咨詢年終總結(jié)15篇
總結(jié)是對(duì)取得的成績(jī)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)等方面情況進(jìn)行評(píng)價(jià)與描述的一種書(shū)面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標(biāo)更加明確，是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。那么總結(jié)有什么格式呢？下面是小編幫大家整理的咨詢年終總結(jié)，希望能夠幫助到大家。
咨詢年終總結(jié)1
一、咨詢輔導(dǎo)培訓(xùn)工作總結(jié)：
1、企業(yè)咨詢
在xxxx年的企業(yè)咨詢過(guò)程中我們發(fā)現(xiàn)幾家集團(tuán)企業(yè)和公司面對(duì)金融危機(jī)的沖擊，幾乎沒(méi)有受到任何影響，反而在下半年有翻升表現(xiàn)，總結(jié)其原因在于資金鏈與市場(chǎng)業(yè)績(jī)接單方面早前的儲(chǔ)備與品牌積累夠深厚，加上擴(kuò)大內(nèi)需的市場(chǎng)運(yùn)作和政府家電下鄉(xiāng)等等政策的扶持，均平安度過(guò)且業(yè)績(jī)蒸蒸日上，這是我們看到的光明的一面，當(dāng)然我們也看到晦暗危機(jī)存在，70年的優(yōu)秀戰(zhàn)將與主管，均紛紛轉(zhuǎn)戰(zhàn)更高的職務(wù)如總監(jiān)、總經(jīng)理與ceo等等職務(wù)，集團(tuán)企業(yè)擴(kuò)大新成立的事業(yè)部以及部門(mén)空缺的職務(wù)，由內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)或者外聘空降部隊(duì)人選填補(bǔ)，這時(shí)候問(wèn)題就產(chǎn)生了，原始的管理積累不夠穩(wěn)固，沒(méi)有系統(tǒng)化的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)積累，造成新事業(yè)部或者部門(mén)需要新建立體系外，留下的空缺也必須讓新來(lái)填補(bǔ)的人選有學(xué)習(xí)與融入新環(huán)境的時(shí)間，整個(gè)調(diào)整與空隙，時(shí)間與財(cái)務(wù)成本很高，這點(diǎn)是很多企業(yè)集團(tuán)公司急于求近（進(jìn)），有的是沒(méi)有考慮到，有的是因?yàn)槭巧鲜泄荆凑ǖ氖枪擅竦腻X(qián)，不花白不花，不花是白癡，企業(yè)真正需要建立的積累是在管理過(guò)程中的“知識(shí)經(jīng)驗(yàn)檔案管理”也就是一般人所說(shuō)的知識(shí)管理。這對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)根本不是他們所追求的，他們追求的是業(yè)績(jī)與績(jī)效，往往真正的業(yè)績(jī)與績(jī)效的整個(gè)效益與成本，其實(shí)都是建立在知識(shí)經(jīng)驗(yàn)檔案管理之中，前人種樹(shù)后人乘涼，如果前人走的時(shí)候，連樹(shù)都搬走了，后人怎乘涼呢？
2、企業(yè)輔導(dǎo)
在xxxx年企業(yè)輔導(dǎo)的過(guò)程中，主要是以營(yíng)銷體系的終端市場(chǎng)輔導(dǎo)為主要的輔導(dǎo)項(xiàng)目，在輔導(dǎo)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷體系中的領(lǐng)導(dǎo)正所謂的“將在外君命有所不受”的個(gè)性表現(xiàn)，處處表露無(wú)疑，因?yàn)椴块T(mén)或者單位問(wèn)題不能夠徹底解決或者能力得不到提升，只好尋求企業(yè)管理顧問(wèn)公司的幫忙與協(xié)助，既然是尋求咨詢與輔導(dǎo)，但事實(shí)上問(wèn)到問(wèn)題或者提出問(wèn)題，總是一副“我是在市場(chǎng)的人”難道會(huì)比您更了解市場(chǎng)嗎？事實(shí)不然，就拿某家企業(yè)集團(tuán)來(lái)說(shuō)，他們引以自豪的某省市級(jí)代理，標(biāo)準(zhǔn)化的終端形象建立的非常好，唯一可惜的是，暗中買競(jìng)爭(zhēng)賣對(duì)手的產(chǎn)品，更離譜的是咨詢時(shí)，我們建議能對(duì)受眾做制作手冊(cè)前的市場(chǎng)調(diào)查，我們得到的結(jié)論是，就按照他們所提出的要求制作就行了，最后的結(jié)果是發(fā)到終端那兒的時(shí)候，不是他們終端要的東西，反復(fù)更改多次，五六本手冊(cè)更改的.時(shí)間，比重新制作還久，最后才發(fā)現(xiàn)原來(lái)我們最早提出的制作方案才是最后的版本，這就是不把顧問(wèn)當(dāng)顧問(wèn)看的結(jié)果與結(jié)局，當(dāng)然我們也學(xué)乖了，訂立合同時(shí)，都簽訂了相關(guān)修改協(xié)定，唯一無(wú)奈的是，合約是給君子看的，我們?yōu)榱速|(zhì)量與品牌的維護(hù)，還是無(wú)奈地忍氣吞聲再次修改，所以未來(lái)選擇客戶室，這類型的客戶以后都是我們拒絕接受的黑名單。（ps這樣的個(gè)性不止是在企業(yè)里面有，就連企業(yè)管理咨詢顧問(wèn)公司的人都是如此）這個(gè)問(wèn)題在在說(shuō)明企業(yè)在主導(dǎo)項(xiàng)目規(guī)劃與執(zhí)行的步驟與細(xì)則做的調(diào)查不夠，往往造成完后項(xiàng)目實(shí)施時(shí)的困擾與窘境。
3、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
在企業(yè)內(nèi)訓(xùn)方面因?yàn)槲覀円幌驁?jiān)持創(chuàng)新與量身定制的課程，我們不做套裝公開(kāi)課當(dāng)做內(nèi)訓(xùn)課程使用，每一個(gè)內(nèi)訓(xùn)課程我們都必須經(jīng)過(guò)上述的三個(gè)受眾（對(duì)象）的調(diào)查后，才展開(kāi)內(nèi)訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)，在我們課程接單的時(shí)候，往往時(shí)間緊迫，企業(yè)單位人力資源護(hù)著培訓(xùn)部主管根本沒(méi)有時(shí)間做調(diào)查，就算是有做也不專業(yè)，調(diào)查的結(jié)果往往是主管自己的意愿，我們只能夠按照市場(chǎng)的經(jīng)驗(yàn)加入一些不足之處彌補(bǔ)的設(shè)計(jì)，這是內(nèi)訓(xùn)課程接單中常遇到的現(xiàn)象，再來(lái)就是接單的時(shí)候很急，給了項(xiàng)目建議書(shū)和和課件后，了無(wú)音訊，最后的教訓(xùn)就是——不是輔導(dǎo)培訓(xùn)過(guò)的客戶不接，告知一個(gè)檔期排滿要不就是天價(jià)嚇走客戶，免得糾纏與浪費(fèi)時(shí)間，當(dāng)然為了培養(yǎng)新的市場(chǎng)與客戶有時(shí)候也得犧牲試探一下，那只有自己衡量得失，基本上從跟客戶交談過(guò)程中，是可以發(fā)現(xiàn)端倪的，不敢告知公司、部門(mén)、實(shí)名者，一般都是“就像東流水，兮！一去不復(fù)返”，請(qǐng)到此留步。
接單玩我們?cè)賮?lái)看看課程實(shí)施的情況，因?yàn)榕紣耗阒饕且允袌?chǎng)終端的高級(jí)主管以及大區(qū)（片區(qū)）經(jīng)理為主要的培訓(xùn)對(duì)象居多，平時(shí)各個(gè)像一條龍，記過(guò)上臺(tái)是一條蟲(chóng)的居多，市場(chǎng)行走多年酒喝多了，難免有點(diǎn)豪放不拘，那是好聽(tīng)的話，不好聽(tīng)的話叫：不知天高地厚，市場(chǎng)是靠經(jīng)銷商與公司的整個(gè)市場(chǎng)企劃、品牌、戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)管理做起來(lái)的，他們只是做到監(jiān)督與催化的作用，自以為是自己的酒量做起來(lái)的，當(dāng)然也有啦！但那不是實(shí)力，有實(shí)力的人不是在那兒耍嘴皮子，而是做出來(lái)的，而且是謙虛的讓人尊敬，像個(gè)爆發(fā)富的樣子，只能夠惹人笑話而已，這個(gè)現(xiàn)象在未來(lái)的90后竄起的精英們，更讓人擔(dān)憂，總結(jié)是底氣比泄氣就快。
4、公開(kāi)課
企業(yè)巴巴余建中工作室公開(kāi)課只做專業(yè)講師感受性培訓(xùn)課程，所以您會(huì)認(rèn)為問(wèn)題最少，那您就錯(cuò)了，發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題還是多多的，十幾期的學(xué)員（老師）當(dāng)中，讓我感到未來(lái)明日之星的不多，倒是遺憾不少，記得半年前我在我的博客中，介紹一位學(xué)生，我稱之為明日之星，為了感情（初戀女朋友）搞得神魂顛倒，最后是人消失無(wú)蹤，音訊全無(wú)，開(kāi)專業(yè)講師感受性培訓(xùn)公開(kāi)課不是為了賺錢(qián)，只是想開(kāi)發(fā)一些優(yōu)秀的講師而已，提供他們一個(gè)可以長(zhǎng)期學(xué)習(xí)的團(tuán)隊(duì)與環(huán)境，xxxx年開(kāi)課至今我們采取復(fù)課（不斷來(lái)上課復(fù)習(xí)）不用再繳費(fèi)外，更成立天堂鳥(niǎo)專業(yè)講師群，群內(nèi)提供最新的資料信息與咨詢問(wèn)答，同時(shí)成立了天堂鳥(niǎo)專業(yè)講師搜狐圈子，還是乏人問(wèn)津，想想過(guò)去追求學(xué)問(wèn)與經(jīng)驗(yàn)，都是必須準(zhǔn)備“束脩”，現(xiàn)在的人哪懂這個(gè)禮俗，免費(fèi)的總是有人不珍惜，所以xxxx年新版的專業(yè)講師感受性訓(xùn)練，復(fù)課不再免費(fèi)，原因是xxxx年版的專業(yè)講師感受性培訓(xùn)除了講義是新編（圖文并茂）外，還有根據(jù)講義的內(nèi)容相關(guān)的文章、案例、資料、課件以及電子書(shū)都會(huì)存在u盤(pán)送給學(xué)員（老師），同時(shí)500人的集團(tuán)公司、大型企業(yè)的人力資源與培訓(xùn)群也即將成立，作為講師的市場(chǎng)拓展資源，同時(shí)企業(yè)巴巴余建中工作室也會(huì)為天堂鳥(niǎo)講師成立公益課程推廣，二月份就有雷驊宇老師的課件設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程等等，這就是xxxx年新的專業(yè)講師感受性訓(xùn)練課程的一些新的創(chuàng)舉與創(chuàng)新。
以上總結(jié)作為給自己xxxz年的圣誕禮物與結(jié)果，同時(shí)也為明年的計(jì)劃做個(gè)目標(biāo)與提示，也讓博友與好友們一起分享我的經(jīng)驗(yàn)與工作！
咨詢年終總結(jié)2
心理咨詢師的工具是咨詢師本人，心理咨詢是一門(mén)專業(yè)，它有自己的理論、方法和技術(shù)，但最大的特點(diǎn)是咨詢師本身是應(yīng)用的部分。這使得對(duì)心理咨詢師有了要求，要求咨詢師本身的健康水平至少要高于他的咨客�！肮び破涫卤叵壤淦鳌�，咨詢師的理念，對(duì)人生的理解，即人生觀與價(jià)值觀的表達(dá)對(duì)咨詢的效果至關(guān)重要。時(shí)刻沉下心來(lái)，認(rèn)真整理自己，反思自己的人生道路，才能使自己接近“利器”，以下簡(jiǎn)要對(duì)自己從開(kāi)始接觸心理學(xué)到現(xiàn)在工作學(xué)習(xí)的一些感想和啟發(fā)做總結(jié)。
1、心理初啟
心理健康可以促進(jìn)大學(xué)生全面發(fā)展健康的心理品質(zhì)是大學(xué)生全面發(fā)展的基本要求，也是將來(lái)走向社會(huì)，在工作崗位上發(fā)揮智力水平、積極從事社會(huì)活動(dòng)和不斷向更高層次發(fā)展的重要條件。充分認(rèn)識(shí)德智體美勞等方面的和諧發(fā)展，是以健康的心理品質(zhì)作為基礎(chǔ)的，一個(gè)人心理健康狀態(tài)直接影響和制約著全面發(fā)展的實(shí)現(xiàn)。
進(jìn)入大學(xué)之后，我才開(kāi)始接觸心理學(xué)。那時(shí)候我們以為心理學(xué)家是一看就知道別人心理在想什么，抱著這份好奇心去上課，我們發(fā)現(xiàn)，心理學(xué)要學(xué)習(xí)統(tǒng)計(jì)、測(cè)量，還有一大堆枯燥的發(fā)展心理學(xué)知識(shí)需要背誦，完全不是我們想象的心理學(xué)。大二的心理健康課堂，那是我第一次接觸心理學(xué)，課堂上老師帶著我們做了一個(gè)簡(jiǎn)單的游戲，要求所有同學(xué)起立，然后向右轉(zhuǎn)，為自己前面的同學(xué)按摩肩膀，在我后面的同學(xué)為我按摩，他當(dāng)時(shí)動(dòng)作很輕，按的有點(diǎn)癢，讓我很不舒服。輪到我為他按摩時(shí)，為了報(bào)復(fù)，我故意撓他癢癢，還用力捏他肩膀。
游戲結(jié)束后，老師引出了人際交往中的心理學(xué)“黃金法則（像期待他人對(duì)你那樣的去對(duì)待他人）”并對(duì)我和我同學(xué)進(jìn)行案例分析。他當(dāng)時(shí)指出：我同學(xué)在很認(rèn)真的為我按摩，手法也很正確，而我并沒(méi)有感受到好意，因此在后續(xù)的按摩中只是很隨意的按按。當(dāng)時(shí)，給了我很大的觸動(dòng)，我為自己的卑劣行為感到愧疚，懊惱自己曲解了他人的好意，責(zé)怪自己太自我。課堂結(jié)束后，我對(duì)心理學(xué)產(chǎn)生了極大的興趣，驚訝心理學(xué)的神奇力量，一個(gè)小實(shí)驗(yàn)就能直達(dá)人的內(nèi)心，發(fā)現(xiàn)自己的不足，更好認(rèn)識(shí)自己，幫助自我成長(zhǎng)。經(jīng)過(guò)這次課堂實(shí)驗(yàn)，我一直期待著能夠真正地接觸心理學(xué)。直到大學(xué)快畢業(yè)的時(shí)候，學(xué)校為了給我們鍛煉的機(jī)會(huì)，給我們聯(lián)系了一些小學(xué)，讓我們給學(xué)生做心理咨詢，來(lái)咨詢的同學(xué)都是老師或家長(zhǎng)認(rèn)為行為有些異常的孩子。我印象非常深刻，有一天下午，我們接待了兩個(gè)小學(xué)生，其中一個(gè)是家長(zhǎng)帶過(guò)來(lái)的，小孩子沉溺于網(wǎng)絡(luò)，一個(gè)是老師推薦的，有自傷行為，經(jīng)常拿小刀割自己的手腕。這是我們第一次親身接觸心理咨詢，那時(shí)候心理很害怕，我們都很緊張，只問(wèn)了孩子一些表面的問(wèn)題，沒(méi)有深究原因。
后來(lái)這個(gè)問(wèn)題詢問(wèn)老師該如何解決，老師告訴我們，去問(wèn)問(wèn)孩子父母的關(guān)系，平時(shí)對(duì)孩子的關(guān)心程度，后經(jīng)詢問(wèn)，果然問(wèn)題出在家庭，網(wǎng)癮孩子的父母平時(shí)忙于工作，無(wú)暇顧及孩子，孩子只能上網(wǎng)消磨時(shí)間，在游戲里面找到了自己的快樂(lè)，不愿意面對(duì)現(xiàn)實(shí)世界。自傷的孩子父母長(zhǎng)期不合，感到受到忽視，以自傷引起父母注意。知道原因之后感到很痛心，也從此明白每個(gè)人身上反映出來(lái)的問(wèn)題或多或少都反映出了家庭的問(wèn)題，父母的問(wèn)題這是第一次讓我意識(shí)到我的心理咨詢，還有太長(zhǎng)的路要走，我需要積累很多的經(jīng)驗(yàn)，需要從不同的角度去看待事物。
2、工作感想
目前，我在一家人力資源公司上班。在工作過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)心理學(xué)的理論與方法非常有用，幾乎每天都會(huì)用到。
坦誠(chéng)地說(shuō)，我學(xué)心理學(xué)的初衷并非是想成為一個(gè)心理咨詢師，而是希望自己能生活得更輕松、更快樂(lè)，更能坦然面對(duì)生活中的種種壓力。通過(guò)學(xué)習(xí)，觀察，思考，自己的心理健康水平的'確得到了很大提高，但同時(shí)又發(fā)現(xiàn)周圍的很多朋友在心理上都存在著這樣那樣的問(wèn)題，甚至還有朋友由于不堪忍受心理負(fù)擔(dān)過(guò)早結(jié)束了自己的生命。這讓我切身感受到一個(gè)人的心理問(wèn)題是怎樣殘忍地毀壞他們的生活、消磨他們的意志、降低他們感受生活樂(lè)趣的能力。我希望周圍的每一個(gè)人都能發(fā)自內(nèi)心地感受到生活的美好，都有能力去創(chuàng)造自己想要的生活，都能成為一個(gè)完整意義上的人，由此漸漸萌發(fā)了做一個(gè)心理咨詢師的愿望。
當(dāng)然，要成為一個(gè)優(yōu)秀的心理咨詢師，我還有很長(zhǎng)的路要走。心理咨詢既是科學(xué)，也是藝術(shù)。要想真正學(xué)好心理咨詢，特別是要想很好地掌握心理咨詢的技能，創(chuàng)造性地展開(kāi)工作，有效地幫助他們解決問(wèn)題，沒(méi)有什么捷徑可走，只有在實(shí)踐中邊學(xué)習(xí)，邊領(lǐng)悟，逐步提高與完善。
真正決定心理咨詢進(jìn)程的，不是理論、也不是技巧和方法，而是咨詢師本身的人格，只有一個(gè)健康、穩(wěn)定的人格，才是心理咨詢師取得咨詢效果的根本保證，心理咨詢師人格的健康度和完整度，決定和限制著心理咨詢?nèi)〉茂熜У某潭�。所以說(shuō)，心理咨詢師對(duì)自己的了解和分析，心理咨詢師的自我成長(zhǎng)，才是心理咨詢中最為關(guān)鍵的因素。
報(bào)了心理咨詢師的培訓(xùn)之后，我堅(jiān)持不懈地去學(xué)習(xí)、實(shí)踐，為了更好地將所學(xué)知識(shí)運(yùn)用于實(shí)際，我將自己的所學(xué)運(yùn)用到工作中。在學(xué)習(xí)工作中，我不僅閱讀了培訓(xùn)機(jī)構(gòu)所發(fā)的教材，還自己購(gòu)買并閱讀了《西方心理咨詢經(jīng)典案例集》、《自卑和超越》、《大眾心理學(xué)》等書(shū)刊，均有一定的收貨。心理咨詢師的自我認(rèn)識(shí)和自我成長(zhǎng)是永無(wú)止境的，未來(lái)的道路崎嶇而漫長(zhǎng)，我將怎樣去面對(duì)？有句話說(shuō)得好：“我們已經(jīng)起程，還怕路遠(yuǎn)嗎？”
一路走來(lái)，跟心理學(xué)的聯(lián)系從來(lái)沒(méi)有間斷過(guò)，我希望我能成為一個(gè)自我完善，同時(shí)幫助他人的人。蘇曉波說(shuō)過(guò)，每個(gè)對(duì)心理治療感興趣的人，無(wú)一例外的是想探索自己，在幫助別人的時(shí)候自己也成長(zhǎng)起來(lái)，在自己成長(zhǎng)時(shí)候更好的幫助別人。
心理咨詢師職業(yè)在我心目中，正是一項(xiàng)能讓我思想走向成熟、心理走向健康、人格趨向完善的高尚職業(yè)。而想成為心理咨詢師，第一是將來(lái)養(yǎng)育孩子的需要。從孩子降生的那刻起，便被自然地賦予了母親的角色，在養(yǎng)育孩子的過(guò)程中可能會(huì)經(jīng)常處于迷惘之中，不知所措，卻只能從書(shū)本、電視、長(zhǎng)輩等途徑尋求幫助，并在不斷地摸索中提高自己的養(yǎng)育水平，但每個(gè)孩子都是一個(gè)特殊的個(gè)體，孩子的每個(gè)年齡階段也具有不同的特征。第二是為了將來(lái)能較好地經(jīng)營(yíng)婚姻，因?yàn)槊罎M持久的婚姻會(huì)造就幸福的家庭，而幸福的家庭有利于為孩子創(chuàng)造良好的成長(zhǎng)空間。第三是工作的需要。我想要從事教育類的工作，在教育過(guò)程中必定會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題，幫助孩子們健康快樂(lè)成長(zhǎng)是我的職責(zé)。第四是出于對(duì)心理學(xué)的興趣，同時(shí)認(rèn)為自己的性格適合從事心理咨詢工作，特別是我的真誠(chéng)、善良，樂(lè)于助人的個(gè)性更是心理咨詢工作者必備的品質(zhì)。
心理咨詢的目的是“助人自助，完善自我”，作為心理咨詢師新手，我真誠(chéng)的期待求助者能敞開(kāi)胸懷，對(duì)心理咨詢有一定的信任度，而我將不斷地繼續(xù)充實(shí)自己的理論知識(shí)，積極參加社會(huì)實(shí)踐，增加自己的社會(huì)閱歷和經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)常進(jìn)行內(nèi)省，促進(jìn)個(gè)人成長(zhǎng)，為自己的咨詢師之路打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
咨詢年終總結(jié)3
轉(zhuǎn)眼間來(lái)到525網(wǎng)已經(jīng)一年有余，在這一年里，我成長(zhǎng)了許多，感觸也頗多。
在525網(wǎng)這個(gè)網(wǎng)站里，每一個(gè)的525網(wǎng)的工作人員在默默地呵護(hù)著每一個(gè)來(lái)到網(wǎng)站的咨詢師和來(lái)訪者，如同陽(yáng)光、雨露，默默地奉獻(xiàn)和滋潤(rùn)、滋養(yǎng)著每一個(gè)人。我要說(shuō)的是：感謝你們，為廣大咨詢師和來(lái)訪者提供這樣一個(gè)平臺(tái)：讓每一個(gè)有志于助人事業(yè)的咨詢師有了用武之地，也讓每一個(gè)尋求幫助的來(lái)訪者找到了一個(gè)宣泄、理解的出口。
在20xx年5月的二級(jí)心理咨詢師論文答辯會(huì)上，一位主考官這樣問(wèn)到我："你覺(jué)得網(wǎng)絡(luò)咨詢有什么利弊"?我就自己的網(wǎng)絡(luò)咨詢經(jīng)歷坦言："雖然網(wǎng)絡(luò)咨詢有資料可靠性不能驗(yàn)證的弊端。但我認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)咨詢可以更加迅速的解決來(lái)訪者的心理問(wèn)題，而且無(wú)需見(jiàn)面。一則這樣可以節(jié)省很多時(shí)間;二則，這樣能夠充分保護(hù)來(lái)訪者的隱私。這一點(diǎn)，切實(shí)體現(xiàn)了咨詢師的工作價(jià)值所在。因?yàn)樽稍兪遣恍枰P(guān)注來(lái)訪者是誰(shuí)(不是說(shuō)不需要了解相關(guān)資料，而是更加關(guān)注咨詢的核心問(wèn)題)，只需要切實(shí)關(guān)注來(lái)訪者的問(wèn)題是什么就可以了，這更好的體現(xiàn)了以來(lái)訪者為中心的這一咨詢核心"。無(wú)論咨詢師你的咨詢風(fēng)格是怎樣的，你運(yùn)用的咨詢技術(shù)是怎樣的，你是什么流派的，人本主義的基本態(tài)度是咨詢師必備的技能和基礎(chǔ)。不管來(lái)訪者是怎樣的，他的問(wèn)題是否符合社會(huì)主流價(jià)值觀，咨詢師都要無(wú)條件關(guān)注來(lái)訪者，全身心投入咨訪關(guān)系中，做好咨詢，促進(jìn)求助者的自我成長(zhǎng)。
主考官又問(wèn)了我這樣一個(gè)問(wèn)題："你認(rèn)為，成為一名咨詢師與構(gòu)建和諧社會(huì)有什么關(guān)系"?我回答到：咨詢師是人類心靈的工程師，是社會(huì)的潤(rùn)滑劑，如果我們的社會(huì)能夠讓咨詢師遍布每個(gè)社區(qū)，遍布社會(huì)的各個(gè)角落，我相信，我們社會(huì)的不和諧問(wèn)題會(huì)大大減少，和諧就指日可待了"。
成為一名咨詢師不是意味著你很有智慧，很了解人的心理，而是意味著你有更多的社會(huì)責(zé)任需要你去承擔(dān)了。
就像幾天前一名大學(xué)生哭著向我電話求助，說(shuō)她因?yàn)槭�，已�?jīng)很多天沒(méi)有好好睡過(guò)覺(jué)了。我當(dāng)即利用電話用二十多分鐘時(shí)間，告訴她一個(gè)方法，幫助她釋放她的焦慮感。第二天，這名大學(xué)生專門(mén)向我打電話致謝，說(shuō)用了那個(gè)方法之后當(dāng)天晚上失眠問(wèn)題就得到解決。同時(shí)，她也愧疚地告訴我："因?yàn)轳R上放假了，沒(méi)有錢(qián)，所以不能向以前承諾的那樣預(yù)約咨詢了。"我告訴她，沒(méi)關(guān)系，安心回家，以后有需要再聯(lián)系我。如果我僅僅看到的是金錢(qián)，恐怕這個(gè)女大學(xué)生的問(wèn)題就只能讓她帶著回家了。
當(dāng)然，在525網(wǎng)一年，我同時(shí)也看得到了一些問(wèn)題，比如，我發(fā)現(xiàn)有些咨詢師純粹抱著一種玩樂(lè)的態(tài)度在敷衍來(lái)訪者，有時(shí)讓來(lái)訪者咨詢十幾二十次，只是在聊天，絲毫不能解決來(lái)訪者的實(shí)際問(wèn)題。而且，某些人只是一味的向來(lái)訪者要鮮花，增加自己的鮮花數(shù)量。這一種令人不齒的'做法可以說(shuō)玷污了我們的行業(yè)道德，有悖于我們成為一名咨詢師的初衷。因?yàn)�，咨詢是一�?xiàng)事業(yè)，不是一項(xiàng)職業(yè)，如果忘記初衷，忘記助人自助的目的，你就不能成為一名好的咨詢師。而且在咨詢的同時(shí)，我們自身的修養(yǎng)也要不斷提高，還要不斷的加強(qiáng)學(xué)習(xí)。如果僅僅把咨詢當(dāng)作一個(gè)職業(yè)，當(dāng)作謀生的手段;那么，可以肯定的是它回報(bào)你的也僅僅是聊以謀生的金錢(qián)。
我還得感謝那些已經(jīng)在525心理網(wǎng)數(shù)年的資深咨詢師，因?yàn)槟銈冋趲ьI(lǐng)我們成長(zhǎng)，通過(guò)翻閱、學(xué)習(xí)你們公開(kāi)的咨詢案例，我們成長(zhǎng)得很快。讓我感到欣喜的是，我能夠在自身成長(zhǎng)的同時(shí)，幫到更多的人，這就是一名咨詢師的價(jià)值所在。
一個(gè)和諧的社會(huì)一定是一個(gè)人人能夠成長(zhǎng)的社會(huì);一個(gè)美麗的人間，必將是每個(gè)人都奉獻(xiàn)出自己光和熱的人間。
咨詢年終總結(jié)4
新的一年，護(hù)理系按照院學(xué)生處、院心理健康教育中心的要求，組建了心理健康教育工作組，并擬訂出了一系列規(guī)章制度和實(shí)施計(jì)劃，由兩位具有“四川省高校心理健康教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)”頒發(fā)的合格證書(shū)的老師擔(dān)任護(hù)理系心理咨詢室日常值班和個(gè)別咨詢工作。為了能夠在實(shí)際工作開(kāi)展中做到有條理、有輕重、程序化、制度化，能夠更好地貫徹省教育廳關(guān)于開(kāi)展大學(xué)生心理咨詢的工作精神和要求、開(kāi)展大學(xué)生心理咨詢工作，護(hù)理系特制定本年度工作計(jì)劃，具體如下：
一、狠抓組織建設(shè)，完善機(jī)構(gòu)設(shè)置。
護(hù)理系心理健康教育工作組在學(xué)院學(xué)生處及學(xué)院心理健康教育中心的領(lǐng)導(dǎo)下逐步形 成了，但仍存在著許多方面的不足。狠抓組織建設(shè)，明確目標(biāo)，統(tǒng)一思想，完善機(jī)構(gòu)設(shè)置，規(guī)范管理，劃分各部門(mén)工作職能，保障各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展成為了今年心理健康教育工作的首要。為此，我們計(jì)劃逐步完善護(hù)理系心理危機(jī)干預(yù)五級(jí)網(wǎng)絡(luò)，并擬訂給從事學(xué)生管理工作的老師、各班級(jí)班主任、宿舍管理人員、保衛(wèi)人員、校醫(yī)、各學(xué)生班級(jí)心理聯(lián)絡(luò)員及其他相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，以幫助他們更好地開(kāi)展工作。
二、完善心理咨詢室的硬件設(shè)施;
護(hù)理系心理咨詢室位于護(hù)理系實(shí)驗(yàn)樓二樓，現(xiàn)有硬件條件設(shè)施比較陳舊，造就一流的 心理咨詢環(huán)境，就必須要有足夠的硬件設(shè)施作為支撐，因此，今年我們計(jì)劃將心理咨詢室進(jìn)行一次粉刷，增設(shè)一道屏風(fēng)，購(gòu)置一臺(tái)專用電腦及相關(guān)配套設(shè)施，為前來(lái)咨詢的同學(xué)營(yíng)造一個(gè)清凈、幽雅、具有安全感的氛圍。
三、舉辦心理健康宣傳月活動(dòng)、組織班主任進(jìn)行心理健康專題方面的德育教育課;
心理健康月活動(dòng)是我院心理健康教育中心自成立以來(lái)就納入了工作范圍的一項(xiàng)重要工作，對(duì)于普及心理健康教育，宣傳心理健康科學(xué)知識(shí)，營(yíng)造良好的心理健康教育氛圍都有著非常重要的意義，今年我們計(jì)劃充分利用“5.25心理健康日”開(kāi)展心理健康月系列活動(dòng)，如散發(fā)宣傳卡片、現(xiàn)場(chǎng)咨詢、張貼海報(bào)、制作櫥窗等，利用這些方式，使護(hù)理系心理健康教育工作再添新機(jī)。
按照學(xué)院學(xué)生處關(guān)于班主任德育課的統(tǒng)一安排，護(hù)理系學(xué)生管理辦公室計(jì)劃利用德育課時(shí)間組織班主任開(kāi)展心理健康專題教育，為同學(xué)們的心理架設(shè)一道心靈健康通道。
四、做好心理危機(jī)干預(yù)及信息的收集，果斷采取措施進(jìn)行干預(yù)，同時(shí)建立來(lái)訪者典型咨詢追蹤個(gè)人檔案;
心理健康教育中非常重要的一個(gè)內(nèi)容就是對(duì)在校學(xué)生進(jìn)行心理危機(jī)干預(yù)及心理異常行為的信息收集，果斷地采取干預(yù)措施，介入其中，避免存在的悲劇發(fā)生，消除心理健康危機(jī)隱患，使我們的學(xué)生能夠健康成長(zhǎng)，快樂(lè)地學(xué)習(xí)生活。為此，我們制定了“樂(lè)山職業(yè)技術(shù)學(xué)院護(hù)理系心理危機(jī)干預(yù)方案”，并完善了心理危機(jī)干預(yù)五級(jí)網(wǎng)絡(luò)，層層負(fù)責(zé)，分工明確，有效地保障校園秩序的穩(wěn)定和各項(xiàng)工作的`開(kāi)展。同時(shí)，由護(hù)理系心理咨詢室建立典型個(gè)人追蹤檔案，以便于總結(jié)和借鑒。
五、嚴(yán)格遵守各種心理咨詢員職業(yè)道德、操守，做好保密工作。 按照心理咨詢室值班安排，及時(shí)為前來(lái)尋求幫助的同學(xué)提供心理咨詢;
六、培訓(xùn)為主，咨詢?yōu)檩o，多為在校生普及心理健康的基本知識(shí); 按照學(xué)院學(xué)生處及學(xué)院心理健康教育中心的統(tǒng)一安排，各系部的心理咨詢員要開(kāi)展巡 回講座，就大學(xué)生心理健康中的各類問(wèn)題開(kāi)展普及宣傳教育。
七、組織學(xué)生會(huì)學(xué)習(xí)部、團(tuán)委宣傳部充分利用校園廣播、黑板報(bào)、 櫥窗等工具進(jìn)行廣泛宣傳心理健康知識(shí);
充分利用校園文化宣傳陣地，將心理健康教育深入到每個(gè)班級(jí)、每個(gè)學(xué)生之中，使同學(xué)們能夠真切地感受到護(hù)理系大力開(kāi)展心理健康教育工作的濃厚氛圍。
咨詢年終總結(jié)5
本人x，小學(xué)教育本科學(xué)歷，現(xiàn)從事學(xué)校心理咨詢工作，采取團(tuán)體心理輔導(dǎo)、個(gè)體咨詢和心理健康教育等方式為學(xué)生、老師提供心理服務(wù)，在工作的實(shí)踐中積累了一定的經(jīng)驗(yàn)，有一些感悟和體會(huì)�，F(xiàn)就如何做一名優(yōu)秀的心理咨詢師，談?wù)勔韵碌目捶ê陀^點(diǎn)：
一、樹(shù)立良好的職業(yè)道德素養(yǎng)。
1、加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)。
從某種意義上來(lái)講，心理咨詢師的道德修養(yǎng)比咨詢技術(shù)更加重要，對(duì)于咨詢師的道德要求應(yīng)該比一般人群更高。我覺(jué)得作為一名心理咨詢師，不僅要堅(jiān)守道德底線、嚴(yán)守國(guó)家法律法規(guī)和職業(yè)規(guī)范，而且要不斷加強(qiáng)道德修養(yǎng)、堅(jiān)持更高的道德水準(zhǔn)。心理咨詢師應(yīng)該有良好的品德，要做一個(gè)尊重生命、熱愛(ài)生活的人，做一個(gè)有利于社會(huì)和他人的人。抱持的心態(tài)應(yīng)該是積極樂(lè)觀向上的。
2、嚴(yán)格遵守保密原則。
保密是心理咨詢師應(yīng)該遵守的一條重要原則。在咨詢過(guò)程中，來(lái)訪者會(huì)將其所有隱私毫無(wú)保留地告訴咨詢師，建立這種信任的基礎(chǔ)就是保密原則，良好咨訪關(guān)系建立的基本前提也是保密原則。所以，作為一個(gè)咨詢師，我們?cè)谌魏螘r(shí)候、任何場(chǎng)合都不應(yīng)該泄漏來(lái)訪者的個(gè)人信息，尤其在內(nèi)部專業(yè)交流等活動(dòng)中更要注意。當(dāng)然，如果來(lái)訪者涉及刑事犯罪、傷人、自殺等情況時(shí)，可以啟動(dòng)保密例外。
3、嚴(yán)格基本設(shè)置。
在咨詢活動(dòng)中，要進(jìn)行嚴(yán)格的咨詢?cè)O(shè)置，對(duì)咨詢時(shí)間、收費(fèi)、流程等均要進(jìn)行嚴(yán)格規(guī)范，并在首次確定咨詢時(shí)告訴來(lái)訪者，并簽署咨詢協(xié)議。嚴(yán)格的基本設(shè)置不僅可以很好地保障咨訪雙方的合法權(quán)力和義務(wù)，而且可以更好促進(jìn)來(lái)訪者的動(dòng)力，保證取得良好的咨詢效果。
二、正確理解和把握心理咨詢師的職業(yè)理念。
1、樹(shù)立良好的職業(yè)理念。
對(duì)于一個(gè)合格的心理咨詢師來(lái)說(shuō)，要做好心理咨詢工作，首先要理解掌握心理咨詢的理念和原則問(wèn)題，其次才是心理咨詢的相關(guān)理論和技能。心理咨詢師只有正確理解和把握心理咨詢師的職業(yè)理念，才能把心理咨詢工作做好，否則很難做好心理咨詢，嚴(yán)重的還可能傷害到求助者或心理咨詢師本人。
心理咨詢師要明確三個(gè)維度。求助者的身心是否得到最大的維護(hù)？求助者的心理問(wèn)題是否得到科學(xué)有效的解決？心理咨詢師的健康是否得到最大的維護(hù)？所以說(shuō)心理咨詢師幫助求助者解決的問(wèn)題只能是心理問(wèn)題，或由心理問(wèn)題引發(fā)的行為問(wèn)題或軀體癥狀。除此之外，咨詢師不幫助求助者解決任何生活中的具體問(wèn)題。另外心理咨詢師幫助求助者解決心理方面的問(wèn)題時(shí)，一定要使用心理學(xué)的理論和方法，在掌握職業(yè)所需理論和方法的前提下，遵循相關(guān)的法律、政策、法規(guī)，同時(shí)要考慮我國(guó)傳統(tǒng)的習(xí)俗，充分結(jié)合歷史、現(xiàn)狀、進(jìn)行科學(xué)的幫助。
2、心理咨詢師的角色定位一定要明確。
因?yàn)槲覀兇蟛糠謺r(shí)間是在學(xué)校進(jìn)行心理咨詢，而我們還有另外一個(gè)角色那就是老師。所以我們自己的角色定位一定要把握好，不然不僅影響咨訪關(guān)系，還會(huì)直接影響咨詢效果。我們知道老師都是通過(guò)講事實(shí)、擺道理等教育的方式，對(duì)孩子的心理和行為產(chǎn)生潛移默化的影響。而心理咨詢師的工作模式是通過(guò)啟發(fā)引導(dǎo)求助者，提高其心理能力，促進(jìn)其心理成長(zhǎng)，自己解決自身的心理問(wèn)題。心理咨詢不是進(jìn)行教育、說(shuō)教，不是替求助者解決心理問(wèn)題。
3、保持價(jià)值中立原則至關(guān)重要。
每個(gè)人的性格都是不同的，舉止言行也千差萬(wàn)別，這些差異來(lái)源于不同的生活經(jīng)歷和不同的人生價(jià)值觀。我們?nèi)绻Ｍ蛞髣e人的看法和自己完全一致，這顯然是無(wú)理的。心理咨詢師應(yīng)該保持價(jià)值中立原則，接納求助者，不把自己的觀念和想法強(qiáng)加給求助者，不用自己的價(jià)值觀改造求助者，不對(duì)求助者進(jìn)行批評(píng)和指責(zé)。
在心理咨詢的全部過(guò)程中，咨詢師對(duì)咨詢中涉及的各類事件均應(yīng)保持客觀、中立的立場(chǎng)。只有這樣，咨詢師才能對(duì)求助者的情況進(jìn)行客觀的分析，對(duì)其問(wèn)題有正確的了解，才可能提出適宜的處理辦法。中立性態(tài)度可以保證咨詢師不把自己的個(gè)人情緒帶入咨詢之中。在咨詢中，如果求助者的情緒或者看法與咨詢師有分歧，咨詢師可以用一句中性的話表明態(tài)度：“你有這樣的情緒或想法，我表示理解�！袄斫狻奔炔淮碣澩�，也不代表反對(duì)，是中立態(tài)度最恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)詞。
4、不把自己的情緒帶到咨詢關(guān)系中。
每個(gè)人都有七情六欲，在日常生活中也有各種煩心事。在心理咨詢過(guò)程中，咨詢師尤其要注意保持空杯狀態(tài)，要把自己的情緒放在咨詢之外的時(shí)間去處理。在咨詢中要全身心投入，設(shè)身處地的站在求助者的立場(chǎng)考慮問(wèn)題，讓求助者能感覺(jué)到咨詢師的真誠(chéng)和全身心投入。只有這樣才能建立很好的咨訪關(guān)系，咨詢才有更好的效果。
5、感情限制至關(guān)重要。
咨詢師的工作要以有助于求助者的成長(zhǎng)為最終目的，不能借機(jī)滿足自身的欲望和好奇心，不能與求助者建立除咨訪關(guān)系以外的其他關(guān)系。因?yàn)殡p重關(guān)系的建立會(huì)阻礙咨詢的進(jìn)程，甚至?xí)呓庾稍L關(guān)系，不利于求助者的問(wèn)題解決和個(gè)人成長(zhǎng)。彼此的溝通必須限制在工作范圍內(nèi)，其他的感情因素必須嚴(yán)加控制，咨詢師對(duì)求助者的關(guān)心，只能限制在求助者的心理問(wèn)題或心理障礙方面，除此之外，不能有意或無(wú)意地涉及其他問(wèn)題。特別是異性之間的咨詢，超越咨詢以外的任何形式的'個(gè)人關(guān)系，都在限制之內(nèi)。
三、追求自我終生成長(zhǎng)的理念。
1、接受個(gè)人分析和督導(dǎo)。
我們每個(gè)咨詢師作為一個(gè)普通人，也會(huì)有自己的很多局限，也會(huì)深受幼年成長(zhǎng)經(jīng)歷和既往成長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)的影響。所以，在咨詢過(guò)程中，我們對(duì)來(lái)訪者的某些言行產(chǎn)生思維、情緒的反應(yīng)，到底是對(duì)來(lái)訪者的情況出現(xiàn)的對(duì)應(yīng)的反應(yīng)，還是我們自己過(guò)往類似的經(jīng)歷激起的反應(yīng)，這二者不可混為一談，需要分別處理。初為心理咨詢師，我們?cè)谧鲎稍兊倪^(guò)程中會(huì)有很多需要完善和糾正的地方，這個(gè)時(shí)候接受上級(jí)咨詢師的督導(dǎo)就非常重要，可以讓我們少走很多彎路。即使做不到上級(jí)督導(dǎo)，也最起碼要進(jìn)行同輩督導(dǎo)，進(jìn)行深入的案例討論。
2、加強(qiáng)自我修復(fù)和覺(jué)察能力。
“工欲善其事，必先利其器”，心理咨詢是一項(xiàng)特殊的工作，而咨詢師所能運(yùn)用的唯一工具恰恰是其自身，因此咨詢師的自我成長(zhǎng)和完善是至關(guān)重要的。咨詢師的人格魅力，咨詢師看待和處理問(wèn)題的方式可能直接影響著咨詢的效果，這就需要咨詢師具備敏銳的自我覺(jué)察和一定的自我修復(fù)能力。
咨詢師要無(wú)條件地接納自己，既要接納自己的優(yōu)勢(shì)，更要接納自己的不足，只有能夠坦然面對(duì)自己的不足和缺點(diǎn)，才能去超越自我、完善自我。往往最難面對(duì)的缺點(diǎn)，恰恰是我們個(gè)人成長(zhǎng)的關(guān)鍵點(diǎn)。在做咨詢的過(guò)程中，要讓自己保持一種覺(jué)察和懸擱的狀態(tài)，頭腦進(jìn)行思考的時(shí)候，要時(shí)刻關(guān)注自己身體、情緒以及場(chǎng)域的狀態(tài)，這樣既能讓自己深入到來(lái)訪者的內(nèi)心、感同身受其感受，又能保持相對(duì)抽離的狀態(tài)，盡量做到出入自如。
3、不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)和總結(jié)。
作為一個(gè)專業(yè)的心理咨詢師，除了通過(guò)認(rèn)證考試，還需要不斷學(xué)習(xí)并要廣泛涉獵各個(gè)學(xué)科，豐富自己的閱歷，擴(kuò)大自己的知識(shí)面。當(dāng)求助者前來(lái)咨詢時(shí)，他的心理行為不涉及絕對(duì)的對(duì)錯(cuò)，如果你對(duì)很多文化、宗教、習(xí)俗不了解，就很難理解他的行為，無(wú)法進(jìn)行深入的溝通，更加難以進(jìn)行有效的疏導(dǎo)和治療，故一個(gè)好的心理咨詢師，從這個(gè)意義上來(lái)講，應(yīng)該是一個(gè)雜家，需要不斷地進(jìn)行終身學(xué)習(xí)。作為一個(gè)咨詢師，要不斷進(jìn)行總結(jié)，尤其要對(duì)自己的不足和不完善的地方進(jìn)行總結(jié)，只有不斷自我完善，才能讓自己的咨詢師之路走得更加順利。
總之，作為一名優(yōu)秀的心理工作者，需要不斷學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)自己，同時(shí)也要不斷完善自己，才能更好地為來(lái)訪者提供切實(shí)的幫助，在幫助人們幸福感提升的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)“助人自助”，我也希望通過(guò)自我的完善，讓自己與來(lái)訪者共同成長(zhǎng)。同時(shí)，作為心理咨詢師，我有義務(wù)讓更多的人懂心理，能更好的處事和生活。因此，我經(jīng)常在學(xué)校和家長(zhǎng)會(huì)進(jìn)行積極心理學(xué)方面的講座，讓更多的人做一個(gè)身心健康積極向上的人。
咨詢年終總結(jié)6
有幸成為一名家庭教育熱線咨詢員，在滕州市家庭教育熱線開(kāi)通臨近周年之際，回顧近一年的工作和學(xué)習(xí)，感觸頗多：
首先，專家們的培訓(xùn)和指導(dǎo)讓我對(duì)家庭教育有了全新的認(rèn)識(shí)。作為一名農(nóng)村小學(xué)教師，十多年的班主任工作經(jīng)歷讓我深深地認(rèn)識(shí)到家庭教育對(duì)孩子成長(zhǎng)的重要。正如德國(guó)教育家福祿倍爾所說(shuō)：“國(guó)民的命運(yùn)，與其說(shuō)是掌握在掌權(quán)者的手中，倒不如說(shuō)是握在父母的手中�！比欢r(nóng)村孩子家庭教育的現(xiàn)狀卻是最令人擔(dān)憂的。喚起農(nóng)村家長(zhǎng)的家教意識(shí)，幫他們轉(zhuǎn)變、更新家庭教育觀念，是教育工作者更是一名班主任義不容辭的職責(zé)。家庭教育是一門(mén)科學(xué)，也是一種藝術(shù)。作為一名班主任老師只有通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)，充實(shí)自己的教育理論素養(yǎng)，成為家庭教育方面的專家，才能有效履行家庭教育指導(dǎo)的職責(zé)。專家們系統(tǒng)的知識(shí)培訓(xùn)使我掌握了家庭教育的基礎(chǔ)知識(shí)，提高了自身的理論素養(yǎng)，同時(shí)也掌握了與家長(zhǎng)溝通的技巧。比如：家長(zhǎng)會(huì)上與家長(zhǎng)交流階段，在與家長(zhǎng)交換意見(jiàn)時(shí)，只是靜靜地坐在那，面帶微笑耐心地傾聽(tīng)家長(zhǎng)們喋喋不休地向我訴苦�！拔覀兗液⒆泳吐�(tīng)你們老師的，你們的一句話比我們十句都管用。”“我們家孩子做作業(yè)總是磨磨蹭蹭，每天都很晚才能寫(xiě)完作業(yè)�！薄拔覀兗液⒆涌偸莵G三落四，不是紅領(lǐng)巾找不著了就是鉛筆盒丟了�！薄拔覀兗液⒆右换氐郊揖涂措娨暋！�。等家長(zhǎng)們把一肚子的苦水都倒完后，我在黑板上寫(xiě)了三個(gè)大大的”“孩子為什么會(huì)這樣？”“你是怎么做的？”“應(yīng)該怎么去做？”當(dāng)這三個(gè)問(wèn)題再次被家長(zhǎng)們反思、討論、交流后，許多家長(zhǎng)恍然大悟：孩子的壞習(xí)慣是我培養(yǎng)起來(lái)，是我沒(méi)有以身作則。家長(zhǎng)會(huì)后，我班不少孩子的行為習(xí)慣有了顯著的改變，我知道背后在改變的是他們的家長(zhǎng)。家長(zhǎng)是孩子的第一位啟蒙老師，更是孩子終身的老師，家長(zhǎng)對(duì)孩子的影響是最直接也是最長(zhǎng)遠(yuǎn)的。只有與家長(zhǎng)進(jìn)行理性與智慧的溝通，才能真正促進(jìn)孩子的健康發(fā)展。此時(shí)，我也真正理解了傾聽(tīng)的藝術(shù)價(jià)值，正如法國(guó)一位教育家所說(shuō)：“21世紀(jì)最困難也是最有價(jià)值的事就是讓老師閉上他的嘴”。
其次，熱線咨詢助人自助。
每一次的鈴聲響起總有一種莫名的激動(dòng)與興奮，興奮的是又有了一次實(shí)踐的機(jī)會(huì)，激動(dòng)的是不知自己的回答能否讓咨詢者滿意。對(duì)自認(rèn)為成功的咨詢總有一種“贈(zèng)人玫瑰，手留余香”的成就感，對(duì)不滿意的咨詢，就要不斷地反思，找清原因，查找相關(guān)資料，積累經(jīng)驗(yàn)，為以后的'咨詢進(jìn)行知識(shí)儲(chǔ)備。在幫助別人的同時(shí)也進(jìn)行著自身的成長(zhǎng)。
其實(shí)，最大的收獲是認(rèn)識(shí)了這么多優(yōu)秀的家庭教育志愿者，專家型講師深厚的積累與精湛的業(yè)務(wù)能力讓我仰慕，青年志愿者刻苦學(xué)習(xí)，不斷提升業(yè)務(wù)素質(zhì)的精神更值得我學(xué)習(xí)。每一次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和教研活動(dòng)，都是一次與智者對(duì)話的過(guò)程，讓我受益匪淺。家庭教育志愿者團(tuán)隊(duì)就像一個(gè)大家庭，以的博愛(ài)和智慧凝聚成一個(gè)巨大的磁場(chǎng)，吸引著每一個(gè)有志家庭教育的先行者。能夠在這個(gè)大家庭中學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)是我最大的快樂(lè)，能夠?yàn)榧彝ソ逃@個(gè)偉大而崇高的事業(yè)盡一份微薄之力是我最大的心愿。
咨詢年終總結(jié)7
作為大堂服務(wù)人員，除了要對(duì)銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識(shí)熟悉外，更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛(ài)行敬業(yè)。在工作中，自覺(jué)維護(hù)國(guó)家、x行、客戶的利益，遵守社會(huì)公德和職業(yè)道德。平時(shí)在工作中，大堂經(jīng)理的一言一行通常會(huì)第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)高。在服務(wù)禮儀上也要做到熱情、大方，主動(dòng)、規(guī)范。而且還要處事機(jī)智，能及時(shí)處理一些突發(fā)事件，同時(shí)還應(yīng)有一些緊急救生知識(shí)。就在今年夏天，有一位七十多歲的法院退休老干部到我行來(lái)取工資，沒(méi)坐幾分鐘，突然站起來(lái)，就倒下去了;把我們行長(zhǎng)和客戶都嚇壞了，我和保安師傅連忙跑過(guò)去，一看老人非常虛弱，老人說(shuō)讓他躺一會(huì)，我和保安師傅也不敢隨便亂動(dòng)，行長(zhǎng)馬上撥了120，沒(méi)等120到，客戶情況稍好了些，我們連忙扶他坐起來(lái)，并及時(shí)通知其家人，避免了一場(chǎng)事故的發(fā)生。
作為大堂服務(wù)人員，我們還應(yīng)具備良好的協(xié)調(diào)能力，而我們xx支行由于沒(méi)有客戶經(jīng)理和大堂迎賓員，怎么調(diào)動(dòng)好三方人員和保安師傅的工作，發(fā)揮他們的'作用，便是我們平時(shí)需要注意的，平時(shí)要注意協(xié)調(diào)柜員和大廳工作人員，提高凝聚力，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神。而對(duì)待那些駐點(diǎn)人員，首先我們不能把他們當(dāng)外人看待，要把他們看成我們的一員，盡量推薦一些好的客戶給他們，平時(shí)尊重并關(guān)心他們，給他們創(chuàng)造一個(gè)好的工作平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)雙贏。
工作中存在的問(wèn)題
在過(guò)去的一年中，我在大堂經(jīng)理這個(gè)崗位上學(xué)習(xí)到了許多與客戶交流的經(jīng)驗(yàn)和一些營(yíng)銷的技巧，但也存在許多的不足之處。在今年的第三季度神秘人檢查中，我行得分倒數(shù)第三，給分支行抹了黑。之后我們痛定思痛，分析了失分的原因，主要是外部環(huán)境，和一些細(xì)節(jié)上出現(xiàn)了問(wèn)題，針對(duì)這些問(wèn)題，我們?cè)谄綍r(shí)積極培訓(xùn)，通過(guò)我們的努力，終于在第四季度受到了分行行為規(guī)范小組的通報(bào)表?yè)P(yáng)。我相信，只有踏踏實(shí)實(shí)，默默無(wú)聞的耕耘，才能結(jié)出豐碩的果實(shí)。明年我行又面臨著搬遷的工作。建議分行在此位置還應(yīng)保留自助設(shè)備服務(wù)區(qū)，從而來(lái)避免客戶的流失。
在新的一年里，我要努力學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和專業(yè)知識(shí)，提高自身業(yè)務(wù)水平，以新的面貌，為客戶提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
咨詢年終總結(jié)8
又是一年辭舊迎新時(shí),回首過(guò)去的一年,倍感時(shí)間的緊迫。在這匆匆忙忙,平平凡凡的一年中,我們大家一起勤勤奮奮,踏踏實(shí)實(shí),平平安安地又度過(guò)了一年。我們一起經(jīng)歷了一段磨礪和考驗(yàn)，無(wú)論對(duì)公司的工作還是我們每個(gè)員工自身的成長(zhǎng)來(lái)說(shuō),都是成長(zhǎng)和壯大的一年。首先我代表xx分公司向董事長(zhǎng)及各位領(lǐng)導(dǎo),向一年來(lái)辛苦工作的各位員工表示感謝和誠(chéng)摯的祝福。下面我就xx分公司20xx年的工作總結(jié)如下：
一、我公司經(jīng)營(yíng)完成情況
�。ㄒ唬┪夜菊趯�(duì)xxx有限公司的磷銨項(xiàng)目工程進(jìn)行施工階段全過(guò)程造價(jià)控制。工作進(jìn)展情況：在業(yè)主的重視和支持下，在項(xiàng)目各參建方的積極配合下，我們公司按照工程過(guò)程控制的三個(gè)步驟、三個(gè)階段，積極履行工程造價(jià)咨詢及過(guò)程控制的要求和職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行總包合同的相關(guān)條款，對(duì)工程進(jìn)度、各單體工程造價(jià)進(jìn)行了核算。并對(duì)業(yè)主方提出的工程造價(jià)方面的問(wèn)題提供了咨詢服務(wù)。
1.在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中總承包方至今為止向業(yè)主提出47份《技術(shù)、經(jīng)濟(jì)簽證核定單》。金額達(dá)1050萬(wàn)元。我們通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)勘查、資料整理、工程量及造價(jià)審核等手段，逐份進(jìn)行了清查并提出了意見(jiàn)。
2.對(duì)照投標(biāo)文件，我們對(duì)工程施工中減少內(nèi)容的工程量正在進(jìn)行核實(shí)以及計(jì)量計(jì)算。
3.業(yè)主方提出的設(shè)計(jì)變更進(jìn)行了經(jīng)濟(jì)分析和成品測(cè)算。
（二）公司建設(shè)工程竣工結(jié)算審核工作目前有：中江審計(jì)局、中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行xx市支行、xx市郵政局、二重審計(jì)部等。
二、執(zhí)業(yè)質(zhì)量情況
我們看到在執(zhí)業(yè)質(zhì)量的控制和審計(jì)程序的執(zhí)行中存在以下問(wèn)題：
（一）工程師業(yè)務(wù)水平有待于進(jìn)一步提高，有一些不是問(wèn)題但到了工程師手上變成了問(wèn)題，遲遲不能解決，不能出報(bào)告，有的項(xiàng)目拖了半年以上或者一年以上都不能出報(bào)告，影響了公司收入。
�。ǘ┎糠謱徲�(jì)程序的執(zhí)行相對(duì)簡(jiǎn)單，過(guò)于形式化。對(duì)某單位工程不十分了解，而一些形體較為復(fù)雜或裝潢復(fù)雜的工程，竣工圖不可能面面俱到，逐一標(biāo)明，因此在工程量計(jì)算階段少于深人工地現(xiàn)場(chǎng)核對(duì)、丈量、記錄。
�。ㄈ┨子枚~方面。對(duì)定額中的缺項(xiàng)套用子目或換算的理解有出入、忽略定額綜合解釋，不換算系數(shù)、高套定額。
針對(duì)執(zhí)業(yè)檢查中存在的問(wèn)題，我們及時(shí)進(jìn)行了分析、總結(jié)，并召開(kāi)了分公司員工大會(huì)，認(rèn)真學(xué)習(xí)新審計(jì)準(zhǔn)則，有針對(duì)性的制定和明確相關(guān)實(shí)施細(xì)則。后期從事的審計(jì)項(xiàng)目已基本按照要求落實(shí)到位。
三、分公司制度建設(shè)和管理情況
xx分公司經(jīng)過(guò)近年的不斷探索，逐步建立和完善了相關(guān)的管理制度，管理體系逐步完善，但由于從業(yè)人員相對(duì)較少，人員流動(dòng)較快，制度的落實(shí)和執(zhí)行還有所欠缺。
今年，我們制定和實(shí)施了業(yè)務(wù)工作項(xiàng)目組負(fù)責(zé)制度。形成了相對(duì)固定的項(xiàng)目組，人員配備基本固定，避免了過(guò)去的.人員臨時(shí)調(diào)配帶來(lái)的弊端；改革分配制度，年內(nèi)先后多次召開(kāi)職工會(huì)議，已基本確定了改變?cè)瓉?lái)定額工資制度，參照總公司的分配管理制度，提高從業(yè)人員的積極性和責(zé)任心；完善職工勞動(dòng)合同和養(yǎng)老、醫(yī)療保險(xiǎn)的參保。
四、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)情況
公司組織全體員工在利用工作之余的休息時(shí)間加強(qiáng)學(xué)習(xí)，平時(shí)注意收集有關(guān)現(xiàn)行的定額資料及材料價(jià)格，并加強(qiáng)學(xué)習(xí)定額計(jì)算規(guī)則及定額說(shuō)明，工程量計(jì)算的技巧，遇見(jiàn)不明或不會(huì)的建筑知識(shí)，積極向現(xiàn)場(chǎng)工程師學(xué)習(xí)，增加自己的工作能力，努力學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)知識(shí)（常用辦公軟件、CAD及其他預(yù)算軟件），提高自己的工作效率。過(guò)去的一年，受多種不利市場(chǎng)因素的影響，xx分公司的業(yè)務(wù)收入基本保持穩(wěn)定。但我們清醒的認(rèn)識(shí)到，業(yè)務(wù)收入的高低并不能完全代表工作成績(jī)，對(duì)工作中存在的問(wèn)題，我們必須引起足夠的重視。
在以后的工作中我們將在董事長(zhǎng)及總公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和支持下，擴(kuò)規(guī)模，上檔次，認(rèn)證貫徹落實(shí)總公司的各項(xiàng)制度，嚴(yán)格執(zhí)行總公司制定的管理辦法為xx分公司的發(fā)展和總公司的不斷壯大而努力。
咨詢年終總結(jié)9
一、本部門(mén)內(nèi)部控制咨詢業(yè)務(wù)總結(jié)
20xx年度，管理咨詢二部?jī)?nèi)部控制咨詢業(yè)務(wù)共完成咨詢項(xiàng)目9項(xiàng)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)保持在4-6人，實(shí)現(xiàn)120萬(wàn)元左右項(xiàng)目回款。內(nèi)部控制咨詢業(yè)務(wù)主要包括內(nèi)控建設(shè)、內(nèi)控評(píng)價(jià)和業(yè)務(wù)專項(xiàng)咨詢工作。各類工作總結(jié)如下：
�。ㄒ唬﹥�(nèi)部控制體系建設(shè)項(xiàng)目
20xx年度主要完成了柯菲平、浦東公交與臨港投資公司內(nèi)部控制體系建設(shè)工作。本部門(mén)內(nèi)部控制咨詢業(yè)務(wù)特點(diǎn)呈現(xiàn)以下趨勢(shì)：
1.企業(yè)內(nèi)控體系建設(shè)項(xiàng)目數(shù)量呈現(xiàn)下降趨勢(shì)。與20xx年11家內(nèi)控體系建設(shè)數(shù)量相比，本部門(mén)20xx年承接內(nèi)部控制體系建設(shè)的咨詢項(xiàng)目數(shù)量?jī)H有兩家，呈現(xiàn)明顯下降趨勢(shì)。且20xx年企業(yè)內(nèi)控建設(shè)潛在項(xiàng)目仍然存在較大不確定性。
2.合規(guī)型內(nèi)控建設(shè)需求下降，價(jià)值型內(nèi)控需求增加。
3.行政事業(yè)單位（醫(yī)院）內(nèi)部控制體系建設(shè)需求初步顯現(xiàn)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，上海市共有54家三甲醫(yī)院，136家二甲醫(yī)院，均存在內(nèi)部控制建設(shè)需求。為行政事業(yè)單位內(nèi)部控制體系建設(shè)提供給了廣闊的市場(chǎng)空間。
�。ǘ﹥�(nèi)部控制評(píng)價(jià)項(xiàng)目
20xx年度開(kāi)展的內(nèi)控評(píng)價(jià)項(xiàng)目包括xxx等。內(nèi)控評(píng)價(jià)項(xiàng)目呈現(xiàn)以下趨勢(shì)：
1、通過(guò)內(nèi)控評(píng)價(jià)實(shí)現(xiàn)管理提升的需求逐步增加。對(duì)于本部門(mén)所開(kāi)展的內(nèi)控評(píng)價(jià)咨詢業(yè)務(wù)，客戶無(wú)一例外的希望通過(guò)內(nèi)控評(píng)價(jià)工作實(shí)現(xiàn)管理水平的提升和風(fēng)險(xiǎn)的防范。如：恒天動(dòng)力希望通過(guò)內(nèi)控評(píng)價(jià)提高企業(yè)管理水平，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)核算安全、市場(chǎng)營(yíng)銷與研發(fā)管理的協(xié)調(diào)統(tǒng)一；飛機(jī)制造公司多次表示希望通過(guò)內(nèi)控評(píng)價(jià)，提高管理建議的高度和深度。
2、內(nèi)部控制評(píng)價(jià)傾向于明確各單位部分主要業(yè)務(wù)。各被咨詢客戶在開(kāi)展內(nèi)控評(píng)價(jià)時(shí)，均體現(xiàn)了重點(diǎn)業(yè)務(wù)領(lǐng)域重點(diǎn)評(píng)價(jià)工作的要求，且明確要求部分業(yè)務(wù)無(wú)需納入評(píng)價(jià)范圍。如：飛機(jī)制造公司界定10項(xiàng)業(yè)務(wù)領(lǐng)域開(kāi)展內(nèi)控體系評(píng)價(jià)；漕河涇開(kāi)發(fā)區(qū)按照集團(tuán)的要求，開(kāi)展財(cái)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)控評(píng)價(jià)工作；東航公司對(duì)下屬單位僅選擇選擇4-5個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域開(kāi)展內(nèi)控評(píng)價(jià)工作。
�。ㄈ┕芾碜稍儾块T(mén)嘗試開(kāi)展專項(xiàng)調(diào)研工作
20xx年，內(nèi)控咨詢團(tuán)隊(duì)承接了xx咨詢項(xiàng)目，經(jīng)過(guò)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)前后近半年的努力，最終獲得客戶的認(rèn)可，并獲得寶貴的項(xiàng)目工作經(jīng)驗(yàn)，為后續(xù)承接專項(xiàng)管理咨詢業(yè)務(wù)奠定基礎(chǔ)。
1、明確咨詢團(tuán)隊(duì)與客戶之間的職責(zé)范圍。項(xiàng)目前期，咨詢團(tuán)隊(duì)對(duì)航空行業(yè)了解較少，客戶對(duì)咨詢團(tuán)隊(duì)咨詢方案、工作思路和工作方法影響過(guò)大，導(dǎo)致咨詢項(xiàng)目實(shí)施方案的編制和項(xiàng)目計(jì)劃的實(shí)施均未能有效實(shí)施。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)當(dāng)在咨詢過(guò)程中加強(qiáng)與客戶的咨詢方案、計(jì)劃思路的溝通和協(xié)調(diào)。
2、專項(xiàng)管理咨詢業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)合理設(shè)置業(yè)務(wù)范圍。本調(diào)研項(xiàng)目盡管與客戶同時(shí)確定了被調(diào)研的8家單位，但這8家單位按照業(yè)務(wù)量由大到小篩選，不能體現(xiàn)整個(gè)東航的具有不同規(guī)模和業(yè)務(wù)量的'單位的業(yè)務(wù)開(kāi)展情況，導(dǎo)致整個(gè)調(diào)研報(bào)告的信息反饋不具有代表性，可能影響調(diào)研報(bào)告的說(shuō)服力。
3、報(bào)告結(jié)構(gòu)和論述方式應(yīng)當(dāng)事前溝通，事后執(zhí)行。本調(diào)研項(xiàng)目對(duì)于東方航空牽頭人和咨詢團(tuán)隊(duì)均未開(kāi)展類似業(yè)務(wù)，項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)缺乏。在客戶牽頭人相對(duì)強(qiáng)勢(shì)之下，導(dǎo)致原定咨詢報(bào)告架構(gòu)被修改，大量調(diào)研數(shù)據(jù)需要補(bǔ)充，從而導(dǎo)致項(xiàng)目報(bào)告一再修訂。論證方式上，咨詢公司與客戶之間存在差異（后期發(fā)現(xiàn)客戶的領(lǐng)導(dǎo)與我們咨詢團(tuán)隊(duì)的論證方式一致），致使咨詢報(bào)告被大幅修改，也在一定程度上影響了項(xiàng)目進(jìn)度。
4、咨詢團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通與協(xié)作有待進(jìn)一步改進(jìn)。團(tuán)隊(duì)成員不能按照項(xiàng)目經(jīng)理的安排和計(jì)劃開(kāi)展調(diào)研、數(shù)據(jù)收集工作，致使部分?jǐn)?shù)據(jù)最總未能獲取，調(diào)研報(bào)告因?yàn)閿?shù)據(jù)不完整，導(dǎo)致已展開(kāi)工作的浪費(fèi)，并嚴(yán)重影響了咨詢項(xiàng)目效率和質(zhì)量。
二、內(nèi)部控制咨詢團(tuán)隊(duì)主要工作回顧
經(jīng)過(guò)1年的努力，內(nèi)部控制咨詢團(tuán)隊(duì)逐步形成，合規(guī)性內(nèi)部控制咨詢業(yè)務(wù)開(kāi)展效率逐步提高，并嘗試開(kāi)展了專項(xiàng)管理咨詢業(yè)務(wù)。
�。ㄒ唬﹥�(nèi)部控制咨詢團(tuán)隊(duì)逐步建立。自20xx年6月份入職以來(lái)，內(nèi)部控制咨詢團(tuán)隊(duì)成員不斷變化，在一定程度上影響了內(nèi)部控制咨詢業(yè)務(wù)的效率和項(xiàng)目質(zhì)量。隨著20xx年度內(nèi)部控制管理咨詢業(yè)務(wù)的開(kāi)展，內(nèi)部控制咨詢團(tuán)隊(duì)核心基本確定為后期承接內(nèi)部控制咨詢業(yè)務(wù)奠定了團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)。
�。ǘ┳稍儓F(tuán)隊(duì)開(kāi)展內(nèi)控咨詢業(yè)務(wù)效率逐漸提高。20xx年度，本部門(mén)實(shí)際承接內(nèi)控咨詢項(xiàng)目8個(gè)。其中xx內(nèi)部控制建設(shè)項(xiàng)目，除項(xiàng)目經(jīng)理外，實(shí)際委派員工2名，三個(gè)月內(nèi)完成兩個(gè)單體風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)、內(nèi)控手冊(cè)、制度匯編等主要工作；臨港投資內(nèi)部控制體系建設(shè)項(xiàng)目，除項(xiàng)目經(jīng)理外，實(shí)際委派員工四名，其中有兩名之前未接觸內(nèi)部控制建設(shè)項(xiàng)目，兩個(gè)半月形成三個(gè)單位的風(fēng)險(xiǎn)清單、內(nèi)部控制手冊(cè)和制度修訂建議。并獲得客戶的較高程度的認(rèn)可。恒天動(dòng)力、漕河涇、飛機(jī)制造等內(nèi)部控制評(píng)價(jià)工作亦均按照計(jì)劃時(shí)間完成主要工作。
（三）內(nèi)部控制咨詢團(tuán)隊(duì)嘗試開(kāi)展專項(xiàng)咨詢。本年度咨詢團(tuán)隊(duì)承接了東方航空航班合作營(yíng)銷業(yè)務(wù)專項(xiàng)調(diào)研工作。在部門(mén)主任的大力支持和和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的刻苦努力之下，最終獲得了客戶的認(rèn)可，并積累了豐富的項(xiàng)目工作經(jīng)驗(yàn)。為再次開(kāi)展專項(xiàng)咨詢業(yè)務(wù)奠定了基礎(chǔ)。另外，該項(xiàng)目19萬(wàn)元回款，因?yàn)榭蛻魧徲?jì)部未向財(cái)務(wù)部及時(shí)申請(qǐng)付款預(yù)算的原因，被推遲20xx年1月份付款。目前東方航空已在1月12日支付該筆款項(xiàng)。
三、內(nèi)控咨詢業(yè)務(wù)開(kāi)展存在的困難
1.內(nèi)部控制咨詢業(yè)務(wù)定位尚需進(jìn)一步明確。公司和本部門(mén)均未明確內(nèi)部控制咨詢業(yè)務(wù)發(fā)展的中長(zhǎng)期規(guī)劃，本部門(mén)目前尚未明確內(nèi)控咨詢業(yè)務(wù)的邊界，可能導(dǎo)致內(nèi)部控制咨詢項(xiàng)目的承接缺乏方向，不利于形成內(nèi)部控制管理咨詢業(yè)務(wù)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
2.研發(fā)團(tuán)隊(duì)尚未形成合力。盡管公司開(kāi)展了一定的內(nèi)部控研發(fā)工作，并在所內(nèi)實(shí)現(xiàn)了資源共享，但尚未建立價(jià)值型內(nèi)控建設(shè)的思路和方法論，內(nèi)控咨詢業(yè)務(wù)核心競(jìng)爭(zhēng)力尚未形成。
3.公司內(nèi)部控制培訓(xùn)不足，咨詢團(tuán)隊(duì)知識(shí)不能與時(shí)俱進(jìn)。本部門(mén)20xx年度僅部門(mén)內(nèi)部組織過(guò)為期一天的內(nèi)部控制培訓(xùn)工作，其專業(yè)水平和效果均受到限制。
4.內(nèi)部控制咨詢團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力有待進(jìn)一步提高。盡管本部門(mén)逐步形成了內(nèi)部控制咨詢團(tuán)隊(duì)，但整個(gè)內(nèi)控咨詢團(tuán)隊(duì)在各方面仍需進(jìn)一步完善。
（1）項(xiàng)目計(jì)劃安排有待進(jìn)一步改善。未能在項(xiàng)目主要工作結(jié)束時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋?lái)?xiàng)目進(jìn)展以及可承接項(xiàng)目的時(shí)點(diǎn)，導(dǎo)致新咨詢項(xiàng)目不能及時(shí)承接，使得團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)一定程度的冗余和浪費(fèi)，可能導(dǎo)致工時(shí)成本偏高；
（2）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部之間的溝通有待進(jìn)一步加強(qiáng)。主要體現(xiàn)在項(xiàng)目經(jīng)理不能及時(shí)給項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員提供具體的指導(dǎo)；項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員在項(xiàng)目中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題或疑惑不能及時(shí)在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部進(jìn)行反饋和溝通，導(dǎo)致項(xiàng)目經(jīng)理不能有效把握項(xiàng)目的進(jìn)展和難度，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員在困惑與迷茫中開(kāi)展咨詢業(yè)務(wù)，未能有效在項(xiàng)目開(kāi)展中積累項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，和利用項(xiàng)目經(jīng)理的職業(yè)判斷提高項(xiàng)目的效率和質(zhì)量。
�。�3）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)專業(yè)勝任能力有待進(jìn)一步提高。盡管內(nèi)控咨詢團(tuán)隊(duì)已現(xiàn)雛形，但現(xiàn)有內(nèi)控團(tuán)隊(duì)老員工范軒和林圓財(cái)務(wù)專業(yè)知識(shí)薄弱，且林圓剛剛休完產(chǎn)假；新生力量謝杰林將于3月份休產(chǎn)假，單玥璐尚未開(kāi)展過(guò)內(nèi)控建設(shè)咨詢項(xiàng)目；王蘭剛剛?cè)肼殹４蛟煲恢?yōu)秀的內(nèi)部控制咨詢團(tuán)隊(duì)尚需時(shí)日。
�。�4）團(tuán)隊(duì)成員自我學(xué)習(xí)能力尚需進(jìn)一步提高。內(nèi)控咨詢團(tuán)隊(duì)具備完成合規(guī)型內(nèi)控體系建設(shè)所需的基本技能和基本知識(shí)，但對(duì)于管理提升或價(jià)值提升型內(nèi)控咨詢業(yè)務(wù)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)缺乏相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題能力。
四、內(nèi)部控制咨詢業(yè)務(wù)展望
1.合規(guī)型內(nèi)控咨詢業(yè)務(wù)市場(chǎng)進(jìn)一步萎縮
隨著國(guó)內(nèi)資本市場(chǎng)的發(fā)展和公司上市的限制逐步降低，內(nèi)部控制合規(guī)型內(nèi)控建設(shè)和評(píng)價(jià)仍然存在。但大型公司內(nèi)部控制體系建設(shè)的市場(chǎng)正在逐步降低，市場(chǎng)很難再現(xiàn)20xx年內(nèi)控體系建設(shè)的旺盛需求。管理咨詢二部20xx年度新承接的內(nèi)部控制咨詢項(xiàng)目?jī)H有兩個(gè)。其中浦東公交內(nèi)控建設(shè)（總公司+一家子公司）僅收費(fèi)19萬(wàn)元。
2.企業(yè)內(nèi)控咨詢業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)一步加劇
從事內(nèi)控咨詢業(yè)務(wù)的行業(yè)進(jìn)入壁壘較低，大型咨詢單位之間的提供的內(nèi)控咨詢業(yè)務(wù)產(chǎn)品同質(zhì)化明顯，內(nèi)部控制咨詢從業(yè)人員逐漸增加，導(dǎo)致內(nèi)控咨詢行業(yè)內(nèi)控建設(shè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)劇烈，合規(guī)型內(nèi)控建設(shè)的競(jìng)爭(zhēng)格外明顯。
3.價(jià)值型內(nèi)部控制咨詢需求逐步增加
通過(guò)內(nèi)部控制管理咨詢業(yè)務(wù)解決企業(yè)遇到的管理問(wèn)題為內(nèi)部控制咨詢提供了一定的市場(chǎng)空間，如于德通訊基于財(cái)務(wù)核算為基礎(chǔ)的咨詢業(yè)務(wù)，柯菲平內(nèi)部控制體系建設(shè)項(xiàng)目。另外，合規(guī)型內(nèi)部控制體系建設(shè)完成后，部分單位開(kāi)始利用內(nèi)部控制評(píng)價(jià)工作尋求管理水平的提高，也為內(nèi)部控制專項(xiàng)咨詢提供了市場(chǎng)機(jī)會(huì)。如：飛機(jī)制造公司。
4.行政事業(yè)單位（醫(yī)院）內(nèi)部控制體系建設(shè)需求初步顯現(xiàn)。
仁濟(jì)南院、第九人民醫(yī)院已經(jīng)開(kāi)展內(nèi)部控制體系建設(shè)，第一人民醫(yī)院正在計(jì)劃內(nèi)部控制體系建設(shè)的招標(biāo)的工作。據(jù)統(tǒng)計(jì)，上海市共有54家三甲醫(yī)院，136家二甲醫(yī)院，均存在內(nèi)部控制建設(shè)需求。為行政事業(yè)單位內(nèi)部控制體系建設(shè)提供給了廣闊的市場(chǎng)空間。
五、20xx年開(kāi)展內(nèi)部控制咨詢業(yè)務(wù)計(jì)劃
針對(duì)內(nèi)控咨詢業(yè)務(wù)存在的困難以及未來(lái)可能存在的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，內(nèi)控咨詢團(tuán)隊(duì)肩將主要在以下幾個(gè)方面開(kāi)展工作：
�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)內(nèi)控咨詢市場(chǎng)開(kāi)拓工作
1、有效利用內(nèi)部控制評(píng)價(jià)機(jī)會(huì)，深入開(kāi)展內(nèi)控評(píng)價(jià)工作，尋求客戶進(jìn)一步內(nèi)控咨詢業(yè)務(wù)需求。
2、制定調(diào)研計(jì)劃，逐步開(kāi)展醫(yī)院行業(yè)內(nèi)控建設(shè)需求調(diào)研工作和市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作。
�。ǘ╅_(kāi)展內(nèi)控成果研發(fā)工作
1、按照內(nèi)部控制應(yīng)用指引規(guī)范的內(nèi)容，結(jié)合部門(mén)承接的業(yè)務(wù)，逐步開(kāi)發(fā)專項(xiàng)內(nèi)控建設(shè)成果，提高內(nèi)控咨詢業(yè)務(wù)的廣度和深度；
2、進(jìn)一步完善內(nèi)部控制評(píng)價(jià)工作流程和操作步驟，提高內(nèi)部控制評(píng)價(jià)附加值，并未內(nèi)控咨詢項(xiàng)目的承接提供基礎(chǔ)；
3、開(kāi)展醫(yī)院行業(yè)內(nèi)部控制體系建設(shè)的成果研發(fā)工作。
�。ㄈ┨岣邎F(tuán)隊(duì)協(xié)作能力
1、進(jìn)一步優(yōu)化項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)人員安排，提高團(tuán)隊(duì)工作效率；
2、加強(qiáng)內(nèi)控咨詢團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)、考核工作；
3、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)，提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力和學(xué)習(xí)能力。
咨詢年終總結(jié)10
第一次在生病五年后給自己的工作室寫(xiě)企業(yè)咨詢年終報(bào)告，有點(diǎn)惶恐又怕寫(xiě)的不好，貽笑大方，就當(dāng)作平時(shí)寫(xiě)博文的方式，給自己xxxx年工作做個(gè)總結(jié)，一向我喜歡對(duì)自己的工作與生活做檢討、反省與總結(jié)，xxxx年十二月即將結(jié)束。圣誕節(jié)也快來(lái)臨，趕緊給自己來(lái)個(gè)總結(jié)報(bào)告以及明年的計(jì)劃，咨詢輔導(dǎo)培訓(xùn)工作總結(jié)分為四個(gè)部分，分別為1、企業(yè)咨詢2、企業(yè)輔導(dǎo)3、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)4、公開(kāi)課等四個(gè)部分；生活總結(jié)分為兩個(gè)部分1、生活本身2、業(yè)余生活；以下是報(bào)告的內(nèi)容：
咨詢輔導(dǎo)培訓(xùn)工作總結(jié)前言：
xxxx年的企業(yè)咨詢項(xiàng)目主要以企業(yè)營(yíng)銷終端市場(chǎng)輔導(dǎo)為主，其中包含了以企業(yè)營(yíng)銷策劃為主、終端市場(chǎng)手冊(cè)制作為輔，涵蓋了以下內(nèi)容：
1、手冊(cè)制作的類別：
經(jīng)銷商輔導(dǎo)手冊(cè)、企業(yè)產(chǎn)品手冊(cè)、店長(zhǎng)手冊(cè)、導(dǎo)購(gòu)員手冊(cè)、促銷員手冊(cè)、小區(qū)推廣手冊(cè)、團(tuán)購(gòu)手冊(cè)、渠道開(kāi)發(fā)手冊(cè)、家裝市場(chǎng)推廣手冊(cè)、產(chǎn)品與競(jìng)品書(shū)冊(cè)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與領(lǐng)導(dǎo)力手冊(cè)、終端市場(chǎng)手冊(cè)等等；
2、制作方式與品類：
除了包含xxxx年工作室圖文并茂的講義（手冊(cè)）制作原則，力求質(zhì)量與美編技術(shù)不斷尋求突破，與滿足客戶的要求外，連帶制作的手冊(cè)學(xué)員ppt、講師的'ppt、以及手冊(cè)的pdf和具有翻頁(yè)功能的電子書(shū)，有一些需數(shù)據(jù)支持的查詢表格，以exc表格形式報(bào)告附在相關(guān)文件夾與其他資料，以u(píng)盤(pán)形式附在手冊(cè)提供給客戶。
3、終端市場(chǎng)市場(chǎng)調(diào)查：
市場(chǎng)調(diào)查今年主要做的是幾家集團(tuán)公司的終端門(mén)店市場(chǎng)調(diào)查，涵蓋門(mén)店管理與導(dǎo)購(gòu)員素質(zhì)調(diào)查，以企業(yè)指定調(diào)查標(biāo)的物與我們提供的調(diào)查標(biāo)的物綜合調(diào)查，以偽裝客戶的形式進(jìn)行市場(chǎng)，深入了解“標(biāo)的物”的作業(yè)情況與實(shí)地了解，同時(shí)以隱藏錄音為手段，最后調(diào)查報(bào)告以及分析說(shuō)明，同時(shí)就報(bào)告的建議內(nèi)容，提出培訓(xùn)輔導(dǎo)建議或制作相關(guān)手冊(cè)。
4、培訓(xùn)內(nèi)部調(diào)查：
以往培訓(xùn)我們只是做培訓(xùn)主管與單位的咨詢調(diào)查，今年所做的培訓(xùn)前的內(nèi)部調(diào)查主要針對(duì)的培訓(xùn)受眾有三個(gè)對(duì)象：1、企業(yè)負(fù)責(zé)人與單位主管；2、人力資源主管和培訓(xùn)部主管；3、參加培訓(xùn)受眾（學(xué)員），以上三個(gè)培訓(xùn)調(diào)查受眾是我們主要的調(diào)查對(duì)象，同時(shí)我們也針對(duì)過(guò)去同類型的培訓(xùn)在該企業(yè)實(shí)施的效果進(jìn)行咨詢與了解效果與反映，調(diào)查結(jié)果作為課程設(shè)計(jì)與課程培訓(xùn)實(shí)施的依據(jù)。
5、內(nèi)訓(xùn)與公開(kāi)課程設(shè)計(jì)：
企業(yè)巴巴余建中工作室工作室公開(kāi)課只有“專業(yè)講師感受性培訓(xùn)”，每個(gè)月開(kāi)課一次，每班招生限定在十六人以內(nèi)，主要招生對(duì)象為集團(tuán)企業(yè)人力資源部與培訓(xùn)部主管和有志成為商業(yè)講師的受眾（學(xué)員)為主,xxxx年總共開(kāi)設(shè)十三個(gè)梯次，滿意度在95%以上，年中加入兩位新晉講師的加入雷老師與謝老師；課程講義版本修改版本為第二版。內(nèi)訓(xùn)課程主要是以手冊(cè)制作為主講的課題，基本上圍繞在終端市場(chǎng)相關(guān)培訓(xùn)為主，另外就是含佛山某陶瓷廠的人力資源招聘和新人培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、職業(yè)化素質(zhì)等等整廠管理培訓(xùn)，佛山某培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的mba感受性講師培訓(xùn)、還有順德、中山、惠州、廣州等等五家集團(tuán)公司的新人培訓(xùn)、營(yíng)銷與營(yíng)銷技巧培訓(xùn)、終端市場(chǎng)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)力與講師培養(yǎng)等等相關(guān)培訓(xùn)與課件示范培訓(xùn)，內(nèi)訓(xùn)課主要是以上述提出三個(gè)受眾調(diào)查報(bào)告來(lái)設(shè)計(jì)課程的，從調(diào)查收集、分析問(wèn)題、找出行為證據(jù)、方法、工具、案例，最后是設(shè)計(jì)課題、標(biāo)題、活動(dòng)、游戲等等，然后是教學(xué)實(shí)驗(yàn)與示范（含講義、ppt課件制作），最后才是企業(yè)內(nèi)訓(xùn)的實(shí)施。（培訓(xùn)實(shí)施檢查不在此說(shuō)明）
以上是我們針對(duì)xxxx年主要的工作以及工作實(shí)施步驟以及相關(guān)內(nèi)容做簡(jiǎn)單的說(shuō)明，以下是是項(xiàng)目實(shí)施的觀察與總結(jié)報(bào)告：
咨詢年終總結(jié)11
今年以來(lái)，在全體咨詢部館員的共同努力下，在館領(lǐng)導(dǎo)的全面支持、關(guān)心下，咨詢部本著一切為讀者服務(wù)的宗旨，圍繞優(yōu)化服務(wù)、拓展圖書(shū)館教育和信息的功能，從參考咨詢服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、數(shù)據(jù)庫(kù)采購(gòu)、定題服務(wù)、提高人員素質(zhì)入手，通過(guò)一年扎扎實(shí)實(shí)的努力，圓滿地完成了20xx年的各項(xiàng)工作。
一、20xx年度工作總結(jié)
1、新館已構(gòu)建成健壯的內(nèi)外網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，網(wǎng)絡(luò)鏈路冗災(zāi)性能增強(qiáng)；擁有容量達(dá)10T的網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)，可利用率穩(wěn)步增長(zhǎng)提高。
2、可靠的WEB信息資訊、檢索和多達(dá)500余臺(tái)的電子閱覽服務(wù)，構(gòu)造成信息資源的基礎(chǔ)平臺(tái)。保證全館內(nèi)電腦的正常使用，以及電子閱覽室電腦的日常維護(hù)。
3、提供了達(dá)10個(gè)以上的數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)體系，包涵4個(gè)自建特色數(shù)據(jù)庫(kù)（金審工程、教學(xué)教參、暢想之星、隨書(shū)光盤(pán)），5個(gè)中文數(shù)據(jù)庫(kù)（學(xué)術(shù)期刊網(wǎng)、維普期刊、CSSCI、人大報(bào)刊復(fù)印、超星）和2個(gè)外文數(shù)據(jù)庫(kù)（SPRINGER、EBSCO），還包括新增的6個(gè)試用數(shù)據(jù)庫(kù)（CCER、北大法寶、EMIS、EMERALD、金圖、起點(diǎn)），信息資源儲(chǔ)備逐漸豐富。
4、定題服務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行正常，申請(qǐng)定題服務(wù)的人員有何金旗、姜德波、鄭小榮、馬正、陳希暉、胡天成、劉志友、陳耿、賈曉峰。其中，分別提供了何金旗27條，姜德波30條，劉志友8條，陳耿25條，賈曉峰30條，陳希暉16條。
5、負(fù)責(zé)全校20xx級(jí)新生圖書(shū)館入學(xué)教育，累計(jì)授課達(dá)54次。
6、舉辦CNKI數(shù)據(jù)庫(kù)學(xué)術(shù)講座一次，邀請(qǐng)了CNKI產(chǎn)品培訓(xùn)經(jīng)理王然來(lái)主講數(shù)據(jù)庫(kù)的相關(guān)內(nèi)容和使用技巧，雙方互動(dòng)交流，反響熱烈。
7、進(jìn)行EBSCO數(shù)據(jù)庫(kù)的付款工作，包括20xx年使用費(fèi)38500元和20xx年的使用費(fèi)34650元，共計(jì)73150元。發(fā)票已收到，上交財(cái)務(wù)處作帳完畢。中國(guó)學(xué)術(shù)期刊網(wǎng)20xx年度使用合同簽訂，約定于20xx年5月31日前付款。
8、參加南大電子數(shù)據(jù)庫(kù)采購(gòu)會(huì)議，由南京大學(xué)圖書(shū)館史梅副館長(zhǎng)主持，討論全省高校數(shù)據(jù)庫(kù)的采購(gòu)情況；參加“中國(guó)知網(wǎng)”數(shù)字出版平臺(tái)與“CNKI機(jī)構(gòu)/個(gè)人數(shù)字圖書(shū)館建館系統(tǒng)”演示報(bào)告會(huì)，由同方知網(wǎng)舉辦。
二、存在的問(wèn)題
1、新館內(nèi)所有的數(shù)字化信息服務(wù)系統(tǒng)無(wú)冗余服務(wù)，難以提供7×24小時(shí)的可靠服務(wù)保障體系。任何單點(diǎn)故障均會(huì)造成服務(wù)中斷，存在重大服務(wù)隱患。
2、浦口、莫愁兩館之間的異地光纜尚未互連，信息數(shù)據(jù)無(wú)法及時(shí)通訊，導(dǎo)致匯文借閱系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)存在差異，并日益龐大嚴(yán)重。導(dǎo)致通借通還無(wú)法具體實(shí)現(xiàn)。3、浦口、莫愁兩館之間數(shù)字化信息設(shè)備配置存在明顯的不均衡狀況。若不予以高度重視，將會(huì)導(dǎo)致信息資源運(yùn)用的功能失缺，影響20xx年南京審計(jì)學(xué)院金審學(xué)院整體搬遷的規(guī)劃實(shí)現(xiàn)。
4、異地的冗災(zāi)的網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)尚無(wú)規(guī)劃建設(shè)著落。
5、數(shù)據(jù)庫(kù)試用未能得到院系老師的反饋支持，使數(shù)據(jù)庫(kù)的篩選購(gòu)置缺乏有效依據(jù)。
6、定題服務(wù)系統(tǒng)未能得到全校老師的有力支持，鑒于人力、物力的'原因，僅有少部分老師了解并申請(qǐng)服務(wù)，未能普及使用。
7、數(shù)據(jù)庫(kù)還不夠豐富，有些非常好的數(shù)據(jù)庫(kù)沒(méi)有采購(gòu)，未能給廣大教師員工提供更多的科研條件。
三、20xx年需要改進(jìn)的地方
1、依靠學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)職能部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)重視、支持，在實(shí)施經(jīng)費(fèi)上予以保障，以改觀基礎(chǔ)設(shè)施很好，數(shù)字化服務(wù)性功能較脆弱，易于崩潰的被動(dòng)服務(wù)局面。真正實(shí)現(xiàn)WEB、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器的雙機(jī)熱備，當(dāng)一臺(tái)設(shè)備發(fā)生故障時(shí)另一臺(tái)將自動(dòng)運(yùn)行替代，無(wú)需任何人工干預(yù)，實(shí)現(xiàn)7x24小時(shí)無(wú)間斷的數(shù)字化信息服務(wù)。
2、依托社會(huì)技術(shù)力量，進(jìn)行數(shù)字化圖書(shū)系統(tǒng)需求分析，確立構(gòu)架原則，制定詳細(xì)具體實(shí)施方案，分步驟解決完成五項(xiàng)存在問(wèn)題。重點(diǎn)是：
異地互連設(shè)備更新--冗災(zāi)熱備數(shù)據(jù)安全存儲(chǔ)整合
3、制定建設(shè)基于集成服務(wù)的圖書(shū)館→基于面向用戶的數(shù)字圖書(shū)館的建設(shè)規(guī)劃，以適應(yīng)學(xué)院發(fā)展建設(shè)的總體規(guī)劃。為構(gòu)建成面趨向于向用戶的數(shù)字信息服務(wù)奠定基礎(chǔ)。
4、努力宣傳、擴(kuò)大定題服務(wù)的范圍和影響，爭(zhēng)取廣大教師的響應(yīng)，切實(shí)為全院的教師科研提供堅(jiān)實(shí)的后盾。爭(zhēng)取明年同期為7－8名科研人員和教師提供定題服務(wù)，提高服務(wù)的水平和質(zhì)量。
5、為了更好地適應(yīng)圖書(shū)館現(xiàn)代化管理的崗位職責(zé)要求，咨詢部人員應(yīng)加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，重視工作研究。利用業(yè)余時(shí)間，積極進(jìn)行圖書(shū)情報(bào)知識(shí)、計(jì)算機(jī)應(yīng)用知識(shí)、圖書(shū)館自動(dòng)化管理系統(tǒng)應(yīng)用的學(xué)習(xí)；積極參加省圖工委和各高校組織的各項(xiàng)工作研討活動(dòng)，開(kāi)展圖書(shū)館工作交流及研究。以學(xué)校發(fā)展為契機(jī)，積極思考圖書(shū)館現(xiàn)代化管理建設(shè)，開(kāi)展課題研究，通過(guò)工作研究來(lái)促進(jìn)館員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、提高業(yè)務(wù)，從而改進(jìn)咨詢部工作，提升咨詢?nèi)藛T素質(zhì)。
回顧一年的工作，在取得成績(jī)的同時(shí)，我們也找到了工作中的不足和問(wèn)題，主要反映于電子資源建設(shè)及電子閱覽室管理服務(wù)有待進(jìn)一步探索，咨詢部服務(wù)應(yīng)充分體現(xiàn)教育科研信息導(dǎo)航的功能發(fā)揮。展望新的一年，我們將繼續(xù)努力，力爭(zhēng)各項(xiàng)工作更上一個(gè)新臺(tái)階。
咨詢年終總結(jié)12
當(dāng)我們結(jié)束了一年的工作以后總會(huì)感慨萬(wàn)分，是時(shí)候?qū)ν瓿傻墓ぷ骷右钥偨Y(jié)了。工作總結(jié)之家小編為大家?guī)?lái)了“教育咨詢師年終總結(jié)”，感謝大家閱覽。
進(jìn)入尚學(xué)教育已經(jīng)九個(gè)月，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)和幫助下，我已經(jīng)融入到了這個(gè)集體，同時(shí)學(xué)到了很多東西：
（一）對(duì)自我的認(rèn)識(shí)
通過(guò)這一段時(shí)間的咨詢工作，使我了解到自己在工作中不僅要嚴(yán)謹(jǐn)對(duì)待工作上的事，更需要虛心請(qǐng)教，因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)就是工作的導(dǎo)師，他能讓我更好的適應(yīng)工作，并做好這份工作。
其實(shí)做咨詢師需要很強(qiáng)的溝通能力的，而且溝通技巧也很重要，這正是自己所需要改善的，我相信經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的鍛煉，我一定會(huì)掌握好這門(mén)溝通的藝術(shù)。
（二）對(duì)工作的認(rèn)識(shí)做一個(gè)好的咨詢師，耐心和熱情是很重要的，尤其是要具備良好的心理素質(zhì)以應(yīng)對(duì)各種未知的情況。
做這份工作也必須具備良好的抗壓能力和較好的語(yǔ)言表達(dá)能力，正如剛開(kāi)始進(jìn)入學(xué)校給家長(zhǎng)打電話時(shí)，遇到難以應(yīng)付的家長(zhǎng)，心里總是有點(diǎn)忐忑，或者是被家長(zhǎng)刁難之后心理難免有煩躁的情緒，但是時(shí)間久了就習(xí)慣了，也能夠自如的應(yīng)付各種問(wèn)題了。當(dāng)然光應(yīng)付是不夠的，最重要的是要抓住家長(zhǎng)的心理，讓家長(zhǎng)不僅要了解我們培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的實(shí)力，更要讓他覺(jué)得選擇尚學(xué)教育公司是明智的。
（三）對(duì)工作的計(jì)劃接下來(lái)的`工作，我一定要把培養(yǎng)良好的溝通能力作為首要目標(biāo)，使自己能夠輕松的抓住客戶的心理。
同時(shí)加強(qiáng)對(duì)工作的投入，爭(zhēng)取在接下來(lái)的時(shí)間多接一些家長(zhǎng)，提高自己的業(yè)務(wù)量。加緊對(duì)家長(zhǎng)的跟蹤，做好記錄，以便及時(shí)回訪。
并且在工作過(guò)程中時(shí)刻總結(jié)，向領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教，以提高工作效率。
咨詢年終總結(jié)13
時(shí)間飛逝，XX年就要過(guò)去�；厥走^(guò)去的一年，在中央財(cái)政的直接資助下，在自治區(qū)民政廳和自治區(qū)婦聯(lián)的支持和指導(dǎo)下，在全體志愿者的共同努力下，廣西綠蔭婦女咨詢中心（簡(jiǎn)稱“綠蔭”）所做的工作和所取得的成就，令人欣慰和鼓舞。這一年年初成功申請(qǐng)到了中央財(cái)政支持項(xiàng)目之?huà)D女及農(nóng)民工子弟心理疏導(dǎo)社會(huì)工作服務(wù)發(fā)展示范項(xiàng)目（簡(jiǎn)稱“中央財(cái)政項(xiàng)目”），綠蔭在實(shí)施項(xiàng)目計(jì)劃過(guò)程中取得了專業(yè)服務(wù)上的突破性成長(zhǎng)�，F(xiàn)將今年的主要工作總結(jié)如下：
一、機(jī)構(gòu)和隊(duì)伍的建設(shè)
�。ㄒ唬┺k公室建設(shè)
中央財(cái)政項(xiàng)目的成功申請(qǐng)促成了辦公室內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施的到位和完善，主要體現(xiàn)在以下幾方面：
1、5月，綠蔭使用中央財(cái)政支持社會(huì)組織參與社會(huì)服務(wù)示范項(xiàng)目的專項(xiàng)資金購(gòu)置項(xiàng)目辦公和服務(wù)設(shè)備。包括臺(tái)式電腦3臺(tái)、投影儀1臺(tái)、激光打印機(jī)1臺(tái)、照相機(jī)1臺(tái)、錄像機(jī)1臺(tái)，檔案柜以及有關(guān)辦公用品，綠蔭熱線的錄音軟件已安裝完成并投入使用。
2、重新布置辦公室、咨詢室、檔案室。制作項(xiàng)目檔案176卷。
3、為正在綠蔭服務(wù)的志愿者購(gòu)買了人身意外傷害保險(xiǎn)，由于年齡限制的因素，已購(gòu)買保險(xiǎn)的29人。
4、綠蔭嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)，服從有關(guān)管理機(jī)關(guān)的依法管理，踏實(shí)開(kāi)展服務(wù)和機(jī)構(gòu)建設(shè)，順利通過(guò)了年內(nèi)民間組織管理機(jī)關(guān)、組織機(jī)構(gòu)代碼管理機(jī)構(gòu)、財(cái)務(wù)審計(jì)部門(mén)和銀行賬戶的年審，到目前為止，各項(xiàng)審查合格。
（二）機(jī)構(gòu)和專業(yè)隊(duì)伍建設(shè)
XX年，綠蔭堅(jiān)持走專業(yè)化規(guī)范化的道路。在中央財(cái)政項(xiàng)目的支持下，“撫平情緒、避免傷害、整合資源、助人自助”的專業(yè)定位，包含倡導(dǎo)公益精神、對(duì)婦女與青少年的權(quán)益保護(hù)和心理疏導(dǎo)服務(wù)、使用社會(huì)工作方法的專業(yè)發(fā)展方向更加清晰和確定。
1、5月，為保證中央財(cái)政項(xiàng)目順利實(shí)施，確保分工明確，職責(zé)到人，綠蔭成立項(xiàng)目實(shí)施機(jī)構(gòu)，有辦公室、督導(dǎo)組、宣傳與信息組和各子項(xiàng)目實(shí)施小組。其中農(nóng)民工子弟學(xué)校子項(xiàng)目組又分為3個(gè)小組，由12名志愿者組成，其中11名是心理學(xué)、社會(huì)工作專業(yè)的研究生或本科生，他們承擔(dān)了長(zhǎng)樂(lè)學(xué)校學(xué)生心理疏導(dǎo)服務(wù)子項(xiàng)目，任務(wù)完成的很好。
2、為實(shí)現(xiàn)成熟志愿者組織向社工組織轉(zhuǎn)型，綠蔭鼓勵(lì)志愿者參加社工師考試，并組織志愿者備考、集體學(xué)習(xí)6次。在XX年的全國(guó)社會(huì)工作師資格考試中，綠蔭取得了5考4中的好成績(jī)。目前綠蔭已有2名社工師，3名助理社工師，還吸納了一批社工專業(yè)的志愿者。今年綠蔭還承擔(dān)了南寧市興寧區(qū)北寧社區(qū)社工站的督導(dǎo)工作。所有這些都促進(jìn)了機(jī)構(gòu)的專業(yè)化建設(shè)和機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)型。
3、為堅(jiān)持公開(kāi)公正原則和保證機(jī)構(gòu)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，綠蔭今年在項(xiàng)目實(shí)施前、期中評(píng)估和期末評(píng)估前共召開(kāi)理事會(huì)3次。
二、業(yè)務(wù)開(kāi)展情況
XX年，綠蔭一如既往堅(jiān)持傳統(tǒng)業(yè)務(wù)：公益咨詢、公益調(diào)解、公益講座，同時(shí)啟動(dòng)新的社會(huì)服務(wù)，即學(xué)校社會(huì)工作服務(wù)。今年綠蔭申請(qǐng)到中央財(cái)政支持社會(huì)組織參與社會(huì)服務(wù)發(fā)展示范項(xiàng)目（a類）立項(xiàng)名單的第a010項(xiàng)：廣西綠蔭婦女咨詢中心婦女及農(nóng)民工子弟心理疏導(dǎo)社會(huì)工作服務(wù)發(fā)展示范項(xiàng)目，立項(xiàng)資金為30萬(wàn)元。項(xiàng)目工作內(nèi)容包含購(gòu)置辦公及服務(wù)設(shè)施、社會(huì)工作服務(wù)、農(nóng)民工子弟心理輔導(dǎo)、心理熱線、公益講座、社工志愿者培訓(xùn)、公益面詢及婚姻矛盾調(diào)解等8個(gè)子項(xiàng)目。除心理熱線、公益面詢和婚姻矛盾調(diào)解等服務(wù)繼續(xù)到12月底外，其余的項(xiàng)目都已經(jīng)順利完成。各子項(xiàng)目的開(kāi)展情況具體如下：
�。ㄒ唬┕孀稍�
1、今年綠蔭熱線服務(wù)時(shí)間每周8次24小時(shí)，年內(nèi)服務(wù)1128小時(shí)、接聽(tīng)電話443個(gè)。（數(shù)據(jù)截止12月31日）
2、今年綠蔭接待面詢個(gè)案45人次，其中面向貧困和優(yōu)待人群，接待公益面詢42人次。（數(shù)據(jù)截止12月31日）
（二）公益調(diào)解
自XX年8月31日南寧市江南區(qū)人民法院的訴前聯(lián)調(diào)中心成立后，綠蔭就成為了江南區(qū)法院的聯(lián)調(diào)單位，也是目前唯一的民間團(tuán)體聯(lián)調(diào)成員。綠蔭每周三都安排志愿者到江南區(qū)法院值班，對(duì)有矛盾糾紛的當(dāng)事人提供咨詢調(diào)解服務(wù)。今年綠蔭志愿者已調(diào)解的個(gè)案有148件，其中在法院調(diào)解125件（數(shù)據(jù)截止12月31日）。原來(lái)只針對(duì)婚姻情感矛盾進(jìn)行調(diào)解，由于調(diào)解效果良好，法院逐步將綠蔭的調(diào)解工作范圍擴(kuò)展到各類案件，綠蔭志愿?jìng)円膊回?fù)所托，取得了較大的法律和社會(huì)效果。其中最具影響力的兩起案件為：一是糾纏十多年的涉訴信訪案，一是涉及一千多人的群體業(yè)主與開(kāi)發(fā)商的維權(quán)糾紛案。綠蔭志愿者用心理咨詢的專業(yè)方法進(jìn)行調(diào)解，以法律確認(rèn)為保障。做到了撫平情緒和避免傷害，引導(dǎo)當(dāng)事人理智地解決矛盾。
�。ㄈ┕嬷v座
今年綠蔭總共開(kāi)展了11次公益講座，都是由綠蔭志愿者完成的，分別針對(duì)有情感困惑的女性、更年期人群、乙肝人群及服務(wù)者、志愿者、軍隊(duì)官兵等群體。具體有：蘇雪軍主任的《相約幸�！蚱逌贤ā�；碩士生導(dǎo)師、雷湘竹教授三八節(jié)《女人，怎樣把幸福掌握在自己手中》講座；蘇雪軍和莫文冰《圖書(shū)館公益論壇————修練女性的心靈體操》；宋超碩士為南寧市翡翠絲帶志愿者做的《如何預(yù)防乙肝》和《乙肝人群心理調(diào)適》；蘇雪軍為北海民間志愿者協(xié)會(huì)的《從關(guān)注自己的內(nèi)心開(kāi)始做智慧快樂(lè)的志愿者》和《志愿者的角色定位與壓力應(yīng)對(duì)》；碩士生導(dǎo)師、主任護(hù)師黎荔為中國(guó)石油公司西南石油局中心基地做的《女性更年期心理輔導(dǎo)》；蘇雪軍對(duì)空軍124旅官兵的3場(chǎng)《軍人心理壓力應(yīng)對(duì)》和《有效溝通技巧》等。
年終工作總結(jié)
�。ㄋ模┺r(nóng)民工子弟學(xué)校心理疏導(dǎo)社會(huì)工作服務(wù)
南寧市江南區(qū)長(zhǎng)樂(lè)學(xué)校是一所民辦的農(nóng)民工子弟學(xué)校，綠蔭對(duì)長(zhǎng)樂(lè)學(xué)校青春期在校生提供的心理疏導(dǎo)服務(wù)是在中央財(cái)政的支持下開(kāi)展的社會(huì)工作項(xiàng)目，也是今年總項(xiàng)目中的重點(diǎn)子項(xiàng)目，綠蔭在申請(qǐng)立項(xiàng)前后積極開(kāi)展調(diào)研，得到項(xiàng)目批準(zhǔn)后認(rèn)真制定項(xiàng)目工作方案和項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)度表。并先后召開(kāi)五次項(xiàng)目組工作部署會(huì)議。
這個(gè)子項(xiàng)目開(kāi)展的服務(wù)活動(dòng)有：長(zhǎng)樂(lè)學(xué)校青春期在校生心理疏導(dǎo)社會(huì)工作服務(wù)項(xiàng)目啟動(dòng)儀式；八年級(jí)144名學(xué)生心理建檔；由雷湘竹教授《心理健康教育的認(rèn)識(shí)及能力培訓(xùn)》和南寧市新民中學(xué)羅麗娜老師《安靜是一種教養(yǎng)》的兩次教師培訓(xùn)；由200余名學(xué)生和家長(zhǎng)老師參加的科技館親子夏令營(yíng)活動(dòng)、30戶家長(zhǎng)訪談、包括《跨過(guò)中考的獨(dú)木橋》、《法律大講堂》、《當(dāng)金星遇上火星》、《挫折成長(zhǎng)》、《拍賣生涯》、《怎樣與父母老師溝通》、心理劇排演等內(nèi)容的班級(jí)活動(dòng)20班次（計(jì)劃為18班次）。此項(xiàng)目已于11月全部完成。從效果反饋分析報(bào)告的情況看，服務(wù)的效果得到項(xiàng)目受益方長(zhǎng)樂(lè)學(xué)校師生的充分肯定和認(rèn)可。
項(xiàng)目執(zhí)行期間，綠蔭加強(qiáng)與主管部門(mén)的聯(lián)系，積極主動(dòng)匯報(bào)工作。按時(shí)向中央項(xiàng)目辦和自治區(qū)民政廳民管局報(bào)送《中央財(cái)政支持社會(huì)組織參與社會(huì)服務(wù)項(xiàng)目中期報(bào)告書(shū)》、《中央財(cái)政支持社會(huì)組織參與社會(huì)服務(wù)項(xiàng)目末期報(bào)告書(shū)》及《項(xiàng)目實(shí)施效果分析報(bào)告》，并于11月29日在自治區(qū)民政廳召開(kāi)項(xiàng)目總結(jié)匯報(bào)評(píng)估會(huì)，向自治區(qū)民政廳、自治區(qū)民管局、自治區(qū)婦聯(lián)權(quán)益部的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)項(xiàng)目的完成情況。
三、社工和志愿者成長(zhǎng)
綠蔭的社工和志愿者在今年獲得了較多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，其中包括外派學(xué)習(xí)和機(jī)構(gòu)內(nèi)部組織培訓(xùn)活動(dòng)等。
�。ㄒ唬┩馀膳嘤�(xùn)
今年綠蔭在獲得各級(jí)部門(mén)的高度關(guān)注和重視情況下，為機(jī)構(gòu)的社工和志愿者積極爭(zhēng)取到了許多外派培訓(xùn)的'機(jī)會(huì)，學(xué)習(xí)了解有關(guān)前沿信息與專業(yè)知識(shí)。其中參加全國(guó)性和全區(qū)性的3天以上培訓(xùn)班的有22人次：4月蘇雪軍參加北京社區(qū)參與中心《開(kāi)放空間tot》培訓(xùn)、7月蘇雪軍、葉曉萍2人參加中國(guó)社工協(xié)會(huì)社會(huì)工作師委員會(huì)在深圳、珠海舉辦《全國(guó)社會(huì)工作師資班》《全國(guó)首屆社會(huì)工作師初級(jí)督導(dǎo)班》培訓(xùn)、8月石俊敏參加北京社區(qū)參與中心《居民議事會(huì)tot》培訓(xùn)、8月文秋等3人在南寧參加《全區(qū)民政系統(tǒng)社會(huì)工作專業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)示范項(xiàng)目啟動(dòng)儀式暨專職社工崗前培訓(xùn)班》、10月韋青榕在南寧參加《廣西社會(huì)組織財(cái)務(wù)人員培訓(xùn)班》；10月葉曉萍等6人在南寧參加《XX年廣西社會(huì)工作實(shí)務(wù)技能研討培訓(xùn)班暨廣西社區(qū)社會(huì)工作服務(wù)創(chuàng)新研討會(huì)》、12月份滕海舅等6人在柳州參加《全國(guó)助理社會(huì)工作師培訓(xùn)班》。
�。ǘ﹥�(nèi)部培訓(xùn)
為提高專業(yè)水平和服務(wù)質(zhì)量，今年綠蔭開(kāi)展了10次以上的內(nèi)部培訓(xùn)及分享活動(dòng)。主要有：5月雷湘竹教授為項(xiàng)目志愿者做《青春期在校生心理特點(diǎn)及學(xué)生心理輔導(dǎo)的主要方法》的講座、石俊敏老師做《項(xiàng)目實(shí)施中的權(quán)益保護(hù)事項(xiàng)及學(xué)生心理輔導(dǎo)有關(guān)法律知識(shí)問(wèn)題》的講座、蘇雪軍主任為辦公室工作人員做有關(guān)公文寫(xiě)作知識(shí)和項(xiàng)目宣傳的培訓(xùn)、7月在銀林山莊吳中任教授的《婚姻的社會(huì)心理學(xué)》講座和《心理咨詢技巧》培訓(xùn)活動(dòng)、9月石俊敏老師做的婚姻家庭矛盾調(diào)解員系列培訓(xùn)3次以及外派培訓(xùn)的內(nèi)部分享等等。所有這些培訓(xùn)都有利于提升志愿者的專業(yè)能力和個(gè)人成長(zhǎng)，促進(jìn)綠蔭逐步從成熟志愿者組織向社工組織轉(zhuǎn)型。
四、機(jī)構(gòu)的其他活動(dòng)
�。ㄒ唬┕娼M織活動(dòng)
為發(fā)展公益事業(yè)，今年綠蔭積極參與各種論壇及有關(guān)公益慈善活動(dòng)。其中主要有：2月參加自治區(qū)民政廳召開(kāi)的XX年度慈善組織工作會(huì)議、3月綠蔭作為5個(gè)發(fā)起單位參加廣西公益聯(lián)盟討論會(huì)和廣西公益論壇籌備會(huì)、7月蘇雪軍到北海參加“XX廣西公益論壇”活動(dòng)、同月蘇雪軍和葉曉萍代表綠蔭隨廣西代表團(tuán)參加深圳《首屆中國(guó)公益慈善項(xiàng)目交流展示會(huì)》、11月馬麗老師代表綠蔭參加北京《e時(shí)代下心理熱線的創(chuàng)新與發(fā)展“首屆兩岸三地心理熱線高峰論壇”》暨北京紅楓婦女心理咨詢中心20周年慶典活動(dòng)；所有這些活動(dòng)都有利于拓展眼界加強(qiáng)交往，并擴(kuò)大綠蔭在社會(huì)上的影響力。
�。ǘ﹥�(nèi)部志愿者活動(dòng)
為更好地服務(wù)志愿者，加強(qiáng)內(nèi)部同仁的交流和友誼，提高組織的凝聚力，今年綠蔭結(jié)合業(yè)務(wù)，開(kāi)展了多次志愿者交流活動(dòng)。其中有3月“我們的節(jié)日我們的歌聲”聯(lián)誼活動(dòng)；7月借志愿者培訓(xùn)間隙在銀林山莊的交流活動(dòng)；11月組織志愿者參與南寧市江南區(qū)人民法院的“法院開(kāi)放日”活動(dòng)，并在此召開(kāi)心理熱線、公益面詢、婚姻家庭矛盾調(diào)解子項(xiàng)目小結(jié)分享會(huì)，促進(jìn)綠蔭參與法院訴前調(diào)解工作的深入開(kāi)展；今天，綠蔭又召開(kāi)“廣西綠蔭婦女咨詢中心成立13周年年會(huì)”，向全體志愿者匯報(bào)一年來(lái)的工作情況，并組織交流聯(lián)誼活動(dòng)。
五、宣傳工作
綠蔭在項(xiàng)目執(zhí)行期間，加強(qiáng)了組織內(nèi)外的宣傳活動(dòng)。其中：在國(guó)家和自治區(qū)級(jí)媒體方面，項(xiàng)目受到《中國(guó)社會(huì)組織網(wǎng)》、《當(dāng)代生活報(bào)》、《南國(guó)早報(bào)》等的關(guān)注，發(fā)表有關(guān)綠蔭的宣傳報(bào)道10篇；在內(nèi)部信息交流方面，綠蔭辦公室編發(fā)了項(xiàng)目工作簡(jiǎn)報(bào)13期，都分別報(bào)送民政部項(xiàng)目辦公室、自治區(qū)民間組織管理局、自治區(qū)區(qū)婦聯(lián)權(quán)益部、廣西社會(huì)工作協(xié)會(huì)等項(xiàng)目主管單位和項(xiàng)目支持機(jī)構(gòu)。在網(wǎng)絡(luò)宣傳方面，建立綠蔭博客、綠蔭官方微博、綠蔭項(xiàng)目qq群和綠蔭社工qq群等，本年度已在網(wǎng)上發(fā)布信息70余篇。另外還通過(guò)參加X(jué)X廣西公益論壇、參加首屆中國(guó)公益慈善項(xiàng)目交流展示會(huì)、印發(fā)綠蔭宣傳頁(yè)等多種形式宣傳機(jī)構(gòu)和服務(wù)情況。
六、存在的不足
綠蔭對(duì)今年的工作和項(xiàng)目完成情況比較滿意，但也還存在著一些不足。例如，項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)相對(duì)缺乏，在將來(lái)的實(shí)踐中有待提高；社會(huì)工作專業(yè)的督導(dǎo)資源還比較缺乏，督導(dǎo)體系有待完善；志愿者服務(wù)隊(duì)伍的專業(yè)水平和經(jīng)驗(yàn)還需提升等等。
七、XX年的打算
�。ㄒ唬├^續(xù)發(fā)展公益事業(yè)
堅(jiān)持綠蔭熱線、公益講座、面詢和婚姻矛盾調(diào)解工作。
（二）繼續(xù)申請(qǐng)項(xiàng)目
1、繼續(xù)申請(qǐng)農(nóng)民工子弟心理疏導(dǎo)項(xiàng)目，重點(diǎn)解決外來(lái)工子弟的成長(zhǎng)教育問(wèn)題，培養(yǎng)今后承擔(dān)社會(huì)角色的能力，使外來(lái)工子弟成人之后能很好的融入主流社會(huì)。
2、嘗試將婚姻家庭調(diào)解業(yè)務(wù)延伸，內(nèi)容包括婚姻家庭矛盾調(diào)解和婚姻調(diào)解員隊(duì)伍的建設(shè)。
�。ㄈ┘訌�(qiáng)專業(yè)化建設(shè)
根據(jù)社工、志愿者的需求和機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)，在有條件的情況下發(fā)展、提升專業(yè)隊(duì)伍。
廣西綠蔭婦女咨詢中心
二o一二年十二月xx日
咨詢年終總結(jié)14
一、銀行工作需要嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度
其實(shí)做任何工作都應(yīng)該認(rèn)真細(xì)致，尤其是在會(huì)計(jì)處，每個(gè)崗位都需要與數(shù)字打交道，經(jīng)常要處理大量數(shù)據(jù)，要求精確，任何一點(diǎn)細(xì)小的錯(cuò)誤都會(huì)影響到整體的結(jié)果。比如做同城交換，借貸雙方的金額數(shù)字必須完全準(zhǔn)確，才能進(jìn)行解付和交易。在記賬時(shí)，每一筆交易錄入電腦后都要有專人復(fù)核，確保匯款時(shí)間、金額、匯款人和收款人賬號(hào)等各項(xiàng)要素準(zhǔn)確無(wú)誤。
二、講究分工合作，工作程序詳細(xì)具體，每一步驟都有一定的操作規(guī)范
比如進(jìn)行代理兌付匯票結(jié)清錄入時(shí)，必須按照計(jì)算核對(duì)總金額、記賬、復(fù)核、打印、批軋這些步驟進(jìn)行。每一張匯票的.信息都要準(zhǔn)確地輸入電腦，還要經(jīng)過(guò)復(fù)核。如果資料出現(xiàn)錯(cuò)誤，就無(wú)法使交易成功。各道工序都互相關(guān)聯(lián)，每一步都關(guān)系到整體結(jié)果，必須大家一起分工合作，才能最后完成工作任務(wù)。
三、與同事的相處與交流很重要
由于一個(gè)完整的任務(wù)需要大家分工合作來(lái)完成，所以同事之間的溝通與交流很重要。在工作過(guò)程中難免會(huì)出現(xiàn)一些差錯(cuò)，給下一道工序的同事造成不便;或者由于某些客觀原因，雖然不應(yīng)由某個(gè)人完全負(fù)責(zé)，但確實(shí)影響到其他同事的工作。這時(shí)一定要用正確的方法與同事交流，盡快地解決問(wèn)題，大家才能齊心協(xié)力地搞好工作。這方面的技巧，書(shū)本上是學(xué)不到的，要在工作中慢慢地學(xué)習(xí)積累。
實(shí)習(xí)期間，我得到了各位領(lǐng)導(dǎo)、老師和前輩們的關(guān)心與幫助，各位老師都非常耐心地教導(dǎo)我，讓我不但學(xué)會(huì)業(yè)務(wù)，也學(xué)到很多待人處事的道理。特別是辦公室里的老師們，在繁忙的工作中抽出時(shí)間，不僅在工作上給我指導(dǎo)，向我解說(shuō)業(yè)務(wù)知識(shí)，還在生活上給與很多關(guān)懷。希望以后有機(jī)會(huì)能再向各位老師學(xué)習(xí)請(qǐng)教。
四、“紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行�！�
初讀此句時(shí)，我并沒(méi)有特別的感覺(jué)。然而就在這不長(zhǎng)的實(shí)習(xí)后，我不僅真正明白了它的意義，更深切體會(huì)到它的內(nèi)涵。對(duì)我而言，社會(huì)和單位才是最好的大學(xué)，我發(fā)現(xiàn)自己在課本上學(xué)到的知識(shí)太有限，太淺薄。在x行里每一個(gè)人都是我的老師，我要學(xué)習(xí)的實(shí)在太多太多，不僅是專業(yè)技能，還有職業(yè)精神和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，這些都能成為我以后能很好的勝任工作的基礎(chǔ)，也是我能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出最重的砝碼。
咨詢年終總結(jié)15
從20xx年6月1日工作到現(xiàn)在從事網(wǎng)絡(luò)咨詢工作半年的時(shí)間，在此談?wù)撘幌聜�(gè)人的心得和體會(huì)。
在如何做好網(wǎng)絡(luò)咨詢醫(yī)生總結(jié)以下幾點(diǎn)：
1. 扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)。這是必不可少的，只有有扎實(shí)的醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)，才可以讓病人相信你說(shuō)的，相信你的專業(yè)知識(shí)，把話說(shuō)到病人心坎里，讓病人跟著你的思路走，首先必須讓病人相信你，然后引導(dǎo)病人就診并且就診的時(shí)候選擇我們醫(yī)院。
2. 換位思考的咨詢思路。咨詢中需要思考病人想知道什么信息，擔(dān)心什么，要思考如何讓病人接受我們醫(yī)院的服務(wù)，接受我們的價(jià)格，讓病人從心底認(rèn)為我們醫(yī)院的技術(shù)，服務(wù)，價(jià)位都是合理的，從而達(dá)到預(yù)約。
3. 對(duì)醫(yī)院設(shè)備 科室 路線 專家 項(xiàng)目活動(dòng) 網(wǎng)站 熟悉掌握。
4. 聊天的技巧是非常重要的，隔著電腦，如何讓病人相信我們所說(shuō)的，需要一定的技巧，不同的人需求不一樣，我們必須要反問(wèn)患者，用最快的時(shí)間了解咨詢者的年齡，病情，經(jīng)濟(jì)條件，想要問(wèn)什么，擔(dān)心的問(wèn)題，了解了病人，才可能達(dá)成預(yù)約，在咨詢者比較多的時(shí)候，需要判斷那個(gè)聊天比較重要，那個(gè)比較次要，以防發(fā)錯(cuò)回答。引讓咨詢者感覺(jué)不被重視。
5. 具備一定的營(yíng)銷意識(shí)。我們需要在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候介紹我們醫(yī)院，比如醫(yī)院的優(yōu)勢(shì)，特色的技術(shù)，醫(yī)院的`大夫，地址，電話，QQ,等，讓病人記住我們醫(yī)院的名字，記住我們的電話，我們的地址，方便以后有需要幫助的時(shí)候，盡快聯(lián)系到我們。
6. 良好的職業(yè)心態(tài)。和服務(wù)的熱情，永遠(yuǎn)要記住病人是上帝，遇到刁難的患者，需要用非常專業(yè)語(yǔ)言的，扎實(shí)的基礎(chǔ)，讓病人明白，疾病的產(chǎn)生，發(fā)展，治療。永遠(yuǎn)不要和病人理論和爭(zhēng)吵，需要用巧妙的語(yǔ)言轉(zhuǎn)化，讓病人無(wú)法可說(shuō)，自行離開(kāi)，離開(kāi)后不能讓病人感覺(jué)我們的服務(wù)態(tài)度差，這是我們服務(wù)人員應(yīng)該做到的。
7. 語(yǔ)言占據(jù)主動(dòng)性：要讓患者在咨詢的過(guò)程中也是在跟著我們咨詢者的思想走，如病人提個(gè)問(wèn)題，我們是回答也提問(wèn)，就像個(gè)領(lǐng)路人一樣，引導(dǎo)患者產(chǎn)生就醫(yī)的欲望，在語(yǔ)言上可以盡量豐富自己的專業(yè)知識(shí)，這樣即可加深患者對(duì)我們的專業(yè)信任度。
8. 思路要清晰：也就是整個(gè)聊天的過(guò)程當(dāng)中，自己心理要明白，我們?cè)谧龅氖鞘裁�，我們的目的是什么，是要把患者帶入一個(gè)什么樣的心理狀態(tài)，達(dá)到成功預(yù)約的目的，從患者進(jìn)入聊天對(duì)話框的第一步，第一句話開(kāi)始自己心理就要清楚，自己該如何幫助這個(gè)病人
病人的類型有一下幾種：
（1）17到20歲左右的女性，學(xué)生類型，時(shí)間不方便，對(duì)費(fèi)用比較注重。
�。�2）20到30歲左右，工作的女性，意外懷孕，宮頸糜爛，婦科炎癥，卵巢囊腫，不孕不育，月經(jīng)不調(diào)，等婦科疾病，常見(jiàn)比較擔(dān)心價(jià)格，疼痛，對(duì)以后的生育，信息保密。和怕周圍的人知道。
（3）30到55歲左右的，知識(shí)水平有限，會(huì)使用網(wǎng)絡(luò)，簡(jiǎn)單回答，條件合適就會(huì)就診，對(duì)價(jià)格關(guān)心也比較注重。
�。�4）無(wú)就診意向。只是咨詢。在其它醫(yī)院治療，咨詢就診中遇到的問(wèn)題。
�。�5）外地的患者。
總之，咨詢是了解咨詢者的心理要求，盡量讓有愉快的對(duì)話，良好的對(duì)話才能增加預(yù)約。每個(gè)人都可能被一句話殺死，每個(gè)人都可以被一句話營(yíng)銷，所以語(yǔ)言是非常重要，我們的語(yǔ)言是說(shuō)給患者聽(tīng)的，盡量避免咨詢中錯(cuò)別字。
在以后的工作中，多進(jìn)行學(xué)習(xí)，避免咨詢中出現(xiàn)錯(cuò)誤，不停的思考，每個(gè)聊天記錄聊完，結(jié)束后，回頭再看下自己的聊天過(guò)程，會(huì)從中發(fā)現(xiàn)的優(yōu)點(diǎn)，以及缺點(diǎn)，這樣在下一次的咨詢過(guò)程當(dāng)中才會(huì)揚(yáng)長(zhǎng)避短，才能不停的進(jìn)步，同時(shí)思考這個(gè)患者為什么沒(méi)有預(yù)約，找到原因，預(yù)約過(guò)的也要思考是否會(huì)來(lái)院就診，以及就診過(guò)的患者也要回頭再看下他來(lái)院就診的原因，這樣才可有利于自己在以后的咨詢過(guò)程當(dāng)中更好的抓住病人的心理，同時(shí)也是在提升自己.
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