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    電商個人實(shí)習(xí)總結(jié)

    時間:2023-01-22 12:55:03 總結(jié) 投訴 投稿

    電商個人實(shí)習(xí)總結(jié)

      總結(jié)是對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況進(jìn)行分析研究的書面材料,它能夠給人努力工作的動力,因此,讓我們寫一份總結(jié)吧。那么如何把總結(jié)寫出新花樣呢?下面是小編為大家整理的電商個人實(shí)習(xí)總結(jié),歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。

    電商個人實(shí)習(xí)總結(jié)

    電商個人實(shí)習(xí)總結(jié)1

      時光荏苒,歲月如梭,一轉(zhuǎn)眼三個月客服的實(shí)習(xí)期已經(jīng)過去了。回首這三個月以來作為一名電商客服來到公司進(jìn)行工作的這段日子,有很多的成長和進(jìn)步,也有很多有待加強(qiáng)的地方。為了讓自己好好的整理一下我在實(shí)習(xí)期的工作,也為了能讓我更好的迎接下一階段的工作,我做了如下實(shí)習(xí)期工作總結(jié)。

      一、專業(yè)知識的培養(yǎng)

      作為一名客服,當(dāng)然是要對自家公司里的產(chǎn)品掌握的非常了解和熟悉,才能夠做好這個崗位。所以在實(shí)習(xí)期的第一個月,我就一直在熟悉產(chǎn)品,和參加客服的專業(yè)培訓(xùn)。在培訓(xùn)里,我不僅了解到了我們公司電商后臺的基本操作,還提升了關(guān)于客服崗位的專業(yè)知識。除此之外,我還在空閑的時間里,做了很多功夫和準(zhǔn)備。沒事的時候就喜歡研究有關(guān)客服的各種職業(yè)技巧與我們公司電商運(yùn)營的拓展知識。

      二、服務(wù)意識的培養(yǎng)

      作為一名客服,不僅要求自己的專業(yè)知識過硬,還要擁有一個良好的服務(wù)意識。有很多客戶,其實(shí)他們在看產(chǎn)品的同時,也是在看我們客服人員的一個服務(wù)和態(tài)度。如果我們家的產(chǎn)品好,有客戶過來咨詢問題,卻遇上了我們客服工作人員的愛答不理,態(tài)度惡劣這種情況,那很大的可能就不會下單了。甚至還有可能會產(chǎn)生投訴等一系列的問題。所以,客服人員的`服務(wù)態(tài)度其實(shí)是非常重要的。而在我實(shí)習(xí)期的時候,就十分的注重這個問題。無論是面對有很多問題的客戶,還是面對很麻煩的客戶,我都做到了耐心服務(wù),貼心服務(wù)。

      三、有待加強(qiáng)的地方

      在過去的實(shí)習(xí)期里,我覺得我在和同事關(guān)系這件事情的處理上做的還不夠好。因?yàn)樵谶^去的這段日子里,我已經(jīng)和不少同事鬧過了矛盾,和同事之間相處的也并不怎么愉快。于是,我反思了一下自己,覺得有很多問題都是出在我自己身上,所以在以后工作的日子里,我一定要好好的改正一下自己的脾性,盡量的多去理解和包容同事,友好的和同事進(jìn)行相處,和同事之間多加強(qiáng)溝通和聯(lián)系。

      實(shí)習(xí)期已經(jīng)過去了,面對我以后未來的職業(yè)發(fā)展,我也已經(jīng)有了一個清晰的方向,也已經(jīng)做好了在公司里長期做下去的準(zhǔn)備,相信我能夠越來越優(yōu)秀,越來越努力。

    電商個人實(shí)習(xí)總結(jié)2

      首先,實(shí)驗(yàn)一是基本知識的準(zhǔn)備,也就是讓我們對電子商務(wù)這個專有名詞中的各種模式,基本框架,它的特點(diǎn)以及應(yīng)用等等功能有一個初步的了解與掌握,對此,我們通過上學(xué)期學(xué)過的學(xué)科《電子商務(wù)概論》對B2B、B2C、C2C等幾種電子商務(wù)運(yùn)營的模式進(jìn)行了了解分析以及它們的銷售流程,同時,書上還介紹了一些網(wǎng)絡(luò)營銷的方式,通過微博、博客、論壇、微信等工具進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷活動,并且熟悉網(wǎng)絡(luò)銀行的服務(wù)功能與實(shí)踐操作步驟,掌握了銀行卡網(wǎng)上支付功能等等

      實(shí)驗(yàn)二,我們四個人成立了一個小組,對向大學(xué)生銷售舊書的可行性進(jìn)行分析。通過實(shí)驗(yàn)二的實(shí)驗(yàn)報告知道像大學(xué)生銷售舊書是可行的。

      而實(shí)驗(yàn)三的案例分析是我們在機(jī)房做的,里面關(guān)于對各種問題寫上自己的分析以及對這個的看法,但主要還是回答比較重要的兩三個問題,對一些公司或者企業(yè)的電子商務(wù)或者從電子政務(wù)到電子商務(wù)的發(fā)展的發(fā)展路線進(jìn)行了分析。通過這一實(shí)驗(yàn),讓我明白電子商務(wù)這一行業(yè)的發(fā)展帶動了相關(guān)企業(yè)的發(fā)展,并成為部分企業(yè)的主要營業(yè)來源,特別是對企業(yè)之間的交易,沒有時間地點(diǎn)的限制,是的交易更加快速方便靈活。大大提高了交易的效率降低了運(yùn)營成本。

      實(shí)驗(yàn)四為C2C模擬實(shí)驗(yàn),目的是以淘寶為平臺,熟悉在淘寶上的交易流程與步驟,而這又分為買家賣家,我們要做的就是就是對賣家買家進(jìn)行分析,其實(shí)對于這些程序還不太懂的我們,有些問題只能去網(wǎng)上搜索,去看別人的看法和評論。對于買家來說,我們還是比較熟悉的,因?yàn)榇蠖鄶?shù)時間,特別是對于女生來說,我們還是會選擇在網(wǎng)上進(jìn)行購物,所以相對于賣家來說,我們更了解的是買家的狀態(tài),所以對于余額寶,集分寶,紅包,支付寶的`功能等等都比較熟悉,而對于賣家的的一些問題,我們通過查閱資料和上網(wǎng)搜索以及詢問了一些有開淘寶的朋友也都回答了出來,并且印象更加深刻,實(shí)驗(yàn)四讓我們對C2C有了一個更加深刻的認(rèn)識與了解。

      其中最有趣的要屬實(shí)驗(yàn)五,實(shí)驗(yàn)五是對電子商務(wù)應(yīng)用的實(shí)驗(yàn),一開始,我們先各自小組進(jìn)行注冊,然后對于此,我們?nèi)匀灰孕〗M為單位,并對此項(xiàng)任務(wù)進(jìn)行分工,先后注冊了用戶李明,王軍,并都注冊了支付通,誠信通,以及后來對企業(yè)南京奧派科技和南京舜天科技的注冊,并讓支付通服務(wù)商綁定企業(yè)銀行賬戶,進(jìn)行了一系列的注冊后,開始針對B2B,B2C,C2C,G2B,由幾個同學(xué)配合,例如在C2C里面,就由一個同學(xué)充當(dāng)賣家,一個同學(xué)充當(dāng)買家,還有一個同學(xué)擔(dān)任服務(wù)上平臺,由賣家先在平臺上注冊并一口價發(fā)布商品,接著買家在尋找自己想要購買的商品后進(jìn)入賣家的頁面進(jìn)行商品收藏并且購買,這時候買家所支付的錢暫時由第三方平臺進(jìn)行保管,等到賣家發(fā)貨買家確認(rèn)收貨后,第三方平臺將錢轉(zhuǎn)到賣家的賬戶上去,此時,買家和賣家可以互相進(jìn)行評論,但買家如對商品有任何疑問可以對賣家進(jìn)行投訴,此投訴由中間服務(wù)商進(jìn)行處理,中間服務(wù)商根據(jù)賣家和買家所提供的證據(jù)進(jìn)行正確的處理。這就是我們經(jīng)常用到在淘寶上購物的基本流程,即所謂C2C。不僅是電子商務(wù)的運(yùn)營模式,我們還對電子商務(wù)的物流系統(tǒng),認(rèn)證系統(tǒng)以及搜索引擎等都在操作手冊的指導(dǎo)下進(jìn)行了分析和研究,并根據(jù)相應(yīng)的流程去完成,目前完成率為約為百分之九十六,還有一些具體由于拍賣時間未到期等原因沒有完成,總而言之,能夠做到百分之九十幾我想對與一個小組來說還是不錯的,大家越做越有干勁并且覺得很有趣。

      總而言之,這次的實(shí)習(xí)讓我收獲頗多,并且在以后的學(xué)習(xí)中,我想應(yīng)該花更多的時間去進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)。

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