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    小區(qū)物業(yè)管理員總結(jié)

    時(shí)間:2023-02-12 14:09:31 總結(jié) 投訴 投稿
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    小區(qū)物業(yè)管理員總結(jié)

      總結(jié)是對(duì)過去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析,并做出客觀評(píng)價(jià)的書面材料,它能使我們及時(shí)找出錯(cuò)誤并改正,不妨讓我們認(rèn)真地完成總結(jié)吧。那么總結(jié)應(yīng)該包括什么內(nèi)容呢?下面是小編為大家整理的小區(qū)物業(yè)管理員總結(jié),希望能夠幫助到大家。

    小區(qū)物業(yè)管理員總結(jié)

    小區(qū)物業(yè)管理員總結(jié)1

      緊張、充實(shí)的20xx年即將結(jié)束。在這一年的日子里,我和大家一起學(xué)習(xí)和工作。彼此建立了真摯的友誼,同時(shí)在實(shí)踐中磨練了工作能力,使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高,當(dāng)然這與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開的,在此我深表感謝!現(xiàn)就過去一年中的'工作情況匯報(bào)如下:

      一、20xx年共查抄水電表11次,共計(jì)查抄水、電表1010塊(電表64塊、水表54塊)。

      二、發(fā)放房租、水電費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)、電梯維保費(fèi)等繳費(fèi)通知單450余張。

      三、20xx年收取各項(xiàng)費(fèi)用共計(jì)(見收費(fèi)統(tǒng)計(jì)表)。

      1.水費(fèi):共收取飲用水23167元,自備井水25474元,共計(jì)48641元。付飲用水74515.90元(含20xx年水費(fèi)44876.29元)。公共區(qū)域用水綜合樓三層(57噸)、四層(125噸)、東樓(279噸)共計(jì):461噸。

      2.電費(fèi):共收取1250497.49元(含拔絲廠)。付供電局電費(fèi)1332986.97元。虧電費(fèi)82489.48元。主要原因電價(jià)上調(diào),收租戶電價(jià)沒有上調(diào)和今年7月以后車間租戶退租(鎏金、中包、航天、百世中恒)的影響。

      3.20xx年房租收入比20xx年減少1662352元。主要原因華力通20xx年房租未付,大車退租(為了服從股份社改造車間規(guī)劃,不是我們?cè)斐傻?。

      4.供暖費(fèi):華力通、東通20xx年至20xx年季供暖費(fèi)50%未付,20xx年至20xx年季供暖費(fèi)全額未付?陀^的說有華力通、東通的原因,也有咱們自身的原因。其他單位已付清。

      5.其他收入:洗車費(fèi)300元。處理廢品:9915元。

      四、20xx年接收新簽合同和續(xù)簽合同共14份并按規(guī)定辦理了交接手續(xù)。

      五、20xx年辦理合同終止24份,并按規(guī)定辦理了接收手續(xù)和清算手續(xù)。共退還房租押金:362395元。

      六、未出租廠房20xx(雙層)。未出租辦公室及宿舍51間(綜合樓21間、東樓8間、彩鋼9間、鍋爐房東側(cè)平房13間)。

      七、應(yīng)收取20xx年工業(yè)小區(qū)施工使用我廠房屋及用水、用電、采暖費(fèi)、電話費(fèi)共計(jì):340153.77元正在辦理中。

      八、工作中的不足之處1.對(duì)部門領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)和意圖不完全理解。

      對(duì)每月的收入和支出向領(lǐng)導(dǎo)上報(bào)不及時(shí)。

      九、建議

      1.應(yīng)對(duì)不能按時(shí)交費(fèi)的租戶租賃合同到期后不再續(xù)租。

      2.應(yīng)與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通想辦法把空置的廠房和辦公室出租出去?偨Y(jié)一年的工作,盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī),但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,個(gè)別工作做的還不夠完善,這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里,我要努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平,為企業(yè)的發(fā)展盡一份力量。

    小區(qū)物業(yè)管理員總結(jié)2

      一、日常工作目標(biāo)管理的完成情況:

      (一)房屋管理

      房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一。為了搞好此項(xiàng)工作,我們建立了完善的房屋管理檔案,制定了房屋管理制度,編制了詳細(xì)的管理計(jì)劃,并責(zé)任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞,外觀統(tǒng)一,無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為,空房完好率為95%。

     。ǘ┕苍O(shè)施、設(shè)備的管理

      為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活,在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面,我們制定了完備的維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案,做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄。維修電話24小時(shí)有人接聽,全年完成小型檢修工作17次,應(yīng)急維修工作3次,達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位,維修及時(shí),正常運(yùn)行的管理要求。

     。ㄈ┚G化管理

      為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境,我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施,積極配合監(jiān)督綠化公司,施工及養(yǎng)護(hù)工作,針對(duì)綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過程中出現(xiàn)的問題,及時(shí)發(fā)出了整改通知與合理化的建議,督促其整改,并在綠化警示牌沒有到位的情況下,制作簡(jiǎn)易警示牌、圍欄,加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作,使綠地基本無破壞,踐踏及公用現(xiàn)象,綠化完好率為98%。

     。ㄋ模┉h(huán)境衛(wèi)生的管理

      環(huán)境衛(wèi)生方面,我們針對(duì)小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況,大家齊動(dòng)手定期,不定期組織進(jìn)行大掃除,制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法,并對(duì)裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放,集中清運(yùn)管理,并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。

      (五)小區(qū)安全防范工作

      小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。

      為給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境,我們狠抓了小區(qū)治安消防工作,對(duì)保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn),智能設(shè)備操作培訓(xùn)、考核,制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn),并堅(jiān)持每日早操、早會(huì),提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理,嚴(yán)格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認(rèn)真巡查,文明執(zhí)勤,禮貌訓(xùn)導(dǎo),遇到壞人壞事大膽管理,使去年安全防范工作情況良好。

      二、今年完成的重點(diǎn)工作

      (一)業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作。

     。1)熟悉小區(qū)各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備的施工情況;

      進(jìn)駐XXXX后,我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工情況,設(shè)備安裝情況,我處工作人員不怕苦、不怕累,頂著烈日跑工地,爬高樓,掌握了大量的一手資料,為后期工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),并受到了開發(fā)商的稱贊與好評(píng)。

     。2)根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況,完成工作預(yù)案,提出合理的建議;

      在熟悉小區(qū)各項(xiàng)情況后,我們針對(duì)小區(qū)的實(shí)際情況,完成了小區(qū)各項(xiàng)管理工作預(yù)案,如:車輛管理方案,治安管理方案,裝修管理方案等,共計(jì)9項(xiàng),并提出合理化建議11項(xiàng),開發(fā)商采納3項(xiàng),即報(bào)奶箱設(shè)置在門廳內(nèi),安設(shè)綠化噴淋系統(tǒng),部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的建議。

      (3)搞好保安員前期的培訓(xùn)工作;

      保安工作是物業(yè)管理中的窗口,為了保證小區(qū)保安前期服務(wù)質(zhì)量,我處安排保安員提前培訓(xùn)一個(gè)月,制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案與計(jì)劃及考核辦法,加強(qiáng)保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能,保證業(yè)主入住后有一個(gè)良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的保安隊(duì)為業(yè)主服務(wù),保安隊(duì)的工作受到一致好評(píng)。

      (4)配合開發(fā)商的售樓工作;

      為了配合開發(fā)商的銷售工作,我處在前期人員不足的情況下,安排專人在銷售部配合售樓工作,耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問,制作了二塊XXXX宣傳牌,宣傳本公司物業(yè)管理服務(wù)工作,并達(dá)到一定效果。我們除派專人配合銷售部,全體員工還放棄節(jié)日休息,配合銷售部“十一”售樓黃金周的銷售工作。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊。

     。5)搞好業(yè)主入住前期準(zhǔn)備工作,順利完成交房工作;

      為迎接業(yè)主入住,順利完成交樓工作,在公司的指導(dǎo)和幫助下,我們做了大量的前期準(zhǔn)備工作,整理準(zhǔn)備了大量的入住資料和必要的文件。如入住通知書、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計(jì)12項(xiàng)。根據(jù)方便業(yè)主、服務(wù)至上的原則,我處針對(duì)小區(qū)的實(shí)際情況,合理制定了辦理入住手續(xù)的流程,和崗位,設(shè)置了業(yè)主入住須知,入住手續(xù)辦理流程圖,裝修須知,裝修手續(xù)辦理流程圖,使業(yè)主在辦理各項(xiàng)手續(xù)中能一目了然。使交房工作順利進(jìn)行,目前辦理入住業(yè)主139戶,辦理裝修手續(xù)戶。

      (二)加強(qiáng)管理服務(wù)工作,提高服務(wù)質(zhì)量;

      (1)樹立小區(qū)家園化,人性化管理服務(wù)理念。

      進(jìn)駐XXXX后,我們堅(jiān)持實(shí)施家園化,人性化的管理,“以人為本”的服務(wù)精神。業(yè)主的需要就是我們的工作中心,為開展服務(wù),讓業(yè)主進(jìn)入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺,我們開展特殊關(guān)照戶的.服務(wù),對(duì)小區(qū)有生活困難的業(yè)主,在生活上給予關(guān)心與照顧,服務(wù)上給予優(yōu)質(zhì)服務(wù)。如1-1-501業(yè)主老公是海員,因工作長(zhǎng)期不在家,家中只有業(yè)主和小孩,針對(duì)這種情況,我們對(duì)此戶進(jìn)行特殊關(guān)照戶服務(wù)。給其解決一些生活上的困難,受到業(yè)主稱贊。除此之外,我們還開展免費(fèi)代辦服務(wù),如代辦電話、寬帶、電費(fèi)儲(chǔ)蓄,使業(yè)主有一種“有困難,找物業(yè)”的感受,服務(wù)工作受到業(yè)主良好的贊譽(yù)!

     。2)搞好維修服務(wù)工作

      維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié),為此我們狠抓維修工作的及時(shí)率和完成率。

      為了搞好房屋及相關(guān)設(shè)施的維修工作,我們緊密地與開發(fā)商、施工隊(duì)、生產(chǎn)廠家聯(lián)手,確定了維修程序和辦法,圓滿完成年前無遺留維修工作的目標(biāo)。今年共計(jì)接到維修投訴157起,完成152起,及時(shí)完成131起,完成率為96、8%,及時(shí)率為83、4%。在公共設(shè)施、設(shè)備方面,我們及時(shí)定期對(duì)各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)、檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修,及時(shí)處理,如12月30日,小區(qū)蓄水池浮球閥失靈,管理人員巡查發(fā)現(xiàn)后,為讓業(yè)主正常用水,我們首先是積極的進(jìn)行搶修,再通知廠家到場(chǎng)調(diào)查原因,保證業(yè)主正常用水工作不受影響。

      (3)加強(qiáng)小區(qū)裝修管理工作

      小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié),它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀,這方面我們做了大量的工作,并根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況,與管理要求,我們制定了詳細(xì)的管理制度,如裝修須知、屋頂花園管理規(guī)定等,并堅(jiān)持每天對(duì)裝修戶的巡查工作,做好記錄,遇到問題及時(shí)解決,及時(shí)處理,堅(jiān)持原則。去年共處理違章施工32起,均已整改。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好,在房屋外觀方面,我們堅(jiān)持制度,保證小區(qū)外觀整齊劃一,完好美觀。

     。4)認(rèn)真聽以業(yè)主意見,及時(shí)為住戶排憂解難。

      業(yè)主良好的工作建議,管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問題認(rèn)真記錄,及時(shí)處理,增進(jìn)與業(yè)主間的溝通,耐心為業(yè)主作解釋工作,并及時(shí)為住戶排憂解難,如入住業(yè)主車輛停放問題,業(yè)主裝修用沙堆放點(diǎn)等問題。我們這種“為業(yè)主著想,以業(yè)主為中心”的服務(wù)思想取得了良好的效果,受到業(yè)主好評(píng)。

     。ㄈ┡μ岣吖芾硭,促進(jìn)物業(yè)管理上檔次

     。1)組織員工進(jìn)行職工道德與管理技能培訓(xùn),提高工員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。

      管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務(wù)的質(zhì)量,水平是密切相關(guān)的。根據(jù)這種情況,并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進(jìn)員工,接觸物業(yè)管理時(shí)間短的實(shí)際情況,我制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃和考核辦法,定期對(duì)員工進(jìn)行思想和業(yè)主管理水平的培訓(xùn),并定期進(jìn)行保安業(yè)務(wù)技能考試,使員工在思想上得到充實(shí),管理技能上得到了提高,去年共組織人員培訓(xùn)6次,技能考核4次。

     。2)利用先進(jìn)的管理手段,建立健全科學(xué)的管理方式;

      我們緊跟社會(huì)發(fā)展步伐,使用電腦,對(duì)小區(qū)各檔案收費(fèi)帳目、管理計(jì)劃等工作進(jìn)行電腦管理,大大提高了工作效率,使管理處的基礎(chǔ),工作達(dá)到一個(gè)新起點(diǎn),為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

     。ㄋ模└愫脤(duì)外協(xié)調(diào)管理工作;

      搞好對(duì)外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順利開展的關(guān)鍵。為此,我們緊密與開發(fā)商配合,積極主動(dòng)與洪山房地局、城管局、電信局聯(lián)系,并圓滿完成環(huán)衛(wèi)開辦。申請(qǐng)門牌、委托合同、服務(wù)協(xié)議備案,電信局協(xié)議的簽定等工作。

      三、存在的問題和教訓(xùn)

      雖然,我們?cè)谌ツ甑墓ぷ髦腥〉昧艘欢ǔ煽?jī),但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方。

      第一,管理人員整體素質(zhì)不高,服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)各方面考慮不全面,實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高;

      第二,與業(yè)主的溝通不夠,了解不足。

      第三,設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng),針對(duì)以上幾個(gè)問題,在二零零二年工作中,我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平,把工作做得更好。

      在新的一年里我們將加快步伐,不斷提高自身物業(yè)管理水平,不斷完善小區(qū)各項(xiàng)管理工作,為使XXXX早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻(xiàn),為XXXX物業(yè)公司的發(fā)展添磚加瓦。

    小區(qū)物業(yè)管理員總結(jié)3

      轉(zhuǎn)眼間入職xx小區(qū)物業(yè)已經(jīng)兩年有余,在這里工作的兩年中,無論在工作和生活中都受到公司領(lǐng)導(dǎo)和廣大員工的支持,在此表示深深的感謝;仡20xx年,物業(yè)公司在開年第一次例會(huì)就為我們各個(gè)項(xiàng)目提出了本年度的工作基調(diào)即“物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升年”。公司早早為我們明確了目標(biāo)、指明了方向。在公司正確方針指的引下,開源之家和開源商城兩個(gè)項(xiàng)目部經(jīng)過了入住、裝修、喬遷期后,現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入正常的物業(yè)管理階段,在公司各專業(yè)部門監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)下,在全體員工的共同努力下,兩個(gè)項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)品質(zhì)無論在硬件上和軟件上都得到了較大提升。

      過去的20xx年,我們通過了新形勢(shì)的考驗(yàn),進(jìn)一步提高了服務(wù)水平,取得了業(yè)主的充分肯定,為了20xx年能更好的展開工作,現(xiàn)就20xx年的工作做以下總結(jié)和回顧:

      一、20xx年兩個(gè)項(xiàng)各部門目工作完成情況

     。ㄒ唬┛头客瓿汕闆r

      1、兩個(gè)項(xiàng)目現(xiàn)況及來電來訪統(tǒng)計(jì)

      xx小區(qū),總占地開源xx㎡,總建筑面積為xx㎡,由xx棟住宅構(gòu)成,共計(jì)xx套,地下車位共xx個(gè)。截止到20xx年年底,小區(qū)共交付業(yè)主xx套,已經(jīng)裝修xx套,入住xx戶,交付車位xx個(gè)。供暖xx戶。

      20xx年全年,xx小區(qū)物業(yè)共計(jì)接到業(yè)主各種來電來訪近開源人次,其中工程質(zhì)量投訴xx次(戶),包含門窗xx余人次,暖氣管道問題xx戶,室內(nèi)墻裂xx戶,可視對(duì)講xx戶,小房問題xx戶。來電來訪咨詢x余人次;服務(wù)投訴xx余人次;暖氣報(bào)修xx人次;接受業(yè)主合理化建議xx個(gè)。

      xx項(xiàng)目,總建筑面積為:xx平方米。由xx棟住宅構(gòu)成,共計(jì)xx套,地下車位xx個(gè)。截止到20xx年年底,小區(qū)共交付業(yè)主xx套,已裝修xx套,已入住xx戶,交付車位xx個(gè)。

      20xx年全年,xx共計(jì)接待來電來訪開源xx余次。

      3、裝修管理工作

      20xx年,兩個(gè)項(xiàng)目共計(jì)新增裝修xx戶,客服人員在裝修巡查過程中,嚴(yán)格執(zhí)行公司關(guān)于裝修管理的各項(xiàng)規(guī)定,積極主動(dòng)的為業(yè)主辦理裝修前的各項(xiàng)手續(xù),并每日xx次入戶對(duì)裝修進(jìn)行檢查,及時(shí)指正業(yè)主在裝修過程中的各項(xiàng)違規(guī)行為;并針對(duì)性的為業(yè)主提出裝修的合理化建議,保留水、電、暖改造時(shí)的影像資料。針對(duì)業(yè)主在裝修后出現(xiàn)的墻裂現(xiàn)象,我們建議業(yè)主在裝修時(shí)對(duì)可能出現(xiàn)墻裂的施工洞、窗臺(tái)下方、進(jìn)料口等位置進(jìn)行基層處理或增加繃帶等預(yù)防措施;針對(duì)衛(wèi)生間門口兩側(cè)墻體出現(xiàn)的陰潮現(xiàn)象,建議在做防水時(shí)在門口增設(shè)防水壩。這樣不但減少了理類似問題的發(fā)生,又避免業(yè)主為此與地產(chǎn)、施工單位發(fā)生糾紛。

      同時(shí)業(yè)主裝修完畢后,根據(jù)業(yè)主的申請(qǐng)及時(shí)對(duì)業(yè)主的裝修進(jìn)行查驗(yàn),查驗(yàn)合格后。按照公司的工作流程及時(shí)為業(yè)主辦理裝修押金的返還、解釋工作。

      (二)工程部完成情況

      1、對(duì)兩個(gè)項(xiàng)目污水管道的巡查、維修、清理。兩個(gè)項(xiàng)目?jī)?nèi)共有有186個(gè)污水井,3個(gè)化糞池。經(jīng)過長(zhǎng)時(shí)間使用井內(nèi)與管壁上積累了大量油泥和沉淀物,為了避免造成了堵塞與反水,給業(yè)主帶來經(jīng)濟(jì)上的損失。兩個(gè)項(xiàng)目工程部組織了大量的人力并聘請(qǐng)專業(yè)的清理人員,在雨季到來前,對(duì)污水井與管道進(jìn)行疏通、清掏,保證了小區(qū)業(yè)主的正常生活。

      2、建立建全設(shè)備檔案。針對(duì)小區(qū)的實(shí)際情況,在物業(yè)公司工程部的指導(dǎo)下。先后建立建全了小區(qū)《xx》、《xx》、《x巡查記錄》、《xx巡查記錄》。

      臺(tái)賬建立后使工程部工作不僅干在了實(shí)處,更留下了寶貴的文字記錄。為以后設(shè)施設(shè)備維修提供了寶貴的依據(jù)。

      3、供暖工作。暖氣是小區(qū)居民取暖過冬之根本,兩個(gè)項(xiàng)目都采用燃?xì)忮仩t供暖。為保障小區(qū)供暖工作的正常進(jìn)行,避免因管道漏水對(duì)其它公共設(shè)施設(shè)備造成危害。在供暖前1個(gè)月我就組織兩個(gè)項(xiàng)目全部工程部人員對(duì)去年xx采暖工作進(jìn)行總結(jié),并對(duì)兩個(gè)項(xiàng)目供暖事宜進(jìn)行了倒排計(jì)劃,針對(duì)易發(fā)生的問題,制定了相應(yīng)的措施及預(yù)案。如:為避免管道井漏、跑現(xiàn)象,對(duì)小區(qū)內(nèi)管道進(jìn)行統(tǒng)一的排查,發(fā)現(xiàn)部分管道井地漏有堵塞情況并統(tǒng)一進(jìn)行疏通;提前張貼冷水試水及供暖通知。并告知業(yè)主供暖前的安排計(jì)劃,使業(yè)主了解今年供暖的具體安排,并提前做好相關(guān)準(zhǔn)備工作。這樣即可以使業(yè)主能主動(dòng)的配合采暖工作的前期準(zhǔn)備工作,又減少了采暖工作出現(xiàn)的重復(fù)性工作,便于采暖工作的統(tǒng)一安排,還相應(yīng)得提高了工作效率。同時(shí)在試水工作中,維修人員加班加點(diǎn),挨家挨戶的為業(yè)主試水,并對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行登記記錄,對(duì)能處理的現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修處理,對(duì)不能處理需要施工單位處理的,登記后積極的與施工單位、業(yè)主約定好時(shí)間后進(jìn)行維修。同時(shí)根據(jù)公司的要求,由于供暖初期屬于問題多發(fā)期,為保障業(yè)主家的溫暖及避免設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)問題,兩個(gè)項(xiàng)目組織了維修人員進(jìn)行夜間值班工作,對(duì)業(yè)主晚上報(bào)修進(jìn)行了及時(shí)處理。

      此外,在保證業(yè)主家溫暖的情況下,為了減少公司負(fù)擔(dān)我物業(yè)工程人員多次調(diào)整供暖進(jìn)回水溫度及停爐時(shí)間。最終經(jīng)過工程人員的多次嘗試,我們今年在新增加供暖130戶情況下,相較去年每天僅多用400m天然氣。

      (三)安防部完成情況

      20xx年兩個(gè)小區(qū)安防部基本上做到了未發(fā)生安全責(zé)任事故,重大火災(zāi)事故,員工傷亡事故,沒有與業(yè)主發(fā)生重大事件糾紛。具體工作匯報(bào)如下:

      1、治安方面。隨著裝修戶數(shù)的減少、入住戶的增多,我們吸取上一年的工作經(jīng)驗(yàn),著重提高素質(zhì)服務(wù),加強(qiáng)文明語言與舉止培訓(xùn),通過日常培訓(xùn)與鍛煉,隊(duì)員素質(zhì)有了進(jìn)步,并逐步融入到了物業(yè)體系中,努力給我們的業(yè)主們一個(gè)安全溫馨的環(huán)境。我們嚴(yán)格按照公司規(guī)定,站好每一班崗,對(duì)在裝戶、外來人員需要進(jìn)小區(qū)的車輛嚴(yán)格管理,認(rèn)真登記。夜查時(shí)我們通過每一小時(shí)地面巡邏打點(diǎn)一次,每?jī)尚r(shí)地下小房巡邏簽到一次,再加上以監(jiān)控室為中心的整點(diǎn)報(bào)崗等工作流程來增加巡邏密度,并把巡邏范圍擴(kuò)大到南門外圍處等措施來提高小區(qū)的安全性。

      2、車輛管理。開源小區(qū)屬于人車分流設(shè)計(jì),園區(qū)內(nèi)無臨時(shí)停車位且車庫出入口都在小區(qū)外側(cè),導(dǎo)致臨街商鋪前小廣場(chǎng)成了臨時(shí)停車場(chǎng),大家的車輛停放的雜亂無章,經(jīng)常發(fā)生剮蹭。不但影響業(yè)主的出行,更增加了商鋪使用者的怨言。對(duì)此,在李總的提議下,我們對(duì)小廣場(chǎng)進(jìn)行了車位的統(tǒng)一劃線,上下口位置加上了交通標(biāo)示。不但方便了大家車輛的停放,更避免了安全事故的發(fā)生。

      xx小區(qū)起初在車庫還沒有正式啟用的情況下,我們的工作重點(diǎn)是小區(qū)內(nèi)通道車輛停放秩序的管理。這一階段,由于車輛停放占用大部分的`通道,給小區(qū)居民的通行帶來了很多不便。特別是給車輛的通過造成了很大的困難。因此,為了保證小區(qū)主通道的暢通無阻,我們加大了隊(duì)員的車輛指揮培訓(xùn),使每一個(gè)隊(duì)員都成為一名多面手,對(duì)每一輛停放在小區(qū)內(nèi)的車輛進(jìn)行專人指揮,直至停放到指定位置。車庫啟用后,我們?cè)趚x總的指揮下,配合消防部門對(duì)小區(qū)內(nèi)地上停車進(jìn)行了統(tǒng)一的清理,并且在地上標(biāo)注出消防通道的位置。雖然在車輛清理實(shí)施過程中,有很多業(yè)主不理解,并且做出了一些不理智的行為,但是在我們耐心細(xì)致的解釋溝通下,最終得到了業(yè)主的理解和支持。至此,華文苑基本上杜絕了小區(qū)內(nèi)樓前樓后和通道上長(zhǎng)時(shí)間停放車輛和過夜停車的現(xiàn)象。

      3、消防工作。以預(yù)防為主,在日常巡邏時(shí),對(duì)消防設(shè)備、燃?xì)夤艿赖茸龅角跈z查、勤維護(hù),在遇到突發(fā)事件時(shí),能夠做到冷靜應(yīng)對(duì)和處理。如:xx隊(duì)員在一次例行巡查時(shí),及時(shí)發(fā)現(xiàn)了9號(hào)樓4單元西外墻燃?xì)夤艿佬孤,?dāng)時(shí)隊(duì)員并沒有慌張,而是按照我們的應(yīng)急預(yù)案,及時(shí)通報(bào)給部門主管和客服中心,隨后相關(guān)人員妥善處理此事,避免了重大事故的發(fā)生。

      4、例會(huì)、專業(yè)技能培訓(xùn)。兩個(gè)項(xiàng)目實(shí)行每天班前會(huì)、每周一訓(xùn)練,時(shí)間為一小時(shí),按照制訂計(jì)劃開展訓(xùn)練,并定期對(duì)訓(xùn)練內(nèi)容進(jìn)行考核,檢驗(yàn)訓(xùn)練成果,通過1年時(shí)間的訓(xùn)練來看百分之90以上員工能熟練掌握初級(jí)專業(yè)技能,為更好的開展工作和完成任務(wù)打下了基礎(chǔ)。

      二、參觀與學(xué)習(xí)

      20xx年xx月在xx總經(jīng)理的精心組織安排下,我和部門主管對(duì)x地產(chǎn)旗下的xx、xx、x三個(gè)不同風(fēng)格的小區(qū)進(jìn)行了為期3天的參觀和學(xué)習(xí),通過這次參觀使我看到了自己在平時(shí)項(xiàng)目管理過程中的很多不足,同時(shí)也感到保利物業(yè)很多優(yōu)秀的品質(zhì)及管理經(jīng)驗(yàn)都值得我好好學(xué)習(xí)和借鑒。以下幾點(diǎn)尤為讓人記憶深刻:

      1、主門兩側(cè)設(shè)計(jì)獨(dú)具風(fēng)格(以獸首為主題)。

      2、小區(qū)內(nèi)綠植獨(dú)具風(fēng)格(四季開花,并且開花花色繁多)。

      3、草坪邊緣排水設(shè)計(jì)獨(dú)特(有專門排水溝)。

      4、物業(yè)設(shè)有檔案室。

      5、物業(yè)用工所有記錄為手寫紙質(zhì)記錄。

      6、物業(yè)倉庫內(nèi)物品擺放整齊,有專人專管。

      三、工作上存在的不足及整改措施

      1、管理工作不細(xì)致,工作執(zhí)行力欠缺有待改進(jìn)。

      工作中不細(xì),執(zhí)行不到位主要表現(xiàn)在:?jiǎn)T工不能及時(shí)落實(shí)工作意圖,使培訓(xùn)的效果受到影響;在工作檢查中,檢查不細(xì),發(fā)現(xiàn)問題不及時(shí),糾正問題的措施不到位。

      解決措施:規(guī)范引導(dǎo)員工的自覺學(xué)習(xí)意識(shí),提高培訓(xùn)效果,將培訓(xùn)內(nèi)容落實(shí)到崗位上,以實(shí)際操作為主,減少空洞的講解。

      2、新入職人員工作經(jīng)驗(yàn)不足,對(duì)安全防范服務(wù)工作程序掌握的不夠全面,安全漏洞較多。

      解決措施:以身作則向員工傳授安全防范技能,言傳身教引導(dǎo)員工責(zé)任意識(shí),減少安全防范漏洞,對(duì)安防設(shè)施隱患及時(shí)進(jìn)行整改。

      3﹑公共區(qū)域巡查力度還需加強(qiáng),客服人員、保安員、保潔員的工作技能、服務(wù)意識(shí)有待再提高。

      解決措施:部門之間加強(qiáng)互動(dòng)和溝通,項(xiàng)目組織全員現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn),了解各部門職責(zé)增強(qiáng)配合意識(shí),分工協(xié)作共同搞好服務(wù)。

      4、工程維修的及時(shí)性、預(yù)見性和有效性有所欠缺。

      解決措施:加大日常公共設(shè)施設(shè)備巡查力度,做好派工單收跟進(jìn)及回訪工作。

      四、20xx年工作計(jì)劃

      1月-2月:督促配合開源業(yè)主委員會(huì)的成立。完成開源的圍墻加高及增加車棚。新的一年即將到來,提前營造好節(jié)日的氣氛。并做好防盜,防火,防凍的溫馨提示,并做到小區(qū)內(nèi)重點(diǎn)部位多次巡查,做到防患于未然。

      3月-5月:天氣逐漸轉(zhuǎn)暖,我們將重新梳理業(yè)主檔案,對(duì)業(yè)主房屋存在問題進(jìn)行再一次的整理匯總。對(duì)于新裝修的業(yè)主,嚴(yán)格執(zhí)行裝修時(shí)間表,杜絕超時(shí)裝修的出現(xiàn),以免影響已入住業(yè)主的正常生活。

      6月-8月:一年中雨季即將到來,做好防汛的準(zhǔn)備,對(duì)每個(gè)電梯口,地庫入口、地下室入口等重點(diǎn)部位提前堆放好防汛沙袋。對(duì)20xx年漏水的部位進(jìn)行重點(diǎn)檢查,以避免機(jī)電設(shè)備受到不必要的損失。

      9月-10月:以農(nóng)歷八月十五中秋節(jié)為主題,組織一次業(yè)主物業(yè)聯(lián)誼活動(dòng)。

      11月到1月:冬季逐漸來臨,為保證業(yè)主能夠度過一個(gè)溫暖的冬天,提前與熱力等相關(guān)部門做好供暖事宜的溝通,對(duì)小區(qū)水、電、管、線等配套設(shè)施逐一進(jìn)行檢查和養(yǎng)護(hù)。做好大雪大霧等惡劣天氣的防范和預(yù)案。

      一年的工作細(xì)說起來還有很多很多,我們?nèi)〉玫某煽?jī)是微不足道,但其中的不足也讓我們感到不安,但我們有信心將這些不足之處在今后的工作中逐步加以修正,業(yè)主滿意是我們每一位員工的心愿,也是我們?yōu)橹畩^斗的目標(biāo),相信我們今后的工作會(huì)做得更好!

    小區(qū)物業(yè)管理員總結(jié)4

      不知覺又過了半年。工作上我從懵懂到現(xiàn)在的成熟,感謝領(lǐng)導(dǎo)的悉心培養(yǎng),同事的關(guān)懷互助,下面做一份物業(yè)管理員半年工作總結(jié):

      一、心系本職工作,認(rèn)真履行職責(zé)

      1。積極主動(dòng)地搞好文案管理。

      主要做好了以下2個(gè)方面的工作:一是檔案管理工作。到管理處后,對(duì)檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作,我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法,將檔案進(jìn)行分類存檔,并做好收發(fā)文登記管理。二是資料錄入和文檔編排工作。對(duì)管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄,我認(rèn)真搞好錄入和編排打印,根據(jù)工作需要,制作表格文檔,草擬報(bào)表等。

      2。耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作

      認(rèn)真核對(duì)上半年的財(cái)務(wù)賬簿,理清財(cái)務(wù)關(guān)系,嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度,做好每一筆賬,確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。一是搞好每月例行對(duì)賬。按照財(cái)務(wù)制度,我細(xì)化當(dāng)月收支情況,定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表,按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對(duì)賬,沒有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的情況。二是做好每一筆進(jìn)出賬。對(duì)于每一筆進(jìn)出賬,我都根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則,分門別類記錄在案,登記造冊(cè)。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)票、賬單,搞好票據(jù)管理。三是及時(shí)收繳服務(wù)費(fèi)。結(jié)合xxxx的實(shí)際,在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上,我認(rèn)真搞好區(qū)分,按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi),定期予以收繳、催收,200x年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。

      3。處理投訴、糾紛方面

      由于欠缺工作經(jīng)驗(yàn),許多事情總不能很好的處理或解決,而且還擔(dān)心自己把事情搞砸。經(jīng)常遇到問題就跟小林、小陳咨詢好方法、好措施,或者直接反映給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),然后再觀察并學(xué)習(xí)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)這些事情的.處理方法。

      4。認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù)

      小區(qū)綠化工作是2月份開始交與我負(fù)責(zé)的,對(duì)我來講,這是一項(xiàng)初次打交道的工作,我主要做了以下2個(gè)方面的工作:一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù)。二是認(rèn)真驗(yàn)收交接。

      二、下半年工作計(jì)劃

      1。管好財(cái)、理好賬,控制好經(jīng)常項(xiàng)目開支;

      2。加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高,創(chuàng)新工作方法,提高工作效益;

      3。積極搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào),進(jìn)一步理順關(guān)系;

      4。抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作;

      5。想方設(shè)法管理好食堂,處理好成本與伙食的關(guān)系。

      物業(yè)管理員半年工作總結(jié)中簡(jiǎn)單的介紹了這半年來的工作,工作重心都放在處理日常投訴、糾紛和交房、裝修方面而忽略對(duì)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的檢查上,同時(shí)對(duì)下半年也做了些規(guī)劃,不當(dāng)?shù)牡胤较MI(lǐng)導(dǎo)予以指導(dǎo)。

    小區(qū)物業(yè)管理員總結(jié)5

      我努力適應(yīng)本單位新的工作環(huán)境和工作崗位,虛心學(xué)習(xí),埋頭工作,履行職責(zé),自我感覺已經(jīng)較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),下面將任職來的工作情況匯報(bào)如下:

      一、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力適應(yīng)工作

      我是初次接觸物業(yè)管理工作,對(duì)綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解,為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結(jié)工作方法,現(xiàn)已基本勝任本職。一方面,干中學(xué)、學(xué)中干,不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引,依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,通過觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面,問書本、問同事,不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,從不會(huì)到會(huì),從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點(diǎn),把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

      二、心系本職工作,認(rèn)真履行職責(zé)

     。ㄒ唬┠托募(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作。自接手xxxx管理處財(cái)務(wù)工作的半年來,我認(rèn)真核對(duì)上半年的財(cái)務(wù)賬簿,理清財(cái)務(wù)關(guān)系,嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度,做好每一筆賬,確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。一是做好每一筆進(jìn)出賬。對(duì)于每一筆進(jìn)出賬,我都根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則,分門別類記錄在案,登記造冊(cè)。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)票、賬單,搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對(duì)賬。按照財(cái)務(wù)制度,我細(xì)化當(dāng)月收支情況,定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表,按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對(duì)賬,沒有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的情況。三是及時(shí)收繳服務(wù)費(fèi)。結(jié)合xxxx的實(shí)際,在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上,我認(rèn)真搞好區(qū)分,按照xx公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi),定期予以收繳、催收,200x年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā),積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財(cái)。特別在經(jīng)常性開支方面,嚴(yán)格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),防止鋪張浪費(fèi),同時(shí)提出了一些合理化建議。

     。ǘ┓e極主動(dòng)地搞好文案管理。半年來,我主要從事辦公室的工作,xxxx的文案管理上手比較快,主要做好了以下2個(gè)方面的工作:一是資料錄入和文檔編排工作。對(duì)管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄,我認(rèn)真搞好錄入和編排打印,根據(jù)工作需要,制作表格文檔,草擬報(bào)表等。二是檔案管理工作。到管理處后,對(duì)檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作,我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法,將檔案進(jìn)行分類存檔,并做好收發(fā)文登記管理。

     。ㄈ┱J(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù)。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負(fù)責(zé)的,對(duì)我來講,這是一項(xiàng)初次打交道的工作,由于缺乏專業(yè)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn),當(dāng)前又缺少綠化工人,正值冬季,小區(qū)綠化工作形勢(shì)比較嚴(yán)峻。我主要做了以下2個(gè)方面的工作:一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù)。二是認(rèn)真驗(yàn)收交接。

      三、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲

      在xxxx工作半年來,完成了一些工作,取得了一定成績(jī),總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲:

     。ㄒ唬┲挥袛[正自己的位置,下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。

     。ǘ┲挥兄鲃(dòng)融入集體,處理好各方面的關(guān)系,才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。

     。ㄈ┲挥袌(jiān)持原則落實(shí)制度,認(rèn)真理財(cái)管賬,才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé)。

     。ㄋ模┲挥袠淞⒎⻊(wù)意識(shí),加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),才能把分內(nèi)的工作做好。

      四、存在的不足

      由于工作實(shí)踐比較少,缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),20xx年的工作存在以下不足:

      1、對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠,特別是對(duì)以往的一些收費(fèi)情況了解還不夠及時(shí);

      2、綠化工作形勢(shì)嚴(yán)峻,自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫。

      小區(qū)物業(yè)管理員工作總結(jié)(三)

      今年是xx物業(yè)飛躍發(fā)展的一年,上臺(tái)階,上檔次的一年,豐收的一年。在這一年里,xx小區(qū)物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導(dǎo)下,始終貫徹業(yè)主至上的原則精神,根據(jù)xx小區(qū)的實(shí)際情況,在搞好服務(wù)的同時(shí)理順完善管理工作,初步達(dá)到“工程程序化、操作規(guī)范化、運(yùn)用使用化、管理科學(xué)化”的管理要求,使小區(qū)物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道,物業(yè)管理工作取得了一定成績(jī),受到小區(qū)業(yè)主的好評(píng),現(xiàn)將今年工作總結(jié)如下:

      一、日常工作目標(biāo)管理的完成情況:

     。1)房屋管理

      房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一。為了搞好此項(xiàng)工作,我們建立了完善的房屋管理檔案,制定了房屋管理制度,編制了詳細(xì)的管理計(jì)劃,對(duì)于房屋質(zhì)量問題及時(shí)向開發(fā)商反映,并及時(shí)要求處理。

      (2)公共設(shè)施、設(shè)備的管理

      為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活,在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面,我們制定了完善的維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案,做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄。維修電話24小時(shí)有人接聽,全年完成小型檢修工作28次,應(yīng)急維修工作5次,達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位,維修及時(shí),正常運(yùn)行的管理要求。

      (3)綠化管理

      為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境,我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施,安排專業(yè)人員,施工及養(yǎng)護(hù)工作,針對(duì)綠養(yǎng)護(hù)過程中出現(xiàn)的問題,及時(shí)發(fā)出了整改,制作簡(jiǎn)易警示牌、圍欄,加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作,使綠地基本無破壞,踐踏及公用現(xiàn)象,綠化完好率為98%。

      (4)環(huán)境衛(wèi)生的管理

      環(huán)境衛(wèi)生方面,我們針對(duì)小區(qū)環(huán)境的'實(shí)際的情況,大家齊動(dòng)手定期、不定期組織進(jìn)行大掃除,制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法,并對(duì)裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放,集中清運(yùn)管理,并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀,生活垃圾日產(chǎn)日清。在銅陵市“雙創(chuàng)”工作第41次考評(píng)及第51次考評(píng)中康居花苑小區(qū)都獲得第一名的好成績(jī)。

     。5)小區(qū)安全防范工作

      小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。為給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境,我們狠抓了小區(qū)治安消防工作,對(duì)保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn),并安排相關(guān)人員到開發(fā)區(qū)公安分局參加保安人員培訓(xùn)考試,智能設(shè)備操作培訓(xùn)、考核,制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)格執(zhí)行工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認(rèn)真巡查,文明執(zhí)勤,禮貌詢問,遇到壞人壞事大膽管理,使小區(qū)安全防范工作情況良好。

      二、今年完成的重點(diǎn)工作

      (一)物業(yè)管理工作

     。1)熟悉小區(qū)各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況;

      由于該小區(qū)是老舊小區(qū),部分資料不全,我們接管康居花苑小區(qū)后,為了盡快熟悉小區(qū)設(shè)備情況,我們管理處工作人員不怕苦、不怕累,頂著烈日,掌握了大量的一手資料,為后期工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),并受到了廣大業(yè)主的稱贊與好評(píng)。

     。2)根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況,完成工作預(yù)案,提出合理的建議;

      在熟悉小區(qū)各項(xiàng)情況后,我們針對(duì)小區(qū)的實(shí)際情況,完成了小區(qū)各項(xiàng)管理工作預(yù)案,如:車輛管理方案,治安管理方案,裝修管理方案等。

      (3)搞好保安工作;

      保安工作是物業(yè)管理中的窗口,為了保證小區(qū)保安服務(wù)質(zhì)量,制定了詳細(xì)的考核辦法,加強(qiáng)保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能,業(yè)主在小區(qū)內(nèi)有一個(gè)良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的,保安員的工作受到一致好評(píng)。

      (二)加強(qiáng)管理服務(wù)工作,提高服務(wù)質(zhì)量;

     。1)樹立小區(qū)家園化,人性化管理服務(wù)理念。

      進(jìn)駐康居花苑后,我們堅(jiān)持實(shí)施家園化,人性化的管理,“以人為本”的服務(wù)精神;業(yè)主的需要就是我們的工作中心,為開展服務(wù),讓業(yè)主進(jìn)入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺,我們開展特殊關(guān)照戶的服務(wù),對(duì)小區(qū)有生活困難的業(yè)主,在生活上給予關(guān)心與照顧,服務(wù)上給予優(yōu)質(zhì)服務(wù),除此之外,我們還開展免費(fèi)代辦服務(wù),如代收快遞等,使業(yè)主有一種“有困難,找物業(yè)”的感受,服務(wù)工作受到業(yè)主良好的贊譽(yù)。

     。2)搞好維修服務(wù)工作

      維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié),為此我們狠抓維修工作的及時(shí)率和完成率。為了搞好相關(guān)設(shè)施的維修工作,我們緊密地與開發(fā)商、施工隊(duì)、生產(chǎn)廠家聯(lián)手,確定了維修程序和辦法,圓滿完成以前物業(yè)公司遺留下多年來未完成的維修任務(wù)。我們及時(shí)定期對(duì)各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)、檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修,及時(shí)處理。

      (3)認(rèn)真聽取業(yè)主意見,及時(shí)為住戶排憂解難。

      業(yè)主良好的工作建議,管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問題認(rèn)真記錄,及時(shí)處理,增進(jìn)與業(yè)主間的溝通,耐心為業(yè)主作解釋工作,并及時(shí)為住戶排憂解難,如入住業(yè)主車輛停放問題,業(yè)主裝修用沙堆放點(diǎn)等問題。我們這種“為業(yè)主著想,以業(yè)主為中心”的服務(wù)思想取得了良好的效果,

     。ㄈ┡μ岣吖芾硭,促進(jìn)物業(yè)管理上檔次;

      (1)組織員工進(jìn)行職工道德與管理技能培訓(xùn),提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。

      管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量、水平是密切相關(guān)的。根據(jù)這種情況,并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進(jìn)員工,接觸物業(yè)管理時(shí)間短的實(shí)際情況,我制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃和考核辦法,定期對(duì)員工進(jìn)行思想和業(yè)主管理水平的培訓(xùn),并定期進(jìn)行保安業(yè)務(wù)技能考試,使員工在思想上得到充實(shí),管理技能上得到了提高,安排人員到相關(guān)部門去學(xué)習(xí)等。

     。2)利用先進(jìn)的管理手段,建立健全科學(xué)的管理方式;

      我們緊跟社會(huì)發(fā)展步伐,使用電腦,對(duì)小區(qū)各檔案收費(fèi)帳目、管理計(jì)劃等工作進(jìn)行電腦管理,大大提高了工作效率,使管理處的基礎(chǔ)工作達(dá)到一個(gè)新起點(diǎn),為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

      (四)搞好對(duì)外協(xié)調(diào)管理工作;

      搞好對(duì)外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順利開展的關(guān)鍵,為此,我們緊密與集團(tuán)總公司配合,積極主動(dòng)和市物業(yè)科等主管部門溝通。

      三、存在的問題和教訓(xùn)

      雖然,我們?cè)谶@一年的工作中取得了一定成績(jī),但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方。第一、管理人員整體素質(zhì)不高,服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)各方面考慮不全面,實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高;第二,與業(yè)主的溝通不夠,了解不足。第三,設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng),針對(duì)以上幾個(gè)問題,在20xx年工作中,我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),努力提高員工的業(yè)務(wù)技能與管理水平,把工作做得更好。

      在新的一年里我們將加快步伐,不斷提高自身物業(yè)管理水平,不斷完善小區(qū)各項(xiàng)管理工作,為使康居花苑早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻(xiàn),為xx物業(yè)管理公司的發(fā)展添磚加瓦!

    小區(qū)物業(yè)管理員總結(jié)6

      彈指一揮間,作為一名合生的老員工,我來到京津新城即將度過7個(gè)春秋,而作為xx人,同其他物業(yè)人一樣,在創(chuàng)業(yè)中風(fēng)風(fēng)雨雨走過;厥灼吣觊g的歷程,有成功,也有失敗,有歡樂,也有坎坷,使我不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn),不斷的努力學(xué)習(xí),特別是在調(diào)入天津xx物業(yè)公司以來,公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,使我有機(jī)會(huì)在物業(yè)服務(wù)中得到鍛煉,在此我由衷的感謝公司的所有員工。

      本人于20xx年8月加入天津珠江實(shí)業(yè)有限公司,后轉(zhuǎn)入天津合生珠江房地產(chǎn)開發(fā)有限公司,并于xx年3月調(diào)入天津xx物業(yè)公司。七年間的歷程一直在我眼前晃動(dòng),我忘不了02年11月23日溫泉城開工儀式時(shí)的情景,也忘不了那么多創(chuàng)業(yè)者在工地風(fēng)雨中拼搏的影像。那時(shí)的京津新城,只是寶坻區(qū)未開墾的一片處女地,有著她獨(dú)特的自然美。就是在這片古老的土地上,我被京津新城的創(chuàng)業(yè)者所感動(dòng)。所有的人都一樣,他們?nèi)粘龆,日落而歸。作為寶坻人,我愛自己的家鄉(xiāng),更愛上了這片熱土,4年合生公司的.生涯,使我培養(yǎng)了耐力,同進(jìn)也鍛煉了意志,而在xx更使我堅(jiān)定了要扎根新城的決心。

      20xx年3月,我調(diào)入天津xx物業(yè)公司,從地區(qū)開發(fā)公司到物業(yè)公司,我經(jīng)歷了開發(fā)公司與物業(yè)公司兩種不同經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)變,這里有著新的理念與服務(wù)意識(shí),以提升服務(wù)為中心,為創(chuàng)建xx服務(wù)品牌特色的物業(yè)人在日日夜夜地奮斗,我為自己能成為xx人而感到自豪。

      根據(jù)工作需要,我從事xx物業(yè)負(fù)責(zé)公司行政人事部的行政工作。行政管理一直是工作比較瑣碎,雖然行政人事部只是一個(gè)職能部門,不直接面對(duì)業(yè)主,但是每一件事情都與各小區(qū)的服務(wù)有著重要的聯(lián)系,行政工作搞得好不好,直接影響員工的積極性。由于我入職地區(qū)公司比較早,自xx物業(yè)公司成立以來,雖然與物業(yè)一直保持著工作之間的聯(lián)系,但在物業(yè)管理方面還比較欠缺,在公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)與各部門的幫助下,xx年行政人事部順利完成了和園、順園兩大食堂的組建工作,徹底保障了各小區(qū)保安與行政員工的日常飲食,得到了公司的認(rèn)可。20xx年9月,熙園管理中心成立,也使我有機(jī)會(huì)更多的接觸物業(yè)管理,使自己從最初前期工作籌備逐步邁入了真正的物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域,工作中所涉及的領(lǐng)域更加寬廣,在這個(gè)轉(zhuǎn)變過程中,我深深的意識(shí)到自己需要從思想上轉(zhuǎn)變,學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)先進(jìn)的思維,跟進(jìn)合生發(fā)展的步伐。

      因工作需要,自xx年7月,我開始調(diào)入熙園管理中心工作。由于人事的變動(dòng),我感到了壓力,同時(shí)也感到得到了機(jī)會(huì)與動(dòng)力。自xx年7月份開始,我開始對(duì)自己的工作進(jìn)行調(diào)整,一方面加強(qiáng)小區(qū)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),另一方面加強(qiáng)與業(yè)主的溝通,通過四個(gè)月的努力,逐步由行政管理轉(zhuǎn)型到小區(qū)物業(yè)實(shí)務(wù)管理。

      通過與各部門的配合及小區(qū)的管理,我總結(jié)了以下幾點(diǎn):

      1、要有扎要小區(qū)的思想,在思想上定下心來,一切為業(yè)主著想,一切為員工著想。

      2、充分落實(shí)公司各項(xiàng)制度的執(zhí)行,在儀容、儀表上充分展示公司的形象,作為xx人,就要有自豪感。

      3、協(xié)助小區(qū)負(fù)責(zé)人控制好各項(xiàng)行政費(fèi)用的支出,落實(shí)好各項(xiàng)工作。

      4、加強(qiáng)員工培訓(xùn)工作,使員工在思想上充分認(rèn)識(shí)到物業(yè)管理的新模式。

      5、堅(jiān)決服從公司領(lǐng)導(dǎo)的安排,在服務(wù)中不斷提高思想,提升意識(shí)。

      隨著xx物業(yè)公司的壯大,小區(qū)交樓戶數(shù)的增多,公司也將會(huì)更迅速的發(fā)展,工作也將面臨全新的考驗(yàn),對(duì)于我來講更應(yīng)當(dāng)站在一個(gè)更高的領(lǐng)域及層次中去面對(duì)自己的工作及挑戰(zhàn)。因此無論從工作及自我提升都需要一個(gè)新臺(tái)階,我將在工作中更多的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)并充分發(fā)揮xx人“以人為本”理念,從各個(gè)方面鍛煉自己,熔入到這個(gè)團(tuán)隊(duì)中,使自己發(fā)光、發(fā)熱。

      有一份耕耘,就有一份收獲。機(jī)會(huì)不是等來的,在此我感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作上的信任與肯定,給我這個(gè)機(jī)會(huì),我堅(jiān)信xx物公司公司領(lǐng)導(dǎo)的正確導(dǎo)向,讓我有信心與xx天津地區(qū)公司共同成長(zhǎng),同時(shí)我也會(huì)在小區(qū)經(jīng)理的帶領(lǐng)下把小區(qū)服務(wù)提升上去,我將會(huì)再接再厲在今后的工作中將更好的成績(jī)呈現(xiàn)給大家。

    小區(qū)物業(yè)管理員總結(jié)7

      自20xx年年7月份調(diào)入x物業(yè)管理處以來,我努力適應(yīng)本單位新的工作環(huán)境和工作崗位,虛心學(xué)習(xí),埋頭工作,履行職責(zé),自我感覺已經(jīng)較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),下面將任職來的工作情況匯報(bào)如下:

      一、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力適應(yīng)工作

      我是初次接觸物業(yè)管理工作,對(duì)綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解,為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結(jié)工作方法,現(xiàn)已基本勝任本職。一方面,干中學(xué)、學(xué)中干,不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引,依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,通過觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面,問書本、問同事,不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,從不會(huì)到會(huì),從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點(diǎn),把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

      二、心系本職工作,認(rèn)真履行職責(zé)

      (一)耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作。自接手管理處財(cái)務(wù)工作的半年來,我認(rèn)真核對(duì)上半年的財(cái)務(wù)賬簿,理清財(cái)務(wù)關(guān)系,嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度,做好每一筆賬,確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。一是做好每一筆進(jìn)出賬。對(duì)于每一筆進(jìn)出賬,我都根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則,分門別類記錄在案,登記造冊(cè)。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)票、賬單,搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對(duì)賬。按照財(cái)務(wù)制度,我細(xì)化當(dāng)月收支情況,定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表,按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對(duì)賬,沒有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的情況。三是及時(shí)收繳服務(wù)費(fèi)。結(jié)合x的實(shí)際,在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上,我認(rèn)真搞好區(qū)分,按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi),定期予以收繳、催收,20xx年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā),積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財(cái)。特別在經(jīng)常性開支方面,嚴(yán)格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),防止鋪張浪費(fèi),同時(shí)提出了一些合理化建議。

      (二)積極主動(dòng)地搞好文案管理。半年來,我主要從事辦公室的工作,x的文案管理上手比較快,主要做好了以下2個(gè)方面的工作:一是資料錄入和文檔編排工作。對(duì)管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄,我認(rèn)真搞好錄入和編排打印,根據(jù)工作需要,制作表格文檔,草擬報(bào)表等。二是檔案管理工作。到管理處后,對(duì)檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作,我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法,將檔案進(jìn)行分類存檔,并做好收發(fā)文登記管理。

      (三)認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù)。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負(fù)責(zé)的,對(duì)我來講,這是一項(xiàng)初次打交道的工作,由于缺乏專業(yè)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn),當(dāng)前又缺少綠化工人,正值冬季,小區(qū)綠化工作形勢(shì)比較嚴(yán)峻。我主要做了以下2個(gè)方面的工作:一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù)。二是認(rèn)真驗(yàn)收交接。

      三、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲

      在x工作半年來,完成了一些工作,取得了一定成績(jī),總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲:

      (一)只有擺正自己的位置,下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),才能盡快適應(yīng)新的'工作崗位

      (二)只有主動(dòng)融入集體,處理好各方面的關(guān)系,才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)

      (三)只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度,認(rèn)真理財(cái)管賬,才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé)

      (四)只有樹立服務(wù)意識(shí),加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),才能把分內(nèi)的工作做好。

      四、存在的不足

      由于工作實(shí)踐比較少,缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),20xx年的工作存在以下不足:

      (一)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠,特別是對(duì)以往的一些收費(fèi)情況了解還不夠及時(shí);

      (二)食堂伙食開銷較大,宏觀上把握容易,微觀上控制困難;

      (三)綠化工作形勢(shì)嚴(yán)峻,自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫

      五、下步的打算

      針對(duì)20xx年工作中存在的不足,為了做好新一年的工作,突出做好以下幾個(gè)方面:

      (一)積極搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào),進(jìn)一步理順關(guān)系;

      (二)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高,創(chuàng)新工作方法,提高工作效益;

      (三)管好財(cái)、理好賬,控制好經(jīng)常項(xiàng)目開支;

      (四)想方設(shè)法管理好食堂,處理好成本與伙食的關(guān)系;

      (五)抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作。

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