部門經(jīng)理個人工作總結(jié)
總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學習和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，它能幫我們理順知識結(jié)構(gòu)，突出重點，突破難點，不如立即行動起來寫一份總結(jié)吧�？偨Y(jié)一般是怎么寫的呢？下面是小編為大家整理的部門經(jīng)理個人工作總結(jié)，希望能夠幫助到大家。
部門經(jīng)理個人工作總結(jié)1
1、由于部門人員變動，結(jié)合實際情況，對本部門工作分工進行調(diào)整，加強管理，提高工作效率。
2、針對客服部管理制度空白的實際情況，對制度進行起草和修訂。制度建設(shè)共七則：例會制度、投訴處理規(guī)定、物業(yè)服務收費管理制度、維修處理規(guī)定、資料檔案管理制度、巡樓制度、前臺管理制度。并將應用表格重新按照統(tǒng)一標準制作，并下發(fā)使用。
4、定期召開客服部全體人員會議，對現(xiàn)階段存在的問題進行總結(jié)并及時整改，完善和提高部門員工素質(zhì)，改進工作作風，提高服務意識。
5、有針對性地開展部門培訓工作，組織學習《物業(yè)管理條例》、《物權(quán)法》等相關(guān)法律法規(guī)的學習，使各項制度得到落實。
6、對B區(qū)新進員工的招聘培訓工作。
二、收費管理
1、對前期因房屋質(zhì)量問題而要求物業(yè)公司賠償?shù)?2戶進行溝通，經(jīng)過客服部管理員、主管、經(jīng)理直至物業(yè)總經(jīng)理的多次艱難協(xié)商溝通，現(xiàn)已經(jīng)集團批準同意已妥善解決35戶。
2、對20xx年上半年到期物業(yè)費進行為期一個月的清繳工作，收繳率達92%，收繳金額為370,214.65元.不含前期因賠償未成而拒交物業(yè)費的17戶，并將物業(yè)費、采暖費收取及賠償金額進行統(tǒng)計整理上報，明細附后。
3、家政創(chuàng)收收入20xx年計劃為10萬元，截止至7月末共收入7410元，于計劃相距很大,主要原因首先為物業(yè)公司今年準備開展一些創(chuàng)收項目，如配送，為業(yè)戶接送小孩等，但上半年一直未實行;其次是保潔人員數(shù)量精減一半，調(diào)整流動性比較大，造成計劃完成率比較低。下半年由于二期開始交屋也是家政服務開展的時機，力爭創(chuàng)收達2萬元。
4、下半年收費分三部分，一是對20xx年6月30日到期因各種原因遲遲不交的`21戶進行清繳;二是進行20xx年7月末到期物業(yè)費的收取工作，針對公寓多為出租戶的特點，主要以電話通知輔以書面的形式進行催繳;三是對前期索賠未達成協(xié)議的16戶進行跟進，尤其是重點解決一直未來協(xié)商的5戶，力爭20xx年底前將此項遺留問題妥善解決。物業(yè)費收繳率力爭達99%以上，采暖費收繳率達100%。
部門經(jīng)理個人工作總結(jié)2
時光如水，光陰似箭，充滿機遇與挑戰(zhàn)的20xx年既將過去，通過上級領(lǐng)導的幫助指導，加之全部十多名同志注重合作，注重協(xié)調(diào)，在汗水和智慧的投入中，各方面工作取得了新的成就，有了新的進步�？吹焦緺I業(yè)額蒸蒸日上，我內(nèi)心感到無比欣慰和驕傲。我想一個人只有經(jīng)過不斷努力，不斷奮斗，才能克服自身的缺點，才能不斷超越自我，實現(xiàn)理想和人生的價值。
我是于20xx年x月份到xx公司參加工作的，今年按照領(lǐng)導分工主要負責公司的對外合作及全區(qū)經(jīng)營工作的資費管理與策劃工作。一年來，由于有上級領(lǐng)導的正確指導和幫助，有全部職工的大力支持，再加上自己的不斷努力，工作上取得了一定的成績。對外合作工作成績明顯，郵政合作進一步擴大，全年完成郵政發(fā)展任務占公司總發(fā)展任務的50%以上；新興業(yè)務發(fā)展迅速，管理正規(guī)，發(fā)展xx用戶x戶，網(wǎng)上通話用戶比例超過x%，在省xx任務發(fā)展中進入前三名。在工作中我能夠忠實履行職責，不斷自查、反省自己，
不斷開拓進取，把自己全身心地投入到各項工作實踐中�？偟母械�，自己能夠勝任本職工作，還是稱職的。現(xiàn)將20xx年的主要工作情況述職如下：
1、以提高自身素質(zhì)為突破口，在不斷的學習中掌握干好工作的基本技能和知識近一年來，我經(jīng)常把自己放在公司建設(shè)的總體框架中來反思自己，審視自己，看自身能力和素質(zhì)的提高幅度，能不能適應公司發(fā)展的需要、能不能適應形勢任務的需要，能不能適應完成正常工作的需要。經(jīng)常告誡自己，要在公司立得住腳，不辜負領(lǐng)導的期望，自身素質(zhì)的`強弱是關(guān)鍵，自己畢竟是才來公司幾年的大學生，從哪個角度講都還是處在起步階段，必須在工作中不斷地提高自己。
回顧近一年來的情況，為了提高自身能力素質(zhì)，上讓領(lǐng)導放心，下讓顧客滿意，我系統(tǒng)的學習了“管理學”“客戶關(guān)系學”“客戶心理學”“移動通信基本知識”等學習書目，全面提高自己，力爭在語言表達的能力上有突破，在協(xié)調(diào)關(guān)系的能力上有突破，在組織管理的能力上有突破，在完成工作的標準上有突破。通過學習，感到既開闊了眼界，又豐富了頭腦，既學到了知識，更看到了差距。在不斷的學習中提高了自己的能力素質(zhì)，增強了干好本職工作的本領(lǐng)。
2、以提高工作效率為根本，在堅持原則的基礎(chǔ)上保證完成工作的標準和質(zhì)量一年來，由于工作環(huán)境變化較大，迎來送往的工作比較多，需要協(xié)調(diào)、聯(lián)系的工作也相應增多，在工作中，我注意總結(jié)摸索工作規(guī)律，注意與公司其他部門建立比較融洽的關(guān)系，以便于開展工作。作為公司的綜合職能部門，我注意隨時掌握各部門的工作動向，掌握各個縣市的工作情況，做到隨時有事能夠隨時處理。作為市場綜合部的經(jīng)理，對外合作工作的主管，接觸的人和事比較雜，想要利用個人關(guān)系來辦違反政策、違反規(guī)定的人也比較多，但我認為，要想順利完成工作，提高工作效率，就必須堅持原則，公司的各項規(guī)定要堅決遵守，違背政策的事堅持不做。只有做到這一點，才能稱得上是為公司負責，為部門負責，更是為自己負責，一年來，也有不少親屬、朋友想通過我為個人辦理規(guī)定以外的業(yè)務關(guān)系，我都能堅持原則，予以拒絕，做到了堅持原則、秉公辦事，不讓親情、感情、人情滲透工作，干擾原則，雖然這在一定程度上傷害了個人感情，影響了個人關(guān)系，但卻堅持了正常的工作程序，保證了工作正常開展，減少了不必要的阻力和壓力，工作效率也相應提高。
3、以強化服務質(zhì)量為目標，在不斷更新服務手段中鞏固老客戶，吸納新客源一年中，由于xx等公司加大了競爭力度，在鞏固老客戶，吸納新客戶方面，公司面臨著巨大的挑戰(zhàn)，為了保證公司各項業(yè)務的不斷發(fā)展，在鞏固中有所提高，有所進步，我注意研究市場動向，及時向公司提出合理化建議，通過不斷改進、更新服務手段來鞏固公司客戶群體。如針對消費群體的不同，建議公司采取重點攻擊的手段，加強了對xx市的業(yè)務服務，效益額明顯提高。為進一步吸納新的客戶群體，及時應對小靈通的開通，針對市區(qū)學校較多，生源較廣的情況，建議推出了xx卡，降低xx費，收到了較好的效果。在受領(lǐng)了省xx發(fā)展用戶指標后，我們采取主動出擊、宣傳造勢的方法，超額完成了指標任務，在全省xx任務發(fā)展中排在了前列。此外，結(jié)合多年從事服務工作的實際，年初以來，我強調(diào)本部門在開展工作中要“動真情，講實理，辦實事”，堅持用“真心”“愛心”和“恒心”來做好廣大客戶的服務工作，為客戶進行親情服務。一年來，我們綜合部做到了熱情接待、細心答詢、主動服務、全程跟蹤，在客戶心目中留下了周到、熱情的好印象，也為公司在外樹立了良好的形象。
4、以樹立良好形象為牽引，在堅持行為影響、示范引路的前提下激發(fā)部屬工作熱情俗話說：“喊破嗓子，不如做出樣子”，作為一個部門副職，如果在臺上說的是一套，在臺下做的又是一套，就會對下屬造成非常不好的影響，因此，在日常工作中，我非常注重自身的形象，要求部屬做到的，我自己首先堅決做到，要求部屬不做的，我?guī)ь^不去違犯。在各項工作中，我做到了加班加點第一個到位，集中學習第一個到場，急難任務第一個先上，在部屬心目中樹立了善于吃苦，勤奮工作良好的形象。
古人講，“業(yè)精于勤荒于嬉，形成于思毀于惰”。提高完善自我離不開勤，工作出成績也離不開勤，作為一個部門的副職，完成本職工作更要勤字當先，做到眼勤、腿勤、手勤、嘴勤，對待工作要有廢寢忘食的精神，當天的事當天辦，保證案無積卷，事不過夜。一年來，重大節(jié)假日我基本沒有休息，帶頭帶領(lǐng)部里人員在各大場所進行各項業(yè)務宣傳，平時經(jīng)常加班加點到深夜，雖然累是累點，但看到公司的營業(yè)額大幅度增長，心中還是感到非常欣慰。在日常工作，生活中，我非常注意關(guān)心、幫助部里的職工，有話講在明處，有事提上桌面，不搞當面一套，背后一套，并主動幫助他們解決實際生活困難，使大家心里話愿意和我講，困難事愿意找我辦，有效的保證了全部人員思想穩(wěn)定，形成了一盤棋局面。大家什么事都能以公司利益為重，以部門利益為重，講團結(jié)，講協(xié)作，出色的完成了各項工作任務。
存在的問題及下步打算回顧一年來的工作，對照職責，認為自己還是稱職的。雖然在一年的工作中我取得了一定的成績，但也存在著不足。首先，在工作中由于年齡較輕，工作方法過于簡單；在一些問題的處理上顯得還不夠冷靜。其次，在業(yè)務理論水平和組織管理能力上還有待于進一步提高。再次，自己在綜合素質(zhì)上距公司要求還相差甚遠。這些不足，有待于在下步工作中加以改進和克服。
在下一步的工作中，我要虛心向其它同志學習工作和管理經(jīng)驗，借鑒好的工作方法，努力學習業(yè)務理論知識，不斷提高自身的業(yè)務素質(zhì)和管理水平。使自己的全面素質(zhì)再有一個新的提高。要進一步強化敬業(yè)精神，增強責任意識，提高完成工作的標準。
部門經(jīng)理個人工作總結(jié)3
歲末臨近，新春將至，不知不覺xx年的工作即將告一段落。對于每一個追求進步的人來說，免不了會在年終歲未對自己進行一番“盤點”，也是對自己的一種鞭策。
過去的近一年是忙碌而充實的一年，也是我加入公司從陌生到熟悉的一年。這一年中工作的點點滴滴，讓我不斷地學習、成長著。回顧一年來的工作，我在公司總經(jīng)的正確領(lǐng)導、各部門的積極配合以及各位同事的支持協(xié)助下，嚴格要求自己，按照公司要求，較好地發(fā)揮了行政部服務基層、以文輔政的工作職能，完成了自己的本職工作。雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。
一、20××年的工作回顧。
1、辦公室的日常管工作：行政工作對我而言是一個相對熟悉的工作領(lǐng)域。作為行政部的主管，我自己清醒地認識到，行政部正是一個公司承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四方的樞紐，是推動各項工作朝既定目標前進的中心。細數(shù)行政的工作，可說是千頭萬緒，有文書處、檔案管、文件批轉(zhuǎn)、會議及活動安排等等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，我努力強化自我工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜處各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯。
通過近一年的工作、學習，在工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將去年的工作情況總結(jié)如下：
1）行政統(tǒng)籌工作的關(guān)鍵事物控制和內(nèi)部管。行政事務性工作的內(nèi)部分工、前臺文員的管、辦公室保潔、資料的分配整等工作以及物流和售后、維修等的監(jiān)管。
2）切實抓好公司的福利、企業(yè)管的日常工作。按照預算審批制度，組織落實公司辦公設(shè)施、辦公用品、勞保福利等商品的采購、調(diào)配和實物管工作；聯(lián)系辦公設(shè)備的維修保養(yǎng)合作單位；與飲用水公司洽談優(yōu)惠條件及贈品；對比辦公用品等的采購渠道，尋找高性價比供應商。
3）愛崗敬業(yè)，嚴格要求自己，擺正工作位置。以“謙虛”、“謹慎”、“律己”的態(tài)度開展每項工作，認真地履行了自己的崗位職責。
4）做好協(xié)調(diào)工作。行政作為后勤服務和辦公協(xié)調(diào)的核心部門，在順各部門關(guān)系，提高管效率，保證上傳下達等方面具有樞紐作用。過去的這一年，行政部以溝通協(xié)調(diào)作為開展工作的切入點，在做好辦文、辦會工作的同時，更注重與各部門的協(xié)作配合。
5）認真做好公司的文字工作。草擬綜合性文件和報告等文字工作，負責辦公會議的記錄、整和會議概要及重點的提煉，并負責對會議有關(guān)決議的實施；認真做好公司有關(guān)文件的收發(fā)、分遞和督辦工作；及時傳達貫徹公司有關(guān)會議、文件、批示的精神；公司的重要文件資料、批文等整歸檔，做好資料的歸檔管工作。
6）制度建設(shè)。配合總經(jīng)在原制訂的各項規(guī)章制度基礎(chǔ)上進一步補充和完善，包括行政人事類、財務類、售后類、業(yè)務類等等，以及根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀，制定新的規(guī)章制度以適應企業(yè)發(fā)展的需要。
7）落實公司人事、勞資管工作。組織落實公司的'勞動、人事和員工的考勤控制監(jiān)督工作，根據(jù)人事相關(guān)規(guī)定規(guī)范勞動合同管，做好勞動合同的簽訂、解除及勞動合同檔案管等工作。依法到勞動管部門辦好錄用、繳納社保（養(yǎng)老保險、失業(yè)保險、醫(yī)療保險）的各項手續(xù)。體現(xiàn)公司的規(guī)范性，解決員工的后顧之憂。
8）做好公司主管會議及其他各部門會議的組織和后勤服務工作。落實各類會議的會前準備、會議資料搜集等以及會后的會議記錄、整及重點提煉匯總等工作。
2、憑借個人經(jīng)驗，傳授方法，協(xié)助銷售部逐步建立、健全客戶檔案，并強化管。
3、加強自身學習，提高業(yè)務水平：作為行政部的主管，自身素質(zhì)和工作能力是決定辦公室是否能夠正常運轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)，是發(fā)揮“承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四方”作用的關(guān)鍵，對推動各項工作起著決定性因素。
隨著時代發(fā)展和新形勢的需要，我越發(fā)感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、能力和閱歷與公司的要求及想要達到的工作效果還有一定的距離，所以不敢掉以輕心，也正在持續(xù)學習。向書本學習、向總經(jīng)及其他部門主管學習，向周圍的同事學習�？傮w感覺自己近一年來還是有了一定的進步。
經(jīng)過不斷的學習和積累，能夠比較從容地處日常工作中出現(xiàn)的各類問題。在組織管能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力等方面都有了一定程度的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行。能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務并努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務素質(zhì)，爭取工作的主動性，并且具備較強的專業(yè)心，責任心，積極努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
二、工作中存在的問題。
自我任職以來，深切的體會到：地位來自成績、創(chuàng)新提高效率、學習提升效能、比較縮小差距�；仡櫺姓窟^去的工作，雖在工作開展上有一定的創(chuàng)新，也取得了一些成績，但同樣存在一些問題和不足。主要表現(xiàn)在：
1）××公司是我身處的一個全新的環(huán)境，其原有的制度包括同事們的做事方式方法，對我而言都需要一個了解的過程，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高。
2）有時對一些日常事務的缺失瑕疵熟視無睹，不夠細心，不夠敏感，有些工作的協(xié)調(diào)不是十分到位，在往后的工作中，考慮問題應該更周到詳盡。
3）自己的管水平離公司的高效要求還有一定距離。對部門人員的管不夠細致具體。以后在努力提高自身管水平的同時更多注重對下屬的培養(yǎng)和管上的進一步加強。
部門經(jīng)理個人工作總結(jié)4
我是今年三月份到公司銷售經(jīng)理工作的，四月份開始組建市場部，在沒有負責市場部工作以前，我是沒有xx銷售經(jīng)驗的，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏xx行業(yè)銷售經(jīng)驗和行業(yè)知識。為了迅速融入到這個行業(yè)中來，到公司之后，一切從零開始，一邊學習產(chǎn)品知識，一邊摸索市場，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點和問題，我經(jīng)常請教xx經(jīng)理和北京總公司幾位領(lǐng)導和其他有經(jīng)驗的同事，一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略，取得了良好的效果。
通過不斷的學習產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗，現(xiàn)在對xx市場有了一個大概的認識和了解�，F(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應對客戶所提到的各種問題，準確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。
所以經(jīng)過大半年的努力，也取得了幾個成功客戶案例，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了一定程度，對市場的認識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學習產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時，自己的能力，業(yè)務水平都比以前有了一個較大幅度的提高，針對市場的一些變化和同行業(yè)之間的競爭，現(xiàn)在可以拿出一個比較完整的方案應付一些突發(fā)事件。對于一個項目可以全程的操作下來。
1.存在的缺點
對于xx市場了解的還不夠深入，對產(chǎn)品的技術(shù)問題掌握的過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中，過分的依賴和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上，對市場銷售人員的培訓，指導力度不夠，影響市場部的銷售業(yè)績。
2.部門工作總結(jié)
在將近一年的時間中，經(jīng)過市場部全體員工共同的努力，使我們公司的產(chǎn)品知名度在河南市場上漸漸被客戶所認識，良好的售后服務加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶的一致好評，也取得了寶貴的.銷售經(jīng)驗和一些成功的客戶案例。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。
下面是公司xx年總的銷售情況：
從上面的銷售業(yè)績上看，我們的工作做的是不好的，可以說是銷售做的十分的失敗。xx產(chǎn)品價格混亂，這對于我們開展市場造成很大的壓力。
客觀上的一些因素雖然存在，在銷售經(jīng)理工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在銷售工作最基本的客戶訪問量太少。市場部是今年四月中旬開始工作的，在開始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有xx個，加上沒有記錄的概括為xx個，八個月xx天的時間，總體計算三個銷售人員一天拜訪的客戶量xx個。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。
溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應。在傳達產(chǎn)品信息時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度，洛陽迅及汽車運輸有限公司就是一個明顯的例子。
工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。銷售人員沒有養(yǎng)成一個寫銷售工作總結(jié)和計劃的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售經(jīng)理工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。
新業(yè)務的開拓不夠，業(yè)務增長小，個別業(yè)務員的工作責任心和工作計劃性不強，業(yè)務能力還有待提高。
3.市場分析
現(xiàn)在xx市場品牌很多，但主要也就是那幾家公司，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于上等的產(chǎn)品。在價格上是賣得偏高的價位，在本年銷售產(chǎn)品過程中，牽涉問題最多的就是產(chǎn)品的價格。有幾個因為價格而丟單的客戶，面對小型的客戶，價格不是太別重要的問題，但面對采購數(shù)量比較多時，客戶對產(chǎn)品的價位時非常敏感的。
在明年的銷售工作中我認為產(chǎn)品的價格做一下適當?shù)母�，這樣可以促進銷售人員去銷售。在xx區(qū)域，我們公司進入市場比較晚，產(chǎn)品的知名度與價格都沒有什么優(yōu)勢，在xx開拓市場壓力很大，所以我們把主要的市場放在地區(qū)市上，那里的市場競爭相對的來說要比xx小一點。外界因素減少了，加上我們的銷售人員的靈活性，我相信我們做的比原來更好。
市場是良好的，形勢是嚴峻的�？梢杂眠@一句話來概括，在技術(shù)發(fā)展飛快地今天，明年是大有作為的一年，假如在明年一年內(nèi)沒有把市場做好，沒有抓住這個機遇，我們很可能失去這個機會，永遠沒有機會在做這個市場。
4.20xx年工作計劃
在明年的銷售經(jīng)理工作規(guī)劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：
1)、建立一支熟悉業(yè)務，而相對穩(wěn)定的銷售團隊。
人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本。在明年的銷售經(jīng)理工作中建立一個xx，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。
2)、完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務管理辦法。
銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出差，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對銷售經(jīng)理工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。
3)、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習慣。
培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在銷售經(jīng)理工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務能力提高到一個新的檔次。
4)、在地區(qū)市建立銷售，服務網(wǎng)點。
根據(jù)今年在出差過程中遇到的一系列的問題，約好的客戶突然改變行程，毀約，車輛不在家的情況，使計劃好的行程被打亂，不能順利完成出差的目的。造成時間，資金上的浪費。
5)、銷售目標。
今年的銷售目標最基本的是做到月月有進帳的單子。根據(jù)公司下達的銷售任務，把任務根據(jù)具體情況分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務。并在完成銷售任務的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。
我認為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導方針，團隊的建設(shè)是分不開的。提高執(zhí)行力的標準，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的銷售經(jīng)理工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。
部門經(jīng)理個人工作總結(jié)5
在公司工作了很多年了，從一個小小的業(yè)務員走到現(xiàn)在公司銷售經(jīng)理的位置，付出了多少努力和汗水，也許只有我自己知道了。不過我可以說，我付出的努力是常人的幾倍，我才在自己的工作崗位上取得了一定的成功。
這一年走過來，酸甜中夾雜著汗水，努力和付出就會有回報，對我來說，在過去的一年取得的成績還是很不錯的，我覺得自己做的還是很好的。
自己20xx年銷售工作，在公司經(jīng)營工作領(lǐng)導魏總的帶領(lǐng)和幫助下，加之全組成員的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，截止20xx年12月24日，0x年完成銷售額1300000元，起額完成全年銷售任務的60%，貨款回籠率為80%，銷售單價比去年下降了10%，銷售額和貨款回籠率比去年同期下降了12%和16%�，F(xiàn)將全年來從事銷售工作的心得和感受總結(jié)如下：
1.切實落實崗位職責，認真履行本職工作。
作為一名銷售經(jīng)理，自己的崗位職責是：
1)、千方百計完成區(qū)域銷售任務并及時催回貨款。
2)、努力完成銷售管理辦法中的各項要求。
3)、負責嚴格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù)。
4)、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領(lǐng)導。
5)、嚴格遵守廠規(guī)廠紀及各項規(guī)章制度。
6)、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感。
7)、完成領(lǐng)導交辦的其它工作。
崗位職責是職工的工作要求，也是衡量銷售經(jīng)理工作好壞的標準，自己始終以崗位職責為行動標準，從工作中的一點一滴做起，嚴格按照職責中的條款要求自己的行為，在業(yè)務工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識入手，在了解技術(shù)知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案，其次自己經(jīng)常同其它銷售經(jīng)理勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應對方案，以求共同提高。在日常的事務工作中，自己能積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時完成任務。
總之，通過實踐證明作為銷售經(jīng)理技能和業(yè)績至關(guān)重要，是檢驗銷售經(jīng)理工作得失的標準。今年由于舉辦奧運會四個月限產(chǎn)的影響，加之自己對市場的瞬息萬變應對辦法不多而導致業(yè)績欠佳。
2.明確客戶需求，主動積極，力求保質(zhì)保量按時供貨。
工作中自己時刻明白銷售經(jīng)理必須有明確的目地，一方面積極了解客戶的意圖及需要達到的`標準、要求，力爭及早準備，在客戶要求的期限內(nèi)供貨，另一方面要積極和客戶溝通及時了解客戶還款能力，考慮并補充完善。
3.正確對待客戶投訴并及時、妥善解決。
銷售是一種長期循序漸進的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以銷售經(jīng)理應正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷售的過程中，嚴格按照公訃制定銷售服務執(zhí)行，在接到客戶投訴時，首先應認真做好客戶投訴記錄并口頭做出，其次應及時匯報領(lǐng)導及相關(guān)部門，在接到領(lǐng)導的指示后會同相關(guān)部門人員制訂應對方案，同時應及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。
4.認真學習我廠產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識，依據(jù)客戶需求確定代理的產(chǎn)品品種。
熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣注重產(chǎn)品知識的學習，對公司生產(chǎn)的涂料產(chǎn)品的用途、性能、參數(shù)基本能做到有問能答、必答，對相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途、價格和施工要求。
部門經(jīng)理個人工作總結(jié)6
新年伊始，萬象更新。忙忙碌碌的一年又過去了，20xx年我作為一名營業(yè)經(jīng)理，認真履行崗位職責，積極配合網(wǎng)點工作，在落實好各項規(guī)章制度同時，嚴把授權(quán)質(zhì)量關(guān)，有效地防范會計核算風險，不斷提高網(wǎng)點的風險管理水平，圓滿順利地完成了本年度的各項工作任務�，F(xiàn)就一年來的工作情況總結(jié)如下：
一、加強學習培訓,提高隊伍綜合素質(zhì)
(一)加強自身學習。作為經(jīng)理，任何事情都當率先垂范，為了能更好地擔負起營業(yè)經(jīng)理的崗位職責，加強事中監(jiān)督，我在緊張工作之余，每天都擠出時間努力學習最新的金融理論和業(yè)務政策，結(jié)合省行的業(yè)務考試主要學習了《會計核算規(guī)程》、《金融基礎(chǔ)知識》、《員工違規(guī)違紀》等知識，通過不懈的學習不斷提高和完善自身的業(yè)務水平，也順利通過了省行業(yè)務考試。
(二)抓好員工學習培訓。平時針對本網(wǎng)點不同柜員的業(yè)務素質(zhì)水平，因人而異，開展有針對性的業(yè)務指導，將自己掌握的業(yè)務技能和管理經(jīng)驗傳授給其他員工，使之學之有用。一是建立網(wǎng)點學習制度。負責組織召開班前晨會，學習有關(guān)制度、規(guī)定，重點學習20xx柜面操作手冊，講評上日的工作情況和存在的問題，提醒柜員規(guī)范操作。二是抓好網(wǎng)點員工新業(yè)務學習培訓。隨著金融體制的不斷變革，銀行新業(yè)務層出不窮，業(yè)務操作流程也不斷優(yōu)化升級，這些都需要員工迅速掌握，以適應服務和競爭的要求。在組織學習各種新業(yè)務、新辦法時，督促員工記好筆記，摘抄重點內(nèi)容，有空時反復學習，工作中反復實踐，使網(wǎng)點員工對各項業(yè)務操作及規(guī)定熟練掌握，準確運用。三是強化風險培訓。隨著業(yè)務品種、業(yè)務操作系統(tǒng)的不斷更新，我結(jié)合網(wǎng)點日常業(yè)務處理情況，根據(jù)網(wǎng)點的實際情況和薄弱環(huán)節(jié)，從崗位管理、業(yè)務基礎(chǔ)規(guī)范、檢查等方面入手，也根據(jù)年初制定的培訓計劃經(jīng)常組織員工進行班后業(yè)務學習及培訓，進一步規(guī)范操作流程，使員工增強責任意識、風險意識、防范案件意識和自我保護意識，適應新形勢下業(yè)務發(fā)展的需要。
二、踏踏實實工作，嚴格履行崗位職責
我所在的網(wǎng)點，營業(yè)經(jīng)理是最忙碌的一個，但，忙而不能亂，面對為了堅持制度而被個別客戶誤解、中傷，我們默默耕耘、充滿自信，因為我們肩上承載著工行的廣大客戶、總省行、市分行黨委的信任，我認真履行營業(yè)經(jīng)理崗位職責，努力做好前臺授權(quán)把關(guān)，班后傳票審查，工作經(jīng)常早出晚歸、加班加點，服從部領(lǐng)導的安排，竭盡全力做好主任的內(nèi)務幫手。在任職營業(yè)經(jīng)理期間，網(wǎng)點的會計核算質(zhì)量有所提高，差錯事故幾乎為零。
(一)主動協(xié)調(diào)溝通。我經(jīng)常和網(wǎng)點負責人、主任進行業(yè)務上的溝通，探討如何規(guī)范柜員的業(yè)務操作，要求柜員處理業(yè)務時要操作定型和堅持自我復核，實施重點檢查監(jiān)督，促使柜員養(yǎng)成良好的業(yè)務操作習慣，在日常工作中，時刻保持警惕和樹立風險防范意識，對一些因業(yè)務不熟而發(fā)生差錯的同志，耐心幫助其熟悉業(yè)務，對復雜業(yè)務和有可能出差錯環(huán)節(jié)，就事先做好預警工作，到柜員的崗位當面指導。通過嚴格規(guī)范操作，實施重點檢查監(jiān)督，狠抓差錯原因分析，加強管理監(jiān)督，培養(yǎng)柜員養(yǎng)成良好的`業(yè)務操作習慣。
(二)加大風險防范。一是加強風險點的監(jiān)督。今年以來，針對省市行確定的風險點，我們加大了對風險點及重要部位的檢查、監(jiān)督力度，嚴格各項規(guī)章制度落實，及時排查業(yè)務隱患。一方面，加強對柜員的現(xiàn)場監(jiān)督工作，對業(yè)務操作過程中出現(xiàn)的違規(guī)行為進行及時提醒和糾正，促使其養(yǎng)成良好的工作習慣。另一方面，加強賬務管理，對柜員每日處理的賬務進行嚴格審核，對特殊業(yè)務進行定期檢查，確保了賬務處理的準確性，定期不定期的對柜員權(quán)限卡管理、業(yè)務印章管理、空白重要憑證管理、對公賬戶開立及印鑒卡片管理、ATM設(shè)備管理、錢箱管理、掛失業(yè)務、代發(fā)工資業(yè)務、電子銀行業(yè)務、會計檔案管理、錯賬沖正及反交易業(yè)務、當日存當日取業(yè)務、營業(yè)經(jīng)理及網(wǎng)點負責人履職等進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，從而保證了網(wǎng)點柜員能夠嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，對各類風險點控制的非常到位。
二是加強案件防范。案件防范是營業(yè)經(jīng)理的首要任務，把握好風險點，就能防范案件的發(fā)生。對權(quán)限卡、重空憑證、印章、重要物品等案件易發(fā)部位每天我都堅持重點監(jiān)控，重點檢查，決不走過場。把自己權(quán)限卡的密碼保管好，每次授權(quán)都用一塊擋板擋住密碼。每月的案防會議都認真的和大家一起總結(jié)網(wǎng)點存在的不足，提出整改方案，加強案例分析，對自己和員工進行警示教育，杜絕案件發(fā)生。
三是堅持網(wǎng)點監(jiān)督查庫制度。堅持一日三碰庫，監(jiān)督xx軋帳過程，監(jiān)督管庫員裝箱、加鎖操作過程，并在xx軋帳單上簽章;對錢箱操作員現(xiàn)金調(diào)撥業(yè)務實行授權(quán)控制，記帳、授權(quán)崗位必須分離，每周對柜員所有尾箱進行一次檢查，并有記錄，嚴格按照上級行有關(guān)文件精神和各項規(guī)章制度為標準，對綜合柜員每日經(jīng)辦的各種業(yè)務，對密押、印章、庫款和空白重要憑證等重要環(huán)節(jié)堅持定期、不定期重點檢查、督促與管理，每日、每周、每月對派駐網(wǎng)點業(yè)務柜員貫徹執(zhí)行規(guī)章制度情況進行監(jiān)督檢查，及時發(fā)現(xiàn)和糾正日常工作中出現(xiàn)的不規(guī)范行為。
四是加強對反交易業(yè)務的監(jiān)督控制。對柜員提出要求，嚴格控制反交易業(yè)務數(shù)量，對因柜員操作失誤造成的差錯，尤其是現(xiàn)金業(yè)務沖賬，都要對業(yè)務的真實性、合理性進行認真審核，確定客戶在場后，才對反交易業(yè)務進行授權(quán)。針對上述情況今后要加強業(yè)務的培訓和督促柜員業(yè)務操作中規(guī)范操作，認真仔細輸入各種要素減少差錯的發(fā)生。通過對每筆反交易業(yè)務進行全程監(jiān)督，實現(xiàn)了對業(yè)務真實性、合理性的有效監(jiān)控。
(三)完善各項檢查監(jiān)督制度。針對各級業(yè)務檢查機構(gòu)、總會計、督導員檢查提出的問題，制訂整改措施，要逐項、逐條做好整改工作，在每次檢查發(fā)現(xiàn)問題中吸取教訓，舉一反三，深刻剖析原因，堵塞漏洞，防止此類問題的再度發(fā)生，進一步加強規(guī)章制度和工作規(guī)程的學習，按制度要求嚴格落實、規(guī)范內(nèi)控管理和檢查監(jiān)督工作，提高員工的責任意識和風險控制意識，切實把各項檢查監(jiān)督制度落實到位，并認真遵守勞動紀律會議紀律，不遲到不早退，嚴格遵守請銷假制度，多請示多匯報，積極參加市行分行組織各種會議。對工作中存在的問題，制定措施督促整改，確保各項內(nèi)控制度的落實。同時認真落實對業(yè)務運行崗位及重要業(yè)務不定期檢查制度;按規(guī)定對業(yè)務操作、重要空白憑證保管使用、業(yè)務印章保管使用及柜員權(quán)限卡進行檢查，從而使業(yè)務操作達到規(guī)范化和標準化，有效的推動了畢節(jié)分行“構(gòu)建集約化的運行管理體系”的建設(shè)步伐。
(四)抓好業(yè)務管理工作
一是把好特殊業(yè)務事中控制關(guān)。日常業(yè)務中的反交易業(yè)務，嚴格做到規(guī)范操作、真實處理，按上級行的要求在有關(guān)憑證上注明原因、資金走向等，并在工作日志上做好記錄;嚴格空白憑證和有價單證管理，在領(lǐng)入、使用、交接、保管方面做好分類登記，每天核對使用情況，逐張清點，做到帳、實、簿核對三相符;每天檢查監(jiān)督柜員之間的現(xiàn)金、重要空白憑證交接情況，柜員權(quán)限卡使用情況。嚴格執(zhí)行權(quán)限卡、印章的管理規(guī)定，杜絕越權(quán)辦理或代辦的情況出現(xiàn);對牡丹卡營銷業(yè)務也嚴格執(zhí)行客戶本人領(lǐng)取原則，非本人攜身份證不進行卡片啟用、開通信使等業(yè)務。
二是嚴格規(guī)范ATM管理。每天核對ATM吞卡，及時督促做好吞卡上繳工作，堅持每周查庫，每天早晚核打錢箱，不定期檢查網(wǎng)點庫存現(xiàn)金，盡量將現(xiàn)金庫存量控制好，及時做好現(xiàn)金領(lǐng)、繳業(yè)務，認真審核各種特殊業(yè)務、各種自制憑證的真實情況，堅持每天檢查核對各種內(nèi)部帳戶、表外戶，確保各種內(nèi)部戶、表外戶余額與報表相符，不定期抽查柜員辦理業(yè)務的憑證，審核開、銷戶業(yè)務、(個人和單位結(jié)算帳戶)，在開立對公帳戶方面，嚴格按照受理、審核、操作三分離的原則辦理，電子銀行業(yè)務，核對開戶、變更和銷戶資料的真實，電子銀行的開戶、變更內(nèi)容、銷戶等業(yè)務是否本人辦理，所填內(nèi)容與柜員錄入的資料是否一致，雙人核對客戶身份證件是否有效，無誤后才劃卡授權(quán)和辦理開立個人結(jié)算帳戶。
三是落實業(yè)務管理制度。我主要負責派駐網(wǎng)點日常業(yè)務管理，對業(yè)務核算流程、帳務核算、帳戶管理、業(yè)務用章等重要環(huán)節(jié)進行把關(guān)，對本網(wǎng)點預警信息進行協(xié)查核實，保障各項業(yè)務核算管理和內(nèi)部控制措施的落實。支行營業(yè)部工作量大，業(yè)務種類繁多，為確保賬賬、賬實、賬款相符，每日堅持完成網(wǎng)點日終軋賬工作，嚴格按照人民銀行賬戶管理規(guī)定對賬戶開、銷戶手續(xù)，預留印鑒的變更進行審核，對各類手工自制憑證真實性、準確性及賬務核算進行審核，每日營業(yè)終了堅持查詢主要內(nèi)部賬戶余額是否有掛賬，并督促柜員對暫收暫付款項及時進行核銷處理，每日堅持查詢跨行支付查詢查復登記簿，審核查詢查復業(yè)務是否按規(guī)定及時辦理，做對跨行支付、資金匯劃、電子銀行、查詢查復、會計要素、特殊業(yè)務等的審批、復核授權(quán)工作，認真審核憑證，現(xiàn)場監(jiān)督檢查各崗位員工的業(yè)務操作是否符合規(guī)定，切實發(fā)揮事中控制的作用，防范操作風險，同時協(xié)助網(wǎng)點負責人做好營業(yè)廳的日常查庫、安全防范分析會、員工思想動態(tài)分析等各項工作。通過一系列有效的措施，取得了較顯著的效果：前臺臨柜人員，能夠按照要求認真審查受理憑證，認真核對單位預留印鑒，堅持做到“先收妥記帳，后簽發(fā)回單”的結(jié)算制度，現(xiàn)金業(yè)務“先收款后記帳、先記帳后付款”的原則，重要空白憑證的出入庫、保管、出售、調(diào)撥、銷毀都嚴格按照規(guī)章制度辦理，做到帳實相符，會計專用印章專人使用、專人保管，班后入庫上鎖保管，并建立會計專用印章保管使用登記簿，資金匯劃人員嚴格按照總行規(guī)定的時間辦理資金匯劃業(yè)務，確保匯劃款項及時到達指定帳戶。各項規(guī)章制度落到實處，使帳務質(zhì)量顯著提高，保證了經(jīng)營安全無差錯。
總之，一年來的工作在一些細節(jié)的處理和操作上存在一定的欠缺，我要在今后的工作學習中磨練自己，在領(lǐng)導和同事的指導幫助中提高自己，發(fā)揚長處，彌補不足，把營業(yè)經(jīng)理這項工作做的更好。
部門經(jīng)理個人工作總結(jié)7
狗年的腳步聲已經(jīng)離我們越來越近，在這辭舊迎新之際，首先請允許我代表公司董事會和總經(jīng)理室全體成員向大家致以節(jié)日的問候!同時，向兢兢業(yè)業(yè)辛勤工作在各條戰(zhàn)線上的全體xx同仁以及駐外分支機構(gòu)，向給予公司理解和支持的每一位家屬，表示衷心的感謝!正是你們的努力和付出，讓xx這個光芒四射的品牌在家紡行業(yè)中快速成長和成熟。如今，我們正堅定不移地向著更高遠的目標而奮發(fā)前進。
剛剛過去的20xx年，是公司逐步邁向規(guī)�；鸵�(guī)范化發(fā)展的奠基年。隨著公司內(nèi)部管理的機制日益成熟，市場認可度的逐步提高以及海外市場的逐步開拓，我們將打造出一個國際化的集研發(fā)設(shè)計、面料供應、產(chǎn)品加工為一體的產(chǎn)業(yè)鏈，xx品牌也必將為越來越多的客戶所接受和信賴，目前這一雛形已初顯端倪。20xx年工作總結(jié)如下幾點：
一、在外部環(huán)境非常不利情況下，實現(xiàn)銷售業(yè)績達到04年同等水平，進一步確立品牌家紡企業(yè)的戰(zhàn)略合作伙伴地位。
20xx年外部環(huán)境的變化表現(xiàn)在以下幾個方面：
(1)國內(nèi)外經(jīng)濟環(huán)境的變化影響家紡企業(yè)的發(fā)展。一方面由于國家房產(chǎn)政策的重大變化和民間風俗(寡婦年)的原因，導致國內(nèi)消費不振;同時由于家紡企業(yè)的投資過剩，產(chǎn)能過剩，導致競爭加劇，產(chǎn)品價格下降，對中高檔的`產(chǎn)品需求放緩，從而影響到公司中高檔面料的銷售;另一方面歐盟對我國的紡織品設(shè)限，導致國內(nèi)家用紡織品出口停頓;從而加劇國內(nèi)家用紡織品市場的競爭。
(2)家紡成品品牌企業(yè)在品牌之路上左右徘徊，從而影響到我們的產(chǎn)品銷售。一方面投資的增加，產(chǎn)能的增加導致支出的增加，加上銀行收集銀根，資金緊張但終端產(chǎn)品競爭乏力回籠資金困難;另一方面品牌之路是家紡企業(yè)長遠發(fā)展和競爭之路;在生存和發(fā)展之間導致我們服務的主要目標客戶在品牌之路上處于左右徘徊的狀態(tài)。
(3)競爭對手的產(chǎn)品線的延伸，導致產(chǎn)品的同質(zhì)化嚴重，加劇了產(chǎn)品在價格上競爭。在外部環(huán)境發(fā)生很大變化的情況下，在全體同仁的共同努力下，克服的種.種不利因素，公司銷售額達到04年同等水平。同時由于不斷強化家紡品牌企業(yè)戰(zhàn)略合作伙伴的關(guān)系的定位，不斷調(diào)整公司的內(nèi)部流程，尤其是業(yè)務部在客戶服務方面的不斷努力，戰(zhàn)略合作伙伴的定位逐步確立，目前xx已經(jīng)成為包括紫羅蘭、堂皇、夢蘭、佳麗斯、凱盛等眾多國內(nèi)知名家紡品牌的實力供應商，xx成為中國乃至世界品牌家紡企業(yè)戰(zhàn)略合作伙伴的目標已經(jīng)邁出了實質(zhì)性的一步，并且正在不斷的進行良性拓展。
二、不斷加大投入，進行資源整合，形成和優(yōu)化產(chǎn)業(yè)價值鏈，逐步使金太陽形成自己的核心競爭力，進一步鞏固自己在家紡產(chǎn)業(yè)價值鏈上的地位。
在國內(nèi)市場上xx只致力于面料市場的投入，幫助有愿望也有能力做家紡成品品牌企業(yè)的成功，在家紡企業(yè)價值鏈上培養(yǎng)自己的核心競爭力，獲得自己獨特的市場競爭地位。為了實現(xiàn)該目標，20xx年加大了資源投入和整合的力度，主要表現(xiàn)在如下幾個方面：進一步加大對設(shè)計工作室的投入和整合，逐步形成對客戶全面服務的能力。金太陽一直致力于吸引各方面的人才，優(yōu)勢互補，打造一個全面的夢幻的設(shè)計團隊，為客戶形成一站式服務，實現(xiàn)各方共贏。對家紡成品企業(yè)而言，如果要致力在品牌之路上發(fā)展，不可避免的要面臨很多的瓶頸。尤其是在設(shè)計方面，包括了產(chǎn)品開發(fā)、品牌定位、包裝設(shè)計、營銷策略、店面展示、銷售人員的管理和培訓、專賣店和加盟店的陳列和管理，
在產(chǎn)品開發(fā)方面又分為面料開發(fā)和款式開發(fā)，在面料開發(fā)方面又有品種開發(fā)和花型的開發(fā);這些對一家剛剛涉足家紡成品品牌的企業(yè)而言，是有很多的彎路要走，即使是已經(jīng)在國內(nèi)處于一線的品牌也沒有能夠很好的整合所有方面的資源，而xx既然致力于品牌企業(yè)服務，那就需要匯聚各方面的精英形成合力，協(xié)同作戰(zhàn)，共同充分的發(fā)揮團隊的作用，服務好家紡品牌企業(yè)，形成最強的設(shè)計服務能力。在20xx年成立設(shè)計一室，20xx年改組成xx·xx概念家紡設(shè)計室，改組后以“設(shè)計經(jīng)典、傳遞概念”為主旨的家紡款式設(shè)計重新煥發(fā)活力，得到客戶的廣泛認可;20xx年進一步加大家紡設(shè)計室的支持和投入力度。
部門經(jīng)理個人工作總結(jié)8
一，營運經(jīng)理梁倩的工作總結(jié)
本周主要工作內(nèi)容：
了解各店日銷售情況，適時掌握各店銷售情況。
督促各區(qū)經(jīng)理對店內(nèi)人員新品知識的培訓以及對店面的考核。
了解各店人員狀況，協(xié)助財務做好店面租金單與繳稅事宜的跟蹤情況。
為做好辦公室的管理，參考北京總部的考勤管理制度試行稿，擬定海盛公司的考勤制度報張總審核后執(zhí)行。
整理海盛社保計劃書,統(tǒng)計社保人員明細，并在網(wǎng)上申報�！兑蜣k理時間是11月14日，剛好周六，網(wǎng)上申報受理時間是截止到11月19日，受理時間是在申報后的2到3個工作日內(nèi)，我會繼續(xù)跟進�！�
為了提高辦公室的工作效率，按照張總的意思已經(jīng)招聘好兩名文員，一名會計，一名庫房管理員。庫房管理員在店內(nèi)實習5天考核后現(xiàn)已安排上崗，跟庫房部熟悉日常工作流程。一名文員劉曉英在店實習三天，因其表現(xiàn)不錯，又是周一辦公司工作任務量增加，所以已安排上崗，主要工作是協(xié)助譚巧娟做好各類報表的統(tǒng)計。另一文員陳冬友現(xiàn)安排在洪湖店實習，已經(jīng)實習3天，計劃是派給加盟部，具體等實習考核過后再做安排。新來應聘的會計李穎已經(jīng)安排下店實習一周，目前在前進店，具體工作待實習考核后再定。
針對本次會員日總結(jié)：
這次會員日當天廣東區(qū)域直營店的總銷售是65256元，比上月下降金額為元。但是本月店面增加三個，所以總體來說本月會員日沒能按預期的超過計劃.這一點需要我們做出總結(jié)。這次會員日部分店面都有增長趨勢，但是我們的大店長安店以及湛江店，南海店都在下降，我會更及時的跟各區(qū)經(jīng)理溝通，分析原因，去改進不足，在剩下的十天里，更加努力，才能創(chuàng)造出傲人業(yè)績。我們在會員日這一天的銷售，就能足以見證各店面對會員的維護工作的用心程度。
接下來的十天，廣東的同仁們定會齊心協(xié)力，努力前進，完成任務。
點評：本周的會員日中，前進，惠沃，南寧，南城，長安，晉江4851，惠吉3349，前進店未能連續(xù)沖過萬元，但，其實，整體的銷售也能提升起來，給我們看到區(qū)域內(nèi)的絕大部分的店是有潛力可以提升的，銷售之本在于人，所以，我們還是要將人的工作抓好，合理的調(diào)整，合理的激勵制度，合理的管理培訓，合理的銷售策劃，相信在本月剩下的1/3的時間里，能出色去完成本月的總銷售任務。
二，東區(qū)區(qū)域經(jīng)理助理曾黎的工作總結(jié)：
發(fā)總結(jié)。
9號-10號去深圳開會。
11號回惠州。
這個月任務現(xiàn)以完成87%，計劃在20號完成本月任務。爭取做21萬！
12號去了吉之島，當天下了一天的雨，幾個店業(yè)績都好差，13號業(yè)績明顯回升。
本周與上周業(yè)績相比，惠州店和南城業(yè)績有所提高。吉之島和上周差不多持平，長安和韶關(guān)有所下降，但是在這個星期一定會追回來的。
巡店員工提出申請：
1，吉之島要2個美導工作牌，一個店長工作牌，和工衣一件。
2，長安店:顧客反映瓶子質(zhì)量不好，我們都說品牌高檔，但都是給塑料袋，希望申請多紙袋子。
3，南城店：招人不好招，別人一聽到底薪那么低就不來了，希望把底薪提高，單提減少，這樣好聽，也好招人。
4，韶關(guān)：一直兩人上班，也一直沒有休息，也天天加班，一直也招不到人，想申請看有無補貼。
點評：從曾黎的工作中，可以看出長江后浪推前浪的勢頭，自從馮利萍到北京區(qū)域代職經(jīng)理后，曾黎已經(jīng)能適應現(xiàn)在的工作，希望再接再厲，將東區(qū)的銷售本月再提一個新高！各店的要求問題，請和營運經(jīng)理商量后，能解決的，立刻解決，保證店員無后顧之憂。
三，西區(qū)經(jīng)理助理王立燕的工作總結(jié)
本周兩天會議結(jié)束后,我又于11日返回了南寧店.
這周有著本月最為重要的日子.(周日的會員日)也是各店沖銷量的時刻!
西區(qū)的姐妹們也都做好了充分得準備,可成績還是不盡人意!茂名.龍崗店始終不溫不火地進行著.會員日銷售和上月是差不多的.
1，湛江店的銷量本周最不理想.周五和店長進行了一次溝通,周六和會員日稍微好點!
2，南寧店基本穩(wěn)定.會員日都早早地到齊了.
經(jīng)過大家的共同努力銷量同上月相比有了突破!但和一些優(yōu)秀店比起來還有很大差距.還得不斷加強,繼續(xù)前進!
點評：發(fā)現(xiàn)解決問題的根本，才是解決問題的根本。
中區(qū)區(qū)域經(jīng)理熊麗曼的工作總結(jié)：
張總您好！我是熊麗曼，自上次開完會后，我就佛山這邊來了，這段時間，理我發(fā)現(xiàn)了一些問題，并也遇上了一些難題，其中像南海店這段時間業(yè)績持續(xù)在下滑，到店里觀察后發(fā)現(xiàn)如下情況：南海店位于超市出口位置，人流量雖然非常多，但進店的`顧客非常少，進了店的顧客我們都會盡力介紹讓她們不空手出去，但進店的顧客非常稀少，像發(fā)傳單、打電話給會員回訪，做體驗，讓會員回來領(lǐng)生日禮物，這些能做到的能想到的我們也都做了。也許是天氣的原因吧，但我覺得人員的心態(tài)也是另外一個原因。
肇慶店客流量依然沒有多大增長，還是二樓人多三樓人少的情況，并且本身店內(nèi)會員并不多，雖然店內(nèi)人員都能積極地打電話通知會員回來拿禮物和做回訪，但店整體的改善仍不樂觀。同時我們發(fā)現(xiàn)較多顧客反映產(chǎn)品的包裝不夠美觀不夠方便，且產(chǎn)品的質(zhì)量也好像越來越差，非常之容易變質(zhì)等等的問題。在我巡店期間，也發(fā)現(xiàn)三家店面的試用裝也有出現(xiàn)變質(zhì)變味的情況，有時候還會因為試用裝味道變質(zhì)而影響了本來這個產(chǎn)品的銷售。
佛山店自國慶后業(yè)績持續(xù)呈現(xiàn)上升趨勢，雖然這段時間有幾天受天氣影響沒有完成日預算銷售，但店內(nèi)人員在店長的帶領(lǐng)下都保持著積極向上的心態(tài)做事，并且至今為止已完成月銷售額的80%。由于這段時間天氣轉(zhuǎn)涼，而佛山店旁邊就是床品區(qū)的東被堆頭，從而出現(xiàn)了人流多但不進店的情況。還有一些小問題，如：很多顧客都要求使用沃爾瑪?shù)馁徫锟�，也有因這個原因流失了部分客人。還有佛山店是一個老店，會員較多，有時候會出現(xiàn)生日禮物短缺的情況，且店長反映試用裝來貨越來越少，很多時候沒有多余的可以訂在宣傳彩頁上隨頁贈送。
點評：我們要改變的是事情，應該是我們能夠控制的事情，對于你不能掌控的事情，花再多的精力下去，也是無所于是的。天氣，顧客，店面的位置，贈品，產(chǎn)品的質(zhì)量，都不是你能掌控的事情，唯一我們能掌控的事情是你管轄的人員，希望在人的工作中著手，及時解決問題。作為一個管理者應該多開動自己的思路，不用將精力放在不能改變的事情上去。南海店的問題，完完全全是人員的問題，她的業(yè)績應該在我們區(qū)域的前三位的。肇慶店應該想辦法在一樓多申請活動。在我的概念中，我們區(qū)域是沒有不良店面的，只有不良的管理者和人員。
部門經(jīng)理個人工作總結(jié)9
本人于20xx年7月至20xx底先后在徐州SOHO時代廣場項目及吳江大廈項目上工作。通過這段時間的工作，對項目組織的治理和人員的配備有以下一些熟悉。
1、徐州SOHO時代廣場項目總面積73000平方米，地上19層，地下1層，為商住樓。建設(shè)單位主體預計投資1.6億元，施工單位是國家特級施工企業(yè)南通四建集團。主體工期計劃為180天。在組織安排上，南通四建集團作如下安排：
根據(jù)現(xiàn)場的實際情況，南通四建集團徐州SOHO時代廣場項目部一共安排治理人員17人。
?工期方面，能在175天的時間內(nèi)順利完成主體封頂。確保進度計劃，并節(jié)約工期5天。
2、蘇州一建集團承建的吳江大廈主體工程，建筑總面積115903平方米。辦公樓建筑高度為98米，會議中心建筑高度為23.3米，地下一層，局部二層，地上二十層，局部二十二層。主體預計總投資2.2億。根據(jù)工程的施工區(qū)域，蘇州一建對吳江大廈工程做以下的組織結(jié)構(gòu)：?……?
吳江大廈施工項目部光土建部分的治理人員就達36人。其中施工員共10人，分別治理辦公主樓、會議中心、地下廣場等不同的施工部位。
從現(xiàn)場的施工治理人員數(shù)目對比上，蘇州一建吳江大廈項目部的人員明顯多于南通四建徐州SOHO時代廣場的人員。但是進度方面，吳江大廈工程明顯滯后。
在質(zhì)量問題的處理上，南通四建徐州SOHO時代廣場項目上更加顯得機動靈活。尤其在施工的過程中，南通的施工隊伍對我們提出的問題整改比較積極，創(chuàng)新。往往在上一次發(fā)現(xiàn)提出要求整改的問題，在下一次的施工中，就不會發(fā)生。例如：強柱弱梁的混凝土施工，在第一次發(fā)生低強度的混凝土滲入到柱頭之后，在以后的施工過程中，現(xiàn)場的土建項目副經(jīng)理能每次都親自到現(xiàn)場指揮施工，保證施工質(zhì)量；在混凝土建筑過程中，因成型好的鋼筋經(jīng)過踩踏變型厲害，為確保鋼筋成型，做好成品保護，在經(jīng)常需要行走的，輕易踩踏到的位置上鋪好木板，保證了鋼筋成型質(zhì)量；在鋼筋驗收的過程中，曾經(jīng)有漏筋的事件，我們提出之后，在以后的驗收中類似位置都沒有發(fā)生過漏筋。
而在蘇州一建集團施工的吳江大廈工程上，很多質(zhì)量、安全的問題，往往都是我們直接找相關(guān)的施工工人來解決的。使得我們的工作量比一些施工治理人員多得多。從另一個側(cè)面也反映了，勞務承包上存在的隱患。蘇州一建吳江大廈項目上的治理人員安排勞務隊處理的問題，往往無法落實，施工治理人員又礙于勞務隊是項目經(jīng)理介紹的隊伍不方便治理，從而影響治理人員的工作積極性。很輕易造成質(zhì)量、進度、安全方面的隱患。
因此，要經(jīng)常對現(xiàn)場發(fā)生的問題及時地進行總結(jié)、分析，并采取有效措施確保類似的事件不發(fā)生是很有必要的。
另外，要清楚地知道，對于項目經(jīng)理來說，最大的`挑戰(zhàn)不是技術(shù)問題了，而是如何組織和協(xié)調(diào)好項目團隊成員。確定好工作目標，使項目團隊成員為同一個目標努力工作，相互之間向同一個方向用力，同時團隊成員集體承擔項目的壓力。要從職位、團隊、職責和分層結(jié)構(gòu)等方面定義項目的組織結(jié)構(gòu)。
選擇什么樣的項目組織結(jié)構(gòu)取決于項目特征和客觀約束。因此，要預先確定這種結(jié)構(gòu)有一定困難，因為哪一種結(jié)構(gòu)有效（甚至可行）在很大程度上取決于具體條件。所以需要定義項目所需人員的數(shù)量、類別、經(jīng)驗和才能。
根據(jù)項目的預計工作量、預期的進度、所選的組織結(jié)構(gòu)和人員配置，由項目經(jīng)理確定該項目所需的人員配置。要估計一個項目的工作量，當然離不開團隊規(guī)模、經(jīng)驗、技能、才能等因素。項目經(jīng)理在進行估計的過程中，很可能對人員能力早已心中有數(shù)。因此，一旦選定了可接受的總工作量和可行的時間表，人員的配備情況即隨之確定。
項目經(jīng)理還必須考慮到驟然大量補充人員可能導致的混亂，以及為了大幅縮短項目期而大量增加人員，對效率可能會造成怎樣的災難性影響。
因此我認為在成立一個完善的項目組要做好以下幾點工作：
第一步，進行項目工作分析，確定好治理人員的治理流程網(wǎng)絡(luò)圖。這樣，在執(zhí)行具體項目時就會有章可循。
第二步，在工作分析的基礎(chǔ)上，了解和定義完成項目各項工作都需要何種角色，這些角色都需要具備哪些技能、何時需要這些角色。
第三步，從人力資源信息系統(tǒng)中了解企業(yè)有哪些人具備擔任這些角色所必需的技能，有哪些人有過類似的經(jīng)驗，有哪些人有合適的時間能夠擔任這些角色。在此基礎(chǔ)上，預選項目組成員。
第四步，對這些預選出的成員進行人氣、性格、團隊角色和諧性分析。
第五步，進行角色分工，初步確定項目團隊成員。對選定的成員要表現(xiàn)充分的信任和工作上的支持。
第六步，勞務隊伍的選擇。很多好的施工勞務隊伍，其實工人的素質(zhì)很一般。要害是在隊伍中有較好的起帶頭作用的骨干工人。對于各種勞務隊伍首先要從嚴治理，要使隊伍絕對服從治理人員的治理。在嚴格治理的前提下，做好賞罰分明。保證各方面工作的積極性。
現(xiàn)在的勞務市場還是比較混亂的，很多都是包工頭直接進行治理。這方面南通施工企業(yè)注重培養(yǎng)自己的勞務公司，這樣做得很好。
從我個人的角度來看，積極地與施工單位的每一位工作人員協(xié)調(diào)溝通，甚至嚴格治理的目的是確保工程的質(zhì)量、安全及進度乃至于投資等方面的控制。了解施工單位的項目部的組成，工作結(jié)構(gòu)關(guān)系更加有利于我們的治理與控制。在了解這些方面的基礎(chǔ)上也便于開展工作，堅持做好控制人的行為與相關(guān)事件的根本分析，能做到事半功倍的效果。
部門經(jīng)理個人工作總結(jié)10
歲月荏苒，時光如梭，舊的一年即將過去，新的一年就要來臨。今臨近年終，思之過去，放眼未來，為了更好的開展新的工作的任務，明確自己新的目標，理清思路，特對自己這一年以來的工作進行全方面的分析，使自己能夠更加的認識自己，鞭策自己，提高自己，以便于更好，更出色地完成今后公司賦予的各項工作！回顧這一年的工作歷程，作為恒勝企業(yè)的一名員工，我深深感到企業(yè)之蓬勃發(fā)展的熱氣，人之拼搏奮斗的精神。
嚴格要求自己，按照公司的要求，基本完成了自己的本職工作。在企業(yè)不斷改革的推動下，我認識到不被淘汰就要不斷學習，更新理念，提高自我的素質(zhì)和專業(yè)技術(shù)水平，以適應新的形勢的需要。經(jīng)歷了很多酸甜苦辣，認識了很多良師益友，獲得了很多經(jīng)驗教訓，感謝領(lǐng)導給了我成長的空間、勇氣和信心。在這一年的時間里，通過自身的不懈的學習，和努力的工作，得到了有形與無形的成長進步。但也存在了諸多不足�；仡欉^去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、工作內(nèi)容
我于去年10月份進入公司以來，在公司售樓部工作。在公司領(lǐng)導及各位同事及各位同事的幫助下，我對公司各項規(guī)章制度和辦事流程有了一定地了解，也從部門領(lǐng)導和其他同事身上學到了很多新的知識，我的工作能力也由此得到很大提高。
至今進入公司我主要負責售樓部的有關(guān)文件的保管，簽訂網(wǎng)簽合
同，催促購房客戶補交余款，收發(fā)登記及文字處理，房屋銷控和戶型圖的繪制，并協(xié)助售樓部經(jīng)理辦理各項證件提供資料等工作，現(xiàn)由于銷售人員不足，在之前的工作基礎(chǔ)上，又于今年11月20日與銷售人員一起參與房屋銷售的工作，為此我要感謝公司領(lǐng)導對我的支持與信任，因為銷售是企業(yè)的門面也是企業(yè)的窗口，所以上級領(lǐng)導安排給我這么光榮的工作，我是由心的感到領(lǐng)導對我的支持與信任。
1、資料方面：
?、A1、A2#樓網(wǎng)簽合同已全部簽訂完成，A1、A2#樓CAD戶型圖已全部繪制完成并粘貼完成，A1、A2#樓客戶資料已全部整理好（除各別資料不合格的.客戶，已經(jīng)通知重新遞交）。
?、售樓部房屋、車庫、門市、地下商鋪等銷控不斷跟進。
?、售樓部各資料歸檔及地下商鋪銷售報表等等。
2、銷售方面：
?、關(guān)于地下商鋪的銷售情況，今年大不如去年的銷量，自開盤至今銷售共計300套，面積1500㎡（除頂賬與預定的），去年9月份—12月份銷售共計136套，面積680㎡，今年1月份—12月份銷售共計164套，面積820㎡（除頂賬與預定的），去年相對今年地下商鋪的銷售比例為17：7。。
?、自前不久參與銷售以來的一個多月，就于本月地下商鋪才銷售了4套，預定了3套，比起以前銷售人員的銷量大大不足，還需自我改進，和他們多加學習。
二、工作思想
積極貫徹公司領(lǐng)導關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示，忠于公司、誠實守信、愛崗敬業(yè)、團結(jié)進取，進一步轉(zhuǎn)變觀念，改革創(chuàng)新，面對競爭日趨激烈的房地產(chǎn)市場，強化核心競爭力，開展多元化經(jīng)營經(jīng)過努力和拼搏，使公司持續(xù)的發(fā)展。
看似簡單的工作，更需要細心與耐心。銷售部是對外的形象窗口，我們回答客戶的每一個問題，都跟公司的利益息息相關(guān)，每說一句話都要為公司負責，為樹立良好的公司形象做鋪墊。每接待一次客戶后，還要善于總結(jié)經(jīng)驗和失誤，避免同一類差錯的再次出現(xiàn)，確保在下次工作中有新的提高。
隨著工作的深入，現(xiàn)已開始接觸銷售工作，電話拜訪、催款是一門語言藝術(shù)，這不僅需要好的表達方式，還需有一定的經(jīng)驗。俗話說：“客戶是上帝”，招待好來訪的客戶是我義不容辭的義務，在客戶心理樹立好公司形象。
就總體的工作感受來說，我覺得這里的工作環(huán)境是比較令我滿意的。第一是領(lǐng)導的關(guān)愛以及工作條件在不斷改善給了我工作的動力;第二是同事間的友情關(guān)懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實感。
作為銷售部中的一員，我深深感覺到自己身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標準的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。此外，我雖然是�？圃盒．厴I(yè)的，但還是要廣泛了解整個房地產(chǎn)市場的動態(tài)，與市場走向趨勢，走在市
場的前沿。經(jīng)過這段時間的磨練，再加上之前的專業(yè)知識，我自認為已成為一名合格的銷售人員，并且也努力做好了自己的本職工作。
三、自認為工作中存在的不足
1、我雖然在房地產(chǎn)方面有點專業(yè)知識，也是�？圃盒．厴I(yè)，但是在售房銷售方面對我而言是一個新的崗位，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高。
2、有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位。
3、也是最重要的一點，我是屬于慢性子，在做事方面相比急性子要慢一些，但并非不會，也能趕在規(guī)定時間內(nèi)完成任務，雖熟話說“江山易改稟性難移”，但我更堅信事在人為，所以在今后的工作中我一定會盡量克服我的缺點，使之工作一次更比一次效益精、準、快。
四、自認為工作中好的方面
1、思想上積極進步，不斷進取，熱愛銷售行業(yè)尤其是房地產(chǎn)銷售行業(yè)，因為只有干一行，愛一行，才能通一行，精一行，平時能夠保持一顆積極向上的心態(tài)，立足本職，安心工作！
2、工作上樂觀自信能吃苦耐勞，認真務實，服從管理，聽從安排，適應能力強，有團隊協(xié)作精神，富有責任心自覺性強，領(lǐng)導在與不在都是一個樣，能自覺的完成好手頭上的工作！并能遵守公司的各項規(guī)章制度！
3、心態(tài)上能都端正自己的態(tài)度，畢竟銷售也是服務行業(yè)，正所謂“一流的置業(yè)顧問賣的不是產(chǎn)品而是服務”平時能夠保持一顆積極向上的心態(tài)，以及良好的從業(yè)服務意識，能制動調(diào)節(jié)自己的情緒！
4、我是本著一個先學會做人，再學會做事的一個心態(tài)去工作的，無論工作還是做人都是實事求是，例如：會就是會，不會就是不會，只要能做到不會可以不恥下問， 或翻閱資料，直到會為止，從不不懂裝會，怕人恥笑，也不是有點成績就沾沾自喜，驕傲自大，自以為是等，因為我一直認為金無足金，人無完人。
4、對于新來的同事凡是有不會的，凡是我知道的都能認真并耐心反復的給講解，知道她完全理解為止。
5、生活中與同事們相處友善，為人誠懇并善于助人！
部門經(jīng)理個人工作總結(jié)11
作為省行營業(yè)部第一批走上崗位的大堂經(jīng)理，我既感到驕傲和榮幸，也意識到一種壓力和責任。壓力產(chǎn)生動力，我希望通過總結(jié)自己的工作情況和心得體會，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，在今后的工作中更進一步。
一、工作情況
首先介紹一下我所在分理處的情況，因為地理位置和工作環(huán)境一定程度上決定了客戶的結(jié)構(gòu)，對于不同網(wǎng)點的大堂經(jīng)理提出不同的要求，差異化服務首先就應當針對不同的網(wǎng)點，明確不同的客戶群體。xx分理處于今年x月份由儲蓄所升為分理處，位于xx大廈一樓，中心醫(yī)院對面，位置優(yōu)越，硬件設(shè)施良好，設(shè)有排對機，自助服務區(qū)，高低柜分區(qū)。周圍有較多的居民區(qū)，有醫(yī)院學校和辦公樓，客戶多為附近的居民，綜合素質(zhì)較好�？土髁枯^大，多為個人現(xiàn)金業(yè)務，對公業(yè)務相對較少。
我開始擔任大堂經(jīng)理工作，包括三方面內(nèi)容：
1、接待客戶是大堂經(jīng)理最基本的工作，也是最繁重的一項
面對每一位客戶，做到熱情微笑的服務，來有迎聲，去有送聲，使前來辦理業(yè)務的客戶感受到“上帝”般的待遇。
受理業(yè)務咨詢，指導客戶填單時，做到善于觀察，巧妙應對，對性急的客戶語速快捷，對老客戶熱情周到，對老年客戶耐心仔細。
接待客戶的目的之一就是分流，由于我行網(wǎng)點普遍存在客流量較多的情況，通過簡單的問訊，快速的分流客戶，將客戶引導到自助設(shè)備辦理小額取現(xiàn)及查詢業(yè)務，將辦理掛失，基金買賣，簽約交費等非現(xiàn)金業(yè)務的客戶引導至低柜區(qū)，客戶辦理業(yè)務時已經(jīng)填好憑條，大大提高了柜員的工作效率，也為柜員節(jié)約了時間參與營銷客戶，提升了整個網(wǎng)點的營銷能力。
2、識別高端客戶，拓展中間業(yè)務，推薦營銷金融產(chǎn)品
我認為這方面工作是大堂經(jīng)理工作的重點，是網(wǎng)點轉(zhuǎn)型中大堂經(jīng)理重要的工作職能。對于日常工作中發(fā)掘的高端客戶，以及系統(tǒng)定期提取的vip客戶，主動聯(lián)絡(luò)客戶，了解客戶的需求，提供他們所需要的服務。對經(jīng)常前來辦理業(yè)務的客戶，主動宣傳電子銀行和自助設(shè)備，積極引導客戶簽訂代扣代繳協(xié)議，許多經(jīng)常辦理匯款業(yè)務的客戶都在我的推薦下辦理了網(wǎng)上銀行，不僅節(jié)約了個人的時間，也減輕了網(wǎng)點的負擔。對于有理財意愿的客戶，要針對不同客戶不同情況，提供適合客戶的產(chǎn)品，例如對于年輕的客戶，風險承受能力較強，建議購買股票型基金，家境殷實的中年客戶，混合型基金和股票型基金組合購買，而偏愛銀行存款的老年客戶，風險承受能力差，推薦他們購買銀行的理財產(chǎn)品。
3、管理大堂
管理大堂的工作由日常工作和處理應急事件兩部分組成。每日保持大堂環(huán)境整潔衛(wèi)生，產(chǎn)品介紹音量適中，燈光適度，atm運轉(zhuǎn)良好，宣傳折頁擺放整齊，為客戶營造良好的環(huán)境。處理緊急事件時反應敏捷，行動果斷，如客戶與柜員出現(xiàn)爭吵，要及時了解情況，處理矛盾，化解糾紛，維持整個大堂的秩序，提高客戶滿意度。
二、心得體會
在大堂經(jīng)理崗位上一個多月的時間，我學到了很多東西，也思考了許多問題。主要有以下三個方面：
1、溝通的重要性；
2、業(yè)務的掌握和金融產(chǎn)品的學習；
3、責任心。
首先，溝通的重要性。如何有效的溝通是一門深刻的學問。當我們面對客戶時，僅有熱情的態(tài)度是不夠的，應當在簡短的交談中挖掘客戶深層次的需求，對于低端客戶，要快速簡潔的處理，不在一位客戶身上浪費太多時間。而高端客戶往往最初帶有防備，不會輕易透露自己的情況，因此需要我們不斷的觀察，嘗試，耐心與客戶交流，通過有效的溝通手段取得客戶的信息，進而拓展業(yè)務。
第二，熟練掌握各項業(yè)務知識，了解各種金融產(chǎn)品，不斷深化學習。大堂經(jīng)理是多面手，客戶有了問題，第一時間詢問大堂經(jīng)理，面對深淺不一的問題要做到有問必答，這就要求大堂經(jīng)理能夠掌握全面的'業(yè)務知識，并且不斷學習新業(yè)務，新規(guī)定。特別重要的是，大堂經(jīng)理具有營銷產(chǎn)品的職責，營銷技巧固然重要，而專業(yè)素養(yǎng)更為重要，大堂經(jīng)理應當擁有專業(yè)的金融知識，了解金融市場狀況，熟悉各類金融產(chǎn)品，只要這樣才能為客戶提供專業(yè)的見解，取得客戶的信任。
第三，也是最為重要的一點，只有三個字：責任心。大堂經(jīng)理是一項重要的工作，具有管理的職能，工作中要把自己定位在較高的高度上，把個人的目標與全行效益連接起來，在我行推行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的重要時期，大堂經(jīng)理不僅要做好自己的職責，更要關(guān)注網(wǎng)點的成長，及時發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)經(jīng)驗，提出意見和建議，為盡快完成我行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作提供助力。
三、對網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作的幾點建議
副總經(jīng)理曾經(jīng)在網(wǎng)點轉(zhuǎn)型培訓班開班講話時說到：“網(wǎng)點轉(zhuǎn)型是當前金融界的一個熱門話題，國內(nèi)大型銀行，股份制銀行都在考慮轉(zhuǎn)型，探索轉(zhuǎn)型。但如何轉(zhuǎn)，向哪方面轉(zhuǎn)，其中網(wǎng)點主任，大堂經(jīng)理，個人業(yè)務經(jīng)理，柜員應該做什么，怎樣做，都沒有科學的論述和系統(tǒng)完整的方案�！�
我個人認為在探索網(wǎng)點轉(zhuǎn)型之前，應該首先明確網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的目的，網(wǎng)點轉(zhuǎn)型是為了適應經(jīng)濟發(fā)展的客觀需求，最終目標仍然是使我行在持續(xù)的經(jīng)營發(fā)展中獲得最大的效益。效益來源于客戶，客戶是效益的締造者，使客戶滿意是獲得利潤最根本的途徑，因此，網(wǎng)點轉(zhuǎn)型應當以服務客戶為目的，提供“一致的、持續(xù)的和可預測的”客戶服務。創(chuàng)造良好的服務品牌，是提升我行競爭力的根本。為此，我結(jié)合自己的工作情況，并試圖從客戶的角度出發(fā)，對于網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作提出一些有針對性的建議：
1、提高效率，縮短業(yè)務流程
工作中發(fā)現(xiàn)，目前客戶最為不滿的情況仍然是排隊問題，服務好了，設(shè)施好了，等待的時間卻并沒有縮短，只是從過去的“站著等”，變成現(xiàn)在的“坐著等”，問題出現(xiàn)在哪里呢？這不僅是我行面對的問題，ibm全球企業(yè)咨詢服務部高級顧問表示：這是中資銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的瓶頸問題——流程。網(wǎng)點轉(zhuǎn)型并不只是簡單的門面設(shè)計，更重要的是銀行內(nèi)部文化的改造，如何從交易型的網(wǎng)點轉(zhuǎn)化為銷售型的網(wǎng)點，如何提升后臺、前臺服務流程，這些是網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的精髓所在。
為此，我建議我行積極學習國外先進銀行的經(jīng)驗，下大力氣改造我行內(nèi)部流程，建立一個集中、強大的后臺處理平臺，為前臺柜員提供支持，從根本上提高員工的工作效率。
另外，客戶反應目前辦業(yè)務時填單的手續(xù)較為繁瑣，費時費力，在國內(nèi)一般開設(shè)銀行賬戶必需用戶本人去柜面辦理，開設(shè)不同的賬戶要填不同的表格，而且在辦理的過程中需多次輸入密碼。而在國外先進銀行，客戶開設(shè)賬戶只需填好相關(guān)表格寄去銀行，本人不用去柜面即可辦好。我行可考慮在不犧牲風險的前提下來增加服務的便利性，如目前我行辦理無卡存款業(yè)務時，需要本人帶身份證，柜員聯(lián)網(wǎng)核查身份證，而在招商銀行則只需填寫一張對方戶名卡號的單子，簡單快捷，不僅節(jié)省了客戶的時間，也方便柜員操作。這樣的情況，我行可以借鑒。
2、增加自助設(shè)備的投放，加強電子銀行的宣傳
隨著銀行卡的普及，對于自助設(shè)備的需求越來越高，許多辦理簡單存取款業(yè)務的客戶只需要一臺自助設(shè)備就可以完成全部操作，省去了排隊的時間。今年x月份我行領(lǐng)導曾赴東莞深圳考察，實踐證明，自助設(shè)備服務渠道投資相對較低，運營成本低，收回成本快，不僅能夠分流大量低端客戶，極大的減輕柜臺壓力，還能增加收益，實現(xiàn)網(wǎng)點分區(qū)，使柜臺人員有時間從事個人理財業(yè)務。而從收益看，一體機大大高于取款機，因此應當加大一體機的投放量。
電子銀行業(yè)務更是目前各大銀行爭奪的重點，在這方面招商銀行表現(xiàn)的比較出色，一方面這與其客戶結(jié)構(gòu)相對優(yōu)良有關(guān)，另一方面好的宣傳策略也非常重要。我行的電子銀行收費低，安全性高，功能齊全，但是使用率并不高，我認為只有加強宣傳，增加客戶的認可度，才能在未來為我行帶來可觀的效益，成為我行核心競爭力的一部分。例如印制宣傳條幅，在網(wǎng)絡(luò)上播出廣告，加強員工營銷意識等，都是可行的方法。
3、優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)，加強對中高端客戶的服務
著名的二八定律表明，20%的人擁有80%的財富，對于銀行這樣的金融機構(gòu)來說，中高端客戶帶來的效益，遠遠大于數(shù)量龐大的低端客戶。由于多種原因，我行的客戶中絕大部分為低端客戶，客戶結(jié)構(gòu)不夠合理，特別是到了月底月初發(fā)工資的日子，排隊現(xiàn)象特別嚴重，高端客戶看到這樣門庭若市的局面，自然是望而卻步，大量的高端客戶就因此而流失。為此，我建議領(lǐng)導下大決心整治這種局面，調(diào)整我行的客戶結(jié)構(gòu)，這一過程也許很艱難，但是勢在必行。
網(wǎng)點轉(zhuǎn)型是一場戰(zhàn)役，要有勇氣有魄力才能成功，很榮幸能夠以大堂經(jīng)理的身份與大家并肩作戰(zhàn)，一起學習，一起努力，為早日品嘗到勝利的果實而奮斗！
部門經(jīng)理個人工作總結(jié)12
時間匆匆逝去，公司的運作也已步入正軌。人力資源部在公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下、在公司各部門的共同努力下，緊緊圍繞集團公司的發(fā)展目標，較好地完成了上級和公司領(lǐng)導交給的各項工作任務。人力資源部的工作是以每一年度人力資源管理工作計劃為基礎(chǔ)，并配合公司的工作重心逐步開展的。現(xiàn)將20xx年的工作總結(jié)如下：
1.在政治上嚴格要求自己，把自己的思想統(tǒng)一到局的決策上來。廉潔自律，克己奉公，自覺樹立人事干部“公道正派”的良好形象。
2.扎扎實實做好工資統(tǒng)計工作。清理清退在用合同工臨時工;及時維護人事工資管理信息系統(tǒng)。將手中負責的工資統(tǒng)計工作全面、清楚、毫無差錯地交給處內(nèi)接管的同志。
3.大膽加強船員管理工作。本人3月份具體負責船員管理后，積極走訪海事局、各船員培訓單位，搞清楚各種辦事程序，仔細學習船員管理的有關(guān)法律法規(guī)、政策性文件，深入船員中了解、熟悉情況，很快進入角色。加強船員管理的基礎(chǔ)工作，進一步完善船員信息數(shù)據(jù)庫，不斷提高船員管理水平和工作效率。加強船員證書管理，整理船員各類證書，及時辦理36本到期船員服務簿的年審，建立船員證書數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)船員證書管理的信息化、規(guī)范化。清理船員假期，嚴格船員假期管理，周密安排、認真組織船員休假。為安排更多人員休假，壓縮船舶靠泊碼頭人員的編制，船返港后，及時安排人員休假，全年共安排休假72人次，休去假期近5000天。嚴格把關(guān)，切實做好四條船海上生產(chǎn)人員的調(diào)配工作。在從控制出海人員編制的原則下，全年完成四條船19個航次的出海人員調(diào)配工作。
4.踏踏實實當好領(lǐng)導。作為經(jīng)理，在擺正自己位置的基礎(chǔ)上，獻計獻策，盡心盡力，協(xié)助總經(jīng)理做好各項工作，當好領(lǐng)導的`參謀。協(xié)助制定《崗位管理實施辦法》及細則，起動并完成我局今年的崗位管理改革工作。
5.日常人事管理工作。我部門在完成上述工作的同時，充分發(fā)揮了本部門的基礎(chǔ)職能作用，在規(guī)范管理、工資核算、辦理員工保險、組織各項活動等方面起到了應有的作用。
總之，在公司市場運作中，人力資源部在人力不足的情況下堅持一切以公司利益為重的原則，在各部門中起到了較好的引導模范作用。
部門經(jīng)理個人工作總結(jié)13
回顧這一年來的工作，我在公司領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過一年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如下：
一、辦公室的日常管理工作
辦公室對我來說是一個全新的工作領(lǐng)域。作為辦公室的負責人，自己清醒地認識到，辦公室是總經(jīng)理室直接領(lǐng)導下的綜合管理機構(gòu)，是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，推動各項工作朝著既定目標前進的中心。辦公室的工作千頭萬緒，在文件起草、提供調(diào)研資料、數(shù)量都要為決策提供一些有益的資料，數(shù)據(jù)。有文書處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、會議安排、迎來送往及用車管理等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，自我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。
1、理順關(guān)系，辦理公司有關(guān)證件。成立伊始，各項工作幾乎都是從頭開始，需要辦理相關(guān)的手續(xù)及證件。我利用自己在xx部門工作多年，部門熟、人際關(guān)系較融洽的優(yōu)勢，積極為公司辦理各類證件。通過多方努力，我只用了月余時間，辦好了xx證書、項目立項手續(xù)xx產(chǎn)權(quán)證產(chǎn)等。充分發(fā)揮綜合部門的協(xié)調(diào)作用。
2、及時了解xx情況，為領(lǐng)導決策提供依據(jù)。作為xx企業(yè)，土地交付是重中之重。由于xxx的拆遷和我公司開發(fā)進度有密切關(guān)聯(lián)，為了早日取得土地，公司成立土地交付工作小組。我作小組成員之一，利用一切有利資源，采取有效措施，到xx、xx拆遷辦等單位，積極和有關(guān)人員交流、溝通，及時將所了解的拆遷信息、工作進度、問題反饋到總經(jīng)理室，公司領(lǐng)導在最短時間內(nèi)掌握了xxxxxx及拆遷工作的進展，并在此基礎(chǔ)上進一步安排交付工作。
3、積極響應公司號召，深入開展市場調(diào)研工作。根據(jù)公司（x號辦公會議精神要求，我針對目前xx房地產(chǎn)的發(fā)展情況及房屋租售價格、市場需求、發(fā)展趨勢等做了詳細的市場調(diào)查。先后到土地、建設(shè)、房管部門詳細了解近年房地產(chǎn)開發(fā)各項數(shù)據(jù)指標，走訪了一些商業(yè)部門如xx，xx又到xx花園、xx花園、xx小區(qū)調(diào)查這些物業(yè)的租售情況。就x號地塊區(qū)位優(yōu)勢提出“商業(yè)為主、住宅為輔、凸現(xiàn)區(qū)位、統(tǒng)籌兼顧”開發(fā)個人設(shè)想。
4、認真做好公司的文字工作。草擬綜合性文件和報告等文字工作，負責辦公會議的記錄、整理和會議紀要提煉，并負責對會議有關(guān)決議的實施。認真做好公司有關(guān)文件的收發(fā)、登記、分遞、文印和督辦工作；公司所有的文件、審批表、協(xié)議書整理歸檔入冊，做好資料歸檔工作。配合領(lǐng)導在制訂的各項規(guī)章制度基礎(chǔ)上進一步補充、完善各項規(guī)章制度。及時傳達貫徹公司有關(guān)會議、文件、批示精神。
5、落實公司人事、勞資管理工作。組織落實公司的勞動、人事、工資管理和員工的考勤控制監(jiān)督工作，根據(jù)人事管理制度與聘用員工簽訂了勞動合同，按照有關(guān)規(guī)定，到勞動管理部門辦好繳納社保（養(yǎng)老保險、失業(yè)保險、醫(yī)療保險）的各項手續(xù)。體現(xiàn)公司的規(guī)范性，解決員工的后顧之憂。
6、切實抓好公司的福利、企業(yè)管理的日常工作。按照預算審批制度，組織落實公司辦公設(shè)施、宿舍用品、勞保福利等商品的采購、調(diào)配和實物管理工作。辦公室裝修完畢后，在x月份按照審批權(quán)限完成了購置辦公用品、通訊、復印機、電腦等設(shè)備的配置工作。切實做好公司通訊費、招待費、水電費、車輛使用及饋贈品登記手續(xù)，嚴格按照程序核定使用標準；
7、做好公司董事會及其他各種會議的后勤服務工作。董事會在xx召開期間，認真做好會場布置、食宿安排工作。落實好各種會議的會前準備、會議資料等工作。
二、加強自身學習，提高業(yè)務水平
由于感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學習，向書本學習、向周圍的領(lǐng)導學習，向同事學習，這樣下來感覺自己一年來還是有了一定的進步。經(jīng)過不斷學習、不斷積累，已具備了辦公室工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面，經(jīng)過一年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強的'專業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
三、存在的問題和今后努力方向
一年來，本人能敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：第一，辦公室主任對我而言是一個新的崗位，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高；第二，有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位；第三，自己的理論水平還不太適應公司工作的要求。
在新的一年里，自己決心認真提高業(yè)務、工作水平，為公司經(jīng)濟跨越式發(fā)展，貢獻自己應該貢獻的力量。我想我應努力做到：第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習房產(chǎn)專業(yè)知識和相關(guān)法律常識。加強對房地產(chǎn)發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解，加強周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學習，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當前情況做到心中有數(shù)；第二，本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報；真正做好領(lǐng)導的助手；第三，注重本部門的工作作風建設(shè)，加強管理，團結(jié)一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進辦公室對其他部門的支持能力、服務水平。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大的工作成績。在辦公室工作不足主要有：
1、缺乏基本的辦公室工作知識，在開展具體工作中，常常表現(xiàn)生澀，甚至有時還覺得不知所措。
2、對我局各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關(guān)公文寫作的進行。
3、對電腦知識的掌握度較低，這直接影響到相應的工作質(zhì)量。
4、工作細心度不夠，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏。
5、辦事效率不夠快，對領(lǐng)導的意圖領(lǐng)會不夠到位等。
就總體的工作感受來說，我覺得這里的工作環(huán)境是比較令我滿意的.是領(lǐng)導的關(guān)愛以及工作條件在不斷改善給了我工作的動力；其次是同事間的友情關(guān)懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實感；第三就是目前正在營造形成我們局特有的“企業(yè)文化”氛圍給了我工作的信心。
我知道，上面的工作表現(xiàn)也許不能讓領(lǐng)導感到滿意，如果完全依據(jù)這些表現(xiàn)來決定是否可以繼續(xù)留在這里工作學習，坦白說，我自己并沒有太大的信心.但我堅信自己能夠在今后的工作中會表現(xiàn)得更好，保證讓領(lǐng)導滿意。
部門經(jīng)理個人工作總結(jié)14
這過程里本人接觸和學習了不少東西，并應用于中，效益比去年增長了許多。但就本人因素和公司體制的不完善，效沒有自己想要的結(jié)果�，F(xiàn)就本年度重要情況總結(jié)以下：
在我部耐心的指引和公司的大力支持下，本人于****年度基本有效地完成了公司交予的任務，同時在這過程里本人接觸和學習了不少東西，并應用于中，效益比去年增長了許多。但就本人因素和公司體制的不完善，效沒有自己想要的結(jié)果。現(xiàn)就本年度重要情況總結(jié)以下：
一、樣板制作
�、� 樣板制作數(shù)量為793臺比去年增長了20.3%,但外觀質(zhì)量問題仍然沒有從根本上解決，沒有達到較好的效果，樣品奪單的成功率較低。
�、� 樣板物料的短缺雖然不是樣板制作的重要障礙，卻是本年樣品沒有完成次數(shù)占樣品單總次數(shù)15.6%的主要因素。
�、� 樣品用料和生產(chǎn)定單用料時有不一致，這問題仍然未杜絕。
�、� 封樣管理還是一個漏洞，沒有一個有效的措施去控制封樣的流失是本年度樣板事項的重大不足。
二、日常生產(chǎn)質(zhì)量的協(xié)調(diào)
① 在日常生產(chǎn)車間的質(zhì)量控制雖然做了大量的，但仍出了不少問題，使得本年度客戶投訴達到了21次之多。
② 新客戶，新工藝的要求與車間溝通做得良好的配合。
�、� 在與采購部溝通合作的過程雖然還比較順利，心得體會但很被動，采購信息來源不夠，造成沒有物價競爭力。
三、客戶投訴的解決與回復
在今年隨著出貨量的增長和質(zhì)量要求的加嚴后，客戶投訴的次數(shù)達到21次比****年減少2次。其中西施之問題是本年度最大的質(zhì)量問題，其他雖大雖小的問題都能有效去解決與回復了客人。但本人在解決這些問題過程中直接體現(xiàn)了以下幾點：
①溝通方法還不夠科學，跟蹤問題的力度不夠;
②公司有關(guān)部門的配合程度還不夠，時常被拖遲時間。
四、協(xié)助新產(chǎn)品的開發(fā)和產(chǎn)品及客觀性能測試。
�、� 在協(xié)助新產(chǎn)品開發(fā)的跟蹤及測試，本人及工程部的人員幾乎都能按時完成技術(shù)部交予的工程。
② 由于沒有正確標準的技術(shù)指導書及設(shè)備的不精密，使得工程部在本不足的主要因素。
五、跟蹤客戶的'驗貨
此項雖然比起****年一次驗貨通過率高，但對說服產(chǎn)品之缺陷仍不夠技巧和經(jīng)驗不足。
六、產(chǎn)品認證是本年度本人覺得比較成功的。
觀上****年度的情況，展望新的一年，本人力爭20xx年度做好以下之計劃：
一、樣品有效及時地完成率要達90%,產(chǎn)品檢測與標準一致的準確率達98%.
二總結(jié)、1-5月份請技術(shù)部協(xié)助完成一套標準的檢驗技術(shù)指書。
三、力爭4月中旬完成對所有鍋類內(nèi)線長度的規(guī)范和縮短標準化，力爭平均每臺鍋成本降0.05元/臺。
四、8月份完成對原證認書里物料用料的備案更改。(尋找比原來用料更便宜的生產(chǎn)廠家)。加強質(zhì)量的力度，同時大力從材料方面去挖掘降低成本。
這是篇好范文參考內(nèi)容，主要描述、本人、個人、沒有、完成、本年、問題、質(zhì)量，希望對大家有用。
部門經(jīng)理個人工作總結(jié)15
20xx年x月我從xx分理處調(diào)至xx支行從事客戶經(jīng)理崗們工作，靜心回顧這一年的工作生活，我感覺收獲頗豐，現(xiàn)將這一年的學習工作情況總結(jié)如下：
一、加強學習、提高素質(zhì)
我今年x月份從xx分理處調(diào)到xx支行從事客戶經(jīng)理工作，以前對資產(chǎn)業(yè)務接觸比較少，并且各項業(yè)務變化比較多，這就需要我靜下心來重新學習信貸業(yè)務知識，在我到崗理清思路后，我自覺加強各種金融產(chǎn)品的理論知識學習，提高自己對我行金融產(chǎn)品的理解，并在較短時間內(nèi)熟悉信貸業(yè)務，在領(lǐng)導和師傅們的幫助下，很快就上手了。我想只有自己對業(yè)務掌握透徹后才能更好的為客戶提供服務。
作為一名客戶經(jīng)理，我深刻體會和感觸到該崗位的職責，客戶經(jīng)理是我行資產(chǎn)業(yè)務對公眾服務的一張名片，是客戶與我行聯(lián)系的樞紐，怎樣更好地服務好客戶是我要學習和進步的地方，一方面要熟悉自己行里的業(yè)務產(chǎn)品，明白自己能夠給客戶帶來什么，另一方面，要明白客戶需求什么，尤其是后一方面，明白了客戶的需求，才能去有的放矢的服務客戶。
在加強業(yè)務學習的同時，我還積極認真學習政治理論，提高自身政治素質(zhì)。
二、腳踏實地、勤奮工作
作為一名客戶經(jīng)理，我勤勤懇懇，任勞任怨。我的工作主要是銀行資產(chǎn)業(yè)務，為單位創(chuàng)造效益的同時還要時刻把握業(yè)務風險，不能因為自己的疏忽給銀行帶來損失，這就要求我做事要細心，觀察要仔細，調(diào)查要屬實，報告要認真，分析要專業(yè)，在維護好存量客戶的同時要努力挖掘新的客戶，并以專業(yè)的業(yè)務處理能力來滿足客戶的需求，在優(yōu)先獲取營業(yè)利潤的同時實現(xiàn)個人合規(guī)工作，保證信貸資金的安全。
三、存在不足
對挖掘現(xiàn)有客戶資源，客戶好中選優(yōu)，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量，提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。我還需要進一步克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，多干少說，在實踐中完善提高自己。
在新的一年，我將再接再厲，更加注重對新的規(guī)章、新的業(yè)務、新的知識的學習專研，改進工作方式方法，積極努力工作，增強服務意識，爭取在各個方面取得進步，成為一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理。光陰似箭，時光如梭。轉(zhuǎn)眼間我擔任餐飲部經(jīng)理一職到現(xiàn)在已迎接了兩個新年，在這段時間當中，我視賓館為自己的家一樣盡心盡力，無論大事小事都親歷親為。因為我必須做好每一件事，這樣才不辜負領(lǐng)導對我的信任。20xx年餐飲部成功接待了所有任務。這和員工的共同努力，各部門的大力協(xié)作是分不開的。所以說團隊的力量是無窮的。我們細細盤點豐收的碩果，高高仰望來年的滿樹銀花，每個人的臉上都應當掛起欣慰的笑容。
一、艱難中求發(fā)展，穩(wěn)定中求利潤
(1)正所謂：鐵打的營牌，流水的兵。作為餐飲部而言，員工更新?lián)Q代特別快，這也就增加了餐飲部的管理難度，所以在新老員工交替之時，我擬定新的培訓計劃，針對性培訓，服務現(xiàn)場親臨親為、以身示教傳教他們，用嚴格的規(guī)范操作服務程序來檢驗他們的服務意識和靈活應變能力，使員工自覺增加組織紀律性和集體榮譽感，強化他們的'使命感和主人翁精神，規(guī)范服務操作流程，提高了服務質(zhì)量，打造了一支過得硬的隊伍!使餐廳工作能夠正常運行。
(2)在飲食業(yè)不景氣的，生意難做的情況下，我通過市場調(diào)查的，經(jīng)營分析，更新菜肴，調(diào)整價格，并通過各方渠道聯(lián)系會議婚宴，從而給賓館帶來更好的效益。
二、艱難困苦，毅力不倒，永揚賓館美名
在十一黃金周期間餐飲部不但接到園多功能廳廣博廳的婚宴外，在同一時間還接到了賓館xx多人的會議用餐。任務之艱巨讓餐飲部每個人手中都捏了一把汗。在賓館各部門的大力協(xié)作下，特別是銷售部，我們擰成一股繩，加班加點，終于工夫不負苦心人，在成功完成婚宴的同時也成功準備了xx多人的會議送餐。這其中賓館各人員上下一條心，艱巨的任務在我們手中迎刃而解。也使顧客對我們賓館有一個新的認識。
在接待婚宴過程中，服務員將桌椅在樓層之間調(diào)整，很是辛苦，我們有這樣一群以大局為重，不顧個人辛勞的員工，這就是我們酒店人最大的財富。講到這里我想到了全球排名第三的萬豪集團旗下的馬里奧特酒店的企業(yè)文化就是：“關(guān)照好你的員工，他們將關(guān)照好你的顧客”。同時他們也強調(diào)留住人才。人才是企業(yè)的支柱，這一點我們的領(lǐng)導在一接館就體現(xiàn)的淋漓盡至。我也謹尊這一原則。
三、抓好管理，強化協(xié)調(diào)關(guān)系提高綜合接待能力
(1)這一年我和xx經(jīng)理完善了餐飲部的會議制度，包括年終總結(jié)季度總結(jié)每日服務員評估會每日檢討會每周例會班前會衛(wèi)生檢查匯報會，由于制度的完善，會議質(zhì)量的提高，上級的指令也得到了及時的落實并執(zhí)行。
(2)加強協(xié)調(diào)關(guān)系，餐飲部服務員眾多，脾性各不相同，這就必須協(xié)調(diào)好他們之間的關(guān)系，強調(diào)協(xié)作性，交代領(lǐng)班在每周例會上必須反復強調(diào)合作的重要性，如出現(xiàn)錯誤，不得相互推卸責任，要敢于承認錯誤，并相互幫助改正。經(jīng)常相互關(guān)心，多發(fā)現(xiàn)對方的優(yōu)點，事實證明這種做法是正確的。
(3)提高綜合接待能力。餐飲部除接待正常散客圍桌用餐外，還接待大型會議自助用餐，盒飯婚宴壽宴等類型多樣的用餐形式。使賓客高興而來，滿意而歸。并且按口味及時更換菜譜，讓顧客吃的更舒心。
四、展望20xx，我信心百倍
作為餐飲部經(jīng)理，我會再接再厲，對每人服務員嚴抓培訓，讓每個服務員都能獨擋一面，讓他們明白：“天將降大任于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨”。同時也讓他們理解“微笑是最好的武器”。爭取以全新的服務理念，服務陣容迎接20xx到來。
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