電信實習總結通用15篇
總結是對取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓等方面情況進行評價與描述的一種書面材料，他能夠提升我們的書面表達能力，因此我們要做好歸納，寫好總結。那么你知道總結如何寫嗎？以下是小編整理的電信實習總結，歡迎大家分享。
電信實習總結1
1、實習目的
生產實習是教學與生產實際相結合的重要實踐性教學環(huán)節(jié)。在生產實習過程中，學校也以培養(yǎng)學生觀察問題、解決問題和向生產實際學習的能力和方法為目標。培養(yǎng)我們的團結合作精神，牢固樹立我們的群體意識，即個人智慧只有在融入集體之中才能最大限度地發(fā)揮作用。
通過這次生產實習，使我在生產實際中學習到了電氣設備運行的技術管理知識、電氣設備的制造過程知識及在學校無法學到的實踐知識。在向工人學習時，培養(yǎng)了我們艱苦樸素的優(yōu)良作風。在生產實踐中體會到了嚴格地遵守紀律、統(tǒng)一組織及協(xié)調一致是現(xiàn)代化大生產的需要，也是我們當代大學生所必須的，從而近一步的提高了我們的組織觀念。通過生產實習，對我們鞏固和加深所學理論知識，培養(yǎng)我們的獨立工作能力和加強勞動觀點起了重要作用。
2、入廠以來的工作內容
自從xxxx年6月份我被錄取到xx電信設備制造公司實習工作至今。工作的主要內容是組裝、接線、制線和調試。組裝、接線和布線主要涉及prxxch-6s高阻直流配電屏、prxxch-6m高阻直流配電屏、prd100ac交流配電箱、prs3004綜合機架、prte500 機架等;調試主要進行了smps1000、smpsxx 、smps3000、smps6300、smps0500、smps0704等系列模塊的靜態(tài)調試和高壓測試 等等。調試過程要嚴格按照電氣調試步驟手冊進行，一步步地發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。此外，還做了焊接電路板，制作電線，組裝模塊和安裝空插頭的工作，主要涉及分壓板、整流板、控制板、溫度顯示電路板和晶升限位等等。
3、我對技術工作的理解
我想在公司的企業(yè)文化中有一句話很好地概括了技術工作的全部內容—研究、試驗、設計、制造、安裝、使用、維修，七件大事技術人員要一竿子到底!。我認為這里所說的七件大事就是技術工作。有些人認為只有研究和設計一些高科技含量的東西才是真正的技術性工作，而貶低看不起安裝、使用和維修這些工作，認為技術含量低甚至沒有技術含量。這種看法是片面的、錯誤的，從哲學的觀點看，是一種唯心主義的觀點。
實踐是理論的基礎，理論都是在實踐中總結創(chuàng)造出來的，用于指導實踐。而試驗、制造、安裝、使用、維修就是我們的實踐工作。這就好比是一臺計算機，要想使其正常運行，硬件和軟件密不可分、缺一不可。硬件是軟件的基礎，軟件是硬件的靈魂。毫無疑問，我作為一名剛剛走出校門參加工作的新員工，實踐方面的經(jīng)驗還很缺乏，在學校中學到的是更多的理論知識。因此，很榮幸上級領導給了我這次車間實習工作的機會，讓我能夠真正理解在實踐中的技術工作，彌補在實踐經(jīng)驗中的不足。
4、我對公司工作的理解
很榮幸成為公司的一員。xx電信設備制造有限公司公司是一個團結的整體，每一個員工都有自己的`工作崗位，公司需要依其更快更好發(fā)展的需要并結合個人的情況來安排工作崗位。有做技術工作的，有做市場工作的，還有做管理工作的等等眾多的工作崗位。哪一個環(huán)節(jié)出了問題都是不允許的。因此，我認為每一個工作崗位都很重要。作為一名未來電氣控制方面的技術員工，我會始終堅持公司提出的七事一貫制 原則。技術員工不能只會配線、接線、調試和裝配，而不懂研發(fā)、設計和編程等工作。我對公司發(fā)展的理解,xx電信設備制造公司自進行產業(yè)結構調整進入太陽能行業(yè)后，最近幾年一直處于一個快速的發(fā)展時期。從李總的工作報告出站報告中可以看出，不管是國內還是國際上對半導體硅鍺材料的需求同目前的市場供應相比，都存在著巨大的差距。因此，太陽能產業(yè)作為一種無污染的清潔能源，具有巨大的市場潛力，同時也為公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。
電信實習總結2
光陰似箭，轉眼間，四年的大學生活已經(jīng)進行了大半，一年半后即將面臨就業(yè)的我們，第一次走出校園，步入社會，進行就業(yè)前的鍛造。我有幸進入中國電信曲阜分公司進行實習，在中國電信這個廣闊的平臺上我接觸了很多的人和事，在實際的工作中檢驗自我，把在學校中學到的知識運用到實際的工作中去，讓我收獲不少。
在為期一個月的實習中，我們有幸跟隨了多個業(yè)務經(jīng)理進行實習學習。實習的第一天，我們先是聽取了趙曉陽經(jīng)理召開的公司代理商3月份第一次會議，了解了中國電信在移動電話、寬帶業(yè)務方面的相關政策及工作計劃。隨后，我們了解學習了中國電信移動資費套餐。深入到小區(qū)進行寬帶安裝及固話安裝，到小區(qū)中進行各種宣傳活動，到基站參觀學習并對基站的維護進行了學習，做電信公司的電話回訪員，實地考察各小區(qū)的線路布局，對布線進行更深一步了解……通過這次實習豐富了理論知識，增強了動手操作能力，開闊了事業(yè)，對我以后的學習、研究方向產生了深刻的影響，并對我以后的工作有了定性的認識。
通過這短短一個月的'實習我在其他方面也有不少心得體會。
第一：團結合作。我剛來報到時，遇到很多新的面孔，由于和他們未熟悉,而且對工作未曾了解，開始覺得不太適應。后來通過幾天接觸，在一起互相學習相互交流，讓我們理解到不僅在學習上工作上也是需要發(fā)揮團結協(xié)作的精神才能事半功倍。而且只要真誠待人，虛心請教同伴，他們也很樂意和我交流。由此我深感真誠的重要性，在公司里不但要學會如何做事，而且要學會如何做人。
第二：認真踏實。帶我的網(wǎng)格經(jīng)理告訴我對待工作都要保持良好的心態(tài)，要認真踏實。對此我深有感觸，在工作中的態(tài)度往往會反應一個人的對生活的態(tài)度，而如果在工作中表現(xiàn)出來的認真塌實的態(tài)度不僅能讓自己很好的完成工作任務更能促使自己養(yǎng)成良好的生活工作習慣。
第三：勤學好問。由于剛到公司，對很多方面都未熟悉，這就需要我勤學好問，幸運的是我們的指導老師對于我們提出的各種問題他們都能很耐心的系統(tǒng)的為我們講解。通過對問題的理解我們又能加深對問題的認識。
第四：虛心進取。我們應該抱著踏實的態(tài)度來做事，虛心學習往往能得到別人的認同。而且在學習過程中我們還應該看到別人的長處并虛心學習使自己不斷在各方面得到完善改進.
短暫的實習轉眼而過，回顧實習生活，我在實習過程中，收獲到了在學校里根本學不到的東西。通過實習，我在通信方向開闊了眼界，增加了見聞，明白了一些通信設備的簡單原理，也大體了解到了該行業(yè)的最新發(fā)展，把平時書本的知識應用在了實踐中，得到了很多寶貴的知識財富。同時我也看到了自己的不足，還需要努力學習，了解更多相關知識，豐富自己的閱歷，多請教老師，通過各個渠道學習和了解通信工程的有關知識。從實習中我也感受到了信息技術帶給我們的美好生活，也看到了當今通產產業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀以及廣闊的發(fā)展前景。
電信實習總結3
于xx月xx日至xx月xx日在OuluNKCabl公司進行了為期個月的實習培訓。今年月有幸被愛因斯特（中國）組織選中。
其電信行業(yè)是十分發(fā)達的所以，NOKIA故鄉(xiāng)。NKCabl公司里，有了十分好的機會對于現(xiàn)代化通訊電纜與其接口（Connector有了深入的解。想，這個世紀是一個通訊信息的時代，進行這樣的培訓是有很多好處的開始的幾個星期，系統(tǒng)性的從理論上了解了不同的通訊電纜與其接口設備，然后，為了有更加深入的解，對于電纜及其接口的實物進行了實地的考察與文檔編撰，并且積極地配合著公司人員進行電纜的測試試驗。同時，為了幫助NKCabl公司為其產品進行更好的宣傳，從網(wǎng)上自學了關于DVD詳細知識，并且對于DVD技術作了一場報告，取得了很好的效果。又由于NKCabl公司在中國也有一些生產部門，幫其作了一些中譯英的工作，便于其更好的解中國的發(fā)展情況。3個月下來，想，技術上，最大的收獲就是真正了解了通訊電纜及其原理。
對于的生活方式也有了切身的體驗。畢竟是屬于北歐的國家，生活的3個月里。似乎和世界離的比較遠，顯得十分的寧靜。去的3個月，夏季，人們都很酷愛坐在溫暖的太陽下，充分享受著到嚴冬難以得到陽光。人的幾大樂趣，一是桑拿（�。┫矚g在一天勞碌之后，自家的小木屋里充分地讓熱氣滲透到自己身體里每一個細胞，真正的得到放松。二是喝啤酒加吃烤腸。也許是因為是一個高福利的國家，所以，更加會享受75小時工作后的時光。不過給我印象最深的與自然的接近程度。不管男女老少，似乎都很愛在周末或者假日的時候，上山采摘滿山遍野的草莓或者是蘑菇。原來以為這樣高度發(fā)達的國家，人們應該更加習慣于高水準的現(xiàn)代化生活，人人都有一部手機的社會，腦海中，似乎應該更加遠離了自然。但是發(fā)現(xiàn)我錯了生活更加的屬于DIY會不辭辛苦的將一個下午的時間都用來采摘草莓，然后回到家后，自己釀成果酒或者制作果醬等等。想，和他比起來，原來的生活似乎離自然太遠，迷失于這座鋼筋水泥的城市。一時的感嘆吧！想！人的性格有些內斂，但是認為他還是很友善的OULU這座不大的城市里，還有著一個中芬友好協(xié)會，月底一個陽光明媚的下午，該協(xié)會還邀請了所有在OULU中國人進行了一次以燒烤為主的聚會。
生平第一次有了自己的工資，同時。真正懂得了省吃儉用。節(jié)省了2個月的工資，與另一位在進行愛因斯特培訓的好友去了一趟巴黎。最大的感慨是那么年輕的時候，用自己的勞動賺來的錢，可以到世界上最浪漫的城市，看見了傳說中的埃菲爾鐵塔，凱旋門，巴黎圣母院等等的建筑，真的太值得驕傲的一件事情。這是一種對自己的肯定，以及對于自己未來信心的一種來源。此，真的要感謝愛因斯特組織與大學，可以給我那么好的一次機遇。
也遇見了一些中國人，生活的一段時間。大家在國外生活，其實都很累。但是卻給予我很大的幫助，比如幫著我找房子（OULU房子實在很難找，雖然愛因斯特組織也在幫我但是由于種種原因，還是沒有成功，多虧了OULU一幫中國朋友）此我也想向他表達我最最衷心的感謝。曾經(jīng)聽說，中國人3個人在一起，就成了蟲。但是現(xiàn)在卻不這么看，OULU中國人，都相互鼓勵著，支持著，精神生活與物質生活上，消除了彼此的空虛。
下面有一些自己的感想。簡述了一下在生活。
一、關于學習方面
1、感謝教學研究科為我安排了很豐富的基礎課程的學習。
a現(xiàn)在社會需要的綜合性的人才。不能只滿足于自己的專業(yè)課的學習。去之前，由于研究科的自由選課制度，選修了一些關于通信方面的課程，讓我學習通訊電纜知識的時候，省了很多的力氣。同時，研究科幾乎在每一個學期都給我提供英語課，這樣，使得我英語應用水平得以不斷的提高！
b選用的很多課本都是英文教材。可以使我和國際接軌，因為很多最先進的技術往往都會以英語進行發(fā)表。通過英文教材可以接觸到很多專業(yè)單詞，使得我對于今后的研究工作有了很牢固的英語單詞基礎。NKCabl公司，幫助他進行中譯英工作的時候，經(jīng)常要觸及到一些信電方面的專業(yè)術語，多虧了以前的積攢，讓我很輕松的完成了任務。
c國外朋友都很誠實。當他遇到不懂的問題的時候。都會問個明白為止。而且，如果一遍解釋他沒有聽懂，會一直追問下去。想在中國，很多人為了自己的面子，往往就沒有那么大的勇氣。想，這是向他學會的最珍貴的東西。
2、建議
a認為目前我實踐太少。實驗室里。但是由于朋友較多，容易讓人偷懶，讓朋友代勞（這樣的例子其實屢見不鮮）學生到一定的`年級，會被派往不同的公司，公司里完成一項工程，作為學分。想，如果以后，可以與一定的公司進行定向，定期的實踐活動，不但會消除我惰性，而且可以早一些的解社會。聽一個在朋友說，通常，認為，工作一段時間再返回學校學習的人，總是顯得更加的突出。覺得，其實只要讓我有一個機會到社會上工作那么一兩個月，將會讓我增長不少的社會閱歷！
b希望愛因斯特組織（中國）可以更加的龐大起來。也增長了自己的工作與學習經(jīng)歷。希望以后可以給更多的同學更多的機會！國外，這樣的出國培訓計劃已經(jīng)是很普及的希望中國的學生也可以在不久的將來可以享受到這樣的待遇。最起碼，這樣，也不會引起很多學生盲目出國的趨向。
二、生活方面
1、學會珍惜自然。覺得現(xiàn)在忙忙碌碌于鋼筋水泥的城市中。過得太虛偽。真的應該走進自然，體會一下自然給我?guī)淼亩Y物。一顆顆親手采摘下來帶著甜味的果實，總會讓你真正的感受到出自于內心的幸福。
2、學會自我生活。說實話。爸爸媽媽會幫著做飯，學校有了食堂，也就沒有了自己動手做飯的機會。以后，一切都沒有了著落，中午在公司有一頓飯，一開始，總會在那頓飯的時候將自己撐的飽飽的以免去晚上的那頓。后來，發(fā)現(xiàn)這樣實在受不了開始了自己做飯的日子。學會了自己生活以后，覺得自己也成熟多了!
感受到國內生活的便捷，回來以后。也慢慢從北歐生活方式緩過了神，開始一步步實現(xiàn)在給自己所作的計劃。3個月，雖然短，但是想，對于我自己，一個很重要的轉折。
3、學會獨自思考。去之前。因為別人在忙出國！有時候這樣應付著自己。沒有了自己獨立的思考。但是以后，有了自己獨自生活的日子，學會了自己思考自己的將來。冷靜下來以后，明白了自己的道路，明白了自己的追求。沒有再從眾了。
電信實習總結4
經(jīng)歷了二十幾天的社會實習終于結束了，總的來說還是挺讓人難忘的。剛來的那一天我們都被分配到2號線的包裝車間。那時是三十幾度的高溫天氣，我們幫師傅們搬傳感器，搬箱子，整個上午汗就沒干過，可見其艱苦程度。不過師傅們都很熱情，盡他們所知的全部告訴我們。當我們不了解時，他們一般都不會煩躁，而是很有耐心的盡量能使我們理解的方式給我們解釋。有時他們也會主動告訴我們一些知識和技巧，我們也都認真地聽著。下午我被分配到了制程分析室，以后我就在這個崗位工作。生產中的各種失誤，導致了傳感器出現(xiàn)線性差，不回零，輸出異常等問題，這些都是不良品。分析師分析這些不良品，找出具體的原因和出處的那道工序，并寫上責任人，然后反饋�？铝Φ墓芾矸绞降拇_嚴格，不過正是這種管理方式改善了工序，督促了員工，造就了目前中國最大的稱重元件公司。
我做的是返工，這種工作很簡單，就是將膜片敲掉，取出里面的電路板，最后把膠清理干凈。剛開始做比較費勁，熟練了以后就快了。這就是所謂的熟能生巧，不過我沒生巧，我是生快了。
剛來的時候，我很有學習熱情，到處問這問那，過得很充實。但是一兩周過后我開始覺得日子難熬。每天看到的都是一樣的`東西，接觸的都是同樣的人，生活一個樣，我變得有些浮躁，變得有些無聊。于是我開始玩手機，睡覺，有幾次就被經(jīng)理看到了，累得師傅挨罵，我感到很抱歉。公司不比學校寬松，我得時刻注意。
師傅對我們很關心，經(jīng)常提醒我們要注意安全，因為膜片很容易割傷手。師傅說得沒錯，而我也確實手割傷了。但俗話說梅花香自苦寒來，寶劍鋒從磨礪出。只有經(jīng)歷了磨練只有經(jīng)歷了痛苦的洗禮才能在以后的工作中做的更好，這些付出都是值得的。
一個月的實習我的人生路上雖算不上什么驚天地泣鬼神的事情，但它告訴我的卻會讓我的后半身受益無窮，因為我們以后的工作生活將會是在這個基礎
上進行的，它將是以后每一天的一個縮影。我相信，這逝去的一個月會改變我的一生，定會讓我以后的路走得更順利。
電信實習總結5
20xx年x月xx日至x月x日，為期x天在電信的實習結束了。我被安排在維護分部監(jiān)控維護班，實習內容就是了解維護監(jiān)控機房的職責和本地電信網(wǎng)絡的現(xiàn)狀，通過學習了解，我知道了監(jiān)控機房崗位的職責和重要性，對禮泉公司的網(wǎng)絡現(xiàn)狀和組成有了基本的了解，通過對設備現(xiàn)場參觀，了解了設備大致的工作狀況和每種設備在電信網(wǎng)中的作用；通過學習，了解了測試軟件的使用方法和主要測試指標；了解了機房室內分布的原理和狀況及很多新的知識，也長了見識，從人員到設備大致了解了電信公司的后端的情況。這x天過得很充實。
通過這些天的學習，我有了很深的感觸：我們學的都是理論知識，與實際有著不小差距。這次實踐活動就是讓我們了解到學校到社會的階段是需要轉型的，讓我們做好充分的心理準備，從理論到實踐也不是說說這么簡單的一件事。在實習期間，我深切的感受到：
第一：真誠待人。我剛來報到時，遇到很多新的面孔，由于和他們未熟悉，所以不敢和他們說太多的話，而且對工作未曾了解，開始覺得不太適應，后來我慢慢發(fā)現(xiàn)，只要真誠待人，虛心請教同事，他么也很樂意和我交往。還教會我一些技術，由此我深感真誠的重要性，在公司里不但要學會如何做事，而且要學會如何做人。正確處理同事之間的'關系是非常重要的，它會關系到你能否開展工作。孤芳自賞并不能說明你有個性，過于清高是很難融入大集體的。
第二：勤學好問。剛來到單位時，我對很多方面都不熟悉，這就需要我勤學好問。因為經(jīng)驗是很重要的，我發(fā)現(xiàn)引起網(wǎng)絡故障的原因有很多，如果沒經(jīng)驗就很難處理問題。例如有一次，我們接到客戶報
障后，趕赴現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)用戶的網(wǎng)絡下行速率不正常，他先后把電話線，調制解制器,甚至電纜也換過仍未解決問題，最后他把端口也換了才排除了故障。遇上如此復雜的問題是比較少見的，可能連經(jīng)驗豐富的員工也感頭疼。經(jīng)驗不足的我更需多請教他們。但必須注意的是：在問人之前要分清哪些問題可以問，哪些問題不該問。還要注意在什么時候問會好一點。
第三：講究條理。年輕人剛到工作單位時往往會表現(xiàn)急躁，這是正常的，但最好不要急功近利，急于表現(xiàn)自己可能會使自己處于不利地位。我們要抱著踏實的態(tài)度來做事，虛心點往往能得到別人的認同。其實我發(fā)覺前輩做事有一點很值得學習的，就是他們做事很講究條理，他們遇到問題會一步步去解決，而不是驚慌失策。例如他們在接到故障時，首先會根據(jù)用戶的反映來分析情況，然后問清楚對方的地址和聯(lián)系方式，當懷疑是用戶的電腦故障時還要帶上手提電腦去監(jiān)測，最后才派出人手去收復，這種做事方式就很有條理，不會做一些無用功，工作效率也得到提高。受他們的影響我也慢慢變得做事不那么急躁了，這真是很難得的工作經(jīng)驗�。�
第四：團隊合作。在團隊中，我們互幫互助，對整個實踐來說，這是至關重要的，團隊合作是企業(yè)內部共創(chuàng)價值的具體要求，團隊合作的目的就是創(chuàng)造“l(fā)+1>2”的企業(yè)整體價值最優(yōu)。
在監(jiān)控組，時常可以聽到告警障礙，他們都可以熟練的并輕松的解決一個又一個障礙。有時，我也會去接電話，雖然聽不太懂，太專
業(yè)了，我所做的就是把它們記下來，然后交給我的指導老師。老師就會一邊細心講解一邊把障礙就給解決了。老師還說，這里可是重要著呢，處理障礙需要的是知識和經(jīng)驗，需要第一時間解決用戶的問題，不能出錯的。
這次實踐給我不僅僅是一種社會經(jīng)驗，更是我人生的一筆財富。這次實踐之后我了解到了，的確感性的認識更容易被接受。我也認識到，我的知識面要廣，不能僅僅局限于自己的專業(yè)，對其他方面多懂一點真的會對我大有用處。當今大學教育是以理論為主，能有機會走進電信公司去實習，對我來說是受益不淺的。我就快畢業(yè)走向社會了，相信這次實習對我日后參加工作有幫助。最后再次感謝，感謝電信給了我這個實習的機會。
電信實習總結6
電信是一個陌生的地方，政企更是一個陌生的部門。也許是出于對新事物的好奇，也許是對這份工作的格外喜歡，也許是喜歡這里的人那自信充滿激情的狀態(tài)，在政企實習的每一天里都感慨良多，受益匪淺。
從只知道電信外殼（大家在用的固話、寬帶、手機）到了解到電信內核（各種各樣的套餐及適合人群、各式的天翼3G智能手機以及它們的營銷、各種系統(tǒng)、各個部門組成及其銜接??）。在這似乎天天重復的繁瑣事務中，使我從一個畏畏縮縮的人變成一個敢于站出來大聲說話的人；從懼怕電話營銷到喜歡上電話營銷。實現(xiàn)了交談會中的旁聽者到參與者的轉變。
總而言之，電信實習的這段時間里，一些貌似很簡單的事情，例如下單，拿單，打印，收發(fā)郵件，套餐推銷，欠費處理，做手機PPT等等。這些表面看似極其枯燥無味，其實只要好好利用眼睛去觀察，善于發(fā)現(xiàn)新事物，打起十二分精神，還是能學到挺多東西的。這一切的一切讓我了解到了電信的業(yè)務及其中心所在，也給我在為人、做事態(tài)度、各種突發(fā)事的應變能力方面有很大提高。具體如下：
一、對業(yè)務的了解。事物的發(fā)展都是由簡單到復雜，由質變到量變的過程。做事不可能一步登天。因此，了解電信的資料及業(yè)務也是作為電信實習生的基本。了解業(yè)務的方式也多種多樣。一張簡單的業(yè)務單：“XXX要一部三星i909，承諾最低消費398元，扣費電話XXXXXXX，打印代金券800元�！焙唵蔚膯沃泻w了高端機，高消費，零預存的，借固話來保障的套餐信息。還有，做手機PPT，在做那21款手機的功能、參照系數(shù)、應用中，就了解到了電信的合作伙伴，以及現(xiàn)在的電子軟件市場。
二、如何談業(yè)務以及電話推銷的技巧。有幸經(jīng)跟經(jīng)理出去見過幾次客戶，就那么幾次就讓我懂得了業(yè)務是怎么談的，在這幾次的經(jīng)歷中讓我想起了以前自己直接拿著傳單跟客戶講是多么愚蠢的事，乏味地講傳單上的內容只會讓客戶反感和厭倦，聊天式的談業(yè)務反而會讓他們喜歡上。就拿去郵政局走訪的一次講吧。出發(fā)之前，我的指導老師溫經(jīng)理就已經(jīng)做好了各種準備（包括打印資料，洽談的問題，狀態(tài)調節(jié)），做好充分準備出門來到郵政局，客氣地跟領導會面，問郵政局最近發(fā)展情況以表關心并探情，然后作為服務行業(yè)的我們關心地問能不能為他提供什么，就這樣一直進展著，氣氛在緩和，接著問現(xiàn)在用的電信產品怎么樣，要不要幫忙寬帶提速，套餐要不要重選更新更適合的。
作為一位業(yè)務員，要有干勁，對市場的變化和需求要有敏感的嗅覺，跟客戶交談最近會發(fā)展什么項目，當客戶說出他的發(fā)展項目時，有必要時候也發(fā)表自己對這個項目前景的看法，然后在委婉地說：“我們能為你提供什么？”一句簡單的話能讓人聽了心里非常舒服，客戶也會一時會被感動。
一樣，打電話推銷套餐也一樣，沒多少人會耐心聽你講完才掛電話。但是可以充分了解客戶的需求，從客戶的利益下手，講出最能吸引客戶的“引子”或者弄一個假性目的，轉移客戶的注意力，增加他們的信任度，讓客戶覺得是他們應該得到的或者是獨享的。例如：打電話推銷送手機套餐，我曾經(jīng)試過：“這是給您的特殊優(yōu)惠，免費贈送手機，低消費，一頓飯的錢就可以朋友關心個遍，只能說這確實優(yōu)惠又用得開心�！边@句話給了我很多成功，我也在不斷尋找更能吸引客戶的方法。
除此之外，發(fā)展業(yè)務不要只顧眼前的利益，要顧大局，從長遠看。“羊毛出在羊身上”，不要以小失大。不要因一次業(yè)務沒談成就喪失信心，不再去走訪，劉備三顧茅廬請出軍師，你三顧客戶也許會得到你的上帝和財神。
三、業(yè)務的.處理。很多事情的發(fā)展都不可能一帆風順，在電信這個大企業(yè)里，很多運作都是非常復雜的，很多時候會遇到退單，拆機，移機，欠費等等。記得一位經(jīng)理說過，如果你跟客戶交流好，關系好，欠費投訴等情況是不可能發(fā)生的。對面這些情況要分析原因所在，給客戶講明道理，并盡快給客戶答復。
四、為人處事。我的指導經(jīng)理是一位做事節(jié)奏快，效率高，有原則，謹慎，在不同場合表現(xiàn)出或幽默風趣或沉穩(wěn)干練的人。他給了我目標，給了我激情，使我變得大氣，熱情。他教給我很多東西：即使是師生也要互相尊重，這給我這個師范專業(yè)的學生很大感觸。一個人要學會適應各種場合，不要總是表現(xiàn)你那冷酷的一面，做各種氛圍下的強人。對年齡比較大，比較嚴謹?shù)娜�，要多講一些虛心討教的話，使他覺得你是一個非常聽話，崇拜他，有激情的青年。然而對于一些年輕幽默的客戶，則要跟緊他的節(jié)奏，配合得更好，讓彼此都更輕松，愉快。在電信實習以來，我極力讓我自己成為人人都喜歡的人，我要隨和談笑風生般跟朋友交流。
在這個大辦公室里，彼此之間的關系非常重要，當利益沖突在前時，難免會有矛盾，所以必須要脾氣好一點，心情好一點，做事效率也會高一點。當你的心情隨一件事的好壞而改變時，那么你的心情則會變得喜怒無常。在政企實習的這段時間里，我的心情只為我一個人改變，因為我要讓我自己過得快樂，讓別人都喜歡我，所以我的心情一直為我自己保持開心狀態(tài)。
一個半月——一段很短的時間，這段時間里，有時候，有點忙，但忙得充實開心；有時候，有點閑，但也沒有白閑著，而是在觀察，思考經(jīng)理所做的事，然后再分享給朋友。
電信實習總結7
隨著時間的流逝，大二的學習生活已經(jīng)結束了。馬上面臨的是大三的學習，大三之后的實習，大三之后的社會。20xx年7月，大二下期末過后，正在考慮這個暑假到底找點什么事情做的時候，廣安電信分公司給了我一次實習的機會。公司和學校達成協(xié)議，暑假期間學校安排學生到電信公司實習，我有幸成為其中的一員。
20xx年7月8，走進電信公司的那一剎那，就讓我感覺到公司企業(yè)文化的濃重味道，因為在電梯，樓梯，走廊以及辦公室都有著企業(yè)文化的宣傳標語。隨著當天我們就學習了電信公司的企業(yè)文化。學習之后，我覺得企業(yè)文化是一個企業(yè)的精神支柱。他讓員工都認真的'工作，讓員工更好的提高自己的工作能力，使得企業(yè)更好的發(fā)展。
我們的實習老師是電信公司中的一名年輕員工，但他是一個成功的人，我們都很佩服他。隨后的一周里面，我們參觀了電信公司中的10000號客戶服務辦公室、114生活百事通辦公室、電話運行的配線機房、電源機房、數(shù)據(jù)交換機房、網(wǎng)絡接入機房等通信設施等，使得我們了解得很多。我學的是計算機網(wǎng)絡技術專業(yè)，但是當我聽到機房的老師給我們講解的時候，覺得自己學的知識真的很少，以后還要加強學習，以后多參加這讓的實習，讓自己學得更多。
在20xx年18日19日，我志愿參加了中國電信廣安分公司承辦的“天翼小天使”文藝英才比賽活動，參賽的是5至13歲的小弟弟和小妹妹們，他們活潑可愛，多姿多彩。但是我是工作人員，應該做好自己的工作，我的工作是休息室到侯賽室之間的引導工作。雖然簡單，但是其中你會學到很多。這次活動讓我感到一個團隊的團結是多么的重要啊，也看到了公司領導很強的管理能力。隨后在8月15日17日舉行“天翼小天使”決賽我也參加了。
其余時間，我隨著公司公客部的員工在市區(qū)中的一些小區(qū)花園中擺攤設點，推廣電信王者10年寬帶的E9套餐。貼宣傳報、發(fā)宣傳單等。雖然天氣炎熱，但是大家都能堅持；不管每天的效果怎么樣，但大家都努力過。
這次在電信實習的主要任務是為電信公司才上市的移動業(yè)務學生套餐做宣傳和爭取更多的學生用戶。在各中學，與職業(yè)學院開學的前一周，公司對我們進行了“3G翼起來”學生優(yōu)惠套餐等業(yè)務的培訓，讓我們更多的了解業(yè)務，做更好宣傳，也讓自己取得更好業(yè)績。所謂養(yǎng)兵千日，用兵一時。在學校開學之際，我們就到學校去開展業(yè)務，廣安中學、廣安第二中學等，雖然取得的成績不是很好，但是我相信自己在后面能取得更好的成績。20xx年8月29日9月3日公司到我們學校（廣安職業(yè)技術學院）做業(yè)務的推廣。我取得了一般的業(yè)績。這些都讓我學到了很多營銷知識。
在電信實習的兩個月中，讓我學到了一起沒有的知識。也讓我懂得了很多以前不懂的道理。讓我有了更多的社會經(jīng)驗，使我能夠更快的適應社會，面對現(xiàn)實的社會。
廣安職業(yè)技術學院（07級計信系網(wǎng)絡技術班）
電信實習總結8
通過這四個月的實習我收獲頗多，實習期間分為三個階段，在xxx營業(yè)廳的兩個月我學習了客戶關系管理系統(tǒng)的操作，熟悉了營業(yè)前臺的服務，電信產品的的套餐和新接收的cdma的套餐，通過這階段的學習我能夠單獨的面對顧客的投訴和要求，并為其提供服務，在學習電信業(yè)務的同時我也學習了服務的規(guī)范和服務態(tài)度，豐富了我以前在校所學不到的社會經(jīng)驗。
接下來是在設備維護安裝監(jiān)控組實習，這個階段的實習主要是了解電信的`網(wǎng)絡結構和各種業(yè)務的實現(xiàn)的流程，知道了97系統(tǒng)中裝機拆機業(yè)務變更等各種工單的流程走向，流程中各個部門的操作，了解各種業(yè)務的實現(xiàn)步驟，知道電信網(wǎng)絡的組成，設備類型、功能，及業(yè)務功能的實現(xiàn)。
了解各種設備的告警和處理步驟，知道故障處理部門、時限、流程、并能進行派單，通過這階段的學習，我學會了基本的網(wǎng)管和數(shù)據(jù)錄入業(yè)務，并在老師的帶領下參觀了機房，對自己的所學的東西有進一步的了解。第三個階段是在客戶支撐室，我學習了全球眼的業(yè)務流程和故障派單程序，并了解了全球眼的種類，并學習了錄單對前個階段在設備維護組的學習有了更深入的了解。
四個月的實習期就這樣很快結束了，我學到了不少的東西，也留下了不少的遺憾，本想再學習下營業(yè)的投訴的處理技巧迫于時間緊迫，一直沒能學習。在實習期間同事之間關系融洽，各位老師和各位領導對我們新員工都非常的關心，不但在業(yè)務上，在生活上也給于了極大的關心，讓我感受到了家一般的溫暖。我希望自己在新的崗位上能有個全新的開始，以全新的面貌迎接新的工作。
電信實習總結9
光陰似箭，轉眼間，三年的的大學生活已經(jīng)結束。面臨著就業(yè)的我們，再次走出社會，我有幸通過面試進入中國電信江門分公司實習。在中國電信這個廣闊的平臺上我接觸了許多的人和事，在實際的工作中檢驗自我，把學校學到的知識運用到實際的工作中去，讓我收獲不少。
在為期一個月的實習，我被分配到江門市炮臺營業(yè)中心政企客戶部工作。我的主要工作是：市場調查、主動營銷、積分兌換、相關資料的收集與整理等等。這些工作看起來好像和我的專業(yè)(電子信息工程)不太對口，但是我覺得這是一個很好的鍛煉機會，從另外一個角度看，做市場營銷其實也是在營銷自己，營銷自己的理念，真心的與廣大客戶交流，多了解客戶的需求，學會站在客戶的角度看問題、思考問題、解決問題等等，這些東西不僅僅市場營銷專業(yè)的人要學，其他專業(yè)的人也要學。
實習的一、二周，主要工作是市場調查。市場調查顧名思義就是收集客戶的需求、意見、電信業(yè)務和產品在各地區(qū)的市場份額等等。在這兩周時間內，不管刮風下雨、還是大熱天氣我們都要按時出去收集資料、用心聆聽客戶的心聲、為客戶提供優(yōu)質服務。這一系列的工作看起來會讓人覺得很累、很繁瑣，但只要用心做，也能學到很多東西。
因為這些工作涉及如何跟客戶交流、如何建立與客戶之間的信賴感、如何快速反應解決客戶面臨的問題、如何在短短時間內收集關鍵、有效的客戶信息等等，這些都需要我們具備一定的能力才可以做好。我記得剛開始做市場調查工作也遇到被客戶拒接的情況，但是只要不放棄、好好總結總會成功的。在那段調查期間，我經(jīng)常看很多關于營銷方面的書籍、視頻，不斷的總結經(jīng)驗，結果后面的調查工作變得越來越順利，自身壓力也沒那么大了，更高興的是，我還跟許多政企老板交上了朋友。
總的來說，調查工作更多的讓我學會了如何跟別人打交道、如何建立與客戶之間的信任、學會了換位思考等等。實習的三、四周，主要工作是主動營銷、積分兌換等工作。這幾項工作幾乎都與打電話有關，意思就是透過電話跟客戶交流來達成營銷的目的。
我印象最深的是一天平均打五六十個電話，每天對著話筒不停的重復一段可以倒背如流的話，還要用真誠的態(tài)度、耐心的和客戶交流。其實電話營銷也是一門博大的學問，很多企業(yè)都希望能夠以較低的成本，帶來更多的客戶，創(chuàng)造更高的價值，電話營銷作為一種低成本、高回報的營銷手段，迎合了廣大企業(yè)的.需求，但是要搞好電話營銷也是一件不容易的事情。
以下我想說一下我參加這個電話營銷工作的一些體會：
一、打電話前要先對客戶有個基本的了解。就從中國電信這個平臺出發(fā)，我們要了解客戶的背景、電信業(yè)務、產品的消費情況、客戶企店鋪的經(jīng)營范圍和性質、電信產品的消費框架等等，這樣你就會有更多的話題跟他談，當你有機會跟他談，成交的幾率和比例一定會大幅度提升。
二、了解基本信息后，就要對這些信息提取一兩個營銷的突破口，針對性的引導客戶把注意力投到我們的業(yè)務、產品上面去，提前設計好問題，設計好套餐、業(yè)務的介紹方法。我們在推銷產品過程中，經(jīng)常遇到很多類似客戶嫌貴的情況，這時我們要秀出我們產品的價值，同時把他比較一個更貴的產品，客戶立刻覺得不是那么貴。要知道“嫌貴”是一個口頭禪。當客戶說我們產品在市場中最貴的時候，我記得我跟客戶說得最多的一句話是：“只有一流的產品，才能賣到這么好的價位”。
三、推銷員一定要常常問問題，因為推銷員之所以會成功，是用問的，而不是說的;四、建立與客戶之間的信賴感。讓客戶喜歡你，他才會相信你，所以所有問題的關鍵是我們學會在短短的幾十秒通話中讓客戶喜歡你，我覺得讓客戶喜歡你的方法是以最大努力模仿客戶，跟他越接近越好。
總的來說，要搞好電話營銷，作為銷售人員，我們要具備很強的心里素質，要學會把“拒絕”當作是“接受”的孿生兄弟，換句話說，每一個“拒絕”的背后一定會有另一個“接受”在等著我們。所以，我們要保持正確的心態(tài)，每當遇到客戶拒絕的時候，我們要感謝他，因為他讓我更接近“接受”。
在這短短的一個月時間里，經(jīng)過一系列的實戰(zhàn)，我受益良多，真正感受到社會、企業(yè)文化與校園文化的差異。在中國電信政企部門這個小小的平臺上，我學會了很多為人處事的道理、認識到做人做事心態(tài)的重要性。再次感謝中國電信給我這么寶貴的實習機會，讓我對社會、對工作、對學習有了更深刻的理解和認識，為我即將走上新的工作崗位增添了信心。讓我在大學生活中留下美好的一筆!
通過對這些設備的認識了解使我們把平時課堂上學習到的理論知識很好的融入了實踐，同時也加深了對知識的理解和掌握。更重要的是在各位指導老師的指導下我們不僅掌握了重要的實踐能力更是能通過他們看到了當今這個行業(yè)的形勢和發(fā)展前景，對我們以后的就業(yè)成材起到了重要作用。最后通過這次實習我在其他方面也有不少心得體會。
四、實習心得與收獲
通過本次認識實習，自己了解了通信專業(yè)的基礎知識，開闊了眼界，增加了見聞，明白了一些通信設備的簡單原理，也明白了目前該行業(yè)的最新發(fā)展，自己得到了很多寶貴的知識財富，同時我們也認識到目前的IT形勢發(fā)展之快，我們隨時都要學習新的知識充實自己才能迎合社會的需要。而對于我們來說，虛心學習能學到東西才是最重要的。另一面自己也看見了自己的不足，還需要努力學習，了解更多相關知識，豐富自己的閱歷，多請教老師和有關人員，通過各個渠道學習和了解通信工程的有關知識，相信自己的明天一定會更加美好，燦爛�。。�！
電信實習總結10
光陰似箭，轉眼間，三年的大學生活已經(jīng)結束。面臨著就業(yè)的我們，第一次走出社會。我有幸在長沙市寧鄉(xiāng)電信分公司實習工作。在這里，我接觸了許多的人和事，在實踐中檢驗自我。讓我收獲不少。
寧鄉(xiāng)縣電信局屬國營企業(yè)。該企業(yè)的主要業(yè)務由傳統(tǒng)的固定電話業(yè)務，寬帶及小靈通組成。最近幾年還新發(fā)展電子商務，展望今后幾年里發(fā)展3g電話業(yè)務。
在為期近一個月的實習期間，我有幸能在政企部門實習學習。學習一些業(yè)務的辦理，信息的采集，文案的制作等等。政企客戶部前身是大客戶中心，成立于XX年。因機構調整于XX年年3月由原大客戶中心與商業(yè)客戶中心合并，成立政企客戶部。下設四個分部：既行業(yè)分部、聚類分部、農村分部、轉型分部。負責全縣大客戶單位，原商業(yè)客戶單位，農村七站八所，工業(yè)園區(qū)和專業(yè)市場等的營銷服務和管理工作�，F(xiàn)有1214家單位。
實習的第一天我當然是先熟悉工作環(huán)境了，在辦公室看同事如何的工作，看他們都需要去哪些地方。其實我覺得在工作的一開始，我是從做信息采集表開始做的，幫同事進行一些信息采集表方面的記錄。其實看起來很簡單的，但是里面有好多需要你去掌握的。至少你還需要知道哪些東西是需要的，哪些東西是一定需要記在表上面的。隨后，我就接手了幾次打電話的工作，因此在那段時間，我成了一個專攻打電話的工作者了。雖然工作很簡單，但能夠幫上一些忙，也鍛煉了自己的勇氣和信心，感到非常的開心。后來，寧鄉(xiāng)縣要創(chuàng)立文明城市，于是公安局就委托我們來進行一項電話形式的民—意調查，而且都是在加班的時間內打電話，說起來也挺累的，打了3天，估計是打了1000多的電話吧，幾乎寧鄉(xiāng)縣每個村每個城市都打了電話。其實這是個比較艱難的任務，要每天都用自己的耳朵對著電話聽筒，還要不停的重復著一段已經(jīng)可以倒背如流的話，還要用最真正的態(tài)度，禮貌的和對方交流。不過，只要我們認真的完成這項工作其實還是有很多樂趣的。其中真的有很多細節(jié)，很多平時上課學不到的知識，讓我受益匪淺。
在近一個月的實習中，我充分認識到團隊合作，相互溝通的重要性。明白了禮儀在人際交往中的重要性。禮儀是人際交往的粘合劑，人際關系的目的.是為了和諧，在交往中人們通過得體的舉止來經(jīng)營輕松和諧的氛圍。通過學習，教會了我們在商務場合的行為舉止，著裝，儀表。這為我們以后的人際交往起了重要的作用。電信是非常注重品牌的建設的，通過學習我了解了品牌的概念，同時我也懂得了只有品牌的建設才能贏得市場，從中我們了解了電信的品牌，懂得品牌和顧客之間的關系。
在實習其間，我深切感受到，我所在的政企部是一個團結，上進，充滿了活力的集體。每天大家都是笑臉相迎，即使面臨很大的工作壓力，辦公室里仍然會聽到笑聲；面對客戶，大家總是熱情真誠；面對工作上的困難，大家總是互相幫助，直至解決難題。整個部門和睦相處，就像一個溫馨的大家庭。而部門領導就是這個家庭中的家長，給每個人很大的空間自由發(fā)揮。特別令我感動的是，每當我遇到困難向大家求助時，誰都會無私地告訴我。有時候，辦公室的職員還會要我去嘗試通過打電話的形式去催別人交話費，他說，這對于我們大學生其實是一個挑戰(zhàn)，也是一個心理 素質的挑戰(zhàn)，因為有時候人家會不聽你的，會突然掛掉電話，甚至會罵你之類的，當然那是極少數(shù)。不過我比較幸運，打了一上午的電話通常都是非常通情達理的，非常成功！通過向同事學習，認真完成領導和同事們交給我的每一項工作，得到了部門和同事尊重和好評。
剛離開校門的我對外面的世界當然是充滿著好奇和向往。從大學校園生活直接步入社會，需要你去接觸的不再是那些熟悉的面孔，換之而來的是各行個業(yè)的人。對他們的了解要從頭開始，如何去了解一個人的內心世界，如何去和一個人溝通，這一系列的問題都要你去探索和解答。但是最重要的是切記“人心叵測”，外面的世界固然很誘人，而它不再像校園生活那樣單純了，所以你要時刻留心發(fā)生在自己身邊的每一件事，處理好發(fā)生在自己身邊的每一件事，同時搞好自己的人際關系網(wǎng)，與同事，與客戶，樹立良好的自我形象。通過在學校的知識積累和交際方面的經(jīng)驗的積累，我相信我一定能夠成功的。也許正是我的自信，使我向往外面的世界，勇于去接受現(xiàn)實的考驗。
通過實習我體會到在工作中，首先，一定要做個勤學好問的人，只有這樣你的業(yè)務才能夠熟練和精通；然后，就是要積極好動，多和帶你工作的同事幫忙，多付出就會有多的收獲的；最后，最重要的就是搞好人際關系和塑造自己的形象，因為在以后的工作中你是要經(jīng)常和人打交道的，尤其是像我們這次是從事客戶服務的，與人的關系處的好，而且自己的形象也不錯，那就在以后的工作中會受到歡迎的。
在實習當中通過對業(yè)務的操作，從中也發(fā)現(xiàn)很多的不足。以前在學校里學的只是理論上的東西，和實際的操作有很大的差別的。特別是像客戶服務這方面的實際操作，在學校理論上都是很少涉及的。客戶就是上帝，當我和一個客戶交流的時候，我就要非常有誠意的和他交談，對于服務方面的東西，我們又要非常的熟悉我們自己本身的服務政策，只有這樣才能把我們的政策一一告訴對方，還要耐心的等待對方的需求及應允。
實習中我總結了一點小小的經(jīng)驗，這一點對我的作用很大。
一、那就是在實習期間一定要記得實習期間辛苦一點，多做些瑣碎的小事，多和同事幫忙，去掌握工作中的每一個細節(jié)，每一個細節(jié)都掌握了，那么以后你就會輕松一點。把最基本的都掌握了，該做的都會做了，那你就算是真正學到手了。
二、不管是哪里，新手的待遇大部分都不會很高，道理很簡單，企業(yè)雇人為了叫他能為公司做事，而不是養(yǎng)人，我們學到的理論都是源于實際的精華，但要把精華融入到實際當中就要一切從頭開始，就要就像學習上乘的武功，必須要有扎實的基本功。所以擺正心態(tài)是找工作和初期工作必需的素質，因為你不是獨一無二的。
三、新手的工作都比較簡單，跑個腿，遞個單子，打個電話。一天大部分的時間要么就是呆著沒事做，要么就是東跑西跑，任人使喚，不要為這樣的工作內容而感到苦惱，公司叫你去做這些事情一是工作需要，二是考驗你的素質是否適應這份工作和是否適應這個公司，時間長了自然而然的會讓你接觸更多的東西。
部門領導和同事也都盡力幫助我，給我講授和業(yè)務有關的知識，耐心解答我的疑難困惑。在這段時間里，我不僅很好地運用了所學的專業(yè)知識，而且還學到了在學校學不到的待人處世之道，擴大了知識面，也豐富了社會實踐經(jīng)歷，為我即將踏入社會奠定了很好的基礎。再次我十分感謝樹達學院和寧鄉(xiāng)電信局給我這樣寶貴的實習機會，讓我對社會，對工作，對學習都有了更深一步的理解和認識，為我即將走上新的工作崗位增添了信心，讓我在大學生活中留下了美好的一頁！
電信實習總結11
通過這四個月的實習我收獲頗多，實習期間分為三個階段，在xxx營業(yè)廳的兩個月我學習了客戶關系管理系統(tǒng)的操作，熟悉了營業(yè)前臺的服務，電信產品的的套餐和新接收的cdma的套餐，通過這階段的學習我能夠單獨的面對顧客的投訴和要求，并為其提供服務，在學習電信業(yè)務的同時我也學習了服務的規(guī)范和服務態(tài)度，豐富了我以前在校所學不到的社會經(jīng)驗，電信新員工實習總結。接下來是在設備維護安裝監(jiān)控組實習，這個階段的實習主要是了解電信的網(wǎng)絡結構和各種業(yè)務的實現(xiàn)的流程，知道了97系統(tǒng)中裝機拆機業(yè)務變更等各種工單的流程走向，流程中各個部門的操作，了解各種業(yè)務的實現(xiàn)步驟，知道電信網(wǎng)絡的.組成，設備類型、功能，及業(yè)務功能的實現(xiàn)，了解各種設備的告警和處理步驟，知道故障處理部門、時限、流程、并能進行派單，通過這階段的學習，我學會了基本的網(wǎng)管和數(shù)據(jù)錄入業(yè)務，并在老師的帶領下參觀了機房，對自己的所學的東西有進一步的了解，實習總結《電信新員工實習總結》。第三個階段是在客戶支撐室，我學習了全球眼的業(yè)務流程和故障派單程序，并了解了全球眼的種類，并學習了錄單對前個階段在設備維護組的學習有了更深入的了解。
四個月的實習期就這樣很快結束了，我學到了不少的東西，也留下了不少的遺憾，本想再學習下營業(yè)的投訴的處理技巧迫于時間緊迫，一直沒能學習。在實習期間同事之間關系融洽，各位老師和各位領導對我們新員工都非常的關心，不但在業(yè)務上，在生活上也給于了極大的關心，讓我感受到了家一般的溫暖。我希望自己在新的崗位上能有個全新的開始，以全新的面貌迎接新的工作。
電信實習總結12
短短的20天，真的讓我很難忘，這算是我人生生涯中第一份正式的工作，第一份真正的工作經(jīng)驗。
態(tài)度認真，堅持不懈。米盧說過"態(tài)度決定一切"，當初如果我沒有好好的打起精神，也許此時此刻我沒有這么多的事可以記錄。在實習期間，我也看到了其他的正式工作人員對待工作的那份認真，那份堅持。無論是哪天，我從來沒有看到一個人遲到，一個人因為自己的私事而耽誤公司的任務，這些值得我去學習的，值得我把它當做這次實習給我的最寶貴的東西，也值得我在以后的工作中一直把這份堅持、這份認真堅持下去。
對人真誠，學會從別人的角度去考慮。在實習期間做外呼工作時，我就需要向別人介紹業(yè)務，處于主動地位；但是當我催欠時，相對而言我沒有做外呼那樣主動，因此我明白了要從客戶的角度去想，去思考他們?yōu)槭裁葱枰覀冸娦诺臉I(yè)務，或是如何才能讓他們心甘情愿的把很久以前所欠的費用繳清。當然，并不是只有對待客戶才這樣，同樣的，在工作中在生活中無論是對待同事、朋友、還是親人以及陌生人，只有你這樣待他，他才會給予你相應的尊重，所以這也是惠己惠人的，對于正確處理人和人之間的關系是非常重要的。
勤奮好學，虛心請教，做到理論與實際結合。當我們在校學習時，我們要虛心請教；當我們踏入社會工作時，我們同樣要虛心請教。誰都不敢說自己把要學的都學完了，因為我們都明白"學海無涯"的道理。在實際工作中，難免會有不懂的地方，尤其是對于我們這樣剛出學校的人，我們要虛心學習，不懂就問，要把書上學到的理論知識運用到實際操作中，做到理論指導實踐，實踐完善理論。
懂得團隊協(xié)作的重要性。作為電信成華分公司公客五班的一份子，我們每次的'成績都是集體完成得到的。看著優(yōu)秀的成績，我很感慨，我知道那是我們集體努力的結果。所以，在以后的工作中我會更加注重團隊協(xié)作，把這種精神繼續(xù)發(fā)揚，力爭能把任務做得更好。
這次的實習帶給我不僅僅是一種社會經(jīng)驗，更是我人生的一筆財富。更可喜的是我在實習期間還結識了一些好朋友，他們給予我不少的幫助。俗語說紙上得來終覺淺。沒有把理論用于實踐是學得不深刻的。當今大學教育是以理論為主，能有機會走進電信公司去實習，對我來說是受益匪淺的。我就快畢業(yè)走向社會了，相信這次實習對我日后參加工作也是有幫助的。感謝在此期間所有幫助過我的人！我相信，在以后的生活和工作中，我會充分利用在這次實習中得到的經(jīng)驗，并且會做得更好。
電信實習總結13
我作為一名大學生，剛完成大一的學習后，利用暑假的期間開始了我的打工實踐，在這期間我看到那些面試的同伴，不得不讓我更深切地體會到金融危機下就業(yè)的壓力。
只有出了校園，你才發(fā)現(xiàn)一出校門我們什么都不會，學校只是我們的避風港，然而總有一天，我們要沖出這個港灣，駛向“大�！�。我們就猶如小孩子剛學會站立，還沒學會走路，那么這次實踐我們就是在學走路，當然在學的過程中會摔跤，哭泣，但是現(xiàn)在我們都要挺過去，其實回頭看看，我們留下的足跡，那是多么的令人深刻，難以忘懷，覺得這次實踐是有必要的。
我們雖然是大學生，但我認為我們缺少了激情，缺少年輕人應該具有的活力與朝氣，只有在不斷的學習中才會發(fā)現(xiàn)自己的生活充實了許多，也精彩了許多，原來那個沉靜的我變得嘰嘰喳喳了…
當然我所接觸的最多的就是電話、電腦。電話是現(xiàn)代商人越來越常用的一種交流工具，因此，做電話營銷人員了解一下打電話的一般要求是很有用的。打電話的基本原則是簡明扼要，切忌羅嗦，既突出不了問題，又占用別人時間，從而引起別人反感作為一名電信的客服代表，所以溝通是很重要的一種交流方式。在一片永遠做不完的業(yè)務的前景下，如何進行溝通，如何做好溝通從心開始，都要留給我們自己去深思，在實踐上慢慢體驗得出經(jīng)驗并運用于實踐，提高自己的工作效率！有了幾天有培訓，演練文稿，第二天自己便“上陣”與客戶溝通了。我們主要是為客戶辦理鈴音盒、手機報、天翼通信助理、天氣預報、股票秘書、法律顧問、健康顧問、健康快報等業(yè)務，所以電話營銷中就要特別注重語言這方面的溝通。服務用語要用得當，對于這個行業(yè)，語言方面的技巧經(jīng)驗一定要很好地表達：
一、有正面的語言表達，不用負面有語;
二、能用我則不用你;
三、能不用“不”則不說;
四、涉及企業(yè)形象，避免就事論事;
五、減少口頭禪。
每次與客戶之間的溝通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去溝通，這就要針對不同的人采用不同的方法，一套方針是不能很好地營銷。比如，每當我說：“能為您簡單介紹一下炫鈴業(yè)務……”有些人開口便問：“需不需要錢，每月要多少錢�！边@就說明他注重費用這方面，針對這些人就要突出賣點，例如這個月不收月租費。而有些客戶能耐心聽，那我就要仔細地介紹業(yè)務內容，突出能給他們帶來幫助的一面。還有針對女性與男性也要有不同的方法，針對女性一開口就要說：“我們公司有個優(yōu)惠活動，能為您介紹一下嗎？”這樣她們就會耐心地聽下去，男性一般不采用這種方法。
做電話營銷這行耐性一定要強，尤其是一天不知要撥打多少個電話，與多少位客戶溝通，而且不是介紹好自己的產品就行了，客戶他們有很多方面要咨詢，話費、寬帶以及小秘書等有關業(yè)務方面要咨詢。還有呢？有些用戶會提一些建議等等方面。我們都要及時做出反應，及時回答。這讓我懂得了，進入一家公司我們不能只著眼于自己的產品，更多的是了解公司的其他產品，這樣才會有助于更好地營銷自己的產品。
實踐的這些日子，在公司學到了很多有關電信公司的業(yè)務知識，也學到了很多為人處事方面的知識，結交了一些朋友。這段時間雖然每天早出晚歸很累，但其中也有開心與欣慰，生活過得很充實。也在無聲訴說著在不知不覺中我學會了很多東西，增長了自己的閱歷，我相信過程就是結果，只要我們用心去做，去想，那便會有收獲，有結果。
從10000號到118114再到114客戶服務的過渡，從對平臺的生疏到熟練掌握，從遇到難纏的客戶的害怕，無措到耐心解釋，從容應對，我接觸10000號的時間不長，跟許多人相比，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐。在剛上10000號平臺的時候，然而10000號作為一個服務窗口，我作為一名客服代表，除了要懂得一些簡單的技術之外，更重要的是需要與客戶進行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問。這使我了解到了一些溝通的技巧。
我相信在以后的工作中，我們需要注意的：一個職員在公司的大部分時間都是在工作的，這就要求他在這段時間內一定要小心謹慎，一絲不茍，不能老是出錯。有時候一個失誤不僅僅使你自己的工作進程受阻，還會影響他人，甚至受老板批評責備，因此認認真真地做每一件事情就顯得尤其重要。為了不使自己前功盡棄，我們在剛開始工作的時候一定要慎之又慎，對自己的工作要十分重視，如果有必要一定要檢驗自己的工作結果，以確保自己的萬無一失。在你對工作開始了解并熟練后，你會發(fā)現(xiàn)自己已能不用檢驗就能保證工作的'質量了。而此時你也許不需要總是重復檢驗工作結果，但還是要對自己的工作認真對待，以免失誤；而且要有豐富的專業(yè)知識和專業(yè)技能，這會使你的工作更加得心應手。一個人在自己的職位上有所作為，一定要對自己職業(yè)的專業(yè)知識有所熟熟悉，對自己業(yè)務所在范圍內的業(yè)務技能也要熟練掌握，這樣你才算是一位合格的工作人員。在工作的時候，擁有豐富專業(yè)知識和業(yè)務水平的你將會發(fā)現(xiàn)自己在工作時左右逢源，在處理各種難題和困難都能很順利地去應付。
而且在以后的學習中，我會盡自己最大的努力完成自己的夢想，也要積極主動地和別人交流。我知道在今后的社會工作中，工作不再是一個人所能完成的，那是幾個人或是一個團隊的工作，而且你還必須去幫助別人或是接受別人的幫助已完成工作。因此你不能期望你自己一個人就能完成任務，或是看到別人有困難也不去幫助。雖然此次我是來實習的，由于對業(yè)務的不了解以及專業(yè)知識的不熟悉，只能夠在領導的安排下進行一些相對簡單的工作，但是我也很積極地去幫助別人完成自己力所能及的工作。這樣子不僅鍛煉了自己，幫助了他人，還融洽了你與別人之間的關系，在今后的工作中人家也更樂意與你交往的。
這次的實踐我相信是我以后人生的一大起點，我會沿著學校這條港灣向社會這片大海航行，風雨無阻…
電信實習總結14
不知不覺間，兩周的營業(yè)廳實習已經(jīng)結束了。掐指細算，實際只在店里待了十來天的時間。
序
收獲與遺憾并存，快樂與郁悶交雜。
總結于店員
營業(yè)廳實習環(huán)節(jié)我被分在九鼎百腦匯東店，很幸運，據(jù)說是九鼎兩個明星店之一。
總的來說，我們店的店員很年輕也很敬業(yè)還很專業(yè)，對人沒有過分的熱情但很樸實也很隨和。進店第一天我就發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實與理論的差距——條框式的不能 “坐、倚、靠”人性化管理。制度是死的，人是活的，是嚴格按制度辦事更嚴謹更正規(guī)還是“行道如水曲達”更高效，這是一個目前值得我思考的問題，雖然現(xiàn)在還無法妄下結論，但我相信隨著自己人生閱歷的豐富，終究會給自己一個答案，在此暫且埋下伏筆了。
營業(yè)廳實習期間，我也經(jīng)常抽空到其他電信專賣店和其他品牌電腦專賣店轉轉，發(fā)現(xiàn)其實電信的店員并不是最熱情的，我不知道是因為店員認為電信銷量好沒必要還是由于怕過分熱情導致顧客反感。
在店員身上我能看出早就聽說的一個結論：社會很磨人，磨人最初的夢想，磨人的銳氣與斗志，磨到最后便讓你甘于平庸。很多店員都習慣現(xiàn)在的狀況，有的已經(jīng)安于現(xiàn)狀，或者他們比我更懂“知足者常樂”這個道理(因為我是一個會偶爾郁悶的人)，但我還是固執(zhí)地認為年輕人應該要有沖勁兒才行，他們真的都還很年輕 (呵呵，說得貌似自己是一個老頭兒似的)。
最后，我認為公司應該進一步強化對店員的培訓。勵志培訓、禮儀培訓、產品知識培訓、銷售技巧培訓。..。..因為目前公司雖然也有培訓，但我個人認為培訓的'強度和培訓的范圍還遠遠不夠，還不夠系統(tǒng)。據(jù)我與店員溝通發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在店員的流失量還是比較大的，我相信增加一些定期的相關培訓應該能夠增強店員的歸屬感，而這種歸屬感并非是對銷售代理公司的歸屬感而是對電信的歸屬感，所以我認為培訓工作應該由電信統(tǒng)一主持。另外，多一些科學系統(tǒng)的培訓也能增強店員對電信產品的認同感，因為我個人認為只有當一個人真正認同一件事才能做好，營業(yè)廳銷售同樣如此，只有店員從心里認同自己的產品，才能感染顧客，有更好的銷售業(yè)績。
總結于上帝
對于顧客，首先應該擺正心態(tài)——顧客就是上帝。實習之前就有前輩告訴我們上帝都喜歡貨比三家，不要期望銷售能一蹴而就。經(jīng)過營業(yè)廳實習，我發(fā)現(xiàn)大部分顧客都有這個癖好。對于大部分上帝，只有錢是最直接的購買驅動力，誰給我最優(yōu)惠的價格我就在誰那兒提貨。我認為大致可以把上帝分為：闊氣直接購買型、謹慎對比購買型、了解暫不購買型。對于第一種上帝店員們自然非常歡迎，但對于后兩種類型的上帝店員們似乎沒有足夠的耐心和熱情。我認為第一種是直接消費者，后兩種是潛在消費者。如果站在長遠發(fā)展的高度，我們就應該一視同仁，將三種類型合而為一，僅僅稱之為“上帝”便可以了。
總結于己
首先自我評價同序。
收獲：經(jīng)過這些天的營業(yè)廳實習，我認為自己最本質的目的達到了——了解一線銷售流程與銷售技巧，不過僅僅是了解。還了解了一些目前電腦銷售中的潛規(guī)則。
遺憾：自我約束力不夠強，自己給自己找借口。實習前的培訓還讓自己信心滿滿，立志一定要售出電腦，實習前兩天就拼命的記產品知識，努力的聽老店員對顧客講解的每一句話。到后來發(fā)現(xiàn)店長對我們的定位只是了解銷售過程，基本不讓我們接顧客后便慢慢懈怠了。其實仔細想想店長的這些考慮是可以理解的。畢竟我們只到店里實習兩周，根本不會給店里帶來多少利益，所以只要不添麻煩，不影響正常銷售就可以了。認識到這點后自己的激情就有所下降了，以至于現(xiàn)在對產品知識還只是泛泛了解，根部沒達到自己的預期目標�！傲⒅疽缟健保酉聛淼墓ぷ髦袪幦〔辉倭粝逻z憾。
快樂：結識了一堆店員朋友，以后買電腦還可以拿成本價，呵呵。我們“新手十人團”彼此間的了解增多了，友誼加深了，配合也更默契了。
郁悶：自我控制情緒能力還有待提高。
總結于it業(yè)
前言：對于一個勉強算是進軍it業(yè)兩周的新手來說，以下觀點難免幼稚可笑，但我就是一個敢于表達自己看法的人，所以請讀者自愛，別笑疼了肚子，看后出現(xiàn)任何生理心理問題概與筆者無關。嘎嘎～～
關于斷貨問題。這些天在店里發(fā)現(xiàn)這個問題最突出，據(jù)了解這個問題是一直存在的。我不知道是由于前期公司對整個市場預期售量的把握有問題還是一線對銷售信息反饋不及時或者純屬囤貨行為的商業(yè)炒作。但是這樣對直接顧客流失和在顧客心中的品牌效應是會產生很大負面影響的。
關于潛規(guī)則與誠信問題。這次營業(yè)廳實習讓自己了解一些it業(yè)一線銷售存在的潛規(guī)則，是整個it業(yè)電腦銷售中都存在的。自己現(xiàn)在將這些現(xiàn)象與誠信掛鉤，個人認為還是比較合理的。單純的覺得做銷售如做人，還是將誠信擺在第一位才是最正確的，畢竟“好事不出門，壞事傳千里”嘛，口碑效應很重要。
如果 it業(yè)也能如名牌服飾般統(tǒng)一明碼實價，會不會提高it銷售的效率?如前所說，造成目前上帝對同一品牌的電腦還會“貨比三家”，最直接的原因便是目前同一品牌的電腦在不同代理商的不同門店會報出不一樣的價格。當然，這樣或許能促進不同代理商之間的競爭，但個人認為這也肯定會大大降低銷售的效率。
尾
最后與大家分享一點最新體會：我一直告誡自己要努力在平淡的工作中保持斗志，我現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)思考總結是保持斗志一個非常好的方法，時常用文字梳理自己思想。
電信實習總結15
嘟。嘟�！澳茫痢痢痢撂枮槟⻊�，請問您要咨詢些什么？”、“您好，請說”誠信、熱情的接電話是我們每個話務員的職責。每個電話對我們來說都是咨詢、投訴、報修和意見。事情與條件各不同，所以每個客戶我們都要認真的對待，由此可看出公司的形象、文化與尊嚴；也可看出工作人員的工作態(tài)度與認真否？
我為創(chuàng)建作什么，我在創(chuàng)建中作什么，我該怎么作？
我作話務員的時間不長，跟許多老手相比，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就更要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐。在剛上xx平臺的時候，憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，我除熟悉了語音平臺的操作和處理流程外，還更深一步地了解到xx設備的整個運作流程，讓我在工作時更能得心應手。
然而95598號作為一個群眾服務窗口，我作為一名普通的客戶服務代表，除了要懂得一些簡單的技術和專業(yè)知識外，更重要的是需要與客戶進行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問。因此，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務知識和良好的服務、溝通技巧。在平時的工作中，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務、新知識、新活動，我都認真學習，充分領會其精神，并且牢記；對于一些基礎業(yè)務知識，我經(jīng)常會翻出來看看，做到溫故而知新，熟能生巧。
如果說業(yè)務知識是做菜的原料的話，那么良好的服務、溝通技巧、就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做讓原料展現(xiàn)出良好的品質和口味，服務也是同樣的道理。如果沒有良好的語言表達能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。所以我積極參與組織的各種服務知識培訓，通過網(wǎng)上學習相關服務、溝通技巧，并將其運用到服務工作中去。
新系客服。誠信服務，海爾總裁張瑞敏有句名言：在同樣的條件下，服務得好可以贏得顧客或“創(chuàng)造”顧客；服務得不好可以失去或“消滅”顧客。誠信是一種資源，一種資本，是優(yōu)質服務的靈魂。我作為客服中心的一名普通員工會更加的做到認真查找差距，同時學習、借鑒其他“滿意窗口”的先進經(jīng)驗，取他人之所長補己之短，使在客服中心的我不斷茁壯成長。以“樹群眾滿意窗口號”為旗幟，“您的滿意，是我的追求”為行動口號，堅持貫徹“以群眾為中心，以市場為導向，以群眾滿意為目的，把優(yōu)質服務工作做得有聲有色。
自我管理、嚴格落實樹立服務大眾、奉獻社會的思想，為人民群眾辦實事、做好事；以客戶為中心，不斷提高服務質量；保證把“請”、“您好”、“請問有什么可以幫助你”、“請問辦什么業(yè)務”、“請稍候”、等十九個文明服務日常用語得以運用，嚴禁使用服務“禁語”；以微笑服務，給客戶留下親切、熱情、口氣柔和的好印象。同時，注重各項規(guī)章制度的貫徹落實，除抓好學習做到人人知曉熟記在心上，把重點放在落實上。內強素質，外塑形象，抓好業(yè)務技能培訓。為自己適應“服務大格局”的要求，堅持經(jīng)常性地利用下班后時間組織業(yè)務知識學習，開展崗位大練兵活動，不斷提高自己業(yè)務技能水平。同時，做好對新同志的“傳、幫、帶”工作，力求大家共同進步。自身素質不斷提高的同時，也以大家優(yōu)質的服務樹立了優(yōu)秀的服務品牌。
在與來電人的開始幾分鐘交談中，我聚精會神傾聽來電人的'信息，保持禮貌態(tài)度，提高工作質量。遇到投訴反饋意見，要清楚來電人的全部要求，準確理解來電人的意思，要抓住問題中心，盡可能避免多講無關緊要的事并做好相關記錄工作方便日后和用戶聯(lián)系，為正常的工作狀態(tài)保駕護航。還要做好事后的回訪工作，當用戶反映表示不滿意時，應悉心認真的用戶述說，盡可能的替用戶排除問題，作到急客戶之所急，想客戶之所想。
在不斷的學習中，我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實了許多，也精彩了許多，原來那個默默無語的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也得到了大家的認同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我錯過了許多機會。所以在新一天，我要再接再厲，作得更好。
日子過得真快，一眨眼的工夫，我不知不覺已在電信客戶服務中心忙忙碌碌的工作了一年多。回首過去，展望未來，回顧這一年來的點點滴滴，取他山之石，對于我而言，沒有最好，只有更好。
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