(jié)，我公司一方面核準春耕油品需求預期，提前制定春耕油品供應應急預案，并根據(jù)實際情況，提前進行油品調配，延長油品供應周期，有效控制了銷售節(jié)奏。
一方面充分利用媒體，宣傳中國石油在支持地方經(jīng)濟建設中所履行的“三個責任”，廣泛宣傳中國石油品牌和服務承諾，保證了春耕油品供應平穩(wěn)。一年來，我公司堅持以提高加油站綜合管理水平、綜合形象水平、綜合服務水平，綜合效益水平為工作目標，從細節(jié)抓起，使加油站管理更加制度化、規(guī)范化，服務工作更加特色化、親情化、職業(yè)化。同時逐步建立以客戶為中心的銷售業(yè)務運行機制，建立客戶檔案，按照客戶消費情況進行分類，對重點工程客戶實“關鍵客戶管理責任”，實施“點對點”競爭策略，銷售有了新的突破，加油站共銷售成品油750噸，完成全年計劃的115．23%，被公司評為XX先進加油站。目前，我們正向前著更高的目標沖刺。
二、內部管理：
一個加油站的管理水平不僅僅體現(xiàn)在銷售量上，應該反映在多方面、多層次。因此，我站在XX年，根據(jù)管理需要，進一步建立健全各項規(guī)章制度和獎懲管理辦法，并堅持嚴格按制度辦事，做到制度面前人人平等。加油員實行末位淘汰制，用人性化來管理。給全體員工一個緊迫的危機感，強化員工的工作效率、服務水平（加油八步法和崗位責任等來評比、考核，并將評比結果進行公開，對未位者進行教育，引導其走到工作前面，教育也達不到先進者，對其進行下崗處理，考核優(yōu)勝者，評為每月服務之星，并對服務之星進行獎勵，這樣做到獎罰分明，做到全體員工心服口服。以規(guī)范化管理為基礎，以創(chuàng)新求發(fā)展為目的，在管理中牢記“管理創(chuàng)造效益，細節(jié)決定成敗”的管理理念，全面理解規(guī)范管理的內涵，增強憂患意識。從細節(jié)入手，確實抓好加油站的規(guī)范運營。
三、安全管理
1、站長在保證安全生產的平時，對我們進行安全教育，強化我們的安全責任感，要求我們在做每一件事情前，先做到風險識別，要求我們做好本職工作，把安全工作做的更主動更積極，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改，避免事故的發(fā)生，要在員工的腦海中牢固樹立“安全第一”的思想，堅決落實加油站的各項安全制度，時刻將安全知識教育穿貫到日常的工作中，在日常的工作中落實安全責任制，設施設備每天檢查，人人做到“以防為主、防消結合”，每天安全員在交班時要講是否有安全隱患，哪些方面還存在不安全的因素等。
2、加強了加油站的預案演練，在演練中熟練自己的職責與分工，加強了同事之間的團結和配合。
3。每周組織一次安全檢查，落實隱患整改，確保加油站的安全。
四、服務方面
1、從現(xiàn)場服務水平來看，我們加油的服務水平在不斷提升，現(xiàn)場服務能三人以上，做到車到人到，服務以“微笑服務”“三聲服務”、為主導，以“加油十三步”和“收銀六步曲”為標準，在服務中與每一位司機拉近距離，讓一路勞累的他們稍感一絲溫暖，使他們在我們站加滿油，也許在這不經(jīng)意間多了一位回頭客。我們要牢記“顧客就是上帝”我站充分利用品牌優(yōu)勢（包括數(shù)、質量優(yōu)勢），優(yōu)質服務（向客戶提供免費用水洗車，提供可飲水等服務），塑造油站新形象。
2、企業(yè)發(fā)展不是一個人的事，只要我們加油站全體員工同心協(xié)力把公司的各項經(jīng)營管理方針認真落實到位，我們的企業(yè)才能像種子一樣在陽光下發(fā)芽，茁壯成長，為實現(xiàn)“國內一流”的企業(yè)，我們?yōu)榇四繕伺�，加油奮斗，為社會作出應有的貢獻。
關于年終工作總結11
一、個人工作小結
入職當天我就來到了水岸上品專案組報道，即現(xiàn)在的新城金郡案場，這個充滿活力與夢想的地方。
�。ㄒ唬┰囉闷趦鹊闹饕ぷ鲀热菀约巴瓿汕闆r：
1. 在壓馬路，制作生活機能圖方面
進入案場后，交給我的第一項任務就是壓馬路，這是每一個新同策人的必修課之一，壓馬路的范圍包括嘉定老城區(qū)以及嘉定新城的核心區(qū)，在四天的時間內我按照專案和師傅的要求，合理劃分區(qū)域，統(tǒng)籌安排時間，對重要的商圈，街道（如塔城路、清河路、博樂路、福海路等）以及大型居住區(qū)(如南苑、梅園、李園等)進行了詳盡仔細的踏點并隨手做好記錄，當天踏過的區(qū)域回案場完成草圖，通過四天詳細有序的壓馬路過程，初步熟悉了嘉定老城以及新城核心區(qū)的生活商業(yè)配套和規(guī)劃，在專案和師傅的細心指導下，畫出了一份比例適當和機能標記準確的生活機能圖，并得到了認可，后期多次成為企劃方面的參考用圖。
2. 市調并撰寫市調報告
在完成壓馬路與繪制生活機能圖后，我開始了對嘉定周邊在售與未售樓盤的市場調查工作，市場調查的目的在與熟悉嘉定房地產市場行情與競品樓盤情況，為日后工作提供幫助，只有知己知彼，方能把握銷售過程中的節(jié)奏與準備針對性的說辭。
按照專案和師傅的安排我分別對老城區(qū)的保利海上五月花、嘉華居、右岸嘉園，以及新城核心區(qū)的保利家園、盤古天地，龍湖藍湖郡等六個樓盤進行了市場調查。由于我是一名應屆畢業(yè)生，之前沒有從業(yè)經(jīng)驗，剛開始的市調主要采用明調的方式，并展現(xiàn)出謙虛求教的態(tài)度，取得了較好的結果。隨著市調經(jīng)驗的積累，我對盤古天地采用了暗調的方式。
市調是為撰寫市調報告作準備，剛開始寫市調報告沒有經(jīng)驗，多數(shù)據(jù)的羅列而少自己的思考與分析，在專案的師傅的細心指導下，我開始加入更多的分析與自己的獨立思考，雖然不太成熟，卻得到了領導的鼓勵與認可。通過撰寫市調報告我在很短的時間內對周邊樓盤有了比較全面的了解，特別是經(jīng)過自己深入思考過的細項內容都深深印刻在腦海中。
3.印象深刻的新人培訓及考試
9月17日到22日（周六，周日在案場上班）我參加了公司的新人培訓。
通過這四天的培訓我開始全面而系統(tǒng)的認識同策所處的房地產代理行業(yè)，同策的發(fā)展歷程、企業(yè)文化、取得了成績、規(guī)章制度等等，在業(yè)務方面公司還安排了專門的業(yè)務骨干給我們面授技藝，分別對房地產專有名詞和銷售流程進行了深入的講解。第一位老師是來自金誼河畔的蔡洋講師，他把我們平時常用的一些房地產專有名詞，融入到他的職業(yè)成長之中的點點滴滴之中，用一個個生動的案例和故事把這些冷冰冰的專有名詞變的鮮活起來，讓下面的新人們聽聽的入神。而且也糾正了一些我曾經(jīng)的認識誤區(qū)，例如復式結構與躍層結構的區(qū)別于聯(lián)系，容積率的計入面積的部分如何去區(qū)分等等。接下來萬科藍山案場專案金磊講師給我們很仔細的解析了銷售流程的每一個步驟和要點，金老師講課幽默風趣，在講課的同時與我們分享了他從一名新人成長的不尋常的經(jīng)歷，現(xiàn)身說教一個專案是怎樣煉成的，讓我們看到了自己未來的發(fā)展方向和希望所在。
人心培訓的最后一項內容也是壓軸大戲就是新人考試，共考兩門，分別是員工手冊和房地產專有名詞，最后我以90與95分的成績結束了這次對我影響頗大的新員工培訓。
4.奮戰(zhàn)在十一房展會
十月三日至六日參加期待已久的房展會。在此之間專案就給我打預防針說房展會會很辛苦，要站四天并接幾乎一刻不停的在接待客戶。而我卻十分期待房展會的早日到來，原因有三：第一，我們?yōu)榱诉@次房展會做了充足的準備工作，對于業(yè)務員來說我們加班加點的練習房展會客戶接待流程，每個業(yè)務員都經(jīng)過了專案和師傅的嚴格考核都摩拳擦掌要到展會上一展身手。第二，房展會是對新人一次十分難得的鍛煉機會，能在短時間能接待不同類型的客戶，并對自己的體能和喉嚨也是一個很大的挑戰(zhàn)，可以說房展會是每個業(yè)務員必須跨越的鴻溝。第三，能被四天都被安排去房展會反應了專案和師傅對我業(yè)務能力的信任。
四天的房展會在興奮與新鮮中度過，我接待了超過160組客戶，完成填寫問卷調查表125份，并在后來完成了2組客戶的回籠。
關于年終工作總結12
20xx年護理部在院黨委、院部的關心與支持下，在護理同仁的共同努力下，針對年初制定的目標計劃，狠抓落實，認真實施，圓滿地完成了各項任務，在年終市醫(yī)療質量檢查中獲得檢查組專家的一致好評。現(xiàn)將全年的護理工作總結如下：
一、定期檢查考核，提高護理質量
質量管理是醫(yī)院永恒不變的主題，定期進行檢查考核，是提高護理質量的保證。為了提高護理質量，護理部在總結以往工作經(jīng)驗的基礎上，對各科室護理臺帳重新規(guī)劃，重新制定了切實可行的檢查與考核細則，每月重點查，每季度普遍查的基礎上又進行不定期抽查、互查，共檢查近200次，合格率95%以上。在基礎管理、質量控制中各科室護士長能夠充分發(fā)揮質控領導小組成員的作用，能夠根據(jù)護理部的工作安排做到月有計劃，周有安排，日有重點，月底有小結。
在基礎護理質量管理上，嚴格執(zhí)行護理操作規(guī)范，加強檢查，確保落實。護理部堅持每周兩次護理質量檢查，對于檢查中存在的不足之處進行詳細地原因分析，并通過深入細致的思想教育，強化護理人員的服務意識、質量意識。制定切實可行的改進措施。及時改進工作中的薄弱環(huán)節(jié)。
在環(huán)節(jié)質量上，注重護理病歷書寫的及時性與規(guī)范性。XXX XXX XX 病歷書寫規(guī)范，內涵質量較高，被評為優(yōu)秀護理病歷。
在安全管理方面和消毒隔離方面，內1科、內干科、感染性疾病科、骨科、外科、兒科、五官科、急診科、輸液室、手術室、供應室、嚴格把關，從點滴做起，全年安全達標、消毒隔離工作符合規(guī)范國，無差錯事故發(fā)生。
全年各科基礎護理合格率達到90%以上。健康教育覆蓋率達到100%，在急診藥品管理中，各科室搶救藥品及器械都能處于應急備用狀態(tài)，完好率達到100%，全年無差錯事故發(fā)生，工作中的一些小疏忽均被通過各種途徑查出，通過組織學習討論，落實改進措施，將不安全因素扼殺在朦芽狀態(tài)。提高了護理質量。
二、加強思想教育營造“務實高效，團結奮進”的工作氛圍
在思想教育形式上，充分發(fā)揮各科室優(yōu)秀護理人員的模范帶頭作用，不定期組織各科室進行學習，強化職工的法律意識、服務意識和質量意識，加強基礎護理質量、環(huán)節(jié)質量、終末質量的全面管理。一年來，涌現(xiàn)出一大批先進人物和典型事跡。XXX XXX 兩位老護士長能以自己的實際行動和出色的工作來感染和引導職工，數(shù)十年如一日忘我工作，視病人如親人，用優(yōu)質的護理服務向人民交上一份滿意的答卷。XXX XX XXX一直勤勤懇懇、盡心盡職，在平凡的崗位上實踐著一個白衣天使的誓言，深受病人好評。
在年輕護士長的隊伍中，XXX XXX 等能嚴格要求自己，以其優(yōu)良的工作作風，頑強的工作精神努力做好病區(qū)的管理工作和后勤保障服務，用愛心和強烈的責任心為臨床一線提供全程優(yōu)質護理服務，成績是肯定的。門診服務臺的XXX XX 二位主管，工作嚴謹，服務態(tài)度意識強，她們把真誠的微笑送給患者，多次親自送病人到病區(qū)，幫助病人取藥，測血壓無數(shù)，為病人提供簡潔的就醫(yī)程序，她們熱情周到的服務成了門診大廳一道最亮麗的風景，為醫(yī)院窗口形象服務樹立了楷模。
我們充分感受到護士們的溫情服務，面對病人的恐慌，她們用微笑、提供一流的護理服務去緩解;面對病人的種種狀況她們用耐心去感化，對待搶救危重病人她們鎮(zhèn)靜的態(tài)度讓我們感動、讓我們欣慰。
三、強調數(shù)據(jù)說話 實行量化管理
全年護理人員共發(fā)表論文XX篇，省級論文 篇，市級論文XX篇。
全年各科室累計共輸血2578 人次，輸液90100人次，靜脈推注39042 人次，各種注射46648 人次，灌腸1878 人次， 口腔護理6380 人次，導尿1993 人次，吸氧 3039人，心電監(jiān)護2476人次，褥瘡護理 1368人次，會陰側切縫合術872例，為病人取藥896人次，換藥室換藥9200人。
關于年終工作總結13
在曩昔的一年中，我首要售后商務作業(yè)，在公司領導和搭檔的正確領導和關懷支持下，我本著活躍的作業(yè)情緒和熱心的服務精力，盡己所能的作業(yè)。但還存在一些缺少，現(xiàn)將這一年來有關作業(yè)情況及個人感觸做一下總結，期望能對日后作業(yè)有所協(xié)助。
榜首，在職業(yè)學習上的缺少，要想做好做精有必要得自動深化其間，領會客戶的心思和職業(yè)的動態(tài)。
第二，需求自動把握相關的作業(yè)技術和技巧，靈敏運用于詳細作業(yè)。
第三，在展開作業(yè)之前做好個人作業(yè)方案，合理組織，及時完結作業(yè)，保證作業(yè)效率高。在作業(yè)中，任何纖細環(huán)節(jié)的過失都或許導致整個作業(yè)的失利。所以要注重每一個環(huán)節(jié)，一絲不茍的做好。學會記載每一件事和每一個重要環(huán)節(jié)，為往后學習和回憶供給資料和根據(jù)。新一年，新起點，期望自己能夠更好完善自己。
(1)盡力行進服務質量，干事利索，有用率，不出過失。服務情緒要杰出，接待客人要不斷堆集經(jīng)歷，要給客人留下杰出印象。接電話時，也要不斷行進用語技巧;奇妙的問答客戶。盡量讓每一個客戶滿足。
(2)加強禮儀常識學習。如業(yè)余時刻仔細學習禮儀常識，公共關系學。了解在為人處世中有必要要恪守的禮儀常識，包含坐姿、站姿、說話口氣、目光，以及答復客戶發(fā)問技巧等等。
(3)加強與公司各部分的交流。了解公司的展開情況和各部分的作業(yè)內容，有了這些常識儲藏，一方面能及時精確地答復客戶的問題，精確地傳達信息。假如有咨詢電話，需在量力而行的范圍內，扼要答復客戶的問題，一起也能捉住恰當時機為公司作宣揚。
(4)盡力打造杰出的前臺環(huán)境。要堅持好公司的門面形象，不只要注意本身的形象，還要堅持杰出的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅意圖感覺。
堅持好一個杰出的心態(tài)是每一個售后人員所必備的。不論客戶的情緒好壞，咱們都應該堅持以杰出的作業(yè)情緒，真摯的交流方法為客戶服務。最大極限的維護客戶的利益，是行進咱們出售產品的中心競賽力的一個重要組成部分，然后建立公司形象，促進客戶對公司產品的滿足度和忠誠度最大化。針對上述問題，在往后的作業(yè)中要加強專業(yè)技術的學習力求更大的行進，一起還要加強將所學到的辦理常識運用到作業(yè)中去，發(fā)揮班組團隊的力氣，把作業(yè)做得更上一個臺階。
關于年終工作總結14
昨天我校召開了年度工作總結大會，每一位教師都根據(jù)一學期工作的得與失做了匯報總結，參加這樣的會議讓我感慨頗多，感觸頗深......
說心里話就在前幾天剛剛接到開總結大會的通知時，我心里還在敲小鼓。心想：這個總結大會我該怎樣在全校領導老師們的面前總結呢？夸自己吧，平時工作也沒有什么豐功偉績，干的都是平平常常、瑣碎的教育孩子的小事。再說當著那么多老師的面夸自己也不太好意思。要不就多多進行一下自我批評吧？由于學期末的收尾工作還有很多，大家在校時間都沒有功夫寫總結，好多老師都是利用休息時間寫的。為了寫這個總結我兩天中午沒有休息，晚上躺在床上大腦還在思索該怎樣寫。直到總結大會的前一天晚上稿子才初步成形。辦公室的其他老師也是這樣，有的甚至忙到了晚上10點多。
會議召開前，我想氣氛一定非常嚴肅、緊張，三十多歲的人了我還真有點緊張。沒想到領導考慮的非常全面，會前的幾句開場白讓我放下了很多不必要的擔心，更讓我沒想到的是校長居然買來了很多雪糕、瓜子、花生，我們一邊吃一邊聽老師們的總結，一下讓我完全放松下來。輪到我總結時，由于放松好多很多語言都是現(xiàn)場思維火花碰撞的結果。
這次會議讓我收獲最大的還是其他老師的總結，馬海燕老師的班級綠色銀行很值得人學習，張貴蘊、李寧寧、陳迎秋老師的班級管理經(jīng)驗值得借鑒，王秀江老師的終身學習值得人思考，張曉媛老師的“實”與“真”很耐人尋味，徐晶老師的“狠狠地表揚”蘊含很深的哲理，柤云鵬老師的閱讀教學經(jīng)驗分享很值得語文老師學習，蘇旺老師的低年級大班教學值得班主任們借鑒，以及副科辦公室中的劉冬穎老師的嚴謹治學、認真負責的精神，英語老師們靈活多樣的教學方法，尹蕾老師的愛生之心，在讓我深深感動的同時更多的是敬佩和學習。
最后校長恰當?shù)呐R時點評和總結更堅定我今后在教學中努力的決心。
關于年終工作總結15
我司XX年通過公開投標中標中國江蘇吳江農村商業(yè)銀行股份有限公司（以下簡稱吳江農商行）綜合大廈物業(yè)管理項目，于XX年1月15日派員介入?yún)墙r商行前期物業(yè)管理，主要提供施工現(xiàn)場安全防范和電梯駕駛服務，XX年5月初正式接管吳江農商行綜合大樓物業(yè)管理服務。江蘇吳江農村商業(yè)銀行股份有限公司于XX年8月由吳江市農村信用合作聯(lián)社改制成立，是中國銀監(jiān)會成立以來全國第一家改制組建的股份制農村商業(yè)銀行。吳江農商行總行綜合大樓位于吳江市經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)中山南路1777號，建筑面積2萬余平方米，主體20層，裙樓3層，地庫兩層，另有獨體食堂3層。配備兩臺1600千伏變壓器，備一臺600千伏柴油發(fā)電機。主要功用為吳江農商行總行大樓辦公及部分營業(yè)業(yè)務。
吳江農商行項目與其他物業(yè)項目相比，具有鮮明的特殊性。第一、該項目開發(fā)方、業(yè)主方均為吳江農商行，不存在開發(fā)商與小業(yè)主的區(qū)分。其次，由于銀行工作的需要，綜合大樓設金融會所，大型會議中心，宴會包廂等設施，會務服務、宴會服務、會所服務等服務較多，對此類服務的要求較高。再次，因為開發(fā)方（業(yè)主）與使用方（小業(yè)主）主體相同，業(yè)主對于大廈設施設備功用較為了解，業(yè)主對于大廈物業(yè)服務極為重視，吳江農商行股份有限公司監(jiān)事會監(jiān)事長親自分管物業(yè)管理工作，物業(yè)服務活動處在業(yè)主方的監(jiān)督、管理中，對物業(yè)服務標準要求嚴格。最后，因大樓業(yè)主不是專業(yè)房地產開發(fā)企業(yè)，在房屋開發(fā)、接管驗收與管理維護上不及專業(yè)房地產開發(fā)企業(yè)正規(guī)。
我處5月初進駐吳江農商行綜合大樓以來，在設施設備管理上，根據(jù)銀行特殊情況，做了如下工作：
一、工程人員跟進相關施工，加強對設施設備的了解，學習相關操作，收集相關資料。
1、公司對農商行項目很重視，早在大廈裝修施工仍在進行的3月份，即派出公司工程方面的精兵強將介入現(xiàn)場。幾名工程人員在施工現(xiàn)場，克服工地環(huán)境臟亂，住宿條件較差等困難，對裝修施工、水電安裝、水暖安裝、消防監(jiān)控施工等施工項目進行了有效的跟進。
2、我處工程人員進行了合理分工，采取根據(jù)所長，分工跟進的方式，分組對各類施工進行現(xiàn)場跟進，與施工單位現(xiàn)場施工人員進行溝通，了解相關設施設備的性能、使用、維護技能，并收集了相關圖紙、設備說明書、施工單位負責人聯(lián)系方式等相關資料，建立了設備檔案。
3、在前期介入中，我處工程人員發(fā)現(xiàn)了一些施工方面的問題，有些當時與施工單位提出，及時糾正。有些施工單位不愿意整改的問題，我處也記錄在案，以便日后提出。
二、對前期裝修施工、水電安裝遺留的工程問題，及時發(fā)現(xiàn)和匯總，報業(yè)主方聯(lián)系施工方跟進，并全程跟蹤。
1、在吳江農商行總行綜合大樓通過相關政府部門的竣工驗收后，我處提出需按照物業(yè)接管驗收的標準進行接管驗收，由于農商行開發(fā)、使用主體的特殊性，盡管我處進駐后多次通過各種方式提出需要按照相關標準進行接管驗收，但接管驗收一事不了了之。
2、進駐后，農商行原后勤管理中心個別人員以部分設備交予相關廠家、原施工單位維保為由，對我處工程部巡視檢查相關設備進行阻止。我處克服困難，頂住壓力，在不與相關人員發(fā)生正面沖突的前提下，對大廈設施設備進行了巡檢，發(fā)現(xiàn)了較多前期工程遺留問題，并進行記錄。以《工作聯(lián)系單》的方式及時向業(yè)主方后勤管理中心匯報，由后勤管理中心聯(lián)系施工單位整改，并對整改效果進行驗證。
三、制訂設施設備管理、工程服務相關制度，落實到人，嚴格執(zhí)行。
1、早在前期介入階段，服務處即醞釀制訂相關規(guī)章制度，以制度管人，以規(guī)程辦事，確保管理的有效性和持續(xù)性。在6月份，我處根據(jù)公司的規(guī)章制度和國家相關法規(guī)、行業(yè)標準，建立了工程設施設備管理，工程人員日常服務規(guī)范等規(guī)章制度，經(jīng)公司領導審核后在服務處推行。部分制度上墻，各項質量記錄進行分類管理。
2、我處在農商行項目配置工程主管一名，工程班長一名，高壓值班電工二名，維修電工一名，對大廈設施設備進行了分類、專人管理，工程人員分工明確，做好工程方面“事事有人管，人人有事做”，我處根據(jù)吳江農商行大樓設施設備特點，對人員進行了相關操作、維護方面的培訓；對各項規(guī)章制度進行了培訓，使工程人員熟悉相關制度，依據(jù)制度進行工程服務活動。
四、積極與業(yè)主方設施設備管理部門及原施工單位的溝通、交流，相關問題及時處理。
進駐以來，我處在盡力提供優(yōu)質的物業(yè)服務同時，積極與業(yè)主方處理好合作關系，多次通過各種方式與業(yè)主溝通交流，與銀行方分管物業(yè)管理工作的后勤管理中心（現(xiàn)行政管理部）保持著良好的工作聯(lián)系。對包括工程遺留問題在內的較多存在問題進行了溝通處理。
服務處留有維保單位的聯(lián)系方式，發(fā)現(xiàn)問題及時與維保單位聯(lián)系處理。維護設施設備的正常運轉。
五、加強設施設備巡檢，發(fā)現(xiàn)異常按照《突發(fā)事件處理預案》處理。
1、服務處工程部根據(jù)相關制度，每日對大樓進行巡檢，包括抄寫水表、電表，對供配電設備進行檢查等。相關數(shù)據(jù)每周匯總一次書面報業(yè)主方。并根據(jù)季節(jié)氣候變化對大樓景觀燈等燈光的開啟時間提出建議，為大樓節(jié)約電能。
2、我處在日常巡檢中，發(fā)現(xiàn)水表流量異常，及時與施工單位浙江開元安裝公司聯(lián)系處理，減少了業(yè)主方損失。進駐以來，大樓發(fā)生過停電、電梯困人等事件，我處根據(jù)《突發(fā)事件處理預案》進行了處理，避免了事態(tài)擴大。
3、在安全防范方面，原施工單位提供的安防設備存在較多問題，設備經(jīng)常出現(xiàn)不能正常錄像，顯示屏圖像不清晰，ck報警器不能正常設防等問題，我處均將相關問題記錄在案，并聯(lián)系維保單位修理，有些問題得到解決。
農商行項目是公司接管的第一個寫字樓項目，沒有現(xiàn)成經(jīng)驗可以借鑒，在管理上只能“摸著石頭過河”，我們采取“物業(yè)管理”+“酒店服務”的模式，注重了設備管理，加強了員工培訓，注重了規(guī)范服務。目前，我處物業(yè)服務已經(jīng)步入正軌，入駐以來，我處維護了大樓設施設備的正常運轉，提供了多次會務服務、宴會服務和會所服務；安全防范上，大樓范圍內的車輛進行了有效管理，大樓內未發(fā)生責任盜搶事件和火險等意外。我處還配合農商行順利舉行了多次大型活動，如“新大樓喬遷儀式”、“職工代表大會”、“重陽節(jié)茶話會”、“大學生交流會”等，物業(yè)服務得到農商行領導的肯定。
在取得成績的同時，我們也清醒的看到存在問題：
1、部分客服人員的業(yè)務水平距離業(yè)主方要求和工作需要還有較大差距，銀行營業(yè)區(qū)域每日人流量較大，來訪人員較多，對于前臺接待要求較高；銀行領導對于會務服務及宴會服務要求高，特別在服務的細節(jié)與時效性方面要求較高�，F(xiàn)有部分客服人員在服務方面有待提高。
2、保安人員在工作責任心與安全防范技能方面不夠理想，工作靈活性不強，保安骨干不能真正起到帶頭作用，保安人員流動性較大，隊伍不夠穩(wěn)定。
3、工程方面，有些前期遺留問題多次請維保單位到場處理，但問題沒有得到根本解決，少數(shù)設備存在“好一陣，壞一陣”的現(xiàn)象，性能不夠穩(wěn)定。對一些目前由施工單位維保的設備，需要加強學習，為日后接管打下基礎。
4、部門之間配合方面有待加強，有時候遇到一些臨時性服務存在工作脫節(jié)現(xiàn)象；在進行突擊性服務工作時，顯得手忙腳亂。
基于以上問題，服務處采取如下改進措施：
首先，提出明確工作目標，服務處提出近期最高目標是創(chuàng)建蘇州市優(yōu)秀物業(yè)管理大廈，最低目標是親切服務，用心管理，讓業(yè)主滿意，為樓盤添彩。把農商行總行大廈物業(yè)服務工作向更高層次推進，建設一座安全、文明、和諧的農商行大樓。工作目標指明工作努力方向，鼓舞了員工士氣，促使員工提高工作熱情。
其次，規(guī)范日常管理，對服務質量進行多頻次實時監(jiān)控。管理人員每日對各部門工作進行巡視檢查，確保員工保持正常工作狀態(tài)，及時對員工不規(guī)范操作乃至違紀違規(guī)現(xiàn)象進行糾正。
再次，提高工作的前瞻性，想在、做在業(yè)主前。通過近一年的管理服務，我們對農商行主要領導脾性喜好、銀行重點工作時間段、大樓物業(yè)服務重點難點等均有了解和體會，為加強管理水平，提高服務質量打下良好基礎。今后，要加強工作的前瞻性，跟得上業(yè)主需求不斷提高的節(jié)奏。
第四，加強員工培訓，提高員工業(yè)務素質。目前，農商行項目管理員較多，包含項目經(jīng)理在內共有9名，其中，具有建設部頒發(fā)的物業(yè)管理上崗證人員僅有兩名。工程人員對于目前仍在維保期內的設備商不夠熟悉，在弱電維護方面力量較為薄弱，員工整體業(yè)務素質需要提高。我們將開展以部門為單位的培訓活動，部門制訂培訓計劃并嚴格落實，同時鼓勵員工自學。
第五，在提高項目盈利能力方面，我們設想是人員精練，一專多能。本項目為酬金制，提高利潤，只能從人員方面著手。我們鼓勵員工在做好本職工作的同時，積極向其他同事學習，努力做到有需要時，部門之間、人員之間通用。比如，會所人員在會所空閑時，可以參加會務、宴請服務；工程人員、保安人員在需要時，可以協(xié)助客服服務；辦公室管理人員也可以進行前臺接待、小安裝小修補等工作。
第六，進駐近一年以來，本項目管理人員較為穩(wěn)定，近10名客服人員中僅2人主動辭職。但操作層人員，特別是保安人員流動量較大。保安人員全年流動率達到300%以上。保安人員不穩(wěn)定，給安全防范工作帶來了被動。我們初步設想是在可能的基礎上，請公司逐步提高保安人員待遇，特別是相關社會保障方面的待遇；拓展保安人員發(fā)展空間，對于優(yōu)秀保安人員，除在保安部晉升外，可以報請公司選撥其到其他部門任職。同時，加強團隊文化建設，增強員工對于公司、服務處的認同感、歸屬感，提高團隊凝聚力，穩(wěn)定員工隊伍。
面對物業(yè)服務行業(yè)日新月異的發(fā)展變化，蘇房物業(yè)吳江農村商業(yè)銀行物業(yè)服務處將秉承公司“快樂服務，創(chuàng)造價值”的企業(yè)精神，加強內部管理，堅持服務至上，打造一支具有優(yōu)質服務技能和良好服務意識的員工隊伍，不斷滿足業(yè)主飛速發(fā)展的物業(yè)服務要求，為公司的發(fā)展而不斷努力。
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