工作年度總結
總結是對某一特定時間段內的學習和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，通過它可以正確認識以往學習和工作中的優(yōu)缺點，讓我們好好寫一份總結吧。那么你知道總結如何寫嗎？下面是小編幫大家整理的工作年度總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
工作年度總結1
四季輪回，花開花落，一轉眼20xx過去了。盤點本年度工作，總結起來兩句話：
第一句話：全面完成了年度初的各項計劃：
1、加強了班子建設和學習，使教代會及工會常委們更加適應新形勢下的工會工作，能力和覺悟也都有所提高。
2、堅持以“溝通、協(xié)調、關心、監(jiān)督”為工作中心，以促進校務公開和創(chuàng)建和諧校園為主線，把關心教職工生活放在首位，團結和帶領全體工會委員努力工作，把湯中工會打造成一個能干事、干好事、領導放心、職工擁護的群眾組織，為湯中的發(fā)展做出了應有的貢獻。
3、能不斷向學校反映全體教職工的心聲，使校行政會能更加了解教師們的需求，關心和解決教職工們關心的問題，使教職工們的工作熱情得以全面提高。
4、對職工的婚喪嫁娶和傷病事故，做到了及時上門慰問；“三。八”、“六。一”等重要節(jié)日，對相關教職工也發(fā)放了慰問品，讓職工們體會到了一種來自“家”的關懷。春節(jié)慰問離退休教職工正在安排中，春節(jié)對全體教職工的慰問也正在醞釀。
5、5月份給全體教職工安排了一次健康體檢，組織細致，安排合理，如期圓滿完成，職工反應很好。
6、由于種種原因，計劃重新修訂的“獎勵制度”，結論是暫且維持不變。對學校的公租房管理和分配辦法，進行了認真討論，形成了決議上交校行政會。
7、圓滿完成了教育工會布置的幾大工作：大病醫(yī)療互助宣傳到位，建檔到位，資金到位，評定合理公開，今年我校有六位教職工享受了補助；本著公開公平的原則，在個人申請的基礎上，評議推薦了儲曉明、儲慶平二同志參加教育工會組織的暑期“優(yōu)秀教師進京”活動；在自愿報名的基礎上，再經測試和綜合權恒，組織成立了參加縣教育系統(tǒng)20xx年乒乓球比賽的湯中乒乓球隊，并進行了訓練，在暑期的比賽中，獲得了團體第五和女子個人冠軍的.好成績；還選取了三位老師的書畫作品參加教育工會組織的教職工書畫展，并有兩位老師獲獎；推進校務公開、創(chuàng)建和諧校園、加強民主管理等方面也做了相應工作，取得了一定進步；工會會費如期全額收取，但在會費管理上工會還沒能主導，更沒能設立獨立賬戶了。
8、為適用校乒乓球隊的訓練和教職工的業(yè)余健身活動，采購了乒乓球臺，開設了一個乒乓球室，深受老師們歡迎。
9、配合其它部門，順利完成了“校園公開日”、和兄弟學校教學研討和交流、學校一年一度的體育節(jié)和藝術節(jié)、以及相關工程招標和采購等重大活動。
10、公平公開的進行了總工會的“金秋助學”的評比和申報（三位職工）、彩票公益金的“勵耕計劃”的評定（二位職工）上報等工作。
11、公正公開的主持了湯中學20xx年度校級“師德標兵”的評比工作，共16位老師被評為師德標兵。
第二句話：也還存在一些問題
毋庸諱言，湯中工會工作也還存在一些值得思考和改進的地方。首先，如何讓校領導更加重視工會和教代會工作，這是搞好工會工作的前堤；其次，讓工會干部能享受工會法規(guī)定的相關待遇、讓職工們能依法維權和依法執(zhí)教、建立獨立的工會賬戶、讓民主管理和監(jiān)督真正落到實處、讓教務公開不僅是停留在書面上等這些具有實質意義的工作能否落地生根，是搞好工會工作的標志；如何進一步提升工會和教代會在教職工心目中的地位和信度，如何進一步提高工會工作人員積極性；如何讓廣大教職工能以主人翁的姿態(tài)為學校的發(fā)展獻計獻策等等，這都是工會工作的內容和目的，這些都有待進一步加強。以上這幾個方面，無疑是決定今后工會工作成敗的關鍵因素。我相信，隨著社會的進步，隨著法律社會建設的不斷完善，在校黨總支的正確領導下，湯中工會工作一定會越來越好。
工作年度總結2
一年在緊張忙碌中轉眼間飛快地過去了工程部的工作，在酒店領導的關心下、帶領下，在各部門攜手配合下，在部門全體員工的辛勤勞動和不懈努力下，克服了人員少、工作量日漸增大等困難，加大力度開展維修保養(yǎng)和設備改造工作，積極主動地解決設備設施存在的諸多問題，兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，較好地完成了酒店領導布置的各項任務和年初制定的工作計劃，在硬件上及時保證了酒店正常運營的需要，在此，我將本年度的工作總結匯報如下：
一、設備的維修、保養(yǎng)與安全運行
對酒店各部門的上報的維修項目和維修單積極組織維修，盡可能做到隨報隨修，下班前對全天維修單堅持清查和跟蹤，通過清查，基本確保了酒店各部門當天的維修任務的及時處理。
按年初制的的工作計劃大綱，制定月工作計劃，將設施設備保養(yǎng)計劃分解到每個月，將保養(yǎng)工作內容、標準及實施落實到人，一定程度上及時排除了設備隱患，加強設備日常巡查，做了巡查記錄，及時發(fā)現(xiàn)問題并做到及時排除故障。通過堅持計劃維保和日常巡查，保證了設備設施的安全正常運行。
工程部一貫將設施設備的安全工作放在重要地位，平時強調設備巡查工作，及時消除設備安全隱患，每逢節(jié)假日、重大接待前期都會召開工程部全員工作會議，制定工作計劃，落實計劃內容、完成時間和責任人，明確各項工作重點，以確保酒店設施設備安全運行；
二、規(guī)范管理，完善管理制度，提高服務意識及質量
本年度完善并制定系列工作記錄制度：主要有各工種工作流程表，水電巡查記錄制度，各部門設設施運行狀況記載制度，維修單日記載制度，值班員巡查制度，重大設備（熱水機組、空調機組、配電屏）運行記載制度，各項制度設立相應記錄科目，并認真記錄；
經常性的進行安全操作，規(guī)范標準操作教育與培訓，提高本部門員工的安全操作技能，綜合維修水平，酒店服務意識。工程部員工在酒店設備維修中服務意識和維修質量經部門調查都有一定的提高，基本做到了隨叫隨到，及時處理了各部門上報的每件維修事項，員工做到了當班事當班畢，自已做的事要求自己滿意，接班滿意，部門滿意，客人滿意。工程部還將進一步改進改善工作方法和面貌，更好的為各部門服務，為酒店設備設施負責。
三、加強節(jié)能降耗的管理工作
節(jié)能降耗是工程部永恒的主題，在節(jié)能降耗方面，今年的主要工作是加強設備的保養(yǎng)，控制設備的運行時間和參數(shù)，充分調動自身力量，對設備進行維修整改，以達到節(jié)能降耗的目的。如：全年對各處的水泵、風機電機按計劃及時進行了拆解維修，更換軸承、潤滑油；在達到功效滿足的基礎上，花少錢，少花錢，改裝了廚房抽排煙設備；合理安排外景燈的開關時間，冷熱空調開關時間和溫度參數(shù)設置，
四、安全生產
每月都召開了一個工作部全體員工會議，一是下達本月的工作計劃，二是強調安全生產，先后進行安全用電知識培訓，安全操作工作流程培訓，工作中經常教導員工注意安全生產，員工安全防患意識與技能都有很大提高。
五、工作中的欠缺之處
規(guī)范化管理執(zhí)行仍然尚欠力度，人性化管理過多；在工作量大和突發(fā)工程事故時，還缺欠統(tǒng)籌安排，忽略日常維修單的處理或處理不及時；各種工作記錄薄內容記載尚欠完整和持之以恒；工作安排還應該更加科學合理、具體全面。
新的一年即將到來，面對酒店業(yè)競爭越來越激烈的狀況，以及酒店經營面臨著設施、設備進一步老化的困難和挑戰(zhàn)，工程部要全力結合酒店現(xiàn)有設施設備做好全年維護保養(yǎng)工作。
六、工程部明年的總體工作計劃
工程部要確保酒店動力正常運行要進步加強設備的維護運行管理，加強計劃檢修保養(yǎng)設備巡檢，保證好熱泵、配電、中央空調、供水系統(tǒng)、廚房設施等正常運行，特別要提高客房、餐廳、設施的完好率和舒適度，進一步加大能源管理力度加強成本意識，完善物耗材料管理，設施備件定置管理，大力抓好挖潛和修舊利廢工作。
加強人員培訓、服務意思培訓、服務技能培訓、爭取人員多能專業(yè)化、充分利用人力資源、控制人員總數(shù)、實施末位淘汰、改善服務、改善后臺形象、促使工作質量更上一個新臺階。工程部重點抓好如下工作：
1、狠抓各分店工程員工的培訓考核工作，從禮貌禮節(jié)、儀容儀表、服務意思、服務程序，提高工作技能和工作效率，培養(yǎng)綜合型技工，如電工要從維修到配電、水工方面的技術，對工程部員工實行優(yōu)勝劣汰，針對有的老員工疲憊情緒，注入新的活力，人員任用上要正確對待，能者勤者留用，惰者庸者淘汰，才能使整個團隊隨時有競爭有活力。
2、改進工程服務程序，加強主動性，協(xié)調性，協(xié)調好與各部門之間，特別是前后臺部門間班組間，上下級之間的`工作，及時有效不推諉，多做事，加強對設施設備的日常巡檢，責任分區(qū)，責任到人，并且有維修定期對使用部門人員講述使用保養(yǎng)知識，杜絕野蠻操作。
3、按照檢修保養(yǎng)制度，抓好對大型關鍵設備的計劃檢修和保養(yǎng)做好中央空調、熱泵、配電、供水系統(tǒng)的換季檢修，日常維護，特別對中央空調主機及配套設備進行清洗保養(yǎng)，確保中央空調主機正常運行最佳狀態(tài)，加強對客房電器裝飾水暖各種設備、廚房設備、餐廳設備的保養(yǎng)周期巡檢，保養(yǎng)必須經使用部門認可也作以后對各班組考核的依據。
4、樹立成本經濟概念，控制降低物耗，能耗成本，加強修舊利廢，把物耗、能耗降到最低限度，把握工程配件質量關，對重大配件材料掛牌登記使用日期，跟蹤使用質量和壽命，加強對配件的市場調查；對修舊利廢加強考核統(tǒng)計，每月檢查通報修舊利廢的情況，工作優(yōu)秀者給予適當獎勵，堅持杜絕只管更換不管精心維修的不良作風；合理調控設備的經濟運行，杜絕浪費現(xiàn)象，對能源使用部門講解成本控制的重要性，加強材料、設備、配件定置管理，建立好設施設備臺賬，建立設備檔案卡；對于本部門能解決的項目盡量自己解決，設備維修，嚴格控制維修成本，我們每一個工程部員工要有良好的心態(tài)和團隊合作的意識，為酒店創(chuàng)立和諧美好的環(huán)境。
總之，事無論大小，要干就要干好，我相信沒有最好，只有更好；只有我們不斷努力創(chuàng)新，尋找工作中的興奮點，對企業(yè)傾注深情，對顧客滿懷情親，對社會奉獻精神，一個舒適的酒店必然成為顧客賓至如歸的家園。
工作年度總結3
醫(yī)院辦公室在院領導的正確領導下，按照辦公室責任要求，認真履行各項規(guī)章制度，堅持“服務領導、服務同事、服務患者”的原則，不斷開拓創(chuàng)新，扎實工作，較好地完成了各項工作任務，現(xiàn)將全年工作簡要總結如下：
一、協(xié)助院領導做好醫(yī)院行政管理工作，做好院長辦公會、院周會等各種會議準備工作及會議記錄，認真做好材料的打印、信息上報和檔案管理等工作，確保及時上報。今年規(guī)范了省總和衛(wèi)生廳文件的轉發(fā)程序，做到了文件轉接有登記，加強文件管理，認真做好文件的收發(fā)、傳遞、落實等工作。做到收文、發(fā)文有記錄、傳文有痕跡、批文有落實，較好地完成了辦公室上傳下達的工作。做好各種文件的收發(fā)，復印及謄印工作。及時請領導閱辦，科室下達做好記錄，按時布置。完成20xx年辦公室文件的收集、整理和歸檔工作。
二、認真做好會議安排和服務工作，包括院領導班子會、院務會、院中層干部例會等，電話通知及時、會議記錄詳細，認真執(zhí)行會議決議，并及時把落實情況向領導反饋。另外負責總值班排班及協(xié)調工作。完成醫(yī)院接待工作，并按工作程序協(xié)調與相關部門的工作聯(lián)系，并及時向院長反饋信息。較好地完成各級領導來院視察參觀的接待工作。
三、逐步加強行政管理。平時嚴格考勤制度。積極參與工作紀律檢查，對查處的問題按規(guī)定堅決執(zhí)行院領導班子的處理決定。嚴格公章管理；很好的完成醫(yī)院證照的年審和法人的變更等。嚴格統(tǒng)籌安排醫(yī)院的車輛。認真完成醫(yī)院的財產管理和行政庫房出入庫管理。
四、積極配合其它科室，較好地完成了各項工作。辦公室一貫來秉承是我們的任務堅決完成，需要我們配合的任務，不遺余力積極努力完成的工作作風。比如積極配合醫(yī)務科開展各類相關業(yè)務培訓；積極配合財務科完成各項臺賬整理工作；積極配合門診體檢任務；積極配合省總下鄉(xiāng)義診活動；積極配合各相關科室的專業(yè)檢查迎查準備工作等。
五、在完成日常工作的'同時，積極著手醫(yī)院綜合治理資料及其他資料準備工作。在年底更換全院住宅等地方的水表，共更換水表131塊，每月嚴查各科室用水用電管理情況，做到安全、節(jié)約。同時，重點檢查消防設施、門窗、人員治安消防意識等情況。今年初分別在門診部、康復科、老護院等重點地方更換滅火器，在住院部等地方增加安裝了消防逃生通道標志。在院門口增添車輛收費管理系統(tǒng)等。今年5月，我院被東川工業(yè)園區(qū)社會管理綜合治理委員會評為“二〇一二年度東川工業(yè)園區(qū)社會管理綜合治理暨平安建設先進集體”。
我院辦公室是全醫(yī)院中人員最少的，我們身兼數(shù)職，盡心盡力，任勞任怨，積極工作，在一些時間緊，任務重的工作中，不得不通過加班來保質保量的完成。另外辦公室人員認真做好醫(yī)院
印章的管理與使用工作，做到嚴格管理，正確使用。對上級電話通知，及時傳達確保上級政令在我院的暢通。
過去的一年中我們的工作取得了一些成績，但還應不斷提高自身的服務意識、大局意識、節(jié)約意識和責任意識，全力以赴，以飽滿的工作熱情，昂揚的精神，為醫(yī)院改革與發(fā)展做貢獻。 青海省康復醫(yī)院院辦 二〇一二年十二月三日
工作年度總結4
我校全面貫徹落實上級文件精神，按照上級教育部門和學校德育工作提出的“育人為本，德育為先”的要求，堅持“以人為本，全面發(fā)展”的教育要求，堅持以愛國主義、集體主義、社會主義教育為主線，以行為規(guī)范、生活規(guī)范、學習規(guī)范為重點，圍繞校園文化建設，積極開展各類主題教育活動，使學生學會做人，學會求知，學會生活，學會勞動，學會健體，學會審美，努力培養(yǎng)舉止文明、日常禮儀、品德優(yōu)良、心理健康且富有創(chuàng)新精神的一代新人。現(xiàn)將工作總結如下：
一、改進德育工作方法，提高德育工作實效。
學校堅持德育為首的工作思路，積極研究德育工作內容，針對新時期德育新問題，提出學校德育工作新思路，改進學校德育工作的方法，努力提高德育工作的效率。
（一）加強德育領導力量。
1、成立以吳水澤校長為組長，陳曲萌副書記為副組長，學校教導處、總務處、團委會負責人及班主任為組員的德育工作領導小組，整合各方面教育力量，使學校德育工作既分工負責，又統(tǒng)一協(xié)調。德育領導小組做出了大量的工作：組織召開德育工作研討會，廣泛聽取各方面的意見和建議，認真分析學校德育工作的現(xiàn)狀，針對存在問題，積極探討解決問題的途徑、方法和策略，確定工作目標，積極開展切合實際的系列教育活動。
2、加強教職工思想道德建設，促進自身素質的根本性提高。始終堅持每周一次的教職工政治學習和業(yè)務培訓制度，以教師職業(yè)道德為重點，進一步推動教職工隊伍的思想道德建設，強化教職工教書育人，服務育人，管理育人的意識，增強職業(yè)責任感，倡導愛崗敬業(yè)，為人師表的良好教風。同時將教職工職業(yè)道德要求與崗位職責結合起來，并將其納入教職工工作考核中，促進了教職工自身素質的提高，初步營造了人人關心學生健康成長的良好德育環(huán)境。
3、抓好班主任工作的管理和指導，發(fā)揮班主任德育骨干作用。我校堅持精選優(yōu)秀教師擔任班主任，嚴格對班主任工作的考核，充分調動他們的積極性，搞好班級管理工作。以上好班會課為突破口，每月一個主題，系統(tǒng)地進行思想品德教育，所有班主任能精心備課，認真上課，及時總結。構建健全的班主任工作考核評估機制，真實、客觀地衡量班主任工作。著力表彰在教書育人中成績顯著的班主任和德育工作者。
（二）健全制度，完備計劃，使學校德育工作有章可循。
1、制訂出切合實際的整改措施和規(guī)章制度，對學校德育工作作了進一步的規(guī)范，使其更系列化、條理化和科學化。
2、每學期開學前，學校德育工作領導小組結合教育形勢，提前制定好本學年、學期切實可行的德育工作計劃。開學后，各班都能制訂好相應的德育工作計劃。同時，學校把相應的德育工作層層落實，責任到人。
�。ㄈ⿵娀布O施，為德育工作提供充分物質保證。
學校為了改善德育大環(huán)境，不僅從軟件上入手加強工作力度，還不斷投入大量資金，在硬件上為學校德育工作提供充分的物質保證。添置設備，安排專人負責工作，畫廊、墻報的宣傳工作責任到人，定期更新，充分發(fā)揮其宣傳作用。在校園內新建了名人名言、格言警句的宣傳牌；教室等地方懸掛著名人畫像及宣傳標語，充分突出學校的教育功能；通過上述努力，我校基本做到了使學校的每塊土地，每一寸墻報都能說話，進一步增強了學校的環(huán)境育人氛圍，育人效果良好。
二、強化行為規(guī)范管理，改變學生精神面貌。
1、加強對學生的《中學生守則》、《中學生日常行為規(guī)范》以及習慣養(yǎng)成教育，敦促學生做到養(yǎng)成求規(guī)范，規(guī)范促發(fā)展。開學初，抓好學生的儀表、服飾、發(fā)型等行為規(guī)范，中午和晚上放學、晚自習后的騎車情況，平時上下課的提前到位等。還有學生宿舍的管理，生管組加強住宿生的教育管理，杜絕夜不歸宿、容留外人住宿行為，宿舍管理員正常進行檢查，學校生活指導老師夜間巡視配合生管組對學生生活起居進行指導。又如各年段、班級能做到按照學校的統(tǒng)一布署，保質保量的做好常規(guī)衛(wèi)生工作，保證校園大環(huán)境的整潔、清新，以充分發(fā)揮環(huán)境育人的效能。
2、充分利用升旗儀式、班會課，對學生進行愛國主義、集體主義、法制安全和思想品德的教育。通過國旗下講話、主題班會課，培養(yǎng)學生熱愛祖國、熱愛社會主義、熱愛集體、熱愛家鄉(xiāng)；學習法律，遵紀守法；講文明禮貌，做時代新人，努力提高學生的素質。
3、落實科學發(fā)展觀，確實加強青少年思想道德建設。在工作中始終堅持以科學發(fā)展觀為指導，以構建和諧校園為著力點，著手加強團干部的能力建設，增強理論學習水平和管理能力，通過學習十七大的精神和上級團委的文件精神以及團章知識，增強團員的意識教育，塑造團員青年的高尚品質和培育團員青年的民族精神，推動學校文化建設更上新臺階，尤其是班級文化建設的深入開展，促進學生文明禮儀習慣的養(yǎng)成教育效果顯著。
4、加強安全教育、不斷增強學生的安全意識。通過法制報告、主題班會或其它形式，強化對學生的游泳安全、交通安全、宿舍安全、運動安全、人際關系安全、飲食安全、實驗安全等各項安全教育。積極開展相關主題班會，進一步增進學生的法制知識和守法意識，懂得珍愛生命、崇尚科學、拒絕毒品。
三、倡導高品位的校園文化，搭建學生施展才能的平臺。
1、堅持抓好宣傳欄、板報、廣播等宣傳陣地的建設，大力宣傳正確的人生觀、成才觀和先進的教育思想。充分發(fā)揮輿論導向方面的宣傳教育作用，營造良好的德育氛圍，建立德育陣地。
2、開展班級文化建設活動，著重從班級靜態(tài)文化建設：班級布置好衛(wèi)生角、“讀書角”、班訓、學習園地、清理學生課桌椅，盡量做到統(tǒng)
一、整齊、整潔，貼上“自我激勵卡”等等；班級動態(tài)文化建設：培養(yǎng)學生熱愛文化學習，經常參加文化交流活動、上好每周的班會課、自修課、定期編輯班級學生優(yōu)秀作品集、鼓勵學生積極參加體育、文藝、美術等課外興趣小組學習等等。
3、堅持組織班級的黑板報評比活動，做到每次有統(tǒng)一主題，每次有專人布置，每次有評比結果，真正發(fā)揮好黑板報陣地的宣傳作用。如：教師節(jié)期間開展尊師重教為主題的黑板報評比、慶國慶為主題的'黑板報評比、第十一屆校運會的黑板報評比、慶元旦的黑板報評比、慶五一的黑板報評比、溫書迎考的黑板報評比、交通安全的黑板報評比等，同時，團總支認真布置好校園櫥窗、宣傳欄，定期更換內容。
4、堅持組織每周的綜合評比工作及統(tǒng)計、公布：班級學生的出勤、班級衛(wèi)生、班級學生的課間操、班級學生的儀容儀表等，在每周一的升旗儀式后進行公布和班級流動紅旗的授旗，一學期來各個年段班級獲得流動紅旗班級次數(shù)如下：
c一年段：
�。�1）班9次；
（2）班14次；
�。�3）班1次；
�。�4）班3次；
�。�5）班16次；
�。�6）班3次；
（7）班6次
c二年段：
�。�1）班1次；
（2）班5次；
（3）班22次；
�。�4）班3次；
�。�5）班4次；
�。�6）班10次
c三年段：
（1）班12次；
（2）班35次；
�。�3）班3次；
�。�4）班2次
5、堵疏結合，倡導健康向上的網絡文化。認真貫徹落實教育部《關于中小學校園網建設的指導意見》精神，加強對學生上網的教育和管理。利用信息技術課，從技術層面普及網絡知識，從社會道德、法律層面教育學生正確看待網絡的功能和作用，樹立正確的網絡觀。引導學生兼收并蓄優(yōu)秀文化、自覺抵制網絡中不健康的信息，把握好網絡這把“雙刃劍”，有效地遏止了一些不良思想的抬頭。
四、深化道德體驗，開展有意義的教育活動。
1、開展紀念“南京大屠殺”70周年——主題愛國主義教育活動，警示廣大
青年學生勿忘歷史、珍愛和平、勿忘國恥，激發(fā)學生的民族精神。組織全校師生觀看電影記錄片《南京大屠殺》并要求各班學生撰寫觀后感、心得體會。
2、積極做好學校第十一屆學校運動會的組織工作。校團總支、少先隊著重抓好運動會入場儀式的儀仗隊的組隊、培訓，運動會開幕式、閉幕式的組織協(xié)調，“體育道德風尚獎”的評比等，在全校師生中掀起——“我為校運做貢獻，校運為我添光彩”的熱潮，本屆校運會取得圓滿的成功。
3、開展“文明交通迎農運，我和家人共答題”主題教育活動，在全校師生、學生家長中掀起學習《中華人民共和國道路交通安全法》的熱潮，為迎接20xx年在泉州舉辦第六屆農運會期間，提高全社會公民的交通安全意識營造良好的氛圍。
4、著重做好學生在校期間違規(guī)行為的處理，對學生的違規(guī)行為給予及時的糾正并配合家長適時進行批評教育和適當?shù)奶幏�。在全校師生中營造一種講文明、講團結、講學習的良好校園氛圍。
5、積極疇備學校小記者站的創(chuàng)建工作及晉江德育網校園小記者站授牌儀式。本學期共出版四期《榕樹風》的�？�。通過活動激發(fā)學生的寫作熱情和能力的培養(yǎng)，在學校中逐漸形成一種人人愛讀書、寫作的文化氛圍。
6、以節(jié)假日、紀念日為載體開展豐富、健康、有益的團隊活動，10·1國慶節(jié)開展征文比賽；10·13建隊節(jié)在初一年段開展班級迎面接力比賽；10年元旦慶祝活動：定點投籃、中國象棋、彈珠跳棋比賽、年段班級拔河比賽；10年3月開展植樹活動、學雷鋒活動；開展服務區(qū)中小學圍棋聯(lián)賽；慶五一系列活動等。
7、4月份校團總支與少總組織學生祭掃革命烈士陵墓，舉行團員入團宣誓儀式，并參觀革命烈士事跡紀念館等活動，表達了新時代青少年對革命烈士的敬仰之情和勤奮學習，立志成才，報效祖國的遠大志向。
8、組織“文心”小記者到雅仕鞋塑有限公司參觀學習。這次參觀活動，不但開拓了小記者們的視野，增長了見識，而且通過親身實踐，讓小記者們了解了家鄉(xiāng)鞋業(yè)公司的發(fā)展，進一步提高熱愛家鄉(xiāng)的情感。
9、師生120多人前往晉江市中和種養(yǎng)場教育基地
工作年度總結5
這一年，內科護理組認真執(zhí)行及落實本年度護理計劃，按醫(yī)院護理服務質量評價標準的基本要求及標準，完善各項護理規(guī)章制度，改進服務流程，改善住院環(huán)境，加強護理質量控制，保持護理質量持續(xù)改進�，F(xiàn)將20xx年護理工作總結如下：
一、落實護理人才培訓計劃，提高護理人員業(yè)務水平
對各級護理人員進行三基培訓，學習各種護理風險應急預案及護理核心制度;更新護理知識及定期考核;學習及接收護理新知識及新技術，更新壓瘡護理技術，開展了壓瘡治療新材料水膠體敷料的應用，促進創(chuàng)口愈合，縮短壓瘡患者的住院時間，從而減輕患者經濟負擔。更新及制定各種操作及應急流程，于9月份成功舉行了消防安全演練。
二、改善服務流程，提高服務質量
規(guī)范接待新入院病人服務流程，推行服務過程中的規(guī)范用語，為病人提供各種生活上的便利，廣泛聽取病人及陪護對護理服務的意見，對存在的'問題查找原因，提出整改措施，不斷提高服務質量。全年中無發(fā)生病人及家屬對護理的投訴及護理糾紛。
三、完善各項護理規(guī)章制度及操作流程，杜絕護理差錯事故發(fā)生
每周護士會進行安全意識教育，查找工作中存在的安全隱患，提高整改措施，消除差錯事故隱患，認真落實各項護理規(guī)章制度及操作流程，發(fā)揮科內質控小組作用，定期和不定期檢查各項護理制度的執(zhí)行情況，護理差錯事故發(fā)生率為零。
四、加強和提高護理文書書寫質量要求，力求做到準確、客觀及連續(xù)
護理文書也是法律文書，也是判定醫(yī)療糾紛的客觀依據，在書寫過程中每位護士都能認真的根據自已所觀察到病人情況進行書寫，能夠客觀、真實、準確、及時、完整的反映病人的病情變化，不斷強化護理文書正規(guī)書寫的重要意義，使每位護士能端正書寫態(tài)度，同時加強監(jiān)督檢查力度，每班檢查上一班記錄有無紕漏，質控小組定期檢查，護士長定期和不定期檢查及出院病歷終末質量檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，每月進行護理文書質量分析，對存在問題提出整改措施，并繼續(xù)監(jiān)控，今年1月至10月出院病歷555份，護理文書書寫質量達到了95分以上。
五、規(guī)范病房管理，建立以人為本的住院環(huán)境，使病人達到接受治療的身心狀態(tài)
病房每日定時通風，保持病室安靜、整潔、空氣新鮮，對意識障礙病人提供安全有效的防護措施，按分級護理標準護理病人，落實健康教育，加強基礎護理及重危病人的個案護理，滿足病人及家屬的合理需要。根據患者提出病房空間及床距太窄，不利于活動和護理搶救治療，存在患者跌倒、消防安全、院內感染等隱患，故重新科學合理布置了病床，此舉得到患者和領導的好評。
六、急救物品完好率達到100%，急救物品進行“四定”管理，每周專管人員進行全面檢一次，護士長每周檢查并不定時進行抽查，保證了急救物品始終處于應急狀態(tài)。
七、按醫(yī)院內感染管理標準，重點加強了醫(yī)療廢物管理，完善了醫(yī)療廢物管理制度，組織學習醫(yī)療廢物處理流程，院感監(jiān)控護士能認真履行自身職責，使院感監(jiān)控指標達到質量標準。
八、工作中還存在很多不足
1、基礎護理落實不到位，個別班次新入院病人衛(wèi)生處置不及時，臥位不舒適。病房管理有待提高，病人自帶用品較多。
2、個別護士無菌觀念不強，一次性無菌物品用后處理不及時。
3、學習風氣不夠濃厚，無學術論文;護理文書有漏項、漏記、內容缺乏連續(xù)性等缺陷;健康教育不夠深入，缺乏動態(tài)連續(xù)性。
九、明年展望
我們在保持原有的成績的基礎上，將繼續(xù)努力：
1、繼續(xù)加強業(yè)務技能學習與培訓，提高護理技能水平。
2進一步完善護理服務流程與質控方案并認真貫徹執(zhí)行。
3、加強基礎護理的落實，加強病區(qū)安全管理，創(chuàng)優(yōu)質護理服務。
4、成立康復護理小組，減少因腦梗塞所致的致殘率，提高腦梗塞患者的生活質量。
5、健全護理“質量、安全、服務”等各項管理制度，各項工作做到制度化、科學化、規(guī)范化。
6、強化內涵建設，不斷提高護理隊伍整體素質，建設醫(yī)德好、服務好、質量好的護理團隊。
7、堅持“以人為本”的服務原則，使護理服務更貼近病人，貼近群眾，貼近社會，滿足人民群眾日益增長的健康需求，創(chuàng)優(yōu)質護理服務效益，讓群眾滿意。
工作年度總結6
回顧20xx年的工作歷程，我始終要求自己寬以待人，嚴于律己，在工作中我要求自己要有專業(yè)素養(yǎng)和認真學習，不斷進步的精神。工作總結如下：
在思想上，以“為人民服務”宗旨嚴格要求自己，實踐我院“以病人為中心，以醫(yī)療服務為核心”的原則，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，不斷進取。
在工作中，每個月抽取我院的歸檔處方，共計抽查處方3600多張，做處方點評和分析，提高醫(yī)生的合理用藥的水平。定期進入各病區(qū)收集、整理、分析藥品不良反應，并對藥品不良反應，進行分析評價后，上報國家藥品不良反應中心，我院共計上報不良反應40多例，完成了藥監(jiān)局對我院的下達的任務。共計抽查病歷400余份，并對病歷中的合理用藥進行分析，特別是抗生素的使用合理性進行評價，對不合理用藥的現(xiàn)象積極和臨床醫(yī)生進行溝通。進入內科病區(qū)，進行臨床藥師查房，內科病區(qū)以心腦血管病人為主，并對重癥病號書寫藥歷，共計書寫藥歷36份。參與臨床重癥病人，急診病人的會診，協(xié)助臨床醫(yī)師提高救治效果。我院實行臨床藥師咨詢制度，對醫(yī)生、護士和患者提出的問題都積極給予答復，若當時不能給予解答，及時記錄，事后咨詢有關專家或查閱資料盡量給予滿意答復并對重點咨詢或典型問題應有詳細記錄。定期編寫藥訊，編制藥訊4本，對于我院具體藥事工作給予通報，并將病歷中，處方中不合理用藥情況，給予分析評價，提高合理用藥水平，并為臨床提供最新的藥物信息和動態(tài)。編制我院的藥物目錄，為臨床醫(yī)生提供方便。另外還兼職我院的衛(wèi)生材料庫庫管。從事這項工作一年，具有的高度的責任心和質量安全意識，對于入庫的材料嚴格把關，對可疑及不符合標準的材料，拒絕入庫，每次憑單入庫，做好入庫記錄，每次憑單出庫，準確無誤的核實出庫數(shù)量，禁止非正常渠道的入庫，出庫。每季度進行庫存盤存，并及時做好有效期的記錄，對于近效期的及時報告，使損失降到最低。
作為一名臨床藥師，我認為自己做的遠遠不夠，在專業(yè)上，我要更加認真努力的學習，提高專業(yè)素養(yǎng)，在工作中，應該提高溝通協(xié)調能力，和臨床醫(yī)生和護士更好的溝通，提高患者的合理用藥情況。美好的即將開始，我會不斷努力，不斷突破，力爭將自己的工作進入更高的層次，為我院合理用藥的發(fā)展，做出貢獻。
本人在藥劑科工作已經有半年了，在這期間，在領導的指導、關心下，在同事們的幫助支持、密切配合下，我不斷加強學習，對工作精益求精，能夠較為順利地完成自己所承擔的各項工作，個人的業(yè)務工作能力有一定的提高，現(xiàn)將這一段時間的工作情況總結匯報如下：
1、制劑檢驗工作這是科室領導交給我的主要工作任務。由于自己有一段時間沒有接觸檢驗方面的工作了，對理化檢驗有些陌生了，對衛(wèi)生學檢驗只知道個大概;通過不斷學習，參加培訓班，不斷熟悉、積累，已經可以較好地完成檢驗方面的工作。
2、積極參加業(yè)務學習由于本人缺乏醫(yī)院藥劑方面的工作經歷，對這方面的業(yè)務知識需要加強學習。積極參加院里組織的業(yè)務學習，并參加市藥檢所的業(yè)務培訓一次，參加省藥檢所業(yè)務培訓一次;同時自己每天擠出一點時間不斷充實自己，學習有關的法律法規(guī)，臨床藥學知識等等。
3、不斷改進工作方法制劑檢驗工作除了完成每周制劑生產過程中的原輔料、半成品、成品外，還需要進行留樣觀察和穩(wěn)定性考察這兩方面的檢驗，往往會有未按預定日期完成的情況，我自行設計了一張工作表，將所有上述兩者工作按月填好，可以方便地知道當月有多少檢驗任務，有利于工作安排。
在這半年的工作中，我能認真遵守單位的各項規(guī)章制度，工作中嚴以律己，忠于職守，生活中勤儉節(jié)樸，寬以待人，能夠勝任自己所承擔的.工作，但我深知自己還存在一些缺點和不足，政治思想學習有待加強，業(yè)務知識不夠全面，有些工作還不夠熟練。在今后的工作中，我要努力做到戒驕戒躁，加強各方面的學習，積累工作中的經驗教訓，不斷調整自己的思維方式和工作方法，在工作中磨練自己，圓滿完成自己承擔的各項工作。
本人自參加工作以來，在各藥店領導和各位同仁的關懷幫助下，通過自身的努力和工作相關經驗的積累，知識不斷拓寬，業(yè)務不斷提高。工作多年來，我的政治和業(yè)務素質都有較大的提高。在藥店工作期間，認真學習《藥品管理法》、《經營管理制度》、《產品質量法》、《商品質量養(yǎng)護》等相關法規(guī)，積極參加藥品監(jiān)督、管理局組織開辦的崗位培訓。以安全有效用藥作為自己的職業(yè)道德要求。全心全意為人民服務，以禮待人。熱情服務，耐心解答問題，為患者提供一些用藥的保健知識，在不斷的實踐中提高自身素質和業(yè)務水平，讓患者能夠用到安全、有效、穩(wěn)定的藥品而不斷努力。
由于藥品是用于防病治病，康復療養(yǎng)，以防假藥劣藥的流通，做一個合格的藥品把關者。當患者購藥時，我們應該禮貌熱心的接受患者的咨詢。并了解患者的身體狀況，為患者提供安全、有效、廉價的藥物，同時向患者詳細講解藥物的性味、功效、用途、用法用量及注意事項和副作用，讓患者能夠放心的使用。配藥過程中不能隨意更改用藥劑量，有些藥含有重金屬，如長期使用將留下后遺癥和不良反應，保證患者用藥和生命安全，通過知識由淺至深，從理論到實踐，又通過實踐不斷深化對藥理學的理解也總結了一些藥理常識.
工作年度總結7
一、嚴于律己，按章辦事，加強學習
20xx年，我在思想上嚴格要求自己，堅持學習精神，自覺加強政策理論的學習，努力提高政治理論水平，充實了理論知識、開闊了工作思路，對前途充滿了信心；在學習上不斷充實自己，自覺加強基礎理論和業(yè)務知識的學習，努力提高業(yè)務水平和操作能力，掌握了較為全面的理論知識和專業(yè)知識，在工作之余，由于感到自己身上的擔子很重，所以總不敢掉以輕心，總在學習，向書本學習、向周圍的領導和同事學習。經過不斷學習、不斷積累和鍛煉，培養(yǎng)了我對工作認真負責、勤勤懇懇、任勞任怨的工作態(tài)度，一年來，通過自己的努力，我的業(yè)務水平和工作能力有了進一步的提高。
二、立足本職，無私奉獻，盡責盡職
二是強化協(xié)調，認真負責。在工作中，按照上級領導的要求，我按照熱忱、周到、細致的`工作原則，規(guī)范文件收發(fā)，及時進行處理。嚴格履行職責，認真做好全年文件收發(fā)、簽收、登記、傳閱等管理工作，確保文件及時接收，暢通傳閱。我堅持按照程序及規(guī)范完成公文處理工作，保質保量做好會議記錄，起草了總結計劃、情況匯報等相關材料，在起草公文時日常注意積累，認真學習公文寫作規(guī)范，突出規(guī)范性，保證公文的嚴肅性。我不斷提高公文寫作水平，力求行文規(guī)范、用詞精準，公文運轉準確、及時、有序，公文寫作水平有了一定提高，用心完成領導交給的工作任務。
三、面對不足，認真改進，持續(xù)提高
經過一年的工作學習，我發(fā)現(xiàn)了自己離一個職業(yè)化的人才還有差距，主要體現(xiàn)在工作技能、工作習慣和工作思維的不成熟，也是我以后要在工作中不斷磨練和提高自己的地方。仔細總結一下，自己在這一年的工作中主要有以下方面做得不夠好：
在以后的工作中，我一定時時刻刻注意修正自己不足的地方，一定會養(yǎng)成良好的工作習慣，成長為一名優(yōu)秀的職員。
四、20xx年工作計劃
明年工作壓力仍然會比較大，要吃苦耐勞，勤勤懇懇，踏踏實實地做好每一項工作，處理好每一個細節(jié)，努力提高自己的專業(yè)技能和執(zhí)行力，盡快的成長和進步。
工作年度總結8
今年年初我榮幸的加入xx公司這個大家庭，隨后來到xx項目部擔任測量放線工作，我本著實事求是、以數(shù)據說話的原則在這快一年的工作中時刻提醒自己作為一名測量員所肩負的責任，嚴格遵守測量班組的職責，積極配合項目領導的工作�；厥走@段時間的工作，現(xiàn)將個人工作總結如下。
一、測量是工程中的各工種的標尺
俗語說得好“無規(guī)矩不成方圓”。沒有它我們的工作就沒了目標，就是盲目的工作，就成了盲人騎瞎馬。就會出現(xiàn)不應該出現(xiàn)的錯誤。剛開始我以為測量放線是個很簡單的工作，后來在工作中慢慢發(fā)現(xiàn)，其實不然，它也有好多要學習的地方。
在這一年的工作中時刻嚴格要求自己，不斷加強自己的工作能力，和項目部技術人員互相交流，互相學習，增長避短。對測量工作做到嚴格控制，和同事一起努力完成每一項測量任務：
二、在施工測量之前，認真審圖
測量放線中向同事學習，相互配合。從陌生到熟悉，不斷總結經驗從原來平板放線需要的5、6個小時到后來2、3個小時，努力提高了工作效率，最終完成了從基礎到主體完工的平板放線�，F(xiàn)在砌磚線也即將結束，保證砌磚正常進行。測量放線后認真復合線的位置確保每條線的實際誤差不超過半公分。
三、在工作中不斷熟悉儀器
現(xiàn)在水準儀、經緯儀，以及放線錐都能準確、快速的使用，完成了平板50線的測量，而沒有出現(xiàn)較大問題�，F(xiàn)在室內50線也即將結束，確保二次澆筑的順利進行。
放線之后，總要面臨改線、補線的問題，這也是發(fā)現(xiàn)問題，解決問題的過程，使得我對疑義地方的理解、掌握，也培養(yǎng)嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。當然我也明白社會在進步，時代在發(fā)展，只有不斷學習，才能與時俱進，通過看書，向同事請教學習了更多的施工工藝和施工方法，了解了各項規(guī)范。在如今高速發(fā)展的社會，不能自我提高就意味著落后，就不能適應目前施工建設工作的發(fā)展要求。
所以在今后的工作中，本著嚴格要求自己，在盡量減小誤差，消滅錯誤的前提下。把自己的本職工作做好。為本工程的順利施工提供最有利的保障。在平常的工作中積極督促勞務隊配合我們的放線工作，并隨時復查放好的線和測量好的點，做到有問題及時發(fā)現(xiàn)及時解決，及時改正。將錯誤消滅在萌芽狀態(tài)之中。測量資料嚴格把關，不讓其成為工程進度的絆腳石。
四、今后的工作計劃
緊密配合施工，堅持實事實是、認真負責的工作作風。測量前需了解設計意圖，學習和校核圖紙。工作干在前頭，方便施工順利進行。測量儀器的核定、校正。與質檢、施工等方面密切配合，并事先做好充分的準備工作，制定切實可行的與施工同步的測量放線方案。須在整個施工的各個階段和各主要部位做好放線、驗線工作，并要在測量放線工作方面努力加強，避免返工。驗線工作要主動。驗線工作要從審核測量放線方案開始，在各主要階段施工前，對測量放線工作提出預防性要求，真正做到防患于未然。
準確地測設標高，把誤差精確到5mm之內。負責及時整理完善基線復核、測量記錄等測量資料。在這快一年的工作中，我努力工作，從剛來工地的好奇到熟悉，得到了至深的鍛煉，專業(yè)知識有了進一步提高，而且自己也變得成熟、穩(wěn)重。盡管這一年當中我取得了一定進步，但這并不代表自己就是一個合格的測量員，相對于自己期望還相差甚遠，對于現(xiàn)在我感覺自己有很多待學習，改進的地方。
在以后的工作中，我會更加的努力學習，提高自己，不斷提高自己的專業(yè)技術水平，在施工過程中高標準，高要求來完成施工任務保證工程的順利進行向同事們發(fā)奮學習，更好的完成領導安排的任務。拓寬思路，深化細化本職工作，努力為公司創(chuàng)出更大的效益，不辜負領導和同事們的期望。
時間過的可真快啊，轉眼間從20xx年6月到現(xiàn)在已經兩年多時間了。這兩年多是緊張的也是充實的。在這兩年多的時間里。工作和學習讓我在時間中成長。
由于工作的需要，我被安排在井下測量的工作崗位上。測量是煤礦的眼睛，作為測量人員我本著實事求是，一切以數(shù)據說話的原則從事測量工作。在這兩年多的工作中，我邊學習邊鍛煉，使自己能更快更好的適應測量工作。從工作中我總結了以下四方面
1理論知識和現(xiàn)場的結合應用
作為一名測量人員，必須具備測量學的基礎理論知識和基礎技能，才能發(fā)揮應有的作用。通過了這一段時間的工作，我學到了很多知識，特別是測量知識。在工作期間我也碰到很多我想象不到的困難，但是困難并不可怕，可怕的是遇到困難，我們要敢于面對和解決。我很珍惜這段時間的鍛煉，因為現(xiàn)在是有個老師傅在工作上指導和鍛煉我，讓我更快的適應現(xiàn)在的工作和成長起來。工作其實也是在學習，只不過是在實地的訓練，課堂知識和實踐相結合應用，讓我懂得理論結合于實際的重要性。
2現(xiàn)場的隨機應變能力
在測量中，除了測量的現(xiàn)場操作技能外，往往會碰到一些比較復雜的問題，所以隨機應變靈活應用理論知識是非常重要的。例如井下測量中，放中線的時候經常會遇到后視或前視不通視的情況這就要求我們結合理論知識進行加點重新計算坐標方位角進行放線的工作。工作中我們還會遇到好多類似這樣的問題這就要求我們動腦筋想出合理的.方案來解決。
3工作中做到細心謹慎
測量的精度要求是比較高的。一個小小的失誤，就會導致測量的偏差，都會影響巷道的貫通等問題。空間距離的縮小、高程的誤差。這些在工作中都是不允許的，所以工作中應該做到細心謹慎就要做到心平氣和不厭其煩的仔細工作。工程測量專業(yè)的測量人員的技能主要是體現(xiàn)在讀圖、計算和測量三方面。同時作為一名井下測量人員要掌握必要的技術能力外還要具備良好的心理素質。因為測量技術人員工作的條件還是比較艱苦的。因此我們應該有一定的吃苦意識，沒礦本身就具有一定的危險性，因此應當具備一定的安全意識和毅力。
4 思想態(tài)度要積極
工作中一直保持著積極地態(tài)度
展望新的一年，我已經做好了充分的準備，迎接新的挑戰(zhàn)。學習好專業(yè)技能知識和其他煤礦知識，同時時刻嚴格要求自己。作為煤礦測量人員，我們肩上擔負的不僅僅是測量的任務，更是擔負生命安全的使命，只有掌握了一定的理論知識操作技能和安全知識，才能更好的服務于煤礦。
工作年度總結9
曾幾何時，我從夢里一回回驚醒，卻以為自我仍在工作中，也許像我們這樣的人真就應叫做工作狂才對，但我們卻務必應對現(xiàn)實，不僅僅僅要能夠工作埋下頭去忘我地工作，還要能在回過頭的時候，對工作的每一個細節(jié)進行檢查核對，對工作的經驗進行總結分析，從怎樣節(jié)約時間，如何提高效率，盡量使工作程序化、系統(tǒng)化、條理化、流水化。
從而在百尺竿頭，與日俱增進一步，到達新境界，創(chuàng)造新篇章!經過這樣緊張有序的鍛煉，我感覺自我工作技能上了一個新臺階，做每一項工作都有了明確的計劃和步驟，行動有了方向，工作有了目標，心中真正有了底�；咀龅搅嗣Χ粊y，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了過去只顧埋頭苦干，不知總結經驗的現(xiàn)象，
我是一名大四的學生，我在易初蓮花工作中讓我懂得了很多，作為一個大學生沒有社會經驗的人是不完整的，因此我務必緊密地和社會聯(lián)系在一齊，和它成為一個整體。透過工作，我明白了很多，比如我懂得如何去和同伴團結在一齊，挖掘每個人的優(yōu)勢，發(fā)揚團隊精神，高質量地完成任務。要明白一個人的力量是弱小的，群眾的力量是強大的。
換句話說，積水成河，積沙成丘。同樣在工作中我們也務必盡可能的幫忙我們團隊里的成員，一旦某個成員遇上了困難，我們就應毫不猶豫的去幫忙他，使他感到群眾的溫暖。這時他就會有這樣的想法：因為我的團體好溫暖，定要好好努力。假如群眾中的某一成員在那邊努力的工作，那么其他群眾的成員也會受到感染。
在團隊中我們要絕對服從上級的命令，一個有紀律的團體本身就是一個好的團體，我相信在紀律保證下的團體無論他的質量還是速度，絕對是優(yōu)秀的。你看在軍隊里，哪個隊沒有紀律，norule，nosuccess。
在學到工作經驗的同時，我也懂得了市場的重要性，這也是因為經濟體制結構所影響的，社會主義市場經濟占主導地位的狀況下，經濟的發(fā)展要密切聯(lián)系市場這個大的環(huán)境，沒有它，一切也不用談，因為沒有市場也就沒有顧客，那沒有顧客我們去賺誰的錢呢?
在我看來，大型超市是將來的社會發(fā)展趨勢，因為超市有幾大優(yōu)點：一、購物方便;二、物品的種類繁多;三、環(huán)境優(yōu)雅;四、總體服務水平比較完整;五、衛(wèi)生貼合國家標準。
我在易初蓮花擔任盤點小組長的工作中，明白了作為一個領導要想下屬贊同你，你務必及時地發(fā)現(xiàn)下屬的困難，及時地進行幫忙，這是十分重要的。在檢查他們工作質量的時候，發(fā)現(xiàn)工作中的`錯誤時，我都會及時地糾正，并且教育他們，這是我的職責，也是我務必做的，而在實際工作中我更多的是去諒解他們，這可能與我工作的時間長短有關。
在工作中，我也發(fā)現(xiàn)了更多好的推薦能夠用在易初蓮花經營上，一、我個人覺得樂購與易初蓮花的價格相比上還是樂購好，原因有很多，首先我覺得樂購的地理位置比較好，我計算過晚上在樂購，每半小時單單進入的顧客平均為600人;其次他們門口時常有大型的活動，通常有舞蹈、音樂，這些極大的吸引了顧客源;其三、會員卡制度，他們實行的會員卡號中這樣的，會員價與商品的實際價是一樣的，只是看會員卡上的積分，根據積分的多少能夠兌換禮品，在過年過節(jié)的時候贈送禮品，這對顧客來說是十分溫暖的，雖然贈送的商品并不多。這個在商品管理中就是充滿了人性化。
我記得余世維的演講很精彩，在工作中要用我們，而不就應說誰，每個人多是群眾的一員，所以我們要用我們，當顧客來投訴的時候，我們就應要說這是我們的錯，而不就應推卸職責，因為你也是超市中的一員，你代表整個超市的形象。以前余世維先生去一家豆腐店買了一盒豆腐，回來發(fā)現(xiàn)豆腐有點變味，他第2天無意中飄過那里跟那邊的服務員聊起這件事的時候，服務員立刻叫來店長，店長立刻道歉，并且一手拎著一個袋，里面有10盒豆腐，一手拿著一盒豆腐的錢，并且親自道歉。從此以后只要余世維先生在那個城市，豆腐都在那里買，因為這個店會負責起自我的職責，讓人放心。
工作年度總結10
根據《司法部關于開展合伙律師事務所規(guī)范建設年活動的意見》和省廳相關動員部署大會精神，我所從今年3月份開始全面開展了本所規(guī)范建設年活動，通過組織全體合伙人及執(zhí)業(yè)律師學習法規(guī)條例，交流體會，查找問題，制定措施，完善合伙機制，健全管理制度，提高管理水平，全面提升服務層次和質量等活動，取得較好成效�，F(xiàn)將本活動開展情況總結如下：
一、組織部署和開展情況
今年的規(guī)范建設年活動，是去年律師隊伍集中教育整頓活動的延續(xù)和深化，同時也是促進律師隊伍和律師事業(yè)健康發(fā)展的要求。對此，我所針對本所實際，為統(tǒng)一思想，提高認識，全力推動事務所規(guī)范建設年活動，首先召開了三個層面會議：
第一，召開事務所合伙人會議，對規(guī)范建設年活動先行動員，統(tǒng)一了管理核心層的思想認識;
第二，召開全體律師會議，傳達上級有關會議和文件精神，進行了全面動員部署;通過兩個會議的召開，使每一位律師明確了規(guī)范建設年的指導思想、目標任務、方法步驟和工作要求，自覺消除了信心不足、厭倦抵觸思想和認識上的偏差，形成了事務所規(guī)范化建設活動的濃烈氛圍。
規(guī)范建設年活動時間長、內容多、要求高，為確�；顒釉鷮嵱行У亻_展，取得成效，事務所將規(guī)范建設年活動擺上重要議事日程，制定了規(guī)范建設的具體方案。首先，為加強組織領導，確定了以事務所主任、執(zhí)行合伙人和行政業(yè)務管理人員全面負責對本所規(guī)范建設年活動的組織、規(guī)劃、協(xié)調、督查工作。其次，為避免這次活動流于形式、走過場，并解決與日常法律服務工作爭時間、爭精力，在時間安排上，根據律師工作的時間特點，盡量利用晚間、休息日組織活動，保證各項活動按序時進度完成。
內容上具有針對性，組織全體律師學習法規(guī)條例，交流體會，查找問題，密切聯(lián)系本所、本人實際，確�；顒硬蛔哌^場，取得實效。再次，明確了要求，以促發(fā)展、完善管理制度、提高管理水平、促進事業(yè)發(fā)展。為此，事務所積極組織了幾項活動。如組織合伙人、行政業(yè)務管理人員交流和學習，研究國內一些優(yōu)秀律師事務所管理工作的成熟經驗和先進作法;邀請法官、檢察官等相關部門人員座談征求意見活動等形式，報告事務所規(guī)范建設年活動的工作整體情況，聽取各方面的意見和建議，爭取配合、支持;通過省廳組織的在本所召開的全省合伙律師事務所規(guī)范建設年觀摩會與兄弟律所學習交流等。
通過上述工作的具體部署和落實，并結合保持共產黨員先進性教育活動，我所規(guī)范建設年活動開展扎實，并取得較好成效。
二、具體規(guī)范建設工作和取得的成效
根據今年開展合伙律師事務所規(guī)范建設年活動中司法部提出的`指導思想、工作目標和主要內容以及事務所在去年開展的律師集中教育整頓活動中暴露出來的問題為突破口，緊緊圍繞在業(yè)界普遍存在的“管理模式、質量控制、分配機制”三大難題，重點進行了查找整改、制定措施、完善體制，取得了較好成效。
1、通過律師規(guī)范建設年活動，進一步增強了本所自律性管理的自覺性、主動性、積極性;增強了合伙人的監(jiān)督管理意識，健全和完善了統(tǒng)一收案、收費、財務管理、分配、內部監(jiān)督等一系列內部管理制度;增強了對律師服務質量跟蹤管理和對辦案過程的動態(tài)監(jiān)控力度，提高了服務質量和社會形象。使我所自律性管理、案件質量管理和隊伍建設躍上了新臺階。
2、對照法定條件對事務所合伙人主體資格進行了全面審查;審核了事務所章程及合伙人協(xié)議，事務所管理規(guī)章，對不符合現(xiàn)行法律、法規(guī)、規(guī)章的條款進行了修訂，完善了合伙機制。
3、審理了事務所民主、科學決策、執(zhí)行和監(jiān)督機制，明確了事務所管理者的責任，更新了管理理念，改善了管理方式，提高了管理效能，研究和探討了符合本所實際的管理模式和團隊化工作體制，進一步提高了事務所法律服務水平。
4、通過探索和研究建立健全事務所合理的、更加科學的分配制度，決定將逐步改變“提成制”的分配方式，解決和克服低積累問題。
5、通過督導執(zhí)業(yè)律師遵守日常管理制度，進一步規(guī)范了對執(zhí)業(yè)律師的監(jiān)督、管理和約束工作。
6、為使事務所規(guī)范建設活動與樹立律師形象相結合，事務所還結合我所"執(zhí)業(yè)、學術、公益三位一體"的辦所宗旨，通過免費講課、辦講座等方式，體現(xiàn)了律師"服務為民"的宗旨，提升了律所的整體形象。
我所這次規(guī)范建設年活動，按照司法部和省廳、省律協(xié)的要求，已基本完成各項工作。我們將在此基礎上，再接再厲，完善合伙機制，加強有效管理，為實現(xiàn)"一流隊伍、一流管理、一流硬件、一流業(yè)績"，打造同一律師品牌而努力。
工作年度總結11
一、領導重視、保障有力
我公司始終堅持環(huán)保工作黨政“一把手”親自抓、負總責，成立了環(huán)境保護工作領導小組，健全了環(huán)境保護工作責任制，將責任層層落實到了每個單位，并結合公司實際，制定出切實可行的環(huán)保工作方案，使環(huán)境衛(wèi)生治理和保護得到了廣大領導干部和廣大員工的認可和支持。
堅持以統(tǒng)籌人與自然全面、協(xié)調、可持續(xù)發(fā)展為指導，以節(jié)能減排為主線，堅持“污染防治與生態(tài)保護并重”，“預防為主、防治結合”的原則，全面落實科學發(fā)展觀及環(huán)境保護責任制，加強環(huán)境保護監(jiān)督管理，切實維護生態(tài)環(huán)境安全。以企業(yè)污染防治為重點,堅決查處環(huán)境違法行為,遏制生態(tài)破壞;深入開展環(huán)境專項行動,保障群眾權益，促進流域經濟、社會與環(huán)境的協(xié)調發(fā)展。環(huán)境宣傳、環(huán)境管理、生態(tài)建設、環(huán)保法制建設、環(huán)境綜合整治等各項工作中都取得了較好效果。
二、主要做法與成績
第一、嚴把建設項目審批關，落實環(huán)境保護目標責任制，杜絕新污染源的產生。
第二、宣傳，提高環(huán)保認識。
環(huán)境保護是我國的一項基本國策，是樹立“以人為本”科學發(fā)展觀，構建環(huán)保綠色社會的基矗，為提高廣大員工的`環(huán)境保護國策意識，利用各種形式進行環(huán)保宣傳，通過大力開展環(huán)保宣傳教育，極大地增強領導干部和廣大員工環(huán)境保護的意識，提高了領導干部和廣大員工關心生產生活環(huán)境，主動參與環(huán)境建設，依法維護自身環(huán)境權益的自覺性。如有關企業(yè)存在著排污不規(guī)范的現(xiàn)象，我公司領導和環(huán)境保護組成員代表就多次遞交了相關的提案和建議。由此可見，關注環(huán)境、保護環(huán)境正在逐步成為全體領導干部和廣大員工的自覺行動，環(huán)保工作將在企業(yè)發(fā)展中扮演越來越重要的角色。
第三、強化管理，確保監(jiān)管到位
在工作中，我們嚴格按照環(huán)保目標責任書要求，結合各部門職責和工作實際，抓住重點，齊抓共管，有效施策，強化管理，使環(huán)保目標責任狀各項內容指標落到了實處。一是從源頭上規(guī)范。在生產過程中嚴格執(zhí)行環(huán)境保護有關規(guī)定，對引進的新、改、擴建的項目要求其先過環(huán)保審批關;在建設的過程中，認真落實環(huán)保設施與主體工程同時設計、同時施工、同時投產使用的“三同時”制度;在服務中提高。防治環(huán)境污染，保護生態(tài)環(huán)境，提高員工環(huán)保意識，努力創(chuàng)建經濟節(jié)約型、環(huán)境友好型的企業(yè)。
工作中，我們始終堅持以經濟建設為中心，對符合國家產業(yè)政策的項目，一切開綠燈，并主動幫助企業(yè)辦理手續(xù)，全力支持企業(yè)大干快上;對不符合國家規(guī)定的建設項目，積極做好解釋工作，并嚴格按規(guī)定辦事，把好第一審批關，決不放過一個污染項目，并按照有關規(guī)定，嚴格執(zhí)行環(huán)境影響評價制度和環(huán)評“三同時”制度，從源頭上杜絕新污染源的產生。
回顧一年的工作，我們的環(huán)境保護工作雖然取得了一定的成績，但也還存在許多的不足和問題，主要是無監(jiān)測能力、人力少、經費保障困難等問題。希望在今后的工作中能在上級環(huán)境部門的關心和支持下，加以改進，讓企業(yè)的環(huán)保工作得到質的飛躍。企業(yè)將在以后的發(fā)展中不斷地完善環(huán)境保護制度，積極做好環(huán)保工作。節(jié)約經濟，保護環(huán)境，努力成為經濟與環(huán)境雙贏的優(yōu)秀企業(yè)。
今后打算
1、要有專職的機構、人員、工作目標、工作經費和賦予相應的管理職能。
2、統(tǒng)一領導，至上而下，層層抓落實，形成能順暢運轉的管理工作體系。
3、各級領導和從事環(huán)保工作的人員，要有高度的責任感、使命感，決不能有急功近利的思想。
工作年度總結12
第一，個人定位
根據自身條件和公司發(fā)展需要，我定位在物流部。
1自身條件：
我用ｘ提出的唐僧團隊概念給自己定位。我有唐僧的堅定意志，有八戒沙僧的忠誠，但缺少孫悟空的專業(yè)技能，所以屬于行政部門。
2公司發(fā)展要求：
公司前期運營是建設業(yè)務團隊，招聘加盟商和公司人員的補充。根據需求，前期工作是招聘。由于我個人獨立參與了招聘，所以我熟悉招聘的整個過程。具體如下：
�。�1）參與網上招聘的全過程。
�。�2）招聘前工作：接觸人才市場，預約展位和招聘時間，轉發(fā)招聘內容電子版，申請并支付招聘費用。
�。�3）招聘現(xiàn)場工作。
�。�4）招聘后工作：個人簡歷電子檔存根，人才庫建立，初審通過者電話通知復試時間。招聘費用收據上報出納室。
二目標
在愉快的.工作和不斷的學習中，及時提高自己滿足公司發(fā)展需要的能力，并做好行政管理工作。
1、從個人目標出發(fā)，完全熟悉并開始行政工作，具備擔任首席執(zhí)行官助理的資格；
2站在公司的角度，為公司的成長發(fā)展盡一份綿薄之力，實現(xiàn)招聘招商工作計劃和會館的建立，共同打造ｘｘ世界。
三工作內容（職責）
綜合以上兩點，定位職責有三點：
�。�1）配合市場部做好后勤人員（前臺、財務、文化）的前期招聘和招商補充工作；
�。�2）繼續(xù)日常后勤工作，培訓一名接待員；
�。�3）熟悉物流全程；
1每日出席人數(shù)
2接待工作
3電話轉接和記錄
4辦公設備的使用和維護
5文件歸檔（公司書籍、專業(yè)資料、客戶檔案）
6物業(yè)：辦公室的各項業(yè)務管理，與物業(yè)公司在水、電、信件、辦公照明、植物、家具、鑰匙等方面的協(xié)調。）
7學習人力資源規(guī)劃
8學習金融知識和金融知識。
四權利
對公司所有員工的禮儀、辦公室紀律、考勤、外出等事項進行全面監(jiān)督。
V方法學
物流人員按照多做事、勤做事、務實做事、服務市場部和總裁辦公室、遵循日常工作流程、靈活處理突發(fā)工作等基本原則開展工作。如果公司需要，服從安排，調動。
我可以在公司好好工作，但我總是不起眼，我也想在公司多做點事。但是公司競爭激烈，優(yōu)秀人才眾多，讓我感到壓抑，不知道如何讓領導更好的了解自己的能力，只能在不斷的進步中尋找心理安慰！
我相信很多人和我是一樣的情況，他們的才華完全埋在人山人海中。我只能說，他們的不善表達和未能遇到伯樂，那些哀嘆命運的人的感激，都是不好的。但是，我相信金子總會發(fā)光的，遲早我會在公司脫穎而出，實現(xiàn)自己的夢想！
工作年度總結13
一年來，公司安全生產工作，始終貫徹“安全第一，預防為主，綜合治理”的方針，牢固樹立安全責任重于泰山的意識，認真貫徹上級有關安全生產工作的會議及文件精神，遵循“橫向到邊、縱向到底、責任到人、不留死角”的安全生產工作原則，在公司范圍內開展安全生產大檢查及整改活動，積極開展了“全國安全生產月”活動，進一步完善安全生產體系，建立健全安全崗位責任制，探索制定安全生產的長效機制，加強領導，落實責任，強化監(jiān)督檢查。進一步促進我公司工作的開展，將xx年年度安全生產工作總結如下：
一、加強領導，健全制度，明確職能，落實責任，確保安全生產工作有序開展。
公司領導高度重視安全生產工作，常年都將其擺上重要議事日程進行研究部署、制定目標、明確重點、細化實施。年初，按照職責分工調整了安全生產領導機構及其組成人員，建立了分管領導AB角制度，堅持黨政同責，一把手負總責，分管領導具體負責，全員“一崗雙責”制，在原有基礎上健全了安全生產管理制度，健全了安全生產機構及職能，明確了安全生產職能機構工作職責，制定了安全生產和應急管理工作要點，把安全生產責任層層分解落實，與各科室簽訂了安全生產目標管理責任書。及時召開每月的安全生產工作例會，部署下達安全生產工作目標任務，明確本行業(yè)安全生產的指導思想、工作目標任務和重點，確保了安全生產工作有序開展。
二、完善體制、明確責任，切實強化安全安全監(jiān)管
領導班子高度重視安全工作，及時召開安全工作會議，對班子成員職責進行明確分工，明確職責，落實責任，要求各成員切實擔負起對安全生產工作的領導、管理、督查、檢查責任，為公司安全生產工作的順利開展提供組織保障;嚴格落實“一崗雙責”，層層簽訂安全目標責任書。在去年的基礎上對安全生產責任書的考核內容和考核實施細則進行了充實和完善，把安全生產工作目標任務層層分解，形成了“橫向到邊、縱向到底、責任到人、不留死角”的安全工作網絡格局，為強化安全保障責任，營造和諧工作環(huán)境，防止責任性事故的發(fā)生，提供了措施保障。
三、積極響應、群策群力，扎實開展安全生產活動
1、安全隱患治理年活動的開展情況，一是認真制定方案。結合現(xiàn)場工作實際，針對易出現(xiàn)問題的隱患重點環(huán)節(jié)、重點部位，制定了體實施方案。二是嚴格落實責任。嚴格落實“一崗雙責”和“分工負責制”，安委會承擔了隱患排查治理的義務和責任，各成員結合個人分工情況積極主動的開展隱患排查治理工作，做到了不走過場、不留盲區(qū)、不留死角。三是加強隱患的治理和監(jiān)控。對排查掌握的事故隱患，都立即下發(fā)隱患整改通知書，按照責任、措施、資金、時間、預案“五落實”的要求，已經全部整改到位。
2、安全生產月活動的開展情況
在全國“安全生產月”活動中，公司按照上級n精神的安排部署和要求，圍繞“加強安全法治，保障安全生產”的活動主題，開展了形式多樣、內容豐富的安全活動。組織開展了安全生產法律法規(guī)和安全知識學習培訓，進一步完善生產事故及險情應急救援預案，補充應急救援設備、設施，做到安全生產防患于未然。
四、加強宣傳，廣泛動員，切實增強安全生產意識
1、積極部署，廣泛動員。領導高度重視安全生產工作，把安全工作擺上重要議事日程，切實抓緊、抓細、抓實。始終堅持安全例會制度，及時傳達上級n精神，了解各班組安全生產情況，查擺問題，將各類事故隱患消滅在萌芽狀態(tài)。
2、強化培訓，增強意識。為提高公司的安全管理水平和安全意識，積極開展了安全基礎知識、技術技能和安全法律法規(guī)等方面的培訓教育工作，重點學習了新《安全生產法》，并對學習情況進行了答卷測試，提高了全站干部職工的安全意識，有效的防范了安全事故的發(fā)生。
3、加大宣傳，強化防范。公司認真組織，周密安排，加強教育，擴大宣傳，確保目標、措施、任務落到實處。在施工區(qū)和生活區(qū)顯著位置懸掛安全生產隱患防范和專項整治的條幅，努力提高安全生產意識，增強安全生產防范技能。
五、強化措施，突出重點，扎實做好安全生產工作
1、認真做好節(jié)假日值班工作。嚴格實行節(jié)假日值班制度，堅持領導帶班制，做到定人、定車、定崗，切實做好節(jié)假期間值班工作，加強巡查力度，做好節(jié)假日期間安全保衛(wèi)工作。
2、認真做好夏季“四防”工作。一是防高溫。購買了夏季防暑、防蟲用品，及時發(fā)放到每一位職工手中，防止職工高溫中署;二是防汛。為切實作好汛期的.安全防汛工作，成立了防汛領導小組，制定了防汛預案，購買了雨季防汛物資;三是夏季防雷電;四是防臺風。面對夏季有可能出現(xiàn)大風天氣，我公司對施工區(qū)的標志牌、宣傳牌進行了檢查加固，防止臺風天氣造成傾倒、損壞現(xiàn)象的發(fā)生。
3、認真做好車輛駕駛員的安全教育工作。一是利用安全會對駕駛員進行交通安全教育，嚴禁車輛駕駛員班前飲酒，提高安全交通意識，二是對車輛的方向、制動、傳動、車容車貌進行專項檢查，確保運轉正常，不帶故障出車。三是確保駕駛員有良好的精神狀態(tài)，在炎熱夏季安排好司機的休息，在行車中能夠始終保持清醒頭腦，杜絕疲勞駕車現(xiàn)象的發(fā)生，確保行車安全。
xx年度的安全生產工作已經結束，同時也為今后的安全生產工作打下了良好的基礎，在今后的工作中，我們將高度認真履行職責，加大措施，強化管理，把安全生產真正落實到實際工作中去，繼續(xù)狠抓20xx年度安全監(jiān)管工作，持續(xù)深入開展安全隱患排查治理工作，繼續(xù)保持我公司行安全生產形勢的平安穩(wěn)定發(fā)展，為圓滿完成全年的各項工作而不懈努力。
工作年度總結14
不經意間20xx年即將結束。默默地算來，從加入某某公司參加銷售工作到現(xiàn)在已經有一段時間了，這段時間放在以往或許會顯得很漫長，但在這里仿佛是眨眼間便消逝而過。
一、回顧昨天
回顧這大半年工作中的點點滴滴，可以說自己在不知不覺中已經有了很大的進步，從項目的客戶積累、寫字樓銷售、車位銷售、現(xiàn)在的住宅認籌，系統(tǒng)的一路走過來，感觸頗多。我覺得銷售中最重要的首先是對待工作的熱情，一直并且自始至終的保持下去，我堅信經營每一個客戶都是在經營自己的人生，每一次良好的熱情的溝通，會讓客戶從心底里認同自己，認同公司，每一個客戶都是朋友，在自己未來的生活之路中起到的也許是不可估量的幫助；其次要保持一個良好的心態(tài)，在工作中我覺得態(tài)度決定一切，當個人的需要受挫時，積極地態(tài)度最能反映出良好的價值觀念。不做作，以誠相待，客戶分辨的出真心假意。得到客戶信任，客戶聽你的,反之你所說的一切都將起到反效果。了解客戶需求，第一時間了解客戶所需要的，做針對性講解。最后推薦房源要有把握，了解所有的房子，包括它的優(yōu)劣勢。做到對客戶的所有問題都有合理解釋。并且要積極的融入整個集體在銷售經理的帶領下，與同事團結協(xié)作，完成公司每月、每季度、每年的銷售目標和任務。
二、分析當前
銷售工作對于我來說并不陌生也或者說是很熟悉了，在我看來，銷售性質的工作帶有一定的隨機性和不計定性，在整個工作銷售流程中，我會遇到性格差異和經濟條件差異比較大的客戶。這樣的話，就應該對癥下藥，學會運用不同的交流方式跟客戶拉近關系，從而更直接有效的'取得他們的信任，這樣以來也有利于我的工作步步跟進。
在任職的八個多月的時間里，我本著對這份工作的熱愛，報以積極、認真、學習的態(tài)度，用心做好每一件事，現(xiàn)將這幾個月的具體情況總結如下：
1.剛進入公司，以一顆積極上進的心去學習了解公司項目相關知識。迅速地與公司、項目產品磨合，以最快的速度融入整個團隊。
2.緊接著進熟悉項目周邊配套，房地產專業(yè)知識以及會客技巧，我都積極地學習，認真接待每一組客戶，努力完成銷售任務。
3.在工作之際，我始終保持與客戶之間的良好關系，我明白每個客戶都有各種人脈，只要保證他們對項目的喜愛，他們就會將喜愛傳遞。4、這3個月以來，我的銷售業(yè)績不是很理想，我認真總結，在工作過程中，客戶的觀望情緒和對本項目周邊環(huán)境的不滿都對個人的銷售心態(tài)造成一定沖擊。
5、剛開始進入公司工作的時候，我每天都很有激情，但隨著時間的流逝，逐漸的自己的壓力也越來越大，每天要和各色各異的客戶打交道，也漸漸的消耗著我的精力與耐心，從而影響了自己的工作進度。
6、目前在接觸到新的陌生的領域時，缺少經驗，特別是對于商業(yè)知識需要一個認知學習的過程，希望自己在領導同事的幫助下，能夠很快克服這種狀態(tài)進入到嶄新的工作生活中。
三、展望未來
在20xx年即將來臨之際，也意味著新目標的開始，我想我應努力做到：第一，加強學習，拓寬知識面，努力學習房產專業(yè)知識和相關工作常識；第二，本著實事求是的原則，盡心盡責完成各項工作，真正做好每個客戶都喜歡的置業(yè)顧問，努力做好一名優(yōu)秀的銷售人員；第三，自身工作作風建設，團結一致，勤奮工作，形成良好的工作氛圍。遵守公司內部規(guī)章制度，維護公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大的工作成績。
總結過去，展望未來，雖做不到高瞻遠矚，但是深深體會了一句話：活到老，學到老。目前，公司的各方面發(fā)展比較穩(wěn)定，雖然加入公司的時間不長，但我相信，持續(xù)高速的發(fā)展是員工能夠凝聚在一起為公司服務的關鍵之關鍵，只有大家凝聚在一起勤練內功，在公司內部形成良性競爭，就能不斷的提升公司的整體競爭力，促使公司不斷的發(fā)展，希望公司領導及同事給予我更多的監(jiān)督與支持。在此，非常感謝公司領導給我的鍛煉機會，感謝本公司同事對我的幫助。在新的一年里自己要保持一顆良好的心態(tài)，積極的心態(tài)、向上的心態(tài)，去面對工作、面對生活，好好工作、好好生活,忠于公司,忠于顧客，忠于自己的職責，也要忠于自己的業(yè)績，來年努力交出自己滿意的成績單。
工作年度總結15
我是一名汽車索賠員，而索賠員關于三包索賠員并不是4s店才有，一般的特約維修站都有設立。我具體的任務是:
索賠員具體的素質要求
1：良好的業(yè)務素質。對你所維護的汽車產品共性和特性的了解;全面的汽車理論知識;良好的故障的判斷和故障的成因分析(牽涉到是客戶使用原因還是產品的質量因數(shù));良好的維修方法和維修知識;
2：良好的人員溝通能力。要和客戶進行有效的溝通，要用適當?shù)恼Z言和方法與客戶溝通，緩解客戶的情緒，找出解決問題的方式方法。要和汽車生產廠家相關部門及時溝通，完整轉達客戶的要求和意見，客觀反映故障的現(xiàn)狀和分析結果，以便廠家作出解決問題的正確決斷。如不是4s店的，要及時和經銷商進行良好的互通相關信息。
3：熟知國家法律、法規(guī)和廠家的售后服務政策。熟知國家相關法律、法規(guī)(產品質量法、消費者權益保護法等)。熟記廠家的服務政策和索賠規(guī)定，特別是質量保證的時間和里程(一些零部件的質保時間和里程與整車質保時間和里程是不一樣的`)。熟知廠家的索賠手續(xù)和辦事程序。了解配件的供貨渠道、供貨方法和運貨途徑。熟知廠家三包費用結算流程。我做過一汽大眾和上海大眾的索賠員，不過現(xiàn)在我做配件計劃了。我做了相當長時間的索賠員，不過當時的環(huán)境比較好，客戶不像現(xiàn)在這樣，有維權過度和不當維權的傾向。廠家的索賠政策也比較寬松。所以工作確實很好。但是目前的消費者不像原來那樣好脾氣了，而是過分的強調“維權”，我不是說維權不好，而是現(xiàn)在的消費者不知道什么才是維權，只顧胡亂提要求，上網上隨便看，用老牛拉著新車維權的有得是，還有砸車的。表面看，大家都覺得消費者不容易，其實客觀的看看并不完全是，比如曾經有寶馬女車主，因為變速箱換擋控制元件出現(xiàn)故障，卻以車是新車為理由，要求換整車，這很明顯是過分的要求，即便是法律法規(guī)對這樣的處理也就是“更換或維修”故障部件。同一故障經過維修5次以上，才能更換整車。
具體的各品牌不一樣，你自己悟吧，空子肯定有。面對自己的老板，你的原則就是索賠發(fā)生金額與上報賠付回來的金額基本持平。千萬不要多做，即便你有很多的假索賠功夫，也別在乎老板給你作假部分的提成。那樣只能讓你越來越吃力，廠家也會看你不順眼。一旦有一天出現(xiàn)紕漏，廠家追究起來，維修站老板第一個就把你犧牲出去，把所有問題都歸到你身上，開出你，以此來向廠家“解釋”。
做汽車索賠員工作要點
1.關注廠家質量信息及不公開召回品質缺陷處理，
2.鑒定本廠索賠申請，查明故障現(xiàn)象、原因，并及時向廠家做索賠申請報告，如有廠家特殊需要還要填寫相應檢點表，
3.每月(或每日)及時與車間維修部門及廠家售后服務部門核對索賠數(shù)據，并提供財務報表。
4.對廠家提供的技術改進信息及時通報服務經理和技術經理5.按時將舊件按照廠家規(guī)定的包裝、托運要求返回廠家6.核對已收回索賠款索賠員負責鑒定汽車故障零件是否在保修期內免費更換，有異議的負責與廠家跟客戶溝通。橡膠塑料件的質保很短，因為這種東西老化磨損較快，發(fā)動機與車身質保時間較長。一般情況是由客戶反映故障，4s找出故障原因，并確定應更換哪個零件，確定零件是否在索賠范圍的是由索賠員決定的。遇到疑難故障，反復維修后沒有解決的，技術總監(jiān)會把情況上報廠家尋求解決方案。
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