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    售票員的工作總結

    時間:2022-06-26 13:27:48 總結 投訴 投稿

    售票員的工作總結

      總結是指社會團體、企業(yè)單位和個人對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析,得出教訓和一些規(guī)律性認識的一種書面材料,通過它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學習和工作情況,讓我們一起來學習寫總結吧。但是卻發(fā)現不知道該寫些什么,下面是小編收集整理的售票員的工作總結,歡迎閱讀與收藏。

    售票員的工作總結

    售票員的工作總結1

      在這個月中,我認真完成自己職責范圍內的每項工作,月銷售會員卡五十余張。在這個月的工作中,我發(fā)現自己還有很多不足需要完善。

      1、要不斷加強自身素質的XX。

      在日常售票中,我發(fā)現,很多客戶總是很容易感受到售票員的語氣以及表情的變化。在這一方面,我們必須做好控制,讓客人覺得很愉悅,才會愿意來我們XX消費。

      2、要不斷學習專業(yè)知識。

      這個月是我在XX工作的第二個月,在這個月里,更深的感覺到自己的不足。很多客人并不清楚自己要看什么影片,看過了簡介,但是還是需要去推薦,而大多數情況下,我們對新上映的影片也停留在看簡介狀態(tài),這就要求我們要經?从霸u,了解新的動態(tài),用別人的專業(yè)知識豐富自己,為客人提供更滿意的服務。

      3、加強對應急事件的處理能力

      《XX》首映時,不能正常放映,造成很多客戶退票,而且態(tài)度很惡劣。在這種情況下,我采取了一邊安撫客戶一邊退票的方式工作,但是收效不是很明顯。這表示自己的溝通方面還有欠缺,以后我會加強對自己的'訓練,讓自己能快速處理好這種事情。

      十月份的工作會更加緊張。九月二十九日《XX》首映,要前期做好準備工作,不能出現手忙腳亂的現象。十一期間,XX人流量必然加大,在工作中要多細心,盡量不出現出錯票等現象,對自己要求嚴格再嚴格!皹I(yè)精于勤而荒于嬉”,在以后的工作中我仍然要不斷學習業(yè)務知識,通過多看、多問、多學、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務技能。

    售票員的工作總結2

      20xx年馬上就要過去了,在這一年之中車站的工作環(huán)境改變了很多,周圍的同事也更換了很多,但是我們對工作的熱情沒有絲毫減少。展望20xx年我們的工作還有很多不足,這就要求我們更加努力的去發(fā)現的不足積極改正,同時在新的一年中要更加努力的去工作,嚴格要求自己。

      今年車站的最大事件要數順和公司的成立,以前搶客喊客的場景不會再發(fā)生了,工作崗位也都發(fā)生了改變,我還是分配在檢票口,對于檢票工作可以說是既熟悉又陌生,因為這份工作看似簡單,但是要把它做好做規(guī)范其實很難,這也要求我們要具有更好的業(yè)務能力,虛心的向別人,在服務二科這個大家庭中我學到了很多。每天我們學習弟子規(guī),練習手語操,以及背誦線路知識,使自己學會了工作之外的很多知識。車站也圍繞我們工作的環(huán)境建立了一系列的規(guī)章制度,“6s”的實施,以及檢票口欄桿的安置,也讓我們的工作更加順利的進行,也對業(yè)主進行了規(guī)范,使得車站的違紀行為大大減少,使車站的面貌煥然一新。工作之余還提倡我們“多回頭看看”,既要我們監(jiān)督業(yè)戶的行為規(guī)范,也要我們多多總結以前的工作,好的要繼續(xù)堅持,不好的要加以改正提高?傊疄榱塑囌靖玫倪\行,大家伙一起出主意,一起奉獻自己的'一份力。

      在過去的一年中我學會了很多,也讓我成長了很多,每位同事對我

      幫助都非常大,對此我要對它們說聲謝謝。在今后的工作中我會繼續(xù)努力,努力提高自己改掉自己的不足,得到大家的認可,為車站的發(fā)展出一份力。

      總結會議感想:20xx年11月28日我們服務二科在道德講堂召開了年終總結會議,由我們科長劉XX和副科長趙XX主持。首先我們科室員工逐個對自己20xx年一年來的工作情況進行了總結,每個同事都對自己這一年的工作進行了自我評價,找到自己的不足,以及對新年的打算,劉科也對我們這一年來的工作做了點評,在20xx年這一年我們還存在很多不足所以以后我們要更加的落實好我們的工作要求。同時劉科對我們20xx年的工作做了展望,要求我們轉變思想,端正工作態(tài)度,提高我們的工作積極性,工作要分工到人。新的一年新的氣象,新的一年中我會更加努力的去工作,為了順和的順利成長奉獻自己的一份力。

      ——孫xx

    售票員的工作總結3

      轉眼之間,一年的光陰又將匆匆逝去;仨^去的一年,在xxx(改成鐵路售票員崗位所在的單位)鐵路售票員工作崗位上,我始終秉承著“在崗一分鐘,盡職六十秒”的態(tài)度努力做好鐵路售票員崗位的工作,并時刻嚴格要求自己,擺正自己的工作位置和態(tài)度。在各級領導們的關心和同事們的支持幫助下,我在鐵路售票員工作崗位上積極進取、勤奮學習,認真圓滿地完成今年的鐵路售票員所有工作任務,履行好xxx(改成鐵路售票員崗位所在的單位)鐵路售票員工作崗位職責,各方面表現優(yōu)異,得到了領導和同事們的一致肯定,F將過去一年來在xxx(改成鐵路售票員崗位所在的單位)鐵路售票員工作崗位上的學習、工作情況作簡要總結如下:

      一、思想上嚴于律己,不斷提高自身修養(yǎng)

      一年來,我始終堅持正確的價值觀、人生觀、世界觀,并用以指導自己在xxx(改成鐵路售票員崗位所在的單位)鐵路售票員崗位上學習、工作實踐活動。

      二、工作上加強學習,不斷提高工作效率

      時代在發(fā)展,社會在進步,信息技術日新月異。xxx鐵路售票員工作崗位相關工作也需要與時俱進,需要不斷學習新知識、新技術、新方法,以提高鐵路售票員崗位的服務水平和服務效率。特別是學習鐵路售票員工作崗位相關法律知識和相關最新政策。唯有如此,才能提高xxx鐵路售票員工作崗位的業(yè)務水平和個人能力。定期學習了xxx鐵路售票員工作崗位工作有關業(yè)務知識,并總結吸取前輩在xxx鐵路售票員工作崗位工作經驗,不斷彌補和改進自身在xxx鐵路售票員工作崗位工作中的缺點和不足,從而使自己整體工作素質都得到較大的提高。

      回顧過去一年來在xx(改成鐵路售票員崗位所在的單位)鐵路售票員工作崗位工作的點點滴滴,無論在思想上,還是工作學習上我都取得了很大的進步,但也清醒地認識到自己在xxx鐵路售票員工作崗位相關工作中存在的不足之處。主要是在理論學習上遠不夠深入,尤其是將思想理論運用到xxx鐵路售票員工作崗位的實際工作中去的能力還比較欠缺。在以后的xxx鐵路售票員工作崗位工作中,我一定會揚長避短,克服不足、認真學習了xxx鐵路售票員工作崗位相關知識、發(fā)奮工作、積極進取,把工作做的更好,為實現中國夢努力奮斗。展望新的一年,在以后的'xx(改成鐵路售票員崗位所在的單位)

      工作中希望能夠再接再厲,要繼續(xù)保持著良好的工作心態(tài),不怕苦不怕累,多付出少抱怨,做好鐵路售票員崗位的本職工作。同時也需要再加強鍛煉自身的鐵路售票員工作水平和業(yè)務能力,在以后的工作中我將加強與xxx(改成鐵路售票員崗位所在的單位)鐵路售票員崗位上的同事多溝通,多探討。要繼續(xù)在自己的工作崗位上踏踏實實做事,老老實實做人,爭取為xx(改成鐵路售票員崗位所在的單位)做出更大的成績。

    售票員的工作總結4

      我自20xx年7月2日起一直作為前臺票,自那時起在北京和武漢工作。正是出于這個原因,我對前臺的責任和應當注意的事項有清楚的認識。一直以來,我一直按照民航呼叫中心的內部工作職責制度,在任何時候努力工作預期目標和預定要求,同時也努力提高他們的工作能力和提高服務態(tài)度!

      在工作期間,公司的每一個新指標,新政策的引進,我都得到了有力的支持和完善。我盡力推廣住房服務,將客人的服務過程盡可能清楚地闡明,因為我的努力,自3月份以來第一批的累計月度量,我對此也大受贊譽,獲得房子獎勵,我的保險不是單在風的量。當然,這些不是我單獨努力的結果,而是整個集團共同努力的結果。作為俞樹軍領導者的領導者,我感到非常榮幸,在未來的工作中一定會有更好的團隊成員為公眾服務。此外,我個人的職業(yè)道德保持所有的東西的想法為客戶的緣故,對于上級的任務我必須做最好的,如:經理問我們寫一個常見的錯誤的書面形式,以避免類似錯誤重復,因此不僅一步一步鞏固他們的業(yè)務知識,而且有效地幫助其他同事,從而大大降低錯誤率。在工作中,不明白的地方,我積極對老員工的資格要求,互相討論,對于新的實習生我可以幫助盡可能多的幫助,我知道一個人和集體不能分開,良好的團隊精神創(chuàng)造良好的效果。

      在此期間,我也深深地意識到自己的許多缺點,在提交訂單時我的錯誤尤為明顯,經常收到單位的白條警告,航空公司的政策意識不夠到位,情緒控制不能做到使客戶滿意。對于這些問題,我將在長期逐步調整自己的心態(tài),用溫柔的'語調,盡可能專業(yè)的服務讓客人滿意,鼓掌,讓我們吳達民航呼叫中心前臺工作人員可以成為一個模型的同行!

      對于自己的缺點,我最初編制了以下計劃:

      1、仔細總結提交注意事項,如更改價格,計數返回確認機器構建正確的燃料。

      2、請記住發(fā)送保險不參加積分等。

      3、以新客戶保持信息,奇怪的客戶主動做他的卡,說明做卡的好處和我公司推出的優(yōu)惠活動,確保公司的利益在實際的前提下客戶最方便。

      4、注意票的位置,降低工作壓力下樓送同事。

      5、注意,特殊不能滑動,每次退款時都要仔細檢查,仔細閱讀原始記錄以查看狀態(tài)等。

    售票員的工作總結5

      時間飛逝,轉眼間加入公司已經半年過去了,在這半年里,隨著新鮮的血液注入,公司的人氣越來越旺,生意火爆,人員團隊規(guī)模也越發(fā)的強大了起來,作為xx的一員,我現在感到無比的榮幸與自豪,覺得當初自己加入這么一家可持續(xù)發(fā)展的公司的選擇是對的;仡欉@半年,我在公司各位領導以及同事的關心和幫助下圓滿完成了各項工作,通過這些使我在思想覺悟與管理能力上相比過去有了很大的提高,為此,我很感謝公司領導以及各位同事為我所付出的一切,讓我在這段時間內收獲到了如此的果實。因為有你們的存在,使我在工作有了奮發(fā)的激情;因為有你們的存在,使我能夠無怨無悔的為公司貢獻出自己一份微薄的力量,因為有你們的存在,我相信今后的你們會鋪設出一條寬敞的大道為公司保駕護航,直達輝煌的明天。借此機會,在這向大家匯報一下我這段時間以來的工作,匯報如下。

      一、做一個工作務實的管理者,嚴格要求自己,把自己成經營者。

      1、記得剛加入公司的時候,第一天來到店里上班,我第一件事就是對餐廳巡視了一遍,把發(fā)現的一些衛(wèi)生的死角通通向同事們提了出來。當時提出來后,我知道,大家都在背后指責我,說我剛來到公司有事沒事的找事干,對餐廳指責這指責那的,并肯定說我干不到三個月就會走人,或許他們不知道,指責對于我來說:“無非是體現出了我的特征,我不在乎別人怎么看待我,我在乎的'是我本身怎么去看待我自己。即使是我剛加入公司,只要我是屬于公司一員的一天,我就有義務,有責任把所發(fā)現的問題講出來,以前是如此,現在也是如此,以后更是如此。也是從那以后,我就下定決心一定要通過自己的努力來改變餐廳目前存在的不足情況,后來的日子里,我就利用下班的時間積極的學習企業(yè)文化理念與五常法,把五常法知識運用到實際管理工作上,協同xx、xx領班對工作柜、物品的標簽、儲存柜做了規(guī)范調整,規(guī)定放置方法、目視管理重點,對一些不必要放置的物品進行處理掉,做好不必要的空間浪費。

      2、通過學習五常法,利用以前工作的經驗,自己對餐廳制定出了一份樓面每日衛(wèi)生檢查表,督促各崗位人員做好衛(wèi)生工作,并且訂立守則,告示全員,提高執(zhí)行效率,獎懲分明,同時跟蹤好日后的執(zhí)行情況,防止個別人存有僥幸行為。

      3、根據餐廳實際情況,把上早班沒有時間實施的衛(wèi)生項目結合成全面管理,制定了每周衛(wèi)生實施規(guī)定表。規(guī)定周一至周日的衛(wèi)生固定實施補充項目,從而提高餐廳整體的環(huán)境清潔,具體任務可分配到各區(qū)域人員。

      4、每日上班之前檢查自己和員工的儀容儀表,工作當中不限時對員工儀容儀表進行隨時抽空檢查,遇到不合格的堅決及時改正。嚴格要求自己以及員工上班時間的言談舉止,對一些站姿不雅觀和不講文明話的員工,能夠第一時間給予批評糾正。

      5、無特殊情況,每日帶班必須嚴格按要求開班前班后例會,利用這平臺,安排工作任務,把在工作上發(fā)現的問題及時告知大家,以此培養(yǎng)員工管理意識,提高餐廳工作和管理的整體效率。同時也改善了套餐小菜的拼盤,提高了上菜的時間。

    售票員的工作總結6

      本人XXX自20xx年7月2日以來一向擔任前臺機票售票員工作,在此之前曾先后在北京以及武漢從事相關工作。正是因此,我對前臺的崗位職責和應注意的事項有比較明確的認識,一向以來,我都是遵照武大民航呼叫中心國內崗位職責制來進行工作安排的,無論什么時候,我都努力完成預期的目標和預定的要求,也在努力的提高自己的工作潛力,改善服務態(tài)度!

      在職期間,公司的每一項新指標、新政策的出臺,我都是大力的支持并完成的。我努力推進定房服務,將定房的服務流程都跟客人說得盡量清楚,正因為我的努力,月累計票量三月以來我連續(xù)小組第一,為此,我曾得到大會表揚,還獲得過定房獎勵,而且,我的保險的單量也不在下風。當然,這些并不是我一個人努力的結果,而是全組共同努力的結果。作為以余淑君組長為帶頭人的組員,我覺得十分榮幸,在今后的工作中也必須會團結組員更好的服務于大眾。另外,我個人的職業(yè)道德操守也是本著一切為客戶著想的理念出發(fā)的,對于上級交代的任務我都盡力的完成.,如:易經理要求我們以書面的形式寫明常見錯誤,為的就是避免類似錯誤再犯,這樣不僅僅近一步鞏固自己的業(yè)務知識,還能有效的幫忙其他的同事,使錯誤率大幅度降低。在工作中,有不懂的地方,我都用心向資歷老的員工請教,互相討論,對于新

      來的實習生我能幫的都盡量幫忙,我深知,一個人永遠和群眾離不開,好的團隊精神才能創(chuàng)出好的成績。

      在此期間,我也深刻的認識到自己很多的不足之處,其中在提交定單上我的錯誤尤其明顯,經常收到單位的白條警告,對于航空公司的政策認識還不夠到位,情緒的'控制也不能做得讓客戶滿意。對于這些問題,我會在長期的循序漸進中調整好自己的心態(tài),用溫柔的語調,專業(yè)的服務盡量讓客人滿意,叫好,讓我們武大民航呼叫中心的前臺工作者能成為同行的典范!

      針對自己的不足之處,我先初步擬訂了如下計劃:

      1.認真總結提交時的注意事項,如改價格、算返點、確認機建燃油的正確。

      2.要謹記送保險不參加積分等等。

      3.做到新進客戶要維護資料,陌生客戶要主動給他辦卡,說明辦卡的好處以及我公司推出的優(yōu)惠活動,在保證公司利益的前提下,切實的給客戶最大的方便。

      4.注意送票地點,減輕樓下派票同事的工作壓力。

      5.注意特價不能刷卡,每次退票的時候要仔細審核,仔細提原始記錄看狀態(tài)等等。

    售票員的工作總結7

      光陰荏苒,又到了一年收官之際。一年時光不知不覺中悄然流逝,回顧今年的工作,很榮幸加入香茗這個大群眾,能與各位同事共同進步,我也在大家的身上學到了不少的知識。進入香茗以來我心中最大的感受便是要做一名合格的售票員不難,但要做一名優(yōu)秀的香茗人就不那么簡單,還有很多需要學習、明白、實踐。恰好有這全年度工作總結結的機會,對自己的工作進行全面具體的分析、總結,使自己更好的發(fā)現問題,查找不足,為以后的工作打好基礎。

      作為香茗大劇院的一員,對公司的各項工作有基本的全面了解。雖然乍看起來,售票的'工作復雜度不高,但事無巨細。任何事情想要做好、干出色,都不是容易的,都需要付出百分百得職責心和發(fā)奮。

      售票方面,熱情周到給客人帶給售票服務,耐心仔細解答客人提出的相關咨詢問題。熟練規(guī)范的進行出票收銀工作,正確清晰地記錄本人售票數據,統(tǒng)一交給票審讓其出報表。用心熱情接聽客人電話,向客人說《徽韻》演出的相關問題。根據系統(tǒng)座位圖的預訂狀況,盡量滿足客人對座位安排的要求。多站在客人立場上思考問題,盡量滿足客人的合理要求,做好細致化服務。

      其他方面工作,仔細閱讀及填寫交班本,注意是否有需要跟辦的事情,每一天仔細做好區(qū)域內衛(wèi)生工作,正因我們部門是直接對客服務,我們部門是公司對客的窗口之一,一點一滴都關聯到公司的形象和文化,不管在硬件還是軟件服務方面,都要做到細致化服務,留給客人一個很好的形象。除了對外,對內用心響應國家和公司節(jié)能減排的號召,按公司規(guī)定做好設備的開關操作,不浪費公司資源。

      當然工作中還有不足之處:領會、應變潛質不足,遇到一些突發(fā)的、未經歷的事情方面,表現為猶豫不決,不知所措;對領導安排的一些工作,領導處理一些事情方面,沒有很好的領會和學習,總把自己固定在以往的經驗之中;對客溝通方面不足,工作中缺乏工作了解,對一些黃山旅游景區(qū)和交通知識不足,正因我們客人主要是針對游客的,他們在買票之余,還會咨詢周邊的旅游和交通信息,這方面還有待加強學習和應變。針對以上工作中的不足之處,我會勤于學習,進一步提高對客溝通潛質,多向領導同事溝通請教,遇事冷靜分析,沉著應對,更好全面的服務客人。做好本職工作同時、學習小結、計劃,每月一小階段,每季度一大階段,并及時回顧總結,查找不足,逐步改善。只有這樣才能更加優(yōu)質地服務客人,服務公司。

      在以后的工作中,我會踏實工作,加強學習,多向身邊同事請教,并及時總結經驗和不足,發(fā)奮提高自己各方面工作潛質。同時,以踏實的工作態(tài)度,高昂的熱情,投入到來年的工作中,做一名優(yōu)秀的香茗人。最后真誠祝愿我們公司在來年取的更加輝煌的業(yè)績。

    售票員的工作總結8

      一年來,xxx車站售票房在段、站各級領導的關心支持下,依靠班組的團結協作、聰明才智、齊心協力,在取得我段雙禮貌班組榮譽后,將繼續(xù)加強客運優(yōu)質服務建設,逐步完善各項措施。

      加強政治和業(yè)務學習,不斷提高售票員綜合素質。班組始終把政治理論學習放在工作的首要位置上,對車間下達的學習計劃,能嚴格執(zhí)行,并做到了學前有準備、學習有記錄、學后有總結。透過經常的政治學習,班組成員的政治思想覺悟普遍有了很大的提高。

      我們還在班組內開展了豐富多彩的讀書活動,根據班組中的學習任務和培訓狀況,向大家推薦學習了《如何高效、自動、快速的完成任務》的書籍,大家輪流傳閱后使得售票員了解了怎樣能更快、更有效的完成工作。鼓勵每位售票員寫出了,大家相互交流、探討了好的售票經驗,互相取長補短,使理論與實際相融合,促進了工作質量的有效性。

      今年車站開展了《別把工作當兒戲》一書的演講比賽,售票班組人員踴躍參加,為車間榮獲了第二名的好成績。在業(yè)務學習方面,我們時刻不放松,針對客運服務特點,班組內部也開展了多次崗位儀容儀表、禮節(jié)禮貌、窗口迎賓的培訓,并進行了考評活動。

      班組內有4人正在參加各類大專、本科的`自考學習,還有馮曉娟、劉紅梅、寧喜榮、周曉曼、蔡雙紅5人代表車站參加了段業(yè)務技術比武活動,活動中有4人被段選拔參加路局技術大比武活動。崗位成員的文化素質和技能在不斷提高,班組內學習氣氛濃厚。

      任務評比,增運增收。票房工作是車間生產任務標志性的體現,同時也是經濟效益的體現,因此我們班組把營銷進度列入了日常工作計劃,在售票房內墻壁上將每日發(fā)送人數、虧欠人數及時記載公布,起到了很明顯的督促作用。在班組內我們將售票員個人完成發(fā)送人數與講評考核及獎金分配掛鉤,實現了良性的任務評比制度,增強了售票員的危機感、職責感、,增強了售票員的營銷意識。

      在全局生產任務緊張狀況下,班組人員用心加強了返程票、聯程票的銷售力度,大打增運增收攻堅戰(zhàn),取得了較大成效。為保證完成車間生產任務,班組人員在計劃室的帶領下深入各大院校、廠礦、部隊帶給上門服務,受到了一致好評。在現場值班員的指引下,班組人員用心配合站臺乘降組織,將乘降難度大的車次分流于臨客車次,降低了工作難度、提高了工作效率。

      打擊違法犯罪,確保旅客利益,維護鐵路形象售票員個人年終總結售票員個人年終總結。從20xx年6月售票班組實施崗位人員優(yōu)化調整后,我們以嶄新的面貌、全面的業(yè)務技能、良好的思想作風,堅持以人為本以最大潛力打擊票販子、票托等違法分子的生存空間,我們做到了堅決不以票謀私,堅決不與票販子勾結,權利維護鐵路正常售票秩序和廣大旅客的合法權益。

      建禮貌崗,樹服務明星,減少路風投訴。繼全路開展樹標塑形活動后,我們售票人員都注重儀表、著標準裝、干標準活、持之以恒的使用禮貌用語,做到了請字當頭。在班組中,我們每月開展以比出勤、比服務、比禮貌、比安全生產的崗位勞動競賽,從中涌現出一批先進個人、崗位能手,構成了一股你追我趕的競賽熱潮。

      在車間開展的做禮貌職工、評服務明星活動中,有寧喜榮、王芳麗2名售票員先后被評為服務明星。班組成員牢固樹立了建、創(chuàng)、做活動意識,你的滿意、我的追求的理念深入人心。對評選出的先進人員形象照片在醒目處張貼,促進大家的工作熱情,給旅客也留下了深刻的印象,同時促使本人不斷的進步,持續(xù)優(yōu)秀的工作狀態(tài)。在這一年中,班組人員為旅客做出好人好事12件,收到表揚信件9封,錦旗3面。班組人員在服務態(tài)度上有很大的提高,違章違紀大幅度下降,路風投訴與路風不良反映明顯減少。

      開zhan豐富多彩的活動。為了營造售票班組朝氣蓬勃的氛圍,我們在繁忙的工作之余開展了多姿多彩的活動,在車間拔河比賽中我們發(fā)揮了團結協作精神,在不敵對手的狀況下大家不氣不餒,充分體現了班組中團結、緊張、嚴肅、活潑、不驕不躁的作風。

      總結了一年來客運車間售票班組的各方面工作后,我們將在今后工作中堅持不移地貫徹十七大精神,在政治上更加嚴格要求,在思想上加強修養(yǎng),在技術領域里不斷學習,永攀高峰,緊密圍繞上級制定的目標開展工作,為我段、站安全生產工作做出更大的貢獻!

    售票員的工作總結9

      光陰荏苒,又到了一年收官之際。一年時光不知不覺中悄然流逝,回顧20xx年的工作,很榮幸加入宏觀這個大家庭,能與各位同事共同進步,我也在大家的身上學到了不少的知識。進入宏觀以來我心中最大的感受便是要做一名合格的售票員不難,但要做一名優(yōu)秀的宏觀人就不那么簡單,還有很多需要學習、明白、實踐。恰好有這全年度工作總結結的機會,對自己的工作進行全面具體的分析、總結,使自己更好的發(fā)現問題,查找不足,為以后的工作打好基礎。

      作為宏觀大劇院的一員,對公司的各項工作有基本的全面了解。雖然乍看起來,售票的工作復雜度不高,但事無巨細。任何事情想要做好、干出色,都不是容易的,都需要付出百分百得職責心和發(fā)奮。

      售票方面,熱情周到給客人帶給售票服務,耐心仔細解答客人提出的相關咨詢問題。熟練規(guī)范的進行出票收銀工作,正確清晰地記錄本人售票數據,統(tǒng)一交給票審讓其出報表。用心熱情接聽客人電話,向客人說《徽韻》演出的相關問題。根據系統(tǒng)座位圖的預訂狀況,盡量滿足客人對座位安排的`要求。多站在客人立場上思考問題,盡量滿足客人的合理要求,做好細致化服務。

      其他方面工作,仔細閱讀及填寫交班本,注意是否有需要跟辦的事情,每一天仔細做好區(qū)域內衛(wèi)生工作,正因我們部門是直接對客服務,我們部門是公司對客的窗口之一,一點一滴都關聯到公司的形象和文化,不管在硬件還是軟件服務方面,都要做到細致化服務,留給客人一個很好的形象。除了對外,對內用心響應國家和公司節(jié)能減排的號召,按公司規(guī)定做好設備的開關操作,不浪費公司資源。

      當然工作中還有不足之處:領會、應變潛質不足,遇到一些突發(fā)的、未經歷的事情方面,表現為猶豫不決,不知所措;對領導安排的一些工作,領導處理一些事情方面,沒有很好的領會和學習,總把自己固定在以往的經驗之中;對客溝通方面不足,工作中缺乏工作了解,對一些黃山旅游景區(qū)和交通知識不足,正因我們客人主要是針對游客的,他們在買票之余,還會咨詢周邊的旅游和交通信息,這方面還有待加強學習和應變。針對以上工作中的不足之處,我會勤于學習,進一步提高對客溝通潛質,多向領導同事溝通請教,遇事冷靜分析,沉著應對,更好全面的服務客人。做好本職工作同時、學習小結、計劃,每月一小階段,每季度一大階段,并及時回顧總結,查找不足,逐步改善。只有這樣才能更加優(yōu)質地服務客人,服務公司。

      以上是我20xx年的工作總結,在以后的工作中,我會踏實工作,加強學習,多向身邊同事請教,并及時總結經驗和不足,發(fā)奮提高自己各方面工作潛質。同時,以踏實的工作態(tài)度,高昂的熱情,投入到來年的工作中,做一名優(yōu)秀的宏觀人。最后真誠祝愿我們公司在來年取的更加輝煌的業(yè)績。

    售票員的工作總結10

      “報站及時、聲音洪亮、扶老攜幼、服務周到”,講到如何做好售票員的服務工作,老崔總是這幾句話,最多加一句“對乘客就像對親人一樣,自己的父母乘車也想著別人能照顧一下”。

      在同事眼里,小崔是名普通得不能再普通的售票員。他不善言辭,但性格樂觀開朗,從沒和任何乘客或同事吵過嘴、紅過臉。用和他同車的司機李淑英的話說,就是“從沒煩心事”。

      這樣的心態(tài)也體現到了工作中。別人一見堵車,心里總有點不痛快。老崔遇到堵車也是樂呵呵的,常說:“吃不上飯了就晚點吃,沒事。”“遇事自己先別煩,和氣點,禮貌點,耐心點,一切就都好解決了。”

      同事們?yōu)樗偨Y的42年無投訴的秘訣,就是努力做到“十點”:報站清楚點、熱情服務周到點、解答問題耐心點、處理問題恰當點、說話辦事禮貌點、開關門看著點、售票主動點、查驗票和氣點、打掃車廂干凈點、為乘客服務辛苦點。

      正是這種服務和心態(tài)使他和沿線不少老乘客成了朋友。一對家住工人體育館附近的老夫婦,每天早晨5點多鐘,都坐他的車去北海晨練。小崔幾十年如一日細心照顧二老。小崔最后一天走車,見到兩位老人跟他們說,明天就要退休了,以后不能再為你們服務了。兩位老人拉著他的手說:“賣了一輩子的票,真不容易。今天我們不去晨練了,陪著你坐一圈!本瓦@樣,兩位老人陪著小崔走了一圈車。老崔有很多次可以當司機、調到后勤工作的'機會,但都被他拒絕了。“當售票員有半天的休息時間,可以照顧家,我挺知足的!

    售票員的工作總結11

      一年來,在領導的正確領導下,在各位同事和群眾的熱情幫助和大力支持下,立足本職

      工作,努力學習,勤奮工作,誠懇待人,團結協作,遵守各項規(guī)章制度和工作紀律,不斷提高服務質量和工作效率,較好的完成了全年的各項工作任務。

      一、努力學習,不斷提高自

      身素質根據安排,我先后認真學習了有關法律法規(guī)及駕駛方面的`知識,特別是結合今年的整頓機關作風活動,進一步學習了馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想,從而使自身素質有所提高,達到了“學以立德,學以增智,學以致用”的目的。

      二、鉆研業(yè)務,安全行駛

      我積極參加了安全培訓12期,并認真學習和鉆研駕駛專業(yè)知識,不斷提高駕駛技能。在工作中,我牢固樹立“行車萬里,安全第一”的目標,對車輛及時檢查、維修,確保安全出車,文明駕車。

      三、嚴格自律,努力搞好服務

      我嚴格按照各項規(guī)章制度,堅守工作崗位,不遲到,不早退,不誤事,不無故缺勤,做到隨叫隨到,服務調度,聽從指揮,自覺維護單位和個人形象。

      四、愛護車輛,勤儉節(jié)約

      我經常保持車輛的完好與整潔,認真堅持“三檢”、“一保”制度,努力做到了“三清”、“四不漏”。努力達到勵行節(jié)約的目的。

      總之,一年來,通過認真學習,我安全駕駛并取得了一定成效。但是與領導與同志們的要求相比,還存在一定的差距,因此我要在今后的工作中加以改進,揚長避短,爭取在新的一年里更上一個新的臺階。

    售票員的工作總結12

      時刻一晃而過,隨著緊湊但不緊張的工作節(jié)奏,我已在公司工作快年月了,在這段時刻我領悟到收獲到很多知識,這些對于我從學生到一個職業(yè)人的轉變具有重要好處,工作的過程讓我在心態(tài)上不斷的調整不斷的成熟。

      來西北部客運站一年了,此刻對那里的工作和生活也算熟悉了,剛開始還很擔心,不知如何與同事共處如何做好工作,每一天上班都要和各種各樣的人打交道,有時也遇到不理智的人對收費標準或者保險問題感不滿,出言不遜,滿腹牢騷時我的情緒狠不好,在來站上以前從來沒有被人這么罵過,個性是富民,祿勸,東村這些短途乘客,有很多都不講理,但依然要持續(xù)平和心態(tài),情緒特不好,可過后想想也沒必要難過,好多時候只要忍過了就沒事了,當然也有素質好的客人會很好的配合我們的工作,這也是對我工作的肯定和鼓勵。

      很多人認為售票是狠枯燥乏味的工作,但我既然來參加這項工作,就要干好這一行,無論什么崗位我們只要認真,細心,負職責就能夠做好,我必須要做到特能吃苦,特能忍受,將自己的.工作做好。

      在今后的工作中,我會遵守各項規(guī)章制度,認真工作,我將發(fā)奮提高自身素質,克服不足,兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作,熱情,用心,認真的完成崗位職責,學無止境,時代的發(fā)展瞬息萬變,各種知識日新月異,我將堅持不懈發(fā)奮學習,提高自己解決問題和突發(fā)問題的潛質,并在工作過程中慢慢克服急躁情緒,用心,熱情的對待每一個客人。

      經歷過風雨才能見到彩虹,經歷過磨難才能證明一個人的成長,經歷過真正的社會實踐才會有下方如此多的認識和感悟。!為了加強自己的綜合素質提高自己的應變處事潛質,好早日理解社會的檢驗。作為大學生的我們來講,參加社會實踐活動,是一種很重要的鍛煉,進步方式。它在我們閑暇之余,也為我們帶給了一個更加廣闊的空間,讓我們自由發(fā)展,盡情體驗社會所煥發(fā)的魅力與精彩。

    售票員的工作總結13

      時光飛馳,轉眼間20xx年即將過去,針對這一年的工作情況,我對自己的工作表現有如下總結:

      通過一年的工作,我對安全、票務、客服等一系列工作內容有了更為深刻的體會,同時在這些方面的工作有了一定的提升。

      安全問題重泰山

      市民廣場站是120米站臺的室外有岔站,面對這樣的一個環(huán)境,站務人員在對站臺巡視以及設備巡查就有了更多的要求,在去年冬季我發(fā)現一次上行水箱間上限警報,后查原因是因為冬天太冷導致水管凍裂所導致;參與多次道岔除雪任務,這對于我一次入司兩年的新人來說,是很重要的學習經驗,同時豐富了工作體會。

      在今年安全門施工進入收尾階段,進入調試期,安全門處于常開狀態(tài),這對站臺巡視又有了新的要求,安全門高1.5米,在1.5米一下的人進入門體內很難被發(fā)現,所以在站臺巡視的時候要特別仔細,以防有什么危險。

      在11月份安全門正式投入使用,對安全門使用故障時站務人員應該如何處理,我們進行了相關的培訓和考核,并在出事時,能夠恰當的`使用相關應急方案。

      票務問題無小事

      在今年,我獲取了售票資格,對于數字特別不敏感的我感到很惶恐,但是在值班站長宋艷的幫助下,有了很大的進步,并且很快的掌握了一些售票的技巧。

      在車務部舉行的“戰(zhàn)酷暑 迎國慶 售票無差錯”活動中獲得了“優(yōu)秀售票員”稱號,這應該也是對我工作努力的一種肯定吧。

      客服問題要細化

      在這樣一個天天與人打交道的工作中,每天或多或少總有些磕磕

      絆絆,因為每個人都有情緒,那就要求我在服務乘客時要注意語音語調,同時不把工作以外的情緒帶到工作中,針對不同的乘客,采取不同的服務機制,做到具體問題具體分析,加強自身地理以及語言知識的學習,來服務好不同的乘客,從而提高自己的客服水平,不僅如此我還經常關注客服周報,來時刻提醒自己,不要錯誤事情在自己身上發(fā)生第二次。

      在一年工作中,我還對自己的工作及時總結,配合站區(qū)進行部分信息采編的書寫,有幸部分登在司刊以及車務部的月刊上。對我的思想給予了深刻的肯定。

      在過去的一年中,我收獲了許多,不僅僅是我的努力更重要的是領導的支持與關心;

      今年即將畫上一個圓滿的句號,有迎來了一個嶄新的明年,在明年的工作中我依舊會努力奮斗,努力拼搏,為即將開通的天津站貢獻自己綿薄的力量。

    售票員的工作總結14

      時光飛馳,轉眼間20xx年即將過去,針對這一年的工作情況,我對自己的工作表現有如下總結:

      通過一年的工作,我對安全、票務、客服等一系列工作內容有了更為深刻的體會,同時在這些方面的工作有了一定的提升。

      一、安全問題重泰山

      在XX月份安全門正式投入使用,對安全門使用故障時站務人員應該如何處理,我們進行了相關的培訓和考核,并在出事時,能夠恰當的使用相關應急方案。

      二、票務問題無小事

      在今年,我獲取了售票資格,對于數字特別不敏感的我感到很惶恐,但是在值班站長XX的幫助下,有了很大的進步,并且很快的掌握了一些售票的`技巧。在車務部舉行的.“戰(zhàn)酷暑迎國慶售票無差錯”活動中獲得了“優(yōu)秀售票員”稱號,這應該也是對我工作努力的一種肯定吧。

      三、客服問題要細化

      在這樣一個天天與人打交道的工作中,每天或多或少總有些磕磕絆絆,因為每個人都有情緒,那就要求我在服務乘客時要注意語音語調,同時不把工作以外的情緒帶到工作中,針對不同的乘客,采取不同的。服務機制,做到具體問題具體分析,加強自身地理以及語言知識的學習,來服務好不同的乘客,從而提高自己的客服水平,不僅如此我還經常關注客服周報,來時刻提醒自己,不要錯誤事情在自己身上發(fā)生第二次。

      在一年工作中,我還對自己的工作及時總結,配合站區(qū)進行部分信息采編的書寫,有幸部分登在司刊以及車務部的月刊上。對我的思想給予了深刻的肯定。在過去的一年中,我收獲了許多,不僅僅是我的努力更重要的是領導的支持與關心;今年即將畫上一個圓滿的句號,有迎來了一個嶄新的明年,在明年的工作中我依舊會努力奮斗,努力拼搏,貢獻自己綿薄的力量。

    售票員的工作總結15

      本人***自20xx年7月2日以來一直擔任前臺機票售票員工作,在此之前曾先后在北京以及武漢從事相關工作。正是因此,我對前臺的崗位責任和應注意的事項有比較明確的認識,一直以來,我都是遵照武大民航呼叫中心國內崗位責任制來進行工作安排的,無論什么時候,我都努力完成預期的目標和預定的要求,也在努力的提高自己的工作能力,改善服務態(tài)度!

      一、在職期間,公司的每一項新指標、新政策的出臺,我都是大力的支持并完成的。

      我努力推進定房服務,將定房的服務流程都跟客人說得盡量清楚,正因為我的努力,月累計票量三月以來我連續(xù)小組第一,為此,我曾得到大會表揚,還獲得過定房獎勵,而且,我的保險的單量也不在下風。當然,這些并不是我一個人努力的結果,而是全組共同努力的結果。作為以余淑君組長為帶頭人的組員,我覺得非常榮幸,在今后的工作中也一定會團結組員更好的服務于大眾。

      另外,我個人的職業(yè)道德操守也是本著一切為客戶著想的理念出發(fā)的,對于上級交代的任務我都盡力的完成.,如:易經理要求我們以書面的形式寫明常見錯誤,為的就是避免類似錯誤再犯,這樣不僅近一步鞏固自己的業(yè)務知識,還能有效的幫助其他的同事,使錯誤率大幅度降低。在工作中,有不懂的.地方,我都積極向資歷老的員工請教,互相討論,對于新來的實習生我能幫的都盡量幫忙,我深知,一個人永遠和集體離不開,好的團隊精神才能創(chuàng)出好的成績。

      在此期間,我也深刻的認識到自己很多的不足之處,其中在提交定單上我的錯誤尤其明顯,經常收到單位的白條警告,對于航空公司的政策認識還不夠到位,情緒的控制也不能做得讓客戶滿意。對于這些問題,我會在長期的循序漸進中調整好自己的心態(tài),用溫柔的語調,專業(yè)的服務盡量讓客人滿意,叫好,讓我們武大民航呼叫中心的前臺工作者能成為同行的典范!

      二、針對自己的不足之處,我先初步擬訂了如下計劃:

      1.認真總結提交時的注意事項,如改價格、算返點、確認機建燃油的正確。

      2.要謹記送保險不參加積分等等。

      3.做到新進客戶要維護資料,陌生客戶要主動給他辦卡,說明辦卡的好處以及我公司推出的優(yōu)惠活動,在保證公司利益的前提下,切實的給客戶最大的方便。

      4.注意送票地點,減輕樓下派票同事的工作壓力。

      5.注意特價不能刷卡,每次退票的時候要仔細審核,仔細提原始記錄看狀態(tài)等等。

      三、為了提醒自己,我打算將此計劃貼在電腦桌前以供時時參考,時時警醒!

      經過分析,我發(fā)現我的問題主要就是不認真,馬虎大意,缺乏謹慎態(tài)度,對此光有認識還不夠,在將來的工作中我會努力的做給大家看,盡量做到少錯,不錯,請大家給于監(jiān)督!

      以上報告請領導同志們批評指正,感激不盡!

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